總結(jié)不僅應該關(guān)注成績和結(jié)果，更應該關(guān)注過程和體驗,。為了提升總結(jié)的質(zhì)量,，我們可以采用系統(tǒng)性的思維方式,，對各個方面進行綜合評估。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以了解到不同領(lǐng)域和不同階段的總結(jié)方式和風格,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇一

在過去的半年里，我對銀行的日常運營,、業(yè)務流程和相關(guān)崗位的職責有了必要的了解，在業(yè)務技能上也有了必要的收獲,，但也存在許多不足,，總結(jié)如下：

剛加入xx，從大堂開始我的職業(yè)生涯,。起初,，我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復,，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必要的負面情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解，我意識到大堂是迎接客戶,、服務客戶的第一線,，銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓,，才知道柜員崗位是銀行控制風險的第一道鐵門,。每一筆業(yè)務訂單，甚至每一個簽名都與銀行承擔的風險有關(guān),，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān),。經(jīng)過這些不同崗位的培訓，我意識到基層工作是最需要培訓和訓練的,。只有真正從小事做起,，從1點1滴做起，才能不斷提高自己的技能,。因此,，我努力熟悉業(yè)務流程和規(guī)章制度，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通,，虛心向他們學習，深刻理解每項業(yè)務中應該注意的點和可能存在的風險,。

經(jīng)過不斷的學習和實踐,，我深刻認識到，銀行之間的競爭不僅僅是機械設備和網(wǎng)絡裝修的硬件水平,，更重要的是服務意識和服務態(tài)度,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的'工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xx的形象,。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務”“微笑”，耐心細致地為客戶解答問題,。針對個別情緒化的客戶,，我力求巧妙應對，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈,，盡我所能維護我行利益，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹慎地回應客戶的贊美,。

我始終堅持“客戶至上”的理念，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務需求,。我盡力為客戶提供更周到的’服務,。因為沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我把客戶的事情當成自己的事情，對客戶的擔憂和想法感到焦慮,。我努力學習新知識,、新業(yè)務，理論聯(lián)系實際,，掌握各種服務技巧,，從小事做起，處理業(yè)務盡量做到快速,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，為客戶提供及時,、準時,、定期、隨時的服務,。

在這半年的工作生活中,，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候,，因為沒有家人朋友的陪伴，對這個城市不熟悉,，常常會感到疏離和失落,。當我情緒低落的時候，是領(lǐng)導和同事給了我很大的鼓勵,，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動了我，他們的支持激勵了我,。在我們小組,，我的業(yè)余時間豐富多彩，這大大加強了我與老師和同事的交流,、溝通和學習,。

在此，我衷心感謝他們，感謝你們給了我前進的力量,。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實,、誠實,、對對方開放，尤其是在工作中,，以合理的方式表達自己的真實感受,。更重要的是學會包容，學會傾聽不同的意見,，學會站在別人的角度研究問題,。回顧自己的問題,，我覺得自己還是有以下缺點：

第一,、學習不夠。目前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況、新問題層出不窮,，新知識,、新科學不斷涌現(xiàn)，銀行的工作也在不斷變化,。每天都有新的事情出現(xiàn),，新的情況出現(xiàn)。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應該深刻認識到自己的不足,，不斷提高緊迫感和自我意識，不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識,，不斷學習新的商業(yè)知識,。

第二、業(yè)務水平有待提高,。自學的業(yè)務技能不夠全面,，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不尋常的業(yè)務技能不夠熟練,。

第三,、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當我工作累了的時候,，我有一種放松心情,，不愿意工作的傾向,。這是自我心理素質(zhì)和責任意識有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我想努力：加快各種業(yè)務技能熟練操作的步伐,，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事，熟記各種業(yè)務操作流程,，真正成為一名合格的業(yè)務專家,；認真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓，堅決做到業(yè)務操作零失誤,，客戶100%滿意,；同時，加強他們的理論學習,，進一步提高他們的綜合素質(zhì),；純自我思考，樹立責任感,，努力克服負面情緒,，配合領(lǐng)導、老師,、同事做好工作,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇二

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我進入__銀行__分行____已經(jīng)一年半的時間,。20__年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年,，__年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經(jīng)濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行,。經(jīng)歷了全球金融風暴的洗禮,，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化,，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門,，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務,，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,，在各方面都取得了明顯的進步。當然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善,。截至目前，__部存款余額84050萬元,，日均81463萬元;貸款余額85000萬元,，日均77800萬元;截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟利潤1042萬元，中間業(yè)務收入363萬元;本人存款余額14787萬元，存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元,，日均5989萬元,。各項主要經(jīng)營指標都取得了不錯的成績。

現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下,，從進行以來,，我的工作歷程可分為三個階段：

一、在__年7月份進入分行到年底,，我主要是學習各項銀行知識,，適應銀行環(huán)境，熟悉各項操作手續(xù),，在這個集體中快速成長,。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程,。

二,、__年上半年，我在主管的指導下,，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護,，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外,，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析,、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作。接觸的業(yè)務層面越來越高,，也使得我開始從更高的層面來思考問題,。在這個過程中，我更多從市場營銷,、客戶經(jīng)營,、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間,，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn),。__年1月，在主管的指導下,，我上報一家新客戶__股份申請授信額度8000萬,，批復額度20__萬元。

