養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對(duì)于提高學(xué)習(xí)效果非常重要,。在總結(jié)中,，我們需要客觀地反映事實(shí)，不夸大和縮小問(wèn)題的嚴(yán)重程度,。以下是一些有效應(yīng)對(duì)壓力的方法,，希望能幫助大家保持心理健康。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇一

簡(jiǎn)歷去什么崗位哪里面試都是需要的,，簡(jiǎn)歷可以方便招聘人員了解你的基本信息和是否適合這一崗位,。清遠(yuǎn)人才網(wǎng)銷(xiāo)售員面試的技巧提示：所以去面試時(shí)，制作一份完整的簡(jiǎn)歷是非常必要的,，簡(jiǎn)歷在面試中起到了至關(guān)重要的作用,。

二：留給對(duì)方一個(gè)好的第一印象

銷(xiāo)售員本身就需要面對(duì)面地和客戶打交道，一般都是著職業(yè)裝,。去面試的時(shí)候要準(zhǔn)備好一套合適的衣服,，最好就是準(zhǔn)備和銷(xiāo)售顧問(wèn)一樣服裝。清遠(yuǎn)人才網(wǎng)銷(xiāo)售員面試的技巧提示：這樣面試官才覺(jué)得你是真心對(duì)待,，誠(chéng)心過(guò)來(lái)面試,。

三：了解行業(yè)，了解公司業(yè)務(wù)

面試官都喜歡有獨(dú)立見(jiàn)解的員工,，所以你去參加面試的時(shí)候最好可以充分的發(fā)揮你對(duì)行業(yè)的見(jiàn)解和對(duì)公司業(yè)務(wù)的熟悉,。清遠(yuǎn)人才網(wǎng)銷(xiāo)售員面試的技巧提示：在工作中，有獨(dú)立見(jiàn)解的人才能不停的創(chuàng)新,，才能更好的幫助公司的發(fā)展,。

四：語(yǔ)言表達(dá)

與面試官對(duì)話時(shí),，同面試官對(duì)話首先需要端正態(tài)度,，要不吭不卑，聲音要清楚洪亮,，這樣才達(dá)到銷(xiāo)售員的基本語(yǔ)言溝通要求,。清遠(yuǎn)人才網(wǎng)銷(xiāo)售員面試的技巧提示：同時(shí)也要注意不能一直只顧著自己說(shuō),，有時(shí)候聽(tīng)從他人的意見(jiàn)也是很有幫助的。

五,、擺正心態(tài)

具備一定銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者,，經(jīng)驗(yàn)已不是重要的資本。清遠(yuǎn)人才網(wǎng)銷(xiāo)售員面試的技巧提示：現(xiàn)在面試官主要看的是你的心態(tài)如何,，身體和說(shuō)話不嚴(yán)肅正式的求職者是得不到面試官認(rèn)同的,。如有一求職者從外觀到經(jīng)驗(yàn)都是非常出色的，但就是言談舉止卻讓他吃了閉門(mén)羹,，因?yàn)檫@是一個(gè)人長(zhǎng)久以來(lái)形成的心態(tài)一般是無(wú)法改變的,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇二

對(duì)于招聘銷(xiāo)售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面,，除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外,，更注重“軟件”資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力,、適應(yīng)能力,、表達(dá)能力、說(shuō)服溝通能力,、創(chuàng)新能力,、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等,。另外,，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn),。

其次,，招聘企業(yè)愛(ài)用的招數(shù)

企業(yè)在招聘過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外,，還加入了管理游戲和情景模擬面試法,，這樣，對(duì)求職者的考察會(huì)更加全面,。

面試時(shí)給考官的第一印象非常重要,，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說(shuō),，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì),、文化相吻合，與職位相匹配,。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對(duì)別人也是一種尊重,。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié),，避免穿無(wú)袖、露背,、迷你裙等裝束,。對(duì)于初次求職者或剛出校門(mén)的大學(xué)生,，服裝也要以大方簡(jiǎn)潔為主。此外,，女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅,，細(xì)節(jié)之處處理好,，如頭發(fā),、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽,，顯示出干練精神的良好印象,。

面對(duì)掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會(huì)表現(xiàn)出緊張來(lái),，這是面試的大忌,。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會(huì),，惟恐不被錄取導(dǎo)致的,。告訴你一個(gè)調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜,，或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松,，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”,。只有放松,，才能準(zhǔn)確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住,，心情放松,、心態(tài)平和、充滿自信,，這樣不僅能給考官留下好印象,，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的,。

重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問(wèn)的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意,，所述內(nèi)容要與簡(jiǎn)歷相一致,，若自相矛盾，只會(huì)給自己平添麻煩,。在真正做“自我介紹”時(shí),，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì),。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息,，因此，在許多情況下,，在聽(tīng)取你的介紹時(shí),，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問(wèn)。所以,，在進(jìn)行表述時(shí),，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性,，避免冗長(zhǎng)而沒(méi)有重點(diǎn)的敘述,。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的,。

下面列出一些面試銷(xiāo)售員時(shí)考官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：

請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn),，你將給我們公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么？

你最大的缺點(diǎn)是什么,？

如果我錄用你,，你認(rèn)為你在這份工作上會(huì)待多久呢？

人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么,？

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,，你了解多少？

關(guān)于銷(xiāo)售,，你最喜歡和最不喜歡的是什么,？為什么？

若受到獎(jiǎng)勵(lì),，你有什么感想,？

你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

電話推銷(xiāo)和面對(duì)面的推銷(xiāo)有什么區(qū)別,？為使電話推銷(xiāo)成功,，需要什么樣的特殊技能和技巧？

在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的,？

若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程,，你在課堂上要講些什么？為什么,？

請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧,。

你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的,？

一般而言,，從和客戶接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短,？

你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人,？

如果你愿意的話，請(qǐng)和我進(jìn)行角色演習(xí),。假定你是一家獵頭公司的推銷(xiāo)員,，你通過(guò)電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信,，你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是值得我花時(shí)間聆聽(tīng)的,。

肢體語(yǔ)言有什么妙用？我們每一個(gè)人每天都會(huì)做成千上萬(wàn)個(gè)肢體動(dòng)作,有的是勞動(dòng)工作運(yùn)動(dòng)所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng),比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語(yǔ)言已經(jīng)是禮儀的象征,你會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)你的意思被認(rèn)為是有涵養(yǎng)的文明人,反之會(huì)被認(rèn)為粗俗在面試者給人的印象中,，用詞內(nèi)容占7%,，肢體語(yǔ)言占55%，剩下的38%來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),。因此,，在面試中，不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)——仔細(xì)聆聽(tīng),、面帶微笑,、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡(jiǎn)潔明了,、精神風(fēng)貌樂(lè)觀積極,，這些豐富的肢體語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，勢(shì)必會(huì)使你的面試錦上添花,、事半功倍,！

隨著金融風(fēng)暴的襲擊，各行各業(yè)裁員的消息不絕于耳,，因此面試技巧就成了現(xiàn)下求職者面試之前必須溫習(xí)的功課,，銷(xiāo)售行業(yè)亦是如此，這里為大家介紹一些,，希望可以幫助廣大的銷(xiāo)售員找到理想的工作,。

第一,，你是否能承受很大的壓力。

第二,，你做事是不是只看結(jié)果不看過(guò)程,，因?yàn)殇N(xiāo)售員的工作往往看的就是結(jié)果。

第三,，你的責(zé)任心是不是很強(qiáng),。

第四，你有沒(méi)有強(qiáng)烈的欲望和工作的激情,。

第五，你是不是一個(gè)有耐心的人,。

這些都是做為銷(xiāo)售員所要經(jīng)歷或是面對(duì)的如果你覺(jué)得自己可以,，那么，這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的,。

企業(yè)智庫(kù)專家:銷(xiāo)售員要想面試成功,，第一點(diǎn)要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時(shí),，還要清楚的對(duì)自身做一個(gè)整體了解,，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，做到這些才能知已知彼,，百戰(zhàn)不怠,。

之后要做的準(zhǔn)備就是面試中考官會(huì)提出的一相關(guān)問(wèn)題的`準(zhǔn)備。做為考官,，對(duì)于求職的面試,，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準(zhǔn)備了,。

1,、對(duì)事先準(zhǔn)備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準(zhǔn)備一份自己站在求職崗位上的對(duì)于企業(yè)后一些看法（雖然不一定會(huì)用到,，但有備無(wú)患）,。

2、找出自己適合這個(gè)企業(yè)的理由,，及自身的優(yōu)勢(shì)（主要是與企業(yè)有關(guān)的）,，適時(shí)的秀給考官看，但要懂得分寸,。

3,、要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，即使被宣傳退出,。

企業(yè)智庫(kù)專家:銷(xiāo)售員面試中的一些注意事項(xiàng)：

1,、第一印象是很重要的,，整潔大方利落的裝束最起碼不會(huì)讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷(xiāo)售員的好品質(zhì),，就更會(huì)受到對(duì)方的好感,，但千萬(wàn)不要刻意為之。

2,、與考官對(duì)話,，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮,，同時(shí)也要主動(dòng)出擊,，有自己主見(jiàn)的人還是受人尊重的。

3,、在面試中,，除了你的外表和語(yǔ)言外，肢體和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都在面試的成敗中,，起了非常重要的作用,。要知道，面談中肢體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)最能另人印象深刻,。所以怎樣把握,，大家也就心中有數(shù)了！

4,、現(xiàn)場(chǎng)面試結(jié)束,，并不代表整個(gè)面試的結(jié)束。結(jié)束以后的感謝信,，和必要的電話詢問(wèn)都是面試的后續(xù)動(dòng)作,。同時(shí)，也不要患得患失,，而要立即重新投入新的戰(zhàn)斗,，準(zhǔn)備、準(zhǔn)備,、再準(zhǔn)備,！只有做了充分的準(zhǔn)備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度,，并使自己成為他們不可或缺的人,，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。

教師面試技巧

房地產(chǎn)銷(xiāo)售面試技巧

面試技巧

基于素質(zhì)模型的“star”面試技巧

建設(shè)銀行面試技巧

面試指南

牢記以下準(zhǔn)則

??????? 杜絕任何干擾,、不閑聊,；

??????? 試著建立彼此信賴的互動(dòng)關(guān)系；

??????? 運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，提出要點(diǎn),、取得明確及真實(shí)的資訊,；

??????? 當(dāng)一名好聽(tīng)眾；

??????? 讓受試者在回答問(wèn)題之前,，有足夠的時(shí)間去思考你的問(wèn)題,；

??????? 無(wú)論對(duì)方表達(dá)能力如何，一定要讓他們把話講完,。不要急于去做結(jié)論,；

??????? 小心敘述你的問(wèn)題，不要讓對(duì)方順著竿子爬,，迎合你想聽(tīng)的答案

友情提示：

不評(píng)判,，不偏袒，不爭(zhēng)辯,，保持資訊暢通,。

面試問(wèn)題

第一階段：偵測(cè)

l???????? 自我評(píng)價(jià)：

注解：

還記得我們?cè)凇坝行У奶釂?wèn)技巧（2）曾經(jīng)講過(guò)：“與人打交道的初期請(qǐng)使‘用開(kāi)放式提問(wèn)！’顧客不開(kāi)放,，你就別想得到真正的需求”,。面試其實(shí)就是一種特殊的銷(xiāo)售方式,，要想招募到你理想的人選,，首先需要了解除了面試表上所填寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷之外更詳細(xì)的背景，這就需要使用開(kāi)放性問(wèn)題,，盡量讓對(duì)方多說(shuō),，說(shuō)得越多，所獲信息的就越可靠,。而這幾個(gè)問(wèn)題都是開(kāi)放性的,。

需要特別提醒的是，面試表上的某些資料可能存在一定的虛假成分（如同現(xiàn)在滿天飛的假學(xué)歷一樣,，上面寫(xiě)著某某著名院校畢業(yè),，實(shí)際面談下來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方卻是個(gè)315的漏網(wǎng)者，我曾經(jīng)面試過(guò)一個(gè)博士學(xué)歷的人,，和他談了三分鐘我就知道他的本事連本科都算不上,，這個(gè)“博士”是個(gè)淺薄的男士）

作為面試官，應(yīng)對(duì)照著對(duì)方的個(gè)人簡(jiǎn)歷仔細(xì)聆聽(tīng)有關(guān)的內(nèi)容,，并適當(dāng)做點(diǎn)筆記,，以備判斷總結(jié)。

你認(rèn)為自己是一個(gè)怎樣的人,？

注解：

這是個(gè)很有技術(shù)含量的問(wèn)題,，我們無(wú)須去當(dāng)面評(píng)價(jià)對(duì)方，最好讓他自己評(píng)價(jià),。2002年我參加一次很重要的全國(guó)性的講師選拔賽,，其中的一個(gè)很簡(jiǎn)單的“演講表達(dá)訓(xùn)練”給我很深的記憶,。當(dāng)我們84個(gè)學(xué)員都做完演練后，來(lái)自臺(tái)灣的z老師請(qǐng)我們自己給自己打分,，自己談自己做評(píng)價(jià),，結(jié)果所有學(xué)員無(wú)一例外地都對(duì)自己的表現(xiàn)不滿意，z老師說(shuō)：“是你們自己說(shuō)的啊,，對(duì)自己的表現(xiàn)不滿意,，可不是我說(shuō)的噢?！崩蠋熣鎱柡?，收拾人還不得罪人，讓我們自己收拾自己,，下一步還不好好學(xué),？可我們有些老師收拾學(xué)員動(dòng)輒發(fā)怒，還引起很多節(jié)外生枝的抵觸情緒,，相比之下,，z老師真是高人一籌。

讓對(duì)方做自我評(píng)價(jià)有利于后面的進(jìn)展,，因?yàn)閷?duì)方既然來(lái)面試總有一些對(duì)自己不是很滿意的地方,，讓他自己說(shuō)出來(lái)，比你說(shuō)出“不滿意”比你說(shuō)“不滿意”更柔和,、更有溝通效果,。

怎么說(shuō)比說(shuō)什么跟重要。

就你個(gè)人的意見(jiàn),，一個(gè)人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)才算是具備了成功的基本條件,？

注解：

這個(gè)問(wèn)題，很考人,，也很專業(yè),。通常，面試者只能在這個(gè)問(wèn)題上憑感性說(shuō)上幾句,，于是你可以根據(jù)對(duì)方的回答,，對(duì)他的實(shí)際能力有一個(gè)初步的判斷，如果這個(gè)問(wèn)題回答得出色,，相信你也會(huì)眼前一亮,，因?yàn)槿瞬趴赡芫驮趯?duì)面。如果回答得不甚理想,，而你也覺(jué)得對(duì)方是個(gè)可塑之才,，那么這個(gè)問(wèn)題將為你在后面對(duì)對(duì)方的啟發(fā)發(fā)揮重要作用，只是現(xiàn)在引而不發(fā),。

