旅行是一種開闊眼界、豐富人生的方式,，我喜歡去不同的地方感受不同的風景和文化,。如何寫好一篇議論文是許多人感興趣的問題,，下面給出幾點參考意見,。讓我們一起來探索總結的奧秘，共同提高自己的總結能力,。

服務員工作技巧與心得篇一

十月剛剛過去,，回想這一具多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣,，高低起伏,，各種音符都有。但是經(jīng)過這一具多月的工作,，有收獲有成長,。作為一名基層的治理者，需要學習的地點還有不少,。領班別僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有不少。

樓層領班是確?？头啃l(wèi)生質量的關鍵人物,，是操縱客房產(chǎn)品質量的最后環(huán)節(jié)，直接妨礙,。對客人的服務質量,。經(jīng)過這一具多月來的工作實踐，都是掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準,，也可以獨立的去把控好一具房間的整體質量,。但是依然有一些別腳的地點，在主管和部門的檢查中依然存在別達標的事情,。經(jīng)過分析要緊依然對房間衛(wèi)生的全局把控別到位,，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地點，缺少整體的把控,。衛(wèi)生質量的標準依然別夠高,，檢查中依然有忽略的地點,。只是經(jīng)過這段時刻的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查不過一具監(jiān)督補臺的工作,，更重要的依然職員對房間衛(wèi)生的清理,。所以在接下來的工作我將會加強對職員打掃房間的關注，提高職員的衛(wèi)生標準,，把好房間衛(wèi)生的第一道關,。

有人說，領班是夾在縫里做人,，這話一點也別為過,，上要對主管負責，下要對職員負責,，起到帶頭作用,。工作中要處理好與上級、平級與下級的關系,，是需要經(jīng)過更多的實踐和親身記憶才干協(xié)調好的,。在這一具多月時刻里，在這方面都是還做的還很少,，還有不少的路要走，這方面將是我未來工作中最需要學習的地點,，別僅僅是經(jīng)過書本,，還要經(jīng)過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的別腳,。

由于之前在五號樓工作,，與八號樓的職員接觸別多，對他們別是特別了解,。如今來到八號樓要和他們一起工作,，必須和大伙兒互相了解，建立良好的工作氛圍,，所以這一具月來我加強與大伙兒的`溝通,，對每個職員都有了一定的了解。但是由于八號樓職員多,，且年齡跨度大,，性格迥異，難度依然比較大的,，我也在試著尋覓和每個人溝通的辦法,。讓自己盡快的融入到那個大班組。

做了領班后,，與往常做接待時與客溝通的辦法與心態(tài)要別一樣,，別再是僅僅與客溝通,，然后交給領班，如今要獨擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的別滿和疑咨詢,，同時還要在職員面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益,。這一具月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通,，從最簡單的詢咨詢客人的住店感覺到解決向客人索賠咨詢題、投訴咨詢題,。開始覺得很難,，別知如何開口，漸漸的放下心去感覺與客人溝通的歡樂,。

領班的工作繁瑣復雜,，經(jīng)過這一具月來的實踐，感受的確別那么容易,，但初試皮毛,，在陳主管和其他領班的幫助下，漸漸也理順了一些頭緒,。我相信接下來的兩個月,，我會更加努力，讓大伙兒都能認可我的工作,。

服務員工作技巧與心得篇二

根據(jù)教學計劃的安排,，x年6月18日至20__年12月18分配到舜和國際酒店進行為期六個月的大學生畢業(yè)實習，6個月的實習,，讓我感受很深,，認識很多，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦,，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要,，實習期間,，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領導以及各位前輩的指導慢慢的開展工作,，努力的學，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分菜品的原料配備以及餐桌禮儀,，懂得了日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要,，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認識到學習和實習的緊密結合,，不可分割，學習和實習的同等重要,，特別是實習的舉足輕重;當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的各類服務行業(yè),。物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變,，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，積極地實習有助于我們更好地了解當今大學生的就業(yè)形勢，對于社會行業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認識,，對于我們日后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)有了更加深刻的認識,，深深感到了無窮的動力，壓力!相信此次實習將在我日后的工作生活中產(chǎn)生重大的影響,。直至實習結束我在舜和國際酒店的實習共做了六個月的服務員,，結束實習返校。

二,、實習目的。

穩(wěn)過渡,。對于大學生就業(yè)有更加深刻的認識,，這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)，在今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要做到踏踏實實,、認認真真,、不好高騖遠。

三,、實習內容,。

我在舜和國際酒店做的是比較基本的服務工作，在國宴待過一段時間后來轉入中餐,。開檔,，為客人倒茶、倒酒,，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子,，盡量滿足客人的需求,，拿酒水，收拾桌子,，擺位,，清理垃圾，疊餐巾等等,，有時候也站位,，或者到其他部分工作中做幫工。工作簡單而繁瑣,，每天都在重復相同的內容,。

四、實習過程,。

1,、在校選擇階段。

剛接到實習通知時內心一陣欣喜,，從小一直上學,，終于迎來了社會工作機會。但是面臨選擇內心也是十分糾結,，一方面不希望和宿舍的姐們們分開,，另一方面希望能夠更好地實習，從而獲得更多的專業(yè)知識的學習,。多方面搜集材料認識到山東舜和國際酒店位于濟南市經(jīng)十路,，是由舜和酒店集團投資興建的高星級餐飲主題文化酒店，于20__年11月17日開業(yè),，酒店按五星級標準建設,，酒店總面積四萬多平方米，設高檔宴會包房138間,，擁有260間豪華客房,，千人大宴會廳1個、大小會議室9個,、棋牌室,、健身房、美容美發(fā),、商務中心以滿足商務客人的商務,、會議、休閑,、娛樂之需求,。是濟南西部新城首家高檔酒店。最終咨詢了老師家長之后，選擇了進入舜和國際酒店進行為期六個月的實習,。

2,、起初的適應階段。

的技能,，在接下來的實習生活中有很大的助力,。

在軍訓培訓結束后，被分配到舜和國際酒店國宴廳進行實習,，由于剛去酒店,，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情,，態(tài)度和藹,，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領導的耐心教導,，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店,，習慣生活，努力學習的動力源泉,。根據(jù)工作的需要,，初次將我分到國宴學習，當時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置,，到鍛煉托盤的托法,，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔,，收檔,，菜名，從理論到實踐,，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范,，毫不保留的告訴了我們,，每天的培訓都是利用休息的時間,，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興,，由衷的感到是那么的自豪,。我們一點點，一滴滴,，一天天的反復記憶,，不恥下問,，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌,。但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店對于服務員管理的某些不足,，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,。一段時間過去了，出于學習的考慮,，開始積極主動的申請換部門學習,，最后酒店將我安排到中餐進行交流學習。

