通過總結(jié),，我們可以反思過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以便今后更好地規(guī)劃方向,。寫總結(jié)時(shí)要注意客觀真實(shí),，不要過分夸大或掩蓋事實(shí)。感謝大家閱讀以下范文,，希望能夠給大家在寫總結(jié)時(shí)提供一些思路和靈感,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇一

學(xué)無止境，這四個(gè)字一直都是我的人生格言,，我無論是在學(xué)校的時(shí)候,，還是在工作崗位上，我都不會(huì)覺得自己已經(jīng)算的上是優(yōu)秀了,，我對(duì)待工作的學(xué)習(xí)態(tài)度一直都是謙虛的,，我知道比我優(yōu)秀的人多的是，我才入行兩年,，比我年長的前輩大有人在,，可以當(dāng)我?guī)煾档娜艘泊笥腥嗽凇Ｔ诮衲甑牡墓ぷ髦?，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式,，這些我也是查了不少的資料，結(jié)合了特別多前輩對(duì)銀行柜員的看法與建議,，還是有點(diǎn)頭緒的,，我通過虛心的像領(lǐng)導(dǎo)以及同崗位的同事請(qǐng)教，對(duì)自己的崗位有了更深的認(rèn)識(shí),，在這個(gè)過程中,，我的人際關(guān)系也得到了良好的擴(kuò)展。

顧客對(duì)我們的滿意程度,，也就是我們工作能力的體現(xiàn),，是直接相對(duì)應(yīng)的，我一直致力于增加自己的服務(wù)質(zhì)量,，希望能給顧客更為全面,，更舒服，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這也是我一直努力的方向,，我認(rèn)為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見，畢竟他們才是體驗(yàn)者,，我在今年的工作中一直遵從微笑服務(wù),，就是為了給顧客更好的'服務(wù)感覺，并且我會(huì)盡可能的滿足客人的需求,，對(duì)顧客所想了解的一切業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細(xì)的講解給他們聽,，最大程度的給顧客至上的服務(wù)，這樣才能rag顧客更有興趣的多了解我們銀行的業(yè)務(wù),，從而辦理,。因?yàn)樵诠ぷ髦幸恢睂Ｐ牡臑轭櫩头?wù)，我在我工作的這兩年里,，從來沒出現(xiàn)過任何的失誤和差錯(cuò),。

我在今年的工作中，積極響應(yīng)我行的工作方向,，投入大量精力到存款業(yè)務(wù)上去,，我在工作之余會(huì)找親朋好友宣傳我們銀行，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著,，我?guī)缀跏前盐宜械娜嗣}都使用了,，在我的不懈努力下，一共拉到存款資金約300萬元,，成為了業(yè)務(wù)能力拔尖的員工,，因此也是受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚(yáng)，倍感光榮,。

雖然說,，我對(duì)我今年的表現(xiàn)還是很滿意的，領(lǐng)導(dǎo)也表示贊賞,，但是我相信我來年一定可以做的更好,，只有我在這個(gè)崗位上還有一點(diǎn)進(jìn)步空間，我就不會(huì)放棄,，干一行愛一行,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇二

來到承德也有一年?；赝^去的一年,，我在承德建行工作已滿一年,。我將就著一年走過的道路作一自我總結(jié)。

來到建行的第一年就是不平凡的一年,。我行改制,，dcc上線等一系列的大事都交織在我這一年的學(xué)習(xí)工作中。這些大事使我們的學(xué)習(xí)思想都得到了加強(qiáng)和進(jìn)步,，使我們這些新生力量能更好地為建行服務(wù),！

出處 sevw.cn

這一年是充實(shí)的一年！在學(xué)習(xí)中,，我認(rèn)真刻苦的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧,。在行里組織的dcc封閉式培訓(xùn)中，我更是拿出了200%的力量,，以認(rèn)真,、飽滿的態(tài)度和熱情加以學(xué)習(xí)，在dcc考核中綜合成績(jī)?yōu)閍,。由于我在校所學(xué)專業(yè)與金融并無太大關(guān)聯(lián),，所以，我平時(shí)時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些金融相關(guān)的知識(shí),。閱讀商業(yè)銀行的經(jīng)營管理書籍，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)銀行經(jīng)營管理的方法,，加深了我對(duì)商業(yè)銀行的管理,、業(yè)務(wù)等的認(rèn)識(shí)。為我在工作中更好的服務(wù),！

