總結(jié)可以促使我們思考,，激發(fā)思維,，提高思維的深度和廣度,。寫一篇完美的總結(jié)需要注意清晰的結(jié)構(gòu)和條理，讓讀者能夠理解和接受你的觀點,。希望通過這些總結(jié)范文的分享,，可以給大家寫總結(jié)提供一些啟示和靈感,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇一

本人胡xx,，現(xiàn)任工行四海支行營業(yè)部業(yè)務(wù)主管。歲月如夢,，時光如梭,，又是一年盡頭時，改變,，是我20xx年的關(guān)鍵詞,。

20xx年，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親,，7*24小時全天候服務(wù)我的孩子；從營業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務(wù)主管,，踏著天亮天黑來回在上下班的路程上,；減去一頭長發(fā)，留下利索的短發(fā),，揮手告別往日的青蔥歲月,，站在鏡子前的是現(xiàn)在的“我”。

我不斷學(xué)習(xí),，學(xué)無止境,。雖然懷有身孕,，但我還是不放棄一顆學(xué)習(xí)的心，每一次挺著大肚子去考試時,，我想對我肚子里的寶寶說：“孩子,，學(xué)海無涯,，不要因為任何理由而放棄學(xué)習(xí)！”20xx年,，我陸續(xù)考出信貸上崗證,、公司業(yè)務(wù)上崗證、銀行從業(yè)資格考試五門全通過,、反假幣等,，不斷加深我在業(yè)務(wù)上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下,，同時運用到實際工作中,，解決各種實際碰到的疑難雜癥，努力使自己成為員工背后的“小老師”,。

11月,，我聽從組織安排任命四海支行業(yè)務(wù)主管一職，這無疑是對我的又一次挑戰(zhàn),?？朔依锖⒆拥臓拷O，克服路途的遙遠,，懷著一絲忐忑來到四團,，來到這個陌生的地方。眼看著四團支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業(yè)廳搬遷至新網(wǎng)點,，一切從零開始,，心理不免有一些擔(dān)憂，但我相信,，只要我懷著當(dāng)初那顆充滿夢想的心,，一切都會好起來的！由于以前在營業(yè)部的'歷練,，我對網(wǎng)點搬遷后的一些工作還較能適應(yīng),。作為業(yè)務(wù)主管，我盡自己所能多想一點,，平日工作中多留一個心,，真正地把四團支行當(dāng)成了自己的另外一個家。為了業(yè)務(wù)發(fā)展,，我也用盡我身邊所有的親戚朋友,，只要有任何個人、公司,、信貸方面的需求,，都來找“湯湯”,，四團支行，是一個和諧的大家庭,，王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助,，我會將自己以前的所學(xué)所能全部用于建設(shè)未來四團的發(fā)展上，相信,，未來會更好,！

鏡子前的我笑了，褪去了年輕的稚嫩,，多了份成熟的淡定,，我不害怕，我不逃避,，那顆充滿夢想的心仍然在怦怦跳動,，我深知自己還有不斷進步的地方，“三人行,，必有我?guī)煛蔽覍⒗^續(xù)在工作中完善自己,，在實際工作中積累經(jīng)驗，用最快的速度讓自己蛻變,，蛻變成,。

總想給自己找個方向，屬于自己的方向,。如果沒有恩在,，沒有老頭子，我會想去干什么,？旅游,？充電？那天抱著熟睡的恩在,，讀一年級的侄女不聽話地讓我輔導(dǎo)功課,，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性，嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧,，倒覺得呱躁,，房間里還有沒什么共同話題的婆婆，唯一的盼望就是等老頭子回家,，打破這種吵鬧的死寂,，但老頭子一吃好飯說單位有事，走了,，然后我就只能繼續(xù)看著窗外,，沒有了盼頭,，透過不銹鋼防盜窗,，看著窗外寒風(fēng)蕭瑟,，突然感覺，這輩子,，不能就這么活著,！

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家晚上好：

很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款,，談?wù)勎覀€人的一點感受,，不足之處請大家批評指正。

xx年底,，xx支行各項存款為x萬元,，一季度分配任務(wù)x萬元，截至xx年3月底,，完成存款任務(wù)x萬元,，占任務(wù)x%，其中定期存款比年初凈增x萬元,。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎(chǔ)；感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽,；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們,！謝謝你們！

在組織存款過程中我們做到以下幾點：

1,、加大宣傳力度,。

在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。,。,。針對這些情況，通過請示領(lǐng)導(dǎo),，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份,。

此外，我們還利用懸掛條幅,，紅頂帳篷,、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢,，帶上我們的年畫,、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳,，起到了很好的效果。

2,、分析競爭對手,，巧妙搶占份額。

面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款,，我們支行群策群議,，并對轄內(nèi)另一家金融機構(gòu)進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略,，合理應(yīng)對,。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后,，存款大潮退去,，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發(fā)散性的思考,，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別,，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效,，存款數(shù)字證明,，我們的做法是正確的！

3,、提升服務(wù)質(zhì)量,，揚我合行形象！

作為內(nèi)勤出身,，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴,，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,，四個人輪流到柜面代班,，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班,，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理,，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置,，另一個負責(zé)復(fù)印證件,、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作,，熱情周道,，減少了客戶等待的時間，貼心的服務(wù)，不僅大大提升了柜面辦事效率,，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象,。

4、上行下效,，干勁十足,。

在我們最繁忙的時候,，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持,，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范,，把更好的服務(wù)理念用行動展示,；張?zhí)和荆请p握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊,；內(nèi)勤李主任,，于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮,！

節(jié)日期間,，顧董事長、周行長,、于監(jiān)事長,、陳x經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問，看望一線職工,，給我們鼓足了干勁,，增添了無窮的動力。

5,、凝聚力+執(zhí)行力=好成績,。

在xx的隊伍中，有這樣幾個人：大軍師邱x,，辦法比頭發(fā)還要多,；呂x呂大炮，指哪打哪,；苗x苗先進,，干起工作真來勁；萇x萇有才,，內(nèi)勤外勤樣樣來,；宋x宋來桑，辦事效率響當(dāng)當(dāng),！高x高老硬,，任務(wù)不管有多重，說能完成就完成,！

在xx的隊伍中,，還有這樣一群人：開自己的車,，加自己的油，干著公家的事情,；喝自己的酒,，抽自己的煙，協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系,；這就是我的戰(zhàn)友,，這就是我的xx！雖然我們只選出一個年度先進個人,，但在我心里你們都是好樣的,！

現(xiàn)在回頭總結(jié)，我們也看到自身發(fā)展存在的不足,，在x萬的存款中,，對公存款僅僅只有x多萬元，目前,，我們正積極協(xié)調(diào),，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位,、各村組,、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,，在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,，我們的工作一定可以再上一個臺階。

