寫總結(jié)可以讓我們更好地總結(jié)項(xiàng)目的收獲和成果，為未來(lái)的項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn),。總結(jié)應(yīng)該具備一定的前瞻性,，即對(duì)未來(lái)的工作或?qū)W習(xí)提出建設(shè)性的建議和展望,。以下是一些總結(jié)范文，幫助你更好地理解總結(jié)的寫作方式和技巧,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇一

二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn),。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，重新塑造供銷社形象,。

全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng)，樹立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,，慈溪慈客隆,、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米，二oo八年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng)，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化管理水平,。

為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商場(chǎng)、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省,、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營(yíng)決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

(四)加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。

為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月，由我會(huì)牽線搭橋,，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的,，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。

過去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段,。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙,，“寧****頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng),。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),。

二、二oo九年工作計(jì)劃

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。

1,、以慈客隆,、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會(huì)，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位,，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3,、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化,、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ),。力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))供銷社共同探索開拓醫(yī)藥,、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng),。

通過以上幾方面的努力，預(yù)計(jì)到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個(gè),。各種便民店500個(gè)，新建大型配送中心5萬(wàn)平方米,，連鎖業(yè)銷售額力爭(zhēng)突破20億元,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇二

一、2002年工作回顧二oo二年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)，商場(chǎng)工作總結(jié),。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，重新塑造供銷社形象,。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng)，樹立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,，二oo二年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營(yíng)決策更直接,、更科學(xué),、更超前,。目前,，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。(四)加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,，工作總結(jié)《商場(chǎng)工作總結(jié)》,。去年五月，由我會(huì)牽線搭橋,，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店(，請(qǐng)保留此標(biāo)記,。)正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。過去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段,。一是各縣(市、區(qū))之間發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙,，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng),。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),。

二、二oo三年工作計(jì)劃按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會(huì)，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

3、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲,，猴年已逝，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春快樂,！身體健康！事業(yè)進(jìn)步,！全家幸福,！

xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。 一年里,，xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實(shí),，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng),。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升,。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲,！

激情和汗水成就過去,，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動(dòng)人心的一年,。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻,。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會(huì),。我們每位員工，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn),。

在這里,，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝,！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀,，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展,，為青春和夢(mèng)想,，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量,！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡,！

謝謝大家,！

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇四

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛的同事們：

暑往寒來(lái)，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼2011年已近歲末,。對(duì)于精品商場(chǎng)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，是發(fā)展的一年,，更是收獲的一年,。一年里各部門同事緊密團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求,，深入開展“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”主題教育，圍繞著以財(cái)務(wù)工作為中心的細(xì),、全,、堵指導(dǎo)方針，開展一系列堵漏工作,。完善工作細(xì)節(jié)的同時(shí),，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無(wú)小事，對(duì)待工作必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感,、使命感,，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失,，因此作為一名樓層主管擔(dān)當(dāng)著公司,、員工與顧客橋梁的角色，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來(lái)做,，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來(lái)工作完成情況匯報(bào)如下：一.品牌調(diào)整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵,、天梭,、飛亞達(dá),、卡西歐,、天王,、梅花,、依波路,、愛其華,、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作,。

2.化妝品區(qū)：綜合島,、歐珀萊、歐萊雅重裝工作,，蜜絲佛陀,、紅地球的入駐。3.皮具區(qū)：赫蓮娜,、皮爾卡丹進(jìn)場(chǎng)裝修工作,。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作。一.現(xiàn)場(chǎng)管理工作：1.員工管理方面：

嚴(yán)格按照公司現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理工作,，針對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定,，觀察、掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，通過與員工之間的交流溝通,，傳達(dá)給員工積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)每一位員工的主人翁意識(shí),、責(zé)任感,、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè),。

2.商品管理方面：

一年來(lái)我樓層嚴(yán)格按照公司及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。對(duì)所轄賣場(chǎng)各品牌商品手續(xù)不定期進(jìn)行檢查，并將各品牌五證二書做備案存檔,，并做好相應(yīng)登記,，對(duì)本商場(chǎng)各品牌證書、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時(shí)索證,。針對(duì)商品出入庫(kù)管理,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，開展相關(guān)工作,，并定期對(duì)各專廳商品標(biāo)識(shí),、價(jià)簽、證書等進(jìn)行檢查,，以確保本商場(chǎng)所出售的商品均為質(zhì)量放心商品,。

