計(jì)劃還可以幫助我們規(guī)劃旅行和度假,，確保旅途順利愉快。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備可行性和可衡量性,，我們需要考慮自身的實(shí)際情況和資源限制,。- 通過(guò)制定詳細(xì)的計(jì)劃，我們可以更好地把握機(jī)會(huì),，迎接挑戰(zhàn),。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

20xx年來(lái)，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo),，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：

1、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié),，提高服務(wù)意識(shí),。

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，樹(shù)立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手,，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平,、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高,，使公司的.服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，對(duì)業(yè)主來(lái)報(bào)修,、投訴，積極,、快速處理,，做到大修不拖拉、小修不過(guò)夜,，20xx年來(lái)公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈、路燈350多只,，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評(píng)為了xx市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

2,、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車(chē)位,、綠化改造工程,。

從去年年底開(kāi)始街道投入資金對(duì)秀洲花園、佳園小區(qū)開(kāi)始了車(chē)位,、綠化改造工程,，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開(kāi)始的上門(mén)入戶(hù)調(diào)查,、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入,，安排專(zhuān)人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車(chē)位少，進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出,，公司為此在上下班高峰期間安排專(zhuān)人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo),、指揮、解釋工作,。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,，居民反映良好。

3,、完成了衛(wèi)生城市,、文明城市復(fù)檢的迎檢工作,。

20xx年是嘉興被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生城市,、國(guó)家文明城市的第四年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)將來(lái)進(jìn)行全面復(fù)檢,，為此物業(yè)公司積極配合上級(jí)主管部門(mén),，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習(xí)慣,、外來(lái)新居民的大量租住,，給小區(qū)管理帶來(lái)不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對(duì)以上情況,，先進(jìn)行上門(mén)做工作,，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面清理,，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn),。

4、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度,、做好考核考評(píng)工作,。

公司為了更好的提高員工工作積極性、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),、懲戒懶散者,，完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績(jī)考評(píng)制度》《員工獎(jiǎng)懲例》等新制度,，來(lái)提高員工工作要要求,、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務(wù)水平,。

20xx年工作已接近尾聲,，20xx年工作目標(biāo)如下：

1、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好節(jié)能降耗，提高管理效益,。

物業(yè)管理是服務(wù)工作,，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務(wù)到位,，業(yè)主才能滿(mǎn)意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下,，對(duì)相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng),，盡量延長(zhǎng)使用其周期、對(duì)相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施,，來(lái)總體提高管理效益,。

根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消,，20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月,，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作，但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì)出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,，需上門(mén)仔細(xì)做工作,。

3、做小區(qū)公共維修工程,。

秀洲花園一,、二樓道門(mén)及電子門(mén)鈴維修工作馬上要展開(kāi)，工程實(shí)施期間,，做好質(zhì)量監(jiān)督,、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作,，爭(zhēng)取工程保質(zhì)保量完成,，業(yè)主滿(mǎn)意。

4,、積極參與街道各項(xiàng)中心工作。

今年國(guó)資公司以國(guó)有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo),，同時(shí)做到了兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),，較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。國(guó)資集團(tuán)今年底合并財(cái)務(wù)報(bào)表反映資產(chǎn)總額60億，所有者權(quán)益46億元,。本年度實(shí)現(xiàn)合并銷(xiāo)售收入1.58億元,，合并利潤(rùn)1815萬(wàn)元，上繳各類(lèi)稅費(fèi)20xx萬(wàn)元,。

一,、突出重點(diǎn),、狠抓落實(shí),，確保實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo),。

（一）緊密?chē)@中心，全面實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),、提質(zhì)提效”承諾事項(xiàng),，服務(wù)義烏地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，今年公司圍繞年度工作目標(biāo),，重點(diǎn)提出了“啟動(dòng)城區(qū)停車(chē)管理服務(wù)體系試運(yùn)營(yíng)”和“推進(jìn)綠色儲(chǔ)糧科技項(xiàng)目”兩項(xiàng)創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠(chǎng)改造項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)備案和工程招標(biāo)工作”,、“做好政府投資工程集中建設(shè)管理”和“春晗路加油站項(xiàng)目”三項(xiàng)創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成,。

為規(guī)范我市停車(chē)服務(wù)收費(fèi)行為,，緩解停車(chē)難等問(wèn)題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司,，通過(guò)探索建立有償停車(chē)體系,，充分利用停車(chē)資源，規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序,，城區(qū)停車(chē)管理服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)業(yè)已啟動(dòng),。

為了倡導(dǎo)綠色、生態(tài)儲(chǔ)糧理念,，提升科技儲(chǔ)糧水平,，糧食收儲(chǔ)公司與國(guó)家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲(chǔ)糧項(xiàng)目”在12月底完成驗(yàn)收，并申請(qǐng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利一項(xiàng),，走在了全省科技同行業(yè)的前列,。

原義亭陶器廠(chǎng)區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)該處資產(chǎn)破舊,，安全隱患較大和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容不足,，場(chǎng)地資源沒(méi)有得到有效利用、缺乏社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)狀,，公司已在本年度完成了義亭陶器廠(chǎng)改造項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)和投資項(xiàng)目的備案工作,，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開(kāi)工,。

