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銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xx年已經(jīng)過(guò)去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束,，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處,，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的.工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù),，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),，熱愛(ài)工作,、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先,，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間,，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn),。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求,。在新的一年中,，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口,，保證窗口開(kāi)放數(shù)量,，減少客戶(hù)投訴。

其次,，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度,，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ),。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo),，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情,，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,，提高廳堂管理能力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,，維護(hù)農(nóng)行形象,，希望在20xx年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面,。

述職人：xx。

20xx年xx月xx日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧一年來(lái)的工作,，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻相識(shí),?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，干脆代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人,，也是第一個(gè)知道客戶(hù)須要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí),，我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)調(diào),，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。

由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退養(yǎng)息老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行,，到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。

說(shuō)句實(shí)話(huà),，我剛起先在大堂工作，很不適應(yīng),，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，漸漸的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),，我起先明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶(hù)答疑解惑，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清楚,、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟識(shí)我的工作和客戶(hù)需求了,，在工作中我不斷的熟識(shí)全部業(yè)務(wù),，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都須要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運(yùn)用,、密碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷(xiāo)戶(hù),，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō),，再例如,，在銀行辦卡的好處：跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，信任他們都對(duì)我們的.業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。

如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作,。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到特別驕傲,，而讓我更驕傲的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō),，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段特別時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、主動(dòng)協(xié)作,，從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，仔細(xì),、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)驗(yàn)了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí),，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)微環(huán)節(jié)+高效率=勝利,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必定會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)起先做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)舉薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡,，運(yùn)用我行自動(dòng)取款機(jī),；對(duì)還貸客戶(hù)推介運(yùn)用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)舉薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了肯定作用,。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),，剛好聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整齊衛(wèi)生,。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中,，自己能夠主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣揚(yáng)銀企對(duì)帳工作的重要性,，讓企業(yè)相識(shí)到它限制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠依據(jù)人員變動(dòng)狀況，剛好對(duì)柜員角色,、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行。

在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,，自己能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)如何運(yùn)用新對(duì)帳系統(tǒng),，并剛好聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向運(yùn)用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式，剛好開(kāi)通客戶(hù)的回單柜運(yùn)用功能,，保證客戶(hù)回單能夠剛好的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常運(yùn)用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí),、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能剛好幫助他們解決好,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好！

本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,，不早退,，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗,，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn),，摸得著的事例教育員工,，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化,，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式,，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高,，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象,?？蛻?hù)贏，我們才能贏,。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失,，從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著想,，替客戶(hù)比較,，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇,，讓客戶(hù)高興,，促客戶(hù)忠誠(chéng)。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度,，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險(xiǎn),、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人通知存款一戶(hù)通,、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,，信用卡x張,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù),，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神,，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制,。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié),、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì),，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議,，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶(hù)為中心，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了x秒,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由每日銷(xiāo)售x筆增加到每日x筆,，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng),，至年末余額x萬(wàn)元,，比上年末新增x萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年x張,，在全行名列首位,，貸記卡發(fā)卡量新增x張，理財(cái)卡發(fā)卡x張,，電子銀行簽約共x戶(hù),，保險(xiǎn)銷(xiāo)售x萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售x萬(wàn)元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售x萬(wàn)元,。

回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的,，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對(duì)一年來(lái)思想,、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正,。

述職人：xx。

20xx年x月x日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20xx年，在支行和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年度工作如下：

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn),、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路,，豐富了經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來(lái),，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面,。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后,，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人,，我以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶(hù)部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理，狠抓部門(mén)管理,，建立了例會(huì),、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部門(mén)的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),，對(duì)于僅有7名客戶(hù)經(jīng)理,，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶(hù)部工作后,，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。二是深入xxxx,、xxxx,、xxxx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于xx支行不良貸款情況的》,，并制訂了《xx支行信貸客戶(hù)不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元,，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元,，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)xxxx,、xxxx等客戶(hù)不良貸款清收,，收回不良貸款1944萬(wàn)元,。六是累計(jì)收回貸款15405萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元,，占全行收入的54%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好xxxx、xxx企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國(guó)債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金170多萬(wàn)元,。

本人經(jīng)過(guò)回顧,，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

出自 sevw.cn

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理,。作為客戶(hù)部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù),，抓好大戶(hù)目標(biāo)管理,，做好客戶(hù)維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,，積極拓展優(yōu)良客戶(hù),，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理的本色,。

此致

敬禮！

述職人:xxx,。

20xx年xx月xx日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好,！

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年,，在過(guò)去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在,，我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。

思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理,。

文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí),。

面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì)到xx行的'優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后,，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對(duì)我行的印象,。

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō),，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。

在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過(guò)去展望未來(lái),。

這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有。

了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

述職人：xx。

20xx年x月x日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好，我現(xiàn)在分行公司部工作,，今天競(jìng)聘分行副經(jīng)理職位,，非常感謝分行黨委利用最寬松的用人政策給我們搭建這個(gè)平臺(tái)，讓我能有一個(gè)展示自我,、參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),。我十分珍惜這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。我將客觀地說(shuō)明我自己所具備的應(yīng)聘能力,，并且將心悅誠(chéng)服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的挑選,。

我xx年畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，xx年1月分至銀行工作,，自進(jìn)行以來(lái),，分別在城郊營(yíng)業(yè)所、縣支行營(yíng)業(yè)部,、縣支行信貸部,、分行信貸部、分行公司部工作,，分別從事過(guò)信貸員,、信貸會(huì)計(jì)、客戶(hù)經(jīng)理,、信貸業(yè)務(wù)審查工作,。本人全日制大學(xué)學(xué)歷，96年11月,、06年5月先后通過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi),、會(huì)計(jì)類(lèi)中級(jí)職稱(chēng)考試并取得資格，我的工作曾得到了在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁的親切關(guān)懷和悉心幫助,，我不敢辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的殷切期望,，多年來(lái)勤勤懇懇，不斷進(jìn)取,，在思想上和工作能力上都有了不少的進(jìn)步,。因此，我今天充滿(mǎn)信心走上這競(jìng)聘講臺(tái),。

我覺(jué)得我競(jìng)聘副經(jīng)理一職有如下六點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

我有近7年的時(shí)間一直在基層營(yíng)業(yè)所工作,，艱苦的基層環(huán)境既是磨練人毅力和耐力的地方，也是積累基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)的地方,，我珍惜工作的每一個(gè)地方,，每一個(gè)崗位，勤于學(xué)習(xí),，善始善終，較好地鍛煉了自己,。在進(jìn)行21年里,，我有近12年的時(shí)間從事信貸員（客戶(hù)經(jīng)理）工作、近4年的時(shí)間從事信貸會(huì)計(jì)工作,、5年半的時(shí)間從事信貸業(yè)務(wù)的審查工作,，不同的工作地方、不同的工作環(huán)境,、不同的工作要求,，使我有了較豐富的工作經(jīng)歷，為現(xiàn)在從事的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

作為具體業(yè)務(wù)的辦事人員,，我始終堅(jiān)持“做個(gè)銀行的有心人”這個(gè)想法，自增工作壓力,，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新精神,，努力掌握最新的經(jīng)濟(jì)、金融政策和法律法規(guī)知識(shí),，多次參加行內(nèi),、行外的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)較全面地掌握了金融管理的理論知識(shí),。

多年的銀行信貸,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，讓我積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。無(wú)論是客戶(hù)的準(zhǔn)入,、信用等級(jí)評(píng)定、企業(yè)綜合授信、信貸業(yè)務(wù)的調(diào)查,、審查,、新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)等工作，我都能較熟練掌握,，并能獨(dú)擋一面,，高質(zhì)高效完成較復(fù)雜的工作。近年來(lái),，我主要在公司部從事機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)客戶(hù)管理、小企業(yè)業(yè)務(wù),、自律監(jiān)管,、報(bào)表統(tǒng)計(jì)及收發(fā)文等工作。由于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象的特殊性,，機(jī)構(gòu)客戶(hù)成了各家金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象,，為了能在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎出來(lái)，我總能積極主動(dòng)地將獲得的最新信息以最快的速度傳遞到各支行,，并時(shí)時(shí)與上下級(jí)行保持聯(lián)系,，全身心投入到新工作的前期宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)一步推動(dòng),、業(yè)務(wù)操作疑難解答,、報(bào)表及相關(guān)調(diào)查調(diào)研等工作。工作中及時(shí)向上級(jí)行和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展情況,，提出合理的營(yíng)銷(xiāo)方案,，督促和推動(dòng)全行上下機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。近年來(lái),，主要進(jìn)行了第三方存管業(yè)務(wù),、銀期轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、市縣級(jí)非稅代收代繳業(yè)務(wù),、擔(dān)保公司,、小額貸款公司、礦山保證金帳戶(hù),、企業(yè)年金等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作,。

