制定計劃讓我們能夠更好地適應(yīng)變化,，做好應(yīng)對各種情況的準(zhǔn)備,。一個好的計劃需要充分考慮到外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源的限制,。7.在制定計劃時,，以下是一些常見問題和解決方案,，希望對大家有所啟示,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇一

收費(fèi)站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作,，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性,。在新的一年里,，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作,，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情,、工作效率,、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮,，為更好地開展王屋山收費(fèi)站20xx的工作,，特制定以下工作計劃：

我站將積極開展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù),，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。

根據(jù)上級安排,，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀,、季評明星、年評標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則,，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,，在全站形成比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍,。

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,，在遇到大霧大雪封路時,，做好解答工作,，以文明服務(wù)消除誤會。在收費(fèi)廣場及時為司乘人員提供熱水,、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù),，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。

在節(jié)前對收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查,，及時消除各種安全隱患,，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行。同時對員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng),，確保員工度過一個安全祥和的元旦,。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來客登記”,、“夜間金庫”等制度,，確保節(jié)日期間的資金安全。

1月份我站將開展廉政教育工作,，樹立正確的價值觀,、利益觀。召開廉政教育會議,，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng),，確保不出現(xiàn)貪腐事件。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇二

第一條門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費(fèi)工作,，必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理。

第二條門診收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對患者要態(tài)度和藹,，堅持文明用語，解釋問題要耐心,，對病員不頂,、不氣、不刁難,。

第三條收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真,、仔細(xì)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價格,，醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng),，不多收,，不少收，不亂收，不錯收,，不漏收,，簡化手續(xù)，準(zhǔn)確高效,，減少患者排隊(duì)等候時間,。

第四條收費(fèi)員要認(rèn)真核對項(xiàng)目，要按處方劃價,，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價,，不按處方劃價的要承擔(dān)責(zé)任，字跡清晰,，準(zhǔn)確無誤,，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清,。

第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清,、日結(jié),、填制日報表，核對無誤后,，將款,、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬,。),。

第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款,。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

第七條工作時間不得擅離崗位,，竄崗聊天,，大聲喧嘩，吃零食,，玩手機(jī)等,，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理,。

第八條提高警惕,，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖,，出入帶鎖,，注意安全,。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

第九條收費(fèi)處實(shí)行三班制,，嚴(yán)格交班手續(xù),，及時交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。夜間值班人員代辦掛號及收費(fèi),。

第十條當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)的衛(wèi)生工作,。

第十一條對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。住院收費(fèi)處工作制度,。

第一條住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理住院患者入,、出院手續(xù)。

第二條住院收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對病員要態(tài)度和藹,，堅持文明用語，解釋問題要耐心,，對病員不頂,、不氣、不刁難,。

第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院,。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫病歷首頁住址,、工作單位,、職務(wù)、聯(lián)系人電話,。十二歲以下病員除填寫住址外,，還要寫明父母工作單位、姓名,，以備聯(lián)系,。

第五條自費(fèi)患者及醫(yī)保患者按照醫(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金,。

第六條辦理出院手續(xù)時,，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后,，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章，方可出院,。

第八條嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定,，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費(fèi)處進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算,，防止多收或漏收,。

第九條每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條對出,、入院患者的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費(fèi)并通知臨床科室追繳,，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室。

第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料,。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題,，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費(fèi)管理規(guī)定,。

為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費(fèi)管理工作,，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù),，防止退費(fèi)過程中舞弊行為的發(fā)生,，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實(shí)際，特制定本規(guī)定：

第一條門診病人因故退費(fèi),，須持有門診收據(jù),、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方,，經(jīng)醫(yī)師或藥師,、門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),，并注明退款原因。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理,，其余時間的退費(fèi)在財務(wù)部辦理,。

第二條住院病人因故退費(fèi)，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù),，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因,，住院處核算會計、住院處組長,、財務(wù)負(fù)責(zé)人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后，在住院處收費(fèi)窗口辦理,，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上,。

第三條收費(fèi)員對手續(xù)完備,、姓名、項(xiàng)目,、金額相符的退費(fèi),，通過微機(jī)辦理退費(fèi)(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者,，收費(fèi)員要向其說明。