建設(shè)工務(wù)公司在鞏固政府投資項(xiàng)目代建制試點(diǎn)成果的同時(shí)，按照市委市政府要求,，積極開(kāi)展服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和舊社區(qū)改造工作,。政府投資項(xiàng)目代建制試點(diǎn)工程人行項(xiàng)目竣工、計(jì)生站主體工程結(jié)頂,，新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)樓西塘村工程結(jié)頂,，城市社區(qū)更新改造委托建設(shè)試點(diǎn)均已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)管理階段，此外還承擔(dān)了城西街道,、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設(shè)項(xiàng)目的委托管理,，為推進(jìn)國(guó)際商貿(mào)名城建設(shè)貢獻(xiàn)力量。本年度共承擔(dān)工程建設(shè)管理項(xiàng)目20個(gè),，其中20xx年新增項(xiàng)目7個(gè),，金額達(dá)13.91億元，迅速成為國(guó)際商貿(mào)名城建設(shè)的主力軍,。

中石化公司春晗路加油站項(xiàng)目已在年內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，新加油站的建立，不僅為地方培植了稅源,，還為公司提供了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

此外，公司配合省市重點(diǎn)工程,，做好老鐵路拆遷安置工作,，在確保03省道、機(jī)場(chǎng)路拓寬,、賓王路延伸重點(diǎn)工程順利實(shí)施的同時(shí),，爭(zhēng)取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問(wèn)題。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20xx年來(lái),，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo)，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：

1,、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié),，提高服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，樹(shù)立良好的公司形像。首先我們從思想上入手,，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高,，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，對(duì)業(yè)主來(lái)報(bào)修、投訴,，積極,、快速處理，做到大修不拖拉,、小修不過(guò)夜,，20xx年來(lái)公司共維修房屋120多套，更換樓道燈,、路燈350多只,，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下,，公司在20xx年被評(píng)為了xx市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

2、配合街道,、做好了小區(qū)內(nèi)的車(chē)位,、綠化改造工程。

從去年年底開(kāi)始街道投入資金對(duì)秀洲花園,、佳園小區(qū)開(kāi)始了車(chē)位,、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作,。從一開(kāi)始的上門(mén)入戶(hù)調(diào)查,、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入,，安排專(zhuān)人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車(chē)位少，進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出,，公司為此在上下班高峰期間安排專(zhuān)人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo),、指揮、解釋工作,。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,，居民反映良好。

3,、完成了衛(wèi)生城市,、文明城市復(fù)檢的迎檢工作,。

20xx年是嘉興被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家文明城市的第四年,，國(guó)家相關(guān)部門(mén)將來(lái)進(jìn)行全面復(fù)檢,，為此物業(yè)公司積極配合上級(jí)主管部門(mén)，根據(jù)要求積極做好迎檢工作,，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習(xí)慣,、外來(lái)新居民的大量租住,，給小區(qū)管理帶來(lái)不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,，為此物業(yè)公司針對(duì)以上情況,，先進(jìn)行上門(mén)做工作，限期自行處理,，然后與社區(qū)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面清理,，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。

4,、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度,、做好考核考評(píng)工作。

公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),、懲戒懶散者，完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立《崗位工作要求》《效績(jī)考評(píng)制度》《員工獎(jiǎng)懲例》等新制度,，來(lái)提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務(wù)水平,。

20xx年工作已接近尾聲，20xx年工作目標(biāo)如下：

1,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好節(jié)能降耗,，提高管理效益,。物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作,，人員管理到位,，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿(mǎn)意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),，結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作,，在資金壓力大的情況下，對(duì)相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng),，盡量延長(zhǎng)使用其周期,、對(duì)相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來(lái)總體提高管理效益,。

2,、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作。根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況,，公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消,，20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作,，但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì)出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,，需上門(mén)仔細(xì)做工作。

3,、做小區(qū)公共維修工程,。秀洲花園一、二樓道門(mén)及電子門(mén)鈴維修工作馬上要展開(kāi),，工程實(shí)施期間,，做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn),、業(yè)主提醒等工作,，爭(zhēng)取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿(mǎn)意,。

4,、積極參與街道各項(xiàng)中心工作。今年國(guó)資公司以國(guó)有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo),，同時(shí)做到了兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),，較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。國(guó)資集團(tuán)今年底合并財(cái)務(wù)報(bào)表反映資產(chǎn)總額60億，所有者權(quán)益46億元,。本年度實(shí)現(xiàn)合并銷(xiāo)售收入1.58億元,，合并利潤(rùn)1815萬(wàn)元，上繳各類(lèi)稅費(fèi)2073萬(wàn)元,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識(shí),。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門(mén)員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話(huà),，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問(wèn)責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,，投訴處理回訪(fǎng)率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn),。

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

2、xx公司的《員工手冊(cè)》,。

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)。

4,、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運(yùn)行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問(wèn)制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀(guān),。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶(hù)資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施,，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi),。

7,、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記,、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七,、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施。

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

八,、其它工作。

1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

從05年7月份開(kāi)始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開(kāi)設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查,。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表,、財(cái)務(wù)分析,、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。

在君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《君華物業(yè)財(cái)務(wù)制度》,、《君華物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》,、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬,、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開(kāi)展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率,。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開(kāi)始,共收樓140戶(hù),收樓費(fèi)用+149.33+萬(wàn);從10月份開(kāi)始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬(wàn),收費(fèi)率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。

人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一,，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升,，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門(mén)，安監(jiān)部門(mén),、環(huán)保,、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。

20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針,，目標(biāo)展開(kāi)工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié),。

1,、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性,，合理地招聘員工,，配備到各崗位，20xx年度總?cè)藬?shù)xx人,，離職xx人,，20xx年度招聘部人數(shù)xx人。

2,、較好完成各部門(mén)人員的入職,、離職、調(diào)崗等人事審批工作,；

3,、規(guī)范員工檔案,，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊；

4,、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%,，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜,。

2,、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查；

3,、加強(qiáng)食堂管理,，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生,；

4,、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電,，衛(wèi)生等情況,；

2、公司內(nèi)部的監(jiān),、管理（如環(huán)境,、衛(wèi)生等的檢查）不力；

3,、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè),；

4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng),；

5,、對(duì)外接待能力有待提高；

3,、協(xié)助各部門(mén)工作,，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境；

5,、提升對(duì)外部門(mén)接待能力,，避免公司蒙受損失；

6,、組織員工活動(dòng),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

人事行政部在20xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極配合各部門(mén)工作，盡最大的努力使公司的整體形象,，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階,。

xx年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo),、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益,、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展,，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將xx年工作作自我總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。

xx年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心,，真抓實(shí)干,，積極參與采氣一廠(chǎng)的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司xx年總收入達(dá)到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%,。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,、任務(wù)過(guò)半,。

二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析,。

營(yíng)業(yè)收入情況,。

今年xx年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%,。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,，實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。

(一)物業(yè)服務(wù)收入,。

1—6月份,，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長(zhǎng)29%(其中一凈物業(yè)隊(duì)收入1450724.4元,，較上年同期增長(zhǎng)34%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2189028.55元,，較上年同期增長(zhǎng)38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入920187.59元，較上年同期增長(zhǎng)41.2%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2052651.57元,，較上年同期增長(zhǎng)5%;),。

今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995.25元,，二季度比一季度收入增加1781398.39元,，增長(zhǎng)率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入986768.30元,，二季度收入1065883.27元,，二季度比一季度增長(zhǎng)22.05%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元,，二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%,。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元,，二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入681871.13元,，二季度收入1507157.42元,，二季度比一季度收入增加54.8%。),。

(二)餐飲服務(wù)收入,。

1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元,。較上年同期增長(zhǎng)16%,。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元,，減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,，較上年同期收入減少122064.97元,，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,，收入平均同比上年增加145077.85元,，增長(zhǎng)率為16%。),。

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元,，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長(zhǎng)129145.72元,，增長(zhǎng)率為25.3%,。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元,，二季度比一季度收入增加118323.15元,，增長(zhǎng)率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元,，二季度收入完成52484.28元,，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長(zhǎng)率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,，二季度收入完成74297.79元,，二季度比一季度增加3534.40元，增長(zhǎng)率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,，二季度收入完成104897.03元,，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%,。),。

(三)洗滌中心收入。

基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬(wàn)元左右,，主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng),，二是一季度伙食成本(菜價(jià)、副料)過(guò)高,，飯菜價(jià)格不變;三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

某某年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻,。對(duì)客服部工作做以下總結(jié),。

回顧某某年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng),，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績(jī),。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過(guò)這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿(mǎn)意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。

二，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作某某年我客服部回訪(fǎng)率98%,，工程維修滿(mǎn)意率96%,。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

八,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九,，在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績(jī),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確；

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

三,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

綜上所述,，某某年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省,、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

xx年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿(mǎn)的完成了xx等各個(gè)重大的保衛(wèi)任務(wù),。在我工作的這段時(shí)間，積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下,，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

“忙并收獲著,，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對(duì)我而言，這段的工作是難忘,、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：

作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣,，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì),。要正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。

在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作,。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干,。

做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作,。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小,，在家中又是獨(dú)生子女,，剛參加保安工作，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn),，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話(huà),，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異,，并且陪他們吃第一次飯,，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難,，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,，針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng),，親屬,、朋友招收保安員，通過(guò)努力增加了隊(duì)員的人數(shù),，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定,，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作期間,，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視,，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用,，積極響應(yīng),，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作,。在活動(dòng)中,，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄,，張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ),，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員,，同時(shí)還寫(xiě)了決心書(shū)。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性,，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法,、愛(ài)崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開(kāi)展,。

xx物業(yè)公司除了安保工作要求高之外，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出xx年為服務(wù)年之后,，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況,，在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好，并幫主員工做一些力所能及的事情,。我們積極響應(yīng),，在每天早晨員工上班經(jīng)過(guò)我們的崗位時(shí)，向業(yè)主問(wèn)“早上好,！請(qǐng)您刷卡”,，晚上下班后向業(yè)主說(shuō)“您慢走，再見(jiàn),！”使業(yè)主漸漸對(duì)我們有了親切感,，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開(kāi)始配合我們工作了，特別是在工作中,，針對(duì)隊(duì)業(yè)主的需要幫主時(shí),，主動(dòng)提供力所能及的幫主，如有的業(yè)主自行車(chē)沒(méi)氣了,，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣,；有的車(chē)胎沒(méi)氣了，我們主動(dòng)幫助更換車(chē)胎等,。得到了業(yè)主一致好評(píng),，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,，也樹(shù)立了我們保安的良好形象,！

