總結還可以促使我們思考,，激發(fā)我們對學習和工作的動力，為接下來的行動提供指導和支持,。要寫一篇較為完美的總結,，首先要對所總結的內容進行全面而系統(tǒng)的回顧。小編為大家搜集了一些經(jīng)典的總結范文，希望能給大家以啟示和思考。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇一

專業(yè)。

理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力,；工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會2020年銀行工作人員工作總結2020年銀行工作人員工作總結,。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況,，分析存在問題，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

年初，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試,。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治****的數(shù)據(jù)和****分子從量變到質變的過程,，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調能力2020年銀行工作人員工作總結工作總結。在指導工作中,，總是先認真領會有關文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案,；然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權,。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃；堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內控制度的落實。在協(xié)調工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜,、繁重的工作任務,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇二

年中將至，回首這半年來,，我始終堅持著＂道雖通不行不至,，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞我行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。對于上半年的工作,，我做出了如下總結：

半年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。作為一名銀行工作人員,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。思考的內容很多,，包括如何提高服務質量,，如何注意防范風險。同時,，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應用。

時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在半年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

我是一個性格開朗樂于交往的人,，對待同事或是業(yè)績需要幫助學習的都積極給予幫助,，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導,，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題,。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享,，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了,，不要總是消極面對,。人生的態(tài)度就應該積極大于消極，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動,，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見,，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中,，有平坦也有挫折,，有成功也有失敗，不過我相信,，失敗是對我更好的磨練,，使我不斷激勵自己,，向更高的山峰邁進。只要我堅持到底,，我相信,，在下半年的工作中，我會不斷突破自我,，向自己的目標再邁進一步,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇三

x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經(jīng)半年了,，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇四

自從進入客戶部從事信用貸款工作,，我便全身心地投入,，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上,，我首先認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，利用空余時間自學了《信用貸款業(yè)務手冊》，還自學了《物權法》,、《合同法》,、《抵押擔保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種,。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導和幫助下,，自己在較短的時間內對信用貸款業(yè)務有了清晰的認識。通過與客戶零距離接觸,，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務,。

工作是忙碌的,，但我過得非常充實?；仡欉@段時間的工作,，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質有高低,。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足,，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務不夠滿意,。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，始終做到三勤：勤動腿、勤動手,、勤動腦,，把簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，當客戶在過生日時送去的一束鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言,，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上,，更要親自探望，祝其早日康復,。

從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學習方面我要狠下苦功,，刻苦鉆研,，持之以恒，深刻領會知識的內涵,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又學習較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時學習新興業(yè)務。另外,，我還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

信用貸款風險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實,，下一步，我要加強對信用貸款風險的認識,、管理和控制,，避免銀行不必要的損失。從本人做起,，建立風險早期發(fā)現(xiàn)機制,，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質量,。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶,、從業(yè)務營銷到服務營銷的轉變,。

通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、調查客戶的貸款用途,、還款意愿，從而分析客戶的還款能力,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查,。在細分市場的基礎上,，通過充分利用內部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應,，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務,，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏,、共同發(fā)展為原則,，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務，密切與客戶的關系管理,，增強自我管理意識,，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現(xiàn)風險的早期發(fā)現(xiàn)和控制,。

總結過去,，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。我經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神,。今后,，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言,、舉止,、形體、氣質方面更富有魅力,，在性格上熱情開朗,，在語言上風趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通,，在業(yè)務操作上謹慎負責,。相信在領導和同事們的幫助下，我將一如既往,、任勞任怨地做好本職工作,，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事,，為建設銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇五

20xx年即將過去，在這一年,，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變,，銀行工作人員工作小結,。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員，我感觸頗深,。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元,，信用卡30余張,，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名,，為新人中唯一獲獎員工,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。作為一名綜合柜員,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。思考的內容很多,，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險,。同時,，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應用,。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,，工作總結《銀行工作人員工作小結》。做為綜合柜員,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內部工作,，從沒受到過一(轉載自百分網(wǎng)，請保留此標記,。)次顧客的投訴,。在做好自己工作的同時，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

