時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
我是初次接觸物業(yè)工作,,對物業(yè)財(cái)務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,;另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的一年來,,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1,、是做好每一筆進(jìn)出賬
對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。
2、是搞好每月例行對賬
按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。
3、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)
結(jié)合實(shí)際情況,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,定期予以收繳,、催收,。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。
公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動(dòng)把握機(jī)遇,,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,,為此,,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
我是機(jī)修車間的一名普通員工,,擔(dān)任電工一職,。光陰似劍,xx年正向我們走來,。在過去的一年里,,我始終以高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度,全身心的投入到我熱愛的電工事業(yè)中,,認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)跟著師父學(xué)習(xí)工作技能。我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤于學(xué)習(xí),,刻苦研究。積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,通過努力學(xué)習(xí)電工知識(shí),,供電系統(tǒng)知識(shí),,線路裝置,照明裝置,,接地裝置,,變壓器的運(yùn)行和維護(hù),電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù),,軟起動(dòng)器,、儀器儀表、plc控制等有關(guān)知識(shí)體系,。每次學(xué)習(xí),,我都能學(xué)到一些新的電氣理論知識(shí),并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐,,努力提升自身工作能力。
一,、工作總結(jié):
回顧一年來的工作歷程,,我主要做了以下幾方面的工作:
1、思想政治方面
時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,以廠為家,,做好一名電工應(yīng)做的責(zé)任,。
2、安全生產(chǎn)方面
電工是一個(gè)危險(xiǎn)的職業(yè),,一切從事電氣工作的相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守電氣安全管理制度,,嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),所謂電工就要膽大心細(xì),,每處理一場事故都應(yīng)該把安全放在第一位,,嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,工作負(fù)責(zé)人應(yīng)按操縱規(guī)程規(guī)定辦理工作許可,、工作延期,、工作終結(jié)手續(xù)。作為一位電工,,安全永久是最重要的,,安全生產(chǎn)工作既是對自身安全負(fù)責(zé),也是對工廠負(fù)責(zé),。要保證配電安全運(yùn)行,,萬無一失,最重要的是要善于對設(shè)備故障進(jìn)行分析,,對故障進(jìn)行正確的判定,,迅速的作出判斷并對故障進(jìn)行處理,。這就要求每位電工必須有豐富的理論知識(shí),熟練的工作技能,。還有不可忽視而非常重要的一點(diǎn),,那就是面對處理突發(fā)事件時(shí)必須要有良好的心理素質(zhì),只有這樣才能正常的發(fā)揮技術(shù)水平,,避免安全事故的發(fā)生,,從而保證正常的生產(chǎn)。
二,、工作中的不足與今后的努力方向:
盡管在xx年的工作中,,我取得了一定的成績但也要正視存在的問題和不足,在新的一年里,,我將做到:
1,、任勞任怨、勤勤懇懇地工作,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。
2、運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造,,使設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化,、合理化。在工作中我一直想做出點(diǎn)成績,,可是自己卻滿足于對業(yè)務(wù)知識(shí)的理解,,不能更加深入的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)。在以后的工作中我會(huì)改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,,在工作中不斷提高自己,,在空余時(shí)間更深層次的學(xué)習(xí)溝通技巧,及其業(yè)務(wù)知識(shí),。
(一)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,不遲到早退,,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
(二)學(xué)習(xí)無止境
“業(yè)精于勤荒于嬉”,,在以后的工作中我要更深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,通過多看、多問,、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
200*年10月5日,,××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),,這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),,倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,公司便審時(shí)度勢,,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始,,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績效。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
一,、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二,、規(guī)章制度
入駐之初,,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù)。
三,、維修方面
去年學(xué)生入住之初,,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,,在催修廠家無效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
四,、保安方面
1、20xx年,,在全體保安人員的共同努力下,,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,,人員
素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。
2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,,我公司共登記來訪人員50000多人次,,確保了學(xué)生公寓的安全。
3,、在自身管理方面,,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),,進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,,以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。
4、在外來人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來訪車輛,,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。
五,、保潔方面
