總結(jié)是一種反思和思考的過(guò)程,，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)的方案,。寫一篇完美的總結(jié),，首先需要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行充分的了解和思考,。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

20__年，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制度落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法,。

一,、充分理解,、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力,。

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試,、模擬測(cè)驗(yàn),、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能,、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。

冰凍三尺,，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

四,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過(guò)看,、聽(tīng),、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種責(zé)任叫志愿,。中華民族擁有五千年的悠久文明和燦爛文化,，從“樂(lè)善好施”的千年古訓(xùn)到“助人為樂(lè)”的雷鋒精神，都傳遞出一種奉獻(xiàn),、互助的志愿精神,。把自己的“快樂(lè)”融入到服務(wù)過(guò)程中，用自己微笑和活力去感染并幫助他人,。

暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡(jiǎn)歷,，意向有上海市兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院,、第六人民醫(yī)院,、第八人民醫(yī)院等。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話預(yù)約面試的那一刻我欣喜若狂,，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場(chǎng)將出現(xiàn)的情景模擬測(cè)試及面試官的表情,。經(jīng)過(guò)幾輪刪選，我有幸來(lái)到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)生活,。

一大早我穿戴整齊,，嘴里默默念著晚上準(zhǔn)備好的面試題。趕在七點(diǎn)出門,，誰(shuí)料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場(chǎng)面不堪入目,。但是一想到能夠換一個(gè)身份去醫(yī)院當(dāng)志愿者，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的,，有種淡淡的欣喜和莊重,。初來(lái)門診大廳,，我們都還是一張白紙，未經(jīng)任何培訓(xùn)啥都不會(huì),，心里必然有些緊張,。

經(jīng)過(guò)了專業(yè)的崗前培訓(xùn)了解到徐中心通過(guò)命名“蔣舒文團(tuán)隊(duì)”，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率,，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，傳遞社會(huì)正能量。師長(zhǎng)帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個(gè)樓道的分布,，才體會(huì)到這個(gè)職位的重要性以及難度,。經(jīng)過(guò)半天的體驗(yàn)，慢慢開(kāi)始熟悉具體流程,，掛號(hào),，服務(wù)臺(tái)，交費(fèi)處,，取藥處等都在一樓,，二樓主要集中專家門診,、體檢在三樓,、拐彎處核磁共振...記熟了這些以后才能準(zhǔn)確的為病人解答。

在徐中心這個(gè)大家庭里志愿者不時(shí)地上演著感人的故事,，志愿者在這里相識(shí),、相愛(ài)、相守,，志愿者在這里以自己的親生經(jīng)歷鼓勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)的病友,，被大家庭中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴所感動(dòng)，也教會(huì)了我許多人生哲理,。

第一天,，在服務(wù)臺(tái)門診助醫(yī)，由于就診大廳是醫(yī)院的“門面”,，我們還要注重細(xì)節(jié),，禮儀必不可少，投身志愿服務(wù),，我深刻體會(huì)到自己肩上的使命感和責(zé)任感,。能主動(dòng)幫助那些需要援手的人，第一次幫助一對(duì)老夫婦,，將她們一直送到病房,，臨走前將他們硬塞來(lái)的蘋果偷偷地放回去,，心中充滿了喜悅。經(jīng)過(guò)病房服務(wù)臺(tái),，無(wú)意中聽(tīng)到來(lái)往的病人說(shuō)：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到特別親切,，是一種肯定與鼓勵(lì)。社會(huì)需要這份純凈的愛(ài),。我逐漸有一種幸福感,，因?yàn)橛腥诵枰摇Ｎ宜徒o他們微笑和擁抱,，他們凈化我的精神和靈魂,。

我們的初衷是通過(guò)自己的努力給病人帶來(lái)更多的幫助，方便他人,，收獲快樂(lè),。門診助醫(yī)的工作只是幫助不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們，給他們一個(gè)明確的方向引導(dǎo),，讓他們能更加及時(shí)的就醫(yī),，解決自己的病癥。我們做不到像雷鋒那么高尚,，但是我們?cè)诤芘Φ貙W(xué)著微笑,，用微笑安撫病人焦慮的情緒，用窗明地凈為他們提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

第二天,，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們?cè)诳祻?fù)科開(kāi)展了“快樂(lè)隨心，康復(fù)同行”的小組活動(dòng),?；顒?dòng)中，我們傾聽(tīng)了病友的心聲,，排解病友苦悶,，緩解他們的消極心理。和病友們聊得很開(kāi)心,，第一次這么敞開(kāi)心扉的說(shuō)話,，感覺(jué)真的很好，其實(shí)有的時(shí)候我們學(xué)習(xí)壓力很大,，去和他們聊聊天后,，覺(jué)得整個(gè)人都會(huì)開(kāi)朗起來(lái)。這次的活動(dòng)讓我又認(rèn)識(shí)到了新朋友,，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復(fù)效果,，讓我感到特別興奮。與病友互動(dòng)的過(guò)程,，是愛(ài)的奉獻(xiàn),，更是一次生命教育,，讓我懂得珍惜生活，享受助人的快樂(lè),。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者,，是他們用自己的經(jīng)歷讓我們見(jiàn)苦知福。做志愿者很開(kāi)心,，特別是看到患者對(duì)你展現(xiàn)出他們笑容的時(shí)候,。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走，大家一起體會(huì)：“今天不錯(cuò),，明天更好,。”

