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文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇一

據(jù)昌泰公司的指示和要求,，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng),。我所根據(jù)局《做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,，并按規(guī)范服務(wù)操作,、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費(fèi)室從硬件,、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

8月18日,，我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會,，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制,，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”,。同時(shí),，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨,、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用,，堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性,，在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè),，做好生力軍,。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭,、勇于奉獻(xiàn)的精神,。

每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間,，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,，全體員工對此都高度重視，利用二,、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論,，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情,，提高員工的認(rèn)識,，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上,。同時(shí),，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng),，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性,。

我所對收費(fèi)崗?fù)?、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系,，將燈,、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,，確保設(shè)備能夠正常使用,。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查,，確保桌面,、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈,。此外,，我們還多次組織全所員工對收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落,，為車主和員工營造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場所,。

調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議,，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查,。

綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估,，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇二

xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開全面的自查,，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,，采取得力措施,，保障道路暢通。

二,、積極采取各項(xiàng)措施,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲備工作,，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生,。

三、認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的.要求,，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作,。

四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作,，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保證收費(fèi)車道的安全暢通,。

五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度,，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足,，車道全部開啟,，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置。

六,、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作,，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象,。

七,、加大宣傳力度，積極做好路況情況,、駕車安全等宣傳工作。通過以上項(xiàng)目的自查,，我站對20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分,，人員安排到位，預(yù)案合理,，沒有其他異常報(bào)告,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇三

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）,、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求,，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”的主題,，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識,，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念,，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織,，深入學(xué)習(xí),。

我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng),，明確了崗位工作職責(zé),，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下,，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）,、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》,、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握,。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手,，立足長遠(yuǎn),，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善,，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象,。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題,。

1,、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職,，不能有效做到分流有序,，提高效率，有待進(jìn)一步解決,。

2,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，但重視程度還不夠,，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。

3,、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高,。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多,，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,，客戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效,。

4,、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上,，還有很多需要改進(jìn),、加強(qiáng)與提高的地方。

5,、在工作環(huán)境上還需要大力改善,，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三,、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),，突出服務(wù)規(guī)范,，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù),、雙手遞送服務(wù),、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放,、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督,。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶,、服務(wù)客戶,，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力,，突出服務(wù)創(chuàng)造效益,，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息,，在處理業(yè)務(wù),、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來,，通過想客戶所想,，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),，也真正體會到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂,。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,，錄像點(diǎn)評,、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓,，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

2010年10月31日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇四

根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)立“安全公路示范點(diǎn)”,、“安全管理提高年”活動(dòng)，為把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有效地落實(shí)到實(shí)處,，我站積極組織,、明確責(zé)任，認(rèn)真開展自查自糾,，嚴(yán)密防范各類交通事故的發(fā)生,，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定,。具體工作做了以下幾點(diǎn)：

成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實(shí),，并結(jié)合實(shí)際情況制定具體的檢查方案,，明確職責(zé)，責(zé)任到人,，按方案和步驟扎扎實(shí)實(shí)地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。

檢查小組重點(diǎn)對我站收費(fèi)前臺標(biāo)志,、標(biāo)線,、減速板,、震動(dòng)減速標(biāo)線、攔車器等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置情況認(rèn)真排查,，對機(jī)關(guān)內(nèi)和收費(fèi)前臺消防設(shè)施老化的及時(shí)進(jìn)行更換，出現(xiàn)問題及時(shí)整改,。檢查過程中堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，力戒形式主義，做到不疏不漏,，不留死角,，并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題,，要采取現(xiàn)場辦公的方法,，將整改責(zé)任落實(shí)到人。一時(shí)解決不了的,，做好記錄,，限時(shí)整改。

按照分工,，細(xì)化責(zé)任,，恪盡職守，在認(rèn)真援行本部門,、本單位工作職責(zé)的'同時(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識,，加強(qiáng)與駐地交警部門的協(xié)作配合,，在收費(fèi)前臺稽查,、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),，形成合力，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序,。

針對農(nóng)忙季節(jié),，易發(fā)生火災(zāi)事故，通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多,，制作以消防安全為主題的板報(bào),、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅,，做好職工思想工作,，掌握思想動(dòng)態(tài),高度認(rèn)識“xxx”活動(dòng)的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動(dòng)等不良工作作風(fēng),。

按照市處要求,，結(jié)合實(shí)際情況，安排收費(fèi)前臺按規(guī)定開足車道,，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生,，制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點(diǎn),，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象,，立即啟動(dòng)預(yù)案，保障站區(qū)車輛暢通,。

配備簡單修車工具和急救藥品,，為過往駕乘人員提供開水、行車路線,。

安全工作是一項(xiàng)長期而重要的工作,，我站將以開展各項(xiàng)安全活動(dòng)為挈機(jī)，不斷夯實(shí)安全管理根底,，提高安全管理水平,，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻(xiàn)。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇五

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）,、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求,，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題,，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則,。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識,，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織,，深入學(xué)習(xí),。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé),，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件,，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）,、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,，做到人人熟知,，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn),，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象,。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠,，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高,。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高,。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣,，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,，客戶等待時(shí)間長,，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3,、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng),。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn),、加強(qiáng)與提高的地方,。

4,、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔,。

三,、下一步工作打算及措施。

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),，突出服務(wù)規(guī)范,，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù),、雙手遞送服務(wù),、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放,、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督,。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶,、服務(wù)客戶,，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力,，突出服務(wù)創(chuàng)造效益,，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息,，在處理業(yè)務(wù),、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來,，通過想客戶所想,，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),，也真正體會到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂,。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,，錄像點(diǎn)評,、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓,，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

2010年6月22日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇六

1,、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)考核辦法。

2、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)每天安排人員名單表,。

3,、支行定期集體打掃衛(wèi)生計(jì)劃安排表。

4,、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理辦法及專人管理安排表,。

5、自助服務(wù)區(qū)安全,、免責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)提示,。

6、大堂經(jīng)理崗位職責(zé),。

二,、服務(wù)態(tài)度,。

1,、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓(xùn)記錄,。

2,、營業(yè)時(shí)間上下班簽到制度及相關(guān)上下班簽到考勤表。

3,、工作首問負(fù)責(zé)制度及客戶咨詢記錄簿,。

4、支行限時(shí)服務(wù)制度,。

5,、反假幣工作人員證件復(fù)印件、反假幣宣傳材料,。

三,、儀容舉止。

1,、員工行為規(guī)范,。

2、支行負(fù)責(zé)人按月錄像檢查員工行為規(guī)范記錄,。

四,、服務(wù)素質(zhì)。

1,、支行客戶保密制度及員工保密承諾責(zé)任書,。

2、支行崗位職責(zé)及員工崗位職責(zé)簽字材料,。

3,、支行業(yè)務(wù)品種簡介及具體經(jīng)辦人員名單。

4、支行員工禮儀培訓(xùn)記錄及相關(guān)上崗資格考試證書復(fù)印件,。

五,、監(jiān)督反饋。

1,、支行服務(wù)接受社會監(jiān)督制度公布監(jiān)督電話,。

2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄,。

3,、支行客戶投訴處理意見。

六,、組織領(lǐng)導(dǎo),。

1、文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建小組名單,。

2,、文明服務(wù)規(guī)范工作實(shí)施方案、工作計(jì)劃,、總結(jié),。

3、季度文明服務(wù)專項(xiàng)會議記錄簿,。

5,、帶班領(lǐng)導(dǎo)每天檢查文明服務(wù)記錄材料。

6,、文明服務(wù)年度專題活動(dòng)計(jì)劃,、方案、圖片及總結(jié),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇七

近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn),，借企業(yè)貸款搭售、抬價(jià)收費(fèi)等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”,。

20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”

前不久,，國家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國務(wù)院常務(wù)會議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神,，發(fā)改委價(jià)監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后,，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行,，督促取消直接與貸款掛鉤,、沒有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)。

據(jù)介紹,，目前累計(jì)已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件,，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi),，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報(bào)計(jì)算,，包括財(cái)務(wù)顧問費(fèi),、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計(jì)達(dá)3900億元,。發(fā)改委介紹,，從已出臺規(guī)范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元,。

記者走訪上海,、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多,，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面,，中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保,、評估,、登記方面，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi),、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等,。

從年報(bào)看,，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財(cái)務(wù)費(fèi)用”就不下百種,。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元,，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬元,。這表明在利息外，又增加年2.8%的財(cái)務(wù)成本,，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成,。

四大因素仍在加劇“錢貴”

銀行收費(fèi)居高不下，民間借貸成本攀升,，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失,、規(guī)避監(jiān)管,、“存貸掛鉤”、審批遲緩,，更加劇了“錢貴”：

——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失,。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)”,，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說法：既有按固定費(fèi)用收取,，也有固定+浮動(dòng)的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取,，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%。

——規(guī)避監(jiān)管,，部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條,。“金融服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為了賺錢,，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長,，成本必然要實(shí)體企業(yè)來承擔(dān)?！敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專家趙慶明[微博]說,。