在工中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)中間業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),，努力工作,，奮勇爭(zhēng)先。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練操作儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和大多數(shù)對(duì)公業(yè)務(wù),，并負(fù)責(zé)對(duì)公轉(zhuǎn)賬支票的同城錄入工作,。在平時(shí)的柜面工作中我積極努力的認(rèn)真完成同事、領(lǐng)導(dǎo)交予的每項(xiàng)工作和任務(wù),。在不違反規(guī)定的情況下,，盡自己的最大努力為來東分辦業(yè)務(wù)的客戶提供方便。熱情飽滿的為他們服務(wù),，讓他們來東分辦業(yè)務(wù)就有到家的感覺,。認(rèn)真學(xué)習(xí)李向黨的服務(wù)模式；即：接一，待二,，招呼三,；接待第一個(gè)客戶的同時(shí)，跟第二個(gè)客戶交流,，跟第二個(gè)客戶交流,，招呼第三個(gè)客戶，是客戶感覺不到因等待所受的冷落感,。在學(xué)習(xí)李向黨的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，同時(shí)學(xué)習(xí)大客戶服務(wù)模式,；若接待客戶,，辦理業(yè)務(wù)比較繁忙，多說話會(huì)引起其他等待客戶的反感,，所以,，遇存款5萬元以上的大客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)傳遞服務(wù)卡,，介紹我們的各種業(yè)務(wù),，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，了解客戶情況,，以此拉近與客戶的距離,，真正做到差別化服務(wù)。同時(shí)我還積極開展柜面營銷發(fā)展客戶,，并把家中及親戚的存款全數(shù)購買我承德行的“匯得營”,！還試圖拉攏京承高速某對(duì)公客戶未果。雖然未果,，但我已做出了我最大的努力,。我是承德建行一員，我愛這個(gè)集體,，我就要為她做些什么,！

在思想上，作為新畢業(yè)學(xué)生的我在接受先進(jìn)思想上來說并不難,。這半年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)政策方針及規(guī)章制度,。端正自己的態(tài)度，以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度來迎接每一天的工作,。同時(shí)我認(rèn)識(shí)到在窗口工作中服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量的重要性,。認(rèn)識(shí)到改革的重要性，在改革中才能求生存求發(fā)展,，改革是生存之道立足之本,！

緊張忙碌的一年已經(jīng)過去。在這期間，我雖然能夠完成同事,、領(lǐng)導(dǎo)交予的工作和任務(wù),，但我還是有不足之處。在今后的學(xué)習(xí)工作中我還要一如既往,，努力拼搏,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改正不足,。努力成長,。要我為建行做出更大的貢獻(xiàn)而努力！

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇三

xx年,，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元,，日均存款x萬元,，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己,。

主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建"文明誠信"窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育,。

主任室以創(chuàng)建"文明窗口"為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守"八要,、九不、十做到"，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)"用心"服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用"三聲、兩站,、一微笑",，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制,。

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造"多干多得,，少干少得"的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工"爭(zhēng)干"、"搶干"業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作,。

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

"發(fā)展才是硬道理"。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行x戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌,。

南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊(cè)資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源。

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬,。

今年支行將營業(yè)部確定為"雷區(qū)",，對(duì)我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對(duì)營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機(jī),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理,，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1,、思想重視加強(qiáng)管理,。

主任室一班人以身作則,身體力行。熟話"打鐵還須自身硬",。主任室一班人帶頭學(xué)制度,，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。

2,、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,。

首先是將"掃雷,、上等級(jí)"活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾,、排除隱患。

3,、檢查監(jiān)督到位,。

認(rèn)真對(duì)照"掃雷、上等級(jí)"要求,，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到"鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕"，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作,。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。

4,、重視安全防范工作,。

"三防一保"工作常抓不懈，逢會(huì)必講,，堅(jiān)持"超前防范,，確保安全"的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度,，對(duì)賬單回收率達(dá)86%,。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故,。

經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景,，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信,，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力,，營業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇四

進(jìn)步,。

一、主要工作成效

1,、經(jīng)營效益取得顯著成績(jī),，盈利額全市第一。至xxxx年末,，全轄共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下,，實(shí)現(xiàn)貸款利息總收入萬元，各項(xiàng)支出為萬元,，全轄收支軋差實(shí)現(xiàn)盈利萬元,。