你對(duì)別人的批評(píng),，通常都怎么回應(yīng),？

注解：

這是一個(gè)考量對(duì)方情商的問(wèn)題，你需要將對(duì)方的回答要點(diǎn)做一點(diǎn)記錄,，對(duì)方一般會(huì)回答你“我對(duì)別人的批評(píng)總是能虛心接受”之類的,，不過(guò)你此時(shí)只能作為參考，別信以為真,，我們會(huì)在后面的談話中故意設(shè)置問(wèn)題以檢測(cè)其真實(shí)性,，現(xiàn)在只需要將他的原話記錄下來(lái)。

如果有一天你成為了主管,，你打算怎樣建立“團(tuán)隊(duì)”,？

注解：

很多人在簡(jiǎn)歷中都聲稱自己做過(guò)“經(jīng)理”“總監(jiān)”之類的職位，目的很明顯——希望要到一份可觀的薪水和理想的職位,，聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的構(gòu)想,，就不難辨認(rèn)其真實(shí)的管理能力。

你個(gè)人有什么宗教信仰,？如果沒(méi)有,，你信仰的是什么？

注解：

多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)證明,，有宗教信仰的人面對(duì)挫折比較有韌性,，而且比較順?lè)容^有執(zhí)行力,，對(duì)同事和客戶更具包容性,。能夠打硬仗的人,，靈魂深處都有比較高的“靈商”——正確的價(jià)值關(guān),，這很重要。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇三

通常的面試者都會(huì)這樣說(shuō)：“當(dāng)然我會(huì)先打114查號(hào),，如果查不到的話,，我會(huì)把那個(gè)電話號(hào)碼加1，2,，3或者減1,，2，3,。

分析：

正面的回答

對(duì)于這個(gè)面試問(wèn)題,，你還可以這樣回答：作為一個(gè)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，堅(jiān)韌和善于聯(lián)想是非?？少F的精神,。如果拘泥于一些固定的形式，那么這個(gè)銷(xiāo)售員的成就也就有限了,。如果這樣回答,，可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機(jī)敏,，和思考問(wèn)題的全面。一般來(lái)說(shuō)對(duì)于你這樣的回答他們都會(huì)比較滿意的,，因?yàn)檫@證明了你對(duì)于銷(xiāo)售工作是有一定的認(rèn)識(shí)和想法的,。

解決不時(shí)遇到的問(wèn)題，推廣公司的產(chǎn)品,，是銷(xiāo)售員的基本職責(zé),。為了達(dá)成這樣的目的，銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號(hào)碼加上幾位數(shù)減上幾位數(shù),，當(dāng)然還能有其他,。就比如這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果在只有一部電話,，一張客戶名冊(cè)且沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)查詢的情況下,，借用一下公司黃頁(yè)查詢，或許對(duì)于電話號(hào)碼的篩選有所幫助,，其實(shí)這也是一種有效的辦法,。當(dāng)然你還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺(jué)得你是一個(gè)很有處理特殊問(wèn)題能力的人,。

反其道而行

做銷(xiāo)售的人基本都非常清楚,，在打電話前需要做許多事情。如今,，大多數(shù)的公司的客戶對(duì)銷(xiāo)售電話都有一種反感,，即使你在撥通電話后說(shuō)話的`技巧以及方式都非常到位，但也有可能導(dǎo)致失敗的結(jié)果,，可能依然無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的,，這樣就要求你在撥通電話前，做很多準(zhǔn)備,。銷(xiāo)售電話的目的是促成一次有效的見(jiàn)面,，因此在打電話之前需要做很多事情,，比如收集客戶的背景資料，這樣在您打電話時(shí)就可以提出有意義的問(wèn)題，使對(duì)方感興趣,，希望和您面談,，這樣您就在推進(jìn)銷(xiāo)售了,。

你可以建議考官放棄那些銷(xiāo)售掃蕩電話吧,，因?yàn)槟菢拥姆绞娇赡芪幢胤浅Ｓ行В阃耆梢愿嬖V他尋找客戶應(yīng)該有許多其他的辦法,，電話銷(xiāo)售也不能亂打也應(yīng)該有的放矢,。

公司的一個(gè)條件是每天要完成100個(gè)電話說(shuō)，這說(shuō)明工作效率很關(guān)鍵因此如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方的電話是個(gè)傳真的話。那么最好的回答也可能就是：第一時(shí)間放棄查找對(duì)方電話號(hào)碼,。

總結(jié)：

電話銷(xiāo)售這個(gè)職位在國(guó)外甚至全世界都是非常重要的職位,。

這個(gè)職位在歐洲叫telesales,但是在國(guó)內(nèi)叫telemarketing，在歐洲,，一個(gè)電話銷(xiāo)售是要首先從接觸客戶到最后收款一直跟單的,，因?yàn)樵谀抢铮憧梢韵嘈艣](méi)有見(jiàn)過(guò)面的陌生人,，,。而在國(guó)內(nèi)，人們更加相信熟人,，至少是見(jiàn)過(guò)面的銷(xiāo)售人員,，所以電話銷(xiāo)售就變成了市場(chǎng)人員，而把跟單的任務(wù)交給銷(xiāo)售人員,。

在電話銷(xiāo)售面試的時(shí)候,，最重要的有這樣幾點(diǎn)：

1、學(xué)歷恰當(dāng),。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定,，剛剛培養(yǎng)出來(lái)的人才就跳槽了。當(dāng)然,，太低也會(huì)降低你公司的形象,。

2、有一種百折不撓的精神,，作為一個(gè)電話銷(xiāo)售員,，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無(wú)效的(我們?cè)谌虻碾娫掍N(xiāo)售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì),。

3,、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。

4,、責(zé)任感,。

隨著金融風(fēng)暴的襲擊,，各行各業(yè)裁員的消息不絕于耳,，因此面試技巧就成了現(xiàn)下求職者面試之前必須溫習(xí)的功課，銷(xiāo)售行業(yè)亦是如此,，這里為大家介紹一些銷(xiāo)售員面試技巧,，希望可以幫助廣大的銷(xiāo)售員找到理想的工作。

第一,，你是否能承受很大的壓力,。

第二，你做事是不是只看結(jié)果不看過(guò)程，因?yàn)殇N(xiāo)售員的工作往往看的就是結(jié)果,。

第三,， 你的責(zé)任心是不是很強(qiáng)。

第四,，你有沒(méi)有強(qiáng)烈的欲望和工作的激-情,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷(xiāo)售人員面試技巧。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇四

對(duì)于招聘銷(xiāo)售人員,，企業(yè)的考察涉及方方面面,，除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì),，如學(xué)習(xí)能力,、適應(yīng)能力、表達(dá)能力,、說(shuō)服溝通能力,、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神等,。另外，職業(yè)道德,、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn),。

其次，招聘企業(yè)愛(ài)用的招數(shù)

企業(yè)招聘過(guò)程中,，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外,，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣,，對(duì)求職者的考察會(huì)更加全面,。

銷(xiāo)售人員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時(shí)給考官的第一印象非常重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果,。大體上說(shuō),，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合,，與職位相匹配,。不論去什么公司，正裝不僅正式大方,，而且對(duì)別人也是一種尊重,。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無(wú)袖,、露背,、迷你裙等裝束。對(duì)于初次求職者或剛出校門(mén)的大學(xué)生，服裝也要以大方簡(jiǎn)潔為主,。此外,，女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好,，如頭發(fā),、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽,，顯示出干練精神的良好印象,。

銷(xiāo)售人員面試技巧二：千萬(wàn)不要緊張

面對(duì)掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會(huì)表現(xiàn)出緊張來(lái),，這是面試的大忌,。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會(huì),，惟恐不被錄取導(dǎo)致的,。告訴你一個(gè)調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜,，或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松,，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”,。只有放松,，才能準(zhǔn)確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住,，心情放松,、心態(tài)平和、充滿自信,，這樣不僅能給考官留下好印象,，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷,，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的,。

銷(xiāo)售人員面試技巧三：自我介紹

重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問(wèn)的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意,，所述內(nèi)容要與簡(jiǎn)歷相一致,，若自相矛盾，只會(huì)給自己平添麻煩,。在真正做“自我介紹”時(shí),，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì),。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下,，在聽(tīng)取你的介紹時(shí),，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問(wèn)。所以,，在進(jìn)行表述時(shí),，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性,，避免冗長(zhǎng)而沒(méi)有重點(diǎn)的敘述,。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇五

作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,，你的任務(wù)是使客戶放棄使用老產(chǎn)品，舊方法,，而采用你所介紹的新產(chǎn)品,，新方法，通過(guò)你的介紹,，客戶接受了新的事物,，你實(shí)際上就扮演了一位變革促進(jìn)者的角色。

下面介紹一些關(guān)于銷(xiāo)售人員的面試技巧：

??????在節(jié)日的時(shí)候（比如過(guò)年,，過(guò)節(jié),，生日，紀(jì)念日）打個(gè)電話問(wèn)候（或者發(fā)賀卡）,；努力讓顧客成為自己的朋友!應(yīng)該因客戶個(gè)人而異,，在你們交易的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他不喜歡聊天的話，那么就要少去打擾人家,。

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銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇六

引導(dǎo)語(yǔ)：hr應(yīng)該如何向面試者提問(wèn),，從而看出面試者的能力，以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的hr面試銷(xiāo)售人員技巧,，歡迎參考!

(注意語(yǔ)言邏輯性,、用語(yǔ)修辭度、口頭禪,、語(yǔ)言波幅等)

1,、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧!

2、您先說(shuō)說(shuō)您最近服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況吧(規(guī)模,、產(chǎn)品,、市場(chǎng))

3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?

4,、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷,。

5,、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程。

——您跟您的主管或直接上司有沒(méi)有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)?(如果沒(méi)有,，問(wèn)其原因;如果有,，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果)

——(若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您覺(jué)得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利,、弊關(guān)系?

3,、您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì),、發(fā)揮平臺(tái),、薪酬等答案)

(若薪酬排在第一，問(wèn))——有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢(qián)更為重要,，您怎樣理解?

——(若答加西亞,，問(wèn)其理由)

——(若答兩者兼有，問(wèn)其理由).

1,、您工作之余有哪些興趣愛(ài)好?興趣中有沒(méi)有比較拿手的?

2,、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門(mén)?(待回答完畢，問(wèn))談?wù)勀鷮?duì)所在興趣的相關(guān)看法,。)

4,、就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè)的前景和生存途徑。

6,、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí),。

7、如果讓您重新選擇一次,，您對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所改變嗎?

2,、請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力?

3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲,、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬,，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利弊?.

4,、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù),，您打算如何去完成它?(如果有類似的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)完成的經(jīng)歷。

5,、您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷,，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

9,、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一,、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的,。

10,、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一,、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇七

為了營(yíng)造一個(gè)良好的面試氛圍,，讓候選人可以更好地發(fā)揮出自己的實(shí)力,，hr應(yīng)在面試前做好充分的準(zhǔn)備,。

比如酷暑時(shí)節(jié)，準(zhǔn)備一些小茶點(diǎn)或水果;在面試房間門(mén)口掛上請(qǐng)勿打擾的牌子;整理好自己的儀容儀表等,，讓候選人感受到公司對(duì)其的關(guān)懷和尊重,。

只需要回答是或不是的問(wèn)題，如你是不是喜歡做這個(gè)職位,、你是否了解xxx(某個(gè)方面)

雖然明快簡(jiǎn)潔,，卻并沒(méi)有給予應(yīng)聘者開(kāi)口表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)，不利于hr對(duì)其作出客觀評(píng)價(jià),。

因此面試問(wèn)題應(yīng)具有可評(píng)價(jià)性,，達(dá)到讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)，hr多聽(tīng)的目的,。

每個(gè)應(yīng)聘者都有其自身的特點(diǎn),，千篇一律的問(wèn)題難以幫助面試官深入地了解應(yīng)聘者的工作能力。

對(duì)于不同的面試者,，hr在面試過(guò)程中最好隨時(shí)調(diào)整面試的結(jié)構(gòu)框架,，不斷地修改問(wèn)題，才能真正考察到對(duì)方與工作崗位的匹配度,。

人在說(shuō)謊的時(shí)候多數(shù)會(huì)引起一些細(xì)微的,、不自主的反應(yīng)，這些反應(yīng)很可能會(huì)通過(guò)他的身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái),。

如應(yīng)聘者在假笑時(shí)由于缺乏情感,，神情會(huì)顯得比真實(shí)微笑時(shí)茫然，眼睛不會(huì)瞇起,，且持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng),，同時(shí)會(huì)讓人感到別扭。

還有眨眼的頻率,、眼珠的朝向,、視覺(jué)方式的變換等等也能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容，而這些需要hr多通過(guò)仔細(xì)觀察應(yīng)聘者的一舉一動(dòng)來(lái)作出判斷,。

具備完善的評(píng)分制度不僅可以提高面試的效率,，還能避免因面試官的主觀意愿，影響面試的結(jié)果,。

在設(shè)定面試評(píng)分制度時(shí),，可以將面試標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí),，每個(gè)等級(jí)都有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，但要注意體現(xiàn)等距原則,，以保持程度及數(shù)量上的連續(xù)性,。

1、帶多幾份簡(jiǎn)歷前往面試,，沒(méi)有比當(dāng)被要求提供多一份簡(jiǎn)歷而你卻沒(méi)有更能顯示你缺乏準(zhǔn)備的事了,。帶多幾份簡(jiǎn)歷，面試你的人可能不止一個(gè),，預(yù)先料到這一點(diǎn)并準(zhǔn)備好會(huì)顯得你做事正規(guī),、細(xì)致。

2,、留心你自己的身體語(yǔ)言,，盡量顯得精警、有活力,、對(duì)主考人全神貫注,。用眼神交流，在不言之中,，你會(huì)展現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的興趣,。

3、初步印象和最后印象,。最初和最后的五分鐘是面試中最關(guān)鍵的,，在這段時(shí)間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鐘內(nèi)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通,，離開(kāi)的時(shí)候,，要確定你已經(jīng)被記住了。

