通過總結(jié),，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題，提高工作效率和質(zhì)量,。在總結(jié)中,，可以提出對自己未來學(xué)習(xí)和工作的規(guī)劃和期望,。小編整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考,，并歡迎大家積極補(bǔ)充和分享自己的心得,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇一

我通過今年高速收費(fèi)工作中的努力較好地掌握了業(yè)務(wù)方面的能力，盡管擔(dān)任高速收費(fèi)員的工作只有一年多卻能夠始終堅(jiān)持著較為正確的工作態(tài)度，因?yàn)槲颐靼咨硖幱诋?dāng)前的崗位就應(yīng)該形成良好的窗口服務(wù)形象從而體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),，因此我能夠?qū)⑦@份看似枯燥的收費(fèi)工作完成得還算不錯(cuò)并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，只不過由于資歷尚淺導(dǎo)致收費(fèi)工作中存在著些許不足需要根據(jù)今年的情況做好總結(jié)。

熟練掌握了車型的判別并處理好后續(xù)的收費(fèi)業(yè)務(wù),，由于收費(fèi)站屬于高速公路的主要窗口的緣故需要及時(shí)處理好不同車型的收費(fèi)工作才行,，而且在收費(fèi)過程中需要表現(xiàn)出良好的窗口形象從而為車主做好相應(yīng)的服務(wù)，既要做到按章收費(fèi)又要在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來塑造形象從而體現(xiàn)出較好的職責(zé)到這,，實(shí)際上通過收費(fèi)工作之余的思想教育培訓(xùn)也能讓我意識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性,，更何況我的工作效率以及態(tài)度往往代表著收費(fèi)站的形象自然要想辦法提高自身的綜合素質(zhì)才行,，縱使過程比較枯燥卻也能在實(shí)際的收費(fèi)工作中堅(jiān)持下來并履行好自身的職責(zé)。

保持著較高的工作熱情并在收費(fèi)過程中有著強(qiáng)烈的責(zé)任心,，鑒于高速收費(fèi)員的職責(zé)所在有時(shí)會(huì)遇到一些不規(guī)范的車輛行駛狀況,，因此如何針對情形進(jìn)行解釋并處理好這類情況便成為了收費(fèi)員需要操心的問題,，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下讓我明白收費(fèi)工作中需要具備較好的責(zé)任以意識(shí)并妥善處理好存在特殊情況的車輛,，尤其是為了體現(xiàn)出收費(fèi)窗口的服務(wù)性需要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是簡單的問候與耐心的解釋也是收費(fèi)工作中具備服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)所在,。

較長的駐站時(shí)間與枯燥的處理過程是前期收費(fèi)工作中遇到的主要問題,，盡管在長期的鍛煉中已經(jīng)能夠適應(yīng)收費(fèi)站的工作環(huán)境卻無法否認(rèn)前期的艱辛，接觸收費(fèi)員的工作以后不難發(fā)現(xiàn)較為偏僻的工作地點(diǎn)以及高強(qiáng)度的工作方式很難保持穩(wěn)定的工作心態(tài),，但鑒于對收費(fèi)工作的責(zé)任心導(dǎo)致自己能夠堅(jiān)持下來并始終保持著較好的服務(wù)態(tài)度,，只不過無法否認(rèn)的是前期的艱辛的確是從事收費(fèi)員工作中難以跨越的障礙。

高速收費(fèi)工作中的諸多不易并沒有令自己產(chǎn)生任何迷惘的情緒,，正因?yàn)槁氊?zé)的重要性才能令我駐守在高速收費(fèi)站并服務(wù)好來往的車輛,，在這次總結(jié)以后我會(huì)牢記收費(fèi)工作的要點(diǎn)并爭取在明年的發(fā)展歷程中貫徹好高速收費(fèi)站的職責(zé)所在。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇二

??xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

??收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

??一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

??二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

??三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

??總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

??輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

??作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

??今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

??認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

??思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

??1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。

??2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

??3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇三

在40天的春運(yùn)中,，xx管理所在人員少、客流量大,、天氣惡劣,、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心,，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神，克服種種困難,，安全圓滿地完成了2008年春運(yùn)任務(wù),。回顧40天的春運(yùn)工作,，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)，為了把工作落實(shí)到實(shí)處,，根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案,、要求，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況,，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí),，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī)，面對春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣,，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況,、新問題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案,，適時(shí)開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,，管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,，責(zé)任到人,，層層抓落實(shí)，使各個(gè)崗位責(zé)任明確,、紀(jì)律明確,。

