總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇一

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律,，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，―年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》,、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流,、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間,、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案,、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開展調(diào)研、培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收,；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰,。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜,。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開展世界觀、人生觀,、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高,。

（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能和營(yíng)銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請(qǐng)專家講課,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對(duì)―年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施,；2009―2010年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等,。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制,，維護(hù)客戶利益。

建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容,。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通,，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督,，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄,。及時(shí)收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔,，有效利用。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施,。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施,。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實(shí)事求是,、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主,，支行以下的參賽單位（分理處、所,、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí),，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收,。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提,。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批,，檢查,、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選,，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng),，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明,。

依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇二

歲月匆匆,、時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了，感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺(tái),。這半年來我踏實(shí)工作,、迎難而上、受益匪淺,，現(xiàn)從政治思想,、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié),，具體如下：

作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨，20xx年剛從大學(xué)畢業(yè)就積極參加西部志愿團(tuán)隊(duì),，和一群有理想,、有夢(mèng)想、有奉獻(xiàn)精神的來自全國(guó)各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇,?！暗轿鞑咳ァ⒌交鶎尤?、到祖國(guó)最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識(shí),，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求,、鞭策自己,。在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。工作中，注意團(tuán)結(jié),、積極上進(jìn),，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng)，積極向黨組織靠攏,，吃苦在先,，享樂在后，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。政治上,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及十八屆三中全會(huì)精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,。

兩年的時(shí)間晃眼而過,，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候,，各個(gè)方面都不習(xí)慣,，但我立即調(diào)整了自己的心態(tài)，作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者,，我必須要去面對(duì)著這些來自于環(huán)境,、生活、交流溝通等多個(gè)方面的不適,，用自己的行動(dòng)去克服,，做最大的努力，并去改變身邊的人們,，讓他們?cè)谏砗托睦砩隙几】?，盡最大的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎约簯?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過去了,，在這里兩年的學(xué)習(xí),、工作和服務(wù)中，增長(zhǎng)了見識(shí),，豐富了閱歷,，鍛煉了意志,，提高了思想,，收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過得多彩而有意義,，兩年的工作既鍛煉了自己，也為他人做出了貢獻(xiàn),，兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),，讓我更加堅(jiān)定自己為人民服務(wù)的信念，讓我更有勇氣去面對(duì)未來,。

雖然通過兩年工作學(xué)習(xí),，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處,。第一,，同事之間交流溝通能力欠缺，有待提高,，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見,，自己也得到了很大的幫助，在此我很感謝大家;第二,、獨(dú)立處理工作能力還應(yīng)待提高,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三,、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束,，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的,。在這兩年里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,。在以后的工作,、學(xué)習(xí)生活中，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己,，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,，為社會(huì)做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看,、多聽,、多寫、多想”,?？朔陨砟芰Σ蛔阒帲龅侥_踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，做事要細(xì)心,，在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng),，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心,，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法,，多和其他科室同事交流,，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí),，提高工作效率,。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí),、善于總結(jié),，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平,。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，及時(shí)掌握新知識(shí),，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，并注重理論與實(shí)際想結(jié)合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn),。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇三

20xx年,，我鎮(zhèn)黨委政府為提高全鎮(zhèn)人民的文明道德素質(zhì)，促進(jìn)環(huán)保宣傳,、環(huán)境衛(wèi)生改善,、庭院綠化、樓道美化等各種公益活動(dòng),，引導(dǎo)廣大市民群眾提高道德素養(yǎng),，共同創(chuàng)造整潔優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境，廣泛開展文明勸導(dǎo)活動(dòng),，取得了較好的成績(jī),，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

20xx年我鎮(zhèn)對(duì)文明勸導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行了細(xì)致的部署。成立了由一把手任組長(zhǎng)的組長(zhǎng)機(jī)構(gòu),，制定了環(huán)境優(yōu)美示范村（社區(qū)）共建活動(dòng)工作方案,，確保這項(xiàng)工作扎實(shí)有效推進(jìn)。全體工作人員和黨員志愿者勸導(dǎo)文明交通,、文明經(jīng)營(yíng),、文明言行、文明處事，糾正隨地吐痰,、亂放鞭炮,、亂設(shè)攤點(diǎn)、占到經(jīng)營(yíng),、亂扔垃圾等行為,，制止亂停亂放、亂貼亂畫,、亂搭亂建,、違章行駛、損壞公共設(shè)施等不文明行為,，發(fā)放宣傳資料1000余份,，通過廣泛深入開展“文明出行、遵守秩序,、講究衛(wèi)生,、愛護(hù)環(huán)境”為主要內(nèi)容的文明勸導(dǎo)行動(dòng)，使群眾自覺的加入到維護(hù)社會(huì)文明中來,。

