不管是在學(xué)習(xí)上還是工作生活中,，總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)規(guī)律,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高效率。寫心得體會(huì)時(shí),，可以借鑒一些相關(guān)的范文和優(yōu)秀的寫作技巧，提升表達(dá)能力,。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文,，僅供參考。希望可以幫助到大家更好地理解和掌握寫作技巧,。這些范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的心得體會(huì),，包括學(xué)習(xí)、工作,、生活等方面,，希望可以為大家提供一些啟示和借鑒。讓我們一起來閱讀并汲取其中的精華吧,！

向上溝通技巧心得體會(huì)篇一

溝通是人與人之間交流思想、表達(dá)意見的重要方式，是人際關(guān)系良好發(fā)展和協(xié)同工作的基石,。在工作中,，向上溝通是指員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，其重要性不言而喻。良好的向上溝通可以增進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的信任和理解,，幫助員工及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的期待和工作方向,，從而提高工作效率和質(zhì)量。在與領(lǐng)導(dǎo)交流中,，我逐漸體會(huì)到一些心得,，這些心得對(duì)于提升向上溝通的效果起到了積極的推動(dòng)作用。

二,、坦誠直接的溝通方式,。

在向上溝通中，坦誠直接是十分重要的,。在和領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí),，我們要以真實(shí)的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，不回避難題,，不掩飾困難,。只有坦率的表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)才能更好地了解我們的具體情況,，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo),。我曾遇到過一個(gè)項(xiàng)目遇到麻煩的情況，雖然擔(dān)心會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來壓力,，但我還是勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,。結(jié)果讓我想不到的是，領(lǐng)導(dǎo)沒有責(zé)怪我,，反而表揚(yáng)我敢于向他匯報(bào)問題,。通過這次經(jīng)歷，我深刻意識(shí)到了坦誠直接溝通的重要性,。

三,、理解領(lǐng)導(dǎo)的角度。

在向上溝通中,，要始終保持理解領(lǐng)導(dǎo)的角度,，并且尊重他們的決策。作為員工,，我們往往只能看到局部問題和自己的利益,，但領(lǐng)導(dǎo)需要考慮整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題,，從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā),，更好地理解和支持他們的決策。我記得有一次與領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中,，我提出了一些建議,，而領(lǐng)導(dǎo)卻沒有采納,。雖然我心里有些失望，但我能夠從領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解他們的決策,，知道領(lǐng)導(dǎo)可能有更全面的考慮,。這樣的心態(tài)可以幫助我更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通合作。

四,、積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交流,。

向上溝通不僅限于問題反饋，還包括主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì),。作為員工,，我們應(yīng)該積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法和建議,。通過與領(lǐng)導(dǎo)的交流,，我們不僅可以獲得更多的機(jī)會(huì)和資源，還可以為領(lǐng)導(dǎo)提供更全面的信息和思考,，實(shí)現(xiàn)共贏局面,。我曾在一個(gè)新項(xiàng)目中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出了我的想法和對(duì)項(xiàng)目的看法，雖然不是所有的建議都被采納,，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的行動(dòng)給予了充分的肯定和支持,。這次交流的經(jīng)歷讓我明白了積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交流的重要性。

五,、信任的修建與維護(hù),。

在向上溝通中，信任是基礎(chǔ),。只有建立了信任，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)更愿意與我們進(jìn)行溝通,，更愿意傾聽我們的聲音,。因此，我們要堅(jiān)持誠實(shí)守信,，言行一致,。同時(shí)，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中,，我們要學(xué)會(huì)傾聽,，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的互動(dòng)和溝通,。只有通過不斷的修建和維護(hù)信任,，才能夠使向上溝通更加順暢。在我與領(lǐng)導(dǎo)的交流中,，我以自己的實(shí)際行動(dòng)和努力贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任,。這讓我深刻體會(huì)到信任在向上溝通中的重要性,。

總結(jié)起來，向上溝通是一項(xiàng)重要的工作技能,，只有掌握了良好的溝通技巧,，才能在工作中更好地與領(lǐng)導(dǎo)合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng),。在我與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,，我明白了坦誠直接、理解領(lǐng)導(dǎo)的角度,、積極主動(dòng)和修建維護(hù)信任的重要性,。這些心得讓我在向上溝通中有了更好的表達(dá)和交流能力，也讓我與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系更加融洽,，工作更加順利,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，我相信我將能在未來的工作中更好地運(yùn)用這些心得,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇二

溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】,，供你選擇借鑒,。

公司成立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴,。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,，這個(gè)過程無論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說服力,。

知識(shí)無窮無盡,，學(xué)習(xí)永無止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵,。在企業(yè)中,，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng),，成為企業(yè)一名合格的員工,。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì),，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶,，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己,，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧,。管理溝通，從概念上來講,，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素,。做好溝通工作,，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率,。溝通表面上看就是語言交流,，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果,。問題就出在溝通的方式上,，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道,。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要,。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力,，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通,，才能分享建立起人際關(guān)系,，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼,，最終取得成功!

