隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

酒店部門經(jīng)理述職報告篇一

您好,！

20xx年x月x號是我進酒店的時間，在我進酒店這3年多的日子里,，我看到了很多東西,，也學會了很多東西。20xx年董事會把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理,，這說明了董事會對我個人的信任與支持,，本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級酒店領(lǐng)導,、同仁的幫助和關(guān)心下,，我逐漸適應了新的工作崗位。

1,、配合酒店經(jīng)理制訂好酒店的經(jīng)營目標,、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施,；

2,、制訂并落實好酒店的各項規(guī)章制度；

3,、合理設置本酒店的組織機構(gòu),；積極踐行總酒店經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力；

4,、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題,；

5、把握好酒店的各項經(jīng)營費用支出,，努力提高酒店的經(jīng)濟效益,，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎上,，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元，替酒店排憂解難,。

6,、在處理對外債務關(guān)系時，積極組織協(xié)調(diào)溝通,，既維護酒店利益,，又樹立酒店良好的社會形象。

7,、在接管xx出租車酒店的過程中,，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細

致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函,，邀請長城酒店部分駕駛員進行會談,，正面宣傳和溝通，做好解釋工作,。在客管處及稅務部門的過度工作中,，積極向各相關(guān)職能部門進行解釋溝通，派發(fā)告知函,，以便交接工作順利過度,。

盡管在酒店領(lǐng)導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足,。因為一貫秉持快速高效的工作作風,，在實際工作中往往忽略一些必要的程序,，容易急躁冒進,。針對這項不足，下一步要多向酒店領(lǐng)導學習,，以便能更好地提高自己的管理水平,。接下來的工作，我首先要解放思想,、實事求是,，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足,，積極向領(lǐng)導,、同仁學習，不斷改進工作方法,，努力做好工作中的每一件事情,，以促進酒店健康長遠的發(fā)展

20xx年是挑戰(zhàn)機遇的一年，在這一年中本人將及時調(diào)整思想,，更新觀念,，適應企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

1.找準自己的位子、當好上級配角,、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理,，嚴格依照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)手下隊伍圍繞總酒店下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,，堅持以人為本,，以市場為導向，以規(guī)章為支撐,，建立健全規(guī)章制度與賞罰機制,，并千方百計開動腦筋，拓展經(jīng)營規(guī)模,，完善服務,，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作

2、務實創(chuàng)新,，科學規(guī)劃,，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵,、懶,、散，拿錢不做事,，愛說風涼話,，有好處就上，沒好處不管,，把酒店當成大車店的惡劣工作態(tài)度,。重視人才，發(fā)揮能人作用,，進行月度考核和年終考核制度,，每月進行考核，優(yōu)勝劣汰,，能者居上,。

3、加強自身建設,，本著以人為本的思想,，從嚴要求自己，堅持以向董事會負責任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,，積極學習，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領(lǐng)導管好班子,、帶好隊伍,。對酒店一切事務我堅持做到大事講原則,，小事講風格，平常講人格,，以此樹立公平,、公正、平等的管理氛圍,。

4,、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系

配合客管處對我酒店出租車車輛的增標工作，保質(zhì)保量的完成客管處對我酒店的車輛增標任務,。

在接管出租車事業(yè)二部工作中,，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級部門、工商稅務部門的關(guān)系,，使酒店處于一個良好的發(fā)展環(huán)境,，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎。

5,、在20xx年里本人對董事會的承諾是：1,、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%；（按現(xiàn)有規(guī)模,，下同）,，2、安全事故率不超過2%,；3,、營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政,，承擔相應的風險責任,，把薪資與酒店的效益掛鉤，與酒店的發(fā)展共同進退,。

展望未來,，本人當盡心盡職勤勉工作,，為酒店20xx年里早謀劃早運籌,。以上是我的述職報告，請領(lǐng)導,、同仁批評指正,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店部門經(jīng)理述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

