通過(guò)總結(jié),，我們可以獲得更深刻的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)反思,。2.寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重反思與思考,，深入剖析成功與失敗的原因,，全面提升自己的素質(zhì),。以下是一些令人印象深刻的總結(jié)樣例,，希望可以幫助大家提高總結(jié)的質(zhì)量和水平。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇一

時(shí)至今天,，來(lái)到xx酒店已經(jīng)一年有余了,。

依然記得那時(shí)初入時(shí)的心情，嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店,。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的,，富麗堂皇的,，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在xx酒店禮賓員的工作,。因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境,，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí),，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了xx酒店"頑強(qiáng),，勤儉.正氣.博大"的精神和理念,，并讓我受用終身!

當(dāng)然，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…,。

所謂"師父領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人"，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了x個(gè)月的"領(lǐng)進(jìn)門(mén)",，即將面臨的則是"個(gè)人修行"!

于是，錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了……,。

20xx年,，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò),。出錯(cuò)的頻率,、影響及程度，把我深深得活埋,。大錯(cuò)小錯(cuò),，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著,。帶來(lái)的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

呵呵，可病因根本不在這,，做這些也不過(guò)只是徒勞而已,。

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變,。我不想停滯不前,，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,，不想自己對(duì)自己失望!我還想進(jìn)步!!

有幸,，天助自助者!

我很感謝經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我、教導(dǎo)我,、勸誡我,。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我,、放棄我,、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻,。是這個(gè)談吐風(fēng)趣,、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)著我們,、打著"快樂(lè)工作"的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我,，依舊不離不棄,、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!

意識(shí)到了問(wèn)題的所在,，最重要的就是執(zhí)行了,。當(dāng)然我只是笨，但不見(jiàn)得懶,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯,。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率,，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤,，而是分析問(wèn)題的邏輯性,、嚴(yán)重性，然后馬上處理,。也知道工作就像"扁鵲行醫(yī)",，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題,，而與顧客、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)!從身心到工作,，再至周?chē)囊磺卸加辛藷ㄈ灰恍碌母淖?。不但重燃了我?duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!!!

這一年的我,，用我們秉承xx酒店八字箴言"頑強(qiáng),、勤儉、正氣,、博大"的精神理念來(lái)概括,，一點(diǎn)也不為過(guò)!

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,，我們也要相信,、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭,，便柳暗花明,。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神,，困難只是暫時(shí)的!

勤儉："笨鳥(niǎo)先飛"謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費(fèi),，不浪費(fèi)時(shí)間,、不浪費(fèi)糧食!

正氣：堅(jiān)持正確的,，不輕移,、不親佞,，不能因?yàn)闊o(wú)理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,，以正立身才能做大做強(qiáng)!

博大：不張狂,、不傲慢,，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言,、建議,，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無(wú)疑是"微",，微意是小，是細(xì)節(jié),。巨細(xì)無(wú)遺,、體貼入微的微人性、微服務(wù),、微管理,，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié),，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐,、贏在當(dāng)下!

這一年,，我在，這一年我們跟著生機(jī)盎然,、英姿勃發(fā)的xx酒店見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!

這一年,，我在!

這一年,，我把xx酒店當(dāng)成了家!

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧,，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多,。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn),，更是讓我由衷的感激,。

對(duì)于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉,。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際,，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

辭職報(bào)告也要有情感化的東西,，那如何在讓我們要走的時(shí)候可以好印象,，并且走得瀟瀟灑灑呢?下面是小編為大家整理的前臺(tái)人員辭職報(bào)告,，歡迎大家的閱讀。

酒店近期人員變動(dòng)較大,，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接,。這個(gè)時(shí)間也許比較緊,，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間,。但是我還是希望經(jīng)理理解,。我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前,，是我的.工作請(qǐng)主管盡管分配,，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事,。另外,，希望主管不要挽留我，其實(shí),，離開(kāi)是很舍不得,，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定,，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難,。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上,，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店,，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任,。通過(guò)認(rèn)真反思,，主要原因有以下幾點(diǎn)：

一、工作時(shí)工作怠慢,，熱情度不高,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

二,、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化,，不創(chuàng)新求異。

三,、缺乏交流和溝通,，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào),。

四,、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，客房出租率低。

五,、微機(jī)改革之后,，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理,。

因?yàn)槲沂蔷频昀锬昙o(jì)最小的,，也從來(lái)沒(méi)有在這么大的集體里生活過(guò)，自然而然的,，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感到,。這是一種以前在集體里未曾有過(guò)的感到，很溫馨,，很驕傲,，而且它一直陪伴著我，直到我離開(kāi)……但這種感到不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn),，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記,，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。