比如，信托,、基金子公司,、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”,、“過橋”中介費(fèi),。銀行借助這些理財(cái)產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費(fèi),。

——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在,。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時(shí)，表面的貸款利率僅僅是名義而已,。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時(shí)購買理財(cái)產(chǎn)品,，即要‘存貸掛鉤’?！?/p>

溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示,，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年,，部分市場主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元,，一年要還近300萬元,。

改變銀行獨(dú)大格局豐富企業(yè)融資渠道,。

近年來,，實(shí)體企業(yè)財(cái)務(wù)成本高速上漲，背后問題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企,。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營中心負(fù)責(zé)人介紹,，一些中小企業(yè)沒有財(cái)報(bào),，但監(jiān)管要求必須出具審計(jì)報(bào)告,。而擔(dān)保,、審計(jì)等成本又遠(yuǎn)超利率，能占到融資成本的60%,。

“從根本上講，融資貴是銀行一家獨(dú)大,、融資渠道窄造成的,。”上海一家商業(yè)銀行人士說,。

查閱各國央行[微博]數(shù)據(jù)顯示,，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，銀行,、債券,、股市、私募占據(jù)的社會融資規(guī)模均較可觀,，直接融資與間接融資基本均衡,。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給,，經(jīng)過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大,。

交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場化形勢,，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制,。從長遠(yuǎn)看，仍需借助市場化手段,，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局,，豐富企業(yè)的融資渠道。

浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為,，稅收審計(jì),、工商注冊登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如,，目前放貸要求中小企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表,，使很多中小企業(yè)新增審計(jì)費(fèi)用。由于擔(dān)保,、評估市場不規(guī)范,，相關(guān)費(fèi)用也居高不下。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇八

規(guī)范化管理的通知,。

為了切實(shí)加強(qiáng)全縣計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理工作,，提高計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量和水平，確保為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、滿意的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù),，現(xiàn)就各鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站規(guī)范化管理有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、規(guī)范科室設(shè)置,。

計(jì)生服務(wù)站房屋要合理布局,，合理應(yīng)用，環(huán)境優(yōu)美,，所有房屋最大程度滿足業(yè)務(wù)開展的需要,，除值班室外，其他全部作為業(yè)務(wù)用房,。各計(jì)生站要對照創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南,，首先設(shè)置如下科室：

（一）中心站：

2、悄悄話室：與男性檢查治療室合建,，中間用隔斷隔開,；

4、檢驗(yàn)室（化驗(yàn)室）,；

5,、婦檢室；

6,、治療室,；

7、宣教室：加掛培訓(xùn)室,、會議室,、人口學(xué)校牌子；

8,、計(jì)算機(jī)信息管理室（包括檔案室）,；；

9,、藥具室,；

10、消毒供應(yīng)室,；

11,、手術(shù)室（包括準(zhǔn)備間、緩沖間,、洗手間,、衣帽間）；

12,、值班室,；

13,、康復(fù)室。

（二）普通站：

2,、b超室,；

3、檢驗(yàn)室,；

4,、女性檢查室,；

5,、女性治療室；

6,、悄悄話室：與男性檢查治療室合建,，中間用隔斷隔開；

7,、計(jì)算機(jī)信息管理室（包括檔案室）,；

9、消毒供應(yīng)室,；

10,、藥具室。

科室門牌由各計(jì)生服務(wù)站自行制作,，做到標(biāo)識明顯,、色彩溫馨、科學(xué)規(guī)范,。醫(yī)療器械按創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南要求配備,。

二、規(guī)范科室制度,。

科室管理制度由縣人口計(jì)生局參照《計(jì)劃生育服務(wù)站管理規(guī)范》制訂,，統(tǒng)一制作，各鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站在懸掛安裝時(shí)要整齊,、美觀,，具體要求：

1、在大門外一側(cè)安裝意見箱,，安裝位置要明顯,，高度合理。

2,、綜合服務(wù)大廳：懸掛服務(wù)站簡介及工作人員一覽表掛牌,、服務(wù)站職責(zé)和任務(wù)、值班公示牌,、首問負(fù)責(zé)制,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程圖,、母親健康檢查服務(wù)流程圖、孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)流程圖,、計(jì)劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范,、計(jì)劃生育群眾工作紀(jì)律、面對面三公開制度,、門診工作制度,、隨訪工作制度、處方制度13塊牌子,。

工作人員一覽表中,，所有職工著工作服，照5寸彩色照片,，將姓名,、職稱、責(zé)任分工打印在本人照片下邊,。

3,、悄悄話室：懸掛悄悄話室工作制度。

4,、b超室：懸掛醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查室工作制度和禁止b超,。

鑒定胎兒性別警示牌2塊牌子。

5,、檢驗(yàn)室：懸掛檢驗(yàn)室工作制度,。

6、婦檢室：懸掛婦科檢查室工作制度,。

7,、治療室：懸掛治療室工作制度、門診（?。┦中g(shù)室工作制度,、一次性使用無菌醫(yī)療用品管理制度、醫(yī)療廢物處理制度4塊牌子,。

8,、宣教室：懸掛培訓(xùn)工作制度和人口學(xué)校管理制度2塊牌子。

9,、計(jì)算機(jī)信息管理室：懸掛醫(yī)療檔案管理制度和計(jì)算機(jī)管理制度2塊牌子,。

10、藥具室：懸掛藥具管理與發(fā)放制度,。

11,、手術(shù)室：懸掛手術(shù)室消毒隔離制度。

12,、值班室：懸掛值班和交接班制度,。

三,、規(guī)范檔案資料。

所有資料按照創(chuàng)“國優(yōu)“工作指南,，按人口學(xué)校卷,、干部培訓(xùn)卷、三查卷,、節(jié)育技術(shù)卷,、藥具管理卷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)卷,、宣傳資料卷,、綜合資料卷8大類，將2010-2012年資料分裝訂歸檔,。

四,、規(guī)范內(nèi)部管理。

健全完善計(jì)劃生育手術(shù)質(zhì)量管理體系,，增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)人員的質(zhì)量管理意識、服務(wù)安全意識和規(guī)范操作意識,，降低手術(shù)并發(fā)癥,、手術(shù)差錯(cuò)的發(fā)生率。

加強(qiáng)人員管理,，站內(nèi)職工分工明確,，責(zé)任落實(shí)。服務(wù)站工作人員在工作時(shí)間內(nèi)穿著工作服,、佩戴胸牌,，男式工作服為藍(lán)色、女式工作服為粉紅色,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。各鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站要確定1名專職統(tǒng)計(jì)報(bào)表人員，確保按時(shí)報(bào)送母親健康工程進(jìn)度表,、科技報(bào)表,、藥具報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表,、宣傳稿件等,。

五、規(guī)范服務(wù)和宣傳環(huán)境,。

計(jì)劃生育服務(wù)站從外墻涂料到室內(nèi)裝飾,、從醫(yī)護(hù)人員服裝到服務(wù)床、從宣傳掛圖的張貼到導(dǎo)診咨詢臺的設(shè)置,，要充分體現(xiàn)計(jì)劃生育服務(wù)的人性化,。要加強(qiáng)服務(wù)站宣傳陣地建設(shè),，在服務(wù)站院內(nèi)建生育文化園，室內(nèi)懸掛張貼宣傳掛圖,，康復(fù)室張貼溫馨提示語,，在宣傳氛圍的營造上，要制作活潑的宣傳版面,、內(nèi)容豐富的科學(xué)知識小折頁,，充分體現(xiàn)溫馨化、趣味化,。

各鎮(zhèn)計(jì)生站要充分認(rèn)識規(guī)范化管理的重要意義,，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任,，在6月底前將科室規(guī)范設(shè)置,、門牌、制度牌安裝工作落實(shí)到位,，檔案資料9月底前規(guī)范到位,，樹立全縣計(jì)劃生育服務(wù)站良好形象，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

二〇一二年五月三十一日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇九

從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末,，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù),，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升,。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣,，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認(rèn)真思考,。

一個(gè)行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的,，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅(jiān)持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝,，這就要求我要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍卸即碇y行服務(wù)窗口的文明程度,。不要因?yàn)樽约旱囊鈿庥檬?，影響了整個(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，甚至是每個(gè)小的細(xì)節(jié)都要去考究,，經(jīng)過自己的理解之后,，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來,，讓總行和分行放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心,。

在服務(wù)上,，我個(gè)人也存在著不足，例如午休時(shí)沒有及時(shí)翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù),，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了,，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好,，再見,！”在今后的工作中，我會加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處,，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，堅(jiān)持“想”客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下良好的印象,，贏得客戶的信任,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十

20xx年，xxx街道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”的歷史定位和發(fā)展目標(biāo),，以改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式,、強(qiáng)化行政效能監(jiān)察,、提高行政效率為重點(diǎn),，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，現(xiàn)將街道20xx年第一季度工作開展情況匯報(bào)如下：