3,、積極工作,，努力學習。

情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解,，慢慢的懂得,。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么,，尤其是時令菜單的制作作用非常重要,。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了,，對于一些餐桌禮儀,，及上菜順序也都能順其自然的正常操作。中餐廳的學習讓我學會了和客人的交流,，懂得了賓客的的生活飲食習俗,，同時也看到了當前的精神面貌，消費觀念等,。

4,、學習成熟，內心反思,。

實面目,，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體,，我們還是相對自由的,。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎?難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。

五,、心得感受以及實習意見,。

(一)、心得感受,。

1,、我記得，老師給我們講過,，只有有滿意的的員工,，才會有滿意的顧客，顧客滿意了,，一方面會帶動超市利益的增加,，另一方面，會讓員工更加舒服,，滿足員工工作的熱情,，他們才會更好地服務顧客，這是一個良性循環(huán)的過程,。所以,，我覺得，管理者應該為員工謀福利,，這樣才是公司長遠發(fā)展之大計,。

2、一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來,?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的,。這樣真的很需要我們適應,。

2.每個酒店注重的企業(yè)文化都不一樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的,。因此要先積極的了解企業(yè)文化,，學習它，并積極的融入才能更好地勝任工作,，更好地與領導進行交流和溝通,。

3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力,，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上,。有時候那些老員工去為外國人服務時,，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙,。

4.在其位,，謀其職。在自己的工作崗位上,，就要好好努力工作,，只有你愛你的工作，對它付出了,，你才能有收獲,。

5.錯了就要認，認了就要改,。學習和工作真的很不一樣,。得慎重選擇。

(二)建議,。

1,、更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度,。一改以前的片面強調顧客滿意的思維,。千萬不能出現(xiàn)多頭領導和管理的現(xiàn)象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞,。要注重員工的考核,，加強培訓和實戰(zhàn)操練。

2,、創(chuàng)新管理模式,，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性,。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn),。

3、健全管理體制,，酒店要實事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實可行的措施解決現(xiàn)實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題,，增強員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平.

4,、增強大局意識,，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待(如偷吃等),，靈活的處理員工的錯誤和過失行為,，堅持教育為本,，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的,。

5,、完善分配體系和管理制度，應根據(jù)多勞多得,，少勞少得,，不勞不得的原則，合理分配利益,，滿足員工的合理利益,，加強落實懲戒制度，刺激員工的工作積極性,，懲辦員工的故意失職,。此外,，保障員工的合理權利，為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境，保障他們的生命和財產(chǎn)安全,，切實加強對員工利益的重視,，使員工形成主人翁的思想,。

6,、加強對員工的培訓，我覺得一個成功的企業(yè),，需要一些不斷學習的人才,，作為一個企業(yè)組織，理應為有才干的人,，安排培訓進修的機會,。只有這樣，酒店的運營才會緊跟時代發(fā)展的步伐,，力爭每前進的一步,，都對酒店有用。優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的法寶,，引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,，并且留住這些人才，是酒店進一步發(fā)展的需要,。

六,、我的收獲。

在舜和國際酒店實習的這些日子,，讓我很幸福,，我收獲了很多人生的財富。

(一)微笑服務,。

我知道,，我只是舜和國際的一個小員工,，也可以說只能算一個短期員工。但是,，這次實踐,，讓我深切的感受到了服務的魅力。每一次走進工作場地,，我就會自然的微笑，因為我知道在每一秒我都在代表舜和國際,。所以,，這些日子，我一直微笑的服務,。我認為,，一個工作中的人就算再累也要好好工作。

(二)學會感恩,。

其實,，突然一整天站這么久，很累人,。這讓我想起了我的老師們,，他們也是為我們站一天，我們還不好好聽課,，真不對,，回校后，我會更加好好聽課,，尊敬每一位老師,。還有就是，原來掙錢很不易,，父母辛辛苦苦掙錢,，讓我為了未來坐在大學里接受良好教育，我有什么理由不努力,。我們這些做兒女的,，真的要好好學習，體諒父母,，愛父母,，孝敬父母。愿天下父母健康長壽,。此外,，就是那些在舜和國際工作的各位前輩們和同事們，我感謝他們在舜和國際對我的照顧,。

(三)懂得回報,。

每天,，我都是早早的起床，晚上,，到深夜才下班,，說實話，晚上我膽小,。但是慢慢地磨練以后,，這樣的經(jīng)歷會讓我更加勇敢。發(fā)工資后,，我給爸爸媽媽每人買了身保暖衣,，給姥姥和奶奶家買去了雞蛋，給弟弟壓歲錢,，給好友買的禮物,。我知道，這些東西很普通,，但是,，用我的錢給他們買，我很高興,。我知道人要懂得孝敬和回報,。

七、總結,。

放心的地方也是最容易出錯的地方;教我用一顆包容的,、欣賞的、積極的,、空杯的心態(tài)去面對他人,，無論客人或同事，無論他對你好或不好,。于是,，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起,，在進行實踐的同時,，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道,，了解人際關系的復雜,，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡,，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜,。這也是一個人進步的前提,。過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的學習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,。撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。我們現(xiàn)在還沒畢業(yè),，還有一段時間在學校學習,，我們應該做好吃苦的心理準備,，在學校這有限的時間里認真的想一想自己會什么，喜歡做什么,，以及專業(yè)方面的知識鞏固一下,，做好打算。我要利用在校時間好好地消化一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè),。

服務員工作技巧與心得篇三

從這次餐飲服務員,，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質,，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格服務員,。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備,。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是"敬無在"，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。

常常想，服務員這一職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的',，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的"內應",，工作得很"漂亮"：動作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的"天使",，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細微,，既關注客人感受,，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色,。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著、機智,、果斷的面對,，拿出"兵來將擋"的氣魄。

如果說,，服務工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器",，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗!