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間,，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí)，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下,，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)高峰期間車輛安全有序,、便捷通行,，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位,，管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。

今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過程中，雨雪天氣多達(dá)二十多天,，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情，在大雪封道期間,，xx管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯,、送水送藥，一盒盒泡好的方便面,，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中,。通過工作人員的一舉一動(dòng)，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，打造了荊東高速良好品牌形象,。

鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，xx管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度,，確?！熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。

通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),，共同努力,，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對高強(qiáng)度的工作,，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè),、實(shí)干、科學(xué)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊(duì)”的精神，始終以熱情,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn),。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn),，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中,。

從事超市收費(fèi)工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),，認(rèn)真地對待本職工作,，為超市的發(fā)展現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì)，也算對工作的總結(jié)吧,。

二,、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收費(fèi)員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三,、注意離開收費(fèi)臺(tái)時(shí)的工作程序,，要將“暫停收款”牌收費(fèi)臺(tái)上，用鏈條將收費(fèi)員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收費(fèi)機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收費(fèi)臺(tái)結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四,、微笑面對消費(fèi)者。人常說顧客上帝,，這句話一點(diǎn)也沒說錯(cuò),，用心的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)好的發(fā)展,，有親和力于他人親近了,，消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家,，才能的招來顧客,，幾個(gè)月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短，的實(shí)踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇五

春運(yùn)的節(jié)前運(yùn)輸安排通常由每年臘月16日開始,，那時(shí)候民工開始放假,，紛紛乘交通工具回鄉(xiāng)，接下來小編為你帶來收費(fèi)員春運(yùn),。

三篇,，希望對你有幫助。

在40天的春運(yùn)中,，管理所在人員少,、客流量大、天氣惡劣,、任務(wù)重的下,，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神,，克服種種困難，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù),?；仡?0天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，層層落實(shí)責(zé)任,。

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對各項(xiàng)工作的檢驗(yàn),，為了把工作落實(shí)到實(shí)處,，根據(jù)上級(jí)文件精神和。

工作方案,。

要求,，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí),，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),，面對春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況新問題,，制定和完善了防抗雨雪天氣,。

應(yīng)急預(yù)案。

適時(shí)開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化責(zé)任到人層層抓落實(shí)使各個(gè)崗位責(zé)任明確,、紀(jì)律明確,。

二、強(qiáng)化安全管理,，切實(shí)把好安全關(guān)口,。

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間，始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí)，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下,，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)高峰期間車輛安全有序,、便捷通行,，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位,，管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，樹立窗口形象,。

今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過程中，雨雪天氣多達(dá)二十多天,，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間，管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯,、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中,。通過工作人員的一舉一動(dòng),，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了荊東高速良好品牌形象,。

四,、加大執(zhí)行力度，確?！熬G色通道”落實(shí)到位,。

鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度,，確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。

通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對高強(qiáng)度的工作,，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干,、科學(xué),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊(duì)”的精神,，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作,，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。

年我市春運(yùn)工作在省運(yùn)輸局及各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大春運(yùn)一線干部員工的共同努力下,，始終以“三個(gè)代表”重要思想為宗旨。堅(jiān)持“以人為本,、科學(xué)組織,、合理調(diào)度,、安全第一、確保暢通”的指導(dǎo)原則,，對春運(yùn)高峰期間的公路運(yùn)輸實(shí)施程序化,、制度化、規(guī)范化管理,，抓好每個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié),，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)，盡職盡責(zé),、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全,、走得及時(shí)、走得有序,、走得滿意,，通過精心組織，大膽管理,，靠前指揮,，使今年春運(yùn)在惡劣的天氣條件下，圓滿完成了道路出行旅客運(yùn)輸任務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年春運(yùn)高峰期間共投入客車47269輛次，共發(fā)班次117900個(gè)班次,，包車,、加班582個(gè)班次，客流量153.53萬人次,，萬人責(zé)任事故發(fā)生率為零,。這是近年來春運(yùn)安全運(yùn)輸形勢最好的一年，受理出行旅客投訴18人次,，處理滿意率100%,，接到表揚(yáng)電話9次。這些成績的取得我們主要做了以下幾方面的工作：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、周密部署、措施得力,。

市運(yùn)管處根據(jù)省廳運(yùn)輸局和市交通局對春運(yùn)工作的要求安排,，和市政府對今年春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署，元月10日召開了“漯河市20xx年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)”,，下發(fā)了《漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作方案》,、《漯河市運(yùn)管處春運(yùn)應(yīng)急處理預(yù)案》。會(huì)上市運(yùn)管處黨總支書記,、處長張慶閩同志對今年的春運(yùn)工作做了整體部署,，并針對今年春運(yùn)特點(diǎn),，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保春運(yùn)安全：一,、提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二,、早做準(zhǔn)備,，不打無把握之仗，制定完善春運(yùn)工作實(shí)施方案,，保證春運(yùn)工作有的放矢,，有條不紊，井然有序;三,、加強(qiáng)對司乘人員的安全教育,，牢固樹立安全意識(shí)，防患于未然;四,、保證車輛技術(shù)狀況,，及時(shí)消除事故隱患，嚴(yán)禁帶病上路,，預(yù)防機(jī)械事故的發(fā)生;五,、加大對汽車站的監(jiān)管力度，尤其是注重“三品”檢查工作,，把“三品”堵在站外,、車下;六、加強(qiáng)春運(yùn)高峰期間值班工作,，責(zé)任到人，嚴(yán)禁脫崗;七,、做好春運(yùn)高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)和突發(fā)事件及事故及時(shí)上報(bào)工作;八,、做好對重點(diǎn)線路、熱點(diǎn)線路客運(yùn)秩序的管理工作,，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度,，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九,、做好運(yùn)力調(diào)配，保證出行旅客走得安全,、走得及時(shí),、走得有序、走得滿意;十,、繼續(xù)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善安全生產(chǎn)制度和措施,。要求全市各運(yùn)輸企業(yè)要合理安排運(yùn)力，加強(qiáng)調(diào)度指揮,，根據(jù)客流的變化,，及時(shí)調(diào)整班次和班期。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行規(guī)范化服務(wù),，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務(wù)競賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。十一,、繼續(xù)加強(qiáng)高致病性禽流感防控工作，遇到突發(fā)情況,，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。在這次動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)了道路運(yùn)輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責(zé)任制、事故追究制和出行旅客運(yùn)輸市場的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則,，對今年春運(yùn)工作平安,、順利完成任務(wù)起到了很大作用。同時(shí)在會(huì)上還成立了漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí),。

由于今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)重視、分工細(xì)微,、指揮得當(dāng),、預(yù)見性強(qiáng)，所以面對春運(yùn)高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,，做到了繁而不亂,，忙而有序，各項(xiàng)工作都取得了突出成效,。

二,、認(rèn)真履行職責(zé)，搞好安全監(jiān)督管理,。

針對今年春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸任務(wù)重,、投放運(yùn)力多的特點(diǎn)，從春運(yùn)開始到結(jié)束,，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個(gè)關(guān)口,，即：進(jìn)站“三品”檢查關(guān)、參運(yùn)車輛報(bào)班出站關(guān)、車輛行駛安全關(guān),。我處對全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員,，對汽車站執(zhí)行二十四小時(shí)監(jiān)督和把關(guān)，克服了以往個(gè)別企業(yè)“只管賺錢,、忽視安全,，出了事故，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想,。為加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理,，提高營業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì)，提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，,。市處春運(yùn)辦集中組織春運(yùn)安全運(yùn)輸知識(shí)講課三次，并由宏運(yùn)集團(tuán)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運(yùn)司乘人員參加學(xué)習(xí)率100%，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口,，時(shí)常提醒司機(jī)同志盡職盡責(zé),、安全駕駛，確保出行旅客生命,、財(cái)產(chǎn)安全,。

針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素，我們對春運(yùn)做到了：1,、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo)。

責(zé)任書,。

為進(jìn)一步落實(shí)安全制度,，我們采取了從管理部門到主管人員，從主管人員到運(yùn)輸企業(yè),，從運(yùn)輸企業(yè)到運(yùn)輸業(yè)戶,，“四位一體”的落實(shí)責(zé)任方式，簽定四級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書,，層層分工,，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺行動(dòng)2,、加強(qiáng)對汽車站的駐站監(jiān)督今年春運(yùn)由于天氣惡劣路況差，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅(jiān)持二十四小時(shí)值班外,，根據(jù)每天天氣情況,，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強(qiáng)對發(fā)班客車?yán)龣z、例保檢查和防滑鏈的安裝使用在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公告對客車線路經(jīng)過封閉路段的長途線路停班,、停運(yùn),、嚴(yán)禁車站售票整個(gè)春運(yùn)高峰期間我們始終把安全運(yùn)輸放在首位,，精心檢查，嚴(yán)格把關(guān),，使得春運(yùn)發(fā)班117900個(gè)班次,，沒發(fā)生任何責(zé)任事故，保持了良好的安全運(yùn)輸形勢,，達(dá)到了政府滿意,、企業(yè)滿意、出行旅客滿意3,、加強(qiáng)客運(yùn)包車的管理為解決出行旅客出行難的問題,，我們精心組織，積極協(xié)調(diào),，督促各客運(yùn)公司除提供正常的運(yùn)力外,，還針對春運(yùn)高峰期間外出務(wù)工人員較多，相對集中的特點(diǎn),，為保證外出人員節(jié)前按時(shí)返鄉(xiāng),，節(jié)后順利外出，加強(qiáng)了春運(yùn)包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運(yùn),，并采取得力措施加強(qiáng)車輛“三檢”力度，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效,，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進(jìn)行包車客運(yùn)，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運(yùn)高峰平穩(wěn)渡過,。