在你經(jīng)歷過(guò)風(fēng)吹雨打之后,，也許會(huì)傷痕累累,，但是當(dāng)雨后的第一縷陽(yáng)光投射到你那蒼白、憔悴的臉龐時(shí),，你應(yīng)該欣喜若狂,，并不是因?yàn)殛?yáng)光的溫暖，而是在苦了心智,，勞了筋骨,，餓了體膚之后，你毅力站在前進(jìn)的路上,，做著堅(jiān)韌上進(jìn)的自己,，其實(shí)你現(xiàn)在在哪里，并不是那么重要,。只要你有一顆永遠(yuǎn)向上的心,，你終究會(huì)找到那個(gè)屬于你的方向。

朋友們,，行動(dòng)起來(lái)吧!讓我們走到需要幫助與關(guān)愛(ài)的朋友身邊。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù),，張開(kāi)天使之翼,、幸福公益，書寫新時(shí)代醫(yī)院文化的靚麗篇章,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注,、百姓需求、志愿者能為的原則,，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神,，實(shí)事求是,、開(kāi)拓創(chuàng)新，工作開(kāi)展富有特色,，具有實(shí)效,，取得較大進(jìn)展。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作,，召開(kāi)會(huì)議研究和部署,，制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，號(hào)召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，主動(dòng)亮明身份,，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作，以身作則,，率先行動(dòng),，積極投身到活動(dòng)中。

社區(qū)積極做好宣傳工作,，利用宣傳欄,、公示欄、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳,，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論,、營(yíng)造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度,，弘揚(yáng)志愿精神,。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的原則，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì),，黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開(kāi)展服務(wù),，主動(dòng)開(kāi)展各類便民服務(wù)。

1,、通過(guò)多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識(shí),，進(jìn)行文明勸導(dǎo)，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料,。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開(kāi)展,，組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除、清除垃圾死角等活動(dòng),，并對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo),，宣傳環(huán)保知識(shí)，呼吁大家一起來(lái)保護(hù)環(huán)境,，鞏固文明城市建設(shè)成果,。

2、把對(duì)孤寡老人、困難戶作為教育和幫助的重點(diǎn),，節(jié)假日對(duì)困難家庭,、低保戶、孤寡老人,、留守兒童等進(jìn)行慰問(wèn),，為他們送上大米、食用油,、洗衣粉等生活日用品,，解決他們的實(shí)際生活困難。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人,、困難老人打掃衛(wèi)生,、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目,，讓老人們度過(guò)美好的時(shí)光,。

3、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中,，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫困,、結(jié)對(duì)助學(xué)、結(jié)對(duì)助老,、結(jié)對(duì)助殘等上門服務(wù)活動(dòng),。深入開(kāi)展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用,，做到“六帶頭”,，即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭(zhēng)當(dāng)文明市民,，帶頭開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，帶頭參加公益活動(dòng)，帶頭宣講文明新風(fēng),，帶頭參加結(jié)對(duì)互助,。

4、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù),。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn),，為下崗失業(yè)人員推薦工作。

5,、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng)。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中,，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目,。

6,、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律,、心理、社保,、低保政策,、就業(yè)咨詢等。為社區(qū)居民做好宣傳解釋,、資料填寫,，免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料、證件,。

通過(guò)開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng),，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù),，為推動(dòng)社區(qū)建設(shè),，提升社區(qū)文明和諧指數(shù)，作出了積極貢獻(xiàn),。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四

五月九號(hào)建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng),，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致,。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的,，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二,，自制的小屋給人一種家的感覺(jué)，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用,，其三,，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋,，一個(gè)美麗小家,，給人以溫馨的感覺(jué)，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話,。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容,，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采,，二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用,。

接著彩印往下看,，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池,，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起,，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng),。

如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶,，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性,，接著往下看是兩幅畫,，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性,。

從進(jìn)門看過(guò)去也是我們提的一些希望,，一顆綠色的大樹(shù)，綠色代表希望,，希望我們的生活充滿綠色,，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做,，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足,，比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，所以有很多事情做的也很倉(cāng)促，準(zhǔn)備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分,，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做,，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到,，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事,，我們應(yīng)考慮充分,，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過(guò)此次活動(dòng),，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西,，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在以后能更好的做好自己的工作,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五

20--年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高,，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。

一,、充分理解,、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn),、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn),、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。三,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺,，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。四、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊,，全面開(kāi)花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包,、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我校及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，制定活動(dòng)方案,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì),、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī),，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí),，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素,，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè),，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍,。

一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講，利用知識(shí)講座,、主題演講,、座談問(wèn)答、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會(huì),、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ),，倡導(dǎo)文明行為,，普及了文明出行等常識(shí)，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng),。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng),。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力,。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾,、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng),，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排,、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌,，為創(chuàng)建全國(guó)文明城、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn),。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七

