教育是培養(yǎng)人才,、傳承文化的重要途徑,，它給每個人帶來機(jī)會和希望,。總結(jié)中應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)解決了哪些問題和取得了哪些成果,，突出主題?？偨Y(jié)范文的集合是為了展示總結(jié)的多樣性和靈活性,，以便大家在寫作時能夠有更多思路和創(chuàng)意,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇一

一,、向上溝通，也就是同直接上級的溝通,，余世維大師已道出其中的精華：

1、主動報告你的工作進(jìn)度——讓上級放心,。主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅,，還要注意不要事無巨細(xì),，否則,，你的領(lǐng)導(dǎo)就會“煩”心,。

2、對上司的詢問,，有問必答，而且清楚——讓上級清楚,。最忌似乎,、可能,、也許這樣的字眼。這不但是讓上級了解到準(zhǔn)確的信息,，還是上級評估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),。

3,、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí),，才能理解上司的言語—讓上級輕松,。你能很好理解上級的意圖和理念,，上級就不用每次都大費(fèi)口舌。4,、接受批評，不犯二次過錯,。除非是很明顯的誤會,，不要為自己的過錯爭辯,。好的上級有如家長,，批評是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯,，但不能容忍你錯了還不思悔改,。

5,、毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時候,，主動承擔(dān)幫助他人的任務(wù),。越是艱難的任務(wù),，上級首先想到的是最看重最值得信任的人,。好的上級，比你更能理解完成這個任務(wù)的艱巨性及需要的資源,，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件,。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時，上級心里記住你付出了多大的努力,。

在你上級的心目中,，不要成為一個喜歡討價還價的下級。

1,、“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好!”你可以從下級的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度,、容人的胸懷,。

2,、主動幫助下級解決問題,。下級之所以敬佩你,，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問題,，每個下級順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù),，因此，上級是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級,。

3,、善于鼓勵下級,。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤,。鼓勵之后指出他不足,，能讓你的下級進(jìn)步得更快,。

4、勤于關(guān)心下級,。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺遠(yuǎn)離組織而無助,、迷惘,，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級和他的家人,。

5,、及時洞察下級。銷售人員的思想活躍,，變數(shù)也最大，你要隨時掌握下級的思想動向,，甚至于你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤,，以便及時的有效溝通,。

1,、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié),，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時機(jī),，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時間打電話談業(yè)務(wù),。

2,、業(yè)務(wù)成交前的溝通,。增加客戶對你的了解,、掌握客戶的動向。

3,、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對你保持良好的印象,，在不斷的溝通中他總有一天會發(fā)現(xiàn)你有他需要的,。

1,、保持與客戶的不斷聯(lián)系,，了解產(chǎn)品銷售情況,，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事,，郵遞員干的活不是銷售。

2,、答應(yīng)上級或客戶的事情,，要有個交代,。如果有明確的時間,，不管結(jié)果如何，要在時限之前有個明確的答復(fù),。

五,、向左溝通,，就是與競爭對手溝通,。

1,、同行不一定是冤家,，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個圈子,，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息,，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的范本,。

2、知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進(jìn)行采集、篩選,、過濾，最終反饋給上級,，或在自己的工作中應(yīng)用,。

3、幫助我們成長的是我們的競爭對手,。他山之石可以攻玉,，善于在競爭對手身上學(xué)到他們的長處,。

六,、向右溝通,，就是在大行業(yè)里,、跨行業(yè)的溝通,。

1、了解整個行業(yè)的動向,。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣,、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確,。

2,、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營銷策略和手段,，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步,。

球心與上下前后左右六個點(diǎn)的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形,。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快,，產(chǎn)生的能量就越大,。

魯迅先生認(rèn)為,，詩歌起源于勞動者“杭育杭育”的勞動號子,，勞動號子是最簡單,、基本的溝通,。銷售是如此繁雜而困難的集體行為,，溝通更需要到位,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇二

優(yōu)秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當(dāng)客戶提出問題時,，他一定是去傾聽而不是去指導(dǎo),，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制,。不過,，事實(shí)上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員,，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽者,，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢,，即認(rèn)為傾聽是被動的。他們認(rèn)為要想銷售成功,，就是要想方設(shè)法說服客戶,，因此,，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說,、努力講,、努力去證明或證實(shí)。實(shí)踐表明,，要在銷售溝通中與客戶建立良好的'合作關(guān)系,，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽客戶的需要,，傾聽客戶的深層需求,；同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn),，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力,。這就是人員銷售中的“先迎合,、再引導(dǎo)”原則。

欲成為一個優(yōu)秀的銷售人員,，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與客戶進(jìn)行交流溝通,，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答,。對客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應(yīng)地提出問題等諸多細(xì)節(jié),。不過,，在作出反饋或應(yīng)答時,，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差,，比如夸大或低估,、過濾或添加、搶先或滯后,、分析或重復(fù)等。

2.積極交流

銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想,、觀點(diǎn)和情感?！皳Q擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講；從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由；給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯(lián)絡(luò),。

非語言溝通

非語言溝通是借助于人們的語音,、語調(diào)、表情,、目光、體姿等肢體語言所進(jìn)行的信息交流,。盡管語言溝通起到的是一個方向性和規(guī)定性的作用，但是,，事實(shí)上非語言溝通才準(zhǔn)確地表達(dá)了傳遞信息的真正內(nèi)涵。概括地說,，非語言行為在信息溝通中不但起到了支持,、修飾或否定語言行為的作用,，而且在某些情況下,，還可以直接替代語言行為,，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感,。

1. 副語言

副語言是指說話的語音、語調(diào),、語氣等,，比如語音低沉,、穩(wěn)健或激昂,、高亢等,，語調(diào)的高低，語氣的輕重,，節(jié)奏的快慢等，它們伴隨著語言表達(dá)信息的真正含義,，因而副語言與語言之間的關(guān)系非常密切。研究發(fā)現(xiàn),，副語言尤其能表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度,，影響到人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價,。

2.表情

表情是人類在進(jìn)化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態(tài),，而且還能夠反映出一個人的喜,、怒,、哀,、樂等內(nèi)心活動,。

3. 目光

目光是非語言溝通的一個重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說明,。事實(shí)上，在人際交流溝通中,，有關(guān)溝通雙方的許多信息,，都是通過眼睛去收集和接收的,。目光,，作為一種非語言信號，銷售人員使用目光可以向溝通對象傳遞肯定,、否定的態(tài)度,，質(zhì)疑或認(rèn)同等情感信息,。在人員銷售的溝通中,，銷售人員要善于使用目光,，如用目光來表示贊賞或強(qiáng)化客戶的語言或行為，用目光來表示困惑等,。

4. 體姿

所謂體姿,，就是指人們在交流溝通過程中所表現(xiàn)出來的身體姿勢,。比如前傾,、后仰,、托腮沉思等狀態(tài)或姿勢,。研究表明,，無論多么老練,、深沉的溝通,，人們對待他人的態(tài)度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達(dá)個人的特定情緒,，但它能反映一個人的緊張或放松程度。因此,，銷售人員若能準(zhǔn)確識別并判斷不同體姿透露出來的不同信息,，對于促成銷售，提升銷售業(yè)績具有極大的幫助,。

