感悟可以是對歷史和人文的思考和領(lǐng)悟,。怎樣使感悟更加深入，更加貼近生活呢,？在下面的范文中,，你可以找到一些關(guān)于感悟的思考和感悟,，希望能對你有所啟發(fā)。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇一

按照規(guī)模化發(fā)展,，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財務(wù)核算方面度量衡,，統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準：一是建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各單位認真執(zhí)行,，全年公司除大部分使用局財務(wù)核算制度外，還針對公司實際情況制定了《費用管理辦法》,，《資金管理辦法》,，《辦公用品管理辦法》，《計算機管理辦法》,，《經(jīng)濟活動分析制度》,，《費用預(yù)算管理辦法》等幾個規(guī)范性財務(wù)文件。并在全公司范圍內(nèi)實施,，保證了公司在幾個主要費用標(biāo)準上的統(tǒng)一,。二是制定了年度費用預(yù)算的統(tǒng)一標(biāo)準，針對具體的崗位給定具體的標(biāo)準,，并每月反饋給各部門,，要求各部門每月進行分析,，對全公司各單位的管理費用每個季度進行一次分析，并上報局財務(wù)部,。管理費用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進，細化預(yù)算內(nèi)容,。按科目進行了分類統(tǒng)計,，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分公司,，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解,，增強了預(yù)算的透明度;增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,，不定期的向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋情況,，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項,，需經(jīng)過專門的論證分析后,，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來,，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,。

二、加強財務(wù)資金管理和費用預(yù)算管理,，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營最低現(xiàn)金流量：今年公司合同額目標(biāo)為50億,，這就需要我們投入大量的投標(biāo)保證金來支撐，鐵路項目也需自購很多大型設(shè)備,，而我司成立時間不長,，資金儲備不足，為了緩解資金壓力,，規(guī)范資金使用和費用開支,，今年財務(wù)部對資金和費用進行預(yù)算管理，千方百計籌措資金,，具體措施如下：一是資金的使用和安排,，按照“以收定支”、“量入為出”,、“總體平衡”的原則，公司要求各單位報送資金周報,，統(tǒng)一管理和調(diào)配和調(diào)配資金,，實行日常資金預(yù)算審批制度。

公司對公司內(nèi)部資金實行內(nèi)部有償調(diào)劑,。占用資金要交納使用費,。二是制定制度,，加大工程款的收回力度，把工程款結(jié)算的主要責(zé)任落實到項目經(jīng)理部全體管理人員,，把資金的回收納入對項目經(jīng)理部的考核并與全體人員的收入掛鉤,，尤其是項目經(jīng)理要對工程款的結(jié)算負責(zé)到底要負終身責(zé)任，達不到一定收款比例的不能兌現(xiàn)承包責(zé)任獎,。三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo);堅持項目“以收定支,，不收不支”的原則，建立項目收款預(yù)警機制;清理拖欠工程款,，將責(zé)任細分到個人(應(yīng)收款與其他應(yīng)收款);公司核定各單位應(yīng)繳利潤和貨幣資金,，通過套現(xiàn)提高資產(chǎn)收益率。

全年公司核定各單位應(yīng)上交公司3400萬元,，實際收回3156萬元,，除鐵路公司有235萬未交足外，其余均按時交足,。四是實行固定費用預(yù)算管理制度,，節(jié)約支出，具體來說,，不僅對公司分公司的固定費用實行預(yù)算管理,、盡可能的控制支出，同時對公司和分公司兩級領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理的固定費用也要象部門一樣進行單獨核算和預(yù)算,，在開源的基礎(chǔ)上達到節(jié)流的目的。五是在謝總的協(xié)調(diào)下,財務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要,，全年共計向局借款1.08億元,，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)需要。其中安徽公司20__萬元,，隧道公司2800萬元,，公司總部1000萬元，哈大項目部20__萬元,，水綏項目部3000萬元,。六是積極爭取局支持，將局采購哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款,，全年共計轉(zhuǎn)為投資的4525萬元,，其中現(xiàn)金900萬元，這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元,，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元,，大大加強了公司實力。

三、定期進行財務(wù)資金分析,，提供決策支持,。財務(wù)部制定了經(jīng)濟活動分析模塊，將相關(guān)表格相對固化,，形成標(biāo)準的程序和指標(biāo),。通過對經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)公司現(xiàn)金流量的來源和貢獻,，通過定期財務(wù)分析,，使各公司對所負責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時準確地了解，促進公司內(nèi)部降低成本費用,，提高經(jīng)濟效益,。

四、做好日常財務(wù)管理工作,，及時為分公司和項目提供服務(wù)支持：

一是在財務(wù)部人手較少的情況下,通過有序的組織,，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳,、記帳工作,。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來,，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持,。基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求,。公司資金流量一直很大,財務(wù)部員工本著“認真,、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng),各項資金收付安全,、準確,、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯,。

二是及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各種報表,，及時將公司財務(wù)狀況匯報領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策,。

三是配合上級部門及時完成上市831工作,。四是加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險公司收入資金,、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算,，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織1次財務(wù)檢查,，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管,，資金管理,、存貨管理,、固定資產(chǎn)管理等方面,，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇二

時光飛逝,，20__年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為工程部主管,。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行,。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：

一,、日常工作完成情況,。

1、20__年度共完成約1495項零維修工作,，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

2、加強現(xiàn)場管理,，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄,，把崗責(zé)落實到實處。

4,、每月抄寫計算水電表,，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作,。

5、a,、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支,。

二、施工改造,。

按照公司布署,，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),，為公司節(jié)約成本,。

1、一樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2、地下車庫入口處路面倒水泥,。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。

三,、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行,、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng),。

2,、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié),，對原有的檢查方式進行改進和完善,。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上,，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察,、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

4、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

5,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

6,、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門機、平層器,、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù),，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇三

時間飛逝,，20__年就要過去,，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,，有了很大程度的提高,，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求,，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能、工作績效,、前介工作,、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促成20__年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、部門團隊建設(shè)工作：

1、根據(jù)20__年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力,，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作,，使工程團隊綜合實力,，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2,、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,，堅持廣開言路，強化執(zhí)行,，在制定方案時,，員工齊心合力,、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實,。

3,、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

二,、部門培訓(xùn)工作：

三、體系文件建設(shè)工作：

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個,，表格34個,，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作,。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準通過培訓(xùn)進行了明確。

四,、安全生產(chǎn)工作：

五,、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次,。施工現(xiàn)場不定時巡查47次,，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部,、設(shè)計部,、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已達到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等,。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2,、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條,、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3,、第三季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實施的29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條,。

4、第四季度：共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收,、分戶驗收,、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作,。完成業(yè)主入伙的準備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條,。

六,、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查,，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進行維修更換。

七,、節(jié)能,、環(huán)保、降耗工作：

1,、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時也使采購成本下降20%。

2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會所,、樣板房照明實際分時開關(guān),，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用,，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面,，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來,，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元,。(詳見地產(chǎn)20__年與20__年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比),。

出自 sevw.cn

3、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通,，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源,，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求,。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本,。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)。

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

八、本年度部門存在的問題：

1,、由于花園城物業(yè)工程部20__年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊,，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,，才能快速的解決各類設(shè)施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng),，這還不包括團隊建設(shè),、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等,，工作事務(wù)的成倍增加,，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20__年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九,、20__年度工作計劃：

1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設(shè),，通過持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓(xùn),，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。

2、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制)。

3、持續(xù)認真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃,，保證園區(qū)配電、電梯,、消防,、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃,，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

5,、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20__年客戶工程滿意度在90℅以上,。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施,，根據(jù)綜合衡量適,，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗,。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8,、總結(jié)20__年前期工程介入經(jīng)驗，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查,、施工建議,、記錄、會議溝通等前期工程介入工作,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

財務(wù)會計作為一個會計信息系統(tǒng)，是以會計報告為主最終成果?，F(xiàn)代財務(wù)會計所編制的報表是以公認的會計原則為指導(dǎo)而編制的通用報表,。下面小編給大家?guī)碡攧?wù)部經(jīng)理工作心得感悟，希望能幫助到大家!

