計劃的制定需要有靈活性,，隨時調(diào)整和適應(yīng)變化的需求,。在制定計劃時，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功案例，以提高我們的計劃水平,。希望以下的計劃范文可以給大家提供一些靈感和啟發(fā),。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇一

客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足,。身為客房部經(jīng)理，在上月還沒有完成的工作項目的情況下,，將在這個月的計劃中進(jìn)行,，這是我的十月份工作計劃請檢閱!

根據(jù)我們酒店的自身特點,，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點,，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：

1,、提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強化員工服務(wù)意識,，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長、主管制作出培訓(xùn)計劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情,，主動,，禮貌,，耐心，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級服務(wù)員,，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門經(jīng)理或部長主管對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴(yán)格檢查,，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護,，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮,、萬能清潔濟,、玻璃清潔濟,、空氣清新濟,、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3、控制物耗,、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物耗管理責(zé)任制：從10月1號開始,，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點,，客房主管每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失,、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品,、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,，對客房物耗情況,、客房消費品收入情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4,、客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié),。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間,、大堂,、酒店外圍等要勤打掃,。

5、客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語,，并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情,。并及時與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

重點：

1,、部門建立工作管理制度(獎罰制度)。

2,、將部門管理層其員工定位,。

3,、配合督促工程部將洗手間工程問題解決。

4,、把房間消費、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時有交接無漏洞),。

5,、解決房間配置問題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)。

6,、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙,、地毯、窗臺等問題建議以上問題,，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善,。

以上報告和敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會,，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,，不負(fù)眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇二

一,、加強與前廳,、公關(guān)營銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,，確保客房出租的及時性,，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗,，對部門進(jìn)行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，酒店客房領(lǐng)班工作計劃。

二,、針對酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息,，提高個性化,、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽度,。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持,，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn),。

四、針對部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人,、獎罰到位,，做到清晰、明了,、合理、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性,，使全員主動自覺遵守,。

五,、加強和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目,、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目,、鏡面玻璃破裂項目,、總套裝修項目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目,、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢,。

六、布草報廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報廢率,，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象,。

七,、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù),，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右,。

八,、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見,、同行建議,，提出合理方案,，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣、淋浴間物品架,、服務(wù)指南,、客人賠償價目表等等,。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁,，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息,。

十,、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式,，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度,。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強維護力度,，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二,、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗,，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使,。

十三,、制定周期性,、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量,。實行班組負(fù)責(zé)管理制,，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”,、“誰管理,，誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費,，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公,，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進(jìn)行各項操作。

十四,、不斷充實自己,，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

十五,、房間植物實行周檢查制,，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好，提高房間的美觀度,。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，由于pa機器過大,，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機,，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng),。

十七,、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng),、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇三

目前所在：南海區(qū),。

年齡：24。

戶口所在：佛山,。

國籍：中國,。

婚姻狀況：未婚。

民族：漢族,。

身高：160cm,。

體重：50kg,。

人才類型：普通求職,。

應(yīng)聘職位：前廳接待/行李員/門僮,，導(dǎo)游/旅行顧問，物業(yè)管理顧問/專員/助理,。

工作年限：1,。

職稱：初級。

求職類型：全職,。

可到職日期：兩個星期

月薪要求：2000～3499元,。

希望工作地區(qū)：南海區(qū)，越秀區(qū)，荔灣區(qū),。

xx公司,。

公司性質(zhì)：私營企業(yè),。

所屬行業(yè)：酒店/旅游,。

工作描述：

1,、接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求,。

2、及時記錄住房,、查房、退房時間,、送水、維修等情況,，并與前廳校對報表,、房狀,。

3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗,、三消毒、四保潔),，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時補充客人所需的各類物品。

4,、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會客情況,，做好巡查記錄。

5,、隨時做好樓面(走廊,、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;,。

6,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

7、認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理,。

取得成績：獲得了該酒店的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀實習(xí)生,。

離職原因：實習(xí)期滿。

畢業(yè)院校：韶關(guān)學(xué)院,。

最高學(xué)歷：大專,。

獲得學(xué)位:,。

外語：英語良好,。

粵語水平：精通。

其它外語能力：

國語水平：優(yōu)秀,。

工作能力及其他專長,。

工作認(rèn)真,，有責(zé)任心,，善于與別人溝通,。

我是一名樂觀開朗、自信的女生,，細(xì)心,周到,，認(rèn)真踏實負(fù)責(zé)，平時喜歡閱讀,、唱歌,、有較強的語言表達(dá)能力,，專業(yè)知識扎實,。工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕辛苦，有上進(jìn)心,。半年的實習(xí)工作使我得到了極大的鍛煉,，因為服務(wù)員工作經(jīng)歷也極為有利地磨礪了自我,，養(yǎng)成了本人謙恭,、開朗,、穩(wěn)重,、力爭上游的性格及活躍的思維,、豐富的內(nèi)涵,，培養(yǎng)了我的創(chuàng)造力和較好的團隊協(xié)作意識,。

總之,，再華麗的話語也不過是瞬間的智慧與激情，彼此間的信任,、踏實地工作才是我們永遠(yuǎn)的追求,，請您給我一個機會,，我將竭誠與貴公司一同見證精彩的未來!

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇四

本培訓(xùn)計劃按勞動和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫,。

二、培訓(xùn)目標(biāo),。

通過培訓(xùn),，使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識,，全面了解初級客房服務(wù)員專業(yè)的理論知識,，熟練掌握本工種操作技能，達(dá)到獨立上崗的水平,。

三,、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求,。

(一)專業(yè)理論,。

1,、客房產(chǎn)品概述,。

5、客房安全禮節(jié),。

6,、旅游地理(遼寧地區(qū)),。

7,、外語知識,。

(二)專業(yè)技能,。

1,、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練。

3,、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇五

根據(jù)我們酒店的自身特點,，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：

1,、提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強化員工服務(wù)意識,，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同部長,、主管制作出培訓(xùn)計劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動,，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管,、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門經(jīng)理或部長主管對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴(yán)格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護,，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,，例如：不銹鋼水,、金屬上光濟,、潔爾亮,、萬能清潔濟,、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3,、控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物耗管理責(zé)任制：從10月1號開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點，客房主管每周盤點,，月底客房部統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失,、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品,、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,，對客房物耗情況,、客房消費品收入情況、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4,、客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，必須實行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂,、酒店外圍等要勤打掃,。

5,、客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語,，并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員,，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情,。并及時與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

重點：

1,、部門建立工作管理制度(獎罰制度),。

2、將部門管理層其員工定位,。

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決,。

4,、把房間消費,、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時有交接無漏洞)。

5,、解決房間配置問題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)。

6,、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙,、地毯,、窗臺等問題建議以上問題，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善,。

以上報告和敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機會,，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,，不負(fù)眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇六