為進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、文明執(zhí)法，根據(jù)《鄭州市人民政府法制辦公室關(guān)于繼續(xù)做好文明執(zhí)法教育活動(dòng)的通知》（鄭法[20xx]1號(hào)）的有關(guān)要求,，我局開(kāi)展了文明執(zhí)法教育活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明執(zhí)法教育活動(dòng)，收到《鄭州市人民政府法制辦公室關(guān)于繼續(xù)做好文明執(zhí)法教育活動(dòng)的通知》（鄭法[20xx]1號(hào)）后,，立即在局機(jī)關(guān)召開(kāi)文明執(zhí)法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì),。局長(zhǎng)李新章在會(huì)上做了重要講話，要求所有執(zhí)法人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，繼續(xù)開(kāi)展好文明執(zhí)法教育活動(dòng)，把教育活動(dòng)和執(zhí)法工作相結(jié)合,，切實(shí)把活動(dòng)成果落實(shí)在工作當(dāng)中去,，在社會(huì)上樹(shù)立食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明執(zhí)法的良好形象。

（一）我局制定了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局20xx年文明執(zhí)法教育活動(dòng)實(shí)施方案》,，安排部署了今年文明執(zhí)法教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容及時(shí)間,，確保活動(dòng)的有序開(kāi)展,。

建教授給執(zhí)法人員圍繞文明執(zhí)法,、依法行政，給全市系統(tǒng)執(zhí)法人員做了多場(chǎng)專題講座,，組織全體執(zhí)法人員觀看了延安市藥監(jiān)局長(zhǎng)史俊琴同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),，局長(zhǎng)李新章和分管法制工作的副局長(zhǎng)鄒慶明各給大家做了兩場(chǎng)專題講座。組織全局執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)了《行政許可法》,、《行政處罰法》,、《鄭州市行政執(zhí)法人員文明執(zhí)法若干規(guī)定》和《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局行政執(zhí)法言行規(guī)范》，通過(guò)集中學(xué)習(xí),，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法人員的執(zhí)法行為,，提高了執(zhí)法人員的自身素質(zhì)，增強(qiáng)了執(zhí)法人員的責(zé)任感和使命感,。

（三）根據(jù)市政府的要求,，認(rèn)真開(kāi)展文明執(zhí)法嚴(yán)格執(zhí)法專題學(xué)習(xí)教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動(dòng)。召開(kāi)了全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明執(zhí)法嚴(yán)格執(zhí)法專項(xiàng)學(xué)習(xí)教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，各縣（市,、區(qū)）局和市局執(zhí)法部門向市局遞交了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)不作為、慢作為,、亂作為,、濫作為和不文明執(zhí)法行為整治承諾書》，制定了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局文明執(zhí)法嚴(yán)格執(zhí)法專項(xiàng)學(xué)習(xí)教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動(dòng)實(shí)施方案》,，這次學(xué)習(xí)教育暨整治活動(dòng)分為誓師動(dòng)員,、專項(xiàng)教育,、監(jiān)督檢查和整改落實(shí)四個(gè)階段，每個(gè)階段都認(rèn)真實(shí)施,，活動(dòng)取得了實(shí)效,。

（五）積極面向社會(huì)收集意見(jiàn)。我局通過(guò)走訪監(jiān)管相對(duì)人,，發(fā)放征求意見(jiàn)表,，組織部分監(jiān)管相對(duì)人參加座談會(huì)等活動(dòng)形式，聽(tīng)取監(jiān)管相對(duì)人的意見(jiàn)和建議,，收集了行政執(zhí)法中存在的問(wèn)題,，增強(qiáng)了文明執(zhí)法教育活動(dòng)針對(duì)性。

（六）堅(jiān)持文明執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合,。文明執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法相輔相成,，缺一不可。通過(guò)文明執(zhí)法實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法,，在嚴(yán)格執(zhí)法中體現(xiàn)文明執(zhí)法,。在教育活動(dòng)中要求執(zhí)法人員認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展文明執(zhí)法教育活動(dòng)不是要減輕執(zhí)法力度和降低執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn),，而是通過(guò)細(xì)致有效的工作,、堅(jiān)持不懈的努力、親民務(wù)實(shí)的作風(fēng)來(lái)化解執(zhí)法矛盾,，從而達(dá)到堅(jiān)持執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和提高執(zhí)法效能的目的,。

20xx年的文明執(zhí)法教育活動(dòng)，使全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法人員端正了執(zhí)法理念,，改進(jìn)了執(zhí)法作風(fēng),，規(guī)范了執(zhí)法行為，取得了一定的成效：

（一）執(zhí)法隊(duì)伍的思想建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。通過(guò)連續(xù)不斷的思,。

想教育活動(dòng)，全體行政執(zhí)法人員的思想得到了教育和提高,，牢固樹(shù)立了正確的執(zhí)法理念，執(zhí)法為民,、以人為本服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),。

（二）執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)?；顒?dòng)開(kāi)展至今,，已收到良好效果，執(zhí)法人員學(xué)習(xí)熱情高漲,，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真,，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。

（三）執(zhí)法隊(duì)伍的工作作風(fēng)進(jìn)一步改善?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái),，全系統(tǒng)行政執(zhí)法人員切實(shí)提高了思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立了正確的執(zhí)法理念,，做到了既嚴(yán)格執(zhí)法,、履行職責(zé)，又不執(zhí)法擾民,。

我們?cè)诳吹交顒?dòng)取得成效的同時(shí),，也認(rèn)真分析了行政執(zhí)法工作中文明執(zhí)法方面存在的不足。一是執(zhí)法水平有待進(jìn)一步提高,，二是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步優(yōu)化,，三是執(zhí)法效能有待進(jìn)一步提高，五是一些制度有待進(jìn)一步貫徹,。

