計劃是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而制定的一種安排和指導性文件。遇到困難和挫折時,，要調整心態(tài),，保持積極的態(tài)度,，勇往直前,。以下是小編為大家收集的一些制定計劃的范例,，供大家參考,。一份良好的計劃可以指導我們在規(guī)定的時間內有條不紊地完成任務,，進而取得理想的結果,。無論是工作,、學習還是生活中，制定一個明確的計劃都是至關重要的,。一個好的計劃可以幫助我們提高效率,，更好地管理時間和資源。讓我們一起來看看這些范例計劃吧,，相信會對我們制定自己的計劃有所啟發(fā),。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇一

xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在即將到來xx年里,，面對—銀行上市以后新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領導下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉變,，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結構,，完善內控機制,，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力,，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。

二是密切關注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務,。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報—集團年金業(yè)務進展情況,，全力配合市分行開展對—集團企業(yè)年金業(yè)務營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量?！瘓F銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近12億元化肥銷售任務。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重,。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道,，對河南,、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理,，防范和化解融資風險,。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行信息溝通,，建立完善信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險。

五是調整經(jīng)營結構,，構建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風險可控,、積極穩(wěn)步原則,，積極培育客戶融資需求。突出負債結構調整,，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調整收益結構,，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務聯(lián)動效應,，利用我行多樣化業(yè)務品種,、優(yōu)質高效服務，加大對優(yōu)質客戶營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大,。

七是加強員工隊伍建設,，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制,，結合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動,，使全行員工個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情,，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求,。

八是建設內控文化，強化內控管理,。

從內控管理“學,、改、查,、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效，不斷加大力度,，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”,。狠抓對全行員工內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習,，保證學習效果；二是“改”,。進一步積極查找漏洞,、分析原因、制訂整改方案,，認真落實整改,；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動,，使內控機制建設不斷深入；四是“教”,。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內控工作觀念,，形成到位內控工作意識,，從而深化內控文化建設。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇二

x年,，我繼續(xù)在新聞宣傳中心社會新聞部單任責任編輯一職,。與x年相同的是，我繼續(xù)承擔著社會新聞部新聞策劃,、新聞采訪等工作職責,。與以往不同的是，x年我開始接手教育報道部選題策劃,、新聞安排以及承擔部分采訪工作,。下面我就兩個部門的工作進行分別總結。

一,、回顧x年社會新聞部工作,。

1、亮點：說實話,，x年本人在新聞方面可以說是毫無建樹,，除了完成日常的新聞拍攝工作,，基本沒有可以拿得出手的作品。

雖然每月也有部分稿件被評為好新聞,，但離評選市政府優(yōu)秀新聞獎尚有一段距離,，所以x年亮點不在我的新聞本職工作上。要說x年本人工作的亮點主要集中在技術保障方面,。x年在我的努力下,，基本完成了稿件服務器的建立。x年,，新聞部采購了網(wǎng)絡存儲器,，當時將稿件庫也同時轉移到了網(wǎng)絡存儲器上，但隨著一段時間的運行,，發(fā)現(xiàn)一段網(wǎng)絡存儲空間滿了更換硬盤后,，稿件也會同時被轉移走。

為了將視頻備份與稿件備份區(qū)分開,，做到獨立備份,，x年我向技術部門申請了兩臺淘汰電腦，經(jīng)過近兩周調試將其系統(tǒng)更改為基于linux的網(wǎng)絡存儲系統(tǒng),，做到了雙服務器交叉自動備份,，單服務器內部鏡像備份，以保證社會新聞部稿件庫安全可靠有效運行,。直接節(jié)省購買設備資金近8千元,。

通過近一年的運行，目前稿件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,，沒有出現(xiàn)任何無法讀取等故障,。與此同時，x年,，我繼續(xù)完善了視頻備份系統(tǒng),，目前可以做到備份視頻隨時調取，并且跨度時間長,，當月視頻備份與去年,、前年視頻調取不沖突。x年,，在我的努力下,，社會新聞部辦公電腦上升一個臺階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要,，不會再出現(xiàn)因電腦頻繁死機無法按時完成寫稿任務等情況,。

2、不足（努力方向）：x年新聞制作方面亮點不多，這不得不說是一個遺憾,，作為新聞部的一名責任編輯,，特別是在承擔分管評獎工作的情況下，本人沒有拿得出手的作品,，實屬不應該。

20xx年,，我會努力進行新聞采編工作,，爭取能拿出類似x小學走基層這樣的作品出來，參加政府新聞獎評選工作,。當然20xx年我也會繼續(xù)為新聞策劃出一份力,，指導好同事們采寫稿，爭取多拿出幾篇優(yōu)秀作品,，參加新一輪新聞評選工作,。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng)新方面,。

x年初,，中心領導就交代給我研究新媒體平臺開發(fā)利用的任務，雖然經(jīng)過幾個月的摸索研究,，搞出了一些小活動吸引了一些粉絲,，但至今任然無法解決微信實名認證注冊等問題，影響了整個中心新媒體建設工作進程,。下一步我會繼續(xù)努力,，找到一條適合我們實際情況的新媒體建設發(fā)展之路。

二,、回顧x年教育報道部門工作,。

1、亮點：x年我參與到了教育報道的日常管理工作中去,，同時還負責x中專條線維護。

教育報道部門和社會新聞還是有許多的不同,，報道的都是比較專業(yè)的行業(yè)新聞,，我從最初的不懂到后來的有點懂，一直在不斷學習著,。雖然在專業(yè)領域我與這里的絕大多數(shù)記者還有著一定差距,，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事，努力讓教育專業(yè)新聞更具有可看性可讀性,。年中6,、7、8月份，我與教育報道的同事們共同策劃了一系列教育調查類報道,，這類報道對于教育報道的同事們可以說是接觸比較少,，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見，盡量讓調查類報道接地氣,，有內容有深度,。

除了新聞選題策劃以及全程參與監(jiān)督一些新聞采訪任務以外，我還參與了眾多教育報道品牌活動建設,，有錫師附小校慶,、新區(qū)實驗小學校慶、市北高中校慶,、中高招直播,、中招咨詢會等等。在活動開展過程中,，我能很好的與其他幾名負責同志相互補位,，最后基本圓滿的完成了領導交給我的任務。10月底,、11初,，我還基本獨立完成了記者節(jié)廣場宣傳協(xié)調聯(lián)系工作，配合好領導最終出色圓滿的做好了記者節(jié)教育臺新媒體的宣傳工作,。

2,、不足（努力方向）：x年，我對于教育報道專業(yè)領域知識學習速度還不夠快,，一些教育領域專業(yè)說法還不能完全掌握,。

20xx年我將繼續(xù)努力學習教育專業(yè)領域知識，讓自己盡快跟上大家的步伐,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇三

2016年,，國際業(yè)務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署,，堅定信念,，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及2017年工作計劃匯報如下：