1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,,及時(shí)清理垃圾,,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,,確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。;
六、其它方面
從去年至今,,我處共撿到手機(jī)兩部,,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時(shí),,我公司又實(shí)行便民服務(wù),,提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,,免費(fèi)開鎖,,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。
一年來,,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通
1,、在每棟設(shè)立意見箱,,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2,、發(fā)放意見征求表,,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,,讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3,、召開學(xué)生座談會(huì),,從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),,從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。
4,、公布投訴電話,,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。
5、設(shè)立回訪制,,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。
6、建立面談投訴制,,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。
一直以來,,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,,為了您的一切”,,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,,您的小事就是我們的大事,,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,,服務(wù)師生,。
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),,在新的一學(xué)新里,,我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年,是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年,,整頓的一年,,穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績效,,部門在專業(yè)技能,,儀容形象,內(nèi)部紀(jì)律,,內(nèi)部溝通,,班組調(diào)整、制度規(guī)章,,成本控制方面加強(qiáng)了管理,,使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,,環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,,各部門都給予了大力的協(xié)助和配合,才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,,在此,,非常感謝大家,希望大家以后能一如既往地支持我們,,將不勝感謝,。20xx年,我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí),、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?,F(xiàn)在,我把xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計(jì)劃進(jìn)行簡述如下,,望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正:
1,、剛接手部門管理時(shí),一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握,。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想,,心得體會(huì)尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,,其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展,。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題,接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾,、無事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事件發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決做到殺一儆百,,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,,事件力求調(diào)查全面,,接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整。現(xiàn)在一切基本正常,。
2,、配合編制了《員工守則》,在管理制度,、培訓(xùn)考核,、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,,但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理,。
3、在培訓(xùn)方面加大了力度,,加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn),。
4,、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,辭退一名領(lǐng)班,,從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班,。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位,使其更好的發(fā)揮所長,。
5,、在溝通協(xié)調(diào)方面,本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,,摸清員工心中所想,,觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話。有問題為他們及時(shí)溝通解決,。實(shí)施以來起到了良好的效果,。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,真誠地關(guān)心他們,,幫助他們,,讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神,使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的`工作環(huán)境,,教會(huì)他們怎樣巧妙的完成工作,。工作總結(jié)為他們作好后勤服務(wù)保障,,才能更好的提高工作效率,。
6、在物料控制方面,,本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,,進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取,誰質(zhì)量過硬價(jià)格又便宜就用誰,。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理,,力求把物料成本降到最低。
1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱,,積極聽取民意,征求各方意見和建議,,以不斷完善部門工作,。
2、在巡視檢查管理方面,,制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn),、加強(qiáng)了巡視檢查力度。跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度,,加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡視力度,。
3、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式,。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,讓員工有章可循,有一定約束機(jī)制,。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助,,了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作,,員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益,。我們服務(wù)好員工,員工服務(wù)好客戶,客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系,。
