通過總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)自己在學(xué)習(xí)和工作中的不足之處,，提高效率和成果,?？偨Y(jié)應(yīng)該簡明扼要地概括所要總結(jié)的內(nèi)容,，避免冗長和啰嗦。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇一

自6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下方將任職來的工作狀況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化推薦,。

（二）用心主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，2007年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,。

我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作,。

1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

3,、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

4,、配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

5,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。進(jìn)駐后,，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的`感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

2、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

4、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

1,、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

2,、利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇三

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇四

自6?17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點(diǎn),。

二、主要工作情況：

1,、最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3,、按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306，206的冬季采光造成了影響,，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則,，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了,。

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》,，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4,、學(xué)習(xí)了文檔制作。

文檔的`制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢,。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三,、工作心得

對于近一個月的試用期工作，的心得是――物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事,，因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四,、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補(bǔ)。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,。

3,、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時方恨少,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇五

時光飛逝,，2013年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了2014年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2013年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到2013年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,；截止到2013年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報修49項(xiàng),，業(yè)主單位報修114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,，并及時建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2013年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。

2013年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；2013年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

四,、2014年工作和學(xué)習(xí)安排。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。

2,、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。2013年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來2014年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在2014的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇六

自x.x日進(jìn)入xx物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按x主任的布置,，參加了關(guān)于x幢x頂樓陽光房違規(guī)裝修的x次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄,。x幢x的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對x幢x,，x,x的冬季采光造成了影響,，引起了x位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則,，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了.

另外,，還參加了x幢x家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《xx熱線》,，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

對于近一個月的試用期工作,，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補(bǔ)。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。

3,、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),，不能等到用時方恨少。

總之,，在這一個月的工作中讓我學(xué)到很多知識,、受益匪淺。同時也深刻,、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念,。也許一個月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足,，但今后我一定會更加勤奮,、努力。相信在公司這個大家庭的呵護(hù)下,，我一定能茁壯成長,，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力,。同時更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€獨(dú)立的舞臺,，用一種全新的管理模式，展現(xiàn)我的管理能力,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇七

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率10xxxx,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10xxxx,。同時,，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上,，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積8xxxx畝,，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1xxxx次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月xxxx對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的`安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安，與***派出所,、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計***元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費(fèi)管理及時無誤,。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照***公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題工作總結(jié),。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇八

1.參與了若干次店務(wù)會議,，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』,、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度,。

2.與商店管理層溝通工作難度,，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：

b.確定了營業(yè)員進(jìn)場,、清場方案及商場清場方案;

c.解決了因商場移動專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;

d.通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題,。

3.設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式,，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜,。

4.著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施,。

5.8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,，收到了預(yù)期的效果，同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

1.按照平穩(wěn)過渡,，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn),，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,，對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收,，同時，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時間等方式,，完成了平穩(wěn)過渡的要求,。

2.重新調(diào)整保安巡邏路線，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度,，制定并落實(shí)了各級保安崗位職責(zé),，制定了值班和交接班等制度。

3.制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,，報警室操作流程,，動火作業(yè)許可證制度，消防各項(xiàng)檢查制度等,。

4.制定并落實(shí)了商場防失竊管理制度,，包括商場進(jìn)場制度、營業(yè)時間段管理制度,、商場清場制度,、夜間防范制度等。

1.為確保大樓運(yùn)作正常,，在接管初期便及時對原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組,，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師,、值班工程師,、各級主任及領(lǐng)班,。

2.制定并落實(shí)各級員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度,。著手百貨商店設(shè)備移交工作,，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊,，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況,、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案。

3.加強(qiáng)對大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修,，保養(yǎng)工作;積極提高報修維修及時率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問題,，對改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。

4.由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng),、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行,，計劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作,，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用,。

5.在各部門的配合下，完成了對各機(jī)房的“臟,、亂,、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇九

時光飛逝,，2013年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了2014年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2013年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到2013年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到2013年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報修49項(xiàng)，業(yè)主單位報修114項(xiàng)）,。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,，并及時建立相關(guān)檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項(xiàng),；運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2013年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。

2013年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；2013年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三,、

自我總結(jié)和認(rèn)識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四,、2014年工作和學(xué)習(xí)安排,。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

我很感謝公司這次調(diào)整,，物業(yè)這份工作很適合我,，同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績,，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確,，但實(shí)施起來卻不順暢,，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處,；再此基礎(chǔ)上,，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作,。第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時,，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理,；服務(wù)水平低，維修不及時,，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)）內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。

