秋天是一個令人沉醉的季節(jié),，金黃的葉子、清爽的空氣，讓人忍不住想起過去的美好時光。如何使我們的總結(jié)更加有條理、清晰,？請大家查看以下總結(jié)寫作的例子，了解如何組織語言和思路,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇一

人生追求的目標是什么?是當(dāng)企業(yè)的老板,還是做企業(yè)的員工?選擇肯定是前者,。當(dāng)老板沒錯,問題是老板也不是那么好當(dāng)?shù)?老板有賺錢的,、成功的,也有賠錢的、失敗的,甚至還有負債累累,、傾家蕩產(chǎn)的,。反過來說,做企業(yè)的員工也并不是就沒有出息,能成為一名優(yōu)秀的員工照樣也可以有出息,成就自己的輝煌。如那些著名企業(yè)里的高級主管,、技術(shù)人員等,他們也都是企業(yè)里的一名員工,但他們與普通員工不同,他們努力,、刻苦、用心,成就了自己,成為企業(yè)優(yōu)秀的人才,、優(yōu)秀的員工,他們的年薪都在上百萬,、上千萬,甚至更高;再如我們眼前的榜樣—范總,他也是瑞恩集團的一名員工,通過自己的勤奮努力,做到優(yōu)秀,取得成功,成就了自己的事業(yè)。因此,能成為一名優(yōu)秀的員工同樣是非凡的,同樣可以實現(xiàn)人生的價值,。有時做企業(yè)的員工比當(dāng)企業(yè)的老板好,。

一個沒有學(xué)習(xí)能力的人就沒有了競爭能力，沒有競爭能力就沒有了生存能力,。只有不斷地學(xué)習(xí),，擁有積極向上的心態(tài)，才能不斷地提升自我,。同時一個積極向上的人也能引導(dǎo),、影響身邊的人，能用好的學(xué)習(xí)態(tài)度感染身邊的每個人,。每個人都還應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并加以學(xué)習(xí),。每個人都希望自己被公司重用、被老板信任;希望自己的職位和收入得到提升,。但這些都是與你自身的工作能力,、工作態(tài)度、努力付出緊緊相連的,。這里需要強調(diào)一點,，一個人能力的提高，需要一個漫長的過程和大量工作經(jīng)驗的積累,。你想要被公司提拔,，想成為某個行業(yè)的贏家，就得首先成為某個行業(yè)的專家,，而只有你清楚透徹地了解了某個行業(yè),，才有可能成為專家。要做一名優(yōu)秀的員工,，入行時就必需給自己一個規(guī)劃,，一個長遠的規(guī)劃，至少要在這個企業(yè)呆上五年，如果到那個時候仍然沒能被提升,，至少你將這個企業(yè)(行業(yè))的方方面面全部學(xué)透了,，也就是說你已成為這個行業(yè)的專家，這樣你不管到了哪里都能游刃有余地充份利用你所學(xué)習(xí)到的知識,。

什么標準是最高標準呢?即超越顧客期望值的標準就是最高標準,。顧客當(dāng)然包括內(nèi)外兩種,顧客和企業(yè)的老板、各級主管,。做任何事都要盡最大努力,把事情做到最好,而不是敷衍了事,交差完事,。

做工作就是做結(jié)果,沒有結(jié)果的酬勞是恥辱的。我們就拿醫(yī)院來舉例,院內(nèi)就有個別有工作沒結(jié)果的現(xiàn)象,比如有的員工早上打了上班卡,下午打了下班卡,一天上了8個小時班,但你問他這8個小時干了華考|zk168些什么,卻拿不出結(jié)果,甚至有打了上班卡,中間跑哪里去,到下班時再回來打個卡,8小時完了!這就是不達標的員工,。所以,作為企業(yè)一名合格的員工,特別是要成為一名優(yōu)秀的員工,做事干工作不但要有結(jié)果,還必須對自己高標準嚴要求,每天問自己：今天我哪里做的很好?今天哪里我可以做的更好?不斷地反省自己,記住失敗是成功之母,反省是成功之父的道理,。假設(shè)你現(xiàn)在是老板，要提拔一個人,，肯定是要看他的工作能力,，想加一個員工的工資，肯定是想看他的工作表現(xiàn)(工作態(tài)度)是否良好,。只有每個人都把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)而不是把自己定義為“打工者”,，并且永遠比別人多做一點，這樣才能把工作做得更好,，從而促進企業(yè)的發(fā)展,。

到底什么才是團隊呢?團隊就是一個整體。團隊精神提倡：團結(jié)同事,互相尊重,相互學(xué)習(xí),多點謙讓,多點寬容,協(xié)調(diào)一致,配合默契,團隊興我榮,團隊衰我恥,。一個員工應(yīng)以集體,、單位為重,顧全大局,個人服從整體,把大家、企業(yè)的利益放在首位,。

打個簡單的比方,，如果你一個人沒有把事情做好，別人肯定會說你所在的_部門沒有把事情做好;一個人沒有完成任務(wù),，必將影響整個部門的工作進度,，你所在的這個部門就是一個整體，每個人的工作都會影響到這個整體的表現(xiàn),。這就是我們所說的團隊,。只有團隊有發(fā)展，才能體現(xiàn)你自身的價值!一個人的價值體現(xiàn)在你做了什么,，成績?nèi)绾?在一個團隊里做事情,你的出發(fā)點,、焦點是利眾的,眾人就會成全你;你的出發(fā)點、焦點是利己的,眾人就會破壞你,。

