計劃可以幫助我們優(yōu)先安排重要的事項,，避免陷入瑣碎的瑣事中,。最后，要養(yǎng)成良好的執(zhí)行習慣,，將計劃落實到實際行動中,。學會科學合理地制定計劃,，對于實現(xiàn)個人和團隊目標至關重要,。

家裝工作總結和計劃篇一

營銷學里講過這樣一段話,，思路決定一個的出路,，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格,，勤奮能給一個人帶來財富。下面是小編收集整理的文章,，希望對大家有所幫助,，歡迎閱讀。

通過這幾個月我認識到作為一名公司總監(jiān),，我的工作中心就是帶領所轄部門和人員完成公司目標任務,，為公司實現(xiàn)目標利潤奠定基礎。

對于任何一個企業(yè)來說,，利潤是核心,，產(chǎn)值是基礎，品牌是目標,。要保證利潤,，創(chuàng)建品牌，前提是保證產(chǎn)值,。那么產(chǎn)值如何才能保證?就如我自己常說的產(chǎn)值公式：產(chǎn)值=合格設計人員數(shù)量*意向客戶數(shù)*簽單率*轉單率*單單值,，那么我認為，產(chǎn)值僅僅是一個結果,，作為一名總監(jiān)要保證產(chǎn)值,，就要配合公司抓好人員的數(shù)量跟質量。

要抓好人員的數(shù)量,，我將從以下幾個方面著手：

1,、抓好人員招聘工作。督促,、協(xié)助人事部做好人員的篩選工作,，加大邀約的成功率。(補充沉淀問題),。

2,、抓好新進員工的培訓工作。對新進人員進行公司介紹,，崗位介,。

紹并進行理論知識的培訓和實操模擬。目的是讓他們對東閣裝飾有一個全面的了解,，從而增加他對企業(yè)的認同感;明白自己的工作的中心,、工作的內(nèi)容、工作的流程與方法,、工作的任務及工作性質;實操模擬,，旨在將基礎知識融會貫通于實際工作中。(保證每天工作),。

3,、抓好人員的考核工作。對其進行品德考核,，主要是觀察新員工,。

是否符合我們東閣裝飾的要求。再對其進行理論,、實操考核,，目的是看其是否消化和理解，并達到熟悉和掌握理論知識的內(nèi)容,，是否使理論知識靈活應用的實際工作中,。(保證業(yè)績?nèi)蝿?。

4,、抓好人員沉淀工作,。人員招聘是保證人員數(shù)量的前提，那么,，人員沉淀就是保證人員數(shù)量的基礎,。沒有人員的沉淀，招聘再多的人員,，也等于零,。那么，如何才能提高人員的沉淀率呢?對新進員工制定相應的融入計劃,。同時提供對其相應的條件與保障,，在工作中給予足夠的幫助與支持。對相關部門和人員按照沉淀人數(shù)進行考核,，是一個很好的辦法,。有壓力才有動力。(團隊人員建設),。

要抓好人員的質量,，我必須執(zhí)行并貫徹相應的機制：

1、日常培訓機制,。培訓內(nèi)容一是《崗位工作手冊》;二是《談單技,。

巧》;三是日常工作中，客戶常見問題的解答;四是語速,、語調(diào)和語氣;日常培訓以實操演練為主,，公共培訓為輔;最終目的是提高員工準確,、靈活應對客戶的工作技能。組織大家開一些分享會或團隊游戲,，降低工作的枯燥感的同時增加團隊凝聚力,。提高優(yōu)秀員工的成長速度和沉淀率。

2,、未達標原因分析機制,。每天按時查看每位員工《客戶信息登記。

表》,，上班前,、下班后查看《信息管理系統(tǒng)》。根據(jù)《意向客戶量未達標原因的分析表》,，采取先易后難,、先高后低的方式，逐項排除存在的問題,，找到問題的根源,。及時匯報給副總，找出解決辦法并落實,，從而完成所轄人員的既定目標任務,。

3、檢查與指導的機制,。對所轄人員的工作質量,、工作態(tài)度是主要。

標,。

4,、落實與考核的機制。為所轄人員提供必要的條件與保障是完成既定目標任務的基礎,，其具體內(nèi)容是：(1)采集及時準確的樓盤信息,，申請保障用于提供優(yōu)質的初級客戶信息與活動開展的物質保障。(2)根據(jù)邀約客戶的情況,，結合公司活動的內(nèi)容,，確定邀約客戶的由頭，要有針對性更要有吸引力,。(3)提高公司營銷銷氛圍,，完成促銷政策培訓。給客戶一個良好的環(huán)境,，提高邀約率與簽單率,。(5)做到良好的溝通，為團隊維持一個良好的工作氛圍,?？己藘?nèi)容包括：工作的態(tài)度,、學習的精神、業(yè)務熟悉的程度和工作的業(yè)績,?？己说淖谥际莾艋藛T，解決干多干少一個樣,。具體體現(xiàn)在意向客戶數(shù)、到店客戶數(shù),、定金數(shù),。

平時我們?nèi)ベI一樣東西的時候，產(chǎn)品雖然相中了,，但還是想砍砍價格找找心里平衡!這時,，我就會想方設法挑產(chǎn)品的弱點去攻擊或者拿另一個店里的價格來做對比，把價格殺下去,。相同,，客戶進我們店里，只要愿意和我們深入的談價格就已經(jīng)說明對我們的東西感興趣了,，大部分不過是想找一下心里平衡,。(也有很多例外的客戶，具體的就要自己甄別了)客戶進店后最好在半個小時內(nèi)拿下,，即交付定金,。在這段時間內(nèi)我們首先要展示我們專業(yè)的一面：

一、專業(yè)櫥柜公司：在商丘市場上,，很多用戶對xx做櫥柜都表示懷疑,，認為xx就是專業(yè)做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用戶釋疑,，數(shù)字化生產(chǎn)基地展示圖,、中國首批櫥柜名牌證書、櫥柜專業(yè)委員會會長證書,、首批“十環(huán)”認證證書,、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書等等，這些都是最能證明xx是中國最專業(yè)的集櫥柜設計,、加工,、制造、經(jīng)銷商之一,。

二,、專業(yè)設計師：從廚房開始，旁征博引以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設計,，給客戶一種很專業(yè)的感覺,，以取得用戶的信任,。先從廚房里的施工步驟說起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電布局,。水電改造應該有專業(yè)櫥柜公司設計好整體櫥柜后,，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電布局,。因為廚房里的電器比較多,，有油煙機、消毒柜,、電磁爐,、電飯煲、微波爐,、豆?jié){機,、電餅鐺、電熱水壺等等電器,，除此之外還有垃圾處理器,、凈水機、燃氣熱水器很多東西,。以前廚房里都是用插線盤接出來,，那樣不但不美觀，而且還留下了很多的安全隱患,。

xx整體廚房是從實用—美觀—舒適的角度出發(fā),，把櫥柜與電器有序的結合，再配合人體工程學進行合理的開發(fā)和設計,，從而能夠為您量身定做一套舒適—實用—美觀的整體廚房,。

打消用戶的疑慮之后，緊接著再把xx的十大競比點給用戶講解一番,。講解的時候最好有可以對比的實際物品,，比如找一些其他廠家的pvc踢腳板、柜體截面板,、水盆鋁箔樣本等,。

