報(bào)告常見于各個(gè)領(lǐng)域,，如學(xué)術(shù)、商業(yè),、科研等,。寫報(bào)告時(shí)要注意行文的條理性和邏輯性，避免過多的廢話和重復(fù),。匯總這些范文的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),，我們可以發(fā)現(xiàn)一些通用的寫作技巧和方法，可以用于不同領(lǐng)域的報(bào)告撰寫,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇一

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的國民收入與國民支出的不斷增加,。大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體,，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn),，這一狀況的出現(xiàn)受多種因素的影響，當(dāng)然也與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分,。為了了解當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的真實(shí)現(xiàn)狀,，我們從生活費(fèi)用的來源、分配及利用狀況,，購物心態(tài),，消費(fèi)水平和急停收入狀況等方面，進(jìn)行了一次“大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查”,。

使大學(xué)生認(rèn)知自己的行為的對(duì)錯(cuò),，提高意識(shí)且提出適應(yīng)的政策。

另外我們也對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的狀況以及心理因素作了相應(yīng)的調(diào)查,，并從社會(huì)原因分析了大學(xué)生消費(fèi)的外在因素,。最后，由于大學(xué)生屬于心理,，生理,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)型期，正確引導(dǎo)他們的消費(fèi)觀念也是非常重要的,。通過本文的調(diào)查分析,，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。

xxx,。

xxx,。

xxxx本科生。

我們的調(diào)查問卷內(nèi)容主要有王威力提出,，有其他三位成員審查修改,。在分發(fā)調(diào)查問卷時(shí)我們分工合作，分發(fā)近二百張調(diào)查問卷,。并由分發(fā)人員收回,。小組討論研究調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)總結(jié)和分析。經(jīng)過近一周的時(shí)間將調(diào)查問卷整理完畢,。由小組討論調(diào)查報(bào)告?zhèn)戎乜偨Y(jié)的消費(fèi)問題的哪些方面,。最后由袁莉執(zhí)筆完成調(diào)查報(bào)告。小組分工明確,，配合默契,，大大提高了工作效率。

正文：

當(dāng)前不斷變化的市場中,，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越多的關(guān)注,。由于大學(xué)生年紀(jì)輕，缺乏經(jīng)驗(yàn),，充滿青春的活力并同時(shí)具備了一定的購買能力,，因而他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)階層的群體的消費(fèi)心理以及行為,。首先大學(xué)生有著比較旺盛的消費(fèi)需求，而反觀另一方面,，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的自主與獨(dú)立,，消費(fèi)受到家庭準(zhǔn)許的很大的制約。消費(fèi)觀念的超前以及消費(fèi)實(shí)力的相對(duì)滯后,，是這一群體不同于其他群體的問題所在,。問了更加清晰的了解這個(gè)問題，我進(jìn)行了對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的一次調(diào)查,。

這次問卷共發(fā)放183份,，收回有效問卷166份。以身邊同學(xué)及朋友為主要調(diào)查對(duì)象,。

1,、經(jīng)過問卷調(diào)查，有7%的同學(xué)一個(gè)月的生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在1000元以上,，而500—1000元及300—500元的人數(shù)占了相當(dāng)?shù)谋壤?，這一結(jié)果和我預(yù)先的想象相差不多，說明我們學(xué)校的學(xué)生普遍消費(fèi)能力在周圍學(xué)校大學(xué)生也占平均水平地位,。

來自 sevw.cn

2,、關(guān)于支出的具體內(nèi)容上我們看到，用于飲食及娛樂兩項(xiàng)的結(jié)果分別占了前兩位,，而選擇用于通訊的支出與用于交際的花費(fèi)的人數(shù)基本持平,，并有具體數(shù)字我們可以看出,，越來越多的同學(xué)把相當(dāng)多的錢花在了娛樂享受以及與人的聯(lián)絡(luò)溝通之上,，這說明飲食上的消費(fèi)比重正在日益的降低當(dāng)中,，相比之下，現(xiàn)在的大學(xué)生用于學(xué)習(xí)方面的錢實(shí)在是非常的少,，這跟不良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及社會(huì)的影響都有密不可分的聯(lián)系,。

3、送第三題的調(diào)查結(jié)果中我們可以看出,，當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源85%左右仍然是來自家庭父母的供給,，當(dāng)然也有很多的學(xué)生選擇了走出校園，挑選了一些自己力所能及的工作作為兼職,，這除了貼補(bǔ)自己的花費(fèi)外參加更多的社會(huì)實(shí)踐也是促成這點(diǎn)的重要原因之一,。還有部分人是利用學(xué)校的助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金供自己的生活費(fèi)用。

4,、在第四題中我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)的認(rèn)識(shí)還是很淺薄的,，有很多是消費(fèi)沖動(dòng)型，見什么好自己喜歡什么就買什么。當(dāng)然也有相當(dāng)一部分人是經(jīng)過精打細(xì)算只買自己的學(xué)習(xí)和生活中的必需品,。我們應(yīng)該向這些同學(xué)學(xué)習(xí),。

5、在第五題中,，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問題則讓我們對(duì)大學(xué)生現(xiàn)今的消費(fèi)有了更加全面的了解。我們發(fā)現(xiàn),，幾乎大部分的學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的`活動(dòng),，雖然在具體數(shù)額上差距還非常大，但這確實(shí)清晰的預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)購物在未來無法阻擋的發(fā)展趨勢,。

6,、在第六至九題關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)具有以存錢,、記賬為代表的良好的消費(fèi)習(xí)慣的學(xué)生數(shù)量占的比例未達(dá)到三分之一的比例,，而有下一階段消費(fèi)計(jì)劃的人數(shù)也不足二分之一，而對(duì)于自己的消費(fèi)大多數(shù)同學(xué)則表示沒什么感覺,，只有小部分人總結(jié)為比較節(jié)儉,。我們不難總結(jié)出目前學(xué)生們的科學(xué)消費(fèi)意識(shí)還很淡泊，對(duì)于自己消費(fèi)的管理還是存在很大的疏漏,。

綜合以上的結(jié)果我們可以看出,，大學(xué)生雖然作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，但有著自己已具備規(guī)律的消費(fèi)結(jié)構(gòu),、習(xí)慣以及發(fā)展方向,，只要我們能夠冷靜分析，必然能夠更加理性的控制自己的消費(fèi),。

問題總結(jié)：

（一）理性消費(fèi)仍是主流,。

質(zhì)量、價(jià)格,、外觀是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素,。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際,、理性的消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念,。據(jù)了解，在購買商品時(shí),，大學(xué)生們首先考慮的因素是商品的質(zhì)量,。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多,，這使他們每月可支配的錢是固定的,，大約在600—800元之間，家境較好的能達(dá)到1000元以上，而這筆錢主要是用來支付飲食,、日用品及日常社交活動(dòng)開銷的,。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎,，力求“花得值”,，追求性價(jià)比高的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外,，由于同齡人,、城市時(shí)尚氣息以及戀愛等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象,，追求品位和檔次,，雖然不一定買名牌，但商品的價(jià)格一定得配得上它的質(zhì)量,。

（二）消費(fèi)層次一定程度兩極分化,。

據(jù)調(diào)查，在大學(xué)校園中,，月消費(fèi)相對(duì)高的同學(xué)的月消費(fèi)可比月消費(fèi)相對(duì)低的的同學(xué)的月消費(fèi)高出3—5倍,，其原因是，家庭收入越高,，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多,，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游,、電腦,、手機(jī)、社交娛樂等方面的消費(fèi)上,?？梢姡髮W(xué)生的消費(fèi)差距增大,，兩極分化也比較分明,，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有其一定的必然性，我們也應(yīng)該在大學(xué)生的教育中逐步改善這一問題,。

（三）過分追求時(shí)尚和名牌,，存在攀比心理。

在調(diào)查過程中顯示,，一些同學(xué)為了擁有一款最流行的手機(jī),，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支來滿足這一不切實(shí)際的愿望,；有些同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋,，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服,，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出,，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的虛榮心,，同時(shí)為了所謂的面子，大學(xué)校園里的攀比心理也是非常的嚴(yán)重,，別人沒有的,，自己得有；別人有的,，自己的得是最好的,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇二

超市食品安全問題受到廣大人民群眾的關(guān)注,也受到政府部門和相關(guān)協(xié)會(huì)的關(guān)注。目前,商務(wù)部市場運(yùn)行調(diào)節(jié)司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)委托上海連鎖經(jīng)營研究所,對(duì)這一問題進(jìn)行了廣泛詳盡的調(diào)查,。

上海連鎖經(jīng)營研究所受中華人民共和國商務(wù)部市場運(yùn)行調(diào)節(jié)司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的委托，從20xx年8月至10月對(duì)中國超市食品安全狀況進(jìn)行了調(diào)查,。

此次取樣調(diào)查20家超市公司,、4家便利店公司、一家百貨公司,，發(fā)放調(diào)查問卷25套,，回收有效問卷25套共130份。發(fā)放調(diào)查問卷的25家公司中,，外資公司9家占36％,，國有企業(yè)10家占40％，民營企業(yè)6家占24％,。調(diào)查問卷覆蓋了目前中國銷售食品主要的現(xiàn)代流通渠道——大型綜合超市,、超市、便利店和百貨公司,。

對(duì)16家超市公司進(jìn)行了公司與門店的考察訪談,，地點(diǎn)主要集中在超市集中、發(fā)展快速的地區(qū)和大型超市公司總部所在地,，如上海,、深圳、山東,、浙江,、廣西、四川,、重慶等地,。這些超市公司是中國市場上在銷售規(guī)模、門店數(shù)量,、市場占有率,、市場地位等方面極具影響力的公司,，具有可靠的代表性。

向消費(fèi)者發(fā)放《消費(fèi)者對(duì)食品安全狀況認(rèn)知調(diào)查表》1000份,，500份為家庭調(diào)查,，500份為超市和農(nóng)貿(mào)市場現(xiàn)場攔截式調(diào)查，共收回問卷961份,，其中有效問卷908份,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國食品安全的環(huán)境是十分嚴(yán)峻的，但與其他各種食品銷售通道尤其與農(nóng)貿(mào)市場相比,連鎖超市是食品零售環(huán)節(jié)最安全的通道,。

（一）連鎖超市對(duì)食品安全管理一般都有較為完整的食品安全保障體系,。

1．超市公司一般都建立了自己的食品質(zhì)量管理制度。此次調(diào)查共匯總了各公司的食品安全管理制度37個(gè),。

在食品安全保障方面,，注重基礎(chǔ)建設(shè)的企業(yè)占91％，建立加工安全制度的企業(yè)占73％,，強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素的企業(yè)占59％,。食品衛(wèi)生安全崗位責(zé)任健全的企業(yè)有91％，只有一家企業(yè)沒有建立崗位責(zé)任制,。已建立食品安全手冊(cè)的企業(yè)有16家,，占總數(shù)的73％;在建中的有5家，還有3家未建,。

被訪問的公司中,，在總部獨(dú)立設(shè)置食品安全管理職能部門的占8％,由其他部門兼管的占92％。其中隸屬于采購部的占62％,，隸屬于營運(yùn)部的占50％,，有12％同屬采購部與營運(yùn)部監(jiān)管。21％的企業(yè)會(huì)向門店派出質(zhì)量專員巡查,。

3．連鎖超市大多都有專職的食品安全管理人員,。

4．許多企業(yè)已將食品安全列入戰(zhàn)略管理中。調(diào)查結(jié)果顯示,，在食品安全戰(zhàn)略決策上,，企業(yè)規(guī)劃過程中,82％的企業(yè)進(jìn)行了食品安全風(fēng)險(xiǎn)分析,86％的企業(yè)將食品衛(wèi)生安全列入長期目標(biāo)。對(duì)于食品安全政策,，全員重視的企業(yè)為100％,91％的企業(yè)把安全指標(biāo)具體量化了,，把這些量化指標(biāo)作為考核依據(jù)的企業(yè)有86％。