5. 服飾與發(fā)型

個人儀表,，尤其是銷售人員的服飾和發(fā)型是其溝通風(fēng)格的延伸與個性的展示,。有研究顯示,，服飾的重要性，甚至成了銷售人員通向成功之路的決定性因素之一,。人們普遍認(rèn)為,，著裝正式不僅是職業(yè)化的表現(xiàn),，更是對客戶的尊重,。此外，銷售人員還需要關(guān)注自己的發(fā)型,，來自對客戶的抽樣調(diào)查認(rèn)為,，銷售人員的發(fā)型不宜過于個性化與時髦,、前衛(wèi),，否則會給客戶留下一個過于超前而顯得不太穩(wěn)重的印象。因此,，銷售人員通過其服飾與發(fā)型等外表所傳遞的非語言信息應(yīng)該是積極,、進(jìn)取、熱情,、開朗,、沉穩(wěn),、健康的,，這樣才容易獲得客戶的認(rèn)同。

6.肢體語言

要,。

需要強(qiáng)調(diào)的是,，雖然大多數(shù)肢體語言的含義明顯且明確,。但銷售人員務(wù)必需要分清楚的是客戶的肢體語言是其溝通過程中的一個組成部分,，且是伴隨著客戶一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示，銷售人員切勿斷章取義,，但也不能熟視無睹。銷售人員需要隨時捕捉這些微小的非語言信號,，并結(jié)合整個溝通過程進(jìn)行正確地“翻譯”或“解碼”,。

溝通中的障礙與潤滑劑

1.溝通中的障礙

有效的溝通技巧，需要巧妙地避免溝通中出現(xiàn)的這樣或那樣的溝通障礙,。所謂溝通中的障礙,，就是指信息在溝通過程中遭遇諸如環(huán)境噪音等因素所導(dǎo)致的信息失真（放大、縮小,、偏離）或停止（中斷）等現(xiàn)象,。引發(fā)信息溝通障礙的不僅有信息發(fā)送者的因素,，也有信息接收者的因素,，此外更可能是傳播介質(zhì)（傳播通道或載體）方面的原因。銷售人員熟知這些溝通中的信息障礙并努力避免這些障礙有助于提高溝通效率,。

2.溝通中的潤滑劑

積極的溝通不僅是有效銷售的前提,，而且也是銷售人員將公司的理念與價值觀,、產(chǎn)品與服務(wù),、公司品牌與形象等向客戶傳遞,、傳播和擴(kuò)散的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑,。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調(diào)節(jié)溝通氛圍,，在某種程度上,，它還可以促進(jìn)溝通雙方對溝通問題的理解與認(rèn)識,。表4列舉了銷售過程中常常用到的溝通潤滑劑,。銷售人員掌握這些潤滑劑對于提高自身的溝通技能大有裨益。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇三

與上司交流的第一個好處,，就是能表明自己的立場,。如今的職場,，勢力林立,，脈絡(luò)復(fù)雜,，每個上司都會借著與手下交流的當(dāng)口，觀察下屬是否和自己一條心,。

這種看似無意義的聊天,，實(shí)際卻很兇險,。尤其在你身邊勢力脈絡(luò)復(fù)雜，各人有各人山頭的時候,，上司的聊天更要小心應(yīng)對,。

閑話家常里面，往往有內(nèi)里乾坤,，一句看似不重要的話,，可能隱藏著對你的試探,。在這種交談里,，你和別人的親疏關(guān)系,，你做事情的分寸尺度，以及你對上司的忠心都會是重點(diǎn),。

如果遇見這一類看著沒什么目的,，實(shí)際卻暗流涌動的交談,，一定要記得把緊嘴上的門,。上司不問的事情，一定不可以說,，問的事情也要想清楚了說,。

而應(yīng)該怎樣表明自己的立場呢?還是用表決心或者諂媚的方式已經(jīng)無法奏效了,，你越是諂媚就越顯得不可信。

首先要放準(zhǔn)自己的位置,，不管上司怎么看你的，你都要把自己放在親信的位置上,，這樣說話時才有體己感,。

其次,，可以說一點(diǎn)上司對頭那邊的事情，但切不可多,，壞話不可說盡,。并不是你全心幫著上司,，他就把你當(dāng)自己人了,。你說別人壞話太多,，聰明人會覺得在背后你照樣會說他。

與上司交流時最佳的方法是什么?就是在大部分時間別和他斗心眼,，夾緊尾巴老實(shí)做人,，因?yàn)檎嬲淖兡忝\(yùn)的，永遠(yuǎn)只有那幾個關(guān)鍵點(diǎn),。

除此之外,，你都可以做上司手下聽話的小卒,，讓人放心,，才是最佳立場。

很多人不知道,，與上司交流時,，往往是你探取情報的最佳時機(jī),。因?yàn)樯纤菊镜谋饶愀撸吹谋饶氵h(yuǎn),，整個辦公室的情況一把抓,。

他和你聊天時,，有些話說出來,，他可能覺得不重要,，但對你來說,，或許就是難得的情報。

公司里的人事脈絡(luò),，沒人會比你老板更清楚,，所以他的話,，將是你修正人事譜系的最好機(jī)會,。

而更重要的是，你可以從老板的交流里分析出,，你在他心目里的位置,。

你究竟是自己人,，還是可依靠的，或者是可提拔的,，這都要從boss的話里分析出來。

上司自然不會經(jīng)常找你空談,，絕大部分的時候，都是有公務(wù),，而就如同第1條所說的,，真正改變你命運(yùn)的，永遠(yuǎn)只有幾個關(guān)鍵點(diǎn),。

而這個關(guān)鍵點(diǎn),，往往出現(xiàn)在上司對你提出要求，需要你做什么的時候,。

職場上的人都很清楚,，一般上司要安排任務(wù)，只要開口說一句就好,。但若是專門把你叫進(jìn)辦公室,，先夸你一頓，然后再小心翼翼地提出工作,。恭喜你,，機(jī)會到了，這就是上司有求于你的時刻,，若不是你有足夠的價值,，他需要用到你，絕不會放下架子來和你聊工作,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇四

銷售人員應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧,，比如聽、觀察,、提問,、解釋以及交談的技巧。

一,、“望”—聽的技巧,。

這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時,，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話,，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息,。

在聽的過程中適時地插問,，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思,。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性,，可以達(dá)到很好的溝通效果,。

二、“聞”—觀察的技巧,。

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中,，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值,。在與客戶溝通過程中,，客戶的一個眼神、一個表情,、一個不經(jīng)意的動作,，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握,，并適時地給予回應(yīng),。同樣，客戶周圍的環(huán)境,，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格,，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息,。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系,，并決定下一步該怎么做。

三,、“問”—提問的技巧,。

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要,、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素,。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題,、客戶感興趣的問題,，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來,。

時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題,，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣,，引起客戶的迫切需求,。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品,，很可能會造成不必要的損失,，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的,。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù),，可以問一些結(jié)論性的問題,，以鎖定該銷售過程的成果。