大家都知道財務(wù)部的工作較為繁瑣,，就算到年終,，仍不能停歇手中的工作,，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務(wù)部的管理工作達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，但在__年財務(wù)部通過大家的努力,，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步,。以下是對本部門做的一個工作總結(jié)：

1,、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結(jié)外,，還建立了按月費用支出的分類歸集表,，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進行備注,。

2,、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核,、核算,、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制,，對各訂單的實際成本負責(zé),，為相關(guān)部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位,，新增這一個崗位后,，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺賬和每月的供應(yīng)商對賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況,，但也許是由于各種因素的存在,，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達到預(yù)計的效果，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務(wù)部門成本核算的工作,，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力,，同時作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí),，從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義,。

3、總賬崗位：在前面的個人總結(jié)里已做總結(jié),，再此處就不再贅訴,。

4、財務(wù)部門：總的來說本年度財務(wù)部門算是友好妥善了地處理對內(nèi)對外的各項工作鏈接,，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系。

總之,，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史,。也希望財務(wù)部那些應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著__年的逝去而成為歷史，在新的一年__到來之際,，讓我們?yōu)樽约杭佑?，為部門加油，為公司加油,，共同進步,，共同成長。

最后,，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事,，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好!再一次衷心感謝公司,，在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!

自從來到__，依靠__的飛速發(fā)展,，我也成了一個新__人,。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功,，讓我感到一種相對的穩(wěn)定,。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時,，讓自己又一次認識到自身在工作中,、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的,，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比,，還存在許多的問題,，希望在__年的工作中能夠不斷改進，不斷提高,，努力做到適崗,。

一、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距,。

__的財務(wù)工作的還是會計工作,，僅僅停留在事中記帳、事后算帳,，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠,，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然;另外,，作為財務(wù)負責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動,，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù),、資料,，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計算,、去解釋,。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠。

二,、會計工作中仍有許多待改進之處,。

去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求,。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上,，改變起來還有一定困難,。

三、管理工作的形式化,、表面化,。

有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化,，往往只拘于形式或停留在表面,，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求,，還存在問題,，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點,。

四,、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位,。

財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映,、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解,，目前部門之間的協(xié)作沒有問題,，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通,、了解,，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握,，以至于使自己的工作有時很被動,。

1,、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗,，提高自身的綜合管理能力,。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解,，掌握經(jīng)營活動的第一手資料,，加強預(yù)測、分析工作,，按照集團公司要求,，認真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃,，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理,、有效地使用，使企業(yè)效益化,。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因,，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差,，或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗,。

2,、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化,。

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團財務(wù)管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作,，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù),。也爭取在大華集團被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽,。

在接下來的一年,，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制、管理作用,。

4,、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，提高政策水平,。

對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠,，有時也會影響到自己的財務(wù)工作,。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外,，要多向其他部門的同事請教,，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解,，應(yīng)在徹底搞清楚之后,，進行處理。

5,、加強內(nèi),、外部的溝通，搜集有關(guān)信息,。

在新的一年中,，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進行溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng),，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握,，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展,、最新的信息,。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息,，既依法納稅又合理避稅,，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

轉(zhuǎn)眼間又過了一年,，回顧這一年,，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力,，也有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作,，也較好地完成了各項工作,，但由于財會工作繁事多、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點,，因此在工作中自己和整個財務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善,，結(jié)合具體情況,，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

個人總結(jié)部分：

一、完成的主要工作,。

1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票,、認證,、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作,，及時準確的填報各類月度,、季度、年終賬務(wù)報表,、并按時向各部門報送,，及時準確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，及時且順利的完成了今年__萬的退稅工作,。以及對各類會計檔案進行了分類,、裝訂、歸檔,。

2,、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類,。及時準確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進行“資金預(yù)算”并提出合理的建議,，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應(yīng)的措施。

3,、對公司各種證件的變更及年檢負責(zé),，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更,，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更,，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽對海關(guān)部門沒有及時進行變更，導(dǎo)致__單的報關(guān)沒能按照正常的報關(guān)程序進行,，好在劉總通過自己的人脈關(guān)系及時采用了其它的報關(guān)渠道才沒有造成不必要的損失,，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢,。

4,、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二,、加強學(xué)習(xí),，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

1,、通過報紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

2,、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。始終把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地的工作。

3,、努力做到學(xué)以致用,，融會貫通，理論聯(lián)系實際,，讓自己“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高,。

三,、個人工作中存在的不足。

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù),，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜,，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討,、思考,、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余,，而深度不足,。加之財務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用,。

四,、明年的工作構(gòu)想及要點。

希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運用科學(xué)的方法,，加強對本部門的管理,，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果,。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理,，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理,，應(yīng)付管理,，進出倉跟進等，限度地發(fā)揮財務(wù)部門的職能,。三是是準確做好各項財務(wù)測算,，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

第二部分：財務(wù)部門的總結(jié),。

大家都知道財務(wù)部的工作較為繁瑣,，就算到年終，仍不能停歇手中的工作,，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務(wù)部的管理工作達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，但在_年財務(wù)部通過大家的努力,，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步,。以下是對本部門做的一個工作總結(jié)：

1,、出納崗位。

人員已穩(wěn)定,，除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結(jié)外,，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及匯總表,，及時了解收匯情況并對差異進行備注,。

2、成本崗位,。

這是本年新增的一個崗位,，目前主要是成本審核、核算,、及控制工作,，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責(zé),，為相關(guān)部門提供及時有用的信息,，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺賬和每月的供應(yīng)商對賬表,，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況,，但也許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達到預(yù)計的效果,，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務(wù)部門成本核算的工作,，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己,，加強學(xué)習(xí),，從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義。

3,、總賬崗位,。

在前面的個人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴,。

4,、財務(wù)部門。

總的來說本年度財務(wù)部門算是友好妥善了地處理對內(nèi)對外的各項工作鏈接,，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系,。

我從20__去公司財務(wù)部的，至今已有一年,，一直都是在財務(wù)經(jīng)理的位置的上坐著,，隨著時間的流逝，我對這家公司感情也是越來越深厚了,，對自己的工作也是越來越精通熟練了,，當(dāng)然這是離不開我的勤奮的，我自從來到這個公司,，我有多努力,，我想公司上上下下每一個職員都會能夠看得見的，當(dāng)然更是離不開財務(wù)部同事們共同的相互協(xié)作,，特別的配合我這個財務(wù)經(jīng)理的工作,，我今年的整體工作表示還是很不錯的，以下就是我個人今年的工作總結(jié)：