三,、靠前指揮、科學(xué)管理,。

今年春運(yùn)與往年相比,，存在兩大特點(diǎn)：1、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動(dòng)較早,。2,、天氣惡劣冰凍濃霧時(shí)間較長，路況太差,，加大了出行旅客運(yùn)輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點(diǎn)和情況，結(jié)合我市客流,、流向,、流時(shí)執(zhí)行科學(xué)調(diào)度，靠前指揮。根據(jù)實(shí)際情況我處提前五天就要求春運(yùn)管理人員進(jìn)入狀態(tài),，使客運(yùn)稽查,、客運(yùn)管理、客運(yùn)值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里,，天氣連降大雪，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大,，個(gè)別天氣能見度不足100米，出行旅客出行困難,。為此我處春運(yùn)辦工作人員,，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序,，凡司乘人員有違章記錄的堅(jiān)決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù)，在雪大路滑的初夕年三十和三,、六,、九幾天客流高峰期，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運(yùn)值班人員對暫時(shí)滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運(yùn)力,，確保運(yùn)輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù)。

今年春運(yùn)是近幾年來天氣最惡劣的一年,，但由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸?shù)闹匾?，深入一線、科學(xué)組織,、靠前指揮,，全體春運(yùn)管理人員盡職盡責(zé)，成為近年來安全運(yùn)輸形勢最好的一年,，也為今后春運(yùn)道路出行旅客運(yùn)輸提供了寶貴經(jīng)驗(yàn),。

四、加強(qiáng)市場監(jiān)管,，確保春運(yùn)秩序井然,。

春運(yùn)高峰期間是乘客集中疏散的時(shí)節(jié)，加強(qiáng)市場監(jiān)管,，確保春運(yùn)安全有序尤為重要,。今年春運(yùn)剛開始，我處就把這項(xiàng)工作作為全處的中心任務(wù)來抓,，加大了對運(yùn)輸市場的稽查力度,，對擾亂運(yùn)輸秩序的“黑車”、“野車”和超范圍經(jīng)營客車,，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，為參運(yùn)企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境，深受運(yùn)輸企業(yè)和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評,。

1,、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)車輛。針對今年春運(yùn)天氣惡劣路況極差的特殊情況,，為保障廣大出行旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,，我處三個(gè)春運(yùn)稽查隊(duì)全體人員，頂風(fēng)冒雪,，盡職盡責(zé),。堅(jiān)持二十四小時(shí)巡邏制，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運(yùn)秩序,，對違法,、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴(yán)整治，不徇私情,。春運(yùn)高峰期間,，登車檢查超員、超載,、消防器材,、防滑鏈隨帶情況共計(jì)840輛次，檢查合格率98%,，消除安全隱患4起,，查處倒客、甩客,、騙客行為19次,。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育。

2,、治理超載決不手軟,。以加強(qiáng)源泉控管為基礎(chǔ)，嚴(yán)把出站口關(guān),，嚴(yán)查“出站檢驗(yàn)單”,，不允許一輛超載車輛通過。此外在客車發(fā)班之前,，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),，為了您和乘客的安全，切記不能超員,，利用這種促膝談心的方式,，提高了司乘人員的安全意識(shí)和自覺性;此外,，為了有效治理超載行為，我處加大了市場巡查力度,，對違規(guī)違章車輛進(jìn)行嚴(yán)罰,，據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)高峰期間共查處超載車輛12臺(tái)。

3,、維護(hù)出行旅客權(quán)益,，認(rèn)真受理乘客投訴，始終堅(jiān)持把出行旅客利益放在第一位,。針對往年春運(yùn)高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象，在今年春運(yùn)前夕我們就采取有效措施,，大力宣傳各種運(yùn)輸法規(guī),，公布舉報(bào)電話。由于節(jié)前宣傳管理到位,、服務(wù)到位,，運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識(shí)的普遍提高，宰客,、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少，春運(yùn)秩序也有很大改觀,。

