計(jì)劃的制定需要有靈活性，隨時(shí)調(diào)整和適應(yīng)變化的需求,。在制定計(jì)劃時(shí)，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和成功案例,，以提高我們的計(jì)劃水平,。希望以下的計(jì)劃范文可以給大家提供一些靈感和啟發(fā)。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇一

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足,。身為客房部經(jīng)理，在上月還沒(méi)有完成的工作項(xiàng)目的情況下,，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行,，這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱!

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1、提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長(zhǎng),、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員,，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管,、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門(mén)經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題,。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：不銹鋼水、金屬上光濟(jì),、潔爾亮,、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì),、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3,、控制物耗,、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開(kāi)始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況,，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),，客房主管每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn),。一旦損失,、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí),，(例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù)、加床,、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況,、pa組的物耗情況。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4,、客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié),。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，必須實(shí)行走動(dòng)式管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂,、酒店外圍等要勤打掃,。

5、客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情,。并及時(shí)與前廳部,、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

重點(diǎn)：

1、部門(mén)建立工作管理制度(獎(jiǎng)罰制度),。

2,、將部門(mén)管理層其員工定位。

3,、配合督促工程部將洗手間工程問(wèn)題解決。

4,、把房間消費(fèi),、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞)。

5,、解決房間配置問(wèn)題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化),。

6、解決客房樓道間外觀維修問(wèn)題(墻紙,、地毯,、窗臺(tái)等問(wèn)題建議以上問(wèn)題，希望能得到各部門(mén)的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善,。

以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,，不負(fù)眾望,。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇二

一、加強(qiáng)與前廳,、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、工程方面的溝通協(xié)調(diào),，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確保客房出租的及時(shí)性,，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門(mén)進(jìn)行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬(wàn)以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，酒店客房領(lǐng)班工作計(jì)劃,。

二,、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn),，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化,、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度,。

三、加大本部門(mén)與其它部門(mén)員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，部門(mén)全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四、針對(duì)部門(mén)工作方針,，不斷健全,、更新部門(mén)的管理體系,，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人,、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰,、明了,、合理、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守,。

五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門(mén)框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣(mài)出售業(yè)務(wù),，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右,。

八、繼續(xù)征求賓客意見(jiàn),、員工意見(jiàn),、同行建議，提出合理方案,，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣,、淋浴間物品架,、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等,。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè),，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式,，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離,，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,，培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

十一,、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度,，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二,、重視對(duì)部門(mén)基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門(mén)思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度,，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制,，遵循“誰(shuí)當(dāng)班,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi),，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公,，培訓(xùn)部門(mén)員工合理運(yùn)用部門(mén)電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

十四,、不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度,，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手,，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制,，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好,，提高房間的美觀度。

十六,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，由于pa機(jī)器過(guò)大,，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好,，建議酒店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七,、基于酒店xx年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng),、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實(shí)操培訓(xùn)力度,，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇三

目前所在：南海區(qū),。

年齡：24,。

戶口所在：佛山。

國(guó)籍：中國(guó),。

婚姻狀況：未婚,。

民族：漢族。

身高：160cm,。

體重：50kg,。

人才類型：普通求職。

應(yīng)聘職位：前廳接待/行李員/門(mén)僮,，導(dǎo)游/旅行顧問(wèn),，物業(yè)管理顧問(wèn)/專員/助理。

工作年限：1,。

職稱：初級(jí),。

求職類型：全職。

可到職日期：兩個(gè)星期

月薪要求：2000～3499元,。

希望工作地區(qū)：南海區(qū),，越秀區(qū)，荔灣區(qū),。

xx公司,。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè)：酒店/旅游,。

工作描述：

1,、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求,。

2,、及時(shí)記錄住房、查房,、退房時(shí)間,、送水、維修等情況,，并與前廳校對(duì)報(bào)表,、房狀。

3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗,、三消毒,、四保潔)，對(duì)客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

4,、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén),、鎖,、會(huì)客情況，做好巡查記錄,。

5,、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;,。

6,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài)，交清交班記錄,。

7,、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理,。

取得成績(jī)：獲得了該酒店的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,。

離職原因：實(shí)習(xí)期滿。

畢業(yè)院校：韶關(guān)學(xué)院,。

最高學(xué)歷：大專,。

獲得學(xué)位:。

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好,。

粵語(yǔ)水平：精通,。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

工作認(rèn)真,，有責(zé)任心,，善于與別人溝通。

我是一名樂(lè)觀開(kāi)朗,、自信的女生,，細(xì)心,周到，認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé),，平時(shí)喜歡閱讀,、唱歌、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,，專業(yè)知識(shí)扎實(shí),。工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕辛苦,，有上進(jìn)心。半年的實(shí)習(xí)工作使我得到了極大的鍛煉,，因?yàn)榉?wù)員工作經(jīng)歷也極為有利地磨礪了自我,，養(yǎng)成了本人謙恭、開(kāi)朗,、穩(wěn)重,、力爭(zhēng)上游的性格及活躍的思維、豐富的內(nèi)涵,，培養(yǎng)了我的創(chuàng)造力和較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。

總之，再華麗的話語(yǔ)也不過(guò)是瞬間的智慧與激情,，彼此間的信任,、踏實(shí)地工作才是我們永遠(yuǎn)的追求，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì),，我將竭誠(chéng)與貴公司一同見(jiàn)證精彩的未來(lái)!

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇四

本培訓(xùn)計(jì)劃按勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě),。

二、培訓(xùn)目標(biāo),。

通過(guò)培訓(xùn),，使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識(shí)，全面了解初級(jí)客房服務(wù)員專業(yè)的理論知識(shí),，熟練掌握本工種操作技能,，達(dá)到獨(dú)立上崗的水平。

三,、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求,。

(一)專業(yè)理論,。

1、客房產(chǎn)品概述,。

5,、客房安全禮節(jié)。

6,、旅游地理(遼寧地區(qū)),。

7、外語(yǔ)知識(shí),。

(二)專業(yè)技能,。

1、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練,。

3,、標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇五

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1,、提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長(zhǎng),、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員,，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管,、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門(mén)經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題,。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：不銹鋼水、金屬上光濟(jì),、潔爾亮,、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì),、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3,、控制物耗,、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),，客房主管每周盤(pán)點(diǎn),，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn),。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí),，(例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù)、加床,、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4,、客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié),。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實(shí)行走動(dòng)式管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間,、大堂、酒店外圍等要勤打掃,。

5,、客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情,。并及時(shí)與前廳部,、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

重點(diǎn)：

1、部門(mén)建立工作管理制度(獎(jiǎng)罰制度),。

2,、將部門(mén)管理層其員工定位。

3,、配合督促工程部將洗手間工程問(wèn)題解決,。

4、把房間消費(fèi),、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞),。

5、解決房間配置問(wèn)題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化),。

6,、解決客房樓道間外觀維修問(wèn)題(墻紙、地毯,、窗臺(tái)等問(wèn)題建議以上問(wèn)題,，希望能得到各部門(mén)的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。

以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,，不負(fù)眾望,。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇六

學(xué)歷：高中。

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年,。

現(xiàn)居住地：北京朝陽(yáng)西壩河,。

自我評(píng)價(jià)。

五官端正,，身體健康,，吃苦耐勞，高中文化,。

工作經(jīng)驗(yàn),。

北京皇家大飯店。

-9至-6任職服務(wù)員,。

教育經(jīng)歷,。

2003-9至-6開(kāi)城高中會(huì)計(jì)專業(yè)。

-2至現(xiàn)在北京建筑工程學(xué)院土木工程專業(yè),。

語(yǔ)言能力,。

英語(yǔ)：一般。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇七

戶口所在：湛江國(guó)籍：中國(guó),。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng),。

