總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間工作的總結(jié)和回顧，有助于我們對(duì)未來(lái)有更好的規(guī)劃,。寫總結(jié)時(shí)要避免冗長(zhǎng)和繁瑣,，重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)有關(guān)內(nèi)容,。閱讀一些總結(jié)范文,，可以幫助我們更好地了解總結(jié)的要領(lǐng)和方法。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這將近一年時(shí)間里對(duì)我的培養(yǎng)與幫助,，在農(nóng)業(yè)銀行工作，是我告別學(xué)校和社會(huì)接觸的第一站,，我懂得了很多以前不曾明白的道理,，也了解了很多以前不曾想過(guò)的事情，學(xué)到了很多,，得到了很多,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處，很多地方需要改進(jìn),。

最后,，我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設(shè)旅途中蒸蒸日上。

懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我的辭職請(qǐng)求,。

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銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇二

20xx年就要過(guò)去了,，我進(jìn)入到中國(guó)建設(shè)銀行至今已6個(gè)月的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多,。新年伊始,，為了給下一年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié),。

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要,。在7月份建行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了中國(guó)建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員大概有四個(gè)月的時(shí)間了,，在工作上我嚴(yán)格要求自己,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái),；在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好“服務(wù)七加七”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后,，檢查憑證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò),；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。

進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力；

3,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好；

4,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助，與同事友好相處,。

匆匆半年過(guò)去,，在中國(guó)建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為中國(guó)建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇三

二0xx年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)農(nóng)村信用社工作會(huì)議,、縣委擴(kuò)大會(huì)議暨全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，緊扣全區(qū)工作會(huì)議 “求實(shí)創(chuàng)新、加快發(fā)展”主題,，以服務(wù)“三農(nóng)”為方向,，以提高經(jīng)營(yíng)效益為中心,，實(shí)現(xiàn)存款實(shí)力、貸款規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量,、整體效益,、內(nèi)部管理,、競(jìng)爭(zhēng)能力“六大”突破，促使存款,、貸款規(guī)模擴(kuò)大,，不良貸款余額、占比“雙線下降”,，全縣各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速攀升,，超計(jì)劃、超同期,、超常規(guī),、跳躍式、跨越式發(fā)展的良好勢(shì)頭從農(nóng)業(yè)增產(chǎn),、農(nóng)民增收,、信用社盈利、黨政部門和群眾滿意上真正體現(xiàn)出來(lái),。

—————存款穩(wěn)步增加,，資金實(shí)力雄厚。各項(xiàng)存款余額達(dá)到x萬(wàn)元,，較年初凈增x萬(wàn)元,，增長(zhǎng)x%，比上年多增x萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史最好水平,，完成計(jì)劃任務(wù)的x%。其中：儲(chǔ)蓄存款較年初凈增x萬(wàn)元,，增長(zhǎng)x%,，比上年多增x萬(wàn)元。

—————自有資金增強(qiáng),，股本金明顯增大,。股本金較年初凈增x萬(wàn)元，增長(zhǎng)x%,，余額達(dá)到x萬(wàn)元,，完成計(jì)劃任務(wù)的x%。

—————貸款投放增多,，經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。全年累計(jì)放出貸款x萬(wàn)元，其中：農(nóng)業(yè)貸款占x％，比上年多投放x萬(wàn)元,，較年初新增規(guī)模x萬(wàn)元,。年未余額達(dá)到x萬(wàn)元，存貸比例為x%,，較好地支持了農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

—————不良資產(chǎn)占比明顯下降,，資產(chǎn)質(zhì)量顯著提高,。全年累計(jì)清收不良資產(chǎn)x萬(wàn)元，年未不良貸款占比x%,，達(dá)到了上級(jí)核定的計(jì)劃之內(nèi),。

————收入逐年增加，盈利逐年增長(zhǎng),。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)總收入x萬(wàn)元,，比上年多收入x萬(wàn)元；全縣x個(gè)信用社（部）實(shí)現(xiàn)盈余64,。01萬(wàn)元,。比上年多盈余15。21萬(wàn)元,。

————“三防一?！惫ぷ鞯玫郊訌?qiáng)，經(jīng)濟(jì),、刑事案件有效遏制,。年內(nèi)未發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)、刑事案件和不

安全

一,、精心組織,，認(rèn)真落實(shí)全區(qū)農(nóng)村信用社工作會(huì)議和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,。 全區(qū)農(nóng)村信用社工作會(huì)議后，結(jié)合縣委擴(kuò)大會(huì)議和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，我們及時(shí)召開(kāi)會(huì)議,，認(rèn)真研究部署貫徹方案，分解任務(wù),，落實(shí)責(zé)任,，落實(shí)措施，精心組織，合理安排,，先后六次召開(kāi)全縣信用社主任、會(huì)計(jì)員,、信貸員、儲(chǔ)蓄員,、出納員大型工作會(huì)議,，采取以會(huì)代訓(xùn)形式，明確任務(wù),，靠實(shí)責(zé)任,，圍繞二0xx年工作中心,，緊扣工作主題,，把重點(diǎn)放在“求實(shí)創(chuàng)新、加快發(fā)展”的措施上,，實(shí)施在行動(dòng)上,，滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中，體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)管理和規(guī)范運(yùn)作機(jī)制上,。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，按分管工作組成班子深入基層，協(xié)助信用社做好工作,，解決職工工作中存在的突出問(wèn)題,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步署,，明確目標(biāo),，吃透精神，落實(shí)措施,，靠實(shí)任務(wù),，積極穩(wěn)妥推行農(nóng)戶小額信用貸款，通過(guò)工作抓主抓重,，解決棘手問(wèn)題和聯(lián)社班子帶頭苦干,、實(shí)干的精神，撲下身子抓工作的.勁頭,，極大地鼓舞了職工士氣,，增強(qiáng)了職工努力工作，奮發(fā)向上，求實(shí)創(chuàng)新,，加快發(fā)展的信心和決心,，極大的調(diào)動(dòng)了全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，“創(chuàng)十佳,、爭(zhēng)十優(yōu) “的良好氛圍初步形成,。x信用社主任x年近花甲，不顧疾病纏身,，廢寢忘食,，帶病堅(jiān)持工作,，他這種以信用社事業(yè)為重和忘我工作的熱情,，鼓舞了職工完成任務(wù)的信心，全社各項(xiàng)存款比上年增加了x萬(wàn)元,，貸款規(guī)模比上年增加了x萬(wàn)元,，凈利潤(rùn)超額完成x萬(wàn)元,。

