報告不僅僅是一種表達(dá)方式,，更是一種重要的溝通工具,，能夠促進(jìn)團(tuán)隊合作和決策制定,。那么我們該如何寫一份較為完美的報告呢？首先,，我們需要對所要報告的事件、情況或問題進(jìn)行全面的調(diào)研和收集相關(guān)的資料,。其次,，要明確報告的目標(biāo)和受眾，確保所述內(nèi)容符合讀者的需求和背景,。接著,，要合理組織報告的結(jié)構(gòu)，包括引言,、主體和結(jié)論等部分,，并確保邏輯清晰、條理分明,。最后,，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡潔性，避免使用復(fù)雜的詞匯和長句,，保持文字流暢易懂,。下面是一些經(jīng)典報告的案例，希望對大家撰寫報告有所啟發(fā),。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇一

接到通知后,，我行首先立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,，成立了以支行行長為組長,，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查,。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會對接,，利用金寨縣開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動”的契機(jī),，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果,?；顒赢?dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識,，特別做好中老年客戶,、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時，在活動中重點宣傳,、推廣我行提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識,，了解自身可以享受到的權(quán)益,。

1、 網(wǎng)點宣傳

我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式,、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳,，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化,。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,，包括橫幅、大屏幕,、宣傳折頁手冊,、等多種形式，開展金融知識的宣傳,。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報,，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識,。

2,、 現(xiàn)場宣傳

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范,、銀行卡使用手冊,、理財產(chǎn)品、按揭貸款,、存款利率等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”,、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行在金寨的品牌形象,。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風(fēng)險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份,、接待客戶人次超700人次,，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評。

此次活動雖然取得了很好的效果,，但是任然存在一些問題,，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機(jī)制,。針對這些問題,，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,，使員工認(rèn)識到這項工作的意義;另一方面,，制定一定的激勵政策,，鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外,，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式,。這既能刺激了個人金融消費(fèi),，同時也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系,，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險,，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇二

在社會生活中,，大學(xué)生是個很特殊的群體,，我們有著相對獨立的生活狀態(tài)，但多數(shù)情況下卻缺乏獨立的個人社會收入來源,，大多數(shù)未脫離家庭,，某種意義上說是作為一個消費(fèi)載體而存在著的。大學(xué)生的審美導(dǎo)向在一定程度上影響著整個服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,。在對時尚流行的感知與追求上,，大學(xué)生與新富群體有明顯的傳遞性與較強(qiáng)的一致性，他們普遍對流行時尚的元素有著較高的敏感度,。關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)行為,、引導(dǎo)其正確消費(fèi)，使之養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣,，已經(jīng)是整個社會所關(guān)注的問題,。

大學(xué)生服裝消費(fèi)。

通過對大學(xué)生服裝消費(fèi)特征的探討,，可以了解從中折射出的大學(xué)生的思想觀念,、價值取向以及行為準(zhǔn)則，然后有針對性地采取措施對大學(xué)生消費(fèi)文化進(jìn)行導(dǎo)向,，從而取得對他們的價值觀,、思想觀念以及行為習(xí)慣產(chǎn)生積極影響的效果。通過此次調(diào)查我們還要了解當(dāng)代大學(xué)生在目前的消費(fèi)情況,，并且熟悉其消費(fèi)結(jié)構(gòu),，以挖掘潛在的問題，并提出相應(yīng)有效的改善措施,，從而幫助現(xiàn)在的大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀,，力圖尋找促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)健康發(fā)展的途徑,。

對象是各高校的大學(xué)生，采用問卷調(diào)查法和郵件調(diào)查法相結(jié)合的調(diào)查方法,。抽樣方法為分層抽樣,。

1、大學(xué)生的服裝消費(fèi)觀念,。

通過樣本的分析得到如下的結(jié)果：51%的大學(xué)生會選擇適合自己的服裝,，27%的學(xué)生會追求潮流的影響，10%的學(xué)生是無所謂的態(tài)度,，另有12%的學(xué)生選擇標(biāo)新立異,。從調(diào)查結(jié)果來看，在消費(fèi)能力有限的情況下,，大學(xué)生會盡量搜索那些價廉物美的商品,。

2、影響大學(xué)生服裝消費(fèi)的因素,。

在研究大學(xué)生服裝消費(fèi)因素里,，重點談到有五個因素：款式美觀、價格合理,、質(zhì)量好、產(chǎn)品品牌,、其他原因,。通過樣本分析，得出結(jié)論,，大學(xué)生在購買服裝的適合更多的是考慮產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的質(zhì)量,。

3、大學(xué)生購買服裝的時間選擇,。

通過樣本的調(diào)查,，200個人會選擇換季打折的適合購買，這一比例是最高的,，,。由此可見，適應(yīng)季節(jié)變化是大學(xué)生購衣的主要原因,，另外,，出于經(jīng)濟(jì)原因，大學(xué)生往往會選擇換季時候的打折產(chǎn)品,。其次是促銷打折,，可以看出換季打折和促銷打折對大學(xué)生的服裝消費(fèi)是很有誘惑力的促銷手段。

4,、大學(xué)生購買服裝的場所,。

大學(xué)生在購買服裝時,，偏向選擇大型商場，表明大學(xué)生在購買服裝的同時,，同樣追求商品的品質(zhì)和購物環(huán)境,，大學(xué)生消費(fèi)觀已向高層次發(fā)展。

5,、大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源,。

大學(xué)生的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)來源絕大多數(shù)來自于家庭，出自父母,，而依靠打工消費(fèi)等其他渠道支持的只是占有很少的比例,。家庭供給一直都是大學(xué)生消費(fèi)的主要經(jīng)濟(jì)來源。

6,、大學(xué)生的消費(fèi)水平,。

大學(xué)生的消費(fèi)水平同國民整體的消費(fèi)水平呈現(xiàn)出同一變化規(guī)律，即是逐漸提升,，差距也日益拉大,。大學(xué)生在服裝上的消費(fèi)主要集中在50-200元和200-500元之間，其比例分別為33%和37%,，服裝消費(fèi)在說明了大學(xué)生服裝消費(fèi)水平不斷的提高,。

7、性別與服裝消費(fèi)水平關(guān)系分析,。

通過分析得到,，大學(xué)生在服裝消費(fèi)上女性的消費(fèi)明顯高于男性。這也符合現(xiàn)實生活中商家尤其是做服裝這一行的為什么會抓住女性的購物心理,，以及在服裝的設(shè)計和服裝的款式上更多的是考慮女性的需求,，從而達(dá)到盈利的目的。

根據(jù)上述分析,，由于家庭情況不同,，大學(xué)生在服裝消費(fèi)上的表現(xiàn)也不相同。有少數(shù)家庭條件優(yōu)越的同學(xué)服裝消費(fèi)追逐名牌,，且購買服裝的周期很短,，花費(fèi)很高。大部分的學(xué)生消費(fèi)觀中感性和理性所占比重相當(dāng),，對于流行于時尚的適度追求是公道的,，能夠根據(jù)自己的身份選擇合適自己的服裝。對品牌的追捧也并不那么熱切,，購衣時機(jī)也往往在換季之時,，購買服裝的周期較長，多為一個季度,，且花費(fèi)中等,。還有一小部分同學(xué),，由于家庭貧困，服裝消費(fèi)的水平很低,。但其中有部分同學(xué)的消費(fèi)觀念不是十分的理性,，愛慕虛榮喜歡攀比，在服裝上的消費(fèi)頗高,。除此之外,，同學(xué)們多由于季節(jié)變化而帶動對服裝的消費(fèi)需求，同時也比較看重價格,、款式,，對那些打折的品牌服裝比較青睞。大學(xué)生的服裝消費(fèi)層次差別較大,，兩極化現(xiàn)象也較為突出,，但從整體上來說，大學(xué)生的服裝消費(fèi)比較理性,。

1,、對大學(xué)生服裝消費(fèi)的建議。

首先,，樹立一個良好的消費(fèi)觀,。作為大學(xué)生，應(yīng)該樹立自力更生獨立自主的理念,，立節(jié)約消費(fèi)和適度消費(fèi)的觀念,，避免和克服虛榮心、攀比心理,，自覺抵制享樂主義、拜金主義等消極主義的影響,，不奢侈浪費(fèi),。在日常生活中，大學(xué)生應(yīng)對自己的每項開支做出預(yù)算和記錄,，經(jīng)常反思自己的開支是否公道,。

最后，對于服裝品牌的題目,，大部分同學(xué)并不是太注重服裝的品牌,，更注重的服裝的舒適度與質(zhì)量。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些有名的品牌,，一些批發(fā)市場上也確實買不到什么好質(zhì)量的服裝,。但是，在同學(xué)們購買品牌服裝時一定要從自身的實際出發(fā),，從自己的經(jīng)濟(jì)水平出發(fā),。

2,、對服裝生產(chǎn)廠家和銷售商的建議。

建議服裝生產(chǎn)廠家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的實際情況來制定生產(chǎn)規(guī)模和營銷策略：

第一,，大學(xué)生無經(jīng)濟(jì)來源,，多數(shù)是靠父母提供，基于此,，廠家生產(chǎn)的服裝定價不宜過高,，要讓大學(xué)生得以接受。誠然不同地區(qū)的生活水平是不同的,，廠家也可以對所要進(jìn)進(jìn)市場所在的地區(qū)進(jìn)行調(diào)研,，了解一下當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，進(jìn)而進(jìn)行定價銷售,。

第二,，大學(xué)生正值雙十年華，內(nèi)心本來就喜歡休閑時尚類型的服裝,，所以廠家可以在服裝的款式,、面料以及做工等方面進(jìn)手，進(jìn)行一下更深層次的市場調(diào)研來了解大學(xué)生更喜歡的服裝類型的特點,。

第三,，在換季之時，也正是大學(xué)生購衣高峰期,，應(yīng)加大營銷力度,，采取種種優(yōu)惠活動，捉住大學(xué)生的購衣需求時機(jī),，進(jìn)行打折,、贈予等促銷活動。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇三

為進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的學(xué)習(xí)和普及,，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實,，xx銀行xx分行營運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識,，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知,，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中,，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制,，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，切實提高分行整體服務(wù)水平。

xx分行營運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》,、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機(jī),，組織本部門員工,，利用晨會時間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點的通知》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件,，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,，更好的為客戶提供服務(wù)。

分行營運(yùn)部于7月12日在會議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽,，xx分行共有4個部門參加了此次競賽,，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部,，授信與風(fēng)險管理部,，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人,，在競賽過程中,，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識，以及平時的知識積累,，認(rèn)真答題,，賽出成績，賽出水平,。

通過此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動,，使xx分行全體員工認(rèn)識到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,，提高了xx分行整體服務(wù)水平,，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇四

本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡稱紅罐王老吉）的營銷策略,，結(jié)合消費(fèi)者購買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素,，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過程?？梢哉f，紅罐王老吉能在競爭激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升,，并確保其相對優(yōu)勢地位,，與這次準(zhǔn)確的品牌定位分不開。作為一次成功策劃的典型案例,，本文將從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析,，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境,，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗,，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。

本文共分三部分：第一部分是綜述,，簡單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況,，分析了飲料行業(yè)的市場和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費(fèi)者的心理特點,，簡述消費(fèi)者的行為是如何受其心理影響的,；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而影響消費(fèi)行為,。

第一部分：綜述,。

一、 企業(yè)介紹,。

加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè),。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，1999年以外資形式在中國廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地,。為配合開拓全國市場策略,，集團(tuán)分別在北京、浙江,、福建,、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。

加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉,、茶飲料系列,。王老吉為中國老字號民族品牌，擁有超過170年歷史,，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌,，由純中草藥配制，清熱降火,，功能獨特,。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸30多個省、市,、自治區(qū),，并銷往東南亞、歐美等地,。

集團(tuán)分別在1999年在廣東省東莞長安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司,，2003年底投資北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司,、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司,。