3.營(yíng)銷活動(dòng)方面：

一、十一的大型買返活動(dòng),、還是會(huì)員月積分返利活動(dòng)都取得了很好的效果,。對(duì)整體銷售目標(biāo)的達(dá)成，和會(huì)員底盤的擴(kuò)充都起到了舉足輕重的作用,。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié)、冬季化妝品節(jié),、第四屆百盛彩妝節(jié),、首屆珠寶名表節(jié)、各品牌為更好的拉動(dòng)銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動(dòng),，周大生翡翠巡展,、瑞恩大鉆展、嘉樂琥珀巡展,、歐萊雅,、丸美、資生堂,、自然堂等品牌的搭臺(tái)大促,，都為商場(chǎng)整體銷售目標(biāo)的達(dá)成起到了推動(dòng)作用，在活動(dòng)中無(wú)論是員工還是管理人員都更加注重細(xì)節(jié)的完善,，活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，活動(dòng)中對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)和銷售流程的加強(qiáng)完善，以及活動(dòng)后對(duì)各項(xiàng)工作的認(rèn)真總結(jié)都為我們突破一個(gè)又一個(gè)新的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ),。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進(jìn)的同時(shí),，售后事件也隨之增加,，在處理顧客投訴時(shí)首先站在顧客的角度傾聽、安慰,、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法,，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾，來(lái)幫助顧客尋求最好的解決辦法,。顧客的滿意是對(duì)我們最好的獎(jiǎng)勵(lì),，而對(duì)待投訴顧客要比對(duì)待購(gòu)買顧客更加熱情細(xì)心，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑,，正如王總所說(shuō),，我們的企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們不僅要做五年的企業(yè),、十年的企業(yè),、我們還要朝著五十年的企業(yè)、一百年的企業(yè)去努力,。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁?xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取達(dá)到每一位顧客的滿意，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一百,，滿意一百的目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)零售后、零投訴的理想,。

三.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工培訓(xùn)工作：

一直以來(lái)我商場(chǎng)高度重視員工素質(zhì)技能教育,，堅(jiān)持每周四組織主管以上人員參加管理培訓(xùn)課程，分別學(xué)習(xí)了,，李強(qiáng)老師的《危機(jī)與心態(tài)》,、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》、翟鴻燊教授的《溝通技巧》,、曾仕強(qiáng)老師的《中層管理人員特性》,、李建老師的《時(shí)間管理策略》、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程,，這些課程不僅充實(shí)了我們的知識(shí)儲(chǔ)備,，更多的是給了我們工作上的啟發(fā)，將培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的好的方式方法運(yùn)用于日常工作,，大大的提升了整體工作效率和管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平,。針對(duì)員工培訓(xùn)方面，長(zhǎng)期以來(lái)利用早晚會(huì)時(shí)間培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧,、溝通技巧，并結(jié)合實(shí)際案例分析工作要點(diǎn)。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇,，還可以獲取專業(yè)的知識(shí)和成功的經(jīng)驗(yàn),，以便更好的服務(wù)于顧客,。商場(chǎng)還會(huì)不定期組織新入職員工培訓(xùn)，在新員工上崗之前,，將商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程,、賬目書寫,、銷售技巧等相關(guān)知識(shí)一一講解貫徹到位,，使員工能夠很快達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求。四.文體活動(dòng)方面：

公司一直秉承著集團(tuán)公司打造魅力團(tuán)隊(duì)的要求,，圍繞著團(tuán)隊(duì)建設(shè)弘揚(yáng)企業(yè)文化開展一系列文體活動(dòng),，成功的組織了2011年新春文藝晚會(huì)、春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、第二屆陽(yáng)光服務(wù)月、共青團(tuán)員游山莊、演講比賽,、管理人員野外拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，并且積極的參加了集團(tuán)公司組織的，五四青年節(jié)游園,，集團(tuán)乒乓球籃球比賽,、七一黨的生日合唱比賽等活動(dòng),，以上這些文體活動(dòng)的成功舉辦,，更多的加強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感,，使員工從根本上與企業(yè)融為一體,，真正心系企業(yè)發(fā)展,，關(guān)心企業(yè)命運(yùn),，使“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”指導(dǎo)思想深入到每一位員工的心中,。五.日常工作：及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)市調(diào)報(bào)告,、集團(tuán)報(bào)征文、每月優(yōu)秀員工先進(jìn)集體評(píng)選結(jié)果及員工考勤,，做好本樓層各品牌五證二書等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進(jìn)工作,。積極主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、座談研討等方面的活動(dòng)，并能夠利用早會(huì)第一時(shí)間將學(xué)習(xí)內(nèi)容及會(huì)議精神傳達(dá)給員工,，在員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平,，使領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的開展,。

隨著商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善，布局的合理化調(diào)整,，商場(chǎng)的整體銷售也日益增長(zhǎng),，隨之而來(lái)的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強(qiáng)，于我個(gè)人而言目前雖能將本職工作完成,，但想要實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo),，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足，通過和同事,、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),、方式、方法,，來(lái)提升個(gè)人工作效率,，從而朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將一年來(lái)工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下：一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時(shí)候,，容易粗心大意,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況沒有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會(huì)出現(xiàn)交接不完整,，造成工作不必要的延誤,。在今后的工作中我會(huì)加強(qiáng)完善自身不足，將各項(xiàng)工作想細(xì),、做細(xì)，不因?yàn)閭€(gè)人原因影響整體工作,。二.工作計(jì)劃性仍待加強(qiáng)：

作為一名入職將近三年的老主管,，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭，做好各項(xiàng)工作計(jì)劃,，而不是遇事臨時(shí)抱佛腳,，造成簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化。

三.加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足：伴著商場(chǎng)的不斷發(fā)展對(duì)于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高,，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊(duì),，加強(qiáng)提升自身素質(zhì)是唯一的途徑，在今后的工作生活中,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,，完善工作細(xì)節(jié),，更好的投身于工作之中。

