撰寫(xiě)總結(jié)可以讓我們更好地反思并加以改進(jìn)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意審慎和客觀，避免過(guò)度自夸和夸大事實(shí),?？偨Y(jié)范文中的思路和觀點(diǎn)或者給出了新的思考角度,，或是給予了一些實(shí)用的建議。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲,，猴年已逝，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春快樂(lè)！身體健康,！事業(yè)進(jìn)步,！全家幸福！

xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。 一年里,，xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過(guò)一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實(shí),，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng),。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升,。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開(kāi)的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲,！

激情和汗水成就過(guò)去,，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動(dòng)人心的一年,。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻,。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會(huì),。我們每位員工，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn),。

在這里,，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝,！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀,，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展,，為青春和夢(mèng)想,，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,，再創(chuàng)奇跡,！

謝謝大家！

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇二

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛(ài)的同事們：

暑往寒來(lái),，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼2011年已近歲末,。對(duì)于精品商場(chǎng)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，是發(fā)展的一年,，更是收獲的一年,。一年里各部門同事緊密團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求，深入開(kāi)展“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”主題教育,，圍繞著以財(cái)務(wù)工作為中心的細(xì),、全、堵指導(dǎo)方針,，開(kāi)展一系列堵漏工作,。完善工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，問(wèn)題的出現(xiàn)也提醒我們工作無(wú)小事,，對(duì)待工作必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感,、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤,，甚至使公司蒙受損失,，因此作為一名樓層主管擔(dān)當(dāng)著公司、員工與顧客橋梁的角色,，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來(lái)做,，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來(lái)工作完成情況匯報(bào)如下：一.品牌調(diào)整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵,、天梭、飛亞達(dá),、卡西歐,、天王、梅花,、依波路,、愛(ài)其華、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作,。

2.化妝品區(qū)：綜合島,、歐珀萊、歐萊雅重裝工作,，蜜絲佛陀,、紅地球的入駐。3.皮具區(qū)：赫蓮娜,、皮爾卡丹進(jìn)場(chǎng)裝修工作,。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作,。一.現(xiàn)場(chǎng)管理工作：1.員工管理方面：

嚴(yán)格按照公司現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理工作，針對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定,，觀察,、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)與員工之間的交流溝通,，傳達(dá)給員工積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)每一位員工的主人翁意識(shí),、責(zé)任感,、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè),。

2.商品管理方面：

一年來(lái)我樓層嚴(yán)格按照公司及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。對(duì)所轄賣場(chǎng)各品牌商品手續(xù)不定期進(jìn)行檢查,，并將各品牌五證二書(shū)做備案存檔，并做好相應(yīng)登記,，對(duì)本商場(chǎng)各品牌證書(shū)、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時(shí)索證,。針對(duì)商品出入庫(kù)管理,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定,，開(kāi)展相關(guān)工作,，并定期對(duì)各專廳商品標(biāo)識(shí)、價(jià)簽,、證書(shū)等進(jìn)行檢查,，以確保本商場(chǎng)所出售的商品均為質(zhì)量放心商品。

3.營(yíng)銷活動(dòng)方面：

一,、十一的大型買返活動(dòng),、還是會(huì)員月積分返利活動(dòng)都取得了很好的效果。對(duì)整體銷售目標(biāo)的達(dá)成,，和會(huì)員底盤的擴(kuò)充都起到了舉足輕重的作用,。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié),、冬季化妝品節(jié),、第四屆百盛彩妝節(jié),、首屆珠寶名表節(jié)、各品牌為更好的拉動(dòng)銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動(dòng),，周大生翡翠巡展,、瑞恩大鉆展、嘉樂(lè)琥珀巡展,、歐萊雅,、丸美、資生堂,、自然堂等品牌的搭臺(tái)大促,，都為商場(chǎng)整體銷售目標(biāo)的達(dá)成起到了推動(dòng)作用，在活動(dòng)中無(wú)論是員工還是管理人員都更加注重細(xì)節(jié)的完善,，活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，活動(dòng)中對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)和銷售流程的加強(qiáng)完善，以及活動(dòng)后對(duì)各項(xiàng)工作的認(rèn)真總結(jié)都為我們突破一個(gè)又一個(gè)新的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ),。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進(jìn)的同時(shí),，售后事件也隨之增加，在處理顧客投訴時(shí)首先站在顧客的角度傾聽(tīng),、安慰,、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾,，來(lái)幫助顧客尋求最好的解決辦法,。顧客的滿意是對(duì)我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)待投訴顧客要比對(duì)待購(gòu)買顧客更加熱情細(xì)心,，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑,，正如王總所說(shuō)，我們的企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，我們不僅要做五年的企業(yè),、十年的企業(yè)、我們還要朝著五十年的企業(yè),、一百年的企業(yè)去努力。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁?xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取達(dá)到每一位顧客的滿意,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一百，滿意一百的目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)零售后,、零投訴的理想。

