心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)與實(shí)踐中的體驗(yàn)和感悟,，是對(duì)所學(xué)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的沉淀和思考。在寫心得體會(huì)時(shí),，我們需要有一個(gè)明確的主題或目標(biāo)。心得體會(huì)是一種對(duì)自己的思考和成長(zhǎng)的回顧,，也是對(duì)他人傾囊相授的感激和敬仰。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇一

《銀行員工工作心得體會(huì)感悟》是一篇好的范文,，感覺寫的不錯(cuò),，希望對(duì)您有幫助，看完如果覺得有幫助請(qǐng)記得（ctrl+d）收藏本頁,。

工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。這里給大家分享一下關(guān)于銀行員工工作心得體會(huì)感悟5篇，方便大家學(xué)習(xí),。喜歡大家能夠喜歡,。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候,，我不知道該怎么去記述我的生活。現(xiàn)在,。我正在在一家小銀行。做柜員,。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國(guó)人對(duì)朋友親人都有友善,，對(duì)外面則很冷淡對(duì)跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的,。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺,。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理,，但是對(duì)于一個(gè)柜員而言，你的呼聲越大,，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng),，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子,，我認(rèn)為那是,，生的另一種形式，我也曾經(jīng),，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計(jì)過自己的言行,，可是,，現(xiàn)實(shí)卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句,。

可是生活還在繼續(xù),，昨天天氣很好，在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》****,，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字,，屬于一個(gè)仰望者的靈魂,，而對(duì)我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式,。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人會(huì)選擇激流勇退,，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界,。

在__銀行__支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,。手機(jī)版可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途,，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名_行員工,，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù),。展示我行的“文明窗口”,。

在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示_行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),，感受到在_行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的,。

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);。

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;,。

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持想客戶所想,，以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn),。為客戶提供全方位、周到,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活運(yùn)用,，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化,、人性化的服務(wù),。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,，要互幫互助,，相互學(xué)習(xí)。

在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我,。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀,，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶,，將工作做的更完美,。

態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空,。

我叫___,，是一名普通的__銀行儲(chǔ)蓄柜員,，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),，有今天的成績(jī),，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢。

一,、思想建設(shè)方面,。

時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己,，全面的范文寫作網(wǎng)站以身作則,。不斷加強(qiáng)自己****思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上,，銳意進(jìn)取。

二,、工作態(tài)度方面,。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點(diǎn),，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo),。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快,。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力,。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠(chéng)與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐,，勇于開拓,，廉潔自律，扎實(shí)苦干,，熱情服務(wù),。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時(shí),、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),，給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng),，積極配合我行柜臺(tái)工作要求,，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),，累了就在辦公室休息一下，范文大全雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神,，就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力,。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī),。

交行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,，我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，工作是自己分內(nèi)的職責(zé),，我也感覺非常的好，在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,，確實(shí)是非常的充實(shí),，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對(duì)我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,，工作當(dāng)中也是有了一些心得,。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實(shí)，我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),，我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,，這方面是絕對(duì)要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的,，這也是一件非常有意義的事情,，工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn)，本站錦我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,，現(xiàn)在回想起來確實(shí)是這樣的，我真的感覺非常的有必要,，總的來說在__這里還是有非常大進(jìn)步的，似雖然是作為一名普通的柜員,，但是我知道在這方面我是能夠做的更好,，在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好，工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),，每天堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),，在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力。

銀行的工作是非常嚴(yán)格的,，在這里要遵守的規(guī)定有很多,，剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng)，所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對(duì)自己能力的提高,，這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,，工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),，銀行的工作是非常關(guān)鍵的,，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，接下來也需要繼續(xù)保持下去,，真的非常的感激，我也通過這樣的方式,，有了非常大的提高,，工作當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的，這個(gè)過程當(dāng)中我對(duì)自己也是非常的有信心,，我相信以后我還能夠有更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步,，我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對(duì)自己能力的一種提高,，細(xì)心是非常有必要的,，這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,，在工作當(dāng)中我對(duì)也是比較有信心的，接下來我會(huì)繼續(xù)做好，我也通過這樣的方式,，得到了非常大的提高,，也會(huì)繼續(xù)努力的。

俗話說“活到老，學(xué)到來”,，我已經(jīng)加入行20余載，在感受到某某行逐漸發(fā)展壯大的同時(shí),，也意識(shí)到我們這一代人需要的一些知識(shí)或者業(yè)務(wù)技能也隨著時(shí)代的變化而慢慢在變化,，工作總結(jié)范文因此，學(xué)習(xí)對(duì)于我們這個(gè)年齡層次的人來說是必不可少的,。20__年4月,，我行組織全轄員工積極開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過參加支行及分理處的集中學(xué)習(xí),，我學(xué)習(xí)后受益匪淺,，體會(huì)如下：

