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物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇一

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口，為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程,；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%,；

服務綜合及時率不低于85%；

業(yè)務技能培訓100%,；

小區(qū),。

綠化完好率不低于90%；

綠化覆蓋率不低于60%,；

管理費收費率一期逐步達到70%,；

二期收費率達到90%；

生活垃圾日清率為100%,；

工作重點：

根據(jù)對20__年的工作回顧和反思,，20__年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，工作計劃《物業(yè)前臺工作計劃》,。

(1)制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇二

根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護部的實際情況,，特制定xxxx年度的工作計劃如下：

團隊建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn),。，我們將從以下幾點做好團隊建設(shè)：

1,、從員工做起,，員工之間親密團結(jié),，協(xié)作到位,。

2、管理者心理始終裝著員工,，支持員工的工作,，關(guān)心員工的生活,，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流,，給員工以示范性的引導,。

3、發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點,，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍,。

4,、讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家,、有福同享有苦同擔,，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事,，對待每個人每件事都要認真負責,。

物業(yè)管理安保服務為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控,、存車管理,、車輛登記、檢查等,，尤其是相應的消防演練和專業(yè)技能的學習,。要求保安的服務質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升,。有預防處理治安事件、防范控制火災事故,、控制消除危機事件等,，建立維護正常秩序、保護園區(qū)和業(yè)主利益安全,。

1,、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防,、存車管理情況及業(yè)主情況,。

2、根據(jù)物業(yè)服務合同及公司的管理要求,，編制保安工作計劃并組織員工加以實施,。

3、根據(jù)保安工作計劃,，負責組織安排保安班組的日常工作,。

4、監(jiān)督,、檢查,、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況,。

5,、關(guān)心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況,，對保安隊員進行業(yè)務培訓,。

6、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況,，妥善安排保安隊員的工作,，以適應情況的變化。

7,、根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應急預案,，合理安排保安人力，消除各種不安全因素,。

8,、按月檢查各班組任務的執(zhí)行完成情況，并給予相應的獎勵處罰,。

9,、經(jīng)常與當?shù)氐墓病⒔痪⑾赖炔块T聯(lián)系,，聘請他們給予業(yè)務指導和幫助,。

10、注意降低無效成本,、實施點滴節(jié)約,，減輕公司的負擔。

11,、及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作,。

12、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安,、消防和存車的安全,。

13、并且做好相應的登記記錄和存檔,。

14、加強各園區(qū)巡邏的頻率,，對園區(qū)的死角,、圍墻四周、地下室等地方重點排查,。

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作,，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重,，不計個人得失,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇三

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路,。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè),。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益,。

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此,，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度,；

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。

三,、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準備；隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。

四、提高管理費和停車收費率,；

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,，服務再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。

五,、跟進工程維修和外包合同的實施；

六,、簽訂業(yè)務合同,；

七、組織員工培訓,，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺,；

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄,。

八,、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平,；

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施,。

十,、開展多種經(jīng)營；

根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。

十

一,、加強企業(yè)文化的建設(shè)；

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實完成。

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機遇與挫折并存,，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。

一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)。

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。

二、工作中的學習要求,。

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問,，增加知識面，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學習,。

三、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手,。

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。

三,、具體工作措施,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。

2、不定期開展團隊活動,。

三﹑激活管理機制,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。

四﹑嚴格管理提高管理水平和服務質(zhì)量,。

五﹑加大培訓力度注重培訓效果。

旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。

2.在職培訓。

培訓內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。

2、××公司的《員工手冊》,。

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)。

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識,。

六、提升××物業(yè)服務品牌樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。

七,、開展多種經(jīng)營與措施,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。

八,、其它工作,。

一、指導思想與工作目標,。

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。

二,、基本工作思路。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

三,、具體實施辦法,。

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益,。

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。

一、本周工作概要：

(五)晶面組計劃完成度100%,。

九,、下周培訓計劃：

本周工作總結(jié)（2月11日——2月17日）下周工作計劃（2月18日——2月24日）。

注：

1,、周報表每周五下午兩點以前通過郵件方式傳送到總公司,；

2、填表人為各分公司主任和副主任人員,；

3,、須如實填寫表格內(nèi)容，并將工作內(nèi)容計入績效考核范圍,；

4,、如不按時上報工作總結(jié)和計劃，每人每次處罰10元,。

項目名稱：

匯報人：

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇四

一份成熟的商業(yè)計劃書能夠能描述出你公司的成長歷史,，怎樣寫工作總結(jié)計劃書?下面小編給大家?guī)?工作總結(jié)計劃書,僅供參考,希望大家喜歡!

宣傳是一門藝術(shù)，是校園里及具特色的一片天空,，它充滿幻想,，充滿色彩。宣傳部是系學生會的窗口,、傳話筒,，以校園宣傳欄為平臺，以油墨水彩為武器,，用宣傳欄和海報展現(xiàn)著精彩的生活,。宣傳部以“配合各部工作，宣傳教育學院”為自己的工作重心,，充分發(fā)揮自身在書法,、繪畫、版面設(shè)計上的一技之長,，結(jié)合我系特色和實際,，堅持高質(zhì)量，高標準,，高要求,，上檔次，上臺階,，上水平的工作理念,，大膽創(chuàng)新，勇于探索，用執(zhí)著和激情把最新,、最全,、最真實的新聞，送到校園的每個角落,。用形象展示著系學生會的風采,。