3、支農(nóng)貸款投放加大,，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨,。至xxxx年末，全轄各項(xiàng)貸款余額為萬元,，比年初增加萬元;其中,，農(nóng)業(yè)貸款投放面達(dá)到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%，對(duì)有貸款需求的投放面達(dá)到100%,，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向,。年末存貸比例為52%。

4,、不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”,，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬元,，比年初凈降萬元，完成市聯(lián)社任務(wù)的;占比比年初下降了7個(gè)百分點(diǎn),，其中,，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元,。完成市聯(lián)社計(jì)劃的130%,，比年初占比下降了5個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了不良貸款絕對(duì)額和占比的“雙降”,。

5,、股金總額繼續(xù)增加，抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng),。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元，比年初增加萬元,，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的212%,。

一年來,，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展,，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大,、做強(qiáng)，效益得到切實(shí)提高,，夯實(shí)了經(jīng)營基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績(jī)。xxxx年初,，我行被市委,、市政府授予文明單位榮譽(yù)稱號(hào)，以上各項(xiàng)成績(jī)的取得來之不易,，無一不浸透著上級(jí)主管部門諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時(shí)也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶。

二,、具體工作措施

到明顯提高,。四是抓財(cái)務(wù)，促效益減虧增盈,。我行從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手,，以利息收入為主攻方向，力爭(zhēng)超額完成市聯(lián)社下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,。在日常工作中切實(shí)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用開支的管理,，對(duì)動(dòng)態(tài)營業(yè)費(fèi)用的管理要堅(jiān)持“彈性管理、收支配比,、先審后列,、節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)”的原則，嚴(yán)把費(fèi)用支出關(guān),，真正把費(fèi)用用在“刀刃”上,，盡量降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯,。在節(jié)支的同時(shí),，我行把財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)放在增收上。年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人,，定人員,、定任務(wù),，實(shí)行責(zé)任清收,、全員清收、重獎(jiǎng)清收,、依法清收,，加大對(duì)收息責(zé)任人的'掛鉤力度,，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn),，以壓力促動(dòng)力,，要求各社堅(jiān)持把收息工作作為全行的中心工作來抓，在確保正常貸款利息的同時(shí),，注重抓好對(duì)呆滯貸款利息的清收,，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化盤活呆滯貸款以及確保落實(shí)債務(wù)、保證利息歸還,，促進(jìn)收息率的提高,。

2、重改革,，開拓創(chuàng)新促發(fā)展,。一是循序漸進(jìn)，加快改革步伐,。建立和完善動(dòng)態(tài)的干部任用考核機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制,。根據(jù)“大穩(wěn)定、小調(diào)整”的工作原則,，對(duì)干部任期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制的完成情況,、工作實(shí)績(jī)、思想作風(fēng)和創(chuàng)新能力進(jìn)行了測(cè)評(píng),，對(duì)群眾不滿意干部進(jìn)行了調(diào)整,，做到干部能上能下，實(shí)行全員工效掛鉤,，做到收入能多能少;二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高全員素質(zhì)。積極組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗考試,，舉辦了各種專業(yè)培訓(xùn)班,。培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了“三最”，即：參訓(xùn)人員最多,、涵蓋專業(yè)最廣,、歷時(shí)時(shí)間最長，提高了干部職工的整體素質(zhì);三是精心運(yùn)作,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。在新一輪的信用社改革在即，始終堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則,，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的困難和問題都進(jìn)行了充分的預(yù)測(cè),，嚴(yán)密防范誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不穩(wěn)定因素，爭(zhēng)取把問題解決在萌芽狀態(tài)，處理于爆發(fā)之前,。深入細(xì)致地做好每個(gè)員工的思想政治工作,，消除員工思想上的顧慮，從而維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的良好局面,。

3,、強(qiáng)管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定,。一是完善制度建設(shè),，狠抓制度落實(shí)。xxxx年,，我行結(jié)合遼中潘家堡事件,，嚴(yán)格執(zhí)行《市聯(lián)社關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)有關(guān)規(guī)定》，開展了“教育,、清理,、整頓”活動(dòng)。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣,，在日常管理過程中根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查,，使員工執(zhí)行有依據(jù)、區(qū)行考核有標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行懲罰,，絕不姑息,。從而使全行的經(jīng)營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道，各項(xiàng)工作也不斷走向制度化,、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。二是健全組織，嚴(yán)格責(zé)任制,，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制,，把安保目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊,，豎到底,，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)全年安全無事故。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇五