我能在工作中撰寫(xiě)相關(guān)信息報(bào)道,，并盡責(zé)做好金融知識(shí)的宣傳,。能積極參加業(yè)務(wù)相關(guān)方面的調(diào)研,，并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,。近年來(lái)先后參加教育類(lèi)客戶(hù),、同業(yè)客戶(hù),、公積金業(yè)務(wù),、第三方存管,、部隊(duì)客戶(hù)、財(cái)政客戶(hù)等多種調(diào)查,。

在從事信貸員（客戶(hù)經(jīng)理）工作的9年里,，我能深入企業(yè)進(jìn)行貸前調(diào)查和貸后檢查工作，及時(shí)形成調(diào)查材料供領(lǐng)導(dǎo)參考,，由于工作較細(xì)致,，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。1999年被支行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,。

20xx年—20xx年,，我在分行信貸部從事信貸審查工作，5年半以來(lái)共召開(kāi)貸審會(huì)xx次,，整理信貸檔案400多本,。默默的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，20xx年被評(píng)為分行部室先進(jìn)個(gè)人,，20xx年被分行評(píng)為先進(jìn)工作者,，20xx年被評(píng)為分行優(yōu)秀員工。

自06年在分行公司部工作以來(lái),，我努力做到工作上兢兢業(yè)業(yè),，態(tài)度上服務(wù)熱情，能力上不斷提高,。所做的工作獲得一定的認(rèn)可，08年被省分行評(píng)為20xx年度第三方存管工作先進(jìn)個(gè)人,。

在日常信貸工作中,，能?chē)?yán)格執(zhí)行總、分行的相關(guān)規(guī)定,，廉潔公正,、自警自律。

以上所述情況是我競(jìng)聘分行副經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)條件,，假如我有幸競(jìng)聘上崗,，將積極協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，并全力以赴,、理清思路,、找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，求真務(wù)實(shí),、與時(shí)俱進(jìn),。在突出公司業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)方面，將以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為中心,，提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量,，提升經(jīng)營(yíng)層次；以資產(chǎn)、負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)為一體,，調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu),，提高銀行的綜合效益,；以自律監(jiān)管為基點(diǎn)，落實(shí)貸后管理,，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平。在勤奮盡職方面,，我將會(huì)一如既往地服從和支持行領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理的工作安排,，做到盡職不越權(quán)，到位不越位,，團(tuán)結(jié)同志,，并勇于承擔(dān)責(zé)任，努力當(dāng)好一名合格的助手,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁，誠(chéng)懇待人,、為人正派是我為人態(tài)度,，勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度,，如果組織上委以我副經(jīng)理的重任,，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智,，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心,，加倍努力工作。如果我競(jìng)聘不上,，我將一如既往地勤奮工作,，用自己實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持更優(yōu)秀的同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。我的述職完畢,。

謝謝大家,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇七

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué),、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù),，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話(huà),。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

回首這一年,，為了能夠勝任理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí),、不斷總結(jié),、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié),。

“做好一份工作,，首先要愛(ài)這份工作”。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來(lái),，我從陌生到熟悉,，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中,，愛(ài)崗敬業(yè),，有效利用工作時(shí)間,，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),，深入挖掘客戶(hù)，理解客戶(hù)需求,，為每一位客戶(hù)認(rèn)真登記工作日志,，細(xì)心做好拜訪(fǎng)記錄，及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，以此不斷豐富自我,，提高自己,，綜合運(yùn)用貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)，制定專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)方案,，為客戶(hù)提供全面化,、個(gè)性化服務(wù)。

作為基層服務(wù)人員,，我們直接面對(duì)客戶(hù),，我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。在工作中,，除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，在實(shí)踐中摸索、總結(jié),，進(jìn)一步熟悉工作流程,，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中,，慢慢的形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利完成。

我深刻的理解到自己的一言一語(yǔ)代表著郵儲(chǔ)銀行的形象,，所以在日常的工作中,，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，去有送聲”,，為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，全身心的投入到工作之中,，熱心為大家服務(wù),，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,，不斷提高自身的服務(wù)水平,，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范，為客戶(hù)提高規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么,，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品,，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn),，精心為客戶(hù)制定個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案,，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)需求為中心的轉(zhuǎn)變,，始終把客戶(hù)的事情當(dāng)自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想,，及客戶(hù)之所及,，做到“勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”，努力贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持,。截至今年6月底,，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)共xx位,，銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)xxx萬(wàn)。

1,、部分大客戶(hù)資料信息不全,，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2,、營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)做好本職工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷完善自己,，提高自己，同時(shí),，堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶(hù),，用熱情感染客戶(hù)，用友情聯(lián)系客戶(hù),，積極化解客戶(hù)的埋怨,，取得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)建立深厚感情,，為客戶(hù)提高專(zhuān)業(yè)化,、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，努力維護(hù)我行良好的社會(huì)形象,，促進(jìn)支行持續(xù),、健康、快速發(fā)展,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，以上是我的述職報(bào)告，希望能夠得到大家的認(rèn)同,，有更多不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇八

隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,，在于各種情境,，那么我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)一份好的報(bào)告呢？下面是小編收集整理的銀行經(jīng)理述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好,！

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、年度主要工作情況,。

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號(hào)客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò),。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問(wèn)題。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

述職人：__,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好！

從20__年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,，接下來(lái)就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案,，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù),、最早知道客戶(hù)的需求,、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以,，微笑面對(duì)客戶(hù),，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún),，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù),。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一,、分流,、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠,。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

謝謝大家！

述職人：__,。

20__年x月x日,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間從應(yīng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短,。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為_(kāi)_銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化,。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo),，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解,，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

＂客戶(hù)是我們的衣食父母＂,，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名,，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對(duì)我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生,，突然,，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員,！快來(lái),！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員,，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作,，這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了,。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù),，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù),。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù),，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道,。稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù),，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持,。因?yàn)槲覀兯目蛻?hù)大多是街坊,，熟面孔，對(duì)我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。稱(chēng)呼我?guī)煾档目蛻?hù),，一定想讓我成為他最貼心的人。稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù),，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),，對(duì)我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù),，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)交流,，了解客戶(hù)的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),。最重要的是語(yǔ)言,，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲(chǔ)戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說(shuō)：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨,，您先別著急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來(lái)一看,，還真是,，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡,；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),；有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋,，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹,?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶(hù)一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識(shí)別客戶(hù)身份，vip,、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù),？在對(duì)客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高,、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助,，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介,、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議,，快速,、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：＂舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中＂這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,，鍛煉自己,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。

謝謝大家,！

述職人：__,。

20__年x月x日,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好,！

通過(guò)崗位競(jìng)聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等,。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì),，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話(huà),、pose機(jī)、信用卡,、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō),，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力,。

在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的`衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生,。另外，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單,，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí),，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo),。在年底,，在大家的共同努力下，完成了1500多戶(hù)的金卡治理,，成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn),，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

在這倆個(gè)多月的時(shí)間,，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,，我為自己制定更高的目標(biāo),，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要認(rèn)識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

二,、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,，延續(xù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。

三,、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,，在性格上要熱情開(kāi)朗,，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。

總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！

謝謝大家,！

述職人：__,。

20__年x月x日。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好,！

我是__支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,；下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況,。

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元,，加辦網(wǎng)銀50戶(hù),，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn),，建立大客戶(hù)資料10戶(hù),，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),，柜員,，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)遇到困難時(shí),，我們積極幫助；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè),。我們____支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多,，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

2、工作中存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī),。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī),。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī),。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

謝謝大家,！

述職人：__。

20__年x月x日,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好！

本人在20__年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事,，愛(ài)行愛(ài)崗,，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三,，通過(guò)大家都能看得見(jiàn),，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù),、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加,，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高,，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象?？蛻?hù)贏,，我們才能贏,。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā),，為客戶(hù)著想,，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳,，供客戶(hù)選擇,，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠(chéng),。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金,、保險(xiǎn),、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人通知存款一戶(hù)通,、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20__年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，信用卡張,，保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神,，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制,。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié),、積極向上的`團(tuán)隊(duì)。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì),，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議,，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶(hù)為中心,，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高,，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì),，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng)，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張,，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張,，理財(cái)卡發(fā)卡張,，電子銀行簽約共戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售萬(wàn)元,，股票基金銷(xiāo)售萬(wàn)元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售萬(wàn)元。

回顧這一年時(shí)間的工作,，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對(duì)一年來(lái)思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正。

述職人：__,。

20__年x月x日,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好,！

20__年已經(jīng)過(guò)去,，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。

20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo),、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。

一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí),。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。

文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二,、踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。

面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì)到__行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后,，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對(duì)我行的印象,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境,。

“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。

在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過(guò)去展望未來(lái)。

這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

述職人：__。

20__年x月x日,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

__年已經(jīng)過(guò)去,，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處,，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù),，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),，熱愛(ài)工作,、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先,，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間,，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn),。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求,。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求,，適時(shí)調(diào)整窗口,，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶(hù)投訴,。

其次,，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度,，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ),。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn),，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力,，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在20__年,，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。

述職人：__,。

20__年__月__日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇九

指縫很寬，時(shí)間太瘦,，回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過(guò)的這段時(shí)間,，一直是不容易的，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易,，為此要做好述職報(bào)告,。相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編收集整理的銀行經(jīng)理述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20__年x月通過(guò)崗位競(jìng)聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺(jué)自己能力有限,，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑,，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長(zhǎng)的,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話(huà),、pose機(jī),、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù),，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單,，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單,，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,，確保回單完整無(wú)遺漏,。

同時(shí),，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，做好大客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo),。在20__年底，在大家的共同努力下,，完成了x多戶(hù)的金卡治理,，成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

在這倆個(gè)多月的時(shí)間,，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、業(yè)務(wù)方面,。

要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

二,、營(yíng)銷(xiāo)方面,。

要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,，延續(xù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù),。

三,、心理方面。

大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。

總之,，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

此致

敬禮!

