9.撰寫心得體會是對自己的一次思想成果展示,，也是對他人經(jīng)驗的分享和傳遞,，具有一定的教育意義,。那么我們該如何進(jìn)行心得體會的寫作呢,？首先，我們需要選擇一個具體的主題或事件,，如一次社會實踐,、一次比賽,、一本書籍的閱讀等,；其次，要有一個清晰的結(jié)構(gòu),，可以按時間順序,、理論歸納、問題解決或情感表達(dá)等方式進(jìn)行組織,；此外,，需要充分發(fā)揮主觀能動性，深入思考自身的感受和領(lǐng)悟,，并結(jié)合具體事例進(jìn)行詳實的描述和分析,。在這里，我們將分享一些工作心得和職場感悟的范文,，希望能對大家的工作生活有所啟示,。

酒店前臺工作的心得體會篇一

又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨,，為了積累自己的社會經(jīng)驗,，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進(jìn)入了xx區(qū)的xx酒樓做領(lǐng)位員（前臺接待）的工作,。

剛到酒店的時候,，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成電話接聽（大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的）,、客人信息登記,、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出,，有時,，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批評,。另外,，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、晚班和正常班三個班，輪換工作,，一個月休四天假,。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店學(xué)習(xí)期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分,。整個時間歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，早上十點開始上班,，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負(fù)責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來,，客人到來后先微笑問好,，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)安排,，然后確定好后及時通知各個位置的負(fù)責(zé)人,，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意,。工作時間是從早上十點到下午兩點,，然后休息兩個小時后用餐,，四點半開會（大小例會）,，然后就從五點左右上到九點下班。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等,。

暑期結(jié)束了,，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去,，去努力,，去爭取,，最終實現(xiàn)自我。

酒店前臺工作的心得體會篇二

作為石油大廈的新員工,，我非常感激這次入職培訓(xùn),，它使我迅速地融入這個大集體，短短幾個月的培訓(xùn),，我學(xué)到了許多知識,、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念,，使我找到了新的起跑點,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成電話接聽,、客人信息登記、領(lǐng)導(dǎo)的接待,、幫客人處理服務(wù)要求,、為客人解答問題等等。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時,，還會遇到很刁難的客人,，雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批評。另外,，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠(yuǎn)是對的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作班次分為白班和夜班兩個班,，輪換工作,。每天我們都認(rèn)真做好交接工作,。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店工作期間,，有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，才能更多的體味社會和人生,，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的`人情事理,，我在一點點的累計社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個工作過程中最寶貴的一部分,。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的，早上8：30開始上班,，然后交接班,，看看交接的事件點清房卡數(shù)量在負(fù)責(zé)區(qū)域迎接客人的到來,，客人到來后微笑問好,，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)的住房安排,，把客人接待好,，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，著工作的程序復(fù)雜繁多,，在這短短一個多個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。正如我們經(jīng)理所說的一句話：要做,，就要做好,。

接下來我要積極投身于我的工作當(dāng)中，去努力,，去爭取,，最終實現(xiàn)自我!

酒店前臺工作的心得體會篇三

我從學(xué)校出來實習(xí)，已經(jīng)有三個月了,，這三個月在酒店的前臺實習(xí),，對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已,，等真正自己接觸了這一行業(yè),，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單,，都是需要付出很多才可以看出成果,。

酒店前臺實習(xí)這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息,，而不能坐著,，到現(xiàn)在知道站著是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點就要站崗,，對于我這個生物鐘是七八點的人來說,，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時,，腿幾乎是麻的,，而且要一直微笑，在酒店工作,，這是最基本的工作,，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒,，也只能是在那一個間隙可以休息一會,。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有,，還要一直站在那,，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項。真的好辛苦,，很多時候都想放棄,，但是想著我還是在實習(xí)期，不能隨意離職,，對自己畢業(yè)也不好,，就慢慢的堅持到現(xiàn)在,，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解,。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在,，對前臺的工作也都熟悉起來了，自己一個人也能做好,。

在實習(xí)的這期間,，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作,，以及一直在服務(wù)每一位顧客,，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解,、不樂意,，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個工作了，在看到我服務(wù)的客人也對我微笑,，對我說一聲“謝謝”的時候,，心中那股無言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€個的客人很滿意我們的服務(wù),，稱贊我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣,。幸福從心里散發(fā)出來,，即使這一天很累很累、很辛苦,，那也值得,，因為我的工作做好了。在酒店實習(xí),，真的是學(xué)會了很多,，把專業(yè)知識直接就轉(zhuǎn)做實踐的能力，這大概是很大的收獲了,，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會也是一番樂趣,。

雖然這段實習(xí),，在這期間很辛苦，但學(xué)會了要從職業(yè)本身去看,、去體驗,，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的,。每一個人的生活都不輕松,，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助,。這三月的實習(xí)過去了，還有好幾個月的實習(xí),，希望我可以做的更好,，學(xué)的也更多。