二、 產(chǎn)品介紹。

1,、王老吉成分,。

崗梅、淡竹葉,、五指柑,；配以山芝麻、布渣葉,、金沙藤,、金櫻根、木蝴蝶,；再加廣金錢草,、火炭母。崗梅,、淡竹葉等除心火,，山芝麻、金沙藤等除腸胃實火,。該顆粒是非處方藥,，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效,，因此對外呼吸道感染者有較好的作用,。

2、王老吉的配料,。

水,，白砂糖，仙草,，蛋花,，布渣葉，菊花,，金銀花,，夏枯草，甘草,。

3,、王老吉的功能。

消暑解困,、除濕清熱,，專治濕熱積滯、口干尿赤,、喉痛發(fā)燒,、四時感冒。

4,、王老吉的品牌優(yōu)勢,。

涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制,，具有清熱去濕等功效的“藥茶”,。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名,。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間,，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖,，有“藥茶王”之稱,。在廣東地區(qū)，“王老吉涼茶”這個品牌家喻戶曉,，說起涼茶想到王老吉,，說起王老吉就想到?jīng)霾琛Ｍ趵霞@個老字號,，在“中華老字號品牌價值百強(qiáng)榜”中排行第五,，品牌價值22.44億元人民幣。

三,、 目標(biāo)市場,。

1、市場構(gòu)成飲品市場有碳酸飲料,、瓶裝飲用水,、茶飲料，以及果汁飲料四大品類,。

2,、市場熱點?功能性飲料將熱賣飲料市場，隨著我國城市居民生活水平的不斷提高,，人們對飲料的消費(fèi)需求也發(fā)生了明顯的變化,。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火,、美容,、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會成為今后飲料行業(yè)中又一個重要的細(xì)分市場,。

3,、目標(biāo)市場。

消費(fèi)人群：3.5元的價格面向大眾,，男女老少皆宜（孕婦慎重）,，主要針對燒烤,，登山，通宵看足球,，親朋歡聚等場合,。

主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州,，臺州及麗水三地）,。

銷售目標(biāo)：固守兩地，積極在全國范圍推廣,，并努力開拓海外市場,。四、產(chǎn)品定位,。

1,、市場定位。

不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料,，而是大打“拍上火,，喝王老吉”的廣告，避免與可口可樂,，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭,，形成獨特區(qū)隔；同時,，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來,。

2、品牌定位,。

有一段時間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地,。

若定位為“藥茶”，消費(fèi)者普遍當(dāng)成“藥”服用,，無需也不能經(jīng)常飲用,，而且在兩廣以外，人們并沒有涼茶的概念,，內(nèi)地的消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補(bǔ),，銷量大大受限。除此之外,，其氣味,、顏色、包裝都與廣東消費(fèi)者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別,，而且口感偏甜,，按中國“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費(fèi)者自然感覺其“降火”藥力不足,，當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時,，不如到?jīng)霾桎佡徺I,，或自家煎煮。所以對消費(fèi)者來說,，在最講究“功效”的涼茶中,，它也不是一個好的選擇。做涼茶困難重重,，做飲料同樣危機(jī)四伏。如果放眼整個飲料行業(yè),，以可口可樂,、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅,、統(tǒng)一為代表的茶飲料,、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領(lǐng)先地位，而且,，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制,，有淡淡的中藥味,，對口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙,。

第二部分：影響消費(fèi)者行為的個體及心理因素分析,。

一、 消費(fèi)者資源,。

（1） 經(jīng)濟(jì)資源,。

收入的變化會引起消費(fèi)者需求重心的改變。隨著人們收入的增加,，人們會將需求重心向健康,、舒適、方便側(cè)重,，對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高,。據(jù)市場調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者的健康意識日益增強(qiáng),，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位,，功能性飲料成為市場的新寵，其中“涼茶”市場更以每年30%左右的速度增長,。紅罐王老吉市場零售價為3.5元/罐,，單從價格上看不能與其他飲料區(qū)分開來，并沒能占有優(yōu)勢,，但結(jié)合其品牌定位,，可當(dāng)飲料喝之余還能“防上火”,，各種場面下都方便飲用，價格也并非高不可攀,，能吸引大批消費(fèi)者,。

（2） 時間資源。

消費(fèi)者一般在家中,、逛街,、外出就餐、旅游,、燒烤等場合飲用罐裝王老吉,，就能達(dá)到解渴并預(yù)防上火的效果，而且罐裝比盒裝更易于保存,，因而消費(fèi)者能大量選購,，使用方便，節(jié)省時間,。

（3） 知識資源,。

1、產(chǎn)品或品牌知名度分析,。

中華老字號,。

2008年中國食品產(chǎn)業(yè)成長領(lǐng)袖品牌。

最暢銷民族飲料品牌,。

2008年消費(fèi)者滿意度第一,。

2、產(chǎn)品或品牌形象分析,。

在廣東,、浙南一帶，王老吉的品牌可謂家喻戶曉,，說起涼茶想到王老吉,，說起王老吉就想到?jīng)霾琛＿@一聯(lián)想充分說明了王老吉這個老品牌在人們心中的地位和信譽(yù)度,，對紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用,。此外，產(chǎn)品有淡淡的中藥味,，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證,。

3、消費(fèi)者的知識,。

（1）價格知識：

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇五

近日,，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題，印發(fā)了《3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》,，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動：

借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢,，印發(fā)宣傳海報,、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊》,，面向全社會免費(fèi)發(fā)放,，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動,，采取座談,、贈書等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》,，加大與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會,，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件,、市消協(xié)典型案例,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調(diào)查報告”,、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報告”,、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報告”等消費(fèi)調(diào)查報告,，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo),，提高廣大群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。

扎實開展“3.15在線服務(wù)日”活動,，認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽受理工作,，制定工作預(yù)案，切實保障消費(fèi)者訴求渠道暢通,。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園、進(jìn)商場,、進(jìn)市場,、進(jìn)景點等“五進(jìn)”優(yōu)勢，及時做好消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作,，做到事事有回音,，件件有結(jié)果。同時,，堅持市,、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動，對消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點監(jiān)督和檢查工作,。與轄區(qū)各級12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動,，認(rèn)真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理,，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報線索迅速作出反應(yīng)，及時調(diào)查處理,，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度,。

廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動，舉辦省,、市消協(xié)誠信單位推薦,、評選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團(tuán),、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”活動,，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度,，通過輿情監(jiān)測,、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評，開展大數(shù)據(jù)分析,，推出金融,、醫(yī)療、房產(chǎn),、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù),，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任,，推動行業(yè)自律,，不斷促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作,，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律,，與交電家電、房產(chǎn),、電子類產(chǎn)品,、金融等相關(guān)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生,、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務(wù)活動,，發(fā)布誠信宣言，倡議為消費(fèi)者營造公平,、公正,、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動的良好氛圍,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇六

當(dāng)今社會,，錢很重要，但有錢比學(xué)會花更重要。說白了,，就是怎么花錢最合適,。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易,。

首先,，要學(xué)會省錢。你可別小看它,，如果你不會省錢,，而只會亂花錢的話，就算你有再多的錢,，也總有一天會被你花光的,。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人,。有人說,，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了,。你想想,，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢,，十年下來就是10000多塊錢,，可能還不至呢,?？纯矗″X很重要吧,。

然后,，我們還會學(xué)會分配花錢。如果分配不佳,，可能會引來許多經(jīng)濟(jì)問題,。舉個簡單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個筆袋,，一個卷筆機(jī)和五只自動鉛筆,、筆芯，可錢不夠,。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費(fèi),。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機(jī)了，只要筆袋和筆芯就行了,。買了卷筆機(jī)的話,，只要買鉛筆和筆袋就行了。

對于我們小學(xué)生來說，過年了,，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢,，我們也要將這些錢進(jìn)行合理的分配，不能隨便浪費(fèi),。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊,、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學(xué)交換來閱讀,，這樣就省下了很多買書的錢,。

我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，規(guī)范自身的消費(fèi)水平,，要做到節(jié)約開支,，節(jié)省資源，拒絕奢侈,，合理,、安全、健康,、科學(xué)地消費(fèi),！

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇七

根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動,。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融,、幸福廣東這一活動主題,，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡,、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度,、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識,。

以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一,、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署,，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長,，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動,，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳,。同時,，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策,。在活動中重點宣傳,、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識,，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益,。

二、在宣傳方面,，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點宣傳,，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料,，宣傳銀行卡,、網(wǎng)上銀行,、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程,、有關(guān)法規(guī)政策等,，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁,，提高客戶的安全用卡意識,。

值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,，提升宣傳的時效性,、客觀性、全面性,，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,，完善我所的服務(wù)水平！

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇八

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識,，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險”,。一方面,，要強(qiáng)化對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育,，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時,，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面,，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利,。

活動期間,，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實的活動實施方案,，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報,，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動,。

首先,，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳,，各分支機(jī)構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報,，放置宣傳折頁,，營造活動氛圍。

其次,，3.15集中活動日當(dāng)天,，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局,、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動,，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費(fèi)者的實際需求,，組織工作人員走上街頭,，深入社區(qū)，走進(jìn)校園,，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴,。

再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏,、多媒體終端,、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題,，通過微博,、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動,，全面,、持續(xù)展開金融知識普及活動。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇九

中國在校大學(xué)生數(shù)量逐年增長,。數(shù)據(jù)顯示,，2020年中國高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)到4183萬人。隨著國民生活水平的提高,，大學(xué)生群體的月均生活費(fèi)也隨之增加,，預(yù)計2022年中國在校大學(xué)生的年度消費(fèi)規(guī)模將超過8700億元，大學(xué)生消費(fèi)潛力巨大,。

大學(xué)生群體消費(fèi)更加個性化,、多元化,。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，中國大學(xué)生消費(fèi)產(chǎn)品種類遍布飲食、娛樂,、顏值管理,、社交,、電競、身材管理,、旅游,、養(yǎng)生等方面，具有個性化,、多元化消費(fèi)特點,。隨著時代的變遷，大學(xué)生消費(fèi)觀念也在改變,，消費(fèi)逐漸朝向多元化發(fā)展,。除基本的食品、日用品外,，對大學(xué)生來說,，娛樂、顏值管理等方面的支出已成為開支中比較重要的部分,。

中國大學(xué)生群體大多分布在較為發(fā)達(dá)地區(qū),。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國大學(xué)生主要分布在一二線城市,，以及華東,、華南以及華北三個地區(qū)。一二線城市經(jīng)濟(jì)文化水平較發(fā)達(dá),，華東,、華南以及華北三個地區(qū)高等教育較發(fā)達(dá)，分布著眾多一流高校,。

微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式,。

數(shù)據(jù)顯示，微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式,，微信支付以及支付寶支付因為方便快捷,、且不用接觸紙幣在疫情期間更加衛(wèi)生等原因被越來越多的人所接受。

較多大學(xué)生注重外觀形象,，愛追電子產(chǎn)品潮流,。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生每月日用品消費(fèi)支出比例最低,，1000元以下消費(fèi)超6成,；護(hù)膚化妝品月均消費(fèi)1000元以上近3成；電子產(chǎn)品月均消費(fèi)1000元以上占33.6%,；而衣服鞋飾消費(fèi)相對較高,，月均消費(fèi)1000元以上比例近4成。

大學(xué)生消費(fèi)觀念理性化,，更關(guān)注性價比等因素,。

數(shù)據(jù)顯示,，大學(xué)生群體購買衣服鞋飾時最關(guān)注的因素是產(chǎn)品質(zhì)量及性價比，在日用品這一品類上,，性價比仍是大學(xué)生最關(guān)注的購物因素之一,。盡管大學(xué)生群體消費(fèi)頻次提升，消費(fèi)需求更多元化,，但面向消費(fèi)仍比較理性,，以質(zhì)量和性價比為主。