5．連鎖超市普遍推行食品安全的國家或國際標(biāo)準(zhǔn),。

在食品安全管理的關(guān)鍵要素上,，32％的企業(yè)遵循了國際標(biāo)準(zhǔn)，91％的企業(yè)遵循國家標(biāo)準(zhǔn),，并且有91％的企業(yè)認(rèn)為對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度是強(qiáng)的,，73％的企業(yè)認(rèn)為在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的監(jiān)控力度是強(qiáng)的,。

(二）連鎖超市在食品安全的理念上和技術(shù)手段上均領(lǐng)先于其他渠道。

在所調(diào)查的超市企業(yè)中大多數(shù)公司都在總部建立了食品檢測室,，許多公司還在門店里設(shè)立了食用農(nóng)產(chǎn)品檢測室,。超市不斷加大對(duì)檢測設(shè)備的投入，許多大型超市門店都配備了食品檢測設(shè)備,，這一趨勢反映了3個(gè)特點(diǎn)：

第一,、超市對(duì)食品安全檢測高度重視,開始全面設(shè)防；

第二,、食品安全的形勢不容樂觀,，超市在為政府把最后一道關(guān)；

第三,、超市增設(shè)食品檢測設(shè)備已與促銷業(yè)績直接相關(guān),。

（三）消費(fèi)者對(duì)超市食品安全的信心明顯領(lǐng)先于其他渠道。

通過對(duì)我國超市發(fā)展最早,、規(guī)模也最大的上海市的消費(fèi)者進(jìn)行了食品安全信心問卷調(diào)查,，從問卷統(tǒng)計(jì)得知：

1．消費(fèi)者目前購買生鮮食品的主要渠道仍然是農(nóng)貿(mào)市場，購買包裝食品的主要渠道是超市,。

2．消費(fèi)者去超市購買食品主要原因是安全衛(wèi)生，其次是價(jià)格便宜和品種豐富,。

3．消費(fèi)者對(duì)農(nóng)貿(mào)市場的食品的安全并不認(rèn)同,。

消費(fèi)者從農(nóng)貿(mào)市場購買食品主要看重食品的新鮮和價(jià)格便宜，但消費(fèi)者對(duì)農(nóng)貿(mào)市場的食品安全并不認(rèn)同,。

4．消費(fèi)者的食品安全意識(shí)正在增強(qiáng),，這也是許多消費(fèi)者在購買食品時(shí)選擇超市的原因。

1．組織結(jié)構(gòu)尚需合理優(yōu)化,。

2．食品安全相關(guān)設(shè)施投入不足,。

國內(nèi)超市公司對(duì)食品安全設(shè)施投入的意識(shí)相對(duì)要差，在門店食品安全設(shè)備的投入上嚴(yán)重不足,，尤其是冷鏈設(shè)施和衛(wèi)生用具及消毒洗液投入的不足,。

3．加盟店的食品安全管理力度不夠。

4．聯(lián)營和招商部分的食品安全管理存在漏洞,。

5．供應(yīng)商向門店直送食品的質(zhì)量監(jiān)控存在缺陷,。

6．食品安全質(zhì)量控制的效果不夠穩(wěn)定。

7．現(xiàn)場加工的食品原料質(zhì)量控制存在隱患,。

8．超市價(jià)格競爭導(dǎo)致采購部門片面壓低進(jìn)價(jià),導(dǎo)致食品質(zhì)量下降,。

9．超市對(duì)商品的保質(zhì)期控制管理存在缺陷。

四,、改善食品安全狀況的幾點(diǎn)建議,。

（一）對(duì)超市公司的建議,。

1．設(shè)立獨(dú)立的食品安全管理部門。

2．加大食品安全相關(guān)設(shè)施的投入,，大力推動(dòng)零售商的第三方檢測,。

3．加強(qiáng)對(duì)加盟店自采食品、超市聯(lián)營,、招商部分及供應(yīng)商向門店直送食品的安全控制,，加大食品品質(zhì)控制中的管理執(zhí)行力度。

4．加強(qiáng)超市自制食品的安全管理,自制食品的安全管理主要抓原材料控制,、溫度鏈控制,、防交叉污染控制和保質(zhì)期的控制。

5．加強(qiáng)超市食品保質(zhì)期的控制,。超市食品保質(zhì)期的控制主要從收貨環(huán)節(jié),、食品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)、商品陳列等環(huán)節(jié)強(qiáng)化管理,，但建立食品的電子信息檔案更為重要,。

6．超市公司應(yīng)該建立自己農(nóng)副產(chǎn)品的基地，推出自有品牌,，提高自身對(duì)農(nóng)產(chǎn)品安全的直接控制能力,。超市公司應(yīng)該積極參與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織規(guī)模化和流通秩序化建設(shè),。

7．建立一整套食品安全明示制度,，主動(dòng)承擔(dān)起引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)、健康消費(fèi)的社會(huì)責(zé)任,。超市不僅有義務(wù)明示商品中與消費(fèi)者密切相關(guān)的信息,，還應(yīng)該努力向消費(fèi)者推薦衛(wèi)生安全食品或限制不安全食品。

(二）對(duì)政府行政監(jiān)管部門的建議,。

1．行政監(jiān)管部門應(yīng)該分工明確,，內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，努力消除存在的部門壁壘現(xiàn)象,，杜絕食品安全管理存在政出多門的現(xiàn)象,。

2．加強(qiáng)食用農(nóng)產(chǎn)品異地管理的協(xié)調(diào)。

3．改革我國現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)體制,，加大政府對(duì)農(nóng)業(yè)的投入,，幫助農(nóng)民提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值。

三農(nóng)問題不解決,，農(nóng)民收入就得不到提高,，食用農(nóng)產(chǎn)品的安全隱患就始終存在并不斷加劇，最終會(huì)使整個(gè)社會(huì)的公共醫(yī)療體系不堪重負(fù),。

4．中央應(yīng)調(diào)整對(duì)農(nóng)村的政策,，提高農(nóng)業(yè)的組織化程度是關(guān)鍵,。

土地承包經(jīng)營制是中央長期的農(nóng)村政策，這一政策極大地?zé)òl(fā)了中國農(nóng)民的生產(chǎn)積極性,，但目前我國有2.3億戶農(nóng)戶,，分散的農(nóng)戶經(jīng)營無法與已經(jīng)開始迅速規(guī)模化的流通組織進(jìn)行對(duì)接,，而只能與低水平,、低效率的、不能追源的,、無法完整嚴(yán)格監(jiān)控的農(nóng)貿(mào)市場和批發(fā)市場對(duì)接,，這是造成今天中國食品安全狀況嚴(yán)峻的根源所在。

在保證土地承包經(jīng)營制政策不變的情況下,，中央的農(nóng)村政策應(yīng)向促進(jìn)農(nóng)村合作組織的發(fā)展方向調(diào)整,。農(nóng)村合作組織的促進(jìn)發(fā)展可以有多種方式：

(1）政府引導(dǎo)農(nóng)民自發(fā)組織；

（2）連鎖超市公司通過建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品基地,，以開發(fā)自有品牌農(nóng)產(chǎn)品形式的零售終端型組織,；

（3）大型批發(fā)市場通過建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品基地，開發(fā)自有品牌農(nóng)產(chǎn)品形式的批發(fā)配銷型組織,，等等,。

5．政府應(yīng)該進(jìn)一步提高執(zhí)政能力，解決超市承擔(dān)的過多的不應(yīng)該由他們承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,。

6．完善食品信息公布制度,。

7．建立健全農(nóng)產(chǎn)品安全法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度,。

8．建議政府直接投資建設(shè)中央級(jí)批發(fā)市場，或在中央級(jí)批發(fā)市場派出法定檢測機(jī)構(gòu),，以改變目前批發(fā)市場的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告不具法律效力的尷尬現(xiàn)象,。目前國家對(duì)批發(fā)市場采取“誰投資誰受益”的政策，在市場利益的驅(qū)使下,，誰嚴(yán)格了農(nóng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),，誰就將流失客戶影響到收益，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是會(huì)被市場利益沖淡的,。進(jìn)入批發(fā)市場的農(nóng)產(chǎn)品大多沒有標(biāo)示和只進(jìn)行散裝性的大包裝,，因此在出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品安全的問題時(shí)無法進(jìn)行追源性的控制。同時(shí)在大型超市的配送中心設(shè)立法定檢測機(jī)構(gòu),，切實(shí)支持超市公司把好食品衛(wèi)生安全的最后關(guān)卡,。

9．連鎖超市的行業(yè)組織應(yīng)對(duì)食品安全負(fù)有責(zé)任，應(yīng)推行建立行業(yè)會(huì)員的食品安全保證公約制度,、食品供應(yīng)商檢測公示制度,建立食品安全委員會(huì),，促進(jìn)超市企業(yè)的食品安全管理工作,。

在20xx年11月10日第六屆中國連鎖大會(huì)上，參會(huì)者通過了《超市食品安全宣言》,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇三

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高,，學(xué)生的消費(fèi)水平也大大的提高。江西財(cái)經(jīng)各大校園超市間的競爭日趨強(qiáng)烈,。超市滿意度也成為各商家關(guān)注的焦點(diǎn),。超市的顧客滿意度是關(guān)于企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來業(yè)績的一個(gè)基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)指標(biāo),。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)回報(bào)之間的聯(lián)系為焦點(diǎn),，驅(qū)使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費(fèi)者角度客觀進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段,，并一直被作為判斷一個(gè)超市是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法,，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題,，使超市管理者能夠做出更好的策略方案,，提高市場競爭力。

而校園超市針對(duì)的對(duì)象是大學(xué)學(xué)生,，由于其消費(fèi)者有一定的特殊性,。所以在服務(wù)上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經(jīng)營模式,。但也有一定的共性,。所以我們要借鑒一般超市的優(yōu)秀模式，但也要針對(duì)性,，總而言之,，適合就可。因此,，我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素,，把服務(wù)做到更到位。為了讓大學(xué)生消費(fèi)更加快捷方便,，挖掘校園消費(fèi)的潛在消費(fèi)人群,，進(jìn)行商品的正確定位，基于此,，我們對(duì)校園超市的消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查,。

為了加強(qiáng)校園超市與其主要顧客群體學(xué)生的溝通，本次調(diào)查首先通過市場調(diào)查了解超市各因素如商品價(jià)格,，商品種類,，超市環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等在學(xué)生消費(fèi)者心里的重要性程度，以便于了解在校大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣,。再者,，通過市場調(diào)查了解當(dāng)前客戶(學(xué)生)對(duì)目前高校超市的主要映像，包括對(duì)商品質(zhì)量價(jià)格,，工作人員服務(wù)態(tài)度等的看法,。以及學(xué)生對(duì)高校超市在經(jīng)營上和管理上的一些問題的看法。收集學(xué)生消費(fèi)者對(duì)超市的建議,，便于廣大的高校超市針對(duì)消費(fèi)者的反饋及時(shí)對(duì)自己的經(jīng)營進(jìn)行改善,，爭取獲得買賣雙方的互利共贏。

我們主要通過調(diào)查問卷的方式進(jìn)行此次調(diào)研,，調(diào)查主要涉及到各項(xiàng)指標(biāo)的重要性調(diào)查和滿意度調(diào)查,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)原理，結(jié)合市場調(diào)研特點(diǎn)和實(shí)踐,，顧客滿意度調(diào)研指標(biāo)體系一般應(yīng)包括以下幾個(gè)變量：

(1)商品特征,。對(duì)商品特征的印象是超市滿意度的核心，顧客對(duì)商品的感知度,，對(duì)顧客滿意度起決定性的作用,。商品特征主要包括商品質(zhì)量、商品價(jià)格,、商品種類這幾個(gè)方面,。

(2)服務(wù)狀況。顧客對(duì)超市服務(wù)的感知應(yīng)來自兩個(gè)方面:一是超市員工的服務(wù)狀況,，主要表現(xiàn)在員工服務(wù)態(tài)度,。二是超市服務(wù)狀況。包括服務(wù)環(huán)境以及便利項(xiàng)目等,。

(3)購物環(huán)境,。超市購物環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購物情緒。調(diào)研指標(biāo)一般應(yīng)包括:環(huán)境衛(wèi)生,、購物氛圍(空氣,、燈光、音樂),、進(jìn)出線路,、購物安全等,。