一,、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了,，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通,，了解員工的基本信息，技能,，能力等,，關(guān)心員工說到做到，除非你不答應(yīng),，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核,，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng),，該罰的必須要罰,，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工,，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二,、管理者要起到模范作用,，帶頭作用，用行動(dòng)來感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo),，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次,，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四,，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,，一損俱損。第五,，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,，讓每個(gè)員工都有事做第六,、任何事情的處理,，要把握一個(gè)度,，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板,，要合理,，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,，審時(shí)度勢(shì),，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,，抓住時(shí)機(jī),，確立目標(biāo)。同時(shí),，力圖將目標(biāo)明確化,、愿景化，使下屬真正理解并建立信心,，持久投入,，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中,，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能,，提高自身素養(yǎng),，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,，成就自己的未來!

關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考,。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。

溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表揚(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見,會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺得自己工作沒有起得成績(jī).

溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長(zhǎng)過程中的種.種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方,，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間,，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn),。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬,，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解,。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型,、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,，各式各樣的問題，而對(duì)待不同的問題我們要靈活處理,，不可一概而論,。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,，能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì),，溝通可以達(dá)成合作,，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲,。然而,，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧,，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),，通過信息、思想和情感的交流,，達(dá)成共同的協(xié)議,。

在培訓(xùn)的過程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度,、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來,。在這些問題都一一被解答的同時(shí),，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如,，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話,，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人,，這也是一種禮貌的表現(xiàn),。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵,，也就是要我們多聽少說,?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見的就是司機(jī)問路,，司機(jī)常年在外出車,，本來就身心疲憊，來到我們的收費(fèi)站,，問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,，如果我們能報(bào)以微笑，并耐心,，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,，我覺得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐心的解釋,，而且需要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國各地的,，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙,，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后,，他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,，盡量給指引性的建議,，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說服別人時(shí),，首先要引起對(duì)方的注意,，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方,，以情動(dòng)人,，以理服人。最后舉出具體的例證,，使被說服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們相信只要靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì)更好!

向上溝通技巧心得體會(huì)篇三

作為一名普通人,，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯,，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度,。在平時(shí)的工作,、學(xué)習(xí)和生活中,，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維,、積極傾聽,、表達(dá)清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì),。

第一,，批判性思維。

在工作中,，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況,，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問題,，要發(fā)揮批判性思維,，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問題的本質(zhì),，排除不必要的情緒和信任障礙,，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過解決方案的分歧,，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法,，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式，通過冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn),，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見,。

第二，積極傾聽,。

聆聽是溝通的第一步,，積極的傾聽有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式,。在與人溝通時(shí),，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開自己的立場(chǎng)以及語言的輕重緩急這樣的技巧,。在溝通過程中,，積極傾聽和反饋意見，不斷總結(jié),、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容,，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙,，還有助于加深彼此之間的了解,、建立相互信任。

第三,，表達(dá)清晰,。

表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流,。一個(gè)人的語言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解,，則無意義,。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭,、掌握不同上下文之間的銜接和拓展,。在溝通中，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法,，包括自己的情感和認(rèn)知,，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果,，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解,。

第四,，語言禮貌。

語言禮貌是溝通中非?；A(chǔ)的部分,，它可以改善人際關(guān)系,，在交流中改善問題和誤解,。在自己說話方面，我盡量保持自己的語言簡(jiǎn)潔,、清晰,、明了。在聽別人說話時(shí),，我又盡量坦誠并保持敏感,，努力聽到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通,，我也不忘禮貌用語,，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來的緊張氣氛,。正如人們所說“請(qǐng),、謝、對(duì)不起”,，這是非?；A(chǔ)但也是常見且必要的溝通禮儀。

第五,，有效反饋,。

如果在交流的過程中沒有反饋機(jī)制,，那么交流便毫無用處。因此,，有效反饋在長(zhǎng)期的交流中顯得尤為重要,。在與別人溝通的過程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話,、注意時(shí)間,、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng),，以此達(dá)到有效溝通,。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話,。

總之，以上這些溝通技巧是非常重要的,，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的,。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn),，以達(dá)到更高效的溝通,。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇四

第一段：引言（200字）,。

溝通是人際關(guān)系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，無論是在工作還是生活中,，我們都不能避免與他人進(jìn)行溝通交流,。然而，溝通并不僅僅是口頭上說話這么簡(jiǎn)單,，更關(guān)鍵的是如何進(jìn)行有效的溝通,。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會(huì),，希望通過本文與大家分享,。