服務員工作技巧與心得篇四

我認識到作為餐廳服務員,，在工作中熱忱雖然重要,，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。因此我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

服務人員為客人提供的服務有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的',、不需客人提醒的服務,。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務,。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性,。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到,。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

服務員工作技巧與心得篇五

時光總是走的如此匆忙,，轉眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走?；赝@一年來走過的路程,，有著太多的感慨。

公司在xx年取得了輝煌的業(yè)績,，離不開領導和員工的辛勤努力,。因此，餐廳部門的責任也更加的重大,，作為一名餐廳的工作人員,，有責任盡自己的一份力,。

首先，將餐廳的衛(wèi)生做好,，堅持每天一抹塵,，不留死角，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境,。

其次,，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒,，并及時將殘缺破舊的餐具更新,。

再次，微笑服務,，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工,。

最后，認真聽取反饋意見,，并及時進行糾正,，改進。

以上幾點是我對20xx年工作的規(guī)整總結,。對于不足的地方,，在新的一年里，我一定會努力改進,，爭取將自己的工作做得更好,。

服務員工作技巧與心得篇六

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“xxx”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備即要隨時準備好為客人服務,。也就是說,，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的.狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！

服務員工作技巧與心得篇七

過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平,。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰,實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質,，不能冷靜處理事情。

新的一月即將開始,，我將在酒店領導的帶領下,，腳踏實地,，認認真真做事,。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,，努力進步自身的綜合素質,，進步服務質量，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

服務員工作技巧與心得篇八

3,、隨時保持收銀臺內的衛(wèi)生;,。

4、當班期間不準進入與工作無關的程序;,。

5,、隨時注意使用規(guī)范的禮貌用語;。

6,、當班期間不準聊天,、吃零食、玩手機;,。

8,、任何人不準在收銀臺提取現(xiàn)金;。

9,、免簽單必須當事人當天簽字,，特殊情況通知主管;。

10,、收銀員必須當面點清客人的消費金額數(shù),、辨別真?zhèn)危缬袉栴}責任自負;,。

11,、收銀臺重地，其余人員一律禁止入內，如發(fā)現(xiàn)私自進入者,，嚴肅處理,，如有其它問題，負相關責任,。

服務員工作技巧與心得篇九

麗城假日酒店是由香港中昌集團有限公司投資,，以五星級標準興建的集客房、餐飲,、娛樂,、商貿、辦公,、會議于一體的商務度假型酒店,，于__年6月27日試營業(yè)，9月29日正式開業(yè),，總投資1.6億人民幣,。

酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,，外形仿彌勒佛,。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內，遠離鬧市,，空氣清新,，環(huán)境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美,、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓,、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,，形成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè),，以旅游業(yè)促進房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局，是目前東莞地區(qū)特色獨具,，魅力無限的五星級標準酒店,。

酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅,，匠心獨運,。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成,。同時酒店的每一細微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓,。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬敞可與任何一家五星級酒店媲美,。室內明亮通透,，格調富貴典雅,，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔,，延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中,。

酒店餐飲設施較多，環(huán)球各地美食,，殷勤優(yōu)雅之服務,，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,，各地風味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇,。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包,，超大表演舞臺,，每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務體貼，超值享受;其他服務設施也一應俱全;精品屋,，室外游泳池,，網(wǎng)球場，大型停車場,，車隊服務，多功能會議室,，商務中心,，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求,。

二,、崗位介紹。

總機是酒店對客的第一個窗口,，客人對酒店的第一印象往往通過電話產(chǎn)生,。總機話務員的職責就相當重要了,。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業(yè)務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速,、準確地轉接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮,、迅速地應答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務;掌握店內組織機構,，熟悉店內主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能,，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料,。

商務中心是酒店的一個營業(yè)場所，商務中心文員主要是對客進行服務,。為客人提供收發(fā)傳真,、復印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e-mail等服務，并為客人保密;為客人辦理飛機票,、火車票,、旅游票的代訂服務;迅速、準確地回答客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,，供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務服務咨詢業(yè)務及國際國內長途電話,。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態(tài),，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和積極性,，搞好同事間的團結和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務,。

三,、工作總結。

1.初到麗城的復雜心情,。

__年7月1日,，我們25個同學在學校的帶領下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮,，一路的新鮮感包圍著我們每一個人.中午從學校出發(fā)直到下午三點多火車才緩緩開動,，從中午開始，我們都是忙碌,，從學校到火車站的路上,，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷,。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別,，那時，我真的很感動,，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的,。

坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人,，又有點熱,，根本就睡不了覺。過了很多站,，在7月2日的早上5點多,，我們終于到達了目的地。走出火車站,，我們看到了不一樣的天空,，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太清晰,，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空,。從火車站去酒店的路上,，我們就開始感受酒店對我們的關懷，人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,，回到宿舍,，后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來,，這里的環(huán)境并不是想象中的那么好,，很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安,，當時真的很凄涼,。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好,。當我撥通朋友的電話時,，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟,，只有自己孤單的身影,，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕,，很想打道回府,。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，但是我還是要毫無選擇的留下來,，留下來經(jīng)受考驗,。

培訓，接下來的是兩天半的入職培訓,。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我,。分崗了,，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作,，在這里根本找不到我的人生追求,，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味,，但是我又只能別無選擇的接受,，心里默默規(guī)劃，一定要讓自己堅持一個月,。就這樣,，我的實習工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了,。

2,、體驗商務總機生活,。

人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經(jīng)理,。正式上崗前,，部門又對我們進行了針對性的專業(yè)培訓，剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始,，一天的八個小時,，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊,。兩天后,，我們開始試著接電話，因為對酒店業(yè)務不熟,，很多情況都不知道該如何處理,，老是轉錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力,，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單,。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺,。后來有一次在接客人電話時,，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象,。

剛開始的一周,，都會有老員工帶我們上班，在這期間,，我感受到了什么叫受人欺負,，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高,。因為總機房的設施設備都是固定的,，很多操作也是規(guī)范的，如果不訓練的很熟練,，接到電話時就會因為緊張而出錯,。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉,，有時候還會被領班批評一通,。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的接受能力不錯,，通過半個月的工作,，總機房的工作我都可以獨自游刃有余的操作了。