（一）健全機(jī)制,，明確職責(zé),，推進(jìn)規(guī)服工作。

街道繼續(xù)將此項(xiàng)工作列入街道年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目之一,，及時(shí)調(diào)整了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，再次明確職責(zé)，召開工作會議對全年“規(guī)服”工作進(jìn)行了安排部署,，研究印發(fā)了《xxx區(qū)xxx街道統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)窗口和村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)打造基層公共服務(wù)平臺實(shí)施方案》及目標(biāo)分解并結(jié)合全區(qū)20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作要點(diǎn),，重點(diǎn)對夯實(shí)工作基礎(chǔ),，完善推進(jìn)機(jī)制，打造特色等工作進(jìn)行了細(xì)化分解，明確黨工委副書記彭道勇具體分管此項(xiàng)工作,，推進(jìn)規(guī)服工作的進(jìn)一步落實(shí)。

（二）狠抓制度建設(shè),，努力提高服務(wù)實(shí)效,。

街道繼續(xù)抓好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在完善績效考評機(jī)制,，建立健全獎(jiǎng)優(yōu),、治庸、罰劣的激勵(lì)約束機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性,，激發(fā)工作潛力。結(jié)合區(qū)委關(guān)于《建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長效機(jī)制的通知》（x學(xué)組【20xx】5號）要求和當(dāng)前開展的改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，對機(jī)關(guān)的管理制度再一次進(jìn)行了修訂和完善,，在建立的《機(jī)關(guān)工作人員考勤制度、》,、《便民服務(wù)制度》,、《機(jī)關(guān)干部績效考核辦法》等十六項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，建立了《黨員干部聯(lián)系基層制度》,，此舉對干部掌握社情民意,，有的放失解決民憂起到了較大的推動(dòng)作用，黨群,、干群關(guān)系進(jìn)一步加深,。通過制度的建立、完善和落實(shí),，做到了規(guī)范管理,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、重塑形象，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范,、有序地開展,。

（三）認(rèn)真開展干部作風(fēng)及行政效能建設(shè)活動(dòng)。

一是積極開展干部作風(fēng)建設(shè)督查活動(dòng),。街道紀(jì)律檢查小組堅(jiān)持采取定時(shí)和不定時(shí)的方式對機(jī)關(guān)工作人員在崗,、不在崗情況以及工作紀(jì)律、工作狀態(tài)進(jìn)行檢查,，使全體干部職工思想認(rèn)識有了新的提高,，精神面貌有了新的變化，為推動(dòng)街道工作又好又快的完成提供了有力保障,。通過作風(fēng)紀(jì)律整頓促進(jìn)業(yè)務(wù)工作,，用工作成績檢驗(yàn)作風(fēng)紀(jì)律整頓效果，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展,。二是定期開展學(xué)習(xí),。街道利用周五集中學(xué)習(xí)時(shí)間認(rèn)真組織機(jī)關(guān)全體干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《xxx市行政效能監(jiān)察辦法》、《孫建成同志在區(qū)紀(jì)委九屆六次全會上的講話》和區(qū)紀(jì)委編輯的加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)學(xué)習(xí)讀本,。強(qiáng)化所有的部門都是服務(wù)部門,，所有的崗位都是服務(wù)崗位，所有的人員都是服務(wù)人員,，所有的工作都是為人民服務(wù)的“四個(gè)服務(wù)”理念,，干部綜合素質(zhì)和執(zhí)政能力進(jìn)一步提高。三是認(rèn)真開展改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，目前對檢查和整改落實(shí)階段工作已圓滿結(jié)束?，F(xiàn)已進(jìn)入總結(jié)提高階段。通過活動(dòng)開展,，基層黨員干部內(nèi)形成了敢于亮劍的拼搏精神,，打造出一支“落實(shí)有本事，推進(jìn)有能力,，干事有激情，創(chuàng)業(yè)有實(shí)績“的四有干部隊(duì)伍,。四是在全機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會評議制“四項(xiàng)制度”,，設(shè)立街道首問責(zé)任崗進(jìn)一步為民規(guī)范服務(wù),。

通過上述工作開展，全體干部職工服務(wù)意識和公仆意識進(jìn)一步增強(qiáng),，思想上有了明顯提高,，精神面貌煥然一新，綜合素質(zhì)和執(zhí)行力進(jìn)一步加強(qiáng)，辦事效率進(jìn)一步加強(qiáng),，使群眾享受到了優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù)。

（四）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和社會管理,，加強(qiáng)載體建設(shè),。

1、打造“三級四層”政務(wù)服務(wù)新模式,，繼續(xù)抓好政務(wù)服務(wù),、便民服務(wù)建設(shè)。按照區(qū)規(guī)服辦的統(tǒng)一部署,，街道落實(shí)3名工作人員在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行集中開放式辦公,，進(jìn)一步簡化和規(guī)范行政許可審批，優(yōu)化辦事流程,、創(chuàng)新政府服務(wù)方式,，更加規(guī)范地為群眾服務(wù)，1-3月,，共接受群眾咨詢77件,，受理辦結(jié)各類事項(xiàng)件。加強(qiáng)村便民服務(wù)室建設(shè),，以大夫村便民服務(wù)室為示范點(diǎn),，打造政務(wù)服務(wù)延伸模式。同時(shí),，強(qiáng)化社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)的職能,，規(guī)范軟硬件建設(shè)，完善配套制度,，積極開展好代辦,、幫辦服務(wù)，確保便民點(diǎn)（室）正常運(yùn)轉(zhuǎn),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平衡發(fā)展,。

2、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),，完善服務(wù)機(jī)制,，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。街道進(jìn)一步利用區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng),、區(qū)政務(wù)辦公協(xié)同等形式接收,、發(fā)送文件，規(guī)范行文和公文報(bào)送工作,，全面推廣應(yīng)用電子政務(wù),，不斷充實(shí)和完善街道子網(wǎng)站，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了部門內(nèi)部信息互通,、資源共享,，實(shí)現(xiàn)了公文網(wǎng)上傳輸和無紙辦公，網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)基本成形,。同時(shí)逐步推廣應(yīng)用電子監(jiān)察系統(tǒng),，大力推進(jìn)行政效能建設(shè)。

（五）做好政務(wù),、村務(wù)權(quán)力公開工作,，打造陽光政府。

進(jìn)一步切實(shí)加強(qiáng)街道政務(wù)公開工作,。一是按要求制作了政務(wù)公開欄,、電子政務(wù)網(wǎng)，公開更新了街道領(lǐng)導(dǎo)分工,，年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目,，黨工委、辦事處及機(jī)關(guān)各部門職責(zé),、職能等政務(wù)情況,。街道對在編人員進(jìn)行了實(shí)名制公示，將領(lǐng)導(dǎo)干部及全體工作人員的職位,、職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了上網(wǎng),、上墻公示；二是完善監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)立了公開電話,、監(jiān)督信箱，及時(shí)辦理群眾來電,、來信,，并通過網(wǎng)頁將辦理情況告之群眾。1-3月街道共處理區(qū)長信箱8件,，增強(qiáng)了街道信息與群眾訴求的互動(dòng),；三是在xxx區(qū)公眾信息網(wǎng)上發(fā)送政務(wù)信息55條，實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布與服務(wù)互動(dòng),；四是切實(shí)抓好村（居）務(wù)公開工作,，制定下發(fā)了實(shí)施意見，規(guī)范村,、社區(qū)公開欄，做到公開內(nèi)容及時(shí),、準(zhǔn)確,，有利接受群眾監(jiān)督。同時(shí)街道采取定期與不定期的方式對各村、社區(qū)的村（居）務(wù)公開工作進(jìn)行督檢,，加強(qiáng)指導(dǎo),，確保實(shí)效。

（六）優(yōu)化機(jī)構(gòu),，推進(jìn)行政管理改革,。

街道針對部門之間交叉、重疊,、相近的職能進(jìn)行統(tǒng)籌整合,，對涉及6方面工作的4個(gè)辦公室進(jìn)行明確責(zé)任，使機(jī)構(gòu)最優(yōu)化,，提高了工作效率,。此外，街道積極探索行政管理體制改革,，進(jìn)一步明確街道事權(quán)和財(cái)權(quán),，把社會管理和公共服務(wù)做為重心工作，努力將街道行政職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型,。

（七）積極創(chuàng)新審批服務(wù)方式,。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)便民、利民,，街道針對我區(qū)的實(shí)際,，創(chuàng)造性地建立了適合我街道民情的《便民綠色通道制度》。各村,、社區(qū)按要求公布了服務(wù)電話,，開通24小時(shí)為民服務(wù)的“綠色通道”，對預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行明確,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，1-3月開展預(yù)約服務(wù)12件，代辦服務(wù)26件,，上門服務(wù)36件,。

（一）基層陣地辦公場所受限，大部分村（社區(qū)）無法建成固定的便民服務(wù)室,。

（二）隨著城區(qū)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,，街道轄區(qū)人員流動(dòng)性大，在過渡期的農(nóng)村居民享受村優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)受一定限制,。

