人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

商務(wù)電話技巧 商務(wù)電話溝通技巧篇一

秘書禮儀是做好秘書工作的必要前提,，更是秘書工作的重要環(huán)節(jié),，良好的秘書禮儀工作是秘書人員不可忽視的修養(yǎng)和技能。下面是小編整理的商務(wù)電話禮儀的禁忌,，一定要用心掌握喲,。

在商務(wù)交往中,，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”,。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”,，或者“有什么事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線,，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”,。確認(rèn)對方撥錯了電話,，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了,。對方如果道了歉,，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”,、“瞧仔細(xì)些”,。

如果有可能，不防問一問對方,，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼,。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”,，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象,。

在通話途中,，不要對著話筒打哈欠,，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊,。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重,。

結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別,。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇,。堅持不分對象地一視同仁,。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的'“勢利眼”,。即使是接電話地,，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯,。他們在接電話時,，一開始總是“拿架子”,，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”,、“什么事呀”,，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢,，“事不關(guān)己,，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”,，一旦聽出來對方是上司,、是家人、是朋友,，或是自己正在求助的人,，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣,，細(xì)語柔聲,，卑躬屈膝，有求必應(yīng),，不怕旁人說自己是一副奴才腔,。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人,，也會讓旁人看不起,。

在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇,，不卑不亢,。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友,。

在通話時,，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會,、會客,，不宜長談，或另有其他電話掛出來,，需要中止通話時,，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑,，我馬上掛電話給您,。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完,，非得讓其“適可而止”不可的話,，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,，不要讓對方難堪,。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢,，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧,，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別,，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”,。