因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理,，所以總機房的接線生就必須要學一點商務文員的知識,，以備不時之需,。商務總機成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職,，也有新的接線生來到總機房,，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業(yè)務后,，領班對我們進行了商務中心知識的培訓,，如何熟練的試用復印機，傳真機;如何為客人提供訂票服務;都是培訓的重點,。在商務中心的工作,，讓我看到了希望，從總機房用電話與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流,，這對我是一個挑戰(zhàn),，對服務一直都是我的弱項，與客人交流時,，我一般都會找不到重點話題,，有時候也會膽怯，遇上外國人,，我常常會緊張的連一句英文也說不出來,。隨著對工作的熟知度加深，我的對客服務能力也提高了不少,，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉,。

3、工作態(tài)度的轉變,。

在總機房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的,，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話,，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話,，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方,。每天面對著一部電話和千百人交流,，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音,。整天做的都是一些重復簡單的事情,，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子,，整個人也變得容易煩躁,。就是這樣一個閑忙分布不均的工作,，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日,。在商務中心也是如此,，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落,。

因為是剛從學校出來,，對社會充滿美好的期待，因此,，我向人事部提出了換崗的要求,。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單,。隨著時間的位移,，在總機房那么久，工作環(huán)境,，工作內容都很熟悉了,，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少,。再加上我們商務總機是一家,，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘服務的知識,，這些東西也很適合我,，因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識,。

每一個接線生都是總機的靈魂,。在接每一個電話之前我都會調整好心態(tài)，飽滿精神,，讓客人聽到清晰,，甜美的聲音，在電話里感覺到我發(fā)自內心的微笑,，更讓客人感受到在這里你是受歡迎的,。在工作中，我都會用自己良好的記憶熟練的操作,，準確流暢的轉接每一個電話,。在工作中我學到了很多業(yè)務技巧，也積累了不少經(jīng)驗,。有一些經(jīng)驗可以大化到人生中,。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。

四,、實習心得與體會,。

1、認識主動服務意識,。

服務意識,，是對酒店服務員的職責、義務,、規(guī)范,、標準、要求的認識,，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感,。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的，主動的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時的服務會讓客人產(chǎn)生歸屬感,。

主動的微笑服務是總機接線生的服務靈魂,，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到,，微笑的聲音是甜美的,，是讓人覺得舒服的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談,，同時也會受到客人的稱贊,，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

商務文員的對客工作都是很細節(jié)的服務,，善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個優(yōu)秀員工很重要的服務技能,。客人在商務中心等待時,，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水,，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝,，這樣自己的心情也會因此而欣慰,。

2、感受酒店培訓,。

在麗城,，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓,，一直到每個月有的崗位知識培訓,，都給自己提供了一個很好的學習專業(yè)知識的空間。

現(xiàn)代酒店業(yè)的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭,。培訓一支高素質的酒店管理和服務人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務?，F(xiàn)在不少酒店經(jīng)營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”,，“培訓是飯店發(fā)展的后勁之所在”,，“沒有培訓就沒有服務質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的發(fā)展,，實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標,，同時有利于酒店的長遠發(fā)展。

用,，剛踏出校園,，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導,，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業(yè)生涯有一個好的規(guī)劃,。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業(yè)知識和技能，還可以培養(yǎng)職業(yè)習慣,。尤其對新員工來講,，系統(tǒng)的培訓比他們自己去摸索學習，速度要快的多,，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心,，因而也提高了自信心。

對于酒店,，加大培訓力度可以提高服務質量和工作效率,。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法,，以減少事故的發(fā)生和降低損耗,。員工隊伍中往往會有比較出色的人員，他們經(jīng)過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域,，并接受新的管理理論的熏陶會激發(fā)出他們的管理潛能,。為酒店儲備人才有很大的幫助。

3,、體味基層管理,。

在酒店做基層崗位，基層領導者既是上司又是朋友,?；鶎庸芾碚咧苯釉谝痪€與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力,，能及時掌握顧客反饋的信息,，發(fā)現(xiàn)服務過程中影響傳遞質量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題，在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法,。這對于基層員工是一個很好的學習榜樣,，可以透過領班查找自己的不足來提高自己，并可以學習一些管理技巧。

但是,，基層管理也有很大的缺陷,。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷，使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題,，尤其是服務系統(tǒng)存在的缺陷,，從而使相同的質量問題重復出現(xiàn)，不但降低了顧客的感知價值,，而且在處理顧客不滿時產(chǎn)生的故障成本,，會導致酒店競爭力的降低。但是,，由于多方面的原因,，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足,。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息,，哪些服務問題需要向上級溝通。二是自身的惰性,。如果向上溝通,，也不一定會被采納，多一事不如少一事,。三是本位主義思想,。認為將服務問題向上級反映，擔心產(chǎn)生負面影響,。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息,，因此，持續(xù)改進服務質量就難以實現(xiàn),。

基層管理的缺陷是一個長遠的問題,，畢竟是基層，經(jīng)驗不足,，能力不夠是普遍性的問題,。但是基層管理應該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用,，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表,、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應率先垂范,，作好員工的帶頭人,。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工,、帶動員工,、引導員工和教育員工,。“沒有不好的士兵,，只有不好的將軍”,，員工工作的好壞，猶如一面鏡子,，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

五,、結束語,。

時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的結束也是剛剛的開始,。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去?我無法預測,。可我相信我將會用我的平生所學做好每件小事,。事在人為,。只要有心就會有成功。

服務員工作技巧與心得篇十

人生追求的目標是什么?是當企業(yè)的老板,還是做企業(yè)的員工?選擇肯定是前者,。當老板沒錯,問題是老板也不是那么好當?shù)?老板有賺錢的,、成功的,也有賠錢的、失敗的,甚至還有負債累累,、傾家蕩產(chǎn)的,。反過來說,做企業(yè)的員工也并不是就沒有出息,能成為一名優(yōu)秀的員工照樣也可以有出息,成就自己的輝煌。如那些著名企業(yè)里的高級主管,、技術人員等,他們也都是企業(yè)里的一名員工,但他們與普通員工不同,他們努力,、刻苦、用心,成就了自己,成為企業(yè)優(yōu)秀的人才,、優(yōu)秀的員工,他們的年薪都在上百萬,、上千萬,甚至更高;再如我們眼前的榜樣—范總,他也是瑞恩集團的一名員工,通過自己的勤奮努力,做到優(yōu)秀,取得成功,成就了自己的事業(yè)。因此,能成為一名優(yōu)秀的員工同樣是非凡的,同樣可以實現(xiàn)人生的價值,。有時做企業(yè)的員工比當企業(yè)的老板好,。

