總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)上半年的個人工作總結(jié)篇一

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,，參與實施了管理處xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙,。及安?，F(xiàn)場秩序維護(hù)這幾個環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場理論講解,、學(xué)習(xí)討論,、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng),。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分,，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn),、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批,、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察xxxx條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務(wù)助理,、班組長）對安全,、事務(wù),、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀,、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念,、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊,、威嚴(yán)挺拔門崗保安,、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽(yù)。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實操培訓(xùn),。使其掌握保潔工作知識達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開荒工作,。在時間緊、任務(wù)重,、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動性很大,。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,，一段時間崗位人員嚴(yán)重缺編。對整體清潔隊伍建制,、工作的展開,，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負(fù)責(zé)人,。為推進(jìn)小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請、資料整理,、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

? ? ? ?催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分，管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障,。進(jìn)行上述工作時,，通過電話聯(lián)系、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,，加強(qiáng)“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳,。

物業(yè)上半年的個人工作總結(jié)篇二

時光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過,，回顧已逝歲月,，物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，同時對下半年有關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整,。

1,、團(tuán)隊意識氛圍不太好,，領(lǐng)班應(yīng)該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系,，項目經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),。

2、日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍,，下一步要狠抓落實,。

3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓(xùn),，重視度不夠,，尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差，建議充分利用每日例會進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn),，才能使員工吃透弄懂,。

4、各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢,，建議每天學(xué)習(xí)一點點進(jìn)步就會多一點,。

5、有些項目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書,，有效的提高自己的管理水平。

6,、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認(rèn)知度不夠，導(dǎo)致保潔人員的工作過于隨便,，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,。

從下周開始各項目經(jīng)理每天的日志改為周志，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至xx總手機(jī),。

（一）考核要求：

（1）各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法,，不能再只是大白話，對下周工作計劃要求要有實效性的表述,。

（2）公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標(biāo)準(zhǔn)則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃,，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實。

從本月開始項目經(jīng)理的會議改為“半月談”,，每月的第一個周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會,，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會，無故不到者領(lǐng)班罰款100元,，經(jīng)理罰款200元,。

（二）項目經(jīng)理會要求：

1、各項目經(jīng)理要對上半個月工作的情況進(jìn)行詳細(xì)解說即存在的問題,、解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃,。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行安排,。

對上半年存在的問題,，所有人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業(yè)想生存,，必須靠質(zhì)量,，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改。

物業(yè)上半年的個人工作總結(jié)篇三

回望即將過去的20xx年上半年,，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實、解決每一個問題,。

半年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核,，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效,、認(rèn)真、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。