一年來,，我不斷學習各種業(yè)務知識，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過,，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準,，那就是參加分行技能大賽,。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績,，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準,。

新的一年里,，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面,。做為綜合柜員在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

二,、心理方面,。綜合柜員心理要成熟、健康,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

男兒不展凌云志，空負天生八尺軀,。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本,，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇六

郵政儲蓄銀行第二季度工作總結及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務,，理清工作思路,，求真務實，強化管理,，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場份額拓展，6月底,，各項存款總額突破150億元大關,，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升,，各項業(yè)務又有了新的進展,，為下階段工作打下了堅實的基礎。

(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額,。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上一年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半,，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%,。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟,，不進則退”,，三季度，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額,。

一是為幫助各支行調動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號,，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議,，全面動員，緊密部署了“結對子,、爭份額,、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動,。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成14組,，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核,，為我行存款的增加,，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓,，敲響了結對子、比貢獻,、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽__支行組織資金實行公開,、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額,，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神,、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍,、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子,、爭份額,、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕,、共同進步的濃烈氣氛。6月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

(二)投身先進性教育，支持地方力度再提高,。

三季度,，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展,，我們在行黨委領導下，統(tǒng)一部署,，精心組織,，周密安排，求真務實,，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中,，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性,，以先進性提升地方銀行聲譽,。以支持地方發(fā)展為己任，構建“三走進,，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面,。先進性教育活動中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務意識,，對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,，6月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額,。

同時，黨委領導“三走進,，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結合市場份額拓展,，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，6月底,，全行支持民營,、個私、股份制中小企業(yè)共計__多家,，貸款余額__億元,，比年初增長__億元，比3月末新增__億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點,，有效地拓展了市場份額,，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

(三)常抓基礎管理,，案件專項治理全面推進,。

根據(jù)國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行,。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作,。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理,，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題，有的放矢,，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理,，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理,，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。

通過案件專項治理,，找準了內部控制的關鍵點,。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作,，促進業(yè)務發(fā)展,，增強防險能力”的總要求，抽調全州50名業(yè)務骨干,，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應的整改方案,，積極實施整改,。使案件專項治理工作，檢查處理到位,，責任追究到位,，問題整改到位，杜絕隱患,、遏制案件到位,。

(四)廣泛開展演講會，金融服務水平得到提升,。

隨著金融業(yè)服務時代的來臨,，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上,，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢,，我行自下而上,，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考,，積極探索新時期農(nóng)村金融服務的新思路、新方法,，從而促進全行上下服務理念更新,，服務水平提升，保持地方銀行活力,，促進__商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內涵得到了提升，優(yōu)質服務意識得到了提高,，收到了明顯的效果,。

另外，以__支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相,，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄,，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近,、舒適。目前,，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣,。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務,，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨,，為進一步擴大市場份額,，提升__行形象作出貢獻。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇七

顧這一年的工作,，不得不說,，我在今年的工作中是有很大進步的，相比去年我在我行的工作,，今年的工作上升了好幾個層次,，但愿這個上升的水平可以繼續(xù)保持下去，在明年的工作中依然可以穩(wěn)步上升,！

要說今年的工作,，那就不能不提到今年的加班了。今年或許是我在我行工作以來,，加班最多的一年,。因為我行的業(yè)務拓展，也因為我行今年的業(yè)績增長,，相應的,，我們作為員工的就開始了日復一日的加班。最開始我們每一個人都是不愿意加班的,，后來時間久了,，我也在加班中找到了說服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的,，也是可以給我?guī)碡S厚回報的。慢慢的,，我也習慣了加班,，甚至到了有不用加班的日子，卻空出來不知道做點什么好,，還會因此而陷入困境了,。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作，使得我的工作質量越來越高,。