述職人：__,。

20__年x月x日,。

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè),。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn),、多學(xué),、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài),。

二、心理方面,?？蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面,?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的.技巧,、處理拒絕的技巧等,。

職位描述：

1．負(fù)責(zé)私人銀行部客戶(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，監(jiān)察營(yíng)銷(xiāo)推廣項(xiàng)目的進(jìn)度,；

2．運(yùn)用各項(xiàng)分析技術(shù),，洞悉客戶(hù)分層的購(gòu)買(mǎi)行為、服務(wù)與產(chǎn)品需求,；

3．根據(jù)私人銀行客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供全方位的理財(cái)策劃和服務(wù),；

4．負(fù)責(zé)高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),、維護(hù)和服務(wù)工作；

5．搜集及評(píng)估客戶(hù)意見(jiàn),，制訂及改進(jìn)品牌服務(wù)內(nèi)容及水平,；

6．負(fù)責(zé)私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的推廣和客戶(hù)關(guān)系管理工作；

7．發(fā)掘客戶(hù)需要及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售,，確保完成銷(xiāo)售指標(biāo)；

8．負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)防范和反饋信息,。

任職要求：

1．具備多年銀行工作經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售財(cái)富管理產(chǎn)品及客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn),；

2．熟悉內(nèi)地個(gè)人金融服務(wù)的一般運(yùn)作及產(chǎn)品,，熟悉各種金融工具的投資技巧；

3．具有廣泛的社會(huì)關(guān)系和客戶(hù)資源,，具備較強(qiáng)的商務(wù)談判力及客戶(hù)拓展能力,；

4．熟練掌握財(cái)務(wù),、金融和相關(guān)法律知識(shí)；

5．在證券,、基金,、外匯、期貨,、稅務(wù),、收藏等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一定的專(zhuān)長(zhǎng)和研究；

6．具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，富有團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作精神,；

7．具有良好的交流溝通能力，英文程度良好,；

8．具備cfp,、cfa、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等執(zhí)業(yè)資格者優(yōu)先,。

入職門(mén)檻：

在客戶(hù)的心目中,，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該是能夠?yàn)樗麄兘鉀Q一切問(wèn)題的專(zhuān)家，所以你不僅要精通包括信用卡,、個(gè)人貸款,、信托投資等多種業(yè)務(wù)品種，又要熟悉證券市場(chǎng),、外匯市場(chǎng)和黃金投資市場(chǎng),。因此，充分了解理財(cái)產(chǎn)品,，時(shí)刻汲取金融知識(shí)并且保持對(duì)金融市場(chǎng)的敏銳度是成為一個(gè)合格理財(cái)經(jīng)理的重要前提,。

職業(yè)晉升通道：

理財(cái)顧問(wèn)—理財(cái)經(jīng)理—高級(jí)理財(cái)經(jīng)理。

快速成長(zhǎng)秘籍：

職業(yè)道德不可丟：客戶(hù)與理財(cái)經(jīng)理之間的不信任是工作中最大的困難之一,，造成這個(gè)問(wèn)題的原因在于有些理財(cái)經(jīng)理只為完成業(yè)務(wù)指標(biāo),，而不顧客戶(hù)的真實(shí)需求胡亂推薦理財(cái)產(chǎn)品。這不僅可能造成客戶(hù)投資損失,，同是也破壞了理財(cái)經(jīng)理及其所在銀行的品牌信譽(yù),，進(jìn)一步會(huì)造成客戶(hù)流失業(yè)績(jī)下滑，是誰(shuí)也不愿意看到的雙輸結(jié)果,。因此理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該持有的理念是：為客戶(hù)服務(wù),，客觀地幫助客戶(hù)分析其財(cái)務(wù)狀況，了解客戶(hù)的需求后再給予具備針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)建議,。

產(chǎn)品信息要抓牢：市場(chǎng)蘊(yùn)含的理財(cái)需求非常龐大,，以往銀行的存、取,、貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇已經(jīng)不能滿(mǎn)足如今客戶(hù)的要求?，F(xiàn)在客戶(hù)都需要更為個(gè)性化的服務(wù),，要為每一個(gè)情況不同的客戶(hù)“量體裁衣”，量身定做適合他們的理財(cái)投資計(jì)劃,。這就要求理財(cái)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)上的理財(cái)產(chǎn)品非常熟悉,，這樣才不至于在接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)出洋相，而這一方面,，實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)是最重要的,。

個(gè)人品牌要重視：要記得你是一個(gè)理財(cái)經(jīng)理，而不是一個(gè)銷(xiāo)售,，不要被真金白銀的業(yè)績(jī)數(shù)字套牢,，這只會(huì)讓你在這個(gè)變化多端的市場(chǎng)更為浮躁。除了日常工作外,，為了提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),，要能夠潛心做些金融問(wèn)題研究和市場(chǎng)分析，對(duì)金融環(huán)境的起伏總結(jié)自己的看法,，切忌隨波逐流,。

客戶(hù)誤區(qū)要幫助：理財(cái)經(jīng)理是專(zhuān)家，所以客戶(hù)才會(huì)求教于你,。因此,，如果客戶(hù)有些不切實(shí)際的收益構(gòu)想，理財(cái)經(jīng)理要坦白告知,，不能因?yàn)楹ε率ミ@個(gè)客戶(hù)而給他造一個(gè)美好的空想,。要告訴客戶(hù)：理財(cái)不是一夜暴富，理財(cái)也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),。幫助客戶(hù)進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變,，讓他們真正了解理財(cái)，信任理財(cái),，當(dāng)然也更信任你。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20__年x月我從__分理處調(diào)至__支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì),。

我今年x月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù),。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線(xiàn),。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作,。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專(zhuān)業(yè),，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：__,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

__年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，__年成為歷史,。__年是不平凡的一年,，因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展,。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數(shù),、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jī),。下面，我將__年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的全面提高,。

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。

我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力。

(二)不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略,、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升,。

二、腳踏實(shí)地,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)本職工作。

在__年—__年的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯(cuò),，__年名列第二，__年仍然名列前茅,，并因成績(jī)顯著,，在__年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工，__年度被評(píng)為_(kāi)_支行優(yōu)秀員工,。而__年x月休產(chǎn)假,，至x月x日上班，業(yè)績(jī)并未落后。

(一)個(gè)人金融資產(chǎn),。

個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為_(kāi)_年產(chǎn)假的前提下,，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了x萬(wàn)的好成績(jī),，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄x萬(wàn),，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到x萬(wàn)，考核得到了頂封分x分,。其中,，保險(xiǎn)銷(xiāo)售x萬(wàn)、股票型基金銷(xiāo)售x萬(wàn),、貨幣基金銷(xiāo)售x萬(wàn),、本利豐銷(xiāo)售x萬(wàn)、其他理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售x萬(wàn),。

(二)基金定投開(kāi)戶(hù)數(shù),。

基金定投具備手續(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式,，在基金定投開(kāi)戶(hù)數(shù)的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jī),。我實(shí)現(xiàn)了x個(gè)的銷(xiāo)售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出x個(gè),。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分。

(三)貸記卡和支付通,。

貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是__張,，而我實(shí)際完成__張;支付通理想目標(biāo)是__個(gè)，我實(shí)際完成__個(gè);這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分5分,。其中,，在__年x月—x月，因我業(yè)績(jī)突出,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定,。

(四)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作,。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目。__年,，我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求,，將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中,。所以，我不辜眾望,，__年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷(xiāo)售3x萬(wàn)，獲得參加分行與__保險(xiǎn)公司在__舉行的培訓(xùn)資格,，并入選為_(kāi)_銀行保險(xiǎn)的銷(xiāo)售精英,。

(五)工作中存在的不足。

工作半年來(lái),，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī),，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)__年工作的新跨越。

(一)加強(qiáng)信息收集,。

我將建立信息收集制度,，樹(shù)立信息意識(shí)，尤其是瞄準(zhǔn)__行,、__行,，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略,。

(二)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,。

研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè),。

我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，提升服務(wù)層次,，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,。

(四)提高自身素質(zhì)。

工作中,，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力,。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái),，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

此致

敬禮!

