總結(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)的工作,、學(xué)習(xí),、生活等方面進(jìn)行歸納及反思的一種重要方式,。寫總結(jié)時(shí)要注重語言的規(guī)范和準(zhǔn)確性,，避免錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤等常見問題,。這里是一些常見的總結(jié)范文,，供大家參考和學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇一

物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),，在近年來社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,，有著良好的發(fā)展前景,。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于公司物業(yè)管理。

的文章,，希望能夠很好的幫助到大家。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護(hù)工作,。

1,、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#本站樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的,。

工作計(jì)劃,。

順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。20xx年,，我處為公司獲得了本站愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問題和今后努力方向。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;,。

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

一,、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)。

1,、完善配套設(shè)施,。

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理。

針對園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng),。

應(yīng)急預(yù)案,。

對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案事中有程序事后有總結(jié)的預(yù)案流程以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理。

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的,。

培訓(xùn)方案。

力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理,。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧、放松的效果,。同時(shí),，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù),。

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞,。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2,、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié),，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的,、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,，大家各負(fù)其責(zé),，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí),。攜手并肩,，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費(fèi)盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜,，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時(shí)候,，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里。

當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里,，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到,，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案,。慢慢地,，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道,。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,，我們物業(yè)部,，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳,。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,，米面和儲藏的干菜半成品,，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋,，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心,。

二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。

一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意,。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中,，在菜品搭配上花心思，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新,，不斷變換口味,。還把價(jià)格控制在成本的最底線,。

三是保證健康營養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來越好了,，可是身體的健康狀況卻越來越差了,。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是,，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”,。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,，她衣著得體，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡,，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕,。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象,。所以請看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量,。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉,，也有各種食用豆類,，菌類，新鮮蔬菜,，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí),，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好,，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信,，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是,，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象,，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松,。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作。看似輕松,，可是真管理起它來,，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,，一開始,，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,，她笑著說：”你看我到公司來,，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架,，頭一回!不要緊,，董芹，咱們到這里來,，都是摸著石頭過河,，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴,。有什么事,，及時(shí)反映，及時(shí)處理,，只要團(tuán)結(jié)在一起,，沒有解決不了的問題!?”

一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理,。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人,。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼,、亂搭建,、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡,、無帶故障運(yùn)行,，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中,，留有詳細(xì)記錄,。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào),，并對其作出相應(yīng)處理措施,。

3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理,。

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水,，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,，特別是對樓宇清潔無盲區(qū),、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇二

自從2014年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。2015年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅(jiān)持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2,、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時(shí)收集、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確,。

5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助,。

三,、

工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。自2014年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會,，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時(shí),，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。(二)做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢,、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計(jì)劃,、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，找出不足,，努力克服。(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地,、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事,、敢干事,、能干事、會干事,，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。2016年,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇三

題注：揮手2010,，我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅,。盛世亞運(yùn)給了我們無上的榮耀和喜悅；悲情的玉樹讓我們體會了什么是眾志成城,。無論怎樣,，我們都應(yīng)該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........回首2010，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。9月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己幾個(gè)月來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修.投訴處理.收費(fèi).基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護(hù).環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處2010年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作,。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三.存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四.努力的方向第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?010，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；2011我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

肖體洋,。

2010年12月28日。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇四

工作總結(jié)是對前一階段工作的全面回顧,、檢查,、分析、評判,，從理論認(rèn)識的高度,，概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以明確努力方向，指導(dǎo)今后工作的一種常用文體,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼鞘行^(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié),，供大家參考借鑒。

自從小區(qū)正式交付業(yè)主以來,，我們物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,，兩年來，一直盡心盡力,，為業(yè)主服務(wù),，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念,。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在2020年又到了年末，在這一年里面,，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃,，現(xiàn)在將2020年的小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)安保工作,。

我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì),，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入,，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,，或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管,。

小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團(tuán)隊(duì)會時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏,，并且專門配置小區(qū)保安隊(duì)的電話,，隨時(shí)可以接聽處置業(yè)主的問題。

二,、車輛進(jìn)出管理,。

對外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,，可以隨時(shí)出入,，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入,，并且有時(shí)間限制,，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi),，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi)。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位,。

三、消防安全管理,。

在2019年年末的時(shí)候,，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問題,。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,，就有寫明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施。