（一）在積極向區(qū)級相關(guān)部門匯報(bào)當(dāng)前面臨的困難,、爭取支持的基礎(chǔ)上,，解放思想，多渠道逐步解決基層陣地建設(shè)問題,。

（二）突出“電話服務(wù)”,，進(jìn)一步暢通“綠色通道”，讓群眾享受便捷高效的服務(wù),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十一

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站是一個(gè)全民所有制非營利性事業(yè)單位,，服務(wù)站的工作方向是為計(jì)劃生育國策服務(wù)，為基層服務(wù),，為育齡群眾服務(wù),。目的是圍繞控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì),，改善人口結(jié)構(gòu),，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅(jiān)持‘面向基層,，深入鄉(xiāng)村,，服務(wù)上門，方便群眾,。計(jì)劃生育工作重點(diǎn)和難點(diǎn)在農(nóng)村,，隨著計(jì)劃生育工作的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站的服務(wù)功能也在悄然轉(zhuǎn)變,，由過去的“四位一體”向“八大功能”轉(zhuǎn)變：即開展人口與計(jì)劃生育宣傳教育,；實(shí)行避孕節(jié)育及相關(guān)業(yè)務(wù)；管理,、供應(yīng)和指導(dǎo)使用避孕藥具,；培訓(xùn)計(jì)劃生育工作人員,。八大功能即:宣傳教育、技術(shù)服務(wù),、藥具發(fā)放,、人員培訓(xùn)、信息咨詢,、優(yōu)生指導(dǎo),、隨訪服務(wù),、生殖保健。計(jì)劃生育工作由過去的“三為主”宣傳教育是基礎(chǔ),，避孕節(jié)育是核心,，經(jīng)常工作是關(guān)鍵向現(xiàn)在的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主,，依法管理為主，優(yōu)惠政策落實(shí)為主轉(zhuǎn)變,，由此可見計(jì)劃生育工作領(lǐng)域在不斷拓展，新時(shí)期計(jì)劃生育工作賦予了新的內(nèi)涵,，在新的形勢下,，要?jiǎng)?chuàng)建省級計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)進(jìn)而創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是前提,，質(zhì)量水平是關(guān)鍵,，要保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站任務(wù)舉足輕重,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)在服務(wù)站,，難點(diǎn)也在服務(wù)站，面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站技術(shù)人員奇缺的現(xiàn)狀,，如何做好一個(gè)合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站站長既是考驗(yàn)也是挑戰(zhàn),。下面我就鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)談幾點(diǎn)一點(diǎn)意見：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)信息的采集,，提高人口計(jì)生信息的準(zhǔn)確度,、完整度、及時(shí)度,，使底子更清,，情況更明。

子信息檔案,，實(shí)現(xiàn)部門信息資源共享,。人口與計(jì)劃生育工作部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，把育齡婦女基礎(chǔ)信息的普查核對作為加強(qiáng)和完善人口與計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，要實(shí)現(xiàn)“關(guān)口前移”,，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)信息工作,，使信息更加及時(shí)、準(zhǔn)確而完整,，從而提高生孕信息掌握率,，提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，充分發(fā)揮基礎(chǔ)信息在我市人口與計(jì)劃生育工作中的基礎(chǔ)性作用與導(dǎo)向性作用,。

二,、進(jìn)一步規(guī)范基層計(jì)劃生育工作機(jī)制，使職責(zé)更明確,，任務(wù)更清楚,。

根據(jù)計(jì)劃生育工作現(xiàn)狀,，加強(qiáng)計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)是要進(jìn)一步抓好村級計(jì)劃生育管理和服務(wù)的規(guī)范化建設(shè),。要堅(jiān)持依法管理與民主管理相結(jié)合的原則,，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)村自管理、村民自治,，完善村級計(jì)劃生育民主管理制度,，緊緊依靠村兩委和村計(jì)劃生育協(xié)會組織，深入發(fā)動(dòng)群眾,，開展計(jì)劃生育自我管理,、自我教育、自我服務(wù),，通過宣傳教育,、利益導(dǎo)向和激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)群眾參與計(jì)劃生育的積極性,，從而強(qiáng)化村級計(jì)劃生育工作基礎(chǔ),。

（一）建立健全村兩委的計(jì)劃生育工作責(zé)任制。要建立和完善村級計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)村干部抓計(jì)劃生育工作的積極性,。既要明確村黨支部書記、村民委員會主任為計(jì)劃生育工作第一責(zé)任人,，也要明確村其他干部,、黨員、村民小組長的計(jì)劃生育工作職責(zé),，把計(jì)劃生育工作任務(wù)分解落實(shí)到人,，發(fā)揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認(rèn)真履行計(jì)劃生育工作職責(zé),，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的計(jì)劃生育方針,、政策、法律法規(guī),。村兩委會每年不少于兩次集體聽取計(jì)劃生育服務(wù)員的工作匯報(bào),，對本行政村出現(xiàn)的計(jì)劃生育新情況、新問題,，要及時(shí)進(jìn)行研究,，落實(shí)解決問題的辦法和措施。凡涉及計(jì)劃生育的事務(wù)必須向全體村民公開,，有條件的行政村應(yīng)通過民主評議和民主懇談會的形式,，保障村民享有計(jì)劃生育知情權(quán)、參與權(quán)、評議權(quán)和監(jiān)督權(quán),。村兩委要切實(shí)抓好本行政村日常性的計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作,，確保完成人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)任務(wù)。

組織建設(shè),、制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制和考核措施時(shí),，要把村兩委干部抓計(jì)劃生育工作作為重要內(nèi)容列入，與報(bào)酬掛鉤,，要實(shí)行獎(jiǎng)懲,，以調(diào)動(dòng)村兩委干部抓計(jì)劃生育工作的積極性。要充分發(fā)揮考核評估對村級工作的引導(dǎo),、規(guī)范和監(jiān)督作用，使村級更加注重計(jì)劃生育的基礎(chǔ)性工作,。要繼續(xù)完善村級“一票否決”制度,。對連續(xù)三年計(jì)劃生育率達(dá)不到95%的行政村實(shí)行“一票否決”。

（三）進(jìn)一步完善村級計(jì)劃生育工作制度,。要建立村級計(jì)劃生育管理和服務(wù)經(jīng)常性工作機(jī)制,，制訂好計(jì)劃生育村民自治章程，進(jìn)一步完善村級計(jì)劃生育宣傳教育制度,，隨訪服務(wù)制度,，生孕跟蹤服務(wù)制度，節(jié)育措施落實(shí)制度,，“三查”制度,，避孕藥具保管和發(fā)放制度，基礎(chǔ)帳冊填報(bào)制度,，外出育齡婦女計(jì)劃生育管理制度,，計(jì)劃生育村務(wù)公開制度，計(jì)劃生育民主監(jiān)督制度,，獎(jiǎng)勵(lì)扶持制度,，計(jì)生協(xié)會活動(dòng)和會員聯(lián)系戶制度，計(jì)劃生育合同管理制度等各項(xiàng)制度,。通過制度的建立和落實(shí),，提高村級計(jì)劃生育工作水平。

（四）健全村級計(jì)劃生育工作網(wǎng)絡(luò),。一是建立“兩委負(fù)總責(zé),、協(xié)會當(dāng)骨干、家庭為中心,、群眾作主人”的計(jì)劃生育村民自治工作運(yùn)行機(jī)制,。要建立健全村級計(jì)劃生育工作組織，在兩委班子中落實(shí)好分管干部,，調(diào)整充實(shí)村計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組,。二是重點(diǎn)抓好村級計(jì)劃生育服務(wù)員隊(duì)伍建設(shè),。要繼續(xù)按“年齡在45周歲以下、文化程度在初中以上,、常住在本行政村（社區(qū)）,，流動(dòng)性小、生活穩(wěn)定,，且工作責(zé)任心強(qiáng)”的要求,，調(diào)整充實(shí)村級計(jì)劃生育服務(wù)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)村級計(jì)劃生育服務(wù)員年輕化,、知識化,。要進(jìn)一步明確村級計(jì)劃生育服務(wù)員是計(jì)劃生育業(yè)務(wù)工作責(zé)任人，要按照有關(guān)要求,，全面落實(shí)和逐步提高村級計(jì)劃生育服務(wù)員報(bào)酬,，每人年報(bào)酬應(yīng)達(dá)到700元以上的標(biāo)準(zhǔn)。要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段,，不斷增強(qiáng)村級計(jì)劃生育服務(wù)員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力,。三是加強(qiáng)群眾性工作隊(duì)伍建設(shè)。充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會等群團(tuán)的作用,，注重計(jì)劃生育協(xié)會的建設(shè)和發(fā)展,，推薦思想好、作風(fēng)正,、有覺悟的同志加入計(jì)劃生育協(xié)會,，充分發(fā)揮老黨員、老干部,、老同志及長輩的作用,，積極開展“示范協(xié)會”創(chuàng)建，每年組織協(xié)會會員為群眾做好事,、辦實(shí)事不少于兩次,。進(jìn)一步規(guī)范基層計(jì)劃生育各項(xiàng)工作，使工作程序更規(guī)范,，措施更有力,。