四,、“切”—解釋的技巧,。

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段,，為了說服客戶購買而對自己的公司,、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述,，以達(dá)到訂購目的,。在談判過程中，即銷售接近尾聲時,，會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題,，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙,，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解,。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容,。解釋要簡明,，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時,，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié),，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔,，尤其在向客戶推薦時,，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言,，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語,，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時,，使用才是適合的,，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e,。

談話中遇有急事需要處理或離開,，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病,、死亡等事情,，不談一些荒誕、離奇,、聳人聽聞,、黃色淫穢的事情?？蛻魹榕缘?，一般不要詢問她們年齡、婚否,，不徑直詢問對方履歷,、工資收入、家庭財產(chǎn),、衣飾價格等私人生活方面的問題,；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯,、保養(yǎng)的好之類的話,；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。

掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助,，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎(chǔ),。

工欲善其事，必先利其器,，雖是一老話,，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷售人員要充實(shí)自己的知識,。

銷售人員在銷售工作中也應(yīng)本著“先做人,，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎(chǔ)的長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,，銷售業(yè)績才會穩(wěn)步增長,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇五

一般來說，銷售人員提問的語氣不同,，客戶的反應(yīng)就不同,，得到的回答也不同。例如,，“這位女士,，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士,，您的殺價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計,，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者b是提問,，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思,，它好像要告訴客戶：

“如果你殺價太狠,，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多,?？梢姡釂柕恼Z氣會直接影響客戶的態(tài)度,。平時,，在與人交往中,，你會發(fā)現(xiàn),，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之,，用否定的語氣與人交談,，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此,，銷售人員在銷售過程中,，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣,。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出,。你可以借鑒一些好的開頭，比如,，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等,。總之,，推銷工作開始進(jìn)行時,，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。

銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑?shí)質(zhì),，不要無的放矢。也就是說,，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開,，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo),。

在向客戶推銷產(chǎn)品時,，一定要帶著目的性向客戶提問，否則,，盲目的提問是毫無意義的,。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了,。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同,，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的,，而后者那位牧師很明確自己提問的目的,，因此，他非常注意措辭,，措辭一變,，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

在銷售過程中,，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題,，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感,。從另一個角度看,，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題,。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見,，只會招致否定的答復(fù)。比如,，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感,，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力,，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議,。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候,，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題,。

謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處,，但是如果在提問過程中不講究方式和方法,，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會引起客戶的反感,，從而造成與客戶關(guān)系的惡化,、甚至破裂。因此,，在與客戶展開溝通的過程中,，銷售人員對客戶進(jìn)行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考,，切忌漫無目的地信口開河,。一般地說,，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產(chǎn)品,。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時,，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然,，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎,，提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒,，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外,。總之,，在銷售的發(fā)展階段,，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求,，有利于保持良好的客戶關(guān)系,，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程,，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會,。因此，錘煉提問藝術(shù)對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇六

1,、語氣。

說話很重要的是語氣合理運(yùn)用,?！澳汶y道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說出這句話跟咄咄逼人的語氣說出來是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息,，也是不敬意對對方的洗腦,，如果你加重，對方聽到的是“是這樣”,，反復(fù)幾次,，你會達(dá)到你的目的。

2,、語序,。

歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時,，會長篇大論他們是如何的努力,，不經(jīng)意的說出來他們的失誤，然后長篇大論他們要怎么去改善,，這時,，上司通常會拿他們沒有主意,。

3、箴言,。

有些人唾液橫飛言之無物,，毫無應(yīng)該，有些人卻一針見血,，直逼對方g點(diǎn),。多聽少說，古人都明白“言多必失”,。你少說話,，才有更多的精力去透視對方的內(nèi)心，找到g點(diǎn),，一槍斃命,。

4、求同,。

不是觀點(diǎn)的認(rèn)同,。如果你說話的語氣、方式跟對方差不多,，對方會輕易跟你一見如故的錯覺,，如果你有這種體會，看見有些人你會滔滔不絕,，甚至不畏懼泄露你的淺薄,，而有些人，你看見就想躲著,?；蛟S對方?jīng)]有意識，但是如果你刻意模仿對方,，你會有新的體驗(yàn),。注意，過猶不及,，不然要對方察覺你在模仿,。

01選擇合適的溝通方式。

所謂溝通并不是面對面的交流,，除了語言溝通,，還可以用書信、短息等文字交流來溝通,。不同的場合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果,。比如，對方正生你氣的時候,，你是沒有機(jī)會和對方面對面交流的,，搞不好會事倍功半,，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

02把握一切溝通交流的機(jī)會,。

有時候當(dāng)對方很忙,，如果你不爭取就會失去溝通的機(jī)會。你要及時的告訴對方,，你和他的交流只占用很短的時間,，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會,，只要你能夠語言夠精彩,，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通,。

小貼士：要利用一切可以利用的場合,，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會和對方交流。

03溝通語言言簡意賅,。

面對面溝通時話題要明確,，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達(dá)的意思和意圖,。溝通的時候,，話講了一大堆，如果讓對方不知所云,，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌,。

小貼士：有時候某些話題不可直接提出,，則可以講些對方感興趣的話題,，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”,，為引導(dǎo)話題做鋪墊,。

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銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇七

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受,。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng),。表達(dá)不清楚,，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙,，就會影響成交,。

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品,，就能夠收到很好的效果,。任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,，等等,。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客,、吸引顧客的注意,，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的,?！?/p>

顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心,，就打動了他的錢包,。而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。

每一個人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起,，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

溝通技巧對于經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)有著非常重要的作用,，接待不同客戶應(yīng)使用不同的溝通方式,。小編希望這篇文章對咱們一線的小伙伴有所幫助，祝各位業(yè)績蒸蒸日上!

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇八

營銷人員在說服客戶時,，首先要能說服自己,，告訴自己你是最好的，要自信,，要有勇氣,、有霸氣。我自己也曾經(jīng)是一個營銷業(yè)務(wù)員,，第一次做客戶銷售工作就沒有成功,，原因在于我不能說服自己，給自己勇氣,。所以談客戶時縮手縮腳,，名片都忘了給對方;談產(chǎn)品則吞吞吐吐。最后反而是客戶把我說服了(記得是我去華泰財險,，那你第一次做客戶,，又興奮，又害怕,，心里在打鼓,生怕自己談不好,，果真帶著這份心情來到客戶這里，不幸的是由于心理緊張,，把產(chǎn)品知識全忘了,，就在這時客戶開始了詢問,，我可是張冠李戴，那知此客戶是行家,，見我這樣,，就開始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹,，這時的我真是羞愧難當(dāng)呀,，最終我是倉促離開了)?？梢姡粋€連自信都缺乏的營銷員是做不好客戶說服工作的,。

自我挑戰(zhàn)意識。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù),，銷售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個意識。人們常將銷售經(jīng)理看作是獨(dú)開江山的先驅(qū)者,，這就意味銷售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任,。比如，在一個品牌進(jìn)入市場時,，價格最敏感,，這時銷售經(jīng)理就應(yīng)該說服自己，價格戰(zhàn)對品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展沒有太多好處,，需要更多地用服務(wù)來拉動市場,。銷售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識。