4,、完整地填妥公司的表格――即使你已經(jīng)有簡(jiǎn)歷,。即使你帶了簡(jiǎn)歷來(lái)，很多公司都會(huì)要求你填一張表,。你愿意并且有始有終地填完這張表,，會(huì)傳達(dá)出你做事正規(guī)、做事善始善終的信息,。

5,、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現(xiàn)出自己的性格和專業(yè)能力以獲得聘請(qǐng),。面試尾聲時(shí),，要確保你知道下一步怎么辦，和雇主什么時(shí)候會(huì)做決斷,。

6,、清楚雇主的需要,，表現(xiàn)出自己對(duì)公司的價(jià)值，展現(xiàn)你適應(yīng)環(huán)境的能力,。

7,、要讓人產(chǎn)生好感，富于熱情,。人們都喜歡聘請(qǐng)容易相處且為公司自豪的人,。要正規(guī)穩(wěn)重，也要表現(xiàn)你的精力和興趣,。

8,、要確保你有適當(dāng)?shù)募寄?，知道你的?yōu)勢(shì),。你怎么用自己的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn),、受過(guò)的培訓(xùn)和薪酬和別人比較,。談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關(guān)鍵,。

9,、展示你勤奮工作追求團(tuán)體目標(biāo)的能力，大多數(shù)主考人都希望找一位有創(chuàng)造力,、性格良好,，能夠融入到團(tuán)體之中的人。你要必須通過(guò)強(qiáng)調(diào)自己給對(duì)方帶來(lái)的好處來(lái)說(shuō)服對(duì)方你兩者皆優(yōu),。

10,、將你所有的優(yōu)勢(shì)推銷(xiāo)出去，營(yíng)銷(xiāo)自己十分重要,，包括你的技術(shù)資格,，一般能力和性格優(yōu)點(diǎn)。

在應(yīng)聘面試時(shí),，親友團(tuán)還是不帶為妙,。千萬(wàn)不要以情侶檔或父母陪同的方式求職，這樣會(huì)讓考官認(rèn)為你依賴性太強(qiáng),、獨(dú)立性太差,，繼而對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇八

一般hr面試都會(huì)有一套自已的所謂評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，并自認(rèn)為是很全面的,，系統(tǒng)的，但這就正是問(wèn)題所在,，太系統(tǒng)性的東西往往缺少了針對(duì)性,。就如我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏啻蟮览矶际菍?duì)的,，但往往解決不了一些實(shí)際問(wèn)題。

也許是因?yàn)閔r本身對(duì)于銷(xiāo)售了解的不深,，所以在面試時(shí)也無(wú)數(shù)深入就專業(yè)性的東西進(jìn)行探討,，于是并出現(xiàn)有一線品牌工作經(jīng)歷的銷(xiāo)售人員總是能優(yōu)先，而實(shí)際上往往是大品牌的背后不一定都是優(yōu)秀的人才,，無(wú)數(shù)事實(shí)已證明過(guò)這一點(diǎn);(個(gè)人意見(jiàn)是：一線品牌盡可能選擇有一線品牌從業(yè)經(jīng)歷的`銷(xiāo)售人員,，如果二、三線品牌也是如此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是災(zāi)難)

hr面試人太多后有時(shí)也會(huì)被自已所迷惑,，這樣的情況本人也曾親眼得見(jiàn),，一次會(huì)同公司hr面試一批銷(xiāo)售人員后，hr反到?jīng)]有了意見(jiàn),。?一般來(lái)說(shuō),，我看人還是比較準(zhǔn)的。算了不謙虛了,，我看人一向很準(zhǔn),。怎樣在幾十分鐘的時(shí)間里判別一個(gè)人呢?我主要問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題是：談?wù)勀愕慕?jīng)歷,。

這是個(gè)很粗的題目,，非常能夠考驗(yàn)人?；卮疬@個(gè)題目有三個(gè)重點(diǎn)：首先這個(gè)題目太籠統(tǒng),，你要迅速組織語(yǔ)言，歸納重點(diǎn),，將你的工作經(jīng)歷有條理地講出來(lái);其次,，你要突出自己的成績(jī)，針對(duì)招聘方可能感興趣的地方,，最好有細(xì)節(jié)或案例;第三,，如果你有跳槽的經(jīng)歷，要把跳槽的原因講明白,。

能夠做到第一點(diǎn)的人就已經(jīng)不多了,。講一件事，起碼要有時(shí)間地點(diǎn)人物事件吧,，許多人的講述里不是沒(méi)有時(shí)間就是沒(méi)有地點(diǎn),，如果小學(xué)語(yǔ)文都不過(guò)關(guān)，怎么在我這里過(guò)關(guān)?將來(lái)又怎么在客戶那里過(guò)關(guān)?語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、條理分明,、重點(diǎn)突出，這是做銷(xiāo)售的基本功。

一篇文章如果全是大道理和空話,，肯定沒(méi)有人喜歡看,，有故事有細(xì)節(jié)的文章才吸引人。談話也是這樣,。你的經(jīng)歷怎樣吸引人?要有細(xì)節(jié)和案例：我在開(kāi)拓某某市場(chǎng)時(shí)遇到了什么難題,，后來(lái)想了個(gè)什么辦法，然后怎樣怎樣,，諸如此類,，你講得眉飛色舞，我也會(huì)聽(tīng)得津津有味,。我面試并不限制時(shí)間,，這樣一可以讓你充分展示自己，二也可以看出你是不是羅里啰嗦沒(méi)完沒(méi)了,?？上O少有人懂得這個(gè)道理，大都是泛泛而談,，白白浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。

為什么跳槽也很重要,。有一個(gè)人兩年做了五家公司,，我一看簡(jiǎn)歷就不想要了，隨便問(wèn)了一下他跳槽的原因,，結(jié)果是,，不是公司管理有問(wèn)題,，就是上司有問(wèn)題,，唯獨(dú)他自己沒(méi)有問(wèn)題,。這樣的人,，在哪里都干不長(zhǎng)的。還有一個(gè)人,，嫌他以前的工作太簡(jiǎn)單,，“高中生就可以完成了”，而自己好歹是上過(guò)大學(xué)的。我問(wèn)他：你們公司的經(jīng)理也都是高中生嗎?回答不是,。我再問(wèn)：那你在一群高中生中不是更容易出頭嗎?回答不出來(lái)了。

關(guān)于這第一個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好解決,，如果你事先做好了準(zhǔn)備，一定會(huì)談得至少比較有條理,。這樣的人我也很歡迎,，面試懂得事先做準(zhǔn)備,，見(jiàn)客戶也一定會(huì)事先做好準(zhǔn)備,。所謂臨場(chǎng)發(fā)揮,，也一定是在有充分準(zhǔn)備基礎(chǔ)上的發(fā)揮,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索hr面試銷(xiāo)售人員技巧。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇九

做好銷(xiāo)售招聘的前期規(guī)劃：要通過(guò)公司的發(fā)展?fàn)顩r,、產(chǎn)品、行業(yè)來(lái)判定所要招聘的銷(xiāo)售人員,，公司到底需要什么樣的人來(lái)做銷(xiāo)售,，是需要富有專業(yè)知識(shí)的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的?有了目標(biāo)與規(guī)劃,，再去找合適的人才就能事半功倍,。

hr面試銷(xiāo)售提問(wèn)技巧：招聘信息要隨時(shí)更新

招聘信息要隨時(shí)更新,，比如登了很長(zhǎng)時(shí)間的一則招聘信息，別人看了一看距離目前的日期較長(zhǎng),，他們可能會(huì)想,是不是公司不好,，招了這么長(zhǎng)時(shí)間一直沒(méi)有招滿，建議你刪除原來(lái)的信息,，重新編輯一下信息,，這樣看起來(lái)感覺(jué)是最近的事情，這樣大家對(duì)該崗位的信息也比較感興趣,。

hr面試銷(xiāo)售提問(wèn)技巧：做一個(gè)行業(yè)調(diào)查

做一個(gè)行業(yè)調(diào)查,，看看本行業(yè)業(yè)務(wù)人員的一些待遇，是不是我們的待遇不如其他公司,。

hr面試銷(xiāo)售提問(wèn)技巧：對(duì)公司有個(gè)詳細(xì)而有吸引力的介紹

hr面試銷(xiāo)售提問(wèn)技巧：招聘渠道的選擇

考慮一下招聘渠道,，網(wǎng)上不行，是否可以到現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),，是否可以通過(guò)員工的內(nèi)部介紹，是否可以通過(guò)擴(kuò)大自己的朋友圈,，是否可以通過(guò)微博,，微信這些微招聘的方式 。具體招聘渠道選擇如何：

(1),、網(wǎng)絡(luò)出擊：本地招聘網(wǎng)站和全國(guó)招聘網(wǎng)站各開(kāi)通一家,。

(2)、內(nèi)部推薦：讓公司員工介紹,，并給與獎(jiǎng)勵(lì),。

(3)、招聘會(huì)和校園招聘：校園招聘人很多,，成本也較低，沖勁大?，F(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)求職欲望強(qiáng),。

hr面試銷(xiāo)售提問(wèn)技巧：電話邀約方式要得當(dāng)

措辭、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是否適當(dāng),，打電話的時(shí)間是否合適,。

我們來(lái)看一下行內(nèi)比較推崇借鑒的打電話邀約銷(xiāo)售人員的技巧。

首先是開(kāi)場(chǎng)白：

“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理,，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試,。”這是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話面試邀約,。上面已經(jīng)提到，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后,，對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此,，寄希望于對(duì)方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大,。相關(guān)人士對(duì)此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn),，僅供參考：

a)“您好!是某某嗎?”確認(rèn)對(duì)方身份，也給對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間,。

b)“我是某某公司的某某部門(mén),。”報(bào)出自己的身份,。

c)“您是想找銷(xiāo)售的工作么?”根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷中的求職意向,，在最短的時(shí)間內(nèi)再次確認(rèn)對(duì)方的求職需求,，如果對(duì)方的求職意向與簡(jiǎn)歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束通話,。

d)隨意問(wèn)一些問(wèn)題，給對(duì)方連續(xù)說(shuō)三句話的機(jī)會(huì),，判斷一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力,、思維,。

e)考察對(duì)方以往的工作能力。

f)過(guò)去最好的業(yè)績(jī),。

g)月平均收入(與公司情況是否相符,，對(duì)方高于我方應(yīng)放棄)。

h)喜歡何種銷(xiāo)售方式(判斷是否能接受公司的銷(xiāo)售方式),。

i)離職原因(雖然沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)的是實(shí)話,，但是也看對(duì)方能否自圓其說(shuō)，再次判斷其表達(dá)能力),。

hr面試銷(xiāo)售提問(wèn)技巧：通知時(shí)間,、地點(diǎn)

面試時(shí)間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時(shí)間，開(kāi)發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn),，以便個(gè)人有充裕的時(shí)間坐車(chē),。面試地點(diǎn)：說(shuō)詳細(xì)地址，詳細(xì)到門(mén)牌號(hào),。能提供個(gè)人乘車(chē)路線最好,，面試官也要有服務(wù)的意識(shí)。

最后一句：重復(fù)公司的名字,。整個(gè)電話面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi),。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十

這是面試的開(kāi)場(chǎng)白，也是面試時(shí)你對(duì)自己以前工作的總結(jié),，在這時(shí),，面試官主要考察你的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力，記得剛來(lái)臨沂面試銷(xiāo)售人員時(shí),，讓他們介紹自己,，大部人都說(shuō)，我的情況在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著呢,。我說(shuō),，那如果買(mǎi)房的說(shuō)你介紹一下你們的房子,，你也說(shuō)都在資料上寫(xiě)著呢，你自己看吧,，那行嗎,？所以，銷(xiāo)售人員是靠嘴和思維吃飯的,，一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼,，這點(diǎn)切記。

當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí),，首先要對(duì)自己的外表做一番修飾,，這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象，比如女孩子要略施粉黛,，這樣會(huì)很自然,，切不可濃妝艷抹，這是大忌,，不要戴超過(guò)3樣的首飾,，這樣會(huì)分散面試官的注意力，認(rèn)為你會(huì)是一個(gè)“花瓶”,，不要穿露帶裝,，不然會(huì)不莊重,。男孩子不要留長(zhǎng)發(fā),，不要有胡須等,，只要干凈自然就好?？傮w來(lái)說(shuō),，就是要符合自己的特點(diǎn)，因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的的首先是推銷(xiāo)房屋,，那么在推銷(xiāo)工作前,，首先就是要把自己推銷(xiāo)出去。因（文章轉(zhuǎn)載自[] 請(qǐng)保留此標(biāo)記）為,，面試官會(huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分,，這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成敗,！

很多時(shí)候,，尤其是沒(méi)有從事過(guò)銷(xiāo)售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張，有時(shí)

語(yǔ)無(wú)倫次,，有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖,，其實(shí)大可不必這樣，其實(shí)現(xiàn)在選擇銷(xiāo)售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少，而是你個(gè)人的修為和內(nèi)涵,，也就是說(shuō)發(fā)展?jié)摿θ绾?？沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售的并不是壞處，因?yàn)槟阒灰袧摿?，那么?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后再加上個(gè)人的努力,，說(shuō)不定，你也會(huì)成為行業(yè)的精英,。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯(cuò)的方法,。

對(duì)于已經(jīng)具備一定銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者,，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何,，如何正確評(píng)價(jià)自己,？記得有一次，有位做過(guò)銷(xiāo)售的人進(jìn)門(mén)時(shí),，還在用手機(jī)發(fā)信息,，落座時(shí)蹺起了二郎腿，說(shuō)話也漫不經(jīng)心,。的確,，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了,，因?yàn)檫@是一個(gè)人長(zhǎng)期形成的慣性,，一般是無(wú)法改變的。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十一

簡(jiǎn)要概述：

友好地與客戶進(jìn)行清晰,、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言或書(shū)面交流是一名銷(xiāo)售人員的必備素質(zhì),。 甄選技巧：

面試交談中可了解應(yīng)聘人員語(yǔ)言表達(dá)是否清晰流暢。溝通好手會(huì)注重身體語(yǔ)言的運(yùn)用,，如身體前傾,、頻頻點(diǎn)頭、抱以微笑,、目光接觸等,。

4專業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景,、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