我現(xiàn)是某某行的一名后勤人員,，作為某某行的一員,，以往工作積極努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真,，在某某行發(fā)展壯大過程中,，自己深感責(zé)任重大,，我以前所學(xué)知識(shí)難以適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展,，現(xiàn)在工作任務(wù)不斷加重,，同時(shí)又對(duì)不斷推出的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)較難適應(yīng),，讓人感到從未有過的壓力，所以學(xué)知識(shí),、學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)制度、強(qiáng)內(nèi)控是我每天工作的主題;這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我認(rèn)為是當(dāng)前新形勢(shì),、新時(shí)期強(qiáng)化員工自身行為管理的當(dāng)務(wù)之急，大有必要,，對(duì)警示和教育我們廣大員工養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守和守法合規(guī)的工作習(xí)慣,，牢筑拒腐防變的思想道德防線，將會(huì)起到重要的推動(dòng)作用;我在積極投入“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)中，深刻認(rèn)識(shí)到自已對(duì)客戶,、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,，并內(nèi)劃為內(nèi)心的行為道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線和界限,，明確自己可以做什么,、應(yīng)當(dāng)做什么和不能做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,，使其能夠自覺約束自己的行為,，弘揚(yáng)以行為規(guī)范為榮、行為失范可恥的文化理念,。通過“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范員工職業(yè)行為，對(duì)于提高全行員工整體素質(zhì),，樹立和保持重慶某某行良好的形象,，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。在當(dāng)前新形勢(shì)下,，廣范開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)十分必要,，只有規(guī)范員工行為，合規(guī)操作,，top100范文排行才能更好的激發(fā)員工的工作熱情,，更好地鉆研業(yè)務(wù)，自覺規(guī)范行為,，才能確保重慶某某行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)大發(fā)展,。

通過學(xué)習(xí)和參加活動(dòng)，對(duì)自身不斷警醒,，我對(duì)照自己的實(shí)際工作,、生活做了一些自查，感覺還有很多不足,，首先學(xué)習(xí)不夠，還要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，規(guī)范職業(yè)行為，特別是不得利用工作之便參與民間借貸,、非法集資,、充當(dāng)資金掮客、洗錢,、涉黃,、涉毒、涉賭、經(jīng)商辦企業(yè),、從事超過自身經(jīng)濟(jì)能力的高風(fēng)險(xiǎn)投資,、過度消費(fèi)及負(fù)債等違規(guī)違紀(jì)或違法活動(dòng);二是執(zhí)行規(guī)章制度內(nèi)控管理不夠，要把職業(yè)行為貫穿到內(nèi)控管理各個(gè)環(huán)節(jié)中,，從而做到化解和控制各類風(fēng)險(xiǎn),，通過“員工行為管理年”活動(dòng)的有效開展，深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)內(nèi)控案防規(guī)章制度,，培育“合規(guī)人人有責(zé),、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的合規(guī)文化;三是把“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)同自己生活情趣愛好與崗位工作結(jié)合起來，在生活方面,，我在個(gè)人生活情趣愛好上不是很多,，平時(shí)節(jié)假日愛好戶外活動(dòng)，個(gè)人或家屬無經(jīng)商辦企業(yè),，無其他家庭負(fù)債,，不到高消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行高消費(fèi)，社會(huì)交往中不涉“黃,、賭,、毒、黑,、入黨申請(qǐng)書****”等違法違紀(jì)活動(dòng);在工作方面,，員工行為管理年”活動(dòng)是提升自身工作能力、增強(qiáng)案防能力,、強(qiáng)化內(nèi)控管理的重要舉措,，是對(duì)自身崗位工作的有力促進(jìn)，確保不觸犯紅線,，在柜面工作中服好務(wù),，確保業(yè)務(wù)上不出現(xiàn)大的差錯(cuò)，努力完成崗位工作任務(wù),，真正把“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)落到實(shí)處,，融入我的心里。

規(guī)范職業(yè)行為是為了今后更好的工作,，我們這個(gè)年齡層次的人不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在,，不思進(jìn)取，停滯不前,。而是應(yīng)該盡自己最大可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，要敢于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn),，把一切好的逐漸即刻付諸行動(dòng),。行動(dòng)起來,，找到自己的個(gè)性并肯定它，按照自己的期望塑造自己,，加以不懈的努力和奮斗,，相信自己一定會(huì)為某某行美好的明天添加一份微薄的力量。

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銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇二

第一段：工作的初衷和期望（150字）,。

作為即將步入銀行工作崗位的新人，我心中充滿了激動(dòng)和期待,。對(duì)于這一職業(yè)的選擇,，我一直堅(jiān)信銀行作為金融行業(yè)的中流砥柱，擁有無可比擬的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的職業(yè)發(fā)展空間,。我希望通過在銀行工作的實(shí)踐中,，能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，并在與同事的合作中共同完成銀行的使命和目標(biāo),。

第二段：對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)整（250字）。

剛剛步入銀行工作的時(shí)候,，我對(duì)于工作環(huán)境和職業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度較低,，面對(duì)繁瑣而密集的培訓(xùn)課程和要求，曾一度感到有些吃力,。然而,，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境,，掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧,。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,，更好地與客戶溝通和合作,。在這個(gè)過程中,，我結(jié)識(shí)了許多來自不同背景和專業(yè)領(lǐng)域的同事,，我們互相交流學(xué)習(xí),，激發(fā)了彼此的工作激情和合作動(dòng)力。

第三段：對(duì)待工作的態(tài)度和要求（300字）,。

在實(shí)際工作中,，我深刻認(rèn)識(shí)到態(tài)度決定一切。無論是與客戶溝通還是與同事合作,，在工作中遇到任何挑戰(zhàn)和困難,，我始終保持積極向上的態(tài)度和飽滿的工作熱情。同時(shí),，我也要求自己做到專業(yè),、精細(xì)和高效。銀行工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要,，只有通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，才能贏得客戶的信任和滿意，凸顯銀行的服務(wù)水平和品牌形象,。

第四段：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體會(huì)和感悟（300字）,。

銀行工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力至關(guān)重要,。在與同事的合作中,，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。通過團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量和智慧的激發(fā),。只有緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng),。