時光飛逝,，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我來xx商務酒店已有兩年多了,，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣,、充滿活力,，組織十分嚴密、思路非常明確,、管理相當人性化的一個團隊組織,。有這么一個優(yōu)秀的團隊組織，能讓我聯(lián)想到過去xx人的偉大和成功,，展望未來讓我看到的是xx的希望和收獲,！從而使我更加有信心的為之付出、為之努力,！

公司領(lǐng)導決定今年在我們xx商務酒店要進行規(guī)范學習,、晉升晉級業(yè)務考核，努力提升自己,。是學習的一年,，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機會。我身為其中一員,，也應積極參與其中,，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個人取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

我現(xiàn)擔任工程部經(jīng)理一職,，雖然兩年來的時間不長，但我也是同大家一塊學習一塊成長起來,。來酒店之前,，我是在幾家民營企業(yè)打工，到后來也參與了管理工作,，從了也造就了我人生,，因此深知這份工作對自己的重要性，從來酒店的第一天起,，我就告誡自己,，時刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘,，就會有一份收獲,。從走上這個崗位后我感到肩上的擔子沉甸甸的，因為這是領(lǐng)導和同事們對自己的信任和期望,。所以我從各方面去嚴格要求自己,，加強自身學習，安排好日常工作,，深知自己不僅是一個工作者,，同時也是最基層的管理著。身為管理者應該以身作則,，時刻牢記自己的職責,，遵守酒店的各項規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀,，服從分配,，勤學肯干不怕臟，不怕累,。兩年多來自己樓上樓下,，樓里樓外，爬頂子,、下井道,，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設備,，酒店每一次的維修和安裝,，自己幾乎都參加了，所以對酒店的所有設備幾乎全都知道它的位置,，為酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水,，當然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工，三次得到了現(xiàn)金獎勵，以至達到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位。

本人高中文化,，曾在民營企業(yè)干了十八年的電氣和機械裝配維修工作，曾擔任過電工,、質(zhì)檢員、設備檢修工,、鉗工,、鉚工、擔任過車間主任,、庫管和銷售,、以及代理廠長等職務。但自己很清楚,，酒店的設施設備保養(yǎng)工作對于我說是一個全新的行業(yè),，因此要結(jié)合實際把自己的經(jīng)驗用于實際工作中去，雖然工作有時候顯得緊張繁忙,，但我無半點怨言,。在排班和安排時,，充分考慮人員特長的搭配,，努力完成上級指定工作，按輕重緩急,，對工作作出安排,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映和提出自己的維修建議,。如針對1樓大廳的空調(diào)多年來效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳,，應加裝管道增壓泵來解決,，后在周例會上經(jīng)領(lǐng)導同意后，立即買泵加裝,，果然效果特好,，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象，給酒店大大節(jié)約了電費,，達到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果,。

雖然自己在工作中取得了一點成績，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠,，由于年齡和個人性格的原因,，工作中過于謹慎有余，魄力不夠,，管理上抹不開面子,，給酒店也帶來了一定的損失，不過失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處,，才能使我加倍努力得工作和學習，使自己在以后的工作中能不斷地改進和提高,。

本人將在今后的工作中發(fā)揚已有優(yōu)點的同時對一些方面的工作進行改進和強化,，吸取別人的好方法，堅持對部門員工心態(tài)和技能的培訓,，對安排過的工作實行檢查驗收,，保持有始有終，才能是我們的設備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

最后,，祝我們在20xx年取得圓滿成功，祝我們xx酒店的未來更加輝煌,。

以上報告敬請領(lǐng)導批評指正,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店部門經(jīng)理述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰,，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xx，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進入xx飯店工作的,，進入xx飯店以后,，先是被安排到人事部、客房部,、餐飲部,、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報,，請大家對我的工作進行評議,，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導和同仁的批評和指正。

我本是學工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負責人,。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負責人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉,，但是我深知,，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標,，我一直在尋求機會,。時至20xx年11月份，xx區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試,，我毅然的報名參加了,，并意外的獲得了成功。在確定去向時,，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了xx飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè),，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦,。