酒店前臺工作的心得體會篇四

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

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酒店前臺工作的心得體會篇五

首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說,，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者，通過在前臺的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習(xí),，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友,。

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔,，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物,，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言,，不譏笑、諷刺客人,，不言語粗俗,，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽,，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確,，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置,、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時,，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點,、往返路線,、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間,。當(dāng)場核對各項收費情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來,。

x月來,，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，作如下鑒定:,。

一、提高認(rèn)識,。

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作。

x月來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點提高。

總之,，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗,。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足,。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

1,、自身不足與缺點：通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實習(xí)想法和建議。

1、想法：本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2,、建議：對于這次實習(xí),，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位,。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法,，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

酒店前臺工作的心得體會篇六

前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。下面小編為大家收集整理的酒店前臺。

范文,，歡迎大家閱讀,。

馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實習(xí)中,，我感受到了很多的不同,，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗了。畢業(yè)實習(xí)給了我很多的啟示,，那就是不去親身實踐,，不去實習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的,，這就是我們一直以來要做的事情,，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。

實習(xí)時間：20xx年5月1日至20xx年5月31日,。

實習(xí)地點：阿里山大酒店有限公司,。

實習(xí)崗位：前臺接待。

實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí),。

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候,，挺高興的,，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營。

格言,。

而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少,。

也許，在外人看來,，前臺的工作很簡樸,，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問，我會一直牢記在心的,。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清晰,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好!

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會,，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實,，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果,。以后的工作如何,，誰也說不清楚，但是我知道,，只要自己去努力，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的!

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔(dān)，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動,。

(一)成績與收獲,。

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈,，以及自身的不足。通過在酒店實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候，父母疼愛,、衣食無憂,，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,，不可否認(rèn),，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前，扎實肯干,。通過這次實習(xí),，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次實習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與不足,。

整個實習(xí)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是,，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

最后，腳踏實地,，堅持堅守,，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待任何一份工作。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂,，有苦澀,，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵,，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多。感謝x酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機(jī)會,，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗了生活。我衷心希望能夠越來越好,。謝謝!

前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住,，退房及費用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點,，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來,。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

但是，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺,。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外,，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對于這個問題,，我做了一個簡單的分析,。

問題：

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。

主要的做法有以下兩點。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

酒店前臺工作的心得體會篇七

酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié),。

一.經(jīng)營情況,。

年計劃任務(wù)xx萬元,，實際完成xx萬元，超額xx萬元,，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間)，占客房收入﹪,，完成計劃的%,，收入與同期相比增長xx萬元。

二,、主要工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,，并分階段對員工進(jìn)行考核,，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊,、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù),。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、全力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作,。

一年來,，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議、建議廳會議,、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,。

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神,，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4,、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對這一特點,，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

1、培訓(xùn)效果不佳,。

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實際工作中,，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高,。

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職,，造成了人員的流失，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣,。

四,、20xx年工作計劃：

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;。

3,、確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;。

4,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù);,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù),。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。

酒店前臺工作的心得體會篇八

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。經(jīng)過20xx年一年的酒店前臺的鍛煉,，我總結(jié)出來以下幾點：

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對,，積極、及時,、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑,、會問候、會溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動,、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人,。

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格,；這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢,。但以防萬一,，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好！

文檔為doc格式,。

酒店前臺工作的心得體會篇九

1.工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信;對待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮,，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評。

2.協(xié)作意識特別強(qiáng),，哪兒需要哪兒去,，休息也心系酒店。

3.該員工平時工作認(rèn)真,，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn),，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛，互助進(jìn)取!

4.作為一名老員工,，他工作勤勤懇懇,，不論是部分一樣平常工作，還是在pa需要的時間,，他都能挺身而出,，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同完成任務(wù)。

5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在收銀這個崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀,，得到大家的一致好評,。團(tuán)結(jié)員工，品德高尚,，平時收銀不忙時經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù),。

6.該員工平時積極向上，不僅配合度較好,，且平時工作表現(xiàn)也很努力,，在工作時能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。

7.作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用,。

8.在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助。實干精神強(qiáng),，得到全體員工的好評,，是酒店的好榜樣。

9.她負(fù)責(zé)集團(tuán)行政工作以及對外宣傳,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。海華二十年周年慶典期間，她辛勤付出,，圓滿完成集團(tuán)二零零七年度工作目標(biāo)之一,，獲得肯定。

10.作為領(lǐng)班能吃苦耐勞,，服從工作安排,，不管調(diào)到哪個崗位，從無怨言,，在工作中能起到很好的帶頭作用,。

11.對工作勤勤懇懇，任勞任怨,。更有公而忘私,，以大局為重的精神，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精,，還能主動協(xié)助其它的崗位把工作作好,，值得我們好好學(xué)習(xí)。