學生會宣傳部是團總支學生會的一個分支，是一個講求合作精神的部門,，因此團結(jié)創(chuàng)新是宣傳部的精神宗旨,。

學生會宣傳部工作多，不僅有本部門的工作,，而且協(xié)助各部門開展,、宣傳各類活動，如迎新系列活動,、學生會招新,、體育比賽、合唱比賽,、運動會,、電影文化節(jié)、女生活動周,、同一首歌文藝晚會,、雅室評比、消防知識宣傳,、游園晚會等,，把各項活動順利完成。不僅如此還要積極的開展我們自己部有創(chuàng)意,、有感染力,、有號召力的一些活動。

新的一學期到了,，新的一學期會有新的變化,，為了更好的配合各部，加強各個部門之間的聯(lián)系,，并做好自己的本職工作,。

1.積極做好本職工作，積極配合各部作完成學生會的各項活動,。

(1)迎新活動：新的學期開始了,，學生會又迎來了一年一度的迎新活動，作為學生會的一部分,，宣傳部一定積極配合學生會其他部門,，將迎新工作做好,。

(2)學生會招新：學生會每年都應該有新的力量注入，來使學生會生生不息的延續(xù)下去,，招新是壯大學生會力量的重要方法,，今年的招新宣傳部定將盡到自己的力量，前期積極進行宣傳,，將學生會各個部門的具體工作向新生們宣傳,，使他們對學生會有一定的了解，并且喜歡上學生會,，積極加入學生會。

(3)體育比賽：每年的體育比賽必不可少,，我們會積極的配合體育部進行體育比賽的宣傳,，寫海報，出宣傳板,。

(4)合唱比賽:結(jié)合09-10學年大約在10月份左右,，新生軍訓結(jié)束后要舉行合唱比賽，我們要配合文藝部對其進行宣傳,，包括出畫板,、寫海報，進行合唱比賽前的準備工作,。

(5)運動會:積極配合院學生會的工作,，做好運動會之前的宣傳和計劃，并協(xié)調(diào)各部,，作好運動會前期和中期的工作,，保證運動會的良好進行，提高經(jīng)管系運動會的質(zhì)量,。

(6)電影文化節(jié)：電影文化節(jié)是學習部的活動,，我們會積極配合學習部工作，擴大此次電影文化節(jié)的影響,。

(7)女生活動周：女上活動周期間,，我們會積極地配合女生部的工作，對女生活動周的系列活動進行宣傳,，努力使此次的活動周取得成功,。

(8)同一首歌文藝晚會：給據(jù)以往的經(jīng)驗，每年都會有一場晚會,，這次的晚會我們會積極配合文藝部的工作,，幫助文藝部進行舞臺會場布置，同時推出自己的主打節(jié)目,，爭取幫組文藝部舉辦一場不同尋常的晚會,。

(9)雅室評比：每年的雅室評比是學院非常重視的活動,，我們將配合生活部在雅室評比結(jié)束時將優(yōu)秀宿舍進行宣傳和贊美。

(10)消防知識宣傳：消防知識宣傳是每年學院非常重視的活動,，為了響應學院的號召,，我們部將以板報的形式對消防知識進行宣傳,。

(11)元旦游園會:在元旦期間，宣傳部要為經(jīng)管系作好充分的宣傳，并提出自己部的主打節(jié)目.力求游園會的新穎與別致.

2.繼承和發(fā)揚中華民族的節(jié)日傳統(tǒng),，對一些重大節(jié)日進行宣傳。

(1)9月10日教師節(jié),，教師是世界上最偉大的`職業(yè)之一,，我們的成長與成才離不開老師的諄諄教誨。所以教師節(jié)我們一定進行作伴宣傳,，感謝我們的老師,。

(2)中秋節(jié)：中華民族是非常看重中秋節(jié)的,，我們將以板報形式進行中秋節(jié)的宣傳,。

(3)國慶節(jié)：我們會對國慶節(jié)進行做伴宣傳。

(4)圣誕節(jié)：我們將對圣誕節(jié)進行做版宣傳,。

(5)元旦：中華民族的重要節(jié)日,，我們定積極宣傳。

綜上所述,，我們宣傳部會以海報,、板報等更多的形式對以上活動作好宣傳。

3.關(guān)于聯(lián)系各部,、系和各社團之間的聯(lián)系,。

經(jīng)管系各個部門都是彼此聯(lián)系的、相互依存的,，因此,，要加強各個部門之間的聯(lián)系，就一定可以把事情做的更好,。在辦公室的領(lǐng)導下要積極配合文藝部等各個部門,，常常互相交流,，加強彼此的聯(lián)系與了解,，把經(jīng)管系學生會做大做強。

要在院學生會的領(lǐng)導之下,，加強各個系之間的友好往來,，力爭與別的兄弟系之間有更多的合作，并辦出屬于多個系之間共同的活動,，鮮明的突出了經(jīng)管系的特點,。

在過去的一年之內(nèi),，我們經(jīng)管系與各個社團來往并不是很多，在今后的學習以及生活時間,，要加強與各個社團的友好往來,，多辦些與學生密切交流的活動。

4.要加強宣傳部的自身建設(shè),，并以突出宣傳部的特色為目的,，建立屬于宣傳部自己的活動。

在學生會之中,，各個部門是相互聯(lián)系又是彼此獨立的,，在加強對各個部門支持的同時，也要力爭把宣傳部的品牌,、特色突出的表現(xiàn)出來,，以之前宣傳部的前輩們做出活動為標榜，更好的體現(xiàn)宣傳部的部門風格,。