以上是我的工作總結(jié)，雖然取得了一些成就,，但還存在著一些不足,。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力,，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,，將來(lái)能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí),，從中克服自己的不足,，把工作做的更好,，再接再厲,，更上一層樓。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

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20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng),、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材,、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所,、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)xx人,。今年來(lái),，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作,，針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題,、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效，全年來(lái),，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時(shí)率70%,。

二、工作思路及方法

(一)承接對(duì)外工程,、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來(lái)，在大家的共同努力中,，先后承接對(duì)外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線(xiàn)板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏(yíng)得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2,、4、5,、6,、9號(hào)樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái),，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題,，取得了明顯成效,。如：先后對(duì)xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題,，贏(yíng)造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題,，下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時(shí)間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí),，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水,、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材,、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì),、裝修,、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2,、4,、5、6,、9號(hào)樓排水工程,，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份,，針對(duì)xxxx花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,，達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén),、地下室封閉、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，先后著力解決了多層住戶(hù)室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問(wèn)題18戶(hù)，安裝分水器12戶(hù),，細(xì)致的服務(wù),，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動(dòng)工作,、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來(lái),，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿(mǎn)意,。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù),，安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù),，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù),，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù),，弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音,、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶(hù);聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號(hào)處理14戶(hù);壁掛爐掛架6戶(hù),。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶,、保溫材料，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶(hù)排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí),，針對(duì)xx公司尚未成立,，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來(lái),，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車(chē)場(chǎng)辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀(guān),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào),，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng),、會(huì)所,、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線(xiàn)，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。全年來(lái),，面對(duì)人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴,、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,，在人員管理、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個(gè)月工作*催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)25戶(hù),，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶(hù),。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來(lái),，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬,、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶(hù)室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,，短短幾分中,，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，面對(duì)高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

(三)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái),，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者。如：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍,，先后在xxxx執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄?在xxxx花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部,，上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè)，并交還失主;班長(zhǎng)李成廣在工作中積極主動(dòng)、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職,、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來(lái),，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,，在圓滿(mǎn)完成本職工作的同時(shí)，做了大量的集體勞動(dòng)工作,。如：1月份,，面對(duì)天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車(chē)庫(kù),、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾,、清運(yùn)地下室瓷磚,、清除自行車(chē)棚雜物，xxxx加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動(dòng)，參加植樹(shù),，澆水,、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會(huì)所,、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn),。全年來(lái),，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,，在全年的草坪,、樹(shù)木,、澆水,、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門(mén)管理,，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái),，在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理,、自行車(chē)棚監(jiān)管中取得了一定的成績(jī),，發(fā)揮了工作人員的'主觀(guān)能動(dòng)性。全年來(lái),，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，制定書(shū)寫(xiě)了《家政保潔協(xié)議》《自行車(chē)看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)的溝通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。

四,、在看到成績(jī)的同時(shí),，經(jīng)過(guò)深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下問(wèn)題：

(一),、公共設(shè)施,。

1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位,、不及時(shí),，部分維修項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施,、樓道墻面面磚粘貼,、門(mén)窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講門(mén),、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員,。

2、多層復(fù)式住戶(hù)屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決,，目前,，仍有以多層住戶(hù)為主的15戶(hù)屋防水工程需要解決處理。同時(shí),，24569住戶(hù)室內(nèi)起包問(wèn)題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3,、塑鋼門(mén)窗變形裂縫及玻璃漏氣戶(hù)數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問(wèn)題，加上有償更換速度較慢,，帶來(lái)了服務(wù)不及時(shí)的影響,。

4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距,，主要是2,、4、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多,，花草樹(shù)木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二)、內(nèi)部管理

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育,、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善,，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則,。

2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善,，人員與部門(mén),、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問(wèn)題,。

3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多,。

4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5、物品采購(gòu)及申報(bào)時(shí)差較大,，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢,。

五、20xx年度主要工作

1,、針對(duì)4月份開(kāi)始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏(yíng)造良好環(huán)境,。

2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶(hù)的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8,、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9,、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù),、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車(chē)場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開(kāi)拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

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共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1\人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的`情況下,，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

2\培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3\保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4\保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5\綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2019年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀(guān)賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

6\有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

8\成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

9\工作中存在問(wèn)題

1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

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效管理、信息溝通,，品牌建設(shè),，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀(guān)念,，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作,，搶抓機(jī)遇,、共謀發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，特別是在人才培訓(xùn),，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī),。

20**年,，公司公司各職能部門(mén)和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、以iso9001:2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在,。

綜合管理部完成對(duì)iso9001：2000質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施,。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一,。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫(kù)完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況,。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育,，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化。

計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，兢兢業(yè)業(yè),，在財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé),，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。**年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門(mén)的兩次檢查,，在檢查中,，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭(zhēng),，使相關(guān)部門(mén)認(rèn)可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況,。

l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、政、工,、團(tuán)組織開(kāi)展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作,，同時(shí),，協(xié)助各職能部門(mén)和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三,、四,、五號(hào)板塊（昱龍家園，達(dá)成家園,，康橋?qū)氎?、海尚康庭）?6萬(wàn)平方米的'項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項(xiàng)目。