第二段：傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)（250字）。

在溝通中,，傾聽是非常重要的一環(huán),。當(dāng)我們傾聽別人時(shí)，不僅僅是把注意力放在對(duì)方身上,，更重要的是從內(nèi)心接納對(duì)方的觀點(diǎn)和感受,。傾聽并不意味著默不作聲，而是在接受他人觀點(diǎn)的同時(shí)，保持自身的尊重和關(guān)注,。在傾聽的過程中,，我們應(yīng)該努力避免打斷對(duì)方、做出自己的評(píng)價(jià)或者妄下結(jié)論,。只有當(dāng)我們真正傾聽他人時(shí),，才能建立起有效的溝通，增進(jìn)雙方的理解和信任,。

第三段：掌握非語言溝通的重要性（250字）,。

除了口頭表達(dá)，非語言溝通也是我們進(jìn)行溝通時(shí)常常使用的方式,。身體語言,、眼神交流、姿勢(shì)等對(duì)于表達(dá)自己的情感和意圖起著重要的作用,。當(dāng)我們與他人進(jìn)行交流時(shí),，需要關(guān)注對(duì)方的非語言信號(hào)，以了解對(duì)方真正的意圖和感受,。同時(shí),，我們也要注意自己的非語言溝通，確保自己的表達(dá)與口頭信息一致,，以免傳遞出錯(cuò)誤的信息,。通過掌握非語言溝通，我們能更加準(zhǔn)確地理解他人,，并且提出更合適的反饋,。

第四段：善于運(yùn)用積極反饋（250字）。

積極的反饋對(duì)于有效的溝通至關(guān)重要,。當(dāng)我們給予他人積極的反饋時(shí),，能夠增加對(duì)方的自信心,，并且激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)做出積極的努力,。在反饋中，我們應(yīng)該注重挑選合適的詞語,，避免過度批評(píng)或者過度稱贊,。同時(shí)，我們也要注意在反饋中提供具體的建議和改進(jìn)方案,，以幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)自我提升,。通過積極的反饋，我們能夠促進(jìn)良好的人際關(guān)系,，并且推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。

第五段：溝通的藝術(shù)在于尊重和包容（250字）。

在溝通中,，我們應(yīng)該時(shí)刻保持尊重和包容的態(tài)度,。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思維方式和價(jià)值觀,，我們需要理解并接受這些差異。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),，要尊重他人的意見,，避免以自我為中心或者傲慢地對(duì)待他人的觀點(diǎn)。同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)包容他人的批評(píng)和建議,，以開放的心態(tài)面對(duì)反饋。通過尊重和包容,，我們能夠建立起坦誠的溝通環(huán)境,，有效地解決問題并推動(dòng)個(gè)人和組織的進(jìn)步。

結(jié)束語（150字）：

溝通是我們與他人連接的橋梁,，也是我們理解世界和傳遞信息的工具,。通過傾聽、掌握非語言溝通,、善于運(yùn)用積極反饋以及保持尊重和包容的態(tài)度,，我們能夠建立起有效的溝通，促進(jìn)良好的人際關(guān)系,，并且創(chuàng)造共同進(jìn)步的機(jī)會(huì),。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力應(yīng)用這些溝通技巧和心得體會(huì),，以成為更加出色的溝通者,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇五

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠郑梢詭椭覀兏玫亓私鈩e人的想法和需求,。作為一個(gè)職場(chǎng)新人,，我的溝通技巧必須不斷提高，以適應(yīng)不同情況下的交流,。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧,，希望能夠讓大家從中受益,。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法,，幫助他們更有效地與他人交流,。對(duì)我來說，常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽”,。這就意味著在對(duì)話中,，我會(huì)傾聽對(duì)方講話并試圖理解他們的觀點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話重新解釋對(duì)方的意思,，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解,，更好地理解對(duì)方的立場(chǎng),。

另一個(gè)非常有用的技巧是“尊重”,。不管我和誰交流，我都會(huì)尊重他們的思想和意見,。我會(huì)避免強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見,，而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。

在我的工作中,，溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯,。通過有效的溝通，我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系,，從而提高工作效率,。有時(shí)候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì),。例如,，在一次面試中，我用清晰,、簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)出自己的能力和經(jīng)驗(yàn),，因而成功獲取工作機(jī)會(huì)。

與此相對(duì),，沒有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難,。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)同事，他缺乏溝通技巧,，總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響,。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤解和沖突,，無法達(dá)成有效溝通,。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展,。

我個(gè)人認(rèn)為,，在提高溝通技巧方面，積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是非常有必要的。對(duì)于前者,，多與不同類型的人接觸和交流非常重要,。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個(gè)性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作,。

關(guān)于練習(xí)，我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐,，例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系,。為此，我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們,，建立良好的關(guān)系,。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧，并找到不足之處,，以實(shí)現(xiàn)更好的提升,。

第五段：結(jié)論。

總的來說,，溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過程,。正因此，我們應(yīng)該意識(shí)到不同情況下的交流方式和溝通方法,。通過不斷嘗試,，適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作,，我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的交流,。當(dāng)你這樣做時(shí)，它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加成功,，也會(huì)提高你與其他人的相處模式,。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧,！