學(xué)歷：高中,。

工作經(jīng)驗：1-3年。

現(xiàn)居住地：北京朝陽西壩河,。

自我評價,。

五官端正,，身體健康,，吃苦耐勞，高中文化,。

工作經(jīng)驗,。

北京皇家大飯店。

-9至-6任職服務(wù)員,。

教育經(jīng)歷。

2003-9至-6開城高中會計專業(yè),。

-2至現(xiàn)在北京建筑工程學(xué)院土木工程專業(yè),。

語言能力,。

英語：一般。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇七

戶口所在：湛江國籍：中國,。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm,。

誠信徽章：未申請體重：

人才測評：未測評,。

我的`特長：

求職意向,。

人才類型：在校學(xué)生,。

應(yīng)聘職位：銷售人員：,，促銷員/導(dǎo)購：,，客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員：

工作年限：0職稱：無職稱,。

求職類型：兼職可到職日期：三個月以后

月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：天河區(qū),湛江,深圳。

工作經(jīng)歷,。

公司性質(zhì)：政府機關(guān)所屬行業(yè)：酒店/旅游,。

擔(dān)任職位：話務(wù)員,。

工作描述：負(fù)責(zé)外線的接聽并解答所提問的問題;轉(zhuǎn)接內(nèi)線并傳達(dá)客人的信息;設(shè)置客人的叫醒服務(wù),、啞鈴,。

離職原因：實習(xí)期滿,。

志愿者經(jīng)歷。

教育背景,。

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院,。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06

專業(yè)一：市場營銷(會展方向)專業(yè)二：酒店管理。

起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號,。

語言能力,。

外語：英語一般粵語水平：一般。

其它外語能力：

國語水平：良好,。

工作能力及其他專長,。

領(lǐng)導(dǎo)能力較強，適應(yīng)能力較好;善于溝通,、傾聽;工作勤勞肯干,，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,。

對計算機有著熟悉的文字處理操作能力,。

詳細(xì)個人自傳。

執(zhí)著,、開朗是我的個性;辦事認(rèn)真,，有責(zé)任心;有較強的團隊合作精神;善于交際，容易與人相處;愛學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。

更多。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇八

目前所在：天河區(qū)年齡：20,。

戶口所在：湛江國籍：中國。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm,。

誠信徽章：未申請體重：

人才測評：未測評。

我的特長：

人才類型：在校學(xué)生,。

應(yīng)聘職位：銷售人員：,，促銷員/導(dǎo)購：，客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員：

工作年限：0職稱：無職稱,。

求職類型：兼職可到職日期：三個月以后

月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：天河區(qū),湛江,深圳,。

廣州鳴泉居度假村起止年月：20xx-10～20xx-12,。

公司性質(zhì)：政府機關(guān)所屬行業(yè)：酒店/旅游。

擔(dān)任職位：話務(wù)員,。

工作描述：負(fù)責(zé)外線的接聽并解答所提問的問題;轉(zhuǎn)接內(nèi)線并傳達(dá)客人的信息;設(shè)置客人的叫醒服務(wù),、啞鈴。

離職原因：實習(xí)期滿,。

志愿者經(jīng)歷,。

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06

專業(yè)一：市場營銷(會展方向)專業(yè)二：酒店管理,。

起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號,。

20xx-0920xx-06徐聞縣職業(yè)高級中學(xué)計算機全國計算機一級證書-。

外語：英語一般粵語水平：一般,。

其它外語能力：

國語水平：良好,。

工作能力及其他專長。

領(lǐng)導(dǎo)能力較強,，適應(yīng)能力較好;善于溝通,、傾聽;工作勤勞肯干，虛心學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。

對計算機有著熟悉的文字處理操作能力。

執(zhí)著,、開朗是我的個性;辦事認(rèn)真,，有責(zé)任心;有較強的團隊合作精神;善于交際，容易與人相處;愛學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。

在求職編寫酒店管理簡歷之前需要先確定求職的目標(biāo)，一般來說求職的目標(biāo)就是企業(yè)單位所招聘的職位,。而企業(yè)招聘職位往往都是很多個,，那么在編寫有針對......

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇九

一、本課程培訓(xùn)的基本要求：

1,、了解客房產(chǎn)品知識,。

2、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求,。

3,、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求。

5,、樹立安全意識,，掌握基本防范措施。

6、熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通,、景點等綜合知識,。

7、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，堅持用普通話對客服務(wù),。

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容：

第一章客房產(chǎn)品概述,。

培訓(xùn)要求：

1,、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備。

2,、了解客房部的基本任務(wù),。

3、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、客房種類及其特征。

1,、客房的各種類型與功能,。

2、設(shè)施設(shè)備的配備,。

3,、客房用品的品種、數(shù)量與布置,。

二,、客房部的組織機構(gòu)及其任務(wù)。

1,、客房部的組織機構(gòu)與崗位設(shè)置,。

三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求,。

2,、客房服務(wù)員素質(zhì)要求。

培訓(xùn)要求：

1,、掌握客房日常清潔的規(guī)范要求,。

2、掌握樓層計劃清潔的實施要求,。

3,、清潔用品的使用與保養(yǎng)知識。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、客房清潔。

1、清潔工作的一般原則,。

2,、客房清潔的操作程序與質(zhì)量要求。

3,、客房清潔的注意事項,。

二、計劃清潔,。

1,、計劃清潔的概念。

2,、計劃清潔的項目與操作要求,。

三、清潔用具,。

1,、清潔劑的種類與功能。

2,、清潔工具的使用與保管,。

培訓(xùn)要求：

2、掌握客房接待服務(wù)程序與要求,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、了解客情。

2,、布置客房,。

3、檢查工作,。

二,、樓層迎賓服務(wù)。

1,、新客,。

2、老客,。

1,、會客服務(wù)。

2,、客衣服務(wù),。

3、飲料服務(wù),。

4,、開床服務(wù),。

5、物品租用,。

6,、其他服務(wù)。

四,、賓客離店服務(wù),。

1、送客服務(wù),。

2,、查房工作。

培訓(xùn)要求：

1,、掌握飯店服務(wù)人員儀表儀容儀態(tài)的要求,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、儀表儀容儀態(tài),。

1,、儀表。

2,、儀容,。

3、儀態(tài),。

二,、語言。

1,、稱呼,。

2、問候,。

3,、應(yīng)答。

三,、操作,。

1、迎送,。

2,、服務(wù)操作。

第五章客房安全知識,。

培訓(xùn)要求,。

1、具備安全意識,。

2,、掌握預(yù)防和應(yīng)付事故的基本常識,。

3,、掌握職業(yè)安全的要求,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、飯店安全概述。

1、飯店安全內(nèi)容,、重點及原則。

2,、相關(guān)法規(guī)。

二,、飯店安全管理。

1,、對住宿賓客的要求。

2,、住宿登記,。

3,、接待來訪的服務(wù)和管理,。

4,、鑰匙管理。

6,、對公安機關(guān)通緝,、通報的處理,。

7、對賓客遺留物品的處理,。

三,、消防知識。

1,、消防要求,。

2、防火滅火的主要措施,。

3,、火災(zāi)報警系統(tǒng)。

4,、火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)注意的問題,。

四、職業(yè)安全,。

1,、操作安全。

2,、身心安全,。

第六章旅游地理(遼寧地區(qū))。

培訓(xùn)要求：

熟悉遼寧地區(qū)旅游活動各部要素的特色與方位,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、遼寧的食。