做好五個凡是：一,、凡事負責(zé)任不找借口;二、凡事顧客至上;三,、凡是搞標準嚴要求;四,、凡是積極主動;五、凡是團隊第一,?？此坪唵蔚膸讞l道理，其實卻是一個優(yōu)秀員工的成功所在,，只有成為了優(yōu)秀員工才能成為優(yōu)秀的主管,、經(jīng)理，基至企業(yè)家,。所以說一個人的思想，決定一個人的行為,，一個人的行為決定一個人的習(xí)慣,，一個人的習(xí)慣決定一個人的性格,，一個人的性格決定一個人的命運(人生)!!有自主能力的員工,。如果一個員工只是照上面交代的去做事,，這是不行的,，每一個人都必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事,。如果這樣做了,，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來,。不自私而能為團體著想的員工,。應(yīng)該明白，所有成績的取得,，都是團隊共同努力的結(jié)果,，。只有把個人的實力充分與團隊形成合力,，才具有價值和意義,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇二

當(dāng)今社會，很多人在意的重點并不是產(chǎn)品的質(zhì)量,，而是企業(yè)的服務(wù),，在餐飲行業(yè)也同樣如此,，下面小編為大家準備了關(guān)于餐廳服務(wù)員工作技巧，歡迎閱讀,。

1顧客等候不要超過60秒

假如顧客走進餐廳卻無人理睬,，一般人都會因為感到受冷落而不悅的。所以,，服務(wù)員即使很忙,，也要迅速走到顧客桌旁招呼。讓顧客感覺自己沒有被忽視,，餐廳真的把他們視為了“上帝”,。

2開口之前要過腦

服務(wù)員招待顧客時一定要專心，跟顧客說話的時候,，要知道自己在說什么,，并面帶微笑。

3講話時要直視顧客

和顧客講話時,，只有接觸他們的目光,，才能讓他們感覺到被關(guān)注和尊重。這種直視還能幫助服務(wù)員迅速獲取顧客想表達的意思,，還能根據(jù)顧客的表情推薦適合的菜品,。

4單身顧客提供讀物

為了消除單身顧客的孤獨感，在事先確定顧客有充裕時間的情況下,，最好為他們提供書報等讀物,，來消磨侯餐時光。這樣不僅可以避免顧客在等餐時的無聊,，還可以避免催餐的'煩惱,。

5讓結(jié)伙就餐的客人感覺愉快

為結(jié)伙就餐的顧客服務(wù)時，一定要安排好上菜次序,，使顧客感到輕松安閑,。這樣可以讓顧客感覺自己的聊天沒有被打擾。

6要培養(yǎng)觀察力

服務(wù)員要善于察言觀色,，及時了解顧客的需要,，最好的服務(wù)是在顧客開口之前就主動提供服務(wù)。

1為顧客結(jié)帳時手腳麻利

在顧客示意要結(jié)帳的時候,，服務(wù)員應(yīng)以最快的速度算好總價,并雙手遞上帳單,，然后手腳麻利地收款和找零。

2友好地為顧客打包剩菜

假如顧客要求打包剩菜,，服務(wù)員應(yīng)認真對待,，并最好能為顧客添加一點菜葉、調(diào)料之類的小花樣,，讓顧客感到驚喜,。

服務(wù)過程中還有許多需要注重的細節(jié)和問題,，這五分鐘只不過是整個服務(wù)過程的一段“序曲”和“尾聲”，然而,，做好了顧客進門3分鐘和臨別2分鐘的服務(wù),，就會給客人留下良好的第一印象和美好的回憶，這不僅對提高服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要,，也會大大提高顧客的滿意度和回頭率。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇三

時光總是走的如此匆忙,，轉(zhuǎn)眼間20__已從我們的指縫悄然溜走,。回望這一年來走過的路程,，有著太多的感慨,。

公司在__年取得了輝煌的業(yè)績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力,。因此,，餐廳部門的職責(zé)也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員,，有職責(zé)盡自我的一份力,。

首先，將餐廳的衛(wèi)生做好,，堅持每一天一抹塵,，不留死角，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境,。

其次,，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒,，并及時將殘缺破舊的餐具更新,。

再次，微笑服務(wù),，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工,。

最后，認真聽取反饋意見,，并及時進行糾正,，改善。

以上幾點是我對20__年工作的規(guī)整總結(jié),。對于不足的地方,，在新的一年里，我必須會努力改善,，爭取將自我的工作做得更好,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇四

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大提高。

也許這份工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是此刻看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，僅有努力才能夠做好！

透過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,，自己一向持續(xù)著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白,，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，持續(xù)好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，可是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們務(wù)必要持續(xù)好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己僅有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，僅有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自己就應(yīng)多學(xué)習(xí)多提高,，做好做精自己的工作,。為了完美的明天，我們努力吧,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇五

進入一家餐廳企業(yè),，開始餐廳服務(wù)員實習(xí)，服務(wù)員實習(xí)工作十分的累,，一天要站七八個小時,，并且忙碌起來根本沒有歇息的時間，剛開始對于我沒有工作經(jīng)驗的人來說,，真的是非常艱難,，可是經(jīng)過兩個月堅持下來，我也在工作中慢慢成長,。