一個沒有學習能力的人就沒有了競爭能力，沒有競爭能力就沒有了生存能力,。只有不斷地學習,，擁有積極向上的心態(tài)，才能不斷地提升自我,。同時一個積極向上的人也能引導,、影響身邊的人，能用好的學習態(tài)度感染身邊的每個人,。每個人都還應該學會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并加以學習,。每個人都希望自己被公司重用,、被老板信任;希望自己的職位和收入得到提升。但這些都是與你自身的工作能力,、工作態(tài)度,、努力付出緊緊相連的。這里需要強調一點,，一個人能力的提高,，需要一個漫長的過程和大量工作經(jīng)驗的積累。你想要被公司提拔,，想成為某個行業(yè)的贏家,，就得首先成為某個行業(yè)的專家，而只有你清楚透徹地了解了某個行業(yè),，才有可能成為專家,。要做一名優(yōu)秀的員工，入行時就必需給自己一個規(guī)劃,，一個長遠的規(guī)劃,，至少要在這個企業(yè)呆上五年，如果到那個時候仍然沒能被提升,，至少你將這個企業(yè)(行業(yè))的方方面面全部學透了,，也就是說你已成為這個行業(yè)的專家，這樣你不管到了哪里都能游刃有余地充份利用你所學習到的知識,。

什么標準是最高標準呢?即超越顧客期望值的標準就是最高標準,。顧客當然包括內外兩種,顧客和企業(yè)的老板、各級主管,。做任何事都要盡最大努力,把事情做到最好,而不是敷衍了事,交差完事,。

做工作就是做結果,沒有結果的酬勞是恥辱的。我們就拿醫(yī)院來舉例,院內就有個別有工作沒結果的現(xiàn)象,比如有的員工早上打了上班卡,下午打了下班卡,一天上了8個小時班,但你問他這8個小時干了華考|zk168些什么,卻拿不出結果,甚至有打了上班卡,中間跑哪里去,到下班時再回來打個卡,8小時完了!這就是不達標的員工,。所以,作為企業(yè)一名合格的員工,特別是要成為一名優(yōu)秀的員工,做事干工作不但要有結果,還必須對自己高標準嚴要求,每天問自己：今天我哪里做的很好?今天哪里我可以做的更好?不斷地反省自己,記住失敗是成功之母,反省是成功之父的道理,。假設你現(xiàn)在是老板，要提拔一個人,，肯定是要看他的工作能力,，想加一個員工的工資，肯定是想看他的工作表現(xiàn)(工作態(tài)度)是否良好,。只有每個人都把自己的工作當成自己的事業(yè)而不是把自己定義為“打工者”,，并且永遠比別人多做一點，這樣才能把工作做得更好,，從而促進企業(yè)的發(fā)展,。

到底什么才是團隊呢?團隊就是一個整體。團隊精神提倡：團結同事,互相尊重,相互學習,多點謙讓,多點寬容,協(xié)調一致,配合默契,團隊興我榮,團隊衰我恥,。一個員工應以集體,、單位為重,顧全大局,個人服從整體,把大家,、企業(yè)的利益放在首位。

打個簡單的比方,，如果你一個人沒有把事情做好,，別人肯定會說你所在的_部門沒有把事情做好;一個人沒有完成任務，必將影響整個部門的工作進度,，你所在的這個部門就是一個整體,，每個人的工作都會影響到這個整體的表現(xiàn)。這就是我們所說的團隊,。只有團隊有發(fā)展,，才能體現(xiàn)你自身的價值!一個人的價值體現(xiàn)在你做了什么，成績如何?在一個團隊里做事情,你的出發(fā)點,、焦點是利眾的,眾人就會成全你;你的出發(fā)點、焦點是利己的,眾人就會破壞你,。

做好五個凡是：一,、凡事負責任不找借口;二、凡事顧客至上;三,、凡是搞標準嚴要求;四,、凡是積極主動;五、凡是團隊第一,?？此坪唵蔚膸讞l道理，其實卻是一個優(yōu)秀員工的成功所在,，只有成為了優(yōu)秀員工才能成為優(yōu)秀的主管,、經(jīng)理，基至企業(yè)家,。所以說一個人的思想,，決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的習慣,，一個人的習慣決定一個人的性格,，一個人的性格決定一個人的命運(人生)!!有自主能力的員工。如果一個員工只是照上面交代的去做事,，這是不行的,，每一個人都必須以預備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了,，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn),，其個人也會逐漸成長起來。不自私而能為團體著想的員工,。應該明白,，所有成績的取得,，都是團隊共同努力的結果，,。只有把個人的實力充分與團隊形成合力,，才具有價值和意義。

服務員工作技巧與心得篇十一

一,、實習的主要內容,。

我經(jīng)過在商業(yè)學校的兩年學習充分認識到實踐的重要性，與家人商議決定外出到__酒店實習,，學習東北菜加強理論知識與實踐經(jīng)驗,，我在后廚，是一個打荷的,，大致是切小料,、擺盤、雕刻,、保證菜品的美觀與衛(wèi)生,。

二、實習中的工作表現(xiàn),。

上班時積極工作,，盡量讓菜品美觀，沒有菜時到砧板練練刀工,，上灶臺練練翻勺,，保持樂觀向上的心態(tài)。我們下午兩點時會下班休息三個小時,，那時我會到書店,，翻閱一下書籍，增長一下見聞,。與同事相處關系還算融洽,，(畢竟別人什么想法我也不知道，呵呵)結交了幾個好兄弟,，組建了一個和諧社團,，不是黑社會性質的哦，每月發(fā)完工資的某天會一起吃飯,，增進一下感情,，放松心情，這樣也更有利于工作,。我們廚師長對我要求也不是很嚴格,，一些事情也是對我以一種朋友之間的口吻談話，他是我在__酒店尊敬的人之一,。單位的趙經(jīng)理,，對我也不錯,，整天笑呵呵的，不過他可能因為一些事請,，認為我的脾氣有一些暴躁,，我自己也這么認為，我也盡量在改掉這個壞毛病,?？偟膩碚f，我自己感覺我的表現(xiàn)應該是中等偏上吧!呵呵!