緊張忙碌的2011年即將落下帷幕,，在我們感慨時(shí)光飛逝的同時(shí),，也在反思一年里因?yàn)樽约旱氖д`而沒有達(dá)成的目標(biāo)與心愿，無(wú)論是好的業(yè)績(jī)還是工作中的遺憾,，都已跟隨著時(shí)間的腳步匆匆而去,，在未來(lái)的日子里，努力工作爭(zhēng)取更好的達(dá)成人生目標(biāo)仍然是我不變的信念,，2012年我會(huì)總結(jié)以往工作中的不足,，全身心的投入到每一天的工作中，現(xiàn)將2012年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度：

作為北京市場(chǎng)目前來(lái)講最高端的商場(chǎng),，想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，必須從服務(wù)水平著手，2012年在現(xiàn)場(chǎng)管理方面我們會(huì)更好的完善管理工作中的細(xì)節(jié),，嚴(yán)格賣場(chǎng)紀(jì)律,，加強(qiáng)新老員工對(duì)員工手冊(cè)、vip手冊(cè),、消防知識(shí),、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用技巧,。通過分享成功案例,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用于實(shí)際工作,，更好的帶動(dòng)員工工作激情,，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，加大日常檢查力度,，使整體服務(wù)水平得到更好的提升,。二.加強(qiáng)商品管理力度：

嚴(yán)格按照公司和國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)所轄賣場(chǎng)商品及相關(guān)手續(xù)進(jìn)行檢查和規(guī)范,，不定期抽查商品內(nèi)外標(biāo),、價(jià)簽、銷售小票,、及來(lái)貨返貨票,。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

三.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念：

通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,，利用市場(chǎng)調(diào)研機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中,。多看書看報(bào),，通過網(wǎng)絡(luò),、電視了解時(shí)尚資訊，提升自身綜合能力,。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索方法,，加強(qiáng)創(chuàng)新管理意識(shí)，從本質(zhì)上改善工作效率,，強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

四.擔(dān)當(dāng)承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管，應(yīng)該承擔(dān)起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色,，在日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確的將賣場(chǎng)員工動(dòng)態(tài)匯報(bào)給經(jīng)理,，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時(shí)間傳達(dá)到員工中，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作做到及時(shí)跟進(jìn)完成,，及時(shí)準(zhǔn)確反饋,，更好的提高整體工作效率，使各項(xiàng)工作得以更好的開展,。五.加強(qiáng)工作計(jì)劃性：

做好日工作,、周匯報(bào)、月總結(jié),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作能夠做到及時(shí)完成及時(shí)反饋,。加強(qiáng)日常工作的計(jì)劃性，合理規(guī)劃工作時(shí)間,，工作中遇到困難及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率,。六.堅(jiān)持貫徹“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”中心指導(dǎo)思想,，使員工中形成愛崗敬業(yè)、愛企如家的良好工作氛圍,。

在百盛工作近三年的時(shí)間,，讓我獲取了人生中最大的一筆財(cái)富“責(zé)任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼,，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和鼓勵(lì)更加堅(jiān)定了我努力工作實(shí)現(xiàn)人生理想的信心,。百盛為我提供展示自我才能的舞臺(tái)，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活,。我會(huì)加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),，為百盛購(gòu)物廣場(chǎng)更加輝煌的明天不懈努力,！

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇五

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的2010年彈指間將要過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,。回首我們床上用品組一年來(lái)走過的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲……這一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售計(jì)劃,，現(xiàn)總結(jié)如下：

2010年…..共銷售約159萬(wàn)元,，超全年任務(wù)50萬(wàn)，完成全年任務(wù)的145%,，超去年同期39萬(wàn),。

雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務(wù)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō),，這一年并不輕松,，面對(duì)著越來(lái)越多的商場(chǎng)和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

我們幾個(gè)人要負(fù)責(zé)…，毛巾,，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作,。雖然銷售商品種類多，難于管理,，但是無(wú)論是在商品管理和日常銷售上,，我們小組的四個(gè)人都能互相協(xié)調(diào)，互相幫助,，共同努力,，爭(zhēng)取把我們的工作做到最好。在我們幾個(gè)里,，我的年齡最大,，所以我常常告訴自己，要以身作則,，發(fā)揮老大姐的帶頭作用,。

修豪華。當(dāng)..開業(yè)時(shí),，確實(shí)給我們帶來(lái)了很大的沖擊,。但是經(jīng)過了這一年的競(jìng)爭(zhēng)，我們用高質(zhì)量,、低價(jià)位的商品,，用真誠(chéng)的服務(wù)超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)，我可以說(shuō)，我們沒有敗下來(lái),。

今年床上用品組最大的改變就是重新裝修,，重新擺放，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修,，從格局,、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺,，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨,。