一,、工作認真負責(zé),，從沒出錯。

這一點我覺得是非常不容易的一點,，但是我做的了,，公司每天的賬務(wù)總結(jié)、發(fā)票報銷,，財務(wù)報表等等工作項目多的是,，我就需要合理的安排公司財務(wù)部的會計進行工作,，并且進行嚴格的監(jiān)督。為了保證數(shù)據(jù)不出一點差錯,，他們的工作成果我都是需要檢查過目一遍的,，最樣才能上交給領(lǐng)導(dǎo)查看，因為我這一步驟從來都是認真的完成的,，所以我公司財務(wù)部門這邊在這一年中,，是從來沒有被領(lǐng)導(dǎo)批評過的。

并且,，公司的財務(wù)我知道是公司非常重要的部門,，為了別有用心之人，我也是照搬了我在學(xué)校學(xué)到的東西,，公司的資金都是被嚴格保存的,，要想進行查看，我都是安排了兩個人進行看管,，兩個人管理不同的一部分,，然后要調(diào)用公司的備用資金那就需要兩個人同時幫忙打開才行，這也是為了保證公司的資金管理不出差錯,。

二,、提高員工能力，保證效率,。

作為會計,，財務(wù)部我手下的一員，我是絕對不允許有渾水摸魚的人存在的,，招人是公司人事部的事情，我無權(quán)過問,，但是我手下的會計我可以去教,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有工作能力稍微差點的學(xué)生后，我都會在繁忙的工作當(dāng)中,，對她們多進行關(guān)心,，詢問她們在工作當(dāng)中遇到的困難是什么，然后在加以指點,，但凡有新職員來,，我都會考慮是否要進行一次內(nèi)部的培訓(xùn)了，我這個人非常的著重效率,。所以希望我的員工都能是經(jīng)驗十分豐富的,，遇到任何的突發(fā)情況都能夠從容對待，我不希望有任何的因素影響到工作的效率,，作為財務(wù)部門,，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的行為,。

三、隨時待命,，不辭艱辛,。

作為財務(wù)部的經(jīng)理，我知道我還是存在著很多可以進步的地方的,，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)常給我很多臨時任務(wù)給我,，這就是對我能力的看重，想讓我得到鍛煉,，一個財務(wù)經(jīng)理,，自然是工作能力越強越好，這點我也是能體會,，我也會在明天的工作當(dāng)中,，重點的去發(fā)現(xiàn)自身，再辛苦都不怕,，跟公司共進退,，才是我的作風(fēng)。

20__年,，是本人在財務(wù)科工作的第二年,。在一年的時間里，本人能夠遵紀守法,、認真學(xué)習(xí),、努力鉆研、扎實工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，做出了貢獻,。

一、通過進行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動及各種競賽,，本人在思想上,、行動上與國家保持高度一致，同時使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高,，加強了廉潔自律,、拒腐防變的能力，增強了執(zhí)法和服務(wù)意識,，為做好財務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ),。

二、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難,、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

1、顧全大局,、服從安排,、團結(jié)協(xié)作。今年,，根據(jù)財務(wù)科的工作安排,，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中,，本人能顧全大局,、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),，認真探索,，總結(jié)方法，增強業(yè)務(wù)知識,，掌握業(yè)務(wù)技能,，并能團結(jié)同志，加強協(xié)作,，很快適應(yīng)了新的工作崗位,，熟悉了報賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作,。

2,、堅持原則、客觀公正,、依法辦事,。一年以來，本人主要負責(zé)財務(wù)報賬工作,，在實際工作中,，本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核,、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我所會計信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

3,、任勞任怨,、樂于吃苦、甘于奉獻,。今年以來,，由于場所整體搬遷和會計基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大,。除了完成報賬工作,，本人還同時兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失,，不講報酬，犧牲個人利益,，經(jīng)常加班加點進行工作,。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神,，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責(zé)。在完成報賬任務(wù)的同時,，兼顧內(nèi)勤,，做好預(yù)算，管理存款,，出色地完成各項工作任務(wù),，起到了先進和榜樣的作用,。

4、愛崗敬業(yè),、提高效率,、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證,，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，獲得了民警職工的好評,。

三、遵紀守法,、廉潔自律,，樹立起工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象。

本人作為系統(tǒng)的一名財務(wù)工作者,，具有雙重身份,。因此，在平時的工作中,，既以一名工作人民的標(biāo)準來要求自己,，學(xué)習(xí)和掌握與勞動教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識，做到知法依法,、知章偱章,。又以一名財會人員的標(biāo)準要求自己,，加強會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè),，熟悉財經(jīng)法律,、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度,，做到秉公執(zhí)法,、清正廉潔。在實際工作中,，將工作與財務(wù)工作相結(jié)合,，把好執(zhí)法和財務(wù)關(guān)口，實踐“嚴格執(zhí)法,，熱情服務(wù)”的宗旨,，全心全意為民警職工服務(wù)，樹立了工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象,。

四,、努力學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)知識,，提高工作能力,。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明所和實現(xiàn)我所會計電算化的目標(biāo)，20__年,，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時間,，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會計電算化知識和財務(wù)軟件的運用,，掌握了電算化技能,，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準備,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對____年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一,、前期介入,。

根據(jù)公司安排一期于____年11月26日正式入場，為保證一期順利接管,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;,。

3,、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;。

4,、截止目前接房370戶,，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平;,。

二,、組織員工培訓(xùn)。

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀,，____年,，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)項目如下：

1,、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),。

3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn),。

4,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn),。

6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等,。

培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維、保潔,、工程65人,。

三、協(xié)助銷售部開展銷售工作,。

1,、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

6,、水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù)，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念;,。

7、樣板間接待顧客,，為顧客答疑解惑;。

五,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。

1,、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，

2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集,、歸檔工作，合理分類,、存檔;,。

3、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六,、日常工作目標(biāo)管理,。

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理,，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題,，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

6、開源節(jié)流,、降低成本,。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

一,、下半年工作計劃。

物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段,、為營銷服務(wù)增加銷售亮點,、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)細節(jié))。

2,、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄,。

3、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，進行服務(wù)創(chuàng)新,，為營銷增加亮點。

4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度。

5,、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作,。

6,、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查。

7,、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀,、全面、中肯的服務(wù)建議,。

8,、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題。

9,、全力配合營銷開展和組織各種活動,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇六

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

財務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié),，按說,，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點,。這也是對自己的一種鞭策吧,。

作為__集團子公司的__公司,，財務(wù)部是柯萊公司的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù),、審計及財政等機關(guān)的各項檢查,、掌握稅收政策及合理應(yīng)用,。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,。財務(wù)部的綜合工作能力相比__年又邁進了一步,。回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署。在核算,、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，現(xiàn)將__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本方面的管理,。

規(guī)范了庫存材料的核算管理,，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用,。建立了材料領(lǐng)用制度,，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用,、也不論購進的數(shù)量多少,，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2,、在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理,，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目,，真實反映每一輛車當(dāng)期的運輸成本,。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。

二,、會計基礎(chǔ)工作,。

(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等,。對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

(2)國家財政部門對柯萊公司的財務(wù)等級評定還是第一次,。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查,，但長寧區(qū)財政局還是對柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定,。給柯萊公司的財務(wù)等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給分的一家公司,。

(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表,，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計,、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。