在我行的工作中,，雖然業(yè)務非常繁忙，但是卻還是有很多的培訓學習的機會,。這些培訓學習的機會也是我認真對待的一部分工作,。我在培訓學習中，沒有一絲懈怠,，每天都能夠認真嚴肅地對待這份對我們非常有益的培訓,，寒暑不曾休的堅持著培訓。一年下來,，我從培訓中收獲的內容,，我發(fā)現(xiàn)也絕大多數(shù)地用到了實際工作當中，為實際工作的展開提供了更好的思路,。特別值得一提的是今年年中的那次培訓,，不僅讓我學會了很多工作中很難有機會積累到的經(jīng)驗，也為我拓展業(yè)務增長的技能,。

今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的肯定,，也得到了來自客戶的肯定,，特別是那些客戶對我的肯定，那相當于是衣食父母對我的肯定了,，有了他們的肯定,，我才有了可以提高的薪水以及可以發(fā)展的未來！希望自己在未來的工作中也能夠依舊保持良好的工作效率,，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌,，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆。如果有可能,，在即將來到的信念里,，我要更加勤奮，在加班中能夠更加有效率,，在培訓學習中更加有成績,，在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加積極主動,！

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇八

2014年，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。

現(xiàn)將2014年工作情況具體總結如下:

出自 sevw.cn

一,、取得的工作成績

2014年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。

除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中:基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

2014年,，我認真學習黨的理論，學習十八大和十八屆三中,、四中,、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻。

我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。

為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。

著重做好三方面工作:一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。

三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

2014年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。

今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

2014年,，在銀行的正確領導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。

現(xiàn)將2014年工作情況具體總結如下:

出自 sevw.cn

一,、完成工作任務,，取得良好成績

2014年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。

在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中:基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

二、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。

為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三,、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的`精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度,。

2014年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。

我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

2014年,，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。

現(xiàn)將2014年工作情況具體總結如下:

出自 sevw.cn

一,、認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要。

為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度,、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

二,、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。

我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,。

由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個性化的服務。

我細致入微,，努力做好服務工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

2014年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中:基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

三,、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。

二是對客戶做到用心服務，微笑服務,，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。

我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系,。

存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

2014年過去了，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。

在新的一年里，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇九

20××年即將過去,，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變,。在奉天支行領導的指導下,，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員,，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20××年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,，完成了各項工作任務,，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張,，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。作為一名綜合柜員,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。思考的內容很多,，包括如何提高服務質量,，如何注意防范風險。同時,，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應用。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,。做為綜合柜員，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過,，這使我個人的自信心有了很大提高,，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽,。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績,，得到了分行領導的表揚和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準。

新的一年里,，我為自己制訂了新的目標：

一,、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,。綜合柜員心理要成熟,、健康，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三,、業(yè)務方面,。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

男兒不展凌云志，空負天生八尺軀,。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本,，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十

銀行工作人員轉正自我鑒定范文1我自20**年7月畢業(yè)于山西財經(jīng)大學后,，加入了農(nóng)行建東支行,，現(xiàn)實習期滿一年，下面將我一年的學習情況匯報如下：

我熱愛農(nóng)行,，工作積極,，認真學習總省分行下發(fā)的各種文件，認真貫徹執(zhí)行工行的政策,、方針,、決議,，認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革,。

我先后參加了一個月的支行業(yè)務培訓,、人行的反假—幣考試，并取得了優(yōu)異的成績,。

我刻苦鍛煉基本技能,，虛心學習，勤學好問,，認真做好筆記,，下班后苦練基本功，努力學習業(yè)務知識,，在個人儲蓄,、網(wǎng)上銀行、基金,、保險,、銀行卡等方面我都已有了比較深人的學習。

在過去的一年,，我一直在努力,，我為加入農(nóng)行而自豪。我信奉敬業(yè)進娶追求卓越,、永不言敗的精神,，我愿和所有的伙伴一起與農(nóng)行共同發(fā)展。