二、齊心協(xié)力,，加大資金籌措力度,，增強(qiáng)資金實(shí)力。 新年伊始,，我們一如既往地抓住組織資金的“黃金時(shí)期”,，圍繞籌措資金中心，牢固樹(shù)立存款是“立社之本,，發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,。

一是解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，克服自滿樂(lè)觀情緒，正確樹(shù)立“存款就是經(jīng)營(yíng),、就是發(fā)展,、就是效益”的新型經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

二是加大宣傳力度,，樹(shù)立良好形象。依靠信用社點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),，在全縣掛橫幅,、寫標(biāo)語(yǔ)、辦黑板報(bào),、寄慰問(wèn)信,、發(fā)傳單、打電話以及在廣播、電視,、報(bào)紙上開(kāi)辟宣傳專欄，進(jìn)行陣地宣傳,、流動(dòng)宣傳,、媒介宣傳和份額宣傳。發(fā)揮“農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行”,、“農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民的最好金融紐帶”作用,。窯店信用社搶抓機(jī)構(gòu)搬遷機(jī)遇，扭秧歌,、掛橫幅,、辦墻報(bào),，加大宣傳力度，展示信用社的文明形象,。

三是擠干水分,，夯實(shí)基礎(chǔ)，求真務(wù)實(shí),，穩(wěn)步發(fā)展。年初,，采取不同措施,，對(duì)“泡沫”,、“派生”存款擠干水分,，把任務(wù)落在實(shí)處，實(shí)事求是反映經(jīng)營(yíng)成果,，實(shí)打?qū)嵉卮龠M(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。全縣存款創(chuàng)歷史最高水平，比上年凈增x萬(wàn)元,，余額達(dá)到x萬(wàn)元,，年未職工人均擁有存款x萬(wàn)元，這樣的輝煌業(yè)績(jī)是前所未有的,。x信用社對(duì)存款分解到崗到人,，內(nèi)外勤互相協(xié)作,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，壓力變動(dòng)力,，工作互相競(jìng)爭(zhēng),，主任帶頭承擔(dān)業(yè)余攬儲(chǔ)任務(wù)x萬(wàn)元，

其他

四是增資擴(kuò)股,，壯大資金實(shí)力,。在抓好存款的同時(shí)，把增資擴(kuò)股作為增強(qiáng)資金實(shí)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有效方法,，通過(guò)兌付股息,，明確辦社宗旨,，發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,，鼓勵(lì)職工積極入股,，引導(dǎo)社員入大股,，提高聯(lián)社班子成員x元，中層干部x元，一般職工x元的股金額度，年未余額達(dá)到x萬(wàn)元，凈增x萬(wàn)元,，增長(zhǎng)了x%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的x%,。

五是增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,，嚴(yán)格落實(shí)考核,。依據(jù)《x縣農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)考核辦法》,，任務(wù)細(xì)化到崗到人，將職工工資、福利x萬(wàn)元與目標(biāo)責(zé)任掛鉤，實(shí)行按月評(píng)比,，按季考核兌現(xiàn)。從而增強(qiáng)了廣大職工工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性,。

三,、加大投放，積極推行農(nóng)戶小額信用貸款,，創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動(dòng),。 我們把全面推行農(nóng)戶小額信用貸款、推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,、嚴(yán)格落實(shí)擔(dān)保,、抵押貸款和加大投放作為信貸工作的重中之重。

（一）把支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作為壓倒一切工作的中心來(lái)抓,。年初,，我們結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和政府部門確定的重點(diǎn)工作項(xiàng)目，積極組織全轄信貸人員深入村組，測(cè)算資金需求大帳,，規(guī)范貸款投放,，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，改進(jìn)放款方式,，把放款上門,，服務(wù)到田間地頭，作為體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想,，為群眾辦實(shí)事,、辦好事來(lái)抓，全年共投放資金x萬(wàn)元,，其中支持農(nóng)戶糧食生產(chǎn),、果品套袋和貯藏、瓜菜,、烤煙種植、畜牧 養(yǎng)殖等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，投放貸款x萬(wàn)元,，占x%。重點(diǎn)支持農(nóng)戶貸款x萬(wàn)元,；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款x萬(wàn)元,；發(fā)放農(nóng)村工商業(yè)生產(chǎn)貸款 x萬(wàn)元；其它貸款x萬(wàn)元,。在農(nóng)戶貸款中支持種植業(yè)生產(chǎn)的籽種,、農(nóng)藥、地膜和農(nóng)業(yè)機(jī)械貸款x萬(wàn)元,；畜牧養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的養(yǎng)牛,、養(yǎng)豬、養(yǎng)羊,、養(yǎng)雞等貸款x萬(wàn)元,；