向上溝通技巧心得體會(huì)篇六

溝通是人與人之間交流的橋梁,，而向上溝通則是在組織中向上級(jí)主管或者領(lǐng)導(dǎo)層傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)和解決問題等方面的溝通方式,。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,，我深深體會(huì)到了向上溝通的重要性和技巧，我通過積極的溝通,，不僅幫助自己更好地發(fā)展和成長(zhǎng),，也有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和提高效率。

首先,，向上溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵,。在工作中,，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是非常重要的。而成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作離不開有效的溝通,。通過向上溝通,，我們可以及時(shí)了解上級(jí)的要求和期望，以及項(xiàng)目的目標(biāo)和戰(zhàn)略,，從而更好地與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作,。通過向上溝通，我們可以避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息不對(duì)稱,，減少工作重復(fù)和沖突,，提高工作效率和成果。

其次,，向上溝通能夠促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng),。通過與上級(jí)主管進(jìn)行溝通，我們可以獲取更多的工作反饋和建議,，從而了解自己的不足和提升空間,。同時(shí)，積極向上溝通還能夠讓上級(jí)主管注意到我們的工作表現(xiàn)和能力,，為我們提供更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái),。通過向上溝通，我們能夠獲得更多的支持和資源,，提高個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力,。

第三，向上溝通需要注意方式和技巧,。在向上溝通時(shí),，我們應(yīng)該注意以事實(shí)為基礎(chǔ)，客觀而清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見,。同時(shí),，我們要尊重上級(jí)主管的權(quán)威和決策權(quán)，避免沖突和爭(zhēng)執(zhí),。在溝通過程中,，我們要注意控制情緒，以平和和積極的態(tài)度與上級(jí)主管進(jìn)行對(duì)話,。個(gè)人形象也要注意,，保持良好的儀容和語言，以展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力,。

第四,，向上溝通需要靈活運(yùn)用各種溝通渠道。在現(xiàn)代化的工作環(huán)境中,，我們擁有眾多的溝通渠道和工具,，如電子郵件,、在線會(huì)議,、即時(shí)通訊工具等,。我們應(yīng)該根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式和渠道，以及時(shí)高效地與上級(jí)主管進(jìn)行溝通,。同時(shí),，還可以利用一些正式和非正式的機(jī)會(huì)，如例會(huì),、交流大會(huì)等,，與上級(jí)主管進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，以加深理解和信任,。

最后,，向上溝通需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。溝通是一項(xiàng)技能,，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能提高,。我們應(yīng)該不斷地關(guān)注溝通技巧和方法的發(fā)展，學(xué)習(xí)一些有效的溝通技巧和策略,，如積極傾聽,、明確目的和行動(dòng)計(jì)劃等。同時(shí),，我們還應(yīng)該通過反思和總結(jié),，不斷改進(jìn)自己在向上溝通中的表現(xiàn)和效果，以提高溝通的效率和效果,。

通過向上溝通,，我深刻認(rèn)識(shí)到了它對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在我的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧,，以更好地與上級(jí)主管進(jìn)行溝通和合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展和進(jìn)步,。我相信,，通過積極的向上溝通，我們能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)工作中的各種需求和挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇七

溝通是人際交往的基礎(chǔ)，它關(guān)系著個(gè)體之間的相互理解和協(xié)作,。然而,，良好的溝通并非一蹴而就，它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),。在我與他人的溝通中,，我深感到溝通技巧的重要性,，并從中得到了許多寶貴的心得體會(huì)。以下是我對(duì)溝通技巧的一些思考和總結(jié),。

首先，為了有效地溝通,，我們需要傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和想法,，尊重他人的意見。在與他人交流的過程中,，我們不能只關(guān)注自己的需求和意見,，而忽略了對(duì)方的感受和立場(chǎng)。通過傾聽對(duì)方的觀點(diǎn),，我們能夠更好地理解對(duì)方的需求,，并能夠更有針對(duì)性地回應(yīng)和解決問題。尊重他人的意見也能夠促使他人更加愿意與我們進(jìn)行良好的溝通,，增加溝通的效果和效率。

其次,，我們需要注意自己的語言和表達(dá)方式。在與他人溝通時(shí),，我們應(yīng)當(dāng)盡量用清晰簡(jiǎn)明的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,，避免使用模棱兩可的詞語和概念,，以免引起誤解,。我們還需要注意非語言溝通的細(xì)節(jié),，如面部表情,、姿勢(shì)等,，它們可以傳遞出我們的情感和態(tài)度,。保持面帶微笑、表情鎮(zhèn)定且開放會(huì)使我們顯得更加友善和可信賴,。