自我總結(jié)能力,。什么是好的,，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的,，什么是不應(yīng)該做的，做成這件事有什么益處,，做不成會有什么樣的后果……都是銷售人員要及時記錄并整理的,，這種總結(jié)對工作的進(jìn)一步開展有著非常重要的意義。比如,，(一個案例說明)(艾份是某著名的公司的職員,，在剛進(jìn)入公司的銷售部時,，他一直認(rèn)為自己天分很好,，從來不總結(jié)自己的得失,，在業(yè)績初期，是挺不錯,，名列前矛,，可后來隨著自己對工作的投入減少，從來不記筆記,，總結(jié)自己,，很快業(yè)績下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中,，自從經(jīng)歷過此事,，艾份開始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著手整理自己的得失,，并每次與客戶談話時,，都作好了總結(jié),。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，),。

此外,，自己的心態(tài),、專業(yè)水平以及對成功的渴望都是形成說服性銷售觀的基本條件,。

可以說，這是說服性銷售觀中最核心的問題,，沒有好的定位，就無法把握全局,，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值,。在現(xiàn)實(shí)中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶的定位,、深客戶的定位,、組合客戶的定位,。

淺客戶定位,，即客戶在對你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象,，這是做成訂單的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨,，我做得挺好,，怎么就沒拿下訂單?因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻舻幕A(chǔ)定位。事實(shí)上,，在對合作方人員的判斷上，客戶與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。所以你要做的是,，了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn),，而不是站在你的角度上去考慮問題,。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作：

你的形象(指你的容貌,。穿著，氣質(zhì),，素質(zhì))：在客戶的眼里,，你的形象代表著公司，任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻舻纳顚永斫夂x里,，你的公司也很差,，這樣你直接映射到公司，影響了公司,。

你的教養(yǎng)：在客戶那里,，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來。尤其在同外資客戶打交道時,，不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶能對你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來,。

專業(yè)知識：懂行的客戶會問很多專業(yè)問題，不少銷售人員都只是一知半解,。如果你也處于這種狀態(tài),，怎么辦?誠實(shí)地告訴他們，自己剛來公司,，或者可以先回公司問完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告,，有時，誠實(shí)可以打動客戶,。但千萬記住,，專業(yè)知識必須不斷補(bǔ)充，加重談客戶時的砝碼,。

業(yè)余知識：銷售人員碰上和客戶是千差萬別的,。例如，如果我的女性客戶居多,，并且大多是白領(lǐng)女性,，那么為了與他們溝通好,，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝,。而且你得注意,，做女性客戶你要學(xué)會傾聽，當(dāng)個聽眾,。(在fox從事的是禮品行業(yè)里,，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時,，他認(rèn)為只要我能善于言辭,，就一定可以贏的客戶，殊不知,，女性客戶是特殊的消費(fèi)群體,，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動起來,，沒辦法打開局面,，苦思不得其解，為什么會失敗?原因其一：不了解女性消費(fèi)心理,。其二：女性喜歡被別人認(rèn)同,，所以要注意傾聽她們的說話)。

你對他的理解：我一直提倡站在客戶角度考慮問題,。比如,，我的吉通客戶，都是很晚才回家,，這時,，我們通常也會將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長久的支持,。(實(shí)際案例說明)可見,，你對客戶越理解，客戶對你也越支持,。

那么在淺客戶的定位的背后,，我們還應(yīng)該注意些什么?

所謂的深客戶定位，通常是指客戶的高級定位,。

強(qiáng)調(diào)專業(yè)性(tomas是迪威爾的市場部經(jīng)理,，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見面都得預(yù)約,，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時,，就明確指出優(yōu)秀的銷售人員，一定會把與客戶溝通時間把握好,，一般來說,，經(jīng)理級的：5-10分鐘;專員級的：10-15分鐘;最大值不要超過20分鐘,并且是條理化的講述每一個重點(diǎn),，突出講述重點(diǎn)項(xiàng)目.,注意效率,不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四,，結(jié)果是客戶不耐煩了,，單子也被pass掉了,。),。

比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學(xué)會條理性,、要突出重點(diǎn)項(xiàng)目,，不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四,，結(jié)果是客戶不耐煩了,，單子也被pass掉了,。

強(qiáng)調(diào)文化性,。每個公司都有自己的文化,，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱,，那么他們對企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽合同時,，對方通常會在合同中加入很多質(zhì)量的要求,。而美國公司則只要你做的好產(chǎn)品，他們不會輕易換供應(yīng)商,。英國,、日本,、韓國企業(yè)也都各自有突出的文化特色,。

強(qiáng)調(diào)延續(xù)性,。銷售是全天候的工作，在客戶高級定位是一對多的映射,，一個是公司文化的體現(xiàn),，一個是隱藏的客戶，在客戶后面還會有客戶,，所以在做每個客戶時都要整體考慮，每個客戶都是客戶組,，客戶后面還有客戶，每個客戶都是具有延續(xù)性,。

組合定位客戶(是指將深淺客戶的定位整合在一個目標(biāo)群體中)(什么是組合定位客戶?)。

談客戶,，要注意客戶的大眾性,。(用案例說明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔(dān)責(zé)任，所以往往每個決定,，可能要做到大家討論,，或者共同尋找,，看誰找到最好的,，這樣討論得人越多，這個定單越難做成,，因?yàn)楸娍陔y調(diào),，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣,，),。

做政府投標(biāo),，團(tuán)購的,，指其大宗定單時，往往客戶會發(fā)標(biāo)書,，這樣客戶會公開竟標(biāo)的,，從中選擇一到兩家,，在我知道gestetner是很重視標(biāo)書,，這可是公司的長線客戶，成了會拿到一年的定單,，所以任何銷售人員要對這方面知道，1,。重視公司的形象，2,。公司的口碑,。3。公司公眾形象,。4,。公司的價格。這四方面是最重要的,，當(dāng)然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司,，在其利潤不會高,，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮,，也是在與政府合作,，好處當(dāng)然不小了。

每個人都會遇到一些難以溝通的客戶,，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開,。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性,，這就需要我們鼓動對方,，多說一些好處，讓他知道他做了這項(xiàng)決定,，是對他有益的,。

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù),，此人很健談,，是個歷史迷，談中國古代史,，談文藝復(fù)興,，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時間就白費(fèi)了,。所以,，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉(zhuǎn)移話題,，防止被客戶牽著走,。

注意：不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶的陷阱;伺機(jī)而動,，摸清對方的用意;認(rèn)同客戶,，以達(dá)到思想上的共鳴。

3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)通過上面的映射,，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì),，其親和性，無論是捭之者,，動之情也,，闔之者，結(jié)其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們,，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣,，她們每天用微笑來感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù)，做到以笑為先,以禮待人),。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇九

開場白說得好,，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣，好的開場白應(yīng)是簡潔,、清晰與吸引人的,，這表示你要把握時間，盡量在半分鐘內(nèi)自報家門,，表示意圖,，簡介商品，整個過程中不說廢話,，禁止拖拉猶豫,。

2、介紹產(chǎn)品,。

說好開場白后,，你要開始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn),，讓人感到你的產(chǎn)品時與別不同,，值得選購的。為了更好地促成交易,，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽(yù)度、售后優(yōu)勢,、配送特點(diǎn)等等,，給客戶展示在你們公司的優(yōu)點(diǎn)與效率性。