做銷售就是做人，只有讓客戶認可你這個人,，下一步才好銷售給他你的產(chǎn)品,。在講解的時候要站在用戶的立場上，去解決她以前廚房里的出現(xiàn)各種問題,，說明xx櫥柜是如何規(guī)避(在這里我沒有用“解決”這個詞,，是為了下一步給用戶說明xx已經(jīng)替用戶考慮到了這些問題，并且在設計和加工的時候采取了規(guī)避這些廚房中常見問題的措施與工藝)這些問題的。然后尋找一個切入點進一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節(jié),。即使一個插座我們也要從使用中的舒適度來分析,，為什么這個插座需要離地這么高，美觀還是實用?(引入人體工程學的概念),。

用戶進店以后要想方設法的留住客戶,，拖延用戶在店里停留的時間。不要總是與用戶商談廚房中的事情,，在大多數(shù)用戶的眼里,，廚房就是幾個柜子而已，沒有什么可深入探討的,。這時我們可以引導用戶到休閑區(qū),(沒有休閑區(qū)的店面引導用戶到接待桌)給用戶倒杯水好好的聊一聊,。從廚房到餐廳、客廳,、臥室、洗手間的設計風格如何界定,，色彩與材料的選擇和甄別;然后再從水路如何改造,、強電和弱電如何布置到隱蔽工程的重要性等等。聊天的過程中套出用戶的職業(yè)和基本收入,、房子地址,，具體戶型等，然后讓設計師按照用戶給的基本戶型快速出一套方案(5,、6分鐘),。利用設計師出圖的5、6分鐘的時間與用戶聊聊,，如果客戶是位中年男士(分清楚客戶類型公務員,、官員、公司經(jīng)理,、職員,、商人等)，一般除用戶本人的職業(yè)和喜好外,，多聊一些股票,、地產(chǎn)、本地或國際政治總是沒有錯的,。最近又出什么利好的消息了,，現(xiàn)階段和以后的股票走勢如何?本地房地產(chǎn)業(yè)和國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的差異、美國金融危機對我國金融和實體經(jīng)濟的影響等等,。不要認為和用戶聊這些是浪費時間,，我們的目標就是讓用戶訂購你的東西，而這些都是前提。如果用戶有時間也有興趣和你嘮叨這么多,，只能說明你是幸運的,，他已經(jīng)認可了你!甚至是欣賞你!

一、什么是提前營銷,。

階段我們把家裝公司針對具體小區(qū)的業(yè)務營銷分成三個階段第一階段是我們即將論述的提前營銷階段一般是在小區(qū)還沒有正式建成之前就開始進行家裝業(yè)務推廣第二階段是交房前開始準備營銷或進行營銷活動一般在小區(qū)交房前1個月開始活動在小區(qū)正式交房前幾天結束第三階段就是在小區(qū)正式交房時或交房后開始營銷活動目前大部分家裝公司都是第三階段營銷,。

2、第三階段競爭最激烈由于小區(qū)交房時大部分公司都開始采取活動或者在小區(qū)做廣告牌或者讓業(yè)務員在小區(qū)定點守候客戶所以第三階段是家裝公司之間競爭最激烈的時候,。由于沒有前期的鋪墊所以一般第三階段的營銷成功的公司不太多,。主要是由于在交房時沒有樣板間多數(shù)公司都是在交房后才打樣板間這就使得等樣板間打好了小區(qū)分房已經(jīng)過去半個月了而且這時候的樣板間還是施工工地看不出完工后的效果。并且由于不少客戶已經(jīng)在交房前聯(lián)系了家裝公司使得家裝公司的準客戶量在交房以后大大地減少,。而且如果天氣良好交房后一般就進入裝修旺季等你有了樣板間部分家庭已經(jīng)裝修上了所以第三階段家裝公司不可能抓到很多的客戶量,。

3、有不少家裝公司在小區(qū)還沒建成時就著手開始與房產(chǎn)商聯(lián)系,?；蛘邽榉慨a(chǎn)商做樣板間或者在開發(fā)商處放置公司宣傳資料。這其實就是在進行“提前營銷”,。但大部分家裝公司的提前營銷做得并不完整只是點到即止所以即使提前營銷也沒有取得很好的營銷效果,。這主要是因為多數(shù)家裝公司還沒有形成提前營銷”的理念前期的工作只是“宣傳”而沒有進入“營銷角色”。2014年春天本人通過某次活動提出“提前營銷”的理念相信這一營銷理念的出臺必將將家裝競爭推向更高的境界,。

4,、提前營銷理念利用小區(qū)建成前那段“競爭空白時期”進行企業(yè)形象、樣板間工程,、客戶資源搜集,、小區(qū)人際關系建立、小區(qū)廣告資源最大限度利用等營銷工作其目的是推動小區(qū)交房時的后續(xù)營銷工作取得更好的效果,。

二,、提前營銷的優(yōu)勢。

1,、有利于營造“先入為主”的家裝公司形象由于在小區(qū)建成前進行提前營銷沒有其它的公司營銷行為或企業(yè)形象宣傳的干擾就比較容易在客戶心中形成“先入為主”的家裝公司形象這樣客戶無論今后與哪個家裝公司洽談無形當中都會將該公司拿來與你進行對比如果你的形象確實比較好那么客戶最終都選擇你來簽單,。

2、好大一塊蛋糕任你切做第一個切蛋糕的人就自然有權利想切多大就切多大因為多數(shù)人都等到交房以后才開始營銷所以這一段時間就可以任由家裝公司好好地發(fā)揮,。

3,、打造更多的樣板工程通過提前營銷家裝公司可以在小區(qū)交房前做更多的家裝樣板間便于為小區(qū)交房后做更好的宣傳。

4,、交房時就能形成簽單規(guī)模效應如果你在交房前就在小區(qū)做了五六個工程那么在小區(qū)正式交房時就已經(jīng)形成了簽單的規(guī)模效應,。所謂“簽單規(guī)模效應”是指很多家裝客戶看到別人都在這個公司簽單那么就比較容易形成一種跟風心理這樣就會導致家裝公司的單越簽越多簽單越多前去公司咨詢的客戶就更多了。一般要達到“簽單規(guī)模效應”家裝公司至少要在小區(qū)簽到十個單以上,。

三,、

1、提前營銷的工作是困難的但相比較第二階段和第三階段的競爭格局提前營銷的困難還是小的。所以家裝公司應該有克服一切困難把工作做在別人前面的勇氣和決心,。

2,、將營銷提前到什么時候我建議家裝公司要將營銷提前到小區(qū)立項的時候也就是小區(qū)剛進行規(guī)劃樓房還沒蓋的時候。這個時候去做什么工作呢幫開發(fā)商賣樓,。家裝公司可以與房產(chǎn)公司答成合作協(xié)議由家裝公司為房產(chǎn)公司每一套戶型都做出精美的家裝效果圖這樣以效果圖配合平面圖幫助房產(chǎn)商進行售樓同時要求房產(chǎn)商為家裝公司的經(jīng)營提供一些方便比如允許家裝公司在樓書上,、售樓處等地做廣告。

客戶在買樓的時候就能接觸到家裝公司的廣告,。同時也可以在售樓處做一些宣傳展牌,。

4、在售樓處設立家裝展廳,。如果條件允許家裝公司可以在售樓大廳做一個家裝公司的小展廳比如在客戶休息的地方設計一個半封閉的小房子里面放上家裝公司的各種宣傳資料與售樓員處理好關系由售樓員代為看管這些宣傳材料,。宣傳材料應以相冊型的設計圖片展、套餐書,、家裝實景,、客戶留言冊等為主。

5,、與買房客戶進行一對一溝通,。當客戶買完房子以后家裝公司應第一時間就取得客戶的聯(lián)系方式從而可以利用這等待交房的很長時間與客戶進行一對一的溝通。家裝公司可以以電話營銷的方式與客戶進行溝通也可以與客戶約見商量做樣板間的事情,。由于這個時間會很長所以家裝公司怎么與客戶建立關系都行。