此外,，溝通中的尊重和包容也是至關(guān)重要的,。每個(gè)人的背景和經(jīng)歷都不盡相同,，他們對(duì)事物的想法和看法也會(huì)有所差異,。我們需要欣賞和尊重對(duì)方的差異性,，并在交流中包容對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng),。以一種平和和謙虛的心態(tài)與他人互動(dòng),，可以打開溝通的空間，減少?zèng)_突和誤解,。建立起尊重和包容的氛圍,，可以促進(jìn)良好的溝通同環(huán)境,為人際關(guān)系提供保障。

最后，我認(rèn)為在溝通中多思考和反思也是十分重要的,。我們應(yīng)該經(jīng)常思考自己在溝通中是否表達(dá)清楚,，是否達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí),，也要反思自己是否尊重和理解對(duì)方的觀點(diǎn)，以及自己是否過于自我中心或固執(zhí)己見,。通過不斷地反思和改進(jìn)，我們能夠提高自己的溝通技巧,，更好地與他人交流。

總結(jié)起來,，溝通技巧與心得體會(huì)對(duì)于人際交往的質(zhì)量和效果具有決定性的影響,。通過傾聽、清晰的表達(dá),、尊重和包容以及思考與反思,，我們可以建立良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)個(gè)體之間的相互理解和合作,，進(jìn)而提高我們的溝通能力,。只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能在溝通中取得更好的效果,，并為人際關(guān)系的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。讓我們一同努力，在溝通中成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇八

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋,。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助,。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),，作為一名成功的管理者,，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,，因此,，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系,，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì),，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行,。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足,。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為,，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握我們的工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài),，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流,。溝通的基本原理是關(guān)心,，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏,。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度,、知識(shí)、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,，與別人溝通的時(shí)候,，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面,，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的,，發(fā)展到以煤炭為主業(yè),、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇,，又是一個(gè)挑戰(zhàn),。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求,。這就要求我們管理者,，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究,，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升,、創(chuàng)新,，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求,。

通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,，一個(gè)人和企業(yè)想要成功,，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工,，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿足,。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握工作的持續(xù),、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài),，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我,、自大的心態(tài),，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流,。溝通的基本原理是關(guān)心,，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處,、需求與不便,、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài),。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度,、知識(shí)、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題,，與別人溝通的時(shí)候,，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面,，要掌握傾聽的技巧,。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白,，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問,，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問,，使下級(jí)正確的理解,，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外,，肢體語言也是非常重要的一部分,。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手,、如何遞,、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義,。

所以,，溝通不是一種說服，而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與,，只有爭(zhēng)議,、爭(zhēng)辯,、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益,，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái),。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),，講的是溝通是技巧，其中包括語言的,，非語言的,，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí),，信息傳遞的有效性，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報(bào),，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條。

你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

部門改善計(jì)劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí),。

2,、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，進(jìn)一步提高工作效率,。

3、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力,。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效,。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通,。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式,。

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑,，語言親切溫柔，賦予同情心,。交流要不失時(shí)機(jī),，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想,，使患者對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)生、護(hù)士有信任感,。

護(hù)患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流,，即面部表情,、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等,。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,，將產(chǎn)生交流障礙。

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對(duì)此,，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,，根據(jù)病人的認(rèn)知程度,，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊,，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同,。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解,。傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句,，還應(yīng)注意其說話的音調(diào),、流暢程序、選擇用詞,、面部表情,、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力,；不要打斷對(duì)方談話,；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為,，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”,，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性,。可以表示由于病人的配合,，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人,，你可說：“在您分娩前,，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息,，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

總之,，以病人為中心，尊重,、同情,、信賴、關(guān)懷和理解病人,，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己,，使病人產(chǎn)生信任感,，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語,，同時(shí)多與家屬交流,，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉,，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護(hù)患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,，更好地配合護(hù)理工作,，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇九

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了,。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性,，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,，良好的.溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天,，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、夫妻、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者）,，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通,，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通,，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通,，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母,，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,，就是平時(shí)缺少良好的溝通,，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通,，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說服的技巧，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十

最近一段時(shí)間,，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì),。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里,？

1,。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門,、營(yíng)銷部門是花銷的部門,，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,，這些問題,，都能造成天然的沖突,。

2,。部門間缺乏對(duì)彼此工作難度,，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求,，答應(yīng)提前交貨,，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,，在客觀上需要一定的時(shí)間,，等等,。

3,。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同,，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),，這種性格的差異,，會(huì)給溝通帶來障礙。

4,。部門間同事,，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流,，略顯生疏,，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì),。

針對(duì)如上的一些問題,，我的建議是：

1。針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題,，我們建議公司引導(dǎo)員工,，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏,，而利益分配,，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),，而是建立在公司整體利益的大前提下,，做部門的分配，這樣從客觀上,，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo),。

2,。針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題，我們建議,，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決,。

3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題,，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納,，包容,，理解的溝通環(huán)境。

4,。針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題,，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,，比如部門間的球賽，等等,，加強(qiáng)彼此的了解,，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十一

當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí),，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn),。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式,。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來電者,，個(gè)性,、心境、期望值各不相同的個(gè)體,。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子,。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。比如說，要感謝客戶在電話中的等候,，常用的說法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

又比如,，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”,，按照我們上面的思路,，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩,，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”,，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十二

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī),，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。

2.軟件方面：做工程方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立,，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,，各股勢(shì)力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十三

醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”,，一個(gè)醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛,、關(guān)懷、真誠,、同情與耐心去對(duì)待每一位病患,，要讓患者感覺到你的友善與關(guān)懷，認(rèn)為你是可信的,，這是你們能進(jìn)行友好溝通的一個(gè)重要前提條件,。

醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進(jìn)行交流說話,，可圍繞患者的病情交流,，也可以適當(dāng)相互交流一些輕松的話題，緩解緊張氛圍須知道,，好的交流能讓你們的溝通更暢順,。

醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒,、教育程度與在溝通時(shí)的感受,，要顧及到患者本身狀況，調(diào)整你的溝通的方式,，盡可能讓對(duì)方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無壓力的,。

醫(yī)患溝通技巧5、避免在醫(yī)療過程在,，請(qǐng)你避免強(qiáng)求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實(shí);避免使用一些不恰當(dāng)?shù)囊讓?duì)患者造成刺激的語氣與話語;避免使用太多過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑;避免過于壓抑患者的想法與情緒,，你應(yīng)適時(shí)舒緩患者的心理。

醫(yī)患溝通技巧6,、有針對(duì)性地溝通你要時(shí)刻觀察留意患者的病情,，包括了他的行為與情緒狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí),，要就問題與患者作出溝通,，尋求解決的方法。

醫(yī)患溝通技巧7,、特殊溝通對(duì)于一些失聰,、失語或無法正常溝通的特殊患者，你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進(jìn)行溝通，視患者的情況而定,。

醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)患者的病情有變或論斷不明時(shí),，醫(yī)護(hù)人員間應(yīng)先聯(lián)合討論，作出準(zhǔn)確的判斷,，然后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)患者與患者家屬進(jìn)行解釋,，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對(duì)治療失去信心。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十四

2、不要把沒時(shí)間作為藉口,。有時(shí)候布置任務(wù)時(shí)，通常是緊急任務(wù),，經(jīng)常聽到某些下屬這樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說：“我手頭還有您和××安排的其他事兒呢,，時(shí)間排不開呀”等等,。這種情況下，一般來說下屬確實(shí)是手頭事情比較多,，特別是存在多頭領(lǐng)導(dǎo)時(shí),。但要知道,，在這種情況下,，領(lǐng)導(dǎo)既然仍然堅(jiān)持安排,，只能說明兩件事情,，第一,，這件事是你職責(zé)內(nèi)的事情,，而且比較緊急,。第二，這件事只有你能夠勝任,，領(lǐng)導(dǎo)信任你,。你能夠做的是，和領(lǐng)導(dǎo)溝通事情的優(yōu)先級(jí),，溝通任務(wù)交付的時(shí)間,，而不是首先想到拒絕接受。不要把沒有時(shí)間或時(shí)間不足當(dāng)成藉口,，同樣適用于未按期完成任務(wù)時(shí)的溝通,。

3、不要想當(dāng)然,。向上溝通時(shí)不要想當(dāng)然,，一是在匯報(bào)情況時(shí)要有調(diào)研有事實(shí)作為依據(jù)，不要在沒有充分調(diào)查的情況下就說“我覺得….,，肯定是…”等等,，常言沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。二是在領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)要聽清楚任務(wù)的內(nèi)容,、時(shí)間要求,、目標(biāo)和效果等，不要稀里糊涂地接受任務(wù),，然后在最后關(guān)頭偏離目標(biāo)十萬八千里時(shí),，才對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“我以為您說的是……”,。

4、千萬不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的.安排,。一拍腦袋,，滿臉不好意思地說“哎喲，我把這件事給忘了……”的情景經(jīng)常會(huì)發(fā)生在一些員工身上,。要知道忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排可能釀成大錯(cuò),，這是最不可饒恕的失誤。所以,，每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)時(shí)間管理,，都應(yīng)該有適合自己的時(shí)間管理工具。在科技高度發(fā)展的今天,，這些工具已經(jīng)是隨處可得。最方便易得的莫過于幾乎人人都在使用的microsoftofficeoutlook了,。