每一個崗位都有一門學(xué)問,，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開始餐廳服務(wù)員實習(xí),，對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,，由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法,。掃地拖地,、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面,、配制清潔消毒水更是如此,。

應(yīng)對顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受,。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進來,，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候,，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上,。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收,，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候,，我們就要把那些餐具收走，這樣貌能夠方便顧客之間交流,，也能夠增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,，由此也能夠防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。

對于顧客用餐時的要求,，比如顧客需要辣椒醬,、白開水、紙巾,、多一副筷子湯匙等,。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳,，方便顧客更好地用餐,。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,，或溫度不夠等都要妥善處理,，有異物的就要幫他換一份并把原先那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下,。溫度不夠的就能夠幫顧客加熱,。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這能夠更好地促進餐廳的營運,。所以,，我們是必須不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火,。顧客用餐愉快,，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意,，員工工作簡便愉快就是最夢想的夢想,。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦,。在過完必須的崗位鑒定表之后,，對真功夫的管理文化業(yè)有了必須的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽,，熟悉了大堂的服務(wù),，便要到柜臺去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠熟悉,，在做輔助員過程中吃了不少苦頭,。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品,，心里緊張,，害怕出錯卻越多錯。當(dāng)遇到問題的時候就會想要去逃避,，就不敢向前了,。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要,。

做好服務(wù)員實習(xí)工作已是不易,，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求,，還要不落單,，要按輔助五步曲這個標準來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時就要幫忙收銀員寫單,；當(dāng)婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐,；當(dāng)顧客來到柜臺前尋求其他幫忙時，如牙簽,、紙巾等也要同時招呼好,；當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時候，自己心里要清楚,，也要時刻注意提醒告知收銀員,。總之,，輔助員要耳聽八方,，手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時,，很緊張很害怕,。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定,。當(dāng)顧客前來點餐時,，我的心一下子就慌了，手也亂了,，說話都顯得有些結(jié)巴,，腦子也不會轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后,，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了,。應(yīng)對顧客的要求自己也能很好地處理了。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇六

一,、實習(xí)的主要內(nèi)容,。

我經(jīng)過在商業(yè)學(xué)校的兩年學(xué)習(xí)充分認識到實踐的重要性，與家人商議決定外出到__酒店實習(xí),，學(xué)習(xí)東北菜加強理論知識與實踐經(jīng)驗,，我在后廚，是一個打荷的,，大致是切小料,、擺盤、雕刻,、保證菜品的美觀與衛(wèi)生,。

二、實習(xí)中的工作表現(xiàn),。

上班時積極工作,，盡量讓菜品美觀，沒有菜時到砧板練練刀工,，上灶臺練練翻勺,，保持樂觀向上的心態(tài)。我們下午兩點時會下班休息三個小時,，那時我會到書店,，翻閱一下書籍，增長一下見聞,。與同事相處關(guān)系還算融洽,，(畢竟別人什么想法我也不知道,，呵呵)結(jié)交了幾個好兄弟,，組建了一個和諧社團，不是黑社會性質(zhì)的哦,，每月發(fā)完工資的某天會一起吃飯,，增進一下感情，放松心情,，這樣也更有利于工作,。我們廚師長對我要求也不是很嚴格，一些事情也是對我以一種朋友之間的口吻談話,，他是我在__酒店尊敬的人之一,。單位的趙經(jīng)理，對我也不錯，整天笑呵呵的,，不過他可能因為一些事請,，認為我的脾氣有一些暴躁，我自己也這么認為,，我也盡量在改掉這個壞毛病,。總的來說,，我自己感覺我的表現(xiàn)應(yīng)該是中等偏上吧!呵呵!

三,、實習(xí)中的體會、收獲,，實習(xí)工作的認知,、感想。

(1)經(jīng)過在__酒店短短一年的實習(xí),，我認識到了自己烹飪技藝,，性格，工作經(jīng)驗的等等不足之處,，并且在工作中逐步改進,，相當(dāng)于對我進行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍,，使我變得更加成熟,。我也深刻的體會到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛我的家鄉(xiāng),。我在廣州也認識了各種工種的各種人,，熱心助人的，埋頭苦干的,，口硬心軟的,，尖酸刻薄的，愛吹牛的等等,，我與他們發(fā)生過爭執(zhí),，也有令我真情流露的,，現(xiàn)在回想起來,，往事一幕幕好似過眼云煙，大部分只是人生的過客,，只有一小部分會令我埋藏在內(nèi)心深處,，永不忘懷!

(2)因為__酒店經(jīng)營的是東北菜,，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對東北菜的理解,。東北菜是指在東北,，包括黑龍江,、吉林、遼寧,、內(nèi)蒙古東部的烹飪菜系,，東北菜的特點是價廉量大，用料廣泛,，火候足,，滋味濃郁,以燉菜為主。我認為__酒店應(yīng)該把主食再加上一些粗糧,，由于加工簡單,，粗糧中保存了許多細糧中沒有的營養(yǎng)。比如,，含碳水化合物比細糧要低,，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素,，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時尚,。熱菜應(yīng)該在加上幾個更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋,，殺豬菜,，關(guān)東煮，烤玉米,。因為狗肉冬吃驅(qū)寒,，夏吃避暑，滋補強身,，延年益壽,。殺豬菜，關(guān)東煮等,，也是很久遠,，經(jīng)過歷史與大眾考驗的經(jīng)久不衰的東北菜。

