人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

與銷售人員溝通的技巧篇一

營(yíng)銷人員在說(shuō)服客戶時(shí),，首先要能說(shuō)服自己,，告訴自己你是最好的,，要自信，要有勇氣,、有霸氣,。我自己也曾經(jīng)是一個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，第一次做客戶銷售工作就沒(méi)有成功,，原因在于我不能說(shuō)服自己,，給自己勇氣。所以談客戶時(shí)縮手縮腳,，名片都忘了給對(duì)方;談產(chǎn)品則吞吞吐吐,。最后反而是客戶把我說(shuō)服了(記得是我去華泰財(cái)險(xiǎn)，那你第一次做客戶,，又興奮,，又害怕，心里在打鼓,生怕自己談不好,，果真帶著這份心情來(lái)到客戶這里,，不幸的是由于心理緊張，把產(chǎn)品知識(shí)全忘了,，就在這時(shí)客戶開始了詢問(wèn),，我可是張冠李戴，那知此客戶是行家,，見我這樣,，就開始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹,，這時(shí)的我真是羞愧難當(dāng)呀,，最終我是倉(cāng)促離開了),?？梢?，一個(gè)連自信都缺乏的營(yíng)銷員是做不好客戶說(shuō)服工作的。

自我挑戰(zhàn)意識(shí),。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù),，銷售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個(gè)意識(shí)。人們常將銷售經(jīng)理看作是獨(dú)開江山的先驅(qū)者,，這就意味銷售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任,。比如，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),，價(jià)格最敏感,，這時(shí)銷售經(jīng)理就應(yīng)該說(shuō)服自己，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有太多好處,，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng),。銷售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識(shí)。

自我總結(jié)能力,。什么是好的,，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的,，什么是不應(yīng)該做的,，做成這件事有什么益處，做不成會(huì)有什么樣的后果……都是銷售人員要及時(shí)記錄并整理的,，這種總結(jié)對(duì)工作的進(jìn)一步開展有著非常重要的意義,。比如，(一個(gè)案例說(shuō)明)(艾份是某著名的公司的職員,，在剛進(jìn)入公司的銷售部時(shí),，他一直認(rèn)為自己天分很好，從來(lái)不總結(jié)自己的得失,，在業(yè)績(jī)初期,，是挺不錯(cuò)，名列前矛,，可后來(lái)隨著自己對(duì)工作的投入減少,，從來(lái)不記筆記，總結(jié)自己,，很快業(yè)績(jī)下滑,，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事,，艾份開始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn),，著手整理自己的得失,，并每次與客戶談話時(shí)，都作好了總結(jié),。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里,，)

此外，自己的心態(tài),、專業(yè)水平以及對(duì)成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷售觀的基本條件,。

可以說(shuō)，這是說(shuō)服性銷售觀中最核心的問(wèn)題,，沒(méi)有好的定位,，就無(wú)法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值,。在現(xiàn)實(shí)中,，這種定位體現(xiàn)為淺客戶的定位、深客戶的定位,、組合客戶的定位,。

淺客戶定位， 即客戶在對(duì)你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象,，這是做成訂單的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好,，怎么就沒(méi)拿下訂單?因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻舻幕A(chǔ)定位,。事實(shí)上，在對(duì)合作方人員的判斷上,，客戶與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,。所以你要做的是，了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn),，而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題,。通常對(duì)方會(huì)從這樣幾個(gè)方面去考慮是否會(huì)與你合作：

你的形象(指你的容貌。穿著,，氣質(zhì),，素質(zhì))：在客戶的眼里，你的形象代表著公司,，任何客戶不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻舻纳顚永斫夂x里,，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司,，影響了公司,。

你的教養(yǎng)：在客戶那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái),。尤其在同外資客戶打交道時(shí),，不要向某些銷售人員去客戶那,站沒(méi)站相,做沒(méi)做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶能對(duì)你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來(lái),。

專業(yè)知識(shí)：懂行的客戶會(huì)問(wèn)很多專業(yè)問(wèn)題，不少銷售人員都只是一知半解,。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦?誠(chéng)實(shí)地告訴他們,，自己剛來(lái)公司,，或者可以先回公司問(wèn)完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告,，有時(shí),，誠(chéng)實(shí)可以打動(dòng)客戶。但千萬(wàn)記住,，專業(yè)知識(shí)必須不斷補(bǔ)充,，加重談客戶時(shí)的砝碼,。