第四條收費(fèi)員在劃價收費(fèi)時,，必須打印病人姓名,，唱明姓名、項(xiàng)目,、金額,，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢,。對未收到款的收據(jù)作廢時,，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明,，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字,，注明原因，以示負(fù)責(zé),。

第五條收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨(dú)裝訂,，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報，做到日清日結(jié),。

第六條財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核,，對違反制度、私留病人收據(jù),、不符合退款手續(xù),、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

第七條檢查,、治療科室要密切配合、協(xié)作,，對收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督,。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“--項(xiàng)已檢查,、治療,、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負(fù)責(zé)保管,，并匯總交財務(wù)部,，以加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇三

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3、只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足,。

1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財,、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快,、萬事如意,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇四

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，甚至是無聊但卻很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，不斷進(jìn)取,，,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1、在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

2、在思想方面,，本人以;今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

3、在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

4,、在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇五

新時期賦予新使命，我收費(fèi)科會繼續(xù)以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。同時,，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意,、社會滿意”作為工作追求,，以“抓改革、更觀念,、轉(zhuǎn)職能,、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線,，立足本職,，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費(fèi)科看起來與醫(yī)院其他科室相比,，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大,。其實(shí),，這是嚴(yán)重的誤解?？剖夜ぷ鳠o小事,，細(xì)微處可見真功。小小的收費(fèi)窗口,，代表的是我們整個醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過這個小小的平臺,，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式,，完善服務(wù)水平,。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事,，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交,。賬目要每日做好記錄,，月底進(jìn)行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效,。

二,、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者,，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象。因此,，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識,，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法,、守法、文明規(guī)范服務(wù),。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理,。注重實(shí)效，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作,，避免出現(xiàn)差錯,。通過互幫互學(xué)，共同進(jìn)步,，提高科室的整體工作水平,。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確,。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來,，搞好收費(fèi)工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹,，減少差錯率,。

三、以患者為本,，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時,，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識,，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準(zhǔn)確無誤,，又要讓病人容易明白,。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到,、不厭其煩,、細(xì)致耐心地對待。 20xx年,，我們將以改革創(chuàng)新的意識,、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng),，為提高醫(yī)療收費(fèi)質(zhì)量,、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好,、更快,、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力,！

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇六

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦、蛻變與成長,，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費(fèi)員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意,。其實(shí)醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費(fèi)員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑?，心情往往很糟糕，在收費(fèi)窗口咨詢的時候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會有患者對收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對這些,，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對,。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象,。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識,。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進(jìn),，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費(fèi)員在下班時間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費(fèi)員需要良好的耐心,。收費(fèi)員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因?yàn)檫@個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

文檔為doc格式,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇七

是高速全面進(jìn)入營運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年,，也是管理,、服務(wù)力爭上臺階的一年。新的一年,，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對隊(duì)伍進(jìn)行制度化,、規(guī)范化管理;加快對硬件、軟件進(jìn)行科技化完善;加大對成本進(jìn)行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建,，促進(jìn)服務(wù),、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,。為做好這些工作,，在20，我們計劃做好以下工作：

一,、健全機(jī)構(gòu),、規(guī)范管理、推行競崗,、力爭通過質(zhì)量認(rèn)證,。

(一)健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè),。

規(guī)范化,、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應(yīng)公司營運(yùn)管理的發(fā)展需要,，我們將加快對公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全,，加速隊(duì)伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制,。

(二)推行競爭上崗,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。

2020年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針,，樹立科學(xué)的人才觀,。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入,，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門急需人才,，健全人才選拔任用、考核評價機(jī)制,。為適應(yīng)新形勢的需要,，我們將加大加強(qiáng)對管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì),，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才,。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要，推行競爭上崗,。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn),，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制,，把素質(zhì)好,、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),、成績突出,，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上,，平者讓,，庸者下”，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制,，激勵公司員工愛崗敬業(yè),、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上,，培養(yǎng)一支精干,、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍,。