3,、客觀說話,。

在電話銷售中，銷售人員切忌為求達(dá)到目的而夸大其詞,，欺騙客戶,。銷售說話一定要足夠客觀，以事論事,，客戶才能感受到你的誠摯,，心悅誠服。

4,、摸清消費(fèi)者的需求,。

在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話,，憑此去了解對方的心理,，摸清對方的需求，然后慢慢誘導(dǎo)客戶消費(fèi),。這時候,，你的說話要緊緊捉住重點(diǎn),，避免過多談?wù)撈渌掝}。從此你的人生便多了一位成功教練,。

5,、禮貌說話。

在服務(wù)客戶的時候,，你的態(tài)度與說話一定有禮貌，這樣方能給對方留下好的印象,。電話銷售中，禮貌用語不可少,，粗言惡語不可有，因?yàn)檎f話不當(dāng)是會釀成大禍的,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十

做銷售,，除了與產(chǎn)品打交道就是與人打交道，所以您一定要注意如何有效地傳遞您的營銷信息,，掌握與人溝通的技巧,。

溝通是一門藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。不論您的目的是為了自信地演說,、輕松地談判，還是愉快地銷售,，它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息--溝通的技巧,。

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容,，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,，取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合,。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流,、勸說,、教授，以及談判等,。您要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧,。

能獲得更佳更多的合作;。

能減少誤解;,。

能使人更樂于作答;。

能使人覺得自己的話值得聆聽;,。

能使自己辦事更加井井有條;,。

能增自己進(jìn)行清晰思考的能力;,。

能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事,。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個雙向的過程,，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑,。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣,，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分,。

下面,，我們將探討溝通的本質(zhì)，并為您提供了實(shí)用的建議，使您能把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給對方,，以便自己的想法能被正確的接受和理解。

在工作中，您需要與您的上級,、下級、相關(guān)部門,、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng),，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通?有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻,。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間,，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事,。

然而,，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通,，了解什么地方會出錯,，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

1,、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記,。

或許,，您很少會花費(fèi)心思去正確表達(dá)自己的觀點(diǎn),，這經(jīng)常是因?yàn)槟磉_(dá)的方式出了問題,，而并不是您思維混亂的原因,。通常,，您也會很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通，下面這些話您一定不會陌生：

“如果您的意思正是這樣,，那又為何不這么說?”

“我希望他們把話說明白點(diǎn),?！?/p>

“我不敢肯定自己該做什么?！?/p>

“他(她)開玩笑時，我希望能明白,?！?/p>

“我實(shí)在沒聽明白,?！?/p>

而通常這些話您根本就不會說出口,，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來,。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差,，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的,。

2,、沒有正確的闡述信息,。

“思想”和“信息”要轉(zhuǎn)換成“能用于傳遞的信息”需要您進(jìn)行正確的領(lǐng)會,。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯,，但有兩點(diǎn)可能會影響良好的溝通：

不能對溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考,。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時卻說“信封用完了,。”

不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息,，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如,，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語,。

如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工,，有效的溝通也無從談起,。

3,、給人以錯誤的印象,。

在您的日常工作與生活中,，可能很少會拳腳相向,，或出口傷人,。但是，您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象,。其中有三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心,，要么您想先聲奪人,。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象,。根據(jù)場合的不同,，兩種著裝風(fēng)格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人,，也會扭曲信息。舉個例說,，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺,。但它也不知不覺地傳達(dá)出對別人的輕慢,。

出自 sevw.cn

拖沓：不準(zhǔn)時赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時,，別人就會認(rèn)為他很在意，把別人放在心上,，但如果總是遲到,，就會給人這樣的印象,，即溝通的內(nèi)容是不重要的,。

以上所有這些都會傳達(dá)出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上,，亦或您即使把別人放在心上,，也不會在乎他們的觀點(diǎn)和需求,。甚至在您開口說話之前,，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙,，怎樣才能樹立正確的印象,，仔細(xì)想想這兩個問題是大有裨益的,。

4,、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎牎?/p>

即使您說話時人們在干些其他事,，如看報,，或者轉(zhuǎn)著手上的筆,，他們也會告訴您,，他們在聽您說話,。但是,，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑,，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼选奥牎焙汀奥犨M(jìn)去”混為一談了,。

如果人們沒有聆聽,，他們也是有可能聽到片言只語的,，但會錯失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了,，或者,，他們只拾得您的一些牙慧,，反把它當(dāng)作全部了,。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工,，但不會照單全收而進(jìn)入他們意識的深處,。

舉例說,，如果某個教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么?”這個學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些,，但他卻沒有真正地理解。

若想了解溝通的過程,，就需要對大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解,。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的,，但大腦活動的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了,。

1,、大腦運(yùn)行的過程,。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一,。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù),，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料,，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想,。

吸收印象,。

見到,、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來,。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊,，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要,。大腦每日接受成千上萬個印象,，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時成形的,。

加工思想,。

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產(chǎn)出思想,，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的,。

但這樣不容易,。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難,。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱,，是由隨機(jī)定時釋放開關(guān)啟動的,。

生產(chǎn)語言,。

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去,，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名,、尋找詞并且把名詞和動詞組裝起來,，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子,。因此,，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協(xié)調(diào)運(yùn)作,。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難，這并不奇怪,。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀,，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q;還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時您別無他法,，只好說：“您知道我的意思是什么”,，急切地希望對方已經(jīng)知道,。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時,，總會找一個來進(jìn)行溝通,。據(jù)傳,，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物,，就問一位過路的土著人是什么,?；卮鹗恰発angaroo”,。這位定居的移民萬萬沒有想到,，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思,，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字,。

可變因素,。

總而言之，人腦的思維過程大致相似,，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,，人們學(xué)會了選擇和加工信息,。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收,。

被吸收的信息將被個人獨(dú)特感知能力,、情緒狀態(tài),，以及性別進(jìn)行判斷和評價,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十一

一個完整的電話邀約有以下四個流程：

在正式開始電話邀約前,，需要我們提前做好以下準(zhǔn)備：

第二，資料準(zhǔn)備：客戶資料檔案準(zhǔn)備,；客戶名單及邀約表準(zhǔn)備,，話術(shù)準(zhǔn)備,；

第三,，工具準(zhǔn)備：簽字筆,、筆記本,、每日客戶聯(lián)絡(luò)表等,。

打電話時一定要掌握一定的時機(jī),。禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀,，如“您好,，我是xxx,，在這個時候打電話給您,，希望沒有打擾您,！”

如果所要找的人不在的話,，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問xxx先生/女士的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來銀行時只留了這個電話，謝謝您的幫助,。”

撥打邀約電話,，在電話接通后,，針對不熟悉的準(zhǔn)客戶,，首先問好,，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后,，再談?wù)隆＠纾?/p>

“您好,，我是，請問xx先生/女士在嗎,？xx先生/女士，您好,，很高興與您通話，我是xxx銀行的xxx,，關(guān)于……”

由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性,，因此,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外,，一定要少說與邀約無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在,。

在邀約過程中可能會遇到客戶的各種反饋：客戶拖延決策、客戶對我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們,、客戶對我們所講存在誤解以及無法滿足客戶某一具體要求等！當(dāng)然客戶同意我們的觀點(diǎn)是最好的,！