在今年,，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演,，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,，和出現(xiàn)消防問題的時(shí)候我們的應(yīng)對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識傳單。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識,。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時(shí)候，403住戶還給我們送來了錦旗,，說如果不是我們的宣傳,，可能她家就要被燒壞了。

四,、小區(qū)的綠化管理,。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,，避免行人過路等問題。在一個(gè)就是我們收到投訴,，把休閑廣場那里的草坪管理一下,，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,，帶寵物遛彎的地方,，寵物在上面尿尿之類的,，影響大家的休閑。我們收到投訴后,，立即開展行動,，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物,，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏,。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善,，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了,。

這一年，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的,，的到來許多住戶的認(rèn)可,，在新的2021年，我們將繼續(xù)努力,，并且根據(jù)業(yè)主們的建議,，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

兩年的工作經(jīng)驗(yàn)里,，使我對今年的工作充滿信心，在這里我將對工程的理解程度以及對工程管理辦法進(jìn)行自我闡述,，首先作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,，確定自己的地位，項(xiàng)目經(jīng)理是業(yè)主與乙方共同利益的體現(xiàn)者,，對工程進(jìn)行綜合的動態(tài)的管理,，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有的職責(zé)就是對工程進(jìn)行三控制、二管理,、一協(xié)調(diào),。

三控制:對工期的控制、對質(zhì)量的控制,、對成本的控制,。

二管理:合同的管理與信息的管理。

一協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,，以及與平行施工單位之間的關(guān)系,。

下面就某一工程為例，以合同簽定的前提基礎(chǔ)上,，對工程的動態(tài)管理進(jìn)行說明,，因施工項(xiàng)目的壽命周期可將施工項(xiàng)目分為以下5個(gè)階段:。

(一)投標(biāo)簽約階段,。

(二)施工準(zhǔn)備階段,。

(三)施工階段,。

(四)驗(yàn)收交工與結(jié)算階段。

(五)售后服務(wù)階段,。

因投標(biāo)簽約階段的工作由公司上層領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)部完成,，故在此不做說明。

一,、首先施工前準(zhǔn)備階段:,。

1、對我方投標(biāo)書進(jìn)行透解性分析,。

2,、對我方所施工項(xiàng)目進(jìn)行透徹了解。

3,、建立規(guī)劃大綱:包括(1)工期的制定(2)施工管理制度的制定安全管理制度的制定,。

4、對施工項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行技術(shù)交底,，施工工序進(jìn)行排列,。

5、對所施工工程進(jìn)行工程量以及我方所用工程附件費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算,。

6,、施工隊(duì)伍的選擇，對工人的熟練程度進(jìn)行調(diào)整,。

7、對施工所用的材料進(jìn)行匯總,，以及到達(dá)施工現(xiàn)常,。

二、施工階段,。

施工階段就是對工程實(shí)施具體管理階段,，施工階段也是花費(fèi)時(shí)間最長，因此要面對時(shí)間帶來的變化要求對工程進(jìn)行全方位動態(tài)的管理,。

施工進(jìn)度的控制:對以前的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行研究調(diào)整以及實(shí)施施工計(jì)劃,。

施工進(jìn)度控制方法主要是規(guī)劃、控制,、協(xié)調(diào),。

1、規(guī)劃是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過程中進(jìn)行施工,，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo),，并編制其進(jìn)度計(jì)劃。

2,、控制是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全過程中,，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較,，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。

3,、協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位,、部門、和工作隊(duì)之間的進(jìn)度關(guān)系,。

影響施工項(xiàng)目進(jìn)度的因素:,。

1、有關(guān)單位的影響:最主要對有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作,，以達(dá)到我施工單位工程順利進(jìn)行,。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可,。

2,、施工條件的影響:在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差,，需要及時(shí)與甲方溝通,，取得甲方認(rèn)可。

3,、技術(shù)失誤:在技術(shù)交底過程中,，要保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度,，使工人對設(shè)備的基礎(chǔ)知識掌握程度達(dá)到100%,。對各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。

4,、施工組織管理不利:在施工之前編制好施工計(jì)劃,，主要對施工順序進(jìn)行反復(fù)推敲。對施工管理制度進(jìn)行制定,。

5,、意外事件的出現(xiàn):當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，是避免不了的,。這就要求在施工過程中要保持認(rèn)真的態(tài)度,。

作為項(xiàng)目經(jīng)理要分析各種因素采取措施對工期進(jìn)行動態(tài)的控制以保證工期。

三,、質(zhì)量的控制,。

堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”做好事前,、事中,、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。

