心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，形成對待問題的有效方式與策略,?？偨Y(jié)是一個反思和概括的過程，它需要我們對所經(jīng)歷的事物進(jìn)行歸納整理，找出其中的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。寫一份較為完美的總結(jié)，首先我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象，然后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析和總結(jié),，最后進(jìn)行排版和修改。這里列舉了一些關(guān)于心得體會的范文,，希望能夠給大家以啟示和思考,。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇一

日前，竹溪農(nóng)商行舉行了文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn),，培訓(xùn)雖然短暫,，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識到服務(wù)就如同照鏡子,，我們對客戶的微笑,、尊重，真正受惠的是我們自已,，客戶的滿意能讓我們快樂的工作,，每天都有一份好心情。

學(xué)會微笑,，積極地面對工作,。微笑，是給心靈的洗禮,。微笑,，能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè),，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也是我們每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的`技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智,，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解,。學(xué)會微笑，給自己一個積極的心態(tài),，只有我們自己心情愉快,，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會帶來好的回應(yīng),，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會贏得客戶的認(rèn)可和尊重。

靈學(xué)活用，了解客戶的需求,。學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時(shí),，自身也要有所思考,。客戶來辦理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求,，還有心理需求以及其他需求,。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù),，但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重,。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求,，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步,。

學(xué)以致用，堅(jiān)持良好的習(xí)慣,。一個好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù),，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的,，它需要我們長久的堅(jiān)持,，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到工作中來,，堅(jiān)持微笑,、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員,，每天保持積極向上的心態(tài),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對待每一位客戶,，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶,。

在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理,，我們要眼觀六路,，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù),！作為一名柜員,，我們要用機(jī)智簡潔的語言、熟練的技能,、為客戶提供方便快捷的服務(wù),！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我,，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范,、更專業(yè),，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇二

教育工作者服務(wù)是指教育工作者在履行自身職責(zé)的同時(shí),，積極向?qū)W生及其家長提供全方位的關(guān)愛和支持,。教育工作者為學(xué)生提供不僅僅是知識和技能的傳授，更是必要的身心健康關(guān)注和人生規(guī)劃建議,。在大家學(xué)習(xí)成長的道路上,，教育工作者不僅僅是一個任務(wù)執(zhí)行者，還是一個人生導(dǎo)師和朋友,。全面的服務(wù)是完善教育的重要組成部分,，今天我們來談?wù)勗趯?shí)踐中我對教育工作者服務(wù)的感悟體會。

從個人實(shí)踐看教育工作者服務(wù)中的關(guān)鍵詞是什么,？我認(rèn)為其中應(yīng)包括了關(guān)愛,、尊重、包容,、接納和關(guān)注,。關(guān)愛就是指教育工作者對學(xué)生的完整性負(fù)責(zé)，并為學(xué)生提供需要的關(guān)心與照顧,；尊重就是指對每個學(xué)生的獨(dú)特性,，個性和人性盡可能地予以尊重；包容就是指在學(xué)生出現(xiàn)錯誤時(shí),，教育工作者應(yīng)該積極地對學(xué)生的錯誤進(jìn)行包容和容忍,；接納就是指教育工作者應(yīng)該盡可能地接納不同性別、文化,、宗教,、國籍等差異化的學(xué)生；關(guān)注就是指教育工作者應(yīng)該關(guān)注每個學(xué)生的成長,，聆聽學(xué)生的訴求,，并為學(xué)生提供最好的建議和指導(dǎo)。

在實(shí)踐中,，教育工作者可采取多種方式來應(yīng)用上述關(guān)鍵詞,，實(shí)際進(jìn)行服務(wù)。例如,，在日常工作中,，教育工作者可以主動關(guān)心學(xué)生的身體和情緒變化，對學(xué)生提供心理咨詢及衛(wèi)生保健方面的關(guān)注,；在課堂上,，教育工作者可以充分尊重學(xué)生的思維方式,，為學(xué)生提供主動而積極地問答環(huán)境；在交流中,，教育工作者可以以友善的態(tài)度和學(xué)生保持密切聯(lián)系,，解決學(xué)生的問題，與學(xué)生共同進(jìn)步,。

