在工作和學(xué)習(xí)中,，我們經(jīng)常需要寫報(bào)告以系統(tǒng)地匯報(bào)和總結(jié)所做的工作或研究成果。報(bào)告的內(nèi)容要恰當(dāng)?shù)貐⒖己鸵盟说难芯砍晒陀^點(diǎn),，遵守學(xué)術(shù)道德規(guī)范,。這些報(bào)告范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題，是優(yōu)秀報(bào)告寫作的典范,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇一

隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，在于各種情境,，那么我們應(yīng)當(dāng)如何寫一份好的報(bào)告呢,？下面是小編收集整理的銀行經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、年度主要工作情況,。

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著__銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問題。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

述職人：__,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

從20__年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對(duì)客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家！

述職人：__,。

20__年x月x日,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間從應(yīng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時(shí)間說長不長，說短也不短,。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳,；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

＂客戶是我們的衣食父母＂，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美,。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員！快來,！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員,，怎么回事,？我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時(shí),，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔,，?duì)我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對(duì)我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言,，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了,，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來一看,，還真是,，她馬上說：“對(duì)不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡,；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù),；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹,?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助,，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說的：＂舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中＂這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,，鍛煉自己。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

謝謝大家！

述職人：__,。

20__年x月x日,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個(gè)多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑，解決客戶糾紛等等,。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,，特別是在我行營銷導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機(jī)、信用卡,、個(gè)人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說,，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感,。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長,，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力,。

在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的`衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單,，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,，確保回單完整無遺漏,。同時(shí),，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，做好大客戶的維護(hù)與營銷,。在年底，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

在這倆個(gè)多月的時(shí)間,，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

二,、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷知識(shí),，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。

三,、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,，在性格上要熱情開朗,，語言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通,，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。

總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！

謝謝大家,！

述職人：__,。

20__年x月x日,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

我是__支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,；下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況,。

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績達(dá)到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助,；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),。我們____支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題,，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2,、工作中存在的問題,。

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個(gè)開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對(duì)這些問題,，我們在平時(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家,！

述職人：__,。

20__年x月x日。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好,！

本人在20__年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到，不早退,，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),，在員工中舉一反三,，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工,，有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化,，不斷探索服務(wù)營銷,、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,，使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象,。客戶贏,，我們才能贏,。在營銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失，從客戶出發(fā),，為客戶著想,，替客戶比較,，幫客戶算帳,，供客戶選擇,，讓客戶高興，促客戶忠誠,。

為促進(jìn)營業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,，大力營銷基金、保險(xiǎn)、信用卡,、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡,、教育儲(chǔ)蓄、速匯通,、等產(chǎn)品,，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20__年我營銷利得盈,、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元，信用卡張,，保險(xiǎn)萬元,，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn),！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人,，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù),，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神,，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制,。為加強(qiáng)日常管理,，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性,，以鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié),、積極向上的`團(tuán)隊(duì),。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì),，能更好的為客戶服務(wù),，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度,。

20__年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆,，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢,，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng),，至年末余額萬元，比上年末新增萬元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張,，在全行名列首位,，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財(cái)卡發(fā)卡張,，電子銀行簽約共戶,，保險(xiǎn)銷售萬元，股票基金銷售萬元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元,。

回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正,。

述職人：__。

20__年x月x日,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好！

20__年已經(jīng)過去,，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。

20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在,，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。

一,、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。

思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理。

文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí),。

二、踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。

面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到__行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后,，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營造良好的工作環(huán)境。

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。

在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡而言之,，回顧過去展望未來。

這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

述職人：__。

20__年x月x日,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

__年已經(jīng)過去,，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處,，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),，熱愛工作,、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先,，客戶反映最多的問題就是平均等候時(shí)間較長,，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間,，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中,，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,，適時(shí)調(diào)整窗口,，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴,。

其次,，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,，客戶離開有時(shí)缺少告別語,。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn),，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力,，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在20__年,，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個(gè)新的局面。

述職人：__,。

20__年__月__日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,，我現(xiàn)在分行公司部工作,，今天競聘分行副經(jīng)理職位，非常感謝分行黨委利用最寬松的用人政策給我們搭建這個(gè)平臺(tái),，讓我能有一個(gè)展示自我,、參與競爭的機(jī)會(huì)。我十分珍惜這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì),。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力,，并且將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的挑選。

我xx年畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué),，xx年1月分至銀行工作,，自進(jìn)行以來，分別在城郊營業(yè)所,、縣支行營業(yè)部,、縣支行信貸部、分行信貸部,、分行公司部工作,，分別從事過信貸員、信貸會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理,、信貸業(yè)務(wù)審查工作,。本人全日制大學(xué)學(xué)歷，96年11月,、06年5月先后通過經(jīng)濟(jì)類,、會(huì)計(jì)類中級(jí)職稱考試并取得資格，我的工作曾得到了在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁的親切關(guān)懷和悉心幫助,，我不敢辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的殷切期望，多年來勤勤懇懇,，不斷進(jìn)取,，在思想上和工作能力上都有了不少的進(jìn)步。因此,，我今天充滿信心走上這競聘講臺(tái),。