一,、2016年業(yè)務經(jīng)營情況。

2016年在行領導的正確指導和幫助下,，在各經(jīng)營機構的配合下,，我行國際業(yè)務各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構業(yè)務規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯,，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強,，業(yè)務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

（一）業(yè)務指標完成情況。

2016年國際業(yè)務規(guī)模有了較大幅度的增長,，各項業(yè)務指標較2015年至少增長50%以上,，尤其是重要指標貿易融資（20億）及跨境保函業(yè)務（3億美元），增長率分別為xx%和xx%,。各項收入達xx萬元,，盈利能力顯著提升。

對于年初定的經(jīng)營目標,，國際結算（xx億美元）,、貿易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況,。

從產(chǎn)品來看,，2016年國際業(yè)務產(chǎn)品共12類，包含結算,、資金,、擔保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化,，使用頻率逐漸提升,，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元,，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強,。

（三）客戶推展情況。

2016年國際業(yè)務新增客戶xx戶,，其中外匯客戶xx戶,，大部分為基礎性的出口結算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大,。授信類客戶履約情況較好,，資產(chǎn)質量較好。

（四）機構覆蓋情況,。

從辦理業(yè)務的機構分布來看,，2015年主要業(yè)務辦理機構集中在洛陽，域外分行僅有鄭州,、南陽,、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結算為主,。2016年xx家經(jīng)營機構中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務,，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務產(chǎn)品的全機構覆蓋,。

二、重點工作完成情況。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務產(chǎn)品線,。

為了積極響應我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產(chǎn)品,，并對逐個產(chǎn)品進行進度分解,，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人，負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調,、推動和后續(xù)跟進,，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設計、開發(fā)和落地,。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地,，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣,，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元,。

（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務代理渠道，助力國際業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新,。

1.加大加深已合作銀行的合作力度,。在與交通銀行結算代理業(yè)務的合作基礎上，進一步深化合作融資業(yè)務,，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行,，我行融資渠道也由境內同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道,，進一步降低了獲取資金的成本,。

2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結算業(yè)務,，進一步拓寬了境內合作渠道,。

3.在境外,、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下,，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關系,，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項,。

（三）加強部門管理職能,，深化國際業(yè)務條線管理1.制定系統(tǒng)的考核辦法,，加強過程管理,，力促年終目標任務的完成按照總行“雙百分”績效考核的相關要求,，我部積極探討,、認真研究,，根據(jù)各個機構的實際情況，以完成年度既定任務為目標,，制定了較為合理的績效考核方案,，量化考核指標,，加強對分支機構的績效考核管理。

為了實現(xiàn)目標任務,，我部加強過程管理,，把經(jīng)營機構分包至員工，確保每家機構都有專人負責,，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務指導,、產(chǎn)品推廣、配合營銷,、后續(xù)業(yè)務追蹤等,，為經(jīng)營機構完成國際業(yè)務既定目標提供服務，與此同時,，加強指標完成進度的過程督導并輔以“產(chǎn)品計價”,，充分調動了經(jīng)營機構拓展國際業(yè)務的積極性。

通過考核的實施,，各個經(jīng)營機構營銷和運用國際業(yè)務產(chǎn)品的主動性有明顯的提升,，較好地完成了年初的目標計劃。

2.制定營銷策略,、加大國際業(yè)務服務和營銷力度,、壯大客戶基礎。

為了提高分支機構的業(yè)務落地率,，在前期營銷,、產(chǎn)品設計、業(yè)務處理以及后續(xù)業(yè)務管理,，我部給予全程業(yè)務指導,。尤其是在業(yè)務營銷方面，我部與分支機構共同營銷目標客戶,，設定金融服務方案,。2016年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務和恒大20億內保外貸業(yè)務的落地。

除了親自參與營銷力促業(yè)務落地外外,，我部積極加強總行各部門的合作,，通過開展各種宣傳或活動提高國際業(yè)務的普及度。

首先,，我部配合總行公司金融業(yè)務部向全轄下發(fā)了《金融合作服務方案》,，在客戶準入時，即了解客戶的貿易及涉外交易情況,，將國際業(yè)務產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮,，提高客戶的綜合貢獻度。

其次,，在企業(yè)文化辦公室的主導下,，我部與公司金融業(yè)務部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊》的設計,，并獨立設計完成了國際業(yè)務產(chǎn)品宣傳折頁，在加強我行產(chǎn)品的宣傳的同時也樹立我行外部良好形象,。

第三，為了壯大客戶基礎,，提高我行國際業(yè)務的市場占有率,，3月，我部下發(fā)了“在全行開展對公美元結售匯匯率優(yōu)惠活動”的通知,，并附以《2015年河南省進出口企業(yè)情況表》,，明確業(yè)務拓展方向和目標。通過該活動,，有效調動了客戶經(jīng)理營銷結售匯業(yè)務的積極性,，結售匯業(yè)務及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結算頻率也有所提升,。

（四）完善外匯業(yè)務系統(tǒng)功能,，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設。

科技引領業(yè)務,，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā),，我部抽派專人負責系統(tǒng)建設，從提出業(yè)務需求到系統(tǒng)開發(fā)測試直至業(yè)務上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線,。

2016年全年完成對公網(wǎng)銀,、個人外匯業(yè)務、外匯匯率自主報價的項目跟進,，完成信貸系統(tǒng)的上線和國結系統(tǒng)的配套升級以及上線后的優(yōu)化,。

（五）有計劃有層次地進行國際業(yè)務培訓，推進專業(yè)人才隊伍的建設,。

為了推進國際業(yè)務人才隊伍建設,，我部通過開展內部自我培訓、參與外部培訓,、組織客戶經(jīng)理輪訓等一系列的國際業(yè)務培訓來強化國際業(yè)務人員的專業(yè)素養(yǎng),，加快建設一支專業(yè)化的國際業(yè)務人才隊伍。

一是加強內部員工的學習和培訓,。每天定時組織晨會,，通過輪流講解的方式，對各項監(jiān)管政策,、國際慣例,、管理辦法和操作規(guī)程等進行有計劃的學習、交流和討論,，對于業(yè)務實際辦理中的問題和難點及時進行溝通交流,，以提高業(yè)務人員的業(yè)務操作水平,、風險識別和控制能力。

二是參加專業(yè)的外部培訓,，加強同業(yè)交流,。借助參加外部培訓的機會，學習同業(yè)的先進理念,、先進經(jīng)驗和先進做法,，努力提升人員的國際業(yè)務綜合管理能力。

三是在全轄范圍內針對客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國際業(yè)務產(chǎn)品輪訓活動,。通過課件講解,、案例分享、共同討論,、資格考試的培訓模式,，提高了客戶經(jīng)理對國際業(yè)務的認知度，普及國際業(yè)務知識的同時也推廣了國際業(yè)務產(chǎn)品,。同時通過考試的形式,，建立了對公客戶經(jīng)理國際業(yè)務從業(yè)上崗資格，確保國際業(yè)務從業(yè)人員素質水平,，進一步推進國際業(yè)務專業(yè)人才隊伍建設,。