我的`特長(zhǎng)：

求職意向,。

人才類型：在校學(xué)生。

應(yīng)聘職位：銷(xiāo)售人員：,，促銷(xiāo)員/導(dǎo)購(gòu)：,，客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員：

工作年限：0職稱：無(wú)職稱。

求職類型：兼職可到職日期：三個(gè)月以后

月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：天河區(qū),湛江,深圳,。

工作經(jīng)歷,。

公司性質(zhì)：政府機(jī)關(guān)所屬行業(yè)：酒店/旅游。

擔(dān)任職位：話務(wù)員,。

工作描述：負(fù)責(zé)外線的接聽(tīng)并解答所提問(wèn)的問(wèn)題;轉(zhuǎn)接內(nèi)線并傳達(dá)客人的信息;設(shè)置客人的叫醒服務(wù),、啞鈴。

離職原因：實(shí)習(xí)期滿,。

志愿者經(jīng)歷,。

教育背景,。

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06

專業(yè)一：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(會(huì)展方向)專業(yè)二：酒店管理,。

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào),。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：一般,。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：良好,。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng),，適應(yīng)能力較好;善于溝通,、傾聽(tīng);工作勤勞肯干，虛心學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。

對(duì)計(jì)算機(jī)有著熟悉的文字處理操作能力。

詳細(xì)個(gè)人自傳,。

執(zhí)著,、開(kāi)朗是我的個(gè)性;辦事認(rèn)真，有責(zé)任心;有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;善于交際,，容易與人相處;愛(ài)學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取。

更多,。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇八

目前所在：天河區(qū)年齡：20,。

戶口所在：湛江國(guó)籍：中國(guó)。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm,。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。

我的特長(zhǎng)：

人才類型：在校學(xué)生,。

應(yīng)聘職位：銷(xiāo)售人員：,，促銷(xiāo)員/導(dǎo)購(gòu)：，客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員：

工作年限：0職稱：無(wú)職稱,。

求職類型：兼職可到職日期：三個(gè)月以后

月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：天河區(qū),湛江,深圳,。

廣州鳴泉居度假村起止年月：20xx-10～20xx-12。

公司性質(zhì)：政府機(jī)關(guān)所屬行業(yè)：酒店/旅游,。

擔(dān)任職位：話務(wù)員,。

工作描述：負(fù)責(zé)外線的接聽(tīng)并解答所提問(wèn)的問(wèn)題;轉(zhuǎn)接內(nèi)線并傳達(dá)客人的信息;設(shè)置客人的叫醒服務(wù)、啞鈴,。

離職原因：實(shí)習(xí)期滿,。

志愿者經(jīng)歷。

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06

專業(yè)一：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(會(huì)展方向)專業(yè)二：酒店管理,。

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào),。

20xx-0920xx-06徐聞縣職業(yè)高級(jí)中學(xué)計(jì)算機(jī)全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)證書(shū)-。

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：一般,。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：良好,。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng),，適應(yīng)能力較好;善于溝通、傾聽(tīng);工作勤勞肯干,，虛心學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取。

對(duì)計(jì)算機(jī)有著熟悉的文字處理操作能力,。

執(zhí)著,、開(kāi)朗是我的個(gè)性;辦事認(rèn)真，有責(zé)任心;有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;善于交際,，容易與人相處;愛(ài)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,。

在求職編寫(xiě)酒店管理簡(jiǎn)歷之前需要先確定求職的目標(biāo),，一般來(lái)說(shuō)求職的目標(biāo)就是企業(yè)單位所招聘的職位,。而企業(yè)招聘職位往往都是很多個(gè),，那么在編寫(xiě)有針對(duì)......

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇九

一、本課程培訓(xùn)的基本要求：

1,、了解客房產(chǎn)品知識(shí),。

2,、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求。

3、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求,。

5,、樹(shù)立安全意識(shí)，掌握基本防范措施,。

6,、熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識(shí),。

7,、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對(duì)客服務(wù),。

二,、培訓(xùn)要求與內(nèi)容：

第一章客房產(chǎn)品概述。

培訓(xùn)要求：

1,、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備,。

2,、了解客房部的基本任務(wù)。

3,、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、客房種類及其特征,。

1,、客房的各種類型與功能。

2,、設(shè)施設(shè)備的配備,。

3、客房用品的品種,、數(shù)量與布置,。

二、客房部的組織機(jī)構(gòu)及其任務(wù),。

1,、客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置。

三,、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求,。

2、客房服務(wù)員素質(zhì)要求,。

培訓(xùn)要求：

1,、掌握客房日常清潔的規(guī)范要求。

2,、掌握樓層計(jì)劃清潔的實(shí)施要求,。

3、清潔用品的使用與保養(yǎng)知識(shí),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、客房清潔。

1,、清潔工作的一般原則,。

2、客房清潔的操作程序與質(zhì)量要求,。

3,、客房清潔的注意事項(xiàng)。

二,、計(jì)劃清潔,。

1、計(jì)劃清潔的概念,。

2,、計(jì)劃清潔的項(xiàng)目與操作要求。

三,、清潔用具,。

1,、清潔劑的種類與功能。

2,、清潔工具的使用與保管,。

培訓(xùn)要求：

2、掌握客房接待服務(wù)程序與要求,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、了解客情。

2,、布置客房,。

3、檢查工作,。

二,、樓層迎賓服務(wù)。

1,、新客,。

2、老客,。

1,、會(huì)客服務(wù)。

2,、客衣服務(wù),。

3、飲料服務(wù),。

4,、開(kāi)床服務(wù)。

5,、物品租用。

6,、其他服務(wù),。

四、賓客離店服務(wù),。

1,、送客服務(wù)。

2,、查房工作,。

培訓(xùn)要求：

1、掌握飯店服務(wù)人員儀表儀容儀態(tài)的要求,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、儀表儀容儀態(tài),。

1、儀表,。

2,、儀容。

3,、儀態(tài),。

二、語(yǔ)言,。

1,、稱呼。

2,、問(wèn)候,。

3、應(yīng)答,。

三,、操作。

1,、迎送,。

2、服務(wù)操作,。

第五章客房安全知識(shí),。

培訓(xùn)要求。

1,、具備安全意識(shí),。

2、掌握預(yù)防和應(yīng)付事故的基本常識(shí),。

3,、掌握職業(yè)安全的要求。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、飯店安全概述,。

1、飯店安全內(nèi)容,、重點(diǎn)及原則,。

2、相關(guān)法規(guī),。

二,、飯店安全管理。

1,、對(duì)住宿賓客的要求,。

2,、住宿登記。

3,、接待來(lái)訪的服務(wù)和管理,。

4、鑰匙管理,。

6,、對(duì)公安機(jī)關(guān)通緝、通報(bào)的處理,。

7,、對(duì)賓客遺留物品的處理。

三,、消防知識(shí),。

1、消防要求,。

2,、防火滅火的主要措施。

3,、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng),。

4、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題,。

四,、職業(yè)安全。

1,、操作安全,。

2、身心安全,。

第六章旅游地理(遼寧地區(qū)),。

培訓(xùn)要求：

熟悉遼寧地區(qū)旅游活動(dòng)各部要素的特色與方位。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、遼寧的食,。