我覺得我競聘副經(jīng)理一職有如下六點(diǎn)優(yōu)勢：

我有近7年的時(shí)間一直在基層營業(yè)所工作，艱苦的基層環(huán)境既是磨練人毅力和耐力的地方,，也是積累基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)的地方,，我珍惜工作的每一個(gè)地方，每一個(gè)崗位,，勤于學(xué)習(xí),，善始善終，較好地鍛煉了自己,。在進(jìn)行21年里,，我有近12年的時(shí)間從事信貸員（客戶經(jīng)理）工作、近4年的時(shí)間從事信貸會(huì)計(jì)工作,、5年半的時(shí)間從事信貸業(yè)務(wù)的審查工作,，不同的工作地方、不同的工作環(huán)境,、不同的工作要求,，使我有了較豐富的工作經(jīng)歷，為現(xiàn)在從事的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

作為具體業(yè)務(wù)的辦事人員,，我始終堅(jiān)持“做個(gè)銀行的有心人”這個(gè)想法，自增工作壓力,，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新精神,，努力掌握最新的經(jīng)濟(jì)、金融政策和法律法規(guī)知識(shí),，多次參加行內(nèi),、行外的金融專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)較全面地掌握了金融管理的理論知識(shí),。

多年的銀行信貸,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，讓我積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。無論是客戶的準(zhǔn)入,、信用等級(jí)評(píng)定、企業(yè)綜合授信,、信貸業(yè)務(wù)的調(diào)查,、審查、新業(yè)務(wù)的營銷等工作,，我都能較熟練掌握,，并能獨(dú)擋一面，高質(zhì)高效完成較復(fù)雜的工作,。近年來,，我主要在公司部從事機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶管理,、小企業(yè)業(yè)務(wù),、自律監(jiān)管、報(bào)表統(tǒng)計(jì)及收發(fā)文等工作,。由于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象的特殊性,，機(jī)構(gòu)客戶成了各家金融機(jī)構(gòu)競爭的對(duì)象，為了能在這激烈的市場競爭中脫穎出來,，我總能積極主動(dòng)地將獲得的最新信息以最快的速度傳遞到各支行,，并時(shí)時(shí)與上下級(jí)行保持聯(lián)系，全身心投入到新工作的前期宣傳,、營銷工作的進(jìn)一步推動(dòng),、業(yè)務(wù)操作疑難解答、報(bào)表及相關(guān)調(diào)查調(diào)研等工作,。工作中及時(shí)向上級(jí)行和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營銷工作進(jìn)展情況,，提出合理的營銷方案，督促和推動(dòng)全行上下機(jī)構(gòu)營銷工作的順利開展,。近年來,，主要進(jìn)行了第三方存管業(yè)務(wù)、銀期轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),、市縣級(jí)非稅代收代繳業(yè)務(wù),、擔(dān)保公司、小額貸款公司,、礦山保證金帳戶,、企業(yè)年金等業(yè)務(wù)的營銷工作,。

我能在工作中撰寫相關(guān)信息報(bào)道，并盡責(zé)做好金融知識(shí)的宣傳,。能積極參加業(yè)務(wù)相關(guān)方面的調(diào)研,，并撰寫調(diào)查報(bào)告。近年來先后參加教育類客戶,、同業(yè)客戶,、公積金業(yè)務(wù)、第三方存管,、部隊(duì)客戶,、財(cái)政客戶等多種調(diào)查。

在從事信貸員（客戶經(jīng)理）工作的9年里,，我能深入企業(yè)進(jìn)行貸前調(diào)查和貸后檢查工作,，及時(shí)形成調(diào)查材料供領(lǐng)導(dǎo)參考，由于工作較細(xì)致,，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。1999年被支行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

20xx年—20xx年,，我在分行信貸部從事信貸審查工作,，5年半以來共召開貸審會(huì)xx次，整理信貸檔案400多本,。默默的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，20xx年被評(píng)為分行部室先進(jìn)個(gè)人，20xx年被分行評(píng)為先進(jìn)工作者,，20xx年被評(píng)為分行優(yōu)秀員工,。

自06年在分行公司部工作以來，我努力做到工作上兢兢業(yè)業(yè),，態(tài)度上服務(wù)熱情,，能力上不斷提高。所做的工作獲得一定的認(rèn)可,，08年被省分行評(píng)為20xx年度第三方存管工作先進(jìn)個(gè)人,。