業(yè)余知識(shí)：銷售人員碰上和客戶是千差萬(wàn)別的,。例如,，如果我的女性客戶居多，并且大多是白領(lǐng)女性,，那么為了與他們溝通好,，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝,。而且你得注意,，做女性客戶你要學(xué)會(huì)傾聽,，當(dāng)個(gè)聽眾,。(在fox從事的是禮品行業(yè)里,，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時(shí),，他認(rèn)為只要我能善于言辭,，就一定可以贏的客戶，殊不知,，女性客戶是特殊的消費(fèi)群體,，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動(dòng)起來(lái),，沒(méi)辦法打開局面,，苦思不得其解，為什么會(huì)失敗?原因其一：不了解女性消費(fèi)心理,。其二：女性喜歡被別人認(rèn)同,，所以要注意傾聽她們的說(shuō)話)

你對(duì)他的理解：我一直提倡站在客戶角度考慮問(wèn)題。比如,，我的吉通客戶,，都是很晚才回家，這時(shí),，我們通常也會(huì)將方案討論到很晚,，我的公司所獲得的是他們長(zhǎng)久的支持。(實(shí)際案例說(shuō)明)可見,，你對(duì)客戶越理解,，客戶對(duì)你也越支持。

那么在淺客戶的定位的背后,，我們還應(yīng)該注意些什么?

所謂的深客戶定位,，通常是指客戶的高級(jí)定位。

強(qiáng)調(diào)專業(yè)性 (tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理,，在他的工作中他每天都非常的煩忙,，每次見面都得預(yù)約，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時(shí),，就明確指出優(yōu)秀的銷售人員,，一定會(huì)把與客戶溝通時(shí)間把握好，一般來(lái)說(shuō),，經(jīng)理級(jí)的：5-10分鐘;專員級(jí)的：10-15分鐘;最大值不要超過(guò)20分鐘,并且是條理化的講述每一個(gè)重點(diǎn),，突出講述重點(diǎn)項(xiàng)目.,注意效率,不要說(shuō)話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說(shuō)話顛三到四,，結(jié)果是客戶不耐煩了,，單子也被pass掉了。)

比如：在gestetner只有五分鐘,，所以要求我們?cè)谡勗挄r(shí)要學(xué)會(huì)條理性,、要突出重點(diǎn)項(xiàng)目，不要說(shuō)話不知道主次,。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說(shuō)話顛三到四,，結(jié)果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了,。

不能忽略權(quán)威,。這是好多銷售人員忽略的，不知道怎么用權(quán)威,。(權(quán)威是一面旗子,。是個(gè)招牌,，眾所周知的高路潔的全國(guó)牙防組的廣告，和潘婷的維他命原b5,為什么這么用,，目的是提高自己的聲望,，做到消費(fèi)文化的入侵，這樣在與客戶談時(shí),，提高自己產(chǎn)品的擋次,，品牌效應(yīng)

強(qiáng)調(diào)文化性。每個(gè)公司都有自己的文化,，這方面外資企業(yè)尤其明顯,，德國(guó)的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，那么他們對(duì)企業(yè)的質(zhì)量很看重,，與他們簽合同時(shí),，對(duì)方通常會(huì)在合同中加入很多質(zhì)量的要求。而美國(guó)公司則只要你做的好產(chǎn)品,，他們不會(huì)輕易換供應(yīng)商。英國(guó),、日本,、韓國(guó)企業(yè)也都各自有突出的文化特色。

強(qiáng)調(diào)延續(xù)性,。銷售是全天候的工作,，在客戶高級(jí)定位是一對(duì)多的映射，一個(gè)是公司文化的體現(xiàn),，一個(gè)是隱藏的客戶,，在客戶后面還會(huì)有客戶，所以在做每個(gè)客戶時(shí)都要整體考慮,，每個(gè)客戶都是客戶組,，客戶后面還有客戶，每個(gè)客戶都是具有延續(xù)性,。

組合定位客戶(是指將深淺客戶的定位整合在一個(gè)目標(biāo)群體中)(什么是組合定位客戶?)