2,、遼寧的住,。

3、遼寧的行,。

4,、遼寧的游。

5,、遼寧的購,。

6、遼寧的娛。

第七章英語,。

培訓(xùn)要求,。

學(xué)會常用英語l00句，并能用簡單的禮貌用語應(yīng)答,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、熟悉通用英語l00句。

2,、簡單的禮儀應(yīng)答,。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十

戶口所在：湛江國籍：中國,。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm,。

誠信徽章：未申請體重：

人才測評：未測評。

我的特長：

求職意向,。

人才類型：在校學(xué)生,。

應(yīng)聘職位：銷售人員：，促銷員/導(dǎo)購：,，客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員：

工作年限：0職稱：無職稱,。

求職類型：兼職可到職日期：三個月以后

月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：天河區(qū),湛江,深圳。

工作經(jīng)歷,。

公司性質(zhì)：政府機關(guān)所屬行業(yè)：酒店/旅游。

擔(dān)任職位：話務(wù)員,。

工作描述：負(fù)責(zé)外線的接聽并解答所提問的問題,；轉(zhuǎn)接內(nèi)線并傳達(dá)客人的信息；設(shè)置客人的`叫醒服務(wù),、啞鈴,。

離職原因：實習(xí)期滿。

志愿者經(jīng)歷,。

教育背景,。

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06

專業(yè)一：市場營銷（會展方向）專業(yè)二：工商企業(yè)管理,。

起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號,。

語言能力。

外語：英語一般粵語水平：一般,。

其它外語能力：

國語水平：良好,。

工作能力及其他專長。

領(lǐng)導(dǎo)能力較強,，適應(yīng)能力較好,；善于溝通、傾聽；工作勤勞肯干,，虛心學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取。

對計算機有著熟悉的文字處理操作能力,。

詳細(xì)個人自傳,。

執(zhí)著、開朗是我的個性,；辦事認(rèn)真,，有責(zé)任心；有較強的團隊合作精神,；善于交際,，容易與人相處；愛學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十一

關(guān)鍵詞在個人簡歷中所能夠起到的作用，相信很多人也能夠認(rèn)識到,，企業(yè)單位在招聘上是先通過個人簡歷的篩選,。而個人簡歷的篩選能夠通過則就說明其起到了作用，對方在篩選個人簡歷的時候所用的時間非常短,，是以瀏覽的方式來看簡歷,，這種情況對方所能看到的自然就是一些比較重要的關(guān)鍵詞。在編寫個人簡歷的是要善于應(yīng)用關(guān)鍵詞,，并將關(guān)鍵詞重點突出出來,，可以利用字體以及字號。在編寫個人簡歷上,，詞匯的一個用是一個關(guān)鍵,，詞匯能偶看出一個的性格，也能夠看出一個能力以及特色,。

很多用人單位都喜歡一些比較果敢的詞匯,，多使用一些行動性的詞匯，則可以顯示出的自己的實力部分,，以及對職位需求度,。在編寫個人簡歷方面詞語使用要避免使用一些情感類型、主觀類型的詞匯,，要知道個人簡歷的作用是來推銷自己,。動詞的使用要更加有效果，而數(shù)字的使用則就更能加深個人簡歷的可信度,，在很多時候具體數(shù)字能夠表達(dá)的效果要比量詞好的多,。比如說在個人獎勵上說自己曾經(jīng)獲得“多項獎勵”，對方并不會因為你說有獎勵而就相信有獎勵，而如果說自己曾經(jīng)獲得“三次一等獎”,，那么其可行度就很高了,。

以下是小編和大家分享的酒店管理專業(yè)客房管理簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注簡歷范文欄目,。

個人信息,。

目前所在：廣州年齡：28。

戶口所在：四川國籍：中國,。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：175cm。

誠信徽章：未申請體重：60kg,。

人才測評：未測評,。

我的特長：

求職意向。

人才類型：普通求職,。

應(yīng)聘職位：酒店/賓館經(jīng)理：主管,，樓面經(jīng)理：，樓面經(jīng)理：

工作年限：2職稱：無職稱,。

求職類型：全職可到職日期：隨時

月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州,,,。

工作經(jīng)歷。

廣州華金盾大酒店起止年月：-01～至今,。

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè),。

擔(dān)任職位：客房管理。

離職原因：

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè),。

擔(dān)任職位：客房主管,。

離職原因：自主離職。

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè),。

擔(dān)任職位：市場督導(dǎo)。

離職原因：

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè),。

擔(dān)任職位：客房副主管,。

工作描述：在實習(xí)期間被提升為客房副主管協(xié)助上級處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)團隊客人接待,，處理客人投訴和遺留物品的管理,，維護飯店形象，同住店客人適時進(jìn)行溝通交流了解其建議等工作.負(fù)責(zé)制定客房部年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具,日常消耗品,定期核算各種用品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費,成功接待了福建省人大會議,同一首歌演出團體,馬來西亞,新加坡還鄉(xiāng)團等大型團隊客人接待.

離職原因：實習(xí)滿,。

志愿者經(jīng)歷,。

教育背景。

畢業(yè)院校：四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-07

專業(yè)一：酒店管理專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號,。

語言能力。

外語：英語良好粵語水平：較差。

其它外語能力：

國語水平：良好,。

工作能力及其他專長,。

本人有較強的口頭表達(dá)和文字功底能力，開朗熱情上進(jìn),，親和力強.善于與人溝通,，服務(wù)意識強.具有較強的創(chuàng)新意識和團隊合作精神以及較強的組織和表達(dá)能力.能夠承受壓力并接受挑戰(zhàn).已學(xué)習(xí)酒店管理相關(guān)課程，有較豐富的酒店與商業(yè)策劃的從業(yè)經(jīng)驗.特別是經(jīng)過置信培訓(xùn)學(xué)校,使我養(yǎng)成了良好的個人生活習(xí)慣和果斷的處事作風(fēng).“忠誠,敬業(yè),能力”提高了職業(yè)道德和個人修養(yǎng).“執(zhí)行力就是競爭力”“為你想得更多,為你做得更好”的集團指導(dǎo)思想和管理理念讓我的辦事能力與思想有了很大的改善.在工作的同時,我還不斷的充實自己,利用工作之余學(xué)習(xí)不同的技能來提高自己.