(三)力爭通過質(zhì)量體系認(rèn)證,。

在實(shí)施、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，我們將結(jié)合公司全面進(jìn)入營運(yùn)工作的實(shí)際,，認(rèn)真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo),，做好質(zhì)量文件的編寫工作,，并在下半年開始貫徹執(zhí)行,。要求公司各部門嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作,，對從事高速公路營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員,，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，使各部門與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個安全,、快捷,、經(jīng)濟(jì)、方便,、舒適的高速公路通行服務(wù),。

二、狠抓落實(shí),、穩(wěn)步邁進(jìn),、優(yōu)化服務(wù)、爭先促優(yōu),。

(一)強(qiáng)化收費(fèi)管理,，力爭實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)。

我們將加強(qiáng)對收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度,，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化,、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式,，推動收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。

加強(qiáng)對收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查,，做好防貪堵漏工作,。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化,。通過稽查,，對稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,，對稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報;二是稽查方式多樣化,。將對內(nèi)稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查,、專項(xiàng)稽查與全面稽查,、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性,，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行比對,，查找漏洞;四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律,，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為,，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對好的方面進(jìn)行表揚(yáng),。

(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平。

收費(fèi)站作為面向社會的“窗口”,，收費(fèi)一線的形象對高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響,。我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收”的原則;積極開展“唱收唱付,、文明服務(wù)”。通過技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)競賽,，評選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升業(yè)務(wù)技能,。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu),，對收費(fèi)站,、收費(fèi)員實(shí)行績效考評。用實(shí)際行動將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員,，塑造良好的形象,。力爭在年底時，公司有一至兩個收費(fèi)站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇八

20xx年下半年,，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難,，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時,，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù),，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況,，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù),，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征,。(責(zé)任人：郝士倫),。

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表,，開展"三基"各項(xiàng)活動,。

2.根據(jù)上級文件要求,，做好迎國檢各項(xiàng)活動,。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機(jī)，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動,。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作,。(責(zé)任人：各班班長、票管),。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識,，隨機(jī)抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握,。

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護(hù)檢,。

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳、管理中心,、管理處對迎檢工作要求,，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求,，強(qiáng)化措施，明確分工,，責(zé)任到人,，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分,。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求,，進(jìn)行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動。8月份深入細(xì)致的修改迎國檢匯報材料,，最終定稿,。

外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行模擬檢查,，查漏補(bǔ)缺,，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅,、展板等檢查宣傳材料,，全力迎接國檢,。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。

1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理,。要求各收費(fèi)班長在當(dāng)班期間,，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費(fèi)廣場,、收費(fèi)島上無廢票,、無紙屑、無煙頭等雜物;收費(fèi)車道內(nèi)無油污,、無廢票,、無煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊,。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動,，為迎接國檢做好準(zhǔn)備。

2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理,。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化,，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處,，進(jìn)行不定時每日隨機(jī)抽查，夏季來臨,，加大稽查對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報批評,，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

3.加大稽查考核力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度,，要求其做到公平、公開,、公正的對各收費(fèi)班組進(jìn)行考核,，不徇私情。年底開展評定年度先進(jìn)活動,。

4.加強(qiáng)管理,，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車輛,，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施，針對日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅,、闖關(guān),、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，堅持原則，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉,。12月份開展流失卡專項(xiàng)治理活動,。

5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，不遲到,、不早退。在工作過程中,，要始終堅持使用文明用語,、文明手勢?；槿藛T要起到監(jiān)督的作用,，對違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰。

1.以"安全大檢查"活動為契機(jī),，每個月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產(chǎn)會議,，并開展消防,、用電等專項(xiàng)檢查，以及安全隱患排查,，深化全站人員的安全意識,。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素,，確保安全,，確保驗(yàn)收合格。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作,。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作,。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時進(jìn)行總結(jié)和向上級匯報,。確保全年安全生產(chǎn)零事故,。10月份做好十一小長假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃,，開展一次安全用電培訓(xùn),，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力,。

加強(qiáng)員工廉政教育,，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè),，我站計劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動,，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動,，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會。

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容,，開展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動,。11月份天氣轉(zhuǎn)冷,，做好職工的防凍保暖工作。

外頁內(nèi)頁準(zhǔn)備到位,，迎接年底大檢查,。對20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對20xx年經(jīng)行工作計劃,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇九