述職人：__。

20__年x月x日,。

時(shí)間過(guò)得很快,，我在進(jìn)入浙商已經(jīng)一個(gè)春秋，我對(duì)我自己在浙商銀行工作中的要求也在不斷的提高,。在剛進(jìn)浙商時(shí)的那一段時(shí)間,，因?yàn)閷?duì)工作并不熟悉，有些生疏,，我會(huì)不經(jīng)意的范一些錯(cuò)誤,。我深知自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉有了一定的提高，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

我所在的崗位是客戶(hù)經(jīng)理,，每天跟各種各樣的客戶(hù)接觸，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。

一年來(lái)，我努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，多次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，做好客戶(hù)考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

我們的銀行是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭,。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同,，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。

存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì),。第三,，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。針對(duì)以上突出的問(wèn)題,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門(mén)、同事,、銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作,。

新的一年有了新的目標(biāo)，那就更要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，征取更好的工作成績(jī),。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十

尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年工作期間的情況述職如下：

20xx年月日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高,。

我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在2019年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

述職人：

20xx年月日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

市行辦公室：

我于xxxx年xx月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理,，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作,，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查,；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn),；負(fù)責(zé)對(duì)全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),；負(fù)責(zé)市行貸審會(huì)組織協(xié)調(diào)工作；配合部門(mén)負(fù)責(zé)人完成本部門(mén)的工作,，部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其它工作,，向部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),。另外還主動(dòng)擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。

xxxx年xx月經(jīng)分行批準(zhǔn),，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門(mén)的管理工作,。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還承擔(dān)對(duì)分行信貸管理部部門(mén)和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運(yùn)作,；主持本部門(mén)全面工作，對(duì)上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé),；組織貫徹落實(shí)人行,、銀監(jiān)會(huì)與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實(shí)施具體實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程,；組織對(duì)支行和各經(jīng)營(yíng)單位的.信貸業(yè)務(wù)考核,；對(duì)向人行、銀監(jiān)會(huì)和上級(jí)行報(bào)送的信貸業(yè)務(wù)報(bào)表,；對(duì)信貸業(yè)務(wù)的分析報(bào)告的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé),；按上級(jí)行授權(quán)權(quán)限對(duì)有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會(huì)日常運(yùn)作,；組織管理本部門(mén)的日常工作,，負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施本部門(mén)人員職能分工、崗位配置和職責(zé)考核,；組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,；上級(jí)行信貸管理部門(mén)和本行賦予的其他職責(zé)。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

二0xx年,，是總行規(guī)范管理深化年,。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與稽核部一班人一道,，緊密?chē)@全行工作中心,，嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開(kāi)展工作，以防范風(fēng)險(xiǎn),、堵塞漏洞,、提高管理水平為落腳點(diǎn)，穩(wěn)步開(kāi)展稽核檢查工作,。年度內(nèi)累計(jì)完成各項(xiàng)稽核檢查21項(xiàng),，其中常規(guī)稽核8項(xiàng)，內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)7項(xiàng),，離任稽核5項(xiàng),，專(zhuān)項(xiàng)稽核1項(xiàng)；稽核報(bào)告累計(jì)提出問(wèn)題和整改要求各111個(gè)，針對(duì)被檢查單位管理相對(duì)薄弱方面提出稽核建議43條,；全年完成稽核工作量達(dá)267日,。

自20xx年稽核部成立以來(lái)，今年,，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)稽核工作給予了超過(guò)以往任何一年的高度重視,。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專(zhuān)職稽核人員配備,，到修訂中層干部年終考評(píng)辦法,，明確稽核部不列入考評(píng)范圍，再到委以稽核部以重任,，將稽核部作為xx支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo),、xx支行內(nèi)控工作等牽頭單位，并將內(nèi)控委員會(huì)辦公室設(shè)于稽核部,，多方面給予了稽核人員充分的獨(dú)立性,，確保稽核人員全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量,。

在今年的稽核檢查過(guò)程中,，主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線(xiàn)，組織部署稽核工作,，參加與被稽核單位意見(jiàn)交流,，組織落實(shí)各級(jí)稽核整改方案，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會(huì)議發(fā)言?xún)?nèi)容,，作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)等等,，主管行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稽核工作的高度重視，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中,，沒(méi)有理由不將工作干好,；各營(yíng)業(yè)單位也普遍提升了對(duì)稽核檢查的認(rèn)識(shí)程度，能夠認(rèn)真對(duì)待并積極配合稽核工作,，對(duì)稽核提出的問(wèn)題能夠及時(shí)整改,、落實(shí)到位,，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查,。

為貼近全行工作重心，年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā),，我都先行一步,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，并結(jié)合我行實(shí)際組織部?jī)?nèi)人員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容和網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)薄弱方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查方法,，引導(dǎo)部門(mén)其他人員把握重點(diǎn)、明確方向，進(jìn)而達(dá)到提高現(xiàn)場(chǎng)稽核工作效率的效果,。如,，20xx年2月份，總行下發(fā)了《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》后,，經(jīng)逐條學(xué)習(xí),、對(duì)照和討論，我們?cè)谶M(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前,，便有真對(duì)性的準(zhǔn)備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單,，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的銀企對(duì)帳、系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)資金對(duì)帳,、各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)授信簽批印模管理等方面存在的問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行揭示和正確引導(dǎo)，并對(duì)其提出明確整改要求,，同時(shí)引申提出對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)換人勾挑核對(duì),、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶(hù)管理辦法強(qiáng)化賬戶(hù)真實(shí)性檢查等稽核建議，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力,。

為提高稽核人員的政策,、業(yè)務(wù)水平，我部多次與沈陽(yáng)市審計(jì)局聯(lián)系,，使我行專(zhuān),、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽(yáng)市審計(jì)局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，對(duì)內(nèi)部審計(jì)相關(guān)法律法規(guī),，以及內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),，并全員通過(guò)了考核，獲得了國(guó)家內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的崗位資格證書(shū),，使我行內(nèi)審人員的專(zhuān)業(yè)化水平得到了普遍提高,。

隨著部門(mén)人員和工作量的雙重增加，在20xx年度工作開(kāi)展過(guò)程中,，為使大家在一個(gè)和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng),，在今年的稽核檢查過(guò)程中，我們充分利用現(xiàn)場(chǎng)稽核和撰寫(xiě)稽核報(bào)告的時(shí)間,，有針對(duì)性的結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容,，并在內(nèi)部就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論和意見(jiàn)交流，努力營(yíng)造內(nèi)部較為濃烈的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討氛圍,，新員工短時(shí)間內(nèi)熟悉情況并進(jìn)入角色,，老員工吸取并補(bǔ)充新員工的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，部門(mén)全員相互彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)缺陷,，崗位技能得到均衡提升,，在內(nèi)部形成了互幫互學(xué),、共同提高、自然和諧的良好局面,。

今年,，我們?cè)谧龊靡?guī)范管理深化年活動(dòng)牽頭組織工作的同時(shí)，根據(jù)總行《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》,、《20xx年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》的要求,，把信貸業(yè)務(wù)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)作為切入點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的金融政策,、金融法規(guī),、業(yè)務(wù)操作規(guī)程及各項(xiàng)管理制度，采取抽查方式對(duì)各城區(qū)支行和有關(guān)部室進(jìn)行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評(píng)價(jià),；對(duì)部分工作崗位變動(dòng)人員進(jìn)行了離任稽核,。

鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線(xiàn)，而且又主要采取抽查的檢查方式,，因此,，為確保稽核工作收到實(shí)效,，有效行使稽核人員的崗位職責(zé),，我們?cè)谌粘?shí)施的稽核檢查工作中，一方面在年初圍繞上級(jí)行的年度稽核工作部署,，緊密結(jié)合x(chóng)x支行的實(shí)際情況,，周密制定本部的稽核工作實(shí)施方案，并于每次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前,，緊緊抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有計(jì)劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單，盡可能的使檢查業(yè)務(wù)覆蓋面更加廣泛,，避免留有死角,。另一方面，在稽核報(bào)告中針對(duì)檢查出的問(wèn)題逐一提出整改要求,，并將相關(guān)制度規(guī)定作明確描述,，使基層行處能夠更直接的掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)則，更加心悅誠(chéng)服的接受稽核意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行整改,，這樣,，既保證了稽核整改的實(shí)際效果，又在推動(dòng)內(nèi)控監(jiān)管第一道防線(xiàn)發(fā)揮作用方面作出了有益的嘗試,。

為進(jìn)一步擴(kuò)大稽核工作成果,，在日常稽核檢查工作中,，我們緊緊圍繞規(guī)范管理深化年主題,，密切關(guān)注監(jiān)管政策變化，把握行業(yè)動(dòng)態(tài),，針對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理相對(duì)薄弱和容易忽視的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)提出了稽核建議,，并結(jié)合新修訂的制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)管理工作給予重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和提示,，同時(shí)研究和探索新的工作思路,，通過(guò)采取將檢查情況和相關(guān)信息向相關(guān)管理部室反饋，并與之達(dá)成一致意見(jiàn)的方式,，加強(qiáng)橫向信息交流,，進(jìn)而達(dá)到使職能管理部門(mén)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)更具針對(duì)性，填補(bǔ)部分監(jiān)管真空,，推動(dòng)了第二道防線(xiàn)的聯(lián)動(dòng),。