在以后的工作中,，我局將繼續(xù)開(kāi)展文明執(zhí)法教育活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為,，提高執(zhí)法水平,，保證了行政執(zhí)法的嚴(yán)肅性和親民性相統(tǒng)一，在執(zhí)法過(guò)程中,，樹(shù)立我局文明執(zhí)法的良好形象,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八

為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端,，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案,。

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效,、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求,，結(jié)合我站實(shí)際,，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室,、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二,、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員,、營(yíng)造良好氛圍。

9月20日,，我站召開(kāi)了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì),，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí),，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性,，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義,，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性,。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳,。

三,、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過(guò)衛(wèi)生整治,，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈,、和諧的行車環(huán)境,，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策,，樹(shù)立起職工全新的精神面貌,。

2、立足本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致,，做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲、走有送聲”,，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言,、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上,、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象,。

3、改善服務(wù)化境,，強(qiáng)化便民服務(wù)措施,。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具,、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等,，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4,、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況,，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi),，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快,、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示,。

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費(fèi)工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī),，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸,，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道,，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九

五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo),，具體工作由青年志愿者協(xié)會(huì)和學(xué)生會(huì)外聯(lián)部策劃,、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站,，志愿者協(xié)會(huì)為龍頭,，以23個(gè)班級(jí)為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍,。

目前有我校共有青年志愿者128人,，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì)：“愛(ài)校護(hù)?！敝驹阜?wù)隊(duì)29人,，“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人,，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人,。

由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè),，在服務(wù)過(guò)程中,，志愿者、服務(wù)對(duì)象,、以及社會(huì)環(huán)境等幾方面,，都在不斷地變化，因此,，必須提高志愿者服務(wù)技能,、服務(wù)水平和認(rèn)識(shí)程度等，才能有助于服務(wù)開(kāi)展,，服務(wù)水平的提高,。

1、結(jié)合高初中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大,、課外活動(dòng)時(shí)間較少的實(shí)際特點(diǎn),，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，邀請(qǐng)社會(huì)各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座,，增加了我校的志愿者對(duì)青年志愿者活動(dòng)的熱愛(ài)，極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性,。

2,、將志愿者以班為單位開(kāi)展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受,；以活動(dòng)為基礎(chǔ),，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度,，充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。

我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過(guò)程中,，一直把加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義,、集體主義、社會(huì)主義教育,，倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼,、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚，關(guān)心他人,、無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn),。

我校開(kāi)展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點(diǎn)，各項(xiàng)活動(dòng)均以學(xué)生為主體,，獨(dú)立策劃,、組織和開(kāi)展活動(dòng)，讓學(xué)生在參與志愿者社會(huì)服務(wù)活動(dòng),，接觸了社會(huì),、了解了現(xiàn)實(shí)，磨練了意志,，展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上,、敢于實(shí)踐的積極的精神狀態(tài)，提高了與人交流,、懂得妥協(xié),、善于協(xié)作等方面的能力，學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn),、學(xué)會(huì)了負(fù)責(zé),，學(xué)會(huì)了追求，對(duì)于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動(dòng)和實(shí)踐的深入而不斷加深,。

1,、立足校園，當(dāng)好53中人,。

（1）53中青年志愿者協(xié)會(huì)建立了“校園文明公約”,，并組織成立校園文明監(jiān)督隊(duì)，對(duì)校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾,、教室內(nèi)吃零食,、踐踏草坪等進(jìn)行糾正、實(shí)行攝像并在校園電視臺(tái)播放,；幫助所有需要幫助的師生和家長(zhǎng),，如同學(xué)生病送醫(yī)院,、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法，心理壓力很大想找人傾訴,；上傳和清理張貼欄信息等,。青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校校風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面積極參與,，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號(hào),。

（2）開(kāi)展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

號(hào)召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開(kāi)展植綠護(hù)綠,、清掃垃圾,、美化環(huán)境等活動(dòng)，收到良好的效果,。每周星期三下午第二節(jié)課后,，青年志愿者班級(jí)服務(wù)隊(duì)都將輪流到學(xué)校各部門進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。協(xié)助老師打掃階梯教室,、電子閱覽室,、圖書館、體育館等場(chǎng)所,，每次活動(dòng)后,，各部門老師對(duì)志愿者的服務(wù)給予的書面意見(jiàn)反饋均為“優(yōu)”。

（3）認(rèn)真組織開(kāi)展校園“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)活動(dòng),。

“一助一”活動(dòng)是我校青年志愿者的特色活動(dòng),，在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開(kāi)展，“一助一”的對(duì)象有些是本班的同學(xué),，有些是本年級(jí)的同學(xué),。要求青年志愿者利用課間、周末,、節(jié)假日對(duì)受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo),、功課補(bǔ)習(xí)、捐資助學(xué)等,。根據(jù)統(tǒng)計(jì),，從20xx年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人,，結(jié)對(duì)數(shù)從800對(duì)增加到1900對(duì),，而且效果很好。

在青年志愿者協(xié)會(huì)的大力倡導(dǎo)下,，學(xué)校建立了“愛(ài)心助學(xué)基金”,，各團(tuán)支部都建立了“班級(jí)愛(ài)心基金”，對(duì)生活有困難的的同學(xué)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助,，并且協(xié)助他們擺正心態(tài),，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2,、走向社會(huì),，做好社會(huì)人。

（1）廣泛開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù),，建立活動(dòng)基地,，打出具有一定社會(huì)效應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。