我是市燃?xì)饧瘓F(tuán)紅橋營業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費(fèi)員,，每天面帶笑容入戶、查表,、收費(fèi),，日復(fù)一日的工作普普通通。然而,，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，立足本崗,，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶提供心貼心的服務(wù),，被用戶和同事譽(yù)為“愛心天使”,、“安全衛(wèi)士”和“收費(fèi)狀元”。

自從19xx年踏上收費(fèi)員的崗位,，我就把服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會當(dāng)作自己的座右銘。26個春夏秋冬,，50萬次入戶收費(fèi),，2萬多公里服務(wù)里程，她捧著一顆愛心服務(wù)于萬戶千家,。就拿入戶收費(fèi)的第一個動作敲門來說,，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復(fù)敲門的不同部位,，最后找出最佳的位置和節(jié)奏,，讓人聽起來柔和可親,。她在做好收費(fèi)服務(wù)的同時，竭盡全力為用戶辦好事,、辦實(shí)事,，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費(fèi)印制了3000多張有手機(jī)號碼的便民服務(wù)名片,，發(fā)到居委會和用戶手中,，把“有困難請找我”當(dāng)成為用戶排憂解難的`鄭重承諾。有一年除夕夜,，孤老戶趙大爺家的燃?xì)庠罹叱隽嗣?，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家,，發(fā)現(xiàn)是灶具的一個配件出了問題,，而此時商店已經(jīng)關(guān)門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子,，她急忙趕回家,，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好,?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的高興,。用戶周大姐因車禍?zhǔn)チ俗笸?，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸,，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿、洗頭擦身,、買飯買菜,、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強(qiáng)不息的故事講給她聽,。在點(diǎn)燃藍(lán)色火焰的同時,，也幫周大姐重新點(diǎn)燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅,，重新站立起來,。

自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個,，為用戶解決困難600多件,。向困難地區(qū)、困難人員捐贈錢物總計6千余元,，被用戶親切地稱為“愛心天使”,。二十多年來，她換過多個小區(qū)收費(fèi)，始終把安全宣傳作為自己的職責(zé),，入戶時既作收費(fèi)員,，又作安全員、宣傳員,，堅持“多看一眼,、多聞一下、多問一句”,，以確保用戶安全,。多年來，她及時發(fā)現(xiàn)并杜絕戶內(nèi)事故隱患140多起,，被用戶譽(yù)為“安全衛(wèi)士”,。在普通的收費(fèi)崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務(wù),，更化作對事業(yè)的不懈追求,。查表收費(fèi)看似簡單，但把該收的氣費(fèi)全部收回卻并非易事,。對一些低耗戶,、氣費(fèi)下滑戶，我逐戶分析查找原因,，并用真誠服務(wù)打動他們;為了找到長期欠費(fèi)的用戶,，她收費(fèi)的足跡遍布了學(xué)校、醫(yī)院甚至房屋置換中介,，有時為了一點(diǎn)線索,，要往返跑上好幾趟。經(jīng)過長期不懈的努力,，我負(fù)責(zé)區(qū)域的一次收費(fèi)率達(dá)99%以上,，成為燃?xì)饧瘓F(tuán)的“收費(fèi)狀元”。

為滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求,，她認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷學(xué),、管理學(xué)、心理學(xué),，不斷創(chuàng)新,，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)形成了“入戶文明服務(wù)48字工作程序”,、“三三八四一”營銷收費(fèi)工作法,、“五環(huán)”工作法、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法,，在實(shí)際工作中得到推廣應(yīng)用,，并被評為全市職工先進(jìn)工作法,。她的奉獻(xiàn)精神，感染著廣大燃?xì)饴毠?，激發(fā)了他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十

20xx年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團(tuán)公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進(jìn)一步：

1,、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元;分月交租金,，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車,、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。

與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑，積極盤活利用,。

2,、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé),、強(qiáng)管理,、強(qiáng)監(jiān)督,、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠,。

3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工，量化管理,，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

4,、進(jìn)一步抓好工程部工作,，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。

5,、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理,。定員、定崗,、定任務(wù),、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率。

業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費(fèi)員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊(duì)伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