謝謝大家,！

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇三

來到承德也有一年,。回望過去的一年,，我在承德建行工作已滿一年,。我將就著一年走過的道路作一自我總結(jié)。

來到建行的第一年就是不平凡的一年,。我行改制,，dcc上線等一系列的大事都交織在我這一年的學(xué)習(xí)工作中。這些大事使我們的學(xué)習(xí)思想都得到了加強和進步,，使我們這些新生力量能更好地為建行服務(wù),！

這一年是充實的一年！在學(xué)習(xí)中,，我認真刻苦的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧,。在行里組織的dcc封閉式培訓(xùn)中，我更是拿出了200%的力量，以認真,、飽滿的態(tài)度和熱情加以學(xué)習(xí),，在dcc考核中綜合成績?yōu)閍。由于我在校所學(xué)專業(yè)與金融并無太大關(guān)聯(lián),，所以,，我平時時常利用業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些金融相關(guān)的知識,。閱讀商業(yè)銀行的經(jīng)營管理書籍,，學(xué)習(xí)西方先進銀行經(jīng)營管理的方法，加深了我對商業(yè)銀行的管理,、業(yè)務(wù)等的認識,。為我在工作中更好的服務(wù),！

在工中,，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強了對中間業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和認識,，努力工作,，奮勇爭先。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練操作儲蓄業(yè)務(wù)和大多數(shù)對公業(yè)務(wù),，并負責(zé)對公轉(zhuǎn)賬支票的同城錄入工作,。在平時的柜面工作中我積極努力的認真完成同事、領(lǐng)導(dǎo)交予的每項工作和任務(wù),。在不違反規(guī)定的情況下,，盡自己的最大努力為來東分辦業(yè)務(wù)的客戶提供方便。熱情飽滿的為他們服務(wù),，讓他們來東分辦業(yè)務(wù)就有到家的感覺,。認真學(xué)習(xí)李向黨的服務(wù)模式；即：接一,，待二,，招呼三；接待第一個客戶的同時,，跟第二個客戶交流,，跟第二個客戶交流，招呼第三個客戶,，是客戶感覺不到因等待所受的冷落感,。在學(xué)習(xí)李向黨的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，同時學(xué)習(xí)大客戶服務(wù)模式,；若接待客戶,，辦理業(yè)務(wù)比較繁忙，多說話會引起其他等待客戶的反感，所以,，遇存款5萬元以上的大客戶辦理業(yè)務(wù)時,，負責(zé)傳遞服務(wù)卡，介紹我們的各種業(yè)務(wù),，與客戶進行面對面交流,，了解客戶情況，以此拉近與客戶的距離,，真正做到差別化服務(wù),。同時我還積極開展柜面營銷發(fā)展客戶，并把家中及親戚的存款全數(shù)購買我承德行的“匯得營”,！還試圖拉攏京承高速某對公客戶未果,。雖然未果，但我已做出了我最大的努力,。我是承德建行一員,，我愛這個集體，我就要為她做些什么,！

在思想上,，作為新畢業(yè)學(xué)生的我在接受先進思想上來說并不難。這半年里我認真學(xué)習(xí)我行的各項政策方針及規(guī)章制度,。端正自己的態(tài)度,，以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度來迎接每一天的工作。同時我認識到在窗口工作中服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量的重要性,。認識到改革的重要性,，在改革中才能求生存求發(fā)展，改革是生存之道立足之本,！

緊張忙碌的一年已經(jīng)過去,。在這期間，我雖然能夠完成同事,、領(lǐng)導(dǎo)交予的工作和任務(wù),，但我還是有不足之處。在今后的學(xué)習(xí)工作中我還要一如既往,，努力拼搏,，加強學(xué)習(xí)，改正不足,。努力成長,。要我為建行做出更大的貢獻而努力！

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇四

進步,。

一,、主要工作成效

1,、經(jīng)營效益取得顯著成績，盈利額全市第一,。至xxxx年末,，全轄共實現(xiàn)各項收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下，實現(xiàn)貸款利息總收入萬元,，各項支出為萬元,，全轄收支軋差實現(xiàn)盈利萬元。

3,、支農(nóng)貸款投放加大,，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨。至xxxx年末,，全轄各項貸款余額為萬元,，比年初增加萬元;其中，農(nóng)業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%,，對有貸款需求的投放面達到100%,，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向。年末存貸比例為52%,。

4,、不良貸款實現(xiàn)“雙降”,，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。至xxxx年末，全轄不良貸款余額為萬元,，比年初凈降萬元,，完成市聯(lián)社任務(wù)的;占比比年初下降了7個百分點，其中,，兩呆貸款余額為萬元,，比年初下降萬元。完成市聯(lián)社計劃的130%,，比年初占比下降了5個百分點,，實現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。

5,、股金總額繼續(xù)增加,，抗風(fēng)險能力增強。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元,，比年初增加萬元，完成市聯(lián)社下達任務(wù)的212%,。

一年來,，通過全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大,、做強,，效益得到切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績,。xxxx年初，我行被市委,、市政府授予文明單位榮譽稱號,，以上各項成績的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶,。

二、具體工作措施

到明顯提高,。四是抓財務(wù),，促效益減虧增盈。我行從增收和節(jié)支兩個方面入手,，以利息收入為主攻方向,，力爭超額完成市聯(lián)社下達的財務(wù)計劃。在日常工作中切實加強對費用開支的管理,，對動態(tài)營業(yè)費用的管理要堅持“彈性管理,、收支配比、先審后列,、節(jié)余獎勵”的原則,，嚴把費用支出關(guān)，真正把費用用在“刀刃”上,，盡量降低經(jīng)營成本,，節(jié)支效果明顯。在節(jié)支的同時,，我行把財務(wù)工作的重點放在增收上,。年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人，定人員,、定任務(wù),，實行責(zé)任清收、全員清收,、重獎清收,、依法清收，加大對收息責(zé)任人的'掛鉤力度,，嚴格按月考核,、按季兌現(xiàn),，以壓力促動力，要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓,，在確保正常貸款利息的同時,，注重抓好對呆滯貸款利息的清收，爭取轉(zhuǎn)化盤活呆滯貸款以及確保落實債務(wù),、保證利息歸還,，促進收息率的提高。