（2）開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),，拓展社會(huì)“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)服務(wù)工作。

我校青年志愿者以班級(jí)團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū),，利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù),，并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù)。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù),，更在精神層面給予他們服務(wù),，他們深入社區(qū)居委會(huì)宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī),，如交通法規(guī),、禁毒宣傳等；打掃街道,、清掃垃圾,、修剪花草、搜集廢舊電池,、發(fā)放宣傳單,、輔導(dǎo)小學(xué)生等。

（3）開(kāi)展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動(dòng),。

每年9月以重陽(yáng)節(jié)為契機(jī),，以班級(jí)為單位，組織學(xué)生看望慰問(wèn)退休教師,，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難,。部分班級(jí)與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對(duì)，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生,，看望老教師,。

（4）開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)，為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn),。

青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動(dòng)中來(lái),。

（5）積極參與環(huán)境保護(hù)，大力開(kāi)展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營(yíng)計(jì)劃。

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動(dòng)中來(lái),，我校通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比活動(dòng),，突出青年志愿者活動(dòng)在校園中重要地位，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹(shù)立典型,，弘揚(yáng)正氣,。每學(xué)年評(píng)比優(yōu)秀青年志愿者，每年評(píng)選校園“十佳”,，校內(nèi)的其他評(píng)比都和青年志愿者活動(dòng)掛勾,，杰出的志愿者推薦到市級(jí)評(píng)比。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十

2月24號(hào)下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面會(huì),。在此之前,，團(tuán)長(zhǎng)未雨綢繆，充分利用郵箱,、飛信,、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員，使活動(dòng)能夠順利展開(kāi),。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多,，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組，并通過(guò)志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長(zhǎng),，小組長(zhǎng)們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),。在鎮(zhèn)政府會(huì)議室里，來(lái)自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚,。首先是團(tuán)長(zhǎng)自我介紹并通知活動(dòng)具體安排,，接著是各小組長(zhǎng)自我介紹等。就這樣,，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕,。

一、養(yǎng)精蓄銳,，積極策劃,。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn)，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿,，幫助解決他們的住宿問(wèn)題；或是住旅社,，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房,，以減少住宿費(fèi)用。對(duì)于第一次來(lái)xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)食宿問(wèn)題可能是個(gè)難題,，但是對(duì)熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì),。我們見(jiàn)面會(huì)結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店,，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會(huì),，更讓我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變,。此后，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳,，等待下一個(gè)任務(wù)的開(kāi)始,。

二、傳承紅色經(jīng)典,，發(fā)揚(yáng)革命精神,。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累,，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊(duì)員在觀看,，這部電影對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次革命精神的洗禮,，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國(guó)家作出的犧牲與貢獻(xiàn)，以及他們艱苦卓絕的精神,。作為年輕的一代，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神,；作為一個(gè)師范生,，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國(guó)下一代的光榮使命。

三,、訪村支書,，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。

十萬(wàn)大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩,，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿意義,。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子,，長(zhǎng)達(dá)三公里,。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大家一起討論,，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策,，最后我們決定租小型客車前往目的地，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開(kāi)始了,。

經(jīng)過(guò)大伙與車主的幾番討價(jià)還價(jià),，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里,，并熱情地安排我們?cè)跁?huì)議室就坐,。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡(jiǎn)介,。雖然會(huì)議室簡(jiǎn)陋，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽(tīng)支書的簡(jiǎn)介,。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書提問(wèn),，并請(qǐng)村支書給每個(gè)問(wèn)題作答。在提問(wèn)環(huán)節(jié)過(guò)程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì),、教育,、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問(wèn)題等方面向支書提出了自己的疑問(wèn)和想法，每個(gè)隊(duì)員提問(wèn)完之后支書都耐心詳細(xì)地作出回答,。在問(wèn)答過(guò)程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神,，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長(zhǎng),。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化,，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜,。蔬菜的生長(zhǎng)期較短,，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn)，且收益良好,。

采訪結(jié)束后,，帶著自己的思考和支書的解答，我們?cè)诖逦k公室門前進(jìn)行合影留念,?；蛟S我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問(wèn)題,。就東南村而言,，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問(wèn)題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、缺乏科學(xué)技術(shù),。要解決這些問(wèn)題,，還有很長(zhǎng)的路要走。問(wèn)題不會(huì)在朝夕間被解決,，但重要的是我們已經(jīng)開(kāi)始去探索解決的方法了,。

四、精彩節(jié)目,，活力無(wú)限,。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻，無(wú)論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出,，都精彩紛呈,。首先開(kāi)始的是激動(dòng)人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷,，但場(chǎng)邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng),。球場(chǎng)對(duì)面的舞臺(tái)上,，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目,，裝飾舞臺(tái),，掛橫幅，試用音響設(shè)備而忙碌著,?；@球友誼賽結(jié)束后，場(chǎng)邊的觀眾馬上被臺(tái)上播放的音樂(lè)吸引了過(guò)來(lái),。沒(méi)多久,，演出便開(kāi)始了。洪亮的合唱,、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱,、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛,，也博得了臺(tái)下觀眾的陣陣掌聲,。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會(huì)，并得到了鍛煉,。面對(duì)突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變,；面對(duì)各種困難，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作,。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí),，集體的力量就是不可小覷的。俗話說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮,，三人行必有我?guī)煟總€(gè)人都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和一定的能力,，當(dāng)所有人的辦法加起來(lái)并經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善,，就成了對(duì)付問(wèn)題的辦法。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭(zhēng)光,，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，也為自己爭(zhēng)取更多鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一

