在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇一

九月至十月,，兩個月的學習時間很快過去了,，在這段時間里，我在同事們的幫助和關心下很快就掌握了收費這一流程,。

收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作,，其中三人是老員工，一位新聘人員,。她們對收費這一工作相當熟悉,，在我學習這段時間幫助很大。醫(yī)院收費是醫(yī)院整個業(yè)務中的一個組成部分,，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費部門得以實現(xiàn),，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式,，也有些紕漏,，現(xiàn)我總結如下:

認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理,，要及時準確地更新,。醫(yī)院的收費價格調(diào)整，應由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權機關發(fā)布的文件錄入收費價格庫,，藥品價格應按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行,，不得任意加價。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費,，并嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進行收費,。

收費員要掌握醫(yī)院收費管理軟件,，熟悉物價政策,，維護醫(yī)院的收費權益，嚴格按照各項醫(yī)療收費標準進行收費,，做到計價準確,，不多收,，不少收，不漏收,。對自己所收費用負責,。

各項退費必須提供有效憑據(jù)，包括交費憑據(jù),、相關科室的退費和更正通知書,、收費人員方可退費。

嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定,，制定收費人員交款制度,。要求收費員每次營業(yè)終了按時結賬，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財務部門,，同時將收費日報表,、當日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財務部門，每次營業(yè)終了時由收費員將大額現(xiàn)金預先繳存銀行或財務部門,，零星余款可待結賬后于下次再行補交并清賬,，避免收費員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款,。

加強收費票據(jù)管理,，建立票據(jù)收回審核制度。對收費票據(jù)的購買,、存放,、領用都要專人負責,嚴格按財政的要求統(tǒng)一購買，設立專門的票據(jù)庫房,；由財務科設專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理,；對票據(jù)的購領、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理,。堅決杜絕空白收費票據(jù)的外流,。萬一出現(xiàn)遺失等情況，應及時登報聲明作廢,。

收費員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓學習,，不斷提高自身業(yè)務水平，做到準確而又快捷地為病人服務,。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育,，通過對收費人員的思想教育及行風行業(yè)服務態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務窗口,，自己的言行關系到整個醫(yī)院的社會形象,，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性,，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為,，遵守職業(yè)道德規(guī)范,。

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇二

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一,、收費工作

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因,，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

二,、醫(yī)保方面的工作

現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

2.

已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx-x年的工作做一總結,。

一、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻,、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失。

四,、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇三

住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標,，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想,，與時俱進,，真抓實干，認真履行收費職能,，大力推進收費工作規(guī)范運行,，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度,，各項工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達的任務。現(xiàn)將一年的工作總結如下：

根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點,，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動,，在不斷的學習和討論中,，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識,，強化部門人員的職業(yè)責任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,，推行微笑服務,，使用文明用語，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費處的服務滿意度,，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展,。

另外,，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時,，我收費處克服由于人員十分緊張的困難,，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放,，確保患者能夠及時的掛上號,。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況,，會進行相應的處罰。

1,、積極配合院部單種收費工作的開展,，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,，我院開始實行單病種收費這項改革項目,，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作,，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出,，并對整個治療過程，包括用藥,、處置,、手術、住院日數(shù)等“打包”計價,，確定一個統(tǒng)一的收費標準,，使得治療過程透明、收費透明。

2,、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點,，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺,，推進了我院信息化的建設,。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,，我們以收費室為切入點,，從大處著想，從小處入手,，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理,。

一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容,，并結合我科室情況,，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進,，確保各項工作順利及時地完成,。

二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明,，分析原因并上報醫(yī)院財務,。

三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費,、減費單進行檢查,、整理、裝訂,、保存,。

四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本,。

1,、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大,，故而,，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印,，盡量反復循環(huán)利用,，提高其使用價值，避免不必要的浪費,。

2,、做到人走隨手關燈關電腦，關空調(diào)的習慣,。

3,、大力推行無紙辦公。

堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際,，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力,、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性,?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平,，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習,，才能做好收費工作,。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識,、藥物及價格的確認,，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。

一是進一步推進依程序收費,，依法辦事,，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督,，促進上下聯(lián)動,、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì),。

二是加強學習交流，學習政治理論,、法律法規(guī),、業(yè)務知識等，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇四

一,、一切醫(yī)療收費必須通過收費處，任何科室和個人不得私自收費,，違者加倍罰款,，情節(jié)嚴重者按貪污論處。

二,、各種收費處方和檢查,、治療單必須注明收費項目，收費員按收費項目錄入處方后,，進行收費并在處方上蓋現(xiàn)金收訖章,。

三、藥房憑粘有收費小票的處方發(fā)藥,，各科室憑粘有收費小票的處方給患者做各項醫(yī)療檢查或治療,，并保存好處方，不得收受與收據(jù)金額不符和無id號的處方,，否則,，由當事人承擔經(jīng)濟損失。