四是定向培訓，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務需要,，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對接,，針對分支行的特點和需求，我部積極開展定向培訓,。通過開展定向培訓,，進一步鎖定營銷對象，給予“一對一”解決方案,，有效解決營銷難題,，加快業(yè)務落地。

五是編撰并印制完成了《國際結算及貿易融資業(yè)務基礎教程》,，并于3月份在全行范圍內下發(fā),。該教程普及面廣，通俗易懂,，適合內部交流和自學,，該教材為今后國際業(yè)務在行內的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎。

（六）加強內控制度建設,，注重風險防控,，確保穩(wěn)健發(fā)展。

為確保國際業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,，我部嚴抓風險防控工作,。一是明確了分支行以及我部業(yè)務人員的崗位職責,，強化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實際情況修訂和新增內控制度以規(guī)范業(yè)務行為,，全年共完成制度修訂1個,，制度新增3個。三是加強業(yè)務指導,，在當前經(jīng)濟增長乏力,，國內外環(huán)境復雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強風險防范,，要更加關注企業(yè)的經(jīng)營和財務狀況，嚴格審核業(yè)務的貿易背景,，并按照我部相關規(guī)定做好貸后管理,，確保國際業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,。

（一）加強產(chǎn)品營銷和推廣力度,，擴大業(yè)務規(guī)模。

2017年我部擬在鄭州建立營銷中心,，負責產(chǎn)品的研發(fā),、推廣和經(jīng)營機構的業(yè)務指導和輔助營銷，最終實現(xiàn)國際業(yè)務全年目標任務,。

1.目標任務：國際結算量2億美元,；貿易融資余額25億元；

2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實現(xiàn)2-3個創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣,。如代客匯率保值類產(chǎn)品,、出口信用證、自營外匯業(yè)務交易產(chǎn)品,。將國內證的業(yè)務受理權下放經(jīng)營機構,，在2017年完成國內證業(yè)務在分行辦理的常規(guī)化。

3.客戶拓展：協(xié)助10個域外分行營銷1個國結結算重點客戶或供應鏈金融核心客戶,，2個中型客戶,，3-5個中小型客戶，逐步擴大分行的國際業(yè)務客戶群,。

（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃,。

為了提高業(yè)務處理效率，理順工作流程,，2017年我部將進一步梳理部門內部職責分工,，逐步建立單證中心、營銷中心和管理中心,，并將單證中心和營銷中心遷移鄭州,，將前中后臺分行,，最終實現(xiàn)營銷、操作,、管理明確的職責分工,。

擬以鄭州單證中心為國際業(yè)務集中處理中心，周邊經(jīng)營機構為收單點,，擴大開辦國際業(yè)務的機構范圍,，加快建設覆蓋全省的國際業(yè)務服務渠道，為客戶提供便利的本外幣全功能服務,。

發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用,，加強鄭州地區(qū)考核，設定年度目標任務：1.貿易融資新增3-5億元,；2.實現(xiàn)收入3000萬元,。

（三）加強外匯資產(chǎn)和負債管理，提高盈利能力,。

為了進一步提高盈利能力,，最大化地經(jīng)營和管理外匯資產(chǎn)和負債，2016年我部已與招商銀行,、浙商銀行等金融機構就外匯資產(chǎn)的管理達成合作意向,。2017年將加強資產(chǎn)的運用和管理，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力,。

一是以干代訓,。通過以干代訓等方式抽調經(jīng)營機構客戶經(jīng)理到國際業(yè)務部跟崗學習，在實際業(yè)務辦理中學政策,、學產(chǎn)品,，提高為客戶設計產(chǎn)品方案的能力；二是上門培訓,。通過到經(jīng)營機構進行面對面的業(yè)務培訓,，普及國際業(yè)務基礎知識和業(yè)務產(chǎn)品，提高參訓人員學習的主動性,，增強學習效果,；三是外部培訓。充分利用總行培訓資源,，參加外部專業(yè)化培訓,，提高人員綜合素質和業(yè)務能力。

（五）借助政策紅利,，加大外匯資金的運用,。

2016年監(jiān)管對外匯管理的方針是“寬進嚴出”，我部積極利用《中國人民銀行關于在全國范圍內實施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2016】132號）政策精神，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金,。

有了此次成功經(jīng)驗,，我部還將繼續(xù)探索，挖掘并深度利用政策紅利,，尋找更好,、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求，同時進一步滿足我行自用,，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本,。

（六）加強境外渠道建設。

目前我行的外匯業(yè)務借助境內同業(yè)的渠道可以基本滿足進口企業(yè)的需求,，但要想滿足出口企業(yè)的需求,，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道。

在現(xiàn)有柜面辦理國際業(yè)務的基礎上,，2017年將加強國際業(yè)務的線上開發(fā),，通過網(wǎng)銀等電子渠道實現(xiàn)辦理跨境匯款、結售匯以及信用證業(yè)務,。

在人民幣國際化的趨勢下，以跨境人民幣來結算的客戶需求越來越多,。因此,，2017年我部將向人民銀行申請辦理跨境人民幣資質，實現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務的辦理,。

（八）反洗錢系統(tǒng)建設,。

在國際反洗錢制裁日趨緊張的環(huán)境下，為了控制業(yè)務風險,，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢系統(tǒng)的基礎上,，進一步搭建我行黑名單篩查體系，認真對待跨境反洗錢和kyc工作,，確保我行國際業(yè)務安全合規(guī),。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇四

2020年，國際業(yè)務部認真貫徹落實總行年初工作安排,，緊緊圍繞總行相關部署,，堅定信念，狠抓落實,，穩(wěn)步推進各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及2020年工作計劃匯報如下：

一、2020年業(yè)務經(jīng)營情況,。

2020年在行領導的正確指導和幫助下,，在各經(jīng)營機構的配合下，我行國際業(yè)務各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構業(yè)務規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯,，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強,，業(yè)務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

（一）業(yè)務指標完成情況,。

2020年國際業(yè)務規(guī)模有了較大幅度的增長,，各項業(yè)務指標較2020年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿易融資（20億）及跨境保函業(yè)務（3億美元）,，增長率分別為xx%和xx%,。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升,。

對于年初定的經(jīng)營目標,，國際結算（xx億美元）、貿易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務,，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況,。

從產(chǎn)品來看，2020年國際業(yè)務產(chǎn)品共12類,，包含結算,、資。

金,、擔保以及融資,，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，使用頻率逐漸提升,，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,，外幣貿易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強,。

（三）客戶推展情況,。

2020年國際業(yè)務新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶,，大部分為基礎性的出口結算類客戶,，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好,，資產(chǎn)質量較好,。