(4)信譽(yù)情況,。超市處理意外退貨事件的態(tài)度和方法，以及促銷活動(dòng)承諾的禮品等的發(fā)放情況,?；蛘邔?duì)宣傳內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度，都屬于超市的信譽(yù)情況。

(5)貨源情況,。校園超市對(duì)學(xué)生消費(fèi)種類的滿足情況,，是否能及時(shí)補(bǔ)充貨源，充分滿足消費(fèi)者購買需求,。

我們小組采用的方法主要為觀察法,、問卷法、交談法和模型法,。在調(diào)查過程中,，通過與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行交談，運(yùn)用自己的感官或錄音錄像等輔助手段,，分析調(diào)查對(duì)象的語言行為以及心理活動(dòng)規(guī)律,，從而得出相應(yīng)的變量關(guān)系，進(jìn)行控制變量實(shí)驗(yàn),，構(gòu)建模型,。在問卷結(jié)束后,從收回的問卷調(diào)查中整理信息并導(dǎo)出已經(jīng)建好的excel表格,剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數(shù)據(jù),重新建立有效數(shù)據(jù)的excel表格,將數(shù)據(jù)導(dǎo)入spss統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行處理,構(gòu)建簡單胡模型,。最終得出可靠結(jié)論,。

調(diào)研對(duì)象以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)本科在校生為主要調(diào)研對(duì)象。大學(xué)生調(diào)研合作意向和配合度會(huì)比較高;他們是我高校超市的消費(fèi)主體,。高校超市也是我校學(xué)生主要獲取生活用品的場所,。在購物中會(huì)有比較細(xì)致的觀察和獨(dú)特的購物體驗(yàn)，可能會(huì)提出比較有用的建議,，反饋給各個(gè)超市,，便于他們改進(jìn)和改善。在提供超市管理的改進(jìn)意見的同時(shí),，提高學(xué)生自身購物體驗(yàn)的美好度以及商品質(zhì)量,。因此本次調(diào)研是十分有價(jià)值的。

并且本次調(diào)研對(duì)象設(shè)定為江財(cái)高校學(xué)生,，所以主要調(diào)查蛟橋校區(qū)三個(gè)大家熟悉的校園超市,，南區(qū)為民超市，北區(qū)21棟新舸超市,，以及財(cái)大購物廣場,。

為了嚴(yán)格控制我們的調(diào)研進(jìn)度，保證調(diào)研計(jì)劃的順利完成,，我們制定了我們小組的調(diào)研進(jìn)度表,，遵照調(diào)研進(jìn)度表展開我們的調(diào)研。

調(diào)研計(jì)劃進(jìn)度表,。

調(diào)研階段具體日期工作內(nèi)容

計(jì)劃階段10.24查找調(diào)研計(jì)劃資料,。

10.25—10.27撰寫調(diào)研方案。

10.28—10.29設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。

實(shí)施階段10.30—10.31打印問卷,。

11.2采購禮品,。

11.8—11.9發(fā)放問卷采集信息。

報(bào)告階段11.10—11.11錄入數(shù)據(jù),。

11.13—11.14查找資料分析數(shù)據(jù),。

11.15—11.18構(gòu)建模型。

本次調(diào)研人員為小組成員：諶麗萍,，李倩,，宋燕存，劉志偉,，蘭欣,，由諶麗萍為本次調(diào)研負(fù)責(zé)人。小組成員分為三組,，分別在三個(gè)超市地區(qū)向在校學(xué)生發(fā)放問卷,。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發(fā)放;李倩,，宋燕存在財(cái)大購物廣場發(fā)放問卷;諶麗萍在21棟超市進(jìn)行問卷發(fā)放,。各小組人員在被調(diào)研人員配合填寫問卷后發(fā)放相應(yīng)的禮品(陶瓷飾品)。在問卷調(diào)查過程中,，小組成員應(yīng)著裝得體,，態(tài)度謙和，親切,，把握好談話氛圍,，舉止有度，打造一個(gè)良好的調(diào)研小組形象,。

本次調(diào)研主要在三校園超市擺點(diǎn),，所以初步預(yù)計(jì)發(fā)放問卷400份，其中財(cái)大購物廣場200份,，21棟超市100份,，南區(qū)衛(wèi)民超市100份，為期兩天,。預(yù)計(jì)有效回收問卷為一百份,，所以主要預(yù)算如下：

調(diào)研預(yù)算如下：

一、禮品費(fèi):1元/例x100例=100元,。

二,、問卷印刷費(fèi):消費(fèi)者問卷:0.5元/份x400份=200元。

三,、問卷編碼,、錄入費(fèi):0.1元/份x500份=100元。

共計(jì)：100+200+100=400元,。

根據(jù)我們的調(diào)研計(jì)劃,，設(shè)計(jì)出如下調(diào)查問卷：

親愛的同學(xué)：

您好!我們是來自工商管理學(xué)院的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度的調(diào)查,。很想聽聽您寶貴的意見,，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù),、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校學(xué)生，對(duì)于您的回答我們可以完全保密,。希望您能積極參與,，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解,。謝謝您的支持與合作!

1.您所在的校區(qū)：

2.您所在的年級(jí),。

a.大一b.大二c.大三d.大四。

3.您的性別,。

a.男b.女,。

4.您每月的生活費(fèi)為。

a.600—1000b.1000—1500,。

b.1500—20xxd.20xx以上,。

5.您經(jīng)常去的超市。

a.南區(qū)為民超市,。

b.21棟新舸超市,。

c.財(cái)大購物廣場。

d其他超市,。

6.您每月用于超市的消費(fèi)為,。

a.50以下b.50—100。

c.100—150d.150—200,。

e.200以上,。

7.您一般每周光顧校園超市幾次。

a.基本不去b.5—10次,。

c.10—15次d.15次以上,。

8.您選擇校內(nèi)超市的主要原因(多選題)。

a.出行方便b.價(jià)格便宜,。

c.服務(wù)態(tài)度好d.品種齊全e.其他,。

9.對(duì)校園超市的總體滿意程度怎樣。

a.非常滿意b.滿意,。

c.說不清d.不滿意,。

e.非常不滿意,。

10.您對(duì)校園超市產(chǎn)品種類的滿意度怎樣。

a.非常滿意b.滿意,。

c.說不清d.不滿意,。

e.非常不滿意。

11.您對(duì)學(xué)校超市產(chǎn)品價(jià)格的滿意度,。

a.非常滿意b.滿意,。

c.說不清d.不滿意。

e.非常不滿意,。

12.您對(duì)校園超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,。

a.非常滿意b.滿意。

c.說不清d.不滿意,。

e.非常不滿意,。

13.您對(duì)校園超市購物環(huán)境的滿意度。

a.非常滿意b.滿意,。

c.說不清d.不滿意,。

e.非常不滿意。

14.是否在校園超市遇到退貨的問題,，若遇到,，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是怎樣的。

a.熱情主動(dòng)地為您解決b.問題沒有解決,。

c.沒有遇到過退貨問題d.雖然問題解決,，但冷冰冰的愛理不理。

15.您認(rèn)為校園超市應(yīng)該考慮改進(jìn)哪些服務(wù)變化(多選題),。

a.商品陳列b.購物環(huán)境,。

c.商品價(jià)格d.人員服務(wù)。

e.促銷活動(dòng),。

16.您對(duì)校園超市促銷活動(dòng)的滿意度,。

a.非常滿意b.滿意。

c.說不清d.不滿意,。

e.非常不滿意,。

17.您對(duì)學(xué)校超市貨到通暢情況的滿意度。

a.非常滿意b.滿意,。

c.說不清d.不滿意,。

e.非常不滿意。

18.請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng),，在您心目中,，影響您選擇在某超市購買的重要程度進(jìn)行排序(寫字母即可)。

a.商品質(zhì)量b.商品價(jià)格c.商品種類d.服務(wù)態(tài)度e.購物環(huán)境,。

f.貨源充足情況,。

排序：

19.您認(rèn)為校園超市在哪些方面需要改進(jìn),。

非常感謝您的參與!

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇四

菜場的部分食品和路邊臨時(shí)攤點(diǎn)上的食品不安全。

活動(dòng)之一菜場調(diào)查,。

前幾個(gè)星期,，我們小組在菜場連續(xù)調(diào)查了好幾天，可還是沒有發(fā)現(xiàn)什么不對(duì)的地方,。功夫不負(fù)有心人，就在我們打算回去的時(shí)候,，我意外地發(fā)現(xiàn)旁邊攤子上的蔬菜的顏色十分鮮艷：青菜,、扁豆、黃瓜一樣樣蔬菜都令人眼前一亮,。于是,，我們就問攤販，可他卻怎么也不理我們,。我又問媽媽,，媽媽想了想，對(duì)我說：可能是他們加了什么化學(xué)物質(zhì)吧,。

那些蔬菜之所以這么鮮艷,，可能是因?yàn)樘砑恿私ㄖ伭稀⒐I(yè)礦物油,、吊白塊等化工添加劑,。但這些都是對(duì)人體有極大的傷害性的。

活動(dòng)之二路邊臨時(shí)攤點(diǎn)調(diào)查,。

在我們學(xué)校附近,，有許多臨時(shí)攤點(diǎn)無證經(jīng)營，雖然之前曾受過城管等部門多次制止,，可屢禁不止,，仍然亂買食品，比如炸雞肉,、燒蛋卷,、炒面這些食品都是由油炸而成。大家知道,，油炸食品是最不安全了,。在連續(xù)幾個(gè)早晨的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn),，這些攤點(diǎn)上的油炸品所使用的油都是同一鍋的,，而且馬路邊，特別是現(xiàn)在的季節(jié),，揚(yáng)起的灰塵不時(shí)飄落在食品上,，哪有安全,、衛(wèi)生可言。我們還發(fā)現(xiàn),，這些臨時(shí)攤點(diǎn)上的工作人員,，自身也不講究衛(wèi)生，他們不穿工作服,，不戴工作帽,，更不戴衛(wèi)生手套。在我們的同學(xué)去買食品時(shí),，他們往往一手接錢,，一手拿食品，錢上的細(xì)菌就連帶到了食品中,，這樣的食品吃下去,，安全嗎?在調(diào)查過程中，我們還采訪了幾個(gè)正在買這些食品的同學(xué),，為什么常吃這兒的食品?答案大致有：

1,、離校近，購買方便,。

2,、特別香、味道好,。

3,、喜歡吃。

4,、比一些正宗的商家便宜,。

5、看同學(xué)津津有味地吃,，禁不起誘惑,。

建議政府加強(qiáng)監(jiān)管。

建議經(jīng)營者持著合法經(jīng)營,、誠信經(jīng)營的思想,。

建議小學(xué)生要注意自己的食品衛(wèi)生問題。不要在路邊臨時(shí)攤點(diǎn)上買食品,，特別是油炸食品,。

建議有關(guān)部門加強(qiáng)罰力度。

對(duì)有關(guān)人員的處罰力度不夠,，是食品安全問題的一個(gè)主要問題,。因此，一旦發(fā)現(xiàn)假冒,、有毒食品,，要嚴(yán)懲,，讓他們沒辦法，也沒有膽量再從事假冒偽劣或制作有毒食品活動(dòng),。

只有這樣,，我們的食品才會(huì)變得健康衛(wèi)生，再也不用擔(dān)驚受怕會(huì)吃到有害健康的食物了,，生活也會(huì)變得多一分開心,，少一分煩惱!