人力資源部為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，克服部門(mén)員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門(mén)工作,，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。**年人力資源部在上崗培訓(xùn),，最低工資調(diào)整,，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫(kù)及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作,。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗,，完成了上級(jí)公司交下來(lái)的多項(xiàng)大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱(chēng)號(hào),。

公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng),。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享，開(kāi)源節(jié)流,。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀(guān),，給小區(qū)居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn),，通過(guò)多種途徑,，多種方式，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡(jiǎn),、部門(mén)協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心協(xié)力,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，克服種種困難，出色完成了各項(xiàng)工作，效益明顯突出,。

真細(xì)致做好房屋接管驗(yàn)收工作,，日常管理和維護(hù)及時(shí)到位，以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,。

南方休閑廣場(chǎng)管理處自年初順利接管以來(lái),，管理處全體員工共同努力，克服一個(gè)又一個(gè)困難,，在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績(jī),，管理處上下一心，完成各項(xiàng)工作,，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益,。

三、加大人力資源開(kāi)發(fā),，加強(qiáng)職工隊(duì)

伍建設(shè)

隨著公司規(guī)模不斷進(jìn)取擴(kuò)大,，人力資源需求也日益增長(zhǎng)。20**年初,，公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點(diǎn),，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目標(biāo)，公司各部門(mén)經(jīng)理及管理處第一負(fù)責(zé)人全部參加各種管理知識(shí)與技能的培訓(xùn),，公司各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)主管或員工（包括編外員工）參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn),。20**年，通過(guò)培訓(xùn)得到崗位晉升的有11人次,，技能等級(jí)提升的有8人,，7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書(shū)，學(xué)歷文憑提升有3人,，各類(lèi)復(fù)訓(xùn)37人次（包括編外員工）,。公司持證上崗率90％以上，被評(píng)為“黃浦區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)”,。

公司的不斷完善的培訓(xùn)機(jī)制,，激發(fā)了員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮，提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量,，提升了企業(yè)整體素質(zhì),，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平,。

四,、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成安全生產(chǎn)良好氛圍

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全生產(chǎn)工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把安全生產(chǎn)擺上重要位置來(lái)抓,。加強(qiáng)溝通,，形成上下互動(dòng),，在傳達(dá)上級(jí)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，建立安全管理網(wǎng)絡(luò),，完善安全管理制度,，制定安全專(zhuān)職干部，做好四防一保工作,。加強(qiáng)與各管理處的聯(lián)系,、溝通，利用行政會(huì)議及下發(fā)材料等形式,，加強(qiáng)相互的支持和配合,，形成“保證安全人人有責(zé)，人人盡責(zé)”的共識(shí),，上下互動(dòng),，推進(jìn)工作。明確了各職能部門(mén)和管理處位負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)層抓起,，切實(shí)提高安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。公司于年初分別與各職能部門(mén)和管理處簽訂了考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把安全生產(chǎn)責(zé)任作為一項(xiàng)重要內(nèi)容抓,。同時(shí)，我們加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督考核,，制定了監(jiān)督考核制度和激勵(lì)約束機(jī)制,。針對(duì)各具體崗位，落實(shí)了相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格落實(shí)施工用電,、防火、防盜安全措施,，規(guī)范設(shè)施,、設(shè)備操作。財(cái)務(wù)人員具體負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)安全,，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事,，加強(qiáng)現(xiàn)金、票據(jù),、印章的管理,，把好財(cái)務(wù)關(guān)。駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修保養(yǎng)和運(yùn)行安全,，嚴(yán)格遵守交通法規(guī),。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)安全生產(chǎn)工作非常重視，公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍。

五,、市場(chǎng)拓展取得突破,，實(shí)現(xiàn)從自有資源型向市場(chǎng)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

20**年公司在市場(chǎng)拓展上取得了前所未有的好成績(jī)，外接樓盤(pán)超過(guò)歷年,，增量巨大,，有力地促進(jìn)了公司主營(yíng)收入的提高。為07年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。全年公司開(kāi)拓市場(chǎng)有8個(gè),，總面積達(dá)77萬(wàn)平方米，占全公司管理面積的80％左右,。上述項(xiàng)目中,，全權(quán)委托管理6個(gè)，保潔,、保安管理1個(gè),，碼頭保安管理1個(gè)，是公司發(fā)展歷年之最,。面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，我們堅(jiān)持把握市場(chǎng)變化，和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本要求,，有的放矢,，擴(kuò)大管理面積，提升公司企業(yè)的品牌,，爭(zhēng)取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級(jí)資質(zhì),。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

個(gè)人年度工作總結(jié) 即將過(guò)去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。作為公司的一名保安人員,，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,，堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。

2,、遵章守紀(jì),，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,。

3、正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。目前,，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾,，因此,，作為保安員我能夠正確對(duì)待，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好,。

4,、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平,。要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容,。對(duì)于上崗不久的我來(lái)說(shuō),，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作,，我一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求,；二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好,；三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認(rèn)真履行職責(zé)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，使工作能力有所提高,。 本人工作中還存在不少不足之處，如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

20xx年,，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn),、物品平安,。同時(shí)，在工作中尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

2017年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1,、客服中心：

(1)認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主和往來(lái)單位;認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶(hù)和裝修手續(xù)40戶(hù);配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤,。