（四）機構覆蓋情況。

從辦理業(yè)務的機構分布來看,，2020年主要業(yè)務辦理機構集中在洛陽,，域外分行僅有鄭州、南陽,、焦作,、許昌且產(chǎn)品均已小額結算為主,。2020年xx家經(jīng)營機構中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務,，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務產(chǎn)品的全機構覆蓋,。

二、重點工作完成情況,。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務產(chǎn)品線。

代付xx萬美元,，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣,，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。

（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務代理渠道,，助力國際業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新,。

1.加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業(yè)務的合作基礎上,，進一步深化合作融資業(yè)務,，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道,，進一步降低了獲取資金的成本。

2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,，并在興業(yè)銀行落地了代理結算業(yè)務,，進一步拓寬了境內合作渠道。

3.在境外,、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關系,，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項,。

（三）加強部門管理職能，深化國際業(yè)務條線管理1.制定系統(tǒng)的考核辦法,，加強過程管理,，力促年終目標任務的完成按照總行“雙百分”績效考核的相關要求，我部積極探討,、認真研究，根據(jù)各個機構的實際情況,，以完成年度既定任務為目標,，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標,，加強對分支機構的績效考核管理,。

為了實現(xiàn)目標任務，我部加強過程管理，把經(jīng)營機構分包至,。

員工,，確保每家機構都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務指導,、產(chǎn)品推廣,、配合營銷、后續(xù)業(yè)務追蹤等,，為經(jīng)營機構完成國際業(yè)務既定目標提供服務,，與此同時，加強指標完成進度的過程督導并輔以“產(chǎn)品計價”,，充分調動了經(jīng)營機構拓展國際業(yè)務的積極性,。

為了提高分支機構的業(yè)務落地率，在前期營銷,、產(chǎn)品設計,、業(yè)務處理以及后續(xù)業(yè)務管理，我部給予全程業(yè)務指導,。尤其是在業(yè)務營銷方面,，我部與分支機構共同營銷目標客戶，設定金融服務方案,。2020年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務和恒大20億內保外貸業(yè)務的落地,。

除了親自參與營銷力促業(yè)務落地外外，我部積極加強總行各部門的合作,，通過開展各種宣傳或活動提高國際業(yè)務的普及度,。

首先，我部配合總行公司金融業(yè)務部向全轄下發(fā)了《金融合作服務方案》,，在客戶準入時,，即了解客戶的貿易及涉外交易情況，將國際業(yè)務產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮,，提高客戶的綜合貢獻度,。

其次，在企業(yè)文化辦公室的主導下,，我部與公司金融業(yè)務部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊》的設計,，并獨立設計完成了國際業(yè)務產(chǎn)品宣傳折頁，在加強我行產(chǎn)品的宣傳的同時也樹立我行外部良好形象,。

第三,，為了壯大客戶基礎，提高我行國際業(yè)務的市場占有率,，3月,，我部下發(fā)了“在全行開展對公美元結售匯匯率優(yōu)惠活動”的通知,，并附以《2020年河南省進出口企業(yè)情況表》，明確業(yè)務拓展方向和目標,。通過該活動,，有效調動了客戶經(jīng)理營銷結售匯業(yè)務的積極性，結售匯業(yè)務及客戶數(shù)量均有所增加,，客戶的結算頻率也有所提升,。

（四）完善外匯業(yè)務系統(tǒng)功能，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設,。

科技引領業(yè)務,，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā)，我部抽派專人負責系統(tǒng)建設,，從提出業(yè)務需求到系統(tǒng)開發(fā)測試直至業(yè)務上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線,。

2020年全年完成對公網(wǎng)銀、個人外匯業(yè)務,、外匯匯率自主報價的項目跟進,，完成信貸系統(tǒng)的上線和國結系統(tǒng)的配套升級以及上線后的優(yōu)化。

（五）有計劃有層次地進行國際業(yè)務培訓,，推進專業(yè)人才隊伍的建設,。

為了推進國際業(yè)務人才隊伍建設，我部通過開展內部自我培訓,、參與外部培訓,、組織客戶經(jīng)理輪訓等一系列的國際業(yè)務培訓來強化國際業(yè)務人員的專業(yè)素養(yǎng)，加快建設一支專業(yè)化的國際業(yè)務人才隊伍,。

一是加強內部員工的學習和培訓,。每天定時組織晨會，通過,。

輪流講解的方式,，對各項監(jiān)管政策、國際慣例,、管理辦法和操作規(guī)程等進行有計劃的學習、交流和討論,，對于業(yè)務實際辦理中的問題和難點及時進行溝通交流,，以提高業(yè)務人員的業(yè)務操作水平、風險識別和控制能力,。

二是參加專業(yè)的外部培訓,，加強同業(yè)交流。借助參加外部培訓的機會,，學習同業(yè)的先進理念,、先進經(jīng)驗和先進做法,，努力提升人員的國際業(yè)務綜合管理能力。

三是在全轄范圍內針對客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國際業(yè)務產(chǎn)品輪訓活動,。通過課件講解,、案例分享、共同討論,、資格考試的培訓模式,，提高了客戶經(jīng)理對國際業(yè)務的認知度，普及國際業(yè)務知識的同時也推廣了國際業(yè)務產(chǎn)品,。同時通過考試的形式,，建立了對公客戶經(jīng)理國際業(yè)務從業(yè)上崗資格，確保國際業(yè)務從業(yè)人員素質水平,，進一步推進國際業(yè)務專業(yè)人才隊伍建設,。

四是定向培訓，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務需要,，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對接,，針對分支行的特點和需求，我部積極開展定向培訓,。通過開展定向培訓,，進一步鎖定營銷對象，給予“一對一”解決方案,，有效解決營銷難題,，加快業(yè)務落地。

五是編撰并印制完成了《國際結算及貿易融資業(yè)務基礎教程》,，并于3月份在全行范圍內下發(fā),。該教程普及面廣，通俗易懂,，適合內部交流和自學,，該教材為今后國際業(yè)務在行內的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎。

（六）加強內控制度建設,，注重風險防控,，確保穩(wěn)健發(fā)展。

為確保國際業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,，我部嚴抓風險防控工作,。一是明確了分支行以及我部業(yè)務人員的崗位職責，強化崗位制約,。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實際情況修訂和新增內控制度以規(guī)范業(yè)務行為,，全年共完成制度修訂1個，制度新增3個,。三是加強業(yè)務指導,，在當前經(jīng)濟增長乏力,，國內外環(huán)境復雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強風險防范,，要更加關注企業(yè)的經(jīng)營和財務狀況,，嚴格審核業(yè)務的貿易背景，并按照我部相關規(guī)定做好貸后管理,，確保國際業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,。