20xx年就要過去了,，我進(jìn)入到中國建設(shè)銀行至今已6個(gè)月的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多,。新年伊始,，為了給下一年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié),。

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要,。在7月份建行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了中國建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員大概有四個(gè)月的時(shí)間了,，在工作上我嚴(yán)格要求自己,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來,；在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好“服務(wù)七加七”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后,，檢查憑證,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò),；下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。

進(jìn)入中國建設(shè)銀行以來,，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力；

3,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好；

4,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助，與同事友好相處,。

匆匆半年過去,，在中國建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為中國建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這將近一年時(shí)間里對(duì)我的培養(yǎng)與幫助,，在農(nóng)業(yè)銀行工作,，是我告別學(xué)校和社會(huì)接觸的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理,，也了解了很多以前不曾想過的事情,，學(xué)到了很多，得到了很多,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處,，很多地方需要改進(jìn)。

最后,，我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設(shè)旅途中蒸蒸日上,。

懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我的辭職請(qǐng)求。

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銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇七

本人胡xx，現(xiàn)任工行四海支行營業(yè)部業(yè)務(wù)主管,。歲月如夢(mèng),，時(shí)光如梭，又是一年盡頭時(shí),，改變,，是我20xx年的關(guān)鍵詞。

20xx年,，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親,，7*24小時(shí)全天候服務(wù)我的孩子；從營業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務(wù)主管,，踏著天亮天黑來回在上下班的路程上,；減去一頭長發(fā),，留下利索的短發(fā)，揮手告別往日的青蔥歲月,，站在鏡子前的是現(xiàn)在的“我”,。

我不斷學(xué)習(xí)，學(xué)無止境,。雖然懷有身孕,，但我還是不放棄一顆學(xué)習(xí)的心，每一次挺著大肚子去考試時(shí),，我想對(duì)我肚子里的寶寶說：“孩子,，學(xué)海無涯，不要因?yàn)槿魏卫碛啥艞墝W(xué)習(xí),！”20xx年,，我陸續(xù)考出信貸上崗證、公司業(yè)務(wù)上崗證,、銀行從業(yè)資格考試五門全通過,、反假幣等，不斷加深我在業(yè)務(wù)上的理論知識(shí),。在理論知識(shí)不斷加深的前提下,，同時(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決各種實(shí)際碰到的疑難雜癥,，努力使自己成為員工背后的“小老師”,。

11月，我聽從組織安排任命四海支行業(yè)務(wù)主管一職,，這無疑是對(duì)我的又一次挑戰(zhàn),。克服家里孩子的牽絆,，克服路途的遙遠(yuǎn),，懷著一絲忐忑來到四團(tuán)，來到這個(gè)陌生的地方,。眼看著四團(tuán)支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業(yè)廳搬遷至新網(wǎng)點(diǎn),，一切從零開始，心理不免有一些擔(dān)憂,，但我相信,，只要我懷著當(dāng)初那顆充滿夢(mèng)想的心，一切都會(huì)好起來的,！由于以前在營業(yè)部的'歷練,，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)搬遷后的一些工作還較能適應(yīng)。作為業(yè)務(wù)主管,，我盡自己所能多想一點(diǎn),，平日工作中多留一個(gè)心,，真正地把四團(tuán)支行當(dāng)成了自己的另外一個(gè)家。為了業(yè)務(wù)發(fā)展,，我也用盡我身邊所有的親戚朋友,，只要有任何個(gè)人、公司,、信貸方面的需求,，都來找“湯湯”，四團(tuán)支行,，是一個(gè)和諧的大家庭,，王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助，我會(huì)將自己以前的所學(xué)所能全部用于建設(shè)未來四團(tuán)的發(fā)展上,，相信,，未來會(huì)更好！

鏡子前的我笑了,，褪去了年輕的稚嫩,，多了份成熟的淡定,，我不害怕,，我不逃避，那顆充滿夢(mèng)想的心仍然在怦怦跳動(dòng),，我深知自己還有不斷進(jìn)步的地方,，“三人行，必有我?guī)煛蔽覍⒗^續(xù)在工作中完善自己,，在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn),，用最快的速度讓自己蛻變，蛻變成,。