文明創(chuàng)建是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程,，必須緊緊依靠和充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的力量齊抓共管，一是抓好突破口,，我們?cè)陂_展文明勸導(dǎo)的過程中,，把臨街商鋪?zhàn)鳛閯駥?dǎo)工作的突破口，組織人員對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的攤位,、商鋪,、單位的名稱、負(fù)責(zé)人,、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,、聯(lián)系方式、存在的問題,、整改意見等方面的內(nèi)容進(jìn)行逐一登記造冊(cè),。

充分發(fā)揮工作優(yōu)勢(shì)，在搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域文明勸導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，把勸導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)一步延伸到社區(qū),、企業(yè)，宣傳文明規(guī)則,，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者和群眾爭(zhēng)做文明人,，引導(dǎo)企業(yè)管理者和員工爭(zhēng)做文明人。今年我鎮(zhèn)開展“文明經(jīng)營(yíng)戶,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”等評(píng)選活動(dòng),，使廣大群眾自覺參與到文明創(chuàng)建工作中來,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇四

20__年春運(yùn)期間，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案》的通知精神,，廣泛宣傳,，大力開展“情滿旅途”活動(dòng)。拓展服務(wù)內(nèi)容,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措,，提升服務(wù)品質(zhì),，設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)，傾注真情,、奉獻(xiàn)愛心,，用貼心的服務(wù)和真誠(chéng)的付出溫暖每位旅客，達(dá)到讓旅客們出行更安全,、更便捷,、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標(biāo)?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一,、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,。

1月9日公司召開20__年春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),，要求所有駕乘人員要牢固樹立安全行車認(rèn)識(shí)，杜絕超員,、超速,、疲勞駕駛等行為，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站,、七不出站”源頭管理制度，加強(qiáng)安全檢查力度,，建立安全責(zé)任制度,，嚴(yán)把駕駛員資質(zhì)關(guān)，不合格駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn),，加大春運(yùn)期間對(duì)車輛超員,、超速、危險(xiǎn)品等檢查力度,。

1月14日召開春運(yùn)工作會(huì)議,，傳達(dá)了全省十三市的汽車客運(yùn)站聯(lián)合開展“平安春運(yùn)，情滿旅途”春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)倡議書,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措：進(jìn)站有親切感,、購(gòu)票有信任感,、候車有舒適感、乘車有安全感,、離站有留戀感,，倡議全體干部職工要主動(dòng)參與到活動(dòng)中去。

1月16日在站前廣場(chǎng)舉行20__年春運(yùn)安全行車,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動(dòng),，廣大職工、駕乘人員紛紛參與,。青年志愿者走到車上向乘客發(fā)放春運(yùn)安全出行常識(shí)及乘車注意事項(xiàng),。

同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會(huì)、廣播,、橫幅,、標(biāo)語、春運(yùn)宣傳展板等形式,，不遺余力的宣傳安全生產(chǎn)的重要性,、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車注意事項(xiàng)，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，極力營(yíng)造“安全,、順暢、優(yōu)質(zhì),、有序”春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍,，為活動(dòng)開展?fàn)I造濃厚氛圍。

二,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，責(zé)任落實(shí)到位。

為統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運(yùn)保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案,，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任,，明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運(yùn)第一安全責(zé)任人，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書,，安機(jī)科負(fù)責(zé)全面落實(shí)車輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，嚴(yán)把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對(duì)未取得春運(yùn)駕駛員上崗證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn),。

三,、精心組織，周密策劃,，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案,。

切實(shí)提高對(duì)開展“情滿旅途”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，精心謀劃組織,，結(jié)合公司實(shí)際情況,，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行詳細(xì)的部署,，明確各科室職責(zé),，強(qiáng)化全員服務(wù)理念，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿熱度和高度責(zé)任感投入到活動(dòng)中,，把活動(dòng)開展得有聲有色,，為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心,、走的安心,。

四、強(qiáng)化安全認(rèn)識(shí),，嚴(yán)把安全關(guān),。

二是組織參與春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行免費(fèi)體檢，對(duì)體檢正常的駕駛員發(fā)放春運(yùn)駕駛員準(zhǔn)駕證;,。