12.工作積極熱情度高,，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃,。

13.工作認(rèn)真踏實,，性格直爽，出菜快,，吃苦耐勞,，對人和藹,，能出色地完成每天的工作。

14.該同事今年工作成績進(jìn)步大,，工作認(rèn)真,，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)績發(fā)展迅速,，工作態(tài)度端正,，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù),。

15.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動，能完全勝任本職工作,，愛崗敬業(yè),，樂于助人，與同事相處融洽,，善于合作,。

酒店前臺工作的心得體會篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光匆匆，歲月無痕,，滿滿七年的路程不久之后就要結(jié)束了,。對于領(lǐng)導(dǎo)，我深感愧疚,，您對我一直都抱有很大的期望和理想,，總是給予我無數(shù)的信任和鼓勵,。我心里都很清楚,，您是重視我的，也是希望我能夠在酒店創(chuàng)造出一番成績來,，在企業(yè)的發(fā)展歷程中留下一筆色彩,。但是今天我非常的遺憾，因為我自己個人以及家庭的一些影響,，不得不在這里和您道個歉,，提出了此次離職，希望您能夠多加去諒解吧,，感謝您,。

您還記得我跟您說我愛人和我這段時間吵個沒停嗎?我真的是累了，已經(jīng)中年,，我實在不再想去管什么愛情和理想了,，我就想著能夠安安心心的過好現(xiàn)在的日子，把工作完成好,，把家庭照顧好就行了,。但是我愛人一直都說我沒有上進(jìn)心,，我相信領(lǐng)導(dǎo)您也是知道的，我就是一個性格比較淡漠和溫和的人,，上進(jìn)心我是有的,，但是不會太重，所以這一次,，我想您一定也是能夠理解我是為什么會做出這個決定的,。

我孩子已經(jīng)上初中了，我也已經(jīng)四十出頭了,，其實我這個年紀(jì)真的有些讓人著急了,。我生孩子比較晚，我女兒班很多同學(xué)的家長也就個三十多歲的樣子,，所以我還是有一些焦慮的,，我很希望我的孩子能夠在足夠好的物質(zhì)條件下成長，但是我認(rèn)為點到為止,，當(dāng)我們的生活達(dá)到了一定的飽和,，我們就可以停下來去休息一會，感受一下生活的美好,。

你說一個人的一生不就是在忙碌之中度過的嗎?但是我的愛人不能理解,，她很強(qiáng)勢，也很固執(zhí),。這一次她一定要我把工作辭了,，然后自己去開一個店子，自家做些買賣,，把生活過得更好一些,。這我當(dāng)然沒有答應(yīng)，所以現(xiàn)在她正在和我鬧離婚呢?過段時間可能還會鬧到企業(yè)來,，所以我也真的被逼無奈,，或許只有我什么都不做了，她才肯罷休吧,。

我挺怕我的老婆的,，因為她強(qiáng)勢，我比較溫柔,，所以很多時候家庭的矛盾總會有的,。他很多時候生氣我都不會正面回饋，所以她總能被我氣得暴躁非常,。我知道自己這樣不好,，或許這份工作一直沒有什么提升也是她對我不滿意的點吧。所以這次我真的是忍受不了了。我想辭掉工作,，然后看她到底想怎么樣吧,，希望今后的生活不要再這么波動不停了，我希望可以停下來喘口氣,。所以希望領(lǐng)導(dǎo)您一定要諒解我這次的選擇,，也請您盡快安排好我的辭職事宜，我在此感激您,。

此致

敬禮!

辭職人：______

20____年__月__日

酒店前臺工作的心得體會篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們__酒店的差不多_個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝!此刻我對前面_個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的_個月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個方面來說：

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員必須要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

四、前臺英語

一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，但是,，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步，才讓自我各個方面的潛力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時光還是休假時光，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，用心去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店。平時用心參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的推薦就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我必須會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自我的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

述職人：___

20__年_月_日

酒店前臺工作的心得體會篇十二

酒店前臺是酒店服務(wù)的核心部門,，主要負(fù)責(zé)客人的接待、登記,、check-in和check-out等工作,。以下是酒店前臺的工作內(nèi)容及心得體會：

1.接待客人：客人來到酒店后，前臺工作人員需要熱情迎接,，禮貌地引導(dǎo)客人辦理入住手續(xù),，并向客人介紹酒店的服務(wù)內(nèi)容、注意事項等,。

2.辦理入住手續(xù)：客人需要辦理入住手續(xù)時,，前臺工作人員需要協(xié)助客人填寫入住單，檢查客人的住宿需求,，如房間數(shù)量,、入住時間等，并與客人確認(rèn)入住信息,。

3.辦理離店手續(xù)：客人需要辦理離店手續(xù)時,，前臺工作人員需要協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，檢查客人的房態(tài),，并向客人提供離店引導(dǎo)服務(wù),。