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇五

我們眼下的社會(huì)，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告范文,，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

在拼“顏值”的今天,，人們?cè)絹碓街匾曌约旱摹懊孀印眴栴}。然而,，面對(duì)琳瑯滿目,、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想,，又是怎樣做的呢,？護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢？歷時(shí)一個(gè)月,，南京,、北京、天津,、上海等19城市消協(xié)(消委會(huì),、消保委)開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，并于日前共同發(fā)布了報(bào)告,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品的關(guān)注度較高。他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢,？統(tǒng)計(jì)顯示,，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這表明,，消費(fèi)者對(duì)于中檔化妝品的需求占據(jù)了市場主流,。

隨著保養(yǎng)意識(shí)的普及，越來越多的'男性也開始注重“面子”工程,，但調(diào)查結(jié)果顯示,，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”,，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品。有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富,。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γo(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作,。

雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢,，但能買到適合自己的護(hù)膚品嗎？調(diào)查結(jié)果顯示,，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況,。而對(duì)于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%消費(fèi)者對(duì)此表示“不了解”,。由此可知,，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢,。

針對(duì)“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題,，您會(huì)有針對(duì)性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞,，選擇人數(shù)占到了59.41%,；選擇防曬、美白,、提拉緊致,、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重,，很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題,，因此，有33.16%消費(fèi)者表示會(huì)選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”,。

在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中,，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用,；其次是乳液,、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用,。

電商的崛起,，護(hù)膚品銷售渠道走向多元化，一些觸網(wǎng)較早的企業(yè)已嘗到了銷售增長的甜頭,，與此同時(shí),，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。

隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也風(fēng)起云涌,，但從調(diào)查情況來看,，消費(fèi)者對(duì)于微信這一渠道顯然還是不夠放心，67.22%的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”,。

同時(shí),，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品,。對(duì)于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購,，也仍有74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣產(chǎn)品，85.15%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”,。由此可見,，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商,、微商的前景應(yīng)該更加光明,。

對(duì)于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道,、質(zhì)量之后,，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級(jí),，促銷自然成了比拼的殺手锏,。面對(duì)時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng),，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折,；其次是現(xiàn)金返還，說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見,、摸得著的促銷方式,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇六

在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,，其在寫作上有一定的技巧,。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家整理的超市調(diào)查報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年的暑期,，本人回家應(yīng)聘了加多寶涼茶的促銷,。在為期一個(gè)月的實(shí)踐中，學(xué)到了超市的管理與運(yùn)營,。得到了鍛煉又學(xué)到了課本之外的知識(shí),，增長了自己的見識(shí)。我們也用自己辛勤的勞動(dòng)為北京華聯(lián)超市盡了自己微薄之力。在第一次面試培訓(xùn)中,，還算順利的通過,，但是收獲之一：態(tài)度一定要端正，在第一次的面試中時(shí)間性非常重要,。以下就是我工作的每日安排和實(shí)踐總結(jié),。

北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司為北京華聯(lián)集團(tuán)下屬上市公司，是一家全國性擴(kuò)張的超市連鎖企業(yè),，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市,，在全國19個(gè)省市均擁有店面，向顧客提供物美價(jià)廉,，品質(zhì)優(yōu)良的生鮮,、食品、百貨等民生必需品,，經(jīng)營品項(xiàng)達(dá)六萬多種,。生鮮業(yè)務(wù)作為經(jīng)營的核心，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心,，直接采購上柜,，保證了生鮮商品價(jià)格低廉、新鮮美味,。公司還建立了全國連鎖超市的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)通訊，為加強(qiáng)預(yù)測及正確決策提供保障,。

在我省(青海省)西寧市長江店,，為bhg生活超市，經(jīng)營品項(xiàng)上萬余種,，bhg生活超市擁有生鮮商品基地及生鮮加工配送中心,，直接采購上柜，保證質(zhì)量,。

每天我的上班時(shí)間10：00—19：00,，工作主要就是做好加多寶涼茶的上貨及銷量，另外協(xié)助超市里其它員工上貨,。上貨的原則就是“先進(jìn)先出”,，這樣保持超市里物品的不過期。還要定期對(duì)于臺(tái)面進(jìn)行擦拭,，保持清潔,。另外在活動(dòng)期間還要做好關(guān)于贈(zèng)品的發(fā)放及時(shí)到公司去領(lǐng)取，在特殊時(shí)期做好活動(dòng)主題的宣傳：全國領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶,。

短短的一個(gè)月實(shí)踐生涯結(jié)束了,，它讓我明白到一個(gè)沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人就像一艘沒有鴕的船,，永遠(yuǎn)漂流不定，只會(huì)到達(dá)失望,、失敗和喪氣的海灘,。在做推銷員的這段時(shí)間里，使我總結(jié)出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個(gè)要點(diǎn)：(1)必須經(jīng)常保持笑容,，這樣會(huì)給客戶留下好的印象,。(2)必須具有強(qiáng)大的說服力，如果口才不好,，不要拿到好的銷售成績,。(3)信譽(yù)是人的生命，更是事業(yè)的生命,，做推銷這行不要騙人,，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽(yù)才能成功,。

在實(shí)踐的過程中,，不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問題,，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

(二)公司的業(yè)務(wù)員辦事效率有待提高,，尤其是質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的打印和發(fā)送，幾乎每次都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢驗(yàn)報(bào)告一旦出錯(cuò)貨物就不能收進(jìn)倉庫,，冷藏的貨物容易變質(zhì)。一連串的問題都會(huì)出現(xiàn),，影響銷量,。

(三)華聯(lián)超市的長江店超市銷量與其他的超市相比銷量一直不是很理想，其實(shí)很大一部分原因是員工的管理上存在的問題,。例如,，同樣一個(gè)超市各個(gè)部門的員工都不和睦,，果蔬區(qū)的拉貨車即便是空著也絕對(duì)不會(huì)借給急著找車子拉貨的其他員工,，贈(zèng)品的申請(qǐng)程序過于繁瑣，浪費(fèi)員工的很多時(shí)間,。超市的貨物格局也是很多不合理的地方,，零食區(qū)分成了兩個(gè)，一個(gè)崽二樓一個(gè)在三樓,，不能滿足顧客的需求,。另外，超市本身的員工分工就很不合理,，沒有把任務(wù)分配清楚，各個(gè)區(qū)的責(zé)任沒有落實(shí)好，導(dǎo)致出現(xiàn)了問題找不到負(fù)責(zé)人,。

(四)實(shí)踐體會(huì)：

本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)

(一)要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵,。

無論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的,，尤其是工作之初,，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證,，溝通不好,，事情解決不了，影響心情,，銷量就會(huì)降低,。人與人相處是一門很有學(xué)問的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng),、相互包容,、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中,，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升,。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作,，更重要的是也有利于店主和顧客,，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升,。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造,，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味,，功利之心人人皆有,，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài),，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè),、從業(yè)形勢。

(二)顧客是上帝,，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝,。

相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了,，一切都好辦,。這句話真的一點(diǎn)都沒錯(cuò)，在工作的過程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客,，但是只要我們語氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的,，黃氏牛奶的促銷員就是因?yàn)檎f話語氣重了點(diǎn),，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客,，但是其實(shí)我們能盡量滿足他們的要求,，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者,，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝,，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo),，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他,，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突,。

(三)努力,、努力、再努力!

雖然是短期的實(shí)踐,，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處,，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好,。在接下來的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段,。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇七

新大興愛家超市（學(xué)府店）在馬鞍開業(yè)以來，吸引了很多的顧客前去消費(fèi),，為了了解顧客群里的學(xué)生顧客群體的消費(fèi)需求,、以及對(duì)該超市的滿意度，特此進(jìn)行了問卷調(diào)查,。

：20xx年11月20日,。

調(diào)查范圍：長江師范學(xué)院在校學(xué)生調(diào)查方法：采取發(fā)放問卷的隨機(jī)抽樣方法。

我們小組在調(diào)查問卷中一共設(shè)了十一個(gè)問題,，除了最后一題是開放題外,，其余都為選擇題。這些問題對(duì)超市的商品種類,、價(jià)格,、工作人員態(tài)度等進(jìn)行了調(diào)查。下面我將從幾個(gè)重要的方面對(duì)此次調(diào)查做個(gè)總結(jié),。

（一）大學(xué)生顧客月收入與其在該超市的消費(fèi)傾向。從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看,，此次調(diào)查對(duì)象中每月可支配收入（包括生活費(fèi)和除生活費(fèi)之外的收入）在500元以下的有10人,，占總?cè)藬?shù)的20%,；每月可支配收入在500~800元共21人，占總?cè)藬?shù)的42%,；每月可支配收入在800~1500的有13人,，占總?cè)藬?shù)的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人,，占總?cè)藬?shù)的12%,。從這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出現(xiàn)在的學(xué)生可支配收入總體不算高，一般都在800元左右,，在1500元以上的只占少數(shù),，由此可以得出學(xué)生顧客的消費(fèi)水平和消費(fèi)能力比較低。根據(jù)月收入我們又把50人分成了四組,，這四組的消費(fèi)傾向又有不同：

根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生顧客低收入者的大多去愛家超市是為了購買副食品,，而中等收入的則傾向于購買副食品和生活用品，高等收入者則側(cè)重于買生活用品,。從這些可以看出愛家超市要大的消費(fèi)額可以側(cè)重于賣生活用品和副食品類,。

（二）商品。商品方面包括調(diào)查大學(xué)生顧客對(duì)超市的產(chǎn)品價(jià)格,、質(zhì)量和種類的看法,。

1、商品的價(jià)格方面：20%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于其他超市價(jià)格較高,；18%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為超市的價(jià)格較其他超市低,；而剩下的62%的人則認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于周邊的其他超市差不多。從這些結(jié)果可以看出,，愛家超市的商品價(jià)格設(shè)置還是比較合理的,，可以不用有很大的改進(jìn)。

2,、商品的質(zhì)量：0人對(duì)愛家超市提供的商品很滿意,；20%的人對(duì)愛家超市的商品持比較滿意的態(tài)度，58%的人對(duì)商品的質(zhì)量感覺一般,；12%的同學(xué)對(duì)愛家超市商品的質(zhì)量較不滿意,；剩下10%的人對(duì)該超市提供的商品質(zhì)量很不滿意。從這些數(shù)據(jù)可以看出,，大多數(shù)人對(duì)愛家超市的商品質(zhì)量沒有什么感覺,，少數(shù)人覺得愛家超市的質(zhì)量很好或很不好。由此可以得出愛家超市可以在商品的質(zhì)量上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn),，多提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。

3、商品種類：12%的被調(diào)查者認(rèn)為愛家超市的商品種類很齊全,，16%的人認(rèn)為愛家超市的種類較齊全,，18%的人認(rèn)為該超市提供的商品種類一般般,，14%的人認(rèn)為愛家超市提供的商品較不齊全，剩下的44%的人認(rèn)為愛家超市的商品種類很不齊全,。從這些結(jié)果可以看出大多數(shù)人對(duì)于愛家超市的商品種類都不是很滿意,，認(rèn)為種類太少。由此可以看出愛家超市可以增加商品種類,，擴(kuò)大商品種類規(guī)模,。

（三）、超市工作人員服務(wù)態(tài)度與超市環(huán)境,。

1,、超市工作人員態(tài)度方面：0人認(rèn)為超市工作人員服務(wù)態(tài)度很熱情，20%的人認(rèn)為愛家超市的工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情,，48%的人認(rèn)為愛家超市工作人員服務(wù)態(tài)度一般,，20%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，24%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度很差,。從這些數(shù)據(jù)可以很容易的看出大多數(shù)的人對(duì)愛家超市的服務(wù)態(tài)度都不是很滿意,，由此可知愛家超市應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)，提高工作人員的熱情,。2,、超市購物環(huán)境方面：14%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很舒適，28%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境比較舒適,，40%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境一般,，16%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境較差，剩下2%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很差,。由此可得愛家超市的整體購物環(huán)境還是比較舒適的,，但是也可以在一些明顯的不合理處改進(jìn)。

（四）,、商品促銷對(duì)大學(xué)生顧客購物的影響,。問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為：22%的人經(jīng)常關(guān)注，有促銷就會(huì)去買,，30%的調(diào)查對(duì)象不關(guān)注,，需要時(shí)才會(huì)去超市購物，17%的人不刻意關(guān)注,，但遇到了就會(huì)去,，28%的人反感，并認(rèn)為促銷的大多不是好商品,。從這些數(shù)據(jù)可以看出一半的人會(huì)由于促銷而盲目購物,，而另一半的人則不會(huì)受促銷影響。這從一方面來說當(dāng)代的大學(xué)生消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生了變化，不再像以前一向盲目購物,，而從另一方面來說,，愛家超市的促銷手段還沒能達(dá)到預(yù)期的效果,，因?yàn)樗拇黉N并未吸引大多數(shù)人前來購物,。