第三,、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強(qiáng)硬,；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重,；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng),，定點(diǎn)定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí),。

最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力,，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍,。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。第一、物業(yè)費(fèi),。

今年小區(qū)的取暖費(fèi),，小區(qū)入住戶，收取%,，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工,，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二、強(qiáng)化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌,。

邢臺橋西區(qū)人民法院,。

申請人：鄭永先2013年月日尊敬的任總：您好！我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,；服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨,?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響,。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

整改措施：

1,、定期培訓(xùn),；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上,，每周開例會，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2,、獎罰分明,；設(shè)立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。

3,、受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。

4,、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心。

回首過去的2011年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。11月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處2011年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五,、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十

10月份很快就過去了，回首這個天氣轉(zhuǎn)涼但心卻漸漸火熱的10月份，感概萬千,。

我是20xx年x月x日正式來到辦公室來做物業(yè)管理員這個陌生的職務(wù)的。因?yàn)槭浅醮谓佑|物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理員的工作不甚熟悉,，導(dǎo)致一頭霧水，甚至漏洞百出,。為此，我虛心學(xué)習(xí),，拒絕不懂裝懂,。有不懂不會的查資料，找方法,，實(shí)在不明白的就找同事找領(lǐng)導(dǎo)詢問,。多做記錄,，多學(xué)方法,，端正心態(tài)，不盲目向前,，也不貿(mào)然后退?，F(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作了。在上個月的工作當(dāng)中,，初期因?yàn)閷I(yè)務(wù)不太熟練,，因此我就多走動，多巡邏,，熟悉現(xiàn)場,，做到腳眼耳手最一起動。認(rèn)真記錄業(yè)主在委托裝修師傅或裝修公司二次裝修期間的情況,，每天跟蹤進(jìn)度,，仔細(xì)觀察裝修有無任何違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)之后立即登記在冊,，告知業(yè)主整改,，違規(guī)嚴(yán)重的通知辦公室下《違章裝修整改通知書》，并親自登門讓業(yè)主簽字整改,，實(shí)時跟蹤,，保持記錄,。干中學(xué)，學(xué)中干,，不斷學(xué)習(xí)豐富專業(yè)技巧,。

但我知道，這些只是我們的崗位職責(zé),。因此,，不驕不躁，繼續(xù)認(rèn)真仔細(xì)的做好日常工作,。

日常工作的交房驗(yàn)房巡邏等我都能一絲不茍的完成,，并且認(rèn)真記錄。提前做好工作計劃,，做到工作有計劃,，實(shí)施有方法。工作當(dāng)中多與業(yè)主換位思考,，做到想業(yè)主所想,，及業(yè)主所及，做業(yè)主所做,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十一

即將辭去20xx年,，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,，深思反省過去,，更好的把握將來,，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員,。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車,。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。愛護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想,，即“行車安全,、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平,。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。

在 8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生,。

車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管,、經(jīng)理批準(zhǔn)后,，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理,。在報銷停車,、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷,，嚴(yán)格財務(wù)審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用,。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨,、工,、團(tuán)的活動。具體實(shí)施會議的決議,，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識、服務(wù)意識,，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班,、加點(diǎn),、勤奮工作、毫無怨言,。在各項(xiàng)管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí),、收聽廣播,、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個代表”,、“十六大”,、 “十六屆三中全會”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,，把所學(xué)到的東西融入到生活,、工作中去,。

在我部xxxx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評,。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改,、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。組織學(xué)習(xí)，聽取意見,，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失,，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動,，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率,，在今后的`工作中我會努力克服自身的不足,，我相信困難是暫時的前途是光明的。

回首過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。11月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

工作的這段時間以來,，完成了一些工作,，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一) 只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好。

(二) 只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié)

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十二

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了**物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十三

行將辭往20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx！在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過往以便更好的展看未來,，沉思檢討過往,，更好的掌控將來,，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員,。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員同一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部分的業(yè)務(wù)用車,。

在工作中我能端正思想，努力進(jìn)步服務(wù)意識,，嚴(yán)格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛惜車輛,，天天上班對車輛進(jìn)行清潔,；勤儉用油；遵守交通法規(guī),；建立“雙安”思想,，即“行車安全、乘員安全”,，每月定期參加交管部分組織的安全學(xué)習(xí),；不斷進(jìn)步技術(shù)水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時之外及雙休日,，忘我自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時，通過車管,、經(jīng)理批準(zhǔn)后,，確切符合維修條件的,，在送修理廠修理。在報銷停車,、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核,、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴(yán)格財務(wù)審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工,、團(tuán)的活動,。具體實(shí)施會議的決議，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識,、服務(wù)意識,，在企業(yè)范圍迅速擴(kuò)大,，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班,、加點(diǎn),、勤奮工作,、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳,，積極展開工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強(qiáng)思想政治工作,，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播,、收看新聞,，寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融提進(jìn)到生活,、工作中往,。

在我部20xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評,。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改,、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。組織學(xué)習(xí),，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的`工作,。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃,，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極,，工作不主動，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的題目,，工作沒有效力，在今后的工作中我會努力克服本身的不足,，我相信困難是暫時的前程是光明的,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十四

回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的`崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,，準(zhǔn)確,，適度，避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,，群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積跬步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

個

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十五

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十六

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下,，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉,，認(rèn)真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認(rèn)識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),，事前我進(jìn)行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式進(jìn)行開展工作。同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時改進(jìn);對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促提高,。

截止20xx年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計x萬元：其中管理費(fèi)合計x萬元，停車費(fèi)合計x萬元,，公共維修基金合計x萬元,，水、電費(fèi)代收合計x萬元,，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的.高壓側(cè)903,、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,，造成用電計量不準(zhǔn)確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題,，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時,，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

1,、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計、登記,，并上報警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對于日常業(yè)主投訴,、報修,、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快,。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,，同時也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作,。因此，在實(shí)際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十七

時光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1）、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2）、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3）、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報修49項(xiàng),，業(yè)主單位報修1xx項(xiàng)）,。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4）,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5）,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6）,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1）、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

3）,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4）、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5）、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

2,、物業(yè)管理員工作個人年終總結(jié)

時光荏苒,。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門xxx的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對xxx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、堅決執(zhí)行xxx的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當(dāng)住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點(diǎn),，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項(xiàng),，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

2、秉承公司敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力，及時維修好單元門禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機(jī),，及時進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶,，充分做到及時服務(wù),，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

3,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事xxx一起，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xxx一組,，負(fù)責(zé)xxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元,，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎勵,。

4,、按照公司的統(tǒng)一部署，及時做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對個別無故拖欠費(fèi)用的,，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護(hù)公司利益,。

5、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色,；再次,，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xxx的幫助,；還因?yàn)楣ぷ鲿r有松懈,，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十八

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手了xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇十九

xx年即將過去，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

作為一個倉庫保管員,，在這我對倉庫保管做了以下詮釋：物料包羅萬象,，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式,，其實(shí)物料就是錢,，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋,。當(dāng)然,，錢會丟失，也可能被盜,，同樣,，物料可能被浪費(fèi)、被損壞及被盜竊,。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何浪費(fèi),、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教導(dǎo)過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會做到的,。這都是對公司及對全體員工利益的'保障和對公司利益和形象的負(fù)責(zé),，這也是我作為一個倉庫保管員應(yīng)盡的責(zé)任，我將責(zé)無旁貸,。衛(wèi)生清潔：每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作分料后,，做好現(xiàn)場整潔工作，負(fù)責(zé)倉庫的日常衛(wèi)生及各項(xiàng)記錄做到無雜物,。

入庫、出庫工作：

遵守先進(jìn)后出原則,，嚴(yán)禁造成呆料,、廢料；按庫位擺放物料,，或移動物料,，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄,。配合各部門的領(lǐng)料工作,，及時填寫進(jìn)、入賬,，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等,，做到庫存物料的清晰，可查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，改正,。對日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致,。為確保一致的原則：沒有領(lǐng)料單,，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的,，不能發(fā)放物料,；未辦理入庫手續(xù)的物料,，不能發(fā)放,；完成一件工作后要作(做)自我檢查,，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決,；對每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,，以提高工作質(zhì)量；有強(qiáng)烈的時間觀念,，凡事及時處理,，不說等一下；工作主動,，而不是被動等待安排；對工作現(xiàn)場管理做到眼到手到,，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞,。以上這些問題，其實(shí)都與個人的責(zé)任心有關(guān),。責(zé)任心,，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風(fēng),，責(zé)任心主要取決于保管員的素質(zhì)及工作環(huán)境的熏陶和各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)。倉管員是倉庫的管家,，權(quán)力小但責(zé)任大，要做到律己律人,。

有一句話說得好“滴水之恩當(dāng)涌泉相報”,，在以后的日子里,，我相信我會懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來報答各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心以及各位同事的幫助,。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇二十

時光荏苒,。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門xxx的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對xxx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、堅決執(zhí)行xxx的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出,。當(dāng)住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，作聽眾,，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6、7月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點(diǎn),，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知，告知注意事項(xiàng),，力求減少業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年。

二,、秉承公司敬業(yè),、服務(wù)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，及時維修好單元門禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機(jī)，及時進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶,，充分做到及時服務(wù),，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

三,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xxx一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題,，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xxx一組，負(fù)責(zé)xxx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司獎勵,。

四、按照公司的統(tǒng)一部署,，及時做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知,。對個別無故拖欠費(fèi)用的,，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護(hù)公司利益。

五,、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xxx的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅!

誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,，花更紅!

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇二十一

時光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥淄媚?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門xx的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當(dāng)住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點(diǎn),，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項(xiàng),，力求減少業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年。

我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機(jī)，及時進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的'理念,，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶,，充分做到及時服務(wù),，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題,，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，最大程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組,，負(fù)責(zé)xx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司獎勵,。

這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知,。對個別無故拖欠費(fèi)用的,，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護(hù)公司利益。

因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色,；再次，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助,；還因?yàn)楣ぷ鲿r有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇二十二

努力再為品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭，時光荏苒,，我們揮手告別金豬,，攜手踏入祥虎年。綜觀,，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo),、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，走過了經(jīng)營業(yè)務(wù)繁重和項(xiàng)目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年,，也是再接度實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。隨著公司項(xiàng)目接管不斷拓展和接管項(xiàng)目規(guī)模不斷增大的新形勢下,，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,，始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng),、做精、做實(shí)”的要求,，圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開展工作,，在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎(chǔ)上,，持續(xù)改進(jìn)管理工作,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)?，F(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

一,、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售,，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展,，作好品牌的延伸工作，在切實(shí)保障和項(xiàng)目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下,，全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力,，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù),。為此,，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作,，“出良謀,，獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開發(fā)項(xiàng)目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益,，為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光,，是物管品牌得到顯著提升的一年,，物管受省物業(yè)管理協(xié)會邀請成為協(xié)會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的體現(xiàn)逐漸顯著,，更是得到了社會各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知,。

二、不斷提升管理項(xiàng)目的管理品質(zhì)度,，全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，廣征業(yè)主意見,，細(xì)化服務(wù)流程,，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團(tuán)項(xiàng)目的早期介入及銷售配合工作,，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實(shí)力,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì),，一年來,，我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效,、培訓(xùn)考核等展開一系列的工作,。重點(diǎn)展開了以下工作：

1、企業(yè)文化建設(shè)卓見成效,、建立健全激勵機(jī)制一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，作風(fēng)過硬的干部職工隊(duì)伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強(qiáng)化管理真刀真槍,、卓見成效的一年,，通過高水準(zhǔn)的服務(wù)和管理，贏得業(yè)主的信任,，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權(quán),，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展;重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行，加強(qiáng)各管理項(xiàng)目,、各崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜,，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機(jī)制,，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭,，通過有效的激勵機(jī)制,，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍,。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念,，提高各崗位服務(wù)技能,。培訓(xùn)是一個企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能,，運(yùn)用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的,。，各管理處在日常工作中分崗位,、分專業(yè),，注重崗前培訓(xùn)，深化培訓(xùn)內(nèi)容,，時刻灌輸服務(wù)理念,，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓(xùn),、崗前培訓(xùn),、案例講析，對水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn),、實(shí)操技能培訓(xùn)等,，底即制定了度的全年培訓(xùn)計劃，在這一年中,，依照培訓(xùn)計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn),。

3、管理工作改進(jìn)明顯a,、加強(qiáng)人力資源的招聘,、調(diào)配、培訓(xùn),、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等,，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件,，自基層員工晉升為秩管班長,、管理員、管理處主管等職位的有5人;招聘基層員工38人，其中中專學(xué)歷5人,，大專以上學(xué)歷3人,，本科學(xué)歷1人。b,、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,，有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn),，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則,。c,、加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費(fèi)率,，收益率,，同時控制開支，多方節(jié)源,。度,，全公司收費(fèi)率為87.8%(其中收費(fèi)滯后的主要原因?yàn)榉课菘罩寐侍?，全年利潤略有盈余,。d,、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升空間使用率及運(yùn)營長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,，例如：管理處,、健身房在本年度整體搬遷至?xí)溟g因會所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確,，從而使管理處的搬遷對于集團(tuán)、物業(yè)公司,、業(yè)主都是件好事!e,、提升安全防范工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求，“用心服務(wù),、營造溫馨家園,、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標(biāo)，同時因?yàn)槎仁腥珖谋０不哪?，招聘人員成了很困難的事情,，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調(diào)節(jié),、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿影踩芾淼挠行Т胧?。f、對各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實(shí)施，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作,，例如：魚池的補(bǔ)水,，因?yàn)槭蔬^高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一,，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下,，最后通過以地表水代替自來水補(bǔ)水的方式，大幅度減少了魚池的失水補(bǔ)水量,，使水電部在公司運(yùn)作流程中的管理地位得到明確,，展開節(jié)流工作的同時強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，改善設(shè)備運(yùn)行效果,，保障設(shè)備完好使用率,。g、狠抓績效考核,。底,，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對各崗位,，例如秩管部長,、水電人員、財務(wù),、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位,、分專業(yè)的考核，并即時進(jìn)行了講評,，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認(rèn)識到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方向,。h、環(huán)境評比,，狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、制度落實(shí)。自初,，公司即對各管理項(xiàng)目的綠化,、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn)，隨時抽檢,，像,、，公司加強(qiáng)了對分包商的要求和標(biāo)準(zhǔn),，量化到修建日期和成型狀態(tài)等,，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定,。

三,、品牌宣傳效應(yīng)顯著,。為配合集團(tuán)高檔項(xiàng)目的不斷開發(fā)，公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳,，以高質(zhì)量為基礎(chǔ),，形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設(shè),，以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌,，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度,，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可,，受省物業(yè)協(xié)會的邀請成為副會長單位，在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中,，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號,，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士,、市場和廣大業(yè)主充分的認(rèn)可和認(rèn)知下,，本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理項(xiàng)目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建,，為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。四、社區(qū)活動精彩紛呈社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁,，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè),，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情,，消除距離的良好機(jī)會,，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動,，多方面協(xié)調(diào)溝通,，集思廣益真誠渴求獻(xiàn)言獻(xiàn)策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案,，尋求良好的操作模式予以實(shí)現(xiàn),，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍，例如：老年旅游團(tuán)(九九重陽登高)之旅,。重陽將近之時，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游,，眾所周知,，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛,、用餐,、就醫(yī)、活動安排、費(fèi)用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實(shí)問題,，經(jīng)過多方面的考慮,，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請示集團(tuán)總裁,，得到支持和首肯后,，從用車、景點(diǎn)安排,、餐單的確認(rèn),、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實(shí)施,，有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排,，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲,、最低的58歲參加了此次活動,，活動結(jié)束在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受,，我們聽到的是一片贊揚(yáng)和稱譽(yù),，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽,、元旦聯(lián)歡晚會,、創(chuàng)建圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活,、增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五,、反思與展望回首制定的07計劃,，度的工作業(yè)績讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果,，但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦栴}：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造;在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求差距較大;人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司度工作的重點(diǎn),。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年，正式開展前期管理工作,，也進(jìn)入早期介入階段,，無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年,，我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善：加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計劃(培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè));注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工,，引進(jìn)富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才作為中層管理層的儲備,，充實(shí)及強(qiáng)化終端管理實(shí)力;推動全員業(yè)績考核體系調(diào)整,，讓工作計劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來;品質(zhì)管理通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo);加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對各處工作的指導(dǎo),、監(jiān)督與支持等等,。新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)全體員工的精誠團(tuán)結(jié),、協(xié)同努力,，在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,，我們將振奮精神，鼓足干勁,，與時俱進(jìn),，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力!力爭再為品牌延伸添彩增光!

物業(yè)管理員工作總結(jié)的重要性篇二十三

回首過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。11月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五,、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲

工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一) 只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好,。

(二) 只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候,，為濟(jì)世救人,，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪,。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長,，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀,。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距,，但不可太過,，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒,，2004年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代,，故數(shù)據(jù)是多多益善,，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來訪者”,、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話多少個”,、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等,。

要點(diǎn)四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白,，拉長篇幅的同時,，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,，一定要層層排序,，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。

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