團隊作戰(zhàn)不要采用業(yè)務員單個人散跑散跑的效果都不會太好還是小區(qū)操作為重點,。

時間一晃而過,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，雖沒有很好的業(yè)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的,，雖在公司工作時間不長,，但是也有一定收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做到更好,，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好,，下面對我的工作進行總結：

我是今年九月底到本公司工作的,，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前,，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到了公司以后，一切從零開始,，一邊學習溝通技巧,，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題,，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,，在同事的幫助下，取得了良好的效果,，也使我感到受益匪淺,，這三個月來，業(yè)績雖不出色,，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處,、合作并進，學到了如何開展業(yè)務,，也相應的進行了實踐,，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴,，對家裝行業(yè)有了初步的認識,。

通過不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解,，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心,，有決心做好,，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題,，準確的把握客戶的信息,，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任,，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎,。

這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進,，對于家裝市場了解的還不夠深入,，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務上,，電話營銷的技巧還不是很到位,，針對市場上的工藝，做法,，xx本公司的工藝,、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習,。

總結下來,，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物,，產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識，新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

展望新的工作年度,，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平,，在以后的工作中與同事多溝通,、多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能,，積極吸收新的觀念與設計理念,，不斷完善自己,，當然在工作當中也存在著不足,，爭取早日改正以往的缺點，總結經(jīng)驗,，吸取精華,，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!

新的一年意味著新的起點,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量,，提高自身設計水平與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進步，與公司共同成長!

轉眼間,，一年的時間又悄然離去,，回首過去，展望未來,，2014年即將到來,，以下是我明年的工作計劃：

目標：加強家裝設計專業(yè)的學習與研究，了解本行業(yè)市場信息,，從而順利實現(xiàn)從市場部向設計部過度,。

設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標,，作為實習設計師,，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務水平,，專業(yè)知識主要是靠平時的積累,，包括施工工藝，材料等,，知己知彼百戰(zhàn)不殆,，只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手,。

好的業(yè)務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功,，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力,，所以在沒有轉成設計師之前,，還需在市場部好好鍛煉。

1,、俗話說,，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間,，與同行之間進行溝通,，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

2,、通過對設計師,、工長、監(jiān)理的溝通與學習,，已達到對材料,、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解。

3,、一個成功者的成功不在于8小時之內(nèi)在干什么,，而在于8小時之外的時間在做什么,，通過空余的時間不斷學習，不斷充電,，這樣才能使自己永遠立于不敗之地,。

2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師,，過硬的繪圖功底是靠煉出來的,，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖,，扎實基本功,。

營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路,，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格,，勤奮能給一個人帶來財富。

對意向買房客戶進行一對一長期服務,。同時也有一些客戶到房產(chǎn)商處咨詢房屋但不一定會在此買房一般房產(chǎn)公司都會記錄下來訪客戶的電話號碼家裝公司如果也能得到這些意向客戶的電話號碼那么就可以進行更長時間的營銷我們常說沒有客戶資源其實是我們沒有這種長時間的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,。與意向客戶建立好關系以后無論他在哪里買房都可以成為我們的家裝客戶這樣就為我們一年或兩年以后的經(jīng)營打下了很好的基礎。

打樣板間牌,。這是提前營銷的重中之重,。家裝公司必須要在新小區(qū)打下三到五個樣板間也要看小區(qū)的大小而定最好是在小區(qū)交房前這些樣板間就已經(jīng)裝修完畢。當然房產(chǎn)公司也會做樣板間如果你有這個實力的話也可以為房產(chǎn)公司做樣板間從而能更大程度上提升自己的影響力,。有了一定數(shù)量的樣板間那么小區(qū)分房時家裝公司就可形成“簽單規(guī)模效應”,。

想辦法與物業(yè)公司合作印刷業(yè)主手冊。通過房產(chǎn)公司引薦物業(yè)公司并及早地與物業(yè)公司建立關系想辦法在物業(yè)發(fā)行的業(yè)主手冊上做廣告采用的方式也可以免費幫物業(yè)印刷也可以交一部分錢總之要讓公司的宣傳滲透到業(yè)主的心里,。

充分利用小區(qū)的廣告資源,。可以推薦的有房門保護套家裝公司可以設計與房門大小相適應的進戶門保護套然后帖在門上這樣既能有效地保護裝修時對各樓層進戶門的磕磕碰碰同時廣告力度是驚人的每一層的門上都帖著你的保護套其影響力可想而知,、樓層提示牌,、小區(qū)宣傳欄、物業(yè)辦公大廳內(nèi)的展牌,、物業(yè)交房時發(fā)給業(yè)主裝材料時的手提袋,、小區(qū)保安站崗時的太陽傘、小區(qū)內(nèi)最好的廣告位置等,。

家裝工作總結和計劃篇二

沒有作業(yè)政策和每天時刻組織的人,，總是很清閑,，而有了清晰的政策,，對自己每天時刻組織得比較滿的人，是沒有閑暇時刻的,，每一點時刻都會過得很有含義很有價值,，家裝事務員,。所以，咱們要養(yǎng)成每天制定作業(yè)流程表的習氣,。

1,、對家裝事務員來說，作業(yè)表要把第二天要辦的事,、要見的人放在第一位,，比如說和某客戶約好第二天碰頭或量房，那你必定就要結合兩邊約好的時刻和地址來組織自己的行程,。最好在約好地址鄰近開展事務,。

2、作業(yè)表要學會預留出一段時刻,，不能把時刻核算得很嚴重,。比如說，原定方案上午在小區(qū)做事務,，下午2：00去見一個客戶,，中心有半個小時的車程，而你就不能將時刻排到下午1：30分才舉動,，至少應該留出半個小時的空地,，一則避免路上有意外，二則提早參加等候客戶,，給客戶體現(xiàn)出敬重感,。

3、作業(yè)表要隨身攜帶,，隨時檢查,。你不可能每天都依照作業(yè)一絲不變地去作業(yè)，但至少作業(yè)表能夠讓你捉住首要的作業(yè),。

二,、一天時刻組織(僅供參考)。

1,、早會訓練學習(8：00—8：40),。

咱們主張每個公司都舉辦早會訓練，把事務員和規(guī)劃師會集在一起,，假如部分較大,，也能夠單開事務部分的早會。早會每天組織一個主持人,，一個講師,，每人輪番做主持人和講師，我們發(fā)明一個內(nèi)部學習和訓練,、人人參加的渠道,，早會時刻不能開得過長,，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容能夠循環(huán)推動,。

2,、規(guī)劃跟進(8：40—9：00)。

事務員參加完早會訓練今后,，要與規(guī)劃師進行獨自交流,，事務員能夠將客戶的新消息、新要求,、新主意向規(guī)劃師陳述,，一起也要催促規(guī)劃師的作業(yè)，避免規(guī)劃師因自己的作業(yè)繁忙而耽擱你的客戶,，與規(guī)劃師交流做到更好地和諧與客戶之間的聯(lián)絡,。

3、打電話(電話訪問,、電話跟進)(9：00—9：20),。

與規(guī)劃師交流今后，事務員要對客戶進行電話訪問或電話跟進,，一般來說,，到了九點今后，客戶也過了上班初的繁忙期了,，打電話正是好時分,。事務員最好在公司里打電話，一則便利電話記載,，發(fā)明更好的電話交流環(huán)境,，二則假如有客戶需求量房，也好及時與規(guī)劃部取得聯(lián)絡,，客戶有新主意也可直接與規(guī)劃師進行交流,。事務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習氣。