（五）、其他,。包括學(xué)生顧客到愛家超市購物的時(shí)間點(diǎn),、愛家超市吸引學(xué)生顧客的地方以及最后學(xué)生顧客對(duì)愛家超市（學(xué)府店）所提的意見。從收集上來的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)的大學(xué)生顧客由于空閑時(shí)間比較多對(duì)于什么時(shí)候去愛家超市沒有特別的喜好,，早中晚都可以去超市逛逛,。而吸引大學(xué)生顧客去愛家超市購物的原因大多是由于種類比周圍的小超市豐富，規(guī)模比較大這兩個(gè)原因,。當(dāng)然還有少部分人是由于愛家超市的品牌效應(yīng)和價(jià)格低廉,。大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)愛家超市的意見是降低價(jià)格、多搞促銷活動(dòng),、擴(kuò)大規(guī)模,，改善銷售環(huán)境。

（1）針對(duì)大學(xué)生顧客群體購買力普遍不高的問題,，愛家超市可以增加中低檔商品的儲(chǔ)備,，特別是副食品和日常生活用品。

（2）針對(duì)商品：

1,、商品的價(jià)格：在可接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)下調(diào),，以此吸引顧客，薄利多銷,。

2,、商品的質(zhì)量：愛家超市應(yīng)該對(duì)超市內(nèi)的商品進(jìn)行一次全面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，下架質(zhì)量不好的商品,，銷售質(zhì)量好的商品,。

3、商品的種類：愛家超市應(yīng)該增加商品種類,，使超市內(nèi)的商品更加豐富,、多樣化，特別是水果,、熟食等,。

（3）針對(duì)超市工作人員服務(wù)態(tài)度與購物環(huán)境：

1、超市工作人員服務(wù)態(tài)度：愛家超市應(yīng)該對(duì)在崗職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，提高員工的素質(zhì),，改善員工的服務(wù)態(tài)度。

2,、購物環(huán)境：貨架的之間的距離盡量拉開,，貨物擺放不要過密,、過亂，商品分類擺放,。

（4）針對(duì)商品促銷：多搞促銷活動(dòng),。利用宣傳海報(bào)、發(fā)傳單,、網(wǎng)絡(luò)電視廣告進(jìn)行促銷宣傳,。

（5）針對(duì)其他方面：在資金足夠的條件下可以擴(kuò)大超市的規(guī)模，適當(dāng)進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)活動(dòng),，背景音樂放大學(xué)生比較喜歡的歌曲等等,。

總而言之，愛家超市要根據(jù)自身情況結(jié)合外部環(huán)境,，從消費(fèi)者的角度出發(fā)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇八

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，消費(fèi)水平也大大的提高,。超市作為零售業(yè)的一種,，競爭之強(qiáng)烈，市場誠信問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn),。誠信,，是中華民族的傳統(tǒng)美德。它做為一個(gè)經(jīng)營理念,、一條市場潛規(guī)則在當(dāng)今超市競爭日益白熱化的經(jīng)營環(huán)境中,，一定具有其特有的作用，因而本篇選定一家佳華超市對(duì)其誠信度做調(diào)查報(bào)告,。

報(bào)告首先簡述本次社會(huì)調(diào)研過程,，初步了解該超市的背景，人們對(duì)該超市誠信的滿意度,，掌握該超市的誠信度現(xiàn)狀及歷史發(fā)展歷程,。

其次對(duì)這次社會(huì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析，簡述存在著不足之處的問題,，采取了應(yīng)對(duì)之策的方法,，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)該超市的誠信度是滿意的，商家也因此贏得了信譽(yù)和效益,。

最后分析目前超市的誠信問題依舊在很多方面體現(xiàn)出來,，呼吁商家、執(zhí)法部門,、消費(fèi)者三位一體,，一起努力讓市場經(jīng)濟(jì)能夠良性運(yùn)作。

2對(duì)佳華超市社會(huì)調(diào)研過程簡述。

2.1佳華超市的背景簡述,。

為了更加清晰的了解現(xiàn)實(shí)生活中市場誠信度的現(xiàn)狀和商家對(duì)于誠信重要性的認(rèn)識(shí)程度,，本人選擇了當(dāng)?shù)匾患逸^大型超市（佳華超市）進(jìn)行了調(diào)查。

我和一個(gè)朋友于20xx年9月27日至28日到現(xiàn)場了解,，利用2天時(shí)間對(duì)佳華超市的100名顧客,、8名售貨員及其經(jīng)理進(jìn)行了關(guān)于該超市的走訪調(diào)查。

佳華超市開辦于1999年9月,，正位于國道旁有九年之載了,，實(shí)行開架售貨,，顧客自助服務(wù),，廣泛利用定量包裝，明碼標(biāo)價(jià),，分類擺放,，適合一次購買較多的商品，電子計(jì)算機(jī)一次結(jié)算營業(yè),，商品價(jià)格相對(duì)低廉,，并購、配送,、銷售實(shí)行連鎖經(jīng)營,，具有多功能服務(wù)的現(xiàn)代零售超市。目前就整個(gè)深圳市場來看是百姓購物的首選去處,。在我做調(diào)查的兩天中,，也許是臨近國慶節(jié)的緣故，超市門口車水馬龍,，顧客們你來我往,，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營產(chǎn)品也比其他商店要齊全,，小到日用百貨,，大到家電，可以說是應(yīng)有盡有,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇九

根據(jù)我們的調(diào)查我們學(xué)校的超市和小賣部一共有八家這樣,，而我們調(diào)查的響當(dāng)當(dāng)是一家競爭實(shí)力很強(qiáng)的超市，地理位置是在學(xué)院正中間,，占地面積有28x方米（差不多一個(gè)教室這么大這樣）,，優(yōu)越的地理位置不但方便上課的學(xué)生買零食和早餐，而且還方便東西校區(qū)的學(xué)生買日用品,。其中響當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐穬r(jià)格和其他超市商店價(jià)格比較起來較為廉價(jià),、產(chǎn)品多樣化，來這里消費(fèi)的主要在早上的早餐和下午的運(yùn)動(dòng)后購買水和晚上購買的生活用品和夜宵。還有刷飯卡也是成為了我們提升客源增加銷量的原因之一,，他們都是圖帶卡方便,，和一種較為新奇的付款方式。

1,、需求量的分析,。

通過了我們的調(diào)查可知響當(dāng)當(dāng)超市主要購買情況為：購買“零食飲料”占52%，而“生活用品”占42%,，說明了消費(fèi)者購買的商品主要是零食,、飲料和生活日用品，而少部分的香煙和其他的商品,。從分析中得到消費(fèi)者對(duì)響當(dāng)當(dāng)超市的需求量還蠻大的.,，其原因?yàn)楸镜甑纳唐返膬r(jià)格較適合學(xué)生的消費(fèi)水平，商品齊全多樣性頗為受到部分學(xué)生的歡迎,。

2,、需求要求分析。

從購物時(shí)要考慮的因素同學(xué)主要考慮的是商品的價(jià)格合理還有距離近便捷其他因素影響不大,，他們也建議搞些促銷活動(dòng)還有圣誕進(jìn)些賀卡和抱抱熊禮物的貨,。

3、需求原因,。

我們都是學(xué)生,，大家的消費(fèi)水平主要在每個(gè)月“1000—500元”占了44%和“500元以下”占了40%，而“1500—1000元”的人只占了16%,，在同學(xué)的購物消費(fèi)水平的統(tǒng)計(jì)得出有54%的人的消費(fèi)是在10元以下的,，占了一半的人數(shù)，其余的46%是消費(fèi)在10元以上的,，從分析結(jié)果中可看出,，學(xué)生們的收入都不是很高主要都是購買寫價(jià)格相對(duì)較低，選擇符合自身經(jīng)濟(jì)條件的物品由,?？梢娡瑢W(xué)們的生活費(fèi)直接影響消費(fèi)水平的。圣誕節(jié)和元旦快到了,，大家都很期待會(huì)收到禮物的驚喜,。

“偶爾購買”的占54%，而“頻繁少購”占38%,，說明了地理位置占了主要的原因大多數(shù)都是上課下課時(shí)間購買商品的多,，而且是飲食類的多。響當(dāng)當(dāng)還有一個(gè)刷飯卡購物業(yè)務(wù)可以拉攏更多的顧客群,，同學(xué)們一般刷卡的比例是60%,，更加說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)是有業(yè)績的,。我們想弄個(gè)網(wǎng)上購物幫送貨上門，而贊同的只有24%,，76%是“不贊同”和“無所謂”,，所以業(yè)務(wù)也就不肯能成立。

學(xué)校共有八個(gè)這樣的小賣部和超市,，跟我們競爭的超市有優(yōu)勢的原因是他們的地理位置好接近宿舍樓,，有些同學(xué)就是為了方便。而最主要的原因還是同學(xué)們的月消費(fèi)承受能力了,，所以我們的商品價(jià)格x價(jià)得到了部分的顧客群就是這樣,。

1、s優(yōu)勢,。

擁有良好的市場定位,，在校園中間，距離近便捷,，環(huán)境舒適,，方便上課同學(xué)購買零食和早餐，商品的價(jià)格廉價(jià)適合學(xué)生消費(fèi),，且超市毗鄰運(yùn)動(dòng)場，消費(fèi)者可以迅速的買到飲料解渴,。還有刷飯卡的付款方式方便了一些沒帶錢和零消費(fèi)不足的同學(xué),。

2、w劣勢,。

間限制和影響,，場競爭力大，地租金貴,，還有受到地理位置的影響,，里各個(gè)宿舍過于偏遠(yuǎn)，物品的種類有待增加,。

3,、o機(jī)會(huì)。

擁有特殊的市場需求,，還擁用自己的消費(fèi)特色（刷飯卡）,。

4、t威脅,。

市場競爭力激烈,，市場占有率少，地理位置有些缺陷等,。

從以上分析得知,，根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)水平響當(dāng)當(dāng)可以多辦一些促銷活動(dòng)提高知名度,，還可以贊助一些學(xué)校的活動(dòng)樹立品牌形象。響當(dāng)當(dāng)?shù)娘嬍澈蜕钣闷蜂N售得很好,，所以可以利用這一優(yōu)點(diǎn)來揚(yáng)長補(bǔ)短,。除此之外，響當(dāng)當(dāng)還可以在合適的節(jié)日進(jìn)些禮物,、賀卡或者抱抱熊之類的,，面向更好的有利的市場，還有,。最后,，希望響當(dāng)當(dāng)可以采納我們同學(xué)們好的意見，越辦越好,！

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十

我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，近視在12～18歲為高速發(fā)展期。小學(xué)生近視眼發(fā)病率為20,、13%,，中學(xué)生為56、12%,，高中生為23,、75%。每年,，患近視的人數(shù)呈遞增趨勢,，而且近視度數(shù)大增，上千度的近視眼都不是少數(shù),。學(xué)齡前兒童用眼不多,，但患近視的比例也大為增加。

近年來群防群治工作的基本經(jīng)驗(yàn)有以下幾條：一是堅(jiān)持黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持是做好群防工作的組織基礎(chǔ),。黨委、政府強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是做好群防群治工作的重要保證,。從群防群治工作做得好的地區(qū)看,，黨委、政府在推動(dòng)群防群治組織建設(shè)過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,。二是群眾的理解和積極參與是做好群防工作的社會(huì)基礎(chǔ),。群防群治工作扎實(shí)的地方警民關(guān)系都十分密切，群眾參與治安防范的積極性得到激發(fā),，加強(qiáng)群防群治組織建設(shè)的有利條件明顯增多,，群眾對(duì)治安工作的滿意率也達(dá)到較高水平。

垃圾正成為困擾人類社會(huì)的一大問題,，全世界每年要產(chǎn)生超過計(jì)劃10億噸的垃圾,，大量的生活和工業(yè)垃圾由于缺少處理系統(tǒng)而露天堆放,，垃圾圍城現(xiàn)象日益嚴(yán)重，成堆的垃圾臭氣熏天,，病菌滋生,，有毒物質(zhì)污染地表和地下水，嚴(yán)重危害人類的健康,，這種現(xiàn)象若得不到遏制,，人類將被自己生產(chǎn)的垃圾埋葬掉。