三,、今年6月,，蘇北部業(yè)務主管離職，新老領(lǐng)導的交替,，也使得我身上的擔子更加重,。我積極配合好新老領(lǐng)導完成交接,，并和新領(lǐng)導做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,，老客戶挖潛1家，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作,。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家,，其中____集團目前的信托融資業(yè)務已經(jīng)進入實質(zhì)性的操作階段。

此外,，我還兼職擔任本部門的計算機管理員,、考勤員、保管員等職務,，在做好本職工作的同時,，我也主動安排時間，按質(zhì)按量完成好兼職工作,，在__年分行信息技術(shù)部的考核中,，我部計算機管理考核為滿分，位列分行前茅,。

結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷,，主要有一下心得體會：

1，發(fā)揚吃苦奉獻的敬業(yè)精神,。

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務的支行,，__部被認為我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3—4天在外地出差,，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團聚的機會，放棄了自身的休息時間,，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進，與自己一種“年輕不怕吃苦”,，“苦難越大,，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時,，也勢必讓我們有所收獲。應該說,，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲,。今年9月，分行領(lǐng)導在得知我們自己既做業(yè)務員,、又做駕駛員,，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務公車,。使我們在遠赴異地辦業(yè)務的時候不再一心多用,，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導的關(guān)心,。

2,，不斷加強自身學習建設。

不斷學習,、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標,，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學習目標中,，一是業(yè)務知識的學習：包括授信報告撰寫,、企業(yè)財務分析、投行業(yè)務,、國際業(yè)務,、資金資本業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗,。今年以來,，這些方面我都在不斷地學習之中，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場部聯(lián)系,，請這些部門為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ),。行領(lǐng)導與部門老總多次強調(diào),，異地業(yè)務更多的需要依靠產(chǎn)品來推動。因此,，加強學習,，是為將來更好的推動業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3,，發(fā)揮主觀能動性,。

在一年來的時間里，一方面是由于人事變動,，另一方面是也是領(lǐng)導對自己的信任,，自己得到了越來越多的鍛煉機會。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多,，擔子越來越重,，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理,，更多的是配合領(lǐng)導在做一些事情,。到后來自己需要承擔的越來越多時，在協(xié)助領(lǐng)導做好工作之余,，很多事情需要自己動腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔部門壓力,，做出更大貢獻,。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識,，把所有客戶當成自己的朋友來相處,，把所有的業(yè)務當做自己的事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能精益求精,，把事情做得更好,。

為了先謀先動早作準備，并為明年的部門業(yè)務與自己工作打下良好的基礎(chǔ),，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：

1,，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神，繼續(xù)配合領(lǐng)導圓滿完成分行與部門分配的各項任務指標,。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟利潤,，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務,、儲蓄業(yè)務等往年的弱勢指標能夠有所扭轉(zhuǎn)。

2,，完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多，我部人手有限,，如何有效地做好客戶維護工作成為一個重要問題,。今年，我仍然以老客戶維護為主,，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務流程,。明年，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導做好老客戶的維護與挖潛工作,，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行,。此外，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時,，按照領(lǐng)導的指示,，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是,，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上，在___地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶,。

3,，繼續(xù)加強自身學習,，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破,。目前，我部業(yè)務品種中,，已經(jīng)有索普的銀團貸款在總行審批,、海發(fā)集團的信托融資在操作過程中。這些業(yè)務將有效地擴充我部的產(chǎn)品范圍,，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試,。明年，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門,，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學習與應用,，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破。

時間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20__年，是辛苦的一年,、歡樂的一年,、付出的一年、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。

對待客戶,，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇三

本人xx年x月x日進入xx銀行，至今已x個月的時間,，在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的如下：

一,、工作學習情況

作為新的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況,、機構(gòu)構(gòu)成等;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山中，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。

二,、存在不足

進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,。

2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力,。

3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、認真負責,，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去了,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始到來,。

在這一年來按照領(lǐng)導的安排，我主要負責后勤服務和食堂管理工作,，本著吃苦耐勞,、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失,，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風,，充分發(fā)揮主觀能動性,，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務。現(xiàn)對這一年來的工作總結(jié)如下：

對于一名食堂負責人來說,，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵,，因此把住食品進貨關(guān)便成了重中之重。

為了妥善完成這項任務,，嚴守財務紀律,，每次采購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳,，保證了經(jīng)費的?？顚Ｓ?，在節(jié)約的.基礎(chǔ)上為大家采購到新鮮的原料。

其次是食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生問題,。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全,，關(guān)系到每一位員工的身體健康,。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢,。其次,，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學習,，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識，切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生,。餐具的一洗、二沖,、三消毒工作,，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進行一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作,，明確職責,、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,，保證員工正常就餐。

在此,，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦,，發(fā)揮團隊精神，大力配合我的工作,，確保全年無食品安全事故發(fā)生,，表示深深的感謝！

今年,，我行多家網(wǎng)點進行了裝修改造,，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作,，利用下班后及休息日的時間,，保證了新網(wǎng)點及時正常營業(yè),。

我行網(wǎng)點多，本人負責各網(wǎng)點日常的水電等維修工作,，在不影響各網(wǎng)點正常營業(yè)的情況下,，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內(nèi)自來水主管道進行了更換、云六所暖氣進行分戶改造,、xx支行廚房通風及設備安裝改造,。由于負責的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免,，總之不論是白天,、夜晚還是刮風、下雨,，只要接到事故電話,，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行,。