在面對客戶的異議時，我們需要及時的處理并給予回復(fù),，例如：

客戶：“這件事我考慮考慮，回頭聯(lián)系,！”

回復(fù)：“理解，其實(shí)我知道您最關(guān)心的問題是服務(wù),，我們的服務(wù)保證您到我行辦理業(yè)務(wù)一定會更輕松、滿意,！您可以先到我行來體驗(yàn)下,，我這邊先幫您領(lǐng)一張貴賓體驗(yàn)卡你看好不好,？”

客戶：“我不需要，不感興趣,！”

回復(fù)：“我可以了解您現(xiàn)在的想法,，可以請教您一個問題嗎,？您提到現(xiàn)在不需要肯定有您的想法,，可以談?wù)勈裁丛蛎?？?/p>

在解決客戶異議的情況下,，及時促成也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，一個好的促成能有效提高邀約成功率,。

在正式促成之前，首先我們要學(xué)會如何識別促成信號,，也就客戶的某些反應(yīng)或反饋會告訴你什么時候該促成了,，如當(dāng)客戶有意愿接受我們的提議時,，他或許會透露一些訊息，也就是見面訊號,，當(dāng)見面訊號產(chǎn)生以后，我們可以嘗試透過運(yùn)用邀約技巧完成這次邀約,。

結(jié)束語作為整個邀約流程最后一環(huán),，經(jīng)常會被很多人不重視或者忽略，一個良好的結(jié)束語能有效的提升客戶的信任度,，在說出結(jié)束語之前,，我們需要先確認(rèn)幾件事情：

你這通電話的目的是否已經(jīng)達(dá)到；

接下來你要做些什么,，客戶需要做些什么,，應(yīng)該再次跟客戶確認(rèn)他是否明白,；

為下次電話做好鋪墊,，一般就是預(yù)約下次電話的時間或打電話的理由；

結(jié)束的祝福語,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十二

銷售靠的就是嘴吃飯，所謂“買賣不成話不到,，話語一到賣三俏”，可見銷售口才其實(shí)很重要,，現(xiàn)在我們來學(xué)習(xí)下技巧,，讓讓客戶感受到你的魅力。

1

用客戶聽得懂的語言來介紹,。

銷售人員對產(chǎn)品的介紹,，首先要簡單明了，同時又要用客戶聽得懂的語言來介紹,，要不,，你一直長篇大論,，用很專業(yè)的語言來解說，最終也打動不了客戶的心,，那等于是白說了,。

2

用幽默的語言來講解,。

相信每一個人都喜歡和幽默的人打交道，而且很多時候,，用你的幽默會更容易打動客戶的心，有些話,，只是一般的對話,，會讓人死氣沉沉，沒說幾句就不想說了,。

3

態(tài)度一定要好。

作為銷售人員,，態(tài)度一定要好，所謂“伸手不打笑臉人”,，懂得用微笑與客戶交談,，首先就會給人一種親和的感覺,，這樣也更加容易讓人相信你，最終選購你推薦的產(chǎn)品,。

4

用形象的描繪來打動顧客,。

其實(shí),，說句現(xiàn)實(shí)的話,，我們要打動的不是客戶的腦袋，而是客戶的心,，覺得很奇怪吧!因?yàn)榭蛻舻腻X包離它的心最近,，打動了他的心,，那就等于是打動了他的錢包，很好笑吧!但很實(shí)際,。

這就是塑造銷售口才的技巧，想要成為一個出色的銷售人員,，一定要懂得把語言藝術(shù)融入到商品銷售中，讓客戶感受到你的魅力,。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十三

電話號碼準(zhǔn)備，電話交流之前，你必定需求知道客戶的電話,，所以查找客戶即是最主要的一步預(yù)備工作了。如今尋覓客戶的方法有很多種,，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費(fèi)查詢器查找客戶是很便利,、快捷的一種方法。

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前，都必須有這么一種知道,，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種主意以后你才也許對待你所撥打的每一通電話有一個仔細(xì)。擔(dān)任,。和堅持的情緒，才使你的心態(tài)有一種必定成功的活躍動力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容預(yù)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對方接電話后,，自個因?yàn)閲?yán)重或者是振奮而忘了自個的說話內(nèi)容,。別的和電話另一端的對方交流時要表達(dá)意思的每一句話該怎么說，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話,，提早演練到最好,。

在電話交流時，留意兩點(diǎn)：

1,、留意語氣改變,，情緒真摯,。

2,、言語要賦有條理性，不行語無倫次前后重復(fù),，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦,。

二：把握機(jī)遇技巧。

打電話時必定要把握必定的機(jī)遇,，要防止在吃飯的時刻里與顧客聯(lián)絡(luò)，假如把電話打過去了,，也要禮貌的咨詢顧客是否有時刻或便利接聽。如"您好,，王司理，我是***公司的***,，這個時分達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧,？"假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時分,，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說清再次通話的時刻,，然后再掛上電話,。

假如老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法"請問***先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她前次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的協(xié)助",。

撥打事務(wù)電話，在電話接通后,，事務(wù)人員要先問候，并自報家門,，承認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。說話時要簡潔明了,。

因?yàn)殡娫捑哂惺召M(fèi)，簡單占線等特性,，因而,，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的問寒問暖也客套之外,，必定要少說與事務(wù)無關(guān)的論題,，根絕電話長時刻占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌,。.。

打完電話以后,，事務(wù)人員必定要記住想顧客稱謝，"感謝您用這么長時刻聽我介紹,，希望能給你帶來滿足,，謝謝,，再會,。"別的，必定要顧客先掛斷電話,，事務(wù)人員才干悄悄掛下電話,。以示對顧客的尊敬。

掛斷顧客的電話后,，有很多的事務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅觀的詞匯，來放松自個的壓力,，本來，這是最要不得的一個壞習(xí)慣,。作為一個專業(yè)的電話出售人員來講,，這是肯定不允許的。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十四

銷售人員的主要任務(wù)是尋找和甄別潛在客戶,、準(zhǔn)備工作和接近方法,、溝通并達(dá)成交易、后續(xù)跟進(jìn)和維護(hù),。其中最關(guān)鍵的是溝通并達(dá)成交易。有效的溝通除了真誠以外就必須掌握一定的溝通技巧,。有些人天生就有很好的溝通技巧，但大多數(shù)人是需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高溝通技巧的,。