4,、按照“客運(yùn)為主，客貨兼顧”的原則,，今年春運(yùn)高峰期間我們在全力做好出行旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)了對貨運(yùn)市場，特別是危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作,。同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備用運(yùn)力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通。

五,、準(zhǔn)確無誤,、做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)和信息宣傳。

春運(yùn)工作從中央到地方都非常關(guān)注,，特別是春運(yùn)高峰期間的出行旅客安全運(yùn)輸情況,，涉及到全社會(huì)的方方面面，更關(guān)聯(lián)著社會(huì)的穩(wěn)定,，所以準(zhǔn)確無誤及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料和數(shù)字是春運(yùn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù),。今年春運(yùn)開始我處就給市處春運(yùn)辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品，使春運(yùn)辦公室保證二十四小時(shí)值班制,，確保春運(yùn)信息暢通,。由于今年準(zhǔn)備充分,，四十天春運(yùn)信息和資料每天準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。春運(yùn)高峰期間共計(jì)收發(fā)資料300多份,，編發(fā)春運(yùn)信息23篇,，被省局采用4篇，拍攝春運(yùn)專項(xiàng)錄像資料7份,，同時(shí)有多篇信息被《漯河日報(bào)》，《市春運(yùn)信息》采用,，較好的完成了今年春運(yùn)宣傳,、統(tǒng)計(jì)上報(bào)任務(wù)，為今后的春運(yùn)工作積累了詳實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和資料,。

我市20xx年四十天的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束,，良好的春運(yùn)秩序、完善的春運(yùn)服務(wù)體系和安全順利的春運(yùn)成績,，來自省廳運(yùn)輸局和市交通局的正確指揮和支持,，也是全體運(yùn)輸執(zhí)法管理人員，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，努力拼搏,，盡職盡責(zé)及出行旅客運(yùn)輸企業(yè)積極配合的結(jié)果。我們要以今年春運(yùn)良好的開端為契機(jī),，推動(dòng)我市在新的一年里運(yùn)輸市場管理工作更上一層樓,，開創(chuàng)道路運(yùn)輸安全管理工作新局面。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，全員宣傳發(fā)動(dòng)，措施落實(shí)到位,。

春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運(yùn)工作,。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手,，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,，完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作,。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度,、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神,，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，元月8日,，制訂下發(fā)了(20xx)第1號(hào)《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的通知》,，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上,，橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無”目標(biāo),，元月9日召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)高管[20xx]第66號(hào)文《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》,，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,，開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的實(shí)施意見,，從思想上,、組織上對實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認(rèn)清形勢,，明確目標(biāo),，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與,、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍,。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案,、措施,、臺(tái)帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),，安全措施,、應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警裝置使用,，滅火器操作和各種防范措施,。以班組為單位，抓好班前教育,，班中督促,，班后講評工作。

針對春運(yùn)高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,，站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作,，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作,。值機(jī)班對道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查,、維護(hù)，從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通,。整個(gè)活動(dòng)期間,，共發(fā)生設(shè)備,、系統(tǒng)故障7次，值機(jī)班自行解決5次,。

加強(qiáng)春運(yùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達(dá)工作,。2月5日10：00，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng),，發(fā)生車輛側(cè)翻,，事故現(xiàn)場處理近4小時(shí)，值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報(bào)后,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，迅速對該路段增加了減速設(shè)施?；顒?dòng)期間,，全站共向處報(bào)送安全類信息7篇,，懸掛安全橫幅4條,，出春運(yùn)安全專題板報(bào)2期。

二,、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實(shí),，注重安全實(shí)效。

為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn),，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善,，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查,，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗,、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi),、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐,、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),，對近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,，及時(shí)溝通,，引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺(tái)帳中,。我們通過進(jìn)一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行,。

春運(yùn)高峰期間,，我們還完善了百分考核細(xì)則，加大了考核力度,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來看,，入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次,，且均能按要求即時(shí)上報(bào);入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次)。出口差錯(cuò)(誤判,、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%,。春運(yùn)高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病,、事假,，取消公休假，控制調(diào)班,，員工們樹立工作第一的思想,，確保不遲到不早退，出滿勤,，有特殊情況嚴(yán)格請銷假手續(xù),，杜絕了電話請假、短信息請假,，一律履行書面請假手續(xù),。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況、新問題,，減少差錯(cuò)率,，確保無違紀(jì)違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通。