初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關(guān)知識,，熟悉xx飯店的有關(guān)情況，我除了上班時間在工作中積極請教外,，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍,，認真進行學習領(lǐng)會。可幸的是,，進店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務部門實習,，讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理,，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會,，及時調(diào)整自己的心態(tài),，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份,，深入實際,，認真實踐，以高標準嚴格要求自己,。幾個月實習后,，我感覺沒有白費，我學業(yè)了不少的東西,。在后來的工作中也充分證明,，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。

在我擔任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門一班人,，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作,。在選人用人上,，堅持標準，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻策,，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位,；在政策運用上,，充分發(fā)揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關(guān)人事勞動政策,，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利,；在部門管理上,，高標準、嚴要求,，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進,，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作,，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關(guān)注每一個細節(jié),，做好每一件事，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導和員工的好評。

在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里,，在房務總監(jiān)xx同志的親自指導下,，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手,，對原有的制度認真學習領(lǐng)會,，我深知管理制度在管理中的重要性；同時,，積極掌握各項規(guī)范,，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù)；在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時向x總監(jiān)請教解決辦法,，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教,，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中,。

在工作中，我認真實踐自己的崗位職責,，做好職責所要求的各項工作,，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作,，力爭做到最好,。在嚴以律己、以身作則方面,，我盡自己的心力爭當表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生,、趕房間,，和領(lǐng)班信一起驗收ok房；在會議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會場，進行遞茶送水,。我真的以為,，和大家干在一起,，我學到了不少東西,，我也感到非常的充實。說實在的,，自調(diào)客房部工作以來,，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經(jīng)常不能按時下班回家,，家里上小學一年級的女兒無人照顧,，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是,，我覺得只要部門工作有成效,，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢？

其實,，以我的專業(yè)知識,、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗，我深知自己不是一個好的經(jīng)理,，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識,、能力和經(jīng)驗的不足。我時時注意自身的角色和形象,，秉承更嚴,、更高、更好的指導思想,，以實實在在干事,，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己,，認真扎實的干好每一項工作,。同時，我深知學習的重要性,，我抓住一切機會,，向書本學,，向xx老師學，向同事們學,，走出去向外學,，用科學的理論、xx教師們成功的管理經(jīng)驗,、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結(jié)以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己,。

我經(jīng)常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃,，對飯店三年、五年,、十年乃至更長時期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標,，一步一個腳印的向目標邁進,。

二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn),，涉入資本市場,，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤,；三是重視人力資源管理,，對原有人事管理從形式到裨進行相應調(diào)整，真正做到以人為本,，新生人,，關(guān)心人，樹立為人服務的觀念,；把人力當成資本,，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本,，算人頭賬,；把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重,，加大員工培訓經(jīng)費的投入,，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍,，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障,；四是加強信息化建設,，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務,，對內(nèi)增強信息的溝通,，實現(xiàn)資源共享。

最后我想說,，如果說我所在的部門工作有一定的成績,，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店部門經(jīng)理述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

20xx年，在x總的正確領(lǐng)導下,，在部門全體同仁的大力努力中,，xx酒店堅持以服務求生存,，以質(zhì)量求發(fā)展,，努力從服務質(zhì)量、服務水平,、管理效能,、員工素質(zhì)、成本控制,、安全經(jīng)營等方面,，努力提升服務的內(nèi)涵建設和質(zhì)量水平，以人為本,、科學管理,，不僅提升了酒店的管理內(nèi)涵水平，更提高了酒店效益,，促進了管理和效益的雙豐收,，較好的完成了集團的各項內(nèi)部接待任務，對提升集團整體對外形象起到了積極的作用?，F(xiàn)將本人本年度在思想,、工作等方面工作開展的具體情況述職如下，請大家給予評議,。

20xx年在x總的正確領(lǐng)導下,，在兄弟部門的支持下，我認真履行崗位職責,，與xx酒店全體員工一道,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實工作,，順利完成了各項工作任務,。截止12月21日統(tǒng)計：全年總營業(yè)額月元，與去年同比增長%,；其中：餐廳收入元,，與去年同比增長%；客房收入元,，與去年同比增長%,；接待會議場，其中重要會議所場,，與去年同比增長%,。