2、遼寧的住,。

3,、遼寧的行,。

4,、遼寧的游。

5,、遼寧的購(gòu),。

6,、遼寧的娛。

第七章英語(yǔ),。

培訓(xùn)要求,。

學(xué)會(huì)常用英語(yǔ)l00句，并能用簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)應(yīng)答,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、熟悉通用英語(yǔ)l00句。

2,、簡(jiǎn)單的禮儀應(yīng)答,。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十

戶口所在：湛江國(guó)籍：中國(guó)。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm,。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。

我的特長(zhǎng)：

求職意向,。

人才類型：在校學(xué)生,。

應(yīng)聘職位：銷(xiāo)售人員：，促銷(xiāo)員/導(dǎo)購(gòu)：,，客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員：

工作年限：0職稱：無(wú)職稱,。

求職類型：兼職可到職日期：三個(gè)月以后

月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：天河區(qū),湛江,深圳。

工作經(jīng)歷,。

公司性質(zhì)：政府機(jī)關(guān)所屬行業(yè)：酒店/旅游,。

擔(dān)任職位：話務(wù)員。

工作描述：負(fù)責(zé)外線的接聽(tīng)并解答所提問(wèn)的問(wèn)題,；轉(zhuǎn)接內(nèi)線并傳達(dá)客人的信息,；設(shè)置客人的`叫醒服務(wù)、啞鈴,。

離職原因：實(shí)習(xí)期滿,。

志愿者經(jīng)歷。

教育背景,。

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院,。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06

專業(yè)一：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（會(huì)展方向）專業(yè)二：工商企業(yè)管理。

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào),。

語(yǔ)言能力,。

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：一般。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：良好,。

工作能力及其他專長(zhǎng),。

領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)，適應(yīng)能力較好；善于溝通,、傾聽(tīng),；工作勤勞肯干，虛心學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。

對(duì)計(jì)算機(jī)有著熟悉的文字處理操作能力。

詳細(xì)個(gè)人自傳,。

執(zhí)著,、開(kāi)朗是我的個(gè)性；辦事認(rèn)真,，有責(zé)任心,；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；善于交際,，容易與人相處,；愛(ài)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十一

關(guān)鍵詞在個(gè)人簡(jiǎn)歷中所能夠起到的作用,，相信很多人也能夠認(rèn)識(shí)到，企業(yè)單位在招聘上是先通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選,。而個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選能夠通過(guò)則就說(shuō)明其起到了作用,，對(duì)方在篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候所用的時(shí)間非常短，是以瀏覽的方式來(lái)看簡(jiǎn)歷,，這種情況對(duì)方所能看到的自然就是一些比較重要的關(guān)鍵詞,。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的是要善于應(yīng)用關(guān)鍵詞，并將關(guān)鍵詞重點(diǎn)突出出來(lái),，可以利用字體以及字號(hào),。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷上，詞匯的一個(gè)用是一個(gè)關(guān)鍵,，詞匯能偶看出一個(gè)的性格,，也能夠看出一個(gè)能力以及特色。

很多用人單位都喜歡一些比較果敢的詞匯,，多使用一些行動(dòng)性的詞匯,，則可以顯示出的自己的實(shí)力部分，以及對(duì)職位需求度,。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷方面詞語(yǔ)使用要避免使用一些情感類型,、主觀類型的詞匯，要知道個(gè)人簡(jiǎn)歷的作用是來(lái)推銷(xiāo)自己,。動(dòng)詞的使用要更加有效果,，而數(shù)字的使用則就更能加深個(gè)人簡(jiǎn)歷的可信度,，在很多時(shí)候具體數(shù)字能夠表達(dá)的效果要比量詞好的多。比如說(shuō)在個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)上說(shuō)自己曾經(jīng)獲得“多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”,，對(duì)方并不會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)有獎(jiǎng)勵(lì)而就相信有獎(jiǎng)勵(lì)，而如果說(shuō)自己曾經(jīng)獲得“三次一等獎(jiǎng)”,，那么其可行度就很高了,。

以下是小編和大家分享的酒店管理專業(yè)客房管理簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注簡(jiǎn)歷范文欄目,。

個(gè)人信息,。

目前所在：廣州年齡：28。

戶口所在：四川國(guó)籍：中國(guó),。

婚姻狀況：未婚民族：漢族,。

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：175cm。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：60kg,。

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng),。

我的特長(zhǎng)：

求職意向。

人才類型：普通求職,。

應(yīng)聘職位：酒店/賓館經(jīng)理：主管,，樓面經(jīng)理：，樓面經(jīng)理：

工作年限：2職稱：無(wú)職稱,。

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州,,,。

工作經(jīng)歷。

廣州華金盾大酒店起止年月：-01～至今,。

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè),。

擔(dān)任職位：客房管理。

離職原因：

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè),。

擔(dān)任職位：客房主管,。

離職原因：自主離職。

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè),。

擔(dān)任職位：市場(chǎng)督導(dǎo),。

離職原因：

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。

擔(dān)任職位：客房副主管,。

工作描述：在實(shí)習(xí)期間被提升為客房副主管協(xié)助上級(jí)處理日常事務(wù),，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客人接待，處理客人投訴和遺留物品的管理,，維護(hù)飯店形象,，同住店客人適時(shí)進(jìn)行溝通交流了解其建議等工作.負(fù)責(zé)制定客房部年度財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具,日常消耗品,定期核算各種用品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi),成功接待了福建省人大會(huì)議,同一首歌演出團(tuán)體,馬來(lái)西亞,新加坡還鄉(xiāng)團(tuán)等大型團(tuán)隊(duì)客人接待.

離職原因：實(shí)習(xí)滿。

志愿者經(jīng)歷,。

教育背景,。

畢業(yè)院校：四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-07

專業(yè)一：酒店管理專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。

語(yǔ)言能力,。

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：較差,。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：良好。

工作能力及其他專長(zhǎng),。

本人有較強(qiáng)的口頭表達(dá)和文字功底能力,，開(kāi)朗熱情上進(jìn)，親和力強(qiáng).善于與人溝通,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng).具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神以及較強(qiáng)的組織和表達(dá)能力.能夠承受壓力并接受挑戰(zhàn).已學(xué)習(xí)酒店管理相關(guān)課程,，有較豐富的酒店與商業(yè)策劃的從業(yè)經(jīng)驗(yàn).特別是經(jīng)過(guò)置信培訓(xùn)學(xué)校,使我養(yǎng)成了良好的個(gè)人生活習(xí)慣和果斷的處事作風(fēng).“忠誠(chéng),敬業(yè),能力”提高了職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng).“執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力”“為你想得更多,為你做得更好”的集團(tuán)指導(dǎo)思想和管理理念讓我的辦事能力與思想有了很大的改善.在工作的同時(shí),我還不斷的充實(shí)自己,利用工作之余學(xué)習(xí)不同的技能來(lái)提高自己.