三、根據(jù)計(jì)劃生育工作“三為主”的方針,，要進(jìn)一步規(guī)范基層計(jì)劃生育管理和服務(wù)的工作手段和措施,。

（一）規(guī)范宣傳教育方式方法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政村（社區(qū)）要根據(jù)自身?xiàng)l件,，建好計(jì)劃生育活動(dòng)室,、宣傳廊、人口學(xué)校等宣傳陣地，將相關(guān)的計(jì)劃生育工作制度及政策法規(guī),、優(yōu)惠措施,、科普知識等上墻公之于眾，有條件的地方要建成生育文化園區(qū)（村）,，對群眾開展面對面的直觀宣傳教育,。村（社區(qū)）每年至少舉辦1次計(jì)劃生育法律法規(guī)、避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育,、生殖健康等方面的知識培訓(xùn)。

（二）規(guī)范合同管理,。要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區(qū)）育齡夫婦簽訂計(jì)劃生育合同,，明確權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任,，進(jìn)一步規(guī)范群眾的生育行為,。

（三）規(guī)范外出育齡婦女源頭管理。要根據(jù)外出育齡婦女的生育情況,，確定重點(diǎn)對象，建立“一聯(lián)一”工作制度,，落實(shí)專門人員負(fù)責(zé)聯(lián)系,，及時(shí)了解外出育齡婦女重點(diǎn)對象的孕情、環(huán)情信息,，及時(shí)進(jìn)行排查分析,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施加以解決。充分利用外出人口節(jié)假日返鄉(xiāng)時(shí)機(jī)跟蹤上門以及通過親朋好友聯(lián)系等途徑,，加強(qiáng)對她們的管理與服務(wù),。

（四）規(guī)范基礎(chǔ)帳冊管理。要認(rèn)真做好村級計(jì)生臺帳和月報(bào)告單的填報(bào)工作,，確保計(jì)生臺帳,、月報(bào)告單填報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確,、清楚,、整潔。搜集及統(tǒng)計(jì)上報(bào)信息要做到摸實(shí)情,、講實(shí)話,、報(bào)實(shí)數(shù)、求實(shí)效,，村級計(jì)劃生育服務(wù)員每月至少與重點(diǎn)對象見面一次,，了解生、孕動(dòng)態(tài)。

（五）規(guī)范隨訪服務(wù),?；鶎佑?jì)劃生育服務(wù)人員要對使用避孕藥具、當(dāng)年落實(shí)長效節(jié)育措施和采取補(bǔ)救措施（流產(chǎn),、引產(chǎn)）的對象,，進(jìn)行每年不少于兩次的隨訪服務(wù)，并做好隨訪筆記,。在隨訪中了解到的有關(guān)情況,，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?jì)生辦匯報(bào)，并協(xié)助計(jì)生辦采取有效措施加以解決,。

（六）規(guī)范“三查”工作,。各村要組織全體已婚育齡婦女及時(shí)參加“查病、查孕,、查環(huán)”,，對“三查”中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施,，正確引導(dǎo)已婚育齡婦女落實(shí)可靠的長效避孕節(jié)育措施,。

落腳點(diǎn)。黨委,、政府要切實(shí)提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化改革,，開拓創(chuàng)新,，不斷加大工作力度，通過不懈努力,，使計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作得到明顯加強(qiáng),，為全市人口和計(jì)劃生育工作上新水平打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，為構(gòu)建和諧社會作出積極的貢獻(xiàn),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十二

為樹立首都金融行業(yè)的文明形象,，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng),。我分理處根據(jù)分,、支行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實(shí)計(jì)劃》,，并按計(jì)劃以“兩個(gè)規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對本部門從硬件,、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先,，高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動(dòng)員工作,。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會后，立即組織會計(jì),、儲蓄部門的負(fù)責(zé)人,、助理到一起，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn),，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針計(jì)劃,，決定從提高員工的思想認(rèn)識入手，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識,，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù),。接下來，在行務(wù)會上對這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員,，向全體員工傳達(dá)了分,、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案,，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號,。

其次,，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達(dá)標(biāo),，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計(jì)劃,，并按計(jì)劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育,、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)規(guī)范”,。全體員工對此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),，大家認(rèn)真聆聽文件精神,，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法,，通過考試的方式確保“兩個(gè)規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百,。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識,，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中,、工作上,。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求,，同時(shí),，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的`滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分,、支行服務(wù)文件及精神,、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng),，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性,。

第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作,。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治,，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈,、電,、線等設(shè)施調(diào)備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備,。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對值日制度的檢查,，確保桌面,、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈,。此外,，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營造一個(gè)整潔干凈的營業(yè)場所。

第四,，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語,，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺,。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙,、人員緊張的情況下，以面對面指導(dǎo),、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo),，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,，又及時(shí)的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾,。結(jié)合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺英語,，“無障礙服務(wù)”逐步推行,。

最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查,。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度,，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查,。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請,，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

×銀行關(guān)于《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的自我檢查報(bào)告來自范文搜-,，僅供學(xué)習(xí),，請注明出處。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十三

按照市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,、市政府目標(biāo)管理督查辦公室《關(guān)于對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查的通知》（成規(guī)服辦[20xx]12號）的要求,，市林業(yè)局對本部門規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)報(bào)告如下,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)完善，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作

20xx年10月20日,，市政府召開了“全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)動(dòng)員大會”，發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的意見》（成委發(fā)[20xx]38號文件）,。會后,，市林業(yè)局黨組立即召開黨組會進(jìn)行認(rèn)真研究，確定了本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和工作思路：在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進(jìn)程,，切實(shí)抓好林業(yè)職能的重新定位和轉(zhuǎn)變,，進(jìn)一步突出培育市場、經(jīng)營和管理森林資源,、服務(wù)社會的職能,；歸并、精簡,、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，建立規(guī)范化的管理和服務(wù)體系，完善辦事程序和監(jiān)督程序,；堅(jiān)持依法管林,，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)林業(yè)管理向法制化,、規(guī)范化,、程序化的轉(zhuǎn)變；建立林業(yè)行政管理部門內(nèi)部績效考核,、社會評議制度,，使林業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)公開、透明,，自覺接受社會監(jiān)督,，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量；加快電子政務(wù)建設(shè),，全面實(shí)現(xiàn)林業(yè)審批事項(xiàng)和面向社會的各項(xiàng)服務(wù)信息公開,。局黨組會議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對機(jī)關(guān)各處室應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù),、完成時(shí)限進(jìn)行了具體的目標(biāo)分解,。

20xx年4月，市政府《關(guān)于印發(fā)成都市20xx年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府實(shí)施意見的通知》（成府發(fā)[20xx]48號）發(fā)出后,，市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會議進(jìn)行認(rèn)真研究,，按照成委發(fā)[20xx]38號、成府發(fā)[20xx]63號文件,、成府發(fā)[20xx]48號文件的綜合要求,，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1,、調(diào)整充實(shí)了局建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；

3、全面實(shí)施市政府已經(jīng)出臺的各項(xiàng)配套文件,；

4,、進(jìn)一步修改完善本局的公務(wù)員培訓(xùn)、績效考核,、激勵(lì)機(jī)制規(guī)范,；

5,、全面實(shí)施透明政府建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)；

6,、抽調(diào)專人負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息,、簡報(bào)的采集、編輯,、報(bào)送工作,；

7、將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息的擬寫,、報(bào)送納入本局專項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行考核,，保證本局上報(bào)的各項(xiàng)信息、簡報(bào),、工作動(dòng)態(tài)等各項(xiàng)目標(biāo)全面完成,。

（二）措施得力，狠抓落實(shí),，認(rèn)真完成各項(xiàng)制度設(shè)定

按照成委發(fā)[20xx]38號文件確定的任務(wù),、時(shí)限要求，市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》,，對每一項(xiàng)工作任務(wù)都進(jìn)行了具體的責(zé)任分解,，明確了承辦處室和具體的責(zé)任人，明確了具體的完成時(shí)限,。

市林業(yè)局各處室按照各自的目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工,，在研究貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎(chǔ)上，根據(jù)市政府批準(zhǔn)的本局職責(zé),，借鑒了市公用局,、市工商局等試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)，組織完成了相關(guān)文稿的擬寫,、論證工作,，提交局務(wù)會議審定后，分兩次按期向市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》,、《成都市林業(yè)局關(guān)于報(bào)送規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)相關(guān)文件的報(bào)告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》,、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》,、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見》等）。

按照市政府,、市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作任務(wù)安排和報(bào)送時(shí)限,，市林業(yè)局按時(shí)完成了行政審批事項(xiàng)梳理,、優(yōu)化辦事流程與驗(yàn)收論證,、行政許可清理,、本市貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿,、貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報(bào)告,、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息報(bào)送等項(xiàng)工作任務(wù)的文稿報(bào)送。