更多,。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十二

能不能吸引到招聘方對簡歷閱讀,，也是很多人為之考慮的問題，絕大多數(shù)求職者在涉足職場后,，并不能夠書寫出吸引力比較大的個人簡歷,，這也就使很多能力出眾的人找不到工作，而一些個人能力并不出彩的人,，卻可以心滿意足的打敗競爭對手獲得成功,。所以能力出色并不算什么優(yōu)勢，只有顯現(xiàn)出足夠的吸引力,，才可以幫助求職者如愿以償?shù)氖斋@工作,。

除上述體積的閱讀意義之外，如何才能增進(jìn)簡歷價值,，也是每一位求職者都需關(guān)注的問題,，絕大多數(shù)的人并不會對此有所考慮。熟知在使簡歷達(dá)到吸引效果之后,，我們還應(yīng)該盡可能的在簡歷中闡述出一些對很多人來說實際運用效果比較出色的信息,，如此一來，便可確保每一位這般創(chuàng)作的求職者,，都可以在最短的時間內(nèi)打動招聘方,。

下面是小編分享的酒店管理專業(yè)客房主管簡歷范文，更多相關(guān)信息請點擊(/jianli),。

個人信息,。

大專。

6-工作經(jīng)驗,。

現(xiàn)居廣州白云人和,。

重慶人。

求職意向：

想在廣州,、深圳,、惠州工作。

本人從事酒店服務(wù)業(yè)多年,，擁有豐富的客房管理經(jīng)驗,，同時熟悉前廳各項業(yè)務(wù),，擅長人員的培訓(xùn)以及團隊的組建，熟悉客房成本的管控和物資的管理,，有著豐富的vip接待經(jīng)驗;會熟練地操作各種pa機械,，同時熟悉會議和康樂服務(wù)流程，全程參與過一家酒店的籌備直至開業(yè);能夠熟練的運用各種辦公軟件,，精通各種表格的制作,。俗話說：“實踐出真知”，在不斷的實踐過程中,，增強各項業(yè)務(wù)技能,，并提高自身綜合素質(zhì)。我相信,，機會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，我時刻準(zhǔn)備著,，迎接挑戰(zhàn)!

工作經(jīng)驗,。

(工作了4年9個月，做了5份工作),。

xx酒店(xx有限公司),。

工作時間：11月-07月[8個月]。

薪資水平：保密,。

在職職位：客房經(jīng)理,。

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)客房、pa,、工程的日常管理,，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，收集整理賓客意見等;籌備期間負(fù)責(zé)人員招聘與培訓(xùn),、工程驗收,、各區(qū)域開荒、部門規(guī)章制度的制定,、物資采購,、業(yè)務(wù)拓展等。

xx有限公司,。

工作時間：11月-2010月[1年11個月]。

在職職位：樓層主管,。

工作職責(zé)：籌備期間協(xié)助行政管家制定部門各項規(guī)章制度,，制定各項培訓(xùn)內(nèi)容并對員工給予培訓(xùn)和考核;巡視工地裝修進(jìn)度等各項情況，對裝修提出合理性的建議以書面形式呈報至部門經(jīng)理;會同工程,、賬務(wù)等部門參與工程和物資的驗收;運營期間負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查,，隨時掌握樓層客房的入住狀況,，及時了解預(yù)定資料，了解客情,，特別是酒店貴賓及?？偷男彰P(guān)注賓客動態(tài),，處理臨時發(fā)生的問題,，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報;關(guān)心員工的.工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總,，并對員工的工作給與考核和評估;負(fù)責(zé)本部門各項物資進(jìn)出庫房的管理,，以及定期對本部各項物資進(jìn)盤點與抽查;協(xié)助行政管家制定部門預(yù)算，控制部門運營成本確保在預(yù)算內(nèi),。

xx酒店,。

工作時間：10月-2010月[12個月]。

薪資水平：保密,。

在職職位：樓層領(lǐng)班,。

工作職責(zé)：督促和檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、各崗位工作,，對不足之處給予指正;巡查所管轄區(qū)域衛(wèi)生和消防安全等;與前臺,、預(yù)定部核對各項預(yù)定信息，對房態(tài)進(jìn)行管理;親自接待vip以及相應(yīng)的后續(xù)工作;完成部門制定的各項培訓(xùn)計劃;每月對各項資產(chǎn)的盤點等,。

深圳市碧嶺山莊,。

工作時間：2003月-年10月[7個月]。

薪資水平：保密,。

在職職位：客房主管,。

工作職責(zé)：對員工考勤、考績,，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞,，進(jìn)行表揚或批評。掌握所轄客房的狀況,。檢查客房部的設(shè)施和管理,，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。負(fù)責(zé)對部門的工作策劃,，督導(dǎo),，與本部門的財政預(yù)算。熟悉部門的運作情況,，處理每天的事務(wù),，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理匯報。

xx酒店,。

工作時間：08月-2012年03月[7個月],。

薪資水平：保密,。

工作職責(zé)：巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量,。檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,，直接對客服務(wù)，每月物資盤點等,。

學(xué)歷教育,。

xx職業(yè)學(xué)院。

重慶市云陽縣紅獅中學(xué),。

漢語言文學(xué),。

語言能力。

英語：聽說一般讀寫一般,。

專業(yè)技能,。

word：熟練5年經(jīng)驗。

excel：熟練5年經(jīng)驗,。

powerpoint：熟練5年經(jīng)驗,。

更多。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十三

1.熱愛本職工作,，敬業(yè),、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2.接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求。

3.及時記錄住房,、查房,、退房時間、維修等情況,。

4.客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔,，擺放整齊有序。

5.負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā),、保管并做好記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

6.隨時做好樓層的公共衛(wèi)生,，保持樓層干凈整潔,。

7.做好設(shè)備報修工作。

8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,，正確掌握各類電器的使用方法,。

9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留,。

10.認(rèn)真做好交接班工作,，交清交班記錄。

11.認(rèn)真聽取賓客意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),。

12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

13.服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十四

客房服務(wù)人員要保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā),、勤換衣服,，遵守各項。

規(guī)章制度,。

一,、儀容儀表。

上班一律按賓館的規(guī)定著裝,，保持良好的個人儀表,。制服無污跡，干凈整齊,，工作時不得佩戴珠寶手飾,，除結(jié)婚戒指外，不得留長指甲,，除有色指甲油,，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔,。

二,、工作制度。

1,、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度,。(不遲到、不早退,、不曠工),。

2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作,。如有特殊情況更換班次時,，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班,。

3,、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話,，講敬言,，“請”字當(dāng)先,，“謝”字隨后，“您好”不離口,，切忌家庭用語,，同事之間團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo),。

4,、工作時間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧,，扎堆閑談,，服務(wù)時間不得吃零食，吸煙,，不得私自會客,，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛,。