總想給自己找個(gè)方向,，屬于自己的方向。如果沒有恩在,，沒有老頭子,，我會(huì)想去干什么？旅游,？充電,？那天抱著熟睡的恩在，讀一年級(jí)的侄女不聽話地讓我輔導(dǎo)功課,，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性,，嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧，倒覺得呱躁,，房間里還有沒什么共同話題的婆婆,，唯一的盼望就是等老頭子回家,，打破這種吵鬧的死寂，但老頭子一吃好飯說單位有事,，走了,，然后我就只能繼續(xù)看著窗外，沒有了盼頭,，透過不銹鋼防盜窗,，看著窗外寒風(fēng)蕭瑟，突然感覺,，這輩子,，不能就這么活著！

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇八

從20xx年x月份進(jìn)入xx銀行的大家庭以來,，到目前為止已經(jīng)工作半年多了,。20xx年對(duì)我而言是人生中一次重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年我經(jīng)歷了求職,、準(zhǔn)備了面試,、度過了忙忙亂亂的畢業(yè)季，最后欣喜地接到了xx銀行的錄用通知,。在這一年的夏天,，我換掉了稚氣的格子衫，穿上了工裝高跟鞋,，也許從校園到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變并不是十分的完美,，但這對(duì)于我來說是一次大的飛躍，我也相信在今后的工作中會(huì)給自我?guī)砀蟮倪M(jìn)步!

小的時(shí)候?qū)懽魑?，剛剛學(xué)會(huì)了時(shí)光匆匆,、白駒過隙這樣的詞語，總喜歡拿來用一用,，但那時(shí)懵懵懂懂的,，并不能真正理解這些詞語其中的含義。如今,，我作為一名職場(chǎng)新人,，也開始了自我人身歷程中美麗的招銀情結(jié)。當(dāng)我回顧這一段從學(xué)校走向工作崗位的變化時(shí),，除了真真切切的體會(huì)到了時(shí)光匆匆外,，更多的是感慨于自我的蛻變，同時(shí)更加自信于未來的工作,、生活,。

幸運(yùn)的是，在這個(gè)大家庭里我得到了每一個(gè)人真心的幫忙,。雖然崗位調(diào)整的時(shí)光十分緊迫,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任讓我更加的自信,。從第一天逐字逐句生硬的記錄師傅的每一個(gè)動(dòng)作，第二天對(duì)照規(guī)范理解每一個(gè)業(yè)務(wù)的資料,，到第三天開始熟悉客戶的面孔,，慢慢的，在師傅的幫忙下自我動(dòng)手處理業(yè)務(wù),，直到第二周完成工作交接,，正式獨(dú)立的接待客戶。每一天都是一種挑戰(zhàn),，每一次與客戶的溝通都是一種歷練,，但是這種挑戰(zhàn)讓我興奮，讓我充滿了奮斗的活力,。

在編制日?qǐng)?bào)表,、月報(bào)表時(shí)，從剛開始的生搬硬套公式,，到此刻對(duì)數(shù)據(jù)的分析有了初步的理解;在資金及頭寸的管理中,，我加強(qiáng)與計(jì)劃財(cái)務(wù)部及本同事們的溝通，關(guān)注大額資金的往來,，做到心中有數(shù);工作之余不忘記練習(xí)打字,、翻打傳票，不僅僅僅是對(duì)于技能水平的提升,，更是對(duì)于自我性格和工作態(tài)度的培養(yǎng);在同事們加班做業(yè)務(wù)時(shí),，我能夠幫忙做點(diǎn)事情,，一方面減輕了同事們的壓力,，更多的是讓自我學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)，更加熟悉我們這個(gè)部門的工作,。也許我此刻能夠分擔(dān)的只是這個(gè)部門里小小的一部分工作,，也許我此刻每一天做的只是業(yè)務(wù)鏈末端最簡(jiǎn)單的一部分工作，但是我相信不積小流,，無以成江海,，不積跬步，無以至千里,，從小事做起,，我能夠每一天超越自我，從而向著更大的目標(biāo)前進(jìn)!

從陌生到熟悉,、從生澀到熟練,，這是三個(gè)月帶給我的改變，這些都離不開身邊同事們的幫忙和鼓舞,。在我做的好的時(shí)候,，他們給與了我肯定,，在我出錯(cuò)的時(shí)候，沒有責(zé)罵,，而是理解與教導(dǎo),，他們用切身的經(jīng)歷傳授我經(jīng)驗(yàn)，這些都是我成長路上寶貴的財(cái)富!