三是逐級(jí)簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書,，層層落實(shí)安全責(zé)任。公司分別與參加春運(yùn)的車輛經(jīng)營(yíng)者,、駕駛員簽訂安全責(zé)任書,，使他們都肩負(fù)著責(zé)任感、危機(jī)感,，做到有章可循,，有據(jù)可依。

五,、加大安全監(jiān)管力度，營(yíng)造安全的出行環(huán)境,。

一是嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站八不出站”規(guī)定,，把好車輛出站關(guān)。春運(yùn)期間加強(qiáng)進(jìn)出站車輛管理,，杜絕閑雜車輛、人員進(jìn)站,，切實(shí)做好車輛出站檢查登記工作,。

二是加大危險(xiǎn)品查堵力度，杜絕危險(xiǎn)品上車,。對(duì)進(jìn)站行包逐一檢查,，不放過任何一件,，發(fā)現(xiàn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品立即查獲，消除各種安全隱患,。整個(gè)春運(yùn)期間,，共檢查行包16萬余件，查獲爆竹2掛,，確保了乘車旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

三是做好車輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅(jiān)持“出動(dòng)車輛前”,、“停車中”、“收車后”對(duì)車輛機(jī)械性能的檢查,，并做好“早送晚迎”工作,。

五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時(shí)不定線上路巡查,，在客流高峰期兵分幾路,，查處運(yùn)營(yíng)中不規(guī)范不文明行為，杜絕路上超員超速,，春運(yùn)期間路查共500余車次,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇五

為了讓農(nóng)村的農(nóng)民工子女更好的感受到城市對(duì)他們的關(guān)懷，營(yíng)造社會(huì)關(guān)愛農(nóng)民工子女的良好氛圍,，潮州市山區(qū)計(jì)劃志愿者于六月初組織開展了以“快樂童行,，愛心傳遞”為主題的“朝陽(yáng)快樂營(yíng)”關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)。

一,、主要思路與做法,。

近幾年來，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工人員的涌入數(shù)量不斷增加,，潮安縣歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學(xué)農(nóng)民工子女?dāng)?shù)量劇增,。白藤坑小學(xué)全校學(xué)生共49人，其中留守少年兒童30人,。這些留守少年兒童隨著父母生活在縣城的邊緣,，他們的教育與生活上的狀況不容樂觀。本次“朝陽(yáng)快樂營(yíng)”則以歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學(xué)的學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象,，以“感受城市”為服務(wù)內(nèi)容,，以“快樂童行，愛心傳遞”為活動(dòng)主題,，通過“結(jié)對(duì)幫扶+項(xiàng)目推進(jìn)+接力關(guān)愛”的方式,，開展了一次“朝陽(yáng)快樂營(yíng)”關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)。

本次“朝陽(yáng)快樂營(yíng)”的主要活動(dòng)內(nèi)容包括：一是感受大學(xué)——參觀韓山師范學(xué)院;二是感受歷史文化——參觀潮州市博物館;三是感受科技電影文化——觀看一部電影,。

二,、實(shí)施效果,。

“朝陽(yáng)快樂營(yíng)”通過志愿者與農(nóng)民工子女分組結(jié)對(duì)(一個(gè)志愿者結(jié)對(duì)四個(gè)小學(xué)生為一組)，全程由志愿者帶領(lǐng)陪伴結(jié)對(duì)的學(xué)生進(jìn)行活動(dòng),，取得良好效果,。活動(dòng)具體內(nèi)容為參觀韓山師范學(xué)院的圖書館,、田徑場(chǎng),、體育館等，感受大學(xué)的風(fēng)采和魅力,，開闊孩子們的視野,，激勵(lì)他們樹立遠(yuǎn)大的理想和志向;參觀潮州市博物館，讓孩子們了解家鄉(xiāng)潮州的歷史文化,，激發(fā)他們熱愛家鄉(xiāng),、建設(shè)潮州的熱情;最后在志愿者們的陪伴下，孩子們觀看了最新上映的電影《功夫熊貓2》,，感受科技電影文化,。

通過志愿者結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)民工子女的形式開展活動(dòng)，一方面為青年志愿者與農(nóng)民工子女關(guān)愛幫扶,、溝通交流搭建了橋梁;另一方面“朝陽(yáng)快樂營(yíng)”活動(dòng)令他們開拓了視野,、增長(zhǎng)了見識(shí)，讓農(nóng)民工子女在“快樂營(yíng)”里面感受到社會(huì)的關(guān)愛,，在“快樂營(yíng)”里面健康成長(zhǎng),。