我處在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案,，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開(kāi)展了一系列競(jìng)賽活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益,，通過(guò)開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng),，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù),、文明管理的思想理念和自覺(jué)意識(shí),。在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作,，緊緊圍繞“樹(shù)文明形象,，滿意在廣場(chǎng)”這一主題開(kāi)展工作，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn),；以服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量,，一流服務(wù),，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量,，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手，在廣場(chǎng)深入開(kāi)展了“學(xué),、樹(shù),、創(chuàng)”等活動(dòng)，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、規(guī)范執(zhí)法、文明管理,、服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，努力進(jìn)取,，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高,。并取得了良好的社會(huì)效益,。尤其是文化廣場(chǎng)管理所近年來(lái)在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省,、市政府有關(guān)部門的好評(píng),，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”，20xx—20xx年度獲市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”,，20xx年度獲省綠委“精品綠地”,，20xx年5月獲團(tuán)市委“長(zhǎng)春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù)。

在今年開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，處長(zhǎng)親自掛帥,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù),，社會(huì)效益放在首位,，以我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為主題，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè),，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場(chǎng),、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口，不僅是人們游覽,、娛樂(lè),、休閑。公益場(chǎng)所,，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口,，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù),、文明管理,、真正把廣場(chǎng)及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂(lè)場(chǎng)所,，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,、科學(xué)決策，推出了一系列舉措,，并讓全體職工付諸實(shí)施,。

在“文明服務(wù)”的競(jìng)賽活動(dòng)中，為了擴(kuò)大影響,，推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展,，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，我們加大對(duì)外宣傳力度,，利用宣傳板,、廣播、條幅等形式,，把活動(dòng)主題公布于社會(huì),，以便更好地發(fā)揮,、市民群眾的監(jiān)督保障使用,。在活動(dòng)的開(kāi)展上，以本職崗位工作為基點(diǎn),，突出活動(dòng)競(jìng)賽內(nèi)容,。就拿廣場(chǎng)行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線,，對(duì)違反廣場(chǎng)規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻,、制止,，對(duì)個(gè)別不服從勸說(shuō)或與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，廣場(chǎng)管理人員能始終做到罵不還口,，打不還手,，用自己的言行樹(shù)立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明管理,。在管理人員少、管理區(qū)域大,、工作時(shí)間長(zhǎng),、尤其到了夏季平均每天工作長(zhǎng)達(dá)19個(gè)小時(shí)，在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下,，他們沒(méi)有怨言,，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。

在廣場(chǎng)及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場(chǎng)所,，園務(wù)保潔人員多年來(lái)在沒(méi)有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步,、一步的拉,，她們擔(dān)負(fù)全廣場(chǎng)5。5萬(wàn)平方米的清理保潔面積,。到夏季每天早4點(diǎn)上班,，晚9、10點(diǎn)下班,。在這項(xiàng)工作中,，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙，我們拾煙頭,，別人吃雪糕,，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無(wú)論是廣場(chǎng),，還是其他園,，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤,、眼勤,、手勤。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物,、紙屑,、都能上前勸說(shuō)、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi),。這是這樣,，從園務(wù)保潔人員到全廣場(chǎng)職工用自身的言行感化前來(lái)廣場(chǎng)的每一位游人。多年來(lái),，我們較好地保持了廣場(chǎng),、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來(lái)約束,、影響每位游人,，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,，逐步得到提高,。在文化廣場(chǎng)及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚,，使文化廣場(chǎng)及所屬各園逐步向和諧,、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn),。

同時(shí),，職工在助人為樂(lè)，好人好事方面也深受廣大市民,、游人的好評(píng),。一年來(lái)，無(wú)論是廣場(chǎng)還是各游園的管理工作人員在日常的工作中,，遇到游人有什么急難問(wèn)題,，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決,，如遇見(jiàn)病人及時(shí)送往醫(yī)院,，幫助游人尋找親人和丟失物品,，對(duì)拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過(guò)全體職工的共同努力和熱情服務(wù),、群眾滿意率在90%以上,。

另外，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體,，促進(jìn)精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場(chǎng)的特色,，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作,，依托社會(huì)各界。協(xié)助策化組織了一系列,，大中型文藝演出上百場(chǎng)次,，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù),、文明管理,。

我們力爭(zhēng)在“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中,，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則,，從我做起,、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真深入開(kāi)展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng),，把社會(huì)服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處,，為園林綠化,、廣場(chǎng)建設(shè)自覺(jué)奉獻(xiàn)，努力工作,。

20xx年11月10日,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界,，近年來(lái),，___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),，,。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇,，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作,，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái),，以支持___社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平,，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn),，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏,。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高,，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐,。

一、更新觀念,，強(qiáng)化責(zé)任,。

面對(duì)新形勢(shì)下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場(chǎng),，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì),，這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求,。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng),，發(fā)展壯大，提高存款,、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額,，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向,，以服務(wù)農(nóng)民,、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情,。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù),、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。一方面,，大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公,，現(xiàn)場(chǎng)審批,，陽(yáng)光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,，推進(jìn)貸款快速流暢通道,，所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng)，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng),。努力為_(kāi)__農(nóng)民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織,。