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酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十二

能不能吸引到招聘方對(duì)簡(jiǎn)歷閱讀,，也是很多人為之考慮的問(wèn)題,，絕大多數(shù)求職者在涉足職場(chǎng)后，并不能夠書(shū)寫(xiě)出吸引力比較大的個(gè)人簡(jiǎn)歷,，這也就使很多能力出眾的人找不到工作,，而一些個(gè)人能力并不出彩的人，卻可以心滿意足的打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得成功,。所以能力出色并不算什么優(yōu)勢(shì),，只有顯現(xiàn)出足夠的吸引力，才可以幫助求職者如愿以償?shù)氖斋@工作,。

除上述體積的閱讀意義之外,，如何才能增進(jìn)簡(jiǎn)歷價(jià)值，也是每一位求職者都需關(guān)注的問(wèn)題,，絕大多數(shù)的人并不會(huì)對(duì)此有所考慮,。熟知在使簡(jiǎn)歷達(dá)到吸引效果之后，我們還應(yīng)該盡可能的在簡(jiǎn)歷中闡述出一些對(duì)很多人來(lái)說(shuō)實(shí)際運(yùn)用效果比較出色的信息,，如此一來(lái),，便可確保每一位這般創(chuàng)作的求職者，都可以在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)招聘方,。

下面是小編分享的酒店管理專業(yè)客房主管簡(jiǎn)歷范文,，更多相關(guān)信息請(qǐng)點(diǎn)擊(/jianli)。

個(gè)人信息,。

大專,。

6-工作經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)居廣州白云人和,。

重慶人,。

求職意向：

想在廣州、深圳,、惠州工作,。

本人從事酒店服務(wù)業(yè)多年,，擁有豐富的客房管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)熟悉前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù),，擅長(zhǎng)人員的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)的組建,，熟悉客房成本的管控和物資的管理，有著豐富的vip接待經(jīng)驗(yàn);會(huì)熟練地操作各種pa機(jī)械,，同時(shí)熟悉會(huì)議和康樂(lè)服務(wù)流程,，全程參與過(guò)一家酒店的籌備直至開(kāi)業(yè);能夠熟練的運(yùn)用各種辦公軟件，精通各種表格的制作,。俗話說(shuō)：“實(shí)踐出真知”，在不斷的實(shí)踐過(guò)程中,，增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，并提高自身綜合素質(zhì)。我相信,，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，我時(shí)刻準(zhǔn)備著,，迎接挑戰(zhàn)!

工作經(jīng)驗(yàn),。

(工作了4年9個(gè)月，做了5份工作),。

xx酒店(xx有限公司),。

工作時(shí)間：11月-07月[8個(gè)月]。

薪資水平：保密,。

在職職位：客房經(jīng)理,。

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)客房、pa,、工程的日常管理,，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，收集整理賓客意見(jiàn)等;籌備期間負(fù)責(zé)人員招聘與培訓(xùn),、工程驗(yàn)收,、各區(qū)域開(kāi)荒、部門(mén)規(guī)章制度的制定,、物資采購(gòu),、業(yè)務(wù)拓展等。

xx有限公司,。

工作時(shí)間：11月-2010月[1年11個(gè)月],。

在職職位：樓層主管。

工作職責(zé)：籌備期間協(xié)助行政管家制定部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容并對(duì)員工給予培訓(xùn)和考核;巡視工地裝修進(jìn)度等各項(xiàng)情況,，對(duì)裝修提出合理性的建議以書(shū)面形式呈報(bào)至部門(mén)經(jīng)理;會(huì)同工程,、賬務(wù)等部門(mén)參與工程和物資的驗(yàn)收;運(yùn)營(yíng)期間負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查，隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況,，及時(shí)了解預(yù)定資料,，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?，關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,，有重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);關(guān)心員工的.工作和生活問(wèn)題,，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯總，并對(duì)員工的工作給與考核和評(píng)估;負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)物資進(jìn)出庫(kù)房的管理,，以及定期對(duì)本部各項(xiàng)物資進(jìn)盤(pán)點(diǎn)與抽查;協(xié)助行政管家制定部門(mén)預(yù)算,，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本確保在預(yù)算內(nèi)。

xx酒店,。

工作時(shí)間：10月-2010月[12個(gè)月],。

薪資水平：保密。

在職職位：樓層領(lǐng)班,。

工作職責(zé)：督促和檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表,、各崗位工作，對(duì)不足之處給予指正;巡查所管轄區(qū)域衛(wèi)生和消防安全等;與前臺(tái),、預(yù)定部核對(duì)各項(xiàng)預(yù)定信息,，對(duì)房態(tài)進(jìn)行管理;親自接待vip以及相應(yīng)的后續(xù)工作;完成部門(mén)制定的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃;每月對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)等。

深圳市碧嶺山莊,。

工作時(shí)間：2003月-年10月[7個(gè)月],。

薪資水平：保密。

在職職位：客房主管,。

工作職責(zé)：對(duì)員工考勤,、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞,，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng),。掌握所轄客房的狀況。檢查客房部的設(shè)施和管理,，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率,。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo),，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算,。熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),。

xx酒店,。

工作時(shí)間：08月-2012年03月[7個(gè)月]。

薪資水平：保密,。

工作職責(zé)：巡視管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,，直接對(duì)客服務(wù),，每月物資盤(pán)點(diǎn)等。

學(xué)歷教育,。

xx職業(yè)學(xué)院,。

重慶市云陽(yáng)縣紅獅中學(xué)。

漢語(yǔ)言文學(xué),。

語(yǔ)言能力,。

英語(yǔ)：聽(tīng)說(shuō)一般讀寫(xiě)一般。

專業(yè)技能,。

word：熟練5年經(jīng)驗(yàn),。

excel：熟練5年經(jīng)驗(yàn),。

powerpoint：熟練5年經(jīng)驗(yàn),。

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酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十三

1.熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè),、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.接聽(tīng)電話,，答復(fù)住客咨詢或要求。

3.及時(shí)記錄住房,、查房,、退房時(shí)間、維修等情況,。

4.客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔,，擺放整齊有序。

5.負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā),、保管并做好記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

6.隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生,，保持樓層干凈整潔,。

7.做好設(shè)備報(bào)修工作。

8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,，正確掌握各類電器的使用方法,。

9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,，不得私自扣留。

10.認(rèn)真做好交接班工作,，交清交班記錄,。

11.認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13.服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十四

客房服務(wù)人員要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服,，遵守各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

一,、儀容儀表,。

上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個(gè)人儀表,。制服無(wú)污跡,，干凈整齊，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾,，除結(jié)婚戒指外,，不得留長(zhǎng)指甲，除有色指甲油,，上班按規(guī)定化淡妝,，保持頭發(fā)整潔。

二,、工作制度,。

1、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度,。(不遲到,、不早退、不曠工),。

2,、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作。如有特殊情況更換班次時(shí),，先向主管請(qǐng)示,，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。

3,、用友善,，熱情和禮貌的語(yǔ)氣與客人講話,，講敬言，“請(qǐng)”字當(dāng)先,，“謝”字隨后,，“您好”不離口，切忌家庭用語(yǔ),，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo)。

4,、工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩,，追逐打鬧，扎堆閑談,，服務(wù)時(shí)間不得吃零食,，吸煙，不得私自會(huì)客,，下班后不得在店內(nèi)游蕩,，閑逛。

5,、不準(zhǔn)使用酒店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施,。

6、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，先服從后討論,，不能將個(gè)人情緒帶到工作中,。

7,、ic卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶,，不得亂放,，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。

8,、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人,，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交總臺(tái)，做好記錄并保存,。

9,、不得隨便為他人開(kāi)啟客房，必須經(jīng)總臺(tái)通知后,，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開(kāi)門(mén),。

三、衛(wèi)生制度：

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1,、服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,。

2,、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品,，每客更換一次,，保持清潔無(wú)污跡。

3,、客房?jī)?nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊,、無(wú)塵、無(wú)蠅,、無(wú)痰跡,、墻壁、門(mén)窗,、燈具,、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無(wú)灰。