5,、不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí),，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論,。有些不幸的經(jīng)理人員可能會(huì)遇到這樣的下屬，這位下屬能力不強(qiáng),，卻很散慢,，經(jīng)常遲到早退，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,。有一天經(jīng)理終于忍無可忍,，把這位下屬叫到辦公室打算好好批評(píng)一頓，沒想到這會(huì)下屬說這么一句話：“您不也有時(shí)候也遲到嗎,，還有×××,，您怎么不說他(她)呢?”這位經(jīng)理無語。作為經(jīng)理人員,，要一視同仁,，要以身作則不是這里談的話題，這里想說的是每一人都要自律,，要看周圍同事的長(zhǎng)處,，并努力學(xué)習(xí)先進(jìn)者，而不能拿別人的缺點(diǎn)或失誤來和自己攀比,。更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論,。領(lǐng)導(dǎo)有一天遲到了半個(gè)小時(shí)，你知道他昨天晚上和客戶談到幾點(diǎn)嗎?他也許是和客戶談到凌晨四五點(diǎn)后才回家洗了個(gè)澡,，親吻了一下自己剛滿兩個(gè)月的孩子就來上班了呢,。領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤自有領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)來批評(píng)指正,，不是我們作為下屬應(yīng)該操心的事兒。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十五

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效,、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對(duì)于公司,，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,，多學(xué)習(xí)、了解,、溝通,、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,，要證明出來,。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的,。作為代維管理員,，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),，使得代維工作的`順利進(jìn)行,。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部,、宏站代維管理,、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等,。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣,，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了,；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴},，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問,，熟悉各部門的職責(zé)范圍,，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道,；對(duì)上司的詢問有問必答,，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評(píng),，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事,；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效,；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿,；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了,，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵,。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng),。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中,，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了,，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開展。

溝通與技巧的體會(huì)在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用,，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,。

良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話,，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容,，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通,，禮溝通,，情感溝通，形象溝通,，目的性溝通,，等等。通過書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

三思而后言,，在我們和人溝通的過程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話,。說話之前,，先想想自己想說什么，該說什么,。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,，要經(jīng)過考慮,，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,，這時(shí)就一定要立刻道歉,。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,，千萬不要礙于面子不肯道歉,。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的,，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂,，服務(wù)員……”,，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后,，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候,，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好,，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的,，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字,，容易讓人覺得不友好,。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無論在何種場(chǎng)合與人溝通,，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的精神,，調(diào)整好自己的語調(diào),，再于人溝通,。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語也是最好的技巧,，如看見別人穿新衣服,，可以對(duì)他說你今天好漂亮啊,，好帥啊，什么之類的贊美的話,，要常對(duì)人說謝謝,，書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞,，再不習(xí)慣首贊美的人,，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),，失口,，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句,，很快對(duì)方的氣就能消了,。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通,，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠的,，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學(xué)習(xí)了這門課程,，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十六

溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。

在實(shí)際生活和工作中,，真正能夠掌握溝通技巧的人很少,，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,，方法不對(duì),，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功,，就會(huì)起到一種反效果,，造成一些不必要的損失,，所以有效的溝通很重要,。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,，如果處于一種自私,、自大,、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的,。要怎么辦,？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處,；注意對(duì)方的需求與不便,；注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣以來,，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,，不要隨便打斷對(duì)方,、集中精神、不要批評(píng),、站在對(duì)方立場(chǎng),、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力,，傾聽在前,、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

溝通的基本要求是主動(dòng),。很多時(shí)候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通,，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動(dòng),。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,，思維也會(huì)隨之更加活躍,。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備,。為什么會(huì)害怕和別人溝通,？為什么溝通無效？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備,？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過,？是否有隨機(jī)應(yīng)變的.能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行,。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的,。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾栴},，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式,，這才是提高溝通能力的有效途徑,。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力,。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式,。作為公司一般工作人員,，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,，采取主動(dòng)的方式,，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,，形成良好人際關(guān)系氛圍,。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十七

20xx年5月14日,，學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì)堂,，我們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座，感觸很深,，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系,，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù),。讓我能在今后的工作崗位上,，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情,。

要想做到有效的溝通,，第一步先學(xué)會(huì)傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ),。但是，往往很多時(shí)候,，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候,，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法,，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題,，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以,，老師要學(xué)會(huì)傾聽，只有積極傾聽一個(gè)學(xué)生的述說,，才能捕捉他的需要愿望,，準(zhǔn)確找到解決問題的切入口,，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,，采樣他們能接受的方式、方法,，從根本上解決問題,。

第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng),，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰,、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多,，三個(gè)不批評(píng),。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì),，增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待,，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心,。三個(gè)不批評(píng)：無意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng),，給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng),，給學(xué)生留足夠的面子,。因?yàn)槠綍r(shí)要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈,。多賞識(shí)學(xué)生，把特別的愛給特別的學(xué)生,，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn),，就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才。

良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺(tái),?！敖處熅褪墙處煟瑢W(xué)生就是學(xué)生”,，這是師生關(guān)系的特殊性,。“教師和學(xué)生融為一體,，打成一片,。”則是師生關(guān)系的平等和普遍性。人與人的交流注重平等,。教育本就是人對(duì)于人的活動(dòng),。學(xué)生之于教師，只是年幼些的朋友,。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí),，作為教師的我們，或許不應(yīng)該覺得過分,。學(xué)生也是人,，只是未成熟，未定性,。但他們有自己的思想,，自己的認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立并優(yōu)質(zhì)的個(gè)體,。教師之于學(xué)生,，也是希望中的年長(zhǎng)的朋友。更何況,，這樣的朋友身上,，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡(jiǎn)單的心理,，就是能夠建立良好師生溝通平臺(tái)的最好的前提和最高效的資源,。我學(xué)習(xí)著，思考著,，明白了自己的需要,，認(rèn)識(shí)了自己的不足，找到了自我改進(jìn)的方法,。