要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》,，按章辦事,，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競賽,，文明禮貌,，微笑服務(wù)競賽。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核，并做好考核臺(tái)帳,，每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。春運(yùn)高峰期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核,，并考慮納入春運(yùn)評先一并考核,。

春運(yùn)高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車，2月10日大霧封閉交通一次,，2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工,，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員,，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備,，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況,。在春節(jié)期間,，我們將“您好”改為“新年好”，堅(jiān)持文明,、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，及時(shí)為司乘人員排憂解難,，切實(shí)履行“有問必答,、有求必應(yīng),、有難必幫”的承諾,。春運(yùn)高峰期間，為司機(jī)指路960輛次,，提供茶水750輛次,，義務(wù)推車8輛次，贏得的社會(huì)的贊譽(yù),，樹立了良好的窗口形象。

三,、各階段教育重點(diǎn)明確,，員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高,。

春運(yùn)初期,，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容，在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn),，有針對性地抓好員工安全教育,。春節(jié)前夕,，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作、消防內(nèi)保,、交通安全,、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育,。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育,，以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來,。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn),，收到了明顯效果,。通過各階段開展群眾性安全教育，員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作，確保內(nèi)部安全,。

站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無”目標(biāo)上,，分工明確，分頭落實(shí)責(zé)任到人,，使全站員工各司其職,，各負(fù)其職。安全就是效益,，安全就是生命,，站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育,、檢查,、整改”的六字要求，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查,、每日一小查”的要求,，組織全站范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保,、消防大檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場解決的立即整改，不能現(xiàn)場解決的落實(shí)責(zé)任到班組,、到個(gè)人,。整個(gè)春運(yùn)高峰期間，我們共組織安全檢查5次,，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用,，及時(shí)進(jìn)行了充灌,。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào)，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的,，空調(diào)使用數(shù)量的增加,，加重了電纜線的負(fù)荷，給用電帶來的隱患,，我們及時(shí)上報(bào)上級(jí)職能部門,，并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào)。始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí),，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

針對春運(yùn)高峰期間主線和廣場拋客及廣場街送客車輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重，我們要求收費(fèi)現(xiàn)場亭外人員加強(qiáng)對廣場秩序的管理,，及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車輛退離收費(fèi)區(qū)域,。春運(yùn)高峰期間廣場勸離車輛610余輛次，勸離人員850余人次,。我站始終堅(jiān)持危險(xiǎn)品車輛查驗(yàn)制度,，對要求上路危險(xiǎn)品車進(jìn)行三證查驗(yàn)、問清出口站后填單并報(bào)值機(jī)室,，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作,，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴(yán)重超長的車輛時(shí),，司機(jī)一開始拿出100元錢要塞給他,，被他嚴(yán)詞拒絕了。司機(jī)見朱曉峰不為動(dòng)心,，就拿出了500元,，并對他說，他們一共有3輛車,，每車都給會(huì)他500元,。司機(jī)以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前，朱曉峰同志一定會(huì)對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路,，沒想到朱曉峰根本不為所動(dòng),，堅(jiān)決拒絕，并有禮有節(jié)的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車想上高速公路,，劉霄同志見了立即勸退,。司機(jī)不死心，一直磨著劉霄請他幫幫忙,，放他們上去,，劉霄堅(jiān)決勸退。最后司機(jī)打電話找來了老板,，老板見了劉霄就說：“朋友幫個(gè)忙,，讓我的車上去，貨主催的急我沒辦法了,，這才要上高速能快點(diǎn),，等下你跟我去我的車那里，拿兩條蘇煙給你,?！眲⑾雎犕旰笮χ鴮习逭f：“師傅快過年啦，為了你好,，也為別人好,，還是別上高速了。你這么寬的車上去自己有危險(xiǎn),，對別人也是危險(xiǎn)啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見沒辦法,，只能作罷，走時(shí)還說了謝謝,。象朱曉峰,、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機(jī)錢物誘惑，堅(jiān)決勸退不符上路條件車輛的事還很多,，整個(gè)春運(yùn)高峰期間共拒絕司機(jī)賄賂15余次,，共計(jì)5400余元，春運(yùn)高峰期間共勸退54輛次,，從管理上提升了高速公路行車安全性,。針對我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場，外來人口多且雜,，除中夜班人員加強(qiáng)對站區(qū)的巡查外,，還要求值機(jī)室利用廣場攝像機(jī)不定時(shí)多角度巡查，并作好臺(tái)帳記錄;堅(jiān)持無關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅(jiān)持及時(shí)關(guān)鎖大門制度;堅(jiān)持當(dāng)班通行款及時(shí)解繳電子錢柜,，鎖入金庫制度,，由班長負(fù)責(zé)保管金庫鑰匙，值機(jī)室堅(jiān)持定時(shí)開關(guān)金庫報(bào)警,、紅外線報(bào)警系統(tǒng)制度;人員通過道口堅(jiān)持“一看二等三通過”制度;堅(jiān)持道口亭外人員著反光背心制度;堅(jiān)持中班員工回家后即聯(lián)系值機(jī)室作好登記工作的制度,，并要求員工無特殊情況盡量住站,，減低夜間途中的風(fēng)險(xiǎn)。