4,、到小區(qū)翻開舉動(9：30—17：00),。

這一段時刻首要用于聯(lián)絡新客戶，培養(yǎng)自己的客戶資源,。當然也要依據(jù)實際情況,，假如小區(qū)交房，就要提早去小區(qū),，早會能夠不開,，電話能夠不打。晚上回公司的時刻也可早可晚，假如小區(qū)客戶下班后較多,，就能夠晚回去。

5,、回公司打電話(17：00—18：00),。

假如事務員收集到了許多的客戶電話號碼，我主張下午早回公司,，在公司給客戶打事務電話,，這一段時刻打電話的作用最理想。

6,、晚上要進行客戶剖析,。

事務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白日所聯(lián)絡的客戶進行剖析的習氣,，能夠結合公司推出的《客戶剖析表》,，只要對客戶進行精確剖析定位，才干找到與客戶進行更好交流的技巧和突破點,。第二天早上,，要將客戶剖析的內(nèi)容與規(guī)劃師或主管進行交流。

7,、晚上要列出當天名單(客戶,、人際聯(lián)絡)。

期望你每天都能在自己的名單上添加新的人員,，將客戶信息和新結將近朋友的信息,，完整地進行掛號，每天增加的名單,，就是你成績持續(xù)增加的法門,。

家裝工作總結和計劃篇三

總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結論,，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的家裝業(yè)務員工作總結范文,，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€九月,，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后,，我學會了思考和總結;在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流(但還是不夠全面)，在被客戶拒絕厚的時候,，我學會這么去沖刺,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓并在工作中加強語氣語調(diào)的鍛煉;在工作過程中學習其他先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

1,、做好基本資料的整理,，及時調(diào)查反映客戶的情況;

2、了解產(chǎn)品的信息;對知識點的掌握;

3,、安排工作流程,，確保工作量的提高并要求及時安排新的.銷售計劃;

4、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

1,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

2,、產(chǎn)品價格問題在銷售方面是很難避免的，但是所有人都希望降低價格問題的發(fā)生率,。從而對產(chǎn)品市場價格問題也有一定的困擾,。

3、各方面沒有一定的水品從而無法說服客戶,。但這是不可避免的但拿出我的誠意尋找并承認自己的過失之處,，這才是首先要做的事情。

4,、語言組織能力有點存在無頭緒的問題,。

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是心態(tài)不平衡,、二是責任分散,。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣,。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被消極后,，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。

1,、維護老客戶

2,、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

3、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。以上是我九月份工作總結,，不足之處還請領導多多指點,。

家裝工作總結和計劃篇四

轉眼間，一年的工作時間結束了,，作為業(yè)務員,，那么大家知道家裝業(yè)務員個人工作總結怎么寫嗎?以下是本站小編輯為您整理的“家裝業(yè)務員工作總結范文”，供您參考,，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看,。

家裝業(yè)務員工作總結范文【一】

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別,，在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多,，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至,。

3月1號進入公司,，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源,，經(jīng)歷了8到9個月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累，不知不覺中1年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉,。進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的,，應該不段的學習,，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

不僅是要對目標市場的了解,，也要對競爭對手了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。localhost知道競爭對手的優(yōu)缺點,，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系,。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價,，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務技巧的提高,，提到業(yè)務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話,，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責,。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中,，我所學會的是如何去思考,，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認識了自己,，找到了自身的價值,，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員，我的基礎已經(jīng)打好,，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石,，我相信在xx這個最優(yōu)秀的.品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

家裝業(yè)務員工作總結范文【二】

xx年轉眼間就這樣過去了,，在過去的一年中,，**裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好,。雖然受金融危機的影響,，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長,。不過我們**裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后,，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質量,，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪,。

xx年是**裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標,，按照"思想觀念創(chuàng)新,、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新"的要求,，努力拼搏,，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗,，化挑戰(zhàn)為機遇,，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理,、品牌建設等方面均取得了喜人的成績,。

一、注重企業(yè)人才建設,，增強企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系,，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制,，努力形成"公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力"的用人機制,。 xx年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)"吸引人才,、留住人才"的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。

二,、加強企業(yè)文化建設,，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站,、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版,，文化宣傳欄的及時更新，拓展游,，攝影,、詩歌、征文,、羽毛球比賽等一系列活動,，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設,，增加了員工對企業(yè)的認同感,，提升了企業(yè)凝聚力。

三,、以經(jīng)營為核心,，整合資源,，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司xx"經(jīng)營年"的戰(zhàn)略定位,，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施,、更科學的運營管理,、更優(yōu)質的服務，轉換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程,，強化服務意識，拓寬經(jīng)營范圍,。

1,、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域,，其中重點,、成熟市場劃分為一、二,、三區(qū),，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責任經(jīng)營,，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評,，區(qū)域經(jīng)理的績效工資,、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性,，提高員工責任心和服務意識,。

2,、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營管理。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，xx年先后在江蘇南京,、無錫,，山東青島，湖北武漢,，江西南昌,、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡,，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎,。與此同時，公司注重對各分支機構的支持,、服務和管理,，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》,，公司先后與北京,、上海、江蘇,、湖北,、無錫、青島,、江西等分支機構簽定了經(jīng)營責任書,。《管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制,、明確各分支機構的經(jīng)營責任,、增強各分支機構的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務意識，

為了更好地服務項目經(jīng)理,，提高工程中標率,，我們制定了《客戶管理制度》,，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設計方案,、標書評審,、投標組織、預算報價,、財務支持等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務,。

xx 年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元,其中設計合同1376萬元,，實際完成產(chǎn)值39646萬元,，較好地完成了公司的經(jīng)營目標，取得了良好的經(jīng)營效益,。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下,，xx年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場,、大慶沃爾瑪購物廣場,、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店,、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈,、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務院國貿(mào)委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈,、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓,、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。

通過不懈努力,，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢,，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務增長點,。

四,、調(diào)整組織架構，改革薪酬體系,，全面推行績效考核制度

1、今年我們合理設置部門和崗位,，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求,，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書,，設定考核指標,，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標完成情況進行考評,，分為a,、b,、c級，獎罰有據(jù),。

2,、加強公司管理成本控制，實行費用預測,、控制制度,，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

3,、加強項目管理,，建立規(guī)范的項目管理體系

通過總結項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》,，實行項目責任經(jīng)營,，明確了項目部是成本中心的定位?！俄椖抗芾硎謨浴返膶嵤?，規(guī)范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化,、細化考核指標;明確項目管理成本任務,，人性化、合理化項目考核激勵機制,。

五,、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件,，我們花大力氣做好公司企劃工作,。通過努力，xx年公司先后榮獲xx年度"全國裝飾百強企業(yè)",、"aaa信用企業(yè)",、 "全國信息化先進單位"、"xx**最佳室內(nèi)設計企業(yè)"稱號,，共獲得1項魯班獎,、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu),、3項市優(yōu)裝飾工程獎,，5個設計項目分別獲得國家級、省級,、市級的設計大賽的設計大獎,，彭剛榮獲 "全國優(yōu)秀項目經(jīng)理"、蔣劍榮獲xx年度"全國杰出青年室內(nèi)建筑師"、 吳建輝和羅寧榮獲xx年度"**市優(yōu)秀項目經(jīng)理"榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質升級,、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過政府有關部門審核,。提高了公司市場競爭力，從而為xx年公司品牌建設奠下了堅實的基礎,。

xx年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年,，所以xx年也算是我們公司的一個轉折點，從xx年開始,，我們**裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了,。今后要如何工作，大家都心知肚明了,。我們**裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進,，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率,。只要我們重管理,，重質量，給客戶最滿意的答案,，我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去!