三.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工培訓(xùn)工作：

一直以來(lái)我商場(chǎng)高度重視員工素質(zhì)技能教育,，堅(jiān)持每周四組織主管以上人員參加管理培訓(xùn)課程,，分別學(xué)習(xí)了,，李強(qiáng)老師的《危機(jī)與心態(tài)》、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》,、翟鴻燊教授的《溝通技巧》,、曾仕強(qiáng)老師的《中層管理人員特性》、李建老師的《時(shí)間管理策略》,、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程,，這些課程不僅充實(shí)了我們的知識(shí)儲(chǔ)備，更多的是給了我們工作上的啟發(fā),，將培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的好的方式方法運(yùn)用于日常工作,，大大的提升了整體工作效率和管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平。針對(duì)員工培訓(xùn)方面,，長(zhǎng)期以來(lái)利用早晚會(huì)時(shí)間培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧、溝通技巧,，并結(jié)合實(shí)際案例分析工作要點(diǎn),。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇，還可以獲取專業(yè)的知識(shí)和成功的經(jīng)驗(yàn),，以便更好的服務(wù)于顧客,。商場(chǎng)還會(huì)不定期組織新入職員工培訓(xùn)，在新員工上崗之前,，將商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程、賬目書(shū)寫(xiě),、銷售技巧等相關(guān)知識(shí)一一講解貫徹到位,，使員工能夠很快達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求。四.文體活動(dòng)方面：

公司一直秉承著集團(tuán)公司打造魅力團(tuán)隊(duì)的要求,，圍繞著團(tuán)隊(duì)建設(shè)弘揚(yáng)企業(yè)文化開(kāi)展一系列文體活動(dòng),，成功的組織了2011年新春文藝晚會(huì)、春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、第二屆陽(yáng)光服務(wù)月、共青團(tuán)員游山莊,、演講比賽,、管理人員野外拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，并且積極的參加了集團(tuán)公司組織的,，五四青年節(jié)游園,，集團(tuán)乒乓球籃球比賽、七一黨的生日合唱比賽等活動(dòng)，以上這些文體活動(dòng)的成功舉辦,，更多的加強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感,，使員工從根本上與企業(yè)融為一體，真正心系企業(yè)發(fā)展,，關(guān)心企業(yè)命運(yùn),，使“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”指導(dǎo)思想深入到每一位員工的心中。五.日常工作：及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)市調(diào)報(bào)告,、集團(tuán)報(bào)征文,、每月優(yōu)秀員工先進(jìn)集體評(píng)選結(jié)果及員工考勤，做好本樓層各品牌五證二書(shū)等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進(jìn)工作,。積極主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、座談研討等方面的活動(dòng)，并能夠利用早會(huì)第一時(shí)間將學(xué)習(xí)內(nèi)容及會(huì)議精神傳達(dá)給員工,，在員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平,，使領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的開(kāi)展,。

隨著商場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善，布局的合理化調(diào)整,，商場(chǎng)的整體銷售也日益增長(zhǎng),，隨之而來(lái)的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強(qiáng)，于我個(gè)人而言目前雖能將本職工作完成,，但想要實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo),，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足，通過(guò)和同事,、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),、方式、方法,，來(lái)提升個(gè)人工作效率,，從而朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將一年來(lái)工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下：一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時(shí)候,，容易粗心大意,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況沒(méi)有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會(huì)出現(xiàn)交接不完整,，造成工作不必要的延誤,。在今后的工作中我會(huì)加強(qiáng)完善自身不足，將各項(xiàng)工作想細(xì),、做細(xì)，不因?yàn)閭€(gè)人原因影響整體工作,。二.工作計(jì)劃性仍待加強(qiáng)：

作為一名入職將近三年的老主管,，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭,，做好各項(xiàng)工作計(jì)劃，而不是遇事臨時(shí)抱佛腳,，造成簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化,。

三.加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足：伴著商場(chǎng)的不斷發(fā)展對(duì)于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊(duì),，加強(qiáng)提升自身素質(zhì)是唯一的途徑,，在今后的工作生活中，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,，完善工作細(xì)節(jié),，更好的投身于工作之中。

緊張忙碌的2011年即將落下帷幕,，在我們感慨時(shí)光飛逝的同時(shí),，也在反思一年里因?yàn)樽约旱氖д`而沒(méi)有達(dá)成的目標(biāo)與心愿，無(wú)論是好的業(yè)績(jī)還是工作中的遺憾,，都已跟隨著時(shí)間的腳步匆匆而去,，在未來(lái)的日子里，努力工作爭(zhēng)取更好的達(dá)成人生目標(biāo)仍然是我不變的信念,，2012年我會(huì)總結(jié)以往工作中的不足,，全身心的投入到每一天的工作中，現(xiàn)將2012年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度：

作為北京市場(chǎng)目前來(lái)講最高端的商場(chǎng),，想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，必須從服務(wù)水平著手，2012年在現(xiàn)場(chǎng)管理方面我們會(huì)更好的完善管理工作中的細(xì)節(jié),，嚴(yán)格賣場(chǎng)紀(jì)律,，加強(qiáng)新老員工對(duì)員工手冊(cè)、vip手冊(cè),、消防知識(shí),、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用技巧,。通過(guò)分享成功案例,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用于實(shí)際工作,，更好的帶動(dòng)員工工作激情,，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，加大日常檢查力度,，使整體服務(wù)水平得到更好的提升,。二.加強(qiáng)商品管理力度：

嚴(yán)格按照公司和國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)所轄賣場(chǎng)商品及相關(guān)手續(xù)進(jìn)行檢查和規(guī)范，不定期抽查商品內(nèi)外標(biāo),、價(jià)簽,、銷售小票、及來(lái)貨返貨票,。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),，堅(jiān)決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生。

三.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念：

通過(guò)與各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,，利用市場(chǎng)調(diào)研機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn),，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中。多看書(shū)看報(bào),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電視了解時(shí)尚資訊，提升自身綜合能力,。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索方法,，加強(qiáng)創(chuàng)新管理意識(shí)，從本質(zhì)上改善工作效率,，強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

四.擔(dān)當(dāng)承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管，應(yīng)該承擔(dān)起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色,，在日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確的將賣場(chǎng)員工動(dòng)態(tài)匯報(bào)給經(jīng)理,，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時(shí)間傳達(dá)到員工中，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作做到及時(shí)跟進(jìn)完成,，及時(shí)準(zhǔn)確反饋,，更好的提高整體工作效率，使各項(xiàng)工作得以更好的開(kāi)展,。五.加強(qiáng)工作計(jì)劃性：

做好日工作,、周匯報(bào)、月總結(jié),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作能夠做到及時(shí)完成及時(shí)反饋,。加強(qiáng)日常工作的計(jì)劃性，合理規(guī)劃工作時(shí)間,，工作中遇到困難及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率,。六.堅(jiān)持貫徹“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”中心指導(dǎo)思想,，使員工中形成愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)企如家的良好工作氛圍,。

在百盛工作近三年的時(shí)間,，讓我獲取了人生中最大的一筆財(cái)富“責(zé)任與信任”,，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和鼓勵(lì)更加堅(jiān)定了我努力工作實(shí)現(xiàn)人生理想的信心,。百盛為我提供展示自我才能的舞臺(tái),，給了我更開(kāi)闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會(huì)加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力,，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，為百盛購(gòu)物廣場(chǎng)更加輝煌的明天不懈努力,！

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇三

流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的2010年彈指間將要過(guò)去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,。回首我們床上用品組一年來(lái)走過(guò)的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲……這一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售計(jì)劃,，現(xiàn)總結(jié)如下：

2010年…..共銷售約159萬(wàn)元,，超全年任務(wù)50萬(wàn)，完成全年任務(wù)的145%,，超去年同期39萬(wàn),。

雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務(wù)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō),，這一年并不輕松,，面對(duì)著越來(lái)越多的商場(chǎng)和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

我們幾個(gè)人要負(fù)責(zé)…，毛巾,，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作,。雖然銷售商品種類多，難于管理,，但是無(wú)論是在商品管理和日常銷售上,，我們小組的四個(gè)人都能互相協(xié)調(diào)，互相幫助,，共同努力,，爭(zhēng)取把我們的工作做到最好。在我們幾個(gè)里,，我的年齡最大,，所以我常常告訴自己,，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用,。

修豪華,。當(dāng)..開(kāi)業(yè)時(shí)，確實(shí)給我們帶來(lái)了很大的沖擊,。但是經(jīng)過(guò)了這一年的競(jìng)爭(zhēng),，我們用高質(zhì)量、低價(jià)位的商品,，用真誠(chéng)的服務(wù)超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù),，我可以說(shuō)，我們沒(méi)有敗下來(lái),。

今年床上用品組最大的改變就是重新裝修,，重新擺放，新的商品展示區(qū)經(jīng)過(guò)裝修,，從格局,、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺(jué),，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨,。

為了讓更多的百姓走進(jìn)我們..，也為了回報(bào)這么多年一直關(guān)心,，支持著北聯(lián)的老顧客們,，在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下，北聯(lián)開(kāi)始定期在商場(chǎng)正門前搞特價(jià)促銷活動(dòng),，一樣的質(zhì)量,，不一樣的價(jià)格，促銷的都是物美價(jià)廉的商品,，所以每天顧客都很多,，貨銷售的多了，來(lái)貨也勤了,，一個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái),，這就需要我們?nèi)w上崗，而且要站上整整一天,，雖然嗓子喊啞了,，腿也站酸了，結(jié)束一天的工作后,，倒在床上也不想動(dòng)了,，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠(chéng)的笑臉,，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去,，就什么疲憊都忘了,。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的，我們營(yíng)業(yè)員就是他們信任的好參謀,，在平時(shí)的工作里,，我們兩個(gè)組長(zhǎng)互相幫助，互相支持,。不管是促銷方案,，還是要貨數(shù)量，品種,，都在一起認(rèn)真研究，有時(shí)間我們倆就交替著去考察市場(chǎng),，及時(shí)了解市場(chǎng)信息,，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們?cè)谏唐氛{(diào)整和處理上領(lǐng)先一步,，也增加了銷售,。

雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù)，但是我不會(huì)驕傲,，我們的前景并,。

不樂(lè)觀，我也有很多不足的地方,。這就需要我不斷提高自身素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

第一,、要準(zhǔn)確掌握各組的庫(kù)存和銷售情況,，把庫(kù)存降到最低，在暢銷商種不斷貨,，滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上,，多增加品種，爭(zhēng)取在以后的銷售中更上一個(gè)臺(tái)階,。

第二,、我要經(jīng)常在閑班的時(shí)候去考察市場(chǎng)，了解產(chǎn)品的信息,，反饋給部經(jīng)理,，及時(shí)對(duì)同類商品做促銷，處理,，我們可以多想一些創(chuàng)意,，把我們的商品最獨(dú)特的方式展示給顧客,，以增加銷售。

第三,、現(xiàn)在的顧客要求越來(lái)越高,，對(duì)商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力,，做好新老顧客的好參謀。

第四,、我們組現(xiàn)在商品款式,，顏色沒(méi)有專賣店全，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通,，增加商品的品種,，吸引更多的客流。

北聯(lián)給了我展示能力的空間,，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，以后，我要和大家不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨,。

……,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇四

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)××電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作,，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為××電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度,、鐵算盤、貼賬本)制度,，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),，不長(zhǎng)短款。始終樹(shù)立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨,，進(jìn)取工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把××電器今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，××電器的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名××電器人的共同努力下××電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后××電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇五

二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),，重新塑造供銷社形象。

全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng),，樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過(guò)幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,，二oo八年僅慈客隆,、新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平。

為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商場(chǎng),、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué),、更超前,。目前，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

(四)加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。

為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會(huì)牽線搭橋，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開(kāi)張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。

過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市,、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧****頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng),。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),。

二、二oo九年工作計(jì)劃

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便,、快捷,、新穎、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù),。

1、以慈客隆,、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會(huì)，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位,，開(kāi)拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3,、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化,、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ),。力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,。

建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,，我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),，采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))供銷社共同探索開(kāi)拓醫(yī)藥,、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng),。

通過(guò)以上幾方面的努力，預(yù)計(jì)到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個(gè),。各種便民店500個(gè),，新建大型配送中心5萬(wàn)平方米，連鎖業(yè)銷售額力爭(zhēng)突破20億元,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇六

一,、2002年工作回顧二oo二年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn),，商場(chǎng)工作總結(jié),。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，重新塑造供銷社形象。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng),，樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過(guò)幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,，二oo二年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%。(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平,。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué),、更超前,。目前，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。(四)加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,，工作總結(jié)《商場(chǎng)工作總結(jié)》,。去年五月，由我會(huì)牽線搭橋,，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店(，請(qǐng)保留此標(biāo)記,。)正式開(kāi)張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市,、區(qū))之間發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。

二,、二oo三年工作計(jì)劃按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便,、快捷,、新穎、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù),。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng)，面向社會(huì),，采取股份制,、加盟、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位，開(kāi)拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

3、加快配送中心的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū)),。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇七

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用,，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢,？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效，成果十分明顯,。個(gè)性值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元,；毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，用心配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng),，我們做了超多的準(zhǔn)備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點(diǎn)，力保雙贏,。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和戶外休閑的.經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、?花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng),；并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥(niǎo),、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng),。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇八

十一月份已經(jīng)過(guò)去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我,，以至于把工作做的更好,，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自我的潛力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝透過(guò)程中,，過(guò)分的依靠和相信客人。

我在本站找到的,，里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷售市場(chǎng)的容量一向是很大的,，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求,。服裝營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)客人時(shí)，改如何推銷呢?下方我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧:,。

在銷售過(guò)程中,，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征,。

5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不一樣,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

重點(diǎn)銷售的技巧,。

重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買的信念,，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，資料易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的狀況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不一樣而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不一樣的客人要介紹不一樣的資料,，做到因人而宜,。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向客人說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢(shì)。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過(guò)程中,，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的狀況，向客戶推薦服裝,，引起客人的購(gòu)買欲,。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國(guó)巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國(guó)組建注冊(cè)的公司,，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù),，加盟專賣店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國(guó)采購(gòu),，以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格,，結(jié)合中國(guó)的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力,，產(chǎn)品暢銷世界各地,。

意大利啄木鳥(niǎo)品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事,，一個(gè)世界著名的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后,，以其“自然,、親和、文化”的理念和“雍容,、高貴,、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家,，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛(ài)好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥(niǎo)獸中，他以為其品牌商標(biāo),，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧,。幾十年來(lái),，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,，在米蘭,、佛羅倫薩、威尼斯,、巴黎,、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì),、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格,，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴，個(gè)性是香港,、新加坡,、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛(ài)。

早在20世紀(jì)80年代,，“啄木鳥(niǎo)”品牌就已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購(gòu)了法國(guó)啄木鳥(niǎo)服飾(香港)國(guó)際集團(tuán)有限公司全部股權(quán),，其[(z,。m。n,。)鳥(niǎo)]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國(guó)工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè),，注冊(cè)號(hào)：第25類服裝，1939467,、1939469,，第24類床上用品，1992832,，第18類,，皮件，2002782,。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目,。由此公司獨(dú)資在中國(guó)大陸投資成立了啼雅啄木鳥(niǎo)服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商?hào)|路設(shè)立專賣總店,，展示其所有系列產(chǎn)品,，由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理，組織落實(shí)全國(guó)各地專賣店加盟,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇九

：1,、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2,、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí),、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3,、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告,、述職報(bào)告,，就銷售分析,、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查； 七,、同級(jí)關(guān)系 1,、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,； 2、在主管上級(jí)的安排下,，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù),。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等； 八,、其他 1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé),？

百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？

日常工作：對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理,。

2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；

3、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決,；

4,、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；

9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán),；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng),；

12,、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)；

13,、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象,；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十

在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī),。回顧xx年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,，使商場(chǎng)管理工作,，達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果。

我們狠抓商場(chǎng)管理,，加快商場(chǎng)速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo),。

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存,。

因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的'重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見(jiàn)精神,。

比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

我們xx公司的`各項(xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái),。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,，商場(chǎng)大而富強(qiáng)。

有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等,。××?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念,。因此，我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展,、實(shí)施,、完成的首要前提。

2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì),。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好,、做實(shí)。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒(méi)有私情,，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平,，做到獎(jiǎng)有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局,。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,，曉之以禮、動(dòng)之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十一

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn),，。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),，重新塑造供銷社形象。 全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng),，樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過(guò)幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng)，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%,。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化管理水平,。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營(yíng)決策更直接,、更科學(xué)、更超前,。目前,，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

(四)加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。 為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會(huì)牽線搭橋，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開(kāi)張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。 過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段,。一是各縣(市,、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙,，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng),。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便,、快捷,、新穎、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù),。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng)，面向社會(huì),，采取股份制,、加盟、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開(kāi)拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營(yíng)品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化,、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里，我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，采勸走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))一起進(jìn)行發(fā)展。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十二

20__年__月,，我是在總裁辦主任這一崗位上工作,，_月底調(diào)任__總經(jīng)理，兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理,，__月__日開(kāi)始又兼任___有限公司總經(jīng)理,，現(xiàn)對(duì)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

一、20__年所做的主要工作,。

(一)行政事務(wù),。

1、例會(huì),。

全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開(kāi)部門周例會(huì)(包括總裁辦的例會(huì),、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì)、顧客服務(wù)部的例會(huì),、__商社的例會(huì)),，總結(jié)上周工作，溝通,、布置本周工作,。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開(kāi)好,，以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),。

2,、總結(jié)計(jì)劃。

及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃,，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱,。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱,。應(yīng)該說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20__年里堅(jiān)持得比較好,，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了,，這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程,、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義,。這里需要特別提出來(lái)的有以下幾點(diǎn)：

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心,，應(yīng)該說(shuō)是收到了較好的效果,。

3、網(wǎng)站及電腦維護(hù),。

去年底今年初,，我們一直在為建立“___”、“__商城”而進(jìn)行探討,，做了大量的工作,，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺。后來(lái)我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式,，而在充分展示商家商品信息,、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造,，從形式到內(nèi)容上說(shuō)都有一定改觀,，后來(lái)在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實(shí)不錯(cuò),。

對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)__以及__品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說(shuō)堅(jiān)持得不錯(cuò),。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對(duì)各部門電腦的維護(hù)也便越來(lái)越成為一項(xiàng)重要的行政工作了,，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作,，不停在__店,、__、__鋪等地方間不停的奔波忙碌,。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦,、打印機(jī)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn),，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林,、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決,，就分擔(dān)了白亮的不少工作,。

4、其他行政工作,。

除了上面的三項(xiàng)外,，我和部門同仁們?cè)谵k公物品的采購(gòu)與管理、車輛的使用管理,、檔案管理,、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源,。

1,、人員的招聘錄用。

這項(xiàng)工作主要是__和__具體在抓,。通過(guò)參加招聘會(huì),、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦,、員工推薦介紹等多種渠道,，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí),，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人__，__方面有__和__的正式加盟,，通過(guò)內(nèi)部選拔,、競(jìng)聘,，__(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理),、__(審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理)、__(__店商管部主管),、__(__店保安隊(duì)長(zhǎng)),、___(__辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外,，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備,，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用,。

但客觀地說(shuō),，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備,、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠。

2,、人員的日常管理,。

“建班子，帶隊(duì)伍”,，如何牽頭,、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù),。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：

溝通談話,，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽(tīng)他(們)的意見(jiàn)和想法,，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷,、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流，常能達(dá)至“氣更順,、思想更通,、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會(huì),，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——__兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持,，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感,，既明晰通過(guò)大家的共同努力所取得的成績(jī)和進(jìn)步,，更知曉我們?cè)诜?wù)、管理與營(yíng)銷上所存在的差距,，進(jìn)而更加明確努力的方向,。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開(kāi)的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化，也許在會(huì)議的召開(kāi)形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧,。

狠抓培訓(xùn),，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說(shuō)是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里，我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì),、_次赴成都考察培訓(xùn)(__,、__等_人)、_次赴長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)(__,、__,、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__,、__,、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__),、_次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì),、_次___參觀學(xué)習(xí)、_次讀書(shū)交流會(huì),、_次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì),、_批次__店商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等，多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì),、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì),。

獎(jiǎng)懲分明，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無(wú)疑是激勵(lì)與約束,。20__年,，我們繼續(xù)通過(guò)工資雙軌制、督察通報(bào),、召開(kāi)會(huì)議等多種形式和渠道,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表?yè)P(yáng)、表彰,，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng),、處罰，應(yīng)該說(shuō)我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的工作上做得不錯(cuò),，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么,，反對(duì)的是什么。

3,、考評(píng)體系,。

20__年，我們基本沿用了__年的考核體系,，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確,、更加細(xì)化。

(1)月度考評(píng),。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤,，顯得更加量化,、客觀、理性,，使得不光是兩店的員工,、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，關(guān)心鋪位出租率情況,、收費(fèi)完成情況、收入與費(fèi)用成本等,。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理,、服務(wù)、營(yíng)銷及輔助工作,。綜合考評(píng)也更加具化,、細(xì)化。但今年(特別是下半年),，也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少,，大家都很忙，在綜合考評(píng)的細(xì)化,、斗硬,、較真的程度上感覺(jué)有所弱化，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視,，當(dāng)然,，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真、細(xì)化,，這就改變了以往那種“下邊考核走過(guò)嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形,。

(2)年度考核。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核,，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費(fèi)用率”,、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo)，應(yīng)該說(shuō)在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向,，對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用,。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，就前面的情況來(lái)看,，應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的,。(在平時(shí)的溝通交流中可以感覺(jué)得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的,。),。

(3)突擊任務(wù)單項(xiàng)考核。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對(duì)__店比較圓滿地完成了_月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù),，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);其二是__店在_座_樓的調(diào)整,、_樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、審計(jì)督察。

1,、代簽代批,。

在今年前八個(gè)月里，我繼續(xù)履行代簽代批工作,，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào),、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān),、代簽代批工作,，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏,。

2、督察督辦,。

首先是加強(qiáng)督察工作,，該表?yè)P(yáng)的及時(shí)表?yè)P(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰,，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng),，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹(shù)立一種正氣,，而狠剎歪風(fēng)邪氣,。今年先后對(duì)__的問(wèn)題、渝辦__的問(wèn)題,、__店工程人員聚眾打牌的問(wèn)題,、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問(wèn)題等進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí),，并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,。全年共發(fā)《__通報(bào)》__期，其中通報(bào)批評(píng)(或處罰)的_期,，通報(bào)表?yè)P(yáng)(或表彰)的__期,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十三

招商人員開(kāi)展工作前，首先應(yīng)了解百貨商場(chǎng)的商品經(jīng)營(yíng)定位特點(diǎn)與各樓層,、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃,。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位一般通過(guò)對(duì)賣場(chǎng)的觀察獲得,，如該百貨商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)什么商品為主，什么為輔?經(jīng)營(yíng)檔次如何?是高檔,，中高檔,，還是中檔?在經(jīng)營(yíng)品牌的分布上有什么特色或與其他賣場(chǎng)相區(qū)別的地方?一般引進(jìn)商品的價(jià)格線和商品線有什么標(biāo)準(zhǔn)?等等。招商前,，一般會(huì)形成分布規(guī)劃的賣場(chǎng)平面圖,，理解平面圖要求，按要求引進(jìn)品牌,，是招商員應(yīng)關(guān)注的地方,。一般在平面圖上，可能會(huì)標(biāo)注某區(qū)域的主要引進(jìn)品牌名稱和替代品牌名稱,，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶,。

不論是新場(chǎng)開(kāi)業(yè)還是老場(chǎng)調(diào)整，都會(huì)形成時(shí)間和工作量分配的招商工作計(jì)劃,，由于工作計(jì)劃是依據(jù)與其他職能配合進(jìn)行的工作安排,，因此招商人員應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃開(kāi)展品牌引進(jìn)工作。一些里程碑式的計(jì)劃要求,，如：至何時(shí)以前,，商戶進(jìn)場(chǎng)比率達(dá)多少多少;何時(shí)以前完成招商工作和完成商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等等，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上述工作,，則將影響其他相關(guān)職能的工作進(jìn)展,，因此招商人員應(yīng)特別關(guān)注此類計(jì)劃信息，做好相關(guān)工作,。

尋找可能合作的商戶是建立在對(duì)百貨商場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)全面了解的基礎(chǔ)上開(kāi)展的工作,，在無(wú)法確定引進(jìn)什么品牌進(jìn)駐商場(chǎng)的情況下，就必須要了解供應(yīng)商市場(chǎng),，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查工作,。一般而言，具有競(jìng)爭(zhēng)特性的百貨商場(chǎng)是獲得這類信息的重要途徑,。在了解本商場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，選擇適合商場(chǎng)風(fēng)格，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成形態(tài)差異的商戶,。一般這樣的潛在商戶要選擇多個(gè),，確定那個(gè)是主攻,，哪個(gè)是替代,。一經(jīng)確定潛在合作商戶，就可以對(duì)其展開(kāi)調(diào)查與初步接觸,。調(diào)查主要是看該商戶是否具備與商場(chǎng)合作的條件,，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢(shì),，目標(biāo)消費(fèi)群，經(jīng)營(yíng)特色,，以及商戶的渠道角色,，即：是廠商、經(jīng)銷商還是代理商,，綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力如何?資金,、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過(guò)調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致,，則考慮接洽對(duì)方業(yè)務(wù)人員,，進(jìn)一步了解情況，并向其傳遞招商信息,。

與潛在合作商戶進(jìn)行了初步接觸后,，應(yīng)尋找對(duì)方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進(jìn)駐的位置,，設(shè)柜的大小,，經(jīng)營(yíng)的商品品類，承擔(dān)的費(fèi)用,，以及合作條件,，如：保底抽成的額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié),，必要時(shí),，還要和商戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行,，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧,，影響合作洽談事宜的進(jìn)展。如因?yàn)楦鞣N客觀條件,，無(wú)法談攏合作事宜,，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時(shí)再做合作,。通過(guò)談判,，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，招商人員應(yīng)使商戶了解商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)的規(guī)則,，填制合作合同進(jìn)行申報(bào),，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。

合同申報(bào)完成,，商戶與商場(chǎng)的合作正式生效,。招商人員應(yīng)協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，包括：繳交費(fèi)用,、進(jìn)場(chǎng)裝修,、運(yùn)送貨架貨品等,，由于商戶進(jìn)場(chǎng)設(shè)柜將面臨和多個(gè)商場(chǎng)職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時(shí)間最久,，彼此相對(duì)熟悉的招商人員,，應(yīng)該在商戶有需求的時(shí)候給予幫助，就進(jìn)場(chǎng)事宜協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，確保商戶按時(shí),、按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨和營(yíng)業(yè),。

商戶所設(shè)專柜開(kāi)始營(yíng)業(yè),，招商人員應(yīng)抽出時(shí)間來(lái)了解其經(jīng)營(yíng)情況，與之前的預(yù)測(cè)進(jìn)行分析比較,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況不盡人意,，應(yīng)配合店內(nèi)營(yíng)運(yùn)職能和商戶查找原因，分析不足,，積極考慮改善現(xiàn)狀,，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一般情況下,，專柜經(jīng)營(yíng)不理想的問(wèn)題多為：位置不好,、促銷不力、商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現(xiàn)問(wèn)題,，可分析直接原因，針對(duì)性地進(jìn)行改善工作,。另外,，如專柜經(jīng)營(yíng)情況超出預(yù)期，招商人員也應(yīng)認(rèn)真分析其中的原因,，汲取判斷商戶經(jīng)營(yíng)水平的參考信息,，應(yīng)用到日后對(duì)商戶的臻選和評(píng)估工作之中。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十四

20xx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái),，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（一）積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),，重新塑造供銷社形象。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場(chǎng),，樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過(guò)幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,，20xx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。

（二）發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平,。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué),、更超前,。目前，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

（四）加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會(huì)牽線搭橋，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開(kāi)張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣（市,、區(qū)）之間發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù),。

1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng),，面向社會(huì)，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng),。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位,，開(kāi)拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種,、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里，我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中,、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，采勸走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣（市,、區(qū)）一起進(jìn)行發(fā)展。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十五

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)，商場(chǎng)保安工作總結(jié),。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,，總結(jié)工作如下：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

二,、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1,、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道,，各卷閘有無(wú)異常,，能否正常開(kāi)啟。2,、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道,，讓員工進(jìn)入。3,、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門,，并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序,，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中,，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4,、密切注視進(jìn)出人員,，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件,。

業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等,。例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主要通道，商場(chǎng)門前衛(wèi)生,，廁所衛(wèi)生,，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分,。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生?！?4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)(顧客好象在找什么東西)第三天營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范為保證商場(chǎng)銷售服務(wù)工作的連貫有序，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤,，特制定本工作規(guī)范,，營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十六

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

要從招商,、裝修、營(yíng)銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

自20xx年3月2日進(jìn)入公司以來(lái)，面對(duì)一個(gè)陌生的企業(yè)和自己沒(méi)有從事過(guò)真正的銷售工作,，我用自己的方式,、方法，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,，在短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)掌握,，并很好的融入到這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),，應(yīng)用到實(shí)際的工作中，并不斷的提高自己的技能,。

同時(shí),，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識(shí),，在3月底開(kāi)始尋找新項(xiàng)目。因?yàn)樽约簺](méi)有管材的銷售經(jīng)驗(yàn),，只能從零做起,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問(wèn)題,，及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起尋找解決問(wèn)題的辦法和針對(duì)性的策略,。到目前為止,，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè)。但在跟進(jìn)的過(guò)程中,，有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失,，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對(duì)于管材市場(chǎng)了解的不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法,，在與客戶的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng),。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去,，疏忽防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作，本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)前期的銷售上面,，對(duì)后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),，從而導(dǎo)致丟單,。

說(shuō)起來(lái)也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動(dòng)中心地?zé)崾┕?、中寧恒辰世紀(jì)財(cái)富廣場(chǎng)、清苑豐景樣板間,、枕水幼兒園,、盈北家園,，共5個(gè)項(xiàng)目的地?zé)峁懿墓┴洠傆?jì)回款額：xxx,。但對(duì)于我的目標(biāo)來(lái)說(shuō),，還是相差甚遠(yuǎn)。就跟進(jìn)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),，從失敗中,，我學(xué)到了很多東西，這些是我在平常的生活中根本無(wú)法掌握的,。比如說(shuō)在營(yíng)銷中哪些知識(shí)是必須要掌握的,？第一、本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu),，有關(guān)市場(chǎng)的,、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的,、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)必須要掌握,。第二、對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度,。第三,、專業(yè)的營(yíng)銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西,，而非書(shū)面化的東西,。第四、有沒(méi)有一種堅(jiān)強(qiáng)的理念來(lái)支撐你對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)可,？這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對(duì)復(fù)雜的社會(huì),、面對(duì)復(fù)雜的人，所采取的一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合,。第五、有沒(méi)有一種意志力來(lái)支撐你對(duì)困難和失敗的看法,。這是我感到每個(gè)做營(yíng)銷職業(yè)的人必須具備的,。

當(dāng)然，20xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年,，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了20xx年更好的發(fā)展,。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十七

xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞“安全第一,、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展”開(kāi)展工作，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力,，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場(chǎng)的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

1,、安全管理

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營(yíng)管理

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng),，出高間,、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

4,、收費(fèi)管理

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒(méi)出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠,。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

下年重點(diǎn)工作

商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作,。

1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,，搞好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2,、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家,、愛(ài)崗敬業(yè)模范。

3,、結(jié)合全縣“防火安全,、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,，商品擺放整齊,、方便顧客購(gòu)物，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度,。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

xx年即將過(guò)去，回顧自己在這一年以來(lái)的工作,，收獲和感觸頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的.各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查,，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查,、消防知識(shí)檢查,。在綜合檢查中，對(duì)于員工的儀容儀表,、專柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生,、倉(cāng)庫(kù)狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)處理,，不能夠及時(shí)處理的,，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,，對(duì)于應(yīng)急燈,、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的,，做好記錄,，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識(shí)抽查中，特別是針對(duì)新入職員工,，要加大力度檢查,，對(duì)于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作,，讓所有員工都能掌握“一暢兩會(huì)”,、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能夠及時(shí)逃生自救。

二,、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織,。對(duì)于新入職員工，進(jìn)入商場(chǎng)工作,，都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn),，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),，再投入工作,。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人,，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識(shí)”的考試,，同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開(kāi)始,，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,，共組織崗前培訓(xùn)18期,，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況,，同時(shí),，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師,，真的非常不容易,。

三、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴,。我以“嚴(yán)格,、認(rèn)真,、主動(dòng),、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事,，從根本上減少投訴,。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,，同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下,，顧客的滿意度達(dá)95以上,，堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累,。

四,、負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知,、知識(shí)培訓(xùn),、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng),、強(qiáng)調(diào)安全防范工作,、激勵(lì)小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中,，因此,，每天的班會(huì)也是非常必要的，每月主持2—3次的班會(huì),。

五,、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律,，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度,，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),，通過(guò)早會(huì)做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作,。

六,、配合公司開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng),。通過(guò)組織專題班會(huì),、服務(wù)知識(shí)考核等形式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)機(jī)制,，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核;于此同時(shí),，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”,，而“周一課堂”的開(kāi)設(shè)，為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái),，激發(fā)了我的積極性,，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng)。相信在以后日子,，我也有機(jī)會(huì)參與,。

七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng),。1月份,，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三,。八”婦女節(jié),，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲;5月份,，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),，向社會(huì)公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份,，參加集團(tuán)組織的一次以“夯實(shí)基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊(duì)”的戶外拓展訓(xùn)練,，為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái)，同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體,、磨練意志的機(jī)會(huì);為慶祝華誕六十周年,，在珠海大會(huì)堂隆重上演以“盛世中國(guó)，和諧免稅”文藝晚會(huì),，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評(píng)，說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng)，那是我們排練了幾個(gè)月的成果,，相信我們會(huì)把舞臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份,，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中,，我深深體會(huì)到,，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志,，并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命,。

我從20xx年8月加入深圳人人樂(lè)商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng),，我感到非常榮幸,。

，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛(ài)一行,，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法,，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽(tīng)，多想,，多做,。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來(lái),，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開(kāi)始的提醒,，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)!

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十八

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，20年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`計(jì)劃內(nèi)容,。

來(lái)自 sevw.cn

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇十九

從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹,。

一,、管好商場(chǎng)的服務(wù),。

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作,。因此,，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

二,、做好參謀。

何為商場(chǎng)參謀商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此,，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三,、搭建共贏平臺(tái),。

商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系,，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者,、品牌商的共贏平臺(tái),，這樣才能確保雙方的共贏。

四,、人員管理,。

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤,、交接班、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本,。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn),、商品知識(shí)培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五、商品管理,。

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域,。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí),，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,，覺(jué)得物超所值，提高購(gòu)買欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最終達(dá)成銷售,。

五,、銷售管理。

門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績(jī),，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng),，以更好的提升銷售,。回顧一年來(lái)的工作,，自己仍很多方面存在著不足,。首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,，工作方法有些簡(jiǎn)單;其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。

商場(chǎng)工作總結(jié)的實(shí)用技巧篇二十

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的商場(chǎng)工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年即將過(guò)去,，新的一年又在展開(kāi),。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！

第三階段：從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過(guò)大約一年的便利店實(shí)習(xí),，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉(cāng)管,，便利店長(zhǎng),，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。

在這階段的前期實(shí)習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來(lái)說(shuō)，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此，我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工。