（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦理流程,，提高行政效率

1,、按照市政府關(guān)于進(jìn)行行政審批事項(xiàng)清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求,，市林業(yè)局組織專門力量,，對經(jīng)市政府確認(rèn)保留的10項(xiàng)林業(yè)審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事流程進(jìn)行了認(rèn)真研究,，重新進(jìn)行優(yōu)化,，進(jìn)一步簡化、規(guī)范了辦事流程,。

2,、按照市政府目標(biāo)管理督查辦（20xx）第16號《督辦事項(xiàng)通知》的要求，市林業(yè)局對本局現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng),、辦事程序等進(jìn)行了再次梳理,，經(jīng)認(rèn)真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準(zhǔn)保留的10項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，并對林業(yè)審批事項(xiàng)的辦事流程進(jìn)行再次優(yōu)化,，把過去確定為“承諾件”的《木材運(yùn)輸證》等審批事項(xiàng)改為“即辦件”，把《野生動(dòng)物獵捕證》的辦證時(shí)限由過去的30天改為10天,。政務(wù)大廳現(xiàn)場辦結(jié)率提高到75%,，超過規(guī)定的50%標(biāo)準(zhǔn)。

3,、按照市政府目督辦[20xx]第58號《督辦事項(xiàng)通知》的要求,，成都市林業(yè)局于20xx年4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事流程專家、投資者驗(yàn)收論證會,，對林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進(jìn)行了逐項(xiàng)驗(yàn)收,。驗(yàn)收結(jié)果和專家、投資者意見的采納情況已按時(shí)報(bào)送市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

4,、市政府政務(wù)服務(wù)中心開始運(yùn)行以來，市林業(yè)局結(jié)合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，前后三次對林業(yè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,，每一次優(yōu)化結(jié)果都簡化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》,、設(shè)置了規(guī)范化的文本填寫范本,，提供了各類申請書的電子文本供下載，實(shí)行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”,，極大的方便了投資者,，提高了行政效率，在行政管理的理念,、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實(shí)事,，方便投資者的目標(biāo)。市林業(yè)局窗口的審批事項(xiàng)辦結(jié)率,、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會公眾的好評,，并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表揚(yáng)。

（二）研究制定本部門《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等制度規(guī)范

20xx年10月以來,，市林業(yè)局按照市委,、市政府相關(guān)文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》,、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》,、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見》等文件,。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《市林業(yè)局職位職責(zé)設(shè)置意見》的相關(guān)規(guī)定,，逐步組織實(shí)施,。

1、根據(jù)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求和優(yōu)化配置的要求,，對機(jī)關(guān)內(nèi)部人員進(jìn)行了必要調(diào)整,、充實(shí)。

2,、組建了市林業(yè)局“重點(diǎn)工程項(xiàng)目辦公室”（設(shè)在計(jì)劃財(cái)務(wù)處）,，重點(diǎn)負(fù)責(zé)林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的收集整理、包裝,、招商融資等項(xiàng)工作,，運(yùn)行情況良好。

3,、全面實(shí)施森林防火區(qū)域負(fù)責(zé)制和權(quán)屬負(fù)責(zé)制,，建立起了層層負(fù)責(zé)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)管理體系。全市第一次召開防火現(xiàn)場演習(xí)會,；第一次以市政府名義發(fā)布了高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段林區(qū)戒火通告,；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達(dá)了防火專項(xiàng)督查目標(biāo)。增設(shè)了一批防火設(shè)施和器材,，加大了防火安全的督查督辦工作,，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全,。

4、面推行退耕林工程“一檔,、兩證,、三圖、六卡”的規(guī)范化管理,。積極穩(wěn)妥地處理好“國家要生態(tài),，社會要效益，民生要吃飯”的關(guān)系,，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè),，增加退耕農(nóng)戶的收入，確?！巴说孟?、還得上、能致富,、不反彈”政策落到實(shí)處,。

5、合行政執(zhí)法前期調(diào)研工作,，擬將分散在各業(yè)務(wù)處室的林業(yè)行政執(zhí)法權(quán)限交由一個(gè)部門行使,，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊(duì)”，負(fù)責(zé)行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權(quán)限（包括森林資源管理,、木材運(yùn)輸,、木竹材經(jīng)營加工、野生動(dòng)植物經(jīng)營加工,、森林病蟲害防治,、森林植物檢疫、森林防火,、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營以及森林公安按照法律授權(quán)辦理的林業(yè)行政案件）,，進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書,，建立林業(yè)行政執(zhí)法內(nèi)審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度,，對林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權(quán)進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定,，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究等制度,，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，切實(shí)解決多層執(zhí)法,、多頭執(zhí)法和重復(fù)執(zhí)法的問題,。

6、20xx年5月開始,，在本局開始試行崗位職責(zé)代理制度,，實(shí)施人員外出必須進(jìn)行工作交接，填寫《成都市林業(yè)局職位職責(zé)代理表》,，保證了工作的連續(xù)性,。

7、20xx年6月起,，整合本局辦公設(shè)施,，在市林業(yè)局機(jī)關(guān)設(shè)置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專職接待人員,，印制《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》,、《便民手冊》，專門準(zhǔn)備一臺電腦提供林業(yè)政策法規(guī),、林業(yè)規(guī)范性文件查詢,、林業(yè)審批事項(xiàng)各類申請書樣本和電子文本下載服務(wù)，配備電腦,、飲水機(jī),、雨傘、老光鏡等設(shè)施和服務(wù)條件,，為社會公眾提供各項(xiàng)便民服務(wù),，并在機(jī)關(guān)試行“首問責(zé)任制”和“一次性告知制度”。

（三）電子政務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破

市林業(yè)局于20xx年1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設(shè),，并于20xx年3月22日正式運(yùn)行,。局機(jī)關(guān)所有的文件傳輸、處理,、通知公示,、網(wǎng)絡(luò)打印等全部在局域網(wǎng)上進(jìn)行。初步實(shí)現(xiàn)了本局文件,、資料的網(wǎng)絡(luò)資源共享,、利用，機(jī)關(guān)公文的網(wǎng)上傳輸,、審批,、印制。

局域網(wǎng)在服務(wù)器中設(shè)立“共享資料”區(qū),，下設(shè)“局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn)中心”（用于局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn)）和“局機(jī)關(guān)文件資料庫”（用于局機(jī)關(guān),、處室文件存檔,，便于查閱、備份）,。機(jī)關(guān)工作人員可以非常方便地查看有關(guān)公開信息,；也可進(jìn)入局機(jī)關(guān)文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料,。同時(shí),，局機(jī)關(guān)打印機(jī)分兩級實(shí)現(xiàn)共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機(jī)進(jìn)行,；需打印高質(zhì)量文稿或a3幅面文稿時(shí),，可以選擇在局機(jī)關(guān)文印室共享打印機(jī)打印。這樣,，在沒有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設(shè)備和免費(fèi)通用軟件,，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化建設(shè)的目標(biāo),。

為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運(yùn)行，研究制定了《成都市林業(yè)局機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化管理辦法》,，對機(jī)關(guān)局域網(wǎng)建設(shè),、傳閱、辦文,、發(fā)文,、信息、資料和文檔管理,、設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全等涉及機(jī)關(guān)辦公的許多方面,，都做出了嚴(yán)格規(guī)定。嚴(yán)格的管理措施,，彌補(bǔ)了缺少專業(yè)軟件的不足,，保證了局域網(wǎng)的安全和機(jī)關(guān)工作的正常開展,。

為了減少經(jīng)費(fèi)開支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備維護(hù)全部實(shí)行社會化服務(wù),，委托給“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”實(shí)施，并接受市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的管理和指導(dǎo),。

目前,，成都市林業(yè)局電子政務(wù)建設(shè)在市信息化辦公室的指導(dǎo)下，配合成都市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，開發(fā)建設(shè)局機(jī)關(guān)局域網(wǎng)與市政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng),，力爭今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口當(dāng)場辦結(jié)率達(dá)到100%,。已與“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”商定共同開發(fā)相關(guān)軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設(shè),，積極探索網(wǎng)上互動(dòng)審批和并聯(lián)審批方式,，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控,，逐步提高林業(yè)工程項(xiàng)目和資源數(shù)據(jù)共享,、利用能力,，提高林業(yè)儲備項(xiàng)目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時(shí),，充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”,、“成都森林公安網(wǎng)”的作用,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享,。

（四）全面實(shí)施政務(wù)信息公開

按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，市林業(yè)局?jǐn)M制了《成都市林業(yè)政務(wù)信息公開目錄》,，逐步實(shí)施林業(yè)政務(wù)信息向社會各界公開,。

1、實(shí)現(xiàn)林業(yè)政策,、法規(guī),、規(guī)程、動(dòng)植物保護(hù)名錄公開,。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章,、技術(shù)規(guī)程、相關(guān)保護(hù)名錄,、林業(yè)重點(diǎn)工程的政策措施以及實(shí)施動(dòng)態(tài),，通過“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”等形式向社會公眾公開,。