4.登記入住和離店客人信息：前臺工作人員需要及時登記入住和離店客人的'信息，確?？腿说男畔?zhǔn)確無誤，并記錄在案以備后續(xù)查詢。

5.處理客人投訴：客人在酒店住宿期間可能會遇到各種問題,，如房間里設(shè)施故障,、服務(wù)不滿意等，前臺工作人員需要及時處理客人的投訴,，并向客人提供滿意的解決方案,。

1.提高服務(wù)技能：前臺工作人員需要不斷提高自己的服務(wù)技能，包括語言溝通,、服務(wù)禮儀,、技能操作等，以提高客人的滿意度和忠誠度,。

2.保持禮貌和微笑：前臺工作人員需要保持禮貌和微笑,，給客人以良好的印象，提高客人的信任感,。

3.注重細(xì)節(jié)：前臺工作人員需要注重細(xì)節(jié),，如檢查客人入住的物品、記錄客人信息等,，確?？腿说淖∷捱^程順利進(jìn)行。

4.及時溝通：前臺工作人員需要及時與客人溝通,，了解客人的需求和問題,，并積極解決。

5.提高工作效率：前臺工作人員需要提高工作效率,，及時辦理入住和離店手續(xù),，確保客人的住宿過程順利進(jìn)行,。

酒店前臺工作的心得體會篇十三

自我擔(dān)任酒店前臺經(jīng)理職務(wù)以來已經(jīng)將近一年的時間了,，在這年終之際也讓我不禁對這一年完成的前臺工作進(jìn)行感慨，一方面我很感激酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培并決心做好前臺工作,，另一方面我也嚴(yán)格要求自己并認(rèn)真對待前臺工作,，現(xiàn)如今隨著工作經(jīng)驗的積累讓我成長為合格的前臺經(jīng)理，我也對一年來在前臺經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行了簡要總結(jié),。

思想上能夠積極負(fù)責(zé)地對待前臺工作,，相對于工作能力的高低來說我更重視自身的工作態(tài)度，因此我在入職以來能夠始終積極主動地完成本職工作,，我明白對待工作不夠積極的話很容易產(chǎn)生怠慢的想法,，為了在思想上保持先進(jìn)性讓我在前臺工作中投入了不少精力，而且每次在開展工作之前我都會調(diào)整好自身的狀態(tài),，這方面的努力也是我在前臺工作中能保持較高效率的秘訣,，我除了對自身有著要求以外也會督促前臺人員做好工作,，通過巡視來查看前臺人員的工作狀況并及時進(jìn)行處理。

制定合理的管理制度并起到身先士卒的`作用,，我明白部門的發(fā)展與制度的完善程度是息息相關(guān)的,，因此我在入職后便著手制定嚴(yán)格的制度進(jìn)行管理，主要是為了促進(jìn)部門的整體提升以便于更好地完成工作,，而且我在制定過程中也是基于員工們的綜合能力進(jìn)行考慮的,，而且我在對他們提出要求前也會反思自己是否能夠做到，嚴(yán)格而不苛刻才是我在管理過程中的追求目標(biāo),，雖然我在這之前并沒有太多管理方面的經(jīng)驗,，但隨著工作中的努力讓我逐漸成為讓領(lǐng)導(dǎo)和員工們認(rèn)可的前臺經(jīng)理。

整理好前臺人員反饋的信息并及時進(jìn)行處理,，無論是前臺人員接待客戶過程中產(chǎn)生的疑慮還是記錄的重要信息,，在她們下班之前都會進(jìn)行反饋從而讓我進(jìn)行集中處理，而我也會進(jìn)行甄別并快速處理好其中的重要信息,，一方面我會思考客戶提出要求的合理性并迅速進(jìn)行處理,，另一方面則是對前臺人員的處理方式進(jìn)行思考，但不管怎樣我都會在發(fā)現(xiàn)問題后盡快處理從而維護(hù)酒店的良好形象,，而且發(fā)現(xiàn)前臺人員在處理過程中存在問題以后也會著手進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)話,。

很感激領(lǐng)導(dǎo)的支持讓我在前臺經(jīng)理崗位上有所作為，我也會珍惜在酒店工作的機(jī)會并履行好前臺經(jīng)理的職責(zé),，這一年里我已經(jīng)通過工作中的良好表現(xiàn)取得了不錯的成就,，我會繼續(xù)努力做好前臺工作從而促進(jìn)部門整體發(fā)展。

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

酒店前臺工作的心得體會篇十四

做酒店前臺是一份繁忙而充實的工作，我有幸在一家知名酒店擔(dān)任前臺工作多年,，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會,。在這里，我將分享五個方面的見解,，以幫助大家更好地理解和應(yīng)對這個職位的挑戰(zhàn),。