生活

（二）積極全面推行農(nóng)戶小額信用貸款,，開(kāi)展創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動(dòng)。按照上級(jí)行,、社安排意見(jiàn),，我們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神,，積極貫徹執(zhí)行。一是聯(lián)系實(shí)際,，進(jìn)行試點(diǎn),。選擇經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，信用觀念強(qiáng),，經(jīng)濟(jì)特色濃的x村,、x村、x村和x村為農(nóng)戶小額信用貸款試點(diǎn),，通過(guò)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，制定《x縣農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款實(shí)施意見(jiàn)》，按照“實(shí)事求是,，量力而行,、循序漸進(jìn)、講求實(shí)效”的工作原則,，以村組為單位,，根據(jù)信用狀況，分類排序,，分步實(shí)施,，穩(wěn)步推進(jìn)，為全面推行農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。二是建立檔案,，評(píng)定等級(jí)。按上級(jí)精神和試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，成立由信用社主任,、信貸員、村支部書(shū)記,、村主任,、組干部和有較好威信，能夠秉公辦事的社員代表組成農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定小組,，按農(nóng)戶年經(jīng)濟(jì)收入,，信用程度，建立檔案,，依據(jù)優(yōu)秀（aaa）x元,，較好（aa）x元，一般（a）x元評(píng)定信用等級(jí),，核定貸款限額,，簽發(fā)《貸款證》，農(nóng)戶憑“三證一章”直接申請(qǐng)貸款。年末,，全縣x個(gè)農(nóng)村信用社已評(píng)定信用等級(jí)x村,，x戶，占總農(nóng)戶數(shù)的x%,，授信總額x萬(wàn)元,，發(fā)放貸款證x戶，占總戶數(shù)的x%,，當(dāng)年累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款x萬(wàn)元,，占貸款投放總量的x%。信用村（鎮(zhèn)）建設(shè)工作,，聯(lián)社在全面推行農(nóng)戶小額信用貸款的基礎(chǔ)上,，前期培育和培養(yǎng)創(chuàng)建工作，條件基本成熟,，現(xiàn)在待批,。

（三）積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款。為增加對(duì)農(nóng)業(yè)的信貸投入,，有效解決信用貸款超限額,，抵押、擔(dān)保貸款難落實(shí)的“貸款難”和“難貸款”問(wèn)題,。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇四

本人胡xx，現(xiàn)任工行四海支行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)主管,。歲月如夢(mèng),，時(shí)光如梭，又是一年盡頭時(shí),，改變,，是我20xx年的關(guān)鍵詞。

20xx年,，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親,，7*24小時(shí)全天候服務(wù)我的孩子；從營(yíng)業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務(wù)主管,，踏著天亮天黑來(lái)回在上下班的路程上,；減去一頭長(zhǎng)發(fā)，留下利索的短發(fā),，揮手告別往日的青蔥歲月,，站在鏡子前的是現(xiàn)在的“我”。

我不斷學(xué)習(xí),，學(xué)無(wú)止境,。雖然懷有身孕，但我還是不放棄一顆學(xué)習(xí)的心，每一次挺著大肚子去考試時(shí),，我想對(duì)我肚子里的寶寶說(shuō)：“孩子,，學(xué)海無(wú)涯，不要因?yàn)槿魏卫碛啥艞墝W(xué)習(xí),！”20xx年,，我陸續(xù)考出信貸上崗證、公司業(yè)務(wù)上崗證,、銀行從業(yè)資格考試五門全通過(guò),、反假幣等，不斷加深我在業(yè)務(wù)上的理論知識(shí),。在理論知識(shí)不斷加深的前提下,，同時(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決各種實(shí)際碰到的疑難雜癥,，努力使自己成為員工背后的“小老師”,。

11月，我聽(tīng)從組織安排任命四海支行業(yè)務(wù)主管一職,，這無(wú)疑是對(duì)我的又一次挑戰(zhàn),。克服家里孩子的牽絆,，克服路途的遙遠(yuǎn),，懷著一絲忐忑來(lái)到四團(tuán)，來(lái)到這個(gè)陌生的地方,。眼看著四團(tuán)支行從裝修前的狹小的蝸居式的營(yíng)業(yè)廳搬遷至新網(wǎng)點(diǎn),，一切從零開(kāi)始，心理不免有一些擔(dān)憂,，但我相信,，只要我懷著當(dāng)初那顆充滿夢(mèng)想的心，一切都會(huì)好起來(lái)的,！由于以前在營(yíng)業(yè)部的'歷練,，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)搬遷后的一些工作還較能適應(yīng)。作為業(yè)務(wù)主管,，我盡自己所能多想一點(diǎn),，平日工作中多留一個(gè)心，真正地把四團(tuán)支行當(dāng)成了自己的另外一個(gè)家,。為了業(yè)務(wù)發(fā)展,，我也用盡我身邊所有的親戚朋友，只要有任何個(gè)人,、公司,、信貸方面的需求,，都來(lái)找“湯湯”，四團(tuán)支行,，是一個(gè)和諧的大家庭,，王行長(zhǎng)以及下屬員工都給予了我很大的幫助，我會(huì)將自己以前的所學(xué)所能全部用于建設(shè)未來(lái)四團(tuán)的發(fā)展上,，相信,，未來(lái)會(huì)更好！

鏡子前的我笑了,，褪去了年輕的稚嫩,，多了份成熟的淡定，我不害怕,，我不逃避,，那顆充滿夢(mèng)想的心仍然在怦怦跳動(dòng)，我深知自己還有不斷進(jìn)步的地方,，“三人行,，必有我?guī)煛蔽覍⒗^續(xù)在工作中完善自己，在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn),，用最快的速度讓自己蛻變,，蛻變成。

