- 在總結(jié)心得體會(huì)的過(guò)程中,，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。寫心得體會(huì)應(yīng)該讓讀者感受到我們的成長(zhǎng)和思考,。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,，希望能夠給大家?guī)?lái)啟發(fā)和思考。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇一

現(xiàn)在,，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視,。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中,，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情,、傳達(dá)意見和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足,，因此在不斷的實(shí)踐中,，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家分享,。

（2）積極傾聽是良好溝通的基礎(chǔ),。

在溝通的過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到無(wú)法順暢互相理解的情況,。此時(shí),，積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。具體來(lái)說(shuō),，我們可以采取“主動(dòng)提問(wèn),、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式,，全神貫注地傾聽對(duì)方,，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見。在好的溝通中,，傾聽永遠(yuǎn)是最基本的要素,。

（3）善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵。

除了傾聽,，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵,。在表達(dá)時(shí),，我們要注重語(yǔ)音、肢體語(yǔ)言和詞匯的運(yùn)用,，保持清晰,、明了的話語(yǔ)和得體、自信的姿態(tài),。同時(shí),，我們要注意統(tǒng)一語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和速度,，并且避免使用過(guò)于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式,。總之,，表達(dá)和傾聽相輔相成,，都是成功溝通的重要要素。

（4）理解對(duì)方靠溝通,，建立互信靠時(shí)間,。

良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上。但是,，作為外部因素,，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大,。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系,，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒,。同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間，在互相理解和建立信任的過(guò)程中,，保持耐心和真誠(chéng)。

（5）結(jié)語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的能力,。

總的來(lái)說(shuō),，溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí),、嘗試的能力。在生活和工作中,，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境,，而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟,。希望通過(guò)這些心得和體會(huì)，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位,，讓我們共勉,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇二

溝通是人與人之間交流思想、表達(dá)意見的重要方式,，是人際關(guān)系良好發(fā)展和協(xié)同工作的基石,。在工作中，向上溝通是指員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,，其重要性不言而喻,。良好的向上溝通可以增進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的信任和理解，幫助員工及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的期待和工作方向,，從而提高工作效率和質(zhì)量,。在與領(lǐng)導(dǎo)交流中，我逐漸體會(huì)到一些心得,，這些心得對(duì)于提升向上溝通的效果起到了積極的推動(dòng)作用,。

二、坦誠(chéng)直接的溝通方式,。

在向上溝通中,，坦誠(chéng)直接是十分重要的。在和領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí),，我們要以真實(shí)的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,，不回避難題，不掩飾困難,。只有坦率的表達(dá),，領(lǐng)導(dǎo)才能更好地了解我們的具體情況，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo),。我曾遇到過(guò)一個(gè)項(xiàng)目遇到麻煩的情況,，雖然擔(dān)心會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)壓力，但我還是勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況,。結(jié)果讓我想不到的是,，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有責(zé)怪我，反而表?yè)P(yáng)我敢于向他匯報(bào)問(wèn)題,。通過(guò)這次經(jīng)歷,，我深刻意識(shí)到了坦誠(chéng)直接溝通的重要性。

三、理解領(lǐng)導(dǎo)的角度,。

在向上溝通中,，要始終保持理解領(lǐng)導(dǎo)的角度，并且尊重他們的決策,。作為員工,，我們往往只能看到局部問(wèn)題和自己的利益，但領(lǐng)導(dǎo)需要考慮整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。我們要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題,，從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，更好地理解和支持他們的決策,。我記得有一次與領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)程中,，我提出了一些建議，而領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有采納,。雖然我心里有些失望,，但我能夠從領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解他們的決策，知道領(lǐng)導(dǎo)可能有更全面的考慮,。這樣的心態(tài)可以幫助我更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通合作,。

四、積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交流,。

向上溝通不僅限于問(wèn)題反饋,，還包括主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。作為員工,，我們應(yīng)該積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法和建議,。通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)的交流，我們不僅可以獲得更多的機(jī)會(huì)和資源,，還可以為領(lǐng)導(dǎo)提供更全面的信息和思考,，實(shí)現(xiàn)共贏局面。我曾在一個(gè)新項(xiàng)目中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出了我的想法和對(duì)項(xiàng)目的看法,，雖然不是所有的建議都被采納,，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的行動(dòng)給予了充分的肯定和支持。這次交流的經(jīng)歷讓我明白了積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交流的重要性,。