簽名,。

日期

銀行工作人員轉正自我鑒定范文2剛來到****的時候,，對工作的一無所知，對為人處事的小心謹慎,。

我具體的工作是**柜員,，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位,。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替,，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛,。工作時的精神高度集中,，容不得半點松懈,，對客戶要耐心的解釋,，對工作要充滿激—情。說實話,，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,，現(xiàn)在我知道我可以做到了,，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化,，雖然這個變化是潛移默化的,，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得,，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，**的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高,，但是存在的問題亦不容小視,。自身的人員素質不高，業(yè)務的單一和少的可憐的附加值,，管理的不健全,，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期,。

我們可以借著**銀行的成立這個絕好的契機,，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,，但是我們明白了壓力是最好的動力之后,，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉正后,，我想轉變的不僅是身份,，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會更加地努力工作,。

簽名,。

日期

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十一

“以史為鏡可以知興替”，20x年的工作已經(jīng)開展,，回顧20x年的工作可以溫故而知新,，從中汲取教訓和經(jīng)驗?？偟膩碚f,，20x年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標準,，但也存在很多的問題,，主要有以下幾個方面：

一、客戶身份識別方面,。

20x年,，營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況,，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務人員的現(xiàn)象,。柜員在操作過程中風險意識不夠強,，保護自己的意識不夠強，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下,。針對此種情況,，20x年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件,，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面,，以備后期監(jiān)督復核。單位大額復審時,，復審柜員必須同時復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務人員,、法人等人的信息。

二,、傳票審核方面,。

20x年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊,、賬號書寫不正確等方面的問題,。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工,，整體業(yè)務素質有待提高,。對于很多業(yè)務，沒有第一時間做好審核工作,。20x年,，為確保做好傳票質量，將做好自我復核,、互相復核,、專人復核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,，我也將再次復核一次,，將問題降到最低。

三,、柜員素質提升方面,。

柜員是業(yè)務操作的主體，要想提升基礎管理水平,，必須做好柜員業(yè)務素質的提升,，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20x年，通過柜員等級考試,，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員,。老員工中,，也有2名取得了6級柜員的等級,。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平。20x年,，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練,，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業(yè)務知識要點,，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關鍵點,，逐步提升柜員業(yè)務知識水平。

四,、業(yè)務分流方面,。

目前超柜分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個方面的問題,。

1,、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務種類，當客戶到達柜臺后,，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜。

2,、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚,。

3、客戶辦理多筆業(yè)務,，部分業(yè)務可超柜辦理,，部分業(yè)務須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流,。20x年,，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務,，尤其是輪班的客戶經(jīng)理,。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調,，讓柜員對客戶做好解釋工作,，做好超柜業(yè)務的二次分流。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十二

文明規(guī)范的服務是銀行員工最基本的職業(yè)要求,，是打造銀行優(yōu)質品牌,，提高銀行核心競爭力的關鍵。分行近兩年來,，以客戶滿意為目標,，牢固樹立優(yōu)質服務理念,，不斷提高全員服務能力，創(chuàng)新服務手段,，提升服務品質,，全力打造一流優(yōu)質服務網(wǎng)點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升?，F(xiàn)將相關情況總結如下:1,、文明服務，整體提升形象與品質分行不僅注重外在形象,，更強調內在的服務品質,，通過立足柜面，強化各崗位職責,，實行流程化管理,，提供標準化服務，不斷提高客戶的認同度,。