2,、林業(yè)行政審批事項(xiàng)公開。全部林業(yè)行政審批事項(xiàng)的審批依據(jù),、辦理?xiàng)l件,、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、相關(guān)資料的示范文本等通過網(wǎng)絡(luò)和市政府政務(wù)中心、本局政務(wù)公開欄,、《便民手冊》等形式對社會公眾公開,。

3、林業(yè)行政管理內(nèi)容公開,。林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)展情況,、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目,、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關(guān)文件,、林業(yè)工作目標(biāo)及完成情況等內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)和本局政務(wù)公開欄向社會公眾公開,，并將執(zhí)行部門、責(zé)任人,、投訴監(jiān)督電話等進(jìn)行公示,。

4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設(shè)立了局長電子信箱,，確定由辦公室負(fù)責(zé)辦理局長電子信箱的相關(guān)內(nèi)容,，及時(shí)受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)公開,，適時(shí)更新網(wǎng)頁內(nèi)容,。在局機(jī)關(guān)設(shè)立了專門的“舉報(bào)箱”，確定由監(jiān)察室負(fù)責(zé)辦理社會各界的舉報(bào)和投訴,，定期公開辦理結(jié)果,。制定了本局機(jī)關(guān)政務(wù)公開的相關(guān)制度，確定局級領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律情況,、本單位重大財(cái)務(wù)收支情況,、干部職工關(guān)心的重要事項(xiàng)、年度公務(wù)員考核結(jié)果和績效獎(jiǎng)金制的實(shí)施情況等內(nèi)容通過本局局域網(wǎng)進(jìn)行公示,，接受全局干部職工的監(jiān)督,。

5、制定并實(shí)施了新聞發(fā)言人制度,。確定由一名副局長為本局的新聞發(fā)言人,，由局辦公室承擔(dān)新聞發(fā)布的具體工作,，由局政策法規(guī)宣傳處承擔(dān)林業(yè)對外宣傳的歸口組織工作,，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。

（五）建立便民服務(wù)機(jī)制

《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》對本局機(jī)關(guān)建立便民服務(wù)機(jī)制做出了具體的規(guī)定,，在本局機(jī)關(guān)設(shè)立了以下便民服務(wù)措施：

1,、在局機(jī)關(guān)設(shè)立了“成都市林業(yè)局接待室”，設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待社會各界到本局辦事,、咨詢的人員,，為社會公眾提供咨詢、查詢,、辦事,、投訴等導(dǎo)向性服務(wù)。在局機(jī)關(guān)實(shí)行了“首問責(zé)任制”和“一次性完整告知制度”,，由接待室負(fù)責(zé)接待來訪,、查詢和協(xié)調(diào)督促每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的按期落實(shí),、按期辦結(jié)和送達(dá)，為社會公眾提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，確保政府行政服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn),。

2、提供便民服務(wù)設(shè)施,?！俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊》、《成都市林業(yè)局審批事項(xiàng)辦事指南》,，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費(fèi)公示欄,，設(shè)立一部電腦專門用于社會公眾上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，準(zhǔn)備下載,、打印設(shè)備和書寫,、裝訂工具，提供飲水,、雨傘,、老光鏡等服務(wù)設(shè)施。

（六）建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制

1,、市林業(yè)局在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中,，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對本部門組成人員職責(zé),、行政決策程序,、行政要求、工作部署,、行政監(jiān)督,、會議制度、公文審批,、作風(fēng)紀(jì)律等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定,，尤其是對建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前，必須進(jìn)行深入的調(diào)查研究,，優(yōu)選方案,；設(shè)立了本局機(jī)關(guān)議事、決策的規(guī)則和程序,；對關(guān)系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策,，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛征求社會各界意見,；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊等形式進(jìn)行公開咨詢，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度,，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進(jìn)行論證,。

2、為保證以上規(guī)定的實(shí)施,，市林業(yè)局?jǐn)M組建“林業(yè)行政決策專家組”,，涉及林業(yè)的重大決策將約請相關(guān)專家進(jìn)行咨詢、論證,。涉及林業(yè)的重大決策將及時(shí)在市林業(yè)局“公示欄”公布,，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設(shè)定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄，全面開展林業(yè)行政決策的社會意見征詢,、調(diào)研,、論證等工作。

（七）建立行政機(jī)關(guān)績效考核激勵(lì)機(jī)制

1,、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標(biāo)績效考核獎(jiǎng)懲辦法》,，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊,、王琪同志任副組長,，局辦公室、人教處領(lǐng)導(dǎo)為成員的目標(biāo)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照“科學(xué)合理,，客觀公正，實(shí)事求是,，賞罰分明”的原則,，通過建章立制，規(guī)范管理,，建立起局機(jī)關(guān),、區(qū)（市）縣目標(biāo)管理運(yùn)行體系和林業(yè)發(fā)展的長效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉(zhuǎn)變,。

2,、科學(xué)制定各項(xiàng)目標(biāo)。通過集思廣益,，反復(fù)研究論證,，多次征求意見,，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標(biāo)任務(wù),。在目標(biāo)制定過程中,，注重工作目標(biāo)和精神文明建設(shè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)配合，協(xié)同發(fā)展,。突出了創(chuàng)新、重點(diǎn)、日常和配合四大類目標(biāo),。

3,、全面實(shí)施規(guī)范化目標(biāo)管理和考核。2月10日,，在全市林業(yè)工作會議上,，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局、本局機(jī)關(guān)各處（室）簽訂了工作,、廉政,、精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。目標(biāo)責(zé)任書簽訂后,，區(qū)（市）縣林業(yè)局,、局機(jī)關(guān)各處（室）反響強(qiáng)烈,積極應(yīng)對。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標(biāo)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了分管領(lǐng)導(dǎo),，本局機(jī)關(guān)各處（室）確定了目標(biāo)管理承辦人員。將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解,，明確完成時(shí)限,，進(jìn)行細(xì)化、量化,、鋼化管理,，形成了“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的目標(biāo)運(yùn)行格局,。由以前的被動(dòng)搞工作,、被管理，變成了主動(dòng)找工作,，主動(dòng)要目標(biāo),，主動(dòng)抓目標(biāo)，一切圍繞目標(biāo)開展工作,。初步實(shí)現(xiàn)了抓目標(biāo)就是抓落實(shí),，抓目標(biāo)就是強(qiáng)管理，抓目標(biāo)就是促轉(zhuǎn)變,，抓目標(biāo)就是謀發(fā)展的新局面,。

為掌握目標(biāo)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、局機(jī)關(guān)各處（室）,、各直屬單位目標(biāo)績效管理督查工作的考核實(shí)行季查、半年檢查和年終全面考核相結(jié)合的辦法,。其中季度以自查為主,，要求被考核單位每季度結(jié)束前將自查結(jié)果以報(bào)表形式報(bào)送市林業(yè)局辦公室。每季度結(jié)束后5日內(nèi)，辦公室形成分析報(bào)告,，提交目標(biāo)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,；半年檢查與抽查相結(jié)合。各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、機(jī)關(guān)各處（室）,、各直屬單位在全面自查的基礎(chǔ)上，形成簡要文字材料報(bào)送市林業(yè)局辦公室,。對市委,、市政府為民辦實(shí)事目標(biāo)，省委,、省政府目標(biāo)半年運(yùn)行情況,，由市局辦公室牽頭進(jìn)行重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,，重大問題報(bào)市局目標(biāo)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組決策,；年終全面考核。由市林業(yè)局目標(biāo)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、局機(jī)關(guān)各處（室）,、各直屬單位完成年度目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行認(rèn)真考核。通過動(dòng)態(tài)管理,，使目標(biāo)管理和目標(biāo)考核工作整體向前推進(jìn),。

（八）在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理

適應(yīng)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的工作要求，市林業(yè)局從20xx年11月起,，研究制訂了《成都林業(yè)局目標(biāo)績效考核獎(jiǎng)懲辦法》,、《成都市林業(yè)局行政管理相關(guān)證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,、《成都市林業(yè)局項(xiàng)目管理暫行辦法》,、《成都市林業(yè)重點(diǎn)工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊(duì)建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》,、《成都市護(hù)林防火指揮部防火責(zé)任制實(shí)施辦法》,、《成都市林業(yè)局重點(diǎn)工程造林作業(yè)設(shè)計(jì)審批辦法》、《成都市林業(yè)局20xx年機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》等規(guī)范性文件,，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機(jī)關(guān)實(shí)施,，市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