在對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟知的過程中,，我也深刻體會(huì)到了xx銀行服務(wù),、創(chuàng)新、穩(wěn)健的經(jīng)營理念,。我想,，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的道德素質(zhì)不僅僅僅體此刻我們應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候，更是要時(shí)時(shí)刻刻注入在日常工作生活中,，堅(jiān)持挑戰(zhàn),、自省、奉獻(xiàn),，對(duì)待同事尊重,、關(guān)愛、分享,，工作中嚴(yán)格,、扎實(shí)、高效,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,。

剛剛踏入社會(huì)的年紀(jì)，我和xx銀行一樣年輕,。但是年輕,，絕不會(huì)成為我犯錯(cuò)的借口和逃避的理由，相反的,，年輕帶給我更多的活力和更多的熱情參與到這個(gè)大家庭中,，成為眾多葵花中的一朵。葵花朵朵向日傾,。我想,，再過六個(gè)月，六年,，甚至更久的日子里,，我會(huì)讓自我綻放的更加燦爛，與我們的家庭一齊茁壯成長!

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇九

時(shí)間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，xx年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的xx大精神等,。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

（二）把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),；加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣,；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十

20__年x月我從x處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)。

我今年x月份從x處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地,、勤奮工作,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十一

今年以來，我們監(jiān)管部分定期和不定期組織職員展開了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),，積極建立新的監(jiān)管理念,，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操縱的要點(diǎn)融進(jìn)在具體的工作中，從20xx年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管職員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上,，監(jiān)管職員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高,、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位,，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管職員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí),，催促監(jiān)管職員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí),，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速進(jìn)步監(jiān)管職員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)情勢(shì)發(fā)展的需要,。

2,、做好銀行工作計(jì)劃，認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐,。

依照20xx年xx月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管職員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等利用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操縱與計(jì)算機(jī)利用的全面落實(shí),。我行監(jiān)管部分從20xx年起嚴(yán)格依照電子化監(jiān)管的要求,，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操縱在計(jì)算機(jī)中的利用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操縱的溝通,，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，思想?yún)R報(bào)專題切實(shí)進(jìn)步了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性,。

（1）20xx年,，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理職員任職資歷審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度,，分別對(duì)3名高級(jí)管理職員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理職員任職資歷的審查,。二是在20xx年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理職員的任職期間的考試及年度考核工作,，并將考試及考核結(jié)果裝進(jìn)銀行業(yè)高級(jí)管理職員檔案存檔。

（2）加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)進(jìn)和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家,、遷址1家、降格2家,。

各家貿(mào)易銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)劑的同時(shí),，依照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完全,、審批材料的合規(guī),，在一季度對(duì)20xx年機(jī)構(gòu)和職員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審,，凡不符合規(guī)定或要素不全的一概在一季度末之前進(jìn)行了糾正,，復(fù)審結(jié)果于20xx年2月20日前上報(bào)到銀行科。真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作,。依照呼盟中心支行的要求,，我們?cè)缭?0xx年4月就展開了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù),，年檢中沒有走過場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)xx0%。年檢報(bào)告于6月20日前上報(bào)了銀行科,。

4,、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé),。2月底前,，依照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀,、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,，制定了監(jiān)管a、b制,，明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí),。

5,、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，催促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向,，加大支農(nóng)力度,，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保款和農(nóng)戶小額信用款,，進(jìn)一步控制和緊縮大額款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的題目及處理意見及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社,，并催促其及時(shí)改正,。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),，投向整體上到達(dá)合規(guī),，但部份農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增款的大部份發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶款和款抵押擔(dān)保手續(xù)分歧規(guī)等情況,。

6,、高度重視清收不良款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社款風(fēng)險(xiǎn),。今伊始,，我支行把催促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠款的清收力度，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)款和呆滯,、呆帳款的清收力度,，進(jìn)一步落實(shí)往年年底支行監(jiān)管部分和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良款工作當(dāng)作重要工作來抓，截止11月末,，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)款1,472萬元,，占全部風(fēng)險(xiǎn)款66.4%，獲得較好的成效,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十二

轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時(shí),，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告,，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自我肩負(fù)的重任,，所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù),。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們進(jìn)取刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí),，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)取利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作本事、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事,、文字語言表達(dá)本事等方面，都有了必須的提高,。

在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)本事方面提高不快,，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽,。應(yīng)對(duì)新的一年,，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將經(jīng)過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得提高的基礎(chǔ),。我要經(jīng)過實(shí)踐不斷的鍛煉自我的膽識(shí)和魄力,，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，進(jìn)取,、熱情的對(duì)待每一件工作。

今日,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，僅有把個(gè)人夢(mèng)想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