家裝業(yè)務員工作總結范文【三】

1年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉,。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當然這點是遠遠不夠的,，應該不段的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。不僅是要對目標市場的了解,，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶,，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務技巧的提高，提到業(yè)務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話,，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題,，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中,，我所學會的是如何去思考，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

在這一年里讓我從新的認識了自己,，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，我的基礎已經(jīng)打好,，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

家裝工作總結和計劃篇五

在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下,，正視工作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項能力,，努力做到克服不足,，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結：

1,、完成情況綜述：

2、未完成情況分析并說明：

趙帥：丹軒坊小區(qū),，面積180平米,，第一次到店未能抓住客戶心理，不了解真正的客戶需求,，導致沒有達到二次邀約,。客戶定了東易日盛,。王向陽（王素娜）：嘉天smart小區(qū),，現(xiàn)已簽單，但主要在后面會所及辦公樓的項目,，但前期嘉天項目的工地進程及服務跟不上,，并且其他各大公司都在緊跟，所以這個項目必須嚴格管控,。

賀凡：金地8號地小區(qū),，面積298平米，洽談結果非常好,，當天晚上莫名其妙不裝,。客戶定了鑫杰裝飾公司,。

張曉東：金地8號地小區(qū),，面積204平米,，第一次洽談情況較好，二次見面參觀樣板間不太滿意,，對自己的戶型結構不滿意,，不打算住那個房子了,。

王震豪：金地8號地小區(qū),，面積350平米，第一次洽談情況良好,，現(xiàn)正在進行二次邀約,。

1、工作中的收獲,。

工作效率的提高,，在公司工作以來，公司一直執(zhí)行電話銷售時間與工作時間互不干擾,，這就大大提高了自己的工作效率,，集中撥打電話也使電話接通的有效率提高很多；加強了團隊中及部門與部門間的溝通,，團隊中的每個人都互相幫助互相總結與學習,，使自己在公司的成長很快，部門與部門間的合作也越來越有默契,；自身素質及能力的提高,，通過經(jīng)常性的部門培訓及對客戶的現(xiàn)場洽談，讓自己的談判能力得到長足進步,。

2,、工作中存在的不足。

雖然在近三個月的成長中進步了很多,，但還是存在很多不足,。例如，和同事溝通時,，有時候太情緒化,；洽談客戶時，技巧掌握不夠,；處理問題時,，頭腦不夠靈活。等等,。

3,、對自己的幾點建議及自我督促。

d,、把自己當成一個專業(yè)的電話營銷人員,，總結提煉最有效的話術,，進行實踐。

1,、自身培訓方面,。

培訓方式：公司培訓和部門內(nèi)部培訓相結合。

培訓內(nèi)容：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識,、客戶方法技巧。

a電話邀約的流程與技巧,；電話跟蹤的流程與技巧,。b實地洽談客戶時的語氣、語調(diào),、語速及洽談技巧,。

c合作營銷——如何與物業(yè)及二手房中介打好關系。

d小區(qū)現(xiàn)場開發(fā)客戶的方法技巧以及注意事項,，樣板間的講解,。

2、業(yè)績開發(fā)方面,。

家裝工作總結和計劃篇六

xx年很快就會過去了,，掐指一算，來到xx已經(jīng)整整一年了,，在這里我對我一年以來的工作情況進行簡要的總結,，算是對公司也是對個人這段時間的工作的一個交代。

我是去年2月有幸被xx錄用的,，之前我一直從事廣告平面設計方面的工作,，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設計，不過做的時間不是很長,，對這方面還算是個生手,。

到了xx以后，先是擔任平臺設計師的工作至5月下旬,，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設部做網(wǎng)站設計師一直至今,。在工作中，我學到了很多東西,，從不懂,，到有點懂，再到熟悉,。這中間的過程,，只有我自己最清楚。

很多時候,，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自己從中找到樂趣,，才不會覺得枯燥；很多時候當我們做網(wǎng)站剛有靈感的時候,，會突然有其它的工作布置下來,，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作,，才不會手忙腳亂,。

那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班,，爸爸說,，怎么又在加班了，要注意身體,。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作,，喜歡那種充實的感覺,，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦,，但是一旦自己真的閑下來的時候,，反而覺得很不適應了。爸爸說,，恭喜你,，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人,。

我喜歡爸爸的評價,，我是個極其熱愛設計的人，有興趣,，有靈感,，我知道我或許不是的，但是我一定是最有激情的,。我真的很喜歡設計,，我也不知道為什么，所以,，我想證明自己,，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣,，誰也不知道,。至少今天我要對得起自己。

非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中能不斷的學習,，不斷的進步,，不斷提升自身的素質與才能。

到了xx以后,，要感謝的人真的很多…,。

在平臺上工作的時候，感謝總監(jiān)一直教導我,，要不斷提高自己的設計能力,；感謝xx從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西,；感謝xx,，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下，對我的熱心的幫助,。感謝有在平臺上磨練的那段時光,，正是那段時間激發(fā)了我的斗志和工作熱情！

到了網(wǎng)站建設部以后,，我被一種莫名的東西感動著,。我們是一支年輕的隊伍，部門經(jīng)理也是一個xx年代以后的年輕的女孩子,。我們雖然年輕,，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬,，我們充滿力量和動力,。這不正是我想要的那種感覺嗎？為了一個同目標,，我們會齊心奮力向前,。我的心找到了歸宿，我安定了下來,。我確定：這就是我的事業(yè),，為xx，為自己,，努力著,！前進著！

感謝每一個人對我的幫助和支持,，感謝大家那么喜歡我,，我會繼續(xù)努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定?。,。?/p>

雖然從大學畢業(yè)的時間還不到兩年，但是,，可能因為我是一個不太能閑得住的人吧,，從大二開始我就在學習之余將自己的另一只腳正式踏入了設計行業(yè)。

在來xx之前,，我也接觸過很多各種各樣的客戶,，有蠻不講理的，也有和藹可親的,，不過那些都是和客戶當面溝通交流的,，和客戶在意見上發(fā)生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設計專業(yè)方面的知識說服客戶,，甚至可以現(xiàn)場做出效果來改變他們的主意,。

可是，來了xx之后,，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門很深奧的學問,。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情,，動作,，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候,，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則,，因為一旦為一個客戶開了先河,，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必須為自己的一言一行負責到底,；而有些時候,，又必須對一些客戶妥協(xié)，即使他們再怎么讓我深惡痛絕,，我還是必須認真的完成對他們的服務,，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶,。

感謝xx,！讓我從客觀上對自己在以前所學的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。

家裝工作總結和計劃篇七

好的業(yè)務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功,，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力,，所以在沒有轉成設計師之前,，還需在市場部好好鍛煉。小編整理了一年的家裝銷售工作總結范文范文5篇，希望能幫助到您,。

通過這幾個月我認識到作為一名公司總監(jiān),，我的工作中心就是帶領所轄部門和人員完成公司目標任務，為公司實現(xiàn)目標利潤奠定基礎,。

對于任何一個企業(yè)來說,，利潤是核心，產(chǎn)值是基礎,，品牌是目標,。要保證利潤，創(chuàng)建品牌,，前提是保證產(chǎn)值,。那么產(chǎn)值如何才能保證?就如我自己常說的產(chǎn)值公式：產(chǎn)值=合格設計人員數(shù)量*意向客戶數(shù)*簽單率*轉單率*單單值，那么我認為,，產(chǎn)值僅僅是一個結果,，作為一名總監(jiān)要保證產(chǎn)值，就要配合公司抓好人員的數(shù)量跟質量,。