除此之外,，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說,。

一年來,，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績,，但我也深知自己取得的成績與支行領(lǐng)導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離,，還存在很多不足,；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格,，業(yè)務管理方面學習還不夠深入,，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題,，我相信有領(lǐng)導和同志們的幫助和支持,，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點,，努力完善自己，在本職崗位上做出更多的成績,、更大的貢獻,，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！

銀行員工的年度工作總結(jié)篇五

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。管理能力和工作效率也有待于進一步提高。

2,、有時對政治學習,、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢,，撰寫調(diào)研文章不多,。

3、支部工作抓的不緊,，學習方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大。

1,、經(jīng)常重溫《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政、執(zhí)政為民;加強政治學習和業(yè)務學習,，增強自己黨性,，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。

2,、定期與員工交流工作,、學習、思想的方面內(nèi)容,，以達到互相激勵互相幫助,，共同提高的目的。把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸,、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。

3,、扎實開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題,，務求實效,。堅持民主集中制，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風,，克服個人主義，開展好批評與自我批評。

今年以來,，辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署,，以提高效率為中心，不斷規(guī)范工作流程,，簡化工作步驟,，提高服務質(zhì)量，加大力度扎實做好各項工作,，全面促進了辦公室職能的發(fā)揮,。

一、今年以來各項工作情況,。

法律方面：今年以來,，法律事務緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務工作流程,，提高法律審查效率,，加大培訓宣傳力度，加強專業(yè)研究指導,，主動應對我行新形勢,，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協(xié)議份數(shù)402份;提出風險防范措施條數(shù)429條;口頭咨詢356次,。新發(fā)起訴案件1起,，現(xiàn)已進入執(zhí)行程序。新發(fā)被訴案件1起,。并針對全轄支行行長,、網(wǎng)點負責人、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉辦培訓班,，培訓人員110人,，不斷提高相關(guān)人員的法律應用水平。

檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規(guī)定》,、《檔案安全管理規(guī)定》,、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定，同時根據(jù)庫房標準化建設實施方案,，逐條逐項進行落實,，目前已通過省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷),，法人客戶借貸業(yè)務檔案18357冊(卷),，個人借貸檔案8543冊(卷)，財務會計檔案320冊(卷),，基建檔案162冊(卷),，照片檔案2235張。

行政印章管理：嚴格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理,，服務了全行的各項工作。年初,，按照省行印章集中管理要求,，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次,，其中二級分行本部用印581次,，一級支行用印3010次，11月,，全轄8個一級支行配備了用印機,，6個支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件,。

機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容及標準》加強我行保密工作,，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性,。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器(鐵門,、鐵窗、保險柜,、紅外線報警器),，涉密文件資料的處理由機要室專門內(nèi)部計算機網(wǎng)絡進行，并對機要室實行了嚴格管理,，無關(guān)人員嚴禁入內(nèi),，非工作人員出入必須進行簽字備案。

公文審批：今年我行實現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運行,，并通過培訓會,、電話、郵箱等途徑積極指導下級支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng),，提高了我行的辦公效率,。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份,。

信息管理：為了促進我行宣傳報道邁上新臺階,，根據(jù)業(yè)務宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應急管理的要求，我行出臺了《*20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》,，加大了獎罰力度,。同時加強了與電視臺、**日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作,。并舉辦了多次信息員培訓,，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日,，全轄共上報信息6466篇,，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇,，同比增加2208篇,，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條,，信息報道專業(yè)在全省排名第二,，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件。

作為第一責任的原則,，認真執(zhí)行上級行部署,，積極落實維穩(wěn)措施，保障全轄業(yè)務和諧發(fā)展,。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作,，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結(jié)服務方面：借助“改革流程,，改進服務年”活動的東風,，進一步完善出臺了《分行服務管理獎罰辦法》《分行服務工作聯(lián)席會議制度》《分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結(jié)合起來,，加強服務監(jiān)督與檢查,，多次深入基層進行服務體驗，通過參加晨會,、座談,、客戶體驗等方式查找服務中存在的不足，現(xiàn)場提出解決問題的意見和建議,，努力提升網(wǎng)點服務水平,。今年以來，我行共接收95588工單910件,，投訴54件,，咨詢389件，建議194件,，意見221件,，表揚10件，其他42件,。

會議管理：先后承辦了全轄支行行長會,、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會,、“”活動動員會,、全轄服務工作會議以及行務會,、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次,，出臺了《分行會議管理處罰辦法》,，加強了會議管理，做到會務組織協(xié)調(diào)一致,，順利進行,，同時出臺了《分行督查催辦工作實施細則》，加強了會議議定事項的督查督辦工作,，切實提升執(zhí)行力。

委市政府開展的“三項整治”活動,，對辦公大樓,、家屬區(qū)、綠化設施等進行了全面整治,。厲行節(jié)約,，嚴格控制大宗物品、辦公用品,、耗材的使用和采購,。

二、存在的主要問題,。

(一)信息宣傳報道采用率較低,，投稿欄目過于集中，不均衡,，部分支行,、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點擊率,，報送率及成果應用轉(zhuǎn)化率較低,。

(二)部分支行、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉,，填寫不規(guī)范,、不完整，造成實際應用中的諸多不便,。