溝通的心理學(xué)定義是,，運(yùn)用語言的媒介,，成功地把自己的思想放到別人的腦袋里,，并且讓他認(rèn)為該想法原本就是自己的,。真正能做到這點(diǎn)的就是溝通的高手，也可以稱為心理學(xué)家了,。但稱職的銷售人員通過語言的溝通,，至少應(yīng)該讓客戶先接受你這個人，再認(rèn)可你的觀點(diǎn),，最后達(dá)成交易，能做到這一步也是很不容易的,。自以為是，是人類的共性,。有效溝通要從內(nèi)心開始，人的內(nèi)心活動一般可分為三層,，本我、自我和超我。本我,，是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法,，是潛意識,，表現(xiàn)為情緒,；自我，是心靈的檢查官和思想工作者,，表現(xiàn)為理智,、文化,、修養(yǎng)；超我,，是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗,。滿足本我才是滿足他人真正的需要，但在滿足本是我的同時要考慮自我,，并要在超我中找自我。人的本我是無時不在的,，但隱藏較深較難發(fā)現(xiàn)；人的自我是臉面,，大多數(shù)時間是展示給人看的；人的超我是閃亮點(diǎn),，存在時間最短。有效的溝通要通過專注地傾聽,、仔細(xì)地觀察,，恰當(dāng)?shù)靥釂枴⒌皿w地說話來洞悉他的本我，盡可能多地激發(fā)他的超我,，真誠地欣賞和贊美他的自我,，并適當(dāng)滿足他的本我。

溝通的有效與否涉及溝通內(nèi)容,、溝通態(tài)度和溝通關(guān)系,。據(jù)專家統(tǒng)計溝通內(nèi)容只起7%的作用，溝通態(tài)度起38%的作用,，而溝通關(guān)系起到55%的關(guān)鍵作用。所以在溝通中最重要的`是尋找共同的聯(lián)系,，共同的認(rèn)知，以情動人大于以理服人,。最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，而欣賞和贊美對方是贏得友誼的最便捷方法,，因?yàn)槿诵灾凶钌钋械姆A性是被人賞識的渴望,，所以溝通中不要輕易地批評、指責(zé)和抱怨,。不同的觀點(diǎn)可暫時擱置，先將觀點(diǎn)相同的問題解決,，再從解決了的問題出發(fā)換個角度談?wù)摬煌^點(diǎn)的問題,，如果還不能認(rèn)同則再作擱置。事緩則圓,，總有解決異議的時機(jī)。

在具體的銷售中,，在見客戶前要作充分的準(zhǔn)備,，要盡可能多地了解客戶的公司及個人的業(yè)績,、特點(diǎn),、愛好等，要抱著互惠互利雙贏多贏的心態(tài),，尋找有利于雙方的條件,，見到客戶要多敬他一級,，要擺正自己的位置，只作簡明扼要的自我介紹及公司介紹,，按著可稱贊對方公司的獨(dú)特之處（要真誠，要發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)而不是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)）,，盡快引導(dǎo)或提問讓對方多講話，講話中若是意見相同的要熱烈反應(yīng)表示贊賞,，意見略有差異要先表贊同，持有相反意見切勿當(dāng)場爭論,，多詢問多找共同點(diǎn)（老鄉(xiāng),、同學(xué)的同學(xué)、戰(zhàn)友的同學(xué)等等）,，總之，取得信任建立關(guān)系遠(yuǎn)比一味地介紹產(chǎn)品更重要,。雙方的關(guān)系到一定程度，他就有了解你和你的產(chǎn)品的欲望,，這時你可按他的需要，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行介紹,，最后在互惠互利的情況下達(dá)成交易，不僅成功地推銷了產(chǎn)品更得到了一位相知的朋友,。

怎樣有效溝通是一門學(xué)問，它的概念和理論都在特定條件下才能成立,。所以我們要注意環(huán)境和時機(jī)的把握,，審時度勢，做得體的事,，說得體的話。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十五

一,、說話必須簡明扼要,。當(dāng)我們和客戶見面時,，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明,，最好在兩句話內(nèi)完成,。語速一定要緩慢不拖沓,。說話時一定要看著對方的眼睛,，面帶微笑,。

二、對方在說話時,，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn),，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員,，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁,，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感,，定單自然沒有談成,。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品,。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,，不時的表示理解,，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了,。

三,、面對客戶提問是，回答一定要全面,。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答,。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十,，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時,，肯定要問到的問題,，最好一次性回答,。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝,，運(yùn)輸，開票等等問題都回答了,，客戶一次就能弄清楚很多問題,。就不用再問了。

四,、認(rèn)真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答,，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶,，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你,。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答,。更不要說些廢話避開客戶的問題,，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題,，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情,。不要把自己的語言絕對化。

五,、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問,，把客戶駁倒,。卻適得其反,，客戶被駁倒了,，定單也丟了,。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見,，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意,。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智,。

六、學(xué)會贊揚(yáng)別人,。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力,。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí),。也請你今后多多指教,。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十六

培根曾說過：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷售人員真誠的表現(xiàn),，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志,。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡,。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就說“對不起”,，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會以一種異樣的眼光看待你,。

直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信,。那種過分害怕別人的反應(yīng)，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的,。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，因?yàn)槿藗円话闶遣粫|意同一個畏畏縮縮的人打交道的,。

有些國家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠,。例如在美國，主人若請你吃飯,，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那么,，也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時,，你自謙過分,，那也許你會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中,，特別說逆耳之言時要注意以下問題。

直言時配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào),、速度和表情,、姿態(tài)。你在對一群正在打撲克的人“請不要吵鬧,，家里有人做夜班”時,，語調(diào)溫和，并微欠身舉手示意,，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受,。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時,，誠懇地陳述一下原因和利害關(guān)系,。

2.委婉,。

在銷售些話雖然完全正確,，但對方往往礙于情感而難以接受，這時,，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些,，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見,，這就是委婉的妙用.

3.模糊,。

在銷售過程中,，有時會因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人,，這時，就可以把你輸出的信息“模糊化”,，以便既不傷害別人，又不使自己難堪,。

請看《少林寺》中的一段臺詞：方丈：盡形壽，不近色,，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽,，不殺生，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽,，不沾酒，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：(猶豫不絕)!方丈：(高聲催問)盡形壽,，不沾酒,，汝今能持否?覺遠(yuǎn)：知道了!

4.反語,。

《晏子春秋》中有一個故事，說燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了,，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公,，開紿了下面一段對話：晏子：燭鄒有三大罪狀,，哪能這么輕易殺了呢?請讓我一條一條列數(shù)出來再殺他可以嗎?景公：當(dāng)然可以,。晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒,，你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走,，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人,，這是第二條罪狀;把你殺了,，天下諸候都會責(zé)怪大王重鳥輕人,，這是第三條罪狀。晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產(chǎn)效果,，又沒使自居高位的君王難堪,。

5.,、沉默。

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時沉默一會兒,，這是自信的表現(xiàn)，“沉默是金”就是這個道理,。因?yàn)槌聊芷仁箤Ψ秸f話,，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默,，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安,。

6、自言,。

7,、幽默。

恩格斯認(rèn)為：“幽默是具有智慧,、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！痹谌藗兘煌校哪怯性S多妙不可言的功能,。美國前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時,，有一次一位好友向他問及有關(guān)美國新建潛艇基地的情況,，羅斯福不好正面拒絕，就問他：“你能保密嗎?”“能”對方答道,，羅斯福笑著說：“你能我也能”,。

8,、含蓄。

非言語溝通﹐是一種面部表情,、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用.即通常所說的肢體語言.