三,、實習中的體會,、收獲,，實習工作的認知,、感想。

(1)經(jīng)過在__酒店短短一年的實習,，我認識到了自己烹飪技藝,，性格,，工作經(jīng)驗的等等不足之處，并且在工作中逐步改進,，相當于對我進行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍,，使我變得更加成熟,。我也深刻的體會到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛我的家鄉(xiāng),。我在廣州也認識了各種工種的各種人,，熱心助人的，埋頭苦干的,，口硬心軟的,，尖酸刻薄的，愛吹牛的等等,，我與他們發(fā)生過爭執(zhí),，也有令我真情流露的，現(xiàn)在回想起來,，往事一幕幕好似過眼云煙,，大部分只是人生的過客，只有一小部分會令我埋藏在內心深處,，永不忘懷!

(2)因為__酒店經(jīng)營的是東北菜,，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對東北菜的理解,。東北菜是指在東北,，包括黑龍江,、吉林、遼寧,、內蒙古東部的烹飪菜系,，東北菜的特點是價廉量大，用料廣泛,，火候足,，滋味濃郁,以燉菜為主。我認為__酒店應該把主食再加上一些粗糧,，由于加工簡單,，粗糧中保存了許多細糧中沒有的營養(yǎng)。比如,，含碳水化合物比細糧要低,，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素,，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時尚,。熱菜應該在加上幾個更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋,，殺豬菜,，關東煮，烤玉米,。因為狗肉冬吃驅寒,，夏吃避暑，滋補強身,，延年益壽,。殺豬菜，關東煮等,，也是很久遠,，經(jīng)過歷史與大眾考驗的經(jīng)久不衰的東北菜。

四,，存在問題,。

我在對待學習和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到學習與工作中去,。性格有一些易燥,，不能以平常心面對一些問題。我會繼續(xù)在外闖蕩,，并且加深我各方面的素質,。我的第一個五年計劃是，做到某家三星級酒店的主灶，并且有二十萬可流動資金,，為我下一個五年計劃做奠基,。

最后感謝__市商業(yè)學校各位老師，就業(yè)辦老師的幫助,，感謝__酒店能給我們提供這樣難得的實習機會,，在此祝愿__酒店能夠越辦越好，學校越辦越好,。以上就是我此次一年社會實踐的一些感受和想法,，請領導審閱。

服務員工作技巧與心得篇十二

實習,，是一件有利無弊的事情,。之所以這樣說，是因為我在這次實習當中,，明顯的感受到,，我所經(jīng)歷的一切好的、不好的事情,，都是利于我自身成長的,。所以不管這次實習是成功還是失敗，都是我應該感謝的事情,，感謝這次經(jīng)歷,，讓我擁有了一個更加成熟且積極向上的自己。

這次實習,，我跟幾個同學一起去了一家餐飲公司,，在餐飲部擔任服務員的工作?；蛟S很多人聽到服務員這個詞就覺得是一件沒有任何技術含量的工作。其實不是這樣的,，服務員工作其實是一件很嚴肅的工作,，它直接面對的就是我們的顧客，不管出現(xiàn)怎樣的問題,，我們是要去直面解決的,，這也就鍛煉了我們的應變能力了。所以服務員這份工作,，我認為是每一個剛出社會的人都應該去體驗的一份工作,，它給我們帶來的觸動實在太多了。

第一天我們主要是進行了培訓,，培訓的方面也就是如何做好這份工作,，哪些方面是要多加注意的，以及我們的禮儀規(guī)范，都是我們培訓的一部分,。培訓的時候,，我也才意識到，原來服務員工作也是這么高強度的,，后來我才了解到,，越是發(fā)展迅速的餐飲企業(yè)，服務工作就是越好的,，這是一家餐飲企業(yè)最直接的態(tài)度,，也是對顧客的誠摯。所以在這次服務員工作當中,，我一直謹記微笑服務,，微笑的面對一切。

在這個過程中,，我也經(jīng)歷了一些小事情,，很打擊人，但是也不至于擊倒我,。有一次遇到了這樣的一家人,，他們來飯店吃飯，但是小孩子比較吵,，隔壁又是一群年輕人,，非常反感這樣的行為。跟我們投訴過很多次,，我也前去跟那一家人協(xié)商過,，那一家人嘴上說著配合，但是實際卻沒有改變,，這導致隔壁那一桌的人有了很大的不滿,，所以跟隔壁桌吵起來了，場面完全是控制不了,，后來經(jīng)理來了,，兩邊都協(xié)商、道歉了之后,，才讓他們消停下來,。

那一次，確實也是我服務沒有到位,，導致出現(xiàn)了這樣的事情,，我非常的內疚，但同時我也知道了這份工作的難度,，我也體驗到了任何一份事業(yè)的難處,，沒有一帆風順的事業(yè)，只有在跌跌撞撞中，把自己的內心變得更強大,，才能應對這一切,。

這次實習不是很長，但是我也盡自己的能力做好了本職工作,，雖然有一些小瑕疵,，但是我也盡力去改正了自己的錯誤，把這份工作做好了更好,。未來,，或許有更多比這更難的關卡，但是我也會拼盡全力,，戰(zhàn)勝一切的,。

服務員工作技巧與心得篇十三

即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定,。全年保持全勤上班,，無請假、遲到,、早退現(xiàn)象,；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況,；能夠尊重領導,，團結同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正,。

1,、虛心學習，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊,。

2、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排。平時做到尊重領導,，不耍心眼,，對于領導安排的事情，不打折扣,，保質保量,。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難,，認真學習,、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務質量和水平有了很大的提高,，對客人的.服務熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪職守，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領導放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比方做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧,，提高自身的服務水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺興旺做出自己的貢獻,。

服務員工作技巧與心得篇十四

在別人介紹下,，我來到了一個餐廳做服務員。我以前從來沒有接觸過服務行業(yè)的工作,，這是我第一次從事這類工作,。在經(jīng)過一段時間的工作后，我也有了一些感悟,。

任何一個行業(yè)的工作,，想要做好，就需要花費許多的時間和精力去學習,，需要我們做到專心,。只有專心，從能夠把一件事情做好,。我以前認為服務員的工作很簡潔,，就是端茶倒水,、點菜、整理桌子,，很簡單就學會了,，不需要一點技巧。但是真正開頭做了之后,，我發(fā)覺,，會做的確很簡單，但做好卻很難,。

其實做服務員也需要技巧,，假如想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到,，要給顧客最貼心的服務,，比如在顧客進店的時候第一時間打招呼，對顧客說歡迎光臨,，不要讓顧客覺得自己被忽視了,。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單,，再給顧客倒水,，這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的'時候要雙手遞,，不要單手遞,，會顯得不禮貌。在點單的時候,，可以先詢問顧客的人數(shù),、口味，按需求給顧客推舉菜品,，盡量不要消失菜不符合口味的狀況,。在用餐途中，假如發(fā)覺顧客的水杯空了,，可以詢問顧客要不要添水,。假如顧客有什么需求，盡量滿意,。

整理桌子也需要仔細,。要把桌子整理的很潔凈，特殊是一些衛(wèi)生死角,，比如桌子底下,。桌子上不能夠有油漬，換位思索一下,，假如你自己去飯店吃飯,，桌子上油膩膩的,，確定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不潔凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細致程度和餐廳衛(wèi)生的地方,，所以這些地方很重要,。在擦桌子的時候，順便把凳子也擦一下,，有的時候凳子上會撒一些湯汁。

服務員最忙的時候就是飯點的時候,，這是大家都知道的事情,。忙的時候，確定會簡單消失錯誤,，這是許多人都避開不了的,。但是假如想成為一個優(yōu)秀的服務員，這樣的錯誤是不能消失的,。越是忙亂的時候,，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程,。這就需要調整好自己的心態(tài),，不要過于慌亂，有的時候,，越怕出錯就越簡單出錯,。也需要肯定的閱歷的累積,，要在發(fā)生事情的時候馬上想出解決方案,，快速解決。

有些看似簡潔的工作實際上不簡潔,，就算再簡潔的工作,，要想把它做好，都需要付出時間和精力,，最重要的還是要專心,。假如不專心，就算付出再多的時間和精力,，都是在做無用功。

服務員工作技巧與心得篇十五

時間匆匆,，如流水一樣匆忙流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”享受了一個春秋的快樂時光,。我的工作準則一直是歡樂與工作相伴，我希望透過我的服務給予顧客和同事無盡的歡樂,。

“快樂迪”不僅是一個娛樂場所，更是一個優(yōu)質服務的典范,。在這里,，我學到并秉持如何提供優(yōu)質服務的七大要素：

1.微笑——這是一種真誠的表達，遇到每位客人時都要帶著微笑,、溫暖地問候他們,，無論時間、地點,、情緒和條件如何,，都不能變心。微笑是最能打動人心,、最簡潔、最直接的問候方式,。

2.精通——員工應該精通自己所從事的工作的方方面面,，并力求做到完美。員工應該熟悉自己的業(yè)務操作和各項制度,，不斷提升服務技能和技巧,。只有上好的培訓課程和不斷總結實踐經(jīng)驗，才能使員工精通業(yè)務,，做到一專多能,，從而提高“快樂迪”的服務質量和工作效率，同時降低成本和增強競爭力,。

3.準備——要時刻準備為客人提供服務,。這不僅僅是服務意識，還包括思想和行為的準備,。員工應該提前做好所有的準備工作,，使自己能夠隨時隨地為客人服務，而不至于手忙腳亂,。

4.重視——一切客人都應該視為“上帝”,，以無私的態(tài)度對待每個人。有時員工可能會忽略這一步驟,，成為消極服務的原因,。員工可能會根據(jù)服裝、消費水平等表象來判斷和對待客人。這是不應該的',，因為事實上,，富人穿著往往比窮人更加隨意。為了提供優(yōu)質的服務,，相對服裝,、財富等表象，細致入微的服務顯得更為重要,。因此,，員工應該善待每個客人，讓他們感到愉悅,，愿意消費,。

5.細膩——主要表現(xiàn)為敏銳的觀察力，研究客人的心理需求,，主動為客人提供服務。甚至在客人還未提出需求前,，就已經(jīng)開始提供服務,，讓客人倍感溫馨親切。這就是我們所講的超前意識,。

6.創(chuàng)造——為顧客提供溫馨的氛圍,，這對環(huán)境布置、友善的態(tài)度等都有很大要求,。我們員工應該了解每個客人的愛好,、喜好和特點，并為他們在“快樂迪”營造家一樣的感覺,。

我非常感激在“快樂迪”所受的精彩培訓和工作經(jīng)驗,，這些讓我更加了解優(yōu)質服務的重要性。通過這七大要素,，我們可以為每一個顧客帶來無盡的歡樂,，給他們留下難忘的回憶。

7,、真誠熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德,。當客人離開時，服務員應當從內心發(fā)出真誠邀請客人再次光臨的語言,，以給客人留下深刻的印象,。今時今日，服務和質量的競爭已經(jīng)愈演愈烈,，特別是ktv業(yè)更是如此,。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用最優(yōu)質的服務，打造出自身品牌的服務優(yōu)勢,，以期在激烈的市場競爭中提高客人滿意度,，使ktv永久立于不敗之地！

在任何職業(yè)中,，都需要實踐團隊精神,，對于快樂迪也不例外。即使生意很忙,，同事們也能夠互相關照,，齊心協(xié)力解決各種麻煩。平時還可能會遇到顧客有些特殊的需求,，但是每個同事都會主動上前去化解糾紛,，使整個情況得到緩解。每個人員分工明確,，行動積極,，讓大家能夠更好地展現(xiàn)團隊合作精神。

平時,，我會和顧客聊聊天,，了解他們的口味并推薦新的歌曲，讓他們留下大量的好評,。這樣不僅讓回頭客多了起來,，也提高了消費額。同時,，我也會對自己的服務進行總結和反思,，以期在工作中更好地為顧客提供優(yōu)質服務。

作為一名服務人員,，也不會避免遇到挫折和無奈,。有些人可能會認為我的工作不重要，甚至認為我這個職業(yè)是低賤的,。但是,，我想說的是，每個人的職業(yè)都有它的價值,。我的服務就像鐘表上轉動的指針,，給大家?guī)頃r間和快樂。雖然里面轉動的機制是微不足道的,，但是它們卻是必不可少的,。

不斷進步，終身學習,。只有將所學到的東西應用到實際工作中,，才能不斷提高服務的質量,。我希望我的領導能夠多加督促，同事們也能夠互相學習,，以期在工作中提高服務效率,，更好地服務每個顧客，讓他們在快樂迪中感受到不一樣的快樂,！