7,、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項(xiàng)目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng)。

8,、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過硬,，水平較高，能力較強(qiáng),，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊(duì)伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十一

針對xxx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費(fèi),，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地擺在我們面前,。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計劃,，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時工作落實(shí)到人,，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決,，不解決不下班。對工作中的各類臺帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識,。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作,，因?yàn)槊總€人都難免有情緒不好的時候,，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職,。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣,，使收費(fèi)員樂于接受,，同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心,，樹立一個良好的榜樣,。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話,，電臺及接人待物時,，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個重點(diǎn)就是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施,，保證道口充足,，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng),。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,，還要時刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報警裝置,，機(jī)房門做好時刻反鎖,，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處,。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用,。

貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn),，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對公司每個員工來講都必須積極對待,。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解,，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況,，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論,，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性,，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ),。

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會,，互相交流,，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司,、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓蟆?/p>

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十二

（一）時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在**年的工作向大家匯報,。

在**年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、his系統(tǒng)更換時的工作,。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在**年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),，同時還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

（三）轉(zhuǎn)眼間,，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。

在20**年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、20**年的工作計劃。

20**年已將要翻過,，20**年的腳步就在耳畔,，20**年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，20**年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十三

大家好：

我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報,。

記得，在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書、復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著x學(xué)習(xí)的時候,，我也會看x收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此,，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作,；平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

從學(xué)校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所。

雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。

財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間，排隊(duì)不超過8分鐘,。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識。

是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十四

尊敬的院長：

首先感謝在醫(yī)院工作的.這些年,，您的細(xì)心栽培?？粗t(yī)院的業(yè)績?nèi)找婕t火,，我也有了自己的想法。

也許是受到院長您的影響,，我認(rèn)為什么事情只靠想是不行的,，想要像你一樣成功。只有從現(xiàn)在開始努力,。繼續(xù)充電,，努力學(xué)到更多該學(xué)的知識。雖然有點(diǎn)舍不得,，可是路是要靠我自己走的,。

所以，現(xiàn)在必須向您辭去現(xiàn)在的工作,，離開這里也是我開始的第一步,。希望您能理解！

望批準(zhǔn),。

同時在這里恭賀您，和睦家庭,，身體健康,！

辭職者：xxxx。

xx年xx月xx日,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十五

20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報,。

以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書,、,。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

助理會計員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間,，排隊(duì)不超過8分鐘。

(2),、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識,。

(3),、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細(xì)心,、愛心,、耐心的服務(wù)。

結(jié)語：以上是由為大家整理的醫(yī)院收費(fèi)員的述職報告,，希望可以幫助到大家,！

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十六

20，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍,、干出一流的成績”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè),、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高,，雙管齊下,，全面提高。現(xiàn)就年具體工作計劃如下：

出處 sevw.cn

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍,。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

(一)我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識,、大局意識和責(zé)任意識。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。

(二)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止,，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。

(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)。開展警示教育活動,，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

二、以人為本,，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬無一失。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識,。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),。考慮到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識,。

(二)做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。

(三)突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實(shí)行派車單制度，專人駕駛,，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路,。站安委會定期對駕駛員進(jìn)行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車,、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰派車,、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。對崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室,、鍋爐房,、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,，做好這些部位的“五防”工作。

三,、認(rèn)真組織,，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推動收費(fèi)工作的開展,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來,。

四,、做好文明服務(wù)工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動,。

(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識,，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題。

(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù);服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;儀容儀表整潔,、端莊,、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確,，帳目管理清晰,、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情,、準(zhǔn)確,。同時，堅持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作計劃篇十七

大家好！我叫***,，是**醫(yī)院門診收費(fèi)室的一名普通收費(fèi)員,。今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春》。