商務(wù)部,、發(fā)展改革委,、公安部、稅務(wù)總局,、工商總局日前決定,，在全國集中開展清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)工作。

目前商貿(mào)業(yè)競爭秩序混亂,，商品流通不暢,、成本過高，已成為影響我國居民消費(fèi)的“腸梗塞”,。不少企業(yè)反映,，在零售環(huán)節(jié)，超市大賣場等憑借優(yōu)勢和壟斷地位,，坐地收錢,，嚴(yán)重影響了供貨企業(yè)的正常經(jīng)營，也極大侵害了消費(fèi)者權(quán)益,。

超市賣場向供貨商收取“進(jìn)場費(fèi)”、“條碼費(fèi)”,、“節(jié)慶費(fèi)”等早已不是什么秘密,。但是這些費(fèi)用到底有多少種?對(duì)供貨商壓力到底有多大?記者近日調(diào)查了一些供貨商和在超市工作的人士。

售價(jià)在10元左右的薯片,，至少3元被超市拿走,，占總利潤的六成。

首先,，要依照法律來保護(hù)環(huán)境,。建設(shè)旅游風(fēng)景區(qū)、開發(fā)旅游資源時(shí),，要充分利用現(xiàn)行的許多法規(guī)條例,，以確保風(fēng)景旅游區(qū)的環(huán)境免受污染的破壞。如利用“森林法”,，既可制止對(duì)森林的亂砍濫伐,，防止水土流失,又可直接保護(hù)自然環(huán)境,，保護(hù)風(fēng)景旅游區(qū)的旅游資源;又如利用“水污防治法”，對(duì)保護(hù)江,、河,、湖、海水體免受污染的危害,，對(duì)維護(hù)旅游用水環(huán)境等,，都有重大意義。因此,，我們要充分運(yùn)用法律武器,，對(duì)風(fēng)景旅游區(qū)的環(huán)境加強(qiáng)管理;以保護(hù)旅游資源，為發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造條件,。

一位向天津一家大型超市供應(yīng)薯片和其他食品的供貨商彭洋(化名)跟記者仔細(xì)算了一筆在超市的支出,。以進(jìn)入某外資超市為例，該超市在天津有5家門店,，他代理的某品牌的薯片和其他食品在這家超市年銷售額大概100萬元,。

以此為計(jì)算，彭洋需要交納進(jìn)場費(fèi)5萬元(一次性收取),，促銷員管理費(fèi)5萬元,，每年6個(gè)節(jié)日的節(jié)慶費(fèi)約3萬元，如超市新開門店則加收新開門店費(fèi)1萬元,，條碼費(fèi)5000元,，年終返點(diǎn)最少15萬元(其他類商品更高)，再加上數(shù)額不等的促銷費(fèi),、堆頭費(fèi),、理貨員紅包等約合5萬元。如超市有10家門店,，則進(jìn)場費(fèi)和促銷員管理費(fèi)分別為10萬元或更多,。

把這些林林總總的費(fèi)用加一塊，就算年終能順利完成了超市指定的銷售任務(wù),，不被倒扣款,，也差不多達(dá)到了35萬元左右。而到第二年,，不用繳納進(jìn)場費(fèi)后,，也至少要交30萬元。也就是說,，每筒售價(jià)在10元左右的薯片,，刨去5元左右的成本，至少有3元利潤被超市拿走了,，占總利潤的六成,。

大超市一個(gè)品牌產(chǎn)品進(jìn)場費(fèi)就是3萬到5萬元,。

“都說進(jìn)場費(fèi)是‘潛規(guī)則’，其實(shí)在我們看來是‘明規(guī)則’,。因?yàn)槲覀円愎┴浬淌盏馁M(fèi)用,，是什么名目、收多少,，都在合同里寫得清清楚楚,。”曾在某韓資大型連鎖超市天津分公司工作的采購人員小李對(duì)記者說,。

據(jù)小李介紹,，大型超市的采購部門一般下轄洗化、生鮮,、酒水等十幾個(gè)采購組,，不同商品供貨商的進(jìn)場費(fèi)水平也不盡相同，“但基本行情是大超市一個(gè)品牌進(jìn)場費(fèi)就是3萬到5萬元,，小超市也有收5000元到1萬元的,。”

三,，社會(huì)調(diào)查的心得與期望,。社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高是一件令人振奮的事情,，但在發(fā)展的同時(shí),，我們不能忽視我們周邊環(huán)境的變化，我們村南面有一條小河,，小時(shí)候經(jīng)常去捉螞蝦,、小魚、螃蟹,、泥鰍,、蝌蚪還有烏龜，那時(shí)河水清澈,，螞蝦活蹦亂跳，不多時(shí)可捉好多,，旁邊有小樹林,，環(huán)境很好，但是近年來,，河水變黑,，還有股不正的味道，河中魚蝦絕跡,，螃蟹稀少,，環(huán)境惡劣,，不時(shí)還有工廠排出的酸性液體，固體垃圾隨處可見!在我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),，我希望還給小河清澈的權(quán)利,，還給我們的清山綠水，讓天藍(lán),、水綠,、樹木更旺，我們的發(fā)展不能以破壞環(huán)境為代價(jià),，小河的變化就是最好的見證,。我相信只要我們看到小河的變化，我們就明白了環(huán)境的變化,，我們就會(huì)攜手愛護(hù)我們的環(huán)境,，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境共同發(fā)展。

只要想進(jìn)店就要花錢,，如果不交,，供貨商根本進(jìn)不來。有的超市甚至按價(jià)簽收取進(jìn)場費(fèi),，比如同屬一個(gè)供貨商旗下但是品牌不同的方便面,，也要分別收取進(jìn)場費(fèi)。

當(dāng)然,，我畢竟剛進(jìn)入幼兒園不久,，也會(huì)有不足之處，我會(huì)跟身邊經(jīng)驗(yàn)豐富的教師們認(rèn)真學(xué)習(xí),，從而爭取進(jìn)一步提高,。

廣東省陽江市銀鷹餐具有限公司總經(jīng)理麥開添也告訴記者，如果公司產(chǎn)品品種多,，同時(shí)也想多進(jìn)幾家超市,、商場，沒有一二百萬元搞不定,。

商品要擺放在好位置,，供貨商還要塞紅包。

除了進(jìn)場費(fèi)外,，超市還會(huì)對(duì)一些品牌的促銷員按人頭收取每人每年1萬元或者更多的“管理費(fèi)”;每個(gè)店對(duì)每種商品收取100元的“條碼費(fèi)”;每年在春節(jié),、“五一”、“十一”等節(jié)日,，還要按分店數(shù)向供貨商分別收取每店1000元或者更多的“節(jié)慶費(fèi)”;以及新開門店費(fèi)等,。

在日常經(jīng)營中，商場、超市還會(huì)進(jìn)行各種各樣的節(jié)慶宣傳,、商品推介,，這筆成本也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到供貨商頭上?！肮?jié)慶費(fèi),、節(jié)日贊助費(fèi)、海報(bào)費(fèi),、信息共享費(fèi),、咨詢費(fèi)……雖然這些費(fèi)用數(shù)額都不是特別大，但一年下來加起來也不少,?！丙滈_添坦言。

這些還遠(yuǎn)不是收費(fèi)的全部,，據(jù)彭洋介紹,，前面提到的還只是合同內(nèi)有固定數(shù)額的費(fèi)用，還不包括促銷費(fèi)等額外和臨時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用,，以及塞給超市內(nèi)部人員的紅包等隱性費(fèi)用,。

按照彭洋的說法，如果要想把自己的產(chǎn)品擺放在好點(diǎn)的位置,，例如超市入口處,、立體貨架的中間層，至少要給區(qū)域主管塞兩三千元的紅包,，還要給日常負(fù)責(zé)打理這片區(qū)域的理貨員塞幾百塊錢,。

與銷售任務(wù)掛鉤的“返點(diǎn)”讓供貨商寢食難安。

除了琳瑯滿目的收費(fèi)外,，更讓供貨商寢食難安的是,，超市在合同中還會(huì)強(qiáng)行規(guī)定和商品銷售任務(wù)掛鉤的“返點(diǎn)”。

業(yè)內(nèi)人員告訴記者,，返點(diǎn)是超市按照銷售額抽取提成的辦法,，也是超市盈利的主要渠道。例如超市在合同中規(guī)定供貨商一年之內(nèi)必須完成1000萬元的銷售額,，然后超市從中扣除15%的返點(diǎn),。即使這1000萬元的銷售任務(wù)完不成，但供貨商仍然要按15%的比例返給超市150萬元,。一些超市甚至規(guī)定了更為苛刻的條款：如果達(dá)不到銷售額,，還要在原有基礎(chǔ)上增加2到3個(gè)點(diǎn)的返點(diǎn)作為“罰款”。

即便完成了這些任務(wù),，超市也不會(huì)立刻給供貨商打款。按照目前業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則,，超市一般在收到貨物30到60天左右,，才會(huì)跟供貨商對(duì)賬,，再過15天才會(huì)給供貨商打款?？傻裙┴浬虃冑M(fèi)盡周折拿到自己的對(duì)賬單,，有時(shí)又會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的貨款莫名其妙地被扣掉了一筆不小的“促銷費(fèi)用”或是廣告會(huì)刊費(fèi)。

小李告訴記者：一些超市為了完成營業(yè)額,，會(huì)在假日,、店慶等時(shí)機(jī)推出特價(jià)促銷。根據(jù)合同規(guī)定,，這些促銷商品的定價(jià)超市不用通報(bào)供貨商,，但是降價(jià)帶來的損失卻要由供貨商承擔(dān)，即所謂的“促銷費(fèi)用”,。

有時(shí)候產(chǎn)品的售價(jià)甚至低于廠家的生產(chǎn)成本,，小李拿著一份原來工作超市的促銷宣傳彩頁給記者展示，“像這種香油,，供貨商的成本是28塊錢一瓶,，如果我們賣40塊錢兩瓶，那么16塊錢的損失就是供貨商結(jié)賬時(shí)被扣的‘促銷費(fèi)用’,?！?/p>

“肯定是大超市最占便宜，小供貨商最倒霉,。因?yàn)榇蟪锌土鞔?，有平臺(tái)和渠道?！毙±羁隙ǖ卣f,，“供貨商里面，只有一些直接跟超市簽供貨協(xié)議的大企業(yè),，比如寶潔,、可口可樂的進(jìn)場費(fèi)比較低?！毙±钐寡?，超市根本不愁沒人供貨，因?yàn)橐粋€(gè)供貨商不做了,，還會(huì)有同一種商品的供貨商擠破腦袋想進(jìn)來,，甚至為此“競價(jià)”抬高進(jìn)場費(fèi)。

對(duì)沿岸居民及全體市民進(jìn)行環(huán)保教育,，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),，河流的環(huán)境，主要還是在于大家的思想意識(shí)，故人們應(yīng)自覺保護(hù)河道,，保護(hù)環(huán)境,。這樣，一條全新河流才會(huì)永遠(yuǎn)呈現(xiàn)在人們面前,。

記者聯(lián)系到一位曾經(jīng)為天津市多家大型超市供應(yīng)白酒的供貨商,，他證實(shí)了小李的說法。據(jù)他介紹,，僅就超市銷售的白酒而言,，最難做、進(jìn)場費(fèi)最高的就是中小品牌的白酒和外地品牌的白酒,，因?yàn)檫@類白酒在本地市場不穩(wěn)定,，銷售好壞很大程度上依賴超市的促銷和宣傳力度。

“一般是每種酒每年5萬到7萬元,?！币晃徊辉竿嘎缎彰墓┴浬陶f。幾年下來種種費(fèi)用,、加上名目繁多的“節(jié)日費(fèi)”,、“碼貨費(fèi)”，最終讓以代理中低檔白酒為主的他無力承擔(dān),，決定停止向超市供貨,，自己和幾個(gè)朋友在天津市河北區(qū)開了一家煙酒賣場?！皠e看我以前一年能給超市走好幾百萬的貨,，但費(fèi)盡千辛萬苦能拿到手的也就幾十萬，這‘二道販子’實(shí)在做不下去了,?！彼麩o奈地說。