(三)服務訴求工單居高不下,，工單處理不及時?？蛻敉对V及意見,、建議主要反映在網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象嚴重、核查系統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面,。

(四)后勤工作需進一步規(guī)范,，辦事效率需進一步提高,，人員數(shù)量不足，素質(zhì)有待進一步加強,。辦公室任務繁重,，下屬二級部門較多，目前辦公室人員都身兼數(shù)職,，違反了上級行不得兼崗,、混崗等規(guī)定。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇六

在總行__的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹執(zhí)行__的金融方針政策及金融法規(guī),，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務經(jīng)營這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點,，全行員工勤奮工作，頑強拼搏,，大力開展增存活貸工作,，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下,，努力完成各項考核任務,。各項存款增長，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中,，較好的實現(xiàn)了利潤指標,，取得了物質(zhì)文明建設與精神文明建設的雙豐收。

一,、大力開展資金組織工作,，各項存款增長。

如何壯大存款總量并再攀新高,，是一個亟待解決的問題,。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓,。

一是搶先抓早,，積極部署落實，使我行第二季度的存款工作落得實,、抓得早,，動員全體員工，做好任務分解工作,，將任務落實到每一個人,，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ),。

二是加大公關(guān)力度,，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長,，一馬當先，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間,，調(diào)動方方面面的關(guān)系，采取各種措施,，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行,，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,，和班子成員通過多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票,，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務,。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力,，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高,，各項存款余額達22600萬元，完成考核任務,。

二,、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調(diào)整信貸規(guī)模與結(jié)構(gòu),。

我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務工作的主線,，加大力度，進行信貸資源的合理配置,，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化,。

一是嚴格貸款條件，做好貸前調(diào)查工作,，把好增量貸款投放關(guān),，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽度好,、知名度高的客戶。

二是外勤人員對貸款申請務必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復,，杜絕客戶得不到答復的現(xiàn)象發(fā)生,。

三是做好中小企業(yè)陽光信貸工作,，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽光信貸貸款，對符合信貸條件,、年銷售額在500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款,，手續(xù)簡便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題,。

四是積極承擔社會責任,。

三、財務實現(xiàn)考核計劃,，努力完成收息任務,。

去年我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出,。其次是通過大力組織資金,，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力,，改善了資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金,，貸款余額達22946萬元,，完成全年收息任務。三是進一步改革費用管理辦法,，突出了效益的原則,，嚴把費用支出管理關(guān)。

回顧一年的工作,，有成績,，但也有差距，就目前柘汪支行的實際情況來看,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決,。就我個人來說,，有時工作急躁，經(jīng)驗不足,，工作力度和措施還不夠,，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是,，在我心中卻涌動著一種激情,，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當中，而且我深信：在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，有領(lǐng)導班子成員的大力支持,，有全行員工的不懈努力,，我們柘汪支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇七

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我進入xx銀行xx分行xxxx已經(jīng)一年半的時間,。20xx年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，xx年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球,，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經(jīng)濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行,。經(jīng)歷了全球金融風暴的洗禮，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化,。這些經(jīng)營思路的變化,，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會,。

今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題,。本人在部門領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,，在各方面都取得了明顯的進步。當然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善,。截至目前，xx部存款余額84050萬元,，日均81463萬元,；貸款余額85000萬元,，日均77800萬元,；截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟利潤1042萬元，中間業(yè)務收入363萬元,；本人存款余額14787萬元,，存款日均10636萬元；貸款余額13700萬元,，日均5989萬元,。各項主要經(jīng)營指標都取得了不錯的成績。

一,、在xx年7月份進入分行到年底,，我主要是學習各項銀行知識，適應銀行環(huán)境,，熟悉各項操作手續(xù),，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程,，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程,。

二,、xx年上半年，我在主管的指導下,，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護,，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外,，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析,、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作。接觸的業(yè)務層面越來越高,，也使得我開始從更高的層面來思考問題,。在這個過程中，我更多從市場營銷,、客戶經(jīng)營,、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間,，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn),。xx年1月，在主管的指導下,，我上報一家新客戶xx股份申請授信額度8000萬,，批復額度20xx萬元。

三,、今年6月,，蘇北部業(yè)務主管離職，新老領(lǐng)導的交替,，也使得我身上的擔子更加重,。我積極配合好新老領(lǐng)導完成交接，并和新領(lǐng)導做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定,。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家，老客戶挖潛1家,，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作,。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家，其中xxxx集團目前的信托融資業(yè)務已經(jīng)進入實質(zhì)性的操作階段,。

此外,，我還兼職擔任本部門的計算機管理員、考勤員,、保管員等職務,，在做好本職工作的同時，我也主動安排時間，按質(zhì)按量完成好兼職工作,，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中,，我部計算機管理考核為滿分，位列分行前茅,。

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務的支行,，xx部被認為我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3—4天在外地出差,，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團聚的機會，放棄了自身的休息時間,，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進，與自己一種“年輕不怕吃苦”,，“苦難越大,，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時,，也勢必讓我們有所收獲。應該說,，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲,。今年9月，分行領(lǐng)導在得知我們自己既做業(yè)務員,、又做駕駛員,，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務公車,。使我們在遠赴異地辦業(yè)務的時候不再一心多用,，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導的關(guān)心,。