(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督,、審核,，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑,，日常工作中,，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見,，與各分公司,、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅,，及時,、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件,，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(3)在緊張的工作之余,，加強團隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。

新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我們決心再接再厲，更上一層樓,。__年我們將向財務(wù)精細化管理進軍,，精細化財務(wù)管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”,、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等,，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細,。要以“細”為起點,，做到細致入微，對每一崗位,、部門的每一項具體的業(yè)務(wù),，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域,，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能,，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情,，其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇七

我從20__去公司財務(wù)部的,，至今已有一年,，一直都是在財務(wù)經(jīng)理的位置的上坐著，隨著時間的流逝,，我對這家公司感情也是越來越深厚了,，對自己的工作也是越來越精通熟練了，當(dāng)然這是離不開我的勤奮的,，我自從來到這個公司,，我有多努力，我想公司上上下下每一個職員都會能夠看得見的,，當(dāng)然更是離不開財務(wù)部同事們共同的相互協(xié)作,，特別的配合我這個財務(wù)經(jīng)理的工作，我今年的整體工作表示還是很不錯的,，以下就是我個人今年的工作總結(jié)：

一,、工作認真負責(zé),，從沒出錯。

這一點我覺得是非常不容易的一點,，但是我做的了,，公司每天的賬務(wù)總結(jié)、發(fā)票報銷,，財務(wù)報表等等工作項目多的是,，我就需要合理的安排公司財務(wù)部的會計進行工作，并且進行嚴格的監(jiān)督,。為了保證數(shù)據(jù)不出一點差錯,，他們的工作成果我都是需要檢查過目一遍的，最樣才能上交給領(lǐng)導(dǎo)查看,，因為我這一步驟從來都是認真的完成的,，所以我公司財務(wù)部門這邊在這一年中，是從來沒有被領(lǐng)導(dǎo)批評過的,。

并且,，公司的財務(wù)我知道是公司非常重要的部門，為了別有用心之人,，我也是照搬了我在學(xué)校學(xué)到的東西,，公司的資金都是被嚴格保存的，要想進行查看,，我都是安排了兩個人進行看管,，兩個人管理不同的一部分，然后要調(diào)用公司的備用資金那就需要兩個人同時幫忙打開才行,，這也是為了保證公司的資金管理不出差錯,。

二,、提高員工能力,，保證效率。

作為會計,，財務(wù)部我手下的一員,，我是絕對不允許有渾水摸魚的人存在的，招人是公司人事部的事情,，我無權(quán)過問,，但是我手下的會計我可以去教。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有工作能力稍微差點的學(xué)生后,，我都會在繁忙的工作當(dāng)中,，對她們多進行關(guān)心，詢問她們在工作當(dāng)中遇到的困難是什么,，然后在加以指點,，但凡有新職員來,，我都會考慮是否要進行一次內(nèi)部的培訓(xùn)了，我這個人非常的著重效率,。所以希望我的員工都能是經(jīng)驗十分豐富的,，遇到任何的突發(fā)情況都能夠從容對待，我不希望有任何的因素影響到工作的效率,，作為財務(wù)部門,，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的行為。

三,、隨時待命,，不辭艱辛。

作為財務(wù)部的經(jīng)理,，我知道我還是存在著很多可以進步的地方的,，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)常給我很多臨時任務(wù)給我，這就是對我能力的看重,，想讓我得到鍛煉,，一個財務(wù)經(jīng)理，自然是工作能力越強越好,，這點我也是能體會,，我也會在明天的工作當(dāng)中，重點的去發(fā)現(xiàn)自身,，再辛苦都不怕,，跟公司共進退，才是我的作風(fēng),。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇八

市場營銷的工作想必很多人都接觸過,，那么，你是怎么市場營銷人員是怎么對待自己的工作呢?又有何工作心得呢?今天小編在這分享一些市場營銷銷售工作心得感悟給大家,，歡迎大家閱讀!

這學(xué)期學(xué)習(xí)了市場營銷這門課程,，雖然課本達六百多頁，我認為核心就是一句話實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望,，并比競爭對手更有效,、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。正是由這句話展開,，我們研究主體(企業(yè)與消費者),，分析環(huán)境，細分市場,，制定定價與品牌戰(zhàn)略乃至關(guān)注分銷渠道的環(huán)節(jié),，都是為了以這種方法實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

學(xué)習(xí)市場營銷的過程中，我時時感覺到市場營銷不是一門單純技巧性和理論性的學(xué)科,，它既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù),。原因是科企業(yè)在進行營銷的過程中，首先必須把握營銷的內(nèi)在規(guī)律,，了解市場需求的本質(zhì),，這樣通過預(yù)測市場供需關(guān)系的變化趨勢，才可以順利實現(xiàn)價值,，完成營銷活動,。這是科學(xué)的一面。但是市場營銷也必須應(yīng)用一定的策略技巧,，正如市場營銷的核心：要比對手更有效地滿足目標(biāo)市場,，這就需要創(chuàng)新與發(fā)散的思維，從而發(fā)掘?qū)κ诌z漏的因素,，利用有利的條件,，為自己的營銷增磚添瓦。比如針對不同文化的廣告宣傳應(yīng)不相同等,。這便是藝術(shù)的一面了,。

對于本課程的建議：

1、我建議換一個版本的教材,，或者自編講義,。

銷公關(guān)。

2,、本課程可以與管理學(xué),、項目評估、經(jīng)濟學(xué)等必修課程以及心理學(xué),、社會學(xué)等選修課程貫通與互相支持,。可以將以上幾門課并稱為課程組,，交叉學(xué)習(xí),。

3、開放bbs討論版,，不僅討論課堂理論和實際案例,，還可以交流各種有趣的市場營銷知識。

4,、組織學(xué)生走訪一些企業(yè)的銷售部，讓學(xué)生了解市場營銷實際的運作過程,，從而學(xué)習(xí)起來更有動力,。

轉(zhuǎn)眼間，一周的市場營銷實訓(xùn)結(jié)束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會,。這次的實訓(xùn)主題是校園經(jīng)濟,。校園經(jīng)濟是面向?qū)W生、依托校園而發(fā)展起來的一種區(qū)域性經(jīng)濟,。其主體是大學(xué)生,，發(fā)展領(lǐng)域也主要來自于校園。這是個符合我們目前狀況的實訓(xùn),，現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇,。通過這次實訓(xùn)我們可以看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點子，可以打開我們另一個通往成功的大門,。

這次是一個團體作業(yè),，我們團體一共有五個人，當(dāng)?shù)弥@次實訓(xùn)的主題,，我們各抒己見,，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手，最后根據(jù)我們團體五個人的特點和意見,，我們確定我們的賣點是早餐,。可能早餐對于我們來說,，并不是什么新鮮事,。但是作為一個在校居住的大學(xué)生，每天面對食堂一樣的早餐或是外面我們認為不健康的早餐,，還有一點就是現(xiàn)在的大學(xué)生都有睡懶覺的習(xí)慣,，那樣就會忽略吃早餐。但是早餐對每一個人來說都很重要,，不能忽略,。根據(jù)這些意見，我們的早點來早餐店就應(yīng)運而生,。我們的早餐店最重要的一個功能就是親自把早餐送到消費者的手里,。