三、基本經(jīng)驗(yàn),。

總結(jié)本次關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng),，主要有以下幾點(diǎn)基本經(jīng)驗(yàn)：

三是加強(qiáng)安全意識(shí)，做好各項(xiàng)安全措施,?；顒?dòng)以“安全第一”為準(zhǔn)則，活動(dòng)開始前特別強(qiáng)調(diào)了志愿者的各項(xiàng)工作要求及孩子們須注意的重要事項(xiàng),，強(qiáng)化志愿者和孩子們的安全意識(shí),，由一名志愿者負(fù)責(zé)帶領(lǐng)四名小學(xué)生，同時(shí)由帶隊(duì)老師和醫(yī)師協(xié)助管帶,，做好各項(xiàng)安全防護(hù)措施,，確保活動(dòng)安全進(jìn)行,。

四,、存在不足及改善的舉措。

總體來說,，活動(dòng)取得了良好的成效,。但也存在一些不足之處：如宣傳方面僅限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，媒體報(bào)道宣傳欠缺;經(jīng)費(fèi)籌資方面,，雖然省青基會(huì)下?lián)軐ｍ?xiàng)資金支持活動(dòng)開展,，但由于活動(dòng)人數(shù)多，規(guī)模較大,，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)預(yù)算超出,，最后由饒平縣大埕鎮(zhèn)的山區(qū)計(jì)劃志愿者李瑞龍?zhí)峁┮徊糠謱ｍ?xiàng)經(jīng)費(fèi)贊助，使活動(dòng)得以按計(jì)劃開展;服務(wù)對(duì)象方面,，本次活動(dòng)主要面向歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學(xué),，范圍比較小，社會(huì)影響力不夠大,。

針對(duì)活動(dòng)中存在的不足,，改善的舉措如下：

三、服務(wù)對(duì)象方面：在資金經(jīng)費(fèi)充足的前提下,，適當(dāng)擴(kuò)寬活動(dòng)范圍和服務(wù)群體,，力求擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模，為更多的農(nóng)民工子女提供幫助,，也動(dòng)員更多的志愿者團(tuán)體隊(duì)伍參與到這項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)中來,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇六

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔〕5號(hào))下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一,、加大宣傳力度,，營(yíng)造良好創(chuàng)建氣氛。在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語;向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍,。

一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動(dòng)上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī),，擴(kuò)大出口,，渡過難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求,，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng),。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題,，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度,、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例;對(duì)從廈門口岸出口的貨物,，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用,。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè)。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展,。第118屆“廣交會(huì)”第二期,、第三期分別于10月23日-27日、10月31日-11月4日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開拓市場(chǎng),、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策,。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng),、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座,、制作豬流感知識(shí)宣傳?？麄髌占邦A(yù)防保健知識(shí),。

三,、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門,、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查,，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階,。塑造良好的“窗口”形象,，確保“青年文明號(hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡,。二是加強(qiáng)信用宣傳,，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題,，組織“和諧海西,，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌,，宣讀青年文明號(hào)信用公約,，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí),、公平意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí),、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。

笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,，并通過為企業(yè)辦實(shí)事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處,。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇七

20xx年8月,，剛剛邁出學(xué)校大門的我光榮地成為了一名西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者,，按照?qǐng)F(tuán)委對(duì)大學(xué)生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)相吻合的華縣人民法院立案庭學(xué)習(xí)工作,，成為了華縣人民法院的一員,。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年的服務(wù)期已經(jīng)過去,，在這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下,，我的工作能力、社會(huì)閱歷等方面都得到了有效的提高,，現(xiàn)將近幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

在服務(wù)的這段時(shí)間里,，我踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作,，本著熱情服務(wù),、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，通過多看,、多聽、多問,、多做的工作理念,，不僅僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，也提高了自己的工作能力,。

我的具體工作是在法院立案庭擔(dān)任書記員一職,，主要責(zé)任就是在當(dāng)事人來法院起訴立案時(shí)審查當(dāng)事人的材料是否真實(shí)并符合規(guī)范，同時(shí)給當(dāng)事人排憂解難,，指出問題之所在,。除此之外，我也負(fù)責(zé)立案的登記工作與案件分配工作,。在這半年的時(shí)間里,，我總共接待的當(dāng)事人有300余人，接到的立案材料也數(shù)不勝數(shù),，由于各個(gè)當(dāng)事人的情況不同,，所以在審查立案材料時(shí)也必須分外小心,，絕對(duì)不允許馬虎大意和草率了事，要分清各類案件所需要的不同材料,，只有這樣才能準(zhǔn)確,、高效的立案，為案件的審理和執(zhí)行做好鋪墊,。

