在總結(jié)中，我們可以找到前進的動力和改進的方向,。寫總結(jié)時要客觀公正,，避免個人情感和偏見的干擾。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以拓寬自己的思維,，提升自己的寫作水平。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇一

4,、組織對施工現(xiàn)場,，操作規(guī)范的檢查，定期開展對本部門員工的業(yè)務技能培訓,。

二,、物業(yè)管理。

2,、負責洽談,、評估、監(jiān)督工程外包項目,，組織對外包工程的質(zhì)量驗收;,。

5、協(xié)調(diào)對接關于設備設施運行情況的各類問題,，或物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時溝通，并監(jiān)督跟進落實解決,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二

4.負責公司客服條線的管理工作,，梳理條線工作流程，完善服務標準;,。

6.負責編制項目管理工作手冊,，統(tǒng)籌新項目接管相關事宜;。

7.負責跟蹤項目實施情況及效果,，提供業(yè)務咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術保障工作;,。

8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;,。

9.完成上級安排的其他相關工作任務,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇三

1、負責統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務運營工作，合理分配各部門的日常管理工作,。

2、督促公司各項管理服務工作方案,、措施,、目標的執(zhí)行，及時解決管理服務中存在的問題,。

3,、指導、監(jiān)督保證各項管理,、服務,、經(jīng)營的工作順利進行,。

4,、制定物業(yè)管理服務經(jīng)營服務目標及工作執(zhí)行計劃、方案,，建立健全商業(yè)物業(yè)管理服務管理體系,，包括一系列規(guī)章制度、操作程序,，規(guī)定各級人員的崗位責任,，節(jié)能降耗控制成本，開源延伸經(jīng)營方案,，保證各項管理服務工作的高質(zhì)量,。

5、負責與派出所、街道辦,、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作,。

6、提前做好預險方案及措施,，及時,、有效處理各類突發(fā)事件。

7,、負責部門員工專業(yè)知識培訓的計劃與執(zhí)行。

8,、制定物業(yè)服務及投訴處理程序并培訓員工,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇四

1、負責監(jiān)督,、指導,、落實項目承接查驗的培訓、溝通,、資料存檔,、制定計劃、現(xiàn)場組織和調(diào)度,，以及完成缺陷報告與缺陷整改復查工作,。

2、安排好物業(yè)內(nèi)日常維修工作;使各項維修保養(yǎng)工作正常運行;,。

3,、具體統(tǒng)籌與參與物業(yè)工程設備日常運轉(zhuǎn)及日常維修，并督導維修員工的日常工作;,。

5,、審核維修人員的工作報表;。

8,、協(xié)助經(jīng)理制定維修的各項制度,、管理細則，做到有布置,、有落實,、有檢查;。

10,、負責維修技術人員的人力資源,、管理、培訓,、勞動紀律;,。

11、對維修所需的重要工具進行書面報告申請;。

12,、做好每日運行巡查,、維修單派發(fā)及維修結(jié)果的檢查審核工作。

13,、技術改進,、節(jié)能降耗,，與政府相關部門及時溝通,，使物業(yè)設施符合所處國家及地區(qū)的規(guī)范要求。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇五

1)貫徹項目的指令,，負責工程部的日常管理,。

2)全權調(diào)配工程部技術和設備,，界定各專業(yè)工作范圍及職責，確保工程部全面工作正常運轉(zhuǎn),。

3)負責組織審定,、編制本部門年度工作計劃、預算等文件及月度工作實施方案,，并報總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

4)遵守政府各職能部門的相關規(guī)定，確保物業(yè)所有屋宇,、專業(yè)設備符合規(guī)定和法律要求,，定期接受檢查，測試和保養(yǎng),。

5)嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和體系文件,。

3.人員管理及組織環(huán)境建設。

1)負責工程部人員面試考核工作并出具面試考核意見,。

2)負責工程部人員的績效考評工作,。

3)負責工程部人員日常人事管理工作及日常問題的解決。

4)負責工程部隊伍建設,，調(diào)動員工積極性,，營造良好團隊氛圍。

5)對工程部人員的調(diào)整,、晉升,、處罰具有建議權。

4.行政管理,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇六

4,、在“安全、可靠,、經(jīng)濟,、合理”的前提下,，做好節(jié)約能源的工作;。

5,、組織編制各種設備的保養(yǎng),、維修計劃，采購計劃,，并組織實施;,。

6、根據(jù)運作管理要求,，進行成本控制;,。

7、組織收集,、編制各種設備的技術資料,、圖紙，做好設備的技術管理工作;,。

8、組織擬訂設備管理,、操作,、維修養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術標準，并監(jiān)督執(zhí)行;,。

9,、定期組織開展工程部維修人員技術業(yè)務和體系管理學習，不斷提高業(yè)務技術水平;,。

10,、負責對項目設備外包的技術聯(lián)系、交流,、合作,、協(xié)調(diào)等;。

11,、完成上級經(jīng)理交辦的其他工作和協(xié)調(diào)職能范圍內(nèi)的相關事宜工作,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇七

3、負責上邦國際社區(qū)物管處對外各種業(yè)務合同的審核,、修正并監(jiān)督實施,。

4、參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的工作,。

5,、負責跨部門和相鄰單位的協(xié)調(diào)。

6,、負責物管處全體員工的思想教育工作,。

人事：

1,、協(xié)助總經(jīng)理辦公室進行物管處全體人員的招聘與解聘工作。

2,、制定物管處崗位編制,。

3、制定物管處各崗位的工作要求及成績考核標準,。

4,、物管處員工的培訓、發(fā)展,。

5,、物管處內(nèi)部協(xié)調(diào)。

6,、結(jié)合公司制度制定物管處激勵機制,。

財務：

1、負責物管處成本指標的預算,。

2,、負責物管處所購物品的審核。

3,、負責物管處各部門預算的審核,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇八

一、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力,。

二、建立健全客服部的組織系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、效率化,。

三,、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議),，實施監(jiān)督檢查,、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求,。

四,、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,，認真完成公司交付的各項任務,，實現(xiàn)各項目標。

五,、負責簽定客服部的合同,，并監(jiān)督合同實施,。

六、負責本部門工作的組織指揮,、計劃控制,、指導檢查和綜合評定。

七,、主持每周一次的客服部例會,，聽取工作匯報，布置工作任務,，解決實際問題,，改進管理方法，促進工作進展,。

八,、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。

九,、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,，監(jiān)督員工培訓工作。

十,、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查,、考核,，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實,。

十一,、關心員工生活，為員工解決實際困難,，增強集體凝聚力,。

十二、積極與屬地派出所,、居委會等管理機構(gòu)和供電,、供水、供氣,、有線電視,、郵政、通訊等服務機構(gòu)建立良好的業(yè)務關系,，協(xié)助有關部門開展各項工作,。

十三,、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

十四,、負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,，負責客服部員工工作績效考評。十五,、自覺接受甲方公司,、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議,。

十六,、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

十七,、完成總經(jīng)理交辦的各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇九

4.編寫、審核部門崗位職責,、工作標準,、操作規(guī)程，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準后貫徹實施;,。

10.定期進行商戶服務滿意度調(diào)查,，與商戶特別是主力商戶保持良好的溝通關系;。

12.現(xiàn)場任何突發(fā)事件,、媒體,、投訴等事件立即上報相關部門;。

13.負責配合人事行政部對本部門人員的招聘,、任用,、培訓、考核等工作;,。

15.定期召開部門會議,，了解下屬工作情況及工作難題，在權限范圍內(nèi)解決或及時向物業(yè)總經(jīng)理請示,、匯報并傳達貫徹消防,、治安法律法規(guī)，公司的文件精神,，以及領導的口頭指令,，部署各項工作。

16,、負責組織客戶群體,舉行每年消防演習,。

17、負責寧波怡豐匯物業(yè)管理中心的重大安保任務,，做好特殊事件處理程序等措施,。

18,、協(xié)助調(diào)查并跟進處理各種犯罪案件、意外事件,、自然災害,。

19、與各相關部門溝通協(xié)調(diào)處理各種問題,。

20,、負責貫徹、執(zhí)行政府和公安機關的有關安全保衛(wèi),、消防安全等任務與要求,。

21、與政府部門的公安,、消防,、交通、城管等職能部門保持良好關系,。協(xié)調(diào)組織義務消防隊的組建與日常培訓,。

22、負責執(zhí)行項目總經(jīng)理所分派的其它任務,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十

2.負責實施本部門工作計劃,。

3.傳達經(jīng)理批示，指導,、督促部門員工，依照規(guī)定辦事。

4.負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作,，負責接待甲方對大廈設施的征詢或投訴,，提高甲方對員工及設施滿意的程度,。

5.定期對員工進行培訓，嚴格管理,，按期工作,，做好示范。

6.負責檢查記錄本部門員工工作情況,，及時了解掌握本部門各方面情況,。

7.同上級經(jīng)常交換意見,，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

8.協(xié)調(diào)各員工之間的關系，以達到合作狀態(tài),。

9.根據(jù)工作的需求,，組織安排人力，以達到高效率服務的目的。

10.負責本部門的鑰匙,、檔案的管理。

11.負責本部門日常服務中發(fā)生的問題。

12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況,。

13.負責臨時增派任務的組織管理工作,。

14.協(xié)助其它部門處理緊急情況,。

15.負責制定,、修改,、實施部門內(nèi)各項崗位責任制。

16.負責處理客戶投訴,。

17.負責解決客戶提出的各種問題,。

來自 sevw.cn

18.負責和各有關部門業(yè)務往來協(xié)調(diào)、協(xié)商,。

19.負責向上級部門的各種報告、報表的制訂,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十一

1.以身作則,，調(diào)動員工積極性,，保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2.檢查,、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶,，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄,。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系,，合理調(diào)配人力和物力資源,。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作,，并控制其合理的使用,，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管,。

7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作,。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十二

1,、在物管主任的領導下開展工作,，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法,，忠于職守,，做好業(yè)主后期服務工作，提高業(yè)主滿意度,。

2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,，與業(yè)主建立良好客情關系,，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象,。

3,、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;,。

4,、做好公司為業(yè)主提供的`各項服務活動的宣傳工作;。

5,、完成領導交辦的其他工作,。

1、物業(yè)管理,、酒店管理等相關專業(yè)中?；蛞陨蠈W歷優(yōu)先;。

2,、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;,。

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;,。

4,、形象好，親和力強,，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;,。

5、工作責任心強,，作風嚴謹;,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十三

要求都不一因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大,，樣,。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責,。

政策以及公司的有關市有關物業(yè)管理、省,、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，一、規(guī)章制度,。

制定工作要求,、工作目的、以及建,負責制定,、貫徹,、落實本部門崗位責任二、定期檢查,、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,，立各項管理制度及工作計劃并指導、監(jiān)督,、查處違章,，提出改正措施。

負責對客戶部每月的工作進行總結(jié),；七,、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。八,、九,、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作,。十,、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,，對不符合理要求的現(xiàn)象,，及十一、時糾正或向上級及相關部門反映,。

協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,，與業(yè)主建立良好的溝通關系。十五,、負責監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫、出庫工作,。十六,、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和十七,、便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,，做到員工之間任務劃定十八、清楚,，責任明確,。

主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志,，并跟進處理；

四,、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴,，并予記錄，對違章操作或行為應及時制,。

止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報告；

并督派發(fā)各種費用的交費通知單,，（住戶）準時安排客服管理員向業(yè)主五、統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，報,。

六、跟進處理突發(fā)事件,；

七,、編寫部門管理月年報告/各類房屋、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、收費標準,、熟悉管理處各項管理制度、八,、位置和分布情況,。掌握各類管線的走向、機構(gòu)和安全檢查要求,，公共設施的分布,、整理、安排收集,、|考試大|定期組織九,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,；十,、并報管理處主任審制定培訓計劃,，負責本部門員工的日常培訓工作，十一,、批后實施,。

小修及更中、設施設備的大,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、十二、

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十四

1.帶領部門做好各項工作,，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排,。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等,，做好相關質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量,。

3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督,，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管,。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作,，按上級的接待要求,，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置,，參與會務服務工作,，并監(jiān)督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作,。

8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔,。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排,，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務,。

11.突發(fā)事件的應急處理工作,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十五

3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;,。

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,，做好對項目的監(jiān)管審核;。

5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;,。

6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針,、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負責公司亮點服務、特色服務的推進,、效果達成的監(jiān)督;,。

8.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十六

1,、負責協(xié)調(diào)本部門與其他相關部門的工作。

2,、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,，定期向總經(jīng)理匯報，出席總經(jīng)理召集的管理處會議,，并及時將會議內(nèi)容傳達至下屬員工,。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報,。

4,、負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài),，組織各種聯(lián)誼活動,。

5、對物業(yè)部各崗位員工的'日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督,、檢查,。

6、負責組織,、協(xié)調(diào)本部門服務質(zhì)量體系的建立,、實施,、維持和改進,，以保證本部門的服務質(zhì)量符合公司標準。

7,、完善各項管理制度,，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓,，解決工作難題,。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息,，提高本部門服務水平,，完善部門工作。

9,、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見,。

10,、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛,，不斷探索管理方法,，提高管理效率。

11,、持本部門例會,，聽取匯報，督察工作進展,，解決工作中的問題,。

12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十七

3,、依據(jù)年度目標責任內(nèi)容,，促進物業(yè)收、支的完成進度;,。

4,、負責項目部合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤,，并提出合理化建議;,。

5、熟悉國家及當?shù)胤康禺a(chǎn),、物業(yè)管理行業(yè)相關法律,、法規(guī)、政策;,。

6,、嚴格控制項目各類物品的領用及使用，做好節(jié)能降耗工作;,。

7,、處理業(yè)主的重大投訴及重大事件;。

8,、拓展多種經(jīng)營渠道,，提高公司經(jīng)濟利潤。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十八

企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同,，要求都不一樣,。而以下則為你詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。

1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作,。

2,、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,、對不符合理要求的現(xiàn)象,，及時糾正或向上級及相關部門反應。

3,、負責小區(qū)業(yè)主投訴,、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大業(yè)主的理解,、支持。

4,、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔,。

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待,、登記,，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作,。

6,、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

7,、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作,。

8、負責客服部員工的考核工作,。

9,、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系,。

10,、

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十九

1)負責制定項目年度,、月度管理計劃,，并監(jiān)督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成,。

3)根據(jù)項目運營情況,，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;,。

4)監(jiān)督外判單位的管理工作,，確保外判業(yè)務符合公司服務要求。

6)負責與政府部門、開發(fā)商,、運營單位等外部單位建立良好的公共關系;,。

7)策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談,，每年至少2次,，并做好相應的記錄;。

9)完成區(qū)域總經(jīng)理交辦的臨時性工作和專項,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二十

1)負責本部門員工日常管理工作,，排班、考勤,、監(jiān)督,、檢查、考核工作,。2)定期拜訪客戶,，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查,、統(tǒng)計,、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系,。

3)負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作,，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳,、催繳管理工作,。

5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關部門。

6)對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓,。

7)對突發(fā)事件及進行應急處理,，控制事態(tài)，并及時向上級匯報,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二十一

4,、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,，提升客服工作效率,、提升客戶滿意度;。

5,、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題,。

1,、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限,，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗,。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力,，拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升,、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,，并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二十二

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同,，要求都不一樣,。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。

一,、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，省、市有關物業(yè)管理,、政策以及公司的有關規(guī)章制度,。

二、負責制定,、貫徹,、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的,、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導,、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查,、監(jiān)督,、查處違章，提出改正措施,。

三,、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;,。

七,、負責對客戶部每月的工作進行總結(jié)；

八,、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作,。

九,、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作,。

十,、協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

十一,、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查,、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象,，及時糾正或向上級及相關部門反映,。

三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔,；

十四,、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延,、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關系并組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,，及時安排維修部上門處理,，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；,。

十五,、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系,。十,。

六、負責監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫,、出庫工作。

十七,、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理及家政服務,、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十八,、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確,。

十九,、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決,。

二

十,、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì),、工作能力及業(yè)務技能;二十,。

一、負責客服部員工的考核和任免工作,。

二十二,、完成公司交辦的其他工作任務。

主要職責：

一,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,，并跟進處理；

五,、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報,。

六,、跟進處理突發(fā)事件；

七,、編寫部門管理月/年報告,。

八、熟悉管理處各項管理制度,、收費標準,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋,、公共設施的分布,、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織|考試大|安排收集,、整理,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十,、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,，制定培訓計劃,，并報管理處主任審批后實施,。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設施設備的大,、中,、小修及更,。

新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時性。