不斷學習,、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標,，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己,。在給自己的學習目標中，一是業(yè)務知識的學習：包括授信報告撰寫,、企業(yè)財務分析,、投行業(yè)務、國際業(yè)務,、資金資本業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識,。二是業(yè)務能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務的能力，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,，以及一些社會經(jīng)驗,。今年以來，這些方面我都在不斷地學習之中,，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場部聯(lián)系，請這些部門為我們傳道授業(yè),，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ),。行領(lǐng)導與部門老總多次強調(diào)，異地業(yè)務更多的需要依靠產(chǎn)品來推動,。因此,，加強學習，是為將來更好的推動業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

在一年來的時間里,，一方面是由于人事變動，另一方面是也是領(lǐng)導對自己的信任,，自己得到了越來越多的鍛煉機會,。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多，擔子越來越重,，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理,，更多的是配合領(lǐng)導在做一些事情,。到后來自己需要承擔的越來越多時，在協(xié)助領(lǐng)導做好工作之余,，很多事情需要自己動腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔部門壓力,，做出更大貢獻,。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識,，把所有客戶當成自己的朋友來相處,，把所有的業(yè)務當做自己的事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能精益求精,，把事情做得更好,。

1，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神,，繼續(xù)配合領(lǐng)導圓滿完成分行與部門分配的各項任務指標,。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫，做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟利潤,，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務,、儲蓄業(yè)務等往年的弱勢指標能夠有所扭轉(zhuǎn)。

2,，完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多，我部人手有限,，如何有效地做好客戶維護工作成為一個重要問題,。今年，我仍然以老客戶維護為主,，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務流程,。明年，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導做好老客戶的維護與挖潛工作,，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行,。此外，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時,，按照領(lǐng)導的指示,，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中。其中思路就是,，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上,，在xxx地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶。

3,， 繼續(xù)加強自身學習,，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破。目前,，我部業(yè)務品種中,，已經(jīng)有索普的銀團貸款在總行審批、海發(fā)集團的信托融資在操作過程中,。這些業(yè)務將有效地擴充我部的產(chǎn)品范圍,，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試。明年,，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門,，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學習與應用，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破,。

時間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20xx年,，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務,，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,，牢記王行長的教導,，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細心,、耐心，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的'原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實、準確,、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上,；工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。

對待客戶,，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇八

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，20x年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真組織學習貫徹黨的會議精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持學習,，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學則進，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線,、方針政策。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

二,、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務,。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領(lǐng)導的期望。

(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

(四)提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20x年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇九

這一年,，計劃財務部在行領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，在全行員工的大力支持和配合下,，同心協(xié)力,，艱苦奮斗,，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風,，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，圓滿的完成了行領(lǐng)導交辦的各項任務。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

每周星期一,，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導的安排部署進行相關(guān)知識的學習,，其中包括人事教育、安全法,、會計基礎(chǔ)知識,，法律法規(guī)知識、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學習等,。通過學習,，使我部門員工更為深刻的認識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達的及時性，人事教育培訓的科學性,、車輛資金重要空白憑證的安全性,。人們常說，思想決定行動,，行動決定執(zhí)行力,。我部門正是注重了這一點，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮,，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,，調(diào)動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作,，保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展,。

這一年，我部門在人員短缺的情況下,，雖工作千頭萬緒,，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機會和時間及時的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險從郵政局那邊進行了賬戶過渡和繳費工作,，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報銷和購房所需的住房公積金,，維護了我行員工的切身利益。

支行的生存與發(fā)展,，不是哪一個部門的事，而是每一個員工的事情,。因此,，我部門積極響應行內(nèi)的號召，動用一切可動用的關(guān)系來推動各項業(yè)務的發(fā)展,，并取得了一定成效：商易通業(yè)務戶均余額,、儲蓄存款業(yè)務量與定活比,、對公業(yè)務等都在一定程度上起到了推動作用。特別是失地保險資金的收取上,，我部門更是積極響應,，將收回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途,，提高了我行資金利用率以及收益率,。

安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全,。車輛安全方面,，嚴格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛，定時進行車輛保養(yǎng),。嚴格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車,。嚴格按照行規(guī)和作息時間進行派車用車，確保了我行的車輛安全和人身安全,。資金票款方面,，我部門資金調(diào)度人員嚴格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進行資金調(diào)撥。按時收繳網(wǎng)點超限資金,，及時使資金回籠,。每天嚴格兩次網(wǎng)點資金監(jiān)控，注意資金異常動向,，及時反饋及時報告,，使得不安全因素扼殺在萌芽中?？傊?，我部門員工通過教育學習實踐，對安全知識以及安全意識都有顯著提高,，從而保證了我行各項工作的安全開展,，得到了上級以及各級部門的認可。

我部門在行領(lǐng)導的.直接領(lǐng)導下,，在財務制度的指引下,，嚴格按規(guī)章制度辦事。想盡一切辦法控制成本,，節(jié)約開支,，并也初見成效。xxxx是一個特殊的旅游城市,，來人來客相對比較多,，為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟實惠的地方，讓客人住著既舒服也讓我行費用開支得到了節(jié)儉,。在用車方面,，嚴格按派車單和修車單進行出車和修車,，盡量減少油料和過橋過路費以及修理費。在物資領(lǐng)用方面,，嚴格按領(lǐng)料單進行領(lǐng)取材料,，并分部門分專業(yè)進行歸集，使得物資成本得到了有效的控制,。在來人來客的接待方面,，我們盡量做到熱情周到，細致入微,，使得客人有賓至如歸的感覺,。