第五段：對(duì)于工作的反思和展望（200字）,。

在銀行工作的過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，并不斷進(jìn)行反思和自我完善,。在今后的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平,，努力成為團(tuán)隊(duì)中的中流砥柱和頂梁柱,。同時(shí)，我也愿意積極參與銀行的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),，擴(kuò)展自己的眼界和思維方式,，不斷提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

總結(jié)：通過初入銀行工作的實(shí)踐,，我深感銀行工作既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇,。我將以積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情去迎接未來的挑戰(zhàn)，用智慧和汗水書寫屬于自己的銀行故事,。同時(shí),，我也希望能夠通過自己的努力和付出，為銀行的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇三

在大學(xué)畢業(yè)后,，我有幸得到了一份銀行工作的機(jī)會(huì)，這是我人生中的一次重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),。剛步入銀行的大門,，我充滿了期待和憧憬。起初的日子并不是那么輕松,，新的環(huán)境,、新的工作方式和新的團(tuán)隊(duì)對(duì)我來說都是一種挑戰(zhàn)。然而,，我也抓住了這個(gè)機(jī)遇,，努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)，并從中獲得了很多心得體會(huì),。

第二段：協(xié)作能力的重要性,。

初入銀行，我意識(shí)到一個(gè)人的能力和素質(zhì)是有限的,，與人合作才能做出更出色的成績(jī),。在銀行，工作任務(wù)通常需要多個(gè)部門的協(xié)同完成,，這需要各個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致,，緊密合作。我逐漸學(xué)會(huì)了與同事溝通交流,，互相支持和協(xié)作,。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的,。通過合作，我不僅發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的魅力,，也學(xué)會(huì)了傾聽與尊重他人的意見和想法,。

第三段：專業(yè)知識(shí)和技能的提升。

銀行工作是一個(gè)注重細(xì)節(jié)并且需要深入了解業(yè)務(wù)流程的行業(yè),。在實(shí)際工作中,，我明白了專業(yè)知識(shí)和技能的重要性。每天我都會(huì)通過各種渠道不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。我查閱銀行手冊(cè)和資料,，參加培訓(xùn)課程，并在實(shí)踐中不斷提升自己,。通過不懈的努力和積累，我的業(yè)務(wù)水平不斷提高,，處理客戶問題的能力也得到了肯定,。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,，明確了在不同方面需要進(jìn)一步提升的目標(biāo),。

第四段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

作為銀行工作人員,，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)是我們的重要任務(wù)之一,。通過與客戶的接觸，我深刻體會(huì)到了這個(gè)道理,。無論是面對(duì)客戶的投訴還是他們的贊揚(yáng),，我們都要積極傾聽，解決問題,，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?。同時(shí)，我們要在工作中做到耐心細(xì)致,，提供專業(yè)的知識(shí)和建議,。通過服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，我與客戶建立了良好的關(guān)系,，并獲得了客戶的信任和肯定,。

第五段：積極心態(tài)和職業(yè)發(fā)展。

在銀行工作的過程中,，我養(yǎng)成了積極向上的心態(tài),。無論是面對(duì)工作上的困難還是挫折，我都堅(jiān)持樂觀地對(duì)待,，并尋找解決問題的方法,。同時(shí)，我也注重自己的職業(yè)發(fā)展,。我不斷自我學(xué)習(xí),，參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì),，并努力提升自己的綜合素質(zhì),。我深信只有持續(xù)學(xué)習(xí)和積極調(diào)整自己，才能適應(yīng)變化的銀行行業(yè),，贏得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

總結(jié)：

初入銀行工作,，我通過與同事的協(xié)作、專業(yè)知識(shí)和技能的提升,、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)以及積極心態(tài)和職業(yè)發(fā)展等方面獲得了很多心得體會(huì),。我深知銀行工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，但我愿意與時(shí)俱進(jìn),，努力奮斗,，為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo),，并在這個(gè)行業(yè)中不斷自我突破,，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。初入銀行的經(jīng)歷,，不僅使我收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，也塑造了我堅(jiān)定、勇敢的性格,，對(duì)未來充滿了信心和期待,。

出處 sevw.cn

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇四

年末將近，_支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下,，順利而緊張的完成了2012年度的安全工作,，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲,，都是一言難盡的,，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng),，思想作風(fēng),，為安全工作理念。我僅代表_衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓,，管理制度更加完善，到位,。

1,、警隊(duì)的軍事素質(zhì)方面。

軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂,，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障,，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先,，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn),，警隊(duì)的理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案,，從三大步伐到兩拳一棍,，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核,，定期抽查,，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂,，從懂到精,，成績(jī)是顯而易見的，雖苦憂甜,，嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)方面,。

民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽,，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起,，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開展的很順利，很和諧,，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的,，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽,，羽毛球比賽,，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂,，朗誦比賽,，等等，方案主要從隊(duì)員中取,，隊(duì)員自主選擇,，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要,，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力,，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活,，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次,。感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的"招行是我家,，和諧靠大家",。

3、警隊(duì)的思想工作作風(fēng)方面。

沒有天空也是一顆星,，沒有軍營(yíng)也是一個(gè)兵,，良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng),，隊(duì)員文明值勤,，禮貌待人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬,，對(duì)客戶語氣柔和,，客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn),，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下,，一直進(jìn)步，一直受到滿意和贊賞,，這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同,，同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精，不斷完善,。思想作風(fēng)方面,，要求隊(duì)員發(fā)揚(yáng)"雷峰精神"不斷展開自身的思想調(diào)整，展開周會(huì)的交談,，總結(jié)一周的進(jìn)步和不足,，減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處，不斷的展開自我批評(píng),，自我更新,，自我總結(jié)，使隊(duì)員明確工作目的,，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ),，雙管齊下，為警隊(duì)的美好發(fā)展鋪上寬闊的道路,。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇五