服務員工作技巧與心得篇十六

邁出校門我進入酒店實習,，這是我第一份工作，我珍惜在實習期間努力做好自己的本職事情,，完成領導所托,，在工作中時間流逝的飛快，實習月在工作中眨眼結束,。

我不是跟隨學校的實習隊伍,，而是自己尋找的實習單位通過網(wǎng)上招聘我來到了這家酒店實習，也開始了我工作的起步,。

在工作我不懂的地方有許多,，我是市場營銷專業(yè)畢業(yè)的，對于一些營銷經(jīng)驗還是有一定了解,，但是對于服務我就完全不通了,，我的工作就是普普通通的服務員，每天做的工作也都非常簡單,，招待好客人,，并且及時給客人送上他們的美食,。

在工作中我因為自己的角色轉換不過來經(jīng)常被經(jīng)理呵斥,，因為我真的并不懂，學的很多知識都與這個無關,，我完全是一個小白什么都不會,，做起事情也都不夠干脆，經(jīng)常聽到領導說我拖拖拉拉,，主要還是我對于客戶要的產(chǎn)品不了解,，比如啤酒在酒店就有幾十中，還有各種飲料,，當客戶都用完了之后我們必須要及時換上新的,，由于不熟悉，經(jīng)常是為了找到一個脾就客戶已經(jīng)等的不耐煩,，我也經(jīng)常被領導訓斥,。

在崗位上被罵多了心里難免有些不忿，我曾經(jīng)都不止一次的要離職,，因為我覺得自己受到了委屈,，當我打電話回家把我的事情告訴爸媽告訴老師，他們給我的建議是去適應，去接受,，去努力改善自己的情況,，我也因此沒有放棄，聽從他們的建議,，我開始把酒店一些產(chǎn)品的名稱和他們的地方位置,，都被嚇記牢，不在像以前那樣隨意的工作,，有計劃的去工作,，在服務客戶的時候把我們學到的一些關于獲得客戶信任的做法，拉近與客戶之間的關系的行為我做了一個簡單的運用,。

這樣做讓我的情況得到了極大的改善更是讓我有了更多的提升,，因為經(jīng)過多次的改善我的工作也得到了加強，并且我也學習其他老員工的工作方式,，努力是需要自己付出,，自己去改變的，我也明白所有遇到了困難我不逃避,，去獨立面對,，當自己是在難受時會向老師和爸媽請教，讓他們來教導我讓他們來幫助我,，我也就這樣一路磕磕絆絆的走過了絕大多數(shù)的到來,。

在酒店我也接受了系統(tǒng)的培訓，酒店對于我們服務人員有嚴格的禮儀要求,，要我們必須要舉止有度,，對客戶要友善，微笑要能夠打動人,，訓練是艱難的,，但是到了工作崗位上對我們的幫助也是巨大的，從開始的沒有頭緒,，到后來系統(tǒng)化的服務把工作做的清楚明白也讓我的工作得到了極大的改善,，讓我能夠單獨的面對客戶去解決問題。

以前我我在沒有工作之前膽小害怕,，更是說話也是輕聲細語的,，但是經(jīng)過了工作的磨礪讓我的能力得到了很大的改進更是讓我有了突破自己的局限，變得自信,，能夠獨自去面對然和人,，談吐也得到了很大的改變，有了勇氣有了自信讓我的工作也變得更加的輕松快樂,，讓我的工作效率也得到了很大的提升,，這是實習帶來的好處,，雖然實習結束了但是對于我的幫助也是非常大，讓我能夠獨當一面,。

服務員工作技巧與心得篇十七

在別人介紹下,，我來到了一個餐廳做服務員。我以前從來沒有接觸過服務行業(yè)的工作,，這是我第一次從事這類工作,。在經(jīng)過一段時間的工作后，我也有了一些感悟,。

任何一個行業(yè)的工作,，想要做好，就需要花費很多的時間和精力去學習,，需要我們做到用心,。只有用心，從能夠把一件事情做好,。我以前認為服務員的工作很簡單,，就是端茶倒水、點菜,、收拾桌子,，很容易就學會了，不需要一點技巧,。但是真正開始做了之后,，我發(fā)現(xiàn)，會做確實很容易,，但做好卻很難,。

其實做服務員也需要技巧，如果想把這份工作做好,，就需要方方面面的考慮到,，要給顧客最貼心的服務,，比如在顧客進店的時候第一時間打招呼,，對顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽略了,。在顧客落座之后,，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水,，這樣就不會讓顧客坐在那里干等,。遞東西的時候要雙手遞，不要單手遞,，會顯得不禮貌,。在點單的時候,，可以先詢問顧客的人數(shù)、口味,，按需求給顧客推薦菜品,，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中,，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了,，可以詢問顧客要不要添水。如果顧客有什么需求,，盡量滿足,。

收拾桌子也需要認真。要把桌子收拾的很干凈,，特別是一些衛(wèi)生死角,，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬,，換位思考一下,，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的,，肯定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不干凈,。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要,。在擦桌子的時候,，順便把凳子也擦一下，有的時候凳子上會撒一些湯汁,。

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服務員最忙的時候就是飯點的時候,，這是大家都知道的事情。忙的時候,，肯定會容易出現(xiàn)錯誤,，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個優(yōu)秀的服務員,，這樣的錯誤是不能出現(xiàn)的,。越是忙亂的時候，越是要做到亂中有序,，在忙亂中有自己的章程,。這就需要調整好自己的心態(tài)，不要過于慌亂,，有的時候,，越怕出錯就越容易出錯。也需要一定的經(jīng)驗的累積,，要在發(fā)生事情的時候立即想出解決方案,，快速解決,。

有些看似簡單的工作實際上不簡單，就算再簡單的工作,，要想把它做好,，都需要付出時間和精力，最重要的還是要用心,。如果不用心,，就算付出再多的時間和精力，都是在做無用功,。

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服務員工作技巧與心得篇十八

通過這次培訓,，我認識到作為酒店服務員,，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分—身體語言。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

服務人員為客人提供的服務有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務,。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾,；在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

實在服務,。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性,。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到,。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目,、星級檔次,、服務設施、特色菜肴,、煙酒茶,、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向,、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務,。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務,。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識,，主動向客人提供服務的需要。