五,、信任的修建與維護(hù)。

在向上溝通中,，信任是基礎(chǔ),。只有建立了信任，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)更愿意與我們進(jìn)行溝通,，更愿意傾聽我們的聲音,。因此,，我們要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，言行一致,。同時(shí),，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中，我們要學(xué)會(huì)傾聽,，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策,，與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的互動(dòng)和溝通,。只有通過(guò)不斷的修建和維護(hù)信任,，才能夠使向上溝通更加順暢。在我與領(lǐng)導(dǎo)的交流中,，我以自己的實(shí)際行動(dòng)和努力贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任,。這讓我深刻體會(huì)到信任在向上溝通中的重要性。

總結(jié)起來(lái),，向上溝通是一項(xiàng)重要的工作技能,，只有掌握了良好的溝通技巧，才能在工作中更好地與領(lǐng)導(dǎo)合作,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng),。在我與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，我明白了坦誠(chéng)直接,、理解領(lǐng)導(dǎo)的角度,、積極主動(dòng)和修建維護(hù)信任的重要性。這些心得讓我在向上溝通中有了更好的表達(dá)和交流能力,，也讓我與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系更加融洽,，工作更加順利。不斷總結(jié)和改進(jìn),，我相信我將能在未來(lái)的工作中更好地運(yùn)用這些心得,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇三

溝通是人與人之間交流的橋梁,，而向上溝通則是在組織中向上級(jí)主管或者領(lǐng)導(dǎo)層傳遞信息,、表達(dá)觀點(diǎn)和解決問(wèn)題等方面的溝通方式。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,，我深深體會(huì)到了向上溝通的重要性和技巧,，我通過(guò)積極的溝通，不僅幫助自己更好地發(fā)展和成長(zhǎng),，也有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和提高效率,。

首先，向上溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵,。在工作中,，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是非常重要的。而成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作離不開有效的溝通,。通過(guò)向上溝通,，我們可以及時(shí)了解上級(jí)的要求和期望，以及項(xiàng)目的目標(biāo)和戰(zhàn)略,，從而更好地與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作,。通過(guò)向上溝通，我們可以避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息不對(duì)稱,，減少工作重復(fù)和沖突,，提高工作效率和成果,。

其次,，向上溝通能夠促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng),。通過(guò)與上級(jí)主管進(jìn)行溝通,，我們可以獲取更多的工作反饋和建議，從而了解自己的不足和提升空間,。同時(shí)，積極向上溝通還能夠讓上級(jí)主管注意到我們的工作表現(xiàn)和能力,，為我們提供更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái),。通過(guò)向上溝通，我們能夠獲得更多的支持和資源，提高個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力,。

出處 sevw.cn

第三，向上溝通需要注意方式和技巧,。在向上溝通時(shí)，我們應(yīng)該注意以事實(shí)為基礎(chǔ),，客觀而清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見,。同時(shí)，我們要尊重上級(jí)主管的權(quán)威和決策權(quán),，避免沖突和爭(zhēng)執(zhí),。在溝通過(guò)程中，我們要注意控制情緒,，以平和和積極的態(tài)度與上級(jí)主管進(jìn)行對(duì)話,。個(gè)人形象也要注意,，保持良好的儀容和語(yǔ)言，以展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力,。

第四,，向上溝通需要靈活運(yùn)用各種溝通渠道。在現(xiàn)代化的工作環(huán)境中,，我們擁有眾多的溝通渠道和工具,，如電子郵件、在線會(huì)議,、即時(shí)通訊工具等,。我們應(yīng)該根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式和渠道，以及時(shí)高效地與上級(jí)主管進(jìn)行溝通,。同時(shí),，還可以利用一些正式和非正式的機(jī)會(huì),，如例會(huì),、交流大會(huì)等，與上級(jí)主管進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通,，以加深理解和信任,。