5,、不準(zhǔn)使用酒店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。

6,、絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo),，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中,。

7,、ic卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶,，不得亂放,，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。

8,、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時追還給客人,，如未能及時追還應(yīng)上交總臺，做好記錄并保存,。

9,、不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)總臺通知后,，并驗明客人身份方可給客人開門,。

三、衛(wèi)生制度：

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

1,、服務(wù)人員保持良好的個人衛(wèi)生,。

2、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品,，每客更換一次,，保持清潔無污跡。

3,、客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊,、無塵、無蠅,、無痰跡、墻壁,、門窗,、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無灰,。

4,、客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用,，茶具不得直接落地,，杯內(nèi)無水跡，無手印,。

5,、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆,，浴盆,，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用,。

6,、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈,。

1,、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況,，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān)。

2,、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存,。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間,。

3,、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號,，并做好訪客登記,，盯人到位，如被訪者不再,，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候,。

4、如果客人要寄存行李,，請其道總臺寄存,。對寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚,，防止調(diào)包錯換,。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆,、槍支彈藥等危險物品的賓客,，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施,。

6,、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門,。

7,、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強巡查,，一旦發(fā)生失火,，要沉著、冷靜,、不慌亂,，及時補救和報警(火警電話：119)。

8,、使用電器時要注意防觸電,、斷路，有危險苗頭要及時報告維修,，防止出事故,。

9、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具,。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應(yīng)及時追賠,。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。

10,、送洗,、回收被褥時,，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接，并妥善保管送洗清單,，不得遺失,，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

11,、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十,，嚴(yán)重者開除處理。

12,、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少,，損壞應(yīng)及時追查原因，屬責(zé)任心差遺失,、損壞的要照原價賠償,。

13、全體人員要樹立主人翁思想,，加強責(zé)任心，愛護一切公物,，共同做好樓層物資保管工作,。

五：員工管理處罰規(guī)定。

為保證酒店內(nèi)無違紀(jì),、違規(guī)現(xiàn)象,，并造成不良的影響。進(jìn)一步加強管理,，保證工作的正常秩序,，特制定如下規(guī)定：

1,、提前十分鐘到崗,，遲到3分鐘口頭警告一次，一個月之內(nèi)超過三次遲到早退負(fù)激勵20元,。超過三十按曠工一天處理,。

2、換班須提前申請,，經(jīng)主管批準(zhǔn),。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負(fù)責(zé),，同時對提出,。

換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資,，曠工三天按除名處理,。

3、賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大吵大鬧,，第一次發(fā)現(xiàn)主管口頭警告,，第二次負(fù)激勵50元。

4,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，頂撞上級者，負(fù)激勵100元,。

5,、不服從管理，消極怠工,，待客無理不恭者,，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵100元，屢教不改者,，予以除名,。

6、在工作時間不得攜帶,，使用手機,，移動電話等通訊工具，如發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵20元,。工作期間聊天者,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵100元。

7,、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，三個項目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者,，負(fù)激勵100元,。

8、因疏忽大意導(dǎo)致酒店財產(chǎn)損失或損壞,，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰,。

9、因工作失誤引起賓客不滿,，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰,。

10、未經(jīng)主管部門批準(zhǔn),，隨意改變或變動消防系統(tǒng),，設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次,，負(fù)激勵50元,。

11,、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開除,。

12、私自帶出賓館,、客人或其他員工的財產(chǎn),，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除,。

13,、惡意損壞賓館的工具，物品,，設(shè)施設(shè)備等,，按照被損壞物品的實際價值的10倍進(jìn)行處罰。

14,、將賓館的財產(chǎn)用于個人消費的,，負(fù)激勵50元。

15,、在客房內(nèi)看電視或洗澡,，發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)激勵20元,。

1.嚴(yán)格遵守會館各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排,。

2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念,，文明服務(wù),，禮貌待客，熱情周到,，儀表端正,，著裝整潔。

3.做好來訪客人的接待服務(wù)工作,，來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間,，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全,。

4.熟悉賓館情況,，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題,。

5.不擅自離開工作崗位,，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等,，不與客人時間交談，不談與工作無關(guān)的事情,，不收客人任何禮物,。

6.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,，并對賓館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告,，上班時間不要串崗,。

8.客人離店時，要清點檢查房間設(shè)備.物品,，如有丟失損壞按價賠償,，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記,，保管上繳的工作,。

9.對所洗的被單褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù),，說明破損程度,，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。

10.無可人的房間，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺等,，禁止在工作時間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等,。

11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間,，要切斷所有電器開關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān),、熱,、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問題立即報告,，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生。

12.對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),，因工作不認(rèn)真,、檢查不到位,、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,，將追究有關(guān)人的責(zé)任,。

13.遵守賓館的其它規(guī)定。

一,、儀容儀表,。

上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表,。制服無污跡,，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾,，除結(jié)婚戒指外,，不得留長指甲，除有色指甲油,，上班按規(guī)定化淡妝,，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng),。

二,、工作制度。

1,、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度,。(不遲到、不早退,、不曠工),。

2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作,。如有特殊情況更換班次時,，先向主管請示,，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班,。

3、用友善,，熱情和禮貌的語氣與客人講話,，講敬言，“請”字當(dāng)先,，“謝”字隨后,，“您好”不離口，切忌家庭用語,，同事之間團結(jié)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo),。

4、工作時間內(nèi)不許大聲喧嘩,，追逐打鬧,，扎堆閑談，服務(wù)時間不得吃零食,，吸煙,，不得私自會客，下班后不得在店內(nèi)游蕩,，閑逛,。

5、不準(zhǔn)偷吃,、偷喝,、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。

6,、絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo),，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中,。

7,、ic卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶,，不得亂放,，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。

8,、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時追還給客人,，如未能及時追還應(yīng)上交客房中心，做好記錄并保存,。

9,、不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后,，并驗明客人身份方可給客人開門,。

三、衛(wèi)生制度：

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1,、服務(wù)人員保持良好的個人衛(wèi)生,，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服,。

2,、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次,，保持清潔無污跡,。

3、客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊,、無塵,、無蠅、無痰跡,、墻壁,、門窗、燈具,、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無灰,。

4、客房茶具一客一消毒,，消毒設(shè)備專用,，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡,，無手印,。

5、衛(wèi)生間清潔車配備,，洗面盆,，浴盆，座便器專用清潔工具,，刷子抹布不能混淆使用,。

6、工作間物品擺放整潔,，衛(wèi)生干凈,。

7、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢,，凡五病(肝炎,、皮膚病、肺結(jié)核,、腸炎,、痢疾)患者需及時調(diào)離。

四,、登記制度,。

1,、各樓層設(shè)置班,。

日記。

本，用于登記當(dāng)日住房,，空房及衛(wèi)生情況,，領(lǐng)導(dǎo)通知事項,，賓客囑辦事項等。登記要詳細(xì),、認(rèn)真,、及時，并做好交接班工作,。