休閑娛樂方式多樣化,，大學(xué)生娛樂生活多姿多彩,。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，除觀影外,，中國大學(xué)生還會參與萌寵體驗館,、桌游以及vr虛擬現(xiàn)實體驗館等休閑娛樂活動。目前市面上休閑娛樂方式多樣化,，帶動了大學(xué)生在娛樂方面的消費(fèi),。

超八成大學(xué)生每月都會觀影。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，大學(xué)生群體的觀影頻率較高,，經(jīng)常觀影的占比最高達(dá)45.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,，5g技術(shù)持續(xù)推動在線視頻的高速發(fā)展,，線上觀影變得越來越便利，將進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生觀影市場,。

以上部分?jǐn)?shù)據(jù),、內(nèi)容來自艾媒研究院發(fā)布的報告。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十

20xx年,，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手,，以加強(qiáng)自身建設(shè),、努力提高依法維權(quán)能力為重點，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨,，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系,，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績,，為化解消費(fèi)矛盾,，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。

一,、組織能力提升,，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè),。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并使工商所新同志盡快熟悉情況,，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用,；二是研究了工作中遇到的新情況,、解決了新問題,，提高了各項能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào),、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力,。

二,、組織并開展好了"3·15"消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動。一是圍繞年主題,，認(rèn)真做好了今年的"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動,。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動方案,，使"3·15"活動成為政府組織,，部門行動，全社會參與的有益維權(quán)活動,；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費(fèi)與民生"年主題,，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識,。

三,、完善了"一會三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實現(xiàn)上年"一會三站"工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，今年主要在抓基礎(chǔ),、抓培訓(xùn)、抓制度,、抓處理投訴上下工夫,，發(fā)揮"一會三站"在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。

四,、自我加壓,，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫,，加大了"消費(fèi)警示",、案件披露、宣傳報道等工作力度,，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新,，努力營造出了一個公平,、公正的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十一

為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動,，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識,。提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀,。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊,、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視,，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

出處 sevw.cn

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范,、銀行卡,、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”,、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁,，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識,。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范,。

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范,、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動,，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品、服務(wù),、法律,，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風(fēng)險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù),，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求,，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十二

3月15日,，x區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動,?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等,。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯,。

從三月初,，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,，與其他單位,、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程,，并對系列活動的落實情況進(jìn)行監(jiān)督,。

1、宣傳活動,。為提高消費(fèi)者的法律意識及自我維權(quán)意識,，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點,，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解、受理投訴,、咨詢服務(wù),，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。

2,、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十三

活動當(dāng)天,，消費(fèi)者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、了解,、購買產(chǎn)品,，我們的工作人員熱情耐心的向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識以及解決消費(fèi)者的疑難困惑，做到“誠信3.15,，開心歡樂購”,，讓消費(fèi)者們消費(fèi)在陽光下！

通過此次活動的有效順利開展，真是實現(xiàn)了揚(yáng)子衛(wèi)浴“誠信3.15,，開心歡樂購”的目的,，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評,。不僅提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴的良好聲譽(yù),，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),。通過此次活動的開展同樣對揚(yáng)子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用,，“誠信”不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手,，在揚(yáng)子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十四

優(yōu)秀作文推薦！3.15,，是一個對消費(fèi)者很重要的一個節(jié)日,，對于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報告給國家,，讓他們受到法律的制裁,。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

還有一個就是黃金摻假,，在黃金里面摻上銥,，就成為了千足黃金，其實,，根本不是這樣的,。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚,，讓我們看的也是大吃一驚,，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣,，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑,。

最后就是做假宣傳的了,，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實,，那些都是假的,，那些老人，只不過是演員,，而里面的一些東西,，有很多不好的東西,，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了,，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了,，那只是一個陷阱。

3.15,，一個給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利,，我喜歡3.15!

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十五

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興消費(fèi)模式吸引了大眾的目光,。根據(jù)實地調(diào)研數(shù)據(jù)分析了消費(fèi)者的網(wǎng)購行為以及網(wǎng)購行業(yè)中存在的問題,，進(jìn)而剖析了網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展方向，并提出了加強(qiáng)加快網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的對策與建議,，以期建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,，提高消費(fèi)者的網(wǎng)購滿意度。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式,，正以其便捷,、時尚的特點吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉,、方便快捷而風(fēng)靡時下,，受到消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)突起,。近年來,，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一,，網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉,，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意,。

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響到當(dāng)今的廣大群體,。為了了解人們對網(wǎng)購的具體情況,，我們對身邊的人群展開了調(diào)查。調(diào)查中,，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,，發(fā)放調(diào)查問卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見,。在調(diào)查的過程中,，我們回收113份，有效問卷67份,，其中男生48份女生37份,，有效率59%,。

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，我們周圍人群嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,；網(wǎng)購的商品較多樣化；網(wǎng)購還存在很多問題,。對于周圍人群是否嘗試過網(wǎng)購的問題,，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，由統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,，有六成左右的人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的人群占了大多數(shù),，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉,。這與目前電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的,。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因是有人對待問卷會有些敷衍,，選擇題目少的回答,；從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多,，種類齊全的淘寶網(wǎng),。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的,。

（一）周圍人群網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：

（1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富,。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性,，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域,，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域,、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品,。

（2）網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉,。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金,、員工的性等,。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引我們這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因,。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利,。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送,、申通快遞,、圓通快遞、中通快遞,、天天快遞等等,。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷,。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,，另一方面也方便了消費(fèi)者購物。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,，更大程度上方便了顧客,，不會受到營業(yè)時間的限制。

（4）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感,。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加,。但由于網(wǎng)購的限定性,，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,，形成一個特殊的群體。特別是年輕消費(fèi)群體,，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感,。

（二）網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,，主要有：服裝及鞋類、書籍,、電子產(chǎn)品,。

調(diào)查顯示，人們所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,，其中六成以上所回答購買過服裝及鞋類,，四成左右購買過電子產(chǎn)品,，三成購買過化妝品。

調(diào)查結(jié)果與群體有很大的關(guān)系,。首先,，現(xiàn)代人們活動更加廣泛更加多元化，個性張揚(yáng),，是個追求時尚的群體,，服裝、飾品自然是人們所關(guān)心的話題,。年輕人作為一個純消費(fèi)群體,，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未性,，消費(fèi)受到很大制約,。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，大多數(shù)年輕人比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的,，能達(dá)到50%以上,；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%,；書籍,，一般便宜20%-30%。這就促成了年輕群體網(wǎng)購的行為,。另外,，點卡充值類、音像制品,、車票電影票,、體育用品、食品也是經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品,。

（三）網(wǎng)購還存在較多問題,，主要有：描述不符、服務(wù)不周到,、存在欺詐,、退貨困難。

在網(wǎng)購問題的回答中,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題,，其中有七成左右回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符,，四成回答退貨困難,，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點,，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全,。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開,。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點：

（1）商家信譽(yù)問題,。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性,，消費(fèi)者很難接觸到商品,、不清楚商品的質(zhì)量；反過來,，商家也很難見到消費(fèi)者,，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序,，從而影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物,。

（2）交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,，支付是面對面發(fā)生的,，一手交錢，一手交貨,，不會存在延后性和虛擬性,，所以基本上不存在交易的安全問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全,，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物,。

（3）物流配送問題。在快遞剛剛成立之初,，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀,、丟失,、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時,，消費(fèi)者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝,，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿,，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適,，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨,，但要自己承擔(dān)郵費(fèi),；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來損失,?？傊W(wǎng)購還存在較多問題,。所以,，在網(wǎng)購時，消費(fèi)者應(yīng)該擦亮自己眼鏡,，深入了解商家,、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi),。

由上所述,，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題,。對于網(wǎng)購的諸多問題,，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點建議：

（一）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理。

1,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者喜歡購買一些品牌商品,，之所以在網(wǎng)上購買,，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使消費(fèi)者受到欺騙,，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣,。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實性,。

2,、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評,。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價,。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,，級別越高，信譽(yù)度越高，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個商家的產(chǎn)品,。

3,、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,，沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體,、合同模式,、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制,、賠付途徑,。

（二）倡導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。

消費(fèi)者也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮,。在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站,。選擇良好的商家,，消費(fèi)者在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短,，以及差評情況,。選擇優(yōu)質(zhì)的商品，網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一,，同一種商品價格有很多種,，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,，尋找質(zhì)量最好的,、價格最低的商品。而且在網(wǎng)購中也一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽(yù)度,，多與商家溝通,，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐,、損失時,，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十六

摘要：創(chuàng)新教育,，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價值取向的教育,。市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新實踐的核心是在中職院校全面實施素質(zhì)教育的過程中,，為迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才,，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識,，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過程?！皊wot”的創(chuàng)新實踐實質(zhì)上是將營銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場營銷專業(yè)發(fā)展中來，達(dá)到創(chuàng)新的目的,。

關(guān)鍵詞：swot市場營銷企業(yè)營銷,。

1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣。

1.1“swot”的含義,。

市場營銷學(xué)中,，企業(yè)營銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營銷環(huán)境是指所有處于營銷管理職能之外,、但對營銷管理活動,，以及對促進(jìn)和保持營銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營銷環(huán)境的目的在于,，尋求營銷機(jī)會和避免環(huán)境威脅,。“swot”分析是營銷環(huán)境分析的一種基本方法,。其中,，s是英文strength即優(yōu)勢、實力;w是英文weakness即弱點,、不足;o是英文opportunity即機(jī)會,、機(jī)遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn),。

1.2“swot”的應(yīng)用,。

它主要分析企業(yè)本身和競爭對手的優(yōu)勢與弱點，以及環(huán)境中的機(jī)會與威脅,?！皊wot”分析提出一種分析錯綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法,，旨在對現(xiàn)行戰(zhàn)略,、公司具體的實力與弱點、及其面臨的關(guān)鍵性的機(jī)會與威脅,、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析,。“swot”分析法的實質(zhì)是企業(yè)無論何時何地都要做到知己知彼,，一分為二的對待自己與環(huán)境,。

1.3“swot”企業(yè)的分析步驟,。

第一步：辨識企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略,、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果,、存在的主要問題及對其不同的看法。

第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化,，哪些變化將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用,。

第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢以及關(guān)鍵的資源弱點,。

第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實力與弱點,，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。

第五步：對戰(zhàn)略,、實力與弱點,、環(huán)境機(jī)會與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案,。

1.4“swot”的創(chuàng)新推廣,。

將“swot”對于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來,，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢,，生源問題，相關(guān)政策,，中職院校市場營銷專業(yè)目前的'課程模式,，教育理念，核心思想,，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢正在發(fā)生什么重要的變化,，這些變化是否對市場營銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量,，學(xué)生素質(zhì),，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢和發(fā)展機(jī)會;對存在問題進(jìn)行解析，提出解決方法和解決途徑,?！皊wot”分析法的創(chuàng)新推廣實質(zhì)是中職學(xué)校要時時刻刻審視自身，就市場營銷專業(yè)對學(xué)生進(jìn)行合理化培養(yǎng),，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要,，達(dá)到企業(yè)學(xué)校社會雙贏局面。

2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問題,。

2.1市場營銷專業(yè)定位不明確難以進(jìn)行創(chuàng)新教育,。

近年來，高等教育學(xué)校廣泛擴(kuò)招,，進(jìn)入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會的主流,，中職院校生源有限,，絕大多數(shù)都是沒有考上高中的孩子無奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差,，對創(chuàng)新的理解薄弱,，學(xué)生本身難以進(jìn)行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識的培養(yǎng),。此外,，由于中職院校開設(shè)市場營銷專業(yè)時間較短，教育基礎(chǔ)薄弱,，培養(yǎng)的學(xué)生沒有某方面的特長,，在人才培養(yǎng)上過于強(qiáng)調(diào)全面，出發(fā)點往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù),、企業(yè)管理、金融證券,、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才,。而很少考慮對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來的學(xué)生沒有信心,，缺乏創(chuàng)新思維,，對實際遇到的問題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要,，有些學(xué)生不能從事市場營銷專業(yè)的工作,，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費(fèi),。