在日常信貸工作中，能嚴(yán)格執(zhí)行總,、分行的相關(guān)規(guī)定,，廉潔公正、自警自律,。

以上所述情況是我競聘分行副經(jīng)理的優(yōu)勢條件,，假如我有幸競聘上崗，將積極協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,，并全力以赴,、理清思路,、找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，求真務(wù)實(shí),、與時(shí)俱進(jìn),。在突出公司業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)方面，將以市場營銷為中心,，提高營銷質(zhì)量,，提升經(jīng)營層次,；以資產(chǎn),、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)為一體,，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，提高銀行的綜合效益,；以自律監(jiān)管為基點(diǎn),，落實(shí)貸后管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，努力提高經(jīng)營管理水平,。在勤奮盡職方面，我將會(huì)一如既往地服從和支持行領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理的工作安排,，做到盡職不越權(quán),，到位不越位,，團(tuán)結(jié)同志,，并勇于承擔(dān)責(zé)任,，努力當(dāng)好一名合格的助手,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁,，誠懇待人,、為人正派是我為人態(tài)度,，勤奮務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度,，如果組織上委以我副經(jīng)理的重任，我將不辜負(fù)大家的期望,，充分發(fā)揮我的聰明才智,，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力工作,。如果我競聘不上,，我將一如既往地勤奮工作，用自己實(shí)際行動(dòng)來支持更優(yōu)秀的同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,。我的述職完畢,。

謝謝大家,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇三

市行辦公室：

我于xxxx年xx月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組,、出賬審核組工作,，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作,；負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn),；負(fù)責(zé)對(duì)全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)市行貸審會(huì)組織協(xié)調(diào)工作,；配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作,，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),。另外還主動(dòng)擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作,。

xxxx年xx月經(jīng)分行批準(zhǔn)，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作,。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外,，還承擔(dān)對(duì)分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運(yùn)作,；主持本部門全面工作,，對(duì)上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)；組織貫徹落實(shí)人行,、銀監(jiān)會(huì)與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定,，并組織制訂實(shí)施具體實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程；組織對(duì)支行和各經(jīng)營單位的.信貸業(yè)務(wù)考核,；對(duì)向人行,、銀監(jiān)會(huì)和上級(jí)行報(bào)送的信貸業(yè)務(wù)報(bào)表；對(duì)信貸業(yè)務(wù)的分析報(bào)告的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé),；按上級(jí)行授權(quán)權(quán)限對(duì)有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核,，負(fù)責(zé)組織本行貸審會(huì)日常運(yùn)作；組織管理本部門的日常工作,，負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施本部門人員職能分工,、崗位配置和職責(zé)考核；組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,；上級(jí)行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé),。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好,！

20xx年已經(jīng)過去,，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在,，我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。

思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理。

文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí),。

面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到xx行的'優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。

在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡而言之,，回顧過去展望未來,。

這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有。

了長足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

述職人：xx。

20xx年x月x日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20xx年，在支行和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年度工作如下：

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針,、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí),、開闊了工作思路,，豐富了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面,。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展。一年來,，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強(qiáng)的問題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會(huì),、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入xxxx,、xxxx,、xxxx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于xx支行不良貸款情況的》,，并制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款9927萬元,，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元。五是積極落實(shí)xxxx,、xxxx等客戶不良貸款清收,，收回不良貸款1944萬元。六是累計(jì)收回貸款15405萬元,，累計(jì)收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好xxxx、xxx企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元,。

本人經(jīng)過回顧,，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

此致

敬禮！

述職人:xxx,。

20xx年xx月xx日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好,！

本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事,，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工,，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化,，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,，使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象,。客戶贏,，我們才能贏,。在營銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失，從客戶出發(fā),，為客戶著想,，替客戶比較，幫客戶算帳,，供客戶選擇,，讓客戶高興，促客戶忠誠,。

為促進(jìn)營業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金,、保險(xiǎn),、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20xx年我營銷利得盈,、基金等理財(cái)產(chǎn)品x萬元，信用卡x張,，保險(xiǎn)x萬元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制。為加強(qiáng)日常管理,，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì),。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù),，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度,。

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了x秒,，銷售業(yè)績由每日銷售x筆增加到每日x筆,，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢,，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng),，至年末余額x萬元，比上年末新增x萬元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年x張,，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增x張,，理財(cái)卡發(fā)卡x張,，電子銀行簽約共x戶，保險(xiǎn)銷售x萬元,，股票基金銷售x萬元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售x萬元。

回顧這一年時(shí)間的工作,，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正。

述職人：xx,。

20xx年x月x日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇七

我今年28歲，畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè),，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲(chǔ)蓄所,、儲(chǔ)蓄所作儲(chǔ)蓄員工作。通過招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理,。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見,，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

回首這一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,，我不斷學(xué)習(xí),、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己,，以下是我這一年來的工作總結(jié),。

“做好一份工作，首先要愛這份工作”,。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來,，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己這項(xiàng)工作,，在工作中,，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間,，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,，深入挖掘客戶,，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志,，細(xì)心做好拜訪記錄,，及時(shí)記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我,，提高自己,，綜合運(yùn)用貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)，制定專業(yè)化的理財(cái)方案,，為客戶提供全面化,、個(gè)性化服務(wù)。

作為基層服務(wù)人員,，我們直接面對(duì)客戶,，我們的專業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。在工作中,，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，在實(shí)踐中摸索、總結(jié),，進(jìn)一步熟悉工作流程,，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中,，慢慢的形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利完成。