(一)把優(yōu)質服務作為永恒主題來抓,。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，提升主動服務意識,。通過落實“領導為員工,，二線為一線，全行為客戶”的要求,，按照辦事講效率,、行動比迅捷，協(xié)調統(tǒng)一,、運轉有序的工作機制,，積極在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度,，切實提高分行服務能力與水平,。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務心態(tài),。在全行范圍內開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動,，通過員工與客戶的換位思考，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉變,。三是開展閱讀學習活動,，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習慣，提升工作效率與質量,。四是抓好服務規(guī)范標準,，促服務形象提高。分行圍繞客戶服務的重要環(huán)節(jié)和關鍵接觸點，按照《服務管理考核辦法要求》,，細化網(wǎng)點服務規(guī)范,，從基本禮儀規(guī)范、服務環(huán)境規(guī)范,、員工工作規(guī)范,、柜面服務規(guī)范、投訴服務規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理,。五是抓服務環(huán)境改善,，促服務功能健全,。分行在營業(yè)服務區(qū)按要求設置了業(yè)務指南,、公告欄、表證單書填寫樣本等,，提供了老花鏡,、簽字用筆、充電器,、擦鞋機等用品,，方便客戶使用。各項設施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放,，置于固定,、醒目的位置。通過完善細節(jié)服務,，為客戶提供了明亮潔凈,、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所,。

(二)把大堂服務作為形象工程來抓,。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導和提供咨詢服務,，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”,，力爭為客戶留下良好印象,。分行把大堂服務作為形象工程來抓，通過強化培訓,，演練禮儀,，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務行為，確保其著裝整齊,、規(guī)范得體,，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴謹,、真誠,、優(yōu)質的前臺服務。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務,，提供大堂經(jīng)理專職導儲服務,，合理引導和分流客戶，減少了客戶等待時間,。

(三)把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓,。分行將企業(yè)文化建設擺在一個十分重要的位置，結合分行實際,，開展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，遵守服務紀律,，自覺維護分行形象，把創(chuàng)文明窗口,，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點,，從自已做起，從崗位做起,，從本職工作做起,，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作。一是組織開展談心活動,，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動,，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念,，有效增強員工對分行的認同感,。二是分行領導班子身先士卒，以身作則,，以行為家,，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念,，倡導人際關系簡單化,，增強員工發(fā)展業(yè)務的信心。三是將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務經(jīng)營發(fā)展中,，明確業(yè)務發(fā)展目標,，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感,。四是積極開展健康有益的文體活動,，培養(yǎng)員工的團隊意識,，營造家園氣氛。

二,、提升能力,，彰顯窗口優(yōu)質服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機,，抓好員工的業(yè)務培訓和崗位練兵,，提升員工的業(yè)務水平和業(yè)務技能，滿足客戶的服務需求,。

一是大力開展柜面服務規(guī)范和服務營銷培訓,。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導,，規(guī)范員工日常行為,，通過推行微笑服務、掛牌服務,，提升服務檔次;二是全力開展業(yè)務技能培訓,，分行從多方面著手,，組織員工開展信貸業(yè)務培訓,、柜面操作培訓、理財業(yè)務培訓,，參加銀行從業(yè)資格考試,、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”,、推行每日晨會制,，建立完善服務機制，不斷提高員工的整體素質,。三是建立培訓長效化機制。分行制定了員工學習制度,，定期組織學習考核,，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業(yè)務學習,，技能培訓,、考核評比等方式，提高一線員工素質,，提高工作效率,，減少業(yè)務差錯率，為客戶提供高效服務;通過培訓講座,、檢查監(jiān)督等形式,，提高員工服務水準,，提升分行對外良好服務形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質服務進行不定期檢查,，要求員工向標準化的服務進行改進,。

3、聆聽聲音,，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務作為維護客戶關系的有效手段,，持續(xù)改進、豐富服務內涵,，有效改善客戶體驗,。指派了專人對客戶進行指導，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能,，熟悉操作流程,，及時解決客戶疑問，通過售后服務與客戶建立密切聯(lián)系,，提升客戶對分行的信任度,。

(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導和溝通,，將客戶投訴解決在最前端,，力爭杜絕有效投訴。