為了讓更多的百姓走進(jìn)我們..，也為了回報(bào)這么多年一直關(guān)心,，支持著北聯(lián)的老顧客們,，在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下，北聯(lián)開始定期在商場(chǎng)正門前搞特價(jià)促銷活動(dòng),，一樣的質(zhì)量,，不一樣的價(jià)格，促銷的都是物美價(jià)廉的商品,，所以每天顧客都很多,，貨銷售的多了，來(lái)貨也勤了,，一個(gè)人根本忙不過來(lái),，這就需要我們?nèi)w上崗，而且要站上整整一天,，雖然嗓子喊啞了,，腿也站酸了，結(jié)束一天的工作后,，倒在床上也不想動(dòng)了,，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠(chéng)的笑臉,，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去,，就什么疲憊都忘了。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,，我們營(yíng)業(yè)員就是他們信任的好參謀,，在平時(shí)的工作里，我們兩個(gè)組長(zhǎng)互相幫助,，互相支持,。不管是促銷方案,，還是要貨數(shù)量，品種,，都在一起認(rèn)真研究，有時(shí)間我們倆就交替著去考察市場(chǎng),，及時(shí)了解市場(chǎng)信息,，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們?cè)谏唐氛{(diào)整和處理上領(lǐng)先一步,，也增加了銷售,。

雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù)，但是我不會(huì)驕傲,，我們的前景并,。

不樂觀，我也有很多不足的地方,。這就需要我不斷提高自身素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

第一,、要準(zhǔn)確掌握各組的庫(kù)存和銷售情況,，把庫(kù)存降到最低，在暢銷商種不斷貨,，滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上,，多增加品種，爭(zhēng)取在以后的銷售中更上一個(gè)臺(tái)階,。

第二,、我要經(jīng)常在閑班的時(shí)候去考察市場(chǎng)，了解產(chǎn)品的信息,，反饋給部經(jīng)理，及時(shí)對(duì)同類商品做促銷,，處理,，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨(dú)特的方式展示給顧客,，以增加銷售,。

第三、現(xiàn)在的顧客要求越來(lái)越高,，對(duì)商品的質(zhì)量也有了更高的要求,。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力,，做好新老顧客的好參謀,。

第四,、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全,，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通,，增加商品的品種，吸引更多的客流,。

北聯(lián)給了我展示能力的空間,，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后,，我要和大家不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨,。

……。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇六

（一）,。

xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞安全第一,、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展開展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

1,、安全管理,。

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理。

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營(yíng)管理。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營(yíng),，出高間,、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局,。

4,、收費(fèi)管理。

通過二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng),。

5、交接班管理,。

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

6,、出勤管理,。

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務(wù),。

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái),，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā)，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實(shí)施人性化,，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作,。

1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,，搞好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2,、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家,、愛崗敬業(yè)模范。

3,、結(jié)合全縣防火安全,、清剿火災(zāi)戰(zhàn)役，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常,、措施可行、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然,、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營(yíng),、確保商場(chǎng)通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物,，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見面,、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

（二）。

xx年即將過去,，回顧自己在這一年以來(lái)的工作,，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就xx年度工作,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查，包括：綜合檢查,、消防設(shè)備檢查,、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中,，對(duì)于員工的儀容儀表,、專柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生,、倉(cāng)庫(kù)狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時(shí)處理，不能夠及時(shí)處理的,，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況,；在消防設(shè)備檢查中,，對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器,、消防栓等消防器材存在問題的,，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患,；在消防知識(shí)抽查中，特別是針對(duì)新入職員工,，要加大力度檢查,，對(duì)于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作,，讓所有員工都能掌握一暢兩會(huì),、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能夠及時(shí)逃生自救。

二,、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織,。對(duì)于新入職員工，進(jìn)入商場(chǎng)工作,，都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn),，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),，再投入工作,。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人,，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),，并組織了114人參加了xx年安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的考試，同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，讓員工真正意義上去了解和掌握；從本年度開始,，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),，讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況,，同時(shí)，我們也得到了鍛煉,。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師,，真的非常不容易。

三,、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴,，保持微笑,。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴,。我以嚴(yán)格,、認(rèn)真、主動(dòng),、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題,，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,，從根本上減少投訴,。本年度個(gè)人處理9宗的投訴，同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下,，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅(jiān)定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累,。

四,、負(fù)責(zé)召開班會(huì),。班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn),、各項(xiàng)提醒,、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作,、激勵(lì)小故事等等,。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中,，因此,，每天的班會(huì)也是非常必要的，每月主持2—3次的班會(huì)。

五,、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作,。巡場(chǎng)工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤,，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場(chǎng)力度，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),，通過早會(huì)做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作,。

六,、配合公司開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。通過組織專題班會(huì),、服務(wù)知識(shí)考核等形式,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制,，提高服務(wù)水平,。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核；于此同時(shí),，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂,而周一課堂的開設(shè),，為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái)，激發(fā)了我的積極性,，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng),。相信在以后日子，我也有機(jī)會(huì)參與,。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。1月份,，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍；在三,。八婦女節(jié),，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲,；5月份,，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),，向社會(huì)公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌,；7月份，參加集團(tuán)組織的一次以夯實(shí)基礎(chǔ),，熔煉團(tuán)隊(duì)的戶外拓展訓(xùn)練,，為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái)，同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體,、磨練意志的機(jī)會(huì),；為慶祝華誕六十周年，在珠海大會(huì)堂隆重上演以盛世中國(guó),，和諧免稅文藝晚會(huì),，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評(píng),，說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng),，那是我們排練了幾個(gè)月的成果，相信我們會(huì)把舞臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去,；10月份,，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中,，我深深體會(huì)到,，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志,，并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命,。