總想給自己找個(gè)方向,，屬于自己的方向,。如果沒(méi)有恩在，沒(méi)有老頭子,，我會(huì)想去干什么,？旅游？充電,？那天抱著熟睡的恩在，讀一年級(jí)的侄女不聽(tīng)話地讓我輔導(dǎo)功課,，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性,，嘰嘰呱呱地也不覺(jué)得熱鬧，倒覺(jué)得呱躁,，房間里還有沒(méi)什么共同話題的婆婆,，唯一的盼望就是等老頭子回家，打破這種吵鬧的死寂,，但老頭子一吃好飯說(shuō)單位有事,，走了，然后我就只能繼續(xù)看著窗外,，沒(méi)有了盼頭,，透過(guò)不銹鋼防盜窗,，看著窗外寒風(fēng)蕭瑟，突然感覺(jué),，這輩子,，不能就這么活著！

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇五

本人胡,，現(xiàn)任工行四海支行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)主管,。歲月如夢(mèng)，時(shí)光如梭,，又是一年盡頭時(shí),，改變，是我xx年的.關(guān)鍵詞,。

xx年,，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親，7—24小時(shí)全天候服務(wù)我的孩子,；從營(yíng)業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務(wù)主管,，踏著天亮天黑來(lái)回在上下班的路程上；減去一頭長(zhǎng)發(fā),，留下利索的短發(fā),，揮手告別往日的青蔥歲月，站在鏡子前的是現(xiàn)在的“我”,。

我不斷學(xué)習(xí),，學(xué)無(wú)止境。雖然懷有身孕,，但我還是不放棄一顆學(xué)習(xí)的心,，每一次挺著大肚子去考試時(shí)，我想對(duì)我肚子里的寶寶說(shuō)：“孩子,，學(xué)海無(wú)涯,，不要因?yàn)槿魏卫碛啥艞墝W(xué)習(xí)！”xx年,，我陸續(xù)考出信貸上崗證,、公司業(yè)務(wù)上崗證、銀行從業(yè)資格考試五門全通過(guò),、反假幣等,，不斷加深我在業(yè)務(wù)上的理論知識(shí)。在理論知識(shí)不斷加深的前提下,，同時(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，解決各種實(shí)際碰到的疑難雜癥，努力使自己成為員工背后的“小老師”,。

11月,，我聽(tīng)從組織安排任命四海支行業(yè)務(wù)主管一職,，這無(wú)疑是對(duì)我的又一次挑戰(zhàn)?？朔依锖⒆拥臓拷O,，克服路途的遙遠(yuǎn)，懷著一絲忐忑來(lái)到四團(tuán),，來(lái)到這個(gè)陌生的地方,。眼看著四團(tuán)支行從裝修前的狹小的蝸居式的營(yíng)業(yè)廳搬遷至新網(wǎng)點(diǎn)，一切從零開(kāi)始,，心理不免有一些擔(dān)憂,，但我相信，只要我懷著當(dāng)初那顆充滿夢(mèng)想的心,，一切都會(huì)好起來(lái)的,！由于以前在營(yíng)業(yè)部的歷練，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)搬遷后的一些工作還較能適應(yīng),。作為業(yè)務(wù)主管,，我盡自己所能多想一點(diǎn)，平日工作中多留一個(gè)心,，真正地把四團(tuán)支行當(dāng)成了自己的另外一個(gè)家,。為了業(yè)務(wù)發(fā)展，我也用盡我身邊所有的親戚朋友,，只要有任何個(gè)人,、公司、信貸方面的需求,，都來(lái)找“湯湯”,，四團(tuán)支行，是一個(gè)和諧的大家庭,，王行長(zhǎng)以及下屬員工都給予了我很大的幫助,，我會(huì)將自己以前的所學(xué)所能全部用于建設(shè)未來(lái)四團(tuán)的發(fā)展上，相信,，未來(lái)會(huì)更好,！

總想給自己找個(gè)方向，屬于自己的方向,。如果沒(méi)有恩在,，沒(méi)有老頭子,，我會(huì)想去干什么,？旅游？充電,？那天抱著熟睡的恩在,，讀一年級(jí)的侄女不聽(tīng)話地讓我輔導(dǎo)功課,，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性，嘰嘰呱呱地也不覺(jué)得熱鬧,，倒覺(jué)得呱躁,，房間里還有沒(méi)什么共同話題的婆婆，唯一的盼望就是等老頭子回家,，打破這種吵鬧的死寂,，但老頭子一吃好飯說(shuō)單位有事，走了,，然后我就只能繼續(xù)看著窗外,，沒(méi)有了盼頭，透過(guò)不銹鋼防盜窗,，看著窗外寒風(fēng)蕭瑟,，突然感覺(jué)，這輩子,，不能就這么活著?。?/p>

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇六

進(jìn)步,。

一,、主要工作成效

1、經(jīng)營(yíng)效益取得顯著成績(jī),，盈利額全市第一,。至xxxx年末，全轄共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬(wàn)元;其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下,，實(shí)現(xiàn)貸款利息總收入萬(wàn)元,，各項(xiàng)支出為萬(wàn)元，全轄收支軋差實(shí)現(xiàn)盈利萬(wàn)元,。

3,、支農(nóng)貸款投放加大，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨,。至xxxx年末,，全轄各項(xiàng)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元;其中,，農(nóng)業(yè)貸款投放面達(dá)到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%,，對(duì)有貸款需求的投放面達(dá)到100%，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營(yíng)方向,。年末存貸比例為52%,。

4、不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”,，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬(wàn)元，比年初凈降萬(wàn)元,，完成市聯(lián)社任務(wù)的;占比比年初下降了7個(gè)百分點(diǎn),，其中，兩呆貸款余額為萬(wàn)元,，比年初下降萬(wàn)元,。完成市聯(lián)社計(jì)劃的130%，比年初占比下降了5個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了不良貸款絕對(duì)額和占比的“雙降”,。