簡(jiǎn)要概述：

甄選技巧： 通常,，應(yīng)聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么,，成績(jī)?cè)鯓?，比較簡(jiǎn)單和泛泛。而我們面試則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法,，采取了什么樣的手段,，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面,。面試主要考察應(yīng)聘者的溝通能力,、性格傾向、分析能力,、語(yǔ)言表達(dá)能力,、是否具有團(tuán)隊(duì)精神等。對(duì)于銷(xiāo)售人員的招聘適宜采用案例法和提問(wèn)法（行為描述法）,，提問(wèn)時(shí)盡量不要問(wèn)一些很直接的問(wèn)題,，如：你的性格屬于哪一種？你奉行個(gè)人英雄主意嗎,？……盡可能的采取“旁敲側(cè)擊”的方法,。如想看看應(yīng)聘者是否具有團(tuán)隊(duì)精神，可以問(wèn)你們學(xué)校（公司）每年都有集體活動(dòng)嗎,，你參加嗎,？你喜歡哪種運(yùn)動(dòng)，為什么,？等等,。通過(guò)旁敲側(cè)擊可以從另一個(gè)角度反映應(yīng)聘者的實(shí)際情況。

例如：一位應(yīng)聘者的資料上寫(xiě)著自己在某一年做過(guò)銷(xiāo)售冠軍,，某一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等,。

我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售，就一定能適合自己企業(yè)的情況,？當(dāng)然不是,。

1首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景之下

包括他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況,，銷(xiāo)售渠道,，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn),，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提,，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況,、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān),。

2然后了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作,，都有哪些工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的,。 通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn),，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái),。

3繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)

繼續(xù)即了解他是如何完成工作的,，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的,。通過(guò)這些,，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式,，這是我們非常希望獲得的信息,。

4最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果

每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的`結(jié)果是什么,，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?/p>

這樣,，通過(guò)發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入,，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息,，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才）,，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我,，推銷(xiāo)自我），獲得一個(gè)雙贏的局面,。

面試話術(shù)：

你去年一年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鯓樱?/p>

基于對(duì)方回復(fù),，重點(diǎn)跟進(jìn)（此處是追問(wèn)）其中一至幾個(gè)項(xiàng)目

客戶是如何挖掘的（簽單信息的獲得）？

如何推進(jìn)客戶關(guān)系,？

怎樣判斷“關(guān)鍵人物”,？

如何設(shè)置內(nèi)線？

整個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程中都有誰(shuí)參與,？

你在跟進(jìn)過(guò)程中是什么角色,？

為判明真?zhèn)卧偕钊耄ㄓ质亲穯?wèn)）

你在這個(gè)角色中做了哪些工作？

工作中遇到哪有問(wèn)題,？

這些問(wèn)題你是如何處理的,？ 報(bào)價(jià)是如何產(chǎn)生的？

在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中,，你是如何調(diào)配公司內(nèi)外部資源的,？

5自信,、勇氣、韌性,、開(kāi)朗的性格特征

簡(jiǎn)要概述：

受到冷遇,、遭到拒絕、長(zhǎng)時(shí)期不開(kāi)單都是銷(xiāo)售員常見(jiàn)的境況,，如果不能跨越這一障礙很難有所收獲,。我們?cè)谝酝涣麂N(xiāo)售員應(yīng)具備的素質(zhì)時(shí)開(kāi)玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”,、“死纏爛打”,，實(shí)際上就是百折不撓、愈挫愈勇,。經(jīng)得起孤獨(dú),、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。 甄選技巧：

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詢問(wèn)對(duì)方經(jīng)歷中對(duì)待壓力和挫折是如何處理的，舉出具體事例,。

6熱愛(ài)成功學(xué),，認(rèn)同企業(yè)文化

簡(jiǎn)要概述：

甄選技巧：

是否看過(guò)成功學(xué)的書(shū)籍，請(qǐng)闡述其中受到過(guò)某個(gè)觀念的影響,。

除了我們熟悉的一對(duì)一的面試方式外,，目前，不少大公司都喜歡在招聘人員時(shí)采用集體面試的形式,，特別是銷(xiāo)售人員,。從眾多求職者中選出較為優(yōu)秀的數(shù)位人才進(jìn)入第二或第三輪個(gè)別面試。 集體面試形式主要有兩類：

第一類：數(shù)位求職者就某些問(wèn)題而自由討論

第二類：個(gè)人要根據(jù)特定的角色及背景資料去進(jìn)行討論,。

至于討論問(wèn)題方面,，可能?chē)@該職位的工作，或者是一些備受爭(zhēng)議的時(shí)事,。 在集體面試中,，可觀察求職者是否具備以下特質(zhì)：

1.獨(dú)立思考能力(可否把問(wèn)題理解透徹，并有實(shí)際的解決方法)

2.溝通能力(可否把自己的想法清楚表達(dá)出來(lái))

3.人際關(guān)系處理(會(huì)不會(huì)太內(nèi)向或咄咄逼人)

4.領(lǐng)導(dǎo)能力(可否帶領(lǐng)他人去解決問(wèn)題)

建議：

1

2隨時(shí)招聘 隨時(shí)隨地留意理想的銷(xiāo)售人才,。某個(gè)公司的銷(xiāo)售俊杰即是在他等待餐位時(shí)被慧眼發(fā)現(xiàn)的,。

遵守面試“三字經(jīng)”

34不同場(chǎng)合面試 （例如辦公室、午餐時(shí),、喝咖啡時(shí)）令你對(duì)候選人能有一個(gè)全方位的了解,。

從推薦人那全面地了解情況 應(yīng)聘人只會(huì)將那些會(huì)給予他們好評(píng)的人作為推薦人。即使這樣,，仍可以打電話給這些推薦人以了解情況,，并向他們?cè)儐?wèn)還有誰(shuí)對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)或是人品有所了解,。然后，再給這些人打電話詢問(wèn)以更深入地了解應(yīng)聘人的情況,。

5讓你的團(tuán)隊(duì)也參與招聘過(guò)程

招聘流程第一步,，往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官,，為什么應(yīng)聘者對(duì)職位,、對(duì)面試電話如此不重視？五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大,？要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流,，保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果，有很多技巧可以利用,。像以前那樣,，三言兩語(yǔ)通知時(shí)間、地點(diǎn)就可以打動(dòng)銷(xiāo)售人才的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了,。

1．初步判斷

做好銷(xiāo)售招聘的前期規(guī)劃：要通過(guò)公司的發(fā)展?fàn)顩r,、產(chǎn)品、行業(yè)來(lái)判定所要招聘的銷(xiāo)售人員,，公司到底需要什么樣的人來(lái)做銷(xiāo)售,，是需要富有專業(yè)知識(shí)的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的,？有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍,。

2．篩選簡(jiǎn)歷

在網(wǎng)絡(luò)招聘普及的今天,，使用合適的招聘工具可以將一些步驟有效簡(jiǎn)化，將人才條件設(shè)定得更為科學(xué),、合理,。比如初步搜索人才時(shí)，可以把條件設(shè)置的相對(duì)低一些,，如目前所在地,、近期是否更新過(guò)簡(jiǎn)歷、入行銷(xiāo)售的意愿是否強(qiáng)烈等,。此外,，hr不應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)歷篩選抱有過(guò)高的期望與把握，簡(jiǎn)歷只是對(duì)一個(gè)人的初步認(rèn)識(shí),，全面判定需要更多方面的檢驗(yàn),。

3．心態(tài)

面試官的心態(tài)在整個(gè)面試過(guò)程中占主導(dǎo)作用，首先需要擺正的就是居高臨下的審判者心態(tài)?，F(xiàn)在的招聘領(lǐng)域,，信息高度發(fā)達(dá),，招聘會(huì)、招聘雜志,、網(wǎng)絡(luò)招聘信息比比皆是,，工作機(jī)會(huì)一大把，更何況是銷(xiāo)售崗位,，面試官不再是主導(dǎo)應(yīng)聘者職位命運(yùn)的審判官,。

據(jù)易才網(wǎng)在各地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前各大招聘市場(chǎng)的主導(dǎo)職位都是銷(xiāo)售,，一份具有銷(xiāo)售意向的簡(jiǎn)歷一公布,，各種面試電話就接踵而至，你覺(jué)得合適的簡(jiǎn)歷也許已經(jīng)有無(wú)數(shù)公司瀏覽過(guò)了,。那么,，面試官如何通過(guò)一通電話來(lái)給應(yīng)聘者留下好感度呢？首先,，誠(chéng)意溝通的態(tài)度是必不可少的,。在電話中不與求職者進(jìn)行平等溝通，甚至一副居高臨下的倨傲姿態(tài),，只能使求職者對(duì)招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生抗拒,。

此外，如何使應(yīng)聘者對(duì)招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣,，現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營(yíng)銷(xiāo)”,。在電話邀約中，面試官要通過(guò)語(yǔ)言把自己的公司“銷(xiāo)售”出去,，讓求職者對(duì)招聘方的職位環(huán)境認(rèn)可,，這就需要在電話中對(duì)公司情況進(jìn)行簡(jiǎn)要包裝。如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),，應(yīng)聘者是很難對(duì)一個(gè)聽(tīng)起來(lái)默默無(wú)聞的公司感興趣的,。

4．開(kāi)場(chǎng)白

“您好！我是某某公司的招聘負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試,。”這是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話面試邀約,。上面已經(jīng)提到,，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后，對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了,。因此,，寄希望于對(duì)方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大,。相關(guān)人士對(duì)此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn),，僅供參考：

a) “您好,！是某某嗎？”確認(rèn)對(duì)方身份,，也給對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間,。

b) “我是某某公司的某某部門(mén)?！眻?bào)出自己的身份,。

確認(rèn)對(duì)方的求職需求，如果對(duì)方的求職意向與簡(jiǎn)歷上或者公司招聘需求不符,，應(yīng)馬上結(jié)束通話,。

維。

e) 考察對(duì)方以往的工作能力,。

f) 過(guò)去最好的業(yè)績(jī),。

g) 月平均收入（與公司情況是否相符，對(duì)方高于我方應(yīng)放棄）,。

h) 喜歡何種銷(xiāo)售方式（判斷是否能接受公司的銷(xiāo)售方式）,。

斷其表達(dá)能力）。

5．通知時(shí)間,、地點(diǎn)

面試時(shí)間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時(shí)間,，開(kāi)發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn)，以便個(gè)人有充裕的時(shí)間坐車(chē),。

面試地點(diǎn)：說(shuō)詳細(xì)地址,，詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)。能提供個(gè)人乘車(chē)路線最好,，面試官也要有服務(wù)的意識(shí),。

最后一句：重復(fù)公司的名字。

整個(gè)電話面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi),。

6．面試約見(jiàn)

打了這么多電話，終于要進(jìn)行最后的面試了,，之前的所有鋪墊工作,，都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見(jiàn)合適的應(yīng)聘者。

從人才營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō),，約見(jiàn)時(shí)面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個(gè)人,，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來(lái)的地方,。面試官要把公司的產(chǎn)品,、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會(huì)感染到應(yīng)聘者,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十二

兵法說(shuō),，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。做為銷(xiāo)售來(lái)講，道理也是一樣的,。很多剛出道的促銷(xiāo)員通常都有一個(gè)誤區(qū),，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事,。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月,，從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷(xiāo)售技巧,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf(shuō)咱都成了機(jī)器人了,。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂(lè)效果，一沒(méi)有顧客在場(chǎng),，我就專心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn),，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿意的效果,。

每次輪到自己休息,，我總喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷(xiāo)員,，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了,，如果你不能清楚了解這些情況,，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷(xiāo)員的技巧,，只有博采各家之長(zhǎng),，你才能煉就不敗金身!

現(xiàn)在有很多介紹促銷(xiāo)技巧的書(shū)，里面基本都會(huì)講到促銷(xiāo)員待客要主動(dòng)熱情,。但在現(xiàn)實(shí)中,，很多促銷(xiāo)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容,，要言語(yǔ)主動(dòng),。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度,，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響,。

熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜,，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想,，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,，使他們得到利益。

銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,，如何合理利用各種資源,，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線的促銷(xiāo)員,，這點(diǎn)同樣重要,。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托,，他的重要作用就是烘托氣氛,。當(dāng)然，我們不能做違法的事,，但是,，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法,，非常有效,，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客,，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候,，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,，領(lǐng)導(dǎo)都出面了,，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單,，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在,，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo),。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。

銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水,，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷(xiāo)員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售,，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,，結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗,。所以，一定要牢記我們的使命,，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好,，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品,。所以,，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路,，緊急剎車(chē),，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī),，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了,，這也是剛?cè)腴T(mén)的促銷(xiāo)員最容易犯的錯(cuò)誤。

銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道,，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候,，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,，這也給我我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,，只要認(rèn)真地幫他打好包,，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話,，甚至可以把他送到電梯口,。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng),，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

客戶售后服務(wù)溝通技巧一,、訂單信息確認(rèn)，發(fā)貨通知,。

在顧客下單后,，一定要主動(dòng)向客戶再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛,。很多物流在商品發(fā)貨時(shí)沒(méi)有發(fā)貨通知,，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過(guò)旺旺，或者站內(nèi)信,、手機(jī)短信等通知客戶,，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺(jué)，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對(duì)店鋪的印象,。

客戶售后服務(wù)溝通技巧二,、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪,。

很多店鋪都忽略了客服及時(shí)對(duì)顧客跟蹤回訪,，其實(shí)這是在淘寶銷(xiāo)售過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它或許會(huì)直接影響到顧客最終會(huì)給好評(píng)還是差評(píng),。

在確認(rèn)顧客簽收貨物時(shí),，有條件的店鋪可以及時(shí)進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)貨物是否滿意,，若顧客不滿意可以誠(chéng)懇道歉,，認(rèn)真解釋，實(shí)在需要處理的進(jìn)行處理;若顧客表示滿意,，便要真誠(chéng)感謝,，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個(gè)人偏好,，備注,，節(jié)省下次接待時(shí)間。覺(jué)得電話回訪成本大的店鋪,，可以采用旺旺,，或者站內(nèi)信等方式對(duì)顧客進(jìn)行跟著回訪。

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪?zhàn)陨聿蛔?，進(jìn)行改進(jìn),，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率,。

客戶售后服務(wù)溝通技巧三,、收到好評(píng)時(shí)也要回復(fù)。

小編在翻看了很多網(wǎng)店的評(píng)論后發(fā)現(xiàn),，很多網(wǎng)店對(duì)顧客的好評(píng)都不太重視,，大家或許覺(jué)得顧客給了好評(píng)，就算整個(gè)工作完成得非常完美了,，其實(shí)不然,，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)之外，對(duì)顧客好評(píng)的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法,。當(dāng)顧客給了好評(píng),，客服一定要回復(fù)表示顧客對(duì)店鋪光臨的感謝，和對(duì)工作支持的感謝,。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的,。