敬業(yè)不代表要加班加點(diǎn),，敬業(yè)也不代表要任勞任怨,。敬業(yè)，是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn),，它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動,，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新,。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是,，許虎、李素麗,、張瑋,、任長霞,、許振超......，他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求,，把工作當(dāng)成人生享受的那種人,。他們是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄儽淮蠹宜?，因?yàn)樗麄兂闪丝?，成了表率。而更多的員工,，卻可能不被我們大家所知,，他們或在車間里，或在庫房中,，或在污水池旁......，堅守著自己的崗位,，履行著自己的職責(zé),。我們大家都知道，醫(yī)院對每個城市來說起著至關(guān)重要的作用,。而醫(yī)院里的每一個人,，醫(yī)生，護(hù)士,，包括我們收費(fèi)員,，都對醫(yī)院的整體運(yùn)作起著不可或缺的作用?；蛟S我們在整個醫(yī)院中只是一個小小的螺絲釘,，可正是這些平凡的螺絲釘，才能保證了醫(yī)院的靈活運(yùn)轉(zhuǎn),。所以,，要把醫(yī)院的收費(fèi)工作做好，當(dāng)然少不了一大批從事收費(fèi)工作的收費(fèi)員,，而正是因?yàn)橛羞@么一批無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員,，才使我們醫(yī)院的事業(yè)蒸蒸日上。我們在平凡的崗位上默默無聞,，奉獻(xiàn)青春,；我們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事,，譜寫出一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章,。

收費(fèi)室不僅是整個醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象,、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方,。我為我是一名最普通的服務(wù)窗口收費(fèi)員而驕傲,，因?yàn)槲仪逦恼J(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,，所以在實(shí)際工作中,，我都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,。

大家知道,，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的單調(diào)工作：收錢,，打票,，找錢......；年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好,，請交費(fèi),！”......面對單調(diào)，面對枯燥,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,。也許有的同事會說,，我很愛我的崗位，我也有奉獻(xiàn)精神,，但是面對無理取鬧的患者,，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不出來了,。面對這種情況我想跟大家分享一段故事,，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴,，要求乘務(wù)員給倒一杯水,，后來因?yàn)檫@各乘務(wù)員身體不適，為這位旅客送水的時間稍長了一點(diǎn),，遭到了這位旅客的指責(zé),，在整個過程中這各乘務(wù)員沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道歉,，而且在接下來的時間里,，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問,，您是否需要幫助,？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見簿上填寫意見的時候，每一位旅客都認(rèn)為這各乘務(wù)員會被投訴,，可事實(shí)正好相反,，這位旅客表揚(yáng)了這各乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情,，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我,。原來從事情一開始到最后這位旅客下飛機(jī)的整個過程中，這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次,！十三次微笑,，既然這各乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到,，而且會做得更好,！所以當(dāng)遇到不理智能的患者時，我們的微笑可以多一閃,，再多一次,。人活在世上，總要有個目標(biāo),，總要有個發(fā)展方向,，再說的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個謀生的依托,，既然把醫(yī)院的發(fā)展作為終身的職業(yè),，就要把自己的理想,、信念,、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊重的選擇,，就像魚兒愛大海,，就像蜜蜂愛鮮花！怎能樣才能體現(xiàn)這份愛,，怎能樣才能表達(dá)這種情呢,？我們會義無返顧的選擇敬業(yè)。愛崗敬業(yè)說的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢。古人說：不積跬步,，無以至千里,；不善小事，何以成大器,。從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè),，這就是愛崗,！

沒有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,。當(dāng)你接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的時候,，是討價還價能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由,？當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時候,，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝,？當(dāng)你自覺晉級升遷沒有達(dá)到期望值的時候,，是牢騷滿腹怨天尤人，還是自我反省加倍努力厚積而勃發(fā),？我選擇后者,！因?yàn)樯鼘ξ覀兌圆粌H僅是一滴滴鮮血，它更渴望燃燒的激情,；青春也不僅僅是一聲聲的贊美,，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春布滿玫瑰色的希望,，熱愛青春的蓬勃?dú)鈶?，但其?shí)，青春的意義不僅限于此,，它也是人生開始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口,，它需要我們鼓足勇氣預(yù)備接受生活的歷練，去挑戰(zhàn)自我,、超越自我,、奉獻(xiàn)自我！

最后,，我借一段話來結(jié)束我今天的演講：“假如你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地？假如你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗,？假如你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命,？假如你是最小的一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位？”這是雷鋒在日記中的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位,，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn),。今天,，我們再重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作,，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵,，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無怨無悔,！