5、加強自我培訓與管理,。

因為沒有大一新生的到來,，學生會也面臨著新的難題，在沒有新干事的情況下我們需要加強自身的培訓與管理,，完善自身的獨立工作的能力,，而且還要注意各個部門之間成員的交流，加強部長與部長之間的交流,，更好的了解宣傳部的作用與職能,，更好的完成本部工作。

6,、加強師生之間的交流更好配合老師展開工作,。

以上為我們宣傳部最近的工作計劃，為此,，我們將更加努力,，完善和努力發(fā)展我們的計劃，在有規(guī)劃中盡最大的努力把事情做到盡善盡美,。

20__年工作計劃分解為四個季度：一季度,、二季度、三季度,、四季度,。

一、一季度,。

1,、對區(qū)域內(nèi)奉化三江進行貨架更換,。

2、對終端的一些a類網(wǎng)點進行重點的客情維護以此提升終端網(wǎng)點的銷量,。

3,、對潛力大的網(wǎng)點進行一些特價活動。

4,、拓展新網(wǎng)點7家,，其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)三家，鄞州奉化區(qū)四家,。

二,、二季度。

1,、協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理部,、市場部指導區(qū)域按網(wǎng)點銷售abc進行管理與建設(shè)，同時指導產(chǎn)品的銷售,、提升產(chǎn)品的終端形象,。

2、對區(qū)域內(nèi)學校商店月均回款在__萬元以上的網(wǎng)點進行買贈促銷活動,。

3,、拓展新網(wǎng)點7家，其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)四家,，鄞州奉化區(qū)三家,。

三、三季度,。

1,、第三季度的時候，學校網(wǎng)點大多時間多是處于放假狀態(tài),，工作的重點在于連鎖商超,，加強銷售管理。

2,、由于天氣炎熱,，銷量會有所下滑。這時要調(diào)整好自己的心態(tài)以及跟蹤了解送貨員的心理,，與他們做好溝通,。

3、為第四季度的銷量沖刺做好準備,。

4,、拓展新網(wǎng)點3家，其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)1家大賣場,，,，鄞州奉化區(qū)2家,。

5、對前幾個季度新開網(wǎng)點進行整理和維護,。

四,、四季度。

1,、第四季度是一個銷售的高峰期,，實施銷售沖量方案。

2,、對區(qū)域內(nèi)的三江系統(tǒng)超市進行促銷活動,。

3、區(qū)域內(nèi)學校商店月均回款在1萬元以上的網(wǎng)點進行一次產(chǎn)品推廣活動,。

4,、對沃爾瑪萬達店進行散稱糕點、蛋糕的特價銷售活動,。

5,、做好20__年工作計劃、任務分解,、費用預算等工作,。

這就是我所制定的20__年個人工作計劃，假如有不妥之處,，請給予指正。我會以這個計劃為指向努力的工作,，認真的學習,。

__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

__年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。三,、“執(zhí)行”觀念x人心，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。

__年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在__年雖有改變,，但效果并不明顯,。

__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二,、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

八,、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

展望新的一學期,，紀檢部計劃將完成以下幾項工作：

1、對部長的職責規(guī)定：部長根據(jù)計劃向部門干事分配任務,，隨時詢問了解計劃執(zhí)行的情況,，聽取干事對工作的建議及完成工作的情況，提高工作效率及工作質(zhì)量,。并對工作情況進行監(jiān)督,。分為三個階段：

(1)初期：

于上交納新申請表的學生當中選取通過考核的學生，對這些學生進行紀檢部職能的介紹及怎樣進行開展工作的培訓,。

(2)中期：

由部長對新成員進行現(xiàn)場教學,，讓他們知道怎樣做好考核工作，怎樣進行早晚自習等檢查工作,。部長完成由教到監(jiān)督指導的作用,。(比如檢查的時候現(xiàn)場指導)。

(3)后期：

在紀檢工作的各方面部長起監(jiān)督,、管理,、指導的作用，指導他們?nèi)绾稳スぷ?，并在這一個月考核期結(jié)束時辭退不能勝任學生會工作的新成員,。

2、考核期過后,，經(jīng)過篩選出來最后正式成立后,，正副部長負責對其工作劃分明確，并做隨從監(jiān)督,、指導改正不對,、不到位的地方。每一周對本周工作進行總結(jié),。部長負責及時對每周的檢查情況,，做電子表，上交相關(guān)負責老師處,，并在學校以及各二級學院相關(guān)地方張貼公布“公布時差一周”

3,、進一步的完善紀檢部的量化考核制度，以制度規(guī)范成員的行為，以熱情的態(tài)度對待工作,，更好的服務本組織,，讓本組織有章可循、有紀可依,。

4,、嚴格規(guī)范，努力完成本職工作,。常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓,。”在學業(yè)日益騰飛的今天,，紀檢部成員將在老師,、團委學生會的指導下，落實責任,，公平公正,，權(quán)利為廣大同學創(chuàng)造良好的學習和生活環(huán)境。維護良好的校園秩序,。

5,、加強部門內(nèi)部團隊文化建設(shè)，充分的發(fā)揮團隊精神的作用,，促進部門成員對學生會的了解和自己應該是什么定位,，找準工作的方向，在此我會吸取上一屆的經(jīng)驗,，在他們的基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新,。

6、多開展部門間的活動,，定期的對部內(nèi)工作進行總結(jié),，提高干事的辦事能力和辦事效率。開展部門內(nèi),、部門間各成員的經(jīng)驗交流活動,，通過交流工作經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，提高工作效率,，提高成員對工作的認識，增強團隊意識和集體榮譽感,。

7,、事先計劃,、按時總結(jié),，及時溝通，狠抓落實。

1,、合理安排時間,。

早上早起，這是養(yǎng)成好習慣的開始,。如果你每天晚一點,，每天晚一點，隨著時間的推移,，人們會變得懶惰,。良好的工作習慣非常重要。給自己定一個每天準時起床的時間,。如果你早點開始工作,，你將有更多的機會獲得業(yè)務。成為網(wǎng)上商店最需要的是時間,。

2,、花一個小時去逛商店。

從別人的角度看你自己的網(wǎng)上商店,，有什么地方需要修改嗎?商店櫥窗里的商品是否滿了,，哪些還沒有上架，哪些是最暢銷的,，哪些應該放在商店顯眼的位置?檢查訂單的交付情況,，是否有漏訂單，是否有買家忘記付款,，并主動詢問情況,。還存在另一方是否尚未評估完成的訂單。盡管這些任務很瑣碎,，但它們在細節(jié)上確實非常重要,。如果你在業(yè)余時間把它們做好，你就不會著急,。

3,、去論壇和淘寶活動展示更多。

我經(jīng)常去淘寶論壇或在淘寶上舉辦的活動,，看看人們的好帖子和好活動是如何進行的,，并在人多的地方變得更加活躍。在學會如何寫別人的精華帖子后,，你可以試著自己貼一些與商店相關(guān)的產(chǎn)品,。增加商店的知名度和認識你的商店的人數(shù)會增加商店的流量，這樣商店會有更多的機會,。

4,、向同齡人學習,。

看看同行業(yè)的商店是如何運作的。他們的裝飾,、物品拍攝,、櫥窗展示和店鋪服務都可以互相學習和借鑒，找出自己的不足,，并做出相應的修改和調(diào)整,。

5、每天總結(jié)工作,。

商店一天工作的總結(jié)可以為你自己寫,，也可以在論壇上寫。真實的感受不僅會提醒和鼓勵你自己,，還會吸引一些來論壇的人的注意力,。

6、主動出擊,。

有許多顧客不是自己來的,，他們需要自己去發(fā)現(xiàn)，并有針對性地去發(fā)現(xiàn),。去淘寶看看哪些信息有用,。當尋找與你銷售的產(chǎn)品相同的產(chǎn)品時，你可以主動咨詢并幫助他人積極主動,，為自己創(chuàng)造更多的機會,。

7、到你自己的商店報到,。

淘寶上有很多方法和技巧可以使用,。只要你耐心細致地工作，你一定能讓你自己的店鋪和淘寶上的名店一樣!

上面的時間表沒有執(zhí)行的順序,，但是列出了網(wǎng)上商店經(jīng)理需要做的所有工作,。每個商店經(jīng)理可以根據(jù)自己商店的情況適當分配時間。我相信,，只要每個人都完成了網(wǎng)上商店的所有細節(jié),，那么成功就不遠了。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇五

物業(yè)周工作計劃表格就在下面,，同時還為大家?guī)砹宋飿I(yè)各部門周工作計劃安排!

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客戶服務部：

1,、整理業(yè)戶拖欠管理費的準確數(shù)據(jù)，本周四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費,。

2,、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規(guī)定，如有脫落,，及時張貼,。

3,、組織部門員工認真學習"微笑在z，服務顯新貌"的文明禮貌月的活動內(nèi)容,，阻止部門員工進行服務禮儀方面知識的培訓。

4,、盡快整理尚未收樓而發(fā)生水費金額單元的準確數(shù)據(jù),，及時辦理報銷手續(xù)。

5,、加強園區(qū)樓層與空置房的巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題,。

6,、整理一份裝修業(yè)主繳納裝修淤泥清運費的準確房號，向保安部與環(huán)境衛(wèi)生各移交一份,，同時加強裝修單元淤泥清運情況的監(jiān)控,。

工程維護部：

1、聯(lián)系電梯公司及時修復明朗軒的客梯,，恢復該客梯的正常安全運行,。

2,、全面檢園區(qū)水景設(shè)備的的使用情況,。

3、全面檢查樓宇大堂閉門器與門襟系統(tǒng)的使用情況,。

4、繼續(xù)聯(lián)系集團公司采購部購買閉門器,，并組織安裝載2,、3號崗,。

5,、采用消防水管壓的方式,，檢查園區(qū)2樓雨水管是否處在反灌的現(xiàn)象,，如有出現(xiàn),，即時整改,。

6,、聯(lián)系疏通公司，全面檢查園區(qū)化糞池的使用情況,，防止溢氣,，出現(xiàn)反灌的現(xiàn)象。

保安部：

1,、組織隊員服務禮儀的培訓,，特別是對新來隊員講解值班相關(guān)注意事項。

2,、要求保安監(jiān)控中心的值班人員提高警惕性,，利用園區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)加強園區(qū)的'治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門及時處理,，避免事態(tài)的進一步擴大,。

3、1,、2,、3號崗無人進出時，一定要保證門襟出獄關(guān)閉狀態(tài),。

發(fā)揮園區(qū)智能門襟系統(tǒng)的安全防范作用,。

杜絕無關(guān)人員隨意進出園區(qū)。

4,、一定要堅持一周三練,，特別是近段時間新入職的保安員較多，值班站崗的動作不規(guī)范,，必須通過日常訓練來提高,。

5、為了保證園區(qū)突發(fā)事件時有足夠的人員應付處理,，要求早班的隊員,，下班后不能離開園區(qū)，特殊情況經(jīng)保安隊長同意方可離開,。

環(huán)境衛(wèi)生部：

1,、組織保潔員、綠化工全面沖洗zb宿舍周圍的地面與打掃清理摩托車,、電單車臨時停放點的衛(wèi)生,。

2、加強園區(qū)路面的日常保潔工作,。

3,、根據(jù)園區(qū)灌木的生長情況組織適當?shù)男藜簟?/p>

4、做好園區(qū)中心花園的保養(yǎng)工作,，保持園區(qū)適當?shù)膬λ?，增添園區(qū)的景觀,。

5、有計劃的安排檢查疏通園區(qū)的排水系統(tǒng),，確保園區(qū)排水系統(tǒng)排水順暢,。

經(jīng)營拓展部：

1、聯(lián)系廠家,，檢修,、校正桌球球臺。

行政管理部：

1,、繼續(xù)做好"微笑在z，服務顯新貌"文明禮貌服務月的,，抽查,、監(jiān)督工作。

2,、組織新員工學習員工手冊,，熟悉公司情況，遵守公司的各項管理規(guī)章制度,。

3,、組織各部門主管抽查空置房管理與裝修巡查管理情況。

4,、繼續(xù)跟進公司資質(zhì)升級,、物業(yè)管理費收費標準許可證的辦理。

5,、加強辦公環(huán)境的管理,，要求各部門、各員工規(guī)范擺放辦公用品,，文明辦公,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇六

以下是范文小編為大家收集了物業(yè)年度工作計劃表，供大家參考!

一,、指導思想與工作目標

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。

物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。

根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。

因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。

二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三,、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。

重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。

根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合。

考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。

經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。

同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。

逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。

6號樓、9、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。

各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量,。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。

同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。

爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

2012物業(yè)年度工作計劃的延伸閱讀：如何制定新年度工作計劃

不要把工作計劃當作是交差了事的例行事項,，應該要藉這個機會,， 重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。

研擬工作計劃的目的,，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃,，另一方面也是作自我檢討。

在內(nèi)容上,，對主管而言,，你是在設(shè)定明年預計達成的工作目標，對自己而言,，是在設(shè)定自我突破的計劃,。

研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標,。

別忘了公司目標與個人目標 主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時,，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此,，你必須先仔細了解公司的年度目標,，這點很重要卻總是被忽略,。

另外,，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習?是薪水?還是發(fā)展另一項專才?如果你想要的是學習新技術(shù),，你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入,，就必須研擬增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準備計劃,。

先了解公司的年度目標以及個人的年度目標,，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。

計劃合理但要具挑戰(zhàn)性 接著,，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠,、目標合理、具有挑戰(zhàn)性」,。

如何避免好高騖遠,，設(shè)定合理的目標呢?多數(shù)人在研擬計劃時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人,、好友,，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標,，他會期待你在未來的一年,，無論在工作上或?qū)W習上都能有所突破，所以,，雖然要避免好高騖遠,，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。

目標數(shù)字化,、行動具體化 有了上述的`準備與調(diào)整,，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：

1.目標數(shù)字化 只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化,，例如時間化,、數(shù)量化、金額化,。

甚至,，連學習計劃都可以數(shù)字化，例如,，你預計花費多少時間學得某類技術(shù),，或通過某項認證。

2.行動具體化 有了數(shù)字化的工作目標,，還要附帶有效的執(zhí)行計劃,。

擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標時有依循的步驟,，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃,。

3.學習計劃 你應該同時研擬年度的自我學習計劃。

公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,，有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項目,。

學習計劃應該清楚的包括：學習項目、學習管道與時間,、預計對自身工作產(chǎn)生的效益,，以及希望公司給予的協(xié)助。

4.與主管面對面溝通 我強烈建議,，完成工作計劃后,，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管,。

面對面溝通的好處,，是你可以透過主管的表情與肢體動作,，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法,。

你也可以藉由面對面的機會,，告訴主管你的中長期目標,，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔任主管職等,，請主管針對工作計劃與學習計劃,，給予建議。

總之,，不要把研擬工作計劃當作是交差了事的例行事項,，應該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃,。

為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃,。

一、 定編定崗及培訓計劃

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司 管理中心)一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場,。

定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、 代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、 收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。

其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、 拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、 綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。

組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生,。

七、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)

1. 大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。

2. 大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4. 消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗,、調(diào)試。

5. 管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇七

工作計劃怎么寫呢?下面是小編為您精心整理的物業(yè)每周工作計劃,，希望大家喜歡。

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。

20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。

特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。

繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。

確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二、工程維護保養(yǎng)管理

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務,。

三,、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。

確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。

繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。

有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) ,。

對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。

根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。

配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

一,、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。

我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門,。

三,、安全

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。

出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。

避免鄰居糾紛。

對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的.干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好、更快的為住戶服務,。

六,、文化宣傳

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電,、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。

我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一,、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1,、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。

組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等、要,、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三,、激活管理機制

1,、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2,、管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。

真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

四,、嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3、急修及時,，返工,、返修率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7,、本年度記錄、資料保存完整,，及時歸檔,。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五,、加大培訓力度，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。

培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、 提升××物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。

確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。

另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。

另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。

消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。

另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。

嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

八、其它工作,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制,。

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物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇八

在新的一年里，秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項重要工作來抓,，加強培訓力度,，提高業(yè)務技能。在做好本職工作的同時,，積極配合其他部門做好各項工作,。做到分工不分家，以大局為重,，從公司的利益出發(fā),，為更好的體現(xiàn)出我們的服務形象，提升公司的品牌,，20xx年計劃將圍繞下幾個方面開展工作：

1,、做好日常消防工作，有計劃,、有步驟的對大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,，加強對各重點部位的巡查力度,，禁止無關(guān)人員進入重要部位。

2,、秩序維護部所有員工均為義務消防員,，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施,，懂得火災撲救的方法,，懂得火場逃生的方法?！八臅保杭磿蠡鹁?19,，會使用滅火器材，會撲救初期火災,，會組織人員疏散,。

3,、對公司員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全防

范意識,，每年進行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應急演練，提高所有大廈人員的應急處置能力,。

4,、提高公司員工消防“四個能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災隱患的能力,。提高組織撲救初起火災的能力,。提高組織人員疏散逃生的能力。提高消防宣傳教育培訓能力,。

5,、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識,。

1,、貫徹和落實轄區(qū)派出所關(guān)于治安管理的規(guī)定，實行群防群治,，組織員工認真學習公司的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定,，從自身做起，狠抓落實,。

2,、加強對陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進入管理區(qū)域,，進行偷竊及破壞活動,。

3、做好大廈的治安保衛(wèi)任務,，做到預防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4,、對外來施工人員嚴格的加強管理,，外來施工人員必須到公司做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù),，接受秩序維護部安全教育和落實有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)同意后方可進入，并對違反規(guī)定者給予相應的處罰,。

6,、加強內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來施工人員和外派員工走指定通道,，并對外出物品進行嚴格檢查,，并對電動車,、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放,。

7,、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突

發(fā)事件,，達到辦事高效的工作方針,。

1、加強和完善秩序維護部的管理制度及崗位操作流程,，對員工實行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓，以增強員工的全面素質(zhì),，每周二,、周五進行例會及技能培訓制度。

2,、樹立秩序維護部員工的整體形象,，無論上、下班都嚴格規(guī)定,，特別是對客服務,、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動給同事及業(yè)戶問好,、服務,、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌,、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求,。

1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查,，并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓（限用普通話）,。

2、每日進行消防安全檢查,，并做好相關(guān)記錄,，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為,。

3,、增強秩序維護部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚傳,、幫,、帶作用，做到取長補短,。

4,、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性,，服從領(lǐng)導安排，履行辦事高效的方針,，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務,。

5、做好交接班工作記錄,，使每位員工對上班情況有所了解,，秩序維護部經(jīng)理對值班記錄進行嚴格的批閱。

1,、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象,。

2,、床單、被褥保持整潔,，衣服統(tǒng)一掛整齊,。

3、個人衛(wèi)生保持干凈整潔,，有良好的個人形象,，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡,、身上不能有異味,，結(jié)合員工手冊對儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。

總之,，通過不斷深化治理,，激勵全體秩序維護員堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準,、嚴要求，開拓新思路,，完成好創(chuàng)收任務的同時努力打造一個高效,、務實、文明的公司安保新形象,，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇九

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地,，物業(yè)管理人員要如何制定物業(yè)月工作計劃表格?來看下面：

物業(yè)總監(jiān)的月份個人工作計劃

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,，這也是2013年工作計劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、xx華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。

執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三、xx居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、xx項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換),。

五、其它事項

1,、xx"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務。

以上是我的20xx年個人工作計劃,敬請上級領(lǐng)導審核指示,。

新的一年,，新的起點，希望和困難同在,，機遇與挫折并存,，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。

在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一,、努力學習,，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。

要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。

我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。

在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。

與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的`服務理念“服務追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二,、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問,，增加知識面，力爭學以致用。

多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家,。

要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐。

2,、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。

對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學習,。

對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。

同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。

維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。

維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ),。

三,、 具體工作措施

1、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。

不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié),，多鍛煉，經(jīng)風雨,、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較,，從大處著手，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十

今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識,、《xxx城市道路管理條例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導的重要講話精神等，通過學習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務管理水平,。

物業(yè)部負責管理機場路全段x公里的道路保潔工作,，道路保潔面積x平方米。今年以來,，加強了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7：30至24：00都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間處理問題,。

機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多,，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路,；旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高,，機場路每年的政治任務的接待任務非常重,，為確保機場路干凈整潔、安全暢通,，制定了一套科學的檢查考核辦法,，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日常考核,，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮?，再由點撿人員從7：00至18：00進行保潔），確保機場路道路保潔時時有人管,，片片有人包,，采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū),，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來,，完成元旦、春節(jié)市委書記,、市長檢查機場路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察,、國家調(diào)研組領(lǐng)導到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作,，今年清理路面垃圾x噸，修復垃圾桶x個,，確保了道路干凈整潔,、安全暢通。

加強了對新電工的培訓和考核,，在細化管理的同時,，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護,，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標準的銅鋁混合電纜,，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修,，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進行了一次檢查和維護，每周對道路設(shè)施設(shè)備進行了至少一次檢查和維護,，確保機場路道路設(shè)施良好運行,。今年以來，搶修路燈x盞,，處理路燈電纜線路故障x起,，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處,，搶修更換高護欄x米,、扶正高護欄x米，搶修防撞板4米,，搶修路沿石x米,，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套,，更換路燈檢查井蓋板x塊,，修復路面破損x處，更換收費站崗亭門鎖x把,、更換日光燈x盞,。

加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上,，重點清除“五亂現(xiàn)象”,，落實“門前三包”制度，嚴格按照《xxx城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[20xx]75號）要求,，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,，嚴厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責任單位制止亂停,、亂放,、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為,，確保機場路干凈整潔,，安全暢通。今年以來,，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛,，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條,，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起,，清理路障x處,，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊,，工作督察x次,，發(fā)出督察函x份。

今年以來,，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作,。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好,、更方便、更及時的作用,，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平,。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報,。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責,、大廳管理規(guī)定、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定,，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查工作的順利進行,。今年以來,，處理責任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答,。處理事件的及時率,、群眾滿意率、辦結(jié)率為100%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a,。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導的多次表揚,。今年5月至7月局領(lǐng)導及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定,。

今年以來，在元旦,、春節(jié),、五一、國慶,、迎接政治任務期間,，為亮化美化機場路，營造節(jié)日氣氛,，在x站,、機場口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面,，制作花架x個,。

今年以來，嚴格按照公司領(lǐng)導的要求,，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示,，重點把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位，從部門領(lǐng)導到管段人員,、司機,、搶修人員、到每一個保潔人員,，一上路就能自覺主動穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生,。并且重點要求做到以下三點：第一,、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時,，不能太急,，要多看周圍，在確保安全的情況下,，再進行點撿,；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時,，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進行清掃，要求大家既要確保安全,，又要確保道路衛(wèi)生,。第二、搶修道路設(shè)施時，司機要打起車輛應急燈,，并在搶修車后方50米處設(shè)置好足夠的反光標志,，在確保安全的情況下，再進行搶修,。第三，嚴禁酒后上班,，特別是司機嚴禁酒后駕駛,，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期,，按照公司領(lǐng)導的要求，做好了防汛準備工作,，安排了防汛值班人員24小時輪流值班,，部門領(lǐng)導、應急隊員24小時保持通信暢通,，做到隨叫隨到,。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體,、東邊山,、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查,；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面,，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處,，在以后的工作中要加以改進,，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔,，安全暢通,。

1、加強學習,，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。

2、繼續(xù)加強機場路道路管護,，以實際行動打造廣西第一路,，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進行，做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作,。

3,、繼續(xù)加強路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上,，道路設(shè)施安全良好運行,，進一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次的例行檢查維護x個基站等,；每月一次的例行檢查維護公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排工作。

4,、繼續(xù)加強路政管理,，加強執(zhí)法力度，嚴格按照《xxx城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求,，嚴厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,，嚴厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為,。

5、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,，處理好路面,，路燈，設(shè)施,，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6、加強道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生,。

7,、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè),。

8,、落實好安全生產(chǎn)工作。

9,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十一

物業(yè)月工作計劃表范文就在下面，歡迎大家閱讀,！

海容尚城：

1,、設(shè)施,、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定。

2,、路燈燈罩,、節(jié)能燈管有毀壞的情況需各請購10個用于更換和備用。

3,、4#樓與5#樓西之間的花架需要加固,。

4、3#-----7#樓物業(yè)費的收取,。

5,、兩部電梯的年檢。

凱萊文苑：

1,、有兩個單元門均分器毀壞需購4個用于更換和備用,。

2、地下管網(wǎng)由于二期施工造成水位高,，要進行疏通,。

3,、上月上報給公司領(lǐng)導的維修項目均未維修，本月與維修工人聯(lián)系確認維修時間。

4、又增加一戶10#605六層滲水的維修,。

5、自行車棚充電方案的確定,。

6,、地下車庫的方案確定,。

7,、設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定,。

8,、剩余30多戶物業(yè)費的催繳。

龍溪水岸：

1,、樓梯間所有感應燈的驗收及燈泡的請購(100個)

2,、房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。

3,、水景區(qū)清理方案的確定及實施,。

物業(yè)部：

1,、對其他物業(yè)公司人員設(shè)置及崗位責任的整理提出適合我公司現(xiàn)階段物業(yè)管理的建議。

2,、制定保潔員的考核,、評分標準。

有效實施各項業(yè)務工作,，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施,，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、xx華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、xx居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的.完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、xx項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展，物業(yè)管理月工作計劃,。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,，這也是2009年工作計劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、xx華庭項目

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

7,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、xx居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四,、xx項目

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換),。

五、其它事項

1,、xx"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十二

尊敬的業(yè)主,、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報2015年工作展望情況,。

環(huán)境綠化,。

l植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏；

l對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔,。

l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

l小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門。

三,、安全,。

l燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響；

l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

四,、公共秩序。

l代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的`是各個不同群體的利益需要***共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

l避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

五、維修,。

l我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，2015年將更好、更快的為住戶服務,。

六,、文化宣傳。

l與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票,；

l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重,；

l發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚,；

l節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。

七,、其它,。

l管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求,；

l代交住戶水電,、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓,；

l計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢,、報刊閱覽，收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序,、綠化維護,、維修、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

--。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十三

一,、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1,、每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

2,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二,、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等、要,、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三,、激活管理機制,。

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7,、強化內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四、嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3,、急修及時，返工,、返修率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五,、加大培訓力度,，注重培訓效果。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

六、提升物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：強化對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十四

x物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能,，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費x萬元,，代租、代辦費xx萬元(xx×20%),，一共為xx萬元,。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元,。

今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)。

2.自擔水電費：xx萬元,。

3.稅金：xx萬元,。

4.其它xx萬元。

1.計劃2月底前所屬xx家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。

1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。

1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗,、調(diào)試,。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十五

一,、指導思想與工作目標,。

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務質(zhì)量,，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二、基本工作思路,。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和,。

規(guī)章制度,。

二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三,、具體實施辦法。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè),。

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益,。

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

【篇二】。

一,、定編定崗及培訓計劃,。

今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二、代租,、代收計劃,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費),。

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、費用支出控制計劃,。

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算),。

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

五,、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃,。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全,。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。

【篇三】,。

一,、完善安全管理體系，建立長效管理機制,。

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下,，負責公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二,、實行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān),，狠抓基本功,。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位，實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員、班長,、隊長的工資待遇,，便宜層級管理，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化,。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標,。內(nèi)容具體化,，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。

三,、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì),。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理,，減少火災隱患。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系,。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作,、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié),，吸取經(jīng)驗教訓,。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取201x年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

【篇四】。

1.人員管理,。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培訓。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

【篇五】,。

一、xx項目,。

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

二,、三個小區(qū)公共事務方面。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

4,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習,。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,。

三、華庭項目,。

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

四,、居項目,。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

五、其它事項,。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務。

2,、"士多"招商登記等工作配合,。

3、按公司要求開展各項日常工作,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十六

管理服務階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期（獨立運營，自負盈虧）,，公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下2014年工作計劃：

合計收入總額：萬元；

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。1﹑每周召開一次工作例會，在,。

總結(jié),。

工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

三﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務的意識,。

為了提升服務水平,，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務及全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心,，并有義務跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，推進一站式全新的服務理念。

四﹑激活管理機制,。

1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,。

2﹑物業(yè)辦實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。3﹑制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責任制.4﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

5﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

五﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量。

1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達80%以上,。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

7﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期（獨立運營，自負盈虧）,，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識,。

為了提升服務水平,，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時,，推進一站式全新的服務理念。

三﹑激活管理機制,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果,。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

培訓內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的《員工手冊》,。

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理,；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七,、做好接管驗收工作。

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收,；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八,、開展多種經(jīng)營與措施。

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”,，“能者上,，庸者下”的人事制度,，做到獎懲分明，激勵斗志,，使員工各得其所,，各盡所能，根據(jù)以上管理思想,，特制定2005年度工作計劃,。

一、管理目標,。

1,、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。

2,、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益,。

3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求,。4,、經(jīng)濟指標達到：收入150萬元；利潤8萬元,。

二,、管理措施。

展“苦練內(nèi)功,，外樹形象”的活動,，提高員工的責任心和服務意識。3,、引進iso9001質(zhì)量認證體系,，對各項制度的實施進行監(jiān)控，保證管理與服務的專業(yè)化,、規(guī)范化和有效性,。

1、收集,、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備,、設(shè)施資料,，財務資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔,。

2,、嚴格按照iso9001國際質(zhì)量體系標準要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準,，負責制定《質(zhì)量保證手冊》,，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度,。3,、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開展工作,。

4,、根據(jù)政策、法規(guī)負責與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作,，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境,。

5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》,，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),，房屋完好率達100%，并24小時接用戶報修,，提供各類工程設(shè)備日常維修服務,。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作,，確保環(huán)境整潔優(yōu)美,。

7、配備保安人員負責場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作,，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi),。負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛,。

四,、服務承諾。

1,、房屋完好率達100%,，要求沒有破壞的立面,，沒有改變使用功能,，沒有亂建現(xiàn)象。2,、房屋設(shè)備維修合格率達100%,，要求水、電設(shè)施隨報隨修。

3,、衛(wèi)生清潔率達98%以上,，要求日產(chǎn)日清，不過夜,，無衛(wèi)生死角,，無蚊蠅，無滋生地,，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象,。

4、客戶滿意率達98%以上,，要求各項管理與服務及時準確到位,。

5、管理點無重大火災,，刑事和交通事故,，治安事故發(fā)生率在1‰以下。

總之,，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,，就必須走向制度化、正規(guī)化,、科學化的管理之路,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十七

一、規(guī)范行為,，強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實_工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務26件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十八

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。

二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。

因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。

同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此,，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。

三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。

四,、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好,，評價再高,，如管理費收費率低下，一切都將是空談,，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。

上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題。

五,、跟進工程維修和外包合同的實施;

六,、簽訂業(yè)務合同;

七、組織員工培訓,，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓的存檔記錄,，同時上交培訓資料和培訓記錄。

八,、落實獎罰制度,，以提高各管理處的服務水平;

九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施。

十,、開展多種經(jīng)營;

根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。

十一、加強企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。

管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實完成,。

篇三：物業(yè)管理工作計劃

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。

一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì),。

要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。

我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。

在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問,，增加知識面,，力爭學以致用,。

多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。

對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。

三、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。

同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。

維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。

三、 具體工作措施

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。

篇四：物業(yè)管理工作計劃

2,、不定期開展團隊活動,。

三、激活管理機制

4,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

6,、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。

四,、嚴格管理 提高管理水平和服務質(zhì)量

五、加大培訓力度 注重培訓效果

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公 司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

六,、 提升××物業(yè)服務品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務新形象

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登 記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。

八,、其它工作

篇五：物業(yè)管理工作計劃

一,、指導思想與工作目標

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。

二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。

因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

三,、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。

同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰 相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。

周報表

一,、本周工作概要：

(五)晶面組計劃完成度100%,。

二、下周工作要點及計劃

八,、下周工作要點及計劃：

九,、下周培訓計劃：

物業(yè)工程管理與維護的工作計劃表篇十九

工作計劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)前臺工作計劃表格式，更多物業(yè)前臺工作計劃表格式相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

出自 sevw.cn

一,、咨詢服務,。

遇見客人或領(lǐng)導時，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線。

1.嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn),，使用禮貌用語。

3.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。

4.與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應該注視對方,。

二,、接聽電話。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時,，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

三,、接待服務,。

熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作,。

負責外來人員登記工作,。

負責外借用品的辦理工作。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的'有效性,。

9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

10.在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告,。

四、文案工作,。

負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯,。

11.文件打印應仔細校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報,。

12.節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

五、郵件分揀,。

負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。

13.郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。