四,，存在問題,。

我在對待學(xué)習(xí)和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到學(xué)習(xí)與工作中去,。性格有一些易燥,，不能以平常心面對一些問題。我會繼續(xù)在外闖蕩,，并且加深我各方面的素質(zhì)。我的第一個五年計劃是,，做到某家三星級酒店的主灶,，并且有二十萬可流動資金,，為我下一個五年計劃做奠基。

最后感謝__市商業(yè)學(xué)校各位老師,，就業(yè)辦老師的幫助,，感謝__酒店能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，在此祝愿__酒店能夠越辦越好,，學(xué)校越辦越好,。以上就是我此次一年社會實踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇七

我有幸成為凱銳的一名員工,，20_年9月27日參加了“優(yōu)秀員工四項修煉”專題培訓(xùn)，聆聽了“優(yōu)秀員工四項修煉”專題培訓(xùn)周孟國講師的彩色課程,，點燒了內(nèi)心的工作激情,，為工作注入了新的活力，使我領(lǐng)悟到只有挑戰(zhàn)自我,，向成功第一的人學(xué)習(xí),，我們才能做得最好。

“優(yōu)秀員工四項修煉”專題培訓(xùn),，我們每個人感想都很多,，我把自己的感想分享給大家。

一,、此次培訓(xùn)分別從“企業(yè)主人翁精神,、每天進步1%、學(xué)會感恩,、學(xué)會學(xué)習(xí)”四個方面出發(fā),，深入講解優(yōu)秀員工所必備的四項修煉。周老師通過角色扮演,、案例分析等多種形式,，生動形象地將課程內(nèi)容逐步揭示與深入。培訓(xùn)過程中不時爆發(fā)出陣陣笑聲與掌聲,，開心的,、會心的、贊同的或是恍然大悟的,，這樣的培訓(xùn)讓我們學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟到優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì),，可謂是真正做到了寓教于樂，受益匪淺,。

二,、如果你把工作當(dāng)職業(yè)，你就會全力應(yīng)付;,。

如果你把工作當(dāng)事業(yè),，你就會全力以赴;,。

是的，我們應(yīng)該每個員工都要把工作當(dāng)事業(yè),，真正讓我們每一個人都擁有強烈的主人翁意識和歸屬感,，讓更多所學(xué)知識能應(yīng)用到日常管理及工作過程中。

以上是我參加“優(yōu)秀員工四項修煉”的感想,，在以后工作中我會全力以赴,、努力、用心,、負責(zé)的工作,，爭做凱銳的優(yōu)秀員工。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇八

據(jù)教學(xué)計劃的安排,，__年3月7日至11年6月7分配到酒店實習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，3個月的實習(xí)，讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間,，我認真結(jié)合書本知識,，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深,。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

作為一名新世紀的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會中的一分子，要與社會交流,，為社會做貢獻,。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的,，為了煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識,，為的都是將來走進社會,，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識,，明天才能更好地為社會服務(wù),。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇九

邁出校門我進入酒店實習(xí)，這是我第一份工作,，我珍惜在實習(xí)期間努力做好自己的本職事情,，完成領(lǐng)導(dǎo)所托，在工作中時間流逝的飛快,，實習(xí)月在工作中眨眼結(jié)束,。

我不是跟隨學(xué)校的實習(xí)隊伍，而是自己尋找的實習(xí)單位通過網(wǎng)上招聘我來到了這家酒店實習(xí),，也開始了我工作的起步,。

在工作我不懂的地方有許多，我是市場營銷專業(yè)畢業(yè)的,，對于一些營銷經(jīng)驗還是有一定了解,，但是對于服務(wù)我就完全不通了，我的工作就是普普通通的服務(wù)員,，每天做的工作也都非常簡單,，招待好客人，并且及時給客人送上他們的美食,。

在工作中我因為自己的角色轉(zhuǎn)換不過來經(jīng)常被經(jīng)理呵斥,，因為我真的并不懂，學(xué)的很多知識都與這個無關(guān)，我完全是一個小白什么都不會,，做起事情也都不夠干脆,，經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說我拖拖拉拉，主要還是我對于客戶要的產(chǎn)品不了解,，比如啤酒在酒店就有幾十中,，還有各種飲料，當(dāng)客戶都用完了之后我們必須要及時換上新的,，由于不熟悉,，經(jīng)常是為了找到一個脾就客戶已經(jīng)等的不耐煩,，我也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥,。

在崗位上被罵多了心里難免有些不忿，我曾經(jīng)都不止一次的要離職,，因為我覺得自己受到了委屈,，當(dāng)我打電話回家把我的事情告訴爸媽告訴老師，他們給我的建議是去適應(yīng),，去接受,，去努力改善自己的情況，我也因此沒有放棄,，聽從他們的建議,，我開始把酒店一些產(chǎn)品的名稱和他們的地方位置，都被嚇記牢,，不在像以前那樣隨意的工作,，有計劃的去工作，在服務(wù)客戶的時候把我們學(xué)到的一些關(guān)于獲得客戶信任的做法,，拉近與客戶之間的關(guān)系的行為我做了一個簡單的運用,。