如，今年在對(duì)第一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)稽核時(shí)我們發(fā)現(xiàn),，系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)對(duì)賬只局限于對(duì)余額的核對(duì),，對(duì)發(fā)生額的核對(duì)方面存在疏漏。我們及時(shí)提出整改要求,，每日除對(duì)余額核對(duì)外,，必須換人逐筆核對(duì)發(fā)生額，同時(shí)將這方面信息反饋給計(jì)財(cái)部,，計(jì)財(cái)部對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)做出了相應(yīng)的規(guī)定,；之后在其他網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)，又發(fā)現(xiàn)核對(duì)清單只保留十天,，按照總行會(huì)計(jì)檔案管理有關(guān)規(guī)定,，我們又提出了對(duì)核對(duì)清單要按檔案管理辦法長(zhǎng)期保管，每到一處我們都提出上述要求,，建議統(tǒng)一打印并留存312資金往來(lái)交易流水（有摘要內(nèi)容）文本,，編制余額調(diào)節(jié)表?yè)Q人核對(duì)并簽章證明，這一做法也得到計(jì)財(cái)部的認(rèn)可,，并且已得以貫徹落實(shí),。

又如，檢查中我們發(fā)現(xiàn)有的支行發(fā)生的應(yīng)收未收貸款利息未納入表內(nèi)“14101應(yīng)收貸款利息”和“501利息收入”科目核算,，造成會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)缺失,。經(jīng)了解，系由于20xx年8月份信貸系統(tǒng)上線(xiàn)移行時(shí),，由于當(dāng)時(shí)14101科目無(wú)余額,，故未作移行操作處理，致使以后發(fā)生的貸款應(yīng)收未收利息無(wú)法自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)核算,，會(huì)計(jì)報(bào)表也就不能完整反映該行資產(chǎn)收益情況,。我們對(duì)被檢單位及時(shí)提出盡快與計(jì)財(cái)部和科技部聯(lián)系,，商榷切實(shí)可行的辦法，彌補(bǔ)紕漏,，得到了相關(guān)部門(mén)的配合,，使問(wèn)題得以解決。

檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員重要空白憑證的管理時(shí),，了解到因手工帳簿取消的調(diào)整,，柜員重要空白憑證登記簿已取消，每日營(yíng)業(yè)終了網(wǎng)點(diǎn)僅憑打印的“表外憑證庫(kù)存明細(xì)表”換人核對(duì)結(jié)存數(shù)量,，卻對(duì)柜員重要空白憑證的使用情況未作任何檢查核對(duì),。我們及時(shí)提出建議，提示各網(wǎng)點(diǎn)每日不但打印“表外憑證庫(kù)存明細(xì)表”,，還要打印“重要空白憑證使用報(bào)表”,，對(duì)空白重要憑證的使用與結(jié)存兩方面內(nèi)容全面進(jìn)行勾挑核對(duì)，并做好相關(guān)檢查登記,，明確責(zé)任人,，避免因疏于對(duì)重要空白憑證實(shí)際使用情況的檢查核對(duì)而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

我們建議各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向計(jì)財(cái)部反映,，與授信管理部協(xié)調(diào),，及時(shí)更新各級(jí)負(fù)責(zé)人授信出賬簽字印模，同時(shí)也要求會(huì)計(jì)人員根據(jù)印模的適用范圍嚴(yán)格審查,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

20xx年9月1日開(kāi)始實(shí)施的《人民幣銀行結(jié)算帳戶(hù)管理辦法》第六十二條規(guī)定，銀行應(yīng)對(duì)已開(kāi)立的單位銀行結(jié)算帳戶(hù)實(shí)行年檢制,，檢查開(kāi)立的銀行結(jié)算帳戶(hù)的合規(guī)性,，核實(shí)開(kāi)戶(hù)資料的真實(shí)性；同時(shí)總行在《內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)帳戶(hù)管理也有新規(guī)定,，要求每季度檢查帳戶(hù)的開(kāi)立,、變更和撤銷(xiāo)情況并記錄，對(duì)此我部及時(shí)進(jìn)行提示性建議,，建議各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此項(xiàng)工作應(yīng)引起足夠重視,，及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查，確保開(kāi)戶(hù)資料的真實(shí)性,、完整性和合法性,。

20xx年度，我們始終不忘服務(wù)全局的工作宗旨,，合理分工,，協(xié)調(diào)運(yùn)作，盡管人員較少,，但都力爭(zhēng)安排專(zhuān)門(mén)力量協(xié)助工作,。

按照行領(lǐng)導(dǎo)工作部署,，會(huì)同辦公室，對(duì)照總行下發(fā)的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，采取全員出動(dòng),、逐一巡回走訪(fǎng),、召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,、對(duì)照檢查等方式，督促營(yíng)業(yè)單位落實(shí)整改,，不留任何死角,。扎實(shí)而有效的工作換來(lái)了可喜的成果，在今年總行飛行檢查組對(duì)我行進(jìn)行的檢查驗(yàn)收工作中,，我們?cè)谌珕T,、全程陪同過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)扣分偏差,，使我行六家全部被檢標(biāo)兵單位和達(dá)標(biāo)單位,，均順利通過(guò)檢查驗(yàn)收，規(guī)范化服務(wù)工作邁上了新的臺(tái)階,。

按照部門(mén)工作分工,，我們從大局出發(fā)，派專(zhuān)人配合全行開(kāi)展多項(xiàng)較大規(guī)?；顒?dòng)：

一是從年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日大賽”開(kāi)始,，對(duì)窗口規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行了連續(xù)深抓落實(shí)，制定活動(dòng)規(guī)劃,、組織對(duì)照檢查,、及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)溝通，匯報(bào)階段工作進(jìn)展情況,，為年底總行驗(yàn)收時(shí)xx支行全部驗(yàn)收合格作出了良好的鋪墊,。

二是按照銀監(jiān)局統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)組織全行“三法”宣傳活動(dòng),，制定活動(dòng)方案,、逐一走訪(fǎng)落實(shí)、上報(bào)活動(dòng)總結(jié),，為“三法”知識(shí)在全行范圍內(nèi)的普及作出了積極的努力,。

三是積極參與、策劃,、組織行里的重大活動(dòng)：六周年行慶,、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、中層干部拓展訓(xùn)練,、金融系統(tǒng)足球比賽,、一線(xiàn)員工職稱(chēng)計(jì)算機(jī)英語(yǔ)考試,、職工攝影展及職工dv作品展等，對(duì)圍繞支行業(yè)務(wù)發(fā)展為中心的各項(xiàng)工作開(kāi)展起到了積極的促進(jìn)作用,，對(duì)活躍職工的業(yè)余文化生活,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神起到了較好的推進(jìn)作用。

五是按行領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，利用近一個(gè)月的時(shí)間,，完成了xx支行制度匯編工作。

六是牽頭組織全行員工參加分行統(tǒng)一舉辦的內(nèi)控知識(shí)測(cè)試,，并通過(guò)舉行行內(nèi)復(fù)賽的方式,，選拔成績(jī)優(yōu)異者參加分行決賽，選派的三人代表隊(duì)獲得了分行個(gè)人成績(jī)前三名和團(tuán)體第一名的好成績(jī),。

回顧過(guò)去的工作歷程,，隨著時(shí)間的推移，稽核工作得到了更為廣泛的理解和支持,，我們部門(mén)與全行各部門(mén)日益協(xié)調(diào),、相得益彰，這讓我感到欣慰和鼓舞,，同時(shí)也讓我感到責(zé)任的重大,。在今后的工作中，我會(huì)更加努力,，帶好稽核部一班人,，顧全整體，盡職盡責(zé),，腳踏實(shí)地,，皆盡全力。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭,，作為這個(gè)大家庭的新人,，我在吸取著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長(zhǎng),，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人,。

過(guò)去的幾個(gè)月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下,，自己在一步步地成長(zhǎng),。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績(jī)是要汗水來(lái)鋪墊的,，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào),，所以即使再累都堅(jiān)持，爭(zhēng)取做到更好。因?yàn)槭窃诠沛?zhèn),，這個(gè)中國(guó)的燈之城,，做燈飾生意的非常多，客戶(hù)量也很多,，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多,，有人說(shuō)我們這里一個(gè)人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量，或許有夸張的成分,，但證明我們的業(yè)務(wù)量的確很大,。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，即使客戶(hù)再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎,，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,，因此在過(guò)去的半年里始終如一地要求自己,，即使不能避免完全的沒(méi)差錯(cuò)，也要把差錯(cuò)事件分布在小概率事件的范疇,，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在一開(kāi)始投入到銀行工作時(shí),，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì),，必須對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),，從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心,。當(dāng)然，在做好自己工作的同時(shí),，還堅(jiān)持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識(shí),，遇到了問(wèn)題，都虛心向同事請(qǐng)教,，他們都會(huì)悉心幫助我,，耐心幫我解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，就是堅(jiān)持三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)地把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，每周的統(tǒng)一培訓(xùn),，都會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)課做練習(xí)，爭(zhēng)取可以順利通過(guò)考試,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，不斷地完善自己。

