心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇一

電子銀行是提供給客戶的一種服務，服務的好壞直接影響著客戶的使用率,，現在我們農信推出的電子銀行產品已經不亞于各金融機構,，如何贏得客戶群就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客戶對我們的信任,。比如我們應該制定定期回訪機制,，通過電話回訪的形式了解客戶現在使用我們電子銀行產品時遇到的那些問題，從而幫助客戶解決,。我們心中有客戶,，客戶就會更加關注我們。

面對現在媒體對電子產品的負面報道,，客戶難免會對電子產品產生一種警惕,，這也使得我們在營銷電子產品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶對我們的電子產品有信心,，這就需要我們加大宣傳力度,，我們應該定期到村，到戶對我們電子產品進行宣傳，講解一下我們電子產品有哪些功能,。我們電子產品的安全機制是什么,，如何防范詐騙。只有客戶熟悉電子產品了,，體會到電子產品帶來了便捷,，我們的電子銀行業(yè)務才會有很好的發(fā)展。

人工智能研發(fā)的成功,網絡時代的到來,?？萍荚谶M步，時代在發(fā)展,。我們應順應時代發(fā)展,，不斷對我們的電子銀行產品進行創(chuàng)新。提高產品的便捷性的同時應該增加備至的關懷,，比如,，通過客戶身份證號可以提取客戶生日，當客戶打開我們網銀轉賬時我們送上誠摯的祝福,，這種畫面呈現打動客戶的同時更會讓客戶相信我們,，愛我們。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇二

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了,?！边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務,。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應當重視客戶的抱怨,，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機,。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力,，持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決,。

1委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法,，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會讓客戶更為不滿,，出現投訴等事件。這時,，我們應該采用委婉處理法,，通過向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力,，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時,，客戶就不會繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是,，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長,，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

2參與處理法

客戶對某項業(yè)務產生抱怨時,，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩,，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮,，再向客戶做出具體的解釋,，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,，同時還能讓客戶進行“換位思考”,，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解,。

3高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向,，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題,，一個較高崗位人員出面處理就會很容易,。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時,，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理,。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話,，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓,。

實際上，營業(yè)網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨,。

4就地解決法

有些時候,，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好,、態(tài)度較差,、產品不好等等,。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的,。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決,，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題,。當客戶只抱怨一方面的內容時,，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解,，解決最容易解決的問題,。

示例如下：

大堂經理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)

客戶：“是,?！?/p>

大堂經理：“好，請向客戶道歉,?！?/p>

柜員：“對不起，非常抱歉,?！?/p>

客戶：“……”

5實際補償法

對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償的方法,，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨,。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法,，謹慎使用,。

一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的`經歷告訴10-20人,，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶,，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質業(yè)務體系及服務質量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一,。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇三

20xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了農業(yè)支行,。時光飛逝,，來農業(yè)支行已經一個年里，我釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在農業(yè)支行,，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè),，不,！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺,。作為一名員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任,。柜臺服務是展示系統良好服務的文明窗口，所以我每天滿含熱情,，用心服務,，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在農業(yè)員工中,，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示農業(yè)銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，年復一年,，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到農業(yè)銀行員工的真誠,，感受到在農業(yè)銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不忘業(yè)務的學習,；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處,，互相學習,；四是清醒的認識自我，做到勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天,，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴,，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射,，因為有夢想和希望！但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏,，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，農業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中,，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上,，也將深深的烙下我們青春運動的足跡,。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情,。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇四

雖然在郵儲銀行工作的日子不長,，但卻讓我也成長了很多，從當初業(yè)務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業(yè)務,，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友,，每一點變化都見證著我的成長,。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員,，每天都要面對大量的顧客,，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得,。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務,。

清醒地認識到服務的重要性,，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經營的載體,，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,，銀行服務本質上就是銀行經營,。

一家銀行的服務范圍、服務內容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,。服務是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,，其實,，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務,。

現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實,、自然地流露,。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運,，溝通從心開始,，有禮走遍天下，服務創(chuàng)造未來,。

在服務時,，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲,、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送,，接待客戶熱情、禮貌,、耐心周到,。

讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能,，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質,、高效的服務，把微笑溶入服務,，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天,。