在實(shí)施教育工作者服務(wù)時(shí)，我們還應(yīng)注意服務(wù)所需的關(guān)鍵點(diǎn),。學(xué)生與家長們與教育工作者有著廣泛的聯(lián)系關(guān)系,，因此教育工作者需要注重個人素質(zhì)的培養(yǎng)及修養(yǎng)，努力在自己的愛崗敬業(yè)和慷慨奉獻(xiàn)上不斷進(jìn)步和提升,。同時(shí),，教育工作者需要尊重學(xué)生的隱私，保護(hù)學(xué)生的個人信息,，保護(hù)學(xué)生的權(quán)益,，建立良好的信任關(guān)系。

綜上,，教育工作者服務(wù)對于構(gòu)建現(xiàn)代教育體系的健康發(fā)展,、為社會培養(yǎng)高質(zhì)量人才和提高教育教學(xué)質(zhì)量扮演著重要角色。今天,，我們分享了服務(wù)中的關(guān)鍵詞,、實(shí)際體現(xiàn)和注意事項(xiàng)。我的切身體會是,，作為一名教育工作者,，我們應(yīng)以關(guān)愛、尊重,、包容,、接納和關(guān)注為原則，并努力提高自己的個人素質(zhì),，更好的為學(xué)生服務(wù),，共同為構(gòu)建優(yōu)秀的教育體系而努力。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇三

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦,。作為企業(yè),，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),，更代表著他所在公司的形象,。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,。

最近半年,，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評教育到罰款通報(bào),，作為柜員,，的確壓力很大，有怨言,。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行,，從"農(nóng)村"兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同,。不管是以前的農(nóng)村信用合作社,，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,，素質(zhì)參差不齊,，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行,、支行,、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣,。堅(jiān)持真的會有成效,，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心,。你怎樣對別人,，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),，他們會感到特別受尊重,，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的,，當(dāng)你在工作的時(shí)候,，客戶他們會偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒有?天涼了要多加衣,。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒,，"請拿好您的存折，請清點(diǎn)好您的現(xiàn)金,。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候,，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,。趕場的時(shí)候,，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下,，定期存款還有多長時(shí)間到期,，社保費(fèi)還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中,，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許,。"那個銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好,。"你心里會很高興,，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式,，堅(jiān)持做好,。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線,。

上星期開會時(shí),，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的,，每個網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來,，進(jìn)行對比學(xué)習(xí),。我感覺都很不錯，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的,，城鄉(xiāng)差距還是有,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距,。但比起以前,，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義,。良好的開端是一切成功的保證,。

做好銀行工作，取得客戶信任,，把規(guī)范化服務(wù)放在心中,，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人,，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇四

銀行的服務(wù)工作須要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完備的心,。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的考官,。

作為一名銀行柜臺工作人員,，就應(yīng)能醒悟地相識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,。服務(wù)，看似平凡的`兩個字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中，我們能夠簡潔而便利的將服務(wù)兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡單的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完備的,。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并依據(jù)客戶類型的差異,，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是和專心的在為他們服務(wù),，我們要擅長視察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)微環(huán)節(jié),。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又須要改善,。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心起先,，要專心和客戶溝通,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法確定一切,。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗,。微笑變更命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心起先,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)建將來,。

此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著專心的人生看法的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)看法,，絕不是一種表面的東西,，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑,。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇五

教育是祖國的未來，每一個教育工作者都背負(fù)著無比重要的責(zé)任,。在日常工作中,，如何更好地為學(xué)生服務(wù)是每一個教育工作者必備的能力。在反復(fù)嘗試、探索中,，我深刻領(lǐng)悟到該如何做到更好地為學(xué)生服務(wù)的方法與技巧,，并獲得了一些心得體會。

第二段：傾聽學(xué)生,、理解需求,。

作為一名優(yōu)秀的教育工作者，我們首先需要做的就是認(rèn)真傾聽學(xué)生的需求,，理解學(xué)生的心理和情感需求,。在教學(xué)過程中，我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)一些學(xué)生存在很多自己不愿意說出來的困擾,，這時(shí)候，教育工作者就需要去主動地與他們溝通,，關(guān)心他們,，了解他們最真實(shí)的需求。在傾聽,、理解之后,，我們可以更準(zhǔn)確地為學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助。