市林業(yè)局20xx年對各區(qū)（市）縣林業(yè)部門開始實(shí)施全面的規(guī)范化目標(biāo)管理,。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任狀和廉政建設(shè)責(zé)任狀,，把林業(yè)重點(diǎn)工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、森林防火,、廉政建設(shè),、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項(xiàng)目標(biāo)納入年度目標(biāo)考核的主要內(nèi)容,。局辦公室負(fù)責(zé)對全市林業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況的全過程監(jiān)督,，定期進(jìn)行各項(xiàng)目標(biāo)考核，并通過《簡報(bào)》,、發(fā)出“整改通知”,、“單項(xiàng)目標(biāo)督查通知”、年度目標(biāo)考核評比等形式進(jìn)一步強(qiáng)化全系統(tǒng)目標(biāo)管理工作,，促進(jìn)全市林業(yè)管理的規(guī)范化運(yùn)行,。

局機(jī)關(guān)實(shí)施《成都市林業(yè)局20xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》和《成都市林業(yè)局目標(biāo)績效考核獎(jiǎng)懲辦法》以后，由于目標(biāo)明確,，責(zé)任到人,，獎(jiǎng)懲有據(jù)，局機(jī)關(guān)已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)配合謀發(fā)展的良好工作氛圍,，各方面工作都較過去有了大的起色，促進(jìn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的整體推進(jìn),，行政效率明顯提高,，促進(jìn)了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)的.規(guī)范化運(yùn)行，促進(jìn)了局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化,。

出自 sevw.cn

為進(jìn)一步推進(jìn)全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政,，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結(jié)合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要,，決定從20xx年6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作,，有針對性地對林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)全過程進(jìn)行執(zhí)法檢查,。通過開展執(zhí)法檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問題，采取強(qiáng)有力的措施,，進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng),，促進(jìn)全市森林資源的有效保護(hù)和合法經(jīng)營，促進(jìn)依法行政,，依法管林,，依法保護(hù)林業(yè)經(jīng)營單位和個(gè)人的合法權(quán)益。結(jié)合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)章制度,，促進(jìn)全市林政管理和行政執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范化，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平,。

（一）全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)任務(wù)還非常艱巨

在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)還有很大的差距,。各項(xiàng)制度的設(shè)定還不夠完善,；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作進(jìn)展遲緩；機(jī)關(guān)行政職能轉(zhuǎn)變,、職位設(shè)置,、職位代理等工作尚未全面實(shí)施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》,、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,、完善目標(biāo)績效考核、實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策,、實(shí)施政務(wù)信息公開等方面還有很多工作需要深入開展,。

（二）機(jī)關(guān)人員整體素質(zhì)還不適應(yīng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的需要

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務(wù)的機(jī)制,，對各級行政機(jī)關(guān)和行政管理人員的整體素質(zhì)提出了新的更高的要求,。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應(yīng)和人員整體素質(zhì)的不適應(yīng)，尤其是工作人員技能的差距非常明顯,，機(jī)關(guān)工作人員行政,、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)施政事分離后,，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺,。對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、提高的任務(wù)非常艱巨,。

（三）電子政務(wù),、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費(fèi)渠道的制約,，市林業(yè)局網(wǎng)站建設(shè)滯后,。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后，網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合,、利用,，電子政務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)行,，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對接利用,，網(wǎng)絡(luò)安全等問題都必須盡快研究解決，全系統(tǒng)電子政務(wù),、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高,，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量,。

在下一步的工作中,，市林業(yè)局將按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署，在市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹市委,、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作相關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)對本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度性設(shè)定,，繼續(xù)推進(jìn)林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理,，有針對性地解決自查工作中存在的問題,，及時(shí)研究制定本局的整改措施，確保市委,、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成,，促進(jìn)我市生態(tài)建設(shè)，促進(jìn)我市林業(yè)的快速發(fā)展,。

以上報(bào)告如有不妥,，敬請批評指正。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十四

為進(jìn)一步加快我站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、形象規(guī)范化的進(jìn)程,，改善服務(wù)環(huán)境和條件，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,，根據(jù)國家《農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,、《計(jì)劃生育服務(wù)站機(jī)構(gòu)形象規(guī)范手冊》等文件精神和省、市計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求,，為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果,，繼續(xù)提升計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，特制定2011年規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃如下：

一,、指導(dǎo)思想,。

圍繞全市人口與計(jì)劃生育工作總體思路和要求，以貫徹落實(shí)《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》為重點(diǎn),，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，深化改革，銳意創(chuàng)新,，依靠科技進(jìn)步,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，提高技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì),，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí),，規(guī)范管理,，提高水平,，以維護(hù)群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作,。

二,、工作目標(biāo)。

進(jìn)一步深化計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，改變單一型的技術(shù)服務(wù)模式,，建立和完善以“三大工程”、生殖健康系列服務(wù)為一體的工作運(yùn)行新機(jī)制,；實(shí)行規(guī)范化管理,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制體系，制定并落實(shí)切實(shí)可行的質(zhì)控指標(biāo),；加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站。

三,、工作任務(wù),。

1、結(jié)合實(shí)際制定技術(shù)服務(wù)工作計(jì)劃,，建立健全技術(shù)服務(wù)人員崗位責(zé)任制,，制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度，技術(shù)服務(wù)考核考評辦法,，節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥防治管理辦法,。各項(xiàng)計(jì)劃、制度分步施行,，年內(nèi)落實(shí)率達(dá)標(biāo),。

2、規(guī)范技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理工作,。成立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理小組,，結(jié)合本鄉(xiāng)多年來開展技術(shù)服務(wù)工作實(shí)際，建立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理控制體系,，制定質(zhì)量管理計(jì)劃,，定期對診療服務(wù)、節(jié)育技術(shù),、藥品發(fā)放管理,、儀器設(shè)備操作使用等相關(guān)工作質(zhì)量進(jìn)行自查、分析,、講評,，對存在的問題及時(shí)制定整改措施，并限期整改,。

3,、加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為改善服務(wù)環(huán)境和條件，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,，服務(wù)站的建設(shè)和改造按規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按程序組織實(shí)施,。

4、利用農(nóng)閑時(shí)機(jī),，為已婚育齡群眾提供包括圍繞避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的生殖保健服務(wù),，建立內(nèi)容翔實(shí)的生殖健康檔案,，規(guī)范的建檔率女性達(dá)到95%以上，男性達(dá)到20%以上,。嚴(yán)禁以僅為查環(huán),、查孕內(nèi)容的記錄充當(dāng)生殖健康檔案,。

6,、開展出生缺陷干預(yù)活動(dòng)。開展孕前孕期指導(dǎo),、b超檢查,、包括torch檢測等初級干預(yù)，干預(yù)率達(dá)95以上,。

7,、繼續(xù)做好對本站術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地將技術(shù)人員送出去培訓(xùn),、進(jìn)修,，并定期組織本級培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)療技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)100%,。同時(shí)對一些技術(shù)全面,、能力強(qiáng)的技術(shù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

8,、對本鄉(xiāng)的出生缺陷,、避孕藥具不良反應(yīng)、生殖系統(tǒng)疾病發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)上報(bào),，從而可以有針對性的進(jìn)行預(yù)防和診治,，降低發(fā)生率。

統(tǒng)一基層計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)形象,，能夠有效提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平，更好地維護(hù)育齡群眾生殖健康,，增強(qiáng)計(jì)劃生育事業(yè)的親合力和凝聚力,，體現(xiàn)以人為本,、親切溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,，引導(dǎo)廣大群眾更加自覺地遵守計(jì)劃生育基本國策,，有利于低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定和人口問題的統(tǒng)籌解決。

2011年3月11日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十五

計(jì)劃財(cái)務(wù)部：

根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求,，我行對照排查重點(diǎn)，對我行自20xx年1月1日以來的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

根據(jù)通知要求,，我行成立了以分管行長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的'服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組,，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議,，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門,，計(jì)財(cái)部,、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部,、營業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組,，對我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾,，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為,。

1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理,，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營業(yè)場公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,；不存在巧立名目,、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān),，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù),；對小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目,，挖掘減費(fèi)讓利空間,。

2、清理規(guī)范收費(fèi)行為,。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存,，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本,，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為,；沒有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的行為；沒有浮利分費(fèi),；沒有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品,，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。

3,、績效考核機(jī)制,。經(jīng)營計(jì)劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定,，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo),，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂；激勵(lì)掛鉤方式合理,，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤,。

4、投訴舉報(bào)處理,。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào),，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。

因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格,，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度,，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中,，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利,。

xx分行,。

20xx年6月15日。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十六

一,、加強(qiáng)組織,，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng),，明確了崗位工作職責(zé),，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的`領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件,，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)41號）,、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知,，深入掌握,。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，從細(xì)節(jié)著手,，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過軟環(huán)境的改善,，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題,。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高,。

2,、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣,，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多,，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長,，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效,。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng),。為客戶的大服務(wù)格局及理念上,，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方,。

4,、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔,。

三,、下一步工作打算及措施。

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),，突出服務(wù)規(guī)范,，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù),、雙手遞送服務(wù),、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善,、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督,。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中,，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶,，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象,。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益,，做到“快樂服務(wù)”,。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù),、提供服務(wù)的同時(shí),，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想,，讓客戶得到了超過期望的服務(wù),，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂,。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度,。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評,、專題交流,、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓,，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度,。