2,、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記,，不得漏填并要保存好,，以備后查。

3,、建立客房設(shè)備損壞維修登記本,，及時將客房設(shè)備損壞情況，報修情況及修復(fù)情況登記備查,。

4,、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù),。

5,、建立樓層物資明細(xì)賬，及時將增減物資情況登記入賬,，每月底清查一次,。并把增減情況、原因,、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部,。

1、嚴(yán)格遵守值班制度,，注意觀察樓面情況,，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān),。

2,、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間,，不得敞開房間,。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名,、房號,，并做好訪客登記，盯人到位,，如被訪者不再,，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

4,、如果客人要寄存行李,，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標(biāo)志明顯,，交接清楚,，防止調(diào)包錯換。

5,、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆,、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部,，讓公安部門采取安全措施,。

6、服務(wù)員要勤查客房部,，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門,。

7、注意火災(zāi)苗頭,，值班員加強巡查,，一旦發(fā)生失火，要沉著,、冷靜,、不慌亂，及時補救和報警(火警電話：119),。

8,、使用電器時要注意防觸電、斷路,，有危險苗頭要及時報告維修,，防止出事故。

1,、樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管,。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部,。

2,、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具,。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應(yīng)及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查,。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用,、外借,。如有工作需要應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù),。

4,、送洗、回收被褥時,，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接,，并妥善保管送洗清單，不得遺失,，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤,。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十,，嚴(yán)重者開除處理,。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少,，損壞應(yīng)及時追查原因,，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價賠償,。

7,、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表,，并將移交情況如實反映清楚,，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章,。

8,、全體人員要樹立主人翁思想，加強責(zé)任心,，愛護一切公物,，共同做好樓層物資保管工作。

為保證賓館內(nèi)無違紀(jì),、違規(guī)現(xiàn)象,，并造成不良的影響。進(jìn)一步加強管理,，保證工作的正常秩序,，特制定如下規(guī)定：

1,、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元,。超過二十分鐘按曠工一天處理,。

2、換班須提前申請,，經(jīng)主管批準(zhǔn),。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負(fù)責(zé),，同時對提出換班要求的員工按照曠工處理,，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理,。

3,、賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大吵大鬧,，一次罰款50元,。

4、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，頂撞上級者,，罰款100元。

5,、不服從管理,，消極怠工，待客無理不恭者,，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,，屢教不改者，予以除名,。

6,、在工作時間不得攜帶，使用手機,，移動電話等通訊工具,，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。工作期間聊天者,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元,。

7、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，三個項目不合格者必須返工,，如拖延或弄虛作假者，罰款100元,。

8,、因疏忽大意導(dǎo)致賓館財產(chǎn)損失或損壞,，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰。

9,、因工作失誤引起賓客不滿,，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

10,、不團結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果,，罰款100元。

11,、因工作失誤引起賓客不滿,，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰,。

12,、未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，隨意改變或變動消防系統(tǒng),，設(shè)施設(shè)備等,，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元,。

13,、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開除,。

14、私自帶出賓館,、客人或其他員工的財產(chǎn),，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除,。

15,、惡意損壞賓館的工具，物品,，設(shè)施設(shè)備等,，按照被損壞物品的實際價值的10倍進(jìn)行處罰。

16,、將賓館的財產(chǎn)用于個人消費的,，罰款50元。

17,、在客房內(nèi)看電視或洗澡,，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元,。

18,、儀容儀表不符合賓館要求的,，罰款10元。

19,、下班后或休假時在賓館無幫逗留者,，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰,。

20,、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西,，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰,。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十五

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房,。

5,、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

6,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,。

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),，正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求。

8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,，及時報告維修項目,，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理,。

9.熟悉營業(yè)場地的位置,，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目,，價格,，積極做好推銷。

10.愛惜公司的財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

12.認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及見議及時反饋給上級,。

13.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，時刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語,，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十六

您好!

首先我表示非常抱歉,，其次我要感謝你對我這么多年的教導(dǎo),、關(guān)心和呵護。是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年,。因此我懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職申請書,。自__________年到國際賓館工作，至今已經(jīng)七年有余,。由于您對我的關(guān)心,、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn),。在這里,，見證了賓館改造舊貌換新顏;在這里，參與了賓館榮膺五星的升華蛻變;在這里,，也度過了我人生中最黃金的時段,。由衷感謝賓館給予我發(fā)展的平臺,，對此我深表感激,。

我覺得我自己在賓館工作這么長的時間，一是在賓館結(jié)構(gòu),、賓館制度等一系列方面了解比較透徹,，容易產(chǎn)生疲勞，失去動力與激情,。二是我自身經(jīng)驗的局限性,，近期的工作讓我覺得力不從心。為此,，我進(jìn)行了長時間的思考,，為了不因為我個人的原因而影響賓館的外宣水準(zhǔn)，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關(guān)策劃主管這份工作,。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便,，對此我深表歉意。最后,，我忠心對你說;對不起與謝謝,，這些日子大家對我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝，同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩,。給賓館造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負(fù)了大家對我的期望!

我會在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi),，辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給賓館帶來的不便,。為了減少對今后工作可能造成的影響,，我將繼續(xù)保留賓館v網(wǎng)號碼,，如果有同事對我以前的工作有相關(guān)咨詢，我將及時做出答復(fù),。

經(jīng)理我非常感謝你對我的教誨,，以及這些年來你對我工作的支持與肯定、包容和諒解,。在賓館工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴,，將來無論什么時候，我都會為自己曾是__________國際賓館的一員而感到榮幸,。

祝__________國際賓館領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康,、工作順利!

此致

敬禮!

申請人：_________________。

申請日期：_________________

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十七

員工通過上級部門對自己,。

評語,。

可以看到自己的優(yōu)點以及需要改正的缺點。那么你知道酒店客房服務(wù)員評語怎么寫嗎?接下來本站小編和你一起分享酒店客房服務(wù)員評語希望可以幫到你,。

1.不管是做服務(wù)員還是當(dāng)領(lǐng)班,，只要分給她工作，她會完成得很好,。工作總是帶頭干,，從不計較個人得失。

2.作為領(lǐng)班能吃苦耐勞,，服從工作安排,，不管調(diào)到哪個崗位，從無怨言,，在工作中能起到很好的帶頭作用,。

3.對工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞,。在人手緊張的情況下,，經(jīng)常一個人做燉品,，除了做好本崗位的工作,，還主動協(xié)助炸鍋。

4.雖做蒸菜時間不長,，但上進(jìn)心強,，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個人做兩個人的工作,卻毫無怨言,。

5.工作表現(xiàn)突出,，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。

6.作為一名傳菜員每次都是做好自己的工作又去協(xié)助別人,，尤其是收廢品這一塊,，總是起早貪黑，從無怨言,。作為爐灶組一名師傅,，每天堅持完成本職工作外，始終如一的堅守崗位,，帶領(lǐng)初加工組的人員作好一切準(zhǔn)備工作,，菜肴質(zhì)量很好。

7.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，吃苦耐勞,，從不叫苦叫累，總是默默無聞地工作,，不找理由,。從到燉品崗位以來，總是最早到廚房搞加工,。

8.不怕苦不怕累,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個人做涼菜,，每天所有工作一個人完成,在質(zhì)量和速度上都有保證,天天加班加點,連中午都不休息,從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”,。

9.對工作勤勤懇懇，任勞任怨,。更有公而忘私,，以大局為重的精神,，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精,，還能主動協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí),。

11.該員工平時工作認(rèn)真,，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛,，互助進(jìn)取!