（三）。

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司,，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng),，我感到非常榮幸。,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)隔行如隔山.如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法,，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持多看,，多聽，多想,，多做,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！

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商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇七

十一月份已經(jīng)過去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我透過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自我，以至于把工作做的更好,，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下方我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一齊尋求解決問題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自我的潛力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝透過程中,，過分的依靠和相信客人。

我在本站找到的,，里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷售市場(chǎng)的容量一向是很大的,，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求,。服裝營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)客人時(shí)，改如何推銷呢?下方我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧:,。

在銷售過程中,，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征,。

5,、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不一樣,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

重點(diǎn)銷售的技巧,。

重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買的信念,，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的狀況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不一樣而改變說(shuō)話方式。對(duì)不一樣的客人要介紹不一樣的資料,，做到因人而宜,。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向客人說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢(shì)。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的狀況，向客戶推薦服裝,，引起客人的購(gòu)買欲,。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國(guó)巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國(guó)組建注冊(cè)的公司,，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù),，加盟專賣店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國(guó)采購(gòu),，以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格,，結(jié)合中國(guó)的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力,，產(chǎn)品暢銷世界各地,。

意大利啄木鳥品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事,，一個(gè)世界著名的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后,，以其“自然,、親和、文化”的理念和“雍容,、高貴,、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家,，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標(biāo),，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此,，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來(lái),，因出品高雅之男,、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,，在米蘭,、佛羅倫薩、威尼斯,、巴黎,、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì),、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格,，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴，個(gè)性是香港,、新加坡,、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛。

早在20世紀(jì)80年代,，“啄木鳥”品牌就已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購(gòu)了法國(guó)啄木鳥服飾(香港)國(guó)際集團(tuán)有限公司全部股權(quán),，其[(z,。m。n,。)鳥]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國(guó)工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè),，注冊(cè)號(hào)：第25類服裝，1939467,、1939469,，第24類床上用品，1992832,，第18類,，皮件,，2002782,。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目。由此公司獨(dú)資在中國(guó)大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司,，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商?hào)|路設(shè)立專賣總店,，展示其所有系列產(chǎn)品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理,，組織落實(shí)全國(guó)各地專賣店加盟,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇八

營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作,，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人,。

商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食,，看書報(bào),，玩手機(jī)，干私活,，捧茶杯,，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班,，不準(zhǔn)隨意打鬧,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難,。因?yàn)樯婕胺秶^廣,，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要,。

在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事,，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作,，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu),，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞,，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵,。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員,，我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形象,。

營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),，雖然大家工作都很忙,，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)：“超越自我勇做第一”,。除了感激,，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微薄的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營(yíng)管工作中,，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的,。

我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年,，又從無(wú)限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事,，也解決了不少事,。但還是存在一些問題，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)：比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度,，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問題等等,。雖然逛超市現(xiàn)象有所減少,，但某些員工還存有僥幸心理,，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作,，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的“月亮”，那么營(yíng)管員就是天上的“星星”我相信,，在不久的將來(lái),，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇九

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn),，。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),，重新塑造供銷社形象,。 全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場(chǎng),，樹立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營(yíng)決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

(四)加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。 為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,，由我會(huì)牽線搭橋,，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。 過去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段,。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會(huì)，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

3、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))一起進(jìn)行發(fā)展。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十

xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞“安全第一,、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展”開展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。

1,、安全管理

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營(yíng)管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營(yíng),，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

4,、收費(fèi)管理

通過二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

下年重點(diǎn)工作

商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化,，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1,、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,，商品擺放整齊,、方便顧客購(gòu)物，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度,。

6,、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

xx年即將過去，回顧自己在這一年以來(lái)的工作,，收獲和感觸頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的.各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查,，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查,、消防知識(shí)檢查,。在綜合檢查中，對(duì)于員工的儀容儀表,、專柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生,、倉(cāng)庫(kù)狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)處理,，不能夠及時(shí)處理的,，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,，對(duì)于應(yīng)急燈,、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的,，做好記錄,，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識(shí)抽查中,，特別是針對(duì)新入職員工,，要加大力度檢查,，對(duì)于抽查中不合格的,，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會(huì)”,、會(huì)使用滅火器,、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能夠及時(shí)逃生自救,。

二、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織,。對(duì)于新入職員工,，進(jìn)入商場(chǎng)工作,，都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn),，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),，再投入工作,。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人,，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識(shí)”的考試,，同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始,，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),，讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況,，同時(shí)，我們也得到了鍛煉,。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師,，真的非常不容易,。

三、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格,、認(rèn)真,、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴,。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,，同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上,，堅(jiān)定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

四,、負(fù)責(zé)召開班會(huì),。班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn),、各項(xiàng)提醒,、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作,、激勵(lì)小故事等等,。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此,，每天的班會(huì)也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會(huì)。

五,、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作,。巡場(chǎng)工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場(chǎng)力度,，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，通過早會(huì)做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六,、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。通過組織專題班會(huì),、服務(wù)知識(shí)考核等形式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)機(jī)制,，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核;于此同時(shí),，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”,，而“周一課堂”的開設(shè),，為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái),，激發(fā)了我的積極性,，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng),。相信在以后日子,，我也有機(jī)會(huì)參與,。