2.2市場營銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新,。

中職學(xué)校設(shè)置的語文、數(shù)學(xué),、英語等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致,。這不但沒有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差,，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長,，廣泛認(rèn)為學(xué)習(xí)文化課毫無用處，反而加大了學(xué)生對文化基礎(chǔ)課的厭倦感,，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難,，學(xué)生對學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對于學(xué)生來說是重中之重,，是他們繼續(xù)深造的前提和保證,。學(xué)好語數(shù)外是高中生的本職工作，而對于中職學(xué)校學(xué)生則不然,，他們將來要依靠市場營銷專業(yè)吃飯,，一技之長對他們來說更多的是今后的生存需要,。其次，市場營銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問題,，對所有學(xué)生都沒有區(qū)別的開設(shè)市場營銷基礎(chǔ),、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù),、企業(yè)管理,、金融證券、法律法規(guī)等,，這樣統(tǒng)一的開設(shè)方法雖然符合教育部市場營銷專業(yè)的課程開設(shè)要求,，但是沒有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒有從學(xué)生興趣愛好為出發(fā)點,，更沒有以就業(yè)形勢為導(dǎo)向,，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向,，以育人為根本,，以能力為核心”的辦學(xué)特色。

2.3市場營銷專業(yè)師資力量薄弱難以進(jìn)行創(chuàng)新教育,。

中職院校的市場營銷專業(yè)教師,，往往本身缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，缺乏與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識,，更很少注重對學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng),，使得中職學(xué)校市場營銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識和實踐技能得不到很好的結(jié)合。全國畢業(yè)的市場營銷方向的碩士,、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角,，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新意識培養(yǎng)需要和市場營銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場營銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十七

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn),。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,，在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),，明確職責(zé)、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,，引進(jìn)冷靜期制度,，實行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十八

通過對新疆師范大學(xué)的全日制在讀本,、專科學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷和收集數(shù)據(jù),，從消費(fèi)意向、消費(fèi)意識和消費(fèi)心理上一定程度解讀了目前大學(xué)生們的消費(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)趨勢,。

此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份,，收回有效問卷200份，其中本科類院校學(xué)生110人,，?？祁愒盒W(xué)生90人；男生107人,，女生93人,，男女比例約為1.15∶1。

1．總消費(fèi)額：

統(tǒng)計結(jié)果表明,，消費(fèi)額主要集中在500--700之間占了39%,，同時有4%的同學(xué)消費(fèi)不足300元，同時也有17%同學(xué)月消費(fèi)超過了1000元,，屬于高消費(fèi)者,。

2、伙食費(fèi)：

統(tǒng)計結(jié)果表明,，大多數(shù)同學(xué)的伙食消費(fèi)集中在300-500元占到了50%以上,，比較合理，同時綜合上總消費(fèi)的結(jié)果,，可以估計出同學(xué)們用于其他消費(fèi)在200-300左右,。

3,、通訊開支。

月花費(fèi)高于50元的占到43%,，已經(jīng)接近一半,。對于這部分人，按照每條短信0,、1元,，話費(fèi)每分鐘0.2元計算，就意味著每天要打十幾分鐘電話或是發(fā)幾十條短信,，顯然,，這些不是都有必要的。也就是說,，在手機(jī)消費(fèi)方面,，不理性、高開銷的情況還是存在而且頗嚴(yán)重的,。

4,、在學(xué)習(xí)方面的月支出：（書籍、資料,、培訓(xùn)費(fèi)）,。

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，很遺憾的是40%多的同學(xué)每月花在學(xué)習(xí)上的消費(fèi)只有20元,，而超過100元的人數(shù)不足5%,。這個數(shù)字甚至不如同學(xué)們的通信費(fèi)高。更不如大家聚餐和請客的費(fèi)用高,。

5,、用于聚餐和請客吃飯：

同學(xué)們都比較熱衷于聚餐和請客吃飯，其消費(fèi)額也占了總消費(fèi)的一定比例,，也反映了大家比較注重交際,，但是數(shù)額比較偏多，每月用于此50-100元的同學(xué)占到47%,。甚至還有10%的同學(xué)每月用于此的花費(fèi)超過了200元,。

1、基本生活消費(fèi),。

調(diào)查結(jié)果顯示：大學(xué)生的消費(fèi)支出中,，食物支出占41%，衣物支出占13.1%,。調(diào)查和數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：被調(diào)查學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成主要集中在基本生活費(fèi)（衣,、食、住、行）,，學(xué)習(xí)消費(fèi)（學(xué)費(fèi),、書籍雜費(fèi)、考證費(fèi),、電腦等）,，休閑娛樂消費(fèi)（休閑、健身,、旅游,、娛樂等）以及人際交往消費(fèi)（人情往來、戀愛）等四大方面,。其中,，在新疆師范大學(xué)大學(xué)生的消費(fèi)內(nèi)容主要集中在食物支出和衣物支出兩大方面，其中食物支出占41%,，衣物支出占13.1%,。其他方面，休閑娛樂占6.1%,，與學(xué)習(xí)相關(guān)的各方面支出占4.3%,。盡管食物支出仍是當(dāng)前在校大學(xué)生的主要支出之一——約47.7%的被訪者的食物支出約占總生活費(fèi)的四成，約24.1%的被訪者的食物支出約占總生活費(fèi)的五成——但另一方面,，大學(xué)生們走出校園食堂到外面聚餐的費(fèi)用也在與日俱增,，麥當(dāng)勞、肯德基以及一些價格不菲的特色小吃已成為當(dāng)前大學(xué)生尤其是校園情侶們經(jīng)常光顧的地方,。根據(jù)結(jié)果分析,，作為大學(xué)生，作為即將步入社會的成年人,，他們更加注重自己的外在形象。在這方面,，女生的消費(fèi)水平要高于男生,，在被調(diào)查的女生中，近三成擁有價格在300元以上的品牌服裝,。

2,、感情消費(fèi)。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，僅有不到兩成（19%）的學(xué)生承認(rèn)有男(女)朋友,，其中有30%的“男主角”每月在女友身上的投入約有200元。調(diào)查結(jié)果還顯示,，對于戀愛費(fèi)用的來源,，有的是由“家里特別提供”的，有的是來自“勤工儉學(xué)”,，更多的是從“生活費(fèi)中支付”的,。

如今,，“饅頭就咸菜，省錢談戀愛”已成為不少校園愛情男主角的忠實信條,?！氨M管我們倆出去玩都十分節(jié)省，每個月還是要花費(fèi)100多元錢的,?！蹦骋幻蠖猩f，他和女朋友都是農(nóng)村的,，而且是初中同學(xué),，盡管經(jīng)濟(jì)不寬裕，但兩人要是出去玩,，買個糖葫蘆,、冰淇淋還是經(jīng)常的。

“其實,，有很多大學(xué)生都在談戀愛,，只不過有的人不愿意承認(rèn)而已?！绷硪淮髮W(xué)生說,，有些學(xué)生之所以“保密”工作做得好，主要是擔(dān)心萬一走不到一起,，會遭到同學(xué)笑話或非議,。

3、聚會消費(fèi),。

統(tǒng)計結(jié)果顯示,，58%大學(xué)生在各種形式的聚會聚餐中每年要花費(fèi)500元左右，29%大學(xué)生這類花費(fèi)在800元左右,，更有極少數(shù)人每年要花費(fèi)上千元甚至數(shù)千元,。同學(xué)過生日、考試得高分,、當(dāng)了學(xué)生干部,、入了黨、評上獎學(xué)金,、比賽獲獎等都要請客,，要不人家會說你不夠交情、不上路人情消費(fèi)因為其形式多樣和不確定性而相對難以統(tǒng)計,。

相關(guān)數(shù)據(jù)：當(dāng)生活費(fèi)透支時,，有61%的同學(xué)愿意節(jié)約開支或自己打工賺取“我來上學(xué)就已經(jīng)花費(fèi)了很多錢了，咋好意思再向父母伸手要錢呢?！蹦骋淮髮W(xué)生說,，自己家是農(nóng)村的，經(jīng)濟(jì)條件本來就很一般,，再加上自己上學(xué)花錢,，家里都快承受不了了，自己說啥也不愿意向父母再伸手了,。她告訴我,，自己經(jīng)濟(jì)上的“額外”收入，都是她平時做兼職掙的,?！拔覍幵溉ゴ蚬ぃ膊辉敢庠傧蚣依镆X,?！绷硪淮髮W(xué)生說，有時候,，一不小心,，生活費(fèi)用都花超了，只好向同學(xué)或親戚借點,，等到了假期,，自己再找份工作，掙點錢補(bǔ)“窟窿”,。調(diào)查中,，我了解到，像這樣的大學(xué)生占很大比例,，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明,，35.2%的學(xué)生存在生活費(fèi)超支的現(xiàn)象，甚至一學(xué)期的生活費(fèi)在兩三個月花光的情況也屢見不鮮,。這在一定程度上說明了在個人理財方面,，當(dāng)前的大學(xué)生是較為沖動和盲目的。而當(dāng)生活費(fèi)透支時,，只有不到一成（8.1%）的同學(xué)愿意張口向父母索取，20.9%的同學(xué)愿意借同學(xué)或朋友的,，大部分（61.0%）的同學(xué)更愿意節(jié)約開支或自己打工賺取,。

4、經(jīng)濟(jì)來源,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示93.7%的大學(xué)生還是把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源,。“盡管爸爸、媽媽都是工薪族,，但還是盡最大努力供我上學(xué),。”新疆師范大學(xué)大三某一學(xué)生說,，看到父母為自己上學(xué)花費(fèi)很多,，心里也感覺很是愧疚，但畢竟自己還沒有上班,，不能掙錢,。假期打工掙的那點錢，貼補(bǔ)一下平常的生活還行,，要是自己供應(yīng)自己上學(xué),，確實十分困難，“沒有辦法,，只能靠老爸,、老媽了?！彼f,，只要自己能上班掙錢了，會全力回報父母的,。調(diào)查結(jié)果顯示,，大學(xué)生這一群體在經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平、消費(fèi)構(gòu)成上存在著巨大差距和差別,，其中年消費(fèi)最高的達(dá)到13500元,，而年消費(fèi)最低的只有1800元，年消費(fèi)支出均值為4963.96元（不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)）,，這其中有93.7%的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源,。據(jù)分析有63%傾向于沖動型消費(fèi)，女生在這方面的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平,，有30%多認(rèn)為自己屬于精打細(xì)算型消費(fèi),，9.9%認(rèn)為自己屬于今朝有酒今朝醉型消費(fèi)，而大部分（55%）的大學(xué)生則說不清自己到底屬于哪種類型的消費(fèi)者,。

綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出,，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時代已經(jīng)過去,，中國的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊,。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個體,，他們像雞尾酒一般拉開層次,，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定,。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征,，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映,。但是大學(xué)生作為一個群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點的。

1．理性消費(fèi)是主流,。

價格,、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看,，講求實際,、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。因為中國的大學(xué)生與國外的不同,，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助,，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的,，大約在500-700元之間,，家境較好的一般也不超過1200元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的,。由于消費(fèi)能力有限,，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”,，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品,。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多,，加上城市生活氛圍,、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品,，相反,，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次,，雖然不一定買名牌,，但款式顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。

總體來說上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于“溫飽”階段,，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面,；但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢了（這點由我們?nèi)找嬖龆嗟氖謾C(jī)支出，聚餐和請客吃飯）,。

2．消費(fèi)層次一定程度兩極分化,。

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生中其中年消費(fèi)最高的達(dá)到28500元,，而年消費(fèi)最低的只有2100元,。大學(xué)生年支出均值為8383.96元。這其中有93.7％的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源,，占其總消費(fèi)的70％以上,。家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多,，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局,，主要表現(xiàn)在旅游、電腦,、手機(jī)等方面的消費(fèi)上,。這點在調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn)?？梢?，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明,，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有一定的必然性,，但我們相信，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高,，這些問題必將在一定程度上得到改善,。