(2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),。客服中心及時(shí)制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題,，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評(píng),。

(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn),。

(5)認(rèn)真做好住戶(hù)的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)、處理,、回訪(fǎng),，至今未有一件重大有效投訴。

(6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水,、鋤草,、修剪、施肥,、補(bǔ)苗等),，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀(guān)。

(7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng),。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋,、洗衣粉、抹布,、拖把等等,，為公司節(jié)約成本。

(8)客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話(huà),、二電話(huà)、三書(shū)面,、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主,。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),，例如,，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶(hù)，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù),，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶(hù),，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作,。

(9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),，雖有些許成效,，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤,。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔,，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,。

(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),，籃球隊(duì)等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階,。

(14)不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案,。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

(15)積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí),。

2,、保安部：

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿,、站姿、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。

(2)抓好安全,、消防,、車(chē)輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。

(5)華菱交房期間，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作,，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出,、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

(7)做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作,，積極配合各部各項(xiàng)工作。

(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí),。

3,、綜合財(cái)務(wù)部：

(1)每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作好了每日臺(tái)賬,，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下，收取xx年1月1日至xx年12月30日的物管費(fèi)元,，廣告位管理費(fèi)元,，車(chē)位管理費(fèi)元;xx年全年現(xiàn)金總支出為元。

(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的要求,。

(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

(4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全,。

(5)每月和銀行,、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。

(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

(7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí)。

4、公司,。

(1)多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位,。

(2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組,、門(mén)鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出,，希望其盡快將門(mén)鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門(mén),、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。

(3)協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作,。

(4)多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。

(5)關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì),、開(kāi)發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班,，開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì),，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過(guò)高;若未經(jīng)通知，擅自施工,，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案,，并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金,。

(6)與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備,。

(7)妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作,。

1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處,，管理比較松散,，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后;。

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

3,、保安形象還有待加強(qiáng)，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

5,、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。

6,、公共配套設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

8,、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊,，一專(zhuān)多能的人才不多,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，如物業(yè)知識(shí),、遇事反應(yīng),、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。

9,、針對(duì)部分無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施,。

10,、各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí),、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

11、對(duì)物料的管理,、使用,、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充,。

三、xx年的預(yù)想：

自xx年年以來(lái),，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵(lì)精圖治，重管理,，精服務(wù),，控成本。岳陽(yáng)公司將在xx年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升,。

4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,，如車(chē)庫(kù)的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭)等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5,、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事,、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度,，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制,。

8、采取“對(duì)人服務(wù),，對(duì)物管理”的模式,，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂(lè)做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

9、完善各項(xiàng)管理制度,，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

10,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題，進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作,。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

11,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決,。

12,、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!我們堅(jiān)信：2018年，岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

xx路社區(qū)地處繁華的xx,，南臨八一路,，北接營(yíng)盤(pán)東路,，地域面積約為x平方公里,，常住人口xx戶(hù),總?cè)藬?shù)xx人,。轄區(qū)內(nèi)有xx、xx中學(xué),、xx派出所,、xx辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)二百多家,，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。

自今年三月份全面接xx物業(yè)管理工作以來(lái),，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃,，做好了日常工作,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范了操作,，加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車(chē),，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,，共投入資金貳萬(wàn)多元。

2,、對(duì)xx路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽，并請(qǐng)專(zhuān)人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實(shí)行定崗定責(zé)制。

4、社區(qū)對(duì)盲道停車(chē)進(jìn)行了整改,，購(gòu)置了設(shè)備,，在市一中門(mén)面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車(chē)現(xiàn)象,。

5,、對(duì)xx路沿線(xiàn)的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請(qǐng)了專(zhuān)人每天進(jìn)行保潔,，做到常態(tài)管理,。

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的.同時(shí)，結(jié)合實(shí)際,，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新,。

2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心,、周邊有長(zhǎng)沙市一中及xx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng)),，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),，采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。

社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,，特聘請(qǐng)了五名人員，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序,，做到規(guī)范化管理,。

xx路沿線(xiàn)也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開(kāi)一中門(mén)店老板會(huì)議,，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車(chē)的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,，通過(guò)設(shè)置有序停車(chē)位,，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及?？寇?chē)輛壓盲道的問(wèn)題，請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

隨著xxxx年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來(lái),。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨,，在新一年的起跑線(xiàn)上，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢(shì),，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案,、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo),，下面這本年度的工作計(jì)劃：

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí),，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓,、兩手都要硬,，不能顧此失彼,，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

（二）程序制度化不夠明確,，無(wú)論是請(qǐng)假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化,，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題,。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施,，xxxx年,，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定,、通過(guò),、公布、實(shí)施為步驟完成,。

（三）在xxxx年度,，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件,，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃,。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低,，理論知識(shí)比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo),，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性,。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在xxxx年里,，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》,，該方案于xxxx年3月01日提交），通過(guò)上課培訓(xùn),，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的,。

（四）檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案,，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾,，因此xxxx年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程,。

（五）企業(yè)文化的建設(shè)在xxxx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文,、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng),，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè),。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材,。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在xxxx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于xxxx年4月01日前提交）,。