我深刻的理解到自己一言一語代表著郵儲(chǔ)銀行的形象,，所以在日常的工作中,，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己,，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù),，做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍,。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中,，熱心為大家服務(wù),，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,，不斷提高自身的服務(wù)水平,，做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的.理財(cái)服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái),、保險(xiǎn)產(chǎn)品,，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶制定個(gè)性化,、專業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案,，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己事來辦，想客戶之所想,，及客戶之所及,，做到“勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”,，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底,，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶共xx位,，銷售代理保險(xiǎn)xxx萬。

工作中存在的不足：

1,、部分大客戶資料信息不全,，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2,、營銷力度有待提高。

健康快速發(fā)展,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，以上是我的述職報(bào)告，希望能夠得到大家的認(rèn)同,，有更多不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇八

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

我是xx支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將剛好改正，不斷進(jìn)步,；下面是我年度的工作狀況,，匯報(bào)如下：

在xx支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同,，但是宣揚(yáng)新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注意自己綜合實(shí)力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲(chǔ)業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財(cái)萬，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也特別嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶遇到困難時(shí),，我們主動(dòng)幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐性說明,；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想,，用完善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱,，感受到我們的專業(yè),。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有許多中老齡客戶,，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題,，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都剛好帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶特別的多,，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致很多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,，避開中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好說明服務(wù)工作，例如客戶常常詢問個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運(yùn)用,、密碼遺忘如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷戶,，須要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出說明和說明的時(shí)候，信任他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的'了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)學(xué)問也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷,，但也存在很多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不志向,，為此我經(jīng)常自我反省，常常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有閱歷的營銷能手學(xué)習(xí),，討教閱歷,，最終有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成果。但是這只是一個(gè)起先,，我將接著努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成果。在去年三季度的神奇人檢查中,，我行的得分不志向,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的緣由,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)微環(huán)節(jié)上出了問題，針對(duì)這些問題,，我們在平常主動(dòng)改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)最終在四季度中得到了神奇人確定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)其次名的好成果。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)看法,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝大家,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx。

20xx年x月x日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇九

又到一年年終述職的時(shí)候了，xx年對(duì)我來說是收獲滿滿的一年,，也是轉(zhuǎn)折開始的一年,，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員,，給予我上一年工作的肯定,，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn),，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn),，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn),，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍,，他們對(duì)工作的熱愛感動(dòng)了我,，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn),，讓自己堅(jiān)持把工作做下去,。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái),，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù),，學(xué)會(huì)忍,，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。已經(jīng)成長為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平,，而影響自己的情緒,，相反，一切都可以應(yīng)付自如,，微笑面對(duì),。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想,，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想,，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份,，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂,，其實(shí)第一批沒有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開,，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn),，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已,，我很坦然的接受,，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí),，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn),。

xx年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里,，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外,，并無其他收獲,，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫,，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展,，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減,，我有工作的激情與熱情,，但是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源,。但是我必須去嘗試,，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來,。對(duì)于很多人來說30歲已經(jīng)老了,，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始,，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展,，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好,，敢于接受失敗,，敢于迎接挑戰(zhàn)。xx月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理,。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇,，卻也容易犯錯(cuò),。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談,，交流什么內(nèi)容,，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理,，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心,，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次,，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務(wù),，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開始從零學(xué)習(xí),，學(xué)貸款業(yè)務(wù),，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期,，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶,，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù),。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo),，調(diào)整好心態(tài),，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印,，用心服務(wù)好客戶,，認(rèn)真做好本職工作。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十

敬重的領(lǐng)導(dǎo),、敬愛的同事們：

大家好,！

從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問,，也漸漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠剛好且詳盡的得到自己想要詢問的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早干脆面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對(duì)客戶,，仔細(xì)傾聽客戶的需求,，剛好高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行詢問,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；假如不予理睬,，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所駕馭，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些協(xié)助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶供應(yīng)更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。依據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并激勵(lì)客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的'主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)舉薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色實(shí)惠服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則,，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。剛好,、耐性、高效地處理客戶看法,、指責(zé)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場剛好、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿足度,。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還許多,，仍有以下幾方面須要改進(jìn)：

一,、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，舉薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

二、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐性,、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法,；更加專業(yè)的學(xué)問積累,；以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。感謝大家,！

述職人：xxx。

20xx年x月x日,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

過去的幾個(gè)月里,，在大家的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長,。雖然自己一直在進(jìn)步,，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào),，所以即使再累都堅(jiān)持,，爭取做到更好。因?yàn)槭窃诠沛?zhèn),，這個(gè)中國的燈之城,，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多,，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多,，有人說我們這里一個(gè)人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量，或許有夸張的成分,，但證明我們的業(yè)務(wù)量的確很大,。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，即使客戶再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎,，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)！

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首過去的20××年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的`工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

2,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階,。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