做

策劃書。

之前,，我們計劃好了實訓(xùn)每天的任務(wù),，根據(jù)計劃，我們在努力,，每天都認真完成任務(wù),。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境，只有先分析好營銷環(huán)境,，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略,。分析營銷環(huán)境時,，我們五個人，一起考慮,，每個人都說出自己的看法,，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見,。環(huán)境分析完,，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是調(diào)研與預(yù)測,，主要是問卷設(shè)計,，接著根據(jù)問卷的填寫意見，再進行問卷分析,。問卷設(shè)計,，主要是確定我們是否有市場，大家對于這樣一個市場是否有興趣,。跟據(jù)被調(diào)查人的意見,，可以改良我們的產(chǎn)品，可以看清楚市場,。面對回收的問卷,，我們看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿了信心,，甚至有一些同學(xué)問我們是不是真的要開店,。聽到詢問聲，我們信心十足,，覺得當(dāng)初我們的想法是可行的,，而且大家都很重視早餐，只是有時由于時間的關(guān)系而放棄吃早餐,。從一份一份的問卷中,，我們看到潛在的大市場，并且前景很樂觀,。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場并對其進行細分,。這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合,，這步是最關(guān)鍵的,，需要從產(chǎn)品、價格,、分銷渠道,、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發(fā),，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場,。在進行4ps分析時,，我們團體的五個人都在盡自己的努力,，想盡辦法努力開拓我們的市場,。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當(dāng)然,，要做好一個策劃,，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進行預(yù)算，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè),，沒有看過企業(yè)的財務(wù)報表,、財務(wù)分析等等，但是我們還是根據(jù)我們已有的市場,，對我們的資金進行了一個預(yù)算,。最后就是總結(jié)，通過總結(jié),，可以看到我們面對市場該從哪里入手,，我們還有哪些不足的地方。

這次的實訓(xùn),，把書面上的知識運用到了實際,，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力,。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ),。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗,，能夠讓我們更好地面對未來,。

經(jīng)過兩個星期的策劃實習(xí)，我深深的感覺企業(yè)策劃是提高市場占有率的有效行為,，如果是一份創(chuàng)意突出,，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的企業(yè)策劃案，無論對于企業(yè)的知名度,，還是對于品牌的美譽度,，都將起到積極的提高作用。

在策劃過程中我體會到策劃有：創(chuàng)意策劃,。出點子,、拿主意，想出個好辦法,。公關(guān)策劃,。運籌,、謀劃一件事，從頭到尾,，做出方案,，一步一步實施。市場策劃,。通過思想,、運作，借助媒體,、工具,、關(guān)系，制造一種新事物,，并且讓之廣泛流行,。戰(zhàn)略策劃。通過長期調(diào)查研究,，匯聚學(xué),、商、政界思想,，進行預(yù)測,、規(guī)劃，制定方案,，為重大事件提供全局性的情報咨詢,、信息總匯、決策方案和實施規(guī)劃,。謀略策劃,。為點子策劃、公關(guān)策劃,、市場策劃,、戰(zhàn)略策劃等提供總體思路、運作方法,、實施準則和操作手段,。

要想寫出一份出色的策劃，對策劃人在知識水平和工作能力上都有很高的要求：首先知識能力要求,，企業(yè)策劃人要具有策劃學(xué),、廣告學(xué)、經(jīng)濟,、文學(xué),、政治、思維學(xué)等方面的相關(guān)知識,。對于各種情況和多種信息進行科學(xué)的分析和判斷,，對事物變化的趨勢作出準確的評估,。有遠見卓識和創(chuàng)造力，敢于大膽提出具有構(gòu)思嚴謹,、設(shè)計別致,、選擇合理的企業(yè)策劃。其次,，實際能力要求,。策劃是一門科學(xué),，更是一種艱苦的具有創(chuàng)造性的思維活動和腦力勞動,，所以企業(yè)策劃人要具備較強的實際工作能力。第一,，掌握策劃書的制作方法和寫作技巧,。能把策劃書中封面、序文,、宗旨,、內(nèi)容、預(yù)算,、策劃進度表,，有關(guān)人員職務(wù)分配表，策劃所需的物品及場地,、策劃的相關(guān)資料等內(nèi)容統(tǒng)一結(jié)構(gòu)起來,。在策劃書中不能透露企業(yè)策劃的核心機密。第二,，全面掌握企業(yè)策劃的基本程序和要求,，能獨立完成設(shè)定問題(課題)與目標(biāo)、環(huán)境分析,、組織實施,、效果評價與反饋策劃工作。在產(chǎn)品策劃上,，能從設(shè)想出發(fā),，經(jīng)過評估、擇優(yōu),，再經(jīng)不斷考驗,、修改，最后獲得有競爭力的新產(chǎn)品等等,。

經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí),，我深感做一個的企業(yè)策劃人，要經(jīng)過很大的努力,，我也將在以后的學(xué)習(xí)和生活中不斷去提升自己!

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇九

本人__年_月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時間,，半年來,，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面,。

__年,，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算__年__物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：__物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面。

__年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于__年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

三,、服務(wù)方面,。

__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

__年,，是公司三年滾動發(fā)展第半年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十

自從來到__,，依靠__的飛速發(fā)展，我也成了一個新__人,。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展,，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定,。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪,。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足,?；谶@個目的，回想這一階段工作,，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比,，還存在許多的問題，希望在__年的工作中能夠不斷改進,，不斷提高,，努力做到適崗。

一,、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距,。

__的財務(wù)工作的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳,、事后算帳,，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然;另外，作為財務(wù)負責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動,，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性,，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料,，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計算,、去解釋,。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠。

二,、會計工作中仍有許多待改進之處,。

去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求,。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上,，改變起來還有一定困難,。

三、管理工作的形式化,、表面化,。

有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面,，沒有起到真正的管理作用,，對照制度的要求，還存在問題,，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深,，應(yīng)是今后工作中的又一重點。

四,、缺乏溝通,，對相關(guān)信息掌握不到位。

財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映,、監(jiān)督,，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題,，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息,、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解,，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題,，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動,。

1,、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理,、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力,。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料,，加強預(yù)測,、分析工作，按照集團公司要求,，認真做好財務(wù)計劃工作,。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理,、有效地使用,，使企業(yè)效益化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，分析查找原因,，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃,，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗,。

2、力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化,。

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后,，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽,。

在接下來的一年，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制,、管理作用。

4,、不斷吸取新的知識,，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高政策水平,。

對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè),、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務(wù)工作,。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外,，要多向其他部門的同事請教,，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解,，應(yīng)在徹底搞清楚之后,，進行處理。

5,、加強內(nèi),、外部的溝通,，搜集有關(guān)信息。

在新的一年中,，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進行溝通,，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握,，對不同時期的各種信息資料不斷更新,，掌握每一項目的進展、最新的信息,。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系,，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅,，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十一

根據(jù)集團公司總經(jīng)理在____年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式,，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作,，完善項目部管理體系的建設(shè),，明確項目精細化管理改進目標(biāo)，提升項目管理水平,，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下,。

____年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵,。其中,，a7#~a10#樓洞口共計162個，其中a7#樓52個,，a8#樓24個,，a9#樓34個，a10#樓52個,，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶,。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于____年3月1日開始正式施工,，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令,，直至____年4月2日，我方才開始正式施工,?？紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性,，我項目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員,、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實現(xiàn),。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性,，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于____年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a7、a8,、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù),。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收,，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