七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng),。1月份,，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三,。八”婦女節(jié),，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲;5月份,，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加,，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會(huì)公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份,，參加集團(tuán)組織的一次以“夯實(shí)基礎(chǔ),，熔煉團(tuán)隊(duì)”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái),，同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體,、磨練意志的機(jī)會(huì);為慶祝華誕六十周年，在珠海大會(huì)堂隆重上演以“盛世中國(guó),，和諧免稅”文藝晚會(huì),，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評(píng),，說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng),，那是我們排練了幾個(gè)月的成果，相信我們會(huì)把舞臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份,，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練,，在集訓(xùn)中，我深深體會(huì)到,，越是艱苦的條件,，越是能鍛煉人的意志，并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命,。

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司,，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)，我感到非常榮幸,。

,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來(lái),，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十一

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十二

20__年__月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作,，_月底調(diào)任__總經(jīng)理,，兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，__月__日開始又兼任___有限公司總經(jīng)理,，現(xiàn)對(duì)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

一,、20__年所做的主要工作。

(一)行政事務(wù),。

1,、例會(huì)。

全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)(包括總裁辦的例會(huì),、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì),、顧客服務(wù)部的例會(huì)、__商社的例會(huì)),，總結(jié)上周工作,，溝通、布置本周工作,。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好,，以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),。

2、總結(jié)計(jì)劃,。

及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃,，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃,，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱,。應(yīng)該說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20__年里堅(jiān)持得比較好,，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了,，這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無(wú)疑具有重要的意義,。這里需要特別提出來(lái)的有以下幾點(diǎn)：

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納,，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)該說(shuō)是收到了較好的效果,。

3,、網(wǎng)站及電腦維護(hù)。

去年底今年初,，我們一直在為建立“___”,、“__商城”而進(jìn)行探討,，做了大量的工作,，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺。后來(lái)我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式,，而在充分展示商家商品信息,、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造,，從形式到內(nèi)容上說(shuō)都有一定改觀,，后來(lái)在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實(shí)不錯(cuò),。

對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)__以及__品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說(shuō)堅(jiān)持得不錯(cuò),。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對(duì)各部門電腦的維護(hù)也便越來(lái)越成為一項(xiàng)重要的行政工作了,，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作,，不停在__店、__,、__鋪等地方間不停的奔波忙碌,。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦、打印機(jī)過程中的常見問題,，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn),，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn),，由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決,，就分擔(dān)了白亮的不少工作。

4,、其他行政工作,。

除了上面的三項(xiàng)外，我和部門同仁們?cè)谵k公物品的采購(gòu)與管理,、車輛的使用管理,、檔案管理,、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源,。

1,、人員的招聘錄用。

這項(xiàng)工作主要是__和__具體在抓,。通過參加招聘會(huì),、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦,、員工推薦介紹等多種渠道,，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展,。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí),，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人__，__方面有__和__的正式加盟,，通過內(nèi)部選拔,、競(jìng)聘，__(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理),、__(審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理),、__(__店商管部主管)、__(__店保安隊(duì)長(zhǎng)),、___(__辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出,，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外,，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備,，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用,。

但客觀地說(shuō),，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備,、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。

2,、人員的日常管理。

“建班子,，帶隊(duì)伍”,，如何牽頭,、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù),。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：

溝通談話,，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析,、判斷,、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽與交流,，常能達(dá)至“氣更順、思想更通,、工作帶勁”這樣的功效,。

員工大會(huì),，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——__兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持,，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感,，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績(jī)和進(jìn)步,，更知曉我們?cè)诜?wù),、管理與營(yíng)銷上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向,。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化，也許在會(huì)議的召開形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧,。

狠抓培訓(xùn),，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說(shuō)是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里,，我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì),、_次赴成都考察培訓(xùn)(__,、__等_人),、_次赴長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)(__、__,、__),、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__、__,、__),、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__),、_次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì)、_次___參觀學(xué)習(xí),、_次讀書交流會(huì),、_次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì)、_批次__店商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等,，多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì),、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì)。

獎(jiǎng)懲分明,，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無(wú)疑是激勵(lì)與約束,。20__年，我們繼續(xù)通過工資雙軌制,、督察通報(bào),、召開會(huì)議等多種形式和渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表?yè)P(yáng),、表彰,，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng)、處罰,，應(yīng)該說(shuō)我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的工作上做得不錯(cuò)，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么,，反對(duì)的是什么,。

3、考評(píng)體系,。

20__年,，我們基本沿用了__年的考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確,、更加細(xì)化,。

(1)月度考評(píng)。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤,，顯得更加量化,、客觀、理性,，使得不光是兩店的員工,、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，關(guān)心鋪位出租率情況,、收費(fèi)完成情況、收入與費(fèi)用成本等,。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理,、服務(wù),、營(yíng)銷及輔助工作。綜合考評(píng)也更加具化,、細(xì)化,。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少,，大家都很忙,，在綜合考評(píng)的細(xì)化、斗硬,、較真的程度上感覺有所弱化,，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，當(dāng)然,，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真,、細(xì)化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形,。

(2)年度考核,。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核，仍設(shè)置了“總收入”,、“收入費(fèi)用率”,、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo),，應(yīng)該說(shuō)在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向,，對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來(lái),，就前面的情況來(lái)看,，應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的。(在平時(shí)的溝通交流中可以感覺得到,，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的,。)。

(3)突擊任務(wù)單項(xiàng)考核,。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核,，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對(duì)__店比較圓滿地完成了_月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);其二是__店在_座_樓的調(diào)整,、_樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色,，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二,、審計(jì)督察,。

1、代簽代批,。

在今年前八個(gè)月里,，我繼續(xù)履行代簽代批工作,，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同,、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān),、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的,，首先是沒有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2,、督察督辦,。

首先是加強(qiáng)督察工作，該表?yè)P(yáng)的及時(shí)表?yè)P(yáng),，該表彰的及時(shí)表彰,，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對(duì)__的問題,、渝辦__的問題,、__店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進(jìn)行了調(diào)查,、核實(shí),，并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。全年共發(fā)《__通報(bào)》__期,，其中通報(bào)批評(píng)(或處罰)的_期，通報(bào)表?yè)P(yáng)(或表彰)的__期,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十三

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)。

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng),。

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度,。

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng),。

要從招商、裝修,、營(yíng)銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約。

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;,。

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;,。

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);。

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

自xx年3月2日進(jìn)入公司以來(lái),，面對(duì)一個(gè)陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,，我用自己的方式、方法,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,，在短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)掌握，并很好的融入到這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),，應(yīng)用到實(shí)際的工作中,，并不斷的提高自己的技能。

同時(shí),，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識(shí)，在3月底開始尋找新項(xiàng)目,。因?yàn)樽约簺]有管材的銷售經(jīng)驗(yàn),，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事,，一起尋找解決問題的辦法和針對(duì)性的策略,。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè),。但在跟進(jìn)的過程中,，有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情,。比如對(duì)于管材市場(chǎng)了解的不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng),。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去,，疏忽防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作，本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)前期的銷售上面,，對(duì)后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),，從而導(dǎo)致丟單,。

說(shuō)起來(lái)也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動(dòng)中心地?zé)崾┕?、中寧恒辰世紀(jì)財(cái)富廣場(chǎng)、清苑豐景樣板間,、枕水幼兒園,、盈北家園，共5個(gè)項(xiàng)目的地?zé)峁懿墓┴?，總?jì)回款額：xxx,。但對(duì)于我的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，還是相差甚遠(yuǎn),。就跟進(jìn)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),，從失敗中，我學(xué)到了很多東西,，這些是我在平常的生活中根本無(wú)法掌握的,。比如說(shuō)在營(yíng)銷中哪些知識(shí)是必須要掌握的？第一,、本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu),，有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)人文的,、有關(guān)社交的,、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)必須要掌握。第二,、對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度,。第三、專業(yè)的營(yíng)銷理論和技巧,，所能夠總結(jié)到的東西,，而非書面化的東西,。第四、有沒有一種堅(jiān)強(qiáng)的理念來(lái)支撐你對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)可,？這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對(duì)復(fù)雜的社會(huì),、面對(duì)復(fù)雜的人，所采取的一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合。第五,、有沒有一種意志力來(lái)支撐你對(duì)困難和失敗的看法,。這是我感到每個(gè)做營(yíng)銷職業(yè)的人必須具備的。

當(dāng)然,，xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年,，為了20xx年更好的發(fā)展,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十四

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，為此我們要做好回顧,，寫好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢,？以下是小編整理的商場(chǎng)工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

20xx年即將過去，新的一年又在展開,。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝商場(chǎng)的一名員工,，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺,！

第三階段：從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約一年的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉(cāng)管，便利店長(zhǎng),，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。

總的來(lái)說(shuō),，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十五

20xx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn),。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

（一）積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),，重新塑造供銷社形象。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng),，樹立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,，20xx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

（二）發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營(yíng)決策更直接,、更科學(xué),、更超前,。目前，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

（四）加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月，由我會(huì)牽線搭橋,，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。過去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段,。一是各縣（市,、區(qū)）之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙,，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng),。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營(yíng)組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會(huì)，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位,，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3,、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化,、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，采勸走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣（市,、區(qū)）一起進(jìn)行發(fā)展。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十六

1*年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%,，所完成的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌1*3個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌完成了銷售過百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上一直保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

1*年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)備進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象面目一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，觸及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

1*年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措施行之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在1*年雖有改變，但效果并不明顯,。

1*年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，施行差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東、銷品茂施行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)髦百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)完成主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十七

招商人員開展工作前，首先應(yīng)了解百貨商場(chǎng)的商品經(jīng)營(yíng)定位特點(diǎn)與各樓層,、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃,。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位一般通過對(duì)賣場(chǎng)的觀察獲得，如該百貨商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)什么商品為主,，什么為輔?經(jīng)營(yíng)檔次如何?是高檔,，中高檔，還是中檔?在經(jīng)營(yíng)品牌的分布上有什么特色或與其他賣場(chǎng)相區(qū)別的地方?一般引進(jìn)商品的價(jià)格線和商品線有什么標(biāo)準(zhǔn)?等等,。招商前,，一般會(huì)形成分布規(guī)劃的賣場(chǎng)平面圖，理解平面圖要求,，按要求引進(jìn)品牌,，是招商員應(yīng)關(guān)注的地方。一般在平面圖上,，可能會(huì)標(biāo)注某區(qū)域的主要引進(jìn)品牌名稱和替代品牌名稱,，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場(chǎng)開業(yè)還是老場(chǎng)調(diào)整,，都會(huì)形成時(shí)間和工作量分配的招商工作計(jì)劃,，由于工作計(jì)劃是依據(jù)與其他職能配合進(jìn)行的工作安排，因此招商人員應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃開展品牌引進(jìn)工作,。一些里程碑式的計(jì)劃要求,，如：至何時(shí)以前，商戶進(jìn)場(chǎng)比率達(dá)多少多少;何時(shí)以前完成招商工作和完成商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等等,，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上述工作,，則將影響其他相關(guān)職能的工作進(jìn)展，因此招商人員應(yīng)特別關(guān)注此類計(jì)劃信息,，做好相關(guān)工作,。

尋找可能合作的商戶是建立在對(duì)百貨商場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)全面了解的基礎(chǔ)上開展的工作，在無(wú)法確定引進(jìn)什么品牌進(jìn)駐商場(chǎng)的情況下,，就必須要了解供應(yīng)商市場(chǎng),，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查工作。一般而言,，具有競(jìng)爭(zhēng)特性的百貨商場(chǎng)是獲得這類信息的重要途徑,。在了解本商場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，選擇適合商場(chǎng)風(fēng)格,，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成形態(tài)差異的商戶,。一般這樣的潛在商戶要選擇多個(gè)，確定那個(gè)是主攻,，哪個(gè)是替代,。一經(jīng)確定潛在合作商戶,，就可以對(duì)其展開調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該商戶是否具備與商場(chǎng)合作的條件,，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢(shì),，目標(biāo)消費(fèi)群，經(jīng)營(yíng)特色,，以及商戶的渠道角色,，即：是廠商、經(jīng)銷商還是代理商,，綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力如何?資金,、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致,，則考慮接洽對(duì)方業(yè)務(wù)人員,，進(jìn)一步了解情況，并向其傳遞招商信息,。

與潛在合作商戶進(jìn)行了初步接觸后,，應(yīng)尋找對(duì)方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進(jìn)駐的位置,，設(shè)柜的大小,，經(jīng)營(yíng)的商品品類，承擔(dān)的費(fèi)用,，以及合作條件,，如：保底抽成的額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié),，必要時(shí),，還要和商戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行,，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧,，影響合作洽談事宜的進(jìn)展。如因?yàn)楦鞣N客觀條件,，無(wú)法談攏合作事宜,，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時(shí)再做合作,。通過談判,，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，招商人員應(yīng)使商戶了解商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)的規(guī)則,，填制合作合同進(jìn)行申報(bào),，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。

合同申報(bào)完成,，商戶與商場(chǎng)的合作正式生效,。招商人員應(yīng)協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，包括：繳交費(fèi)用,、進(jìn)場(chǎng)裝修,、運(yùn)送貨架貨品等，由于商戶進(jìn)場(chǎng)設(shè)柜將面臨和多個(gè)商場(chǎng)職能部門打交道的局面,，作為與商戶溝通時(shí)間最久,，彼此相對(duì)熟悉的招商人員，應(yīng)該在商戶有需求的時(shí)候給予幫助,，就進(jìn)場(chǎng)事宜協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，確保商戶按時(shí)、按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)裝修,、上貨和營(yíng)業(yè),。

商戶所設(shè)專柜開始營(yíng)業(yè)，招商人員應(yīng)抽出時(shí)間來(lái)了解其經(jīng)營(yíng)情況,，與之前的預(yù)測(cè)進(jìn)行分析比較,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況不盡人意，應(yīng)配合店內(nèi)營(yíng)運(yùn)職能和商戶查找原因,，分析不足,，積極考慮改善現(xiàn)狀，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。一般情況下,，專柜經(jīng)營(yíng)不理想的問題多為：位置不好、促銷不力,、商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現(xiàn)問題，可分析直接原因,，針對(duì)性地進(jìn)行改善工作,。另外，如專柜經(jīng)營(yíng)情況超出預(yù)期,，招商人員也應(yīng)認(rèn)真分析其中的原因,，汲取判斷商戶經(jīng)營(yíng)水平的參考信息，應(yīng)用到日后對(duì)商戶的臻選和評(píng)估工作之中,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十八

在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī),?；仡檟x年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人,。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,，使商場(chǎng)管理工作,，達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果,。

我們狠抓商場(chǎng)管理,，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。

因此,，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的'重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

我們xx公司的`各項(xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來(lái),。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,，商場(chǎng)大而富強(qiáng),。

有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等,。××?xí)r代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此,，我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施,、完成的首要前提。

2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。

速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主,。其中，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場(chǎng)”,、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí),。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平,，做到獎(jiǎng)有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局,。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,，曉之以禮、動(dòng)之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來(lái)源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào)，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。