在過去的半年時(shí)間里,，我基本上參與了法院所有案件的審查立案工作與案件分配工作，而且80%以上的案件登記工作也是我全權(quán)負(fù)責(zé)的,。此外,，在陜西省高級(jí)人民法院院長(zhǎng)安東同志一行來我院檢查指導(dǎo)工作時(shí)；在我院開展法院“開放日”時(shí),，我也不同程度的參與了立案庭的接待工作,。而通過以上的種種鍛煉，我的工作能力得到了很大的提升,，也逐漸的得到了領(lǐng)導(dǎo)的信賴,。

由于我的工作地點(diǎn)是法院的立案大廳，是群眾告狀的門檻,，我工作的好壞直接影響法院的形象,。但初出學(xué)校門檻的我仍然是學(xué)生氣比較重，脾氣過于火爆,，想問題也太過簡(jiǎn)單,，遇見一些比較難纏的當(dāng)事人時(shí)就不知道如何是好，當(dāng)事人說話過分時(shí)更是容易沖當(dāng)事人發(fā)脾氣,，造成不好的影響,。此外，在剛開始接觸當(dāng)事人時(shí)我的耐心也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，每當(dāng)遇見一些說不清楚自己?jiǎn)栴}的當(dāng)事人時(shí)總是容易表現(xiàn)出不耐煩的口吻,，容易引起一些不必要的麻煩。

同時(shí),，由于在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的全部是理論知識(shí),，而我現(xiàn)在所面對(duì)的問題又全是現(xiàn)實(shí)生活中的種種，所以在當(dāng)事人問的問題超出了我所學(xué)知識(shí)范圍時(shí)我也就不能很好的替他們解答,，這不僅僅易造成當(dāng)事人的不滿,，也是我自己本身的不足之處。此外,，在案件登記工作時(shí)我也曾馬虎大意記錯(cuò)法庭,，好在登記完成檢查時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，得到了糾正,。

而以上的種種不足,，通過我不斷地學(xué)習(xí)和改正,，現(xiàn)在基本上已經(jīng)克服了。現(xiàn)在我已經(jīng)可以很好的接待我所遇見的每一個(gè)當(dāng)事人,，能夠耐心地幫他們解決一些問題,。而在案件審查與登記過程中我更是時(shí)時(shí)提醒自己不能馬虎大意，要仔仔細(xì)細(xì),、認(rèn)認(rèn)真真地登記好每一宗案件,。絕對(duì)不允許自己粗心大意，而這也有了明顯的效果,，我所登的案件準(zhǔn)確率提高了很多,，這也得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

第一,，要立足于本職工作,，任勞任怨，以飽滿的工作熱情為當(dāng)事人排憂解難,，真正做到“公正司法,、一心為民”。

第二,，要不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步,，提升自己理論聯(lián)系實(shí)際的能力，充分做好為當(dāng)人事解決困難的準(zhǔn)備工作,，在當(dāng)事人提出問題時(shí)可以很好的幫助其解決問題，找到答案,。

第三,，要嚴(yán)禁自己出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的行為，努力要求自己做到“五心”,，即,，接待熱心、回答誠(chéng)心,、解釋耐心,、宣傳細(xì)心、服務(wù)放心,。

第四,，要切實(shí)做到少說話，多做事,?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，不怕多做事,，不怕做小事，做事要細(xì)心,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。

通過這半年來的志愿服務(wù)工作,，我的各方面素質(zhì)得到大幅提高,，在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實(shí)的完成工作任務(wù),。在工作中多動(dòng)腦子想辦法,，多和其他同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同學(xué)習(xí),，提高工作效率，勇于實(shí)踐,、善于學(xué)習(xí),、善于總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高服務(wù)水平,，減少當(dāng)事人訴累，也為樹立法院公信力添磚加瓦,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇八

6月15日,，共青團(tuán)云南省委“青年文明號(hào)開放周”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在昆明舉行，來自全省各行各業(yè)青年代表近200人參加活動(dòng),。