初入銀行工作,，我充滿了期待和興奮。經(jīng)過一系列應(yīng)聘和培訓(xùn),，我終于踏入了這個(gè)光彩奪目的金融世界,。剛開始的幾天，我被大量的規(guī)章制度和流程規(guī)定束縛,，對(duì)工作流程感到有些不適應(yīng),。但是隨著崗位的熟悉和經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸對(duì)銀行工作有了更深入的理解,。開始承擔(dān)起客戶服務(wù),、業(yè)務(wù)咨詢等工作,，我逐漸意識(shí)到自己不僅僅是一名職員，更是與客戶溝通的橋梁,。適應(yīng)工作環(huán)境和磨練自己的能力成為我這一階段的重要任務(wù),。

第二段：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，不斷提升自我,。

在銀行工作的過程中,，我深切地體會(huì)到了知識(shí)和技能對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來說的重要性。我意識(shí)到,，為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行行業(yè)中脫穎而出,，我必須不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。為此,，我充分利用自己的業(yè)余時(shí)間,，不斷學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)和技能,，并積極參加銀行組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。通過這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我能夠更好地了解銀行行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，掌握最新的業(yè)務(wù)技能。同時(shí),，通過不斷學(xué)習(xí),，我逐漸能夠獨(dú)立分析和解決各種問題,，提高了工作的效率和質(zhì)量,。

第三段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)處理,。

在銀行工作中,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們極其細(xì)致的處理。銀行的客戶是極其注重細(xì)節(jié)和要求高效的,，我們作為銀行職員,，必須保持細(xì)致入微的態(tài)度，全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在實(shí)際工作中,，我時(shí)刻保持著謙虛和細(xì)心的態(tài)度，從來不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié),，以免給客戶和銀行帶來損失,。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了上級(jí)和客戶的認(rèn)可,。這也讓我更加明白了一個(gè)道理,，只有做好每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，才能為客戶和銀行創(chuàng)造價(jià)值,。

第四段：與同事團(tuán)隊(duì)合作,，共同進(jìn)步。

銀行工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作的工作,，沒有團(tuán)隊(duì)的支持和配合,，我個(gè)人不可能取得好的成績(jī)。在銀行工作的過程中,，我與同事們形成了良好的合作關(guān)系,，相互之間幫助和支持。每當(dāng)工作遇到困難時(shí),，我都能夠得到同事們的指導(dǎo)和幫助,，共同解決問題，取得良好的工作效果,。而我也盡自己最大的努力,，幫助和支持其他同事。通過這樣的合作,，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，也明白了只有通過團(tuán)隊(duì)的力量,，才能更好地應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和銀行的發(fā)展,。

第五段：收獲與成長(zhǎng),，心懷感激與堅(jiān)持。

初入銀行工作,，雖然會(huì)面臨很多困難和挫折,，但是工作中的付出和努力也帶給了我很多收獲和成長(zhǎng)。通過與客戶的交流和溝通,，我更加敏銳地意識(shí)到不同人的需求和思維方式,。在工作中，我也積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力,。這些收獲與成長(zhǎng)讓我感到萬分幸運(yùn)和滿足，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)努力向前的信心,。同時(shí),，我也深深地感激銀行給予我的發(fā)展機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài),，不斷提高自己,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：初入銀行工作,，并不是一件輕松的事情,，需要我們付出很多努力和心血。但是,，只要我們?cè)诠ぷ髦斜３忠活w刻苦努力和積極進(jìn)取的心,，不斷提升自己,，就一定能夠取得好的成績(jī)和回報(bào),。通過這段時(shí)間的工作，我深入地了解了銀行行業(yè),，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，取得了一定的成績(jī)。同時(shí),，我也更加明白了自己的短處和不足,，會(huì)不斷地自我提高和反思。銀行工作雖然具有很多挑戰(zhàn)和困難,，但只要我們用心去做,，用行動(dòng)去證明，就一定能夠獲得更好的發(fā)展和成長(zhǎng),。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇六

在工作的態(tài)度方面,，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài),，從來都沒有對(duì)工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個(gè)項(xiàng)目,。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí),，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長(zhǎng),。

當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績(jī),，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài),，不敢有任何的松懈,，同時(shí)我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩,。

進(jìn)行工作的過程中,，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會(huì)在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請(qǐng)教,，爭(zhēng)取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西,。當(dāng)然在完成工作之后我也會(huì)就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的,，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。

當(dāng)然對(duì)于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單,，所以一些大問題都是不會(huì)存在的,，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì)保持著這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(zhǎng),。

銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的,，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對(duì)的客人都是不一樣的,，并且難免會(huì)遇到那些比較不好對(duì)付的客人,。

所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境,。看著每一位同事與領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心,，同時(shí)也是有爭(zhēng)取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步,。

我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績(jī)，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng),，并且肯定我的努力,。

接下來的工作我還是會(huì)照常進(jìn)行,，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,，爭(zhēng)取能夠在銀行的工作中有更大的成長(zhǎng)與改變,。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇七

時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間,，我在__y銀行已經(jīng)屆滿一年,。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,，我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,，思不盡，視之有竭,，探不竭,。