六,、自身調(diào)節(jié)力差,，情緒化嚴(yán)重。

能為酒店效力的日子不多了,，我會(huì)站好自己最后一班崗,，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn),、順利過(guò)渡,，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

七,、服務(wù)意識(shí)淡薄,，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,，我選擇了離開(kāi),，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,，我選擇了離開(kāi),，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮,！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇三

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

態(tài)度,，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來(lái)良好的印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng),。

二,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，主要是日常工作流程,。

前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng)，自己會(huì)積極聆聽(tīng),，重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫(xiě)的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩，但會(huì)安心,。

三,，了解掌握酒店各部門(mén)的促銷(xiāo)內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù),。

被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦,。

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。還記得14年三月份時(shí),，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次,，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái),。

休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話,，立即趕來(lái)上班,。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的.夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

六,，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)上班的時(shí)候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決,，讓客人滿意,。

2014年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng),。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái),，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間,，會(huì)主動(dòng)與銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際,，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，得到更多的肯定,。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇四

一,、萌芽階段（7月18日—7月31日）。在這期間,，我主要擔(dān)任的是前臺(tái)工作,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的'靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善。

二,、成長(zhǎng)階段（8月1日—8月31日）,。通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開(kāi)始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸,，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入,、審核,、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道,，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量,，所以在很多方面還處于起步階段，沒(méi)有形成系統(tǒng)化規(guī)范化,。也正是因?yàn)檫@樣,，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮,。在這段工作期間，通過(guò)對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn),，在訂單這一塊,，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊,，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間,。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個(gè)訂單書(shū)寫(xiě)規(guī)范的要求,，并與同部門(mén)的同事一起探討了這方面的問(wèn)題,，并初步起草了《酷視訂單書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，并得以推行,。

三,、成熟階段（9月1日—至今），通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化,，銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì),、回款跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下,，工作內(nèi)容也日益豐富,。但隨著酷視銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增,，對(duì)于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié),，找出癥結(jié),，對(duì)癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn),。為了方便調(diào)查分析,，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要,，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便,，鑒于此，在同部門(mén)的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》,，并得以實(shí)行,。并在實(shí)際工作中，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤,，將這些原因落到了實(shí)處，并對(duì)一些可避免的投訴,，通過(guò)溝通,，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上,，通過(guò)結(jié)合實(shí)際,，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。

總之,，在整個(gè)工作過(guò)程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上,，個(gè)人主義較強(qiáng),、隨意性大，沒(méi)有做到謙虛謹(jǐn)慎,、尊重服從,；在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己,，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,；對(duì)業(yè)務(wù)這塊,，感覺(jué)自己對(duì)有些知識(shí)潰缺,，如驗(yàn)光方面的知識(shí),。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中,，我都會(huì)注意并加以改正的,。在此，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇五

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

出處 sevw.cn

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇六

過(guò)去的是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,，前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

對(duì)于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想,。

每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的`客戶,，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2.對(duì)顧客笑臉,。

(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。)3.不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

4.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人,，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況,，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。

5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。 經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到__酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，__酒店共間房,，相對(duì)來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述： 1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語(yǔ)言方面：在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?是對(duì)客人不尊重,，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。 5,、對(duì)于本地的.相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇八

眾多的酒店前臺(tái)人員,，在離職時(shí)有哪些寫(xiě)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的辭職報(bào)告呢？你的的內(nèi)容如何將意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的離職態(tài)度,，以下是一篇標(biāo)準(zhǔn)的酒店前臺(tái)人員辭職報(bào)告,，僅供參考,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧,，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多,。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn),，更是讓我由衷的感激,。

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店,，但是在這一年里,，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思,，主要原因有以下幾點(diǎn)：

一,、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,。

二、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化,，不創(chuàng)新求異,，

三,、缺乏交流和溝通,，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào),。

四,、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低,。

五,、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心,，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理,。

六、自身調(diào)節(jié)力差,，情緒化嚴(yán)重,。

七、服務(wù)意識(shí)淡薄,，沒(méi)有真正的`把客人的需求放在第一位,。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,，我要表示深深的歉意,。為了酒店的形象及利益,，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn),！

此致

敬禮,！

xxx。

20xx年12月23日,。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇九

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的.基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)積極的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十

一路的歡歌笑語(yǔ),，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年,，迎來(lái)了充滿希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,，新奇與欣喜同在,，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫,，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值,，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十一

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)頭對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我信任這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永久是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的效勞,，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理效勞要求,，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松,，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷,，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長(zhǎng)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的.工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)展接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

提高入住率前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況,，積極地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系,，如消失問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化,，由于大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén),，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞,，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的治理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，懇求幫忙,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫忙感化,，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H切和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧,。我會(huì)邁著強(qiáng)健的步伐,，不斷的向前走，這樣才能走出一片可以展翅高飛的天空,！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十二