要抓好人員的數(shù)量,，我將從以下幾個方面著手：

1、抓好人員招聘工作,。督促,、協(xié)助人事部做好人員的篩選工作，加大邀約的成功率,。(補充沉淀問題),。

2、抓好新進員工的培訓工作,。對新進人員進行公司介紹,，崗位介。

紹并進行理論知識的培訓和實操模擬,。目的是讓他們對東閣裝飾有一個全面的了解,，從而增加他對企業(yè)的認同感;明白自己的工作的中心、工作的內(nèi)容,、工作的流程與方法,、工作的任務及工作性質;實操模擬，旨在將基礎知識融會貫通于實際工作中,。(保證每天工作),。

3、抓好人員的考核工作,。對其進行品德考核,，主要是觀察新員工。

是否符合我們東閣裝飾的要求。再對其進行理論,、實操考核,，目的是看其是否消化和理解，并達到熟悉和掌握理論知識的內(nèi)容,，是否使理論知識靈活應用的實際工作中,。(保證業(yè)績?nèi)蝿?。

4,、抓好人員沉淀工作,。人員招聘是保證人員數(shù)量的前提，那么,，人員沉淀就是保證人員數(shù)量的基礎,。沒有人員的沉淀，招聘再多的人員,，也等于零,。那么，如何才能提高人員的沉淀率呢?對新進員工制定相應的融入計劃,。同時提供對其相應的條件與保障,，在工作中給予足夠的幫助與支持。對相關部門和人員按照沉淀人數(shù)進行考核,，是一個很好的辦法,。有壓力才有動力。(團隊人員建設),。

要抓好人員的質量,，我必須執(zhí)行并貫徹相應的機制：

1、日常培訓機制,。培訓內(nèi)容一是《崗位工作手冊》;二是《談單技。

巧》;三是日常工作中,，客戶常見問題的解答;四是語速,、語調(diào)和語氣;日常培訓以實操演練為主，公共培訓為輔;最終目的是提高員工準確,、靈活應對客戶的工作技能,。組織大家開一些分享會或團隊游戲，降低工作的枯燥感的同時增加團隊凝聚力,。提高優(yōu)秀員工的成長速度和沉淀率,。

2、未達標原因分析機制,。每天按時查看每位員工《客戶信息登記,。

表》，上班前、下班后查看《信息管理系統(tǒng)》,。根據(jù)《意向客戶量未達標原因的分析表》,，采取先易后難、先高后低的方式,，逐項排除存在的問題,，找到問題的根源。及時匯報給副總,，找出解決辦法并落實,，從而完成所轄人員的既定目標任務。

3,、檢查與指導的機制,。對所轄人員的工作質量、工作態(tài)度是主要,。

標,。

4、落實與考核的機制,。為所轄人員提供必要的條件與保障是完成既定目標任務的基礎,，其具體內(nèi)容是：(1)采集及時準確的樓盤信息，申請保障用于提供優(yōu)質的初級客戶信息與活動開展的物質保障,。(2)根據(jù)邀約客戶的情況,，結合公司活動的內(nèi)容，確定邀約客戶的由頭,，要有針對性更要有吸引力,。(3)提高公司營銷銷氛圍，完成促銷政策培訓,。給客戶一個良好的環(huán)境,，提高邀約率與簽單率。(5)做到良好的溝通,，為團隊維持一個良好的工作氛圍,。考核內(nèi)容包括：工作的態(tài)度,、學習的精神,、業(yè)務熟悉的程度和工作的業(yè)績?？己说淖谥际莾艋藛T,，解決干多干少一個樣。具體體現(xiàn)在意向客戶數(shù),、到店客戶數(shù),、定金數(shù),。

完成目標產(chǎn)值，團隊建設也是必不可少的,。

根據(jù)我們東閣裝飾的具體實際情況,，我們的設計團隊必須首當其沖完成每月12個/人意向客戶數(shù)，其次客戶部必須保證25%的簽單率,，再次設計部必須保證85%的轉單率,，只有這樣我們才能完成公司下達的產(chǎn)值任務。

業(yè)務團隊的意向客戶數(shù)如何保證,，關鍵在于合格的設計師,、團隊氛圍與考核機制。

給他們營造一個良好的工作氛圍,，絕對是能夠完成的,。這些條件都是我的目前最緊迫需要做的工作。

在此同時我還必須挑選大量的優(yōu)秀員工充斥到這個團體里,，因為3個人產(chǎn)生的業(yè)務遠遠達不到公司對一個團隊的要求,。這就需要人事部給我們這個團隊相應的支持。

當有了一定數(shù)量的面試人員后,，我們必須對優(yōu)秀員工進行挑選,，大體步驟可分為選對人，融入計劃,，培訓,，公司介紹，職業(yè)道德,、品德考察,，發(fā)揮其個人特長等六塊來進行。這部分優(yōu)秀員工選定之后我們必須保證他們的沉淀率,。主要通過培訓和考核機制來完成這個任務,。同時通過團隊游戲和知識分享會等形式的活動加強輕松工作氣氛與學習氣氛，從而加大的凝聚力和向心力,。

在團隊優(yōu)秀員工的沉淀率趨于穩(wěn)定時,。“執(zhí)行力”將可能成為我們團隊最為主要的問題,。員工執(zhí)行力出了問題首先檢查自己作為一名東閣裝飾領導是否做到了做好了我們的3大任務。其次在檢查目標是否明確,、方法是否可行,、流程是否合理、激勵是否到位,、考核是否有效等方面,。在工作學習中加強有效溝,，確保問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決,。我將用最短的時間消化融合這次學到的知識,。把我體會到的和實際相結合。把東閣裝飾這只團隊建設成為一個成熟,、穩(wěn)定,、分工明確卻人均產(chǎn)值達到公司標準的標桿團隊，同時帶動營銷部其他部門前進一大步,。

本年來,，在公司的關心和支持下，借助于公司提供的公交車車身,、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺,，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結協(xié)作，在進一步鞏固老客戶的基礎上,，不斷發(fā)展新客戶,，在為公司貢獻了微薄業(yè)績的同時，更使自己得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)對本年來的工作總結如下：

一,、取得的業(yè)績。

(一),、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“xxx”等老客戶之間的利益訴求,，進一步鞏固合作關系。

新興的廣告媒體形式層出不窮,，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇,。“xxx”作為公司的長期合作伙伴之一,，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻,。為了更好地鞏固合作關系，一是加強與客戶的溝通聯(lián)絡,，隨時聽取客戶對廣告效果的評價,，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進解決,，做到客戶有求必應,，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑,。通過積極主動的工作，公司與“xxx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,，業(yè)務量穩(wěn)中有升,。

(二),、積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力,。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,，需要業(yè)務員做到“四勤”，即：眼勤,、腿勤,、嘴勤、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),，收集相關項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看,，先入為主,，在瞬息萬變的競爭中贏得先機。

嘴勤就是要多與業(yè)主進行溝通交流,，了解其廣告投放意向,，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中,，分析其對廣告投放的趨向性選擇,，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源,，引導其作出有利于本公司媒體的選擇,，并最終達成廣告投放。

通過積極主動的工作,，拓展了一批廣告客戶,，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

二,、存在的不足,。

(一)、與同事的交流不夠多,，團隊意識有待進一步增強,。

(二)、相關廣告業(yè)務技能的掌握還不夠好,，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高,。