5、股金總額繼續(xù)增加,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng),。至xxxx年末，全轄股本金余額為萬(wàn)元,，比年初增加萬(wàn)元,，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的212%。

一年來(lái),，通過(guò)全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大,、做強(qiáng),，效益得到切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績(jī),。xxxx年初，我行被市委,、市政府授予文明單位榮譽(yù)稱號(hào),，以上各項(xiàng)成績(jī)的取得來(lái)之不易，無(wú)一不浸透著上級(jí)主管部門諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時(shí)也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶,。

二、具體工作措施

到明顯提高,。四是抓財(cái)務(wù),，促效益減虧增盈。我行從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手,，以利息收入為主攻方向,，力爭(zhēng)超額完成市聯(lián)社下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。在日常工作中切實(shí)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用開(kāi)支的管理，對(duì)動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理要堅(jiān)持“彈性管理,、收支配比、先審后列,、節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)”的原則,，嚴(yán)把費(fèi)用支出關(guān)，真正把費(fèi)用用在“刀刃”上,，盡量降低經(jīng)營(yíng)成本,，節(jié)支效果明顯。在節(jié)支的同時(shí),，我行把財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)放在增收上,。年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，定人員,、定任務(wù),，實(shí)行責(zé)任清收、全員清收,、重獎(jiǎng)清收,、依法清收，加大對(duì)收息責(zé)任人的'掛鉤力度,，嚴(yán)格按月考核,、按季兌現(xiàn)，以壓力促動(dòng)力,，要求各社堅(jiān)持把收息工作作為全行的中心工作來(lái)抓,，在確保正常貸款利息的同時(shí)，注重抓好對(duì)呆滯貸款利息的清收,，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化盤活呆滯貸款以及確保落實(shí)債務(wù),、保證利息歸還，促進(jìn)收息率的提高,。

2,、重改革，開(kāi)拓創(chuàng)新促發(fā)展,。一是循序漸進(jìn),，加快改革步伐。建立和完善動(dòng)態(tài)的干部任用考核機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制,。根據(jù)“大穩(wěn)定,、小調(diào)整”的工作原則，對(duì)干部任期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制的完成情況,、工作實(shí)績(jī),、思想作風(fēng)和創(chuàng)新能力進(jìn)行了測(cè)評(píng)，對(duì)群眾不滿意干部進(jìn)行了調(diào)整，做到干部能上能下,，實(shí)行全員工效掛鉤,，做到收入能多能少;二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì),。積極組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗考試,，舉辦了各種專業(yè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了“三最”,，即：參訓(xùn)人員最多,、涵蓋專業(yè)最廣、歷時(shí)時(shí)間最長(zhǎng),，提高了干部職工的整體素質(zhì);三是精心運(yùn)作,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。在新一輪的信用社改革在即,，始終堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則,，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題都進(jìn)行了充分的預(yù)測(cè)，嚴(yán)密防范誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不穩(wěn)定因素,，爭(zhēng)取把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，處理于爆發(fā)之前。深入細(xì)致地做好每個(gè)員工的思想政治工作,，消除員工思想上的顧慮,，從而維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的良好局面。

3,、強(qiáng)管理,，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定。一是完善制度建設(shè),，狠抓制度落實(shí),。xxxx年，我行結(jié)合遼中潘家堡事件,，嚴(yán)格執(zhí)行《市聯(lián)社關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)有關(guān)規(guī)定》,，開(kāi)展了“教育、清理,、整頓”活動(dòng),。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，在日常管理過(guò)程中根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查,，使員工執(zhí)行有依據(jù),、區(qū)行考核有標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行懲罰，絕不姑息。從而使全行的經(jīng)營(yíng)和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道,，各項(xiàng)工作也不斷走向制度化,、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二是健全組織,，嚴(yán)格責(zé)任制,，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，把安保目標(biāo)管理擺在重要位置,，橫到邊，豎到底,，不留死角,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開(kāi)展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故,。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇七

20__年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自我的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo)、幫忙下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感激。此刻,，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。

一.進(jìn)取努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)：

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也經(jīng)過(guò)自我的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，進(jìn)取參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并進(jìn)取良好的完成自我的本職工作,，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，進(jìn)取參加各種考試來(lái)充實(shí)自我理論知識(shí)的缺乏，更讓自我深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí),。

二.踏實(shí)認(rèn)真工作，進(jìn)取學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。

應(yīng)對(duì)各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后,，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，僅有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶供給必須靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境,。

“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說(shuō),，僅有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一齊,，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫忙，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過(guò)去展望未來(lái)，這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫忙下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與提高,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情景機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

20__年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財(cái),，供給多方位的、超值的服務(wù),，確保經(jīng)過(guò)高效率,、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

2,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持,。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù),。20__年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念,。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶構(gòu)成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終,，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī),，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同提高,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

新年伊始,，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,，在這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向大家匯報(bào),，不到之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、立足平凡，踏實(shí)工作。

在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我作為一名農(nóng)商行員工,，異常是一線員工,，我深切感受到自我肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)商行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫忙他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務(wù)全面,，進(jìn)取向上,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平,。

四、增強(qiáng)安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開(kāi)即鎖,，班前班后要及時(shí)檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控本事,，杜絕安全隱患?！∥?、回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世.應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性.理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識(shí),，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過(guò)對(duì)鄧小平理論,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，國(guó)家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的本事,。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今日,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給農(nóng)商行，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長(zhǎng)中的青年,，僅有把個(gè)人夢(mèng)想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

時(shí)光荏苒,，光陰似箭，我來(lái)到__x已有大半年了。這段時(shí)間里,，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)主角的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事,、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)方面,。

在剛剛加入__x的時(shí)候,，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯,。一開(kāi)始,，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足,，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。經(jīng)過(guò)這些不一樣崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的,。僅有真真正正從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的本事,。所以,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功,，進(jìn)取主動(dòng)地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

二,、服務(wù)方面。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自我的一言一行都代表著____的形象，為此,，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。應(yīng)對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶,，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓;應(yīng)對(duì)客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問(wèn),，給客戶供給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

三、生活方面,。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我,，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴,，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時(shí)候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)團(tuán)體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此,，我真誠(chéng)的感激他們，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí),、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開(kāi)心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達(dá)自我的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不一樣的意見(jiàn),，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問(wèn)題。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生。應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練,。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候,，我有過(guò)思想松弛,，不愿工作的動(dòng)向。這是自我的心理素質(zhì),、職責(zé)意識(shí)還有待提高的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請(qǐng)教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自我的思想,，樹(shù)立職責(zé)意識(shí),，努力克服消極情緒，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更完美,。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們批評(píng),、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會(huì)更加努力,，為_(kāi)___貢獻(xiàn)力量,。

我是中國(guó)__銀行的一名十分十分普通員工。在____銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自我能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自我不斷提高，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“中國(guó)__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

一,、履行職務(wù)情景：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫忙下,，我經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

思想上,，進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí),，理解掌握鄧小平理論知識(shí)和“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)心國(guó)家大事,，擁護(hù)以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求提高，具有較高的政治覺(jué)悟,，進(jìn)取向黨組織靠攏,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)取響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)取開(kāi)展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來(lái),，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了必須的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二,、今年取得成績(jī)：

1、今年“中國(guó)__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

2,、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè),，取得了會(huì)計(jì)大專文憑,。

三、存在的主要問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇八

雖然覺(jué)得比較土氣,，但是還是要感嘆一句,，時(shí)間真的過(guò)得好快。去年寫年終總結(jié)的情況還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼又到20x年的年終總結(jié)了,。20x年我在平安銀行滿三年,，合同都已重新簽訂，真快啊,，我也變成平安銀行的老員工了,。

20x年，我主要是在儲(chǔ)蓄柜做工作?，F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面,，20x年初,，我懷孕了，這一年,，我深深感受到了銀行同事之情,，他們一直照顧幫助著我，盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān),。我感激他們,。儲(chǔ)蓄柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,，儲(chǔ)蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到平安人的真誠(chéng),，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識(shí)還勉強(qiáng)應(yīng)付的來(lái),，但是想要干好干精,，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊,。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!在生活方面，今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年,，懷孕生子,，使我對(duì)人生有了更深刻的感受，要說(shuō)以前的我是淺薄的,，那么現(xiàn)在稍微深刻一點(diǎn)了,。

9月份開(kāi)始在家請(qǐng)產(chǎn)假，我一直在家好好的照顧孩子,，也許以前我會(huì)覺(jué)得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒(méi)辦法幾個(gè)月呆在家里的,。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，有了兒子,，看著他的喜怒哀樂(lè),，看著他的成長(zhǎng)，我是幸福的,。是他凈化了我,，原先的我是很浮躁，有很多的躁動(dòng),，但是現(xiàn)在我安穩(wěn)很多,，也許真的像書(shū)上說(shuō)的，孩子是一種修行,，這一年,，我成長(zhǎng)了!

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇九

20__年x月我從x處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì),。

我今年x月份從x處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地,、勤奮工作。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十

時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

自工作以來(lái),，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng),。

現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。

首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十一

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入__銀行工作已經(jīng)四月有余。從2020年x月x日工作至今,，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步,。

對(duì)于一個(gè)來(lái)自基層的求職者來(lái)說(shuō),，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入__銀行工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分難得的機(jī)遇,。雖然,，我來(lái)之前有過(guò)在__銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中,，我必須從頭學(xué)起,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重業(yè)務(wù)能力提高,。

1.我狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)。我利用工作之余的時(shí)間,，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、金融法律等最新知識(shí),，仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中,，我虛心向同事請(qǐng)教,，積極刻苦鉆研新知識(shí),、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.我加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉,。融入__銀行這個(gè)大家庭以來(lái),，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作,，各項(xiàng)技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)鍛煉,。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔,、計(jì)算器,、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要加強(qiáng)練習(xí),。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高,，這樣一來(lái)以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì)隨之提高,。營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分，基金,、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一,。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，在實(shí)踐中不斷磨練,。

二、嚴(yán)于修身,，不斷提升自身素質(zhì),。

有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),。

1.職業(yè)作風(fēng)提升。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本,，我深知作為浙商銀行員工,，一定得經(jīng)得住考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑,，微笑服務(wù),，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險(xiǎn)，因此,，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要,，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低,。

2.人際交往鍛煉。雖然之前我在__銀行有過(guò)兩年工作經(jīng)驗(yàn),，但是在工作中還是會(huì)遇到不少的問(wèn)題,，包括工作方式以及與人交際方面的，2020年x月至x月,，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余,，已經(jīng)在接人待物等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

3.做好日常工作,。在同事們需要的情況下,，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準(zhǔn)時(shí)上下班,，到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作,，盡管只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛,，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得,。

總結(jié)這四個(gè)多月來(lái)的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步,，學(xué)到了很多,，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠(chéng)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo),，試用期的結(jié)束,，并不是真的結(jié)束，而是新的開(kāi)始,，是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，我將加倍努力,，與浙商銀行同成長(zhǎng),，共發(fā)展!

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十二

敬愛(ài)的黨組織：

您好!

這個(gè)問(wèn)題,，一直困擾了我很久,，前幾天學(xué)校發(fā)放了一次針對(duì)于貧困生的助學(xué)金，這樣的事情一直都是在學(xué)生中較有影響的事情,，它對(duì)于貧困生而言固然是一件好事情,，因?yàn)檫@給了他們一個(gè)更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，也減輕了他們家庭的負(fù)擔(dān),，雖說(shuō)對(duì)于他們的家庭并不能有完全的改善,，但至少;給了他們孩子以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給了一個(gè)家庭以更好生活的機(jī)會(huì),。

第二個(gè)問(wèn)題是，我們班級(jí)的貧困生評(píng)定竟然是和成績(jī)掛鉤的,，也就是說(shuō),，你成績(jī)好，就可以拿到補(bǔ)助,，成績(jī)不好就不行,，這一點(diǎn)我是知道的，國(guó)家似乎推出助學(xué)金是和勵(lì)志有關(guān)的,，但是如果太過(guò)于考慮勵(lì)志而忽略了真實(shí)的情況,，那確實(shí)不是一件什么好的事情，助學(xué)金的發(fā)放,，最大的.目的畢竟是為了讓那些讀不起書(shū)的人有書(shū)讀啊!

第三個(gè)問(wèn)題是,，在助學(xué)金的發(fā)放過(guò)程中，我們很多的班委,，都是鼓勵(lì)我們申請(qǐng)助學(xué)金的,，說(shuō)這個(gè)是名額，更有甚者說(shuō)分配給我們的名額,，我們不拿掉也是給別人的,，這種情況下，我們班的人出現(xiàn)了越來(lái)越多的貧困生,，你說(shuō)他們貧困吧,，我也是這么認(rèn)為的，買不起汽車,，買不起阿迪耐克,，學(xué)校發(fā)給他們的錢，剛好可以給他們添幾件體面的衣服,，甚至于積攢下來(lái)還能用作購(gòu)買電腦的費(fèi)用,，我在寫這個(gè)的時(shí)候，我一直在想究竟問(wèn)題是出在什么地方呢?為什么越來(lái)越多的人加入了貧困生的行列,，他們其實(shí)并不窮啊,，比如我認(rèn)識(shí)的一個(gè)大四的同學(xué)，使用的是nokia的e71手機(jī),，ibm的電腦,，但是他年年都不忘向?qū)W校申請(qǐng)助學(xué)金，甚至還還申請(qǐng)助學(xué)貸款,，實(shí)在是匪夷所思,。

近來(lái)突然如有所悟，這個(gè)問(wèn)題的存在，大概可以分為以下幾個(gè)原因：第一是助學(xué)金的金額實(shí)在是十分的巨大,，對(duì)于我們這些學(xué)生而言也很具誘惑力,，畢竟在大多數(shù)人眼里，能白拿兩三千塊的人民幣,，確實(shí)是一件極好的事情;第二是學(xué)校的一些鼓勵(lì)措施,，這些措施究其出發(fā)點(diǎn)本來(lái)是好的，但是他們卻忘了我們學(xué)生是人,，人終歸是有貪欲的,，雖然古話常說(shuō)君子有所取，有所不取,，但是又有幾個(gè)人能在大把金錢的面前毫不動(dòng)搖呢?再說(shuō)這錢要是取了,，也不需要付出什么代價(jià)，畢竟君子不奪人所好,，并不代表君子不能拿份內(nèi)的錢啊,。只是很多人卻都忘了，他們這個(gè)錢本是給那些窮苦的孩子的,，這些錢若是用在他們的身上,，可以改善他們的生活，使他們不至于飽一頓,，餓一頓,，也能減輕他們家庭的負(fù)擔(dān)，而用在我們某些人身上呢?那無(wú)疑是飽口舌之欲,，使他們能夠多一份金錢去揮霍,，去瀟灑他們的人生。

這其中,，最不能是我理解的便是,，我們的一些黨員同志，一些即將進(jìn)入黨的懷抱的同志,，竟然也會(huì)深入其中,，他們似乎從沒(méi)有考慮過(guò)自己是一個(gè)黨員，我們這個(gè)社會(huì)的先進(jìn)人物,，他們的帶頭作用對(duì)這個(gè)社會(huì)會(huì)造成怎樣的影響,。我記得我們?cè)趧倓傔M(jìn)入黨校學(xué)習(xí)的時(shí)候，老師便告訴我們,，要時(shí)刻以一個(gè)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的,，要做一個(gè)對(duì)社會(huì)對(duì)他人有用的人，只是這樣的表現(xiàn)卻實(shí)在讓我很難過(guò),，是黨的緣故,，還是我們之中一些人自己的緣故呢?我很迷茫,，謹(jǐn)以此作為我的一次，我將以一個(gè)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求我自己,，絕不做一個(gè)社會(huì)的蛀蟲(chóng),，更不做黨的蛀蟲(chóng)!