感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和厚愛(ài),、在你們的支持和栽培下，匆匆使我們成為一位xx元的員工,，可以或許進(jìn)入這個(gè)具有優(yōu)越的企業(yè)氣氛,、優(yōu)質(zhì)的酒店辦事理念、優(yōu)雅的酒店酒店文化的酒店,，真的很幸運(yùn),，我異常珍惜和看重這份工作。

培訓(xùn)從三天的露天軍訓(xùn)中開(kāi)始,，領(lǐng)導(dǎo)們叫我們站軍姿,，踢正步等。讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)持,，讓我感想感染到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是十分有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。停止后，我們了解了酒店的基礎(chǔ)知識(shí)：酒店的首創(chuàng)人,，酒店團(tuán)體,，辦事來(lái)賓的三個(gè)基礎(chǔ)要求，辦事格言和消防知識(shí),，消防的四懂四會(huì),，如何逃離火警現(xiàn)場(chǎng)，如何讓救援,，還學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，餐廳應(yīng)具備的條件等,。讓我聆聽(tīng)了領(lǐng)導(dǎo)們幾十年的經(jīng)驗(yàn)之談（感觸頗深）

大課停止后，我們分到各部門(mén),，我和我的同事們開(kāi)始學(xué)習(xí)了后廚餐飲知識(shí),，知道了八大菜系：川魯淮粵浙閩湘皖的中國(guó)八大菜系，以及各菜系的代表菜,。接下來(lái)學(xué)習(xí)鮑魚(yú)的品種,，鮑魚(yú)先存86種，最有代價(jià)的只有10種,，而中國(guó)就占有9種,，學(xué)習(xí)了導(dǎo)致鮑魚(yú)死亡的因素，鮑魚(yú)加工分為4種：干鮑,，鮮鮑,，凍鮑魚(yú)以及罐裝鮑魚(yú)。鮑魚(yú)的制作最早來(lái)源廣東,，制作鮑魚(yú)兩種：1,、海水縕2,、井水縕,。鑒別干鮑短長(zhǎng)的措施,，此中最好的鮑魚(yú)是吉品鮑，糖心鮑魚(yú)的制作措施等鮑魚(yú),，鮑汁的制作措施等,。以及燕窩的制作和專業(yè)知識(shí)，燕窩的分類(lèi)：官燕,，血燕,，黃燕，毛燕,。燕窩的營(yíng)養(yǎng)代價(jià),，燕窩的鑒別：1觀2聞3摸4燒的鑒別措施，燕窩的漲發(fā)：堿性發(fā),，蒸發(fā),，泡發(fā)，熱水發(fā)等,。燕窩最早來(lái)源唐朝,，清朝開(kāi)始普遍食用等的燕窩知識(shí)。

回想這幾十天的培訓(xùn)我感慨許多,，學(xué)習(xí)了許多,，體會(huì)了許多。我想我學(xué)到的知識(shí)將是我以后開(kāi)展工作的根基,。異常感謝羅廚讓我們學(xué)會(huì)這么多,，也感謝列位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)切,。培訓(xùn)也讓我堅(jiān)決本身當(dāng)初的選擇是正確的，更堅(jiān)決了作為開(kāi)元一員的自豪感和歸屬感,。

來(lái)到酒店在面對(duì)與學(xué)校不合的壞境,，面對(duì)完全陌生的酒店操作規(guī)范，很擔(dān)心本身做欠好工作,，通過(guò)這段光陰培訓(xùn),，公司對(duì)每一位員工都是勉勵(lì)和鼓勵(lì)的，寧愿犯差錯(cuò),，也不要畏首畏尾,，勇于考試測(cè)驗(yàn)，犯了差錯(cuò)賡續(xù)改進(jìn),，服務(wù)感想敢做,。施展個(gè)人才能,。踏入酒店相當(dāng)于進(jìn)入了一個(gè)小社會(huì),，走向了本身充溢激情充溢夢(mèng)想的人生舞臺(tái)，因此我們要讓激情在這個(gè)寬闊的舞臺(tái)上縱情揮灑,。