第三段：注重個性化教學(xué)和指導(dǎo),。

每個學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和自身發(fā)展有著不同的差異,。教育工作者需要注重個性化教學(xué)和指導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生個體差異制定針對性的教學(xué)計(jì)劃和評估方案,。通過不同的教學(xué)方法和策略,，我們可以讓每一位學(xué)生都在最優(yōu)秀的情況下取得進(jìn)步。同時(shí),，在學(xué)生日常的生活中,，對其進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，正確引導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和道德觀念,，從而讓他們更好地成長,。

第四段：關(guān)注學(xué)生的身心健康問題。

一個人的身心健康是其學(xué)習(xí)和生活的基礎(chǔ),。一個教育工作者應(yīng)該關(guān)心學(xué)生的身心健康問題,，及時(shí)為學(xué)生提供幫助。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和不同的困擾,，我們可以為他們提供一些建議和措施,，幫助他們緩解心理壓力，形成健康的生活模式,。此外,，給予學(xué)生足夠的關(guān)注和肯定,，也可以讓學(xué)生感受到自己受到了認(rèn)可和尊重，從而更有效地提高學(xué)習(xí)熱情和成績,。

第五段：總結(jié),。

總之，作為一名教育工作者,，我們需要關(guān)注,、了解、關(guān)心學(xué)生,。以此為出發(fā)點(diǎn),，我們可以發(fā)現(xiàn)，每一位學(xué)生都有他們獨(dú)特的特點(diǎn)和需求,，每一位學(xué)生都應(yīng)該得到優(yōu)質(zhì)的,、個性化的教育指導(dǎo)和服務(wù)。通過不斷嘗試,、不斷調(diào)整,，我們可以逐漸形成自己的教育服務(wù)方法和心得體會，為學(xué)生們創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境,，為祖國的未來打造更多的人才,。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇六

當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí),，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢,？以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)心得體會，希望對大家有所幫助,。

我行在開展全國中層崗位比武活動中,，作為第一批進(jìn)入市分行試點(diǎn)單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實(shí)施,、市分行對我行比武活動的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo),、市分行支部,、業(yè)務(wù)骨干，以各級行支部為單位,、業(yè)務(wù)部門,、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路，積極開展自身業(yè)務(wù),，以服務(wù)為宗旨,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，以“三大服務(wù)”為抓手，以強(qiáng)化基礎(chǔ),、提升能力,、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績,。

通過自查自評,，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)過程中能夠做到主動營銷，主動營銷,，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，并且，營銷活動得到了市分行的高度重視,。

通過自查自評,，雖然我行在經(jīng)營管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是,，在工作中還存在一些不足,，主要是：

一是存款大幅度上浮，增長緩慢,；二是經(jīng)營指標(biāo)的完成不穩(wěn)定,；三是各項(xiàng)規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善,，制度落實(shí)不到位,。這些問題，在今后工作中,，我們將加以克服和糾正,。

下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)對中層業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)管理意識，改善工作作風(fēng),，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。一是進(jìn)一步提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益,，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。二是進(jìn)一步加大市場營銷力度，擴(kuò)大營銷規(guī)模,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場營銷意識,，做好貸款營銷,，力爭實(shí)現(xiàn)利潤最大化,。四是進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng),，不斷提高人員素質(zhì),，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。五是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開創(chuàng)工作的新局面,。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇七

教育工作者是負(fù)責(zé)培養(yǎng)下一代人才的重要角色,，他們肩負(fù)著挑戰(zhàn)和責(zé)任，需要具備專業(yè)知識,、技能和服務(wù)意識,。在教育工作者服務(wù)心得體會方面，我認(rèn)為應(yīng)該包括以下五個方面：教育理念的建立,、思維方式的轉(zhuǎn)變,、專業(yè)知識和技能的提升、團(tuán)隊(duì)合作的意識以及學(xué)生的心理健康關(guān)注,。

首先,，對于教育工作者來說，建立正確的教育理念是一項(xiàng)非常重要的任務(wù),。他們應(yīng)該明確學(xué)校的教育目標(biāo)和使命,，了解學(xué)生和家長的期望，思考教育的核心價(jià)值,，構(gòu)建合理的課程體系和教育評價(jià),。只有建立正確的教育理念，才能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,，提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績和綜合素質(zhì),，推動教育向更高層次發(fā)展。