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十三

還記得離開(kāi)校門時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天,，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人,。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái),，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛(ài)獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶的三尺金融柜臺(tái),，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨,。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能，我工余時(shí)間練,，業(yè)余時(shí)間練,，點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平,，被評(píng)為優(yōu)秀柜員,。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性,，減少了客戶的等待時(shí)間,，贏得了客戶的信任和歡迎。

由于工作業(yè)績(jī)突出,，__年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人,，在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任,、壓力于一身的崗位上,，為促使自己盡快進(jìn)入工作角色，首先,，要求自己在生活上,，保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上,，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,，把工作之余的空閑時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上，做到不僅善學(xué),，還要苦于思,，重于行，在實(shí)踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力;其次,，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念,。在服務(wù)上,，提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念,，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵,，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用,。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境,，培養(yǎng)觀念,，激勵(lì)士氣，凝聚人心”的人本管理理念,，為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用,。

__年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長(zhǎng),，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中,，支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們銀行的前茅,?！叭绾伟阎薪?jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助下,，我很快變壓力為動(dòng)力，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境,。

針對(duì)支行的工作特點(diǎn),，倡導(dǎo)支行工作開(kāi)展，不在于服務(wù)理念有多高深,，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜,，而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中,，經(jīng)常以100—1=0的公式來(lái)告誡員工,，在我看來(lái)，100次的服務(wù)中,，只要有一次不讓客戶滿意,，就會(huì)傷害客戶，也就失去了客戶,，服務(wù)效果就是0,。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”,。實(shí)踐證明,，好服務(wù)是有價(jià)的,。

全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細(xì)分為黃金客戶,、一般大戶,、基本客戶、潛力客戶,、風(fēng)險(xiǎn)客戶,、零散客戶等“六類”，不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”,，為我行推行差別化,、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在做高端客戶維護(hù),、營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新,，逐步摸索出一套自己的辦法，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造,，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員,，增加客戶經(jīng)理,，提高營(yíng)銷客戶的能力;推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū),、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū);建立個(gè)人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次,、服務(wù)產(chǎn)品的差別化,，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的不懈努力下,，支行創(chuàng)造了存款余額由年不足億元增長(zhǎng)到年億元，存款新增份額連續(xù)年,、存款總額連續(xù)年位居我們銀行前茅的佳績(jī),，。分行先后被授予“先進(jìn)單位”,、“優(yōu)秀單位”稱號(hào),。我自己自1998年以來(lái)連年被我行授予“先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”,、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào);__年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù),。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十四

20xx年我來(lái)到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽(tīng)著,然后默默的記下來(lái),遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見(jiàn)到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問(wèn)到:“您好,，先生,，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說(shuō)：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說(shuō)：“要填的,，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶說(shuō)：“三十多萬(wàn)吧,，”我說(shuō)：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說(shuō),，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說(shuō)：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過(guò)，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過(guò)網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫了開(kāi)護(hù)申請(qǐng)書(shū)和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書(shū),，使該客戶減少了等待時(shí)間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí),，該客戶來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說(shuō)：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖?jiàn)簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng),。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

無(wú)論做任何事,，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問(wèn)題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

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銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十五

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,，其中：基金xx萬(wàn)元,，保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,，銀行卡xx萬(wàn)元。

20xx年,，我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂(lè)在后,，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十六

今年以來(lái)，我們監(jiān)管部分定期和不定期組織職員展開(kāi)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),，積極建立新的監(jiān)管理念,，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操縱的要點(diǎn)融進(jìn)在具體的工作中，從20xx年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管職員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上,，監(jiān)管職員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高,、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位,，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管職員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí),，催促監(jiān)管職員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí),，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速進(jìn)步監(jiān)管職員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)情勢(shì)發(fā)展的需要,。

2,、做好銀行工作計(jì)劃，認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐,。

依照20xx年xx月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管職員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等利用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操縱與計(jì)算機(jī)利用的全面落實(shí),。我行監(jiān)管部分從20xx年起嚴(yán)格依照電子化監(jiān)管的要求,，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操縱在計(jì)算機(jī)中的利用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操縱的溝通，通過(guò)監(jiān)管電子化的建設(shè),，思想?yún)R報(bào)專題切實(shí)進(jìn)步了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性,。

（1）20xx年，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理職員任職資歷審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度,，分別對(duì)3名高級(jí)管理職員進(jìn)行了任職前的考試、談話,，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理職員任職資歷的審查,。二是在20xx年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理職員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝進(jìn)銀行業(yè)高級(jí)管理職員檔案存檔,。

（2）加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)進(jìn)和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家,、降格2家,。

各家貿(mào)易銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)劑的同時(shí)，依照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完全,、審批材料的合規(guī)，在一季度對(duì)20xx年機(jī)構(gòu)和職員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審,，凡不符合規(guī)定或要素不全的一概在一季度末之前進(jìn)行了糾正,，復(fù)審結(jié)果于20xx年2月20日前上報(bào)到銀行科。真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作,。依照呼盟中心支行的要求,，我們?cè)缭?0xx年4月就展開(kāi)了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù),，年檢中沒(méi)有走過(guò)場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)xx0%。年檢報(bào)告于6月20日前上報(bào)了銀行科,。

4,、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé),。2月底前,，依照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀,、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,，制定了監(jiān)管a、b制,，明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí),。

5,、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施,，催促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度,，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)?？詈娃r(nóng)戶小額信用款，進(jìn)一步控制和緊縮大額款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來(lái)的影響,，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的題目及處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社,，并催促其及時(shí)改正,。通過(guò)檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),，投向整體上到達(dá)合規(guī),，但部份農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增款的大部份發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶款和款抵押擔(dān)保手續(xù)分歧規(guī)等情況,。

6,、高度重視清收不良款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社款風(fēng)險(xiǎn),。今伊始,，我支行把催促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠款的清收力度，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)款和呆滯,、呆帳款的清收力度,，進(jìn)一步落實(shí)往年年底支行監(jiān)管部分和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良款工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，截止11月末,，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)款1,472萬(wàn)元,，占全部風(fēng)險(xiǎn)款66.4%，獲得較好的成效,。

銀行職員的工作總結(jié)要點(diǎn)篇十七

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的,，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī),。

(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。我作為xx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶,，想客戶所想的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè),。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè),。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。

二,、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、20xx年工作計(jì)劃,。

在即將到來(lái)的一年里,，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo),，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下四個(gè)服務(wù),。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹(shù)立xx銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住xx縣大開(kāi)發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。