三、今后工作的打算,。

(一),、加強學習，進一步提高業(yè)務能力,，以適應日新月異的廣告市場變化,。

(二)、以公司整體利益為重,，增強團隊意識,，發(fā)揮團隊在廣告業(yè)務拓展方面的優(yōu)勢，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。

(三),、進一步鞏固與合作伙伴的廣告合作關系，為公司的發(fā)展提供長期,、穩(wěn)定的業(yè)務量,。

(四)、以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶,，增加業(yè)務量,，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了一定的成績,，但與公司的要求還存在一定差距,。相信在今后的工作中，在公司x總,、x總的帶領下,，通過自己業(yè)務能力的不斷完善和提高，一定會做得更好,。

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家裝工作總結和計劃篇八

在今年我的顧問工作里，可以說我的業(yè)務已經(jīng)到了能夠拿出來“炫耀”一番的地步,。從過去“月入十萬”的“暴發(fā)戶”成績,，到現(xiàn)在每月穩(wěn)步增長xx，我意識到我的業(yè)務的確值得領導給我升職了,。再不升職,，我也許就得自己獨立門戶開公司了。不過我不會走的,，我愿意把自己的青春繼續(xù)奉獻在我們這里,，奉獻在這個教會了我成長的地方，奉獻在這個讓我從一個什么也不懂得毛頭小伙成長為一個營銷主管的地方,！今年我的業(yè)務還受到了眾多來參加我們公司活動的客戶的一致好評,，甚至那些有著眾多資源的老板們，都點名讓我給他們介紹設計師,，為他們也為他們的朋友提供家裝服務,。這是我值得驕傲的地方，我不必藏著掖著,，我記錄下來,，也是想讓自己能夠一直保持下去,，為我們公司做出更大的成績！

家裝工作總結和計劃篇九

緊張,、忙綠,、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到,，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。

從20xx年9月13日到城市人家到現(xiàn)在也有四個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,。想想剛來到城市人家的時候感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,什么都不懂每天都不知道要做些什么事,但是公司并沒有放棄我，在公司領導的悉心關懷和指導及唐經(jīng)理帶領下,，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從從剛開始的沒有客戶到現(xiàn)在客戶不斷增加,，雖然付出的勞動沒有得到相應的回報,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。

在這新春伊始之際,，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作、學習進行回顧,、梳理,、和總結，提煉經(jīng)驗總結教訓,，便于新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎?，F(xiàn)將本人的年度總結向各位領導匯報如下：

具備的技能：1平面設計技能2、網(wǎng)絡推廣技能3傾聽,，贊美,，認同，模仿,，須要大量學習裝飾裝修行業(yè)的相關知識,，及網(wǎng)銷的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

腳踏實地，

能夠獨立完成的工作：1,、平面設計2,、博客優(yōu)化3、活動推廣4、看不見摸不著的產(chǎn)品更是對網(wǎng)銷人員要求甚高,。所以不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，認真對待,，及時處理，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

存在的問題：通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當，要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

通過在城市人家工作的這段時間里,，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局,，要想最終成為一名合格的專業(yè)家裝顧問,，但是我知道不是只會發(fā)發(fā)帖子就行的，更要努力地提高自身的業(yè)務素質,、理論水平,、創(chuàng)新能力等。

家裝工作總結和計劃篇十

本文目錄,。

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。回顧整個九月,，我學會了很多：在遇見困難時,，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流(但還是不夠全面),，在被客戶拒絕厚的時候,，我學會這么去沖刺。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓并在工作中加強語氣語調(diào)的鍛煉;在工作過程中學習其他先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人,。

1,、做好基本資料的整理，及時調(diào)查反映客戶的情況;,。

2,、了解產(chǎn)品的信息;對知識點的掌握;。

3,、安排工作流程,，確保工作量的提高并要求及時安排新的銷售計劃;。

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。

1,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

2、產(chǎn)品價格問題在銷售方面是很難避免的,，但是所有人都希望降低價格問題的發(fā)生率,。從而對產(chǎn)品市場價格問題也有一定的困擾。

3,、各方面沒有一定的水品從而無法說服客戶,。但這是不可避免的但拿出我的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

4,、語言組織能力有點存在無頭緒的問題。

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是心態(tài)不平衡,、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被消極后，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。

1,、維護老客戶,。

2、對于新客戶,，一定要完全按照,。

合同。

上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

3,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。以上是我九月份工作總結,，不足之處還請領導多多指點。

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時間一晃而過,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，雖沒有很好的業(yè)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的,，雖在公司工作時間不長,，但是也有一定收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做到更好,，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：

我是今年九月底到本公司工作的,，之前從事的是工裝工作,，因為對家裝的熱愛使我選擇了，在沒有來工作以前,，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到了公司以后，一切從零開始,，一邊學習溝通技巧,，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題,，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,，在同事的幫助下，取得了良好的效果,，也使我感到受益匪淺,，這三個月來，業(yè)績雖不出色,，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處,、合作并進，學到了如何開展業(yè)務,，也相應的進行了實踐,，也對文化、使命有了深刻的共鳴,，對家裝行業(yè)有了初步的認識,。

這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進,，對于家裝市場了解的還不夠深入,，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,，業(yè)務上,，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝,，做法,，本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠,，這些還需要繼續(xù)學習,。

總結下來,，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物,，產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識，新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

展望新的工作年度,，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平,，在以后的工作中與同事多溝通,、多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能,，積極吸收新的觀念與設計理念,，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足,，爭取早日改正以往的缺點，總結經(jīng)驗,，吸取精華,，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!

新的一年意味著新的起點,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量,，提高自身設計水平與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步,，與公司共同成長!

家裝工作總結和計劃篇十一

今年已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。

通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將今年的工作進行以下總結。

家裝工作總結和計劃篇十二

20xx年2月19日我進入**世紀鴻基裝飾工程有限公司實習,，在公司我從事家裝顧問工作,通過這次實習,使我獲益匪淺,。因為剛一開始的工作便讓我了解到了一名員工在眾多企業(yè)中促使自己永不言敗的法寶――心態(tài)尤為關鍵。而我也感覺到自身的知識在增長,，與人溝通的能力也在逐步增強,。在實習期間我學到了很多東西，這次實習是對我自身綜合素質的培養(yǎng),、鍛煉和提高,，是我人生道路的基石，同時也使我人生更加豐富多彩,。

轉載自 sevw.cn

北京世紀鴻基國際裝飾公司自20xx年成立以來是京城較早提供專業(yè)化室內(nèi)設計及施工服務的企業(yè),，是“中國建筑裝飾協(xié)會”會員單位，北京裝飾公司零投訴企業(yè),。公司秉承：設計是我們的靈魂,，質量是我們的命脈，環(huán)保是我們的責任,。憑借對市場的敏銳觀察,，鴻基國際針對市場的需求和變化，最早的對設計和施工及服務模式作出前瞻性的決策,，公司高層管理人員20xx年提出”以世界的眼光做家裝“為宗旨,，以家居產(chǎn)業(yè)鏈為主線，立足在中高端家居裝飾設計與施工,、材料和家具及配飾供應,，房地產(chǎn)樓盤精裝修設計等多個方向專業(yè)研究和分析，構建起中國最具競爭力的裝飾產(chǎn)業(yè)和品牌,。而我所實習的**世紀鴻基裝飾工程有限公司是其分公司,。