最后，向上溝通需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),。溝通是一項(xiàng)技能,，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能提高。我們應(yīng)該不斷地關(guān)注溝通技巧和方法的發(fā)展,，學(xué)習(xí)一些有效的溝通技巧和策略,，如積極傾聽、明確目的和行動(dòng)計(jì)劃等,。同時(shí),，我們還應(yīng)該通過(guò)反思和總結(jié)，不斷改進(jìn)自己在向上溝通中的表現(xiàn)和效果,，以提高溝通的效率和效果,。

通過(guò)向上溝通，我深刻認(rèn)識(shí)到了它對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性,。在我的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧，以更好地與上級(jí)主管進(jìn)行溝通和合作,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展和進(jìn)步,。我相信，通過(guò)積極的向上溝通,，我們能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)工作中的各種需求和挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇四

作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯,，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽,，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作,、學(xué)習(xí)和生活中,，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維,、積極傾聽,、表達(dá)清晰、語(yǔ)言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì),。

第一,，批判性思維。

在工作中,，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況,，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問(wèn)題,，要發(fā)揮批判性思維,，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問(wèn)題的本質(zhì),，排除不必要的情緒和信任障礙,，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過(guò)解決方案的分歧,，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法,，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式，通過(guò)冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn),，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見,。

第二，積極傾聽,。

聆聽是溝通的第一步,，積極的傾聽有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式,。在與人溝通時(shí),，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開自己的立場(chǎng)以及語(yǔ)言的輕重緩急這樣的技巧,。在溝通過(guò)程中,，積極傾聽和反饋意見，不斷總結(jié),、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容,，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等,。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解,、建立相互信任,。

第三，表達(dá)清晰,。

表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流,。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解,，則無(wú)意義,。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭,、掌握不同上下文之間的銜接和拓展,。在溝通中,，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法,，包括自己的情感和認(rèn)知,，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的,。為了保證溝通的效果，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),，重復(fù)有效內(nèi)容,，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解,。

第四，語(yǔ)言禮貌,。

語(yǔ)言禮貌是溝通中非?；A(chǔ)的部分,，它可以改善人際關(guān)系,，在交流中改善問(wèn)題和誤解,。在自己說(shuō)話方面，我盡量保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,、清晰,、明了,。在聽別人說(shuō)話時(shí)，我又盡量坦誠(chéng)并保持敏感,，努力聽到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì),。每次溝通,，我也不忘禮貌用語(yǔ)，并盡量用一些積極的詞匯,，以此緩解溝通帶來(lái)的緊張氣氛,。正如人們所說(shuō)“請(qǐng),、謝,、對(duì)不起”，這是非?；A(chǔ)但也是常見且必要的溝通禮儀,。

第五，有效反饋,。

如果在交流的過(guò)程中沒(méi)有反饋機(jī)制,，那么交流便毫無(wú)用處。因此,，有效反饋在長(zhǎng)期的交流中顯得尤為重要,。在與別人溝通的過(guò)程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話,、注意時(shí)間,、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng),，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達(dá)到有效溝通,。同時(shí),，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話,。

總之,，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的,。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn),，以達(dá)到更高效的溝通,。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇五

溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫,，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】，供你選擇借鑒,。

公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力,。

知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟,，提高人的內(nèi)涵,。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,，提高自身素養(yǎng),，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí),。我很開心,，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺,，就像一個(gè)啤酒瓶,，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己,。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧,。管理溝通,，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工,，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作,，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤,，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流,，但同樣的事情,，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上,，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素,。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣,。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力,，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,，及時(shí)的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系,，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,，如虎添翼，最終取得成功!

一,、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理,。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通,，了解員工的基本信息,，技能，能力等,，關(guān)心員工說(shuō)到做到,，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核,，獎(jiǎng)罰分明,，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰,，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì),。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,，讓員工有目標(biāo)有奔頭,。第二、管理者要起到模范作用,，帶頭作用,，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次,，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三,，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng),，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,，一損俱損,。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,，讓每個(gè)員工都有事做第六,、任何事情的處理,，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況,，管理不能死板,，要合理，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取,、吸收信息意見,，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間,、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題,，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo),。同時(shí),，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,，使下屬真正理解并建立信心,，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀,。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握操作技能,，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正,，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)!