在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)比當(dāng)前工作中遇到的問(wèn)題,，結(jié)合我行工作的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在自己柜員工作中，一定要嚴(yán)保服務(wù)質(zhì)量,，以客戶(hù)為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源,，從某種程度上講，客戶(hù)就是我們的一切,，沒(méi)有客戶(hù)的支持,，我們不可能完成國(guó)家對(duì)銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標(biāo),。作為柜員,，工作地點(diǎn)又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),，在工作中首先要保證認(rèn)真仔細(xì),，在正確處理每筆業(yè)務(wù)的前提下提高工作效率，主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好地為客戶(hù)服務(wù)，更好地完成工作上的各項(xiàng)任務(wù),，把任務(wù)擴(kuò)散到日常工作中,，當(dāng)成一種工作的樂(lè)趣去享受，而不僅僅是當(dāng)成任務(wù)去完成,。

沒(méi)有最好,，只有更好?；厥走^(guò)去,，總結(jié)這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展望未來(lái),，描繪以后的天空,，一定更藍(lán)。過(guò)去的學(xué)生時(shí)代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷,，珍藏在回憶的美好里面,，自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份再以學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣,，積蓄更多的力量，在工作的舞臺(tái)上演好自己的每一出戲，做永遠(yuǎn)的主角,?；蛟S我們都不能預(yù)料未來(lái)的路有多坎坷，擔(dān)子有多重,，但一起走過(guò)了不平凡的xx,，我們有足夠的信心迎接更美好的xx，因?yàn)槲覀儗儆谟肋h(yuǎn)的大家庭——xxx支行,，我們時(shí)時(shí)刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn),。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

我今年28歲，畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè),，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲(chǔ)蓄所,、儲(chǔ)蓄所作儲(chǔ)蓄員工作。通過(guò)招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶(hù)經(jīng)理,。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理,。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué),、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù),，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà),。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。

回首這一年,，為了能夠勝任理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位,，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己,，以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié),。

“做好一份工作，首先要愛(ài)這份工作”,。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來(lái),，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己這項(xiàng)工作,，在工作中,，愛(ài)崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間,，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),，深入挖掘客戶(hù)，理解客戶(hù)需求,，為每一位客戶(hù)認(rèn)真登記工作日志,，細(xì)心做好拜訪(fǎng)記錄，及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，以此不斷豐富自我,，提高自己，綜合運(yùn)用貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識(shí),，制定專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)方案,，為客戶(hù)提供全面化、個(gè)性化服務(wù),。

作為基層服務(wù)人員,，我們直接面對(duì)客戶(hù)，我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。在工作中,，除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，在實(shí)踐中摸索、總結(jié),，進(jìn)一步熟悉工作流程,，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中,，慢慢的形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利完成。

我深刻的理解到自己一言一語(yǔ)代表著郵儲(chǔ)銀行的形象,，所以在日常的工作中,，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，去有送聲”,，為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，全身心的投入到工作之中,，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,，為客戶(hù)提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的.理財(cái)服務(wù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶(hù)要什么,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái),、保險(xiǎn)產(chǎn)品,，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶(hù)制定個(gè)性化,、專(zhuān)業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案,，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶(hù)的事情當(dāng)自己事來(lái)辦,，想客戶(hù)之所想,，及客戶(hù)之所及，做到“勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”，努力贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持,。截至今年6月底,，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)共xx位，銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)xxx萬(wàn),。

工作中存在的不足：

1,、部分大客戶(hù)資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù),，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2、營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高,。

健康快速發(fā)展,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的述職報(bào)告,，希望能夠得到大家的認(rèn)同,，有更多不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十五

3月24日下午,，我通過(guò)視頻認(rèn)真收看了分行組織召開(kāi)的業(yè)務(wù)崗位設(shè)置“三定一總結(jié)”階段動(dòng)員會(huì),，認(rèn)證聽(tīng)取并記錄了分行行x的重要講話(huà)及指示。

作為一名剛剛加入我行的一名新行員,，我首先要做好自己的最本職工作,，包括計(jì)劃統(tǒng)計(jì),、信貸和信貸檔案管理的崗位職責(zé)。

信貸統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)技能：及時(shí)、準(zhǔn)確的做好信貸資金需求預(yù)測(cè),，編制信貸計(jì)劃,；合理調(diào)度資金頭寸，頭寸限額,，控制在上級(jí)行下達(dá)的限額之內(nèi),；正確編制資金、現(xiàn)金項(xiàng)目電報(bào),，并及時(shí)上報(bào),。

信貸檔案管理員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行檔案管理制度辦法》,，收集和整理信貸資料,，按規(guī)定向上級(jí)綜合部門(mén)移交有關(guān)檔案。加強(qiáng)支行領(lǐng)導(dǎo),，建立信貸檔案的收集,、整理、保管,、查閱和銷(xiāo)毀等管理制度,，保證信貸檔案內(nèi)容齊全、妥善保管,、有序存放,、方便查閱、嚴(yán)防毀損,、散失和泄密,。

信貸員，做好貸款手續(xù)合規(guī)合法,、內(nèi)容齊全,、合同文本資料按規(guī)定保管；對(duì)分管企業(yè)的資料保全工作,；倉(cāng)單簽發(fā)規(guī)范，內(nèi)容,、簽章齊全,；要求企業(yè)實(shí)行出庫(kù)報(bào)告制度；指導(dǎo)企業(yè)正確設(shè)置和使用“一基三專(zhuān)”帳戶(hù),；做好收購(gòu)環(huán)節(jié)從貸款發(fā)放到糧食收購(gòu)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控,；堅(jiān)持定期查庫(kù),，填寫(xiě)工作日志和查庫(kù)記錄；處理信貸業(yè)務(wù)需規(guī)范填制采集單并及時(shí)登記電腦臺(tái)帳,；貸款到期前7天,，需向企業(yè)簽發(fā)貸款到期摧收通知單，對(duì)調(diào)銷(xiāo)貸款,，非保護(hù)價(jià)糧食貸款的發(fā)放要認(rèn)真調(diào)查,，合理確定貸款期限。

20xx年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年,，黨的17大精神為咱們樹(shù)立了明確的工作要求和指導(dǎo)方向,。在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對(duì)決策制定,、各項(xiàng)工作,、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制,、資源配置,、客戶(hù)維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn),。每一名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取,，為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，嚴(yán)格要求自己，從小事,、從自己的本職工作和從一點(diǎn)一滴做起,，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。

工作計(jì)劃上,，努力工作,，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé),、尊規(guī)守紀(jì),，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,。

學(xué)習(xí)計(jì)劃上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，,，潛心鉆研,、夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)拓思路,，明確發(fā)展方向和道路,，實(shí)事求是,，不斷提高自己的素質(zhì)、意識(shí)和道德品行,。不斷吸收最新的知識(shí),，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn),，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯,。

發(fā)展方向上,，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上,、工作上和生活上的統(tǒng)一,，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，塌實(shí)努力的工作,。

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)分行組織召開(kāi)的業(yè)務(wù)崗位設(shè)置“三定一總結(jié)”階段動(dòng)員會(huì)和行行長(zhǎng)左志同志的重要講話(huà)及指示和《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行北京市分行業(yè)務(wù)崗位設(shè)置管理實(shí)施方案（試行）》的通知，激動(dòng)振奮之余,，深思自己的工作和發(fā)展方向,。今后務(wù)必做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，明確自己的工作目標(biāo)和人生發(fā)展方向,，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，作合格的中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行員,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十六

過(guò)去的幾個(gè)月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下,，自己在一步步地成長(zhǎng),。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績(jī)是要汗水來(lái)鋪墊的,，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào),，所以即使再累都堅(jiān)持，爭(zhēng)取做到更好,。因?yàn)槭窃诠沛?zhèn),，這個(gè)中國(guó)的燈之城，做燈飾生意的非常多,，客戶(hù)量也很多,，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多，有人說(shuō)我們這里一個(gè)人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量，或許有夸張的成分,，但證明我們的業(yè)務(wù)量的確很大。因此,，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，即使客戶(hù)再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),！

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

大家好！

我是xxxx支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來(lái)工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題,，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元,，加辦銀50戶(hù),，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn),，建立大客戶(hù)資料10戶(hù),，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。

而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員,，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。

在客戶(hù)遇到困難時(shí),，我們積極幫助；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。

我們xxxx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù),，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問(wèn)題,，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力,。

在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶(hù)非常的'多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī),。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。謝謝大家。