這樣做讓我的情況得到了極大的改善更是讓我有了更多的提升，因為經(jīng)過多次的改善我的工作也得到了加強,，并且我也學(xué)習(xí)其他老員工的工作方式,，努力是需要自己付出，自己去改變的,，我也明白所有遇到了困難我不逃避,，去獨立面對，當(dāng)自己是在難受時會向老師和爸媽請教,，讓他們來教導(dǎo)我讓他們來幫助我,，我也就這樣一路磕磕絆絆的走過了絕大多數(shù)的到來。

在酒店我也接受了系統(tǒng)的培訓(xùn),，酒店對于我們服務(wù)人員有嚴格的禮儀要求,，要我們必須要舉止有度，對客戶要友善，微笑要能夠打動人,，訓(xùn)練是艱難的,，但是到了工作崗位上對我們的幫助也是巨大的，從開始的沒有頭緒,，到后來系統(tǒng)化的服務(wù)把工作做的清楚明白也讓我的工作得到了極大的改善,，讓我能夠單獨的面對客戶去解決問題。

以前我我在沒有工作之前膽小害怕,，更是說話也是輕聲細語的,，但是經(jīng)過了工作的磨礪讓我的能力得到了很大的改進更是讓我有了突破自己的局限，變得自信,，能夠獨自去面對然和人,，談吐也得到了很大的改變，有了勇氣有了自信讓我的工作也變得更加的輕松快樂,，讓我的工作效率也得到了很大的提升,，這是實習(xí)帶來的好處，雖然實習(xí)結(jié)束了但是對于我的幫助也是非常大,，讓我能夠獨當(dāng)一面,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十

具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2,、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進步與發(fā)展的原泉。

4,、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十一

實習(xí)，是一件有利無弊的事情,。之所以這樣說,，是因為我在這次實習(xí)當(dāng)中，明顯的感受到,，我所經(jīng)歷的一切好的,、不好的事情，都是利于我自身成長的,。所以不管這次實習(xí)是成功還是失敗,，都是我應(yīng)該感謝的事情，感謝這次經(jīng)歷,，讓我擁有了一個更加成熟且積極向上的自己,。

這次實習(xí)，我跟幾個同學(xué)一起去了一家餐飲公司,，在餐飲部擔(dān)任服務(wù)員的工作,。或許很多人聽到服務(wù)員這個詞就覺得是一件沒有任何技術(shù)含量的工作,。其實不是這樣的,，服務(wù)員工作其實是一件很嚴肅的工作，它直接面對的就是我們的顧客，不管出現(xiàn)怎樣的問題,，我們是要去直面解決的,，這也就鍛煉了我們的應(yīng)變能力了。所以服務(wù)員這份工作,，我認為是每一個剛出社會的人都應(yīng)該去體驗的一份工作,，它給我們帶來的觸動實在太多了。

第一天我們主要是進行了培訓(xùn),，培訓(xùn)的方面也就是如何做好這份工作,，哪些方面是要多加注意的，以及我們的禮儀規(guī)范,，都是我們培訓(xùn)的一部分,。培訓(xùn)的時候，我也才意識到,，原來服務(wù)員工作也是這么高強度的,，后來我才了解到，越是發(fā)展迅速的餐飲企業(yè),，服務(wù)工作就是越好的,，這是一家餐飲企業(yè)最直接的態(tài)度，也是對顧客的誠摯,。所以在這次服務(wù)員工作當(dāng)中,，我一直謹記微笑服務(wù)，微笑的面對一切,。

在這個過程中,，我也經(jīng)歷了一些小事情，很打擊人,，但是也不至于擊倒我,。有一次遇到了這樣的一家人，他們來飯店吃飯,，但是小孩子比較吵,，隔壁又是一群年輕人，非常反感這樣的行為,。跟我們投訴過很多次,，我也前去跟那一家人協(xié)商過，那一家人嘴上說著配合,，但是實際卻沒有改變,，這導(dǎo)致隔壁那一桌的人有了很大的不滿，所以跟隔壁桌吵起來了,，場面完全是控制不了,，后來經(jīng)理來了,，兩邊都協(xié)商、道歉了之后,，才讓他們消停下來,。

那一次，確實也是我服務(wù)沒有到位,，導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣的事情,，我非常的內(nèi)疚，但同時我也知道了這份工作的難度,，我也體驗到了任何一份事業(yè)的難處,，沒有一帆風(fēng)順的事業(yè)，只有在跌跌撞撞中,，把自己的內(nèi)心變得更強大,，才能應(yīng)對這一切。

這次實習(xí)不是很長,，但是我也盡自己的能力做好了本職工作,，雖然有一些小瑕疵，但是我也盡力去改正了自己的錯誤,，把這份工作做好了更好,。未來，或許有更多比這更難的關(guān)卡,，但是我也會拼盡全力,，戰(zhàn)勝一切的。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十二

通過這次培訓(xùn),，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾,；在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十三

十月剛剛過去,，回想這一具多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作,，就像一首交響樂一樣，高低起伏,，各種音符都有,。但是經(jīng)過這一具多月的工作，有收獲有成長,。作為一名基層的治理者,，需要學(xué)習(xí)的地點還有不少。領(lǐng)班別僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有不少,。

樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是操縱客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),，直接妨礙,。對客人的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過這一具多月來的工作實踐,，都是掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準,，也可以獨立的去把控好一具房間的整體質(zhì)量。但是依然有一些別腳的地點,，在主管和部門的檢查中依然存在別達標的事情,。經(jīng)過分析要緊依然對房間衛(wèi)生的全局把控別到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地點,，缺少整體的把控,。衛(wèi)生質(zhì)量的標準依然別夠高，檢查中依然有忽略的地點,。只是經(jīng)過這段時刻的衛(wèi)生檢查,，認識到領(lǐng)班的檢查不過一具監(jiān)督補臺的工作，更重要的依然職員對房間衛(wèi)生的清理,。所以在接下來的工作我將會加強對職員打掃房間的關(guān)注,，提高職員的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān),。

有人說,，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點也別為過,，上要對主管負責(zé),，下要對職員負責(zé)，起到帶頭作用,。工作中要處理好與上級,、平級與下級的關(guān)系，是需要經(jīng)過更多的實踐和親身記憶才干協(xié)調(diào)好的,。在這一具多月時刻里,，在這方面都是還做的還很少，還有不少的路要走,，這方面將是我未來工作中最需要學(xué)習(xí)的地點,，別僅僅是經(jīng)過書本，還要經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補自己這方面的別腳。

由于之前在五號樓工作,，與八號樓的職員接觸別多,，對他們別是特別了解,。如今來到八號樓要和他們一起工作，必須和大伙兒互相了解,，建立良好的工作氛圍,，所以這一具月來我加強與大伙兒的`溝通，對每個職員都有了一定的了解,。但是由于八號樓職員多,，且年齡跨度大，性格迥異,，難度依然比較大的,，我也在試著尋覓和每個人溝通的辦法,。讓自己盡快的融入到那個大班組,。

做了領(lǐng)班后，與往常做接待時與客溝通的辦法與心態(tài)要別一樣,，別再是僅僅與客溝通,，然后交給領(lǐng)班，如今要獨擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的別滿和疑咨詢,，同時還要在職員面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益,。這一具月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通,，從最簡單的詢咨詢客人的住店感覺到解決向客人索賠咨詢題、投訴咨詢題,。開始覺得很難,，別知如何開口，漸漸的放下心去感覺與客人溝通的歡樂,。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜,，經(jīng)過這一具月來的實踐，感受的確別那么容易,，但初試皮毛,，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，漸漸也理順了一些頭緒,。我相信接下來的兩個月,，我會更加努力，讓大伙兒都能認可我的工作,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十四

麗城假日酒店是由香港中昌集團有限公司投資,，以五星級標準興建的集客房、餐飲、娛樂,、商貿(mào),、辦公、會議于一體的商務(wù)度假型酒店,，于__年6月27日試營業(yè),，9月29日正式開業(yè)，總投資1.6億人民幣,。

酒店依山傍水而建,，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛,。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi),，遠離鬧市，空氣清新,，環(huán)境幽雅,，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓,、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊,。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰，形成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè),，以旅游業(yè)促進房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,，是目前東莞地區(qū)特色獨具，魅力無限的五星級標準酒店,。

酒店的大堂氣勢恢宏,，裝飾古樸典雅，匠心獨運,。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木,，瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓,。特別是仿明清風(fēng)格的181間豪華客房,，空間寬敞可與任何一家五星級酒店媲美。室內(nèi)明亮通透,，格調(diào)富貴典雅,，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔,，延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中,。

酒店餐飲設(shè)施較多，環(huán)球各地美食,，殷勤優(yōu)雅之服務(wù),，滿足不同賓客飲食休閑之需要,。麗晶殿中餐廳，各地風(fēng)味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇,?！皦糁埂币箍倳碛?9間豪華箱包，超大表演舞臺,，每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼，超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋,，室外游泳池,，網(wǎng)球場，大型停車場,，車隊服務(wù),，多功能會議室，商務(wù)中心,，桑拿等,，能充分滿足賓客各方面的要求。

二,、崗位介紹,。

總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過電話產(chǎn)生,?？倷C話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速,、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;對客人的詢問要熱情,、有禮、迅速地應(yīng)答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機構(gòu),，熟悉店內(nèi)主要負責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名,、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)問訊的知識;掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料,。

出處 sevw.cn

商務(wù)中心是酒店的一個營業(yè)場所,，商務(wù)中心文員主要是對客進行服務(wù)。為客人提供收發(fā)傳真,、復(fù)印,、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e-mail等服務(wù)，并為客人保密;為客人辦理飛機票,、火車票,、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,，供客人隨時借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國際國內(nèi)長途電話,。文員每班次認真檢查,，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和積極性,，搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作,，完成上級交辦的其他任務(wù)。

三,、工作總結(jié),。

1.初到麗城的復(fù)雜心情。

__年7月1日,，我們25個同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路,，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人.中午從學(xué)校出發(fā)直到下午三點多火車才緩緩開動,，從中午開始,，我們都是忙碌，從學(xué)校到火車站的路上,，我們沒有一絲悲傷,，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對著我們微笑揮手告別,，那時,，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的,。

坐一夜的火車真的很辛苦,，車廂內(nèi)擠滿了人，又有點熱,，根本就睡不了覺,。過了很多站，在7月2日的早上5點多,，我們終于到達了目的地,。走出火車站，我們看到了不一樣的天空,，覺得那云朵離我們很近,，讓我們看的太清晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空,。從火車站去酒店的路上,，我們就開始感受酒店對我們的關(guān)懷，人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,，回到宿舍,，后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來,，這里的環(huán)境并不是想象中的那么好,，很多東西都讓我們感到失望,。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安，當(dāng)時真的很凄涼,。下午我開通了武漢的號,，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時,，眼淚就情不自禁的流了下來,。人生地不熟，只有自己孤單的身影,，心里沒了親人的依靠,，我的內(nèi)心很害怕，很想打道回府,。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，但是我還是要毫無選擇的留下來,，留下來經(jīng)受考驗,。