其次,，思維方式的轉(zhuǎn)變也是教育工作者服務(wù)的重要內(nèi)容,。學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思維方式，不斷地從學(xué)生的角度出發(fā),，去關(guān)注學(xué)生的需求和問題，并通過各種方式去幫助他們,，幫助他們克服學(xué)習(xí)上的困難,，提高學(xué)習(xí)能力。同時(shí),，還要拓展眼界,，努力開展多元教學(xué),，讓學(xué)生獲得更全面的知識和技能，為此,，教育工作者必須自覺提高自身能力,，掌握更多的教育技巧，有效開展教育工作,。

第三點(diǎn)是教育工作者需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,。教育領(lǐng)域不斷發(fā)展，新的知識和技術(shù)層出不窮,。尤其是在數(shù)字化,、信息時(shí)代，更需要教育工作者不斷更新知識和方法,，以便更好地適應(yīng)學(xué)生的需求,，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。通過不斷培養(yǎng)自己的認(rèn)知和技能,，教育工作者可以更好地應(yīng)對教育工作中的挑戰(zhàn)和變化,，不斷創(chuàng)新教育方法，提高教學(xué)效果,。

第四點(diǎn)是教育工作者應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作的意識,。教育工作是一項(xiàng)巨大的任務(wù)，需要不同專業(yè)技能,、不同經(jīng)驗(yàn)的教育工作者共同努力,，才能更有效地提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。在教育工作者的團(tuán)隊(duì)合作中,，不僅要有協(xié)作精神,，更要彼此信任、尊重和理解,。此時(shí),，教育工作者也要深入探討與同事之間的交流和互動，明確自身在團(tuán)隊(duì)中所處的角色,，增強(qiáng)彼此之間的合作意識,，共同開展全面的教育服務(wù)工作。

最后,，教育工作者的關(guān)注學(xué)生的心理健康,，這是不容忽視的。教育工作者應(yīng)該愿意了解學(xué)生的性格,、行為和人際關(guān)系,，關(guān)注學(xué)生的心理健康，在處理人際關(guān)系和解決沖突時(shí)更多地著眼于學(xué)生的成長和心理健康,，對可能患有心理問題的學(xué)生及時(shí)給予關(guān)注和幫助,。通過教育工作者的努力,，為學(xué)生打造一個健康的、發(fā)展的教育環(huán)境,，為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的條件,。

綜上所述，作為教育工作者,，我們的主要目標(biāo)是為學(xué)生提供高質(zhì)量的教育服務(wù),，在這個過程中需要通過學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思想,、提高專業(yè)技能,、團(tuán)隊(duì)合作以及關(guān)注學(xué)生心理健康等各種方面，努力打造一個全面,、科學(xué),、健康的教育體系。只有不斷地提升自身素質(zhì),，才能為學(xué)生提供更好的教育服務(wù),。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇八

在人與人之間，它是一個表達(dá)方式,，表示愉悅,、快樂、華蜜,，或樂趣,。微笑是不分文化、種族或宗教,，每個人都能理解的,，它是國際通用的?？缥幕接懕砻?，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。我今日為大家細(xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會,，希望對大家有所幫助,！銀行員工微笑服務(wù)心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺服務(wù)人員，這段時(shí)間,，經(jīng)驗(yàn)的事情不斷,，我的感受頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通,，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問,，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務(wù),，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我信任,，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗(yàn),，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉,？微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大,，以至于當(dāng)你面對它時(shí)無法生氣,，無法責(zé)怪，更無法拒絕,。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫,，而且年齡介乎至歲不5090等，難度可想而知,，老年人的聽力,、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎,？你會狠心那么做嗎,？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更焦急,，進(jìn)度更緩慢,。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種心情,，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一種面部表情,，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會對自己更有信念,，更能快速的協(xié)作你的工作,，所以，請奉獻(xiàn)笑容,，敬重客戶,，敬重老者。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對它展顏歡樂時(shí),，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠,、親善可親,。在服務(wù)的過程中，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到,，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。

而用微笑來詮釋自己的工作,，從中體會樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑,，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一。微笑,，是做好客戶服務(wù)工作的基本功,，我們要把歡樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和摯友,，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問和幫助,，才能讓我們真心酷愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣,，它能夠消退全部的猜忌與誤會,，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,，一個甜蜜的微笑,，甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會賜予客戶們莫大的激勵和感動，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。

是真誠的服務(wù)，試想一下,，假如一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包涵。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),，并且隱藏著商機(jī),。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板,，老太太說：我已經(jīng)年沒到你的店來了,，年前，我每周都要到你的店買東西,。可是,，1212有一天,，一位店員滿臉冰霜，看法實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了老板聽完,，趕快致歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元,，那么，年就是,。萬美元,，根據(jù)最保守的估算，2512156他至少損失了美元,，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑,。由此可見微1010笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到,，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢,？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人,，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜,，群眾才會買你的微笑。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)建一個溫馨、舒心的環(huán)境,。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘,。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的,，當(dāng)遇到委屈時(shí),，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶,，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)3覺了一張百元假鈔,，這時(shí)我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她,，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的,，這時(shí)她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話,，面對他那生氣的眼神,，粗糙的話語，我們沒有生氣,，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責(zé),，目的是為了近段時(shí)間來，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征,，也是我有所成長的一些方面,。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信念和決心走下去了,，也會朝著一個更好的目標(biāo)動身，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼,，我會接著奮斗,、接著前行的！

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇九

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的.那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。

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教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十

今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了,。行里精心的準(zhǔn)備,，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊認(rèn)識的工作、日常的生活入手,，真實(shí)的案例,、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,，使我感慨頗深,。

在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人,。實(shí)習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識了xx這種緊張而有序的工作氛圍,，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)分覺得銀行柜員的工作很簡樸,，很平凡,，每天迎來送往不同的客戶,，辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”,。

但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,，而怎樣會做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段工夫,，有一位對我來說是比較特別的客戶,，她是一位五、六十歲的老大娘,，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,，詢問后明白她是想把錢存一個定期。

大娘很親熱,，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”,。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我明白,，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我,，真正應(yīng)當(dāng)做到的`是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最認(rèn)真的服務(wù),。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人挖空心事的對鏡訓(xùn)練,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到,，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑容,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn),。

有的時(shí)分換位思考一下,，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)分,，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶然會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù),，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題,，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”,。

所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人稱贊的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十一

銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,，銀行服務(wù)心得體會怎么寫,，以下的銀行服務(wù)心得體會范文，僅供參考,。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。

現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。

另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。

不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求,。

另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，服務(wù)的競爭。

誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。

因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一,、主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題,。

銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。

對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查,、模擬測驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報(bào)刊,、電臺,、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響,。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃，分步實(shí)施,，責(zé)任到人,。

對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。

對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人,，做到人員定崗，用具定位,，操作定型,，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。

要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運(yùn)用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的'標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程,。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化，責(zé)任分解到人,，并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。

在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機(jī)構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多,、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理,、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,，做到有計(jì)劃,、有方案,、有檢查、有獎勵,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦,。

作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀,，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),，更代表著他所在公司的形象。

想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,。

最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,，從批評教育到罰款通報(bào)，作為柜員，的確壓力很大,，有怨言,。

因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個字來說,，就注定了他和其他銀行不同,。

不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展,。

但在總行,、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣,。

堅(jiān)持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，用心與客戶交流,，才能贏得客戶的心。

你怎樣對別人,，別人同樣會怎樣對你,，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會感到特別受尊重,，內(nèi)心得到滿足,。

人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候,，客戶他們會偶爾的關(guān)心你,，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒,，“請拿好您的存折，請清點(diǎn)好您的現(xiàn)金,?！碑?dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會熱情地與你寒暄,，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠的微笑,，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。

趕場的時(shí)候,，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你,，只因你耐心給他們講了一下,，定期存款還有多長時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個月未取,。

在別人的飯后閑談中,，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。

“那個銀行工作同志不錯,，服務(wù)態(tài)度很好,。”你心里會很高興,，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定,，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè),，我們不應(yīng)該流于形式,，堅(jiān)持做好。

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中,，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線,。

上星期開會時(shí)，主任給我們看了一段視頻,，是支行組織人到各個分理處拍攝的,，每個網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝,，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來,，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。

我感覺都很不錯,，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的,，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,，減少差距,。

但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多,，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義,。

良好的開端是一切成功的保證。

做好銀行工作,，取得客戶信任,，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持,，做文明禮貌農(nóng)商人,，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十二

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,，滿意在我家,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬,！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出,；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求,；針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù),。

以客戶為中心,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。

五天,！五天時(shí)間你可以做些什么,？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作,?？墒牵谖覀儀xx支行這五天的時(shí)間里,，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情,，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽,！

記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候,，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀,，可是,，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀,，反而被同化,，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多,。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí),，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力,。

晨會,、標(biāo)準(zhǔn)站姿,、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢,、文明用語,、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行,，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求,，熱火朝天的干了起來。

出自 sevw.cn

按照總行的安排,，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行,，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,，做了明確的責(zé)任分工,，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議,，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí),，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的,，但由于種種原因,，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里,，我看到了我們的家人個個干勁十足,，拖地、擦窗戶,、去除“牛皮癬”……我想,，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

看著我們的家人,，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲,，驕傲我們的家人是如此的可教,，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動,，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流,，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù),，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛,！

每天晚上我們都要召開會議到很晚,，沒有一個人抱怨,，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒有回過一次家,，直接住到了單位宿舍,，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn),。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，6s管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣,，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí),、改善，而是堅(jiān)持,，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理,。是的，5天很快就能過去,，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長,，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天,，我們不管走到哪里,，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口,，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí),，那才是我們想要的！

最后,，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一,，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家,，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù),，因?yàn)檫@個家和家人,，讓我們愛的深沉！

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，也是現(xiàn)今銀行生存的根本,，作為一個工作在點(diǎn)一線的員工，面對各種各樣的客戶,，面臨各種形式的突發(fā)狀況,，我們都用最真誠的'微笑，最專業(yè)的技能,，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶,。

新的一周從忙碌的周一上午開始,，大家都在各自的崗位為客戶服務(wù)，突然,，一個中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳,，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨,，不知所措,，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理,，她神色焦急地說“卡取不出來了,，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎,？她說“不是我的,，是我老公的，試了幾次密碼都不對,，他作為不小心出了車禍了,，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況,，立刻向主管匯報(bào)情況,，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài),，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費(fèi),，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí),，經(jīng)過主治醫(yī)師,、護(hù)士的見證下完成了核實(shí)工作，馬上這回點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理,，解決了該女士的燃眉之急,。其實(shí)，這個故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個小縮影,。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度,，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開辟綠色愛心通道,，為特殊客戶提供上門服務(wù),，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù),、心系客戶,、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動溫暖客戶回報(bào)社會,。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十四

“服務(wù)”看似簡單的兩個字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中,，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情,。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度,、專業(yè)的知識,、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”,，還是貴在“深入人心”,。在“植根”行動推進(jìn)會上，零售客戶部確定為牽頭部門,。如何利用好點(diǎn)多,、分布廣的優(yōu)勢，讓服務(wù)“植根”于客戶心中,？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務(wù)體系,，滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門職責(zé),，發(fā)揮好上級領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用,？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭,。通過植根行動,，談以下幾方面感悟：服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前,、做在前的,。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到,，客戶想到的我們要提前做到,，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì),、多樣化,、有針對性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需求,。

服務(wù)需要細(xì)心,。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行工作者的一言一行,、一舉一動都會被客戶看在眼里,，因此要善于觀察客戶、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié),。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,，其實(shí)客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。

服務(wù)需要耐心,?？旃?jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待，這個時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦公效率,，而且考驗(yàn)著服務(wù)人員的耐心,。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫,，快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力,，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求,，我們需要耐心滿足,，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù),；對于客戶的疑問,，我們需要耐心講解，手機(jī)銀行的操作,、掃碼商戶的微信認(rèn)證,、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶,。只有站在客戶的角度,，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里，最終才能贏得客戶,。

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào),，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此,，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題,。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障,，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報(bào)刊,、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施，責(zé)任到人,。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，用具定位，操作定型,，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化,。要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,、友愛,、溫馨。

施“一把手”工程,。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化，責(zé)任分解到人,，并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機(jī)構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多,、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理,、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù),，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有獎勵,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率,，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十五

在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的效勞贏得客戶信任,，擴(kuò)大市場份額,，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行進(jìn)展的主攻方向,。

麥?zhǔn)占竟?jié),，鹿邑農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項(xiàng)資金，發(fā)動全行員工,，開展“三夏”送涼爽,、送效勞慰問活動，主動將礦泉水和便利面送到全轄各個村落的田間地頭,，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)夫百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)懷與幫忙,。高考期間,，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)四周，為考場周邊著急等待的家長送去便民效勞,，講解金融常識,，緩解家長們緊急急躁的心情。與此同時(shí),，鹿邑農(nóng)商銀行全年不連續(xù)開展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動,，關(guān)懷關(guān)愛留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂,。

俗話說,，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平常,，把效勞送到老百姓的心坎上,，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特殊是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中,，各支行,、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力,，久久為功,。通過長期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研，送效勞,，問需求,。當(dāng)客戶有資金需求時(shí)，要簡化手續(xù),，提高效率,，準(zhǔn)時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶臨時(shí)拒絕,，也要不斷跟進(jìn),，屢次聯(lián)系，使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行,。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心,，不斷改善效勞質(zhì)量，提高效勞效率,，通過日復(fù)一日,、堅(jiān)持不懈的`走訪營銷，充分挖掘客戶資源,，滿意融資需求,。同時(shí)，以更加貼心周到的金融效勞贏得群眾信任,，樹立農(nóng)商口碑,，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行,，林州人自己的銀行。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十六

銀行服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為一名消費(fèi)者,，我對銀行服務(wù)有著豐富的體驗(yàn)和心得，接下來我會分享我在銀行服務(wù)方面的五個方面的感悟,。

一,、理財(cái)需求的不斷增加。

現(xiàn)代人對于理財(cái)需求越來越高,，各種理財(cái)產(chǎn)品層出不窮,，銀行在這方面提供的產(chǎn)品也越來越多樣化，滿足了消費(fèi)者不同的理財(cái)需求,。作為銀行服務(wù)的一個重要方面,，我個人持續(xù)關(guān)注著銀行推出的各種理財(cái)產(chǎn)品。通過與銀行客服的交流,，我了解到了很多有關(guān)金融知識和理財(cái)技巧,。銀行客服通過專業(yè)的理財(cái)分析和建議，幫我選擇了適合我的投資產(chǎn)品,，并且提供了一種更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn),。

二、網(wǎng)上銀行日漸走俏,。

隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及,，網(wǎng)上銀行的影響和使用越來越廣泛。作為消費(fèi)者,，我也采取網(wǎng)上銀行的方式來管理自己的銀行賬戶,。網(wǎng)上銀行具有便利性，隨時(shí)隨地不用到銀行網(wǎng)點(diǎn)即可查看自己的賬戶信息,。在我使用的過程中，雖然有些細(xì)節(jié)問題,，但總體來說是能夠很好的滿足我現(xiàn)代化高效的需要,。

三、理賠服務(wù)的介入,。

在我走進(jìn)銀行的大門時(shí),，會經(jīng)常看到一個保管金庫的柜臺,。銀行的保險(xiǎn)產(chǎn)品也越來越豐富,，而銀行為消費(fèi)者提供的理賠服務(wù)，更進(jìn)一步體現(xiàn)了銀行的貼心服務(wù),。理賠服務(wù)的介入,，讓我倍感安心,，它為我在需要時(shí)提供了便捷、專業(yè)的金融服務(wù),。幾次保險(xiǎn)索賠,，都讓我深切地感悟到了銀行強(qiáng)大的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體系，這是銀行在服務(wù)方面的又一個亮點(diǎn),。

四,、基礎(chǔ)服務(wù)的無微不至。

銀行提供的基礎(chǔ)服務(wù),，比如取款,、存款和查詢余額等，也是銀行服務(wù)的一大核心,。無論在線或者是在銀行柜臺,，銀行的客服都會盡最大努力解決我們的問題。舉個例子：有一次我去銀行取現(xiàn)金的時(shí)候,，卡片在機(jī)器里卡住了,。當(dāng)時(shí)，銀行的客戶代表立即過來幫我處理卡片問題,，效率之高令我印象深刻,。

五、客服態(tài)度和專業(yè)水平愈發(fā)重要,。

對于銀行服務(wù)而言,，客服的態(tài)度和專業(yè)水平成為了客戶選擇銀行和咨詢的主要因素之一。我認(rèn)為在銀行交易中,，良好的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是非常重要的,。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量好，能夠讓消費(fèi)者留下深刻印象,，從而提升銀行的品牌影響力,。我在過去的消費(fèi)中，遇到了很多銀行客服,，能夠感到他們的專業(yè)性和誠懇的態(tài)度,，讓我感到非常滿意。

總之,，隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展,，銀行服務(wù)意識和理念也在不斷的完善和提高。無論是線上還是線下,，銀行服務(wù)安全,、便捷、專業(yè),，客戶的總體體驗(yàn)也在不斷的提升,。銀行服務(wù)是日常生活中必不可少的一部分,，我們需要學(xué)習(xí)和積累更多的體驗(yàn)和技能來提升自己的金融素質(zhì)，產(chǎn)生更好的消費(fèi)體驗(yàn),。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十七

作為銀行的一名前臺,，無論是在開會的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中,，又或者是參與培訓(xùn)的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn),，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了,，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)閱歷了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會：

整齊簡潔明白的裝束,，潔凈不做作的裝扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不行少的因素，更是打算客戶被服務(wù)心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足，戴許多的飾品,、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要留意的.地方,。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的敬重,，化妝技術(shù)不怎么樣的,，也不要強(qiáng)撐，多請教多學(xué)習(xí),，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神,。

服務(wù)的態(tài)度是特別重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行,，假如不是老客戶了,，進(jìn)門第一時(shí)間確定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員，我都要急躁的,、輕言細(xì)語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好,，一個正在被服務(wù)的人,，確定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌,，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖,，用心的為客戶解決問題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,，全程都是微笑的,，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有許多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知，多花時(shí)間練習(xí),，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候,，心里要快樂，笑起來才自然,。

如何做到細(xì)心,？留意觀看，假如客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要預(yù)備一杯水以及一些紙巾,，假如外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到急躁，許多時(shí)候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶,，肯定要多加急躁才行,，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

如何做到用心,，這很簡潔,，一個客戶一個客戶的來，堅(jiān)決不在服務(wù)這個客戶的時(shí)候,，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來,，用心對待,，這樣才是最好的服務(wù)。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十八

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼融入xxx這個大家庭已將近兩年了,，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,，在柜員這個平凡的工作崗位上,，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感,。工作中我務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶,，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵,。

“客戶為先，真情服務(wù)”,，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,。

作為銀行一線柜員,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就干不好自己的本職工作,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,，我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn),，深知技能是提高服務(wù)水平的`基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,，贏得客戶的信賴,，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間,，練習(xí)點(diǎn)鈔,、打計(jì)算器、打字這此技能,，經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí),，自己的基本功已越來越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快,。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)知識也是必不可少的,，銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢,，努力改變自己,，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。

在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會,，善待客戶,，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,，平心靜氣的傾聽,，認(rèn)真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,，取得諒解,，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù),，避免引起客戶的抱怨,，做到先處理心情，再處理事情,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。

教育工作者的銀行服務(wù)心得體會篇十九

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認(rèn)識到服務(wù)的重要性,。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù),，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象。

眾所周知,，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口,，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂,；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值確實(shí)定,。我的工作,，每天都要與客戶直接打交道，既勞碌又繁瑣,，可我卻寵愛這份工作,，寵愛看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；寵愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感,。享受快樂的同時(shí),，工作中也會有苦惱，有時(shí)會因硬件設(shè)施上的缺乏,，通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾,，也不得不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄，每逢這時(shí),，微笑就顯得尤為重要,，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次,，一天上午,，天氣很熱，人比較多,，有一位客戶進(jìn)來后開始排隊(duì),，等了十幾分鐘，還未排上,，開始埋怨,，怎么這么慢呀，我還要等多久,。我主動上前說：“您好,！您前面有兩位客戶辦的`業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些,，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆,，再等一下，很快就輪到您了,?！碑?dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后，我主動將他送到門外,，并再次向他致意：“慢走,，耽誤您時(shí)間了,！”他說：“沒事，沒事,?！睗M意而去。從這件小事可以看出,，“真誠服務(wù),，用心服務(wù)”的重要性。

在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

要做好服務(wù),。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，看法生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎,？服務(wù)要注重詳情,。不同客戶在不憐憫況下的不同需求，要學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

服務(wù)要注重詳情,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要擅長觀看客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情,。不要總是埋怨客戶對你的看法,，客戶對你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

既然選擇了這個行業(yè),，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間常見的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對方,，考慮對方的需要,。從細(xì)小的潔凈、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為；播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,；播種一種習(xí)慣，收獲一種品德,；播種一種品德,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)看法，絕不是一種外表的東西,，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能鎮(zhèn)靜地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。