如今好評(píng)里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評(píng)”的評(píng)論,，顧客雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)的卻說(shuō)明對(duì)此次購(gòu)物并不滿意,，只是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)。這個(gè)時(shí)候一定要耐心解釋,，道歉,，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過(guò)旺旺溝通,，再次向他道歉,。一般情況下，顧客都會(huì)被客服的真誠(chéng)態(tài)度打動(dòng),。給予諒解的,。

客戶售后服務(wù)溝通技巧四、收到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài),，誠(chéng)懇道歉,。

面對(duì)顧客給差評(píng)，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)?，如何正確處理差評(píng)?首先一定要端正自己的態(tài)度,，顧客給了差評(píng)千萬(wàn)不要電話、短信騷擾辱罵顧客,，和推卸自身責(zé)任,，不僅不能正確解決問(wèn)題，還會(huì)引起顧客反感,，造成客戶流失,。

其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因,，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題?還是與顧客預(yù)期不符,。

最后，通過(guò)對(duì)差評(píng)原因的分析,，耐心解釋,，有質(zhì)量問(wèn)題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的,，道歉加解釋并對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)表示感謝,。

總而言之，就是仔細(xì)詢問(wèn),、耐心解釋,、誠(chéng)懇道歉、真誠(chéng)感謝,，讓顧客感受到你的貼心和真誠(chéng),，將心比心,，顧客也不會(huì)再為難你。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十三

一,、向上溝通,，也就是同直接上級(jí)的溝通，余世維大師已道出其中的精華：

1,、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心,。主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅,，還要注意不要事無(wú)巨細(xì),，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)“煩”心,。

2,、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答,，而且清楚——讓上級(jí)清楚,。最忌似乎、可能,、也許這樣的字眼,。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),。

3,、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí),，才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松,。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念，上級(jí)就不用每次都大費(fèi)口舌,。4,、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò),。除非是很明顯的誤會(huì),，不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯。好的上級(jí)有如家長(zhǎng),，批評(píng)是出于疼愛(ài)并非指責(zé),，允許你犯錯(cuò)，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改,。

5,、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候,，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù),。越是艱難的任務(wù),，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí),，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源,，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件,。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí),，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

在你上級(jí)的心目中,，不要成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。

1,、“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好!”你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā),，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷,。

2,、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題。下級(jí)之所以敬佩你,，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題,，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù),，因此,，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3,、善于鼓勵(lì)下級(jí),。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足,，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快,。

4、勤于關(guān)心下級(jí),。越是基層的銷(xiāo)售人員越是孤獨(dú),，不要讓他感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘,，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人,。

5、及時(shí)洞察下級(jí),。銷(xiāo)售人員的思想活躍,，變數(shù)也最大，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向,，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤,，以便及時(shí)的有效溝通,。

1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通,。這是一種商業(yè)禮節(jié),，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī),，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù),。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通,。增加客戶對(duì)你的了解,、掌握客戶的動(dòng)向。

3,、潛在客戶的溝通,。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的,。

1,、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,，聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),。不讓客戶感覺(jué)你賣(mài)給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷(xiāo)售,。

2,、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情，要有個(gè)交代,。如果有明確的時(shí)間,，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù),。

五,、向左溝通，就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通,。

1,、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷(xiāo)售人員往往能形成一個(gè)圈子,，多與這些同行溝通,，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本,。

2,、知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。通過(guò)不同的渠道,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集,、篩選、過(guò)濾,，最終反饋給上級(jí),，或在自己的工作中應(yīng)用。

3,、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處,。

六,、向右溝通，就是在大行業(yè)里,、跨行業(yè)的溝通,。

1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向,。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣,、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確,。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品,、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷(xiāo)策略和手段,，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接,，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形,。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大,。

魯迅先生認(rèn)為,，詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者“杭育杭育”的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單,、基本的溝通,。銷(xiāo)售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十四

銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)是尋找和甄別潛在客戶,、準(zhǔn)備工作和接近方法、溝通并達(dá)成交易,、后續(xù)跟進(jìn)和維護(hù),。其中最關(guān)鍵的是溝通并達(dá)成交易。有效的溝通除了真誠(chéng)以外就必須掌握一定的溝通技巧,。有些人天生就有很好的溝通技巧,，但大多數(shù)人是需要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高溝通技巧的,。

溝通的心理學(xué)定義是，運(yùn)用語(yǔ)言的媒介,，成功地把自己的思想放到別人的腦袋里,，并且讓他認(rèn)為該想法原本就是自己的。真正能做到這點(diǎn)的就是溝通的高手,，也可以稱為心理學(xué)家了,。但稱職的銷(xiāo)售人員通過(guò)語(yǔ)言的溝通，至少應(yīng)該讓客戶先接受你這個(gè)人,，再認(rèn)可你的觀點(diǎn),，最后達(dá)成交易，能做到這一步也是很不容易的,。自以為是,，是人類的共性。有效溝通要從內(nèi)心開(kāi)始,，人的內(nèi)心活動(dòng)一般可分為三層,，本我、自我和超我,。本我,，是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí),，表現(xiàn)為情緒,；自我，是心靈的檢查官和思想工作者,，表現(xiàn)為理智,、文化、修養(yǎng),；超我,，是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德,、習(xí)俗,。滿足本我才是滿足他人真正的需要，但在滿足本是我的同時(shí)要考慮自我,，并要在超我中找自我,。人的本我是無(wú)時(shí)不在的，但隱藏較深較難發(fā)現(xiàn),；人的自我是臉面,，大多數(shù)時(shí)間是展示給人看的；人的超我是閃亮點(diǎn)，存在時(shí)間最短,。有效的溝通要通過(guò)專注地傾聽(tīng),、仔細(xì)地觀察，恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn),、得體地說(shuō)話來(lái)洞悉他的本我,，盡可能多地激發(fā)他的超我，真誠(chéng)地欣賞和贊美他的自我,，并適當(dāng)滿足他的本我,。

溝通的有效與否涉及溝通內(nèi)容、溝通態(tài)度和溝通關(guān)系,。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)溝通內(nèi)容只起7%的作用,，溝通態(tài)度起38%的作用，而溝通關(guān)系起到55%的關(guān)鍵作用,。所以在溝通中最重要的`是尋找共同的聯(lián)系,，共同的認(rèn)知，以情動(dòng)人大于以理服人,。最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,，而欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的最便捷方法，因?yàn)槿诵灾凶钌钋械姆A性是被人賞識(shí)的渴望,，所以溝通中不要輕易地批評(píng),、指責(zé)和抱怨。不同的觀點(diǎn)可暫時(shí)擱置,，先將觀點(diǎn)相同的問(wèn)題解決,，再?gòu)慕鉀Q了的問(wèn)題出發(fā)換個(gè)角度談?wù)摬煌^點(diǎn)的問(wèn)題,，如果還不能認(rèn)同則再作擱置,。事緩則圓，總有解決異議的時(shí)機(jī),。

在具體的銷(xiāo)售中,，在見(jiàn)客戶前要作充分的準(zhǔn)備，要盡可能多地了解客戶的公司及個(gè)人的業(yè)績(jī),、特點(diǎn),、愛(ài)好等，要抱著互惠互利雙贏多贏的心態(tài),，尋找有利于雙方的條件,，見(jiàn)到客戶要多敬他一級(jí)，要擺正自己的位置,，只作簡(jiǎn)明扼要的自我介紹及公司介紹,，按著可稱贊對(duì)方公司的獨(dú)特之處（要真誠(chéng)，要發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)而不是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)），盡快引導(dǎo)或提問(wèn)讓對(duì)方多講話,，講話中若是意見(jiàn)相同的要熱烈反應(yīng)表示贊賞,，意見(jiàn)略有差異要先表贊同，持有相反意見(jiàn)切勿當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)論,，多詢問(wèn)多找共同點(diǎn)（老鄉(xiāng),、同學(xué)的同學(xué)、戰(zhàn)友的同學(xué)等等）,，總之,，取得信任建立關(guān)系遠(yuǎn)比一味地介紹產(chǎn)品更重要。雙方的關(guān)系到一定程度,，他就有了解你和你的產(chǎn)品的欲望,，這時(shí)你可按他的需要，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行介紹,，最后在互惠互利的情況下達(dá)成交易,，不僅成功地推銷(xiāo)了產(chǎn)品更得到了一位相知的朋友。

怎樣有效溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),，它的概念和理論都在特定條件下才能成立,。所以我們要注意環(huán)境和時(shí)機(jī)的把握，審時(shí)度勢(shì),，做得體的事,，說(shuō)得體的話。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十五

面對(duì)客戶時(shí),，你不應(yīng)急著推銷(xiāo),，而是要懂得向客戶提問(wèn)，了解對(duì)方需要什么與期待什么,，這樣你就能先發(fā)制人,，吸引對(duì)方的注意。

3,、絕不窺探客人私隱,。

請(qǐng)你要管好自己的嘴巴，切勿為了與與客人套近乎就暢所欲言,，甚至窺探客人的隱私,，這是非常令人討厭的行為，直接影響到你的信用,，使人避之不及,。

4、傾聽(tīng)客人的說(shuō)話,。

在推銷(xiāo)過(guò)程中,，你應(yīng)掌握好說(shuō)話與傾聽(tīng)的時(shí)間,，盡可能將傾聽(tīng)客人說(shuō)話的時(shí)間掌控至占整個(gè)推銷(xiāo)時(shí)間的三分之一。傾聽(tīng)時(shí),，你要表現(xiàn)得全神貫注,、恭敬有禮，不可三心兩意,。

5,、提升學(xué)習(xí)力。

要先成功練就好口才,，你還需提升學(xué)習(xí)力,，主動(dòng)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，多看一些銷(xiāo)售口才的書(shū)籍,，全面豐富你的學(xué)識(shí),，讓自己的說(shuō)話更加得體，更加玲瓏,。

這些都是專為你而設(shè)的口才訓(xùn)練方法,，練好銷(xiāo)售口才，你的事業(yè)將更上一層樓,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十六

有位哲學(xué)家曾說(shuō):“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是要讓我們多?tīng)少說(shuō),?！眱A聽(tīng)是邁向智慧、邁向成功的第一步,。善于傾聽(tīng),，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是基本的技能，是一種有效的銷(xiāo)售技巧,。

約翰是一家人壽保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售員,。有一次，約翰打電話給費(fèi)城牛奶公司的總裁,。這個(gè)總裁以前跟約翰做過(guò)一筆小生意,，他很愿意接受約翰的再次拜訪,。約翰剛坐下,，他就遞過(guò)一支煙來(lái)，說(shuō):“約翰,，說(shuō)說(shuō)你的巡回演講吧!”

“完全可以,，不過(guò)我更想知道您的近況。您現(xiàn)在忙什么呢?家人好吧?生意紅火嗎?”

總裁便和約翰聊起了自己的生意和家庭,。后來(lái)說(shuō)到一種名為“紅狗”的紙牌新玩法,，約翰以前從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種玩法。此時(shí)，約翰雖有意跟他講自己巡回演講的事,，但聽(tīng)他談“紅狗”談得起勁,，約翰也跟著樂(lè)了。

當(dāng)約翰要離開(kāi)時(shí),，總裁說(shuō):“約翰,，我們公司打算為工廠管理人員投保，你說(shuō)30000美元夠不夠?”

此次拜訪,，約翰自始至終沒(méi)提到保險(xiǎn)的事,，卻意外地得到了一份訂單，這讓約翰很高興,。

從事銷(xiāo)售的人不要太忙于說(shuō)話,，而是要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一名好聽(tīng)眾,，并適時(shí)說(shuō)出一兩句有建設(shè)性的話,，這時(shí)你與客戶的距離就拉近了。

好幾年前,，德國(guó)一家汽車(chē)制造公司計(jì)劃采購(gòu)一年中所需的汽車(chē)坐墊布,。有三家實(shí)力相當(dāng)?shù)膹S家送來(lái)樣品，并全部通過(guò)了汽車(chē)公司高級(jí)職員的檢驗(yàn),。

隨后,，汽車(chē)公司給這三個(gè)廠發(fā)出通知，讓各廠的銷(xiāo)售代表做后一次的競(jìng)爭(zhēng),，以便公司終確定供應(yīng)商,。

其中一家廠家的代表約翰遜，正患有嚴(yán)重的喉炎,，嗓子啞得厲害,，幾乎不能發(fā)出聲音。約翰遜被引進(jìn)辦公室,，與公司各位裁決者面淡,。他站起身來(lái)，想努力說(shuō)話,，但也只能發(fā)出微弱的聲音,。大家都圍桌而坐，他只好在紙上寫(xiě)了幾個(gè)字:很抱歉諸位,，我嗓子啞了,，無(wú)法說(shuō)話。

“我替你說(shuō)吧,?！逼?chē)公司的總經(jīng)理代替了約翰遜,。他陳列出約翰遜帶來(lái)的樣品，并稱贊它們的優(yōu)點(diǎn),，引起了在座其他人的興趣,。在總經(jīng)理的陳述過(guò)程中，約翰遜一直微笑著點(diǎn)頭并做出幾個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì),。

出乎意料的是,，約翰遜得到了他有史以來(lái)一筆訂單。

后來(lái)約翰遜承認(rèn)說(shuō):“我知道,，如果當(dāng)時(shí)我的嗓子沒(méi)有啞,，說(shuō)不定我就會(huì)錯(cuò)失那筆訂單。通過(guò)這次談話,，我清楚地認(rèn)識(shí)到,，讓客戶多說(shuō)話是多么有益!”