3．消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出,。

大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)80年代至今,，至少有一個方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料,、用品為主,。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重,，按照烏魯木齊地區(qū)的物價水平,，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十元左右用于基本飲食需要來估計，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需300元左右,。

在被調(diào)查的女生中,，66、7%飲食費(fèi)用在350元以下,，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲,，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而男生中也只有84,、2%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認(rèn)同時,，90%的同學(xué)表示認(rèn)可,，但不怎么在意,。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當(dāng)中,，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對健康飲食知識了解不夠,。

4．過分追求時尚和名牌，存在攀比心理,。

5．戀愛支出過度,。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100-200元左右,，最少的也有50元左右,，最高的達(dá)到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入,，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則,。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是,，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費(fèi)用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破,，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān),、男女方共同承擔(dān)和女方主動全部承擔(dān),，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。

6．經(jīng)濟(jì)獨立意識較差,，儲蓄觀念淡薄,。

例如，取樣調(diào)查中有7人根本沒有作過家教,，而且那些作過家教的同學(xué)里面,，多數(shù)是為增長社會經(jīng)驗，以“補(bǔ)充家用”為目的的比例極低,。顯然,，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達(dá)國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨立來說,，差距較為明顯,。可是,，換個角度思考,，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng),。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特·清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谟懻摃?，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時,，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時,，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計劃范圍,，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完,，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。

綜合以上分析,，我們可以看出這些大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期,。他們在價格、品牌,、情緒等諸多影響購買的因素里面,，他們首先考慮的是款式，但更注重品牌與情緒的影響,。因此可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費(fèi)觀,。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的,。但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響,。那么對于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們能提出一些簡單的建議：

1．增強(qiáng)獨立意識,，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力,。

現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重,。理財不是簡單的四則運(yùn)算,，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠,，個人盲目的沖動不是獨立,，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念,，更迫切的是獨立的行動和理性的思考,。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的`能力,；其二,，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。

2．克服攀比情緒,。

攀比心理的形成不可避免,。我們應(yīng)該如何面對呢？首先,，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的,、正確的,、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則,，給自己理性的定位,。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭,，生活上次于別人,，并不可恥，沒有必要抬不起頭來,。

3．形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣,。

良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合,。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分,。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用,，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán),。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇十九

1.在研究消費(fèi)者行為時，我們需要假定消費(fèi)者是追求效用最大化的和理性的,，這是( )假設(shè),。

a.社會人b.經(jīng)濟(jì)人c.復(fù)雜人d.自我實現(xiàn)人

1.[答案]：b

[解析]：在研究消費(fèi)者行為時，我們需要假定消費(fèi)者是追求效用最大化的和理性的,，這是所謂的經(jīng)濟(jì)人假設(shè),。

2.基數(shù)效用理論運(yùn)用( )來分析消費(fèi)者行為。

a.成本曲線b.預(yù)算約束線c.無差異曲線d.邊際效用論

2.[答案]：d

[解析]：本題考查基數(shù)效用論的分析方法,?；鶖?shù)效用理論運(yùn)用邊際效用論進(jìn)行分析。

3.在序數(shù)效用理論中,，( )是用來描述消費(fèi)者偏好的曲線,。

a.無差異曲線b.平均成本線c.預(yù)算約束線d.等產(chǎn)量線

3.[答案]：a

[解析]：本題考查無差異曲線的概念。無差異曲線是用來描述消費(fèi)者偏好的曲線,。

4.離原點越遠(yuǎn)的無差異曲線,，消費(fèi)者的偏好程度越高。這是根據(jù)偏好的( )假定來判定的,。

a.完備性b.可傳遞性c.多比少好d.可加總性

4.[答案]：c

[解析]：較高的無差異曲線代表的物品量多于較低的無差異曲線,，因此消費(fèi)者偏好程度越高的無差異曲線離原點越遠(yuǎn)。

5.無差異曲線從左向右下方傾斜,，凸向原點,，這是由( )決定的。

a.消費(fèi)者收入 b.風(fēng)險厭惡程度 c.消費(fèi)者偏好 d.商品邊際替代率遞減

5.[答案]：d

[解析]：無差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點,，這是由商品邊際替代率遞減決定的.,。

6.如果無差異曲線上任何一點的斜率為dy/dx=-2，則意味著當(dāng)消費(fèi)者擁有更多的商品x時,，愿意放棄( )單位商品x而獲得1單位的商品y,。

a.1/2b.1c.3/2d.2

6.[答案]：a

[解析]：由題干dy/dx=-2，加上負(fù)號表示商品邊際替代率為2,，表示放棄2單位的y可以獲得1單位的x,，反過來也就是放棄1/2單位的x可以獲得1單位的y。

7.預(yù)算線的斜率取決于( ),。

a.消費(fèi)偏好 b.商品的價格 c.無差異曲線的走勢 d.消費(fèi)者的支付能力

7.[答案]：b

[解析]：預(yù)算線的斜率是兩種商品價格的負(fù)比率,，所以預(yù)算線的斜率取決于商品的價格。

8.對預(yù)算線的斜率說法錯誤的是( ),。

a.斜率是兩種商品價格比率的負(fù)值

b.斜率是兩種商品價格的負(fù)比率

c.斜率是兩種商品價格比率的正值

d.斜率的大小表明在不改變總支出數(shù)量的前提下，兩種商品可以相互替代的比率

8.[答案]：c

[解析]：斜率是兩種商品價格比率的負(fù)值或兩種商品價格的負(fù)比率,，選項c說法錯誤,。

9.甲商品和乙商品的價格按相同比例上升，而收入不變,，則預(yù)算線( ),。

a.不變b.發(fā)生旋轉(zhuǎn)c.向右上方平行移動d.向左下方平行移動

9.[答案]：d

[解析]：兩種商品的價格同比例同方向變動，并不會改變預(yù)算線的斜率,，只會導(dǎo)致預(yù)算線發(fā)生平移,。如果價格同比例上升，表示消費(fèi)者的全部收入用來購買其中任何一種商品的數(shù)量同比例于價格的上升而減少,，預(yù)算線向左下方平行移動,。同理，如果價格同比例下降,，預(yù)算線向右上方平行移動,。

10.某一種商品價格發(fā)生變化而收入不變，導(dǎo)致預(yù)算線的位置發(fā)生了變化,，從而引起預(yù)算線與無差異曲線的切點即消費(fèi)者均衡點移動,，那么連接這些消費(fèi)者均衡點的曲線稱為( )。

a.需求曲線b.恩格爾曲線c.價格—消費(fèi)曲線d.收入—消費(fèi)曲線

10.[答案]：c

[解析]：本題考查價格—消費(fèi)曲線的概念,。

11.在名義收入不變時,，因為該商品價格的變化，而導(dǎo)致消費(fèi)者實際收入發(fā)生變化,，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者所購買的該商品數(shù)量的變化,，稱為( )。

a.乘數(shù)效應(yīng)b.彈性效應(yīng)c.替代效應(yīng)d.收入效應(yīng)

11.[答案]：d

[解析]：本題考查收入效應(yīng)的概念。

12.對正常物品而言,，替代效應(yīng)與價格成( )變動,，收入效應(yīng)與價格成( )變動。

a.反方向,，正方向b.正方向,，反方向

c.反方向，反方向d.正方向,，正方向

12.[答案]：c

[解析]：對正常物品而言,，替代效應(yīng)與價格成反方向變動，收入效應(yīng)與價格成反方向變動,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇二十

certificateofanalysis簡稱coa,，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計公司產(chǎn)品的合格數(shù)量,，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的書面證明,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費(fèi)行為分析報告》,，結(jié)合途牛提供的全球214個國家和地區(qū)近100萬間的酒店預(yù)訂信息,，全面分析了當(dāng)前酒店市場的消費(fèi)特點。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，20xx年1-10月,，全球各個區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強(qiáng)勢增長,，中東及亞太地區(qū)新增大量供給,。中國酒店市場經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài),，20xx年更多市場出現(xiàn)業(yè)績復(fù)蘇的態(tài)勢,。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分,，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度,。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來看，北京,、上海,、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體;從用戶預(yù)訂方式來看,，移動端訂單占比超過70%,，已超過pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式,。

酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高,。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會購買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品,，其中超過30%的用戶購買國內(nèi)長線產(chǎn)品,，超過20%的用戶購買了出境短線產(chǎn)品，另有超過9%的用戶購買周邊游產(chǎn)品,，超過8%的用戶購買出境長線,、門票、火車票產(chǎn)品,，超過6%的用戶購買機(jī)票產(chǎn)品,。

這些旅游產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度,?！耙环矫妫从诰频昱c旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度,，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面,，近幾年隨著國民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長,，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動酒店市場的繁榮,。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

北京、上海,、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲,。

監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京,、上海,、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津,、成都,、杭州等地用戶。這些城市均屬于國內(nèi)一二線大城市,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對較高,，因此對酒店需求也較高,。

從酒店預(yù)訂目的地來看，國內(nèi)排名前三的分別為三亞,、廈門,、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注,，成為酒店銷售的熱門地區(qū),。溧陽、寧海,、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山,、泰山、峨眉山,、廬山等由于是知名登山圣地,，當(dāng)?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島、大連,、三亞,、廈門、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎,。此外,，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興,、長興,、德清等地日益成為游客新寵。

出境方向,，旅游熱門目的地普吉,、巴厘島、清邁,、首爾等,，是酒店銷量較高的地區(qū)。

酒店預(yù)訂方式向無線端轉(zhuǎn)移,。

在線酒店預(yù)訂用戶中,，女性用戶的占比達(dá)到58%，要高出男性用戶16個百分比,，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商務(wù)差旅,，對于男性用戶來說，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因,，但商務(wù)差旅的比例相對較高,。

從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群,，占比超過80%,，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%,。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，目前選擇無線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%,。其中，20-40歲用戶無線端預(yù)訂人數(shù)超過pc端,，這表明對于年輕人來說,，通過手機(jī)預(yù)訂酒店已成為主流趨勢。

由于無線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時性,，選擇無線端預(yù)訂酒店的用戶中,，約有90%是在入住當(dāng)天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高,。

中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎,。

用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時，最先考慮的因素是價格,。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜,、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個價格檔用戶所占比例基本相當(dāng),，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價格而言,，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì),，也愿意為更好的體驗和服務(wù)買單。

最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家,、7天,、漢庭、錦江之星,、莫泰168,、速8和布丁等。隨著消費(fèi)水平的提升,，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓,、喜來登等也漸受用戶關(guān)注,。當(dāng)然,，隨著定制游的興起，度假式公寓,、民宿,、家庭旅館等非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。

除了價格和品牌,，酒店地理位置,、是否靠近購物商場、附近是否有娛樂場所,、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時考慮的因素,。

20xx年,，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費(fèi)者行為分析報告》，80后,、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力,，各大品牌的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外,。同時,，酒店行業(yè)還伴隨著消費(fèi)方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化,，消費(fèi)需求多元化和個性化的改變,。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費(fèi)需求,？如何更好地細(xì)分自己的消費(fèi)人群,？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費(fèi)者所喜歡的,？種種這些都離不開做好酒店市場細(xì)分和消費(fèi)者行為分析,。

要說市場細(xì)分其實不難，難就難在市場細(xì)分之后的消費(fèi)者行為分析,。

我們不難發(fā)現(xiàn),，對客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡,、城市,、單筆消費(fèi)金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維,，抓取客戶的動態(tài)信息,，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點以及周邊的景點,？入住的過程中,，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后,，是否為入住酒店撰寫評論,？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動態(tài)行為信息,。這些動態(tài)信息,，無論對酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時代,，消費(fèi)者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”,，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的改變,，適應(yīng)消費(fèi)需求多元化和個性化的發(fā)展,，從而提升我們的服務(wù)效率和營銷效率,。