培訓(xùn)，接下來的是兩天半的入職培訓(xùn),。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西,，但是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我。分崗了,，因為眼睛的問題我被分到了總機房,，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求,，千里迢迢來到這里就為這點事,，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的接受,，心里默默規(guī)劃,，一定要讓自己堅持一個月。就這樣,，我的實習(xí)工作生活開始了,，沒有一點興奮的開始了。

2,、體驗商務(wù)總機生活,。

人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經(jīng)理,。正式上崗前,，部門又對我們進行了針對性的專業(yè)培訓(xùn)，剛開始是大竄的分機表和酒店的應(yīng)知應(yīng)會開始,，一天的八個小時,，我們都坐在那里看那些東西,，過的很無聊。兩天后,，我們開始試著接電話,，因為對酒店業(yè)務(wù)不熟，很多情況都不知道該如何處理,，老是轉(zhuǎn)錯電話而導(dǎo)致有人投訴,。心里開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單,。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好,，總機應(yīng)答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時,，客人贊揚說我的聲音很甜美,，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。

剛開始的一周,，都會有老員工帶我們上班,，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負,，那些在總機房的女孩子都比我們小,，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設(shè)施設(shè)備都是固定的,，很多操作也是規(guī)范的,，如果不訓(xùn)練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯,。當(dāng)我們把她們認為很簡單的東西弄錯時,，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領(lǐng)班批評一通,。這些我都默默的忍受著,，慶幸的是我的接受能力不錯，通過半個月的工作,，總機房的工作我都可以獨自游刃有余的操作了,。

因為商務(wù)中心和總機房只有一個領(lǐng)班在負責(zé)管理，所以總機房的接線生就必須要學(xué)一點商務(wù)文員的知識,，以備不時之需,。商務(wù)總機成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職,，也有新的接線生來到總機房,，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業(yè)務(wù)后,，領(lǐng)班對我們進行了商務(wù)中心知識的培訓(xùn),，如何熟練的試用復(fù)印機,，傳真機;如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點。在商務(wù)中心的工作,，讓我看到了希望,，從總機房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰(zhàn),，對服務(wù)一直都是我的弱項,，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題,，有時候也會膽怯,，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來,。隨著對工作的熟知度加深,，我的對客服務(wù)能力也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉,。

3,、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

在總機房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的,，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話,，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話,，這就是總機房,，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部電話和千百人交流,，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣,，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡單的事情,，一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃,，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁,。就是這樣一個閑忙分布不均的工作,，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復(fù)一日,。在商務(wù)中心也是如此,，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落,。

因為是剛從學(xué)校出來,，對社會充滿美好的期待,，因此，我向人事部提出了換崗的要求,。人事部一拖再拖,，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移,，在總機房那么久,，工作環(huán)境，工作內(nèi)容都很熟悉了,，很多工作都可以得心應(yīng)手,，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機是一家,，時不時的會去商務(wù)中心替班,，也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識，這些東西也很適合我,，因而覺得工作并沒有那么無聊了,。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。

每一個接線生都是總機的靈魂,。在接每一個電話之前我都會調(diào)整好心態(tài),，飽滿精神，讓客人聽到清晰,，甜美的聲音,，在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑,，更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中，我都會用自己良好的記憶熟練的操作,，準確流暢的轉(zhuǎn)接每一個電話,。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧,，也積累了不少經(jīng)驗,。有一些經(jīng)驗可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了,，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的,。

四、實習(xí)心得與體會,。

1,、認識主動服務(wù)意識。

服務(wù)意識,，是對酒店服務(wù)員的職責(zé),、義務(wù)、規(guī)范、標準,、要求的認識,，要求服務(wù)員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動服務(wù)意識在服務(wù)意識中是尤為重要的,，主動的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時的服務(wù)會讓客人產(chǎn)生歸屬感,。

主動的微笑服務(wù)是總機接線生的服務(wù)靈魂，接線生是用電話與人交流,，客人看不到她的笑容但且能感受到,，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的,，每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談,，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來,。

商務(wù)文員的對客工作都是很細節(jié)的服務(wù),，善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能?？腿嗽谏虅?wù)中心等待時,，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間,。這時候客人都會投以微笑以示感謝,，這樣自己的心情也會因此而欣慰。

2,、感受酒店培訓(xùn),。

在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓(xùn)體制,。從入職培訓(xùn)到部門的崗前培訓(xùn)，一直到每個月有的崗位知識培訓(xùn),，都給自己提供了一個很好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識的空間,。

現(xiàn)代酒店業(yè)的競爭其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競爭。培訓(xùn)一支高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員隊伍,，是酒店人事工作中最重要的任務(wù)?，F(xiàn)在不少酒店經(jīng)營者自己認識到：“培訓(xùn)是飯店成功的必由之路”，“培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在”,，“沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量”,。酒店員工培訓(xùn)既有利于員工自身知識技能的發(fā)展，實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標,，同時有利于酒店的長遠發(fā)展,。

用，剛踏出校園,，找不到工作的起點,，入職培訓(xùn)是上崗前的方向指導(dǎo),，讓我們這些盲目的實習(xí)生對自己的職業(yè)生涯有一個好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識和技能,，還可以培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣,。尤其對新員工來講，系統(tǒng)的培訓(xùn)比他們自己去摸索學(xué)習(xí),，速度要快的多,，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心,。

對于酒店,，加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工通過培訓(xùn)可以迅速的掌握相關(guān)技能開展工作,。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法,，以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員,，他們經(jīng)過培訓(xùn)擴大了知識面和擴展了工作領(lǐng)域,，并接受新的管理理論的熏陶會激發(fā)出他們的管理潛能。為酒店儲備人才有很大的幫助,。

3,、體味基層管理。

在酒店做基層崗位,，基層領(lǐng)導(dǎo)者既是上司又是朋友,。基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸,，具備敏銳的洞察力,，能及時掌握顧客反饋的信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題,，在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法,。這對于基層員工是一個很好的學(xué)習(xí)榜樣，可以透過領(lǐng)班查找自己的不足來提高自己,，并可以學(xué)習(xí)一些管理技巧,。

但是，基層管理也有很大的缺陷,。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷,，使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,，從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn),，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產(chǎn)生的故障成本，會導(dǎo)致酒店競爭力的降低,。但是,，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通,。一是自身能力的不足,。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些服務(wù)問題需要向上級溝通,。二是自身的惰性,。如果向上溝通，也不一定會被采納,，多一事不如少一事,。三是本位主義思想。認為將服務(wù)問題向上級反映,，擔(dān)心產(chǎn)生負面影響,。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量就難以實現(xiàn),。

基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層,，經(jīng)驗不足,，能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應(yīng)該做到最起碼的以身作則,。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用,，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止,、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范,，作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理,，少用語言多用行動和自身形象來影響員工,、帶動員工、引導(dǎo)員工和教育員工,。“沒有不好的士兵,，只有不好的將軍”,，員工工作的好壞，猶如一面鏡子,，可以直接反射出一個管理人員的管理能力,。

五、結(jié)束語。

時間短暫180天,，是我在這項工作上的階段性的結(jié)束也是剛剛的開始,。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去?我無法預(yù)測?？晌蚁嘈盼覍梦业钠缴鶎W(xué)做好每件小事,。事在人為。只要有心就會有成功,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十五

從這次餐飲服務(wù)員,，轉(zhuǎn)變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利服務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng),，從而增加我的從18/34業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有抱負,、有道德、有學(xué)問,、有紀律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會了服務(wù)來賓的原則;服務(wù)來賓的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)大事對應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生學(xué)問,、消防學(xué)問等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。以下是我認為作為一個優(yōu)秀的服務(wù)員要具備的'技能,。心得體會如下：

當(dāng)你喜愛自己的工作，你就會歡樂地,、更簡單地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地探尋工作,。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開,。四,、要有自信念。

與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能關(guān)心人排除各種障礙,、克服各種困難，認為正確而不懷疑自己是最優(yōu)秀的,。

做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、仔細做事,，事業(yè)將會更勝利,。

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁,。

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協(xié)作,。具有團隊精神,、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多,，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十六

轉(zhuǎn)眼間，x個月的實習(xí)生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子,，感想、感悟,、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習(xí)生活,。

首先,，感謝學(xué)校給我們提供的這個珍貴的實習(xí)機會，使我們相對容易的和社會接軌,，將理論運用于實踐,，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會,，明確自己的發(fā)展方向,，更好的提升自我，投入到實習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中,。

懷揣著種種期待,，少許激動，我來到了一家x星級的酒店,。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核,，很幸運我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸,，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力,、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中,，我開始了我的工作,。

期間遇到很多狀況,，讓我收獲了很多，認識了很多,，學(xué)習(xí)了很多,。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識,，學(xué)會了用標準化禮儀禮貌待客,，明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過x個月的酒店實習(xí),，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,。禮貌是一個人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此,。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到：口到、眼到,、神到,。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達。盡管有些要求不合理的不能辦,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其它解決辦法。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實習(xí)工作中,，我認識到我不只是一名實習(xí)生,，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作,，維護酒店形象和創(chuàng)造最大利益,，不會因為自己是實習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事也不會有人偏袒,。所以要堅強，要獨立,。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸形形色色的客人，同時與各部門的同事進行密切合作與交流,。這讓我了解到人際溝通,、理解,、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會,，拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會，融入社會,。

實習(xí)生活讓我認識到我的方向。我將利用實習(xí)給我的啟發(fā),，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間,，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十七

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大提高。

也許xx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是此刻看來,，等我自我成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，僅有努力才能夠做好！

透過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里，自我一向持續(xù)著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的明白，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，持續(xù)好自我的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自我做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，可是自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的心得和體會,，也算是對自我的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自我感覺到還有很大的不足,，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。

在工作之余,，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自我工作方面的專業(yè)知識,，自我僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，僅有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自我的的感受卻很深,，無論是在自我做人方面,，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多提高,，做好做精自我的工作,。為了完美的明天，我們努力吧,。

服務(wù)員的工作心得與服務(wù)技巧篇十八

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是"敬無在"，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。

常常想，服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少,，也就意味著"考官"能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的',，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的"內(nèi)應(yīng)",，工作得很"漂亮"：動作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進行;當(dāng)你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的"天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著、機智,、果斷的面對,，拿出"兵來將擋"的氣魄。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器",，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗!