總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和變化。寫一篇完美總結(jié)的技巧這是一份關(guān)于總結(jié)的范文集合,，希望對(duì)大家寫作有所幫助,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇一

一,、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái),，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量,。

廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬2000平方米約19000棵,，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。

行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會(huì)議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求,。

會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次,，公司級(jí)會(huì)議94次,，大小型對(duì)外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開,。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo),，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解,，逐級(jí)把關(guān),，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開展。

班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),，積極組織部門員工對(duì)“找,、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二,、存在問題,。

1、工作業(yè)績(jī)差,。

本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī),，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng),，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí),。

2、崗位人員缺,。

部門的實(shí)際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開展,，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后,。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。

要提高員工的工作能力,，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績(jī)也就上不去,。

4,、服務(wù)水平低。

本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí),、安健環(huán)管理常識(shí),、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn),。

1,、抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力,。

根據(jù)公司開展的“找,、抓、促”活動(dòng),，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護(hù)管理,，化學(xué)危險(xiǎn)品管理,，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透,，深入查找問題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2、抓服務(wù),，提高信任度,。

就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口,，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié),，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù),。

3、抓溝通,，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作,。

人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,。

隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感,。

培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

服務(wù)工作無小事,，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù),。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展,。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí),、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換,。4月份。

3,、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程,，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份,。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份,。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份,。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份,。

7,、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理，提高員工積極性,。6月份,。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份,。

9、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實(shí)計(jì)劃整改,，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二

xxxx物業(yè)第十年度工作已結(jié)束,，我物業(yè)處對(duì)這一年度工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),。截止20xx年8月31日小區(qū)已入住259戶，裝修31戶,，出租6戶,。物業(yè)費(fèi)收取264戶，收取率86%,。第十年度主要展開了以下工作：

1,、小區(qū)第十年度門口保安實(shí)行12小時(shí)輪流制，白天兩女保安門衛(wèi)立崗值班,，夜間兩男保安巡更值班,。夜間巡更制度改為夜間22點(diǎn)至次日4點(diǎn)共六次巡更。

2,、小區(qū)大門口實(shí)行車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng),，業(yè)主車輛免費(fèi)進(jìn)出，物業(yè)保安對(duì)外來車輛施行3元/30分鐘收費(fèi)政策,；人行通道實(shí)行人臉識(shí)別系統(tǒng),。

3,、小區(qū)共安裝88路攝像頭,，基本覆蓋小區(qū)各個(gè)路口及每條道路。各位業(yè)主可下載手機(jī)app,，查看監(jiān)控畫面,。登錄賬號(hào),、密碼可咨詢小區(qū)物業(yè)登記。

物業(yè)每月在“物業(yè)微信公眾號(hào)”內(nèi)公布每月工作內(nèi)容,、財(cái)務(wù)收支,、次月工作計(jì)劃等,。請(qǐng)各位業(yè)主積極入群及掃公眾號(hào)。

4,、按季節(jié),、分種類對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、清理,、補(bǔ)種,、養(yǎng)護(hù)、移植,、除蟲,、除草；冬季樹木刷白水防蟲,，夏季綠化抗旱,、澆水,；小區(qū)按要求施行垃圾分類,，六米生活垃圾隔日收取，可回收垃圾一周兩次收取,，小桶生活垃圾每日收?。恍^(qū)各道路保潔人員每日輪流清掃樹葉,、收拾白色垃圾,；六米道路汽車隔日沖洗除污、除塵,；保潔及時(shí)清運(yùn)房屋裝修垃圾,；通寶河、游泳池,、荷花池水面雜物清理,，景觀魚喂食、培育,。

5,、業(yè)主房屋滲水、車庫(kù)門,、水電、扶手等日常維修,；廣場(chǎng)石板路沿河白玉蘭桿,，九曲橋扶手，小區(qū)石片道路,，夏季六米路柏油等公共設(shè)施維修,；小區(qū)消防栓,、園字石、圍墻鐵柵欄等每年油漆維護(hù),；小區(qū)房屋檐溝清掃,，屋面修補(bǔ)石瓦片完成三分之一；小區(qū)六米路香樟樹燈下改上完成,；增加夜間樹木景觀燈10處,；節(jié)日小區(qū)增加景觀風(fēng)車；每月在微信公眾號(hào)內(nèi)公布工作內(nèi)容,、財(cái)務(wù)收支,、月工作計(jì)劃。

6,、第十一年度急需解決：不得占用公共綠地,、禁種植蔬菜；禁違章搭建,；和睦鄰里,、文明養(yǎng)犬；小區(qū)北側(cè)在建小區(qū)相關(guān)事宜協(xié)商,；小區(qū)自行實(shí)行垃圾分類,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇三

20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年,，在全體員工共同努力下,，基本完成公司制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

20xx年以來,，受金融危機(jī)的影響,，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行,，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資,、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行,，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù),。

由于x管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人,。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，在工作上予以引導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì),。

1,、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同,，確保合同的公平,、公正、合法,、安全,。

2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序,，完善財(cái)務(wù)手續(xù),。

3、開展月資金計(jì)劃會(huì),，做到開源節(jié)流,、合理運(yùn)用資源配置。

4,、嚴(yán)格出入庫(kù)管理,，預(yù)防維保公司偷工減料行為。

1,、x公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊(cè)》,，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。

2,、公司實(shí)行月工作計(jì)劃,，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施,，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月,，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性,。

上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人,，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人),。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理,，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗,、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難,，根據(jù)情況給予解決,，及時(shí)為x護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買微波爐,。目前,，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解,。

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，提高公司的整體管理水平,，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能,，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中,。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于x管理處在xx年上半年的實(shí)際工作中,，商場(chǎng)客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾,，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》,，對(duì)x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn),。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí),、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣,，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè),。公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái),，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位,。

1,、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作,，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓(xùn),。

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下,，公司給予強(qiáng)大的支持,，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接,，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決,。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同,，xx年以來,，公司著手清理,，目前,，移動(dòng)公司,、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣,，既便于管理處有序的進(jìn)行管理,，為客戶提供了工作的便捷,，同時(shí)為公司也增加了收入,。

4、協(xié)助管理處對(duì)大廈,、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作,。

5、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法,。

1,、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

2,、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3,、民主評(píng)選季度服務(wù)明星，選拔,、樹立榜樣。

4,、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,，共創(chuàng)x的美好未來。

5,、創(chuàng)辦公示欄,，對(duì)外公布公司動(dòng)向,、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人,，達(dá)到內(nèi)外溝通,、激勵(lì)先進(jìn),、督促后進(jìn)的目的,。

6,、在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

7,、幫助員工辦實(shí)事,，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù),。

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇四

今年一季度,，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

(1)粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái),，使小區(qū)的外觀煥然一新;,。

(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

xx花園(1-3)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,，其中管理費(fèi)收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右,，收繳率達(dá)99,、8%以上,。

停車場(chǎng)(1-3)月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元,，會(huì)所(1-9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計(jì)劃支出總額為1098788元,，實(shí)際支出總額為1164735元,，超支65947,、33元,，虧損主要原因?yàn)椋?/p>

1,、2號(hào)樓,、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi);,。

2、今年因“創(chuàng)優(yōu)“及“創(chuàng)安全文明小區(qū)“工作,，完善及改造了部分設(shè)施;,。

3,、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

感謝各位業(yè)主的支持,，在過去的時(shí)間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展,，現(xiàn)在,，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過去一個(gè)季度的工作做出闡述,。

1、自我公司接手物業(yè)以來,，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張,，門禁卡300張,，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序,。

2、在各重要地段,，安裝監(jiān)控，對(duì)往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3,、對(duì)之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù),。

4,、在7棟,、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生,，方便了業(yè)主,。

1,、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù),，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除,，保證系統(tǒng)的正常工作。

2,、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3,、排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,。

4,、污水池,、化糞池定期清理,。

第三季度,，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全,，自我接手后,，請(qǐng)了專門的保潔人員,，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí),，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外,，聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時(shí)清運(yùn)垃圾,，保證了小區(qū)的干凈,。

之前小區(qū)雜草叢生,，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來,，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理,。此外,，還增設(shè)了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁,，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏,，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段,，實(shí)施重點(diǎn)布控,，加派隊(duì)員蹲守,、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外,，我也要對(duì)各位業(yè)主說聲抱歉,，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作不好開展,，如：

1,、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓,。

2、對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù),。

3、對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),，樹木進(jìn)行維護(hù)。

4,、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。

6,、建議使用封閉式管理,，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制,，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7,、部份地方增加攝像頭,。

最后,，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期,，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道,，業(yè)委會(huì)是在今季度x月x日才成立的,，那就是說,，我們?cè)跊]有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在摸索努力做到最好,，在這個(gè)過程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免,，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益,，所以個(gè)人覺得有些小小的不公平,，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平,。

俗話說,，和氣生財(cái),，和諧發(fā)展,，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí),，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我,，說句煽情的話,，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有感情的，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的,，我會(huì)改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所以請(qǐng)大家繼續(xù)支持我,，支持xx,，謝謝大家!

第一季度,，xx物業(yè)公司通過艱苦奮斗,，無私奉獻(xiàn),，努力拼搏,，取得了一定的成效,，但也還是存在著不足的地方,，還需要進(jìn)一步改進(jìn),，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作。

1,、完善了公司各項(xiàng)制度,。組織人員對(duì)《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理》,、《專項(xiàng)管理制度》,、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂,，使以上制度更具操作性與科學(xué)性,，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

2,、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的“發(fā)揚(yáng)恒大精神,，再創(chuàng)恒大輝煌“精神,，并寫出感想,。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想,，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心,。

經(jīng)過積極、主動(dòng)工作,，多方溝通協(xié)調(diào),，順利通過了市國(guó)土房管局的資質(zhì)認(rèn)證,，取得了資質(zhì)證書;辦理了《xx省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》,。

1,、嚴(yán)格內(nèi)部管理,，從抓考勤入手,，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān),，強(qiáng)化時(shí)間意識(shí),、紀(jì)律意識(shí),。

2,、逐步建立了考核方案，制作了《員工績(jī)效考核表》,，將全面對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核,。

豪華裝修房分戶驗(yàn)收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次,。完成對(duì)別墅入戶木門,、外墻的全面維修工作,。

1,、完成電梯故障處理11次,，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次,。

2,、完成水泵房的設(shè)備安裝,、調(diào)試配合,、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作,。

3,、完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。

4,、完成了對(duì)電房設(shè)備維護(hù)工作,。

5,、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

6,、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度,。

1,、對(duì)小區(qū)噴水池,、路燈,、草地?zé)舳ㄆ跈z查,、維修、保養(yǎng),。

2、對(duì)樣板房,、售樓部,、路燈系統(tǒng)定期檢查,，全面維修,。

3,、對(duì)正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面,、徹底巡查,，對(duì)裝修單元實(shí)行規(guī)范管理,。

4,、完成60,、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn)。

5,、完成住戶水表檢查及水表送檢工作,。

6,、完成60,、61號(hào)樓首層排污井存在問題的整改工作,。

7,、完成了別墅,、60,、61號(hào)樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作,。

8,、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆,、綠化草地設(shè)置障程的工作,。

1,、截止3月26日，共收樓274戶,，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶,，別墅16戶,。

2,、對(duì)未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,，查缺補(bǔ)漏,，不斷改進(jìn)工作,，盡快完成收樓工作,。

1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶,，其中60#樓78戶，61#樓71戶,。

2,、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng),、裝修工人出入證,、收樓,、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。第一季度(20xx年12月30日--20xx年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,，工人風(fēng)險(xiǎn)押金1820xx.00元,，押金47250.00元，出入證工本費(fèi)11750.00元,，裝修垃圾污染費(fèi)共22418.80元,，裝修申請(qǐng)書工本費(fèi)4220.00元,，借資料手續(xù)費(fèi)1340.00元,，管理費(fèi)12174.50元,，水費(fèi)356.70元,，分?jǐn)傠娰M(fèi)268.90元，電費(fèi)(代收)728.10元,，共計(jì)629642.20元。

3,、裝修初驗(yàn)共27,。

戶,，其中60號(hào)樓15戶，61號(hào)樓12戶;裝修復(fù)驗(yàn)9戶,，其中60號(hào)樓3戶,，61號(hào)樓5戶，別墅1戶,。

4,、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶,。

截止3月10日,，共收取業(yè)主繳納的專項(xiàng)維修資金404584.60元。其中,，60樓154358.80元,，61樓119332.80元，別墅130893.00元,。

1、推行人性化管理,，新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見,，贏得業(yè)主的支持與理解,。

2,、對(duì)z公館及60、61樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪,。入住戶為21戶，回訪滿意率達(dá)98%,。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行“菜單式“服務(wù),。

3,、投訴受理工作扎實(shí)到位,。截止3月26日,，共受理業(yè)主投訴206人(次),。業(yè)主滿意率98%,。

1,、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查,。

2,、跟進(jìn)施工單位的60,、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管,。

3,、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除,。

4,、花世界的綠化改造：期較長(zhǎng)的春節(jié)品種取代了一直長(zhǎng)勢(shì)不好,。

的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,，面積約有30㎡,，使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,，面積大約有40㎡,。

1、組織員工對(duì)園區(qū)路面進(jìn)行清洗,。

2,、對(duì)售樓部的外墻清洗,，樣板房,、售樓部,、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn),。

3、組織員工對(duì)園區(qū)全面滅蚊消毒,。

4,、按時(shí)完成對(duì)游泳池,、網(wǎng)球場(chǎng),、羽毛球場(chǎng)清洗,。

5,、反復(fù)跟進(jìn)60,、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生,。

6,、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗,。

7,、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹,。

1,、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安“三大紀(jì)律,，八項(xiàng)禁令“,，開展了兩次“保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓“,，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng),。

2,、開展了“學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月“活動(dòng),。

3,、每周組織員工召開“工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)“,。

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患,。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢?。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢?。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

回顧上個(gè)季度的工作,，我深刻的體會(huì)到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會(huì)在下一季度中做到更好,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇五

根據(jù)20xx年度物業(yè)部工作計(jì)劃,，我們有序的完成了1-9月份的工作計(jì)劃和維修項(xiàng)目,。

一,、加強(qiáng)思想溝通,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)理念,。

我們利用第月一次例會(huì)的機(jī)會(huì),，做為大家暢所欲言的平臺(tái),，互相溝通,，查找問題,，明確解決措施,，抓落實(shí)。主要內(nèi)容如下：

1,、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部?jī)?nèi)部制定的規(guī)章制度、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作,。提高維修工藝和檔次,。

2,、通過深入和員工進(jìn)行思想溝通，統(tǒng)一對(duì)工作和生活的認(rèn)識(shí),，穩(wěn)定員工工作態(tài)度，引發(fā)大家積極的工作熱情和團(tuán)結(jié)互助的精神,。

3,、加強(qiáng)與當(dāng)月值班長(zhǎng)的溝通,，使其合理、有序地按排當(dāng)月工作,，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件。

4,、利用每次例會(huì),，從物業(yè)部?jī)?nèi)部制度匯編中挑出一篇制度,，重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范。

二,、做好消防和安全管理工作,，確保大廈穩(wěn)定運(yùn)行消防安全重中之重,，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”,，必須堅(jiān)持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位,，力求防止火災(zāi)的發(fā)生,。要在千方百計(jì)預(yù)防火災(zāi)的同時(shí),，切實(shí)做好撲救火災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),、有效撲救,，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。主要措施如下：

1,、以消防安全教育為重點(diǎn),。

在5月4日組織中心全體員工開展消防培訓(xùn)和演習(xí)，主要內(nèi)容(1)消防安全知識(shí)講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練,。從而增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。

2,、保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行,。

1-9月共完成消防維保18次,，維修16次,。4月對(duì)大廈全部干粉滅火器進(jìn)行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器,。更換損壞的消防模塊1個(gè),，光電感煙探頭3個(gè),，消防栓主管安全閥1個(gè),，處理大廈誤報(bào)火警三次,。

3,、加強(qiáng)消防安全檢查,，消除火災(zāi)隱患,。

抓好每月一次的消防大檢查,，排查火災(zāi)隱患，將隱患消除在萌芽狀態(tài),。抓好重點(diǎn)部位檔案室、機(jī)房、庫(kù)房,、廚房的用火、用電,、消防器材等方面的安全檢查,。每逢大的節(jié)假日,，我們會(huì)增加假前,、假中檢查,，加強(qiáng)防御措施,。重視第三季度高溫高濕天氣的對(duì)電氣設(shè)備的影響。

4,、實(shí)行“邊排查，邊整治,，邊探索”的方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展。

5,、因隴海路高架橋建設(shè)，大廈門衛(wèi)室和圍墻拆除,，我們加強(qiáng)了保安力量，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員,。建設(shè)了臨時(shí)門崗,、圍擋和大廈周邊的臨時(shí)監(jiān)控設(shè)施。

三,、做好設(shè)備管理，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

1,、中央空調(diào),。

4月-5月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保,，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管,。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺(tái)。5月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求,，為新中央空調(diào)主機(jī)更換主機(jī)油,。7、8月份高溫高濕天氣居多,，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水。

2,、配電,。

4月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)和繼電保護(hù)試驗(yàn),。以應(yīng)對(duì)夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來,。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化,，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng),、防潮,、防鼠工作,。

3,、電梯。

完成3部電梯主機(jī)油的更換,。1-9月按計(jì)劃完成電梯保養(yǎng)維護(hù)18次,。為應(yīng)對(duì)7,、8月份高溫高濕天氣，我們聯(lián)系電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行了全面檢查,。對(duì)東,、西電梯機(jī)房空調(diào)進(jìn)行了充氟清洗維修，保障機(jī)房降溫,。

4、水系統(tǒng),。

為保障大廈用水安全,，在4月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理,。

四,、做好大廈保潔,、綠化工作,，提供整潔、舒適的工作環(huán)境,。

1,、通過每星期一次的衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問題,，及時(shí)和保潔班長(zhǎng)溝通整改和完善,。

2、根據(jù)季節(jié)的變換及時(shí)更換大廈公共區(qū)域的花木,，為大廈營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。

五,、工作統(tǒng)計(jì)。

20xx年1-9月份完成各項(xiàng)維修等工作合計(jì)：597次項(xiàng),。

六、存在的問題,。

經(jīng)過前階段工作，暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、精細(xì)管理能力不強(qiáng),。

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí),，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上,，精確意識(shí)不高，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2、思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神。

工作中有些安于現(xiàn)狀,，過于求穩(wěn)，缺乏千方百計(jì)解決問題的創(chuàng)新精神,。

3、物業(yè)部人員少,，工作量大,。

隨著大廈使用的年限增加，維修量也在不斷加大,。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人,，現(xiàn)有5人)，工作量大,，既要保證每天24小時(shí)的配電,、消防不間斷值班,，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。人員長(zhǎng)時(shí)間在崗工作,，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏，工作效率下降的趨勢(shì)?，F(xiàn)在急需增加人員，激活干勁,。

1,、加強(qiáng)冬季設(shè)備運(yùn)行管理,，確保安全過冬,。

安排大廈冬季供暖的準(zhǔn)備工作,，清洗熱力板換,，維保電機(jī)和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。為水系統(tǒng)做好防凍措施,。

2,、做好大廈的節(jié)能降耗工作。

由于小便自動(dòng)沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無法再修復(fù),，計(jì)劃第四季度更換一部分,。

第四季度，工作任務(wù)繁重,，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)工作,，積極尋求新辦法，來提高物業(yè)服務(wù)水平,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇六

本人曾經(jīng)閱讀過幾份來自國(guó)企的可行性報(bào)告，但發(fā)現(xiàn)其目的和內(nèi)容都與外企的可行性報(bào)告有很大差別,。先說其目的,，國(guó)企的可行性報(bào)告是為了說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并得到相應(yīng)的批準(zhǔn)和支持,，并假定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)比他們自己更了解情況,。而報(bào)告一旦被批準(zhǔn),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

五是國(guó)企的可行性報(bào)告對(duì)市場(chǎng),、用戶,、競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估太粗,、太少,，沒有考慮到自己企業(yè)投資一個(gè)熱門項(xiàng)目的同時(shí),，其他企業(yè)也可能在準(zhǔn)備上類似的項(xiàng)目,，成為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，所以就不談市場(chǎng)份額的問題,，把市場(chǎng)總規(guī)模當(dāng)成了決策的主要參考標(biāo)準(zhǔn)，自然也就沒有“市場(chǎng)細(xì)分”和“市場(chǎng)定位”這樣一些概念。

外企的可行性報(bào)告那么我們?cè)賮砜匆幌峦馄笫侨绾蝸韺懰目尚行詧?bào)告,。

首先外企的可行性報(bào)告從目的上講是寫給自己企業(yè)看的，是為了說服自己而不是說服別人,，盡管一些大項(xiàng)目也要上級(jí)批準(zhǔn)，但其目的主要是在企業(yè)內(nèi)部各部門之間達(dá)成共識(shí),，對(duì)機(jī)會(huì),、挑戰(zhàn)、困難和風(fēng)險(xiǎn)有詳細(xì)的分析,。

從內(nèi)容上講,，外企的可行性報(bào)告有幾個(gè)特點(diǎn)：一是跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)采用同樣的或類似的報(bào)告格式,，便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一分析方法,，便于他人理解,，同時(shí)也便于企業(yè)去搜集信息,、整理數(shù)據(jù),、準(zhǔn)備報(bào)告,。

五是對(duì)執(zhí)行的方式和方法,，流程和步驟有一個(gè)明確的描述，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士進(jìn)行評(píng)估和分析,，因?yàn)檫@兩類人不會(huì)比企業(yè)自己的相關(guān)人員更了解所在的市場(chǎng)、用戶,、競(jìng)爭(zhēng)等方面的情況,，但他們對(duì)方式和方法,、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問,、提醒,、建議和對(duì)策,，使可行性報(bào)告更完整更全面,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和問題有足夠的認(rèn)識(shí)。

很多國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常談?wù)撌袌?chǎng)經(jīng)濟(jì),、市場(chǎng)導(dǎo)向,、用戶導(dǎo)向、目標(biāo)管理等方面的內(nèi)容,，也能從宏觀上講得很明白,，做一個(gè)非常出色的報(bào)告和職工動(dòng)員大會(huì)，但接下來人們能做什么,，企業(yè)如何去實(shí)施這些概念則不甚了了?？尚行詧?bào)告可以說是目標(biāo)管理的一個(gè)具體體現(xiàn)，是達(dá)成共識(shí),，統(tǒng)一思想與認(rèn)識(shí)的第一步。如果企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與上級(jí)部門之間沒有共同的理解和共同的語(yǔ)言,，是談不上目標(biāo)管理的，因?yàn)榇蠹覍?duì)“目標(biāo)”的認(rèn)識(shí)不一樣,，對(duì)“管理”的認(rèn)識(shí)也不可能一樣。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇七

(一)收費(fèi)及內(nèi)勤工作,。

1,、收費(fèi)員根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真收繳水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，所有費(fèi)用嚴(yán)格按照公司規(guī)定收取,，收取費(fèi)用有依據(jù)。

2,、文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，內(nèi)勤對(duì)文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

3,、做好各類文字性資料的撰寫，及各類合同,、申請(qǐng)報(bào)告的審批流程,，以及簽訂商鋪?zhàn)赓U合同，做好臺(tái)賬,，其次,，配合物管員完成部分文字性的材料,，做好備份存檔工作,。

4,、制作201x年市場(chǎng)通行證的辦理205戶，并做好登記備份,。

5,、完成市場(chǎng)水電暖合同的準(zhǔn)備資料及簽訂,，目前已與西城熱力簽訂供暖合同。水務(wù)及用電合同的簽訂正在進(jìn)行中,。

(二)市場(chǎng)維修工作,。

1,、報(bào)修情況。

2,、維修班組每天不定時(shí)巡查市場(chǎng)的電、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。

3,、日常維修巡檢及維護(hù)工作。

4,、庫(kù)管員及物管員做好各自區(qū)域的巡檢管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,、解決，不能解決的,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

(三)市場(chǎng)環(huán)境及綠化,。

1、為了更有效的開展工作,，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。

2,、制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔班長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,。

1,、做好物業(yè)日常維修及巡檢工作,，做好巡檢記錄,，隨時(shí)更新數(shù)據(jù),。

2,、收費(fèi)有依有據(jù),，嚴(yán)格按照公司文件要求實(shí)施費(fèi)用的收繳，內(nèi)勤做好文件存檔,、歸類,，物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等,，對(duì)文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔，并做好電子臺(tái)賬,。

3,、加強(qiáng)保潔人員管理及區(qū)域劃分,，嚴(yán)格制定巡檢制度，確保市場(chǎng)環(huán)境整潔,，不留衛(wèi)生死角,。

4,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓市場(chǎng)商戶熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

5、加大市場(chǎng)綠化工作的管理,，新種與補(bǔ)種樹木，以及市場(chǎng)草坪綠化的規(guī)劃,，確保市場(chǎng)環(huán)境整潔優(yōu)美,。

以上為物業(yè)部201x年第一季度總結(jié),，及下一季度工作計(jì)劃，針對(duì)以上幾個(gè)工作重點(diǎn),，將在下季度工作中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),、努力提高服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善市場(chǎng)各項(xiàng)管理工作制度,，為市場(chǎng)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇八

xx某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機(jī),，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級(jí)指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務(wù),，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，公司保持健康,、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實(shí)“三基”工作,，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

按照上級(jí)公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問題,，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人員素質(zhì),、強(qiáng)化工作作風(fēng),，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧,，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。

三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容,，大力開展“三基”工作,，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。

一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神,，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組,。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表,。

二是基層深入開展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神、找差距,、定措施,、上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細(xì)查,、剖析問題,，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng),，開展以“職責(zé)明確,、制度完善、管理有序,、訓(xùn)練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng),，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題,。

四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開展具有特色的先進(jìn)做法。

在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點(diǎn),，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開展“五型五好班組”活動(dòng),，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系。

組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng),，提高服務(wù)管理水平。

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度，公司加大檢查力度,，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。

一是通過“聽,、查、看,、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。

“聽”,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);,。

“看”，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;,。

“問”,，就是檢查詢問員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況,，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán),、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴(yán)密,、配套完備、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平,。

二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂,、差”,，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。

通過督導(dǎo)、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動(dòng)性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。

三季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn),，扎實(shí)開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。

一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。

各部門召開安全會(huì)議普及消防安全知識(shí),，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程,，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力,。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念,，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開展鼓勵(lì)動(dòng)員,、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合,。

二是抓好消防安全檢查,。

加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房,、庫(kù)房,、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。

每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進(jìn)行,。

四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。

各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作,。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。

五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。

實(shí)行“邊排查,，邊整治,，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能,。

三季度,，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

一是重視加強(qiáng)員工在職教育,，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。

公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅(jiān)持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”,，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得,、有討論記錄，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì),。

二是合理利用培訓(xùn)基金,，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修,，以提高專業(yè)技能。

三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平,。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。

通過培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源,，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力,。

(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào),、給排水,、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次,，對(duì)出現(xiàn)破損,、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時(shí)督辦處理,。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作,，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,、巡檢記錄等檔案資料。

二是組織人員對(duì)機(jī)房,、設(shè)備用房,、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，嚴(yán)禁存放易燃易爆品;對(duì)開水器,、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,，落實(shí)安全責(zé)任。

三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作,。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查,、維修檔案進(jìn)行歸類放置,，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。

二,、存在的問題,。

三季度，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績(jī),，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng),。

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí),，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上,，精確意識(shí)不高,，分工不明確，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神,。

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足,。

近年來，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大,。

當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對(duì)困難,，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),、求得生存的必由之路。

四季度,，公司將圍繞“增收,、節(jié)支、回款,、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作,，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

(一)大力開拓市場(chǎng),，開辟多渠道增收,。

要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度,，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置,，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開辟新陣地,、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫,，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。

在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上,，繼續(xù)承攬各類工程維修,、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化,、花卉租擺,、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì),，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力,，確保投資收益。

要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇,，加大攻關(guān)力度,，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法,，專人負(fù)責(zé),，提高項(xiàng)目中標(biāo)率,，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額,，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)深入推進(jìn)“三基”工作,，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,。

四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ),，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感,，提高執(zhí)行力,。

繼續(xù)深化對(duì)“三基”工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí),，妥善解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系,，真正做到有機(jī)融合，以有為謀發(fā)展,。要硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng),，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理,，確保安全過冬。

各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效,，以“預(yù)防為主、措施得當(dāng),、突出重點(diǎn),，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作,，堅(jiān)決克服麻痹大意,、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，安全過冬工作落實(shí)到人,。

一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況,，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口,，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕,、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。

二是有效解決部分區(qū)域低溫問題,。

在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片,，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后,，結(jié)合室外早、中,、晚的溫度,，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗,。

三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生,。

完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修,、弱電,、消防等各班組配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作,，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位,。

(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

出自 sevw.cn

切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持抓班子,、帶隊(duì)伍、促工作,，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處,，取得實(shí)效。

把那些思想上求進(jìn)步,、工作上有本事,、作風(fēng)上過得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置,。在培訓(xùn)方面,，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng),，提高技能素質(zhì)和工作效率,。

四季度，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張,，工作任務(wù)繁重,，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)做好“基層基礎(chǔ)”工作,，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平,，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定,，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法,、新策略,，大膽創(chuàng)新，大膽改革,，理順工作思路,，明確發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇九

辦事中心年第一季度在市運(yùn)營(yíng)團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力,，各項(xiàng)工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)：

1、情況舒心篇,。

1,、潔凈綠化日常管理工作。

2,、雜草的清理和補(bǔ)種,。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪,。

4,、多個(gè)小區(qū)車庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底掃除和沖洗。

5,、大雪天氣清理地面的積雪薄冰,。

2、工程維修篇,。

1,、共同相關(guān)部門對(duì)小區(qū)供配電,，排水，消防,，電梯,，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2,、依照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢,。

3、維修調(diào)換單元樓層照明燈,。

4,、疏通污水排水管道。

5,、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝,。

6、修補(bǔ)小區(qū)毀壞路面,，包管居民平安出行,。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí)，他們就急速行動(dòng),，在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障,、查隱患、實(shí)施維修,，哪里有必要就到哪里去,。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,，只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了,，他們也就知足了。

3,、秩序治理篇,。

4、客服辦事篇,。

款待并處置懲罰業(yè)主訴求,，咨詢，建議,，投訴,，報(bào)修。公共區(qū)域按期巡查,。完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢,。為打消火警等平安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。在辛勤的崗位默默無聞的支付,，業(yè)主每一次的扣問,，我們客服人員總是笑臉相迎，因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍?，一份?zhí)著,。

5、__辦事中心社區(qū)文化運(yùn)動(dòng),。

進(jìn)入小區(qū)以來,，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運(yùn)動(dòng)”“植樹節(jié)運(yùn)動(dòng)”“清明祭祖運(yùn)動(dòng)”等社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運(yùn)動(dòng),，拉近業(yè)主間的間隔,，晉升業(yè)主滿意率。

6,、各部門的崗位培訓(xùn),。

員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面便是崗位培訓(xùn),，此中崗位規(guī)范,、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標(biāo)。崗位人員上崗后也必要繼續(xù)地提高,、進(jìn)步,，參加更高條理的技巧升級(jí)和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識(shí),、技巧才能達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張,，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路,。

以上是__物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們,，也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,，在今后，我們將繼承啟程,，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,，無私奉獻(xiàn)，繼承前行,！

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十

1,、 辦公室本月已完成水費(fèi)電費(fèi)的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費(fèi)共計(jì)8776.58 元,，第一次代繳消防用水費(fèi)共計(jì)1490,。6元。代繳電費(fèi)共計(jì)5984.38元，預(yù)充電卡 20xx元,，電話費(fèi)141元,。

2、 本月入庫(kù)物品有：1把火剪子,，5個(gè)文件夾,，20副鉸鏈，1瓶發(fā)泡膠,，4瓶玻璃膠,。

3、 落實(shí)員工的考勤制度,，進(jìn)一步細(xì)化辦公室的分工工作,。

4、 秩序維護(hù)部辭退了一名員工,，又招聘了一名員工已在本月末進(jìn)行上崗并且培訓(xùn),。

5、 切實(shí)做好每個(gè)項(xiàng)目的工作,。

1,、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示，為了讓各個(gè)小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障,，已經(jīng)對(duì)年齡 比較大的秩序維護(hù)員進(jìn)行清點(diǎn)并要求勸說辭退,。并調(diào)整了形象好，年齡青的員工在 別墅進(jìn)行工作,。

2,、 對(duì)各個(gè)小區(qū)年輕的秩序維護(hù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。

3,、 加強(qiáng)中央佳地小區(qū)、陽(yáng)光別墅以及陽(yáng)光別墅二期的秩序維護(hù)員的思想交流,，時(shí)刻提 高服務(wù)規(guī)范,，按公司規(guī)定加強(qiáng)夜間的巡邏工作力度，為了能有更好的安全保障,。

4,、 協(xié)助各個(gè)部門，完成好每項(xiàng)工作的安排,。

1,、 由于本月的下雨比較頻繁，量也比較大,，導(dǎo)致路燈斷電,、損壞問題,，已經(jīng)及時(shí)維修 并且能夠繼續(xù)良好的通電工作。

2,、 由于贓物導(dǎo)致下水道的不流通,，現(xiàn)已經(jīng)解決。

1,、 本月已按規(guī)定定期完成對(duì)花草樹木進(jìn)行打藥消害蟲的工作,，并加大力度，保持小區(qū) 以及別墅的綠化保障問題,。

2,、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽(yáng)光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十一

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),，從而肯定成績(jī),，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧,。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢,？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理工作總結(jié),，希望能夠幫助到大家,。

繁忙而緊張的一年過去了，xx年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整,、改革,，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過協(xié)作,、團(tuán)結(jié)一致,，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn),，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

我們過去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),，又無物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,，多年來形成門衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持,，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理,，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯,，一切靠公家的想法上,，所以給管理造成不規(guī)范、不到位,，不能達(dá)到服務(wù)要求,，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,，通過公司反復(fù)考察篩選,，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)*****物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),，通過各方面的測(cè)算,，做了大量的前期工作，走訪,、宣傳,、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì),，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng),，并通過半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況,，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況,，總的情況是好的，不管是服務(wù),、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證,，要求公司盡快解決,，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),，環(huán)境衛(wèi)生有待提高,，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

2,、創(chuàng)衛(wèi)工作,。

在創(chuàng)衛(wèi)方面,，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制,，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次,，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治,。這樣,，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī),，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次。

3,、周轉(zhuǎn)房的清退工作,。

此項(xiàng)工作難度大，問題多,，公司工作地點(diǎn)分散,，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因,，如子女就讀問題,、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題,。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多,，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,，所以給我們上半年的`清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中,，我們積極想辦法,、出主意，克服重重阻撓和困難,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，大家團(tuán)結(jié)一致，首先進(jìn)行細(xì)致的講解,、宣傳等,，做到曉之以理,，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套,，接受申請(qǐng)60余份,，安置入住51戶，改造單身居住房12間,，多年來形成的住房不合理,，老大難問題得到了解決。

4,、生產(chǎn)廠,、所職工水電管理方面。

過去各廠,，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范,。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,，決定對(duì)各廠,、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活,、辦公用電三大塊,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,，由各廠,、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝,，并在11月5日前由安檢部,、公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。

由于此項(xiàng)工作牽扯面大,，緊密聯(lián)系到職工的切身利益,，過去的用電不規(guī)范，管理混亂,，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi),，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位,，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化,，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦,、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所,、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、統(tǒng)一思想,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃,，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系,，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作,，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù),。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性,，規(guī)范了內(nèi)部管理,，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用,。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所,、3個(gè)廠、5個(gè)站,、班,，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只,，安裝路燈表46只,。

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到,，全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理、水電抄收工作中,，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作中,，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,，樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀,、質(zhì)量觀,，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,，哪怕雙休日,、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言,，并能保質(zhì)保量完成任務(wù),。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī),，但離要求還有差距,，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好后勤保障工作,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十二

在商業(yè)街區(qū)管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進(jìn)設(shè)備,、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全,，這是一項(xiàng)很重要的工作,，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案,。

(1)常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、租戶安全的行為,。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);

b.維護(hù)出入口的交通秩序;

c.對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)街區(qū);

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商業(yè)街區(qū);

f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實(shí),，并作登記,。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角;

b.巡查車輛停放情況,，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作;

c.對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;

d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;

e.裝修戶的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為,。

(2)技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,，確保商業(yè)街區(qū)安全,。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報(bào)警,，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理,，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,，留檔備查,。

(1)實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施,，并嚴(yán)格付諸實(shí)施,，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操,。

(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗,，言語(yǔ)文明,，舉止得當(dāng)。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,，確保巡邏質(zhì)量,。

(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十三

在xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合xx實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（1）,、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）,、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）,、催繳維修基金的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì),，同時(shí)又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立,；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3,、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí),；

4,、進(jìn)一步建立健全專項(xiàng)維修基金的收繳制度；

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng),；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十四

2017年10月5日,，××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū)，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè),。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理,。

一、人力資源,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面,。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面,。

1、2017年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

六,、其它方面,。

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。

服務(wù)績(jī)效。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

結(jié)束語(yǔ),。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十五

從2017年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

2017年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二),、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三),、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

(四),、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,，造成有時(shí)情緒問題。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十六

2017年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司2017年主要工作總結(jié)如下：

一,、2017年工作任務(wù)完成情況。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,，是去年的兩倍多。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

2017年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位：萬元。

對(duì)比,。

小區(qū)13年收入12年收入同比增長(zhǎng)比,。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxx,。

xx小區(qū)xxxxxx%,。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxxx,。

不回避,，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌,。

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金,，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì),，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持,。此外,，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，積極拓展公司業(yè)務(wù),。

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳,，以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位,，車場(chǎng)管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本,。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2015年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè),。

我公司結(jié)合實(shí)際情況,，組織黨員、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告,、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,，重溫新黨章,，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論,、分析,，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任,。今年,，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平,、公正,。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng),。

二,、存在的主要問題及難點(diǎn)。

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

三,、2017年工作計(jì)劃與思路。

2017年,，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，2017年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造xxx物業(yè)品牌,。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十七

自20xx年年8月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自

己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十八

根據(jù)20xx年度物業(yè)部工作計(jì)劃,，我們有序的完成了1-9月份的工作計(jì)劃和維修項(xiàng)目,。

前三季度主要工作如下：

我們利用第月一次例會(huì)的機(jī)會(huì),，做為大家暢所欲言的平臺(tái)，互相溝通,，查找問題,，明確解決措施，抓落實(shí),。主要內(nèi)容如下：

1,、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部?jī)?nèi)部制定的規(guī)章制度,、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作。提高維修工藝和檔次,。

2,、通過深入和員工進(jìn)行思想溝通，統(tǒng)一對(duì)工作和生活的認(rèn)識(shí),，穩(wěn)定員工工作態(tài)度,，引發(fā)大家積極的工作熱情和團(tuán)結(jié)互助的精神。

3,、加強(qiáng)與當(dāng)月值班長(zhǎng)的溝通,，使其合理、有序地按排當(dāng)月工作,，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件,。

4、利用每次例會(huì),，從物業(yè)部?jī)?nèi)部制度匯編中挑出一篇制度,，重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度規(guī)范,。

,，確保大廈穩(wěn)定運(yùn)行 消防安全重中之重，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,，必須堅(jiān)持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位,，力求防止火災(zāi)的發(fā)生。要在千方百計(jì)預(yù)防火災(zāi)的同時(shí),，切實(shí)做好撲救火災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，一旦發(fā)生火災(zāi),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),、有效撲救，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。主要措施如下：

1,、以消防安全教育為重點(diǎn)

在5月4日組織中心全體員工開展消防培訓(xùn)和演習(xí),，主要內(nèi)容(1)消防安全知識(shí)講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練。從而增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力,。

2,、保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行

1-9月共完成消防維保18次，維修16次,。4月對(duì)大廈全部干粉滅火器進(jìn)行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器,。更換損壞的消防模塊1個(gè)，光電感煙探頭3個(gè),，消防栓主管安全閥1個(gè),，處理大廈誤報(bào)火警三次。

3,、加強(qiáng)消防安全檢查,，消除火災(zāi)隱患

抓好每月一次的消防大檢查，排查火災(zāi)隱患,，將隱患消除在萌芽狀態(tài),。抓好重點(diǎn)部位檔案室、機(jī)房,、庫(kù)房,、廚房的用火、用電,、消防器材等方面的安全檢查,。每逢大的節(jié)假日，我們會(huì)增加假前,、假中檢查,，加強(qiáng)防御措施。重視第三季度高溫高濕天氣的對(duì)電氣設(shè)備的影響,。

4,、實(shí)行“邊排查，邊整治,，邊探索”的方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展,。

5,、因隴海路高架橋建設(shè)，大廈門衛(wèi)室和圍墻拆除,，我們加強(qiáng)了保安力量,，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員。建設(shè)了臨時(shí)門崗,、圍擋和大廈周邊的臨時(shí)監(jiān)控設(shè)施,。

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

1,、中央空調(diào)

4月-5月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管,。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺(tái),。5月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求，為新中央空調(diào)主機(jī)更換主機(jī)油,。7,、8月份高溫高濕天氣居多，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水,。

2、配電

4月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)和繼電保護(hù)試驗(yàn),。以應(yīng)對(duì)夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來,。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng),、防潮,、防鼠工作。

3,、電梯

完成3部電梯主機(jī)油的更換,。1-9月按計(jì)劃完成電梯保養(yǎng)維護(hù)18次。為應(yīng)對(duì)7,、8月份高溫高濕天氣,，我們聯(lián)系電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行了全面檢查。對(duì)東,、西電梯機(jī)房空調(diào)進(jìn)行了充氟清洗維修,，保障機(jī)房降溫。

4,、水系統(tǒng)

為保障大廈用水安全,，在4月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理。

四,、做好大廈保潔,、綠化工作，提供整潔,、舒適的工作環(huán)境

1,、通過每星期一次的衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問題，及時(shí)和保潔班長(zhǎng)溝通整改和完善,。

2、根據(jù)季節(jié)的變換及時(shí)更換大廈公共區(qū)域的花木,，為大廈營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境,。

20xx年1-9月份完成各項(xiàng)維修等工作合計(jì)：597次項(xiàng)。

經(jīng)過前階段工作,，暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí),，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上，精確意識(shí)不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2、思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作中有些安于現(xiàn)狀,，過于求穩(wěn)，缺乏千方百計(jì)解決問題的創(chuàng)新精神,。

3,、物業(yè)咳嗽鄙伲ぷ髁看

隨著大廈使用的年限增加，維修量也在不斷加大,。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人,，現(xiàn)有5人)，工作量大,，既要保證每天24小時(shí)的配電,、消防不間斷值班 ，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。 人員長(zhǎng)時(shí)間在崗工作,，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏，工作效率下降的趨勢(shì)?，F(xiàn)在急需增加人員,，激活干勁。

1,、加強(qiáng)冬季設(shè)備運(yùn)行管理,，確保安全過冬

安排大廈冬季供暖的準(zhǔn)備工作，清洗熱力板換,，維保電機(jī)和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。為水系統(tǒng)做好防凍措施。

2,、做好大廈的節(jié)能降耗工作

由于小便自動(dòng)沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無法再修復(fù)，計(jì)劃第四季度更換一部分,。

第四季度,，工作任務(wù)繁重，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)工作,，積極尋求新辦法，來提高物業(yè)服務(wù)水平,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十九

時(shí)間過得真快,，一眨眼20xx年上半年過去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤工作,，完成了全部任務(wù),，取得良好成績(jī)，現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：

我每月按時(shí)繳納財(cái)富廣場(chǎng),、羊城國(guó)貿(mào),、食堂物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、綠化費(fèi),，定期更換大門密碼,，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門消防工作,，消除消防隱患,，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，做好相關(guān)審批,、報(bào)批工作，確定保管人,，定期和財(cái)務(wù)人員檢查,，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作,，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)估，確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥善保管。

我及時(shí)掌握備品,，辦公用品庫(kù)存量,，及時(shí)提報(bào)增補(bǔ)計(jì)劃，備品采購(gòu)后及時(shí)登記入庫(kù),，辦理好出庫(kù)手續(xù),，每月盤點(diǎn)一次，認(rèn)真做好每月出入庫(kù)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作,。

從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個(gè)員工,，保證員工就餐。在食堂管理中,，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應(yīng),，每頓主食都在六個(gè)品種以上,，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營(yíng)養(yǎng)滿意,。二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān),，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法,，切實(shí)做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗,、二沖,、三消毒”等工作，工做臺(tái)做到隨用隨清,，每周廚房進(jìn)行一次大清掃,，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作,，早、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元,、中餐20元、晚餐10元,，按照7月食堂購(gòu)買食物17738.8元,，公司29人，每人每餐，早餐2.8元,、中餐11.2元,、晚餐5.6元對(duì)應(yīng)的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元,，每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累計(jì)金額，作為計(jì)算依據(jù),。根據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的食堂購(gòu)買食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用,，該費(fèi)用與平均數(shù)超欠額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減。

20xx年上半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但還是存在一定的不足問題,，主要是有些工作還沒有做到位，工作計(jì)劃性和精細(xì)化不夠,，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng),，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20xx年下半年,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，進(jìn)一步做好各項(xiàng)后勤管理工作,，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二十

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的`悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了,，工作潛力提升了,，下方對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，折紙值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自我還有太多不足之處,，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為物業(yè)管理員,，職責(zé)與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自我的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自我的發(fā)展方向,，持續(xù)這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二十一

自xxxx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況作工作總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接xxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。