業(yè)內(nèi)人士直言,，進(jìn)場費(fèi)等不良規(guī)則的存在,，讓多數(shù)產(chǎn)品的供貨商、尤其是中小供貨商處于弱勢,。這也讓越來越多的超市產(chǎn)生了依賴,，濫用其在流通渠道的優(yōu)勢地位，成為獲取壟斷利潤的“貨架二房東”,。

近年來,，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，環(huán)境污染問題也越來越嚴(yán)重,，防止環(huán)境污染,，保護(hù)環(huán)境,，維持生態(tài)平衡，已成為社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措,，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù),。

超市促銷壓低價(jià)格擠壓供貨商，表面上看,，消費(fèi)者成為了受益者。但實(shí)際上,，進(jìn)場費(fèi)收得越高,，供貨商的定價(jià)只能水漲船高，最終受傷的其實(shí)還是消費(fèi)者,。正如彭洋所說：“薯片的出廠價(jià)也就是最終零售價(jià)的一半左右,，沒有進(jìn)場費(fèi)，我的薯片兒肯定便宜不少,，薄利多銷嘛,。”

超市“坐地生財(cái)”的做法不僅在某種程度上推高了物價(jià),，也導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè),、特別是中小企業(yè)利潤越來越低，倒逼它們只能不斷地壓低成本,，甚至在產(chǎn)品質(zhì)量上打折扣,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十一

調(diào)查對(duì)象：沃爾瑪樂匯城店，位于石家莊橋東區(qū)新源樂匯城地下一層,，屬于中山路商圈的核心區(qū)域,。沃爾瑪超市作為新源樂匯城項(xiàng)目中最大的主力店，通過“天天平價(jià)”為顧客提供物美價(jià)廉的商品,；通過員工的“盛情服務(wù)”為顧客提供獨(dú)特的“一站式購物”體驗(yàn),。營業(yè)時(shí)間為早9時(shí)至晚間22時(shí)30分。

調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)：20xx年7月13日石家莊沃爾瑪樂匯城店,。

調(diào)查目的：了解沃爾瑪樂匯城店賣場特色,，商品陳列，產(chǎn)品包裝規(guī)格品牌,，服務(wù)品質(zhì),，競爭暢銷品和促銷選品。在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整商品價(jià)格,、賣場商品陳列氛圍以及服務(wù)質(zhì)量,，保證本店正常運(yùn)營并發(fā)揮競爭優(yōu)勢。調(diào)查感受：

雖然調(diào)查時(shí)間只有短暫的一個(gè)上午,，但沃爾瑪突出的特色還是給我留下了深刻的印象,。我將其歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、賣場環(huán)境及氛圍：

（1）賣場寬敞整潔，地面干凈,，每個(gè)貨架和堆頭都有專職理貨員,，不定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行整理，排面整齊,。

（2）氛圍以“開業(yè)嘉年華”“盛大開業(yè)”紅色吊旗為主,。

2、賣場大?。荷虉鰻I業(yè)面積約一萬平米,，主營生鮮食品、服裝,、家電等,，經(jīng)營商品品種數(shù)量近2萬種。

3,、賣場布局合理度：賣場各區(qū)域劃分有指示牌提醒,，但不夠明顯。消防通道口貼有賣場布局圖,。生鮮區(qū)與糧油區(qū),、果蔬區(qū)相鄰，離款臺(tái)很近,，容易發(fā)生結(jié)賬客流與采購客流的沖突擁擠,。熟食區(qū)與家電區(qū)相鄰，客流在此處分流,，不盡合理,。

4、客流分布：客流主要集中在生鮮,、糧油,、果蔬、潔化區(qū),，日雜,、酒飲和家電區(qū)客流較少。

5,、熱銷商品：蛋類,、肉類、海鮮類,、糧油類,。

6、消費(fèi)人群：20xx歲的消費(fèi)者居多,，40歲以上的消費(fèi)者較少,。

7,、賣場特色：

（1）沃爾瑪樂匯城分店就秉承節(jié)能環(huán)保的理念，賣場照明設(shè)備均采用新型節(jié)能led燈具,；店內(nèi)空調(diào)制冷及供暖系統(tǒng)和運(yùn)貨電梯使用了變頻控制,；辦公區(qū)照明均采用紅外線控制，人走燈熄,，以達(dá)到節(jié)約電能的目的,；所有洗手池均安裝感應(yīng)式水龍頭，洗手池下水集中處理后作為衛(wèi)生間沖刷用水,，店內(nèi)制冷設(shè)備的冷卻水全部回收用作供暖用水,。

（2）顧客手里的購物箱是拉桿式的。店長介紹,，考慮到手提式貨籃子提帶負(fù)重產(chǎn)品時(shí)顧客費(fèi)力，沃爾瑪放棄了“提籃”,，提供了“滑輪式小推車”和“拉桿式購物箱”,。

（3）每個(gè)款道有兩個(gè)款臺(tái)，一前一后為顧客結(jié)賬,。節(jié)省了顧客排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間,，但排隊(duì)次序容易打亂。

8,、款道開放及暢通程度：32個(gè)款道全部開放,，排隊(duì)現(xiàn)象并不嚴(yán)重，基本排隊(duì)五分鐘左右就可以完成商品的結(jié)賬服務(wù),。

9,、特色服務(wù)：

（1）沃爾瑪開業(yè)后將在以樂匯城為圓心的3公里半徑內(nèi)，每天開通兩條線路,，每條線路每天跑六趟免費(fèi)巴士,，用來接送來超市購物的市民。

（2）沃爾瑪自有品牌占到6%—7%,，他們比市面上同類商品的價(jià)格低15%左右,。不過他們采購也會(huì)本地化，超市的果蔬,、鮮肉都采自石家莊,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十二

目前水果消費(fèi)的比例連年攀升，已接近整個(gè)市民餐桌膳食搭配比例的1/2,，水果消費(fèi)人群也從過去的以孩子,、老人為主演變成全民皆“吃”的新興消費(fèi)潮流。隨著量的上升,，人們開始追求消費(fèi)的質(zhì)量和品味,。水果專賣業(yè)逐步得到市場認(rèn)可,。比大超市便宜，比地?cái)傉\信,，價(jià)格有競爭力,，這是水果專賣店成功的三大因素。然而,，在激烈的市場競爭中,，商家還想高人一等，還需要一些技巧,，這樣水果連鎖店就產(chǎn)生了,，其中，專業(yè)與服務(wù)就十分重要了,。

水果市場行業(yè)處于快速發(fā)展期,，現(xiàn)在越來越多的人意識(shí)到水果對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾裕刻煸诖罅抠徺I水果,，可以誰未來該行業(yè)增長率有望達(dá)到20%甚至更高,。

由上述可知，水果市場的前景是相當(dāng)光明的,，如果能占據(jù)地域的優(yōu)勢,，把握天氣的變化，那更會(huì)獲得相當(dāng)高的利潤,，我們?cè)谡{(diào)查過程中采訪過老板得知,，很多水果其實(shí)在他們家鄉(xiāng)水果盛產(chǎn)區(qū)或收購地，水果的價(jià)格連現(xiàn)在的三分之一都不到,，更別說批發(fā)價(jià),。所以對(duì)于一些需求量大、便于長期儲(chǔ)存,、營養(yǎng)價(jià)比較高的水果,，如核桃、棗等其升值潛力較大較高的可以尋找其貨源大批量收購,。

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解家家福水果超市的水果供應(yīng)鏈和選址,。以及各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，存在的經(jīng)營和管理上的問題,，使管理者能夠做出更好的策略方案,，提高市場競爭力。

我們選定的調(diào)查范圍是五里坨家家福水果超市,，采用的方法是實(shí)地調(diào)查,。

了解五里坨周圍居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，掌握消費(fèi)者對(duì)水果超市在環(huán)境衛(wèi)生,、商場內(nèi)部布局,、服務(wù),、產(chǎn)品種類等各方面的評(píng)價(jià)。

（1）調(diào)查結(jié)果分析,。

1.消費(fèi)者基本情況,。

調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)人群主要是旁邊的居民和學(xué)生,，還有工地上的農(nóng)民工,。

2.消費(fèi)者的購買力與購買水平。

在被調(diào)查的對(duì)象中,，主要購買力是附近居民和學(xué)生,，他們的收入和消費(fèi)水平較高，學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力較小,。

3.產(chǎn)品的供應(yīng)鏈,。

（2）消費(fèi)者購物行為情況。

1．影響消費(fèi)者選擇超市的因素,。

在眾多的因素中,，地理位置占主要因素，價(jià)格次之,，而環(huán)境衛(wèi)生也很重要。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,，更注重的是地理位置和價(jià)格因素,，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的,。其次超級(jí)市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素,。

2.超市的內(nèi)部布局。

該家家福水果超市的內(nèi)部布局比較差,，味道難聞,，貨物堆放不整齊，環(huán)境較差,。

3.服務(wù),。

攤主都是自營，多勞多得,，所以服務(wù)的態(tài)度是比較好的,，但是其他的硬件服務(wù)較差。

4.產(chǎn)品種類,。

該超市的規(guī)模較小,，但是經(jīng)營的水果種類還是比較齊全的，價(jià)格也比較低,，產(chǎn)品品質(zhì)也較好,。

（3）經(jīng)營的有利條件及風(fēng)險(xiǎn),。

從上述情況我們可以看到，超市發(fā)展有許多有利的條件和機(jī)遇,，因此也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),。

1.超市的有利條件。

（1）對(duì)于我的調(diào)查對(duì)象,，相對(duì)于這附近的其他超市來說,，地理位置優(yōu)越；商品在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢,；在環(huán)境方面,，也有很大的優(yōu)勢；這一帶的人口密度較大,。

（2）產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道,。

該超市的貨源是進(jìn)行二級(jí)銷售的，在批發(fā)商手中進(jìn)貨,，減少了很多的運(yùn)輸和儲(chǔ)存費(fèi)用,。同時(shí)，可以保證水果的新鮮,。

2.經(jīng)營存在的風(fēng)險(xiǎn),。

（1）規(guī)模較小，競爭激烈,，管理制度不完善,，易導(dǎo)致不正當(dāng)競爭。

（2）私人店主,，利益為主,，質(zhì)量次之，不能保證水果的品質(zhì)都很好,。

（一）加快超市的硬件設(shè)施建設(shè),，提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。購物環(huán)境對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的作用,，促進(jìn)銷售,。

（二）進(jìn)行管理制度改革，將各個(gè)私人店主集中起來,，避免不正當(dāng)競爭,，維護(hù)雙方的利益。

（三）加強(qiáng)宣傳,，提高超市的影響力和知名度,，吸引更多的消費(fèi)者。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十三

二、調(diào)查地點(diǎn)：富萬家超市,、賓隆超市,、浙江綠谷超市。

三,、調(diào)查時(shí)間：20xx年11月16日—20日,。

五、調(diào)查目的與意義：

1,、了解超市整體布局的基本情況,。通過實(shí)地調(diào)查對(duì)三家超市布局情況有深入、詳細(xì)的了解,，為超市布局分析提供條件,。

2．觀察超市布局情況，分析其合理和不足之處,。再結(jié)合超市布局的基本原理,，分析超市布局的優(yōu)缺。

3,、通過對(duì)比分析,，為超市合理布局提出改進(jìn)意見和建議。促進(jìn)超市保持長處改進(jìn)不足,，取長補(bǔ)短,，為超市更好的發(fā)展提供條件。