傾聽(tīng)是銷(xiāo)售員與客戶實(shí)現(xiàn)良好溝通的重要手段，讓客戶多說(shuō),，自己多聽(tīng),，是銷(xiāo)售員必須掌握的技巧。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十七

在面試銷(xiāo)售人員之前,，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備：

持續(xù)在一種環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的人,，總是充滿著平淡、徘徊,、焦慮,，不如讓自己去多個(gè)環(huán)境，比如說(shuō)同河邊垂釣人聊天,，再或者換一家自己經(jīng)常去的超市,，看看他們待人說(shuō)話，生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)是成為我們的一個(gè)磨刀石,，那么一種很自然的自信會(huì)洋溢在你的臉上,。

成長(zhǎng)起來(lái)的人總是不懼任何挫折，而在成長(zhǎng)路上的我們,，不知道有多少迷失的路途和煙霧彌漫的陷阱,。當(dāng)我們面臨平淡和挑戰(zhàn)時(shí)，又因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的不足和生活閱歷的局限久久不能讓心態(tài)平靜下來(lái),，或許當(dāng)你認(rèn)為想起比它更重要的東西時(shí),，或許成功的心態(tài)就能體現(xiàn)出來(lái)。

生活告訴我們,，當(dāng)我們看人的時(shí)候,，干凈整潔的人總是給人很清爽的感覺(jué),，邋遢凌亂的人即便很有能力也讓人感到厭惡,。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話,，哪怕穿著破舊的衣服但仍能給人一種如沐清風(fēng)的感覺(jué)，所以注意形象時(shí)不一定是名牌配名牌,，得當(dāng)?shù)男蜗笠灿锌赡苁浅晒Φ臉?biāo)配,。

以下這些是面試銷(xiāo)售人員的問(wèn)題：

1. 你為什么想做銷(xiāo)售工作

這個(gè)問(wèn)題對(duì)于工業(yè)專業(yè)出身的人來(lái)說(shuō)有些不好回答，但是更重要的是你的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，公司其實(shí)也沒(méi)有必要回到學(xué)校請(qǐng)mba來(lái)做這個(gè)職位,。

盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗(yàn),。而且讓招聘方認(rèn)為你具有做好這個(gè)工作的潛質(zhì),。

2. 你認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處是什么

這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個(gè)銷(xiāo)售人員,，需要有動(dòng)力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神,。這些都是這個(gè)工作所必不可少的基本技能。

如果你有別的方面銷(xiāo)售天賦,，那只能說(shuō)你就天生是用來(lái)做銷(xiāo)售的,。

3. 你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么

在這種面試的情況下，請(qǐng)你不要說(shuō)出自己有特別明顯的缺點(diǎn),，或者說(shuō)不要說(shuō)出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點(diǎn),，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子,。

但是不要因?yàn)橹t虛,，讓招聘方認(rèn)為你一無(wú)是處。這是最最重要的一點(diǎn),。

4. 如果每天讓你給客戶突然打銷(xiāo)售電話你會(huì)怎么辦

沒(méi)有人愿意每天給客戶突然打銷(xiāo)售電話,，因?yàn)檫@樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說(shuō)你不會(huì)干這項(xiàng)工作,，你可以說(shuō)你會(huì)考慮方法,，或者說(shuō)話的口氣。

或者你要是夠機(jī)智的話,，你可以提出不打突然電話,，但是能達(dá)到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會(huì)對(duì)你刮目相看,。

5.你最大的一次冒險(xiǎn)是什么,，你是如何做的

銷(xiāo)售工作有時(shí)候是需要冒險(xiǎn)精神的，但是不要給招聘方,，你天生就是個(gè)冒險(xiǎn)家,，畢竟，做生意是要賺錢(qián),，不是冒險(xiǎn),，如果招聘方認(rèn)為你會(huì)拿公司的錢(qián),、信譽(yù)去冒險(xiǎn)，那你可以說(shuō)徹底沒(méi)有希望了,。

但是銷(xiāo)售是需要進(jìn)取的職業(yè),，表現(xiàn)的萎縮不前，公司也不會(huì)考慮雇傭你,?？梢哉f(shuō)一些野外的冒險(xiǎn)故事，盡量逼真,，說(shuō)明你是勇敢的人,，但不是表現(xiàn)在工作上的冒進(jìn)。

6. 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷,，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的

不管銷(xiāo)售也好還是其他的什么職業(yè),，當(dāng)你去面試時(shí)最常見(jiàn)的就是這樣的一個(gè)問(wèn)題，讓你說(shuō)說(shuō)自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷,。

考官主要是想從你過(guò)去的工作中了解你處理問(wèn)題的能力,，回答這樣的問(wèn)題可以將過(guò)去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對(duì)你刮目相看,。

7. 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,，你了解多少

此類問(wèn)題也是考管在面試時(shí)比較關(guān)注的，所以在準(zhǔn)備面試前,，你最好先對(duì)你打算進(jìn)入的公司有一個(gè)整體的了解,，做到有備而來(lái)。

8. 關(guān)于銷(xiāo)售,，你最喜歡和最不喜歡的是什么為什么

這個(gè)問(wèn)題是考察你對(duì)銷(xiāo)售工作的價(jià)值取向,，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等,。

銷(xiāo)售工作有很多內(nèi)容,，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人,，有你喜歡的也有你不喜歡的,。

9. 你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷(xiāo)售工作中

這個(gè)問(wèn)題是看你在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系,。

除了這些明顯相關(guān)的情節(jié),，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該突出自己在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力。

10. 請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何處理的

你說(shuō)明的案例應(yīng)該可以表現(xiàn)出你的機(jī)智,、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力,。

應(yīng)聘者知道如何對(duì)過(guò)去的功績(jī)做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。在敘述的過(guò)程中，一定要流利,。如果結(jié)結(jié)巴巴地講了一個(gè)面試官勉強(qiáng)能聽(tīng)懂的故事,，很明顯，面試官不會(huì)相信你會(huì)有多強(qiáng)的銷(xiāo)售能力,。

在招聘銷(xiāo)售人員的時(shí)候,，hr最看重應(yīng)聘者哪些素質(zhì)如何來(lái)判斷應(yīng)聘者是否具備這些素質(zhì)

(1)正直,、誠(chéng)實(shí)

簡(jiǎn)歷的真實(shí)性,、陳述過(guò)往事情的真實(shí)性、對(duì)人或事的評(píng)價(jià)等,。

(2)善于和人打交道

面試中語(yǔ)言表達(dá)能力,，回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性，溝通和說(shuō)服別人的能力;學(xué)生時(shí)代參加社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)歷等,。

(3)勤奮好學(xué),，敢于爭(zhēng)先

在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績(jī)排名、對(duì)某一問(wèn)題的看法和展現(xiàn)出的知識(shí)面,、個(gè)人愛(ài)好及業(yè)余時(shí)間安排,、最近三個(gè)月的讀書(shū)計(jì)劃、收獲等,。

(4)吃苦耐勞,，能夠承受挫折和壓力

獨(dú)立生活能力、遇到挫折時(shí)如何面對(duì),、是否做過(guò)勤工儉學(xué),、在壓力面試中的表現(xiàn)等。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十八

培根曾說(shuō)過(guò)：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷(xiāo)售人員真誠(chéng)的表現(xiàn),，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志,。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見(jiàn)外，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡,。試想,，如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)“對(duì)不起”，一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”,，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你,。

直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信,。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng),，說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷(xiāo)售對(duì)手交涉的重大障礙,，因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的,。

有些國(guó)家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng),。例如在美國(guó),，主人若請(qǐng)你吃飯,，如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番，遲遲不動(dòng),，那么,，也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí),，你自謙過(guò)分,，那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中,，特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題,。

直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情,、姿態(tài),。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧，家里有人做夜班”時(shí),，語(yǔ)調(diào)溫和,，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意,，就容易使人接受,。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí),，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系,。

2.委婉。

在銷(xiāo)售些話雖然完全正確,，但對(duì)方往往礙于情感而難以接受,，這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果,。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些,，也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn),，這就是委婉的妙用.

3.模糊,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人,，這時(shí),，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人,，又不使自己難堪,。

請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞：方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽,，不殺生,，汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽，不沾酒,，汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn)：(猶豫不絕)!方丈：(高聲催問(wèn))盡形壽,，不沾酒，汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn)：知道了!

4.反語(yǔ),。

《晏子春秋》中有一個(gè)故事,，說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首,，晏子就上前拜見(jiàn)景公,，開(kāi)紿了下面一段對(duì)話：晏子：燭鄒有三大罪狀,，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎?景公：當(dāng)然可以,。晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥(niǎo),，卻讓鳥(niǎo)逃走,，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了,，天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人,，這是第三條罪狀。晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人,。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果,，又沒(méi)使自居高位的君王難堪。

5.,、沉默,。

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒，這是自信的表現(xiàn),，“沉默是金”就是這個(gè)道理,。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話，而羞怯,、缺乏自信的銷(xiāo)售人員往往害怕沉默,，要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

6,、自言,。

7、幽默,。

恩格斯認(rèn)為：“幽默是具有智慧,、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”在人們交往中,，幽默更是有許多妙不可言的功能,。美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí)，有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況,，羅斯福不好正面拒絕,，就問(wèn)他：“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道，羅斯福笑著說(shuō)：“你能我也能”,。

8,、含蓄。

非言語(yǔ)溝通﹐是一種面部表情,、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用.即通常所說(shuō)的肢體語(yǔ)言.

即不用言語(yǔ)為媒介進(jìn)行的溝通﹐包括動(dòng)態(tài)無(wú)聲的溝通﹑靜態(tài)無(wú)聲的溝通﹑副語(yǔ)言3類.在面對(duì)面的溝通過(guò)程中,，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，換而言之,，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的,。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人.譬如說(shuō)話時(shí)經(jīng)常會(huì)手舞足蹈、擠眉弄眼,。在人類的文化里,，我們也看到許多音樂(lè)、舞蹈,、戲劇和唱歌的活動(dòng)經(jīng)常結(jié)合在一起,。這就是我們常見(jiàn)的非言語(yǔ)的溝通。

在非言語(yǔ)溝通中,，用眼睛溝通也是一個(gè)不可忽視的作用,，在許多國(guó)家中，他們把眼睛視為“心靈的窗戶”,?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用,。在溝通過(guò)程中,，聽(tīng)者看著對(duì)方，表示關(guān)注..在美國(guó).如果應(yīng)聘時(shí)忘記看著主考官的眼睛的話,，您就別想找到一份好工作,。

在非言語(yǔ)溝通中的微笑顯然也是相當(dāng)重要，俗話說(shuō)：“相逢一笑泯恩仇”,，可見(jiàn)笑的力量,。微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè),，在溝通過(guò)程中,，微微笑一笑,，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲,，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興,、歡悅、同意,、尊敬,。

同時(shí)對(duì)接受者來(lái)說(shuō)，留意溝通中的非言語(yǔ)信息十分重要,。在傾聽(tīng)信息發(fā)送者發(fā)出的言語(yǔ)意義的同時(shí),，還應(yīng)注意非言語(yǔ)線索，尤其要注意二者之間的矛盾之處,。有人可能告訴你,，她有時(shí)間聽(tīng)你談?wù)勀愕淖非螅闼玫降姆茄哉Z(yǔ)信息卻可能告訴你此時(shí)并不是討論這一問(wèn)題的有利時(shí)機(jī),。再比如,，無(wú)論這個(gè)人怎么說(shuō)，如果他不停地看表就意味著他希望結(jié)束交談,。如果我們通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)一種信任的情感,，而非言語(yǔ)中卻傳遞了相互矛盾的信息,，如“我不信任你”,，無(wú)疑會(huì)使人產(chǎn)生誤解。這些矛盾信息常常意味著“行動(dòng)比言語(yǔ)更響”,。

可見(jiàn),，在溝通過(guò)程中，非言語(yǔ)溝通起著不可忽視的輔助作用,。溝通離不開(kāi)言語(yǔ),，同樣也離不開(kāi)非言語(yǔ)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō),，“言語(yǔ)”與“非言語(yǔ)”溝通技巧在溝通過(guò)程中是同樣重要的，兩者要互相配合,，缺一不可的,。如有任何一方做得不好，整個(gè)溝通過(guò)程都會(huì)受阻,，甚至出現(xiàn)相反的效果,，令收訊者產(chǎn)生誤會(huì)。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇十九

然而在銷(xiāo)售自己.在對(duì)企業(yè)面試的時(shí)候.往往由于本身是求職者.不是很容易占據(jù)主導(dǎo)位置.也就無(wú)法充分表現(xiàn)出來(lái)自己的自信與能力.往往大多數(shù)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才被淘汰.

現(xiàn)在有個(gè)好方法來(lái)改變這種局面.就是當(dāng)銷(xiāo)售人員去應(yīng)聘一份工作的時(shí)候.通過(guò)懸賞招聘網(wǎng)來(lái)推薦自己的簡(jiǎn)歷,，企業(yè)是本著用獵頭推舉優(yōu)秀人才的心態(tài)來(lái)使用這個(gè)網(wǎng)站的.當(dāng)銷(xiāo)售人員自己秘薦了自己的以后,企業(yè)收到簡(jiǎn)歷會(huì)誤認(rèn)為是獵頭推薦過(guò)來(lái)的`人才.也就是必恭必敬的來(lái)面試.這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員完全可以假裝不知情的情況下.自信滿滿的去面試.把自己定位成為高端人才是順理成章的事情了.

呵呵當(dāng)然這個(gè)是小技巧.大部分真正銷(xiāo)售人才不需要.不過(guò)通過(guò)懸賞招聘網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)找工作.如果入職了自己還可以獲得獎(jiǎng)金.這種隨時(shí)隨地銷(xiāo)售的素質(zhì)意識(shí)可是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才不可缺少的啊.