關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考,。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù),。

溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見,會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺得自己工作沒(méi)有起得成績(jī).

溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說(shuō)的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說(shuō),，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說(shuō),，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的,。也有另外一種可能,，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話。由此可見,，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō),，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題,，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn),。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解,。通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型,、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,，各式各樣的問(wèn)題,，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論,。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分,。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作,，溝通可以促進(jìn)工作,，溝通可以帶來(lái)收獲。然而,，溝通并不是那么簡(jiǎn)單,。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),，通過(guò)信息,、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議,。

在培訓(xùn)的過(guò)程中,，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證,。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),，我們明白了溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,，在與司乘交流時(shí),，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn),。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類一張嘴,，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說(shuō),?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了,，最為常見的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車,，本來(lái)就身心疲憊,，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,，如果我們能報(bào)以微笑,，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,，我覺得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰,。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋，而且需要細(xì)心的講解,，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的,，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋,。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重,。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘,。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說(shuō)服別人時(shí),，首先要引起對(duì)方的注意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感,。其次要尊重對(duì)方,，以情動(dòng)人，以理服人,。最后舉出具體的例證,，使被說(shuō)服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的,。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,，封江管理所的明天一定會(huì)更好!

向上溝通技巧心得體會(huì)篇六

第一段：介紹向上溝通的重要性和目的（200字）,。

向上溝通是在組織內(nèi)部進(jìn)行的一種溝通方式，指的是下屬與上級(jí)進(jìn)行信息交流和意見表達(dá)的過(guò)程,。在現(xiàn)代企業(yè)中，向上溝通變得越來(lái)越重要,，因?yàn)樗軌蚪⒘己玫纳舷录?jí)關(guān)系,，增加員工的參與感和滿意度,，并提高組織的績(jī)效。通過(guò)向上溝通,，下屬可以向上級(jí)傳達(dá)對(duì)工作的看法,、建議和問(wèn)題，上級(jí)也能及時(shí)了解到下屬的需求和困難,，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行解決,。通過(guò)向上溝通，組織內(nèi)的信息流動(dòng)更加順暢,，員工的工作效率和工作質(zhì)量也得到了提升。

第二段：分享自己在向上溝通中的經(jīng)驗(yàn)和策略（300字）,。

在我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)中,，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的向上溝通的策略。首先,，與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通需要建立良好的關(guān)系,，互相尊重和信任是關(guān)鍵。只有建立了良好的上下級(jí)關(guān)系,，才能更好地傳達(dá)信息和表達(dá)意見,。其次，向上溝通要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃,。在與上級(jí)溝通之前，我通常會(huì)提前準(zhǔn)備好所要表達(dá)的觀點(diǎn)和問(wèn)題,，以確保溝通的效果,。另外,，我還會(huì)注意溝通的方式和語(yǔ)氣,，盡量避免過(guò)于突兀或直接的表達(dá)方式,，而是選擇委婉和懇切的方式。最后,，我也會(huì)積極主動(dòng)地要求反饋和建議。通過(guò)向上級(jí)請(qǐng)教和索取意見,，不僅能夠增加他們的參與感和自豪感，還能夠?yàn)檫M(jìn)一步的溝通和工作改進(jìn)提供寶貴的資源,。

第三段：講述向上溝通帶來(lái)的好處和效果（300字）,。

通過(guò)向上溝通,，我發(fā)現(xiàn)帶來(lái)了許多好處和效果。首先,，向上溝通能夠提高工作效率。通過(guò)與上級(jí)溝通,，我能夠更好地理解工作的重點(diǎn)和目標(biāo),，并得到指導(dǎo)和支持，從而更加有針對(duì)性地開展工作,。其次,，通過(guò)溝通可以促進(jìn)上下級(jí)之間的理解和信任。通過(guò)與上級(jí)進(jìn)行溝通,，不僅能夠讓上級(jí)了解我的工作情況和需求,，也能夠讓我更好地了解上級(jí)的期望和要求。這種互相理解和信任,，能夠建立起積極的工作關(guān)系,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效能。此外,，通過(guò)向上溝通,，我還能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。與上級(jí)的交流和反饋,，讓我在工作中不斷提高,，掌握更多的技能和知識(shí)。

第四段：探討向上溝通中可能遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)（200字）,。

盡管向上溝通帶來(lái)了很多好處,，但在實(shí)踐中也可能會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。首先,，某些上級(jí)可能對(duì)下屬的意見和建議持抵觸的態(tài)度,，導(dǎo)致溝通的效果不佳。此時(shí),，我們應(yīng)該理性思考如何更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn),，尋找合適的時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行溝通。其次,，向上溝通有時(shí)可能會(huì)受到組織的文化和權(quán)力結(jié)構(gòu)的限制,。在一些傳統(tǒng)的組織中，下屬可能沒(méi)有足夠的自由度和機(jī)會(huì)來(lái)與上級(jí)進(jìn)行溝通,，這就需要我們更加機(jī)智和靈活地選擇合適的機(jī)會(huì)和方式進(jìn)行溝通,。

第五段：總結(jié)向上溝通的重要性和必要性（200字）。

總的來(lái)說(shuō)，向上溝通在現(xiàn)代組織中是非常重要和必要的,。通過(guò)向上溝通,，我們能夠與上級(jí)保持良好的溝通和關(guān)系，增強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)作和合作,。同時(shí)，通過(guò)向上溝通,，我們還能夠更好地了解上級(jí)對(duì)我們工作的期望和要求,，提高工作效率和工作質(zhì)量。盡管在向上溝通中可能會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn),，但只要我們掌握了正確的溝通策略和技巧,，相信能夠取得良好的效果。因此,，對(duì)于每一個(gè)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō),，學(xué)會(huì)向上溝通是十分重要的，能夠?qū)€(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇七

第一段：引言（200字）,。

溝通是人際關(guān)系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，無(wú)論是在工作還是生活中,，我們都不能避免與他人進(jìn)行溝通交流,。然而，溝通并不僅僅是口頭上說(shuō)話這么簡(jiǎn)單,，更關(guān)鍵的是如何進(jìn)行有效的溝通,。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會(huì),，希望通過(guò)本文與大家分享,。

第二段：傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)（250字）。

在溝通中,，傾聽是非常重要的一環(huán),。當(dāng)我們傾聽別人時(shí)，不僅僅是把注意力放在對(duì)方身上,，更重要的是從內(nèi)心接納對(duì)方的觀點(diǎn)和感受,。傾聽并不意味著默不作聲，而是在接受他人觀點(diǎn)的同時(shí),，保持自身的尊重和關(guān)注,。在傾聽的過(guò)程中，我們應(yīng)該努力避免打斷對(duì)方,、做出自己的評(píng)價(jià)或者妄下結(jié)論,。只有當(dāng)我們真正傾聽他人時(shí)，才能建立起有效的溝通，增進(jìn)雙方的理解和信任,。

第三段：掌握非語(yǔ)言溝通的重要性（250字）,。

除了口頭表達(dá)，非語(yǔ)言溝通也是我們進(jìn)行溝通時(shí)常常使用的方式,。身體語(yǔ)言,、眼神交流、姿勢(shì)等對(duì)于表達(dá)自己的情感和意圖起著重要的作用,。當(dāng)我們與他人進(jìn)行交流時(shí),，需要關(guān)注對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，以了解對(duì)方真正的意圖和感受,。同時(shí),，我們也要注意自己的非語(yǔ)言溝通，確保自己的表達(dá)與口頭信息一致,，以免傳遞出錯(cuò)誤的信息,。通過(guò)掌握非語(yǔ)言溝通，我們能更加準(zhǔn)確地理解他人,，并且提出更合適的反饋,。

第四段：善于運(yùn)用積極反饋（250字）。

積極的反饋對(duì)于有效的溝通至關(guān)重要,。當(dāng)我們給予他人積極的反饋時(shí),，能夠增加對(duì)方的自信心，并且激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)做出積極的努力,。在反饋中,，我們應(yīng)該注重挑選合適的詞語(yǔ)，避免過(guò)度批評(píng)或者過(guò)度稱贊,。同時(shí),，我們也要注意在反饋中提供具體的建議和改進(jìn)方案，以幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)自我提升,。通過(guò)積極的反饋,，我們能夠促進(jìn)良好的人際關(guān)系，并且推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。

第五段：溝通的藝術(shù)在于尊重和包容（250字）,。

在溝通中，我們應(yīng)該時(shí)刻保持尊重和包容的態(tài)度,。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思維方式和價(jià)值觀,，我們需要理解并接受這些差異。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),，要尊重他人的意見,，避免以自我為中心或者傲慢地對(duì)待他人的觀點(diǎn),。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)包容他人的批評(píng)和建議,，以開放的心態(tài)面對(duì)反饋,。通過(guò)尊重和包容，我們能夠建立起坦誠(chéng)的溝通環(huán)境,，有效地解決問(wèn)題并推動(dòng)個(gè)人和組織的進(jìn)步,。

結(jié)束語(yǔ)（150字）：

溝通是我們與他人連接的橋梁，也是我們理解世界和傳遞信息的工具,。通過(guò)傾聽,、掌握非語(yǔ)言溝通、善于運(yùn)用積極反饋以及保持尊重和包容的態(tài)度,，我們能夠建立起有效的溝通，促進(jìn)良好的人際關(guān)系,，并且創(chuàng)造共同進(jìn)步的機(jī)會(huì),。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力應(yīng)用這些溝通技巧和心得體會(huì),，以成為更加出色的溝通者,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇八

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)。無(wú)論在工作還是生活中,，我們都需要運(yùn)用良好的溝通技巧來(lái)與他人進(jìn)行有效的交流,。本文將探討一些溝通技巧與個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助人們更好地理解和運(yùn)用這些技巧,。

第二段：傾聽的重要性,。

傾聽是溝通中最重要的一項(xiàng)技能。當(dāng)我們傾聽他人時(shí),，我們表達(dá)出了對(duì)他們的關(guān)注和尊重,，進(jìn)而增強(qiáng)了彼此之間的信任和理解。通過(guò)傾聽他人的想法和感受,，我們能夠更好地把握他們的需求和意圖,，從而做出更準(zhǔn)確的反應(yīng)和回應(yīng)。因此,，傾聽是溝通中最基本且關(guān)鍵的一步,。

第三段：言辭的力量。

言辭在溝通中起著至關(guān)重要的作用,。語(yǔ)言的運(yùn)用不僅僅在于傳遞信息,，更在于如何用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,、具體的方式表達(dá)出我們的意圖,。選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯,、使用親和力十足的口氣以及避免使用沖突性的措辭，這些都是有效溝通的重要因素,。同時(shí),，言辭的力量還包含了非語(yǔ)言的方面，譬如肢體語(yǔ)言,、面部表情等,。通過(guò)綜合運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的技巧，我們能夠更好地傳遞自己的信息,，并且更好地解讀他人的信息,。

第四段：情緒管理。

情緒管理是良好溝通的關(guān)鍵之一,。在溝通中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些不同意見或是沖突，這時(shí)候情緒容易出現(xiàn)波動(dòng),。如果我們不能妥善處理這些情感,，很容易陷入沖突的漩渦。因此,，要想進(jìn)行有效的溝通,，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。這包括耐心地傾聽他人的觀點(diǎn),，并盡量理解他們的立場(chǎng),。與此同時(shí)，我們也需要表達(dá)自己的情感,，但要注意措辭和態(tài)度,，以免傷害到他人的感情。了解自己的情緒并學(xué)會(huì)適度調(diào)節(jié),，這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作,。

第五段：積極反饋和反思。

最后,，對(duì)于有效的溝通來(lái)說(shuō),，積極反饋和反思是不可或缺的環(huán)節(jié)。當(dāng)我們與他人進(jìn)行溝通后,，要及時(shí)給予積極的反饋,，以便他們知道自己的表達(dá)是否得到了理解和接受。同時(shí),，我們也需要不斷反思自己的溝通能力,，是時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找提升自己的方向,。保持對(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和不斷刷新,，能夠讓我們的溝通能力得到持續(xù)的提升,。

總結(jié)：

通過(guò)以上的論述與思考，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：良好的溝通是人際交往的重要基礎(chǔ),。只有通過(guò)傾聽,、言辭的準(zhǔn)確運(yùn)用、情緒的適度調(diào)控以及適時(shí)的積極反饋和反思,，我們才能實(shí)現(xiàn)有效的交流,，增進(jìn)彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中,，我們都能夠運(yùn)用這些溝通技巧,，從而建立起一個(gè)和諧、積極的溝通環(huán)境,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇九

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，__月__日,，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自__的實(shí)戰(zhàn)派講師___教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。___教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

___教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”,。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”。

1,、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話,，用問(wèn)句反映回去,，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事、聽而不聞,。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的,。

要點(diǎn)四,、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法,。

3,、詢問(wèn)技巧：

開放式詢問(wèn)：適用于溝通的開場(chǎng),，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

4,、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō),。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽或詢問(wèn)。

黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級(jí)做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階,。

案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到,，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求,，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司保證完成任務(wù),。

案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通,，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào),，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽、贊美,、詢問(wèn),、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果,。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十

最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),，從中發(fā)現(xiàn),，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì),。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比,，難在哪里？

1,。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本,，而研發(fā)部門、營(yíng)銷部門是花銷的部門,，再比如,，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,，這些問(wèn)題,，都能造成天然的沖突,。

2,。部門間缺乏對(duì)彼此工作難度,，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求,，答應(yīng)提前交貨,，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,，在客觀上需要一定的時(shí)間,，等等,。

3,。不同部門人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō),，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),，這種性格的差異,，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

4,。部門間同事,，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流,，略顯生疏,，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì),。

針對(duì)如上的一些問(wèn)題,，我的建議是：

1,。針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工,，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，才是真正的贏，而利益分配,，建議公司考慮的分配制度,，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下,，做部門的分配,，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,，聚焦終極目標(biāo),。

2。針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題,，我們建議,，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來(lái)解決。

3,。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問(wèn)題,，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,，建立接納,，包容，理解的溝通環(huán)境,。

4,。針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,，比如部門間的球賽,，等等，加強(qiáng)彼此的了解,，融洽感情,，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十一

語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問(wèn),，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù),，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通,，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧,。

供你閱讀參考,。

交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù),。

1、使用稱呼就高不就低,。

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗,。

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí)。

3,、擺正位置,。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō),，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題,。

4,、以對(duì)方為中心。

在商務(wù)交往過(guò)程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達(dá),，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心,，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度,，還可以給禮儀下一個(gè)定義,，

1、語(yǔ)言技巧,。

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸,，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚,，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

2,、看名片的技巧。

交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

是否印有住宅電話。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),，私宅電話是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別,，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思,，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立,。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè),。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片。

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼,。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有,，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

3,、解決問(wèn)題的技巧。

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了,，但也未必盡如人意,。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問(wèn)題的突破口,。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4,、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧。

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時(shí)誰(shuí)先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長(zhǎng)通話,，不管董事長(zhǎng)是男是女,，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話,，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話,，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來(lái)電時(shí),，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn),。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式,。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者,，個(gè)性,、心境、期望值各不相同的個(gè)體,。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系,。

1、選擇積極的用詞與方式,。

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō),，要感謝客戶在電話中的等候,，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺,。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

又比如，你想給客戶以信心,，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”,，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩,，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了,。

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高,，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題,。

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似,。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼。

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào),。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議,。

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞,。

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用,。

2、善用”我”代替”你”

習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼,。

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn),，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你必須......

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的,。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,，不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助,，你必須.....

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你,，但首先我需要......

習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事,。

習(xí)慣用語(yǔ):聽著,，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的,。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的,。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。

習(xí)慣用語(yǔ):注意,，你必須今天做好!