12.該員工平時積極向上,，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力,，在工作時能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作,。

18.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機會和效益,，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動,，服從整體安排,，愛崗敬業(yè)，樂于助人,，與同事相處融洽,，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，能帶動?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作,，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務(wù)熟悉,，為我們成立起榜樣,。

20.該員工平時工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強,，且工作配合度也好,，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作,，并且能按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!

1.對本職工作兢兢業(yè)業(yè),，銳意進(jìn)取，起到帶頭作用成長員工,。

2.工作認(rèn)真,，很多客人提名表揚。干活麻利,，對待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使,，服務(wù)標(biāo)兵,。

3.作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強,，協(xié)作意識強,，在忙時總是主動到店里來幫忙工作雖然很辛苦，但是從來沒有說過什么,，一直任勞任怨,。

4.雖然剛來半年多，工作特別認(rèn)真,，每月都是服務(wù)標(biāo)兵,。對待客人如同親人一樣。百拿不厭,，百問不煩,，和同事之間相處融洽。

5.作為剛提上來的主管，責(zé)任心強,。能起帶頭作用,，在要求別人的同時，能嚴(yán)格要求自己,，對員工很關(guān)心,。

6.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強,，愛學(xué)習(xí),，能吃苦耐勞。

7.作為基層管理者,，能以身作則,凡事能起帶頭作用,，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強,，組織能力強,。敢說敢做。

8.與同事關(guān)系好,，有很強的凝聚力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

9.作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動幫助其他崗位,責(zé)任心強,工作踏實,從無怨言。

10.對工作負(fù)責(zé),，吃苦耐勞,。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個人做燉品,，除了做好本崗位的工作,，還主動協(xié)助炸鍋。

11.雖做蒸菜時間不長,，但上進(jìn)心強,，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個人做兩個人的工作,卻毫無怨言,。

12.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。配合意識佳，微笑服務(wù)好,，待客熱情度高，團結(jié)同事,。

13.工作表現(xiàn)突出,，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定,。

14.該員工工作表現(xiàn)為人處世各方面都比較優(yōu)秀,。工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進(jìn)取心強,。

15.作為特色組組長,，工作認(rèn)真,責(zé)任心強,能起帶頭作用。從不計較個人得失,。

1.協(xié)作意識特別強,，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店,。

2.該員工平時工作認(rèn)真,，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛,，互助進(jìn)取!

3.作為一名老員工,，他工作勤勤懇懇，不論是部分一樣平常工作,，還是在pa需要的時間,，他都能挺身而出，帶領(lǐng)團隊共同完成任務(wù),。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在收銀這個崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評,。團結(jié)員工,，品德高尚，平時收銀不忙時經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù),。

5.該員工平時積極向上,，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力,，在工作時能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作,。

6.工作積極熱情度高，能吃苦耐勞,，每次在門口挽留顧客的激情很濃,。

7.工作認(rèn)真踏實，性格直爽,，出菜快,，吃苦耐勞，對人和藹,，能出色地完成每天的工作,。

8.該同事今年工作成績進(jìn)步大，工作認(rèn)真,，業(yè)務(wù)知識扎實,，業(yè)績發(fā)展迅速,，工作態(tài)度端正，遵守公司,。

規(guī)章制度,。

能積極完成公司的任務(wù)。

9.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，人很和藹,，對同事關(guān)心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言,，默默無聞,。

10.她責(zé)任心強工作認(rèn)真細(xì)致。平時嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),，在預(yù)決算方面為公司核減不少資金,，在公司創(chuàng)精品理念下，積極貢獻(xiàn)了自己的一份氣力,。

11.工作成績進(jìn)步大,，悟性較強，能很快適應(yīng)新的崗位,，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài),，不斷反思自己，注重個人成長,，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果,。

12.身為主管,，關(guān)心員工。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位,，連續(xù)兩個多月都沒有工休,。

13.酒店的金牌服務(wù)員，也是本店公認(rèn)的微笑天使,，能得到廣大顧客的好評,，做任何事情從不斤斤計較，每天早上第一個來店堂做衛(wèi)生,，迎接當(dāng)天的顧客,，確實是優(yōu)秀員工。

14.該員工平時工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),，不但執(zhí)行力強,，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài),，能主動協(xié)助其他同事工作,，并且能按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!

15.該員工平時工作認(rèn)真，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn),，且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛,，互助進(jìn)取!

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十八

從這次餐飲效勞員，轉(zhuǎn)變我認(rèn)為干餐飲效勞員是沒有前途的消極想法,，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利效勞員應(yīng)有的素養(yǎng),，從而增加我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有抱負(fù),、有道德、有學(xué)問,、有紀(jì)律的合格效勞員,。

我學(xué)會了效勞來賓的原則;效勞來賓的程序;效勞中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及效勞工作突發(fā)大事對應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項以及各種效勞禮儀,、餐飲衛(wèi)生學(xué)問,、消防學(xué)問等等。使我成為一個優(yōu)秀的效勞員奠定了根底,。

在這次效勞員實習(xí)工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀效勞員要具備的條件,。

1、喜愛你的工作：當(dāng)你喜愛自己的工作,，你就會歡樂地,、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康,、能量與良好的效勞,。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人,。

2,、快速熟識工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在劇烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3,、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地查找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮勝利的`大門就為你放開,。

4、要有自信念：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排解各種障礙,、克制各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的,。

5,、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、仔細(xì)做事,，事業(yè)將會更勝利。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與效勞;就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)視你,，你也會仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

這次的實習(xí)給我的體會特別的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔,、積少成多,，許多勝利者就是積存一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向勝利,。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇十九

早上來到6樓,，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會,，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅,。會后,，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓,。我所在樓層的師傅對我很友好,，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切,，看起來她很健談,。

我在工作中有很多失誤，是客人,、師傅給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步,。

工作已有一個多月了,，在這短短的時間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷,，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的東西,，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛,，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，撒下種子,，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲,。