啟動(dòng)儀式上,，共青團(tuán)云南省委副書記羅永斌、省人社廳考評(píng)處,、團(tuán)省委青年發(fā)展部負(fù)責(zé)人共同為云南-全國(guó)“青年文明號(hào)”和“青年安全生產(chǎn)示范崗”集體分別頒發(fā)牌匾和證書,。授牌結(jié)束后，13個(gè)全國(guó)“青年文明號(hào)”集體代表通過團(tuán)操,、演講,、詩(shī)歌朗誦、書法等形式展示自身的職業(yè)文明風(fēng)采,。

現(xiàn)場(chǎng),，“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)宣讀倡議書，就此云南省“青年文明號(hào)開放周”活動(dòng)正式啟動(dòng)，邁出云南省全國(guó)和省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的第一步,。

儀式上,，共青團(tuán)云南省委副書記羅永斌指出，全省各級(jí)團(tuán)組織要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展二十多年來積累的好做法,、好經(jīng)驗(yàn),，深化主題，豐富內(nèi)涵,，強(qiáng)化載體,，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步推動(dòng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的'深入開展;要積極組織,、動(dòng)員各行各業(yè)青年積極參加以“青春建功十三五,，青年獻(xiàn)禮十九大”為主題的創(chuàng)建活動(dòng)，以擦亮老品牌,，煥發(fā)新活力為目標(biāo),，更好的適應(yīng)行業(yè)工作、社會(huì)環(huán)境,、青年特點(diǎn)的變化;要通過開展示范服務(wù),、社會(huì)評(píng)議、互訪互學(xué),、政策宣講,、科普宣傳、文化倡導(dǎo)與工藝實(shí)踐活動(dòng),，創(chuàng)造內(nèi)容鮮活,、形式生動(dòng)、導(dǎo)向鮮明的職業(yè)文化產(chǎn)品,，大力宣傳社會(huì)主義價(jià)值觀,，展示黨的十八大以來各行各業(yè)發(fā)展的新氣象，以優(yōu)良精神風(fēng)貌和工作業(yè)績(jī)迎接黨的十九大勝利召開,。

啟動(dòng)儀式結(jié)束后，到場(chǎng)嘉賓對(duì)昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)的建設(shè)成果進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇九

根據(jù)上級(jí)文件指示,，我校開展了“全國(guó)交通安全日”的宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)我校的安全教育,，大力學(xué)習(xí)宣傳《道路交通安全法》等,，增強(qiáng)我校學(xué)生的交通安全意識(shí)和交通安全自我防護(hù)能力，實(shí)施了“全國(guó)交通安全日”活動(dòng)方案,，取得了良好成效,。

學(xué)校成立了全國(guó)交通安全日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由戴新江校長(zhǎng)任組長(zhǎng),，梅邦華副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各班班主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。

1、召開一次全國(guó)交通安全日教育動(dòng)員會(huì),。

利用周一晨會(huì)的機(jī)會(huì),，值周領(lǐng)導(dǎo)作了題為《遵守交通法規(guī)，安全文明出行》的重要講話,，對(duì)全校師生進(jìn)行交通安全教育宣傳動(dòng)員,，要求全體教師和學(xué)生必須高度重視交通安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)交通安全知識(shí)與法規(guī),，嚴(yán)格遵守交通法規(guī),，努力避免交通安全事故的發(fā)生。

2,、學(xué)校印發(fā)《全國(guó)交通安全日倡議書》給各班級(jí),，要求班主任利用班會(huì)課組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)并簽字。

3,、各班組織召開了《遵守交通法規(guī),，安全文明出行》的主題班會(huì)。

4,、政教處組織開展了一次全面的校園安全大檢查,，認(rèn)真排查、整改安全隱患,。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生交通安全宣傳教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，要以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立起學(xué)生交通安全宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制,。學(xué)校要將交通安全教育納入地方課程教學(xué)計(jì)劃,，并定期開展宣傳教育活動(dòng)。不斷提高中小學(xué)生交通法制意識(shí)和交通安全意識(shí),。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)與反思篇十

“志愿者們講的通俗易懂,、風(fēng)趣幽默，我們聽得懂,、記得住,，也愿意看，受益頗多,，我以后也要身體力行,，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者,?！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。

倡樹新時(shí)代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書》10000余份,，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，倡樹新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時(shí)代正能量,，1月份,，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教,、移風(fēng)易俗“四倡四禁”,、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”,、先鋒模范作用,，做移風(fēng)易俗的'踐行者、引領(lǐng)者,、宣傳者,，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀念,、破舊俗,、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義,，倡導(dǎo)文明新風(fēng),，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動(dòng),，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次,，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善,，在潤(rùn)物細(xì)無聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家,，切實(shí)形成文明新氣象。