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十八

今年以來(lái),，我行積極落實(shí)從嚴(yán)治行的方針,，做好安全保衛(wèi)，完善內(nèi)控程度,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件事故的發(fā)生,，取得了較好的成效,，保證了我行安全穩(wěn)健高效經(jīng)營(yíng)。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任制。

我行成立了支行安全保衛(wèi),、綜合治理(創(chuàng)安,、禁毒、普法和依法治行)領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，將安全保衛(wèi)納入全年計(jì)劃，與支行營(yíng)業(yè)部,、各分理處負(fù)責(zé)人都簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),。并根據(jù)市人行要求和本行實(shí)際制定印發(fā)了樂(lè)清工行200__年創(chuàng)建金融安全區(qū)意見(jiàn),明確各級(jí)負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)職責(zé),，做到一級(jí)抓一級(jí),分工到位,、職責(zé)明確、相互配合,、層層落實(shí),。

二、不斷健全內(nèi)控外防機(jī)制,，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)。首先是積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工行為守則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《守則》),、《中國(guó)工商銀行關(guān)于對(duì)違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》,、《中國(guó)工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)》等,，加強(qiáng)全行員工法制教育,，提高全行員工安全保衛(wèi)意識(shí)。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè),。今年多次組織全行保衛(wèi)、經(jīng)警,、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，規(guī)范保衛(wèi)操作。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練,、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核,，對(duì)經(jīng)警進(jìn)行技能考核，優(yōu)留劣汰,，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì),。同時(shí)做好員工動(dòng)態(tài)管理，積極掌握員工和業(yè)余生活情況,，對(duì)懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,，并對(duì)廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí)，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng),，明確報(bào)警電話(huà),。還拔出大量保衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)資金，及時(shí)更新一部分已老化的技防設(shè)備,?？傊诩挤?、物防,、人防上進(jìn)行大投入，把好人防,、技防,、物防關(guān),，及時(shí)消除案件事故隱患，防患于未然,。

二是定期召開(kāi)防范案件分析會(huì),，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)文件精神，通報(bào)有關(guān)案情,，研究中出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新情況、新特點(diǎn),，分析本行管理的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患,，并針對(duì)本行的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對(duì)策,，對(duì)不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn),、早教育、早防范,，防患于未然,。三是定期或不定期地對(duì)所轄各機(jī)構(gòu)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核,，強(qiáng)化我行各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí),，經(jīng)常組織專(zhuān)業(yè)部門(mén)人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處,，及時(shí)整改。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)的檢查落實(shí),，堅(jiān)持每周的保衛(wèi)科長(zhǎng)檢查制度及每月的分行行長(zhǎng)檢查制度,，對(duì)各項(xiàng)安全的管理落實(shí)到崗、到人,，強(qiáng)化報(bào)告制度,，及時(shí)掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況，努力防范案件事故的發(fā)生,。今年以來(lái),，我行先后開(kāi)展了職業(yè)道德、規(guī)章制度和法制教育活動(dòng),、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動(dòng),、業(yè)務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查活動(dòng)、“抓內(nèi)部管理,，促業(yè)務(wù)發(fā)展”活動(dòng),，積極檢查我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)檢查中暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,，消除隱患,，不斷完善內(nèi)控機(jī)制,，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

我行通過(guò)日常及開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，全面加強(qiáng)了全行干部員工隊(duì)伍的思想政治建設(shè),、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，提高了干部員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),，進(jìn)一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)和內(nèi)控機(jī)制，切實(shí)做到安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步樹(shù)立我行新形象,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,，不早退,，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗,，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三,，通過(guò)大家都能看得見(jiàn),，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù),、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加,，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高,，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象?？蛻?hù)贏,，我們才能贏,。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā),，為客戶(hù)著想,，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳,，供客戶(hù)選擇,，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠(chéng),。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金,、保險(xiǎn),、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人通知存款一戶(hù)通,、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，信用卡張,，保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神,，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制,。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié),、積極向上的`團(tuán)隊(duì)。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的'各方面素質(zhì),，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶(hù)為中心,，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高,，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì),，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng)，至年末余額xx萬(wàn)元,，比上年末新增xx萬(wàn)元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年xx張,，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增xx張,，理財(cái)卡發(fā)卡xx張,，電子銀行簽約共xx戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,，股票基金銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。

回顧這一年時(shí)間的工作,，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對(duì)一年來(lái)思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正。

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

文檔為doc格式,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇二十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！我自擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職以來(lái),，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn),，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場(chǎng)化,，效勞也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此縣行對(duì)我的要求也非常嚴(yán)格,，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)的紐帶，我不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我為其指明方向；在客戶(hù)遇到困難時(shí),，我施予援手,；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我急躁解釋?zhuān)晃叶茧S時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶(hù),。

讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們南和農(nóng)行營(yíng)業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場(chǎng),，客戶(hù)較多,，正由于這些，給我行帶來(lái)了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，客戶(hù)焦急,，對(duì)我們的工作不理解等問(wèn)題，我在平常針對(duì)帶有借記卡客戶(hù),，主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)〞，疏導(dǎo)分流客戶(hù),，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，從而引薦給主任,，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷(xiāo)一體化,，大大地減輕了大廳壓力；我們的復(fù)印設(shè)備也常常消失故障,，常常有客戶(hù)提看法，為了解決這一問(wèn)題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)覺(jué)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低,。

然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品,。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶(hù)選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`狀況,，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo),。而在向客戶(hù)推舉產(chǎn)品時(shí)，肯定要留意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶(hù)是預(yù)備長(zhǎng)線(xiàn)投資,，還是短線(xiàn)投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而做好銷(xiāo)售問(wèn)題,。作為大堂效勞人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行,、客戶(hù)的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

平常在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱,、大方,，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn),。而且還要處事機(jī)靈,，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問(wèn),。就在前一段,，有一位三十多歲的客戶(hù)到我行柜員機(jī)來(lái)取款，突然倒下去了,，我和保安趕忙跑過(guò)去,，斷定該客戶(hù)可能是癲癇發(fā)作,，我囑咐大家不敢任憑亂動(dòng)，等客戶(hù)狀況稍好了些,，我們趕忙扶他坐起來(lái),，并準(zhǔn)時(shí)通知其家人，防止了一些不必要事情的發(fā)生,。

作為大堂效勞人員,，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，而我們營(yíng)業(yè)部由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理,，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平常特殊留意的,，平常留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)保潔人員和保安,，首先我不把他們當(dāng)外人看待，把他們看成我們的一員,，平常尊敬并關(guān)懷他們,，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫，做到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不間斷,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西消失,、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變,。

學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗力量,，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，這是我所努力的目標(biāo),。在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上,，學(xué)到了很多與客戶(hù)溝通的閱歷和一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,，但也存在很多缺乏，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶(hù)供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞,，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),，彌補(bǔ)缺乏。把大堂經(jīng)理工作做的更好,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇二十一

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

我20xx年度的主要工作：仔細(xì)做好公積金的計(jì)算上繳及管理工作,；按時(shí)完成人行、同業(yè)對(duì)外報(bào)表,、文件的送達(dá)及回單的取送工作,；做好帳簿、報(bào)表,、登記簿的收集,、審核、整理,、裝訂剛好移交坐班主任歸檔管理,；掌管柜員錢(qián)箱，隨時(shí)替代履行其他崗位職責(zé),；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。我有責(zé)任心、上進(jìn)心,，對(duì)工作熱忱高,，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng)。我對(duì)待工作的看法一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡,，把一切簡(jiǎn)潔的事做好即不簡(jiǎn)潔,；困難的事情簡(jiǎn)潔做，簡(jiǎn)潔得事情仔細(xì)做,，仔細(xì)的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情創(chuàng)建性地做；我的工作主動(dòng)性幾十年如一日,。因?yàn)?，勞碌是一種華蜜，讓我們沒(méi)時(shí)間體會(huì)苦痛,；奔波是一種歡樂(lè),，讓我們真實(shí)地感受生活；乏累是一種享受,，讓我們無(wú)暇空虛,；勤奮工作的人,，收獲恒久大于付出，不想做事的人活得最累,。