4,、在部門文化方面,設(shè)立了黑板報(bào),,宣傳欄,,豐富了員工的文化生活,改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境,。
5,、為了加強(qiáng)員工工作的積極性,實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)評比,。
6,、本年度在入室有償服務(wù)方面,基本比較穩(wěn)定,,除個(gè)別因搬遷終止合同外,,合同續(xù)簽99。
7,、年度共招聘62名員工,,共離職59名,本部按編制35人,。
8,、年度共培訓(xùn)員工32次(自5月起)。
1,、在物料成本控制方面,,實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察表,實(shí)行先進(jìn)評選表彰,。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān),,實(shí)行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的情況下,,物料不增反減),,每月節(jié)省500多元,每年能為公司節(jié)省6000多元,,這些都與全體員工的共同努力是分不開的,。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到。
2,、在消殺工作方面,,聘請外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,,大大降低了費(fèi)用,。
3,、在人員控制方面,每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),,35人
確實(shí)很緊張,,按正常編制的話至少需要38人,現(xiàn)在入室作業(yè)共23家,,每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,,但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,這對員工和管理都有一定的難度,,其中全天還要一人協(xié)助水站工作,。但我們還是能堅(jiān)持完成它。
1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗,,樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低,,每100平米最低收費(fèi)150元(市場價(jià)每平米3元),,清潔時(shí)間1小時(shí)左右,,成本不到50元,,且風(fēng)險(xiǎn)較小。
2,、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,,并一直合作愉快。
1,、加強(qiáng)物料成本控制,,試行“成本自控、級(jí)級(jí)管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo),,再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制,,之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標(biāo),,實(shí)行級(jí)級(jí)控制管理,。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性,不斷增加企業(yè)主人翁精神,。
2,、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組:監(jiān)督檢查小組由部門主管,領(lǐng)班,,員工組成,。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,第二保證了物料控制的管理過程,。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員替補(bǔ),。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力度。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),。
3,、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名,從物料控制費(fèi)用200元中抽出給予獎(jiǎng)勵(lì),,每人20元,。以便提高集體員工的積極性。
1,、加強(qiáng)與員工的溝通交流:與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通,,以便了解掌握員工思想狀態(tài),使其更好的做好工作,。
2,、鞏固入室有償服務(wù):保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,,以便鞏固繼續(xù)合作率,。
3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù),。
4,、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,加強(qiáng)工作檢查力度,。
5,、提高培訓(xùn)效果,除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,,讓員工也參加“講課”,,講講自己的工作心得及體會(huì),講講自己的打工歷程和未來的人生目標(biāo)計(jì)劃,。以鍛煉員工的講話能力,、膽量、口才,,同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通,,增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì)。
6,、明確崗位責(zé)任制,,在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7,、設(shè)立流動(dòng)紅旗,,每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性,。
8,、20xx年物料費(fèi)用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運(yùn)行),,全年能節(jié)省控制4800元。物料費(fèi)用由20xx年的3400元,,計(jì)劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費(fèi)用400元,,每年控制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用熱門思想?yún)R報(bào),。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎(jiǎng)金,,再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎(jiǎng)金,余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工,,每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè)),,員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制,如果員工本月只用了60元,,余下18元就獎(jiǎng)勵(lì)給員工,。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性,并且工資也提高了,,也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神,。
9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā),。增加地板打蠟,,地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,地板打蠟及地毯清洗成本較低,,較入室保潔省時(shí)省力,,且發(fā)展空間很大。
10,、外墻清洗計(jì)劃:計(jì)劃外墻在5月1日(勞動(dòng)節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。
1,、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),,據(jù)平時(shí)觀察,有很多外來清潔公司來本大廈干活,。所以,,建議公司編制一些清潔宣傳單,遞交每家每戶,。
就本大廈來講,,清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗,、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大,。且成本較低。