毫無疑問，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，一個(gè)缺失文化的企業(yè),，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的,。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng),。

__行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信,、人本,、穩(wěn)健、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,，是對(duì)__銀行多年來企業(yè)精神、文化理念,、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述,。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng),、真摯,、守信”,，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久,、高遠(yuǎn),、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息,、創(chuàng)新超越的精神,，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位,。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展,、效益,、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù),、品牌,、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí),、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延,。

我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”,。

其一,，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇,。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,，眾志成城,，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力,，人們就會(huì)愿意與之打交道,、談生意。

其二,，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù),。這些，除了外在的表現(xiàn)以外,，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù),。

一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工,，員工有沒有競(jìng)爭(zhēng)力,，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下,。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本,，回報(bào)至上,。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，必須要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),，必須要把員工收入的增長(zhǎng),，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心,，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng),。

企業(yè)文化簡(jiǎn)單來說就是一種理念，一種精神,，一種目標(biāo),。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新,。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài),。目標(biāo)就是凝聚力,，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,，首先要從情感入手,，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。各級(jí)組織要同員工不斷溝通,，幫忙員工解決困難。

企業(yè)文化是一種形象,，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在,，靠“薪”更靠“心”,。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,，大家才會(huì)覺得工作有勁頭、人生有奔頭,?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”,。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑,、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展,、長(zhǎng)盛不衰。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇八

我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況,。

一,、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南,，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求,，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前,。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo),，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元,，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額億元,，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比%,，較年初提高個(gè)百分點(diǎn),，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元,，高出全行平均水平1.3億元,。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升,。在十家同類股份制銀行中,，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位,，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn),。

二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上,，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo),，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位,，集中資源辦出特色,。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際,，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路,。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間,。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭,，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng),、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末,，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家,，總存款億，其中儲(chǔ)蓄存款億,，占比為%,，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地,。其次,，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言,，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ),，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置,。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%,，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作,。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì),，也是分行多年來夯實(shí)基礎(chǔ),、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí),，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命,。

為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，力爭(zhēng)在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè),、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì),，通過形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位,。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型,。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ),，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高,，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等,。針對(duì)這些問題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo),，即從“拼關(guān)系,、拼費(fèi)用,、拼授信”向依靠產(chǎn)品,、服務(wù)、渠道,、環(huán)境轉(zhuǎn)變,，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷,、服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”,。

做好個(gè)人業(yè)務(wù),，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署,，無論抓客戶開發(fā),、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè),、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù),，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化,，抓落地,，來不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念,，從了解客戶需求入手,，在打造服務(wù)平臺(tái),、豐富服務(wù)手段,、提升服務(wù)層次上用心思,、下功夫,、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求,，通過“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步,，成為贏家,。分行黨委認(rèn)為,，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，堅(jiān)持以客戶為核心,，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè),、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè),、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力,、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng),、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn),、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制,、營(yíng)銷,、渠道,、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫,，主要采取了以下措施。

(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。

1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過swot分析,，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距,。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人,。做好個(gè)人業(yè)務(wù),，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障,。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。

一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì),、一個(gè)中心”的組織架構(gòu),。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能,，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。

二是按照支行理財(cái)經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利,。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人,，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人,。

三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合,，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程,。

2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入,。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%,。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款,、個(gè)貸指標(biāo),，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn),、付息率和存貸比指標(biāo),。

二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過了分行總盤子的50%,。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄,、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持,。

三是貸款,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下,，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外,，主要用于一線營(yíng)銷部門,，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。

3,、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來,，我們著手搭建前,、中、后臺(tái)順暢,、簡(jiǎn)捷,、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng),，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn),，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作,，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾,，納入該部門重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備,、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè),、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo),、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系,，由支行對(duì)機(jī)關(guān),、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問題的能力每季作出評(píng)價(jià),，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

(二)細(xì)分三類客戶，搭建營(yíng)銷平臺(tái),。

1,、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行,，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的,，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展,。之所以發(fā)展好,，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好,、客戶質(zhì)量高,。未來幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的,。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn),，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體,。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管,、文體名流。

二是年收入6萬元以上的價(jià)值客戶群,。主要包括公務(wù)員,、教師、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員,、外企白領(lǐng)。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展,，并針對(duì)不同的客戶群體,，制定差異化營(yíng)銷方案。

2,、拓寬營(yíng)銷渠道,、搭建營(yíng)銷平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,、解決客戶來源問題,，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分,、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái),。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝,、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作,。目前，開發(fā)區(qū),、膠州,、城陽等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)?；献?。

二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái)。威海路,、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街,、民俗街、酒吧街,、美食街等特色街的合作,，取得了良好效果。

三是分行層面搭建了商會(huì),、協(xié)會(huì),、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來通過聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州,、泉州商會(huì),、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系,，開始了業(yè)務(wù)推薦,。

四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái),，共享客戶資源,，實(shí)現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券,、華夏人壽,、中國(guó)人壽客戶共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng),。

3,、區(qū)分客戶群，差異化營(yíng)銷,?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一,、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問題,。為了有效解決上述問題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變,。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式,。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈,、親屬圈,、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離,，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。

二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式,。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀、銀行卡,、特約商戶業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開辦,、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約,、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷,、手機(jī)短信同步開通,。

三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng),、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作,，搭建營(yíng)銷平臺(tái),，批量式開發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù),。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年,，我們按照“覆蓋主流地域,，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。