我社按照上級(jí)主管部門關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合___地方實(shí)際,，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),，出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案,，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系,。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的`信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí),，為我社能夠持久地為_(kāi)__農(nóng)民,、為_(kāi)__地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

三,、宣傳發(fā)動(dòng),，營(yíng)造聲勢(shì)。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù),、為_(kāi)__服務(wù)的理念做到家喻戶曉,，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ),、宣傳車等多種形式,、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心,。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí),，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān),，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,，營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍,。

為確保我社各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持,。與各村各組合作，開(kāi)展走千家,，送資金,，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶曉,、人人皆知,，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間,，公開(kāi)了舉報(bào)電話,，使文明服務(wù)品牌深入人心,。

四、以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)步推進(jìn),。

在我社在為_(kāi)__地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械,、橡塑,、鈑金、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè),，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委,、政府的指導(dǎo)政策，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持,，大力扶持的措施,。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大,。再次對(duì)華聯(lián),，高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信?！耙淮魏硕?、隨用隨貸、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則,，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上,，不斷配合地方政府招商引資工作,，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開(kāi)辟貸款綠色通道,，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾,、接受監(jiān)督,，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名,、公開(kāi)咨詢熱線,、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序,、公開(kāi)舉報(bào)電話,，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化,、規(guī)范化,、陽(yáng)光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”,，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí),。

五、多方共贏,，收到實(shí)效,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，打造了銀行支行的金字招牌,。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精,。___銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營(yíng)銷放貸,，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富,，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi),。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,，我社將繼續(xù)在上級(jí)行，在地方黨委,、政府的關(guān)心支持,、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為_(kāi)__提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮,、民眾富裕,、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日,，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù),，感動(dòng)顧客，交流共贏,，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng),。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下,，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng),、落實(shí),、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

（一）精心策劃,、統(tǒng)一部署,。

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室,，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員,，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì),、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá),、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足,；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍,。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范。

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100%,、送賓語(yǔ)100%、姓氏稱呼服務(wù)100%,、后旅客掛機(jī)100%,；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100%）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放,，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗(yàn)證,、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后,，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施,；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子,，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài),、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí),；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力,，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ),、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查,，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高,。

（三）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn),。

活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn),，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì),、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像,，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊了員工的眼界,，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外,，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào),，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片,，發(fā)放到每位員工手中,。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通,，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn),。

（四）開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽,。

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作,，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽,，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng),，為比賽做足了準(zhǔn)備工作,。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象,，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用,，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽,，旅客服務(wù)部（王艷華,、蔣楠楠、付巧兒）,，安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）,、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,。

機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率,、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與,，部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議,。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件）,，部分金點(diǎn)子切合實(shí)際,，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示,，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中,。

（六）推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以文明服務(wù)月為契機(jī),，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù),、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù),、一對(duì)一,、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施,，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升,，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效,。旅客服務(wù)部推出“陽(yáng)光一路通”服務(wù),、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客,。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅,，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),，貨站公司,、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見(jiàn)，受到顧客的贊揚(yáng),。

（一）隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展,，機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí),，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用,，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高,，精神面貌有所改善,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在,，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ),，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改,，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證,、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù),、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，涌現(xiàn)出了大量的好人好事,，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面,，有效投訴為零,。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。

（一）通過(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果,，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距,。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高,，如微笑服務(wù),、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流,，個(gè)別員工舉止不規(guī)范,，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象,。

（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中,，個(gè)別部門對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠,，使活動(dòng)流于形式和表面,，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。

通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念,，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng),，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵,、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo),。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng),，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范,，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足,，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策,，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ),。在未來(lái)工作中,，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程,，強(qiáng)化服務(wù)督察,，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平,，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四

第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中,，我司緊緊圍繞“陽(yáng)光之路,、陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過(guò)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí),，以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階,、上水平。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：

在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后,，我司迅速成立了以陳永華董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排,，要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，制定出實(shí)際可行的工作方案,，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

動(dòng)員大會(huì)后,，各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員,，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去,。通過(guò)活動(dòng)去找差距，比服務(wù),、比技術(shù),，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。

各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況,，積極主動(dòng)開(kāi)展了一系列的.活動(dòng)。

第二,、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,，讓這一活動(dòng)深入民心。

2、經(jīng)營(yíng)部主要針班線的司乘人員,、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開(kāi)展工作,。

第一、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案,，并將相關(guān)的要求通過(guò)通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中,。

第二、召開(kāi)自營(yíng)車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一他們的思想,。

第三、通過(guò)抽查車載錄像,，監(jiān)督司機(jī)是否有開(kāi)車打電話,，途中是否上落客，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為,，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求,。

第四、通過(guò)對(duì)車輛的檢查,，確保車輛清潔衛(wèi)生,、車身完好、車容美觀,，車廂設(shè)施齊全,。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。

來(lái)自 sevw.cn

第五,、通過(guò)自查,、跟車暗訪、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作,。

在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝,、文明服務(wù),、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面,，能嚴(yán)格要求自己,，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。

3,、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中,，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛,、文明駕駛的重要性和必要性,，使廣大駕駛員做到開(kāi)好安全車,，開(kāi)好文明車，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神,。