談客戶,，要注意客戶的大眾性。(用案例說(shuō)明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國(guó)企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔(dān)責(zé)任,，所以往往每個(gè)決定,，可能要做到大家討論，或者共同尋找,，看誰(shuí)找到最好的,，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成,，因?yàn)楸娍陔y調(diào),，所以在大眾性面前她要攻其心,，亂其陣，)

透明性(名詞解釋一下)(指在說(shuō)服性的銷售觀里,，它的客戶定位最明顯,，全是公開的) 主要指的是

做政府投標(biāo)，團(tuán)購(gòu)的,，指其大宗定單時(shí),，往往客戶會(huì)發(fā)標(biāo)書，這樣客戶會(huì)公開竟標(biāo)的,，從中選擇一到兩家,，在我知道gestetner是很重視標(biāo)書，這可是公司的長(zhǎng)線客戶,，成了會(huì)拿到一年的定單,，所以任何銷售人員要對(duì)這方面知道，1,。重視公司的形象,，2。公司的口碑,。3,。公司公眾形象。4,。公司的價(jià)格,。這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司,，在其利潤(rùn)不會(huì)高,，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮,，也是在與政府合作,，好處當(dāng)然不小了。

1.說(shuō)服性的銷售觀溝通具有封閉性

每個(gè)人都會(huì)遇到一些難以溝通的客戶,，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開,。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性,，這就需要我們鼓動(dòng)對(duì)方,，多說(shuō)一些好處，讓他知道他做了這項(xiàng)決定,，是對(duì)他有益的,。

2.說(shuō)服性的銷售觀溝通具有開放性

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，此人很健談,，是個(gè)歷史迷,，談中國(guó)古代史，談文藝復(fù)興,，談二戰(zhàn),，就這樣我一下午的時(shí)間就白費(fèi)了。所以,，銷售人員要注意,，碰到這樣的情況要及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，防止被客戶牽著走,。

注意：不要跟著客戶說(shuō),，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶的陷阱;伺機(jī)而動(dòng)，摸清對(duì)方的用意;認(rèn)同客戶,，以達(dá)到思想上的共鳴,。

3.說(shuō)服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說(shuō)明)通過(guò)上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì),，其親和性,，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也,，闔之者,，結(jié)其誠(chéng)也.都少不了親和性(在中國(guó)西南航空的空姐們，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣,，她們每天用微笑來(lái)感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù),，做到以笑為先,以禮待人)

與銷售人員溝通的技巧篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：你們好!

我叫，今天我非常榮幸地參加公司客服部主管的競(jìng)聘演講,，心情非常激動(dòng),。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中對(duì)我的關(guān)心和支持!我十分珍惜這次的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何,，我覺得能通過(guò)這次競(jìng)聘使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到鍛煉,。

我于20xx年2月到公司客服部工作。初到公司和諧的人文氛圍,、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深的印象,，感受到的是公司美好的未來(lái)，使我堅(jiān)信：能進(jìn)入源鴻公司是對(duì)的選擇,。自從進(jìn)公司那天起,，我虛心向前輩們學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù),，作為客服部的客服人員,，是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一員先鋒,，將近一年來(lái)的實(shí)踐工作使我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象,。一年來(lái)的工作中,，我積極的跑業(yè)務(wù)，聯(lián)系客戶并熱情為他們服務(wù),，從來(lái)不搪塞推諉,。并且，還在工作之余努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)自身的修養(yǎng),。默默地為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

在這次的競(jìng)聘中,，我覺得自己有很大的優(yōu)勢(shì)競(jìng)聘客服部主管的崗位,，我具備以下優(yōu)勢(shì)：

第一、我有一顆熱愛公司,、熱愛本職工作的事業(yè)心和責(zé)任感,。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心。我相信自己能夠把本職工作做好,。

第二,、一年來(lái)的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。我從不因心情而影響工作,、干凈干事,、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力,。同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣,，我覺得源鴻科技發(fā)展服務(wù)有限公司的員工必須是開拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工,。是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!