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成,，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我,。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè),，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽好了,。

專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚,，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十二

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī),，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。

2.軟件方面：做工程方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立,，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。

1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十三

醫(yī)患溝通技巧1,、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”，一個(gè)醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛,、關(guān)懷,、真誠(chéng)、同情與耐心去對(duì)待每一位病患,，要讓患者感覺到你的友善與關(guān)懷，認(rèn)為你是可信的,，這是你們能進(jìn)行友好溝通的一個(gè)重要前提條件,。

醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進(jìn)行交流說(shuō)話,，可圍繞患者的病情交流,，也可以適當(dāng)相互交流一些輕松的話題，緩解緊張氛圍須知道,，好的交流能讓你們的溝通更暢順,。

醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒、教育程度與在溝通時(shí)的感受,，要顧及到患者本身狀況,，調(diào)整你的溝通的方式，盡可能讓對(duì)方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無(wú)壓力的,。

醫(yī)患溝通技巧5,、避免在醫(yī)療過(guò)程在，請(qǐng)你避免強(qiáng)求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實(shí);避免使用一些不恰當(dāng)?shù)囊讓?duì)患者造成刺激的語(yǔ)氣與話語(yǔ);避免使用太多過(guò)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑;避免過(guò)于壓抑患者的想法與情緒,，你應(yīng)適時(shí)舒緩患者的心理,。

醫(yī)患溝通技巧6、有針對(duì)性地溝通你要時(shí)刻觀察留意患者的病情,，包括了他的行為與情緒狀態(tài),，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要就問(wèn)題與患者作出溝通,，尋求解決的方法,。

醫(yī)患溝通技巧7、特殊溝通對(duì)于一些失聰,、失語(yǔ)或無(wú)法正常溝通的特殊患者,，你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進(jìn)行溝通，視患者的情況而定,。

醫(yī)患溝通技巧8,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)患者的病情有變或論斷不明時(shí)，醫(yī)護(hù)人員間應(yīng)先聯(lián)合討論,，作出準(zhǔn)確的判斷,，然后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)患者與患者家屬進(jìn)行解釋，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對(duì)治療失去信心,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十四

在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通,，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用,，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,。

良好的溝通能力讓你處事圓通,。

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話,，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容,，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通,，情感溝通,，形象溝通，目的性溝通,，等等,。通過(guò)書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。

三思而后言,，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話,。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么,，該說(shuō)什么,。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)容易讓人覺得不友好,。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象,，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和,，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神,，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通,。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候,，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧,，如看見別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊,，好帥啊,，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝,，書上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞,，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣,。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),，失口，或者做錯(cuò)了什么,，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句,，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的溝通,，其實(shí)就是情與情的溝通,，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門課程,，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽,。

09國(guó)貿(mào)2班。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十五

在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書本封面的兩句話,，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,，如：語(yǔ)言溝通,，禮溝通，情感溝通,，形象溝通,，目的性溝通,，等等。通過(guò)書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。

三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么,，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮,，學(xué)會(huì)換位思考,。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,，這時(shí)就一定要立刻道歉 ,。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉,。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的,，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂,，服務(wù)員,。,。,?！保拔?，小姐,。。,。,。”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后,，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候,，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好,，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的,，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字,，容易讓人覺得不友好,。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通,，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的精神,，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通,。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候,，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服,，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊,，什么之類的贊美的話,，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞,，再不習(xí)慣首贊美的人,，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),，失口,，或者做錯(cuò)了什么,，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了,。

人與人的'溝通,，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的,，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。

12行政管理朱長(zhǎng)青 121307140 所謂溝通技巧,，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度,。 溝通技能涉及許多方面,，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽,、重視反饋,、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事,、上司,、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧,。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默,、與同事分享快樂(lè),、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。 其實(shí)，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了,，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天,；遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人,，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,，讓我的生活變得這么美好,。

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。

向上溝通技巧心得體會(huì)篇十六

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通,。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔,，賦予同情心,。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性,，切實(shí)為患者著想,，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生,、護(hù)士有信任感,。

護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息,；另一種是非語(yǔ)言交流,，即面部表情、身體姿勢(shì),、眼神與手勢(shì)等,。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任,、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙,。

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重,、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí),，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，幫助病人分析治療的利弊,，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo),，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息,，否則會(huì)引起曲解,。傾聽并不是只聽對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào),、流暢程序,、選擇用詞,、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為,。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力,；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷,；注意非語(yǔ)言性溝通行為,，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性,。可以表示由于病人的配合,，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人,，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”,；或“您先休息,，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

使用幽默，使病人感到很熟悉,，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作,，把護(hù)患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸。