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銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇一

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)半年了,，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項。

規(guī)章制度,。

的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

本人20xx年進入###銀行,，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的,。

如下：

一,、工作學習情況。

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系,。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡(兩學一做學習活動總結)努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

二、存在不足,。

進入建設銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三,、下一步努力方向,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;,。

2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;,。

3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處;。

4,、認真負責,，勤奮工作。

匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

時至今日,，我進入xx銀行已經(jīng)快一年了,。在20xx年的上半年，我先后在總行公司部,、xx行授信審批部學習和工作過,，現(xiàn)對自己上半年的工作進行總結。

總行公司部：在公司部期間就任綜合員,。日常工作包括與各分行保持關于對公存款變化情況的溝通,，每日制作并向主管領導和分行領導報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、oa系統(tǒng)的文件流轉以及本部門收發(fā)文件,、內部通知,、資料打印、物業(yè)溝通等瑣碎工作,。周期性工作包括每周向主管領導,、辦公室報送當周工作概要;每月初從數(shù)據(jù)平臺和各分行處匯總公司條線存款、貸款,、票據(jù)直貼,、貸款收息數(shù)據(jù)，將經(jīng)營分析月報報送計財,，匯總和整理三法一引報表報銀監(jiān)局,，行領導講話任務分解表、工作推進表,、工作總結報辦公室,、貸款投放臺賬報風險監(jiān)測中心。臨時工作包括搜集整理本部門xx項目相關材料,、匯總公司條線制度,、參與設計客戶檔案模板、參與20xx第一期公司業(yè)務培訓班的接待工作,，撰寫報送省銀監(jiān)局,、人民銀行x中支、省金融辦的,。

調研報告,。

撰寫本部門的資產盤點。

自查報告,。

檔案與印信管理自查報告等等,。

xx行授信審批部：來到本部門時間還不長，日常工作是擔保公司擔保額度審批,。周期性工作包括按月匯總整理涉農貸款報表報總行農村金融部,，整理擔保公司擔保業(yè)務月報表，按季度向省銀監(jiān)局報送房地產貸款風險監(jiān)測表。臨時性工作包括撰寫《進一步規(guī)范企業(yè)短期融資渠道管理,。

工作方案,。

》，參與市一院病房大樓貸款申請項目實地調研,。

如果說工作的第一個半年的是適應新環(huán)境,，實現(xiàn)從學生到職場人的角色轉換，那么第二個半年則是融入新環(huán)境,，實現(xiàn)從看工作到做工作的轉變,。對比去年11月末到崗時對總行機關工作的無從下手，6月初進入新的崗位后能以較快的速度接手新的工作,，融入新的環(huán)境，思考工作中面臨的新的問題,，足見在這第二個半年里,，確實取得了不小的進步。但是自己還存在不少問題,，在公司部的時候,，對本條線的產品、業(yè)務等基礎知識了解不夠,，工作常常不知其所以然,。同時由于自己擔任綜合員的崗位，工作量比較大也比較瑣碎,，很難靜下心來認真思考和探究一些業(yè)務上的問題,，有時對分行提出來的問題一知半解，答非所問,。由于工作性質的原因,，自己也很著急,，希望能多接觸一些業(yè)務，在工作中有時候也會有一些負面的情緒,，這些不夠成熟的表現(xiàn)與職業(yè)經(jīng)理人的標準相距甚遠，還需要自己在今后的工作中不斷嚴格要求自己,，學會調整自己的情緒和心態(tài),。

換崗之后，如愿以償能夠獨自負責擔保業(yè)務這塊的工作,，同時由于在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關聯(lián)關系,，對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺，每天都能以積極的心態(tài)投入到工作中,，收獲著積累和成長帶來的喜悅,。真心希望在自己工作滿一年之際，能夠取長補短、揚長避短,，更主動地學習,、更踏實的做事、更快速的成長,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇二

專業(yè),。

理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能,；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力,；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會2020年銀行工作人員工作總結2020年銀行工作人員工作總結。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治****的數(shù)據(jù)和****分子從量變到質變的過程,，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調能力2020年銀行工作人員工作總結工作總結。在指導工作中,，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案,；然后征求各方面的意見，集思廣益,，把文件精神與實際情況結合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中,，堅持靠前指揮,，找準工作重點、難點,，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權,。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃,；堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理，督促內控制度的落實,。在協(xié)調工作中,，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復雜,、繁重的工作任務。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇三

20××年即將過去,，在這一年,，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領導的指導下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員,，我感觸頗深,。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20××年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務,，其中儲蓄存款日均200余萬元,，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名,，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。思考的內容很多，包括如何提高服務質量,，如何注意防范風險,。同時，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應用,。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,。做為綜合柜員,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴,。在做好自己工作的同時，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高,，同時也為自己制定出更高的標準,，那就是參加分行技能大賽。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準,。

新的一年里,，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面,。做為綜合柜員在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面。綜合柜員心理要成熟,、健康,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。

男兒不展凌云志,，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇四

郵政儲蓄銀行第二季度工作總結及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路,，求真務實,，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，6月底,，各項存款總額突破150億元大關，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升,，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎,。

(一)狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上一年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況,，我們充分認識到“逆水行舟,，不進則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調動員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中,，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮,，8月18號,，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員,，緊密部署了“結對子、爭份額,、比貢獻,、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成14組,，分別下達各自目標任務,，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加,，市場份額的擴大起到了有力的推動作用,。

二是通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足,，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長,，在__支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓,，敲響了結對子,、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽__支行組織資金實行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心,，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距,，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額,、比貢獻,、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛,。6月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

(二)投身先進性教育,，支持地方力度再提高,。

三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展,，我們在行黨委領導下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中,，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性,，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽,。以支持地方發(fā)展為己任,，構建“三走進，三服務”長效機制,。一方面繼續(xù)強化“三農”意識,，積極支持“三農”發(fā)展。大力培植農業(yè)支持典型,，擴大農業(yè)支持面,。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農業(yè)產業(yè)企業(yè),。在黨委成員帶領下,，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當?shù)剞r戶,、農業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,，6月末，我行農業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元,，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時,，黨委領導“三走進,，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展,，瞄準國有土地,、房產等有效資產抵押企業(yè),，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，6月底，全行支持民營,、個私,、股份制中小企業(yè)共計__多家，貸款余額__億元,，比年初增長__億元,，比3月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,，達到30.2%,，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額,，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位,。

(三)常抓基礎管理，案件專項治理全面推進,。

根據(jù)國務院領導加大案件專項治理力度,，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行,。

通過案件專項治理,，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理,，進一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理,。

通過案件專項治理,，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展,，增強防險能力”的總要求,，抽調全州50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改,。使案件專項治理工作,，檢查處理到位，責任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。

(四)廣泛開展演講會,，金融服務水平得到提升。

隨著金融業(yè)服務時代的來臨,，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上,。為打造服務優(yōu)勢,，我行自下而上，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路,、新方法,，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升,，保持地方銀行活力,，促進__商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內涵得到了提升,，優(yōu)質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果,。

另外,，以__支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務,，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近,、舒適,。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣,。我們相信,，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額,，提升__行形象作出貢獻,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇五

本人20xx年進入###銀行，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：

一,、工作學習情況。

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系,。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付,，做好舉手服務、微笑服務,、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡(兩學一做學習活動總結)努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。

二,、存在不足,。

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到唱收唱付,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

三、下一步努力方向,。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;,。

2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;,。

3,、增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處;,。

4、認真負責,，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇六

20xx年即將過去，在這一年,，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變,，銀行工作人員工作小結。在奉天支行領導的指導下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員,，我感觸頗深,。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務,，其中儲蓄存款日均200余萬元,，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。作為一名綜合柜員,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。思考的內容很多,，包括如何提高服務質量,，如何注意防范風險。同時,，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應用。

一年來,，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,，工作總結《銀行工作人員工作小結》。做為綜合柜員,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內部工作，從沒受到過一(轉載自百分網(wǎng),，請保留此標記,。)次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高,，同時也為自己制定出更高的標準,，那就是參加分行技能大賽。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準,。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面,。做為綜合柜員在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面。綜合柜員心理要成熟,、健康,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。

男兒不展凌云志,，空負天生八尺軀,。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇七

x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經(jīng)半年了,，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇八

自從進入客戶部從事信用貸款工作,，我便全身心地投入,，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在新的崗位上，我首先認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，利用空余時間自學了《信用貸款業(yè)務手冊》,，還自學了《物權法》、《合同法》,、《抵押擔保法》等,。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導和幫助下,，自己在較短的時間內對信用貸款業(yè)務有了清晰的認識,。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務。

工作是忙碌的,，但我過得非常充實,。回顧這段時間的工作,，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的,，素質有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足,，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了,，仍然有客戶對我的服務不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，始終做到三勤：勤動腿,、勤動手、勤動腦,，把簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，當客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言,，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上,，更要親自探望，祝其早日康復,。

從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學習方面我要狠下苦功,，刻苦鉆研,，持之以恒，深刻領會知識的內涵,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又學習較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時學習新興業(yè)務,。另外，我還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

信用貸款風險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實,，下一步,，我要加強對信用貸款風險的認識、管理和控制,，避免銀行不必要的損失,。從本人做起，建立風險早期發(fā)現(xiàn)機制,，一個客戶經(jīng)理的知識水平,、業(yè)務能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產的質量。我要實現(xiàn)從以產品為中心到以客戶為中心,、從請客戶注意到請注意客戶,、從業(yè)務營銷到服務營銷的轉變。

通過實地了解客戶的基本情況,、生產經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、調查客戶的貸款用途、還款意愿,，從而分析客戶的還款能力,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。在細分市場的基礎上,，通過充分利用內部可控因素,，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產品為客戶提供系列化金融服務,，即從客戶的實際需求出發(fā),，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則,，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務,，密切與客戶的關系管理，增強自我管理意識,，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性,，實現(xiàn)風險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。

總結過去,，是為了展望未來,，為了更好地完成今后新的工作和任務?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康,。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,，同時具備了積極主動性和開拓進取精神,。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力,，在語言,、舉止,、形體,、氣質方面更富有魅力，在性格上熱情開朗,，在語言上風趣幽默,，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務操作上謹慎負責,。相信在領導和同事們的幫助下,，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作,，真正做到踏踏實實做人,，勤勤懇懇做事，為建設銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇九

本人于xx年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員,，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，主要的收獲體會如下：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導,，擁護黨的決策,，擁護黨和國務院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的'還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習,，具備了一定的文總結、調查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范,，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識,，保質保量地完成基層鍛煉工作。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為x縣x銀行的優(yōu)秀員工。

一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。

功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習,、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的x銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是x銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。

通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作,，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。

在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

二,、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

文檔為doc格式,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十一

2011年的夏天，我邁出了大學的校門,，走進了招商銀行這個大家庭,，進入了我人生當中最重要的階段。還記得剛來時的青澀,，對一切都一無所知,。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位，擔心自己無法融入這個集體,?？墒菨u漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的,。很幸運,，我分到了大學東街支行，這里有和藹的領導,，可親的同事,，他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助，給予我莫大的鼓勵和感動,?；仡欉@一年多來自己的工作和學習生涯，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲。在這短短的一年中,，我能體會到自己的成長,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

轉載自 sevw.cn

隨著對業(yè)務不斷熟悉，我漸漸知道,，一名柜員每天面對的都是些簡單而又復雜的東西,。每一天,，我都在學習著各種業(yè)務和技能，因為我知道,，作為一個新人,，要想勝任自己的崗位,，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水,。閑暇時間，我會閱讀各種業(yè)務的操作規(guī)程,，或是向同事們請教一些特殊業(yè)務的要求流程。漸漸的,，我能夠應付得了各種業(yè)務和特殊情況,，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也盡量營銷適合客戶的產品,，既方便了客戶，又鍛煉了自己,。

除此之外,，我還承擔起了清機員和反洗錢報告員的職責。一開始對這兩項工作一無所知,，前幾回清機都需要到中午才能完成,，這不但浪費人力物力，還給前臺的同事增加工作壓力,，也給客戶造成很多麻煩,。為此，我向師傅多次請教,，并仔細瀏覽了有關清機的制度和章程,，制作了一套流程化的清機模式和一套清機時需注意的要點，并把它制作成海報掛在清機間內,，目的就是以此來督促自己,，在不觸碰規(guī)程的前提下，以最快的速度完成清機,。功夫不負有心人,，在多次試驗之后，我和我的搭檔每次都更上一層樓,，清機的速度越來越快,，處理自助設備的夾鈔、長短款也越來越輕松,。反洗錢的工作也是我最重視的工作,，支行把這么重要的工作交到我的手上，說明了領導對我的信任,。為此,，我每一天都認真謹慎的做著一份份盡職調查表,，經(jīng)常加班加點。隨著時間的推移,，我已經(jīng)做了將近四百多份盡職調查,。看著檔案袋里滿滿的表格,，這是我一年來的收獲,，也是我對支行的答卷。

一年以來,，我都致力于為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，爭取給客戶留下了良好的印象，贏得客戶的信任,。我的思想也在逐漸的成長,，從一個個體逐漸向集體靠攏。作為高柜里唯一的男同志,，苦活累活我總是自告奮勇,，能夠幫助大家我真的從內心里感受到自己的價值。

當然,，我也認識到自己仍然存在許多缺點和不足,。很多業(yè)務由于平時接觸的少，自己怕犯錯誤,，總是畏首畏尾的,，這提醒我不斷的學習業(yè)務與知識來不斷充實自己，加強自己的業(yè)務水平,。第二,，高柜的工作本事就存在很多嚴格的規(guī)定，而我有時候卻很散漫,，這使我犯過很多低級錯誤,，有時甚至給支行帶來了很大的負面影響，現(xiàn)在想想真的為自己當時的行為感到自責和后悔,。當然,，領導教導我，出了事不要怕事,，出事后不吸取教訓才可怕。這一點我一直銘記在心里,，前事不忘后事之師,，每當我松懈時,，總是回想起這些來約束自己，提醒自己要保持應有的謹慎和責任心,。此外,，我的營銷意識也需要加強，前臺是一個接觸客戶的好機會,，把握機會,，主動營銷也是我下一階段要突破的目標。

一年來,，在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的青春,。我將努力克服自身的不足,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質,，在今后努力工作,，向自己和支行交出一份完美的答卷。

張益林,。

2012-7-26,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十二

20xx年就要過去了，我進入到中國建設銀行至今已6個月的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。新年伊始,，為了給下一年的工作打下良好的基礎,，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。

一,、工作學習情況,。

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在7月份建行的培訓課程中，我深入了解了中國建設銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化,；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員大概有四個月的時間了,，在工作上我嚴格要求自己,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做好“服務七加七”,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復,；結賬后,，檢查憑證，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯,；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務,。

二、存在不足,。

進入中國建設銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

三,、下一步努力方向,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,；

2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力,；

3、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,；

4、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

匆匆半年過去,，在中國建設銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為中國建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

本人于xx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到xx支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī),，尊敬領導，團結同事,，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內部事務,，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺,，感慨良深，主要的收獲體會如下：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導,，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結,、調查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質保量地完成基層鍛煉工作,。

轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能,。這一年具體的收獲作工作總結如下：

在業(yè)務上,，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問題,，這一年來，除了做好每天日常本職工作外,，還重點做了如下工作：

1,、帳戶年檢。

接到上級年檢通知,，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,，在時間緊、任務重的提前下,，及時通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求提供最新、最準確的單位信息資料,，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

2、新舊帳戶變更,。

由于系統(tǒng)升級,，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書,，還將基本戶及預算專戶的.開戶許可證收回,，待變更。

3,、電子開銷戶登記本,。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本,，待日后使用。

在思想上,，20xx年部里的活動也很多,，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行,、短信簽約,、利得盈、姚明卡等等,。雖然不是很突出,，但我都是積極參與。如今,，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上,，自己會努力廣泛開拓資源,，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己,，迅速提高增長量,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步,，踏踏實實,，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，我會向其他同志學習,，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗,，共同進步,，爭取更好的工作成績。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

xx年轉眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友,，也學習了許多經(jīng)驗教訓，感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助,，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

1、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率,；勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識,。另一方面,，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務,。天道酬勤,，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進行轉變,。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,。“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作,，我還響應了行里的號召,，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告,，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中,。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高,。雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

三、工作計劃,。

下年是jh擴大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步。其中,，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作,；

2,、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結著目標的完成,；

4,、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā),，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步。

xx即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20xx,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分,，為jh貢獻自己的力量。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十三

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務,。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質,。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望。

(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

(四)提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十四

今年上半年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年,，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步?，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：

一、思想與工作,。

我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

二、技能方面,。

我個人也能夠積極投入,，訓練自己，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的x銀行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為x銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到x銀行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

三,、服務方面,。

銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的x銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達,！

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十五

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員,。

他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失,。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊,。負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作,、查詢、咨詢等,；后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行,、票據(jù)交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核,、確認,、授權等后續(xù)處理。

獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核,、自我約束,、自我控制、自擔風險,；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復核人員進行滯后復核的,，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責,，相互制約,、共擔風險,。

（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核,、零鈔清點,、大額現(xiàn)金清點等工作,。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任,，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎,。

（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務,，包括各類對公,、對私業(yè)務的經(jīng)辦,。當日帳務的核對、結帳等,。是銀行中最多的一類柜臺人員,。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督,、審查,。特殊性柜面業(yè)務經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等,。有時候也會辦理具體的業(yè)務,。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網(wǎng)點設的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺人員,。此類柜員要求比較高,，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

（五）大堂經(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣傳,、對網(wǎng)點客戶進行分類引導,、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作,。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任,，有時候由銀行網(wǎng)點負責人兼任。

1,、領發(fā),、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用,、上交,；

2、負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內部調劑和儲蓄所現(xiàn)金的領用,、上繳,，并做好登記；

3,、處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務,；

5、監(jiān)督柜員工作班軋帳,；

6,、銀行科技風險識別與控制

8、編制營業(yè)日,、月,、季,、年度報表。

2,、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解,、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿,；

4,、掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；

5,、辦理柜臺軋帳,，打印軋帳單，清理,、核對當班庫存現(xiàn)金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章,，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱，辦理交接班手續(xù),，憑證等會計資料交綜合柜員,。

在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工,，也就是說,，他們并不是編制內人員。除了工資外,，柜員領到的過節(jié)費,、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工,。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情,，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高,。工行,、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平,，估計柜員的收入也會水漲船高,，但漲幅不會太大。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務筆數(shù),、營業(yè)額,、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別,、工齡,、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬,。

重要因素：業(yè)務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些,。上述這兩種工資加起來,，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且,，每個柜員在這方面的差別不太大,。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。

隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關,，儲蓄所的營業(yè)額高了,，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點,。因此,，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所,，其收入可能也有差別,。

“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡,、學歷等條件外,，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入,，就必須從服務水平,、辦理業(yè)務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己,，多拿“提成”,。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的.業(yè)務能力足夠強的時候,，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘,。

（一）品德素質

1、忠于職守

2,、嚴守信用

3,、廉潔守法

4、竭誠服務

5,、顧全大局

（二）業(yè)務素質

1,、銀行專業(yè)基礎知識

2、柜員業(yè)務基本知識與基本規(guī)定

3,、專業(yè)基礎技能（數(shù)字書寫,、點鈔、傳票、五筆,、貨幣反假）

4,、臨柜行銷能力

5、良好的效益觀念與風險意識

（三）心理素質

1,、能從失敗中迅速恢復

2,、心里平衡

3、自信,、自夸,、自貶

4、感悟感恩

（一）點鈔技術

（二）貨幣鑒別技術

（三）居民身份證及護照識別技術

（四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術

（五）計算器和計算機小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

（一）柜員能力風險

銀行是全的現(xiàn)金出納中心,，現(xiàn)金出入頻繁,，特別是對公業(yè)務，常常單筆金額較大,，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務知識和較高的操作技能,，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求,，其表現(xiàn)形式為單收單付,，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜,，柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯，柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大,。

（二）監(jiān)控設施及出納機具存在的問題

實行綜合柜員制后,，對現(xiàn)金的復核完全依賴于機具，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術復雜,，這對點,。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關,，將給臨柜人員造成誤導,，給客戶或自己造成損失。另外,，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數(shù)量的復核員等措施,。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點,。這樣,，在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上，就存在著一定的風險,。多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求,，喪失了監(jiān)控的取證價值，而且售后服務一般，維護很不及時,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。

（三）業(yè)務授權風險

如儲蓄網(wǎng)點人員多在5人以下，每班3人,，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗,，而委派柜員相互授權，這樣,，既辦理業(yè)務又授權,，容易造成失控。而且,，主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務,，但由于有授權的權力，對下控制多個柜員,，如果主管人員違背,，只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案。另外,，授權操作也存在隱患,，授權在記賬柜員終端機上進行，使用記賬柜員打開的界面,，授權密碼暴露在他人視線之下,，存在泄密危險，風險極大,。再有柜員之間還存在著互不防范,。責任心不強等問題。如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼,，有的在柜員面前直接輸入,，沒有任何防范意識和措施,，且密碼不按規(guī)定及時修改,，這極易給有意作案的人以可乘之機。

（四）柜員道德風險

綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程,，沒有專人復核,，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報,。轉移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能,。如果柜員本身素質不過關,，道德水準偏低,，視規(guī)章制度于不顧,，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案。

（五）應用程序風險

綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計,，必須能夠滿足綜合柜員需要受理,。出納。儲蓄,。中間,。代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展,。金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產物,。在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低,，科技力量的支撐是至關重要的,，否則也容易給柜員造成風險。

（一）完善規(guī)章制度,，狠抓制度落實

首先,，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化,?？茖W化。重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督,。其次,，要對相關配套制度和措施的完善。改革分配制度,，明確經(jīng)營責任,，量化考核目標，嚴格獎懲制度,，要在認真落實制度上下功夫，加大對違規(guī)操作的查處力度,，形成遵守制度,。按章操作的良好和氛圍。

（二）加強稽核監(jiān)督,，強化內部控制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上,，強化稽核監(jiān)督，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位,，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線,，做到責任到崗，落實到人,，相互制約,，互相監(jiān)督，以減少一線的風險；二是全面落實財會監(jiān)管員,。監(jiān)督中心,。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用,，使內部監(jiān)管走向規(guī)范化,。制度化。對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務及時進行審查監(jiān)管,，落實檢查責任,，嚴肅處罰，切實達到發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞,，消除隱患的目的；三是加強事后監(jiān)督,，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能,，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強對監(jiān)控信息的分析利用,，充分發(fā)揮第三條防線的作用,。四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度,。要充實審計部門的力量,，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度,，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用,。

（三）加強崗位輪換和強制休假制度

柜員輪休。短期離崗,，必須辦理交接手續(xù),，工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行，交接雙方要認真核對賬款,。有價,。重要空白憑證及有關事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查,。

（四）加強人員培訓,，提高員工素質

應建立系統(tǒng)的。長期的出納會計人員培訓制度,，以人為本,，在提高業(yè)務素質的前提下，加強對臨柜人員的法制,。職業(yè)道德教育,。提高柜員的綜合業(yè)務素質和遵紀守法意識,，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十六

文明規(guī)范的服務是銀行員工最基本的職業(yè)要求,，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵,。分行近兩年來,，以客戶滿意為目標，牢固樹立優(yōu)質服務理念,，不斷提高全員服務能力,，創(chuàng)新服務手段，提升服務品質,，全力打造一流優(yōu)質服務網(wǎng)點,，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升。現(xiàn)將相關情況總結如下:1,、文明服務,，整體提升形象與品質分行不僅注重外在形象，更強調內在的服務品質,，通過立足柜面,，強化各崗位職責，實行流程化管理,，提供標準化服務,，不斷提高客戶的認同度。

(一)把優(yōu)質服務作為永恒主題來抓,。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,，提升主動服務意識。通過落實“領導為員工,，二線為一線,，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率,、行動比迅捷,，協(xié)調統(tǒng)一、運轉有序的工作機制,，積極在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制,，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度,，切實提高分行服務能力與水平,。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務心態(tài),。在全行范圍內開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動,，通過員工與客戶的換位思考,，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉變。三是開展閱讀學習活動,，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習慣,，提升工作效率與質量。四是抓好服務規(guī)范標準,，促服務形象提高,。分行圍繞客戶服務的重要環(huán)節(jié)和關鍵接觸點，按照《服務管理考核辦法要求》,，細化網(wǎng)點服務規(guī)范,，從基本禮儀規(guī)范、服務環(huán)境規(guī)范,、員工工作規(guī)范,、柜面服務規(guī)范、投訴服務規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理,。五是抓服務環(huán)境改善,，促服務功能健全。分行在營業(yè)服務區(qū)按要求設置了業(yè)務指南,、公告欄,、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡,、簽字用筆,、充電器、擦鞋機等用品,，方便客戶使用,。各項設施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定,、醒目的位置,。通過完善細節(jié)服務，為客戶提供了明亮潔凈,、方便安全,、溫馨舒適的營業(yè)場所。

(二)把大堂服務作為形象工程來抓,。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別,、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象,。分行把大堂服務作為形象工程來抓,，通過強化培訓,，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務行為,，確保其著裝整齊,、規(guī)范得體，舉止大方,，談吐有禮,，為客戶提供嚴謹、真誠,、優(yōu)質的前臺服務,。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務，提供大堂經(jīng)理專職導儲服務,，合理引導和分流客戶,，減少了客戶等待時間。

(三)把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓,。分行將企業(yè)文化建設擺在一個十分重要的位置,，結合分行實際，開展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當作自已的家園,，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務紀律,，自覺維護分行形象,，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點,，從自已做起,，從崗位做起，從本職工作做起,，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作,。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動,，及時了解員工思想動態(tài),，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強員工對分行的認同感,。二是分行領導班子身先士卒,，以身作則，以行為家,，引導員工確立“行興我榮,，行衰我恥”的價值理念，倡導人際關系簡單化，增強員工發(fā)展業(yè)務的信心,。三是將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務發(fā)展目標,，制訂績效考核辦法,，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動,，培養(yǎng)員工的團隊意識,，營造家園氣氛。

二,、提升能力,，彰顯窗口優(yōu)質服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機,，抓好員工的業(yè)務培訓和崗位練兵,，提升員工的業(yè)務水平和業(yè)務技能，滿足客戶的服務需求,。

一是大力開展柜面服務規(guī)范和服務營銷培訓,。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導,，規(guī)范員工日常行為,，通過推行微笑服務、掛牌服務,，提升服務檔次;二是全力開展業(yè)務技能培訓,，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務培訓,、柜面操作培訓,、理財業(yè)務培訓，參加銀行從業(yè)資格考試,、反假上崗證考試,，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制,，建立完善服務機制,，不斷提高員工的整體素質。三是建立培訓長效化機制,。分行制定了員工學習制度,，定期組織學習考核，對員工崗位能力進行驗收與評價,。通過業(yè)務學習,，技能培訓、考核評比等方式,，提高一線員工素質,，提高工作效率,，減少業(yè)務差錯率，為客戶提供高效服務;通過培訓講座,、檢查監(jiān)督等形式,，提高員工服務水準，提升分行對外良好服務形象,。四是指定專員每月對文明優(yōu)質服務進行不定期檢查,，要求員工向標準化的服務進行改進。

3,、聆聽聲音,，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進,、豐富服務內涵,，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導,，幫助客戶掌握產品功能,，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問,，通過售后服務與客戶建立密切聯(lián)系,，提升客戶對分行的信任度。

(一)完善客戶投訴機制,。積極主動做好客戶的引導和溝通,，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴,。

(二)強化服務意見的處理力度,。對客戶反饋的意見認真對待，并在規(guī)定時間內進行回復,，屬員工責任的及時予以整改,。

4、改進服務,，構建文明服務作風建設長效機制(一)認真總結,，研究探討服務新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務差距”,、“服務水平與服務細節(jié)”等熱點話題的討論,，交流服務經(jīng)驗、共享服務技巧,，認真分析自身的服務競爭優(yōu)勢與存在的問明,，制定改進服務質量的目標和措施，以服務細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高。

(二)延伸服務觸角,，推進服務提升,。一是開展個性化、親情化服務活動,，不定期走訪客戶,，了解需求，拉近距離,。二是開展走出柜臺，文明服務路演活動,。分行組織員工多次深入社區(qū),，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動,，展示分行熱心服務社會良好形象,。

(三)強化監(jiān)督管理，提升服務水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位標準,，向社會公開服務承諾與監(jiān)督電話,，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務工作的檢查力度,，通過定期檢查,、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務存在問題,、薄弱環(huán)節(jié),，及時加以整改，不斷提升服務水平,。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十七

時光如梭,，來到太谷農商銀行已一年多，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結：

一,、負責分管領導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗,、空調等電源電器設備,。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作,。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等),。

五、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復印,、掃描的文件等,。

六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領導審核批準,，我行已發(fā)文共335份,。

七、負責對總行qd,、內網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容,。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八,、負責做好周報的收集工作。

九,、負責辦公用品的入庫,、領用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓78場,，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次,。

十四,、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。二、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗,。并用心向領導,、同事請教、學習,。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲,。

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果。

2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手,。

3,、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成,。

五,、工作中存在的不足。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到,，耐心細致。

銀行工作人員的工作總結和職業(yè)規(guī)劃篇十八

今年上半年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的半年,，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這上半年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為xx崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效、質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。