即不用言語為媒介進(jìn)行的溝通﹐包括動態(tài)無聲的溝通﹑靜態(tài)無聲的溝通﹑副語言3類.在面對面的溝通過程中,，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%,，換而言之，有65%是以非語言信息傳達(dá)的,。非言語信息往往比言語信息更能打動人.譬如說話時經(jīng)常會手舞足蹈,、擠眉弄眼。在人類的文化里,，我們也看到許多音樂、舞蹈,、戲劇和唱歌的活動經(jīng)常結(jié)合在一起,。這就是我們常見的非言語的溝通,。

在非言語溝通中,，用眼睛溝通也是一個不可忽視的作用，在許多國家中,，他們把眼睛視為“心靈的窗戶”,。“眉目傳情”,、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在溝通過程中,，聽者看著對方，表示關(guān)注..在美國.如果應(yīng)聘時忘記看著主考官的眼睛的話,，您就別想找到一份好工作。

在非言語溝通中的微笑顯然也是相當(dāng)重要,，俗話說：“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量,。微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,，在溝通過程中，微微笑一笑,，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲,，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅,、同意,、尊敬,。

同時對接受者來說,，留意溝通中的非言語信息十分重要,。在傾聽信息發(fā)送者發(fā)出的言語意義的同時，還應(yīng)注意非言語線索，尤其要注意二者之間的矛盾之處,。有人可能告訴你，她有時間聽你談?wù)勀愕淖非?，但你所得到的非言語信息卻可能告訴你此時并不是討論這一問題的有利時機(jī)。再比如,，無論這個人怎么說，如果他不停地看表就意味著他希望結(jié)束交談,。如果我們通過言語表達(dá)一種信任的情感，而非言語中卻傳遞了相互矛盾的信息,，如“我不信任你”，無疑會使人產(chǎn)生誤解,。這些矛盾信息常常意味著“行動比言語更響”,。

可見，在溝通過程中,，非言語溝通起著不可忽視的輔助作用。溝通離不開言語,，同樣也離不開非言語,。總結(jié)來說,，“言語”與“非言語”溝通技巧在溝通過程中是同樣重要的，兩者要互相配合,，缺一不可的。如有任何一方做得不好,，整個溝通過程都會受阻，甚至出現(xiàn)相反的效果,，令收訊者產(chǎn)生誤會。

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十七

在與人溝通過程中,，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話,，經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已,，心慌意亂,，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕,。有些年輕人發(fā)覺自己講錯話后會沉默或伸伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn),。但其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng),，你不僅不會尷尬，反而會使自己的話漂亮無比,。當(dāng)然,，這需要你的靈活應(yīng)變能力。

某次婚宴上,，大家都爭著向新人祝福。一位女士對這對新人說：“走過了戀愛的季節(jié),，就步入了婚姻的漫漫旅途,。感情的世界時常需要潤滑，你們現(xiàn)在就好比一對新機(jī)器……”其實(shí)她本來想說的是“新枝丫”，卻說錯了,，大家愣在那里。這對新人更是把臉拉得老長,。那位女士發(fā)覺說錯了，馬上鎮(zhèn)靜下來，略一思索,，.......

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因此,，不論你跟老板私交多好,，或是心結(jié)多深，都不要在公司里張揚(yáng),。如果你條件不錯，工作認(rèn)真，也交出了漂亮成績,，一定不希望自己努力的成果被歸因于跟上司的“特殊關(guān)系”吧!萬一你跟上司之間有誤會或摩擦，被有心人知道了,，難保不會成為被利用的話題或炒作的題材,，兩者對你一點(diǎn)好處都沒有,。

八卦可以多聽，但不能多講,，最好只進(jìn)不出。所謂“禍從口出”,，口水是名符其實(shí)的“禍水”，不管是泄露自己的私事,，或轉(zhuǎn)述聽來的是非,，都可能讓自己陷入言多必失的危險。都可能讓自己陷入言多必失的危險........

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美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出了一個重要成果：溝通的位差效應(yīng),。他們發(fā)現(xiàn),，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解,，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上,。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高,，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流,。許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)溝通，卻往往忽視有效溝通渠道的建立,。企業(yè)規(guī)模不大時，這種問題可能表現(xiàn)不會很明顯,。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候必定會出現(xiàn)溝通上的問題,，從而影響企業(yè)的發(fā)展。如果不能很好的解決這些問題,，企業(yè)發(fā)展就會嚴(yán)重受挫........

銷售人員的溝通技巧與演講訓(xùn)練篇十八

1,、主動報告你的工作進(jìn)度——讓上級放心,。主動要比被動來的積極,，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細(xì),，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會"煩"心,。

2、對上司的詢問,，有問必答，而且清楚——讓上級清楚,。最忌似乎、可能,、也許這樣的字眼,。這不但是讓上級了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級評估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),。

3、充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí),，才能理解上司的言語—讓上級輕松。你能很好理解上級的意圖和理念,，上級就不用每次都大費(fèi)口舌,。

4、接受批評,，不犯二次過錯,。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯,。好的上級有如家長,，批評是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯,，但不能容忍你錯了還不思悔改。

5,、毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時候,，主動承擔(dān)幫助他人的任務(wù),。越是艱難的任務(wù)，上級首先想到的是最看重最值得信任的人,。好的上級，比你更能理解完成這個任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件,。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時，上級心里記住你付出了多大的努力,。

在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價還價的下級,。

6,、對自己的業(yè)務(wù),，主動提出改善計劃——讓上級賞識。上級了解你有超出本職的技能,，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

1,、"工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好,！"你可以從下級的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度,、容人的胸懷,。

2、主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你,，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問題，每個下級順利完成任務(wù),，等于你順利完成了任務(wù)，因此,，上級是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級。

3,、善于鼓勵下級,。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤,。鼓勵之后指出他不足，能讓你的下級進(jìn)步得更快,。

4、勤于關(guān)心下級,。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú),，不要讓他感覺遠(yuǎn)離組織而無助,、迷惘,，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級和他的家人,。

5,、及時洞察下級,。銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大,，你要隨時掌握下級的思想動向,，甚至于你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通,。

1,、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通,。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的.效率,。但要注意適宜的時機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時間打電話談業(yè)務(wù),。

2,、業(yè)務(wù)成交前的溝通,。增加客戶對你的了解、掌握客戶的動向,。

3,、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對你保持良好的印象,，在不斷的溝通中他總有一天會發(fā)現(xiàn)你有他需要的,。

1、保持與客戶的不斷聯(lián)系,，了解產(chǎn)品銷售情況,，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事,，郵遞員干的活不是銷售。

2,、答應(yīng)上級或客戶的事情，要有個交代,。如果有明確的時間，不管結(jié)果如何,，要在時限之前有個明確的答復(fù),。

1,、同行不一定是冤家,，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個圈子,，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息,，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的范本。

2,、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過不同的渠道,，對競爭對手的信息進(jìn)行采集,、篩選、過濾，最終反饋給上級,，或在自己的工作中應(yīng)用。

3,、幫助我們成長的是我們的競爭對手,。他山之石可以攻玉，善于在競爭對手身上學(xué)到他們的長處,。

1,、了解整個行業(yè)的動向,。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn),、思路更廣,、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確,。

2,、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品,、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營銷策略和手段,，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個點(diǎn)的連接,，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形,。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大,。

魯迅先生認(rèn)為，詩歌起源于勞動者"杭育杭育"的勞動號子,，勞動號子是最簡單、基本的溝通,。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位,。