(二)強化服務意見的處理力度,。對客戶反饋的意見認真對待,，并在規(guī)定時間內進行回復，屬員工責任的及時予以整改,。

4,、改進服務，構建文明服務作風建設長效機制(一)認真總結,，研究探討服務新舉措,。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務差距”、“服務水平與服務細節(jié)”等熱點話題的討論,，交流服務經(jīng)驗,、共享服務技巧，認真分析自身的服務競爭優(yōu)勢與存在的問明,，制定改進服務質量的目標和措施,，以服務細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高。

(二)延伸服務觸角,，推進服務提升,。一是開展個性化、親情化服務活動,，不定期走訪客戶,，了解需求,，拉近距離。二是開展走出柜臺,，文明服務路演活動,。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳,、普及金融知識宣傳等活動,，展示分行熱心服務社會良好形象。

(三)強化監(jiān)督管理,，提升服務水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位標準,，向社會公開服務承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督,。二是加大了窗口服務工作的檢查力度,，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員,，發(fā)現(xiàn)服務存在問題,、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改,，不斷提升服務水平,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十三

時光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多,，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結：

一,、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品,、文件柜內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆、鉛筆,、紙巾等,。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器設備,。

二,、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。

四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等),。

五,、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。

六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領導審核批準,，我行已發(fā)文共335份,。

七,、負責對總行qd、內網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容,。截止20x年12月18日,，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八、負責做好周報的收集工作,。

九,、負責辦公用品的入庫、領用,，并做好出入庫登記,。

十、做好報刊的收發(fā),、分送工作,。

十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作,。

十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬,、無煙頭,、無紙屑，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓78場,，組織大型考試15場,，接待上級檢查組24次。

十四,、負責領導指派的其他任務,。

來我行這段時間學習了很多，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。二,、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并用心向領導,、同事請教,、學習。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四,、工作收獲。

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果。

2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。

3,、責任心加強,，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。

五,、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十四

今年上半年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年,，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步?，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：

一、思想與工作,。

我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

二、技能方面,。

我個人也能夠積極投入,，訓練自己，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的x銀行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為x銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到x銀行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

三,、服務方面。

銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的x銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達！

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十五

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質,。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效,、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

(二)把握全局觀念,，積極支持、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質,。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

(四)提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十六

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為x縣x銀行的優(yōu)秀員工,。

一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。

功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的x銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是x銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。

通過自己的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。

在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

二,、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

文檔為doc格式,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十七

時間飛逝，轉眼之間xx年已經(jīng)過去,，回顧即將過去的20xx年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎,。近一年的工作和學習，在領導的帶領下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

1.業(yè)務知識方面：

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務,，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中，牢記王行長的教導,，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細心,、耐心，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ隆⒅匾獞{證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生。

2.工作態(tài)度方面：

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。對待客戶，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供質的服務,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

3.在學習培訓方面：

今年上半年,，參加培訓,，我學習了新業(yè)務的相關知識等。銀行員工內部風險防控學習心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習,，對于最近發(fā)生的風險事項和案件,，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實,、內控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感、對風險案件揭露能力的不夠強,、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思,。通過學習，我認識到,，我們在工作中必須時刻保持清醒的認識,，不可掉以輕心，需進一步增強危機意識,、增強對新情況,、新問題的敏感性和預判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識,，時刻保持警惕,，有效遏制各類風險案件的發(fā)生。

作為一名員工,，我明白,，我們單位要發(fā)展，員工就要努力奮斗,。只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤，才能生存下來,，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應該得到的薪水,。今天不努力工作,，明天努力找工作。這是個最簡單的道理,，所以我竭盡全力,，爭取學習更多更好的技術，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會更加美好,。

在新的一年里,，我將會繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊,，見不賢而自省”,，不斷地向先進、優(yōu)秀的同事學習,。在技術上,，多學，多想,，多觀察,，學習別人的長處，彌補自己的短處,。在工作上嚴格要求自己,，精益求精，實事求是,，不自滿,，不輕浮，做到一次比一次好,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。