我至總行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部,，為迅速融入角色,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我嚴(yán)格要求自己,，從學(xué)生做起,，注重加強(qiáng)知識(shí)積累和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實(shí)新崗位的工作基礎(chǔ),。工作中,，以風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)控制為核心，協(xié)助部門總經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作落實(shí),，強(qiáng)化不良貸款清收,、盤活和處置，同時(shí)以風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理為工作重心,，加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理,，積極主動(dòng)協(xié)助開展風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)工作，自身業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平也逐步提高,。為進(jìn)一步有效提升不良貸款化解工作，多聽,、多看,，客觀的了解我行現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，積極與各支行的交流與溝通,，傾聽基層支行對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)管控的優(yōu)化建議,，仔細(xì)分析風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，及時(shí)捕捉外界信息,，積極協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)方案的有效實(shí)施,，我明確目標(biāo)，按領(lǐng)導(dǎo)制定好的方案,，落實(shí)處置不良信貸資產(chǎn),，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的有序推進(jìn)。同時(shí)廣布“眼線”,，搜集客戶信息,，了解客戶經(jīng)營情況，一旦發(fā)現(xiàn)借款人出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭,，立即向部門主管匯報(bào),，確保在第一時(shí)間采取有效措施化解風(fēng)險(xiǎn)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,。截止xxxx年xx月末,，按五級(jí)分類口徑劃分,，我行不良貸款余額xx萬元，不良貸款占比xx%,，比xx年末下降xx個(gè)百分點(diǎn),。

xx年xx月我被調(diào)至xx支行任副行長工作，在xx支行共貸款管戶xx筆,，貸款金額合計(jì)xx萬元,。工作中，我從防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā),，圍繞我行發(fā)展工作思路,，將清收不良貸款作為工作的重中之重，日常做好工作日志,，逐一對(duì)照落實(shí),，使工作有目標(biāo)、有方向,、有秩序,、有效果；本著多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)積極獻(xiàn)策,，在有效的化解部分不良貸款的同時(shí)自身業(yè)務(wù)能力也得到了一定的提升,。化解不良貸款的同時(shí)也不忘支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,，在短時(shí)間內(nèi)了解當(dāng)?shù)卮?、貸款等業(yè)務(wù)情況后，結(jié)合總行下達(dá)的年內(nèi)任務(wù),，協(xié)助支行行長分配,、制定各項(xiàng)任務(wù)的分解及落實(shí)工作，逐步有序推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。閑暇時(shí),，與當(dāng)?shù)攸h政部門、村兩委等建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系,，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷工作,，協(xié)助理順各方面業(yè)務(wù)發(fā)展難點(diǎn)，做好支行行長的左右手,，盡心盡力,。

xx年xx月我被調(diào)至xx任職副行長（主持工作），截止xx年末各項(xiàng)指標(biāo)情況如下：

1,、各項(xiàng)存款發(fā)展穩(wěn)步增長,。

爐下支行各項(xiàng)存款首次突破億元大關(guān)，截止上年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)xx萬元,，比年初上升xx萬元,，完成任務(wù)的xx%；日均存款余額xx萬元,，比上年初上升xx萬元,，完成任務(wù)的xx%。

2,、各項(xiàng)貸款穩(wěn)步推進(jìn),。

截止上年末，各項(xiàng)貸款余額xx萬元,，比年初增加xx萬元,，完成任務(wù)的xx%；貸款日均余額xx萬元,，比年初增加xx萬元,，完成任務(wù)的xx%。

3,、貸款利息收入有待進(jìn)一步加強(qiáng)提升,。

截止上年末，貸款利息收入xx萬元,，完成全年任務(wù)的xx%,。

4、不良貸款呈上升趨勢,。

受市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,，我行不良貸款呈上升趨勢，截止上年末,，按五級(jí)分類劃分存量不良貸款余額xx萬元,，比年初上升x萬元,，存量不良貸款占比xx%,。

回顧上年，是我個(gè)人業(yè)務(wù)能力,、管理能力提升的一年,，雖做出了一點(diǎn)成績但與總行領(lǐng)導(dǎo)要求還存在一定差距，在今后的工作中還需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，著力提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力，保持敢拼會(huì)贏的理念,，堅(jiān)持開拓金融創(chuàng)新之路,，挖掘更多的自身潛力且勇當(dāng)先鋒，為我行的二次創(chuàng)業(yè)傾盡全力,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事,，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三,，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷,、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加,，營銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象?？蛻糈A,，我們才能贏。在營銷過程中,，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失,，從客戶出發(fā),，為客戶著想，替客戶比較,，幫客戶算帳,，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠,。

為促進(jìn)營業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金,、保險(xiǎn),、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元,，信用卡張,，保險(xiǎn)萬元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制,。為加強(qiáng)日常管理,，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的`團(tuán)隊(duì),。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的'各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù),，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議,，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶為中心,，逐漸提升客戶滿意度,。

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高,，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢,，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額xx萬元,，比上年末新增xx萬元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年xx張，在全行名列首位,，貸記卡發(fā)卡量新增xx張,，理財(cái)卡發(fā)卡xx張，電子銀行簽約共xx戶,，保險(xiǎn)銷售xx萬元,，股票基金銷售xx萬元，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售xx萬元,。