____年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時,，已逐步進入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶,。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預(yù)算部門工作,，收集,、整理結(jié)算資料,，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。

半年來,，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此,，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預(yù)算部門,，盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實,，再小的工程也要做成精品,，從工程進度、質(zhì)量,、安全,、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足,?？偨Y(jié)經(jīng)驗、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。

二、巧提速,、保工期,。

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個月左右的施工期限,，被壓縮到2個月不到。時間緊迫,，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時間,，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔),、植筋,、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間,、固定施工人員,，各工序間流水施工，無時差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間,。細化的計劃經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施,。做為施工的主要調(diào)度負責(zé)人,，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序,、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進度計劃后再實施,。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況,，如白天排渣,，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯,，給鋼筋綁扎,、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響,，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面,，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點,。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作,，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時間。材料方面,，做好材料計劃,，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間,，項目部進一批早強劑,，按照配合比要求，進行配比,。摻入早強劑后,，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短,。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣,，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題,、調(diào)整計劃,，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合,，大大地縮短了工期,。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足,，工期計劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,，使得施工進度放緩,。

三、重質(zhì)量、贏信譽,。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點,，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后,，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼配合比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制,、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進、細化施工方案,，例如對模板拼縫的控制,，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊,，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚,。

四、壓成本,、創(chuàng)效益,。

a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計,，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元,，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元,，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元,，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元,、砂子石子37,600元,、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元,、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元,、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證,、設(shè)計變更費用元、趕工費元,。

項目部重視對資金,、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務(wù)實,、杜絕浪費,，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán),。項目部重點加強對實際工程量測算,、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單,，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請,，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求,，并予以了滿足,。

五、經(jīng)驗及教訓(xùn),。

“東港第”工程一期項目,，歷時3年時間，在____年完成了工程移交,、結(jié)算工作,，標(biāo)志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且,，在施工管理、工程質(zhì)量,、安全管理,、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑,。這些成績的取得,，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月,、每周,、每日進度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細化的制度規(guī)章,，項目部管理工作的精細化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個崗位作用,，各司其職，有效降低管理風(fēng)險,，進而保證成本目標(biāo)的實現(xiàn),。

六、下半年工作計劃,。

下半年,，“東港第”項目將全面進入保修階段,，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責(zé)維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時,，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通,。項目部剩余人員將妥善進行安排,，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十二

自200x年進入__x物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,。伴隨著__x物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān)。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來__x，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天,、順天國際,、圣爵菲斯，金色曉島,、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí),，使我們的工作能力提高很快。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：

《__x物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《__x物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《__x物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等)提出合理化建議,。

二、物業(yè)公司辦公室的裝修：

協(xié)助圖紙設(shè)計,、材料采購,、設(shè)施跟進(水電、有線,、煤氣),、設(shè)備維護(空調(diào))等。辦公室由__x裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

三,、業(yè)主房屋裝修審批,、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位,、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水,、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高、栽樹過大過高,、違規(guī)設(shè)立景點等),、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架,、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。

四,、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損,、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動。

五,、及時解決業(yè)主合理的要求：

水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題,、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余,。

六,、__x花園設(shè)備設(shè)施運行：

電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次,，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。,、生活水泵運行正常,，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓,、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

七,、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進：

電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵、電梯,、自飲水設(shè)備,、排煙風(fēng)機,、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵,、配電設(shè)備(變壓器,、高低壓配電屏、控制屏),、排水設(shè)施(化糞池,、排水、污井,、管道),、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng)、閥門,、減壓閥,、水箱、管道)等已基本到位,，由于綠化,、電力、消防配套在施工,，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝,、調(diào)試與運行,。

八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管：

沖擊鉆,、手電鉆,、手磨機、疏通機,、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機,、鋼絲鉗、尖嘴鉗,、起子,、卷尺、電筆,、管子鉗,、扳手、鉆子,、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責(zé)使用,、保管，共用工具存放在值班室,，由專人負責(zé)保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償,。

九,、配合開發(fā)商的工作：

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基,、新一佳,、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理,，為各施工隊(建筑單位,、消防、暖通,、裝飾裝修,、移動、電力,、自來水,、電信、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等)提供施工水電,，得到房產(chǎn)公司的一致好評,。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常,。

十、對部門員工進行合理化的管理：

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得“服務(wù)之星”),，嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。

在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細,、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。

二、實行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,，簽許《__x設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實行主管監(jiān)督機制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

做銀行保險客戶經(jīng)理以來的兩個多月里,，經(jīng)歷了許許多多的事情,，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的,，最難得忘記的!

第一個月里要過幾道關(guān),，通過關(guān)系找到銀行負責(zé)人進入網(wǎng)點，建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關(guān)系,，迅速進入角色熟悉銀行的每項業(yè)務(wù),，熱情接待周到服務(wù)每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)品,，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍,。可以說這道關(guān)是不難的,，畢竟這是為客戶服務(wù),，是為他們好。

最難的是網(wǎng)點關(guān)系維持,，每個人的性格愛好都是不一樣的,，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發(fā)生變化,，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭十分激烈的社會,，一個銀行網(wǎng)點里進駐了七八家保險公司的客戶經(jīng)理,，自然競爭的激烈度就可想而知了。

說真的,，以前在單位辦公室里工作,，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的,，只要作好本分工作就ok了,，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起,，不但要掌握好產(chǎn)品的要點亮點,，講解給客戶聽，還要維護好與銀行人員的關(guān)系,，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識,，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋,。否則就影響業(yè)績,。

實在踏實的做事，工作自然就輕松了許多,，業(yè)績也就隨之而來了,，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面,，呵呵,，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦,。

20____年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì),。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻策,，努力學(xué)習(xí)黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線。

二,、腳踏實地,、勤奮工作。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實,，報告要認真，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的.規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

我于20____年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20____年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、熟悉新的環(huán)境。

20____年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20____年3月至6月，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓(xùn),，取得參加afp認證考試資格,，并于20____年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。

每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

二、存在的主要問題,。

1,、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,。

2、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

三,、個人職業(yè)發(fā)展的愿景。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20____年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20____年就過去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20____年工作情況匯報如下：

一,、取得的業(yè)績。

20____年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、市電力實業(yè)公司,、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代替發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、職責(zé)和使命。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20____年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3,、是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

20____年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20____年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)____成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批____下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家____企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20____年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

20____年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十四

時光如梭，不知不覺中在xx物業(yè)工作已有一個多月了,?；仡欉@一個月來的工作，好像還是昨天的事;這冥冥的二十幾天讓我從懵懂轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的xx物業(yè)員工,，對公寓管理員的工作也慢慢由陌生變成了熟悉,。在工作中磨礪塑造了我的性格，使我學(xué)到了許多,，成長了許多,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會不久，工作經(jīng)驗亦不豐富的人而言,，學(xué)生公寓宿管工作中不免遇到各種各樣的困難與阻礙,，但在各位公管阿姨和各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，尤其是在我們xxx的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，讓我的性格進一步得到沉淀!工作中我從同事們那學(xué)會了認真,。每天定時定點的去巡樓,，檢查安全情況，熟知每個學(xué)生的宿舍位置及基本情況,。這對于我們來說是十分的重要,。雖然我們每天做的事看起來那么瑣碎，可是這樣的工作卻責(zé)任重大,，我們?yōu)榱嗣课粚W(xué)生的安全,，為了讓他們在大學(xué)生活中過得更加舒適與安心而存在的服務(wù)者。對于消防措施的安全性,，我們每天都要勸導(dǎo)學(xué)生安全用電,。在每一次的查房工作中提醒和告知學(xué)生違章使用大功率電器的規(guī)定及原因。對于樓棟內(nèi)的消防安全設(shè)備我們也會定期進行檢查,，以確保隨時都能正常使用,。樓棟內(nèi)任何水電方面的損壞都及時進行維修，確保不影響學(xué)生的正常使用,。盡力給同學(xué)們提供安全,、舒適的住宿環(huán)境。

在工作中我也看見了大伙的勤懇,，每一位員工都能做到對學(xué)生笑臉相迎,。讓每位學(xué)生踏入陶三大門時都有回到家的溫暖與親切。學(xué)生有事需要幫助時,，我們的阿姨們會在第一時間盡的努力幫助大家,，讓我感受到這份平凡工作中的偉大。

由于我在學(xué)生時代一直是一名走讀生,，從未體驗過住校生活,，所以對宿管工作充滿了好奇，同時也想的很簡單,?！八薰馨⒁獭逼綍r都在做些什么呢?應(yīng)該是在管轄的樓棟里看大門，收發(fā)信,，沒事查個房,，沒收電水壺,，電飯煲什么的吧!可是這種想法在我來上班的第一天就被徹底*了,，我腦中的慣性思想在來到這的第一分鐘里被一一打破,，重新認知了什么叫宿管。這里的阿姨們工作之細瑣,，責(zé)任之重大,，服務(wù)之貼心，心思之慎密全部大大出乎我的預(yù)料,，有一個聲音在我的耳邊訴說：“這個工作不平凡,，我也要向她們一樣，把平凡做出偉大!”

在接下來的工作中,，我會努力改正和完善自己在工作中,、性格中的不足，進一步學(xué)習(xí)物業(yè)公司的基本知識,，提高服務(wù)技巧,，完善接待流程及禮儀，同時加強文案制作能力,，招展各項工作技能提高工作積極性,，加強工作中的細心、耐心以及責(zé)任心,。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

最后,，我想說我很幸運加入xx物業(yè)這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，同事間的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在以后的工作中挑戰(zhàn)自我,，超越自我，取得更大的進步!

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市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十五

客艙經(jīng)理是一份高度責(zé)任感的職業(yè)，要負責(zé)駕駛航班的領(lǐng)航員,、機械師,、空乘人員等一系列的職務(wù),。在客艙經(jīng)理這份工作中，我所獲得的經(jīng)驗和體會讓我深刻認識到,，每一個細節(jié)都決定著一個航班的命運,。在這篇文章中，我將分享自己的工作心得體會,，希望能夠?qū)Ξ厴I(yè)生或初入職場的同學(xué)們有所幫助,。

第二段：做好時間管理。

時間是非常重要的,，客艙經(jīng)理的職責(zé)之一是在安排航班的值班表,。嚴謹?shù)臅r間管理對于一個好的客艙經(jīng)理來說是至關(guān)重要的。有時需要在緊急情況下快速決策,。但是,，在規(guī)劃好每一個航班的時候，我們需要將每個環(huán)節(jié)的時間規(guī)劃得非常清晰和嚴謹,，這樣才能夠準確地安排出航班表,。因此，時間管理是客艙經(jīng)理位置上的必備技能之一,。

第三段：注重溝通能力,。

良好的溝通對于客艙經(jīng)理來說非常重要。他需要與不同的人群打交道,，比如機組人員,、地面人員、客戶等等,。他們需要在語言溝通上保持清晰,、準確的行業(yè)術(shù)語。同時,，良好的溝通能力還需要注重團隊協(xié)作和理解,，幫助團隊成員合理分配工作并協(xié)調(diào)各方面的工作，以確保航班進展順利,。

第四段：保持應(yīng)變能力,。

在工作中，突發(fā)狀況是不可避免的,。好的客艙經(jīng)理需要保持應(yīng)變能力,，能夠及時做出決策。在面對各種各樣的突發(fā)事件時,，客艙經(jīng)理需要保持鎮(zhèn)定,、高效的工作狀態(tài)，通過快速反應(yīng)和果斷的行動來應(yīng)對各種突發(fā)情況。

第五段：總結(jié),。

作為一名客艙經(jīng)理,，在工作中需要注重時間管理、溝通能力和應(yīng)變能力,。良好的溝通和團隊協(xié)作能力是職位必備的技能,。同時，時刻保持著鎮(zhèn)定,、果斷的狀態(tài)也是非常必要的,。我相信,，在不斷積累工作經(jīng)驗中,，可以不斷地提高和改善這些技能，展現(xiàn)出最佳的客艙經(jīng)理水平,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十六

20__年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部,，20__年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：

一、安全工作：在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時,，控制器失靈,，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷,，當(dāng)時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔(dān)心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓(xùn),，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全,。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接3,。4次檢查,，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時,，說有檢查團,，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分,。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方,。

每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督,、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們的獎賞。

三、維修養(yǎng)護工作：項目部項目最讓我頭疼的一項工作,，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意,?？傊@一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去，比如跑水,、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

四,、保安工作：在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當(dāng)回事，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變。

五,、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道,，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時,，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了,，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落,。

20__年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔(dān)任項目部負責(zé)人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十七

2017年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候,，我們十分希望時間放慢腳步,，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),，也對明天總是充滿了期待,。半年來，我在工作中緊跟步伐,，緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,，基本完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始,，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資,。借貨生成風(fēng)險,，籌資耗費成本，誠信為則,，利息成橋,，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華,，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。

剛來到企金部門實習(xí)的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過半年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶提出一些基本的建議和意見,。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報告,，辦理授信項下業(yè)務(wù)，進行貸后檢查,，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后,，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資,，中小企業(yè)私募債,，非標(biāo)債權(quán)投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,，金融信貸政策具有波動性,，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施,。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形,。

幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易,。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松,。只有真正經(jīng)歷過這一切,，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易,。這是寂靜的戰(zhàn)爭,，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力,、志力,、心力的博弈。

其次,，在工作過程中,，認真學(xué)習(xí)、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

最后,，在過去半年里,，雖然有很多進步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。作為一名準客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤,。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,，也是癥結(jié)所在。

2018年即將到來,，面對新形勢下的新方向,，我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題,，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟增長,，需要依靠消費拉動，這短期內(nèi)難以實現(xiàn)，需要加大改革力度,。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機會,，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了,，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活,、社會政策要托底的思路,，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進,、穩(wěn)中求好,，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大任務(wù)：一,、切實保障國家糧食安全,。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),。三,、著力防控債務(wù)風(fēng)險。四,、積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。

五、著力做好保障和改善民生工作,。六,、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào),，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強自身抗風(fēng)險能力提出警示。近期,，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點。應(yīng)該承認,，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心,，也沒有改變金融本身,，其實可歸類到直接融資?；ヂ?lián)網(wǎng)金融,，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和,，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念,、新產(chǎn)品、新模式,、新流程等。

從此意義而言,，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式,。互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局,。更為重要的是,，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,，它的改變在于規(guī)則再造,，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準化,、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率,、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本,。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,，而是面對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓(xùn),，我應(yīng)該再三咀嚼,，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力,。面對新形勢新變化,，我們應(yīng)該隨機應(yīng)變順勢而為，力爭明年能更上一層樓!

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十八

20__年,，在___公司和___公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高,。

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,，出勤率達__%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__%。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率__%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達__%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達__%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度,、年),，不合格服務(wù)整改合格率__%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理細致到位。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期___聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和___公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達__%以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告___公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝,，維護樹木120棵，消毒除害__次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

市場營銷經(jīng)理的工作心得與感悟篇十九

主要負責(zé)店鋪的銷售工作,、月末盤點及月末銷售總結(jié)。除此之后還要進行每周一次的銷售排名統(tǒng)計及貨品調(diào)入調(diào)出,，以便店鋪銷售工作順利進行,。

8月上旬主要熟悉店鋪運營情況,、pos系統(tǒng)和貨品相關(guān)知識，接下來到實習(xí)結(jié)束主要是展開銷售工作,。8月份銷售額2萬1,，排名第三，九月份銷售額3萬,，排名第二,。十月份工作五天，銷售額為4千,，同比銷售第一,。

通過這次銷售工作，覺得自己成長了很多,。但是也有很多不足之處,，比如有時候有點粗心，工作過程中缺乏耐性,，平時還要加強自身語言表達能力的鍛煉,。

這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多,，也學(xué)到了很多,，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少,?？偨Y(jié)如下：

記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱情,，尤其是當(dāng)感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強烈想加入其中的欲望。但是,，現(xiàn)實的落差很快讓我心里如陷入冰川,。首先是去找實習(xí)單位，每每遞上簡歷,，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實習(xí)生,。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼,，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員,，一點進取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當(dāng)頭一棒,。后來自己靜靜細想了很久,，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣,，我的實習(xí)工作開始了,。

在開始的幾天,，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學(xué)生,，怎么就跟這些高中生,、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里,，我的工作積極性和主動性大減,，更別說工作有什么成績了。

后來有一天,，人力資源部的人找我去公司談話,，說店鋪反應(yīng)我的情況不是很好，叫我提高警惕,，如果還是保持原樣的話,，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪,，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進步,。回去之后,，我也想了很久,，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑,，找實習(xí)也是碰了一鼻子的灰,，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作,，這樣何樂而不為呢,。

就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪,，并且我也暗暗發(fā)誓,，一定要有所為，不能讓別人瞧不起,。我每天都會為自己加油,，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機會,。就這樣,，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切,，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的認可,。所以，還是那句話，先處理心情,，再處理事情,。

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道,，只管把產(chǎn)品賣出去,，而不管顧客感受的。但是,，我想說如前所述的話,，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關(guān)系,，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客,，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次,，當(dāng)顧客進店,，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕,，而是仔細觀察顧客的衣著風(fēng)格,，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時,，先別急著開單,，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子,，充分利用自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作,，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。

除此之外,，心到也是必須的要領(lǐng),。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：“您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客,，我記得您,，歡迎再次光臨”同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異,，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百,，多虧你還記得我,，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了,?！彪m然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定,，同時自己也收益良多,。其實，這個普通事情卻蘊含了不普通的道理,，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論,，對于生理安全初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿足了,，而他們追求的是一種自我實現(xiàn)的需要,，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在,，這也與各商場建立顧客檔案,，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。

總之,，成功隱藏在點滴之中,，有待我們用腦去發(fā)掘。

對于我們做店鋪銷售的來說,，閑的時候真不知道該做什么,，但是忙的時候也足夠讓人折騰的。一般大家都是借閑聊打發(fā)時光,，其實一直以來大家都抱怨庫存不足,，特別是一些比較普遍的碼數(shù)一般都缺貨。鑒于這個情況,，我也比較著急,，巧媳婦也難為無米之炊呀。這時,，我想到了一招,，要不到別的店里去調(diào)貨，看看別的店里有沒有x數(shù)相對充足的,。所以,，我的調(diào)貨計劃開始了，只要一有時間,，我就通過系統(tǒng)實時查詢其他店鋪的庫存情況,，一發(fā)現(xiàn)有多的庫存，我就打電話過去,，叫他們打單,。所以在很多時候，我們同事都覺得庫存沒有的貨,，怎么就又冒出來了呢,。而且,，大部分的調(diào)來的貨都是經(jīng)過我的手賣出去的，因為只有我對這些貨了如指掌,。

通過這件小小的調(diào)貨事件,，我想我們現(xiàn)在的處境又何嘗不是這樣呢，我們現(xiàn)在處于即將找工作的階段,，現(xiàn)在我們也要隨時準備好讓用人單位來挑選,。就像上面所調(diào)回來的貨物，在顧客需要的時候,，直接拿出來就可以了,。

第四：人生有很多選擇，我們沒必要固執(zhí)于一種選擇,，有時候換一種思維,，你將見到的是柳暗花明的場面。

開始找工作時,，自己總是想找一個專業(yè)對口的工作,，可是當(dāng)被碰的頭破血流的時候才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)精疲力竭了。這是現(xiàn)實逼迫我們,，換一種思維,，換一種方式，何必走進死胡同呢,。所以我放棄了找專業(yè)對口工作的念頭,，想想不管在什么崗位，只要自己能到得到很好的鍛煉,，只要自己的能力能夠很好的發(fā)揮,，那我也沒有什么可以遺憾的了。而且,，在很多時候,，我們都要擺正自己的心態(tài)，要先處理心情,，在處理事情,。

在我剛進入百朗商貿(mào)有限公司的'時候，從來都沒有想過團隊的力量會如此強大,，尤其是對我們店鋪銷售人員來說,。所以開始的時候，我也沒有很在意什么團隊,，很多事情都是自己做了,，很多時候是效率不高或者出錯率高。讓我真正體會到團隊力量的是一個平凡的下午,，我正在接待顧客，感覺這個顧客比較的慎重，我好像還不能完全說服她,，這時我的同事也站在一旁,，接著用她的一套銷售方法跟顧客介紹我剛才努力介紹的那款產(chǎn)品，最終顧客高興的買單了,。后來,，我的同事跟我說這就是我們公司一貫提倡的“二拍一”，即兩個人共同完成一單銷售,。她還說,，我們公司在招聘人的時候很注重個人的團隊意識，即使一個人的個人銷售能力很強,，但是只要他沒有團隊意識,，那么我們公司照樣不會錄取他。

在這以后的歲月里面,，我們還在很多方面都享受到了團隊帶來的快感,。并且我也深深體會到了團隊對于個人發(fā)展的重要性。

在平時工作中,，我總是急于求成,，動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會出現(xiàn)一些小錯誤,，開始的時候還沒有怎么在意,，但當(dāng)主管提醒我的時候我才意識到問題的嚴重性。又一次我大單的時候輸錯了款號,，弄得盤點時候費了很多心思,。所以主管接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是,，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘,，我們完全可以有時間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒,，爭取少出意外,。其實，即使我現(xiàn)在離開了公司,，我覺得細心對我來說還是很重要,，因為大家都說世界上唯一沒有的就是后悔藥，但我們犯錯誤的時候很多事情都是無法彌補的,。

這次實習(xí)雖然時間短暫,，但是我同樣學(xué)到了人生寶貴的東西。這些都是我平時在課堂里面無法學(xué)到了,，人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程,，只要我們隨時保持謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度,，相信一定會有所收獲。