（一）加強產(chǎn)品營銷和推廣力度，擴大業(yè)務規(guī)模,。

2020年我部擬在鄭州建立營銷中心,，負責產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和經(jīng)營機構的業(yè)務指導和輔助營銷,，最終實現(xiàn)國際業(yè)務全年目標任務,。

1.目標任務：國際結算量2億美元；貿易融資余額25億元,；2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實現(xiàn)2-3個創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣,。如代客匯率保值類產(chǎn)品、出口信用證,、自營外匯業(yè)務交易產(chǎn)品,。將國內證的業(yè)務受理權下放經(jīng)營機構，在2020年完成國內證業(yè)務在分行辦理的常規(guī)化,。

3.客戶拓展：協(xié)助10個域外分行營銷1個國結結算重點客戶或供應鏈金融核心客戶,，2個中型客戶，3-5個中小型客戶,，逐步擴大分行的國際業(yè)務客戶群,。

（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃。

為了提高業(yè)務處理效率,，理順工作流程,，2020年我部將進一步梳理部門內部職責分工，逐步建立單證中心,、營銷中心和管理中心,，并將單證中心和營銷中心遷移鄭州，將前中后臺分行,，最終實現(xiàn)營銷,、操作、管理明確的職責分工,。

擬以鄭州單證中心為國際業(yè)務集中處理中心,，周邊經(jīng)營機構為收單點,，擴大開辦國際業(yè)務的機構范圍,，加快建設覆蓋全省的國際業(yè)務服務渠道,，為客戶提供便利的本外幣全功能服務。

發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用,，加強鄭州地區(qū)考核,，設定年度目標任務：

1.貿易融資新增3-5億元；2.實現(xiàn)收入3000萬元,。

（三）加強外匯資產(chǎn)和負債管理,，提高盈利能力。

為了進一步提高盈利能力,，最大化地經(jīng)營和管理外匯資產(chǎn)和負債,，2020年我部已與招商銀行、浙商銀行等金融機構就外匯資產(chǎn)的管理達成合作意向,。2020年將加強資產(chǎn)的運用和管理,，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力。

在2020年產(chǎn)品手冊的基礎上,，繼續(xù)完善現(xiàn)有產(chǎn)品的流程梳理,，逐步建立客戶經(jīng)理國際業(yè)務標準化全流程操作，以提高客戶經(jīng)理營銷和辦理國際業(yè)務的綜合能力,。

2.加強業(yè)務培訓,。

一是以干代訓。通過以干代訓等方式抽調經(jīng)營機構客戶經(jīng)理到國際業(yè)務部跟崗學習,，在實際業(yè)務辦理中學政策,、學產(chǎn)品，提高為客戶設計產(chǎn)品方案的能力,；二是上門培訓,。通過到經(jīng)營機構進行面對面的業(yè)務培訓，普及國際業(yè)務基礎知識和業(yè)務產(chǎn)品,，提高參訓人員學習的主動性,，增強學習效果；三是外部培訓,。充分利用總行培訓資源,，參加外部專業(yè)化培訓，提高人員綜合素質和業(yè)務能力,。

（五）借助政策紅利,，加大外匯資金的運用。

2020年監(jiān)管對外匯管理的方針是“寬進嚴出”,，我部積極利用《中國人民銀行關于在全國范圍內實施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2020】132號）政策精神,，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金。

有了此次成功經(jīng)驗,，我部還將繼續(xù)探索,，挖掘并深度利用政策紅利,，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求,，同時進一步滿足我行自用,，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。

（六）加強境外渠道建設,。

目前我行的外匯業(yè)務借助境內同業(yè)的渠道可以基本滿足進口企業(yè)的需求,，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道,。

在現(xiàn)有柜面辦理國際業(yè)務的基礎上,，2020年將加強國際業(yè)務的線上開發(fā)，通過網(wǎng)銀等電子渠道實現(xiàn)辦理跨境匯款,、結售匯以及信用證業(yè)務,。

在人民幣國際化的趨勢下，以跨境人民幣來結算的客戶需求越來越多,。因此,，2020年我部將向人民銀行申請辦理跨境人民幣資質，實現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務的辦理,。

（八）反洗錢系統(tǒng)建設,。

在國際反洗錢制裁日趨緊張的環(huán)境下，為了控制業(yè)務風險,，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢系統(tǒng)的基礎上,，進一步搭建我行黑名單篩查體系，認真對待跨境反洗錢和kyc工作,，確保我行國際業(yè)務安全合規(guī),。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇五

我的20xx年是在銀行分理處度過的，分理處是一個業(yè)務量大,，業(yè)務種類繁多的分理處,，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題,，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，我的自我評價,，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的,。

述職報告。

請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見。

首先,，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持四項基本原則,，遵紀守法,，為人正直。透過參加區(qū)直機關工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，學習馬克思列寧主義，也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,，我透過成人高考參加了大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野,，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,，在大家的共同努力下，客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每一天要應對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。應對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

二是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，用心配合領導同事們把工作做得更好。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇六

在銀行工作的這一年,，我積極的去做好工作,，作為客戶經(jīng)理，也是盡責的去為客戶而服務,，同時也是配合同事們完成部門的一個工作,，大家也是團結起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題,，要去改進,，在此也是就自己客戶經(jīng)理過去的工作來總結下,。

為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯(lián)系,，同時也是清楚自己這份服務的工作也是要去滿足客戶的一個需求,，同時也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策,，只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定,，而自己作為客戶經(jīng)理在服務之中也是積極的去做好，我明白工作任務上并不是那么的容易完成,，需要的是自己耐心細心的做事情,，同時也是要對客戶態(tài)度上要好，服務上要做到位,。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會去規(guī)劃好一天要做什么事情,，又是那些比較重要的要提前的去做好,，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,，得到他們的肯定,，一年工作下來也是收獲到很多的肯定。

除了做好了工作,，我也是積極的去學習,，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西,，去對一年的工作做好計劃,，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題,，要如何的去改善才行的,，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍,，并和同事們一起探討了一些工作的情況,，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進了,，當然一年的工作下來,，依舊還是會有一些新的問題發(fā)生，而這也是自己以前沒有看到的,，可以說隨著經(jīng)驗的積累,，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面，這也是一種成長,，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作,，去讓自己有提升,，作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有松懈,，也是讓自己有了更多的接觸工作機會,。

時間雖然過得很快，但也是過得充實,，對于來年我也是有自己的工作計劃,，同時也是會去繼續(xù)的來把客戶經(jīng)理工作給做好，讓客戶滿意,。

忙碌在工作的崗位上,，不停的工作，為了開拓銀行新業(yè)務,，奮斗在崗位上,，堅持做好工作，完善自己的事情,，讓客戶放心也讓我們銀行放心,。

工作不怕累，而是怕沒有結果,，這才是讓人心累的,，以前沒有在這個崗位上沒有多少感受，看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難,，但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個道理這是一次艱難的考驗,，為了彌補工作差距，我們改變方針策略,，到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業(yè)務,，雖然這樣的效果不怎么好，并且費時但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性,，讓他們愿意去拼搏,。