在以后工作中,，針對(duì)本身的工作職責(zé)要嚴(yán)格遵守完成各項(xiàng)，遵守并完成各項(xiàng)任務(wù),，賡續(xù)進(jìn)步個(gè)人技能,，養(yǎng)成5s習(xí)慣，了解酒店訂定的各項(xiàng)制度,，遵守并完成,。積極和同事相處要求連合，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要連合,，奮斗能力施展團(tuán)隊(duì)的最強(qiáng)力量,，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)知識(shí)，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì),，施展個(gè)人才能,，做到為酒店增值，為酒店增輝,。盡管個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)力量有限只要盡力,，支付就有回報(bào)。面對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)們的無(wú)私贊助,，我想我將學(xué)會(huì)感德,。常懷揣一顆感德的心，去回報(bào)家庭,，回報(bào)酒店,，回報(bào)社會(huì),。我為本身當(dāng)初的認(rèn)為慶幸。我會(huì)做一名忠誠(chéng),、勤奮的開(kāi)元人,，做優(yōu)秀的工作為酒店的成長(zhǎng)做出本身的供獻(xiàn)。

正如歌曲中說(shuō)的：揚(yáng)刮風(fēng)帆,，從這里起航,，從開(kāi)源起航—xx元酒店。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十三

財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例,，按照實(shí)事求是,，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財(cái)務(wù)核算工作?，F(xiàn)將20xx年的個(gè)人總結(jié)如下：

思想比較穩(wěn)定,，為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的作用。

1,、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求,，認(rèn)真登記各類(lèi)賬簿及臺(tái)帳，部門(mén)內(nèi)部,、部門(mén)之間及時(shí)對(duì)帳,，做到帳帳相符、帳實(shí)相符,。制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。按照每月份的工作計(jì)劃,，按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔,，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。

2,、從前臺(tái)收銀到復(fù)核,、出納，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào),。對(duì)收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng),、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理,。

3,、對(duì)日常采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，并每天對(duì)原材料的出入進(jìn)行審核,。

4,、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)盤(pán)查,，現(xiàn)金收支能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無(wú)差錯(cuò),。

5,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，不計(jì)較個(gè)人利益,，以理服人。

1,、每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),。

2、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表,，按時(shí)申報(bào)納稅,。

3、按時(shí)參加公司召開(kāi)的行政例會(huì),。

4、按公司的要求,，審核工資表,，并及時(shí)發(fā)放。對(duì)于人員工資變動(dòng)情況,，及時(shí)與人事部溝通并解決,。

5、參加財(cái)政局會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好的為企業(yè)服務(wù)。

過(guò)去的一年是緊張而繁忙的一年,，20xx年做了很多工作,，但同時(shí)也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合20xx年財(cái)務(wù)工作,，將財(cái)務(wù)工作設(shè)想如下：

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算工作，將財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實(shí)做細(xì),。

2,、增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作,，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)相關(guān)的政策和規(guī)章制度,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部部門(mén)間的溝通、協(xié)調(diào)工作,，嚴(yán)格按著部門(mén)職責(zé)做好本部門(mén)的工作,，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，解難,。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提升業(yè)務(wù)水平,。

6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識(shí),，推動(dòng)整體財(cái)務(wù)工作再上新的臺(tái)階,。

時(shí)光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史,，一年中,，財(cái)務(wù)工作有很多成績(jī)和不足，這些應(yīng)該是明年財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)思考和解決的主題,，作為財(cái)務(wù)人員,，我要加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,，我們將不斷地總結(jié)和反省,，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平,，為建立建全更好的工作機(jī)制而努力奮斗,。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十四

我自20xx年某月意外的進(jìn)入了酒店，能順利的通過(guò)酒店的面試讓我感到真的非常的興奮,，同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作,，為酒店做出自己的奉獻(xiàn),。可是自己不過(guò)初出茅廬,，在很多的貸方并沒(méi)有自己想象的那樣出色,。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開(kāi)始腳踏實(shí)地的努力奮斗,，通過(guò)自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的能力,。

現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了某個(gè)月的試用期工作,，即將在自己的崗位上,，轉(zhuǎn)正成為一名正式的xx員工。對(duì)此,，我真的感到很快樂(lè),。同時(shí)，沒(méi)我也決定要更加的努力,，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正,，對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),。

作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后,，就被安排了長(zhǎng)達(dá)某周的培訓(xùn),。從酒店的根本禮儀開(kāi)始，直到自己能順利的通過(guò)培訓(xùn)的考核,，自己才能走上正式的工作崗位,。而來(lái)到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作,，慢慢的讓自己真正的學(xué)會(huì)如何在酒店的前臺(tái)工作,。在這學(xué)會(huì)如何的做好這份工作。

和自己過(guò)去所想的不同,，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識(shí)了酒店前臺(tái)這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè),，并不是簡(jiǎn)單的在柜臺(tái)站好當(dāng)一個(gè)“花瓶〞就能做好的職業(yè),。最為一個(gè)前臺(tái)，我們要了解酒店的各個(gè)方面,，酒店的房間,、業(yè)務(wù)、菜品,、配置,，這些都是非常重要的，因?yàn)槲覀冏钪匾墓ぷ鳎褪且岊櫩土粝?，在我們的酒店住下,。這就意味著，我們沒(méi)一點(diǎn)對(duì)酒店優(yōu)勢(shì)的了解,，都是我們的有利的優(yōu)勢(shì),！我們?cè)绞敲靼祝绞悄茏龊猛其N(xiāo)的.工作,，也越能給酒店帶來(lái)利益,。

在這段時(shí)間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力,，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù),。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個(gè)月中,，自己的工作步入正軌,，為酒店招攬了不少的顧客。

這幾個(gè)月的工作,，自己在剛開(kāi)始的時(shí)候,，實(shí)在是有些自大，導(dǎo)致工作沒(méi)多好,，錯(cuò)誤倒是犯下了不少,。不過(guò)好在領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有非常嚴(yán)厲的批評(píng)，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教導(dǎo)我該怎樣去面對(duì)顧客,，怎樣去做好自己的工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題,，漸漸的,，自己也變得更加出色。

這段時(shí)間來(lái),，自己真的給大家添了很多的麻煩,，但是，我也從大家這里學(xué)會(huì)了很多,。在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作,！讓自己能為酒店做出更多的奉獻(xiàn),！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十五

以下是本站酒店工作總結(jié)頻道編輯為您整理的酒店前臺(tái)總結(jié)精選，供您參考,，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看,。

酒店前臺(tái)總結(jié)精選【一】

從實(shí)習(xí)到正式員工,，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過(guò)喜悅,，有過(guò)興奮,，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁,，有過(guò)懷疑,，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu),、人事關(guān)系,、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì),。

記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后,，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò)，世界上最不簡(jiǎn)單的事就是每天重復(fù)做最簡(jiǎn)單的事情,。的確,，前臺(tái)的工作瑣碎，簡(jiǎn)單,。而且我們每天重復(fù)著那一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是每一個(gè)酒店前臺(tái)工作的員工所必須具備的,。

在工作中,，因?yàn)槲业牟患?xì)心，我的自以為是,，犯了很多錯(cuò),，也給同事的工作帶來(lái)諸多不便，心里非常不安,，感覺(jué)所有事情都不順利,，還好有同事的鼓勵(lì)，朋友的安慰,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件,，記得第一次忘收押金,，記得第一次重房，記得但我并沒(méi)有放棄,，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己掌握前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝,，忘不了為客人解決問(wèn)題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時(shí)對(duì)自己的稱贊這一切的一切,，都證明了我的努力,。

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的`形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個(gè)性化的服務(wù),。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。

面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

還記得自己在來(lái)金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書(shū)本里的學(xué)問(wèn)就可以在酒店里得心應(yīng)手,，卻不明白最大的學(xué)問(wèn)是在生活中,，最厚實(shí)的文章卻是在書(shū)本以外，現(xiàn)在我懂了,，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥(niǎo)翩翩過(guò),。世事如棋局局新”的道理。

在家里,，我們只走得平路,，上不得陡嶺，更過(guò)不得險(xiǎn)灘,，離開(kāi)了自己的家,，來(lái)到一個(gè)陌生的城市。有時(shí)候，遇到失落就想輕言放棄,，甚至自甘沉淪,，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善,，不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡,，不自毀而人毀之”的道理。

作為一名服務(wù)員,，在工作的過(guò)程中,會(huì)有埋怨,，會(huì)有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠(chéng)待人,、與人為善,，公道就會(huì)自在人心，而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好,，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理，是因?yàn)榻鸷?，是金海灣人用言傳身教告訴了我們,。我們才讓自己更加的有信心，堅(jiān)信我們可以為自己喜愛(ài)的工作而奮斗,。

酒店前臺(tái)總結(jié)精選【二】

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),。以下是我2009年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置,，詢問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。

多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè),。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十六

剛到酒店的時(shí)候,，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。

客人的要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢(qián),。當(dāng)時(shí)很生氣，但是,，常言道：

顧客就是上帝,，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少也許,，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避,。

要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng),，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：

1,、勤快,，

2、忍,，

3,、不恥下問(wèn),，這些我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來(lái)越好！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十七

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),。以下是我2009年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問(wèn)客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,、商嘗景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)|酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)|酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié),。

酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)|酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)|酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié),。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十八

時(shí)光荏苒，光陰似箭,，匆匆一年過(guò)去,，我已在大酒店餐飲部工作滿一年。根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，我主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳,、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作。現(xiàn)在,，我將對(duì)本年度工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),，并提出今年的工作打算。

作為一家國(guó)際知名的品牌酒店,，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已經(jīng)十分成熟,，市場(chǎng)知名度也很高。然而,，在服務(wù)管理和培訓(xùn)方面取得突破是一個(gè)較大的困難,。因此，我入職后提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。在過(guò)去一年中,，我主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)。在本年度中,，我開(kāi)展了以下工作來(lái)提升各部門(mén)的日常管理和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)：

1,、撰寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作情況,，我撰寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》，《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》，《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,，《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,，《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等操作規(guī)程。這些操作規(guī)程統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為每個(gè)部門(mén)培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí),，針對(duì)貴賓房服務(wù)的要求,，我編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，明確了咨客接待,、語(yǔ)言要求,、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo),、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、視聽(tīng)效果和能源節(jié)約等方面的規(guī)定,，以促進(jìn)貴賓房服務(wù)質(zhì)量的提高。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的'重要形式,。我堅(jiān)持按照二八原則進(jìn)行時(shí)間分配,，在管理期間將80%的時(shí)間用于管理現(xiàn)場(chǎng)，20%的時(shí)間用于管理總結(jié),，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋,，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞,。

3、撰寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,。為進(jìn)一步提升婚宴服務(wù)質(zhì)量,，我撰寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,。該方案進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,。我還邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),，讓司儀主持更富特色，促進(jìn)婚宴市場(chǎng)口碑的提升,。

4,、每月召開(kāi)專題會(huì)議，審視服務(wù)質(zhì)量,。

出色的服務(wù)品質(zhì)是餐飲業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。為了提高服務(wù)管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度,，我們定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì),。該研討會(huì)設(shè)在每月最后一天，由各餐廳4至5級(jí)管理人員出席,。與會(huì)人員分析探討各餐廳當(dāng)月的服務(wù)狀況,，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，分享管理經(jīng)驗(yàn),，深度剖析典型案例,，查找問(wèn)題根源，制定對(duì)策和管理辦法,。在此過(guò)程中,，各餐廳管理者可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，不避諱問(wèn)題,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，有效避免了同類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的再次出現(xiàn)。這種形式的研討不僅為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，而且對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴率,。

在本年度，我們?cè)诓惋嫴块T(mén)落實(shí)餐飲案例收集制度,。我們會(huì)收集各餐廳顧客反饋的服務(wù)質(zhì)量和出品質(zhì)量等方面的投訴,，并以此為依據(jù)改善我們的管理、評(píng)估各部門(mén)管理人員的素質(zhì),。每個(gè)餐廳的管理人員都會(huì)對(duì)收集的案例進(jìn)行完整的分析和總結(jié),，詳細(xì)討論問(wèn)題并提供有針對(duì)性的解決方案，從而減少顧客投訴的比率。

為了慶祝酒店15周年,，我們餐飲部門(mén)在8月份組織各餐廳舉辦了首屆餐飲服務(wù)技能及知識(shí)競(jìng)賽,。我們編制了實(shí)操方案，在一個(gè)多月的時(shí)間里進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，得到人力資源部和行政部門(mén)的大力支持,。我們成功地展示了我們餐飲部門(mén)嫻熟的服務(wù)技能和出色的基本功。這次競(jìng)賽加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，增強(qiáng)了他們的士氣和歸屬感，并取得了良好的效果,。同時(shí),，我們也獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

在本年度,，我們共舉辦了15場(chǎng)技能培訓(xùn)課程,。這些課程可總結(jié)為三類(lèi)：服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新員工入職培訓(xùn)3場(chǎng),，專題培訓(xùn)9場(chǎng),。我們?cè)谑谡n中包含以下內(nèi)容：

1、拓寬管理思路,，拓展行業(yè)視野,。

在餐飲行業(yè)中，中層管理人員大多是由低層員工逐步晉升而來(lái),，但由于管理視野相對(duì)狹窄,，需要加強(qiáng)管理意識(shí)與拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)。針對(duì)這一問(wèn)題,，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，課程內(nèi)容包括《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》以及《如何有效地管理員工》等,。這些課程有助于拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野,，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工之間以及員工與顧客之間的感情。

為了提升員工的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì),，本年度開(kāi)展了多場(chǎng)培訓(xùn),，包括《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)》,、《員工禮儀禮貌》以及《酒水知識(shí)》等,。這些培訓(xùn)課程有助于在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象以及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面增強(qiáng)基層服務(wù)人員的能力。值得一提的是,，自4月份以來(lái),，在歷次的人力資源組織的大檢查中，沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，本年度開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》以及《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》。這些課程通過(guò)案例分析和演示的形式,，對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和說(shuō)明,，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷(xiāo)技巧以及人性化服務(wù)進(jìn)行實(shí)操演示,，從而提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,，其能否快速地融入團(tuán)隊(duì)以及調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài),，將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。為此,，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，并認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)。這些課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

最后,，為了結(jié)合工作實(shí)際，本年度開(kāi)發(fā)了多個(gè)實(shí)用課程,，以培養(yǎng)員工的實(shí)踐技能和知識(shí),。這些課程包括強(qiáng)化培訓(xùn)、實(shí)際操作以及案例分析等,，有助于提高員工的工作效率和服務(wù)品質(zhì),。

為了提高工作效率和規(guī)范管理，我們開(kāi)設(shè)了《執(zhí)行力》課程,，旨在讓管理人員認(rèn)識(shí)到好的制度需要好的執(zhí)行力,。通過(guò)案例分析,，揭示了沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，并在管理思想上形成了一致,。然而,，在本年度的工作中，我們還存在以下問(wèn)題和不足：

1,、管理力度不夠,，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱,。

在管理過(guò)程中,，我們對(duì)部分敏感問(wèn)題的管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)提出,，導(dǎo)致這些問(wèn)題長(zhǎng)期存在,，沒(méi)有從根本上得到解決。同時(shí),，我們過(guò)于關(guān)注樓面服務(wù)質(zhì)量,，導(dǎo)致管事部和酒水部的管理薄弱。

2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不足,。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們的互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠,，員工參與機(jī)會(huì)較少,，缺乏課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速過(guò)快,。

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置的容量過(guò)大,，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速過(guò)快,，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理解,，降低了培訓(xùn)效果。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇十九

進(jìn)入xx酒店成為一名前臺(tái)的新員工也已經(jīng)有一段日子了,。在這里先是經(jīng)過(guò)了培訓(xùn),，然后又是在崗位上邊做邊學(xué)，我感到這段時(shí)間的生活過(guò)的非常的充實(shí),。

轉(zhuǎn)眼間,，現(xiàn)在試用期的工作都要結(jié)束了，要不是有同事提醒,，我自己都快忘記這件事了,。在聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候,，我都不禁感嘆到，時(shí)間過(guò)的真快,。但是在回想了這段時(shí)間的工作后,，卻又覺(jué)得本該如此。這段時(shí)間中已經(jīng)學(xué)習(xí)和經(jīng)歷了這么多的事情,，這也讓我感嘆這個(gè)試用期的工作時(shí)間內(nèi)過(guò)的這么的豐富多彩?，F(xiàn)在，我對(duì)這段試用期的工作總結(jié)如下：

在進(jìn)入正式工作我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不僅僅是對(duì)酒店前臺(tái)的基本操作技能的學(xué)習(xí),，更重要的，也是最基本的,，就是在禮儀方面的培訓(xùn)。雖然前臺(tái)的基本操作也是非常重要的,，畢竟為顧客入住和結(jié)算都是不能出錯(cuò)的,。但是，說(shuō)道前臺(tái),，第一個(gè)令人想到的詞就是“服務(wù)”,。作為酒店服務(wù)的代表，前臺(tái)可是很重要的職位,。無(wú)論是入住還是退房,，不管是詢問(wèn)還是投訴，前臺(tái)都是顧客們最先想到也是最先找到的地方,，作為這樣的一個(gè)崗位,，可以說(shuō)就是酒店的最高服務(wù)代表！要是前臺(tái)都做不好服務(wù),，那顧客對(duì)酒店的評(píng)分就會(huì)直線向下,。

而服務(wù)，又有很多的要求,，對(duì)顧客的語(yǔ)氣,、用詞是基本，對(duì)待顧客時(shí)是什么樣的儀態(tài)又是關(guān)鍵,。最最重要的,，還是要面帶微笑?？傊?，在禮儀的訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了很多的.技巧,，也被糾正了很多過(guò)去不好的小習(xí)慣,，讓我在工作能力上又大大的得到了提升,。

培訓(xùn)了這么久，究竟怎么樣,，到底還是要在工作上見(jiàn)真章,，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時(shí)也是在工作的時(shí)候以同事為榜樣的不斷學(xué)習(xí),。在經(jīng)過(guò)了實(shí)際的工作過(guò)后,，我不禁感嘆，果然正式的工作比起培訓(xùn)要嚴(yán)格很多,。沒(méi)有多余的動(dòng)作,，每一個(gè)動(dòng)作都做的剛好到位，這就是我同事的實(shí)力,。我也曾為自己的能力感到過(guò)疑惑,，但是還好熱心的同事從來(lái)都會(huì)來(lái)對(duì)我開(kāi)導(dǎo)，教導(dǎo)我在工作中的經(jīng)驗(yàn),，就是因?yàn)檫@樣,，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。

總之,，到了現(xiàn)在正式的工作才剛剛開(kāi)始,，我也會(huì)不斷的努力去取得更好的成績(jī)，為酒店帶來(lái)更多的利益,。希望自己和酒店都能在之后的日子里成績(jī)蒸蒸日上,！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇二十

作為一個(gè)剛畢業(yè)的x班學(xué)生，我沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn),，很少的經(jīng)驗(yàn)讓我在剛來(lái)xx的時(shí)候遇到麻煩,，感到迷茫，但幸運(yùn)的是,，我活了下來(lái),！而且在這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專業(yè)人士,。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟，但我相信這是我成長(zhǎng)的標(biāo)志,！為了紀(jì)念這段時(shí)間,，我將總結(jié)一下這段時(shí)間的工作。錯(cuò)過(guò)的時(shí)候,，也能知道自己做錯(cuò)了什么,。我的出納工作總結(jié)如下：

本來(lái)在多次碰壁后對(duì)這里沒(méi)什么期待。我就是抱著試試的心態(tài)來(lái)參加的,。意想不到的結(jié)果讓我措手不及,！雖然有工作很開(kāi)心,，但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分，所以很迷茫,。最后,，當(dāng)我踏上x(chóng)x的收銀臺(tái)時(shí)，領(lǐng)班x熱情地接待了我,，告訴了我餐廳的基本情況,，并親自帶我去了我工作的前臺(tái)——。因?yàn)椴蛷d比較大,，來(lái)這里吃飯的人也不少,，所以要多一些收銀員。之后在前臺(tái)做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒,。雖然前臺(tái)知道的事情不多,，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程,，所以對(duì)前臺(tái)服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低,。對(duì)我來(lái)說(shuō)，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩,。

工作了一段時(shí)間，對(duì)這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能,。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的，歡迎客人,，提供咨詢服務(wù),，兌現(xiàn)，送客,。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句臺(tái)詞,，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

最重要的是咨詢,。作為一家廣受歡迎的餐廳,，我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動(dòng)。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會(huì)來(lái)咨詢,。這就要求我們對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)了如指掌,，能夠回答問(wèn)題讓客人滿意！一開(kāi)始我覺(jué)得很難,，但是時(shí)間長(zhǎng)了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西,。

工作適合我，同事都是很好的朋友,，老板也很好,，我為什么不努力呢,？雖然我基本上完成了我的工作，但社會(huì)在不斷進(jìn)步,。面對(duì)越來(lái)越多吹毛求疵的客人,，我們不能責(zé)怪客人，我們只能思考為什么沒(méi)有做好自己的工作,。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的`認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

1,、深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已。

不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹(shù)立標(biāo)本,，樹(shù)立形象。

2,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)。

每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,，避免錯(cuò)賬,，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

3,、陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造。

4,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī)。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇二十一

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來(lái)的收獲,！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路,。我的_年終工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí),，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的.責(zé)任之一,。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己,，做事嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)定,，對(duì)顧客專心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好,。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候,，我們都盡量去滿意，并給出最優(yōu)質(zhì)的效勞,。但是同樣,，我們依據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾肯定不會(huì)說(shuō),，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕,。供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的根本狀況。

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己,。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標(biāo)準(zhǔn)了自己,，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的要求去做,，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí)。在_月的是后,，還積極的參與了酒店的禮儀培訓(xùn),，并以優(yōu)異的成績(jī)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。

在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問(wèn)題表,。對(duì)于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情,，都盡量多的去了解,，以便更加便利的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí),，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語(yǔ),，將電話溝通的常用技巧運(yùn)用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象,。

在這一年,，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中,，我也都做了許多的改善,。但要是細(xì)算起來(lái)，自己缺乏的地方其實(shí)還有許多,，尤其是在急躁方面,！在特別勞碌的時(shí)候，我可能會(huì)消失對(duì)顧客不夠急躁,，甚至敷衍的狀況,！也就是由于這個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響,。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象,。

在那次的問(wèn)題中,，我好好的反省了自己，心得體會(huì)自己身為一名效勞人員,，理應(yīng)是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己,，盼望盡早擺脫這樣的思想。

一年的工作完畢了,，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結(jié)了這一年的工作，我熟悉到自己其實(shí)還有太多缺乏的地方,。作為一名效勞者,，這樣的態(tài)度可不對(duì)，在下一年,，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)篇二十二

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)展接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的根底,，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)省,、節(jié)支活動(dòng),，掌握好本錢(qián)。為節(jié)省費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用,；酒店用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；催促住宿的員工節(jié)省用水電；掌握好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況,，積極地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的'客人,，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系,，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)解決,，避開(kāi)事情的惡化,，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家安全局出入境治理科進(jìn)展報(bào)關(guān),，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)展提示存放。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)展分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。今年的收入與往年相比削減了很多，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的,。惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象。

成績(jī)是喜人的,，但缺乏之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性,；總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,；個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟,；酒店復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到酒店的收入,。