2,、重改革,，開拓創(chuàng)新促發(fā)展。一是循序漸進,，加快改革步伐,。建立和完善動態(tài)的干部任用考核機制和績效考核機制。根據(jù)“大穩(wěn)定,、小調(diào)整”的工作原則,，對干部任期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制的完成情況、工作實績,、思想作風(fēng)和創(chuàng)新能力進行了測評,，對群眾不滿意干部進行了調(diào)整，做到干部能上能下,，實行全員工效掛鉤,，做到收入能多能少;二是加強培訓(xùn)，提高全員素質(zhì),。積極組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗考試,，舉辦了各種專業(yè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)工作實現(xiàn)了“三最”,，即：參訓(xùn)人員最多、涵蓋專業(yè)最廣,、歷時時間最長,，提高了干部職工的整體素質(zhì);三是精心運作，保持隊伍穩(wěn)定,。在新一輪的信用社改革在即,，始終堅持積極穩(wěn)妥的原則，對工作中可能出現(xiàn)的困難和問題都進行了充分的預(yù)測,，嚴密防范誘發(fā)風(fēng)險的不穩(wěn)定因素,，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)，處理于爆發(fā)之前,。深入細致地做好每個員工的思想政治工作,，消除員工思想上的顧慮,，從而維護了安定團結(jié)的良好局面。

3,、強管理,，從嚴治行保穩(wěn)定。一是完善制度建設(shè),，狠抓制度落實,。xxxx年，我行結(jié)合遼中潘家堡事件,，嚴格執(zhí)行《市聯(lián)社關(guān)于加強內(nèi)控制度建設(shè)有關(guān)規(guī)定》,，開展了“教育、清理,、整頓”活動,。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣，在日常管理過程中根據(jù)制度逐項檢查,，使員工執(zhí)行有依據(jù),、區(qū)行考核有標(biāo)準。同時,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題,，堅決按照制度規(guī)定進行懲罰，絕不姑息,。從而使全行的經(jīng)營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道,，各項工作也不斷走向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準化,。二是健全組織,，嚴格責(zé)任制，落實“一把手”負責(zé)制,，把安保目標(biāo)管理擺在重要位置,，橫到邊，豎到底,，不留死角,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實行風(fēng)險責(zé)任制約機制,，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識,，一級向一級負責(zé)。兩級領(lǐng)導(dǎo)帶頭認真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài),，實現(xiàn)全年安全無事故,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇五

一年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接。隊員上下班都必須列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、中需要注意的,。可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開“人的價值在哪里,？”、“做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員,？”、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多，討價還價的無,。做好人好事的多,，違紀背法的無。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇六

xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元,，日均存款x萬元,，儲蓄存款凈增x萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己,。

主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建"文明誠信"窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育。

主任室以創(chuàng)建"文明窗口"為契機,，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守"八要、九不,、十做到",，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)"用心"服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準使用"三聲,、兩站,、一微笑"，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制。

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造"多干多得,，少干少得"的公平競爭機制，形成了全行員工"爭干",、"搶干"業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了x萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

"發(fā)展才是硬道理",。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況,。

建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行x戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源,。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

今年支行將營業(yè)部確定為"雷區(qū)"，對我們營業(yè)部來說是壞事,，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心,。營業(yè)部以此為契機,，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理,。

1,、思想重視加強管理。

主任室一班人以身作則,身體力行,。熟話"打鐵還須自身硬",。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程,。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實授權(quán),。

2,、加強對員工的思想教育。

首先是將"掃雷,、上等級"活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工,，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾,、排除隱患,。

3,、檢查監(jiān)督到位。

認真對照"掃雷,、上等級"要求,，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改,。做到"鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕",，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡,。

4,、重視安全防范工作。

"三防一保"工作常抓不懈,，逢會必講，堅持"超前防范,，確保安全"的指導(dǎo)思想,，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%,。通過一系列措施和工作的開展,，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況,，全年無經(jīng)濟案件安全事故,。

經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋,、團結(jié)協(xié)作好情景，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信，營業(yè)部在行黨委,、行長室的關(guān)心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇七

二0xx年,，我們認真貫徹落實全區(qū)農(nóng)村信用社工作會議,、縣委擴大會議暨全縣經(jīng)濟工作會議精神，緊扣全區(qū)工作會議 “求實創(chuàng)新,、加快發(fā)展”主題,，以服務(wù)“三農(nóng)”為方向,，以提高經(jīng)營效益為中心，實現(xiàn)存款實力,、貸款規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量、整體效益,、內(nèi)部管理,、競爭能力“六大”突破，促使存款,、貸款規(guī)模擴大,，不良貸款余額、占比“雙線下降”,，全縣各項業(yè)務(wù)經(jīng)營快速攀升,，超計劃、超同期,、超常規(guī),、跳躍式、跨越式發(fā)展的良好勢頭從農(nóng)業(yè)增產(chǎn),、農(nóng)民增收,、信用社盈利、黨政部門和群眾滿意上真正體現(xiàn)出來,。

—————存款穩(wěn)步增加,，資金實力雄厚。各項存款余額達到x萬元,，較年初凈增x萬元,，增長x%，比上年多增x萬元,，創(chuàng)歷史最好水平,，完成計劃任務(wù)的x%。其中：儲蓄存款較年初凈增x萬元,，增長x%,，比上年多增x萬元。

—————自有資金增強,，股本金明顯增大,。股本金較年初凈增x萬元，增長x%,，余額達到x萬元,，完成計劃任務(wù)的x%。

—————貸款投放增多,，經(jīng)濟健康發(fā)展,。全年累計放出貸款x萬元,，其中：農(nóng)業(yè)貸款占x％，比上年多投放x萬元,，較年初新增規(guī)模x萬元,。年未余額達到x萬元，存貸比例為x%,，較好地支持了農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展。

—————不良資產(chǎn)占比明顯下降,，資產(chǎn)質(zhì)量顯著提高,。全年累計清收不良資產(chǎn)x萬元，年未不良貸款占比x%,，達到了上級核定的計劃之內(nèi),。

————收入逐年增加，盈利逐年增長,。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)總收入x萬元,，比上年多收入x萬元；全縣x個信用社（部）實現(xiàn)盈余64,。01萬元,。比上年多盈余15。21萬元,。

————“三防一保”工作得到加強,，經(jīng)濟,、刑事案件有效遏制。年內(nèi)未發(fā)生任何經(jīng)濟,、刑事案件和不

安全

一,、精心組織，認真落實全區(qū)農(nóng)村信用社工作會議和全縣經(jīng)濟工作會議精神,。 全區(qū)農(nóng)村信用社工作會議后,，結(jié)合縣委擴大會議和全縣經(jīng)濟工作會議精神，我們及時召開會議,，認真研究部署貫徹方案,，分解任務(wù)，落實責(zé)任,，落實措施,，精心組織,，合理安排，先后六次召開全縣信用社主任,、會計員,、信貸員、儲蓄員,、出納員大型工作會議,，采取以會代訓(xùn)形式，明確任務(wù),，靠實責(zé)任,，圍繞二0xx年工作中心，緊扣工作主題,，把重點放在“求實創(chuàng)新,、加快發(fā)展”的措施上，實施在行動上,，滲透到各項業(yè)務(wù)發(fā)展中,，體現(xiàn)在嚴謹管理和規(guī)范運作機制上。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，按分管工作組成班子深入基層,，協(xié)助信用社做好工作，解決職工工作中存在的突出問題,，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一步署，明確目標(biāo),，吃透精神,，落實措施，靠實任務(wù),，積極穩(wěn)妥推行農(nóng)戶小額信用貸款,，通過工作抓主抓重，解決棘手問題和聯(lián)社班子帶頭苦干,、實干的精神,，撲下身子抓工作的.勁頭，極大地鼓舞了職工士氣,，增強了職工努力工作,，奮發(fā)向上，求實創(chuàng)新,，加快發(fā)展的信心和決心,，極大的調(diào)動了全體員工的工作積極性和主動性，“創(chuàng)十佳、爭十優(yōu) “的良好氛圍初步形成,。x信用社主任x年近花甲,，不顧疾病纏身，廢寢忘食,，帶病堅持工作,，他這種以信用社事業(yè)為重和忘我工作的熱情，鼓舞了職工完成任務(wù)的信心,，全社各項存款比上年增加了x萬元,，貸款規(guī)模比上年增加了x萬元，凈利潤超額完成x萬元,。

二,、齊心協(xié)力，加大資金籌措力度,，增強資金實力,。 新年伊始，我們一如既往地抓住組織資金的“黃金時期”,，圍繞籌措資金中心,，牢固樹立存款是“立社之本，發(fā)展之源”的經(jīng)營理念,，強化競爭意識,，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。

一是解決思想認識問題,，克服自滿樂觀情緒,，正確樹立“存款就是經(jīng)營、就是發(fā)展,、就是效益”的新型經(jīng)營意識,。

二是加大宣傳力度，樹立良好形象,。依靠信用社點多面廣的優(yōu)勢，在全縣掛橫幅,、寫標(biāo)語,、辦黑板報、寄慰問信,、發(fā)傳單,、打電話以及在廣播、電視,、報紙上開辟宣傳專欄,，進行陣地宣傳、流動宣傳、媒介宣傳和份額宣傳,。發(fā)揮“農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行”,、“農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民的最好金融紐帶”作用。窯店信用社搶抓機構(gòu)搬遷機遇,，扭秧歌,、掛橫幅、辦墻報,，加大宣傳力度,，展示信用社的文明形象。

三是擠干水分,，夯實基礎(chǔ),，求真務(wù)實，穩(wěn)步發(fā)展,。年初,，采取不同措施，對“泡沫”,、“派生”存款擠干水分,，把任務(wù)落在實處，實事求是反映經(jīng)營成果,，實打?qū)嵉卮龠M業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。全縣存款創(chuàng)歷史最高水平，比上年凈增x萬元,，余額達到x萬元,，年未職工人均擁有存款x萬元，這樣的輝煌業(yè)績是前所未有的,。x信用社對存款分解到崗到人,，內(nèi)外勤互相協(xié)作，團結(jié)進取,，壓力變動力,，工作互相競爭，主任帶頭承擔(dān)業(yè)余攬儲任務(wù)x萬元,，

其他

四是增資擴股,，壯大資金實力。在抓好存款的同時,，把增資擴股作為增強資金實力和抵御風(fēng)險能力的有效方法,，通過兌付股息,，明確辦社宗旨，發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,，鼓勵職工積極入股,，引導(dǎo)社員入大股，提高聯(lián)社班子成員x元,，中層干部x元,，一般職工x元的股金額度，年未余額達到x萬元,，凈增x萬元,，增長了x%，完成全年計劃任務(wù)的x%,。

五是增強激勵機制,，嚴格落實考核。依據(jù)《x縣農(nóng)村信用社經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)考核辦法》,，任務(wù)細化到崗到人,，將職工工資、福利x萬元與目標(biāo)責(zé)任掛鉤,，實行按月評比,，按季考核兌現(xiàn)。從而增強了廣大職工工作的自覺性和主動性,。

三,、加大投放，積極推行農(nóng)戶小額信用貸款,，創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動,。 我們把全面推行農(nóng)戶小額信用貸款、推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,、嚴格落實擔(dān)保,、抵押貸款和加大投放作為信貸工作的重中之重。

（一）把支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作為壓倒一切工作的中心來抓,。年初,，我們結(jié)合全縣經(jīng)濟工作會議精神和政府部門確定的重點工作項目，積極組織全轄信貸人員深入村組,，測算資金需求大帳,，規(guī)范貸款投放，簡化貸款手續(xù),，改進放款方式，把放款上門,，服務(wù)到田間地頭,，作為體現(xiàn)“三個代表”重要思想，為群眾辦實事、辦好事來抓,，全年共投放資金x萬元,，其中支持農(nóng)戶糧食生產(chǎn)、果品套袋和貯藏,、瓜菜,、烤煙種植、畜牧 養(yǎng)殖等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，投放貸款x萬元,，占x%。重點支持農(nóng)戶貸款x萬元,；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款x萬元,；發(fā)放農(nóng)村工商業(yè)生產(chǎn)貸款 x萬元；其它貸款x萬元,。在農(nóng)戶貸款中支持種植業(yè)生產(chǎn)的籽種,、農(nóng)藥、地膜和農(nóng)業(yè)機械貸款x萬元,；畜牧養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的養(yǎng)牛,、養(yǎng)豬、養(yǎng)羊,、養(yǎng)雞等貸款x萬元,；

生活

（二）積極全面推行農(nóng)戶小額信用貸款,，開展創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動。按照上級行,、社安排意見,，我們認真領(lǐng)會精神，積極貫徹執(zhí)行,。一是聯(lián)系實際,，進行試點。選擇經(jīng)濟基礎(chǔ)好,，信用觀念強,，經(jīng)濟特色濃的x村,、x村、x村和x村為農(nóng)戶小額信用貸款試點,，通過總結(jié)試點經(jīng)驗,，制定《x縣農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款實施意見》，按照“實事求是,，量力而行,、循序漸進、講求實效”的工作原則,，以村組為單位,，根據(jù)信用狀況，分類排序,，分步實施,，穩(wěn)步推進，為全面推行農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。二是建立檔案,，評定等級。按上級精神和試點經(jīng)驗,，成立由信用社主任,、信貸員、村支部書記,、村主任,、組干部和有較好威信，能夠秉公辦事的社員代表組成農(nóng)戶信用等級評定小組,，按農(nóng)戶年經(jīng)濟收入,，信用程度，建立檔案,，依據(jù)優(yōu)秀（aaa）x元,，較好（aa）x元，一般（a）x元評定信用等級,，核定貸款限額,，簽發(fā)《貸款證》，農(nóng)戶憑“三證一章”直接申請貸款,。年末,，全縣x個農(nóng)村信用社已評定信用等級x村，x戶,，占總農(nóng)戶數(shù)的x%,，授信總額x萬元，發(fā)放貸款證x戶,，占總戶數(shù)的x%,，當(dāng)年累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款x萬元,，占貸款投放總量的x%。信用村（鎮(zhèn)）建設(shè)工作,，聯(lián)社在全面推行農(nóng)戶小額信用貸款的基礎(chǔ)上，前期培育和培養(yǎng)創(chuàng)建工作,，條件基本成熟,，現(xiàn)在待批。