1,、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道,。三、四年以前,，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行,，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力,。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究,，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此,，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高,。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局,。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng),、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng),、商場(chǎng)、寫字樓的密集度,。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移,、新建相結(jié)合,，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì),。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局,。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū),、電子銀行體驗(yàn)區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式,，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道,。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好,。自20xx年以來,，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年,，分行atm新增110臺(tái),，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二,。

一是科學(xué)合理布點(diǎn),。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則,，實(shí)施就近布放,、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū),、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放,。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則,。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化,、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑,，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行。

二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組,，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn),、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化推進(jìn),。

三是實(shí)行加清鈔外包,。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外,，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來,，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn),，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆,，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度,、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下,，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來,，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名,。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入,，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái),，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行,。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng),，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端,，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。

3,、拓寬增值服務(wù)渠道,。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色,。圍繞平臺(tái)建設(shè),，我們提出了四個(gè)問題去有針對(duì)性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面,，做到客戶心里,，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查,、了解需求,、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,，又豐富了健身,、美容、送雜志,、贈(zèng)保險(xiǎn),、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)價(jià)值,，打響了特色服務(wù)的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么,。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名,，就會(huì)讓他有一種受尊重,、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點(diǎn)客戶看病,，走綠色通道，找最好的專家,，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提,。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》,、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打,，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力,。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估,，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造,，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑,。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié),，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來,，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn),，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此,，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。1,、重新塑造服務(wù)面貌,。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí),、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決,。

一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%,。培訓(xùn)后的員工整體上崗,，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升,。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn),。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%,。

三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，及格率要達(dá)到100%,。

2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率,，自去年以來,，我們堅(jiān)持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的,，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶自助服務(wù),，減輕柜臺(tái)壓力。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶,、密碼掛失,、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上,。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離,，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間,。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評(píng),，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤,。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜,，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配,。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng),。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制,。我們從行內(nèi),、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一。

是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì),、個(gè)人、信息,、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢,。一年來,，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題76個(gè)，整改率達(dá)到100%,。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查,。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評(píng),，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。

三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià),。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理,，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高,，服務(wù)面貌煥然一新,，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。

(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì),，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力,。

1、打造專業(yè)化,、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì),。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部,，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī),。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理,、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔,、引進(jìn)高素質(zhì)人材,，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍,。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力,。近年來,，分行個(gè)人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人,，逐步形成了一支和諧上進(jìn),、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體,。

2,、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來,，我們通過外部引進(jìn),、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》,，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇,、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力,。同時(shí),，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議,，發(fā)揮其帶頭作用,。

3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用,。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池,、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,。我們主要抓了四個(gè)方面：

一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān),。在招聘助銷經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合,，重視素質(zhì),，兼顧資源”的原則。

二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì),。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司,、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。

三是暢通隊(duì)伍升降渠道,。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核,。以儲(chǔ)蓄、銀行卡,、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn),，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬,、動(dòng)態(tài)升降,。

四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。

(六)制定三年規(guī)劃,，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來三年,，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù),。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上,，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo),。

1,、確定試點(diǎn),、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn),，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來,，分行班子十幾次到支行調(diào)研,，圍繞特色支行打造召開專題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo),，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多,、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多,、感動(dòng)服務(wù)最佳,、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),，從服務(wù),、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持,，自助銀行已建成開業(yè)五家,，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展,，20xx年,，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億,。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用,。

2、制定規(guī)劃,、明確標(biāo)準(zhǔn),。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),、工作重點(diǎn)及具體措施。從分,、支行兩個(gè)層面,，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖,。

3、整體推進(jìn),，漸進(jìn)實(shí)施,。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;,。

二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;,。

三是取得當(dāng)?shù)卣С郑谌氘?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;,。

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上,，分行又確定了城陽,、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行,，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行,。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展,，周邊突破,，中央開花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型,。今年以來,，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心,。一季末,，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半,，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元,，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月,，新增儲(chǔ)蓄2.2億元,，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元,，達(dá)到6.4億元,，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭,，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題,。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富,，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日,，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升,。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色,，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇九

這次實(shí)習(xí)，作為__銀行的柜員,，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會(huì)之外。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外，在銀行實(shí)習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說話相對(duì)文明,，耐心也相對(duì)比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的，天地良心啊,，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對(duì)比較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時(shí)候,，就有點(diǎn)冷心了。

再次就是老年人,，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。

在我們平時(shí)的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,，比如：我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,，由于安全的考量,，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話,，再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。

所以在某些取錢的高峰期,，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上,，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶,，無法拒盡。同樣,，開卡比較麻煩,，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此,，我體會(huì)到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十

滿懷著對(duì)未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國(guó)xx銀行xx中心支行的一名新行員,。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國(guó)人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn),。豐富多樣的課程形式,，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺。

其次,，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn),，xx中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了精心的準(zhǔn)備,，課堂上的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn),，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員,。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課,。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考,，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識(shí)。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識(shí),，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷思考，不斷提升自我能力的方法,，傳遞一種積極向上的正能量,。

神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,，對(duì)于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的,。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：

不要停止學(xué)習(xí),。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性,，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說逆水行舟,，不進(jìn)則退,，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì)被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟,，學(xué)習(xí)的精神不能丟,。

態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學(xué)校取得過什么成績(jī),，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事，去做好每一件事,。做事不貪大,、做人不計(jì)小，用好的態(tài)度對(duì)待工作,，能讓自己終身受益,。

勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會(huì)推給別人,。職場(chǎng)中沒有做不好的工作,，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則,，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步,、在困難面前進(jìn)一步,，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會(huì),。

培訓(xùn)是一個(gè)新的開始,，未來的工作我們要面對(duì)更多的考驗(yàn)和困難，讓我們解纜啟航,，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

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銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十一

柜員工作對(duì)我來說是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作,，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡(jiǎn)單的一些操作,，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水,。

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的,，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我,，我也喜歡這樣的工作,，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶，對(duì)于客戶都是別人問我我才會(huì)回答,，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì),，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始,，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯(cuò),。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索,，不斷的推陳出新,，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變,，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研,，我每天都在為了自己的工作忙碌,，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的很快,。

在對(duì)于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人,，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作,，對(duì)于亂插隊(duì)的人,，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可,，得到了很多的保證,，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,，每天都有很多人站在一起等待我的辦理,，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝?，所以很多時(shí)候做的并不到位,，導(dǎo)致自己速度慢。

經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪,，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題,，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好,，避免一些其他事情耽誤,，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考,，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可,，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情,，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù),。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng),，我珍惜每分鐘,，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈,。畢竟工作給我了平臺(tái),，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地,，這才是我最高興的,，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十二

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20xx年即將離我們遠(yuǎn)去,，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅,，也有惆悵和不足,，現(xiàn)將這一年來的工作狀況如下：

銀行保衛(wèi)工作是一個(gè)平凡的崗位，但也是一項(xiàng)特殊的,、并具有必須危險(xiǎn)性的工作,。但我堅(jiān)信只要有夢(mèng)想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位透過自己的不懈努力照樣會(huì)活出精彩的人生,。

我雖是一名普通的保安員,，但我時(shí)刻牢記自己“守衛(wèi)x行、守衛(wèi)我家”職責(zé),。我要有一種主人翁的精神,，把支行當(dāng)作自己的家，把行里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長(zhǎng)和姐妹,。所以,，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家,。

這一年來,，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和atm機(jī)值班,、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作,，做好安全保衛(wèi)工作,，維持好大廳的秩序。每一天負(fù)責(zé)atm機(jī)的安全檢查,，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作,，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累,，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的了解和掌握,。這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，越來越覺得每一天過的十分充實(shí),。在工作中,，我一向持續(xù)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作,，力求盡善盡美的做好每一項(xiàng)f工作,。在工作中，我邊干邊學(xué),，不懂就向同事們虛心請(qǐng)教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和潛力,。同時(shí),，我堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，力求做到讓銀行放心,，讓儲(chǔ)戶對(duì)我們更有信心,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都用心參加保安公司和x業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí),、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動(dòng)。平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫忙交流學(xué)習(xí)心得,，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀,，同時(shí)結(jié)合實(shí)際狀況一齊討論等，這樣構(gòu)成了一個(gè)“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的良好氛圍,。不但提高了我的思想道德素質(zhì),，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。在參加思想道德教育的同時(shí),，也用心參加體能訓(xùn)練，資料包括：隊(duì)列訓(xùn)練,、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí),，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng),。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的保衛(wèi),，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,。“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”,，沒有日常刻苦的訓(xùn)練,，關(guān)鍵時(shí)刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以,，我不怕苦，不怕累一向堅(jiān)持,。

無論做任何事,，務(wù)必竭盡全力，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗,。我深知,，作為銀行的保衛(wèi)，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以務(wù)必牢固樹立正確的價(jià)值觀,，否則就很容易犯錯(cuò)誤。因而只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)潛力,。

在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步,，但也有很多的不足和欠缺,。

1、思想政治水平不高,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高；

2,、有時(shí)候辦事不夠靈活,，太過默守陳規(guī)；

5,、對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上,，有時(shí)會(huì)受情緒的影響，不能做到對(duì)每一個(gè)客戶都微笑服務(wù),。

所以,，所有這些不足我將在以后的工作中，透過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，來不斷克服和改善,。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

總之,，我的崗位雖然很平凡,，但我愛x行，愛我的家,，愛我的職業(yè),。愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣,，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為x行貢獻(xiàn)自己的微薄之力,！同時(shí),，也祝愿我們x行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿x行的明天會(huì)更好,，祝愿x行的未來會(huì)更加完美,！

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十三

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸,，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20xx年,，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步,、成長(zhǎng)。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作,，我累計(jì)出錯(cuò)過一次,，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間,。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代x業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。

2,、20xx年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧,。今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)xx行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十四

_月,，對(duì)于走出校門的畢業(yè)生永遠(yuǎn)是一個(gè)特殊的季節(jié),。它彌漫著離別的味道，也預(yù)示著新征程的開始,。揮揮手作別生活了八年的北京,，我人生的列車駛向了生命中的下一個(gè)驛站。

滿懷著對(duì)未來工作的期待,，我非常榮幸的成為了___銀行__中心支行的一名新行員,。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍,，___銀行__中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn),。豐富多樣的課程形式,，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺,。

是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身,，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考,，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識(shí)。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識(shí),，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量,。

最后,，我收獲了團(tuán)隊(duì)和友誼。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程,，增進(jìn)每一個(gè)新行員的溝通交流,，__中支在本次活動(dòng)中組織了豐富多彩的文體活動(dòng)。為了能夠有出色的表現(xiàn),，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了的貢獻(xiàn),。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點(diǎn)，互相討論,，共同學(xué)習(xí);籃球賽場(chǎng)上會(huì)打的人拼搏,，不會(huì)打的人鼓勁，共同進(jìn)退;文藝表演中我們集思廣益,，相互鼓舞排練,，共同綻放;通過培訓(xùn)我更加體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，失去了團(tuán)隊(duì)的支撐個(gè)人就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力,。試想如果沒有別人的鼓勵(lì)我肯定沒有勇氣在舞臺(tái)上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識(shí),。在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊(duì)精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,，對(duì)于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的,。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：

不要停止學(xué)習(xí),。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性,，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說"逆水行舟,，不進(jìn)則退",，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì)被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟,，學(xué)習(xí)的精神不能丟。

態(tài)度決定高度,。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學(xué)校取得過什么成績(jī)，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事,，去做好每一件事,。"做事不貪大、做人不計(jì)小",，用好的態(tài)度對(duì)待工作,，能讓自己終身受益。

勇于承擔(dān)責(zé)任,。俗話說"把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會(huì)推給別人",。職場(chǎng)中沒有做不好的工作，只有不愿承擔(dān)的工作,。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則,，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上,。在今后的工作中要在榮耀面前退一步,、在困難面前進(jìn)一步，以責(zé)任鞭策自己,，把握更多機(jī)會(huì),。

培訓(xùn)是一個(gè)新的開始,，未來的工作我們要面對(duì)更多的考驗(yàn)和困難,，讓我們解纜啟航,，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十五

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，員工的壓力也越來越大,，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài),。下面是本站小編為大家整理的銀行工作。

感悟,，供你參考!

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng),。三年來,，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的商行之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè),。

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及,。

規(guī)章制度,。

逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位,，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的信貸方面人員請(qǐng)教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里,，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換,。

在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,，認(rèn)真細(xì)致,，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印,。

進(jìn)入商業(yè)銀行三年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在商業(yè)銀行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同商業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

早上9點(diǎn)整,，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn),，能夠說明一些狀況,，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模,。一個(gè)管理員問明白我的來歷,，得到確認(rèn)后，讓我登記一下,，并按照指示去人力資源部門辦公室報(bào)到,。進(jìn)入了房間,，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生,，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過的人,。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì),，他在聊電話,，后來一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常,，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng),。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)來了,，面熟,，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了,，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動(dòng)靜,，他們終于開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實(shí)習(xí)生須知,，我看了又看,，記住了：好學(xué)，多問,，多想,，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化,，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員??其他條款性的不記住也不要緊吧,。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話,。初步分到南山支行,。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒有他們給出的地址,。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊,。mygod，南山支行在福田河羅湖交界,。我的理解,，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí),，造成時(shí)間的浪費(fèi),，無聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問路。暈!

終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的,。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn),，說話聲音干凈,，音量小,，清晰。他問我要,。

簡(jiǎn)歷,。

我沒有帶網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問話：畢業(yè)院校籍貫專業(yè)??快要到中午了標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯,。午飯剛上我就被拉去見行長(zhǎng)南山支行行長(zhǎng)姓王辦公室比胡先生它們那個(gè)5——6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽我感覺到行長(zhǎng)用眼角看了我一下我也調(diào)整自己的站姿學(xué)著胡先生雙手背鎖,。但不自然當(dāng)然西裝革履就是有精神有派頭。問了我?guī)讉€(gè)一般問題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄),。他同我握了握手讓我先實(shí)習(xí),。

胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī),，星期一先到這里同他聯(lián)系,，并開始上班，要穿職業(yè)套裝,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象,、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。一,、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),，工作人員的妝容衣著,，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語氣語調(diào),，舉止姿態(tài),，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美,。

對(duì)于銀行女職員來講,，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā),、增強(qiáng)自信,、精神飽滿，更是表示對(duì)客戶的一種尊重,。對(duì)于男性員工來講,，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊,，體現(xiàn)良好的儀容儀表,。

職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì),、極具企業(yè)文化特色的服裝,，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量,。通過統(tǒng)一著裝,，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí),。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2.注意姿態(tài)行為的形式美。

拿一線工作人員的坐姿來講,，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感,。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺,。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”,。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感,。拉近雙方的距離,，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,，傳遞禮貌、熱情,、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,。

4.注意語言溝通的形式和技巧美。

銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面,，要注意音高,、音量、語速,、停頓,、連接、重音,、語氣,、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語言方面，要注意包括表情,、眼神,、手勢(shì)等無聲語言要素的表達(dá)。

5,、干凈整潔,、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。

二,、扎實(shí)的專業(yè)基本功,，良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器，是我們保證服務(wù)的基礎(chǔ),。在快速發(fā)展的今天,，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī),，信用社的新規(guī)定,、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運(yùn)用,，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握,，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，客戶提出的越來越多的新的問題等,，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì),，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度,，精益求精,，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮,，更準(zhǔn),。

三、“以客戶為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心、耐心,、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求,，更是我們服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好服務(wù)工作,，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身,，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài),、語言語調(diào)等,，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶,，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力,，爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦,。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十六

2020年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的_行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到_行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

銀行安保工作心得體會(huì)及感悟篇十七

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到__去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況,，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

一,、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念。

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì),。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）,。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

二、學(xué)習(xí)能力決定工作能力,。

在__學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),，掌握新理念知識(shí),，活學(xué)巧用，取可取之處,。從事金融這行業(yè),，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛,。正所謂“學(xué)無止境”,，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,；面對(duì)新形勢(shì)的要求,，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高,。要具有知識(shí)化,、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任,。

總之，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活,、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。