4,、客房茶具一客一消毒,，消毒設(shè)備專用，茶具不得直接落地,，杯內(nèi)無(wú)水跡,，無(wú)手印。

5,、衛(wèi)生間清潔車(chē)配備,，洗面盆，浴盆,，座便器專用清潔工具,，刷子抹布不能混淆使用。

6,、工作間物品擺放整潔,，衛(wèi)生干凈。

1,、嚴(yán)格遵守值班制度,，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān),。

2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存,。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間,，不得敞開(kāi)房間。

3、對(duì)來(lái)訪賓客要核實(shí)被訪者單位,、姓名,、房號(hào)，并做好訪客登記,，盯人到位,，如被訪者不再，不能讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候,。

4,、如果客人要寄存行李，請(qǐng)其道總臺(tái)寄存,。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯,，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換,。

5,、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品的賓客,，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部,，讓公安部門(mén)采取安全措施。

6,、服務(wù)員要勤查客房部,，賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門(mén)。

7,、注意火災(zāi)苗頭,，值班員加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生失火,，要沉著,、冷靜、不慌亂,，及時(shí)補(bǔ)救和報(bào)警(火警電話：119),。

8,、使用電器時(shí)要注意防觸電,、斷路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修,，防止出事故,。

9、客人離開(kāi)賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具,。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠,。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來(lái)以備后查。

10、送洗,、回收被褥時(shí),，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單,，不得遺失,，保證數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

11,、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十,，嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

12,、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少,，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因，屬責(zé)任心差遺失,、損壞的要照原價(jià)賠償,。

13、全體人員要樹(shù)立主人翁思想,，加強(qiáng)責(zé)任心,，愛(ài)護(hù)一切公物，共同做好樓層物資保管工作,。

五：?jiǎn)T工管理處罰規(guī)定,。

為保證酒店內(nèi)無(wú)違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象,，并造成不良的影響,。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，保證工作的正常秩序,，特制定如下規(guī)定：

1,、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘口頭警告一次,，一個(gè)月之內(nèi)超過(guò)三次遲到早退負(fù)激勵(lì)20元,。超過(guò)三十按曠工一天處理。

2,、換班須提前申請(qǐng),，經(jīng)主管批準(zhǔn)。若出現(xiàn)空崗等情況,，由接受換班人員負(fù)責(zé),，同時(shí)對(duì)提出。

換班要求的員工按照曠工處理,，曠工一天扣除三天工資,，曠工三天按除名處理,。

3、賓館內(nèi)喧嘩,、跑動(dòng)或大吵大鬧,，第一次發(fā)現(xiàn)主管口頭警告，第二次負(fù)激勵(lì)50元,。

4,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級(jí)者,，負(fù)激勵(lì)100元,。

5、不服從管理,，消極怠工,，待客無(wú)理不恭者，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì)100元,，屢教不改者,，予以除名。

6,、在工作時(shí)間不得攜帶,，使用手機(jī)，移動(dòng)電話等通訊工具,，如發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)20元,。工作期間聊天者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)100元,。

7,、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個(gè)項(xiàng)目不合格者必須返工,，如拖延或弄虛作假者,，負(fù)激勵(lì)100元。

8,、因疏忽大意導(dǎo)致酒店財(cái)產(chǎn)損失或損壞,，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。

9,、因工作失誤引起賓客不滿,，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

10,、未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn),，隨意改變或變動(dòng)消防系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備等,，發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)激勵(lì)50元。

11,、散布對(duì)全店員工有破壞作用的謠言者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除,。

12,、私自帶出賓館、客人或其他員工的財(cái)產(chǎn),，發(fā)現(xiàn)一次,，立即開(kāi)除。

13,、惡意損壞賓館的工具,，物品，設(shè)施設(shè)備等,，按照被損壞物品的實(shí)際價(jià)值的10倍進(jìn)行處罰,。

14、將賓館的財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人消費(fèi)的,，負(fù)激勵(lì)50元,。

15、在客房?jī)?nèi)看電視或洗澡,，發(fā)現(xiàn)一次,，負(fù)激勵(lì)20元。

1.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排,。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹(shù)立服務(wù)至上觀念,，文明服務(wù)，禮貌待客,，熱情周到,，儀表端正，著裝整潔,。

3.做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作,，來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi),，確保安全,。

4.熟悉賓館情況，了解住宿知識(shí),，熱情解答客人提出的問(wèn)題,。

5.不擅自離開(kāi)工作崗位,，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談,，不談與工作無(wú)關(guān)的事情,，不收客人任何禮物。

6.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好賓館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。

7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,，并對(duì)賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù),，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,，上班時(shí)間不要串崗。

8.客人離店時(shí),，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品,，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),，并對(duì)客人遺物品做好登記,，保管上繳的工作。

9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,，做好出入庫(kù)手續(xù),，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊,，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

10.無(wú)可人的房間,，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等,，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。

11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間,，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座,、開(kāi)關(guān),、熱、冷水管線,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,，做好登記，切防各類事故的發(fā)生,。

12.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),，因工作不認(rèn)真,、檢查不到位、誤崗,、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,，將追究有關(guān)人的責(zé)任,。

13.遵守賓館的其它規(guī)定,。

一、儀容儀表,。

上班一律按賓館的規(guī)定著裝,，保持良好的個(gè)人儀表。制服無(wú)污跡,，干凈整齊,，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外,，不得留長(zhǎng)指甲,，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝,，保持頭發(fā)整潔,。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。

二,、工作制度,。

1、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度,。(不遲到,、不早退、不曠工),。

2,、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作。如有特殊情況更換班次時(shí),，先向主管請(qǐng)示,，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。

3,、用友善,，熱情和禮貌的語(yǔ)氣與客人講話，講敬言,，“請(qǐng)”字當(dāng)先,，“謝”字隨后，“您好”不離口,，切忌家庭用語(yǔ),，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo)。

4,、工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩,，追逐打鬧，扎堆閑談,，服務(wù)時(shí)間不得吃零食,，吸煙，不得私自會(huì)客,，下班后不得在店內(nèi)游蕩,，閑逛。

5,、不準(zhǔn)偷吃,、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施,。

6,、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論,，不能將個(gè)人情緒帶到工作中,。

7、ic卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管,，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶,，不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,。

8,、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房中心,，做好記錄并保存,。

9、不得隨便為他人開(kāi)啟客房,，必須經(jīng)客房中心通知后,，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開(kāi)門(mén)。

三,、衛(wèi)生制度：

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

1,、服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā),、勤換衣服,。

2、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品,，每客更換一次,，保持清潔無(wú)污跡。

3,、客房?jī)?nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊,、無(wú)塵、無(wú)蠅,、無(wú)痰跡,、墻壁、門(mén)窗,、燈具,、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無(wú)灰,。

4,、客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用,，茶具不得直接落地,，杯內(nèi)無(wú)水跡，無(wú)手印,。

5,、衛(wèi)生間清潔車(chē)配備，洗面盆,，浴盆,，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用,。

6,、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈,。

7,、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五病(肝炎,、皮膚病,、肺結(jié)核、腸炎,、痢疾)患者需及時(shí)調(diào)離,。

四、登記制度,。

1,、各樓層設(shè)置班。

日記,。

本,，用于登記當(dāng)日住房,，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng),，賓客囑辦事項(xiàng)等,。登記要詳細(xì)、認(rèn)真,、及時(shí),，并做好交接班工作。

2,、建立旅客住宿登記本,，凡來(lái)住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好,，以備后查,。

3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本,，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況,，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。

4,、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上,，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

5,、建立樓層物資明細(xì)賬,，及時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次,。并把增減情況,、原因、庫(kù)存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部,。

1,、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況,，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān)。

2,、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存,。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開(kāi)房間,。