（三）積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,。為增加對農(nóng)業(yè)的信貸投入,，有效解決信用貸款超限額，抵押,、擔(dān)保貸款難落實的“貸款難”和“難貸款”問題,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇八

20xx年就要過去了，我進入到中國建設(shè)銀行至今已6個月的時間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。新年伊始,，為了給下一年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)。

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要。在7月份建行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了中國建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試,。

我正式成為一名柜員大概有四個月的時間了，在工作上我嚴格要求自己,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好“服務(wù)七加七”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后，檢查憑證,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

進入中國建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力,；

3,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,；

4,、增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。

匆匆半年過去，在中國建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為中國建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這將近一年時間里對我的培養(yǎng)與幫助，在農(nóng)業(yè)銀行工作,，是我告別學(xué)校和社會接觸的第一站,，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想過的事情,，學(xué)到了很多,，得到了很多。同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處,，很多地方需要改進,。

最后，我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設(shè)旅途中蒸蒸日上,。

懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準我的辭職請求,。

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單位工作人員的辭職報告。

最新的公司員工的辭職報告,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十

學(xué)無止境,，這四個字一直都是我的人生格言，我無論是在學(xué)校的時候,，還是在工作崗位上,，我都不會覺得自己已經(jīng)算的上是優(yōu)秀了,，我對待工作的學(xué)習(xí)態(tài)度一直都是謙虛的，我知道比我優(yōu)秀的人多的是,，我才入行兩年,，比我年長的前輩大有人在，可以當(dāng)我?guī)煾档娜艘泊笥腥嗽?。在今年的的工作中,，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式，這些我也是查了不少的資料,，結(jié)合了特別多前輩對銀行柜員的看法與建議,，還是有點頭緒的，我通過虛心的像領(lǐng)導(dǎo)以及同崗位的同事請教,，對自己的崗位有了更深的認識,，在這個過程中，我的人際關(guān)系也得到了良好的擴展,。

顧客對我們的滿意程度,，也就是我們工作能力的體現(xiàn)，是直接相對應(yīng)的,，我一直致力于增加自己的服務(wù)質(zhì)量,，希望能給顧客更為全面，更舒服,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這也是我一直努力的方向，我認為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見,，畢竟他們才是體驗者,，我在今年的工作中一直遵從微笑服務(wù)，就是為了給顧客更好的'服務(wù)感覺,，并且我會盡可能的滿足客人的需求,，對顧客所想了解的一切業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細的講解給他們聽，最大程度的給顧客至上的服務(wù),，這樣才能rag顧客更有興趣的多了解我們銀行的業(yè)務(wù),，從而辦理。因為在工作中一直專心的為顧客服務(wù),，我在我工作的這兩年里,，從來沒出現(xiàn)過任何的失誤和差錯。

我在今年的工作中,，積極響應(yīng)我行的工作方向,，投入大量精力到存款業(yè)務(wù)上去，我在工作之余會找親朋好友宣傳我們銀行，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著,，我?guī)缀跏前盐宜械娜嗣}都使用了,，在我的不懈努力下，一共拉到存款資金約300萬元,，成為了業(yè)務(wù)能力拔尖的員工,，因此也是受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚,，倍感光榮,。

雖然說，我對我今年的表現(xiàn)還是很滿意的,，領(lǐng)導(dǎo)也表示贊賞,，但是我相信我來年一定可以做的更好,，只有我在這個崗位上還有一點進步空間,，我就不會放棄,，干一行愛一行。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十一

從20xx年x月份進入xx銀行的大家庭以來,，到目前為止已經(jīng)工作半年多了。20xx年對我而言是人生中一次重大的轉(zhuǎn)折點,，這一年我經(jīng)歷了求職,、準備了面試、度過了忙忙亂亂的畢業(yè)季,，最后欣喜地接到了xx銀行的錄用通知,。在這一年的夏天，我換掉了稚氣的格子衫,，穿上了工裝高跟鞋,，也許從校園到職場的轉(zhuǎn)變并不是十分的完美，但這對于我來說是一次大的飛躍,，我也相信在今后的工作中會給自我?guī)砀蟮倪M步!

小的時候?qū)懽魑?，剛剛學(xué)會了時光匆匆、白駒過隙這樣的詞語,，總喜歡拿來用一用,，但那時懵懵懂懂的，并不能真正理解這些詞語其中的含義。如今,，我作為一名職場新人,，也開始了自我人身歷程中美麗的招銀情結(jié)。當(dāng)我回顧這一段從學(xué)校走向工作崗位的變化時,，除了真真切切的體會到了時光匆匆外,，更多的是感慨于自我的蛻變,，同時更加自信于未來的工作,、生活。

幸運的是,，在這個大家庭里我得到了每一個人真心的幫忙。雖然崗位調(diào)整的時光十分緊迫,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任讓我更加的自信,。從第一天逐字逐句生硬的記錄師傅的每一個動作，第二天對照規(guī)范理解每一個業(yè)務(wù)的資料,，到第三天開始熟悉客戶的面孔，慢慢的,，在師傅的幫忙下自我動手處理業(yè)務(wù)，直到第二周完成工作交接,，正式獨立的接待客戶,。每一天都是一種挑戰(zhàn)，每一次與客戶的溝通都是一種歷練,，但是這種挑戰(zhàn)讓我興奮，讓我充滿了奮斗的活力,。

在編制日報表,、月報表時，從剛開始的生搬硬套公式,，到此刻對數(shù)據(jù)的分析有了初步的理解;在資金及頭寸的管理中,，我加強與計劃財務(wù)部及本同事們的溝通,，關(guān)注大額資金的往來,，做到心中有數(shù);工作之余不忘記練習(xí)打字、翻打傳票,，不僅僅僅是對于技能水平的提升，更是對于自我性格和工作態(tài)度的培養(yǎng);在同事們加班做業(yè)務(wù)時,，我能夠幫忙做點事情，一方面減輕了同事們的壓力,，更多的是讓自我學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)，更加熟悉我們這個部門的工作,。也許我此刻能夠分擔(dān)的只是這個部門里小小的一部分工作，也許我此刻每一天做的只是業(yè)務(wù)鏈末端最簡單的一部分工作,，但是我相信不積小流,，無以成江海，不積跬步,，無以至千里,，從小事做起,，我能夠每一天超越自我，從而向著更大的目標(biāo)前進!