(一)加強與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍,，進一步促進我行業(yè)務的順利開展,。

(二)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，減少資金在途,，加快資金的投放與回籠,，提高我行的備付金率和運用戶率。

(三)以人為本,，努力狠抓部門隊伍建設以及思想道德建設,。通過學習、談心,、了解掌握部門員工的心之所想,，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣,，安心踏實于自己的本質(zhì)工作,。

(四)加強與業(yè)務部門的配合，努力完成支行下達的各項指標任務,，視支行為家,，努力為支行添磚加瓦。

(五)加強部門員工技能知識,、安全知識,、法律知識的學習，以此提高本部門員工的素質(zhì)水平,。

出自 sevw.cn

總之,，這一年的工作雖取得一定得成績，但我們?nèi)詰摻潋溄湓?，揚長避短,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，將工作完成的更好更出色,。綜合管理部門的工作千頭萬緒,，但只要我們隨時保持清醒的頭腦，積極想事,，積極謀事,，積極干事，團結(jié)一心,，努力拼搏,，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的一年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責,。

本人于去年__月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。

每月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長。

我很慶幸自己能夠加入__銀行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。

首先，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。

三,、存在的不足和努力方向,。

回顧去年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。

針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們__銀行共同走向更好的明天,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十一

在分管行長的關(guān)心指導下配合營業(yè)室各位主任認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“xx”的這一工作主線經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力各方面的工作都有了不同程度的提高我自身也得到了更好的鍛煉。截止x月x日網(wǎng)點儲蓄存款達xx萬元比年初新增xx萬元新增代發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

工作責任重大,，一年來，我努力按照政治強,、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的`監(jiān)督,，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,，全力實踐“團結(jié),、務實、嚴謹,、拼搏,、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，積極努力地做好各項管理工作,。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在工作崗位上,，做好服務工作是關(guān)鍵,。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵,，開動腦筋,，想方設法，搞好服務,，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量,。

1,、擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。

2、把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。

3、努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”：

三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決,。

首先，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來,，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識,，學習培訓,、制定崗位職責，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點的主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn),，一年來,，我和網(wǎng)點x名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力,，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階，差錯少了,，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。新年意味著新起點,、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵,，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務,，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題,，理好財,、服好務、辦好事,。積極主動出謀劃策,，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益,、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角,，挖掘財務活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源,，切實防范財務風險,，限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任,，不斷鞭策自己,，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步,，與x行共同成長。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十二

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我進入xx銀行xx分行xxxx已經(jīng)一年半的時間,。是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，xx年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球,，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經(jīng)濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行,。經(jīng)歷了全球金融風暴的洗禮，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化,。這些經(jīng)營思路的變化,，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會,。

今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題,。本人在部門領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,，在各方面都取得了明顯的進步。當然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善,。截至目前，xx部存款余額84050萬元,，日均81463萬元,；貸款余額85000萬元，日均77800萬元,；截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟利潤1042萬元,，中間業(yè)務收入363萬元；本人存款余額14787萬元,，存款日均10636萬元,；貸款余額13700萬元，日均5989萬元,。各項主要經(jīng)營指標都取得了不錯的成績,。

現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下，從進行以來,，我的工作歷程可分為三個階段：

一,、在xx年7月份進入分行到年底,，我主要是學習各項銀行知識，適應銀行環(huán)境,，熟悉各項操作手續(xù)，在這個集體中快速成長,。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程,，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程。

二,、xx年上半年,，我在主管的指導下，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護,，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶,。此外，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析,、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作,。接觸的業(yè)務層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題,。在這個過程中,，我更多從市場營銷、客戶經(jīng)營,、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能,。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn),。xx年1月,，在主管的指導下，我上報一家新客戶xx股份申請授信額度8000萬,，批復額度萬元,。

三、今年6月,，蘇北部業(yè)務主管離職,，新老領(lǐng)導的交替，也使得我身上的擔子更加重,。我積極配合好新老領(lǐng)導完成交接,，并和新領(lǐng)導做好部門的'老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,，老客戶挖潛1家，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作,。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家,，其中xxxx集團目前的信托融資業(yè)務已經(jīng)進入實質(zhì)性的操作階段,。

此外，我還兼職擔任本部門的計算機管理員,、考勤員,、保管員等職務，在做好本職工作的同時,，我也主動安排時間,，按質(zhì)按量完成好兼職工作，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中,，我部計算機管理考核為滿分,，位列分行前茅。

結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷,，主要有一下心得體會：

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務的支行,，xx部被認為我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3—4天在外地出差,，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團聚的機會，放棄了自身的休息時間,，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進，與自己一種“年輕不怕吃苦”,，“苦難越大,，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時,，也勢必讓我們有所收獲。應該說,，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲,。今年9月，分行領(lǐng)導在得知我們自己既做業(yè)務員,、又做駕駛員,，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務公車,。使我們在遠赴異地辦業(yè)務的時候不再一心多用,，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導的關(guān)心,。

不斷學習,、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己,。在給自己的學習目標中,，一是業(yè)務知識的學習：包括授信報告撰寫,、企業(yè)財務分析、投行業(yè)務,、國際業(yè)務,、資金資本業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗,。今年以來，這些方面我都在不斷地學習之中,，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場部聯(lián)系，請這些部門為我們傳道授業(yè),，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ),。行領(lǐng)導與部門老總多次強調(diào)，異地業(yè)務更多的需要依靠產(chǎn)品來推動,。因此,，加強學習，是為將來更好的推動業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

在一年來的時間里,，一方面是由于人事變動，另一方面是也是領(lǐng)導對自己的信任,，自己得到了越來越多的鍛煉機會,。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多，擔子越來越重,，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理,，更多的是配合領(lǐng)導在做一些事情,。到后來自己需要承擔的越來越多時，在協(xié)助領(lǐng)導做好工作之余,，很多事情需要自己動腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔部門壓力,，做出更大貢獻,。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識,，把所有客戶當成自己的朋友來相處,，把所有的業(yè)務當做自己的事業(yè)來經(jīng)營,，這樣才能精益求精，把事情做得更好,。

為了先謀先動早作準備,，并為明年的部門業(yè)務與自己工作打下良好的基礎(chǔ)，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：

1,，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神,，繼續(xù)配合領(lǐng)導圓滿完成分行與部門分配的各項任務指標。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模,、穩(wěn)步提高經(jīng)濟利潤，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務,、儲蓄業(yè)務等往年的弱勢指標能夠有所扭轉(zhuǎn),。

2，完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多,，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護工作成為一個重要問題,。今年,，我仍然以老客戶維護為主，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務流程,。明年,，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導做好老客戶的維護與挖潛工作，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行,。此外,，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時，按照領(lǐng)導的指示,，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上,，在xxx地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶,。

3，繼續(xù)加強自身學習,，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破,。目前，我部業(yè)務品種中,，已經(jīng)有索普的銀團貸款在總行審批,、海發(fā)集團的信托融資在操作過程中。這些業(yè)務將有效地擴充我部的產(chǎn)品范圍,，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試,。明年,，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學習與應用,，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十三

努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的.形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務,。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是。

有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，xx支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數(shù),。

節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著。

業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的。

1,、繼續(xù)做好服務工作,，提高服務水平。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務,，推廣自助設備與電子銀行銀行。

業(yè)務,，減輕柜面壓力,。

3、完善客戶經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十四

xx年是我負責工作的第3年,，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的'大力幫助下，本人順利完成年度工作任務,，現(xiàn)將履職情況匯報強化服務意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務。做為一名總行員工,，服務的好壞直接關(guān)系到總行形象,。

我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急,，高效率、高水平地為支行服務,。

重點學習了《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險,。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行,、江南支行召開專題風險會議,，下發(fā)風險提示，強化柜員風險防范意識,；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《xx年季度柜員考核表》,，以目標為導向,，促使員工成長。

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯、工作量,、銀企對賬,、業(yè)務授權(quán)等情況，有的放矢進行會計輔導,。

一是學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,。

1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應我行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十五

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及。

規(guī)章制度,。

逐漸成長為一名業(yè)務熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

三字經(jīng)。

中有一句話是“子不教,，父之過;女不教,，母之錯”。那么作為我們信用社一個單位來說是否應該這樣理解：職工不教,，領(lǐng)導之過,，職工犯錯,，管理之錯。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法,，但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴重,，致使我們基層信貸員對制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實有著偏差,，使大家有時無所適從,，不知何為，盲目從事,，摸索著工作,，人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象，更有甚者,，自己犯了法,、違了章、出了錯不知道究竟錯在哪里,。再之,，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀現(xiàn)象,，使之有章不循,、充耳不聞、我行我素,，損害了信用社的聲譽,，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為,，只要我們心中有一道制度“高壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作,。

一戒不學無術(shù),，濫竽充數(shù)。信貸人員應該是熟悉政策,，懂得業(yè)務,，富有責任心，堅持原則,，不循私情,，善經(jīng)營，會管理的高能人才,，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹,，信用社的便民為民服務工作要靠信貸服務來落實。隨著社會的發(fā)展，形勢的變化,，知識需要隨時更新,，一些觀念,、一些技能也要作到與時俱進,，不能憑老經(jīng)驗辦事,，憑相當然辦事,，要把一些科學決策融于信貸工作中,。如何不認真學習提高,，就不能適應新形勢下信貸工作的,，那么在當今日競爭日趨激勵的今天,，將會被“優(yōu)勝劣汰,、適者生存”這根準繩公平論斷。

二戒自吹自擂,，盲目許愿,。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程，有各自的工作范圍,、服務對象和貸款權(quán)限,，要嚴格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，是自己的服務對象,，要積極扶持;不是自己的服務對象,，婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度，主動適時辦理,，超權(quán)需審批的要作好基礎(chǔ)工作,，積極上報，切不可盲目許愿,，點頭拍胸,，超越信用社集體審批組織之上，給自己造成被動失去威信,，給貸戶造成損失,。諸如：房產(chǎn)盲目評估過戶，盲目簽訂貸款協(xié)議,，盲目辦理公證手續(xù),，盲目辦理擔保抵押手續(xù)等。

三戒短期行為,，重放輕收,。近年來，我們進行了工資制度改革,，實行按績計酬,，萬元含薪制，這對調(diào)動職工積極性,，加快信用社發(fā)展,，增加信貸規(guī)模擴張,，起到了積極的推動作用。全體信貸人員腦海里都有一個共同的想法,，那就是要想多掙工資,，就得多收貸款利息，要想多收利息,，就得多放款,，從我們目前執(zhí)行情況看，大多數(shù)信貸員都能夠堅持在安全前提下,，加快資金流動周轉(zhuǎn),，從而實現(xiàn)效益。今后,，我們要堅持始終,，不按一時成敗論英雄，力戒短期行為,，搞個人政績,，盲目的放大額壘大戶，給信貸資金帶來潛在的風險,，同時,，我們將進一步完善考核機制，將責權(quán)利有機的結(jié)合,，保證放得出,，收得回，落實好我們提出的“四定四包”責任制,，即：定服務區(qū)域,、定服務對象、定貸款權(quán)限,、定管理責任以及包調(diào)查,、包發(fā)放、包收回,、包效益,，從而使我們的信貸管理工作步入一個良性循環(huán)軌道。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十六

商業(yè)銀行的基本職能包括：信用中介;支付中介;信用創(chuàng)造;金融服務,。今天本站小編給大家為您整理了銀行員工,。

希望對大家有所幫助。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練,，愛崗敬業(yè)。

進入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得最好。”平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及,。

規(guī)章制度。

逐漸成長為一名業(yè)務熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好,。

二,、團結(jié)協(xié)作，共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),，學會融會貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

轉(zhuǎn)眼間，xx年即然結(jié)束,，下面我將x年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、堅持思想政治學習,。

一直以來，堅持學習“三個代表”的重要思想,，學習各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊?，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志,、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二,、主要工作,。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主,。

銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后,，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己。通過學習內(nèi)控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責,。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保值保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三,、存在的不足,。

一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里,，我將搶抓機遇，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進.

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十七

本人進入xx銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多,。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為xx支行這個大家庭中的一員,。

工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務。

進入xx銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升,；加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合,，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一,。

加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力,；增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。認真負責,，勤奮工作。

匆匆半年過去,，在xx銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長,。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

緊張而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進行分析檢討,，更是從中找尋到自己奮斗的方向,，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié),。

面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài),，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進行工作的方面,，我都是有端正好的自己的態(tài)度,，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工,，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章,，在工作的時間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好,。在我進行工作的過程中,，我都是有認真的進行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展,，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀,，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利,。

在銀行的工作更多的就是為客戶進行服務,，也就是以個人最好的服務態(tài)度來為客戶做更好的服務工作。從我個人的角度上看,，我都是有端正自己的工作態(tài)度,，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務工作,，使用服務性語言，做好服務性工作,，保持好服務性態(tài)度,，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤,，更是讓客戶非常的不滿,，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面,。

展開銀行的工作的過程中,，由于我個人對業(yè)務的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤,，雖然是比較小,，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶,。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤,，讓自己的工作在進行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢,，這是非常不好的,。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒,，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤,。

從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作,，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況,，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力,，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的`努力,。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好,，也是可以將自己的工作都完成好,。

xx年是我負責工作的第3年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務,，現(xiàn)將履職情況匯報強化服務意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務,。做為一名總行員工,，服務的好壞直接關(guān)系到總行形象。

我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急,，高效率、高水平地為支行服務,。

重點學習了《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險,。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議,，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《xx年季度柜員考核表》,，以目標為導向,，促使員工成長。

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯,、工作量,、銀企對賬、業(yè)務授權(quán)等情況,，有的放矢進行會計輔導,。

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,。

1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應我行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

銀行員工的年度工作總結(jié)篇十八

一年來,，在省行黨領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，認真學習科學理論，努力改造世界觀,，與全處同志團結(jié)協(xié)作,，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。

受領(lǐng)導托,，我負責學教活動辦公室工作,。按照上級要求，我認真組織學習教育活動實施方案的制定,，開展檢查督導,，收集饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理,。主動為黨領(lǐng)導當好參謀,，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效,。11月初,，金融工、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰,。思想道德教育活動我行屬免檢單位,，得到總行的充分肯定。

組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會,，總結(jié)交流了全行開展職工思想工作的經(jīng)驗,，對新形勢下開展職工思想工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研,，并設置五個專題,，分工各市分行進行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況,，為黨領(lǐng)導掌握全行思想動態(tài),，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想工作打下了良好基礎(chǔ),，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用,。編寫的調(diào)研報告被總行評為全國政研論文二等獎。

為了推動全行精神文明建設工作,，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會,，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗，提出了加強組織領(lǐng)導,、健全創(chuàng)建機制,、選擇有效載體和途徑、注重建設,、注重辦實事,、注重實際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法,，有力地促進了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展,。在年初省文明組織的22個服務行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績,。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設先進個人。

經(jīng)過各級行不懈的努力,，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上,，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被文明評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位,，樂山市支行被金融工評為精神文明建設先進單位,，并被總行推薦為文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高,，達到了歷史水平,。省文明為我行制作了精神文明建設專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響,。

在重視加強省行機關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè),、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀布置,，認真抓好處級干部述廉報告制度的落實,，認真清查機關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)伸企業(yè)等情況。一年來,，省行機關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違廉政規(guī)定的行為,。

團結(jié)同志，自覺遵守各種規(guī)定,，積極參加各項活動,，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作,。

一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但工作不夠深入扎實,，特別是在新形勢下做好職工思想工作，加強精神文明建設的辦法不多,，措施不新,，下功夫研究不夠。