回顧這一年時(shí)間的工作,，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正。

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

文檔為doc格式,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十五

3月24日下午,，我通過視頻認(rèn)真收看了分行組織召開的業(yè)務(wù)崗位設(shè)置“三定一總結(jié)”階段動(dòng)員會(huì)，認(rèn)證聽取并記錄了分行行x的重要講話及指示,。

作為一名剛剛加入我行的一名新行員,，我首先要做好自己的最本職工作，包括計(jì)劃統(tǒng)計(jì),、信貸和信貸檔案管理的崗位職責(zé),。

信貸統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)技能：及時(shí),、準(zhǔn)確的做好信貸資金需求預(yù)測，編制信貸計(jì)劃,；合理調(diào)度資金頭寸,，頭寸限額，控制在上級(jí)行下達(dá)的限額之內(nèi),；正確編制資金,、現(xiàn)金項(xiàng)目電報(bào)，并及時(shí)上報(bào),。

信貸檔案管理員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行檔案管理制度辦法》，收集和整理信貸資料,，按規(guī)定向上級(jí)綜合部門移交有關(guān)檔案,。加強(qiáng)支行領(lǐng)導(dǎo)，建立信貸檔案的收集,、整理,、保管、查閱和銷毀等管理制度,，保證信貸檔案內(nèi)容齊全,、妥善保管、有序存放,、方便查閱,、嚴(yán)防毀損、散失和泄密,。

信貸員,，做好貸款手續(xù)合規(guī)合法、內(nèi)容齊全,、合同文本資料按規(guī)定保管,；對(duì)分管企業(yè)的資料保全工作；倉單簽發(fā)規(guī)范,，內(nèi)容,、簽章齊全；要求企業(yè)實(shí)行出庫報(bào)告制度,；指導(dǎo)企業(yè)正確設(shè)置和使用“一基三?！睅簦蛔龊檬召彮h(huán)節(jié)從貸款發(fā)放到糧食收購結(jié)束的全過程監(jiān)控,；堅(jiān)持定期查庫,，填寫工作日志和查庫記錄；處理信貸業(yè)務(wù)需規(guī)范填制采集單并及時(shí)登記電腦臺(tái)帳,；貸款到期前7天,，需向企業(yè)簽發(fā)貸款到期摧收通知單，對(duì)調(diào)銷貸款,，非保護(hù)價(jià)糧食貸款的發(fā)放要認(rèn)真調(diào)查,，合理確定貸款期限。

20xx年是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年,，黨的17大精神為咱們樹立了明確的工作要求和指導(dǎo)方向,。在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對(duì)決策制定,、各項(xiàng)工作,、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制,、資源配置,、客戶維護(hù),、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn),。每一名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神,，奮發(fā)進(jìn)取,，為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，嚴(yán)格要求自己，從小事,、從自己的本職工作和從一點(diǎn)一滴做起,，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。

工作計(jì)劃上,，努力工作,，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé),、尊規(guī)守紀(jì),，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,。

學(xué)習(xí)計(jì)劃上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，,，潛心鉆研,、夯實(shí)基礎(chǔ)，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路,，實(shí)事求是，不斷提高自己的素質(zhì),、意識(shí)和道德品行,。不斷吸收最新的知識(shí)，接受最新業(yè)務(wù),，防范和控制風(fēng)險(xiǎn),，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員,，伴隨終身職業(yè)生涯,。

發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,，做到政治上,、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì),，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，塌實(shí)努力的工作。

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)分行組織召開的業(yè)務(wù)崗位設(shè)置“三定一總結(jié)”階段動(dòng)員會(huì)和行行長左志同志的重要講話及指示和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行北京市分行業(yè)務(wù)崗位設(shè)置管理實(shí)施方案（試行）》的通知,，激動(dòng)振奮之余,，深思自己的工作和發(fā)展方向。今后務(wù)必做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，明確自己的工作目標(biāo)和人生發(fā)展方向,，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，作合格的中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行員,。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十六

自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭，作為這個(gè)大家庭的新人,，我在吸取著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo),，有如春筍吸收春天的甘露般成長,，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人,。

過去的幾個(gè)月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下,，自己在一步步地成長,。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的,，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào),，所以即使再累都堅(jiān)持，爭取做到更好,。因?yàn)槭窃诠沛?zhèn),，這個(gè)中國的燈之城，做燈飾生意的非常多,，客戶量也很多,，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多，有人說我們這里一個(gè)人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量,，或許有夸張的成分,，但證明我們的業(yè)務(wù)量的確很大。因此,，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，即使客戶再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,，因此在過去的半年里始終如一地要求自己,，即使不能避免完全的沒差錯(cuò)，也要把差錯(cuò)事件分布在小概率事件的范疇,，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在一開始投入到銀行工作時(shí),，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì),，必須對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),，從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心,。當(dāng)然,，在做好自己工作的同時(shí)，還堅(jiān)持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識(shí),，遇到了問題,，都虛心向同事請(qǐng)教，他們都會(huì)悉心幫助我,，耐心幫我解答,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，就是堅(jiān)持三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)地把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),，我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，每周的統(tǒng)一培訓(xùn),，都會(huì)認(rèn)真地聽課做練習(xí),，爭取可以順利通過考試，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，不斷地完善自己,。

