總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)上半年的個人工作總結(jié)篇一

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題，參與實施了管理處xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓(xùn),。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙,。及安保現(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié),、進行現(xiàn)場理論講解,、學(xué)習(xí)討論、模擬實操演練,、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標準,。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓,、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準,、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評,。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標準,、與服務(wù)水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察xxxx條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任,、事務(wù)助理,、班組長）對安全、事務(wù),、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽,。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引,。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作,。在時間緊,、任務(wù)重、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風暴的影響,，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制,、工作的展開,，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費,、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人,。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請、資料整理,、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

? ? ? ?催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分,，管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時,，通過電話聯(lián)系,、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳,。

物業(yè)上半年的個人工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月,，物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結(jié),，同時對下半年有關(guān)工作進行調(diào)整。

1,、團隊意識氛圍不太好,，領(lǐng)班應(yīng)該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系,，項目經(jīng)理要加強團隊建設(shè),。

2、日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍,，下一步要狠抓落實,。

3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓(xùn),，重視度不夠,，尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差，建議充分利用每日例會進行反復(fù)培訓(xùn),，才能使員工吃透弄懂,。

4,、各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學(xué)習(xí)一點點進步就會多一點,。

5,、有些項目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書,，有效的提高自己的管理水平,。

6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠,，導(dǎo)致保潔人員的工作過于隨便,，要加強業(yè)務(wù)能力。

從下周開始各項目經(jīng)理每天的日志改為周志,，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至xx總手機,。

（一）考核要求：

（1）各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話,，對下周工作計劃要求要有實效性的表述,。

（2）公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標準進行落實,。

從本月開始項目經(jīng)理的會議改為“半月談”,，每月的第一個周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會,，無故不到者領(lǐng)班罰款100元,，經(jīng)理罰款200元。

（二）項目經(jīng)理會要求：

1,、各項目經(jīng)理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題,、解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求,，各項目經(jīng)理自行安排。

對上半年存在的問題,，所有人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業(yè)想生存,，必須靠質(zhì)量,，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改。

物業(yè)上半年的個人工作總結(jié)篇三

回望即將過去的20xx年上半年,，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,。

2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3,、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重,。客服中心依照物業(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

7,、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。

半年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效,、認真,、情切、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。