做了幾年的銷(xiāo)售,，對(duì)了如何面試可真是積累了一些經(jīng)驗(yàn),，說(shuō)出來(lái)與大家分享，希望大家給我指正,。我如果去面試的話我會(huì)將自已從六個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明：學(xué)習(xí)能力,；承受能力；談判技巧,；氣質(zhì)形象,；職業(yè)道德；團(tuán)隊(duì)精神,。

承受能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員必備的,。當(dāng)中包括心理及生理兩個(gè)方面。你要面對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的壓迫,，天天要想著如何討好客戶,，很多人認(rèn)為自已做不了或是不適合做銷(xiāo)售就是過(guò)不了這一關(guān)，認(rèn)為壓力太大,，無(wú)法低人一等地站在客戶的面前,。可是我認(rèn)為只要調(diào)整好自已的心態(tài),，這一關(guān)很快就過(guò)去了,。因?yàn)槟憬?jīng)常要出去，無(wú)論是天晴或是下雨,，所以生理上也有很大的壓力,，這就是看你是不是能吃苦了，天下沒(méi)有白吃的午餐的,。

談判技巧是一個(gè)銷(xiāo)售人員必備的,，同樣一個(gè)東西，由于說(shuō)法的不同可能會(huì)有完全不同的后果,，也就是說(shuō)一個(gè)不好的銷(xiāo)售人員可能將一個(gè)本來(lái)很有希望的業(yè)務(wù)拖垮,。這方面的能力要平時(shí)多多實(shí)踐。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越著重員工的形象,。我去面試過(guò)一個(gè)公司,，就是因?yàn)榇┲S意，讓別人認(rèn)為我工作態(tài)度有問(wèn)題,，所以從那以后我每次面試都會(huì)很正式,。而且從那之后也沒(méi)有失敗過(guò)。我想穿著還只是外在的,，最重要的是如何提高你的內(nèi)在氣質(zhì)這也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

職業(yè)道德你可從一些側(cè)面說(shuō)明你的職業(yè)道德是如何的好。比方說(shuō)你今天去面試,，你可以和主考官說(shuō)我等下還要去見(jiàn)另一個(gè)客戶,，讓他明白你在一個(gè)企業(yè)一天你就會(huì)認(rèn)真的做一天的事,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇二十

作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，僅僅能夠識(shí)別,、辨認(rèn)人們的溝通風(fēng)格還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；要提高溝通效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，還必須學(xué)會(huì)溝通中的一些溝通技巧,。盡管不同的銷(xiāo)售人員，對(duì)于不同的溝通技巧敏感性不同,，但是,，掌握一些具有共性的溝通技巧依然十分重要。獨(dú)具一格的富有個(gè)人魅力的溝通風(fēng)格往往離不開(kāi)嫻熟的溝通技巧的錦上添花,，從而促成銷(xiāo)售溝通成為一種愉快,、輕松與活潑的交流體驗(yàn)。

個(gè)性化的溝通技巧包含語(yǔ)言和非語(yǔ)言方面的溝通技巧,。語(yǔ)言方面的溝通技巧包含傾聽(tīng),、應(yīng)答、積極交流等,；非語(yǔ)言方面的溝通技巧則內(nèi)容比較豐富,，包含副語(yǔ)言、表情,、目光,、體姿、服飾與發(fā)型等,。

雖然在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中,，語(yǔ)言溝通常常占到了主導(dǎo)的地位，但是脫離了非語(yǔ)言的配合,，僅僅依靠語(yǔ)言媒介的信息傳播，難免會(huì)使人感到詞不達(dá)意或言過(guò)其實(shí),，僵硬呆板,，缺乏一種幽默、生動(dòng)或真情流露的情境,。不過(guò),，非語(yǔ)言行為也很難獨(dú)立擔(dān)當(dāng)起信息傳遞與人際溝通的功能，它們往往起著輔助,、配合和強(qiáng)化語(yǔ)言的作用,。因此，有效的銷(xiāo)售溝通總是語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的合二為一,、天衣無(wú)縫的一種自然融合,。

語(yǔ)言溝通是人們借助于口頭語(yǔ)言或書(shū)面文字所進(jìn)行的一種信息交流,，它起到一種方向性和規(guī)定性的作用?？陬^語(yǔ)言溝通包括交談,、報(bào)告、演講,、談判,、電話聯(lián)絡(luò)等形式；書(shū)面文字溝通包括通知,、報(bào)告,、文件、備忘錄,、會(huì)談紀(jì)要,、協(xié)議等形式。前者溝通形式靈活,、生動(dòng),，反饋迅速；后者溝通形式正式,、規(guī)范,，具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性,，能夠保證信息交流的準(zhǔn)確性和保存的長(zhǎng)期性等優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售溝通，往往是前期口頭溝通居多（討論客戶需要,、需求,，談判雙方交易條件等），后期是書(shū)面溝通居多（將前期討論,、談判確定下來(lái)的需要,、需求以及交易條件等以書(shū)面文字的形式描述出來(lái)存檔，以備需要時(shí)查驗(yàn)等）,。

1.傾聽(tīng)與應(yīng)答,。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定是一個(gè)出色的傾聽(tīng)者。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí),，他一定是去傾聽(tīng)而不是去指導(dǎo),，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制,。不過(guò),，事實(shí)上大部分的銷(xiāo)售人員都不是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽(tīng)者,，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢(shì),，即認(rèn)為傾聽(tīng)是被動(dòng)的,。他們認(rèn)為要想銷(xiāo)售成功，就是要想方設(shè)法說(shuō)服客戶,，因此,，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說(shuō)、努力講,、努力去證明或證實(shí),。實(shí)踐表明，要在銷(xiāo)售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系,，銷(xiāo)售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，傾聽(tīng)客戶的需要，傾聽(tīng)客戶的深層需求,；同時(shí)向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn),，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力。這就是人員銷(xiāo)售中的“先迎合,、再引導(dǎo)”原則,。

欲成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流溝通,，在集中精力傾聽(tīng)客戶需要,、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對(duì)客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽(tīng)講的身體語(yǔ)言,，發(fā)出一些表示注意聽(tīng)講的聲音或順應(yīng)地提出問(wèn)題等諸多細(xì)節(jié),。不過(guò)，在作出反饋或應(yīng)答時(shí),，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差,，比如夸大或低估、過(guò)濾或添加,、搶先或滯后,、分析或重復(fù)等。

2.積極交流,。

銷(xiāo)售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想,、觀點(diǎn)和情感?！皳Q擋”技巧對(duì)于銷(xiāo)售人員的好處在于使客戶愿意聽(tīng)你講；從客戶的“訴說(shuō)”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由,；給客戶提供一個(gè)暢所欲言的場(chǎng)所等,。最后，積極的交流還要求銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售前主動(dòng)與客戶接觸,，在銷(xiāo)售后主動(dòng)與客戶保持聯(lián)絡(luò),。

非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)、表情,、目光,、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。盡管語(yǔ)言溝通起到的是一個(gè)方向性和規(guī)定性的作用,，但是,，事實(shí)上非語(yǔ)言溝通才準(zhǔn)確地表達(dá)了傳遞信息的真正內(nèi)涵。概括地說(shuō),，非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持,、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且在某些情況下,，還可以直接替代語(yǔ)言行為,，甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。

1.副語(yǔ)言,。

副語(yǔ)言是指說(shuō)話的語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等,，比如語(yǔ)音低沉,、穩(wěn)健或激昂、高亢等,，語(yǔ)調(diào)的`高低,，語(yǔ)氣的輕重，節(jié)奏的快慢等,，它們伴隨著語(yǔ)言表達(dá)信息的真正含義,，因而副語(yǔ)言與語(yǔ)言之間的關(guān)系非常密切。研究發(fā)現(xiàn),，副語(yǔ)言尤其能表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度,，影響到人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)。

2.表情,。

表情是人類在進(jìn)化過(guò)程中不斷豐富和發(fā)展起來(lái)的一種輔助交流手段,。表情不僅能夠傳遞個(gè)人的情緒狀態(tài)，而且還能夠反映出一個(gè)人的喜,、怒,、哀、樂(lè)等內(nèi)心活動(dòng),。

3.目光,。

目光是非語(yǔ)言溝通的一個(gè)重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說(shuō)明。事實(shí)上,，在人際交流溝通中,，有關(guān)溝通雙方的許多信息，都是通過(guò)眼睛去收集和接收的,。目光,，作為一種非語(yǔ)言信號(hào)，銷(xiāo)售人員使用目光可以向溝通對(duì)象傳遞肯定,、否定的態(tài)度,，質(zhì)疑或認(rèn)同等情感信息。在人員銷(xiāo)售的溝通中,，銷(xiāo)售人員要善于使用目光,，如用目光來(lái)表示贊賞或強(qiáng)化客戶的語(yǔ)言或行為，用目光來(lái)表示困惑等,。

4.體姿,。

所謂體姿，就是指人們?cè)诮涣鳒贤ㄟ^(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的身體姿勢(shì),。比如前傾,、后仰、托腮沉思等狀態(tài)或姿勢(shì),。研究表明,，無(wú)論多么老練、深沉的溝通,，人們對(duì)待他人的態(tài)度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏,。雖然體姿不能完全表達(dá)個(gè)人的特定情緒，但它能反映一個(gè)人的緊張或放松程度,。因此,，銷(xiāo)售人員若能準(zhǔn)確識(shí)別并判斷不同體姿透露出來(lái)的不同信息，對(duì)于促成銷(xiāo)售,，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)具有極大的幫助,。

5.服飾與發(fā)型。

個(gè)人儀表,，尤其是銷(xiāo)售人員的服飾和發(fā)型是其溝通風(fēng)格的延伸與個(gè)性的展示,。有研究顯示，服飾的重要性,，甚至成了銷(xiāo)售人員通向成功之路的決定性因素之一,。人們普遍認(rèn)為，著裝正式不僅是職業(yè)化的表現(xiàn),，更是對(duì)客戶的尊重,。此外，銷(xiāo)售人員還需要關(guān)注自己的發(fā)型,，來(lái)自對(duì)客戶的抽樣調(diào)查認(rèn)為,，銷(xiāo)售人員的發(fā)型不宜過(guò)于個(gè)性化與時(shí)髦、前衛(wèi),，否則會(huì)給客戶留下一個(gè)過(guò)于超前而顯得不太穩(wěn)重的印象,。因此，銷(xiāo)售人員通過(guò)其服飾與發(fā)型等外表所傳遞的非語(yǔ)言信息應(yīng)該是積極,、進(jìn)取,、熱情、開(kāi)朗,、沉穩(wěn),、健康的，這樣才容易獲得客戶的認(rèn)同,。

6.肢體語(yǔ)言,。

對(duì)消費(fèi)行為的深入研究發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售溝通過(guò)程中,，客戶一般會(huì)通過(guò)三種肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞非語(yǔ)言信息,，表明對(duì)銷(xiāo)售人員的傳遞的信息持反對(duì)、猶豫還是接受的態(tài)度,。這三種肢體語(yǔ)言就是面部表情,、身體角度和動(dòng)作姿勢(shì)。表1列舉了客戶持不同態(tài)度下的三種肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)形式,。銷(xiāo)售人員熟知這些肢體語(yǔ)言,，對(duì)于把握客戶購(gòu)買(mǎi)心理，審時(shí)度勢(shì)作出銷(xiāo)售決策至關(guān)重要,。

需要強(qiáng)調(diào)的是,，雖然大多數(shù)肢體語(yǔ)言的含義明顯且明確。但銷(xiāo)售人員務(wù)必需要分清楚的是客戶的肢體語(yǔ)言是其溝通過(guò)程中的一個(gè)組成部分,，且是伴隨著客戶一連串的語(yǔ)言溝通中的一部分非語(yǔ)言暗示,，銷(xiāo)售人員切勿斷章取義，但也不能熟視無(wú)睹,。銷(xiāo)售人員需要隨時(shí)捕捉這些微小的非語(yǔ)言信號(hào),，并結(jié)合整個(gè)溝通過(guò)程進(jìn)行正確地“翻譯”或“解碼”。

1.溝通中的障礙,。

有效的溝通技巧,，需要巧妙地避免溝通中出現(xiàn)的這樣或那樣的溝通障礙。所謂溝通中的障礙,，就是指信息在溝通過(guò)程中遭遇諸如環(huán)境噪音等因素所導(dǎo)致的信息失真（放大,、縮小、偏離）或停止（中斷）等現(xiàn)象。引發(fā)信息溝通障礙的不僅有信息發(fā)送者的因素,，也有信息接收者的因素,，此外更可能是傳播介質(zhì)（傳播通道或載體）方面的原因。表2,、表3分別列舉了信息發(fā)送者和信息接收者常見(jiàn)的溝通障礙及其表現(xiàn),。銷(xiāo)售人員熟知這些溝通中的信息障礙并努力避免這些障礙有助于提高溝通效率。

2.溝通中的潤(rùn)滑劑,。

積極的溝通不僅是有效銷(xiāo)售的前提,，而且也是銷(xiāo)售人員將公司的理念與價(jià)值觀、產(chǎn)品與服務(wù),、公司品牌與形象等向客戶傳遞,、傳播和擴(kuò)散的過(guò)程。積極溝通少不了溝通中的潤(rùn)滑劑,。溝通中的潤(rùn)滑劑不僅能夠幫助調(diào)節(jié)溝通氛圍,，在某種程度上，它還可以促進(jìn)溝通雙方對(duì)溝通問(wèn)題的理解與認(rèn)識(shí),。表4列舉了銷(xiāo)售過(guò)程中常常用到的溝通潤(rùn)滑劑。銷(xiāo)售人員掌握這些潤(rùn)滑劑對(duì)于提高自身的溝通技能大有裨益,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇二十一

1,、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極,，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅,，還要注意不要事無(wú)巨細(xì)，否則,，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)"煩"心,。

2、對(duì)上司的詢問(wèn),，有問(wèn)必答,，而且清楚——讓上級(jí)清楚,。最忌似乎,、可能,、也許這樣的字眼。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息,，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),。

3,、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí),，才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松,。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念，上級(jí)就不用每次都大費(fèi)口舌,。

4、接受批評(píng),，不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì),，不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯,。好的上級(jí)有如家長(zhǎng)，批評(píng)是出于疼愛(ài)并非指責(zé),，允許你犯錯(cuò),，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。

5,、毫無(wú)怨言地接受任務(wù),，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù),。越是艱難的任務(wù),，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí),，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源,，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件,。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí),，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

在你上級(jí)的心目中,，不要成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí),。

6、對(duì)自己的業(yè)務(wù),，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上級(jí)賞識(shí),。上級(jí)了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán),。

1,、"工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好,！"你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度,、容人的胸懷,。

2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題,。下級(jí)之所以敬佩你,，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù),，等于你順利完成了任務(wù),，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí),。

3,、善于鼓勵(lì)下級(jí)。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤,。鼓勵(lì)之后指出他不足,，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。

4,、勤于關(guān)心下級(jí),。越是基層的銷(xiāo)售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助,、迷惘,，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。

5,、及時(shí)洞察下級(jí),。銷(xiāo)售人員的思想活躍，變數(shù)也最大,，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向,，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通,。

1,、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié),，也可以提高拜訪的.效率,。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù),。

2,、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解,、掌握客戶的動(dòng)向,。

3,、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象,，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的,。

1、保持與客戶的不斷聯(lián)系,，了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,，聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)。不讓客戶感覺(jué)你賣(mài)給他產(chǎn)品就是一扔了事,，郵遞員干的活不是銷(xiāo)售,。

2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情,，要有個(gè)交代,。如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何,，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。

1,、同行不一定是冤家,，做同一行業(yè)的銷(xiāo)售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通,，往往能得到不少有益的信息,，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。

2,、知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。通過(guò)不同的渠道,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集,、篩選、過(guò)濾,，最終反饋給上級(jí),，或在自己的工作中應(yīng)用。

3,、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處,。

1,、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn),、思路更廣,、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確,。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品,、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷(xiāo)策略和手段,，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接,，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形,。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快,，產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認(rèn)為,，詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者"杭育杭育"的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單,、基本的溝通。銷(xiāo)售是如此繁雜而困難的集體行為,，溝通更需要到位。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇二十二

銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候一定要保持自信和主導(dǎo)整個(gè)的談話氛圍,，那么銷(xiāo)售人員有哪些呢,？可參考以下所介紹的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)欣賞,。

然而在銷(xiāo)售自己.在對(duì)企業(yè)面試的時(shí)候.往往由于本身是求職者.不是很容易占據(jù)主導(dǎo)位置.也就無(wú)法充分表現(xiàn)出來(lái)自己的自信與能力.往往大多數(shù)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才被淘汰.