20xx年，我作為部門經(jīng)理,，主要從以下四個方面開展各項工作,，現(xiàn)具體匯報如下：

1、努力提升思想覺悟,。20xx年對于我而言是不平凡的一年,，本人從5月10日起與x付總輪崗，2個月輪換一次,，本人在5月,、6月、9月,、10月負責俱樂部日常管理及集團重要客人的接待工作,。在輪崗期間，我努力提升自我的思想認識和覺悟,，一是通過學習努力促進自我思想認識和業(yè)務能力實踐的提升,，通過加強學習，向老同事們學習經(jīng)驗,，使自我的思想內(nèi)涵得到了提高,，二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導,，也是干好工作的風向標,，因此，本年度,，我認真貫徹落實以服務求生存,、以服務求發(fā)展的管理思路，全身心撲在工作上,，干好工作,，促進工作的有效開展,。

2、努力提高管理的精,、細,、化水平。對于接待工作而言,，精,、細、化服務不僅可以提高服務的質(zhì)量,、更能直接反應出服務的水準,，它是規(guī)范化服務的內(nèi)涵延伸，主要的表現(xiàn)形式是工作責任意識強,、工作熱情高,、服務靈活、服務體貼人性化等方面,，20xx年,，在實踐工作中，我本著“盡管不是無所不能,。但是要竭盡所能”的服務理念,，用實際行動影響和帶領(lǐng)部室員工用心做事、用情服務,、將精,、細、化服務推向深入,。另一方面在實踐工作中，我們將工作任務細化,，將目標分解,，落實到位，責任到人,，極大的促進了服務工作的深入開展,，得到了重要客人的多次好評。此外,，在日常工作中,，我養(yǎng)成了堅持寫日志的習慣，將工作的點點滴滴記錄下,，用來反思工作,，對待工作中的每個小問題，及時整改,，努力落實,。

3,、努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。20xx年,，在工作中,，我們十分注重員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),，通過座談會,、談心交流，使得廣大員工明白為客人提供熱情,、文明,、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求,，也是我們應盡的義務,；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人,，才能贏得客人充分的理解和尊重,。

4、以人為本,、科學管理,。本年度，我們以《公司獎懲管理辦法》,、《公司薪酬管理辦法》《集團考勤管理制度》等一系列規(guī)章制度為依據(jù),，加強了對員工的管理力度，在管理的過程中,，堅持以人為,、科學管理，努力促進我們管理工作的科學化,、規(guī)范化和人性化,，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒,、戒勉談話等形式,，及時指出，促其改正,，同時同時對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工,，我們給予更多獎金，不僅調(diào)動了員工工作的積極性,，更提高了工作效率的提升,。

6、加強培訓，提升業(yè)務,。20xx年,，我們強化了員工的培訓力度，通過小規(guī)模集中培訓,、專項培訓,、安全培訓及個別指導培訓等方式，促進員工素養(yǎng)和技能水平的大幅度提升,，員工的服務理念也進一步深化,，形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導下,，在同事們的大力幫助下，我雖然取得了一些成績,，但仍然存在很多不足,，離公司的要求還有很大差距，在即將來臨的20xx年里,，我將鼓足干勁,，不斷完善自我，力爭使自我的工作能力和水平得到更快的提升,，使自我的內(nèi)涵素質(zhì)得到全面的提升,，努力為集團公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店部門經(jīng)理述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

近年來，我始終履行職責,，充分發(fā)揮職能服務和指導作用,，在思想、工作等方面取得了一定的成績,，現(xiàn)將個人的工作,、思想、履行職責的情況分三個方面進行匯報,。請各位領(lǐng)導審議并指正。

一是明確工作目標,，確定年度經(jīng)營方針,。根據(jù)酒店自身和市場情況，每年我都在酒店工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導思想,。

20xx年的工作思路是：提升經(jīng)營能力,，增強管理效能，提高經(jīng)濟效益,，創(chuàng)建企業(yè)文化,。20xx年的工作思路是：突出一個“增”字（增星,、增收、增效）,，把握一個“細”字（細分,、細致、細微）,，堅持一個“力”字（核心力,、親合力、向心力）,。

20xx年的工作思路是：以科學發(fā)展,、和諧發(fā)展為目標，以嚴格管理為手段,，以增創(chuàng)效益為目的,，全面落實目標責任制。

明確了工作目標,，就可以深化發(fā)展思路,。通過明確定位，合理定性,，才能保證全年任務的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

二是調(diào)整客源定位，加強營銷力度,。隨著近年來經(jīng)濟效益的增長,，我們對酒店硬件設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財?shù)膯栴},，從xx年開始,，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰同行業(yè)的市場調(diào)查，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客,，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位,，確定酒店的市場定位為商務旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售,，并加強對銷售人員的激勵措施,，激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過以上措施,，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強,，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達到xx多家,，全年平均住房率從xx年的xx%調(diào)整至平均住房率xx%,，平均房價從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間。

此外，在客源結(jié)構(gòu)上,，商務散客比例達到xx%,，團隊及會議客人比例達到xx%。酒店抓住近幾年xx會展業(yè)快速發(fā)展,，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇,，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

三是層層落實目標責任,，把經(jīng)營指標落到實處,。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標,，本著對國有資產(chǎn)負責的態(tài)度,，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經(jīng)營班子簽訂目標責任書,，再將經(jīng)營指標分解到各個部門,，將部門業(yè)績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會,、總經(jīng)理辦公會,、董事擴大會議，以及上半年及全年總結(jié)大會,，以任務要求,、考核約束、重獎激勵等辦法,，確保了三年任務的順利完成,。

四是堅持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營理念。我始終認為,，主業(yè)自營和配套外包是進行服務創(chuàng)新和提升服務質(zhì)量的一個重要策略,。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低酒店的經(jīng)營成本，有效地降低和分散風險,，提高管理的靈活性,，而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如xx的經(jīng)營,，xx桑拿的經(jīng)營以及xx,、xx的經(jīng)營，都在彼此信任中獲得了雙贏,。為了適應xx激烈的市場競爭,，我認為不僅要集中本酒店內(nèi)部資源，提高資源使用效率,，提高核心競爭力，還應充分利用外部資源來促進酒店的發(fā)展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念,，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證,。這一點，我認為應該繼續(xù)堅持和發(fā)揚,。

企業(yè)管理實際是效益的延伸,，作為xx企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認真思考的問題,。近年來,，我始終從實際出發(fā)，本著先易后難,，由簡到繁,，從小到多，逐步配套的原則,，強化管理主體,，規(guī)范管理行為，建立管理制度,，完善管理手段,。

一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決酒店人浮于是的工作狀況,，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習,、離崗退養(yǎng)”等相關(guān)政策。這些分流政策的出臺,，既解決了個別員工家庭困難的實際問題,，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作,，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措,。xx年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理,，我提議公開招聘中層管理人員,，通過競選上崗，聘任了xx部,，xx部兩個經(jīng)理,，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情,，增強了緊迫感,，這一舉措使酒店對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對內(nèi)部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強硬件投入,，增強企業(yè)的競爭能力和適應力,。近年來,，我們花大力氣對酒店硬件設施進行改造更新。翻新更換了xx層的客房設施,，裝修和擴大了會議接待場所,，完成了空調(diào)機組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng),，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng),，并完成了對酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中,。上述所有的工作,，都為進一步適應市場變化，增強企業(yè)的競爭力奠定了堅實的基礎,。

三是加強素質(zhì)和技能培訓,，提升了酒店管理質(zhì)量。先進的酒店管理強調(diào)以人為本,，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個長期的過程,。幾年來，我們始終把培訓作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵,。通過開展多種培訓活動,，提升服務意識，改善服務手段,，強化服務程序,，嚴格服務考核。首先,，加強和充實了人事部的工作職能和人員,。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓,，二線員工加強素質(zhì)培訓,，對個別員工采取下崗限時培訓的相關(guān)規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽,、書法展,、登山、歌詠比賽等活動,，通過這些活動,，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài),，升華了員工對美的追求,，提高了他們的綜合素質(zhì)。

一是加強學習,，不斷提高工作創(chuàng)新力,。近年來,，我努力加強黨性方面的修養(yǎng)，認真學習黨的各項方針,、政策,，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業(yè)管理,、酒店經(jīng)營、會計知識等專業(yè)書籍多本,，不斷提高自身領(lǐng)導藝術(shù)和業(yè)務水平,。無論作為總經(jīng)理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進行自我提升,，用寬闊的胸懷去包容,、理解、接受一定的非議和批評,。能夠把握酒店在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點,、要害點。近年來,，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的,，做穩(wěn)定xx發(fā)展的帶頭人。

二是以人為本,，不斷增強全體員工的凝聚力,。增強企業(yè)的凝聚力，是建設和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié),。近幾年,，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎上,，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴xx,、xx考察學習，組織優(yōu)秀員工外出學習考察,，每年組織職工體檢,，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社?；鶖?shù),。經(jīng)過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決,?；ù罅猓朔щy重建職工餐廳,，解決職工就餐難的問題,。每年的三.八節(jié),，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會,、聚餐會,，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認為企業(yè)有實力,，有盈利,，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇,，更好地為職工辦實事,，辦好事。營造尊重人,、理解人,、關(guān)心人、幫助人的“xx”氛圍,，打造和諧的人際關(guān)系,，形成團結(jié)互助，奮發(fā)向上的和諧xx,。

三是勤政廉潔,，不斷提升自身約束力。作為酒店的董事長,，我倡導開放式的民主管理,，放手放權(quán)，充分調(diào)動班子成員每個人的積極性,，對酒店重大,、重要議題，認真聽取各方的意見和建議,，采納各類意見和建議后,，再經(jīng)過董事會擴大會議研究通過。對員工關(guān)心,、關(guān)注政策的出臺,，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度,。經(jīng)常開展學習自警,，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度,，對酒店的財務審批一支筆,。再次建立廉潔責任制，層層負責,，互相監(jiān)督,，在行為規(guī)范上建立防線,，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到,。

四是團結(jié)協(xié)作,，不斷發(fā)揮團隊優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力。增強團結(jié)是做好工作的前提,。我經(jīng)常講相處是緣分,，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己,，誠以待人,，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào),，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重,，堅持統(tǒng)放適度,，亮透責任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作,，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智,，研究解決工作中遇到的新情況、新問題,，發(fā)揮班子成員的合力作用,，增強決策的科學性、準確性,，同時還強化了班子的凝聚力和向心力,。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見,、商討辦法,，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。由于團結(jié)一心,，工作合力,，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展,，為xx的發(fā)展起到了積極的作用,。總的看,，任職以來,，通過積極的努力，取得了一定的成績,，但由于各方面因素制約,，工作中也有一些不足和不到之處,。成績的取得，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導,，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持,。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道,，發(fā)揚成績,，克服不足，按照上級的要求,，認真履行好職責,，重點在以下幾方面繼續(xù)加以努力。

一要加強學習,。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造,，不斷提高思想政治素質(zhì)，不斷提高黨性修養(yǎng),，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力,。

二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規(guī)范自己,，自覺遵守黨紀黨規(guī),，不斷加強自身建設。

三要扎實工作,。進一步深入實際,，掌握基層情況，了解員工呼聲,，苦干實干,，勤奮敬業(yè)，為員工辦實事,、辦好事,。

四要解放思想。立足于實際,，進一步解放思想,，落實科學發(fā)展觀，與時俱進,，研究工作,，探索工作，努力帶動和促進企業(yè)各項工作穩(wěn)步發(fā)展,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日