2,、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,,個(gè)人簡歷但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi),。按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺,但考慮費(fèi)用問題,,所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,,再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算,,每瓶比例好的藥只賣30元,,100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月,每瓶原裝藥可比例至少20瓶,,比例好后每瓶藥成本3元,,噴壺成本7元,成本共10元,。每瓶可賺20元×20瓶=400元,,每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶,,全樓算300戶,,如果順利的話一次可
賺20元×300戶=6000元,并且費(fèi)力不大,。每年賣出6000元×4次=24000元,。
(此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣傳單內(nèi))
3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后,,可以向外擴(kuò)展開發(fā)業(yè)務(wù),。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了上半年無偷、盜,、消防等安全管理事故,,保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
針對每階段的情況,,保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備,,對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,,嚴(yán)抓具體的落實(shí),,使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備,,出臺(tái)停車場管理制度,,制定停車收費(fèi)管理方案,,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成,。
根據(jù)公司發(fā)展需要,,我部在x月xx日開始安排保安人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展,。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí),,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的,,從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等,,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),,在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,,為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
自20xx年8月份入職以來通過半年的前臺(tái)工作,,對整個(gè)園區(qū)的基本情況以及現(xiàn)場的工作流程有了非常熟悉的了解?,F(xiàn)調(diào)入項(xiàng)目事務(wù)部已有兩個(gè)月有余,在這兩個(gè)月的時(shí)間里我盡自己的努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境,,履行工作職責(zé),虛心學(xué)習(xí),,認(rèn)真工作,,現(xiàn)已經(jīng)能夠較好的完成各項(xiàng)工作。與此同時(shí)也能清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺陷,。下面我將近期的工作總結(jié)如下:
①作為事務(wù)專員在不斷的工作和學(xué)習(xí)中我養(yǎng)成了一種責(zé)任意識(shí),,初為本項(xiàng)工作我簡單的以為事務(wù)專員只是單純的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)從而缺乏主觀意識(shí)。員工入職,、離職,、轉(zhuǎn)正我必須做好人員的最后一道把關(guān),,并且需要適時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的思想動(dòng)態(tài),確保把正確的信息及時(shí)反饋,,以便于領(lǐng)導(dǎo)快速準(zhǔn)確的下達(dá)解決整改命令,。
②出入每一個(gè)工作場合,我要帶著觀察的眼光,,時(shí)時(shí)留意項(xiàng)目人員工作的細(xì)節(jié),,發(fā)現(xiàn)其中的問題(其中包括辦公環(huán)境,儀容儀表等等)以便于營造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境,。
③統(tǒng)籌片區(qū)事務(wù),,使事務(wù)工作更加高效、細(xì)致,、規(guī)范的開展,,規(guī)范周報(bào)、物料的表格,、字體,,物料統(tǒng)計(jì)欠缺規(guī)范,擬想可以通過一個(gè)軟件統(tǒng)計(jì)(智慧記)有待進(jìn)一步考察,。
在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),,做好本職工作,不能為工作而工作,,在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付,。
積極領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,做好傳達(dá)工作,,保障公司決策及各項(xiàng)工作指令及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá),;積極反饋基層員工存在的現(xiàn)象,杜絕不良風(fēng)氣的形成,。
辦公室的工作繁雜,,紙質(zhì)文件眾多,這就要求我必須要有認(rèn)真細(xì)心的良好習(xí)慣,。平時(shí)片區(qū)事務(wù)交托的各類文稿,、表單,確認(rèn)無誤后放入簽字文件夾內(nèi),,一并交予項(xiàng)目總經(jīng)理簽字,。每天需要清點(diǎn)辦公桌上的暫未存檔的紙質(zhì)資料,檢查有無漏簽現(xiàn)象,。并將項(xiàng)目總經(jīng)理批復(fù)的公文,、表單及時(shí)送達(dá)分公司相關(guān)職能部門及時(shí)催辦做好跟蹤。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱完成后再及時(shí)反饋給相關(guān)部門執(zhí)行。
在此方面有些工作還是不夠細(xì)心,,時(shí)有粗心大意,、做事草率的現(xiàn)象。我準(zhǔn)備在以后的工作中養(yǎng)成記錄工作日志的良好習(xí)慣,,把各項(xiàng)工作系統(tǒng)清晰的記錄下來,。
總之,事務(wù)專員的核心工作要求是:為員工服務(wù)的同時(shí),,配合公司職能部門及領(lǐng)導(dǎo)做好日常管理工作,,保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
在以后的工作中,,我會(huì)嚴(yán)格要求自己,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份綿薄的力量。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的,,一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí),也得到了其他各部分的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,,工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。
回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。
制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目。
在x月份完成了xx,、xx的收樓工作,;同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),,立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,,并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,,20xx年我們滿懷信心與希望,,在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作,積極探索勇于進(jìn)取,,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。