第三,、有一年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我除了干好自己工作的同時(shí),，在閑談中常和有經(jīng)驗(yàn)的同事一起探討業(yè)務(wù)方面的知識(shí),，常在工作中向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，默默地把他們成功的經(jīng)驗(yàn)記在心里,。并對(duì)人熱情,，辦事耐心。這一點(diǎn),，對(duì)一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)是不容忽視的素養(yǎng),。做客服本身就是服務(wù)。對(duì)同事我會(huì)關(guān)心他們的工作和生活。對(duì)自己的客戶我會(huì)用微笑向他們展示公司服務(wù)窗口的熱情,。耐心傾聽他們的要求,，細(xì)心處理他們的每一件事，用心解決他們遇到問(wèn)題,。

以上這些優(yōu)勢(shì),，恰恰是我競(jìng)聘的客服部主管這個(gè)崗位人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了,。

在今后的工作中,，我會(huì)更進(jìn)一步加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。我的工作宗旨是：“積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，注重效益,，熱情服務(wù),。”實(shí)際工作中,，我會(huì)做到學(xué)習(xí)到位,，準(zhǔn)備到位，服務(wù)到位,，處理到位“四個(gè)到位”,。我會(huì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在具體指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)身邊的同事,，共同做好以下工作：

第一、充分做好客服部經(jīng)理的參謀和助手作用,，在工作中積極主動(dòng),，銳意創(chuàng)新，做到敢出主意,、善出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作,。

第二,、提高業(yè)務(wù)管理水平，確保各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行,。發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，積極主動(dòng)的想問(wèn)題辦事情，同時(shí)注意做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，切實(shí)做好協(xié)調(diào)工作。及時(shí)反映工作中的問(wèn)題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整思路和決策服務(wù),，以促進(jìn)部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

第三、工作要有創(chuàng)新,。無(wú)論是工作思路,，工作方法要善于總結(jié)，全方位,，多角度的思考問(wèn)題,，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維，總結(jié)舊經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造新方法,，使客服部的工作充滿生機(jī)和活力,。

第四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力,，展示活力,。

第五、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)熟悉客服員職責(zé),，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高業(yè)務(wù)能力,，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)。特別是在對(duì)待身邊的同事要和藹可親,，對(duì)他們絕對(duì)不官僚主義,，要身先士卒，率先垂范,，要求他們做到的自己先要做到做好,。對(duì)待客戶一定要有耐心、有熱心,、有愛心,，不管客戶談到什么事情，都要善于傾聽,，耐心解釋,，心中時(shí)時(shí)想到“客戶需要我們專業(yè)的服務(wù)，我們的服務(wù)是為客戶在消防工作中遇到的任何難題提供專業(yè)的解決方案和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù),?！蔽矣凶孕旁谖业膸ьI(lǐng)下團(tuán)隊(duì)成員能充份發(fā)揮自己的潛能展現(xiàn)自己的實(shí)力，體現(xiàn)自身價(jià)值,，共同取的很好的業(yè)績(jī),，為公司的發(fā)展共同奮斗。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事!請(qǐng)你們相信,，我是完全可以勝任客服部主管這個(gè)崗位的，請(qǐng)大家支持!

謝謝!

與銷售人員溝通的技巧篇三

1.善用"我"代替"你"

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了, 不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助,，你必須.....

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你,，但首先我需

2.選擇積極的用詞與方式

要感謝客戶在電話中的等候,，常用的說(shuō)法是"很抱歉讓你久等",。這"抱歉久等"實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方"久等"這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是"非常感謝您的耐心等待",。

3.在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象

自我表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,，以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。

傾聽和反應(yīng)技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義

1.不要獨(dú)占任何一次談話,，不打斷他人的談話.傾聽的秘訣在于你應(yīng)該花80%的時(shí)間去聽,，給你的客戶80%的時(shí)間去講.

2.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)

3.適時(shí)地表達(dá)自己的意見

4.肯定對(duì)方的談話價(jià)值以全身說(shuō)出內(nèi)心的話

5.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

6.避免虛假的反應(yīng)

與銷售人員溝通的技巧篇四

1.直言

培根曾說(shuō)過(guò)：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷售人員真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志,。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見外,，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想,，如果你在與很熟悉的同事見面時(shí)一開口就說(shuō)“對(duì)不起”,，一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你,。

直言是一種自信的結(jié)果,，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng),，說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對(duì)手交涉的重大障礙,，因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的,。

有些國(guó)家,，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó),，主人若請(qǐng)你吃飯,，如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番，遲遲不動(dòng),，那么,，也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí),，你自謙過(guò)分,，那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中,，特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào),、速度和表情、姿態(tài),。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧,，家里有人做夜班”時(shí),，語(yǔ)調(diào)溫和，并微欠身舉手示意,，還略帶抱歉的笑意,，就容易使人接受。在拒絕,、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí),，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

2.委婉

在銷售些話雖然完全正確,，但對(duì)方往往礙于情感而難以接受，這時(shí),，直言不諱的話就不能取得較好的效果,。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些,，也許對(duì)方既能從理智上,、又在情感上愉快地接受你的意見,，這就是委婉的妙用.

3.模糊

在銷售過(guò)程中,，有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人，這時(shí),，就可以把你輸出的信息“模糊化”,，以便既不傷害別人，又不使自己難堪,。

請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞： 方丈：盡形壽,，不近色，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽,，不殺生,，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽,，不沾酒,，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：(猶豫不絕)! 方丈：(高聲催問(wèn))盡形壽,，不沾酒，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：知道了!

4.反語(yǔ)

《晏子春秋》中有一個(gè)故事,，說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了,，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公,，開紿了下面一段對(duì)話： 晏子：燭鄒有三大罪狀,，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎? 景公：當(dāng)然可以。 晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒,，你為大王養(yǎng)鳥,，卻讓鳥逃走,，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了,，天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀,。 晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥輕人,。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果，又沒(méi)使自居高位的君王難堪,。

5.,、沉默

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒，這是自信的表現(xiàn),，“沉默是金”就是這個(gè)道理,。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話，而羞怯,、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默,，要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

6,、自言

《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江,，曾好幾次要死于非命，而全靠自報(bào)家門：“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免于難,。 自言自語(yǔ)一般有助于人的自我表現(xiàn),。如果你懷才不遇，一旦有伯樂(lè)在場(chǎng),，你就該象千里馬一樣引頸長(zhǎng)嘶幾聲,，以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國(guó)時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼,，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語(yǔ)：“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎”而引起孟嘗君的注意嗎?

7,、幽默

恩格斯認(rèn)為：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn),?！痹谌藗兘煌校哪怯性S多妙不可言的功能,。 美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí),，有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕,，就問(wèn)他：“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道,，羅斯福笑著說(shuō)：“你能我也能”。

8,、含蓄

非言語(yǔ)溝通﹐是一種面部表情,、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用.即通常所說(shuō)的肢體語(yǔ)言.

即不用言語(yǔ)為媒介進(jìn)行的溝通﹐包括動(dòng)態(tài)無(wú)聲的溝通﹑靜態(tài)無(wú)聲的溝通﹑副語(yǔ)言3類.在面對(duì)面的溝通過(guò)程中,，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，換而言之,，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的,。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人.譬如說(shuō)話時(shí)經(jīng)常會(huì)手舞足蹈、擠眉弄眼,。在人類的文化里,，我們也看到許多音樂(lè)、舞蹈,、戲劇和唱歌的活動(dòng)經(jīng)常結(jié)合在一起,。這就是我們常見的非言語(yǔ)的溝通。

非言語(yǔ)信息包括溝通者的面部表情,、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言和副語(yǔ)言信息。無(wú)論是業(yè)務(wù)往來(lái)還是項(xiàng)目溝通中,，不同的語(yǔ)言文字符號(hào)是溝通的直接障礙,。因此，人們往往采用一些其它的可以繞過(guò)語(yǔ)言屏障的方式來(lái)提高溝通的效率,，比如微笑,、握手、點(diǎn)頭一類的肢體語(yǔ)言,，還有一些圖形語(yǔ)言,。圖形語(yǔ)言在外包項(xiàng)目的溝通中起著至關(guān)重要的連接作用，一個(gè)復(fù)雜的行為過(guò)程或一段龐大的文字意義往往通過(guò)幾個(gè)圖形的表示就變得簡(jiǎn)單明了了

在非言語(yǔ)溝通中,，用眼睛溝通也是一個(gè)不可忽視的作用,，在許多國(guó)家中，他們把眼睛視為“心靈的窗戶”,?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用,。在溝通過(guò)程中,，聽者看著對(duì)方，表示關(guān)注..在美國(guó).如果應(yīng)聘時(shí)忘記看著主考官的眼睛的話,，您就別想找到一份好工作,。

在非言語(yǔ)溝通中的微笑顯然也是相當(dāng)重要，俗話說(shuō)：“相逢一笑泯恩仇”,，可見笑的力量,。微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在溝通過(guò)程中,，微微笑一笑,，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲,，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興,、歡悅、同意,、尊敬,。

同時(shí)對(duì)接受者來(lái)說(shuō)，留意溝通中的非言語(yǔ)信息十分重要,。在傾聽信息發(fā)送者發(fā)出的言語(yǔ)意義的同時(shí)，還應(yīng)注意非言語(yǔ)線索,，尤其要注意二者之間的矛盾之處,。有人可能告訴你，她有時(shí)間聽你談?wù)勀愕淖非?，但你所得到的非言語(yǔ)信息卻可能告訴你此時(shí)并不是討論這一問(wèn)題的有利時(shí)機(jī),。再比如，無(wú)論這個(gè)人怎么說(shuō),，如果他不停地看表就意味著他希望結(jié)束交談,。如果我們通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)一種信任的情感，而非言語(yǔ)中卻傳遞了相互矛盾的信息,，如“我不信任你”,，無(wú)疑會(huì)使人產(chǎn)生誤解。這些矛盾信息常常意味著“行動(dòng)比言語(yǔ)更響”,。

可見,，在溝通過(guò)程中，非言語(yǔ)溝通起著不可忽視的輔助作用,。溝通離不開言語(yǔ),，同樣也離不開非言語(yǔ)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō),，“言語(yǔ)”與“非言語(yǔ)”溝通技巧在溝通過(guò)程中是同樣重要的，兩者要互相配合,，缺一不可的,。如有任何一方做得不好，整個(gè)溝通過(guò)程都會(huì)受阻,，甚至出現(xiàn)相反的效果,，令收訊者產(chǎn)生誤會(huì)。

與銷售人員溝通的技巧篇五

一、向上溝通,，也就是同直接上級(jí)的溝通,，余世維大師已道出其中的精華：

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心,。 主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極,，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅，還要注意不要事無(wú)巨細(xì),，否則,，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)“煩”心。

2,、對(duì)上司的詢問(wèn),，有問(wèn)必答，而且清楚——讓上級(jí)清楚,。最忌似乎,、可能、也許這樣的字眼,。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息,，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。

3,、充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松,。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念,，上級(jí)就不用每次都大費(fèi)口舌。 4,、接受批評(píng),，不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì),，不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯,。好的上級(jí)有如家長(zhǎng)，批評(píng)是出于疼愛并非指責(zé),，允許你犯錯(cuò),，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。

5,、毫無(wú)怨言地接受任務(wù),，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù),。越是艱難的任務(wù),，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí)，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源,，你可以尋求上級(jí)的幫助,，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí),，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力,。

在你上級(jí)的心目中，不要成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí),。

6,、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上級(jí)賞識(shí),。上級(jí)了解你有超出本職的技能,，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。 二,、向下溝通,。就是同自己的下級(jí)溝通

1、“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好!” 你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā),，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷,。

2,、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題。下級(jí)之所以敬佩你,，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題,，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù),，因此,，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3,、善于鼓勵(lì)下級(jí),。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足,，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快,。

4、勤于關(guān)心下級(jí),。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú),，不要讓他感覺遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘,，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人,。

5、及時(shí)洞察下級(jí)。銷售人員的思想活躍,，變數(shù)也最大,，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤,，以便及時(shí)的有效溝通,。

三、事前溝通

1,、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通,。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率,。但要注意適宜的時(shí)機(jī),，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。

2,、業(yè)務(wù)成交前的溝通,。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向,。

3,、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象,，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的,。

四、事后溝通

1,、保持與客戶的不斷聯(lián)系,，了解產(chǎn)品銷售情況，聽取客戶的各種意見,。不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事,，郵遞員干的活不是銷售。

2,、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情,，要有個(gè)交代。如果有明確的時(shí)間,，不管結(jié)果如何,，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。

五,、向左溝通,，就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

1、同行不一定是冤家,，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子,，多與這些同行溝通,，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本,。

2,、知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。通過(guò)不同的渠道,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選,、過(guò)濾,，最終反饋給上級(jí)，或在自己的工作中應(yīng)用,。

3,、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉,，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處,。

六、向右溝通,，就是在大行業(yè)里,、跨行業(yè)的溝通

1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向,。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn),、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確,。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品,、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段,，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接,，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形,。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大,。

魯迅先生認(rèn)為,，詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者“杭育杭育”的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單,、基本的溝通,。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位,。