春節(jié)期間,，食堂為當(dāng)班,、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的安全,。班車堅(jiān)持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定,，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工,。

通過一系列責(zé)任制的落實(shí),，建立了安全生產(chǎn)管理的長效機(jī)制，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,、細(xì)處，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。整個(gè)春運(yùn)高峰期間,，我站出口免費(fèi)放行綠色通道車輛2046輛次，免費(fèi)金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元,，通過制止繞s等行為逃費(fèi)車25輛次,，追繳逃漏通行費(fèi)2485元，勸退不符上路條件的車54輛次,，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次。

出自 sevw.cn

經(jīng)過全站員工的辛勤努力,，我們圓滿的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作,。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保持高度警惕的狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作,，確保寧滬路的安全,、暢通，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇六

??1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

??2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

??3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

??心放細(xì),，手放快，眼放亮,，要,。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

??不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

??干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

??認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好，沒有最好,。

??上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

??服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇七

??根據(jù)公司發(fā)展需要,，促進(jìn)管理效能全面提升，截止目前,，為x位同志辦理了退休手續(xù),，截至目前，公司在職職工x人,，其中停薪留職x人,，外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人，共計(jì)x人,。

??(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度,。

??完成體系認(rèn)證培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課培訓(xùn),，窗口禮儀培訓(xùn),，計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，信息寫作培訓(xùn),，電工操作人員培訊,，管網(wǎng)測漏培訓(xùn)，省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理暨登記備份培訓(xùn),，中央投資項(xiàng)目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全省新增重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，水質(zhì)檢測人員培訓(xùn),，共有x人次接受培訓(xùn),。另外積極參加集團(tuán)組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育等,。

??(三)辦理信訪,，件件有落實(shí)。

??認(rèn)真做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作,，收到投訴后做到每一件都認(rèn)真,、及時(shí)的回復(fù)，截止目前,，共收到縣長熱線x件,，已辦理x件，收到x師傅熱線x件,，已辦理x件,，網(wǎng)上投訴x件，已辦理x件,，辦結(jié)率x%,，大部分處理方法均做到用戶滿意。

??(四)做好公司宣傳工作,。

??1,、認(rèn)真做好信息報(bào)送工作,。截止目前，公司共上報(bào)集團(tuán)文字類信息x篇，為內(nèi)部交流和社會(huì)服務(wù)提供了便捷(獲得了20xx年度集團(tuán)安全信息報(bào)送第一名),。

??2,、認(rèn)真做好各類文明宣傳工作，截止目前,，共出專題黑板報(bào)x期，張貼各類安全文明宣傳畫x幅，使公司良好的企業(yè)形象深入人心,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里工作著,、學(xué)習(xí)著在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的在這里我深表感謝！

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,。

現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下；

今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭,、動(dòng)之以情,、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際我會(huì)以新的面貌新的計(jì)劃來迎接xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的.工作,。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會(huì)！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者,！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈(zèng)人玫瑰手有余香,。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會(huì)滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇九

20xx年進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng),，成為一名普通的收費(fèi)員。

作為一名普通的收費(fèi)員,，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中,，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì),，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠的服務(wù)對待工作,，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,。

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票、找錢,。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好,，請交費(fèi)，請拿好票走好”，看似簡單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡,?！?/p>

我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí),，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費(fèi)窗口時(shí),，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi),?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊,，出于對其的信任,，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過,，熟知,，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了,，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速,，對其解釋剛才的情況,。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子,。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重,，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任,，誤導(dǎo)了你,。”說著從口袋里掏出錢交費(fèi),。我微笑著說：“不用了,，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事,?！薄５倚睦锩鎱s依然是甜的.,。