舉個例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù),。

根據(jù)消費(fèi)者的不同網(wǎng)絡(luò)行為,，定向優(yōu)惠券將消費(fèi)者劃分為4類人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶,、曾經(jīng)收藏過酒店頁面的興趣客戶,、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶,。酒店商戶可以根據(jù)不同消費(fèi)人群,，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率,。

消費(fèi)者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個階段：線上瀏覽,、預(yù)定、入住和點評,，通過分析消費(fèi)者這四個階段的行為特征,，能夠為酒店行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和營銷方面等提供一定的決策支持。

預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降,，決策更輕松,。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購買行為,。通過分析消費(fèi)者的網(wǎng)頁瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營銷渠道,，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化?？梢酝ㄟ^預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來分析消費(fèi)者的瀏覽行為,，從而了解消費(fèi)者決策心理和酒店行業(yè)的競爭情況。

2019年全國酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次,，較2018年下降6.3%,，表明了消費(fèi)者的購買決策過程更加輕松。從全國酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn),，上海,、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項目的同質(zhì)化,，增加了消費(fèi)者的決策時長,。

隨走隨訂,，70%的酒店訂單為當(dāng)天預(yù)定,。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費(fèi)群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時隨地,、說走就走”的特性,。消費(fèi)者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動態(tài)定價,、假日促銷節(jié)奏等策略的制定，研究消費(fèi)者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營策略提供重要的數(shù)據(jù)支持,。

以提前預(yù)定天數(shù)來分析消費(fèi)者的預(yù)定行為,，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當(dāng)天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定,，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定,。

入住時間短，86.7%的訂單入住時間為1天,。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求,、消費(fèi)方式不斷發(fā)生改變,。了解消費(fèi)者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場定位,，發(fā)現(xiàn)新的收入增長點,。其中消費(fèi)者入住時長反映了消費(fèi)者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一,。

2019年,，全國入住1天的訂單占比高達(dá)86.7%，較2018年增加2.3%,。短期產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者普遍需求,。從全國酒店需求前十的城市酒店訂單入住時長分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對比例,。其中,，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。

消費(fèi)者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度,。

消費(fèi)者的點評行為能夠直接給酒店提供反饋和改進(jìn)建議,，以便酒店更好地滿足消費(fèi)者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點評內(nèi)容,，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項,。2019年，消費(fèi)者整體滿意度為89.2%,。與2018年滿意度相比,，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費(fèi)者較認(rèn)可酒店行業(yè)的服務(wù),。從消費(fèi)者六大維度滿意度來看,，消費(fèi)者對位置、服務(wù)和價格的滿意度較高,，而對酒店設(shè)施的批評觀點較多,，消費(fèi)者對酒店設(shè)施提出了改善訴求,。

從點評中的關(guān)注度可以更進(jìn)一步分析消費(fèi)者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計關(guān)注度top10的細(xì)分維度,，前臺服務(wù)態(tài)度,、房間隔音、床的舒適度,、周邊餐飲等服務(wù)項目的關(guān)注度較高,。其中，2019年早餐菜品種類,、床的舒適度,、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風(fēng)格四個維度的關(guān)注度上升明顯,，說明消費(fèi)者健康意識提升,，同時也越來越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外,，值得關(guān)注的是,，房間隔音、客房設(shè)施,、酒店裝飾與風(fēng)格三個維度的滿意度較低,，酒店經(jīng)營者需要重點評估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費(fèi)者需求,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇二十一

人從出現(xiàn)在地球舞臺的第一天起,，就注定每天都需要消費(fèi)——馬克思消費(fèi)是人類永恒的話題，是整個社會不可或缺的重要組成部分,，而大學(xué)生作為社會主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人,，在社會生活中扮演著重要的消費(fèi)角色。

大學(xué)生不僅是當(dāng)前社會的消費(fèi)主體之一,，在一定程度上還是未來消費(fèi)的主力和消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者,。他們的消費(fèi)方式將可能深刻地影響到整個社會的消費(fèi)方式。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展,，進(jìn)而影響到社會風(fēng)氣和思想。因此,，選取大學(xué)生這一特殊群體為研究對象,，分析其消費(fèi)行為和方式，有助于認(rèn)識青年一代乃至整個社會未來的消費(fèi)趨勢,。

本次調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況,、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為特點和消費(fèi)狀況存在的問題，具體涉及到的問題有大學(xué)生平時消費(fèi)資金的來源,、月消費(fèi)狀況、消費(fèi)支出分布情況及其對消費(fèi)方面的感受等,。調(diào)查按照隨機(jī)抽樣的原則,，對石油學(xué)院2009-2010級150名在校專科科學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查,?；厥沼行柧?39份（男生67份，女生72份）,，有效率為92.67%,。其次，通過面對面訪談等方式對其中15名學(xué)生進(jìn)行了個案調(diào)查,，從而提供了比較具體的資料,。在以上兩方面情況把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上搜集到的一些資料,，對當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了客觀的分析,。

一．大學(xué)生消費(fèi)狀況。

1,，整體消費(fèi)水平較高,，貧富兩極化嚴(yán)重。大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上并沒有獨立,，經(jīng)濟(jì)來源以家庭供給為主,，依靠資助貸款勤工助學(xué)獎學(xué)金的比例較低，而地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性,，導(dǎo)致了家庭收入的不平衡,，再者家庭結(jié)構(gòu)的不同，使大學(xué)生的消費(fèi)貧富差距逐漸拉大,。

2消費(fèi)傾向日趨多元化,，消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素。

根據(jù)《20010年中國大學(xué)生消費(fèi)與生活研究報告》指出,，大學(xué)生平均每年支出17865元,，其中非學(xué)費(fèi)費(fèi)食宿費(fèi)支出占55%，達(dá)到9000元,。

3人際交往消費(fèi)支出比重增大,，戀愛消費(fèi)過度。大學(xué)生各種聚會請客層出不窮,，滲透在人際關(guān)系中的“人情消費(fèi)開始成為大學(xué)生消費(fèi)的一種負(fù)擔(dān),，另外，戀愛消費(fèi)也讓人擔(dān)憂，據(jù)調(diào)查,，85%是從生活費(fèi)中支付,，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來自勤工助學(xué)獎學(xué)金,。追求感情的物質(zhì)投入,，而大學(xué)生很難理性把握適度消費(fèi)原則。

3理性消費(fèi)時主流,，但是追逐時尚和名牌的現(xiàn)象較嚴(yán)重,。價格，質(zhì)量潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素,，講求實際理性消費(fèi)仍是大學(xué)生當(dāng)前最主要的消費(fèi)觀念,，由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢時往往十分謹(jǐn)慎,，會盡量根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)條件合理適度消費(fèi),，但是大學(xué)生十分容易產(chǎn)生與時尚同步的心里欲望，因此,，常常注重商品的款式和品牌,，而不太注重其本身的使用價值，為引人注意或突出自己的個性而購買,。伴隨著信用卡業(yè)務(wù)在校園里猛增,，一些大學(xué)生過度透支消費(fèi)，逐漸成為新一代的卡奴,。

二．大學(xué)生消費(fèi)特點,。

（一）理性消費(fèi)。

1.合理計劃,。問卷調(diào)查顯示,，在費(fèi)用開支上，16.6%的學(xué)生有詳盡的計劃,，67.7%的學(xué)生稍有計劃,，只有15.7%的學(xué)生沒有計劃，隨心花費(fèi);81.3%的學(xué)生沒有或偶爾有透支情況,，經(jīng)常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%,。也就是說，大部分的大學(xué)生在消費(fèi)時都是精打細(xì)算,，消費(fèi)的盲目性并不能夠用來形容大學(xué)生整體,，當(dāng)前社會上普遍關(guān)注的大學(xué)生超前消費(fèi)只是大學(xué)生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。

2.理性消費(fèi),。根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示,，在購買商品時,，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,，當(dāng)代大學(xué)生普遍比較重視商品的質(zhì)量和價格,，也就是商品的使用價值和自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，可見大學(xué)生的消費(fèi)方式主流是理性的,。

通過訪談我們得知,，由于消費(fèi)能力有限，學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎,，力求“花得值”,，他們會盡量選擇那些價廉物美的商品,。無論是在校內(nèi)還是在校外,，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍,、開始談戀愛等諸多因素的影響,，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反,，他們比較注重自己的形象,，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌,，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容,。

(二)追求潮流和品牌。

當(dāng)代大學(xué)生大多是20歲左右的年輕人,，喜歡站在時代前沿,，追新求異，把握時尚,，唯恐落后于潮流,。而且大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。全國學(xué)生聯(lián)合會,、新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)和中國青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究報告》顯示,，諾基亞、聯(lián)想,、索尼,、tom、匯源,、阿迪達(dá)斯等成為中國大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌,。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中,，非內(nèi)地品牌占了近一半,。在我們針對性地訪問中,，發(fā)現(xiàn)電腦、手機(jī),、數(shù)碼相機(jī)等商品消費(fèi)上,，基本都是外國品牌的天下。對c大學(xué)學(xué)生的調(diào)查資料也印證了這一點,，就所占比例來看,，“流行”緊隨價格、質(zhì)量之后,，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素,。根據(jù)《報告》，排在大學(xué)生購買首位是“喜歡購買具有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品(57.7%)”,，其次就是“單純追求流行時髦與新奇的東西(30.4%)”,。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟(jì)許可,，會否購買名牌產(chǎn)品”時,，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì),、高品牌,、高品位生活的需要。

（三）導(dǎo)向性較強(qiáng),。

大學(xué)生對新事物的接受能力強(qiáng),，其中也包括新的消費(fèi)方式。很多商家都將大學(xué)生作為重要的目標(biāo)顧客進(jìn)行市場銷售,，學(xué)生思想活躍,，對新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮,，并敢于創(chuàng)新,，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，娛樂消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大,。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī),。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%,。針對此種情況商家紛紛推出面向大學(xué)校園的促銷活動,。例如中國移動，他們借助流行時尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威,，同時利用學(xué)生追求物美價廉的心理,，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績,。其次是發(fā)型,、服裝,、飾物、生活用品,，大學(xué)校園中都不乏這些追“新”族,。同樣，金融機(jī)構(gòu)也逐漸將業(yè)務(wù)延伸到大學(xué)校園,，以大學(xué)生的消費(fèi)行為作為新業(yè)務(wù)的推動,，逐步拓寬市場。前些時,，國內(nèi)首張專門面向大學(xué)生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出,，不論專業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)條件,，全國近220所著名高校本科二年級以上學(xué)生均可申辦,，最高可透支額度，在讀本科生為3000元,、在讀碩士生5000元,、在讀博士生8000元,；如急用現(xiàn)金,，只需打個電話就可將透支額臨時調(diào)高30%。幾個月招行在全國就發(fā)放young卡約8萬張,。這個數(shù)目相當(dāng)可觀,，也證實了大學(xué)生對于信貸消費(fèi)這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費(fèi)方式的認(rèn)可和接受。對c大學(xué)生問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題,。

三,、大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題。

（一）所處消費(fèi)層次與消費(fèi)水平的矛盾,。

大學(xué)生是消費(fèi)群落的一個特殊構(gòu)成部分,，他們不參與生產(chǎn)，是純粹的消費(fèi)者,。這點對于大多數(shù)在校大學(xué)生都是無可爭議的事實,。以下是通過問卷得到的數(shù)據(jù)：大學(xué)生消費(fèi)主要來源，有83.45%來源于父母資助,、8.7%來自獎學(xué)金和助學(xué)貸款,，6.8%是個人兼職收入。也就是說大部分人的經(jīng)濟(jì)來源仍然是依賴于父母,、家庭,。這種依賴性，使大學(xué)生的消費(fèi)水平與家庭經(jīng)濟(jì)狀況直接掛鉤,。這種消費(fèi)水平,，完全決定于其家庭經(jīng)濟(jì)狀況,。至于家庭經(jīng)濟(jì)寬裕的，在必要的生活消費(fèi)外,，還有另外一筆錢可用于其它,。從這一點看來，經(jīng)濟(jì)來源對于消費(fèi)水平所起的決定性作用,，是更甚于大學(xué)生本身的消費(fèi)觀的,。在有限的消費(fèi)寬度內(nèi)，不論出于自覺與否,，他們都必須嚴(yán)格地控制自己的消費(fèi)行為,，使之與經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)。所以中國大學(xué)生的平均消費(fèi)水平理應(yīng)與我國居民的平均水平相一致,。然而事實并不同于公眾一般的認(rèn)知：大學(xué)生們每學(xué)期的平均收入為4919元,，支出為4819元，同時,，目前大學(xué)生每學(xué)期自籌收入平均491元,、獎學(xué)金374元，即自身獲得的總收入為865元,，僅占每學(xué)期支出的18%,。同時，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,，中國平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間,。而將大學(xué)生在兩個假期的支出計算在內(nèi)，我國大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已經(jīng)在一萬元以上,。大部分幾乎沒有創(chuàng)造收入的大學(xué)生,，每年的消費(fèi)都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴(yán)重的反差,。大學(xué)生們既沒有任何收入來源,，卻享受著高檔次的生活，且消費(fèi)水平和質(zhì)量往往超過了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際水平,，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費(fèi)現(xiàn)象,。這個特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與他們所處的消費(fèi)層次不甚協(xié)調(diào)。

（二）消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素,，兩極分化分明,。

大學(xué)生的消費(fèi)，基本可以分為三大部分：生活消費(fèi),，如吃飯,、購臵一些日常生活必需品；休閑消費(fèi),，如娛樂,、購物及其他,；學(xué)習(xí)消費(fèi)，如購買與專業(yè)相關(guān)的工具或書籍等,。在這三個部分中,，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯,，大多數(shù)同學(xué)每月都用200元至300元左右,。調(diào)查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費(fèi)水平在600元~1000元的學(xué)生中,，飲食支出與生活費(fèi)月支出（680元）平均比率是31.9%,，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經(jīng)低于我國城市居民2005年的恩格爾系數(shù),，女生相對更低一些,。這說明大學(xué)生們的消費(fèi)趨向已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費(fèi)。學(xué)生之間比較消費(fèi)落差較大的,，是第二部分,，即休閑消費(fèi)部分。低的在50元左右,，高的則達(dá)到1500元,，這些高消費(fèi)包括電子產(chǎn)品、穿著打扮,、交朋會友,、文化消費(fèi)等等,。部分高價值消費(fèi)品越來越多地進(jìn)入他們的“消費(fèi)地圖”：60%的大學(xué)生擁有手機(jī),、27%擁有個人電腦、19%擁有pda,、12%擁有mp3,、6.6%擁有數(shù)碼相機(jī)。旅游,、電腦,、手機(jī)、戀愛被稱為大學(xué)生的四大消費(fèi),。對于能體現(xiàn)社會年輕人時尚,、前衛(wèi)等特征的高消費(fèi)，如通信,、旅游等,，高收入家庭的大學(xué)生較之低收入家庭的大學(xué)生體現(xiàn)的更明顯。追求品位,、高雅,、時尚,、情調(diào)的文化消費(fèi)，是大學(xué)生的又一特點,。調(diào)查結(jié)果顯示,，68.9%的被訪者去過酒吧、茶樓,、咖啡屋等休閑場所,。與這些新出現(xiàn)的消費(fèi)熱點增長迅速相比，學(xué)習(xí)消費(fèi)所占比重要小得多,。

（三）消費(fèi)心理易受外界影響走進(jìn)消費(fèi)誤區(qū),。

追求高消費(fèi)、炫耀消費(fèi),、享樂主義和超前消費(fèi)詮釋了后現(xiàn)代性的消費(fèi)主義消費(fèi)方式,，也極大的影響著大學(xué)生的消費(fèi)行為。追求時尚,、潮流和高消費(fèi)已漸成大學(xué)生的消費(fèi)趨勢,。雖然在前面關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)的理性化分析中我們看到，大學(xué)生普遍持有理性的消費(fèi)方式,，但消費(fèi)品的品牌和時尚特質(zhì)仍然普遍受到大學(xué)生的重視,。而且在事實上，“阿迪達(dá)斯”,、“蘋果”,、“卡爾登”、“耐克”之類的世界名牌在大學(xué)生中的擁有者也不乏其人,。當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費(fèi),，突出表現(xiàn)是人情消費(fèi);超前消費(fèi)，消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了實際;炫耀消費(fèi)和攀比消費(fèi),，以追求高檔,、名貴商品為榮。同時,，根據(jù)資料顯示,，大學(xué)生的對未來收入和消費(fèi)水平的期望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前社會能夠提供的標(biāo)準(zhǔn),。許多大學(xué)生在沒有考慮自身情況的前提下,，還抱著年薪十幾萬元甚至幾十萬元的求職念頭。而事實是,，近日在廣州舉辦的一次招聘會上,，很多企業(yè)提供給大學(xué)生的月工資水平僅為700元~800元。

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的期望消費(fèi)水平不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)前我國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時的普遍初始工資水平,，而且也脫離了我國目前仍處于社會主義初級階段這一國情,。可見大學(xué)生群體雖然由于經(jīng)濟(jì)來源的限制,，在校階段的現(xiàn)實消費(fèi)方式是理性的,、有計劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費(fèi)主義的消費(fèi)方式,，而一旦時機(jī)成熟,，這種對高消費(fèi)的訴求就將導(dǎo)致他們的消費(fèi)理性的顛覆和解構(gòu)。

四,、引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)心理和行為的建議,。

根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體擁有較高的文化素質(zhì)和較寬闊的文化視野以及對新事物敏銳的反應(yīng)能力,，所以其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理都存在著相對獨立性和特殊性,。我們應(yīng)該肯定其合理的一面，也不能忽略消費(fèi)行為和消費(fèi)心理中存在的問題,。由于大學(xué)生的消費(fèi)行為方式在未來社會中會有較強(qiáng)的影響力,，因此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮社會,、學(xué)校,、家長、大學(xué)生本人等各方面的力量與作用,，針對大學(xué)生的消費(fèi)心理特征,，采取必要的、合理的,、科學(xué)的措施,，引導(dǎo)他們正確處理消費(fèi)與金錢、精力之間的關(guān)系,，樹立理性的消費(fèi)生活觀和科學(xué)的消費(fèi)方式,。引導(dǎo)在校大學(xué)生客觀、冷靜,、正確地審視自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，樹立積極,、健康的消費(fèi)觀念,。

在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在這里對大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)提出幾點建議：

第一,，加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究,。希望老師在思想理論教學(xué)中，使用調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法,，使理論教學(xué)真正擺脫空洞無物的說教,。今后老師應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注,，注重研究大學(xué)生的消費(fèi)心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，幫助大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理,，形成正確的消費(fèi)觀。家長應(yīng)該教育正在讀書的大學(xué)生子女明確自己的消費(fèi)定位,，不能過于縱容,，尤其應(yīng)該讓大學(xué)生們清楚自身所處的消費(fèi)層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財富之間本來就存在著明顯差距。其次,，家長在日常生活消費(fèi)的原則立場是子女最初始的效仿對象,。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導(dǎo)自己的孩子呢,？這樣看來學(xué)校對學(xué)生的教育就更為重要,。同時社會輿論對大學(xué)生的關(guān)注不能只是一味的批評和指責(zé)，尤其是針對當(dāng)代大學(xué)生的逆反心理比較突出,，單純的說教效果不甚明顯,，對其應(yīng)采用結(jié)合現(xiàn)狀的引導(dǎo)，用事實來幫助大學(xué)生建立自己合理的消費(fèi)定位,，擺正消費(fèi)心態(tài),。

第二，培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財商,。所謂財商,，指的是一個人在財務(wù)方面的智力，即對錢財?shù)睦硇哉J(rèn)識與運(yùn)用,。專家指出,，財商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會三大不可缺少的素質(zhì),，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題,。可以這樣理解,，智商反映人作為一般生物的生存能力,，情商反映人作為社會生物的生存能力，財商反映人作為經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)社會里的生存能力,。財商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一,，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二,，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力,。建議培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費(fèi)觀，可以圍繞這兩方面的內(nèi)容，在教學(xué)活動中設(shè)計具體操作型的教學(xué)形式以達(dá)到教育目的,。

第三,，通過良好的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)來引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確合理的價值觀和消費(fèi)觀。大學(xué)生的思想很容易受到校園內(nèi)各種觀念和行為的影響,，其消費(fèi)觀和消費(fèi)行為也是如此,。學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校應(yīng)該把握育人第一位的原則,，重視大學(xué)生為人處世每個環(huán)節(jié)的教育,，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求,。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng),，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)的良性循環(huán),。針對當(dāng)代大學(xué)生的心理特征,，學(xué)校應(yīng)該通過校園文化和校風(fēng)的建設(shè)誘導(dǎo)學(xué)生主動調(diào)整和修正自己的消費(fèi)行為。因此,，學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分,。在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動專題，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成,，與優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)相互促進(jìn),，共同發(fā)展。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇二十二

大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出,，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的,，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化,，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易,，但要落實到行動上卻并非易事,。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,，()但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理,。在座的都是消費(fèi)者,，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題,，積極表態(tài),，及時與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇二十三

1.由于人們對效用的認(rèn)識不同,，就形成了兩種效用理論，即( ),。

a.總效用論 b.基數(shù)效用論 c.序數(shù)效用論 d.邊際效用論 e.平均效用論

1.[答案]：bc

[解析]：本題考查效用理論的分類,。由于人們對效用的認(rèn)識不同，就形成了兩種效用理論,，即基數(shù)效用論和序數(shù)效用論,。

2.以下關(guān)于邊際效用理論的說法中，正確的是( ),。

a.邊際效用是遞減的

b.總效用達(dá)到最大值時,，邊際效用為0

c.一般來說，邊際效用取決于消費(fèi)數(shù)量的`多少

d.從數(shù)學(xué)的意義上看,，邊際效用就是總效用函數(shù)的斜率

e.在一定范圍內(nèi),，消費(fèi)量越大，則邊際效用就越大

2.[答案]：abd

[解析]：本題考查邊際效用理論,。一般來說,，總效用(tu)取決于消費(fèi)數(shù)量的大小，在一定范圍內(nèi),，消費(fèi)量越大,，則總效用就越大，選項ce說法有誤,。

3.消費(fèi)者偏好的基本假定有( ),。

a.公平性b.無差異性c.完備性d.可傳遞性

e.消費(fèi)者總是偏好于多而不是少

3.[答案]：cde

[解析]：消費(fèi)者偏好的基本假定有完備性、可傳遞性和消費(fèi)者總是偏好于多而不是少,。

4.在分析消費(fèi)者行為時,，無差異曲線的主要特征有( )。

a.在收入增長時向右移動

b.任意兩條無差異曲線都不能相交

c.無差異曲線從左向右下方傾斜,，凸向原點

d.無差異曲線的形狀和價格變動關(guān)系密切

e.離原點越遠(yuǎn)的無差異曲線,，消費(fèi)者的偏好程度越高

4.[答案]：bce

[解析]：本題主要考查無差異曲線的特征,。無差異曲線具有以下特征

(1)離原點越遠(yuǎn)的無差異曲線，代表消費(fèi)者的偏好程度越高,。離原點越近,，代表消費(fèi)者的偏好程度越低。(2)任意兩條無差異曲線都不能相交——偏好的可傳遞性,。(3)無差異曲線從左向右下傾斜,，凸向原點。

5.在預(yù)算約束線圖形中,，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域,，稱為( )。

a.均衡區(qū)域

b.消費(fèi)者預(yù)算可行集

c.預(yù)算空間

d.預(yù)算外空間

e.以上選項都對

5.[答案]：bc

[解析]：在預(yù)算約束線圖形中,，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域,，稱為消費(fèi)者預(yù)算可行集或預(yù)算空間。

6.決定預(yù)算線變動的因素有( ),。

a.價格彈性b.商品的價格c.消費(fèi)者偏好

d.商品邊際替代率e.消費(fèi)者收入

[解析]：預(yù)算線表示在消費(fèi)者的收入和商品的價格給定的條件下,，消費(fèi)者的全部收入所能購買到的兩種商品的各種組合。所以決定預(yù)算線變動的因素就是商品的價格和消費(fèi)者的收入,。

7.消費(fèi)者均衡的實現(xiàn)是以( )為前提,。

a.成本不變b.偏好不變c.彈性不變d.收入不變e.價格不變

7.[答案]：bde

[解析]：消費(fèi)者均衡的實現(xiàn)是以三個條件為前提的：偏好不變、收入不變和價格不變,。

消費(fèi)者行為分析師的消費(fèi)調(diào)研報告篇二十四

目前雖然大部分大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源,，生活費(fèi)用多靠父母供給，但大多數(shù)人已形成獨立意識和社會意識,，在生活費(fèi)用方面能夠進(jìn)行理性的思考,，不再全憑個人喜好亂買東西，而會從客觀實際方面考慮是否實用,，是否急需等問題,。大多數(shù)大學(xué)生雖未真正體會到社會的艱辛，但在心智上都已基本成熟,，會為辛勤勞作的父母著想,，明白他們的付出，懂得珍惜父母的血汗錢,。

2,、熱衷網(wǎng)購多于外出購物。

信息急速發(fā)展的時代,，電腦成為了我們生活中必不可少的物品,。近幾年，網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展,，網(wǎng)上交易成了最普通也最便利的途徑,。隨著網(wǎng)上銀行,、支付寶等網(wǎng)上付費(fèi)工具的日臻完善，很多大學(xué)生更偏愛于網(wǎng)購,。只要鼠標(biāo)輕輕一點,，交易便完成了,，而且還會有人把我們要買的物品送貨上門,，不用出門，不用擠人群,，如此輕松的購物方式,，吸引了很多大學(xué)生消費(fèi)者。然而我們在看到網(wǎng)購的便利時卻忽略了它的弊端,。網(wǎng)購使我們越來越宅,，缺乏與人面對面的交流，也讓我們挑選貨物,、討價還價的能力日益減弱,，不利于大學(xué)生進(jìn)入社會后的發(fā)展。

（一）大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題,。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，大學(xué)生的消費(fèi)主要用于基本生活消費(fèi)，學(xué)習(xí)消費(fèi)和休閑娛樂消費(fèi),。就這幾個方面而言,，調(diào)查顯示，60%的大學(xué)生平均每月生活費(fèi)在1000元以上,，每月的學(xué)習(xí)花費(fèi)主要集中在20到50元,，而每月休閑娛樂消費(fèi)集中在100到300元，有聚餐習(xí)慣大學(xué)生平均每月還要多用掉50到150元,，至于每月伙食費(fèi),，被調(diào)查者均在300元以上，主要集中在500到600元和600元以上,。由此我們可以看出,，大學(xué)生的消費(fèi)狀況存在著一些問題。

第一點,，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理,。休閑娛樂消費(fèi)和聚餐所花費(fèi)用幾乎要占去每月生活費(fèi)的30%，且普遍高于花在學(xué)習(xí)上的費(fèi)用,。

第二點,，大學(xué)生自控能力較差。調(diào)查顯示,，有30%的大學(xué)生在所熱衷的東西方面會控制不住大肆花錢,，有40%的同學(xué)在平時花錢時欠考慮,，沒有想到這是父母的血汗錢。

（二）大學(xué)生消費(fèi)的影響,。

大學(xué)生不是孤立的,，他們始終和家庭與社會相關(guān)聯(lián)。大學(xué)生的消費(fèi)無疑會給家庭和社會帶來許多影響,。

就家庭而言,，從問卷調(diào)查可以看到，91%的大學(xué)生主要的消費(fèi)來源是家里父母給,。而大學(xué)的學(xué)費(fèi)和基本的生活費(fèi)用已經(jīng)不是一筆小數(shù)目,，加之大學(xué)生的其他諸如娛樂類的需求，無疑會給家庭帶來更大負(fù)擔(dān),。而且現(xiàn)今的大學(xué)生普遍愛攀比,，常購買一些高檔通訊工具。手機(jī),，電腦都要買,，衣服還要買名牌的，而家長因為很愛孩子不想讓孩子在同學(xué)之中“丟臉”,，也是盡量遷就滿足孩子,，家長自己卻節(jié)衣縮食，這是一種值得反思的現(xiàn)象,。

就社會而言,，市場看準(zhǔn)了大學(xué)生的消費(fèi)心理和需求，大學(xué)生市場應(yīng)運(yùn)而生,。比如大學(xué)剛開學(xué)時學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的手機(jī)卡,，各種各樣的吸引大學(xué)生的手機(jī)套餐。市場上的名牌服裝,，皮包,，還有各種多功能的看起來很酷的手機(jī)和電腦，都抓住了大學(xué)生的眼球和胃口,。一些娛樂性的場所例如ktv等,，滿足了大學(xué)生的娛樂需求。

摘要：消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購買行為全過程中發(fā)生的一系列心理活動,，它是消費(fèi)者對客觀消費(fèi)對象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反映,。心理學(xué)家按照它發(fā)生的先后將其概括為認(rèn)識過程（感覺、知覺,、記憶,、思維、想象）,、感情過程和意志過程三方面,。消費(fèi)心理從認(rèn)識過程經(jīng)歷情感過程直至發(fā)展到意志過程,，是一個消費(fèi)購買的決策過程。作為一名新時代的大學(xué)生,，我們要有合理的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念,。通過這次問卷調(diào)查，在對我校大學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行分析后得出,，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)既有其合理性和特殊性,，同時又明顯存在著消費(fèi)行為和消費(fèi)心理上的誤區(qū)。

（一）消費(fèi)心理,。

1,、炫耀心理：即對自尊的需要，過分地注重自身的形象,，過度地表現(xiàn)自己，其實質(zhì)是一種超越自我客觀價值的自我虛構(gòu),。主要表現(xiàn)為通過購買名牌,、貴重商品來達(dá)到宣傳自己、夸耀自己的目的,。對物質(zhì)生活的高欲望——追名牌,，逐流行。最突出的現(xiàn)象是部分大學(xué)生以擁有各類名牌作為炫耀自己的資本,，用富裕的物質(zhì)生活來充實美化自己,。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)來源是家里父母給的,，在娛樂方面的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在學(xué)習(xí)方面的消費(fèi),，交際應(yīng)酬花費(fèi)可觀。

2,、從眾心理：個體受群體其他多數(shù)人的影響,，而在知覺判斷信仰行為等方面服從大多數(shù)人的標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)。出于歸屬的需要,，大學(xué)生渴望得到大家的認(rèn)可和尊重,，融入到集體中，其消費(fèi)心理受到參考消費(fèi)群體的影響,，而與群體的消費(fèi)習(xí)慣一致,。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有的大學(xué)生都有定期出去聚餐的習(xí)慣或請朋友吃飯的行為,，大學(xué)校園中自然而然形成了“生日熱”,、“旅游熱”、“老鄉(xiāng)會”等各種形式的聚餐,。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，網(wǎng)購成為了為一種潮流,，大部分大學(xué)生相較于外出購物更熱衷于網(wǎng)購。

3,、攀比心理：在群體活動中,，總是想超過他人的一種心理狀態(tài)。受社會物質(zhì)消費(fèi)的不良影響,，在群體模仿消費(fèi)中出現(xiàn)的壓倒對方以求獨領(lǐng)風(fēng)騷的畸形心理,，是大學(xué)生強(qiáng)烈好勝心的副產(chǎn)物。不僅僅是名牌服裝,、名牌首飾,、名牌包包之間的攀比，現(xiàn)今最突出的要數(shù)名牌手機(jī),、名牌電腦的大比拼,，不少同學(xué)甚至常不顧自己家庭條件，為滿足虛榮心,，購買高檔的電子產(chǎn)品,，追求個性化，超前消費(fèi),，從而造成不必要的浪費(fèi),。

4、求異心理：即表觀自我和體現(xiàn)個性,。大學(xué)生的自我意識日益加強(qiáng),，強(qiáng)烈地追求獨立自主，在做任何事情時,，都力圖表現(xiàn)出自我個性,。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品,，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征,，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個性的商品,，他們一般都不屑一顧,。比如有的女大學(xué)生為了追求個性，穿超短裙,、吊帶衫,；有的男大學(xué)生頂著個爆炸頭、雞窩頭更勝者是五顏六色的彩虹頭在校園四處游蕩,。

5,、求實心理：在生活消費(fèi)中，從自身的需求出發(fā)，符合實際,，講究實惠,。這是一種理智的消費(fèi)，是事實求是的消費(fèi),，對個人和社會都有利,，是值得大大提倡的。調(diào)查報告顯示,，還是有許多大學(xué)生在購買商品時,，比較注重的是質(zhì)量和價格；對于自己熱衷度低的東西方面,，幾乎所有大學(xué)生都不會因控制不住自己而大肆花錢,；而且大部分大學(xué)生的消費(fèi)主要用于基本生活消費(fèi)，對于自己想要買的某樣?xùn)|西在錢不夠時會想到自己存錢而不是像父母要錢,。

（二）行為偏頗的原因,。

1、當(dāng)今時代,，大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里,，與社會保持著密切乃至全方位的接觸，在日常生活中潛移默化得就會受到社會上享樂主義,、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的影響,。

2,、都說父母是孩子的第一任老師，那么父母在日常生活消費(fèi)中的原則和立場就是子女最初始的仿效對象,。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū),，那么很自然的，他們孩子的消費(fèi)觀念中也存在一些惡劣的地方,。

3,、高校思想政治教育對大學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視，在教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠認(rèn)真,，對大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究也不夠充足,。

大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校,，而且還是關(guān)系到整個社會的問題?，F(xiàn)從個人、學(xué)校,、社會三方面對大學(xué)生消費(fèi)提出幾點建議：

1,、對于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，理智地對待自己的消費(fèi),，克服攀比情緒,。作為一個純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況,，父母的承受能力，還要有自制能力,，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū),。還應(yīng)加強(qiáng)合理儲蓄的觀念，增強(qiáng)獨立意識,，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力,。在調(diào)查時，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時,，很多同學(xué)表示陌生,。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計劃范圍,，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi),，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識,。

2,、學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。目前,，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視,，對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足，對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠,。因此,，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動專題,，并且持之以恒,，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng),、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展,。

3、對于社會而言,，要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場,，從產(chǎn)品的種類、價格,、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求,，同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi)。在很大程度上,，大學(xué)生的過度消費(fèi)是因為市場上缺乏自己經(jīng)濟(jì)條件相適應(yīng)的商品造成的,。因此，只有打造一個適合大學(xué)生群體的市場,，才能改善大學(xué)生的消費(fèi)情況,，并帶動高校周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

總而言之,，只有個人,、學(xué)校、社會三方面共同努力,，才能真正改變當(dāng)前大學(xué)生的消費(fèi)模式,。

總結(jié)。

綜合上述情況,，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期,。他們在不吝于學(xué)習(xí)消費(fèi)，也肯投入大把的娛樂花銷,；他們會向父母要錢,，也有自己的收入來源；他們有時會瘋狂購物,，卻鮮少大肆花錢,。因此我們可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理想思考的消費(fèi)觀。對于流行于時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口——適度追求是合理的,，但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響,。故而作為大學(xué)生，我們需要克服攀比心理,，樹立適應(yīng)時代潮流的科學(xué)的消費(fèi)觀，確立正確的人生準(zhǔn)則,；其次,，我們需要增強(qiáng)獨立意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力,，正確認(rèn)識和使用金錢規(guī)律,。要只，良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí),、生活作風(fēng)的有機(jī)組合,，其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為更是至關(guān)重要。于公于私,，我們都要形成健康的消費(fèi)心理和良好的消費(fèi)習(xí)慣,。