我自__年1月入職以來,，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我，本著“愛行如家,，業(yè)績(jī)第一,，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作,。從以下幾個(gè)方應(yīng)對(duì)一年以來的工作做簡(jiǎn)要的報(bào)告,。

第一，信用卡銷售認(rèn)識(shí)方面,。

入職將近一年的時(shí)間,，對(duì)銷售信用卡工作的認(rèn)識(shí)有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險(xiǎn)最大一種,，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務(wù),，還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫忙他們很開心,，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時(shí)候,，我覺得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲,，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)而感到無比的欣慰和自豪。在這我會(huì)做一個(gè)有準(zhǔn)備的人,，在去拜訪客服之前,，我要對(duì)我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎樣向我的客戶介紹,，我的客戶會(huì)產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問,，我都會(huì)想象出場(chǎng)景并計(jì)劃對(duì)策，這樣會(huì)在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿,，客戶會(huì)覺得我的卡實(shí)在是好,，不辦是自我的一種損失。

第二,，風(fēng)險(xiǎn)控制方面,。

在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍,，作業(yè)過程中嚴(yán)格要求自我，對(duì)主動(dòng)辦卡的客戶詳細(xì)核對(duì)信息,，經(jīng)過向同單位同事進(jìn)行直接間接詢問,，確定無誤在進(jìn)行申請(qǐng)。不為辦一張卡忽視風(fēng)險(xiǎn),，始終以控制風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬,。在平時(shí)公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí),，也會(huì)在自我心里敲一次警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上,。經(jīng)過一年的工努力,，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對(duì)此會(huì)再接再厲努力做到疑似欺詐率為0,。

第三,，提升業(yè)績(jī)方面。

機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法,，使自我一年來銷售業(yè)績(jī)得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級(jí)資深客戶經(jīng)理,，從原先一個(gè)月進(jìn)件100來張,，上漲到此刻的一個(gè)月150多張。從原先一個(gè)月核卡70多分,，上漲到此刻最高核卡130多分,。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫忙,，也離不開自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考,。辦卡時(shí)間長了積累的經(jīng)驗(yàn)多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦,，工作簡(jiǎn)便效率也高,，去一個(gè)單位就會(huì)辦70%的人，要不就是失敗,。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要,，把握人脈源遠(yuǎn)流長，自我也不會(huì)覺得工作壓力大,，把客戶當(dāng)朋友去幫忙,，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源必須要把握,。我就是在這樣的工作模式下提高自我的,，我會(huì)堅(jiān)持不斷努力,，我相信我會(huì)做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,。

第四,，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面。

我是一個(gè)性格開朗樂于交往的人,，在卡中心組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候,，都踴躍報(bào)名參加，這次的星級(jí)輔導(dǎo)師也報(bào)了名,，幫忙他人就是幫忙自我,。對(duì)待同事生病或是業(yè)績(jī)需要幫忙學(xué)習(xí)的都進(jìn)取給予幫忙，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候,，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo),，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式,，我們會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,，其實(shí)解決同事這個(gè)問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自我也會(huì)遇見同樣的問題,，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對(duì)解決這個(gè)問題就能夠了,，不要總是消極應(yīng)對(duì)。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進(jìn)取大于消極,，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng)，為我們同事之間供給了一個(gè)交流的平臺(tái)大家暢所欲言,，各抒己見,，相互鼓舞士氣，增加凝聚力,。

第五,，開拓學(xué)習(xí)方面。

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),，人不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，此刻的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣,，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時(shí)間就是我讀報(bào)的時(shí)間,。有時(shí)間還會(huì)和客戶寒暄分享見聞,。在休息時(shí)間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的,，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛,，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路,，邁向巔峰。

第六,，對(duì)20____年的工作計(jì)劃,。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長,，我20____年的目標(biāo)是在此刻每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張,，越來越好一月要比一月高，只準(zhǔn)提高不許退步,，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分,，努力做得更好,。風(fēng)險(xiǎn)控制要在全國水平以下，爭(zhēng)取做到零風(fēng)險(xiǎn),。如果有機(jī)會(huì)晉升主任,，也會(huì)進(jìn)取爭(zhēng)取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自我的力量,，與中信共同提高,，開拓完美未來。

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20__年，是辛苦的一年,、歡樂的一年,、付出的一年、也是收獲的一年,，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取進(jìn)取主動(dòng),，能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情景下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自我的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,，日終做好軋帳工作,。