(一)事前質(zhì)量控制,。

事前質(zhì)量控制,，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工前準(zhǔn)備工作,，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中,。

事前質(zhì)量控制的內(nèi)容:。

1,、技術(shù)準(zhǔn)備:熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙,，掌握要點(diǎn)重點(diǎn)，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì),。

(責(zé)任編輯:),。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備:包括施工材料,、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備,。

3、織組準(zhǔn)備:包括施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu);集結(jié)施工隊(duì)伍,，對施工隊(duì)伍進(jìn)行入場教育,。

4、施工現(xiàn)場準(zhǔn)備:材料進(jìn)場,，技術(shù)交底工作進(jìn)行,，編制工程質(zhì)量管理制度。

(二)事中質(zhì)量控制,。

事中質(zhì)量控制是指在施工過程進(jìn)行的質(zhì)量控制,，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是:。

1,、工序交接有檢查(抽查),。

2、施工分項(xiàng)有,。

3、技術(shù)措施有交底,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

4,、圖紙會審有記錄。

5,、設(shè)計(jì)變更有手續(xù),。

6、質(zhì)量處理有復(fù)查,。

7,、質(zhì)量文件有檔案。

(三)事后質(zhì)量控制。

事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制,。

1,、組織調(diào)試運(yùn)行。

2,、準(zhǔn)備驗(yàn)收文件,。

3、組織自檢和初步驗(yàn)收,。

影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素,，有以下五大方面:。

1,、人,，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者,，主要是擔(dān)負(fù)失誤,，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題，這就是對參與施工人員的主要控制,。

2,、材料,，材料的控制是指對原材料,、設(shè)備以及附件的控制,。主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收,、正確合理地使用,，管理臺帳,，進(jìn)行收,、發(fā),、儲各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理,，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上,。

3、機(jī)械,，機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備,、工具的控制，正確使用,、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備,，建全制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài),。

4,、方法，方法的控制,，包含施工方案,、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施的控制,。主要應(yīng)切合工程實(shí)際,，能解決施工難題。

5,、環(huán)境,，工程的環(huán)境很多，有工程技術(shù)環(huán)境,，工程管理環(huán)境,，勞動環(huán)境，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境,，采取有效的措施嚴(yán)加控制,，尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工,，文明生產(chǎn)環(huán)境,，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

20年本人的各項(xiàng)工作在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持及各部門密切配合下,，我所在工地督促安裝任務(wù)順利完成,，大部分工地上問題得到解決。

一,、回顧安裝公司年所做的工作,，我作為安裝分公司工程施工管理人員，各方面工作得到了公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門的支持,，由于我本人還有許多不足的地方,，使我自己深深的感到工作責(zé)任心的重要性。今年下半年我被委派到地管理項(xiàng)目工作,，有好多工作沒有做好,，質(zhì)量、安全沒有落實(shí)透徹,，致使工地發(fā)生了安全質(zhì)量事故,，盡管天氣惡劣、施工工地復(fù)雜,，但自己確實(shí)感覺到自己的管理確實(shí)不足,。在未來的工作中，我會努力擺正自己的位置,，合理到位的安排各項(xiàng)事務(wù)，總結(jié)自己原來的問題,，分清主次,，找到合適的處理方法，另外自己還要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、提高自身專業(yè)素質(zhì),。

假如我是一名安全員,，我就要讓人人都來重視安全，絕對的遵章守法,，不折不扣地遵操作規(guī)程之章,，守安全生產(chǎn)之法!我清楚地認(rèn)識到違章就是走向事故，就是傷害自己,、傷害他人,，甚至走向死亡。認(rèn)識到違章的重要性,，就不會抱有任何饒幸心理,。我還深刻地領(lǐng)悟到:或許一次不經(jīng)意的違章，造成大的傷害或損失,，就變成了違法,。

假如我是一名安全員，我會深刻感受到安全的重要性,。企業(yè)成于安全,，敗于事故。任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失,，對家庭,、個(gè)人更是造成無法彌補(bǔ)的傷痛，所以我必須在這一刻起認(rèn)真履行職責(zé),。我清楚地認(rèn)識到違章就是走向事故,，就是傷害他人，甚至走向死亡,。當(dāng)一天安全監(jiān)督員,，就要讓安全思想牢牢扎根在每個(gè)人的心中，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會釀成事故,，讓我們正確認(rèn)識到安全不是一個(gè)人的問題,，而是你中有我我中有你，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)人人互保環(huán)環(huán)相扣的鏈,，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜緊密相連的網(wǎng),。我要讓人人成為安全員，我會把公司倡導(dǎo)的“責(zé)任連帶安全互?！斌w系真正落實(shí),。

假如我是一名安全員，我決不搞形式上的安全,，而是要追求內(nèi)容上的真實(shí),。一線崗位安全隱患和死角多,，習(xí)慣性違章較普遍，從而制約采油一線的安全生產(chǎn)管理水平,。如果只在形式上講安全,，應(yīng)付檢查，那么即使是投入再大付出再多,，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善,，安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升!只有每個(gè)職工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒,、相互檢查,，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在;杜絕事故隱患,，從小事做起,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在一起，就能筑起安全大堤,。

無危則安,，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中,，生命得到保證,，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失,。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點(diǎn),，是我們發(fā)展的根本保證，安全就是效益,。假如我是一名安全員,，我會把這種觀點(diǎn)跟植于每個(gè)人(包括我自己)的心中。首先武裝好自己,，熟知熟會各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次，養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣,，杜絕習(xí)慣違章,，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒;第三，勤于檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患,。履行好安全員職責(zé)，做好總結(jié),，向上級多提合理化建議;最后,，從戴好安全帽，扎好安全帶,，穿好工作服,，開好作業(yè)票等這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小抓起,，做起，持之以恒,。

20年即將過去，新的一年也即將開始,，在這辭舊迎新之際,，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)這一年來工作中的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短更好的做好技術(shù)管理工作，下面分幾方面對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

一,、今年的主要工作。

在過去一年做為施工現(xiàn)場施工管理人員,，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了各項(xiàng)施工管理工作,。

1、施工管理,。

過去一年時(shí)間里與一公司創(chuàng)杯工程相鄰施工,，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度,、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力,，我工作的好壞已不是個(gè)人問題，直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展,。所以在今年的施工中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量,，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來,，以便技術(shù)交底中不遺漏,，盡量做到事先預(yù)料，事前解決,，針對有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長提出具體要求,，特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。在施工前我會詳細(xì)了解材料的儲備情況和人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備,。在施工中我嚴(yán)格按照pvca方案實(shí)施,，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場巡視，對施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查,、對施工質(zhì)量的控制,、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度,。

2,、資料管理,。

在資料方面:按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄、放線記錄,、過磅記錄,、見證記錄的編制，配合資料員完成檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄,，并及時(shí)找駐地工程師簽字蓋章,，做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合，滿足了資料的編制要求,。

二,、工作中存在的問題。

自身方面因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足在說話,、做事方面優(yōu)柔寡斷,，對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚,、沒有詳細(xì)對事件進(jìn)行分析就下結(jié)論,，從而造成了不必要的損失。在管理上:對不聽指揮,、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰,，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控,，也就形成安排工作難,，現(xiàn)場管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場,，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用,，對施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法,，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟,，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信,。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇五

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考,，希望對大家有所幫助！,！

xx的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。我展望未來,虛心面對不足,。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:。

《一》自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作,。

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會,。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn),。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn),。

《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

道具,。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成,。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動,。期末移動教室外的書柜等等,。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用,。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂,。

《三》隊(duì)伍管理。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的,。當(dāng)初的我環(huán)境不熟,。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的,。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊(duì)員聚一次,。

班會的召開使工作更加具體,。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離,。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主,。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信,。有快樂。

3.關(guān)心隊(duì)員,。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力,。

《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).1.只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé),。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好,。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作,。

《五》存在的不足。

1.有隊(duì)員情緒容易波動,。隊(duì)員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉,。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng),。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口,。打不還手。

《六》今后的打算,。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗(yàn),。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

3.積極配合上級工作,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心,。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識掌握好。

在過去的一年里,。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇六

自從2018年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2018年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到,、不早退,、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

自2018年10月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

四、工作中存在的不足,。

由于剛從校園走向社會,，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于,。

辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有不足,，比如在作會議記錄時(shí),，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向。

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教,、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，找出不足，努力克服,。

(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事,、敢干事、能干事,、會干事，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

2,、你笑得流出淚,，你哭的惹人憐,，你執(zhí)著讓人贊，你堅(jiān)強(qiáng)讓我佩,，你寬容讓我親,，你可人讓我醉。你是我敬愛的,、可愛的,、摯愛的好同事。猴年愉快,。

3,、人依舊，物依然,，又到猴年,。想也好，忘也罷,，本是平凡,。今兒好，明更好,，衷心祝愿,。情也真，意也切,，常駐心間,。祝您猴年愉快！4,、千里萬里雪花飄,，家家戶戶放鞭炮。驅(qū)除污穢與煩惱,，潔凈大地過新年,。快樂幸福留人間,，吉祥話語滿春聯(lián),。同吃幸福年夜飯，舉杯快樂大拜年,。2018年快樂,！

5、你如一縷晚來的輕風(fēng),，一滴經(jīng)年不落的雨,，拂過并潤澤了一段看不清距離的路。你在我的心里一直是坦途,，一路有你不孤獨(dú),，朋友,，猴年快樂！

6,、山溝來了秧歌隊(duì),，領(lǐng)頭雄獅兩眼瞪。鞭炮齊鳴鑼鼓喧,，男女老少來一堆,。姑娘故意帥哥推，頑童抱著爺爺腿,。爭先恐后看熱鬧,，搞笑傻男旱船推。祝你春節(jié)合家歡,，身體健康舒心寬,。愿你生活步步高，幸福美滿吉祥照,！

7,、聲明：此條短信不曾見過、未曾轉(zhuǎn)發(fā),、包裝質(zhì)樸,、情意濃濃、原裝正版,、翻版必究,、如有雷同、實(shí)屬巧合,。謹(jǐn)以此信祝你春節(jié)快樂平安,、順利幸福！

8,、你歡我笑迎佳節(jié),，合家團(tuán)圓情切切。男女老少換新裝,，天地之間,。

新氣象。福祿雙至到身旁,，萬事順利心蕩漾,。溫暖情意永流淌，化作紅梅來綻放,。愿友生活添芬芳,，永遠(yuǎn)幸福又安康,。春節(jié)快樂,。9,、讓鳥兒為你鳴叫，讓禮物投懷送抱,，讓煩惱掉頭走掉,，讓幸福對你格外關(guān)照，看完信息所有祝福生效,！祝：猴年快樂,，萬事如意。10,、人生走過山山水水,，腳下高高低低，經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨,，還要尋尋覓覓,，生活忙忙碌碌，收獲點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，祝你開開心心,，來年再創(chuàng)佳績！猴年快樂,！

11,、炮聲，匯成歡樂的海洋,；煙花,，織成秀美的畫卷；春聯(lián),，貼出猴年的吉祥,；福字，掛出幸福的真諦,；新春,，開啟美好的篇章；祝福,，則升華情誼的芬芳：祝春節(jié)愉快,，歡樂滿懷，日子紅火,，吉祥滿屋,！12、瑞雪迎春到,，新年已來臨,。鞭炮震天響，喜氣滿街巷,。春聯(lián)貼門上,，祈禱送吉祥,。大紅燈籠掛，好運(yùn)照四方,。開門迎百福,，猴年新氣象。祝春節(jié)快樂,，幸福滿堂,！

13、炮竹驚夢春節(jié)到,，紅日東升吉祥照,。三世同堂家宴聚，喜樂歡笑沖云霄,。春風(fēng)楊柳萬千條,，瑞雪紛飛豐年兆。人壽年豐三代旺,，財(cái)源滾滾連年高,。祝你春節(jié)如意笑，長壽健康喜樂道,！

14,、你說客氣我說請，你發(fā)帖子我會頂,。你是天地我是風(fēng),，你是將軍我是兵。新年快樂祝福到,，你是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該笑,。暫忘工作與煩惱，快快樂樂新年好,。猴年快樂,！

15、詩情畫意,，記錄著一年四季中的點(diǎn)滴,；梅香雪飄，飄灑著心底思念的流淌,；獅舞炮嘯,，映射了喜氣盈盈的妖嬈。猴年到了,，愿你快樂幸福樂淘淘,！

16、榮辱共享三十載，親同兄弟共前進(jìn),。風(fēng)雨無阻上好班,，勇往直前工作干。兄弟姊妹一家親,，共度新春齊歡騰。猴年快樂舉杯干,，同甘共苦大團(tuán)圓,。

17、事業(yè)是享受幸福之泉,，幸福依靠健康搭建,，健康需要快樂花瓣。年終了,，吃好睡足穿衣暖,，遠(yuǎn)離甲流防流感，開開心心過春節(jié),！18,、炮竹聲聲春節(jié)到，我送領(lǐng)導(dǎo)蘋果棗,。香蕉板栗柚葡萄,，甭嫌下級小氣貓。祝你春節(jié)身體好,，平安吉祥福星照,。愿你甜蜜連年有，合家幸福財(cái)神報(bào),。

19,、送吉祥，送安康,，美妙的事兒一樁樁,；送快樂，送平安,，好運(yùn)的事兒堆成山,；送祝福，送心愿,，猴年的日子福相連,；新春佳節(jié)，愿君合家歡樂,，年年有余,，猴年快樂！

20、那么冷的天那么熱鬧的節(jié)日那么遠(yuǎn)那么久沒見那么想念你,，想用那么多的禮物來給你那么大的驚喜而那么窮的我只能用那么長的短信祝你：春節(jié)那么地快樂,！

21、明媚春光百花競放,，昌隆國運(yùn)繁榮富強(qiáng),。大地回春九州煥彩，猴王獻(xiàn)瑞四季呈祥,。錦繡山河春和世泰,，前程燦爛福來無疆。恭祝你春節(jié)快樂,。

22,、偶爾的繁忙，不代表遺忘,；春節(jié)的到來,，愿您心情蕩漾；曾落下的問候,，這次一起補(bǔ)償,；所有的關(guān)心，凝聚一條短信,，愿您幸福安康,！猴年樂！

業(yè)有成宏圖展,。猴年快樂,！

2018年即將成為過去時(shí)，在這一年來,，xx社區(qū)在消防部門的指導(dǎo)下,，在xx鎮(zhèn)黨委、政府及安委的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防工作的方針,，以及上級消防部門對消防工作的部署，立足社區(qū)積極開展防火宣傳,、防火檢查,，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，努力營造良好消防安全環(huán)境,，為維護(hù)社區(qū)消防安全秩序起到了積極的作用,，現(xiàn)將我社區(qū)2018年消防安全工作總結(jié)如下：

一,、建立健全消防安全組織,、制度、措施,。

為保證社區(qū)消防安全工作正常開展，我社區(qū)將消防安全工作擺上日常議事日程,，明確了各自職責(zé),，做到分工明確，各負(fù)其職,，還成立了專門的辦公室,，負(fù)責(zé)社區(qū)日常消防工作。在往年建立制度措施的基礎(chǔ)上,，完善充實(shí)各項(xiàng)消防安全制度措施,，并且認(rèn)真抓好落實(shí)。通過組織,、制度、措施的到位,，保障社區(qū)消防安全工作順利開展,，加強(qiáng)社區(qū)消防安全基礎(chǔ)工作，規(guī)范各類臺帳和資料,，了解掌握社區(qū)消防安全工作,，掌握消防法規(guī)和基本消防常識，不斷提高開展社區(qū)消防工作的水平,。

居民積極參與社區(qū)消防安全工作,，做到人人防火、時(shí)時(shí)防火,、處處防火,，不斷增強(qiáng)消防觀念和自防自救能力。堅(jiān)持預(yù)防為主,、防消結(jié)合的方針,，認(rèn)真落實(shí)誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,，根據(jù)社區(qū)實(shí)際,，了解掌握社區(qū)消防安全動態(tài)，把預(yù)防火災(zāi)事故放在消防工作的首位,，堅(jiān)持牢抓,、抓小、抓苗頭,，實(shí)行消防安全群防群治齊抓共管,。

三、認(rèn)真開展防火檢查,，及時(shí)消除火災(zāi)隱患,，防止火災(zāi)事故的發(fā)生,。

在進(jìn)行防火宣傳的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展防火檢查,，對居住小區(qū),，消防重點(diǎn)單位，經(jīng)常督促轄區(qū)成員單位進(jìn)行自檢自查,，嚴(yán)格按照防火規(guī)定使用液化氣和電氣設(shè)備,，重要節(jié)假日和特殊天氣要嚴(yán)格進(jìn)行防火檢查，檢查消防設(shè)施器的完好情況,，檢查消防安全責(zé)任制落實(shí)情況,，檢查火災(zāi)隱患排查情況，通過檢查把火災(zāi)隱患消滅在萌芽之中,。

一年來,，我們社區(qū)消防安全工作雖然取得了一定的成績，但是還存在著不足和薄弱環(huán)節(jié),，普及消防安全常識和消防安全意識,，還有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中,，全力提高消防安全工作力度,，力爭社區(qū)無火災(zāi)事故，把社區(qū)消防安全推向新臺階,。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇七

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新,，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照看，使我們才有今日的成績,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下,，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的治理體系四周開展工作，完成了治理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這一年里,，本部有勝利的喜悅，也有失敗的教訓(xùn),。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)狀況匯報(bào)如下：

(一)思想穩(wěn)定,，目標(biāo)明確。

本部有x名隊(duì)員,，x名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度,，樹立自己的進(jìn)展目標(biāo),，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性,，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)進(jìn)展而著想,，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家,。新老隊(duì)員在日常工作中漸漸形成一個(gè)良好的競爭氣氛,，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

(二)制度完善,，行之有效,。

在這一年里，本部先后制定了值班治理制度,、宿舍治理規(guī)定,、安全治理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生,。特殊是針對在值班巡邏時(shí)隊(duì)員消失的問題,，實(shí)行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合，取得了較好的效果,，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率,，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患,，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事,，一起業(yè)主糾紛,，維護(hù)了公司利益和形象。

(三)注意團(tuán)結(jié),，聽從安排,。

部門所屬成員內(nèi)部構(gòu)造單純，人員年齡層次差異大,，工作經(jīng)受和各方面閱歷不同,，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)全都，攜手共進(jìn),，共同克制工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能聽從安排,，做到令行制止,，不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮,，時(shí)刻擺正自己的位置,，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全,，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù),，不管是天氣酷熱或嚴(yán)寒還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰,，誰都沒意見和想法,，精彩的完成工作之余的其它事項(xiàng)。

(四)培育素養(yǎng),，提高水平,。

注意對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事,、消防訓(xùn)練,，在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)展軍事、消防訓(xùn)練八十余次,，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全學(xué)問,、電梯困人的拯救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程,，豐富了隊(duì)員的大腦學(xué)問,，激發(fā)了他們的工作熱忱。

(五)加強(qiáng)治理,，制造效益,。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛治理，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場,，并收取肯定的費(fèi)用,，收取停車費(fèi)用x元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時(shí)也為公司制造了肯定的經(jīng)濟(jì)效益,。

(一)創(chuàng)新意識不強(qiáng),，主動性不夠。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄,，不能遠(yuǎn)看將來和公司的進(jìn)展志向,，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，總是以自我為中心,，我行我素，對自己的進(jìn)展道路過于依靠,，不能用理智去思索問題,。

(二)業(yè)務(wù)水平不精,，素養(yǎng)不全面。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事,，充分說明了局部隊(duì)員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞,，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有準(zhǔn)時(shí)針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)大事的處理方法進(jìn)展培訓(xùn),，致使消失x月x日巡邏崗發(fā)覺小偷行竊而未能準(zhǔn)時(shí)抓獲的大事。損害了公司的利益和形象,。因此,，針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案,，組織隊(duì)員進(jìn)展了一次突發(fā)大事的實(shí)際演練,。增加隊(duì)員處理突發(fā)大事的力量。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建立,，增加全面素養(yǎng),。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建立為目的.,，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo),，切實(shí)增加隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進(jìn)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克制困難,。

(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全治理員為平臺,，一流的效勞為宗旨,，全新的工作環(huán)境為動身點(diǎn),，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力，努力制造,，勇攀頂峰,。

(三)搞好安全保障，表達(dá)部門風(fēng)采,。

不斷提高安全意識為落腳點(diǎn),，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類大事發(fā)生為中心,，嚴(yán)控嚴(yán)防,，確保安全。

由于隊(duì)員來自四周八方,，綜合素養(yǎng)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方,。全部這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更精彩。在明年的工作中,，堅(jiān)決根據(jù)本部門的進(jìn)展路線前行,，掃除障礙，勇斗困難,，我堅(jiān)信本部門在我的帶著下,，今后的工作定將更加順當(dāng)、成績將更加輝煌,。盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以懇切的態(tài)度去訂正消失的問題。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇八

我于20xxxx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手,；加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的`工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇九

將xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,，因?yàn)槲覀冊谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流,。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排,。由于措施得力,，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時(shí),，不斷提升市場意識,，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）,。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),，我們不搞投資，不作資本營運(yùn),，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向,、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

一年來，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,，包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報(bào)警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù),。

我們還清楚地記得,，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,，但具有中級職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書,。眾所周知,，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書,，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們在此階段的一大難題,。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時(shí),，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始,。在此情況下,，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面,，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計(jì),，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚,，我們在前兩年投入了太多的精力,，完全是從連月虧損中走過來的',，剛好xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入,，這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作,；各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援,，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,，對于金鎖匙企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,，都是非常難能可貴的,；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù),！

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益,，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,，金鎖匙企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力,，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識，形成克己,、忠誠,、服務(wù)、合作及忠效精神,。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,，把反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展）,，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試,。同時(shí)成立了對移動服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實(shí)踐,，我們很欣慰的看到,，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升,。僅以中國移動服務(wù)廳為例,，在通過對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升,，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分,；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí),。

對溝通100服務(wù)廳的托管,，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,，人員流動都非常大,，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松,，隨時(shí)會引發(fā)投訴或其它的安全事故,，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù),。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,，因而對店面的管理非常嚴(yán)格,，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范,。就以保安工作為例,，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),，包括幫忙整理宣傳資料,、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,，并嚴(yán)格按照廣東移動中函『xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全,，保安部就出動46次查崗,，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn),。在后勤保障體系方面,，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟,、拋光,、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對每個(gè)廳的物品配送任務(wù),。凡遇新店開張,，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品,。就以圣誕節(jié)為例,，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個(gè)性化需求情況,。自電話征詢意見,、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置,，我們分三條線路進(jìn)行,，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù),，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持,。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中,，因各基層員工的素質(zhì)差異,，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),，輕信他人而被騙,，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴,，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件,，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力,。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題,，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感,。通過12月份試行的情況來看,，效果非常顯著，為xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在管理處日常工作當(dāng)中,，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo),。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會,，會議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題,。對管理處要求每位員工都是信息收集員,，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn),、員工情緒的細(xì)小變化,，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,，都將作為信息及時(shí)在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理,，并記錄存檔,。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正,，做到有部署,、有檢查、有總結(jié),，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升,。

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情,，提高公司整體服務(wù)水平,，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動,。制定了具體的競賽方案,，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,，按季度進(jìn)行考核評比,。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過深入開展流動紅旗競賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改,，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽,，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),，切實(shí)加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),，使得公司上下形成了“比、趕,、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合,、共同完成,，如每個(gè)月或每個(gè)季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分,，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,，使競賽活動更加趨于客觀、公正,。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評比,、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著,，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度,，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）,。

事實(shí)證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動紅旗競賽活動,，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與,、互動交流,、競爭促進(jìn)的機(jī)會，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn),，將流動紅旗競賽活動在xx年繼續(xù)開展下去,，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動非常困難,，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施,。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會；二是針對不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識,、安全意識、員工心態(tài),、實(shí)戰(zhàn)技巧,、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過20次,；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,，強(qiáng)化安全管理意識,，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),，由培訓(xùn)師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次,、分階段,、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動員全員參與,，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊,，實(shí)時(shí)將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過一年來的努力和實(shí)踐,，我們在回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署,。

1、整合企業(yè)資源,，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，xx年的組織架構(gòu),，將是以市場開發(fā),、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā),。

2、推行考核機(jī)制,，強(qiáng)化全員的競爭意識

的績效考核體系,；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平,。

3,、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,，將是我司xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn),。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作,，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn),，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn),；三是通過對科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,，而與顧問公司的合作,，并通過對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式,、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在xx年中,，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說,，xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，xx年的工作將做的更加出色,，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章,！

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇十

自從年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。即將過去，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅(jiān)持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時(shí)收集、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇十一

回憶當(dāng)時(shí)在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡潔,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會消失失誤,、失職狀況。固然,，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了,，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，小局部屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟識各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理,，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素養(yǎng),。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你快樂與否，苦惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被無視,，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來勝利,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的'才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都布滿了激情,，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問,，提高客戶效勞技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強(qiáng)文檔的制作力量,，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作急躁度,，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性,。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,，物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我,、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)管理人員的公司工作總結(jié)篇十二

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí),，堅(jiān)持＂以人為本,，誠信服務(wù)＂的原則，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，＂想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急＂,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法。

二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況,。

根據(jù)實(shí)際描述一下。

三,、具體維修工作情況,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而，維修班的`同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。

新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。