通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的,，然后無(wú)形的文化需要有形的人,、事,、物作為載體來(lái)體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng),。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

xx年是公司突破發(fā)展的一年,，9月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍,，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，在正常開(kāi)展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入,，配合開(kāi)發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作,，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé),。

安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,，xx大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)xx人次,，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)xx人次，新聘安保隊(duì)員xxx人,、車(chē)輛協(xié)管員91人,，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》,，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃,，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān),，部門(mén)經(jīng)理,、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教,，充分發(fā)揮xxx,、xxx、xxx等小教員的作用,，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實(shí)習(xí)生,，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作,，就組織她們到xxx、xx大廈參觀(guān)學(xué)習(xí),，和女安保隊(duì)員交談,，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,，從而消除了膽怯心里,；xx大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同,，就把廠(chǎng)家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái),。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng),、把握重點(diǎn),，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下,，安保部重新梳理xx大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法,，并交員工討論,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后,，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé),，懂得不履行職責(zé),，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱(chēng)職班長(zhǎng)1名,，辭退違紀(jì)員工2名,。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,，一級(jí)監(jiān)督一級(jí),，有力保障x(chóng)x大廈安全保衛(wèi)工作。

自去年9月份《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行管理辦法》后,，停車(chē)場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn),。今年2、3月份,，由于春節(jié)期同放松管理,，使用人的汽車(chē)又開(kāi)始頻繁出入停車(chē)場(chǎng)，交通秩序回潮,。針對(duì)這一情況,，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶(hù)解釋《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放暫行管理辦法》,，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持,。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員,，學(xué)習(xí)“辦法”,、車(chē)管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí),，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全,，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí),，為提高汽車(chē)泊位使用率,，在不影響業(yè)主停車(chē)的前提下，積極收取汽車(chē)臨停費(fèi),。截止12月15日,，汽車(chē)臨停費(fèi)收入元，停車(chē)場(chǎng)泊位費(fèi)收入xxxx元,，停車(chē)庫(kù)泊位費(fèi)收入xxxx元，超額完成指標(biāo)xxxx元,。

xx大廈管理處編制xx人,，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全,。僅后大院就需xx個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位,，巡護(hù)力量明顯偏少,。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際,，把工作重點(diǎn)放在裙樓,，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié),，變間接管理xxxx店,、xxxx大賣(mài)場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人,，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系,。今年，安保部牽頭,，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室,，召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì)議4次，組織檢查,、互查12次,，專(zhuān)項(xiàng)檢查3次，開(kāi)具內(nèi)部安全隱患整改通知書(shū)8份,，并達(dá)到整改要求,；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％；義務(wù)消防隊(duì)員的'訓(xùn)練走上正軌,，消火栓操作,、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí),。通過(guò)有效的訓(xùn)練,，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件,，順利通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定,。

今年6月10日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,，在此期間,，主要協(xié)助開(kāi)發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作,，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作,。9月份，配合公司承接xx大廈項(xiàng)目，xx大廈項(xiàng)目的承接,，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階,，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī),，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé),、協(xié)調(diào)鑰匙管理,、物業(yè)整改、煤氣開(kāi)通,、有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù),、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％,，物業(yè)整改合格率約80％,，管道煤氣除三層小部分外全部開(kāi)通，有線(xiàn)電視可開(kāi)戶(hù)率100％,，裝修審批率98.9％。9月份,，氣候炎熱,，工作量又大,，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工,，放棄休息天,，加班加點(diǎn),，全力保障業(yè)主順利入伙,。同時(shí),，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn),，剖析典型案件,，組織員工學(xué)習(xí),、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。如x號(hào)樓xxxx室業(yè)主自行車(chē)丟失,，向安保隊(duì)員報(bào)失后,，接待不周,、處置不當(dāng),，又沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通,，導(dǎo)致業(yè)主意見(jiàn)很大,，后來(lái)部門(mén)經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門(mén)溝通,，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議,。安保部將這一案例在各班展開(kāi)討論,，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足,，全體隊(duì)員很受啟發(fā),。

1,、繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。今年9至12月份,，90戶(hù)業(yè)主陸續(xù)開(kāi)始裝修,，在此期間,，業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員，大部分業(yè)主通過(guò)安保隊(duì)員報(bào)修,、投訴，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí),，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù),。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行,。首先,，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修,、投訴的窗口,，必須挑選優(yōu)秀員工上崗,，規(guī)范工作程序,；其次,，給合安保隊(duì)員班次的待殊性,，將安保部所接報(bào)修,、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任,。

2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，創(chuàng)建和諧、溫馨家園,。今年9至12月份,，業(yè)主裝修90戶(hù),，除裝修審核崗位上的員工,，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,，其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解,，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲,、問(wèn)候聲,，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn),。中園是禮儀之邦,，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通,。要服務(wù)好業(yè)主,，首先要了解業(yè)主,。春節(jié)過(guò)后,，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修,，在裝修期間,，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),，要充分把握機(jī)會(huì),，對(duì)業(yè)主加深了解,。這樣,，員工遇到業(yè)主上班或下班等,，方便招呼和問(wèn)候,，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣,。

3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定,。打破班長(zhǎng)終身制,，每半年述職一次,，班長(zhǎng)工作是否稱(chēng)職,，由隊(duì)員說(shuō)了算,。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度,，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月,，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作,，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開(kāi),、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò),，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后，報(bào)總經(jīng)理室審批,。