很多員工在電話里面不愿意詳細溝通，導致最后辦理業(yè)務也很少,，這就給他們很多的問題,，有了很多的責任和壓力這給大家有了非常大的壓力，把壓力分散到每一個員工身上,，讓他們知道工作的緊迫,，這讓我們部門工作效率得到了很大提升，我們銀行,，很多人因為太過安逸穩(wěn)定導致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,，這就給我們工作增加了很多阻礙，破局的關鍵還是在于我這個經(jīng)理,，兵熊熊一個,，我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩,，讓我們部門重新煥發(fā)出生機有新的變化，這才是我要做的,。

每天會分配給各個員工相關的資料和數(shù)據(jù),，讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶，成績好的可以繼續(xù)留在公司辦公,，成績差的就去掃樓,，放下身段，放下面子才能夠作好事,，做成事,。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶，得到他們的認可,，要的不是飯桶而是精英,，用淘汰制，培養(yǎng)部門成員的積極能力,，用各種獎勵給予他們工作回報,，這讓他們工作起來有信心，也有安慰,，至少這不是白忙活,。每一個人的工作責任都非常重要,，每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊,，為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。

同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的,，取得的成績也大多是部門所有人努力的結果,，我在其中做到的是居中指揮調度，并沒有參與其中,，這也是我工作的意義所在,，責任不同，工作的性質不同,，需要的努力也不同,，對于工作我始終以大局為主，讓我們的工作有意義,，給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務,，帶來更多的收益，當然我們也會接待客戶,，對于客戶我們部門有一個特點，尊重并且會給建議,，不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,，個他們更多的機會,，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學,、多練,，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，思想?yún)R報專題以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

時間飛逝,，轉眼xx年年關已到,，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,，xx見證了我從無到有,。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程,，我從一名經(jīng)驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員,。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力,，同心同德,，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新,，這是值得我們驕傲的,。為我們克服了困難,，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪,。

年初，我以應屆生身份來xx公司實習,，這是我從學校走向社會的第一步,，是人生道路上一個很重要的起點,。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障,，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任,，將我放在如此重要的崗位上,。回首這一年,，我在xx的取得的進步都歷歷在目,，每一個進步都值得我驕傲,。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作,，一步步走向成熟,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇七

這一年的工作中，盡管我提升了銷售的成績,，較好的完成了自己的目標,，但在工作的細節(jié)中仍有許多的問題和缺陷,。

第一,，要更加重視老客戶的維護，鞏固自身客戶群,，擴展銷售路線,。

第二,，要更加深入的對市場學習和跟進，緊抓市場變化,，對自身的銷售方式和目標進行調整,。

第三，加強團隊間的溝通,，分享技巧,，維持隊伍整體強化。

這一年來,，我一直努力的改進自身的工作,，而在下一年里，我在加強自己的同時也更要對自身的情況進行鞏固,，保證在工作中能更好更圓滿的的鞏固自身業(yè)務,，提高客戶體會，讓工作有更大的提升,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇八

很快下一年就要到來了,，想必新一年公司也會有更高的目標，為此,，我在工作上也要進一步的完善自己,。

首先，要在思想上繼續(xù)鞏固自己,，讓自己能在面對新工作的時候繼續(xù)保持積極和熱情,。

其次，要對自己在工作中容易出現(xiàn)馬虎的地方進行完善和鍛煉,，加強工作的完成度,。

最后，要學會自我的學習和反思，主動去加強工作的經(jīng)驗累積,，提高自身的能力和知識,，更更好的改善工作！

新的一年即將到來,，相信和大家一起努力,，我們xx部門一定能取得比今年優(yōu)異的多的好成績！

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇九

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。新聘團隊是今年5月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有200個，加上沒有記錄的概括為270個,總體計算銷售人員一天拜訪的客戶量個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

三.市場分析,。

現(xiàn)在湘潭市場分紅險很多，但主要也就是人壽.平安.新華等.公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在湘潭九華市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天,，下半是大有作為的半年,，假如在下半年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做九華這個市場,。

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

燃氣安全工作計劃3為進一步加強我鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)管理,，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業(yè)單位的安全生產(chǎn)水平,，嚴厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為,，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發(fā)生,，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國消防法》、國務院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》,、《特種設備安全監(jiān)察條例》,、《省燃氣管理條例》等法律法規(guī)和市《關于進一步加強燃氣安全監(jiān)管工作的實施意見》結合我鎮(zhèn)實際，制訂燃氣安全監(jiān)管工作實施方案,。一,、指導思想以“科學發(fā)展觀”為指導，以國家有關安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)為依據(jù),，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一,、預防為主,、綜合治理”的方針,，進一步整頓和規(guī)范燃氣市場經(jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能,，消除安全隱患,，確保村居供氣、用氣安全,。二、目標任務深化專項治理整頓,，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領導,、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制,，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管工作常態(tài)化,、制度化、規(guī)范化,。三,、整治重點(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關單位安全隱患排查治理的主體責任,，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬,，形成隱患排查治理長效機制,。(二)依法查處燃氣企業(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶,、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃氣經(jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為,。(三)依法查取小液化氣供應網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為,。取締不符合規(guī)劃、無證照小液化氣供應網(wǎng)點;查處價格欺詐,、強買強賣、違章倒灌,、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營,、擅自在未經(jīng)核準場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶,、超量存放實瓶等違法行為,。(四)規(guī)范賓館,、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位等用戶的燃氣采購,、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具,、不符合安全規(guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組,、擅自改裝燃燒器具,、液相直燒,、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。四,、職責分工各相關職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責,，認真組織、有效開展燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為的查處,。對各村居,，機關各辦、服務區(qū),、鎮(zhèn)屬各單位工作職責明確如下：新河派出所,、新河交警中隊：負責依法查處禁行區(qū)域內未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質,、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負責?；愤\輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車,、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質監(jiān),、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。村鎮(zhèn)建設辦公室：負責村居燃氣行業(yè)的監(jiān)督管理,，做好日常檢查管理工作,，確保站內設備設施安全運行;加強應急救援管理，提高應對突發(fā)事件的能力,。安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權,，指導、協(xié)調,、監(jiān)督,、檢查全鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃氣安全納入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內容,。行政執(zhí)法中隊：負責依法查處未取得燃氣經(jīng)營許可證或不按照燃氣經(jīng)營許可證的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人,、燃氣用戶(重點賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位)及有關單位和個人的違法行為,。消防中隊：負責對賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術標準,、存在消防安全隱患的提出整改意見,，對嚴重危害公共安全的單位和經(jīng)營者，報發(fā)證機關依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照,。工商分局：負責依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內被依法吊銷,、撤銷燃氣經(jīng)營許可證或者燃氣經(jīng)營許可證有效期屆滿的。各辦,、服務區(qū)：將燃氣安全作為安全生產(chǎn)工作的重要內容,，負責本服務區(qū)的燃氣安全監(jiān)管工作，配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查,，每月配合執(zhí)法中隊開展燃氣安全隱患專項整治,，重點整治賓館、飯店,、小餐飲,、小液化氣供應站等經(jīng)營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查，對治理不落實,，整改不到位的,，通知相關職能部門依法查處。五,、工作要求(一)提高認識,，加強領導。機關各辦,、服務區(qū),，鎮(zhèn)屬各單位要認真分析燃氣安全生產(chǎn)形勢和存在的問題，充分認識燃氣經(jīng)營違規(guī),、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性,，牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監(jiān)管工作的領導,，鎮(zhèn)政府成立燃氣安全監(jiān)管工作領導小組(組成人員名單詳見附件),，各辦、服務區(qū),、鎮(zhèn)屬有關單位要抽調精干人員成立監(jiān)管工作機構,，切實加強對安全監(jiān)管工作的領導。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十