3,、對(duì)來(lái)訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào),，并做好訪客登記,，盯人到位，如被訪者不再,，不能讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候,。

4、如果客人要寄存行李,，請(qǐng)其道總臺(tái)寄存,。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚,，防止調(diào)包錯(cuò)換,。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆,、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品的賓客,，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門(mén)采取安全措施,。

6,、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門(mén),。

7、注意火災(zāi)苗頭,，值班員加強(qiáng)巡查,，一旦發(fā)生失火，要沉著,、冷靜,、不慌亂，及時(shí)補(bǔ)救和報(bào)警(火警電話：119),。

8,、使用電器時(shí)要注意防觸電、斷路,，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修,，防止出事故。

1,、樓層公用物資由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部,。

2,、客人離開(kāi)賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來(lái)以備后查,。

3,、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借,。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。

4,、送洗,、回收被褥時(shí)，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接,，并妥善保管送洗清單,，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5,、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開(kāi)除處理,。

6,、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因,，屬責(zé)任心差遺失,、損壞的要照原價(jià)賠償。

7,、樓層物資移交時(shí),，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚,，由交接人,、監(jiān)交人簽名蓋章。

8,、全體人員要樹(shù)立主人翁思想,，加強(qiáng)責(zé)任心，愛(ài)護(hù)一切公物,，共同做好樓層物資保管工作,。

為保證賓館內(nèi)無(wú)違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象,，并造成不良的影響,。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，保證工作的正常秩序,，特制定如下規(guī)定：

1,、提前十分鐘到崗,，遲到3分鐘罰款10元。超過(guò)二十分鐘按曠工一天處理,。

2,、換班須提前申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn),。若出現(xiàn)空崗等情況,，由接受換班人員負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)提出換班要求的員工按照曠工處理,，曠工一天扣除三天工資,，曠工三天按除名處理。

3,、賓館內(nèi)喧嘩,、跑動(dòng)或大吵大鬧，一次罰款50元,。

4,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級(jí)者,，罰款100元,。

5、不服從管理,，消極怠工,，待客無(wú)理不恭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,，屢教不改者,，予以除名。

6,、在工作時(shí)間不得攜帶，使用手機(jī),，移動(dòng)電話等通訊工具,，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。工作期間聊天者,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元,。

7、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，三個(gè)項(xiàng)目不合格者必須返工,，如拖延或弄虛作假者，罰款100元,。

8,、因疏忽大意導(dǎo)致賓館財(cái)產(chǎn)損失或損壞,，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。

9,、因工作失誤引起賓客不滿,，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

10,、不團(tuán)結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果,，罰款100元。

11,、因工作失誤引起賓客不滿,，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

12,、未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn),，隨意改變或變動(dòng)消防系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備等,，發(fā)現(xiàn)一次,，罰款50元。

13,、散布對(duì)全店員工有破壞作用的謠言者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除,。

14,、私自帶出賓館、客人或其他員工的財(cái)產(chǎn),，發(fā)現(xiàn)一次,，立即開(kāi)除。

15,、惡意損壞賓館的工具,，物品，設(shè)施設(shè)備等,，按照被損壞物品的實(shí)際價(jià)值的10倍進(jìn)行處罰,。

16、將賓館的財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人消費(fèi)的,，罰款50元,。

17、在客房?jī)?nèi)看電視或洗澡,，發(fā)現(xiàn)一次,，罰款20元。

18,、儀容儀表不符合賓館要求的,，罰款10元,。

19、下班后或休假時(shí)在賓館無(wú)幫逗留者,，視情節(jié)輕重,，予以相應(yīng)處罰。

20,、將飯菜帶出員工食堂,，或在非用餐時(shí)間吃東西，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰,。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十五

4,、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5,、每天對(duì)布草車(chē),、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

6,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,。

7,、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求,。

8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，上報(bào)處理。

9.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格,，積極做好推銷(xiāo),。

10.愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

12.認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí),。

13.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語(yǔ),，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十六

您好!

首先我表示非常抱歉,，其次我要感謝你對(duì)我這么多年的教導(dǎo),、關(guān)心和呵護(hù)。是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年,。因此我懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職申請(qǐng)書(shū),。自__________年到國(guó)際賓館工作，至今已經(jīng)七年有余,。由于您對(duì)我的關(guān)心,、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。在這里,，見(jiàn)證了賓館改造舊貌換新顏;在這里，參與了賓館榮膺五星的升華蛻變;在這里,，也度過(guò)了我人生中最黃金的時(shí)段,。由衷感謝賓館給予我發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)此我深表感激,。

我覺(jué)得我自己在賓館工作這么長(zhǎng)的時(shí)間,，一是在賓館結(jié)構(gòu)、賓館制度等一系列方面了解比較透徹,，容易產(chǎn)生疲勞,，失去動(dòng)力與激情。二是我自身經(jīng)驗(yàn)的局限性,，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心,。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考,，為了不因?yàn)槲覀€(gè)人的原因而影響賓館的外宣水準(zhǔn),，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去營(yíng)銷(xiāo)部公關(guān)策劃主管這份工作。我的決定可能會(huì)給您帶來(lái)一定程度上的不便,，對(duì)此我深表歉意,。最后，我忠心對(duì)你說(shuō);對(duì)不起與謝謝,，這些日子大家對(duì)我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝,，同時(shí)也自知慚愧給你們添了太多的麻煩。給賓館造成了一定的影響在此我誠(chéng)懇的向大家道歉;對(duì)不起我辜負(fù)了大家對(duì)我的期望!

我會(huì)在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi),，辦理離職手續(xù)之前離開(kāi)公司并且完成工作交接,，以減少因我的離職而給賓館帶來(lái)的不便。為了減少對(duì)今后工作可能造成的影響,，我將繼續(xù)保留賓館v網(wǎng)號(hào)碼,，如果有同事對(duì)我以前的工作有相關(guān)咨詢,，我將及時(shí)做出答復(fù)。

經(jīng)理我非常感謝你對(duì)我的教誨,，以及這些年來(lái)你對(duì)我工作的支持與肯定,、包容和諒解。在賓館工作的這段經(jīng)歷對(duì)我而言非常的珍貴,，將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,，我都會(huì)為自己曾是__________國(guó)際賓館的一員而感到榮幸。

祝__________國(guó)際賓館領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康,、工作順利!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：_________________,。

申請(qǐng)日期：_________________

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十七

員工通過(guò)上級(jí)部門(mén)對(duì)自己。

評(píng)語(yǔ),。

可以看到自己的優(yōu)點(diǎn)以及需要改正的缺點(diǎn),。那么你知道酒店客房服務(wù)員評(píng)語(yǔ)怎么寫(xiě)嗎?接下來(lái)本站小編和你一起分享酒店客房服務(wù)員評(píng)語(yǔ)希望可以幫到你。

1.不管是做服務(wù)員還是當(dāng)領(lǐng)班,，只要分給她工作,，她會(huì)完成得很好。工作總是帶頭干,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。

2.作為領(lǐng)班能吃苦耐勞，服從工作安排,，不管調(diào)到哪個(gè)崗位,，從無(wú)怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用,。

3.對(duì)工作負(fù)責(zé),，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下,，經(jīng)常一個(gè)人做燉品,，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋,。

4.雖做蒸菜時(shí)間不長(zhǎng),，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦,。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無(wú)怨言,。

5.工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長(zhǎng)能起到帶頭作用,，技術(shù)較穩(wěn)定,。

6.作為一名傳菜員每次都是做好自己的工作又去協(xié)助別人，尤其是收廢品這一塊，總是起早貪黑,，從無(wú)怨言。作為爐灶組一名師傅,，每天堅(jiān)持完成本職工作外,，始終如一的堅(jiān)守崗位，帶領(lǐng)初加工組的人員作好一切準(zhǔn)備工作,，菜肴質(zhì)量很好,。

7.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞,，從不叫苦叫累,，總是默默無(wú)聞地工作，不找理由,。從到燉品崗位以來(lái),，總是最早到廚房搞加工。

8.不怕苦不怕累,，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成,在質(zhì)量和速度上都有保證,天天加班加點(diǎn),連中午都不休息,從來(lái)不在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)“不”,。

9.對(duì)工作勤勤懇懇,，任勞任怨。更有公而忘私,，以大局為重的精神,，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好,，值得我們好好學(xué)習(xí),。

11.該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn),，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互助進(jìn)取!