師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通,，教師語言的不同，對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同,。恩格斯認(rèn)為,，幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn),。教師語言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離,，能夠讓學(xué)生真切的體會(huì)教師身上的寬容和豁然。同時(shí),，更重要的是,，能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤。但是,，教師的幽默需要的是幽默機(jī)智,，而非諷刺和挖苦,。委婉和含蓄也是教師語言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理敏感和多變,，對(duì)于別人的評(píng)價(jià)尤其在意和認(rèn)真,。教師語言的委婉，會(huì)幫助學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到問題的所在;教師語言的含蓄,，對(duì)于幫助學(xué)生了解自我起著非常重要的作用,。在與學(xué)生的溝通中，教師適當(dāng)?shù)脑谡Z言中運(yùn)用反語和模糊用語,，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果,。但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計(jì)。青少年的`心理特征,，導(dǎo)致有些學(xué)生的過于敏感,，這樣的語言溝通自然要慎用。教師的沉默,，是一種無形的力量,。那是一種暗示，有著“此時(shí)無聲勝有聲”的妙處,。

總之,，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧,，便于師生溝通,，便于建立良好的師生感情,，便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲,，但是，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性,，有些方法就會(huì)被忽略,。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式,，才是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十八

語言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù),，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,，可以在整個(gè)與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象,。下面本站小編整理了客戶溝通技巧。

供你閱讀參考,。

交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù),。

1,、使用稱呼就高不就低。

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”,。

2,、入鄉(xiāng)隨俗。

一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),，不能說主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí),。

3,、擺正位置。

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置,，也就是說,，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí),，同事要像同事,，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時(shí)的基本命題,。

4、以對(duì)方為中心,。

在商務(wù)交往過程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么,，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象,、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心,，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度,，還可以給禮儀下一個(gè)定義，

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1,、語言技巧,。

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

2,、看名片的技巧,。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

是否印有住宅電話,。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè),。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片,。

座機(jī)號(hào)是否有國家和地區(qū)代碼,。

如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),，如果沒有,，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

3、解決問題的技巧,。

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問題了,，但也未必盡如人意。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路，思路決定出路,。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧,。

打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

如果你與董事長(zhǎng)通話,，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝,，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí)，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”,。你在家中,，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭,、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表,，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來電者,，個(gè)性、心境,、期望值各不相同的個(gè)體,。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧,。

下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系,。

1,、選擇積極的用詞與方式,。

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。比如說,，要感謝客戶在電話中的等候,，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺,。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

又比如，你想給客戶以信心,，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”,，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩,，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?/p>

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了,。

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高,，我們暫時(shí)沒貨了。

習(xí)慣用語：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問題,。

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似,。

習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼。

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào),。

習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議,。

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。

習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞,。

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用,。

2、善用”我”代替”你”

習(xí)慣用語:你的名字叫什麼,。

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問,，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語:你必須......

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的,。

習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,，不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同,。

習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助,，你必須.....

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......

習(xí)慣用語:你做的不正確......

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果,。讓我們一起來看看到底怎么回事,。

習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞,，所有系統(tǒng)都是那樣工作的,。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的,。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習(xí)慣用語:注意,，你必須今天做好!

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成,，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語:當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我,。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè),，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了,。

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚,，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十九

在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書本封面的兩句話,，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,，如：語言溝通,，禮溝通，情感溝通,，形象溝通,，目的性溝通，等等,。通過書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認(rèn)同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話。說話之前,，先想想自己想說什么,，該說什么。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮,，學(xué)會(huì)換位思考,。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,，這時(shí)就一定要立刻道歉 ,。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正,，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前,，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂,，服務(wù)員。,。,。”,，“喂,，小姐。,。,。?！睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后,，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候,，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好,，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的,，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字,，容易讓人覺得不友好,。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無論在何種場(chǎng)合與人溝通,，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的精神,，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通,。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候,，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服,，可以對(duì)他說你今天好漂亮啊,，好帥啊，什么之類的贊美的話,，要常對(duì)人說謝謝,，書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人,，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣,。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口,，或者做錯(cuò)了什么,，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了,。

人與人的'溝通,，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠的,，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。

12行政管理朱長(zhǎng)青 121307140 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫,、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語言,、積極傾聽、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,，我掌握了與同事、上司,、下屬,、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí),、善用微笑和幽默、與同事分享快樂,、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。 其實(shí),，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系,、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了,，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對(duì)身邊的同學(xué),，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好,；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好,。

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知,，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。