四,、患者交費后一般不準退款,，如遇特殊情況必須由經(jīng)治醫(yī)生在處方上注明退款原因，報經(jīng)院長批準簽字后,，由財會人員監(jiān)退,，并將退款手續(xù)貼在收費票據(jù)存根上備查。

五,、收費處一律使用由財政部門統(tǒng)一印制的收費收據(jù),，不準使用其他收據(jù)，收費收據(jù)一律套寫三聯(lián),，嚴禁大頭不尾,，否則均按貪污論處。

xxxx人民醫(yī)院

二0xx七月一日修訂

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇五

20__年本人在主任直接領導下及各位同事的勤奮協(xié)同下,，順利完成所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡與硬件維護,、軟件信息化建設、信息化日常維護等任務,，有力的保障了所轄范圍內(nèi)信息工作的正常運行和發(fā)展,，全年來的工作總結如下：

一、網(wǎng)絡與硬件維護

1）,、第一季度,、第二季度對樓,、樓、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作,。

2）,、第三季度完成遠程網(wǎng)絡辦公室內(nèi)會診系統(tǒng)的硬件安裝和調(diào)試、軟件安裝調(diào)試,、并在醫(yī)院學習業(yè)務操作取得操作證書,，與9月正式開展正常業(yè)務，建立操作手冊和相應操作流程,，截止十月已經(jīng)完成有效6例,。

3）、協(xié)助完成新區(qū)消毒室設備與主機更新調(diào)試工作,。

4）,、協(xié)助完成新區(qū)五樓會議室視頻會議設備安裝工作。

5）,、網(wǎng)絡優(yōu)化建設,，協(xié)助實施對網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

二,、軟件信息化建設與信息化日常維護等任務

1）,、推進系統(tǒng)的使用和功能完善，改進響應速度,。編制完整的操作手冊和路徑流程,，推進路徑內(nèi)合理合標工作。

2）,、第一季度到第三季度完成負責各區(qū)域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應的月度巡查匯總工作,，匯集各類問題點協(xié)同項目工程師改進現(xiàn)有系統(tǒng),。

三、加強技術培訓,，提高醫(yī)療隊伍信息化素質(zhì)

1）,、網(wǎng)絡設備做到應知應會，保障設施正常運行和排除基本故障,。

2）,、第四季度在紅山園區(qū)組織臨床路徑培訓工作，共培訓科室關鍵用戶人次,，組織對現(xiàn)有紅山園區(qū)臨床路徑進行修訂和實際投入運行,，共完成新增路徑個，每個路徑保證有病人在用,。

四,、存在問題及不足

1）,、加強思想認識、提高工作效率,、提升服務水平,。

2）、特別注重安全生產(chǎn),，搞好網(wǎng)絡干線巡檢工作,。

3）、缺乏軟件新技術,、針對下一步的軟件開發(fā)工作,，加強新型編程工具、提升軟件工程開發(fā)能力,，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業(yè)務學習,。

4）、加強運維文檔的管理,，提高維護質(zhì)量,。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

五,、20__年業(yè)務相關專業(yè)證書與在線學習成績?nèi)〉们闆r：

1,、通過職稱英語a級（綜合）考試

2、__大學《項目管理》證書

3,、__總醫(yī)院證書

4,、__課程證書

六、20__年基本工作計劃

1）,、繼續(xù)抓好負責區(qū)域軟硬件和網(wǎng)絡維護質(zhì)量管理和維護水平,，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。

2）,、以科室具體業(yè)務分解為基準,，以具體科室為切入點具體講需求落實改進、提升程序,，獨立開發(fā)小型程序業(yè)務包,。

3）、提升科研水平,，將已進行項目以論文形式成果化產(chǎn)出,。

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇六

我自從事電費回收工作以來，工作中,，我不斷加強專業(yè)知識的學習,，以適應工作的需要。__年,，全所普及辦公自動化,，收費全部實現(xiàn)智能化,，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習mis專業(yè)知識,，主動向mis培訓人員請教,，直到能夠得心應手的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后,，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時性和準確性,，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務,，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解,，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二,、真情服務確保電費回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,，一定要把服務當成“事業(yè)”來做,。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶,，無私奉獻，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助,。

“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收,。”這是我對電費回收的切身體會,。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,，抄表、核算,、催電費,、收電費看似平凡的工作，但其中的酸,、甜,、苦,、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,，做不盡的是難事、煩心事,。這些都沒有把我難倒,，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務,。