首先,，作為酒店前臺必須具備良好的溝通能力。面對各式各樣的客人,，我們需要清晰地表達(dá)自己,，同時也需要傾聽客人的需求和意見,。時刻保持微笑,，熱情友好地回答問題，處理問題時盡量細(xì)致地詢問和解決,，都是必要的技巧,。要時刻記住，我們的目標(biāo)是為客人提供愉快的住宿體驗,，因此,，積極主動地與客人交流、了解他們的需求,，并以最佳的方式滿足他們的要求是至關(guān)重要的,。

其次，酒店前臺需要具備靈活的應(yīng)變能力,。這個職位十分多變,，情況時刻在變化?？腿丝赡軙崆稗k理入住,、延遲退房，或有其他特殊要求,。我們需要學(xué)會在短時間內(nèi)靈活地調(diào)整計劃和任務(wù),，以提供最好的服務(wù)。同時,，酒店常常會面臨緊急情況,，例如火警、停電等,，這時候我們需要迅速,、冷靜地組織疏散和應(yīng)對緊急事態(tài)，確?？腿说陌踩?。

第三，耐心和耐壓能力是酒店前臺必備的素質(zhì),。有時候,，客人可能表現(xiàn)出不滿或挑剔，我們需要耐心和冷靜地對待,，盡最大努力解決問題,。要學(xué)會在高壓的工作環(huán)境下保持冷靜,，處理客人的投訴和糾紛，并保持專業(yè)的態(tài)度,。無論客人的情緒是急躁,、焦慮還是憤怒，我們都要保持冷靜和謙恭的態(tài)度,，以化解危機(jī)并維護(hù)酒店形象,。

第四，酒店前臺需要與其他部門保持緊密合作,。前臺是酒店的門面,，能否提供良好的服務(wù)和顧客的滿意度，與其他部門的密切合作是分不開的,。與客房部,、餐飲部、保安等相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)作,，及時反饋客人的需求和意見,，有助于提供全方位的服務(wù)。此外,，在客人需要安排特殊活動或接待貴賓時,，與相關(guān)部門密切配合也是至關(guān)重要的。

最后,，酒店前臺需要不斷地學(xué)習(xí)和自我提升,。酒店行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，隨著市場的發(fā)展和客人的需求變化,，我們必須時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài),。學(xué)習(xí)新技能、提高專業(yè)水平,，不僅能更好地勝任自己的工作,，還能為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。通過參加培訓(xùn)課程,、學(xué)習(xí)業(yè)界新動態(tài),、不斷反思和改進(jìn)自己的工作方法，我們可以不斷提高自己的能力和領(lǐng)導(dǎo)才能,。

作為一名酒店前臺,，我深知這個職位的挑戰(zhàn)和責(zé)任。溝通能力,、應(yīng)變能力,、耐心和耐壓能力、與其他部門的合作,，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，都是取得成功的關(guān)鍵,。通過我的親身經(jīng)歷,，我相信這些經(jīng)驗和體會對于其他前臺工作人員來說同樣適用,。只有不斷完善自己,，我們才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，并為客人提供更好的服務(wù),。

酒店前臺工作的心得體會篇十五

1.細(xì)心和耐心：作為前臺收銀員,，需要時刻保持細(xì)心和耐心，確保所有客人的需求都得到了滿足,。需要仔細(xì)核對客人的入住和離店信息,，確?？腿说膫€人信息準(zhǔn)確無誤,。還需要處理大量的客人投訴和建議，需要保持冷靜和耐心,，及時解決問題,。

2.溝通技巧：前臺收銀員需要與客人和酒店staff保持良好的溝通，確?？腿说男枨蟮玫綕M足,，也需要及時告知酒店staff客人的.需求和問題。良好的溝通技巧可以幫助酒店更好地管理客人,，提高客人的滿意度,。

3.技能：前臺收銀員需要掌握一些基本技能，如登記入住,、辦理離店手續(xù),、核對入住和離店信息、處理客人投訴和建議等,。需要熟練掌握相關(guān)的操作程序和流程,，確保工作的順利進(jìn)行。

4.團(tuán)隊合作：前臺收銀員是酒店團(tuán)隊的一部分,，需要與其他員工緊密合作,，確保工作的順利進(jìn)行。需要與服務(wù)員,、清潔工等員工保持良好的溝通和協(xié)作,，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.自我提升：前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我,，掌握新的技能和知識,，以應(yīng)對日益復(fù)雜和多樣化的客人需求。需要關(guān)注行業(yè)動態(tài),，了解最新的服務(wù)技術(shù)和流程,，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力,。

作為酒店前臺收銀員，需要時刻保持高度的責(zé)任心和工作熱情,，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為客人創(chuàng)造美好的住宿體驗。

酒店前臺工作的心得體會篇十六

隨著社會得發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)撲面而來,，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新得接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守得禮儀規(guī)范,。主要有四種形式：視頻接待,、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待,。