4,、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過(guò)服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì),。第一,、加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通交流，加快票款的回收,。第二,、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系，想他們所想,、急他們所急,，協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)中遇到的資金上的緊缺等問(wèn)題的困難。第三,、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作,，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌。

5,、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開(kāi)展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、及應(yīng)急消防演練,。

公司各部門通過(guò)在“文明服務(wù)月”開(kāi)展這一系列的活動(dòng),，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展2010年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔2010〕5號(hào)）下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ),；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息,，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事,、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動(dòng)上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對(duì)危機(jī),，擴(kuò)大出口，渡過(guò)難關(guān),。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評(píng),。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè),，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度,；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度,、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),，降低抽檢比例；對(duì)從廈門口岸出口的貨物,，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用,。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè)。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),，做大做強(qiáng)江陰港意義重大,，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展,。第105屆“廣交會(huì)”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開(kāi)拓市場(chǎng),、擴(kuò)大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進(jìn)企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,，解答報(bào)檢,、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好,、用足,、用活政策。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng),。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng),、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳?？?，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。

三,、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng),。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議,，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查,，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制,，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語(yǔ),，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階,。塑造良好的“窗口”形象,，確保“青年文明號(hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡,。二是加強(qiáng)信用宣傳,，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足,；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題,，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng),，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌,，宣讀青年文明號(hào)信用公約，樹(shù)立和諧理念,，強(qiáng)化“民主意識(shí),、公平意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí),、創(chuàng)造意識(shí),、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感,。

笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌,。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事,、做好事，將為民,、便民的宗旨落到了實(shí)處,。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六

局《轉(zhuǎn)發(fā)__省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展2010年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔2010〕5號(hào))下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加大宣傳力度,，營(yíng)造良好創(chuàng)建氣氛,。

在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ);向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息,，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍,。

主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事,、做好事。

一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響,。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口,，渡過(guò)難關(guān),。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評(píng),。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè),，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),，降低抽檢比例;對(duì)從廈門口岸出口的貨物,，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息,，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè),。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北,、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),，做大做強(qiáng)江陰港意義重大,，也將為_(kāi)_省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展,。第105屆“廣交會(huì)”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展,，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī),、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢,、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好、用足,、用活政策,。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng),。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座,、制作豬流感知識(shí)宣傳專刊,，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí),。

三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng),。

一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng),。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門,、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議,，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制,，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語(yǔ),，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作,，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,，促進(jìn)信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng),，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西,，青年先行”實(shí)踐活動(dòng),，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約,，樹(shù)立和諧理念,，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí),、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感,。

四、深化青年文明號(hào)結(jié)對(duì)子促和諧行動(dòng),。

繼續(xù)深入開(kāi)展青年文明號(hào)“愛(ài)心促和諧——號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響,，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德,，積極實(shí)施“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng),，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號(hào)的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸,。五、開(kāi)展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn),，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié),，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌,。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事,，將為民,、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十七

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作,，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù),，感動(dòng)顧客，交流共贏,，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng),。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下,，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng),、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展,，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了活動(dòng)辦公室,，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的'發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工,。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,，并通過(guò)講評(píng)會(huì),、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足,；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍,。

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100%,、送賓語(yǔ)100%、姓氏稱呼服務(wù)100%,、后旅客掛機(jī)100%,；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100%）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放,，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施,；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論,；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài),、儀表,，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊,。通過(guò)一個(gè)月的努力,，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題,，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查,，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十八

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包,、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度,，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍,。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議,，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì),、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員,。同時(shí),，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體,，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，集體中助人為樂(lè),，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。

二,、結(jié)合教育工作實(shí)際,，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng),。一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講,，利用知識(shí)講座,、主題演講、座談問(wèn)答,、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí),，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ),，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí),，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀,、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚,，提高了文明素養(yǎng),。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓,、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月?、?jǐn)慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則,，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力,。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾,、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng),，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排,、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城,、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn),。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十九

根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：

1,、組織開(kāi)展學(xué)習(xí),。采取專題講座、知識(shí)問(wèn)答,、技能競(jìng)賽等形式,，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),，訓(xùn)練操作技能,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮,，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展,，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。

2,、組織宣傳活動(dòng),。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅,、在中心營(yíng)業(yè)部門前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席,，解答客戶疑問(wèn)，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份,。

3,、利用晚上休息時(shí)間，共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人,，進(jìn)行行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí)，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練,，通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo),。

4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段,，安排專門人員在營(yíng)業(yè)室,，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時(shí)處理客戶的'投訴,，及時(shí)答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二十

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，―年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流,、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型,；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間,、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案,、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收,；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰,。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作,。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),，堅(jiān)持自我管理的原則,。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜,。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開(kāi)展世界觀、人生觀,、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性,。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家,，感到安全、溫馨,、愉悅,。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，持之以恒。做到檢查前后一樣,、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能和營(yíng)銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩,、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對(duì)―年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位,，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009―2010年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益,。

建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通,，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益,。為便于社會(huì)的監(jiān)督,，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理,。做到參賽有計(jì)劃,、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案,、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集,、整理各類文字,、數(shù)據(jù)、圖片,、影象資料,，分類歸檔，有效利用,。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主,，支行以下的參賽單位（分理處、所,、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理,、評(píng)選以會(huì)員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào),。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),，采取成熟一批,，檢查,、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，督促整改，整體提升服務(wù)水平,。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng),，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明,。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。