現(xiàn)在有個(gè)好方法來(lái)改變這種局面.就是當(dāng)銷(xiāo)售人員去應(yīng)聘一份工作的時(shí)候.通過(guò)懸賞招聘網(wǎng)來(lái)推薦自己的簡(jiǎn)歷,，企業(yè)是本著用獵頭推舉優(yōu)秀人才的心態(tài)來(lái)使用這個(gè)網(wǎng)站的.當(dāng)銷(xiāo)售人員自己秘薦了自己的以后,企業(yè)收到簡(jiǎn)歷會(huì)誤認(rèn)為是獵頭推薦過(guò)來(lái)的人才.也就是必恭必敬的來(lái)面試.這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員完全可以假裝不知情的情況下.自信滿滿的'去面試.把自己定位成為高端人才是順理成章的事情了.

呵呵當(dāng)然這個(gè)是小技巧.大部分真正銷(xiāo)售人才不需要.不過(guò)通過(guò)懸賞招聘網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)找工作.如果入職了自己還可以獲得獎(jiǎng)金.這種隨時(shí)隨地銷(xiāo)售的素質(zhì)意識(shí)可是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才不可缺少的啊.

做了幾年的銷(xiāo)售,，對(duì)了如何面試可真是積累了一些經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)出來(lái)與大家分享,，希望大家給我指正。我如果去面試的話我會(huì)將自已從六個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明：學(xué)習(xí)能力,；承受能力；談判技巧,；氣質(zhì)形象,；職業(yè)道德,；團(tuán)隊(duì)精神,。

為什么學(xué)習(xí)能力排在第一位呢,？因?yàn)樵诂F(xiàn)在的銷(xiāo)售行業(yè)里更新的速度加快，你昨天積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),，到今天就可能不一定適合，所以每個(gè)公司都希望員工都能很快的掌握新的產(chǎn)品或技術(shù)以為公司創(chuàng)造財(cái)富,。

承受能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員必備的。當(dāng)中包括心理及生理兩個(gè)方面,。你要面對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的壓迫，天天要想著如何討好客戶,，很多人認(rèn)為自已做不了或是不適合做銷(xiāo)售就是過(guò)不了這一關(guān),，認(rèn)為壓力太大,，無(wú)法低人一等地站在客戶的面前?？墒俏艺J(rèn)為只要調(diào)整好自已的心態(tài)，這一關(guān)很快就過(guò)去了,。因?yàn)槟憬?jīng)常要出去，無(wú)論是天晴或是下雨,，所以生理上也有很大的壓力,，這就是看你是不是能吃苦了,，天下沒(méi)有白吃的午餐的,。

談判技巧是一個(gè)銷(xiāo)售人員必備的，同樣一個(gè)東西,，由于說(shuō)法的不同可能會(huì)有完全不同的后果，也就是說(shuō)一個(gè)不好的銷(xiāo)售人員可能將一個(gè)本來(lái)很有希望的業(yè)務(wù)拖垮,。這方面的能力要平時(shí)多多實(shí)踐。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越著重員工的形象,。我去面試過(guò)一個(gè)公司，就是因?yàn)榇┲S意,，讓別人認(rèn)為我工作態(tài)度有問(wèn)題,，所以從那以后我每次面試都會(huì)很正式。而且從那之后也沒(méi)有失敗過(guò),。我想穿著還只是外在的，最重要的是如何提高你的內(nèi)在氣質(zhì)這也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

職業(yè)道德你可從一些側(cè)面說(shuō)明你的職業(yè)道德是如何的好。比方說(shuō)你今天去面試,，你可以和主考官說(shuō)我等下還要去見(jiàn)另一個(gè)客戶，讓他明白你在一個(gè)企業(yè)一天你就會(huì)認(rèn)真的做一天的事,。

團(tuán)隊(duì)精神是很多大企業(yè)的企業(yè)文化中最基本的一條，因?yàn)榇蠊镜匿N(xiāo)售工作不是一個(gè)人做,，而是有技術(shù)支持及方案策劃一系統(tǒng)的后備，不可能象以前的銷(xiāo)售一樣一人打天下,。由于我一直在it公司任職，我想也許以上看法有一定片面性。僅供大家參考,。

銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧篇二十三

營(yíng)銷(xiāo)人員在說(shuō)服客戶時(shí)，首先要能說(shuō)服自己,，告訴自己你是最好的，要自信,，要有勇氣、有霸氣,。我自己也曾經(jīng)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，第一次做客戶銷(xiāo)售工作就沒(méi)有成功,，原因在于我不能說(shuō)服自己，給自己勇氣,。所以談客戶時(shí)縮手縮腳，名片都忘了給對(duì)方;談產(chǎn)品則吞吞吐吐,。最后反而是客戶把我說(shuō)服了(記得是我去華泰財(cái)險(xiǎn)，那你第一次做客戶,，又興奮，又害怕,，心里在打鼓,生怕自己談不好，果真帶著這份心情來(lái)到客戶這里,，不幸的是由于心理緊張,，把產(chǎn)品知識(shí)全忘了,，就在這時(shí)客戶開(kāi)始了詢問(wèn)，我可是張冠李戴,，那知此客戶是行家，見(jiàn)我這樣,，就開(kāi)始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹,，這時(shí)的我真是羞愧難當(dāng)呀，最終我是倉(cāng)促離開(kāi)了),。可見(jiàn),，一個(gè)連自信都缺乏的營(yíng)銷(xiāo)員是做不好客戶說(shuō)服工作的。

自我挑戰(zhàn)意識(shí),。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個(gè)意識(shí),。人們常將銷(xiāo)售經(jīng)理看作是獨(dú)開(kāi)江山的先驅(qū)者，這就意味銷(xiāo)售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任,。比如，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),，價(jià)格最敏感，這時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該說(shuō)服自己,，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有太多好處，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng),。銷(xiāo)售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識(shí)。

自我總結(jié)能力,。什么是好的，什么是不好的,，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的,，做成這件事有什么益處，做不成會(huì)有什么樣的后果……都是銷(xiāo)售人員要及時(shí)記錄并整理的，這種總結(jié)對(duì)工作的進(jìn)一步開(kāi)展有著非常重要的意義,。比如，(一個(gè)案例說(shuō)明)(艾份是某著名的公司的職員,，在剛進(jìn)入公司的銷(xiāo)售部時(shí)，他一直認(rèn)為自己天分很好,，從來(lái)不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績(jī)初期,，是挺不錯(cuò)，名列前矛,，可后來(lái)隨著自己對(duì)工作的投入減少，從來(lái)不記筆記,，總結(jié)自己，很快業(yè)績(jī)下滑,，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事,，艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著手整理自己的得失,，并每次與客戶談話時(shí)，都作好了總結(jié),。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，),。

此外，自己的心態(tài)、專業(yè)水平以及對(duì)成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷(xiāo)售觀的基本條件,。

可以說(shuō)，這是說(shuō)服性銷(xiāo)售觀中最核心的問(wèn)題，沒(méi)有好的定位,，就無(wú)法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值,。在現(xiàn)實(shí)中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶的定位,、深客戶的定位、組合客戶的定位,。

淺客戶定位，即客戶在對(duì)你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象,，這是做成訂單的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷(xiāo)售人員都在合作失敗之后抱怨,，我做得挺好，怎么就沒(méi)拿下訂單?因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻舻幕A(chǔ)定位,。事實(shí)上，在對(duì)合作方人員的判斷上,，客戶與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。所以你要做的是,，了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題,。通常對(duì)方會(huì)從這樣幾個(gè)方面去考慮是否會(huì)與你合作：

你的形象(指你的容貌。穿著,，氣質(zhì)，素質(zhì))：在客戶的眼里,，你的形象代表著公司，任何客戶不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻舻纳顚永斫夂x里,，你的公司也很差,，這樣你直接映射到公司,，影響了公司。

你的教養(yǎng)：在客戶那里,，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái)。尤其在同外資客戶打交道時(shí),，不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶那,站沒(méi)站相,做沒(méi)做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶能對(duì)你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來(lái)。

專業(yè)知識(shí)：懂行的客戶會(huì)問(wèn)很多專業(yè)問(wèn)題,，不少銷(xiāo)售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài),，怎么辦?誠(chéng)實(shí)地告訴他們，自己剛來(lái)公司,，或者可以先回公司問(wèn)完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告，有時(shí),，誠(chéng)實(shí)可以打動(dòng)客戶。但千萬(wàn)記住,，專業(yè)知識(shí)必須不斷補(bǔ)充，加重談客戶時(shí)的砝碼,。

業(yè)余知識(shí)：銷(xiāo)售人員碰上和客戶是千差萬(wàn)別的。例如,，如果我的女性客戶居多，并且大多是白領(lǐng)女性,，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝,、化妝。而且你得注意,，做女性客戶你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。(在fox從事的是禮品行業(yè)里,，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開(kāi)始與她們打交道時(shí),，他認(rèn)為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶,，殊不知，女性客戶是特殊的消費(fèi)群體,，平常的辦法肯定不行了,。fox很快就被動(dòng)起來(lái),，沒(méi)辦法打開(kāi)局面,，苦思不得其解，為什么會(huì)失敗?原因其一：不了解女性消費(fèi)心理,。其二：女性喜歡被別人認(rèn)同，所以要注意傾聽(tīng)她們的說(shuō)話),。

你對(duì)他的理解：我一直提倡站在客戶角度考慮問(wèn)題。比如,，我的吉通客戶，都是很晚才回家,，這時(shí)，我們通常也會(huì)將方案討論到很晚,，我的公司所獲得的是他們長(zhǎng)久的支持。(實(shí)際案例說(shuō)明)可見(jiàn),，你對(duì)客戶越理解,，客戶對(duì)你也越支持。

那么在淺客戶的定位的背后,，我們還應(yīng)該注意些什么?

所謂的深客戶定位，通常是指客戶的高級(jí)定位,。

強(qiáng)調(diào)專業(yè)性(tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙,，每次見(jiàn)面都得預(yù)約,，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時(shí)，就明確指出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，一定會(huì)把與客戶溝通時(shí)間把握好，一般來(lái)說(shuō),，經(jīng)理級(jí)的：5-10分鐘;專員級(jí)的：10-15分鐘;最大值不要超過(guò)20分鐘,并且是條理化的講述每一個(gè)重點(diǎn)，突出講述重點(diǎn)項(xiàng)目.,注意效率,不要說(shuō)話不知道主次,。常有一些銷(xiāo)售人員在專業(yè)客戶面前說(shuō)話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了,，單子也被pass掉了。),。

比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們?cè)谡勗挄r(shí)要學(xué)會(huì)條理性,、要突出重點(diǎn)項(xiàng)目，不要說(shuō)話不知道主次,。常有一些銷(xiāo)售人員在專業(yè)客戶面前說(shuō)話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了,，單子也被pass掉了。

強(qiáng)調(diào)文化性,。每個(gè)公司都有自己的文化,，這方面外資企業(yè)尤其明顯,，德國(guó)的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，那么他們對(duì)企業(yè)的質(zhì)量很看重,，與他們簽合同時(shí)，對(duì)方通常會(huì)在合同中加入很多質(zhì)量的要求,。而美國(guó)公司則只要你做的好產(chǎn)品,，他們不會(huì)輕易換供應(yīng)商。英國(guó),、日本、韓國(guó)企業(yè)也都各自有突出的文化特色,。

強(qiáng)調(diào)延續(xù)性。銷(xiāo)售是全天候的工作,，在客戶高級(jí)定位是一對(duì)多的映射，一個(gè)是公司文化的體現(xiàn),，一個(gè)是隱藏的客戶，在客戶后面還會(huì)有客戶,，所以在做每個(gè)客戶時(shí)都要整體考慮，每個(gè)客戶都是客戶組,，客戶后面還有客戶，每個(gè)客戶都是具有延續(xù)性,。

組合定位客戶(是指將深淺客戶的定位整合在一個(gè)目標(biāo)群體中)(什么是組合定位客戶?)。

談客戶,，要注意客戶的大眾性。(用案例說(shuō)明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷(xiāo)售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國(guó)企,這樣也決定,她的銷(xiāo)售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔(dān)責(zé)任,，所以往往每個(gè)決定,，可能要做到大家討論,，或者共同尋找，看誰(shuí)找到最好的,，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成,，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，所以在大眾性面前她要攻其心,，亂其陣,，)。

做政府投標(biāo),，團(tuán)購(gòu)的，指其大宗定單時(shí),，往往客戶會(huì)發(fā)標(biāo)書(shū)，這樣客戶會(huì)公開(kāi)竟標(biāo)的,，從中選擇一到兩家，在我知道gestetner是很重視標(biāo)書(shū),，這可是公司的長(zhǎng)線客戶,，成了會(huì)拿到一年的定單,，所以任何銷(xiāo)售人員要對(duì)這方面知道，1,。重視公司的形象，2,。公司的口碑。3,。公司公眾形象。4。公司的價(jià)格,。這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司,，在其利潤(rùn)不會(huì)高，但卻可以使公司得到權(quán)威性,，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作,，好處當(dāng)然不小了。

每個(gè)人都會(huì)遇到一些難以溝通的客戶,，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開(kāi)。讓你不知道他在想什么,，這就是與客戶的溝通的封閉性,，這就需要我們鼓動(dòng)對(duì)方，多說(shuō)一些好處,，讓他知道他做了這項(xiàng)決定，是對(duì)他有益的,。

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷(xiāo)售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù),，此人很健談，是個(gè)歷史迷,，談中國(guó)古代史，談文藝復(fù)興,，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時(shí)間就白費(fèi)了。所以,，銷(xiāo)售人員要注意，碰到這樣的情況要及時(shí)轉(zhuǎn)移話題,，防止被客戶牽著走。

注意：不要跟著客戶說(shuō),，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶的陷阱;伺機(jī)而動(dòng)，摸清對(duì)方的用意;認(rèn)同客戶,，以達(dá)到思想上的共鳴。

3.說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀溝通具有親和性(以案例說(shuō)明)通過(guò)上面的映射,，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性,，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也,，闔之者,，結(jié)其誠(chéng)也.都少不了親和性(在中國(guó)西南航空的空姐們,，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣,，她們每天用微笑來(lái)感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù),，做到以笑為先,以禮待人)。