二、實習過程簡介：

1,、擔任的工作崗位：主要擔任家裝顧問,。

2,、實習期間完成的工作：與客戶、設計師,洽談業(yè)務,。

3,、實習任務和重點：通過實習了解家庭裝飾的施工工藝，對材料的價格清楚,、明朗,，了解新型材料在實際裝飾中的運用，了解公司設計師的設計特長,，聯(lián)系客戶并向客戶介紹本公司的裝修特色,，完成公司分配的任務。重點：把學習的理論知識運用到實際的社會實踐中,，進一步提高自己的綜合能力同時融入公司的環(huán)境,，為項目的團隊合作做出自己應有的責任。

為了鍛煉自己的社會交際能力,，我選擇在業(yè)務部實習,，經(jīng)理是位年青充滿精力的和藹可親的人。在這里不僅能學到各種本行業(yè),、專業(yè)技能,，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn),。實習的結果也證明我的選擇是正確的,。

上班的第一天經(jīng)理耐心的向我們講解家裝顧問的工作內(nèi)容： 1、負責公司市場推廣工作,，與客戶進行接觸,，講解業(yè)務計劃，吸引客戶與公司進行進一步合作,。2、在量尺過程中,，不斷推崇設計師,，并為設計師量尺提供服務。3,、與設計師進行緊密溝通,，在設計簽約過程中為客戶提供服務。4,、在施工中期和竣工后提供進一步服務,，推廣公司品牌形象。5,、應時刻作為公司形象代言人,，注意自己的衣妝,、語言、行為,、態(tài)度,，做最積極的行動者。

家裝顧問這份工作要求我們能吃苦,，能堅持,，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓,，產(chǎn)品自己也能了然于胸,，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導,。帶領我的是我們業(yè)務經(jīng)理王亞鵬,，他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,，還教會了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,，開始正式交談,，未免有些局促、放不開,，話語的表達也不是很通順,、清楚、扼要,，在跟著師傅實際學習和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病。

在結束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨立上場,，自己表演了。裝修業(yè)務不同于其它行業(yè),，有其自身的特點,。要想做好裝修業(yè)務，第一步是進行客戶搜索,，以尋找到有價值的準客戶,。所幸已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場,，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去**小區(qū)聯(lián)系業(yè)主，見著業(yè)主以后,，因為緊張就直接問要不要我們來量房,，因為我的工作主要就是向客戶介紹我們公司并促成設計師量房,，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五除二就把我給擺平了,。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來,，沒有探出一句對我以后有用的信息,，一次接觸以后，我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓,，喜歡什么樣的裝飾風格,，甚至沒有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式?；氐焦?，經(jīng)理問我情況，我無地自容,，但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設計師前去量房,。

于是我開始認真學習和掌握這些技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩,，要學習和練習的東西還真得很多。因此,，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點,，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后,，我終于迎來了我的第一個春天――我的第一桶金,。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。我又一次來到了**小區(qū),，努力回想經(jīng)理教的技巧,，當我再看到一位業(yè)主時，很自然地邊遞單頁邊說：“您好!請問您在本小區(qū)有棟房吧?”“是不是打算最近裝修???正好我們公司在**小區(qū)有樣板間,，您可以到樣板間看一下,，這樣會更直觀!”“在哪?”我沒有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我，看過樣板房后就答應設計師去量房,。當我?guī)гO計師量完尺以后,，我的工作并沒有就此結束,。我還需要積極與設計師進行溝通,。由于設計師工作比較忙，手頭可能同時有好幾套尺,，設計師手頭尺多,，對客戶的認識,、印象可能會產(chǎn)生模糊的概念，因此,，除了要求設計師積極填寫《客戶裝修計劃清單》及《客戶分析表》以外,，我也要積極與設計師保持溝通，從側面為設計師提供更多的訊息,。

終于在我和設計師等公司員工的共同努力下,，那位業(yè)主同意與我們公司簽單。但即使簽單以后,，我仍然要與業(yè)主進行接觸,，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對工地進行走訪,，了解工地的工程進展及施工質量和現(xiàn)場衛(wèi)生,，為公司的工程施工進行把關。因為客戶是我介紹的,，我要以對客戶負責的態(tài)度,，繼續(xù)提供服務。

最后,，這單圓滿的成功了,。

這次成功讓我喜出望外，更增加了我的信心,。于是我更加努力的全身心的投入到工作當中,，短短一個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富,，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的27天時間里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過,，被人嘲笑過,，但我最終是成功的，我得到了經(jīng)理和老板的好評,，得到了同事的認可,，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的,。

雖然實習期間跑成的單子不多,，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點,，學會了怎樣和別人溝通,，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值,。當然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后,，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心,、平常心去對待別人和事情,，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的,，在集體中,，1+12的道理。更重要的是,，我學會并懂得了體諒人,、愛護人、尊重人,，“我為人人,，人人為我”的實際意義。

家裝工作總結和計劃篇十三

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，入職以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達x人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā),。

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3、臨時事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會及時打電話給x物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助x解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決。

家裝工作總結和計劃篇十四

20xx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領下，經(jīng)受了磨練和成長,。我們選擇了兩個關鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設”作為xxxx年工作的兩條主線,，基本完成了每個客戶的認可。我們靠著天人人一直堅持的原則團結合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神,，在新年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列.

以下是本人對公司近一年的回顧和總結,，對20xx的工作重點提出展望。

1公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,，人員不斷擴大,，對人員的要求非常嚴格。

2社會美譽提升,，xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升,，管理更加嚴格。制度建設”是規(guī)范管理的重要任務,。一年來,，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認真總結,，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富,。

4“立足長遠發(fā)展，注重品牌建設”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律,。擴大區(qū)域市場宣傳,，樹立企業(yè)品牌形象。

5xxxx年公司在材料商,，供應商的大力支持下,，組建了幾次大型的家裝建材采集會,，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理,，對工地進行監(jiān)督,，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料,。

7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗,。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”,，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則,。

1、在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折,，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足,，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高,。

2,、業(yè)務部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢,。人員的個人自控能力比較低,，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響,。信息跟蹤比較簡單,，方法老套。

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況,，確定20xx年的工作重點,。

1.整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度,，豐富風尚品牌形象,。去年，通過不懈的努力,，我們已經(jīng)成功構建了一個高起點的網(wǎng)絡品牌宣傳平臺,，但是，整合企業(yè)媒體資源,，加大品牌宣傳力度,，還任重道遠！我們需要立足企業(yè)文化的培育,，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵,，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

3.加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。人才,，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富,！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重,！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術,，會管理,，善營銷的復合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢,，搭建人力資源共享平臺，促進技術交流和人才流動,；需要我們堅持不懈,，立足企業(yè)文化，培育人才沃土,，制定長效機制,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

5.設計部：積極拓展設計業(yè)務渠道；加強設計隊伍建設,，培育精英班底,，打造“天人設計”品牌；開展專題講座,、研討會,，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識,，加快向服務工程的角色轉化,。設計師做報價要需加強理論學習和技術交流，提高專業(yè)素養(yǎng),；深入施工現(xiàn)場,，認真鉆研工藝，服務工程經(jīng)濟,；加強市場研究,，提高成本核算能力；嚴格執(zhí)行工作流程和審核程序,，杜絕錯算漏報,。

6.業(yè)務部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓，增強綜合業(yè)務技能,，提高單兵作戰(zhàn)能力,；積極拓展業(yè)務范圍，豐富信息渠道,，集中優(yōu)勢兵力,，踏準市場節(jié)奏,；大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二,、三級市場,，實現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺,，與合作伙伴分享成長,；繼續(xù)依托社會資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴,。

20xx年,，是天人人努力拼搏奮進、美譽度提高,、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年,；20xx年，我們將不斷完善企業(yè)治理,，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營目標是：繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列,，產(chǎn)值日益增長,。