在旅游業(yè)內(nèi),，一個顯著的變化就是消費者越來越強調(diào)高質(zhì)量的服務(wù),。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè),。為了追求高質(zhì)量的服務(wù),，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。,，在今天競爭激烈的環(huán)境中,，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量,、質(zhì)量和質(zhì)量,。

在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量,。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性,。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量,，因為它可以影響到顧客的滿意程度,。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時才會沉得物有所值,。所以,，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里,，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費上的時間,。

為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系,，只有這樣,，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店,，像laquintainns和hampton,，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西,。他們還明白,，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后,，第二天一大早就會啟程,，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M的歐洲大陸早餐,，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間,。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實,，在這一判刑的酒店中,，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說,，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同,，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中,，酒店的服務(wù)與眾不同,，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。

在酒店和旅游業(yè)中,，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：

一,、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié);。

二,、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值;酷貓寫作。

三,、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系;,。

四、傾聽顧客意見,，隨時修改服務(wù)體系,。

城市給水、排水處理設(shè)施是保障城市經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的重要基礎(chǔ)設(shè)施,，天氣的無常越來越突顯出其在城市生活中重要地位,。為了進(jìn)一步了解這個浩大而又復(fù)雜的工程，將所學(xué)的知識與實際相結(jié)合,，我們來到了內(nèi)蒙古呼和浩特市開展了關(guān)于該市水務(wù),。實習(xí)名稱路橋生產(chǎn)實習(xí)實習(xí)時間--年7月1日至--年7月20日實習(xí)單位--建筑安裝集團有限責(zé)任公司實習(xí)地點--省----市--標(biāo)項目部指導(dǎo)教師/職稱--教授、--教授實習(xí)目的生產(chǎn)實習(xí)是對我們學(xué)過的理論知識的一種證明,，它是教育教學(xué)不可或缺的一部分,。不知不覺三年的大學(xué)生活就快要結(jié)束了，這個月我在--公司實習(xí),。實習(xí),，顧名思義就是在實踐中學(xué)習(xí)。它作為大學(xué)生涯的最后一課,，重要且有其獨特性,，正是通過實習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)倪\用到實際工作中,，讓我慢慢褪,。金秋，收獲的季節(jié);金秋，也是我們一零屆實習(xí)生的收獲季節(jié),，為了讓我們盡快的走進(jìn)工地,，能更快的適應(yīng)工地環(huán)境，為將來的工地生活先打下堅實的基礎(chǔ),，在黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院親自實行工地與學(xué)校相結(jié)合的策略之下,，給我們兩個月的時間進(jìn)行......

按照院--系的統(tǒng)一部署和要求，我的--學(xué)院寒假社會實踐活動于20--年7月20日開始,，主要開展家電維修等活動?，F(xiàn)將這次社會實踐的相關(guān)情況報告一、實踐內(nèi)容和過程,。7月22號上午,，我來到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村,。

--年暑假一個介于我的大學(xué)生活二年級和三年級之間的一個重要的假期,，總共有將近兩個月的自由時間。光陰似箭,，時光如梭,，彈指一揮間，大學(xué)生活已經(jīng)度過了一半,，但在自己的意識中似乎只是不經(jīng)意的一瞬,。

根據(jù)學(xué)校安排我于--年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國企項目部進(jìn)行建筑施工實習(xí)，這是一個讓我了解施工現(xiàn)場的好機會,，讓我更深一步的了解理論與實際的差別,。

土木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱,。它既指與與人類生活,、生產(chǎn)活動有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程,、公路與城市道路工程,、鐵路工程、橋梁工程,、隧道工程等,，也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測,、設(shè)計、施工等工程技......

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇二十

1,、學(xué)歷及培訓(xùn)要求：初中以上學(xué)歷,，經(jīng)過入店培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過1―3個月試用期,，且通過考評合格,。

3、自然條件：身體健康年齡在18―30之間,，相貌端莊,，性格溫和，身高適中,。

4,、知識要求：了解餐廳服務(wù)程序，了解本餐廳各種菜肴的基本知識,，掌握基本的服務(wù)操作技能,。

5、能力要求：能獨立完成餐廳服務(wù)操作規(guī)程,，動作敏捷,，準(zhǔn)確自然，善于領(lǐng)會客人心理,，語言到位,，滿足賓客要求。

6,、基本素質(zhì)要求：遵守員工手冊，具有賓客至上的職業(yè)道德觀,，禮貌待人,，語言溫和，自尊自愛,，具有拾金不昧的優(yōu)良品格,。

7、外語要求：能運用英語與賓客進(jìn)行簡單的交流,。

1,、按時點名上崗，離崗時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并簽離準(zhǔn)確時間,。

2、按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作,，擺臺用托盤,，餐具要求無破損，備用器皿要充足,，擺放整潔美觀,。

3、了解當(dāng)日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格,，口味特色,，制作方法，營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作,。

4,、迎接客人，向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好,，并幫助客人拉椅讓座,。

5、開餐后按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。點菜,、上菜、分菜,、酒水服務(wù),、巡臺、結(jié)賬,、送客,。

6、時刻關(guān)注賓客需求,，反應(yīng)敏捷,，主動為客人點煙，更換餐具,，煙缸,，添加酒水、茶水,，要能服務(wù)在客人示意之前,。

7、對vip客人給予重點關(guān)注,，對老弱病殘客人給予特別關(guān)注,，并按其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

8,、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法,。

9,、當(dāng)班結(jié)束認(rèn)真做好收尾工作。

酒店客房服務(wù)員工作計劃與管理篇二十一

部門名稱：客房部,。

分部：樓層,。

直接上級：樓層主管,。

督導(dǎo)下級：無。

其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部,。

工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補充物品,。

擬草：人力資源經(jīng)理。

批準(zhǔn)：總經(jīng)理,。

1,、清潔并檢查客房、補充用品,。

a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作,。

b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房,，客人已離店房間及入住房間,。

c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班,。

d檢查房間,，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。

e補充客房供應(yīng)品,，包括小酒吧用品,。

f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時下單維修,。

2,、為客人提供服務(wù)：

a以愉快、微笑,、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù),。

b收集客人待洗衣物，注意特殊要求,，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。

3,、清潔用品使用及保養(yǎng)：

a準(zhǔn)備服務(wù)車,、吸塵器及清潔用品并保管好。

b正確使用清潔用品及工具,，負(fù)責(zé)保持工作間,、工作車、走廊和通道的干凈和整潔,。

c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房,。

4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品,。

a上報客人遺失在房間的物品,。

b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,，應(yīng)立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人,。

d上報客人房間丟失物品,。

5、確保工作區(qū)域的安全,。

a確?？腿素敭a(chǎn)的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管,，并轉(zhuǎn)交前廳部,。

（一）實習(xí)收獲。

1,、溝通能力提高,。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高,。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的`事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高,。

通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識提高,。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

（二）實習(xí)體會。

1,、自身不足與缺點,。

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習(xí)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在。