1,、觀察三家超市出入口布局的特點(diǎn),。

2、購物整體環(huán)境的布置,。

3、將各種商品分成幾大類,。

4,、貨架擺放的位置和特點(diǎn)。

5,、消費(fèi)者購物的便利性,。

6、超市位于都勻市的哪個(gè)位置,。

7,、超市的配套實(shí)施。

1,、以實(shí)地觀察法為主,，結(jié)合問卷調(diào)查法。

2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷,，小組成員有六人,，平均一人分配16份問卷。

3,、小組六人,，三男三女，男女搭配,，兩人一組,，分配三家超市。

4,、小組成員到超市進(jìn)行實(shí)地觀察掌握超市布局的基本情況,，通過對(duì)員工或顧客的交談，了解超市布局給他們帶來的方便與不便,。

八,、調(diào)查實(shí)施流程：

1、明確調(diào)查目的與意義,。

2,、制定調(diào)查計(jì)劃。

4,、各成員明確分工,，分配調(diào)查地點(diǎn)。

5,、實(shí)地調(diào)查,。

6、整理調(diào)查材料,，數(shù)據(jù)處理與分析,。

7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié),。

九,、調(diào)查結(jié)論：

1、收入水平影響在超市的購買力,。通過100份的問卷調(diào)查,，47%的受訪人士月收入在1500—2500，平均一星期2,。8次逛超市,。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，富萬家超市位于市中心,，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家超市基本情況差不多,。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū),，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500，多為老人,，超市的人流不旺，購買力不足,。

2,、超市選址。富萬家位于人民廣場,，人流量大,，公交車線路眾多，交通方便,。賓隆超市位于育英巷旁,，同樣人流量非常大，但經(jīng)過超市門口的公交線路沒有,，需在州醫(yī)院下車步行50米左右,。兩家超市對(duì)比,，富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈,，交通也很方便,，并且靠近居民區(qū),。

3、超市的外在布局對(duì)比,。富萬家位于人民廣場地下,，有至少五個(gè)出入口,，進(jìn)出十分方便。有地下停車場,，方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個(gè)進(jìn)出口,，大門顯得狹小,，停車場與寫字樓合用，大門前沒有廣場。浙江綠谷只有一個(gè)主要進(jìn)出口,，超市大門小,，沒有停車場，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多,。

4,、超市的內(nèi)在布局對(duì)比,。富萬家在廣場地下,，沒有復(fù)層,，營業(yè)面積較小,，商品種類較多但不齊全,。由于面積不夠?qū)捲?，所以商品擺放與貨架都有點(diǎn)凌亂與狹窄,。特別是對(duì)于特價(jià)商品,，擺于顯眼的位置,，侵占了過道，阻礙人流的快速通過,。賓隆超市有三層,，種類齊全，布局合理,。一樓為品牌店,，二樓為家電、居家用品,、衣服,、書本與玩具等，三樓為食品與化妝品等,。浙江綠谷為兩層,，兩條履帶電梯分上下。筆者對(duì)于兩條電梯深有感觸,。上樓的是左邊的電梯,，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結(jié)賬，由于兩條電梯中間是隔開的,，所以顧客必須順著超市轉(zhuǎn)一大圈才能走到右邊的下樓電梯,，非常不方便。當(dāng)然,，這是浙江綠谷的一種手段,，逼著顧客必須逛一圈超市，如果顧客在這期間看到合適的商品買了,，那超市就更賺了,。

5,、通過100份的問卷調(diào)查，35%的人認(rèn)為所去的超市品種齊全,、30%則是由于交通便利,，25%的人則是由于價(jià)格便宜。

6,、通過100份的問卷調(diào)查,，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有超市、31%的人希望上班點(diǎn)能有超市,。因?yàn)槿绻噘I了生活必需品比如米,、油等較重物品，在居民點(diǎn)的話可以不用那么辛苦提重物等車,。

7,、通過100份的問卷調(diào)查，39%較喜歡賓隆,，認(rèn)為空間夠大,、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家,，交通方便,。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持,。

8,、實(shí)質(zhì)性問題：對(duì)于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化,。對(duì)于賓隆,，應(yīng)該增加收銀臺(tái)，每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長隊(duì),。注意到一個(gè)細(xì)節(jié),，在二樓收銀臺(tái)附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬,，排隊(duì)結(jié)賬常常感到不便,。對(duì)于浙江綠谷，商品布置較為合理,，就是上下履帶電梯的問題,，非常反感。

9,、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有超市,，并且能存在廣場和電梯等配套設(shè)施。消費(fèi)者理想的超市是：商品種類齊全,、價(jià)格合理,，結(jié)賬不用排那么久的隊(duì)，購物環(huán)境好,。有娛樂設(shè)施和休息場所,，服務(wù)態(tài)度好（收銀和導(dǎo)購），交通便利,，有足夠的停車位,。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān)，不能是假貨或者過期食品,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十四

調(diào)查人員對(duì)出入水果店的一百名人員進(jìn)行了詢問,，其中女性79名占79%，男性21名,，占21%,。從此數(shù)據(jù)可以看出，購買水果的大多數(shù)為女性消費(fèi)者,，因此水果超市可以針對(duì)女性,，比如多購進(jìn)女性喜歡的水果，水果超市搞活動(dòng)可以針對(duì)女性人群,。

（二）對(duì)被調(diào)查者賣水果頻率的分析,。

從表中我們可以看出，人們賣水果的頻率還是很頻繁的,，這對(duì)于商家來說是個(gè)好消息,。

（三）對(duì)被調(diào)查者每次購買水果價(jià)錢的分析：

從表中我們可以看出，可能由于消費(fèi)群體主要是學(xué)生,，所以消費(fèi)水平不是很高,，當(dāng)然和符合學(xué)生身份，所以水果店的價(jià)格要適中,，不宜偏高,。

（四）你對(duì)目前水果價(jià)格的看法。

從表中可以看出,，很多人還是任務(wù)水果價(jià)格偏高,，這一方面可能個(gè)季節(jié)有關(guān)，另一方面可能也說明了學(xué)生的消費(fèi)能力有限,。水果是易壞一爛物品,，所以要調(diào)整適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，薄利多銷,，以爭取最大利潤,。

（一）總結(jié)。

并開創(chuàng)新的服務(wù)模式,，在這樣的基礎(chǔ)上打造行業(yè)代表性的品牌,，這對(duì)于提高市場占有率具有很好的推動(dòng)作用,。隨著人們生活水平的提高，人們不再滿足于吃飽穿暖,，水果在市場上具有堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ),。目前該行業(yè)尚未規(guī)范，處于低迷狀態(tài),，對(duì)于這種情況我們的媒體宣傳應(yīng)該對(duì)受眾提出實(shí)實(shí)在在的利益點(diǎn)且對(duì)競爭對(duì)手施加壓力,，同時(shí)讓競爭對(duì)手和想開水果超市的人加盟進(jìn)來，加強(qiáng)市場競爭力,，擴(kuò)大市場空間,。

1、在大學(xué)城附近的選址很正確,，是不會(huì)虧損的,，因?yàn)樗南M(fèi)群體比較固定，適合長期發(fā)展,，水果店的消費(fèi)群體大多數(shù)是附近學(xué)生,，學(xué)生沒有什么生活壓力，很容易拉動(dòng)水果店生意,。

2,、水果店的價(jià)格定位也是比較準(zhǔn)確的，水果店的主要顧客是學(xué)生,，雖然沒有什么生活壓力,，但是經(jīng)濟(jì)來源依然靠家庭，只有固定的生活費(fèi),，他們一般不會(huì)選擇話太多的錢賣水果,，所以適中或偏低的價(jià)格比較合適。

3,、調(diào)查表明,，超過一半的同學(xué)經(jīng)常買水果，但是有人反映很多水果點(diǎn)環(huán)境不好,，所以我們可以在水果店環(huán)境方面做點(diǎn)文章,，以吸引顧客。

（二）建議,。

1、水果店在進(jìn)貨時(shí)最好種類多一點(diǎn),，數(shù)量少一點(diǎn)。對(duì)于顧客常買的多進(jìn),，不常買的少進(jìn),。

2,、加強(qiáng)宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)顧客凝聚力,。我們應(yīng)該利用宣傳、設(shè)攤和流動(dòng)銷售等方式,，讓顧客放心食用、再次食用,。

3,、找到便宜合適的貨源，減少成本,，是最直接的獲利方式,。

4、學(xué)會(huì)儲(chǔ)存,，水果是異變質(zhì)物品，科學(xué)的儲(chǔ)存方式,，能給我們減少很多不必要的浪費(fèi)?！八虚_的多,，黃的也多，有人認(rèn)為,，水果超市開成連鎖就一定賺錢,，但事實(shí)上，由于選址及同行競爭的原因,，連鎖水果超市也同樣不能逃離賠錢的命運(yùn),。很多連鎖店之所以挺著不黃，不過是為了維持這個(gè)品牌的形象而已,?！?/p>

莫清風(fēng):”隨著我國人民生活水平的提高,，水果已經(jīng)和蔬菜一樣,，成為家庭的必需品。但并不意味著,，開水果超市是唯一的創(chuàng)業(yè)途徑,?！薄澳贻p人是水果的主要消費(fèi)群,，又容易接受網(wǎng)絡(luò)購物,，而且許多人因工作和身體的原因無法親自去挑選水果，如果在小區(qū)里成立一個(gè)水果店,，通過網(wǎng)上預(yù)訂送水果上門的方式應(yīng)該很有市場,。”莫清風(fēng)認(rèn)為,，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)及網(wǎng)絡(luò)的普及,，他對(duì)網(wǎng)上水果店這種經(jīng)營模式非常看好,。

超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十五

世界上第一家超市于1930年8月誕生于美國,。但在國內(nèi)發(fā)展只有10多年，尤其是近幾年?，F(xiàn)在大瀝鎮(zhèn)到處都是大型超市（合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐,、鹽步,、大瀝）。僅在大瀝區(qū),，就有六家以上的超市同時(shí)并存：新一佳,、新和、廣泰,、好得多,、好又多、康誠等,。,，廣泰在這個(gè)地區(qū)有兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)。從另一個(gè)角度來看,，從廣泰單個(gè)超市的分析來看,，有幾個(gè)競爭對(duì)手在大力區(qū)與廣泰競爭。而且我們的競爭對(duì)手不僅僅是大大小小的超市,，還有便利店、小賣部,、大大小小的店鋪、肉類市場,。

自20世紀(jì)90年代末廣泰超市在大荔區(qū)土強(qiáng)路開設(shè)第一家店鋪以來,，近年來，它先后開設(shè)了兩家新店（一家在城南,，另一家在鳳凰餐廳對(duì)面,，靠近國道）,，每個(gè)廣泰超市都有80多名員工和60多名促銷員。共有500多人,，經(jīng)營品種10000多個(gè),。

廣泰有自己的商業(yè)特色。借鑒他人,，結(jié)合中西文化,；經(jīng)營方式多樣化。產(chǎn)品多樣化,，商品本地化（因?yàn)槲覀儏^(qū)有各種批發(fā)市場）,。

然而，作為一個(gè)新興企業(yè),，在企業(yè)管理,、物流管理,、人力資源管理,、企業(yè)文化管理等方面仍然存在許多問題,。此外，近年來幾家超市激烈的價(jià)格戰(zhàn),，近年來的惡性流感,，如h5n1、豬鏈球菌,、sars等,。，以及越來越多劣質(zhì)產(chǎn)品的影響,，有必要改進(jìn)原有的營銷管理方案,，提高企業(yè)的`服務(wù)質(zhì)量。

本次調(diào)查項(xiàng)目的目的是了解該地區(qū)各年齡段的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,，以及該企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題,，以便管理者做出更好的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高市場競爭力,。

（a）取樣范圍,。

本次調(diào)查針對(duì)的是該區(qū)各個(gè)年齡段的人群，調(diào)查對(duì)象主要是朋友,、家人,、同事和身邊的村民。

（2）抽樣方法,。

消費(fèi)者問卷調(diào)查采用簡單隨機(jī)抽樣方法,。

（3）調(diào)查方法,。

消費(fèi)者問卷采用留置式問卷和個(gè)人訪談的調(diào)查方法,。

動(dòng)詞（verb的縮寫）調(diào)查內(nèi)容。

了解大瀝區(qū)人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,，掌握消費(fèi)者對(duì)廣泰超市在環(huán)境衛(wèi)生,、商場內(nèi)部布局、服務(wù),、產(chǎn)品類型等方面的評(píng)價(jià),。

不及物動(dòng)詞問卷（見第8頁）。