在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)比當(dāng)前工作中遇到的問題,，結(jié)合我行工作的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在自己柜員工作中，一定要嚴(yán)保服務(wù)質(zhì)量,，以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，從某種程度上講，客戶就是我們的一切,，沒有客戶的支持,，我們不可能完成國家對(duì)銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標(biāo),。作為柜員,，工作地點(diǎn)又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),，在工作中首先要保證認(rèn)真仔細(xì),，在正確處理每筆業(yè)務(wù)的前提下提高工作效率，主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好地為客戶服務(wù)，更好地完成工作上的各項(xiàng)任務(wù)，把任務(wù)擴(kuò)散到日常工作中,，當(dāng)成一種工作的樂趣去享受,，而不僅僅是當(dāng)成任務(wù)去完成。

沒有最好,，只有更好,。回首過去,，總結(jié)這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，展望未來，描繪以后的天空,，一定更藍(lán),。過去的學(xué)生時(shí)代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面,，自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份再以學(xué)生的角度去思考問題,，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣,，積蓄更多的力量，在工作的舞臺(tái)上演好自己的每一出戲,，做永遠(yuǎn)的主角,。或許我們都不能預(yù)料未來的路有多坎坷,，擔(dān)子有多重,，但一起走過了不平凡的xx，我們有足夠的信心迎接更美好的xx,，因?yàn)槲覀儗儆谟肋h(yuǎn)的大家庭——xxx支行,，我們時(shí)時(shí)刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn)。

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十七

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

我20xx年度的主要工作：仔細(xì)做好公積金的計(jì)算上繳及管理工作,；按時(shí)完成人行,、同業(yè)對(duì)外報(bào)表、文件的送達(dá)及回單的取送工作,；做好帳簿,、報(bào)表、登記簿的收集,、審核,、整理、裝訂剛好移交坐班主任歸檔管理,；掌管柜員錢箱,，隨時(shí)替代履行其他崗位職責(zé)；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。我有責(zé)任心,、上進(jìn)心,，對(duì)工作熱忱高，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng),。我對(duì)待工作的看法一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡,，把一切簡潔的事做好即不簡潔；困難的事情簡潔做,，簡潔得事情仔細(xì)做,，仔細(xì)的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)建性地做,；我的工作主動(dòng)性幾十年如一日,。因?yàn)椋瑒诼凳且环N華蜜,，讓我們沒時(shí)間體會(huì)苦痛,；奔波是一種歡樂，讓我們真實(shí)地感受生活,；乏累是一種享受,，讓我們無暇空虛；勤奮工作的人,，收獲恒久大于付出,，不想做事的人活得最累。

我的身體雖然不好,，對(duì)待生活和工作樂觀無比,。因?yàn)椋?dāng)有的人沒有了腳我還能穿鞋,，當(dāng)有的人失去了腿,，我還能蹣跚著走路，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作,。我最崇拜銳意進(jìn)取,、勤奮工作的人。因?yàn)?，一個(gè)人能走多遠(yuǎn),，要看他有誰同行；一個(gè)人有多優(yōu)秀,，要看有誰指引,；一個(gè)人有多勝利，要看他有誰相伴,。李嘉誠的司機(jī)給李嘉誠開了30多年車,。打算離職離去，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年,，拿了200萬元支票給他,。司機(jī)說不用了，一兩千萬我還是拿得出來的,。李嘉誠很驚詫,，問：你每個(gè)月只有5—6千收入，怎么能存下這么多錢,？司機(jī)回答：我在開車時(shí)您在后面打電話的時(shí)候說買那個(gè)地方的地皮,，我也會(huì)去買一點(diǎn)，您說要買哪支股票的時(shí)候,，我也去買一點(diǎn)股票,，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了。這就說明你是誰不重要,，你和什么樣的人在一起才是最重要的,！跟著百萬賺十萬，跟著億萬賺千萬,。一根稻草不值錢,，綁在白菜上，就是白菜的價(jià)錢,，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價(jià)格,。跟著蒼蠅近廁所,，跟著蜂蜜找花朵,，跟主動(dòng)的人在一起，你就是主動(dòng)的,，跟著消極的在一起,，你就出口成臟。現(xiàn)在我行有這樣堅(jiān)毅的領(lǐng)導(dǎo)班子,，和諧,、奮進(jìn)的大好環(huán)境，須要我們好好的變更自己,。我雖然年齡偏大,，記憶力比較差，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄,，以保證每筆業(yè)務(wù)都精確無誤,。

我負(fù)責(zé)的帳簿裝訂業(yè)務(wù)，看似簡潔,，我卻全力以赴的'專心去做,。雖然裝訂的科技含量不高，技術(shù)含量不低。須要采納多行道的技巧：木匠的功底,，泥瓦匠的基礎(chǔ),，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù),，藝術(shù)設(shè)計(jì)的整體效果……自備,、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片、止血鉗,、自制排筆漿糊刷,、穿針器、帳簿裝訂標(biāo)尺,。標(biāo)尺標(biāo)注打眼位置,，保證了眼距相等、不跑偏,、裝訂線筆直,，裝訂出的帳簿更加完備無缺。保證了帳簿方方正正,、平平展展,、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個(gè)位置上,，肯定是一流的裝訂水平,。

住房公積金繳存對(duì)賬單，每到半年和年終給各位領(lǐng)導(dǎo)和各部室發(fā)放一份,，讓全行人心知肚明,。

發(fā)揮自己的寫作特長，發(fā)表包括上級(jí)行征文《對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財(cái)務(wù)管理問題的分析及對(duì)策》的各種文章15篇,。我每天第一個(gè)到營業(yè)室開啟,、設(shè)置電子顯示屏、打開水有時(shí)上下三,、四次,，常年如一日。

我或許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個(gè)全面發(fā)展的人。最終我要說的是：不管在任何崗位上我都會(huì)做得更加精彩,！因?yàn)?，我是我們國家的?7個(gè)民族——不滿意,！

銀行職員的經(jīng)理述職報(bào)告篇十八

今年以來，我行積極落實(shí)從嚴(yán)治行的方針,，做好安全保衛(wèi),，完善內(nèi)控程度，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn),，杜絕案件事故的發(fā)生，取得了較好的成效,，保證了我行安全穩(wěn)健高效經(jīng)營,。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任制,。

我行成立了支行安全保衛(wèi)、綜合治理(創(chuàng)安,、禁毒,、普法和依法治行)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，將安全保衛(wèi)納入全年計(jì)劃,，與支行營業(yè)部、各分理處負(fù)責(zé)人都簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任書,，做到誰主管,、誰負(fù)責(zé)。并根據(jù)市人行要求和本行實(shí)際制定印發(fā)了樂清工行200__年創(chuàng)建金融安全區(qū)意見,明確各級(jí)負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)職責(zé),，做到一級(jí)抓一級(jí),分工到位,、職責(zé)明確、相互配合,、層層落實(shí),。

二、不斷健全內(nèi)控外防機(jī)制,，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ),。首先是積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工行為守則》(以下簡稱《守則》),、《中國工商銀行關(guān)于對(duì)違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》、《中國工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》,、《安全保衛(wèi)責(zé)任書》等,，加強(qiáng)全行員工法制教育，提高全行員工安全保衛(wèi)意識(shí),。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè),。今年多次組織全行保衛(wèi),、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，規(guī)范保衛(wèi)操作,。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核,，對(duì)經(jīng)警進(jìn)行技能考核,，優(yōu)留劣汰，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì),。同時(shí)做好員工動(dòng)態(tài)管理,，積極掌握員工和業(yè)余生活情況，對(duì)懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,，并對(duì)廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí),，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng)，明確報(bào)警電話,。還拔出大量保衛(wèi)專項(xiàng)資金,，及時(shí)更新一部分已老化的技防設(shè)備?？傊?，在技防、物防,、人防上進(jìn)行大投入,，把好人防、技防,、物防關(guān),，及時(shí)消除案件事故隱患，防患于未然,。

二是定期召開防范案件分析會(huì),，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)文件精神，通報(bào)有關(guān)案情,，研究中出現(xiàn)的新問題,、新情況、新特點(diǎn),，分析本行管理的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患,，并針對(duì)本行的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對(duì)策,，對(duì)不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn),、早教育、早防范,，防患于未然,。三是定期或不定期地對(duì)所轄各機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，包括進(jìn)行現(xiàn)場檢查與考核，強(qiáng)化我行各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí),，經(jīng)常組織專業(yè)部門人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處,，及時(shí)整改,。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)的檢查落實(shí)，堅(jiān)持每周的保衛(wèi)科長檢查制度及每月的分行行長檢查制度,，對(duì)各項(xiàng)安全的管理落實(shí)到崗,、到人，強(qiáng)化報(bào)告制度,，及時(shí)掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況,，努力防范案件事故的發(fā)生。今年以來,，我行先后開展了職業(yè)道德,、規(guī)章制度和法制教育活動(dòng)、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動(dòng),、業(yè)務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查活動(dòng),、“抓內(nèi)部管理，促業(yè)務(wù)發(fā)展”活動(dòng),，積極檢查我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中存在的問題,，對(duì)檢查中暴露出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，消除隱患,，不斷完善內(nèi)控機(jī)制,，建立長效機(jī)制。

我行通過日常及開展各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng),，全面加強(qiáng)了全行干部員工隊(duì)伍的思想政治建設(shè),、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，提高了干部員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),，進(jìn)一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)和內(nèi)控機(jī)制，切實(shí)做到安全穩(wěn)健經(jīng)營,，進(jìn)一步樹立我行新形象,。