12.該員工平時(shí)積極向上，不僅配合度較好,，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力,，在工作時(shí)能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。

18.良好的個(gè)人形象和素養(yǎng),，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng),，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè),，樂(lè)于助人,，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色,，業(yè)務(wù)熟悉,，為我們成立起榜樣。

20.該員工平時(shí)工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),，不但執(zhí)行力強(qiáng),，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài),，能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作,，并且能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!

1.對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取,，起到帶頭作用成長(zhǎng)員工,。

2.工作認(rèn)真，很多客人提名表?yè)P(yáng),。干活麻利,，對(duì)待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使,，服務(wù)標(biāo)兵,。

3.作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強(qiáng),，協(xié)作意識(shí)強(qiáng),，在忙時(shí)總是主動(dòng)到店里來(lái)幫忙工作雖然很辛苦，但是從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么,，一直任勞任怨,。

4.雖然剛來(lái)半年多，工作特別認(rèn)真,，每月都是服務(wù)標(biāo)兵,。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭,，百問(wèn)不煩,，和同事之間相處融洽。

5.作為剛提上來(lái)的主管,，責(zé)任心強(qiáng),。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí)，能?chē)?yán)格要求自己,，對(duì)員工很關(guān)心,。

6.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng),，愛(ài)學(xué)習(xí),，能吃苦耐勞。

7.作為基層管理者,，能以身作則,凡事能起帶頭作用，工作優(yōu)秀,，責(zé)任心強(qiáng),，組織能力強(qiáng)。敢說(shuō)敢做,。

8.與同事關(guān)系好,，有很強(qiáng)的凝聚力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

9.作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),從無(wú)怨言,。

10.對(duì)工作負(fù)責(zé),，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下,，經(jīng)常一個(gè)人做燉品,，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋,。

11.雖做蒸菜時(shí)間不長(zhǎng),，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦,。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無(wú)怨言,。

12.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳,，微笑服務(wù)好,，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事,。

13.工作表現(xiàn)突出,，作為爐灶組長(zhǎng)能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定,。

14.該員工工作表現(xiàn)為人處世各方面都比較優(yōu)秀,。工作能吃苦耐勞，任勞任怨,，進(jìn)取心強(qiáng),。

15.作為特色組組長(zhǎng)，工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能起帶頭作用。從不計(jì)較個(gè)人得失,。

1.協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng),，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店,。

2.該員工平時(shí)工作認(rèn)真,，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互助進(jìn)取!

3.作為一名老員工,，他工作勤勤懇懇，不論是部分一樣平常工作,，還是在pa需要的時(shí)間,，他都能挺身而出，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù),。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng),。團(tuán)結(jié)員工,，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù),。

5.該員工平時(shí)積極向上,，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力,，在工作時(shí)能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作,。

6.工作積極熱情度高，能吃苦耐勞,，每次在門(mén)口挽留顧客的激情很濃,。

7.工作認(rèn)真踏實(shí)，性格直爽,，出菜快,，吃苦耐勞，對(duì)人和藹,，能出色地完成每天的工作,。

8.該同事今年工作成績(jī)進(jìn)步大，工作認(rèn)真,，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正,，遵守公司,。

規(guī)章制度,。

能積極完成公司的任務(wù)。

9.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，人很和藹,，對(duì)同事關(guān)心，晚上值班即使回去的再晚也無(wú)怨言,，默默無(wú)聞,。

10.她責(zé)任心強(qiáng)工作認(rèn)真細(xì)致。平時(shí)嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),，在預(yù)決算方面為公司核減不少資金,，在公司創(chuàng)精品理念下，積極貢獻(xiàn)了自己的一份氣力,。

11.工作成績(jī)進(jìn)步大,，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位,，能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己,，注重個(gè)人成長(zhǎng),，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果,。

12.身為主管,，關(guān)心員工。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位,，連續(xù)兩個(gè)多月都沒(méi)有工休,。

13.酒店的金牌服務(wù)員，也是本店公認(rèn)的微笑天使,，能得到廣大顧客的好評(píng),，做任何事情從不斤斤計(jì)較，每天早上第一個(gè)來(lái)店堂做衛(wèi)生,，迎接當(dāng)天的顧客,，確實(shí)是優(yōu)秀員工。

14.該員工平時(shí)工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),，不但執(zhí)行力強(qiáng),，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài),，能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作,，并且能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!

15.該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn),，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互助進(jìn)取!

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十八

從這次餐飲效勞員,，轉(zhuǎn)變我認(rèn)為干餐飲效勞員是沒(méi)有前途的消極想法,，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利效勞員應(yīng)有的素養(yǎng),，從而增加我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有抱負(fù),、有道德、有學(xué)問(wèn),、有紀(jì)律的合格效勞員,。

我學(xué)會(huì)了效勞來(lái)賓的原則;效勞來(lái)賓的程序;效勞中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的留意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫(xiě)菜單,、取消菜式的留意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般學(xué)問(wèn);處理客人投訴及效勞工作突發(fā)大事對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的預(yù)備工作及收市的留意事項(xiàng)以及各種效勞禮儀,、餐飲衛(wèi)生學(xué)問(wèn),、消防學(xué)問(wèn)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的效勞員奠定了根底,。

在這次效勞員實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀效勞員要具備的條件,。

1、喜愛(ài)你的工作：當(dāng)你喜愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)歡樂(lè)地,、更簡(jiǎn)單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康,、能量與良好的效勞,。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛(ài)工作的人,。

2,、快速熟識(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過(guò)重,，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地查找工作,。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮勝利的`大門(mén)就為你放開(kāi),。

4、要有自信念：與金錢(qián),、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排解各種障礙,、克制各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的,。

5,、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂(lè)于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人,、仔細(xì)做事，事業(yè)將會(huì)更勝利,。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與效勞;就是“敬無(wú)在”,，即使沒(méi)有人監(jiān)視你，你也會(huì)仔細(xì)地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

這次的實(shí)習(xí)給我的體會(huì)特別的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多，許多勝利者就是積存一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向勝利,。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇十九

早上來(lái)到6樓,，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開(kāi)會(huì),，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅,。會(huì)后,，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓,。我所在樓層的師傅對(duì)我很友好,，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切,，看起來(lái)她很健談,。

我在工作中有很多失誤，是客人,、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步,。

工作已有一個(gè)多月了,，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的東西,，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識(shí)，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺(jué)得空虛,，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，撒下種子,，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲,。

在旅游業(yè)內(nèi),，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù),，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè),。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。,，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量,、質(zhì)量和質(zhì)量,。

在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量,。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性,。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對(duì)不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量,，因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩偷臐M意程度,。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值,。所以,，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺(jué)得他們得到了最大的利益。在這里,，客人們所犧牲的東西包括金錢(qián)以及花在消費(fèi)上的時(shí)間,。

為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系,，只有這樣,，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖酒店,，像laquintainns和hampton,，早就意識(shí)到干凈而安全的客房及簡(jiǎn)便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西,。他們還明白,，大多數(shù)的客人都是駕車(chē)而來(lái)，住上一晚后,，第二天一大早就會(huì)啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐,，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無(wú)需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過(guò)這樣做,，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值,。其實(shí)，在這一判刑的酒店中,，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品,。所以說(shuō)，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同,，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn),。如果在客人的眼中,，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無(wú)形的價(jià)值,。

在酒店和旅游業(yè)中,，使客人物有所值可以分以下四個(gè)步驟去做：

一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)環(huán)節(jié);,。

二,、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價(jià)值;酷貓寫(xiě)作。

三,、建立起可以向顧客提供比別的競(jìng)爭(zhēng)者更好的服務(wù)體系;,。

四、傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，隨時(shí)修改服務(wù)體系,。

城市給水、排水處理設(shè)施是保障城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的重要基礎(chǔ)設(shè)施,，天氣的無(wú)常越來(lái)越突顯出其在城市生活中重要地位,。為了進(jìn)一步了解這個(gè)浩大而又復(fù)雜的工程，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,，我們來(lái)到了內(nèi)蒙古呼和浩特市開(kāi)展了關(guān)于該市水務(wù),。實(shí)習(xí)名稱路橋生產(chǎn)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間--年7月1日至--年7月20日實(shí)習(xí)單位--建筑安裝集團(tuán)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)地點(diǎn)--省----市--標(biāo)項(xiàng)目部指導(dǎo)教師/職稱--教授、--教授實(shí)習(xí)目的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是對(duì)我們學(xué)過(guò)的理論知識(shí)的一種證明,，它是教育教學(xué)不可或缺的一部分,。不知不覺(jué)三年的大學(xué)生活就快要結(jié)束了，這個(gè)月我在--公司實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí),，顧名思義就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。它作為大學(xué)生涯的最后一課,，重要且有其獨(dú)特性,，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到實(shí)際工作中,，讓我慢慢褪,。金秋，收獲的季節(jié);金秋,，也是我們一零屆實(shí)習(xí)生的收獲季節(jié),，為了讓我們盡快的走進(jìn)工地，能更快的適應(yīng)工地環(huán)境,，為將來(lái)的工地生活先打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，在黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院親自實(shí)行工地與學(xué)校相結(jié)合的策略之下，給我們兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行......

按照院--系的統(tǒng)一部署和要求，我的--學(xué)院寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)于20--年7月20日開(kāi)始,，主要開(kāi)展家電維修等活動(dòng)?，F(xiàn)將這次社會(huì)實(shí)踐的相關(guān)情況報(bào)告一、實(shí)踐內(nèi)容和過(guò)程,。7月22號(hào)上午,，我來(lái)到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村,。

--年暑假一個(gè)介于我的大學(xué)生活二年級(jí)和三年級(jí)之間的一個(gè)重要的假期,，總共有將近兩個(gè)月的自由時(shí)間。光陰似箭,，時(shí)光如梭,，彈指一揮間，大學(xué)生活已經(jīng)度過(guò)了一半,，但在自己的意識(shí)中似乎只是不經(jīng)意的一瞬,。

根據(jù)學(xué)校安排我于--年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國(guó)企項(xiàng)目部進(jìn)行建筑施工實(shí)習(xí)，這是一個(gè)讓我了解施工現(xiàn)場(chǎng)的好機(jī)會(huì),，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別,。

土木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱,。它既指與與人類生活,、生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程,、公路與城市道路工程,、鐵路工程、橋梁工程,、隧道工程等,，也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測(cè),、設(shè)計(jì),、施工等工程技......

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇二十

1、學(xué)歷及培訓(xùn)要求：初中以上學(xué)歷,，經(jīng)過(guò)入店培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月試用期,，且通過(guò)考評(píng)合格。

3,、自然條件：身體健康年齡在18―30之間,，相貌端莊，性格溫和，身高適中,。

4,、知識(shí)要求：了解餐廳服務(wù)程序，了解本餐廳各種菜肴的基本知識(shí),，掌握基本的服務(wù)操作技能,。

5、能力要求：能獨(dú)立完成餐廳服務(wù)操作規(guī)程,，動(dòng)作敏捷,，準(zhǔn)確自然，善于領(lǐng)會(huì)客人心理,，語(yǔ)言到位,，滿足賓客要求。

6,、基本素質(zhì)要求：遵守員工手冊(cè),，具有賓客至上的職業(yè)道德觀，禮貌待人,，語(yǔ)言溫和,，自尊自愛(ài)，具有拾金不昧的優(yōu)良品格,。

7,、外語(yǔ)要求：能運(yùn)用英語(yǔ)與賓客進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。

1,、按時(shí)點(diǎn)名上崗,，離崗時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并簽離準(zhǔn)確時(shí)間,。

2,、按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好開(kāi)餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擺臺(tái)用托盤(pán),，餐具要求無(wú)破損,，備用器皿要充足，擺放整潔美觀,。

3,、了解當(dāng)日估清菜及特別推薦菜，詳知其價(jià)格,，口味特色,，制作方法，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等以便及時(shí)做好推銷(xiāo)工作,。

4,、迎接客人，向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問(wèn)好，并幫助客人拉椅讓座,。

5,、開(kāi)餐后按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。點(diǎn)菜,、上菜,、分菜、酒水服務(wù),、巡臺(tái),、結(jié)賬、送客,。

6,、時(shí)刻關(guān)注賓客需求，反應(yīng)敏捷,，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙,，更換餐具，煙缸,，添加酒水,、茶水，要能服務(wù)在客人示意之前,。

7,、對(duì)vip客人給予重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)老弱病殘客人給予特別關(guān)注,，并按其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

8、盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類問(wèn)題,，必要時(shí)將客人的問(wèn)題和投訴及時(shí)反饋給主管,，尋求解決辦法。

9,、當(dāng)班結(jié)束認(rèn)真做好收尾工作,。

酒店客房服務(wù)員工作計(jì)劃與管理篇二十一

部門(mén)名稱：客房部。

分部：樓層,。

直接上級(jí)：樓層主管,。

督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)。

其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部,。

工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品,。

擬草：人力資源經(jīng)理。

批準(zhǔn)：總經(jīng)理,。

1,、清潔并檢查客房,、補(bǔ)充用品。

a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作,。

b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房,，客人已離店房間及入住房間,。

c將無(wú)行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班,。

d檢查房間,，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。

e補(bǔ)充客房供應(yīng)品,，包括小酒吧用品,。

f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修,。

2,、為客人提供服務(wù)：

a以愉快、微笑,、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù),。

b收集客人待洗衣物，注意特殊要求,，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走,。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)：

a準(zhǔn)備服務(wù)車(chē),、吸塵器及清潔用品并保管好,。

b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間,、工作車(chē),、走廊和通道的干凈和整潔。

c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房,。

4,、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。

a上報(bào)客人遺失在房間的物品,。

b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人,。

d上報(bào)客人房間丟失物品,。

5、確保工作區(qū)域的安全,。

a確?？腿素?cái)產(chǎn)的安全,。

b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部,。

（一）實(shí)習(xí)收獲,。

1、溝通能力提高,。

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高,。

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的`事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識(shí)提高,。

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)。

1,、自身不足與缺點(diǎn),。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近一年的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,，輕松自在。