1,、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀。

視頻接待時要注重儀表,，做到裝容整潔,，面帶微笑，舉止有度,，禮貌大方,，注意力集中；接待時要首先問好,，仔細(xì)聆聽講話,，對沒有聽清得問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話,，適當(dāng)做筆記,。

2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀,。

音頻接待時基本要遵循電話接待得禮儀,。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則,；保持聲音親切原則,；專心致志原則；認(rèn)真記錄原則,；表達(dá)清晰原則,；善始善終原則等。

3,、聊天工具接待禮儀,。

通過聊天工具接待需要注意語言文字得運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應(yīng)做到：接到消息后,，首先問好并主動報名,；打字速度要快，注意不要打錯字,，以表示對對方得尊重且避免造成誤解,；對方打錯字時要保持寬容；要學(xué)會必要得情感表達(dá)語言,，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)得,，對方在聽不到你得聲音，也看不到你得身體語言時,，容易對你所說得話產(chǎn)生誤解,，為此，聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達(dá)自己得意思,。要學(xué)會運用這種情感表達(dá)符號,，如笑臉，以使與客戶得交流能夠輕松愉快,。

4,、郵件接待禮儀。

公務(wù)接待禮儀之電話接待,。

1、電話鈴響不要超過三聲,。

接電話時,，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機(jī)首先自報家門,，然后,，再詢問對方來電得意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切,、優(yōu)美得招呼聲,，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開,，對該單位有較好印象,。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會給對方留下完全不同得印象。

2,、要有良好得狀態(tài),。

在接聽電話得時候我們要保持良好得心情，這樣即使對方看不見你,，但是從歡快得語調(diào)中也會被你感染,，給對方留下極佳得印象。由于面部表情會影響聲音得變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對方看著我”得心態(tài)去應(yīng)對,。

3、清晰明朗得聲音,。

接電話得過程中絕對不能吸煙,、喝茶、吃零食,。即使懶散得姿勢對方也能夠“聽”得出來,。如果你接電話得時候，彎著腰躺在椅子上,，對方聽你得聲音就是懶散得,、無精打采得。若坐姿端正,，所發(fā)出得聲音也會親切悅耳,、充滿活力。

4,、做好相關(guān)記錄,。

要養(yǎng)成一個良好得習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙,，把對方所說得內(nèi)容及時記錄,，特別是重要得日期、地點更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄,。

5,、結(jié)束電話。

在結(jié)束電話講話得時候要給來點得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容,，并告知來電人你將會如何去做,，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對對方得尊敬。

接待來訪禮儀,。

1,、接待規(guī)格得確定。

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢,？這主要依據(jù)來訪人員得身份和來訪目得,，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定,。一般來說,，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大,。以對口、對等為宜,。如果當(dāng)事人因故不能出面,，或不能完全對等，這時要靈活變通,，由職位相當(dāng)人士或副職出面,。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待,、同等級接待,。

2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密,。

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪得時候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題,，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己得想法,，看法信口開河,，夸夸其談。對這些問題,，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗,，試點單位要將情況如實告訴對方,，不要只談一面之詞。

周密是指在接待得時候要做到精心得安排,，周密得部署,。提前了解對方到達(dá)得車次、航班提前到達(dá)機(jī)場恭候客人得到來,，決不能遲到讓客人久等。接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個美麗得城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方。

3,、接待陪行禮儀,。

在到達(dá)地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見,、會談地點時,，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路,，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行,。帶路人步伐要適中，照顧后邊得來賓,。

在轉(zhuǎn)彎處,、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,，待來賓跟上后再前行,。遇到不起眼得臺階、地毯接縫處,，要提醒來賓注意安全,。

4、接待送行禮儀,。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具得意向,，為其預(yù)定好車票,、機(jī)票，盡早通知客人,，使其做好返程準(zhǔn)備,。

作為東道主，可以為長途旅行得客人準(zhǔn)備一些途中吃得食品,。另外,，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭,、機(jī)場,。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行,，應(yīng)該向客人解釋清楚,，并表示歉意。

酒店前臺工作的心得體會篇十七

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，20xx年暑假到年底我被安排在南京市xx花園大酒店實習(xí),。剛到酒店的時候，很高興,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店,，xx花園大酒店是一座集酒店，公寓,，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。xx花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點,。

作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說，酒店對的'要求都會高一點,，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。xx花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定,，登記入住,，退房及費用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗,。

培訓(xùn)都有資深老員工帶著,。我到xx后，經(jīng)理安排主管帶我,，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨立上崗。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記,，結(jié)算費用,，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個月,，但因人而異，可稍長或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點,，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在操作,，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在的技能,，可縱觀全局也練就了我們與客人的溝通的能力。