在收費工作中,，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通,，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶,，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金,，保證電費準確及時地到帳,，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場上解決繳費難的問題,。”這是我常愛說的話,。在收費工作過程中,，我養(yǎng)成嚴謹、認真,、仔細的習慣,，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想,，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,，使電費回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費,、預存電費等手段預防電費回收風險,，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的工作作風為座右銘,，以客戶滿意為最大愿望,，我對客戶用誠心,、熱心、細心,、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象。

三,、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣,，企業(yè)用戶分布散，出去工作,，經(jīng)常很晚回家,，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息,，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作,，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作,，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便,。

在我的腦海里只有一個念頭,，那就是工作辛勤一點、細致一點,、服務真誠一點,，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持,，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,。

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇七

xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的'業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作做一總結。

一,、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失,。

四,、服務人民，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇八

在醫(yī)院各級領導的組織下,，結合計劃安排,，全科人員目標明確，同心同德,、共同努力,，較好地完成了醫(yī)院的'財務管理和會計核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各項制度的改革,，不斷地提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益,，努力加強財務管理，保證醫(yī)院各項經(jīng)濟目標的順利實現(xiàn),。經(jīng)全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作,，現(xiàn)將具體工作總結如下：

1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫(yī)院會計制度》,，通過學習讓會計人員提前掌握國家關于醫(yī)院會計制度的變化,。

2、參加各種學習培訓,，如會計繼續(xù)教育學習,、審計繼續(xù)教育學習，學習后全部考試通過,。

3,、對收費員進行職業(yè)道德培訓：強調(diào)收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性,，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關于加強醫(yī)收費票據(jù)控制與管理的有關規(guī)定》對收費員進行了講解,。

1、在業(yè)務知識和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距,。

2,、開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神,。

3,、日常工作中有些做的不夠細致、深化,，管理只停留在表面,，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深,，加強財務監(jiān)督管理職能,，應是我今后工作中的重點,。

1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強貨幣資金管理,，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大,，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行,，出納每日都按時將現(xiàn)金送交銀行。由于醫(yī)院的特殊性,，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院,，造成現(xiàn)金超庫的情況，為此財務建立了現(xiàn)金報告制度,。財務科對門診收費員退費進行隨機抽查,，以此監(jiān)督退費行為,，但發(fā)現(xiàn)此項工作仍有缺陷,，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調(diào)退費,、報損,、作廢票據(jù)必須全部上交,，建立了票據(jù)交接機制。

2,、每半年組織全科財務人員對醫(yī)院物資實地盤點,，對醫(yī)院物資情況做到心中有數(shù)，以便協(xié)同相關科室共同管理好醫(yī)院財產(chǎn)物資,。

3,、今年12月中旬連同設備科人員將對全院固定資產(chǎn)進行清查。

1,、積極推進新農(nóng)合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展,，認真了解有關政策規(guī)定，配合有關工作,，使醫(yī)院有關工作開展得越來越順利,，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

2,、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進一步提高,，應該認真作好有關方面的調(diào)查工作，提出合理化建議,，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理,，有助于增加醫(yī)院的市場競爭能力。

財務科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換,，醫(yī)保接口軟件運行不暢中,，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn),，并克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力,。醫(yī)院his系統(tǒng)財務有關管理方面的報表有怠于進一步完善,。

1、與發(fā)改委,、財政局加強聯(lián)系,，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預算支出上報工作完成,。

2,、接受了物價局今年收費許可證年審并順利通過。

3,、醫(yī)院信息卡收費申請,，因提前與物價局聯(lián)系，說明醫(yī)院數(shù)字化建設需要,，得到了物價局支持,，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施,。

新的一年即將到來,，新的一年意味著新的起點，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情,，以更加積極的精神面貌投入到工作中去,，立足自身崗位，履行自身工作職責,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻我的微薄之力!

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇九

時光如白駒過隙轉瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦、蛻變與成長,，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,，收費員服務速度的快慢,、服務質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解,，認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算,，不需要很高的技術含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,，收費員每天要面對無數(shù)患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務,，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話,，面對這些,，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學習醫(yī)保方面的知識。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

收費員需要良好的耐心,。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者,，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質(zhì),。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚,、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,，依靠全體同志共同努力，在20___年度中,，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量,，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20___年度工作總結如下：

1,、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作,，團結協(xié)作,，盡量減少出錯率。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20___年里,，本人在20___年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼,、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀。以方便好患者,，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系,。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務,。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌,，減少差錯率。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中，程序復雜時,，收款員應懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。

我們要耐心細致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體,，又要堅持原則,。

接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階。

醫(yī)院收費員工作總結及工作計劃篇十

轉眼間,，上半年的工作已經(jīng)結束,，在這上半年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

在上半年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

上半年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，上半年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎,。

2、認真的學習新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源勵志網(wǎng)，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正,。