從陌生到熟悉,、從生澀到熟練,，這是三個月帶給我的改變,，這些都離不開身邊同事們的幫忙和鼓舞,。在我做的好的時候，他們給與了我肯定,，在我出錯的時候,，沒有責(zé)罵，而是理解與教導(dǎo),，他們用切身的經(jīng)歷傳授我經(jīng)驗,，這些都是我成長路上寶貴的財富!

在對業(yè)務(wù)不斷熟知的過程中，我也深刻體會到了xx銀行服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的經(jīng)營理念,。我想,，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的道德素質(zhì)不僅僅僅體此刻我們應(yīng)對客戶的時候，更是要時時刻刻注入在日常工作生活中,，堅持挑戰(zhàn)、自省,、奉獻,，對待同事尊重,、關(guān)愛、分享,，工作中嚴格,、扎實、高效,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我,，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,。

剛剛踏入社會的年紀，我和xx銀行一樣年輕,。但是年輕,，絕不會成為我犯錯的借口和逃避的理由，相反的,，年輕帶給我更多的活力和更多的熱情參與到這個大家庭中,，成為眾多葵花中的一朵,?？ǘ涠湎蛉諆A,。我想,，再過六個月,，六年,，甚至更久的日子里,，我會讓自我綻放的更加燦爛,，與我們的家庭一齊茁壯成長!

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十二

銀行柜員是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,，要做好各種存取款,、轉(zhuǎn)賬、查詢,、對賬,、結(jié)賬等等業(yè)務(wù)，工作量大,，而且不容有差錯,，因而銀行柜員需要以下幾種能力：

目前，銀行大部分網(wǎng)點都實行綜合柜員制，一個做多項業(yè)務(wù),，因此銀行柜員需要學(xué)習(xí)許多崗位上用到的知識技能,，另外，銀行也在不斷推出新業(yè)務(wù),，撤掉舊業(yè)務(wù),，只有很強的學(xué)習(xí)能力，才能夠迅速的掌握新的金融產(chǎn)品,，學(xué)會如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù),，才不至于影響工作效率。

近些年,，隨著銀行競爭的加劇,，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時,，應(yīng)主動與客戶溝通,，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系,，適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品,。

銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個顧客,，辦理各種業(yè)務(wù),，因此工作壓力相當(dāng)大。另外,，由于銀行業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性,，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行,，在這種時候,，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題,，提供解決方案,，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務(wù)意識。

為了減少銀行排隊現(xiàn)象,，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的,。銀行柜員的工作操作性特別強，需要在短時間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù),，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤,。

綜上，銀行柜員需要具備的基本素質(zhì)有：很強的學(xué)習(xí)能力,，良好的溝通與表達,，服務(wù)意識，快速處理問題的能力，準確解決業(yè)務(wù),、要吃苦耐勞,，有很強的抗壓能力 如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個崗位的,。

入職后，銀行通常會有半年到一年的實習(xí)期,，在緊張慌亂的渡過實習(xí)期后,，你慢慢的適應(yīng)了銀行柜員緊張忙碌的工作，那么幾年之后呢?這就需要有詳細的 職業(yè)規(guī)劃 來引導(dǎo)了,。

在充分認識了自己的優(yōu)勢和不足,，以及行業(yè)和職業(yè)的發(fā)展前景及要求后，接下來就是要根據(jù)個人情況來確定職業(yè)生涯目標(biāo)了,。

一般來講,，銀行柜員有兩個發(fā)展方向：專業(yè)類和管理類。

所謂專業(yè)類,，就是 柜員―理財師 資深理財規(guī)劃師 第三方理財公司-成立理財工作室 的發(fā)展模式,，管理類自然就是往銀行高管方向發(fā)展了。

光是確定了職業(yè)生涯目標(biāo)是不夠的,，還要有具體的行動方案來支撐,，才有可能一步步實現(xiàn)自己的目標(biāo)。下面是專業(yè)類發(fā)展路線比較可行的行動方案,。

立足現(xiàn)有崗位,，利用空閑時間學(xué)習(xí)理財知識，進一步明確職業(yè)目標(biāo),。

學(xué)習(xí)充電,，最遲在明年底考取行內(nèi)認可的金融理財師證書。

積累與客戶相處的溝通技能與技巧,，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識,。如果條件允許，參加理財進修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程,。通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換,，從事理財規(guī)劃師相關(guān)的工作。

用2-3年的時間,，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平,。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源,，朝著資深理財規(guī)劃師方向邁進,。

未來3-5年，加盟第三方理財機構(gòu)。目前理財市場已經(jīng)開始細分,，各類第三方的理財機構(gòu)將來會越來越多,。

積累了豐富的理財工作經(jīng)驗后，如果條件允許,，有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿,，可考慮開設(shè)自己的理財工作室，成為專家型 人才 ,，滿足自由工作的愿望,。

如果你的職業(yè)是銀行柜臺，那么,，給自己做一個3-5年詳細的銀行職業(yè)規(guī)劃吧,。

銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，以客戶為中心,，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù);維護客戶關(guān)系,，及時解決突發(fā)問題。

首先我認為無論是哪個地方工作,，都存在 忙的忙死,、閑的閑死 這種苦樂不均的情況。并不是你忙收入就一定比不忙的人高,，也不是你閑就表明你沒有地位,。我有在支行工作的經(jīng)歷，當(dāng)時做的是信貸,。主要工作就是每天拜訪客戶,。由于行長比較喜歡我，基本上是行長開車帶著我去跟他的老朋友,、老客戶聊天,。中午跟客戶吃飯，晚上就更不用說,，自然是跟客戶喝酒,。每天如此，業(yè)務(wù)做起來也輕松,，雖然實習(xí)期間沒有考核指標(biāo),，但是半年下來大概也有3000萬貸款這樣的業(yè)績。說來慚愧,，這業(yè)績也主要是行長談的,，不過算在我名下而已。但是實際上銀行內(nèi)壓力最大的就是基層的客戶經(jīng)理,，不論是對公還是對私,，都有一系列指標(biāo)需要完成,，這些都與你的收入密切掛鉤,。除了對業(yè)務(wù)要熟悉，還要能說會道,，善于交際。另外運氣和環(huán)境也很重要,。我認識的一哥們,，剛從內(nèi)地銀行跳槽過來,，人生地不熟,，有天在寫字樓里等人，發(fā)現(xiàn)有家公司正在裝修，哥們就跟人聊了幾句，沒想到一起聊的人就是那公司的財務(wù)總監(jiān),，而且更沒想到的是這是一家臺灣前三名的it廠商，這下就發(fā)大了,，半年就搞到幾個億的存款,，還做了無數(shù)貸款和貼現(xiàn)。一年后,，這哥們就正式提拔為支行信貸經(jīng)理,，堪稱我們那年的傳奇。我還認識一個朋友,，本來是一家支行的業(yè)務(wù)骨干,，每年排名都靠前，因為調(diào)動到另一家支行,，環(huán)境不適應(yīng),，一連幾個月都沒有完成目標(biāo)，工資獎金被扣了又扣,，半年收入只有2萬塊,。這些都是我親眼見到的真實情況。

支行客戶經(jīng)理壓力大,，但相對來說激勵也高,，我知道最高的一年可以拿到20多萬,。而柜臺人員包括會計和儲蓄情況就另外一回事,。會計崗位目前還比較穩(wěn)定，因為需要相關(guān)的知識和學(xué)歷,，另外,，一般銀行的會計制度都比較完善。當(dāng)然,，中國的銀行也發(fā)生過高山那樣離譜的事情,。不過在我所在的銀行，支行的會計主管都不一定給行長足夠的面子,，一切按照制度辦事,，沒有任何通融的余地。會計人員以前收入不差,，大概也能7,、8萬的樣子,，不過目前降了很多，具體我也不知道了,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十三

回想進建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西。從“省行__年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無知,，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作。一路走來,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的建行員工的標(biāo)準嚴格要求自己。立足本職工作,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解,。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開始學(xué)習(xí)個人業(yè)務(wù)顧問這個崗位,。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟,，一步步提高自己，完善自己,，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面,。

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀守法，忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事,。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,。

在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù),，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。

四,、工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻,。

能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過半年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為建行做出更多的貢獻。

五,、工作中存在的不足及今后的打算,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之,，這半年來感覺自己有了不小的進步,，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長補短,，共同進步,，為建行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十四

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進,，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的xx大精神等。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù),；加強管理,，搞好團結(jié)，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十五

20__年已經(jīng)過去,，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實的履行了自我的崗位職責(zé)，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡的力量,。20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo),、幫忙下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感激,。此刻，我向大會作20__年度述職報告,，請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

一.進取努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識：

各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也經(jīng)過自我的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上,，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念，進取參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并進取良好的完成自我的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理,。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，進取參加各種考試來充實自我理論知識的缺乏,，更讓自我深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識,。

二.踏實認真工作，進取學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。

應(yīng)對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后,，我學(xué)會了踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,，僅有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶供給必須靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

三、團結(jié)進取,，共同營造良好的工作環(huán)境,。

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，僅有上下各級由于一樣的目標(biāo)團結(jié)在一齊,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結(jié)他人,，共同進取,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進;在生活中,，互相幫忙，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進。

簡而言之,，回顧過去展望未來,，這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫忙下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與提高，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺遇到緊急情景機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的僅有今日,，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用活力創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

1、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，供給多方位的、超值的服務(wù),，確保經(jīng)過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2,、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進行了學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進取為客戶服務(wù),。20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準,，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要經(jīng)過強化客戶關(guān)系管理,，進取促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

4,、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，進取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最終，一年來工作取得了必須的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

新年伊始,，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報,，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

一,、立足平凡，踏實工作,。

在水門支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我作為一名農(nóng)商行員工,，異常是一線員工,，我深切感受到自我肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自我進取的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠,，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此,，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團結(jié)協(xié)作,，共同提高,。

銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。銀行新進人員漸漸增多,，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務(wù)全面，進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時,，必須要不斷的提高自我,，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終進取參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平,。

四,、增強安全意識，及時杜絕安全隱患,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控本事,，杜絕安全隱患,。　五,、回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世.應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識,，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀,，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須經(jīng)過對鄧小平理論,，市場經(jīng)濟理論，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題,，解決問題的本事,。

二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今日,，我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作進取性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

時光荏苒，光陰似箭,，我來到__x已有大半年了,。這段時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會主角的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解,，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面,。

在剛剛加入__x的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,，我對這份工作重要性認識不足,，認為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉,，我認識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起,，從一點一滴做起,，才能不斷提高自身的本事,。所以，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功,，進取主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,。

二、服務(wù)方面,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自我的一言一行都代表著____的形象,，為此,，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”,，耐心細致的為客戶答疑解惑,。應(yīng)對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,，寧可自我多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益,，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓;應(yīng)對客戶的稱贊,，我謙虛謹慎，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，僅有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想。我進取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問，給客戶供給及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

三,、生活方面。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團體的溫暖和力量,。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,。在我們這個團體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與教師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí)。

在此,，我真誠的感激他們,，多謝你們給予了我前進的力量。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達自我的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容,，學(xué)會傾聽不一樣的意見,，學(xué)會站在別人的角度研究問題。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生。應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)當(dāng)深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自我的心理素質(zhì),、職責(zé)意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時間多向教師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意;同時加強自身理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自我的思想,，樹立職責(zé)意識,，努力克服消極情緒，進取配合領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是為了明天能夠更完美,。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們批評,、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力,，為____貢獻力量,。

我是中國__銀行的一名十分十分普通員工。在____銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終堅持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格x行員工的標(biāo)準嚴格的要求自我。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上奉獻青春,，為x行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。我要求自我不斷提高,，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

一、履行職務(wù)情景：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，進取參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想,，關(guān)心國家大事,，擁護以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀行規(guī),，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟,，進取向黨組織靠攏,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，進取響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)進取開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二、今年取得成績：

1,、今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑,。

三、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十六

時光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼我正式進入__銀行工作已經(jīng)四月有余。從2020年x月x日工作至今,，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅強的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下,，我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進步,。

對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入__銀行工作,，對我來說是十分難得的機遇,。雖然，我來之前有過在__銀行工作兩年的經(jīng)歷,，但在一個不同以往的工作環(huán)境中,，我必須從頭學(xué)起。

一,、加強學(xué)習(xí),，注重業(yè)務(wù)能力提高。

1.我狠抓業(yè)務(wù)知識,。我利用工作之余的時間,，緊緊圍繞本職工作重點,，加強學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等最新知識,，仔細學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,。在日常工作中，我虛心向同事請教,，積極刻苦鉆研新知識,、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.我加強業(yè)務(wù)鍛煉,。融入__銀行這個大家庭以來,，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作,，各項技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強鍛煉,。對于我來說，點鈔,、計算器,、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習(xí),。在網(wǎng)點同事的幫助下,，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高,，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高,。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金,、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進行柜面營銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教,，在實踐中不斷磨練,。

出處 sevw.cn

二、嚴于修身,，不斷提升自身素質(zhì),。

有了業(yè)務(wù)知識還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),。

1.職業(yè)作風(fēng)提升。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本,，我深知作為浙商銀行員工,，一定得經(jīng)得住考驗,，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù),，舉止文明,。在銀行工作存在風(fēng)險，因此,，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng),，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低,。

2.人際交往鍛煉。雖然之前我在__銀行有過兩年工作經(jīng)驗,，但是在工作中還是會遇到不少的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的，2020年x月至x月,，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余,，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進步。

3.做好日常工作,。在同事們需要的情況下,，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時上下班,，到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準備工作,，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛,，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得,。

總結(jié)這四個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步,，學(xué)到了很多,，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo),，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束,，而是新的開始,，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力,，與浙商銀行同成長,，共發(fā)展!

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十七

還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天,，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人,。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望,，我走上了儲蓄專柜的前臺，我暗下決心,，一定要把自己的理想和摯愛獻給這關(guān)系千家萬戶的三尺金融柜臺,，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,，我工余時間練,，業(yè)余時間練，點鈔,、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平,，被評為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度,、增強了準確性,，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎,。

由于工作業(yè)績突出,，__年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負責(zé)人，在這個集風(fēng)險,、責(zé)任,、壓力于一身的崗位上，為促使自己盡快進入工作角色,，首先,，要求自己在生活上，保持和發(fā)揚共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng),。在學(xué)習(xí)上,，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，把工作之余的空閑時間全部用到學(xué)習(xí)上,，做到不僅善學(xué),，還要苦于思，重于行,，在實踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力;其次,，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上,，提出了“一切以客戶為中心,，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念,，并從實踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無小事,，細節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵，為促進支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上,，提出了“創(chuàng)造環(huán)境,，培養(yǎng)觀念，激勵士氣,，凝聚人心”的人本管理理念,，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。

__年1月因工作需要,，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長,，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個傳統(tǒng)的老支行,，存款和經(jīng)營業(yè)績都名列我們銀行的前茅,。“如何把支行經(jīng)營的更好?如何百尺竿頭更進一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助下，我很快變壓力為動力,，逐漸融進了新的工作環(huán)境,。

針對支行的工作特點，倡導(dǎo)支行工作開展,，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜,，而在于能長期堅持把服務(wù)做到極致,。工作中，經(jīng)常以100—1=0的公式來告誡員工,，在我看來,，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意,，就會傷害客戶,，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0,。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”,。實踐證明,，好服務(wù)是有價的,。

全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細分為黃金客戶,、一般大戶,、基本客戶、潛力客戶,、風(fēng)險客戶,、零散客戶等“六類”,，不斷補充和完善“客戶檔案”,，為我行推行差別化、個性化服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ),，在做高端客戶維護,、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法,，通過對服務(wù)流程和服務(wù)模式進行再造,，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員,，增加客戶經(jīng)理,，提高營銷客戶的能力;推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū),、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個人理財區(qū);建立個人vip客戶信息快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動……實現(xiàn)了服務(wù)層次,、服務(wù)產(chǎn)品的差別化,，形成了支行獨有的工作流程和模式。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的不懈努力下,，支行創(chuàng)造了存款余額由年不足億元增長到年億元，存款新增份額連續(xù)年,、存款總額連續(xù)年位居我們銀行前茅的佳績,，。分行先后被授予“先進單位”,、“優(yōu)秀單位”稱號,。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進個人”、“青年崗位能手”,、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號;__年被授予“我市五一勞動獎?wù)隆辈⒃谑兄睓C關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)做興德先鋒活動中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十八

20xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時,，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè),，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚,。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

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銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇十九

今年以來，我們監(jiān)管部分定期和不定期組織職員展開了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際檢查技能的培訓(xùn),，積極建立新的監(jiān)管理念,，將各項政策規(guī)定和實務(wù)操縱的要點融進在具體的工作中,，從20xx年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管職員的培訓(xùn)重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管職員必須作到對政策規(guī)定熟,、實際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面,，我行監(jiān)管職員在參加中心支行培訓(xùn)的同時,，催促監(jiān)管職員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速進步監(jiān)管職員的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)情勢發(fā)展的需要,。

2、做好銀行工作計劃,，認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐。

依照20xx年xx月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,，認真組織了監(jiān)管職員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等利用程序進行了逐項落實,，切實保證了監(jiān)管實務(wù)操縱與計算機利用的全面落實,。我行監(jiān)管部分從20xx年起嚴格依照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,，落實監(jiān)管實務(wù)操縱在計算機中的利用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操縱的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè),，思想?yún)R報專題切實進步了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平,。

3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性,。

（1）20xx年，對銀行業(yè)高級管理職員任職資歷審查工作,，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度，分別對3名高級管理職員進行了任職前的考試,、談話,，同時完成了對2名高級管理職員任職資歷的審查,。二是在20xx年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理職員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝進銀行業(yè)高級管理職員檔案存檔,。

（2）加強對機構(gòu)準進和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機構(gòu)退出4家、遷址1家,、降格2家,。

各家貿(mào)易銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)劑的同時，依照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,，保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完全,、審批材料的合規(guī)，在一季度對20xx年機構(gòu)和職員上報的材料進行一次復(fù)審,，凡不符合規(guī)定或要素不全的一概在一季度末之前進行了糾正,，復(fù)審結(jié)果于20xx年2月20日前上報到銀行科。真做好金融機構(gòu)年檢工作,。依照呼盟中心支行的要求,，我們早在20xx年4月就展開了對銀行業(yè)機構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù),，年檢中沒有走過場,，現(xiàn)場檢查面達xx0%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科,。

4,、進一步落實監(jiān)管責(zé)任制，切實履行了監(jiān)管職責(zé),。2月底前,，依照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀,、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,，制定了監(jiān)管a、b制,，明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo)，使各項監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實,。

5,、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增款合規(guī)性進檢查等措施，催促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務(wù)方向,，加大支農(nóng)力度,，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保款和農(nóng)戶小額信用款,，進一步控制和緊縮大額款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的題目及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社,，并催促其及時改正,。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),，投向整體上到達合規(guī),，但部份農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增款的大部份發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶款和款抵押擔(dān)保手續(xù)分歧規(guī)等情況,。

6,、高度重視清收不良款工作，進一步化解農(nóng)村信用社款風(fēng)險,。今伊始，我支行把催促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠款的清收力度,，特別是要加大對風(fēng)險款和呆滯,、呆帳款的清收力度，進一步落實往年年底支行監(jiān)管部分和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良款工作當(dāng)作重要工作來抓,，截止11月末,，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險款1,472萬元，占全部風(fēng)險款66.4%,，獲得較好的成效,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇二十

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶,，想客戶所想的服務(wù)理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、20xx年工作計劃,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下四個服務(wù),。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住xx縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

銀行職員的工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃篇二十一

一,、履行職務(wù)情況：

在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，遵守社紀社規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省聯(lián)社,、臨汾辦事處的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級聯(lián)社的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二、去年取得成績：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績,，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書,。

三、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。

四,、今后設(shè)想：

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的信用社員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo),。為此,，我已經(jīng)報名參加20x年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財考試,，并會為此抽時間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強,、有獨立能力、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情,，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。