酒店前臺工作的心得體會篇十八

做酒店前臺是一個多姿多彩的工作,，我通過長時間的實踐和觀察,，感受到了其中的樂趣和挑戰(zhàn),。以下是我在做酒店前臺的心得體會。

第一段：面對客人時的態(tài)度和技巧,。

作為酒店前臺,，我們每天都要面對各類客人。無論他們是商務(wù)客人還是度假者,，我們都要以禮貌和耐心對待他們,。當(dāng)客人遇到問題或困難時，我們應(yīng)該站在他們的角度去理解并盡力解決,。與此同時,，我們也要學(xué)會處理客人可能出現(xiàn)的不滿和抱怨，保持冷靜的態(tài)度并尋找解決問題的方法,。這種積極主動的態(tài)度和良好的溝通技巧是做好酒店前臺工作的基礎(chǔ),。

第二段：組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。

酒店前臺是一個信息匯總和傳遞的中心,，我們需要及時準(zhǔn)確地處理和傳達(dá)來自各個部門的信息和指示,。這就要求我們具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在繁忙的工作環(huán)境中,，我們要學(xué)會有效地管理時間和任務(wù),，合理分配工作量，以保證工作的高效和質(zhì)量,。同時,，與其他部門的溝通和協(xié)作也是至關(guān)重要的，只有通過緊密合作,，才能提供更好的服務(wù)和體驗給客人,。

第三段：靈活應(yīng)變和解決問題的能力。

在酒店前臺工作中,，不可避免地會遇到各種突發(fā)狀況和問題,。這就要求我們具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。當(dāng)客人遇到緊急情況或需求變動時,，我們要迅速調(diào)整計劃并提供相應(yīng)的解決方案,。有時候，遇到復(fù)雜的問題,，我們可能需要面對困難和壓力,，但只有保持冷靜和樂觀的態(tài)度，才能更好地克服挑戰(zhàn)并解決問題,。

第四段：禮儀與職業(yè)形象的重要性,。

作為酒店前臺，我們要時刻注意自己的儀態(tài)和形象。因為我們是酒店的門面,，我們的外表和舉止代表著整個酒店的形象。言行舉止要得體,，談吐要文雅,，服裝要整潔。這樣才能給客人留下良好的印象,，提高他們的滿意度,。同時，我們也要時刻保持專業(yè)的態(tài)度,，不僅對待客人,，還要對待同事和上級。這種職業(yè)的格調(diào)和正直的品德是我們能夠在競爭激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵,。

第五段：成長和進(jìn)步的機(jī)會,。

在做酒店前臺工作的過程中，我深刻意識到這是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,。通過與不同背景和文化的客人交流,，我不僅了解到了不同國家和地區(qū)的習(xí)俗和禮儀，也開闊了自己的眼界和見識,。與此同時,，我也發(fā)現(xiàn)在不同的工作場景和任務(wù)中，自己的技能和能力得到了提升和發(fā)展,。這些經(jīng)驗和成長,，將成為我未來發(fā)展的寶貴財富。

在這篇文章中,，我分享了自己在做酒店前臺工作中的心得體會,。通過對待客人的態(tài)度和技巧的優(yōu)化、組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),、靈活應(yīng)變和解決問題的能力的提升,、高品質(zhì)的禮儀和職業(yè)形象的塑造，以及通過不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，我們能夠在酒店前臺工作中取得成功并提升自己的職業(yè)素養(yǎng),。

酒店前臺工作的心得體會篇十九

做酒店前臺是一項細(xì)致入微的工作，需要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),，并且時刻保持微笑和耐心,。在我工作的這段時間里，我積累了一些關(guān)于做酒店前臺的心得體會,。當(dāng)然,，這其中包括了與客人的互動、團(tuán)隊合作,、應(yīng)對壓力等方面的問題,。下面,，我將分享一下我個人的體會。

首先,，在與客人互動的過程中,，要保持笑容和耐心。無論客人的態(tài)度如何,，作為前臺人員,，我們的任務(wù)是提供及時、有效的服務(wù),。有時,，客人可能會因為某些問題或困擾而情緒激動，這時,，我們就需要冷靜下來,，理解客人的需求，并盡力解決問題,。通過傳遞友善和專業(yè)的態(tài)度,，我們可以改變客人的情緒和印象，從而提高客人滿意度,。

其次,，團(tuán)隊合作也是非常重要的。酒店前臺通常是一個繁忙的地方,，需要前臺人員之間的緊密協(xié)作,。我們需要共同努力，以確?？腿说玫阶詈玫姆?wù),。在繁忙的時候，互相幫助和支持是非常必要的,。例如,，當(dāng)一個同事因為太忙而無法及時處理客人的要求時，我們可以替代他/她的工作,，以便他/她有更多的時間處理,。