4、規(guī)范員工在職培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。立足《培訓(xùn)綱要》,，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案,，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,，精心組織培訓(xùn),。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段,，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的,。

5,、做好安全保衛(wèi)工作,，是安保部的主要工作職責(zé),。安全就是效益,，安保部作為安全職能部門(mén)，要圍繞安全做文章,，每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí),。銀河大廈改造，要嚴(yán)格建筑裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù),，加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理,，及時(shí)消防安全隱患,，結(jié)合改造裝修,，安排電氣設(shè)備,、電氣線(xiàn)路檢測(cè),，防患于未然,。xx大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù),，加強(qiáng)三層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修方案審核,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,， “以人為本，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為**年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f,、16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀(guān)賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，xx年xx月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001——20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié) 進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

（1）外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善。

（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn),。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀(guān)察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在工作半年來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

2、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

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物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象,，就必須做到“以人為本”，“能者上,，庸者下”的人事制度,，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志,，使員工各得其所,，各盡所能，根據(jù)以上管理思想,，特制定20xx年度工作計(jì)劃,。

1、在本年度內(nèi)引入iso9001國(guó)際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理,。

2,、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書(shū)，可以通過(guò)招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù),，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3,、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求物業(yè)公司全年工作計(jì)劃(3)篇物業(yè)公司全年工作計(jì)劃(3)篇,。

4,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到:收入150萬(wàn)元;利潤(rùn)8萬(wàn)元。

2,、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,，開(kāi)展多種形式的在職培訓(xùn),，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能,。

在物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)展“苦練內(nèi)功,，外樹(shù)形象”的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),。

3,、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控,，保證管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化和有效性。

4,、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,，開(kāi)辟物業(yè)新市場(chǎng)物業(yè)公司全年工作計(jì)劃(3)篇工作計(jì)劃。

1,、收集,、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量,、設(shè)備,、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料,，物業(yè)管理運(yùn)作等各類(lèi)檔案資料，并統(tǒng)一歸檔,。

2,、嚴(yán)格按照iso9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》,，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度,。

3,、每年編制《年度物業(yè)管理工作計(jì)劃》，并按計(jì)劃開(kāi)展工作,。

4,、根據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門(mén)和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境,。

5,、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃》，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),，房屋完好率達(dá)100%,，并24小時(shí)接用戶(hù)報(bào)修，提供各類(lèi)工程設(shè)備日常維修服務(wù),。

6,、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美,。

7,、配備保安人員負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以?xún)?nèi)物業(yè)公司全年工作計(jì)劃(3)篇物業(yè)公司全年工作計(jì)劃(3)篇,。

負(fù)責(zé)車(chē)輛管理,，確保車(chē)輛有序停放和行駛。

1,、房屋完好率達(dá)100%,，要求沒(méi)有破壞的立面，沒(méi)有改變使用功能,，沒(méi)有亂建現(xiàn)象,。

2、房屋設(shè)備維修合格率達(dá)100%,，要求水,、電設(shè)施隨報(bào)隨修

3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上,，要求日產(chǎn)日清,，不過(guò)夜，無(wú)衛(wèi)生死角,，無(wú)蚊蠅,，無(wú)滋生地，無(wú)亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象,。

4,、客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位

5,、管理點(diǎn)無(wú)重大火災(zāi),，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1‰以下,。

200*年,物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實(shí)創(chuàng)新,圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù),。

200*年,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到,。

盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺,。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的`員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,。

我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門(mén),現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén),分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作,。

比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。

這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難,。

所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期,。

培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。

正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯,。

使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工,。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。

基于這種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來(lái),我們會(huì)有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”

這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。

但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢(qián),就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。

物業(yè)公司隊(duì)伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。

在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

(2)辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn),、定事,、定量清潔。

為了讓老師有更多的時(shí)間工作,、科研,這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q,。

(3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。

我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。

我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。

大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,另外是受客觀(guān)原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。

目前,物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),提供有償飲水,。

這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

20xx年,，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán) 服務(wù)育人 的宗旨，努力工作,，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。

2008年,，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定 服務(wù) 的理念外,，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。

盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

2.整頓干部隊(duì)伍,。

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門(mén),。

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。

我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門(mén),，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

4.積極推動(dòng) 撥改付 。

撥改付 工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。

比方說(shuō)一個(gè) 零修 的問(wèn)題,， 零修 的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。

這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。

所以,，有必要積極推進(jìn) 撥改付 ，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn),。

在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期,。

培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。

正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯,。

使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,。

基于這種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@ 服務(wù) 這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。

但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益， 能創(chuàng)收一元錢(qián),，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián) ,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù),。

物業(yè)公司隊(duì)伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。

在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn),、定事,、定量清潔。

為了讓老師有更多的時(shí)間工作,、科研,，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。

(3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù),。

我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。

大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀(guān)原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。

目前,，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水,。

這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

探索物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八

自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀(guān)上把握容易,，微觀(guān)上控制困難。

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系。

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

光陰似箭,，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回想起這段時(shí)間的工作,，一定取得了很多的成績(jī)，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了,。下面是小編給大家整理的“物業(yè)公司年度工作總結(jié)”,，希望對(duì)大家有所幫助,！