每一天以高度的職責(zé)心和敬業(yè)精神對(duì)待自我所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、職責(zé)心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度進(jìn)取,，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”，努力供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了必須的提高和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自我的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自我,、更加嚴(yán)格要求自我,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。經(jīng)過這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。

_年,　自我參加工作到此刻,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫忙下，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了必須的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高。

在見習(xí)期間,，我一向嚴(yán)格要求自我,，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自我的工作職責(zé),，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問,，并認(rèn)真做好筆記。

我從一名普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，從天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫瓢,、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務(wù)的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶供給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句多謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力,。

在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起,，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自我,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。

在管理行,、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫忙下,。我在思想和工作方法上都有了很大的提高,，對(duì)待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并歡樂著,，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一,、20__年工作情景。

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是進(jìn)取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理、用印管理,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,，禮貌創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自我的言談舉止,，不因?yàn)樽晕业倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

(二)進(jìn)取主動(dòng),，撰寫材料,。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示,、報(bào)告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗禮貌崗”,、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)立工作,。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在_年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),，使自我在工作中不掉隊(duì)、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。異常是經(jīng)過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自我的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作本事都得到了必須的提高,。

二、自身存在的不足之處,。

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí),、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化,，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒,。

三,、改善措施及20__年工作計(jì)劃。

1,、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，進(jìn)取主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí),，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭(zhēng)20__年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2,、提高創(chuàng)新本事,，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自我的聽知本事,。在日常工作,、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達(dá)自我的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)本事各個(gè)方面提高自我,。

3、進(jìn)取主動(dòng),，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員,。進(jìn)取了解、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息,，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù)，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十三

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外,，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元,，保險(xiǎn)xx萬元,，銀行卡xx萬元。

20xx年,，我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī),。

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十四

20xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好,，先生,，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過,，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書,，使該客戶減少了等待時(shí)間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí),，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

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銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十五

還記得離開校門時(shí),，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人,。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望,，我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái)，我暗下決心,，一定要把自己的理想和摯愛獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬戶的三尺金融柜臺(tái),，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,，我工余時(shí)間練,，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔,、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平,，被評(píng)為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性,，減少了客戶的等待時(shí)間,，贏得了客戶的信任和歡迎。

由于工作業(yè)績(jī)突出,，__年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人,，在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任,、壓力于一身的崗位上,，為促使自己盡快進(jìn)入工作角色，首先,，要求自己在生活上,，保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上,，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,，把工作之余的空閑時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上，做到不僅善學(xué),，還要苦于思,，重于行，在實(shí)踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力;其次,，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念,。在服務(wù)上，提出了“一切以客戶為中心,，用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無小事,，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵,，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上,，提出了“創(chuàng)造環(huán)境,，培養(yǎng)觀念，激勵(lì)士氣,，凝聚人心”的人本管理理念,，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。

__年1月因工作需要,，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中,，支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行,，存款和經(jīng)營業(yè)績(jī)都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助下，我很快變壓力為動(dòng)力,，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境,。

針對(duì)支行的工作特點(diǎn)，倡導(dǎo)支行工作開展,，不在于服務(wù)理念有多高深,，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致,。工作中,，經(jīng)常以100—1=0的公式來告誡員工，在我看來,，100次的服務(wù)中,，只要有一次不讓客戶滿意，就會(huì)傷害客戶,，也就失去了客戶,，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意,，才能讓“頭回客”變成“回頭客”,。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的,。

全力創(chuàng)新服務(wù)模式,，將客戶細(xì)分為黃金客戶、一般大戶,、基本客戶,、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶,、零散客戶等“六類”,，不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”，為我行推行差別化,、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，在做高端客戶維護(hù)、營銷上不斷創(chuàng)新,，逐步摸索出一套自己的辦法,，通過對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造，設(shè)置大堂經(jīng)理,，減少臨柜人員,，增加客戶經(jīng)理，提高營銷客戶的能力;推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū),、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū);建立個(gè)人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次,、服務(wù)產(chǎn)品的差別化,，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的不懈努力下，支行創(chuàng)造了存款余額由年不足億元增長到年億元,，存款新增份額連續(xù)年、存款總額連續(xù)年位居我們銀行前茅的佳績(jī),，。分行先后被授予“先進(jìn)單位”,、“優(yōu)秀單位”稱號(hào)。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進(jìn)個(gè)人”,、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào);__年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù),。