因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>

作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑,，我要堅(jiān)守自己的原則,，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待,，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對同事,，我友好相待,，相信用真心換真情;面對司機(jī)，我耐心細(xì)致,，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多,，不但是工作方面,，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信,，有失必有得,。

無論結(jié)果如何，昨日已逝,，今后的每天都是我新的起點(diǎn),。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向,，踏踏實(shí)實(shí)走下去,，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣,、干有方向”,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十

近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深,。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站,、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價(jià)值,，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié),，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難,，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑,，相信大家都能做到,，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作,；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度,，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難,。但是，我們沒有放棄,，更沒有放松對自己的要求,。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn),，一招一式地進(jìn)行比劃,，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評,；為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),，及時(shí)提醒,，讓大家立即調(diào)整好情緒。

所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力,。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情,；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議,，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,，收費(fèi)道口更加通暢了,，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。

有人認(rèn)為,，微笑服務(wù)就是熱情地去笑,，笑得越開心，服務(wù)就越好,。我要說,，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部,，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了,，一時(shí)答不上來，只好笑著對他說“不好意思,，我也不大清楚,。”他聽后雖然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,，這深深刺痛了我。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖,，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖,，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中,，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他,。他非常高興,，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員,，光有熱情的微笑是不夠的,，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急,，想他們之所想,，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的`好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十一

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我現(xiàn)在的工作情況總結(jié)向大家匯報(bào),。

在這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的幫助下,，檢驗(yàn)科同志齊心協(xié)力,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，在工作上積極主動(dòng),，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全,。能夠積極配合主任做好檢驗(yàn)科的各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,，樹立和堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，在職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，想病人之所想,，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局,，積極開展各項(xiàng)工作,，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。以學(xué)習(xí)促管理,，以管理促效益,，以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫(yī)院,、科室同事之間的關(guān)系,。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀,、人生觀,。面對新形勢、新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn),，能夠清醒地認(rèn)識(shí)到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),，解決業(yè)務(wù)上的問題,。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績,，但也存在著諸多不足,，有些收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)還有待提高，特別在執(zhí)行財(cái)務(wù)制度方面，有些收費(fèi)員尚不能做到帳目日清月結(jié),，錢箱也有長短款現(xiàn)象發(fā)生,。在下一年度里，我們將繼續(xù)培養(yǎng)各收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，部門內(nèi)部將不定時(shí)對收費(fèi)員錢箱進(jìn)行抽查盤點(diǎn),，堅(jiān)決杜絕違法亂紀(jì)行為的發(fā)生,。新的一年，我們將揚(yáng)長避短,，爭取向全年零投訴的目標(biāo)而努力,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十二

您好!我叫，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的.收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào),。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十三

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊急充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作力氣,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝,！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在20xx年的工作向大家匯報(bào)。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡潔去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的.東西做好，還要深入到到到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的關(guān)懷,，我慢慢理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了新農(nóng)合,、醫(yī)保學(xué)問,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學(xué)問,，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎,，這樣既能削減病人的麻煩,，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成果也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最終，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)懷,，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批判與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。

（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念。

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。

（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭,。

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。

（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組。

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。

以上是我在xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠,。

4,、微笑京珠方面仍有不足。

笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者,！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈(zèng)人玫瑰,，手有余香。以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo),。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十五

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在白河收費(fèi)站工作了塊兩年了，在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作加強(qiáng)了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識(shí)的了解和掌握,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中，本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。我時(shí)刻注意與領(lǐng)導(dǎo)配合,，遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,。

今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時(shí)間過去了,，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長了很多,，收獲了很多,。總結(jié)20xx,，規(guī)劃20xx.作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員,，在收費(fèi)工作方面—，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度,，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，遇到不明白的就問師傅，很快就掌握了,。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問題,，教別人不會(huì)的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。隨著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度,，我也為大家樹立了良好的榜樣,。

在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè),，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的形象,，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴(yán)格要求自己,，著裝整齊,，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù),，微笑服務(wù),。遇到出口不遜的司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語氣，耐心的解釋,。用善意的微笑去化解,，讓他們理解配合我們的工作。

在日常工作方面,，多干活少計(jì)較,，做出表率，熱心幫助同志,，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù),，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。

對于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足,，我都以予了改正,，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后,，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù),，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作,。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十七

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十八

一年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費(fèi),。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時(shí)間堵塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票、找零,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費(fèi)、再見”,，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的.服務(wù)意識(shí),，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號(hào),、車輛噸位及型號(hào),，確保收足費(fèi),、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中,、過道口的安全,，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面,，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時(shí),，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！