我的身體雖然不好,，對(duì)待生活和工作樂(lè)觀無(wú)比。因?yàn)?，?dāng)有的人沒(méi)有了腳我還能穿鞋,，當(dāng)有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路,，良好樂(lè)觀的心態(tài)使我全身心的投入工作,。我最崇拜銳意進(jìn)取、勤奮工作的人,。因?yàn)?，一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，要看他有誰(shuí)同行,；一個(gè)人有多優(yōu)秀,，要看有誰(shuí)指引；一個(gè)人有多勝利,，要看他有誰(shuí)相伴,。李嘉誠(chéng)的司機(jī)給李嘉誠(chéng)開(kāi)了30多年車(chē)。打算離職離去,，李嘉誠(chéng)看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年,，為了能讓他安度晚年，拿了200萬(wàn)元支票給他,。司機(jī)說(shuō)不用了,，一兩千萬(wàn)我還是拿得出來(lái)的。李嘉誠(chéng)很驚詫?zhuān)瑔?wèn)：你每個(gè)月只有5—6千收入,，怎么能存下這么多錢(qián),？司機(jī)回答：我在開(kāi)車(chē)時(shí)您在后面打電話(huà)的時(shí)候說(shuō)買(mǎi)那個(gè)地方的地皮，我也會(huì)去買(mǎi)一點(diǎn),，您說(shuō)要買(mǎi)哪支股票的時(shí)候,，我也去買(mǎi)一點(diǎn)股票，到現(xiàn)在就有一兩千萬(wàn)的資產(chǎn)了,。這就說(shuō)明你是誰(shuí)不重要,，你和什么樣的人在一起才是最重要的！跟著百萬(wàn)賺十萬(wàn),，跟著億萬(wàn)賺千萬(wàn),。一根稻草不值錢(qián)，綁在白菜上,，就是白菜的價(jià)錢(qián),，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價(jià)格,。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵,，跟主動(dòng)的人在一起,，你就是主動(dòng)的，跟著消極的在一起,，你就出口成臟?，F(xiàn)在我行有這樣堅(jiān)毅的領(lǐng)導(dǎo)班子，和諧,、奮進(jìn)的大好環(huán)境，須要我們好好的變更自己,。我雖然年齡偏大,，記憶力比較差，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄,，以保證每筆業(yè)務(wù)都精確無(wú)誤,。

我負(fù)責(zé)的帳簿裝訂業(yè)務(wù)，看似簡(jiǎn)潔,，我卻全力以赴的'專(zhuān)心去做,。雖然裝訂的科技含量不高，技術(shù)含量不低,。須要采納多行道的技巧：木匠的功底,，泥瓦匠的基礎(chǔ)，搟氈子的手藝,，理發(fā)師的技術(shù),，藝術(shù)設(shè)計(jì)的整體效果……自備、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片,、止血鉗,、自制排筆漿糊刷、穿針器,、帳簿裝訂標(biāo)尺,。標(biāo)尺標(biāo)注打眼位置，保證了眼距相等,、不跑偏,、裝訂線(xiàn)筆直，裝訂出的帳簿更加完備無(wú)缺,。保證了帳簿方方正正,、平平展展、整整齊齊,、利利索索……頁(yè)碼也保證打在一個(gè)位置上,，肯定是一流的裝訂水平,。

住房公積金繳存對(duì)賬單，每到半年和年終給各位領(lǐng)導(dǎo)和各部室發(fā)放一份,，讓全行人心知肚明,。

發(fā)揮自己的寫(xiě)作特長(zhǎng)，發(fā)表包括上級(jí)行征文《對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的分析及對(duì)策》的各種文章15篇,。我每天第一個(gè)到營(yíng)業(yè)室開(kāi)啟,、設(shè)置電子顯示屏、打開(kāi)水有時(shí)上下三,、四次,，常年如一日。

我或許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個(gè)全面發(fā)展的人。最終我要說(shuō)的是：不管在任何崗位上我都會(huì)做得更加精彩,！因?yàn)?，我是我們?guó)家的第57個(gè)民族——不滿(mǎn)意！

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇二十二

銀行轉(zhuǎn)正述職報(bào)告模板我是**中行的一名普通員工,。****年*月從****學(xué)校畢業(yè)后,，被分配到中行**市分行**分理處從事會(huì)計(jì)工作。****年*月通過(guò)競(jìng)聘上崗,，被組織上委任到市分行**支行**分理處任主任,。工作之余，我參加成人高考,，于****年順利取得了會(huì)計(jì)電算化大專(zhuān)文憑,。曾在****年獲"地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人"，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后獲得"計(jì)算器三級(jí)能手",、"中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手",、"中文文章錄入一級(jí)能手"等稱(chēng)號(hào)。在中行工作的這幾年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

在穩(wěn)定與發(fā)展儲(chǔ)蓄存款的同時(shí),，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破,，我主動(dòng)出擊開(kāi)始一家企業(yè),、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個(gè)小有名氣的加油站,，每天的營(yíng)業(yè)額也是個(gè)可觀的數(shù)目,，為了能使他們到我們分理處開(kāi)戶(hù)，我多次上門(mén)找到加油站的經(jīng)理,，向他介紹中行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并保證我們將持著"想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急"的服務(wù)理念為他們提供全方位,、周到,、細(xì)微的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次的上門(mén)交談后,，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開(kāi)立了戶(hù)頭。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，我們恪守諾言為客戶(hù)提供了令他們滿(mǎn)意的服務(wù),，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任,。通過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后,，我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措,，積極穩(wěn)住老客戶(hù)的同時(shí),，主動(dòng)擴(kuò)大新客戶(hù)，尋找新儲(chǔ)源,。通過(guò)全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的**分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭,。截止8月底，公司企業(yè)戶(hù)頭達(dá)到6戶(hù),，存款余額187,。57萬(wàn)，完成奮斗目標(biāo)187。57%,。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。到**分理處后,，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間在所里刻苦操練,、勤練技能。終于"功夫不負(fù)有心人",，在xxxx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，我們分理處合格率為100%，能手率達(dá)到80%,。我也在這次測(cè)試中取得了"計(jì)算器三級(jí)能手"和"中文文章錄入一級(jí)能手"的好成績(jī),。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作,、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長(zhǎng)處,，改正短處,。雖然在分理處我年紀(jì)最小、行齡最少,，但大家都很照顧我,，支持我的工作。我在他們身上看到了"老中行"人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀,、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,。"人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)"在未來(lái)前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)中行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇二十三

又到一年年終述職的時(shí)候了，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的一年,，也是轉(zhuǎn)折開(kāi)始的一年,，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員,，給予我上一年工作的肯定,，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn),，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn),，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn),，全國(guó)各地的柜面人員充滿(mǎn)了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我,，也啟發(fā)了我,，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去,。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭,，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)技能,，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍,，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物,，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員,，不再因?yàn)榭蛻?hù)的冷漠和故意刁難而憤憤不平,，而影響自己的情緒，相反,，一切都可以應(yīng)付自如,，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉,，更喜歡為客戶(hù)全方面著想,，從服務(wù)客戶(hù)方便客戶(hù)的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù),。四月份,，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落,，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi),，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂,，我并無(wú)那般興奮不已,，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感,，很踏實(shí),，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

xx年也正好是我30歲大關(guān),，我突然覺(jué)得在過(guò)去這5年里,，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲,，我沒(méi)有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃,，沒(méi)有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展,，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理,。內(nèi)心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情,，但是我清楚知道我沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的后盾,，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試,，如果不踏出這一步,，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)30歲已經(jīng)老了,，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么,，而我反而覺(jué)得30歲剛開(kāi)始,，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺(jué)悟,，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好,，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn),。xx月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理,。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中,，我像初生牛犢一樣好奇,，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶(hù)的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，我不知道該如何交談,，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶(hù)不愿意與我交朋友,，畢竟客戶(hù)經(jīng)理所要做的也是客戶(hù)資金的管理,，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我不放心，所以每一次和客戶(hù)的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好,，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問(wèn)題和處理事情,。來(lái)xx這一年只做柜面業(yè)務(wù),，零售各指標(biāo)并未著手正式開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習(xí),，學(xué)貸款業(yè)務(wù),，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車(chē)分期，然后做下一年儲(chǔ)備,，找新客戶(hù),，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻?hù)經(jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù),，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo),，調(diào)整好心態(tài),，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力,，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶(hù),，認(rèn)真做好本職工作,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇二十四

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

我是xx支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來(lái)工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題,，我將剛好改正,，不斷進(jìn)步；下面是我年度的工作狀況,，匯報(bào)如下：

在xx支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同,，但是宣揚(yáng)新業(yè)務(wù),，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注意自己綜合實(shí)力的提高,，通過(guò)自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù),，電話(huà)銀行30戶(hù),，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù),，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也特別嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員,，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。

在客戶(hù)遇到困難時(shí),，我們主動(dòng)幫助；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐性說(shuō)明,；我們要隨時(shí)隨地急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，用完善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱忱,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有許多中老齡客戶(hù),，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問(wèn)題,，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都剛好帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶(hù)特別的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致很多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避開(kāi)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好說(shuō)明服務(wù)工作,，例如客戶(hù)常常詢(xún)問(wèn)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運(yùn)用、密碼遺忘如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷(xiāo)戶(hù)，須要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),，當(dāng)我向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候,，信任他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的'了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶(hù)溝通的閱歷,，但也存在很多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不志向,，為此我經(jīng)常自我反省,，常常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有閱歷的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí),，討教閱歷,，最終有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成果。但是這只是一個(gè)起先,，我將接著努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成果。在去年三季度的神奇人檢查中,，我行的得分不志向,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的緣由,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)微環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄匠Ｖ鲃?dòng)改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力,，我們的服務(wù)最終在四季度中得到了神奇人確定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)其次名的好成果。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)看法,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶(hù)供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。感謝大家。

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年x月x日。