來到公司也有一年時間了,，在領導和同事的幫助下,，我成長了,，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升,，行業(yè)的熟悉,，知識的積累等，還有一群可愛的同事,，與他們在一起工作很開心,，就算是加班都是充滿歡聲笑語的?？梢哉f選擇網(wǎng)站編輯這一職業(yè)是誤打誤撞的,，在沒進入這一行時我對網(wǎng)站編輯沒有一個很全的概念，以為網(wǎng)站編輯就是做的就是復制粘貼,。當我加入這個大家庭后,，隨著對自己工作的加深,，我覺的網(wǎng)站編輯與自己想的相隔萬里,，它不是局限于復制粘貼，而是需要具備各方面豐富海量的知識,，超強的信息資源整合,、寫稿評論、組織策劃能力等,。

通過在這半年的工作,，讓我對網(wǎng)站編輯有了一個全面的了解，下面我概述一下自己在這半年中對網(wǎng)站編輯這一職位的認識,，只有對這一職位有一個很好的認識,，才能把自己的工作做的更好，才會有自己想要努力的方向,。

1,、做網(wǎng)站編輯這一行我們大部分做的是文字內容的工作，首先細心是很必要的,，細到一個標點符號都要注意,。在心理上也要戰(zhàn)勝自己，不要小瞧他們,。

2,、其次是要對信息的撲捉能力，把自己所發(fā)的新聞與熱點新聞,、熱點詞結合起來,。

3、新聞標題要新穎有特色,，能夠吸引眼球,。

4,、做網(wǎng)站編輯并不是所有的新聞都要自己一個字一個字的去敲打出來，更多的時候是去把別人的東西變成自己的,，所以我們必須要具有綜合能力,，有自己的想法。

5,、做網(wǎng)站編輯這一行或多或少要接觸一些圖片,，有時甚至要學會做一些比較簡單的圖片，所以在圖片設計處理這一方面必須加強,，多學習一些設計軟件,。

6、要想把網(wǎng)站做的更出色提高網(wǎng)站的權重,，專題是必不可少的,，所以作為網(wǎng)站編輯的我們必須懂得了一些簡單代碼。

7,、網(wǎng)站編輯真的是一種高素質復合型人才,，有時我們還會接觸一些視頻，這就需要我們懂的一些基本的視頻剪切技能,。

8,、還有一點很重要，就是團隊精神,，與推廣及微博等要相互配合,，相互合作。加強與個部分及部門的每個人溝通,。

9,、策劃能力，想提高網(wǎng)站的知名度及美譽度,，策劃是不能避免的,，這方面的能力也是舉足輕重。

以上就是我對網(wǎng)站編輯的這一認識,，我也將會從這些方面加強自己鍛煉,，提高自己的能力。我知道所認識的僅僅是冰山一角,，所以我希望通過以后的努力,，能夠更深層次的挖掘它，把自己的工作做的更好,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十一

銀行工作人員年度考核是根據(jù)有關工作標準對其所屬的各級各類工作人員年度內的才能,、工作成績、工作態(tài)度以及思想品德等所進行的全面考察和評價。也是銀行科學管理和提高全員工作效率的重要手段,。今天本站小編給大家整理了銀行,。

工作計劃，希望對大家有所幫助,。

出處 sevw.cn

歲末將至,，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己201x年工作進行總結:,。

一,、端正思想，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài),。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成,，在日常工作中，始終堅持對自己高標準,，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在201x年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

二、身體力行,，狠抓落實,，力求圓滿出色完成任務。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三,、努力學習,，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質。

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬，結賬,，做傳票,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。

眾所周知,，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項,。

規(guī)章制度。

來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本,，20xx年，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元,。

一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正。

即將過去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個重要的轉折,，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點團隊中,，這個月我經(jīng)歷了很多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態(tài)度好,、第一次出現(xiàn)正式差錯,、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務操作也進入了熟極而流的狀態(tài),，業(yè)務量最快是當日100筆交易193張票,，算是一個比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。

一,、x月工作成績——小柜員營銷路,。

本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險,、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡,，一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成績,。

1,，我的營銷歷程：

目前國內銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產(chǎn)品大型超市,，在基層網(wǎng)點鍛煉的我們和其他服務業(yè)員工本質接近,，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導購員，只是產(chǎn)品種類和技術含量可能復雜些,。營銷資源業(yè)績這些指標不但是國內銀行業(yè)的核心,，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務條線出身,，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售,。

在進入本行之前，我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務部門方向,，來到網(wǎng)點鍛煉后,，我也開始結合實際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺,，經(jīng)驗和資歷帶來的準確判斷力,，也應該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重，看準客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位,，耐心學習積累沉淀最終成為某個細分行業(yè)或領域的專家;(2)開始學習識別和培養(yǎng)自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標,，需要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課,。

自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之后,，11月我正式開始了對客戶的全力進攻,，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開口營銷的努力下,，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了,，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有,。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲，陸續(xù)在22號,，25號和29號合作營銷出了10萬,，5萬和1萬的保險業(yè)績，算是營銷之路上一個良好的開始,，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑,。

2，我的營銷經(jīng)驗：

(1)分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結構：我們網(wǎng)點坐落在中高檔小區(qū)旁邊,，存定期的私人儲戶很多,，而且大多是老客戶，對我們網(wǎng)點一貫的保險產(chǎn)品營銷的消費能力和接受程度都較高,。另外我從vip窗調到普通窗后,，主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉移到了普通勞動者，普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財觀念會比較保守,，理財需求也比較模糊,，消費能力更低，出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低,，但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護完畢,，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網(wǎng)之魚,，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源,。

(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點這么一個小團隊而言,，各個崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用,，以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔,，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,，客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料復印整理維護工作，每一環(huán)都緊密相連,，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣,，另外很重要的是要學會支援同伴，業(yè)績分成時要大方,，如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時也可以拉他一把,。

(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系,，做好后期維護工作：本月我參考其余網(wǎng)點新同事的做法，向本網(wǎng)點前輩借用名片制作了自己的名片,，和我認為的重點客戶互換了聯(lián)系方式,，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息,，初步感覺還是可行的,。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變,，一切正當途徑渠道都是可以利用的,，當然，在和客戶的交往中,，真誠服務的內心必須始終是本質,。

二、x月思考心得,。

1,，營銷的三重境界。

這個月去聽了招行講師的銀保大講堂,，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產(chǎn)品),，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營銷是當你到達了專家級后,，賣你根據(jù)過往經(jīng)驗針對這類客戶的最優(yōu)(標準)解決方案,。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式,，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,，這途中除了上述直覺經(jīng)驗資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮,。

2,，出業(yè)績與學做人。

如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學會了什么,，我想會是學做人——也在此感謝各位網(wǎng)點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：

(1)獨立自主,。

剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,，自己先獨立判斷不懂的再問別人,，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然,。

(2)嚴謹合規(guī),。

如果要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處，我想會是培養(yǎng)你從此謹記銀行業(yè)的高風險與嚴謹合規(guī)意識,，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風險敏感行業(yè),，處處工作皆大事，決不能掉以輕心,。

(3)勤于助人,。

在網(wǎng)點團隊里，大家更像是互相幫助的一家人,，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點大家庭里，經(jīng)過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中,，其實多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐,、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機,、午休時讓前輩先關窗吃飯,、關門時自己負責做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱,、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊,，職場更靠團隊，你的個人品牌乃至團隊凝聚力,，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立,，當你需要幫助時，整個團隊也會來助你一臂之力,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十二

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，下面是小編搜集整理的銀行個人,。

歡迎閱讀供大家參考。

在光華支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

一直以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,。柜員,，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈,，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照。

規(guī)章制度,。

業(yè)務流程辦事,，人走章收抽屜鎖好電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

富蘭克林有句,。

名言。

：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

20xx年已經(jīng)到來,，回顧過去的一年,，我收獲頗多。在領導和同事的關心,、幫助下，通過自身不斷努力學習,，各方面均取得一定的進步,。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來,，一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境,。通過閱讀書籍資料,，掌握銀行各種業(yè)務操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題,，在不懂的問題上,，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經(jīng)驗和知識,，提高自身素質,。二,、工作學習方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作,。銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務,，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬戶,、同城交換等,。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號,，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用,。

除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文和視頻培訓,，我也認真參加部門內的文件精神,，在工作中落到實處。學習制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識,，了解政策變化,、行業(yè)風險，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。在這一年，我作為一名建設銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加強學習的緊迫感和自覺性,。今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳步,。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征取更好的工作成績!

我星辰;們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本,，20xx年，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十三

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電,、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習,，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查,，加強對保安人員的培訓,，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十四

我在銀行身為客戶經(jīng)理,，我以往幾年的工作,，都是把銀行的利益放在第一位,，如此看來我真的是大錯特錯,，我經(jīng)過領導的指點之后，醍醐灌頂,，我應該在工作中把客戶放在第一位,，其他的都要靠邊站，我要在今年的工作中，不再把客戶當客戶,，盡可能的相處成朋友,，兄弟之類的，反正要盡可能的消除客戶形狀的顧慮,，使其放下戒備,，這樣才能真正做到對銀行有益，我的個人工作能力還是能達標的,，我之所以我不能讓跟單的客戶跟我行達成共識,，就是我一直都讓他們覺得我是有所圖謀的，所以一直都做不到讓客戶真正的放下戒心,，所以才讓自己的業(yè)績訂單寥寥無幾,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十五

一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度,，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理,，二是加強勞動用工管理,，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理,，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十六

a時間飛逝，不知不覺入職xx行半年多了,，由一位懵懵懂懂的大學生慢慢轉變?yōu)橐幻y行者,，角色的忽然改變給我?guī)砹嗽S多的不習慣，很多方面都需要我重新去,，去適應新的生活,。思想也慢慢的成熟起來，學會了如何為顧客提供優(yōu)質的,，學會了與同事和領導間的溝通,，學會了如何面對生活上的挫折?；厥走@一年,，感受良多，既有工作上遇到的困惑,，也有生活上的所要面對的難題,。

在這一年工作中，我積極參加政治理論學習和知識的學習,，積極參加了銀行從業(yè)人員資格考試,，嚴格遵守單位的`各項紀律規(guī)定,，準時上班，有事請假,，在柜臺操作時,，嚴格遵守合規(guī)風險的防范，嚴格依照業(yè)務規(guī)范進行操作,，工作嚴謹,，仔細認真，杜絕麻痹大意,。應遵守規(guī)定,，不做跨越權限的事情。嚴格遵守注重提高的職業(yè)素養(yǎng),。同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能，當遇到自己不明白的業(yè)務技能,，能虛心的向同事請教,。并在這半年的工作期間，我時刻提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，我明白銀行屬于服務行業(yè)，要堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的做好每個環(huán)節(jié),。在這里我看到一批高度負責、經(jīng)驗豐富的領導帶領我們攻堅克難,，闊步前行,，我看到一大群業(yè)務過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守,，為銀行業(yè)務發(fā)展提供技術支撐,。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍,，孜孜以求,、精益求精、充滿生機的企業(yè)文化,。我為自己有機會在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是對業(yè)務熟悉程度不高,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。當前由于技術的不斷提高,，操作系統(tǒng)的不斷完善,，新情況新問題層出不窮，業(yè)務系統(tǒng)變得更加的復雜,，功能更加的強大,，這需要我要花更多的時間熟悉每一個環(huán)節(jié)的操作，要花時間熟讀業(yè)務操作流程,，努力提高自己辦業(yè)務的效率,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，工作不夠精神集中,，容易開小差。這也體現(xiàn)了自己的意志不夠堅定,，不能做到堅持不懈地做好每一次的工作,。針對上述問題，今后一定要加以改正,，努力提高,。總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好的做好今后的工作。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十七

xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定,，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識,、轉變服務觀念,、、強化服務措施,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十八

知足知不足方有長進,，這半年的時間里，我們取得了一些成績,，然而不容忽略的是,，我們工作中還存在著許多不足。

(一)學習不夠,。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多元化,，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,，這些我們做的還遠遠不夠,，挖掘原因,，一是工作經(jīng)驗少認知能力淺，二是底子薄,，專業(yè)基礎不過關,。

(二)對客戶的營銷效率有待提升。行里提供的平臺再大,，如果我們不能充分的利用好這些資源的話,，那也是資源的最大浪費。

(三)員工的工作態(tài)度仍需端正,。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛,、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象我們允許其存在,，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地,，激發(fā)其工作上的主觀能動性,，少說多干，在實踐中完善自己,，提高自己,。

銀行個人年度工作總結及明年工作計劃篇十九

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!