總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)辦上半年工作總結(jié) 物業(yè)工作上半年工作總結(jié)篇一
1,、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，，全國公務(wù)員公同的天地確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。
2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。
3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備,。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。
4、保安管理順利開展,。
根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。
5,、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí),，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。
6,、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。
7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)整為12小時(shí)制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,，解決了__年下半年至__年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多問題,，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。
同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安人員流動率穩(wěn)步下降。__年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)上半年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，以及主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。
二,、主要存在的不足和問題
1、元月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。
2,、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊(duì)伍的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度,，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操作中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在,，這對于保安部來講是一個(gè)長期的。
3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題,。
4,、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決,。
三、下半年思路
1,、將安全管理列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理的落實(shí),、檢查,、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序,。
2,、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通,，掌握員工動態(tài)，及時(shí)采取措施,，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。
3、積極配合公司行政管理,，實(shí)行績效管理制度,，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),，以此提高員工的積極性與競爭力。
4,、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。
5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理,，確保現(xiàn)場保安管理有序開展,，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。
6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全。
8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。
9,、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時(shí),，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。
三,、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全管理的落實(shí)、檢查,、監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。
2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通,，掌握員工動態(tài),，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。
3,、積極配合公司行政管理，實(shí)行績效管理制度,，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),，以此提高員工的積極性與競爭力。
4,、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。
5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理,，確保現(xiàn)場保安管理有序開展,，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。
6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全。
8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。
9,、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢,，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí),，積極配合各部門的,，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
經(jīng)__房地產(chǎn)選聘,，我公司進(jìn)行前期物業(yè)管理,，對商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié),。
一,、交樓工作進(jìn)行順利。
按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓,，我公司提前儲備人員，提前備齊有關(guān)資料,，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,，由于組織得力、人員充足,、資料準(zhǔn)備齊全,，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象,。
二,、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作。
樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我公司本著對貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后__和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電、自來水管漏水等問題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對于缺少燈泡、開關(guān),，漏電保護(hù)器壞等問題,，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題,。
這些小問題由于我公司解決及時(shí)，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,，不影響他們裝修,，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為,，前期物業(yè)管理,，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，也失去了合作的意義,。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題,，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系,，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。
三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。
做好秩序維護(hù)工作,，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次,。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板非常感動,，當(dāng)面致謝,。為了表示心意，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定,，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。
由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一,，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是__還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高,。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動,，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意,。
今年上半年__物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下,，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌,，使管理更加規(guī)范,，現(xiàn)對上半年物業(yè)管理工作加以總結(jié)。
一,、服務(wù)工作方面,。
進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)：對小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對小區(qū)樓層走廊,、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷;對樓道內(nèi)消防管,、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),，重點(diǎn)維修試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng),、水泵房變頻系統(tǒng)，對設(shè)施進(jìn)行了修繕,、更新;對小區(qū)綠化進(jìn)行了造型,、補(bǔ)種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,、樓宇頂層亂堆放等,，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。
針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,，對小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治,，馬上采取措施整理了地下停車場車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理,，加強(qiáng)了車輛的管理,。上半年未出現(xiàn)車輛情況;按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙,、照片等資料,，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一,。對以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度,、圖紙等重新制作上墻;在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合__的實(shí)際情況，各項(xiàng)工作得到落實(shí),，,。
二、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理,，努力做好服務(wù)工作,。
加強(qiáng)與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系,，做好員工的思想政治工作,，努力提高服務(wù)意識，增強(qiáng)凝聚力,，更好地調(diào)動員工的積極性,。年初，由于各種客觀原因,，管理處人員流動比較大,，針對這種情況，管理處除擴(kuò)展招聘渠道,，另建立每月培訓(xùn)制度,，對新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外,，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地,、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì),，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能,，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作,，同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理。
將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民 聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯,、公共欄,，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評;通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題,，如車房門前亂停放等,，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題,。
加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào),、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難,。上半年,，管理處通過__市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,，大大加強(qiáng)了與街道辦,、居委會、派出所的聯(lián)系,，融洽了相互間的關(guān)系,，為今后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員,，積極采取節(jié)能降耗措施,，降低維修費(fèi)用及日常開支費(fèi)用，通過控制耗損材料,，停開部分電表,，合理調(diào)控公共照明時(shí)長等，有效地控制了成本費(fèi)用,、維修費(fèi)和公共水電費(fèi),。
三、存在的問題,。
過去的上半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力,，__小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細(xì)致,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離，個(gè)別員工的服務(wù)意識還有待加強(qiáng);今后將正視管理,、服務(wù)的不足,，努力改進(jìn)，落實(shí)安全保障,，明晰小區(qū)定位,，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理,、服務(wù)的核心競爭力!
善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠能力,、靠勤勞,、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用,，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感,，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，營造__小區(qū)和諧,，進(jìn)而做好經(jīng)營,、服務(wù)工作。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績,。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結(jié)如下：
一,、綜合管理工作
以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。公開、公平,、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時(shí)入住,。
二、水電工作
廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
三、保安保潔工作
規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。
四,、綠化工作
生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地__平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了綠化環(huán)境,。及時(shí)對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木,。
五,、下半年工作思路及打算
加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率,。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。舊房的分配工作,。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。
不知不覺中，20__年已過去了一半,，回顧這半年的工作,，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān),、營銷活動，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。
一,、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入20__年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)
服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善,。
1、費(fèi)用收繳工作
20__年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,，服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。
3、驗(yàn)收交樓工作
20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。
4,、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確
認(rèn)起到較好的效果,。
5、社區(qū)活動開展
上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元、港元5,000元,。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
20__年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年上半年的工作任務(wù),。
1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動車輛收費(fèi)制度(暫行)》,，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張,，產(chǎn)生費(fèi)用_元，完成空置房保潔套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用_元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用_元。
3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))
20__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù),。截止到_月_日,，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份,，未完成份正在跟進(jìn)中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份,。并組織召開工程返修例會__次、部門例會__次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。
二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,，20__年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)
在過去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識,，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感,。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。
2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納,、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。