第三，我們需要學(xué)會應(yīng)對壓力,。在酒店前臺工作,，時常會面臨客人的抱怨、緊急情況和突發(fā)事件,。這些不可避免的事情會給我們帶來壓力,。但是，我們應(yīng)該保持冷靜，不要將壓力轉(zhuǎn)移到客人身上,。我們需要盡力解決問題,，并找到合適的解決方案。有時,，與客人進(jìn)行積極的溝通和有效的解釋,，可以化解潛在的沖突和誤解。

此外,，提高自己的專業(yè)知識和技能也是非常重要的。酒店行業(yè)處于不斷變化的環(huán)境中,，我們需要隨時掌握最新的行業(yè)動態(tài)和相關(guān)知識,。這不僅包括對酒店設(shè)施和服務(wù)的了解，還包括對當(dāng)?shù)芈糜尉包c和文化的了解,。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能,，我們能夠更好地為客人提供更專業(yè)的服務(wù)，從而增加客人對酒店的滿意度,。

最后,，作為前臺人員，我們應(yīng)該以主人翁的心態(tài)去工作,。不僅要提供專業(yè)的服務(wù),，還要關(guān)心客人的需求和舒適度。我們要時刻保持禮貌和友善的態(tài)度,，以讓客人感受到家的溫暖,。無論是幫助客人安排行程，還是提供一些建議和建議,，我們都應(yīng)該確?？腿烁惺艿轿覀儗λ麄兊膫€性化關(guān)注和關(guān)懷。

總而言之,，做酒店前臺是一項需要細(xì)致入微的工作,。與客人的互動、團(tuán)隊合作,、應(yīng)對壓力,、不斷提升自己的專業(yè)知識和以主人翁的心態(tài)去工作都是酒店前臺工作中需要注意的方面。通過這些心得體會的總結(jié)和實踐,，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的酒店前臺人員,。

酒店前臺工作的心得體會篇二十

酒店前臺作為酒店服務(wù)的窗口，承擔(dān)了酒店賓客接待和信息傳遞的重要任務(wù),。作為一名前臺酒店職員,，我在工作中積累了一些經(jīng)驗和心得。以下是關(guān)于前臺酒店工作的體會和感悟。

首先,，前臺酒店工作需要良好的溝通能力,。作為酒店的代表，前臺職員需要面對各種各樣的賓客,，與他們進(jìn)行溝通交流,，滿足他們的需求。有時候,，賓客可能會有各種不同的要求和投訴,，前臺職員需要通過語言表達(dá)和溝通技巧來解決問題，使賓客感到滿意,。而且,，前臺職員還需要與其他部門保持良好的溝通協(xié)作，及時傳遞賓客的需求和信息,。通過與賓客和其他部門的良好溝通,，我逐漸提高了自己的溝通技巧和表達(dá)能力，更好地為賓客提供服務(wù),。

其次,，前臺酒店工作需要良好的應(yīng)變能力。在忙碌的工作現(xiàn)場,，前臺職員可能會遇到各種突發(fā)狀況和問題,。比如，有賓客突然取消預(yù)訂,、有賓客要求提前入住或延遲退房等,。這時候，前臺職員需要靈活應(yīng)對,，找到最合適的解決辦法,，并妥善處理問題。應(yīng)變能力的提升有賴于對酒店產(chǎn)品和服務(wù)流程的熟悉,，以及隨機(jī)應(yīng)變的經(jīng)驗積累,。在我工作的過程中，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，不斷提高自己的應(yīng)變能力,，使自己能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

再次,，前臺酒店工作需要善于觀察和思考,。酒店前臺接待的賓客種類和需求各異，作為前臺職員需要通過觀察和思考,，準(zhǔn)確判斷賓客的需求并給予相應(yīng)的服務(wù),。有時候,，賓客可能不會明確表達(dá)自己的需求，前臺職員需要通過觀察賓客的面部表情,、肢體語言和聲音等細(xì)微的變化,，提供更貼心的服務(wù)。通過觀察和思考,，我變得更加敏銳和細(xì)心,，能夠更好地理解賓客的需求并主動為他們提供幫助。

最后,，前臺酒店工作需要具備耐心和細(xì)致的態(tài)度,。有時候，賓客可能會有很多問題和要求,，甚至?xí)驗槟承┦虑槎榫w激動,。作為前臺職員，需要保持冷靜和耐心,，全神貫注地傾聽賓客的需求，解答他們的問題,，并盡力幫助他們解決問題,。同時，前臺職員還需要具備細(xì)致的工作態(tài)度,，確保賓客的需求得到及時和準(zhǔn)確的滿足,。通過耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，我能夠更好地處理賓客的問題和請求,，提供更好的服務(wù)體驗,。

總結(jié)來說，前臺酒店工作需要良好的溝通能力,、良好的應(yīng)變能力,、善于觀察和思考、以及耐心和細(xì)致的態(tài)度,。通過自己的工作實踐和不斷的學(xué)習(xí),，我逐漸提高了自己在這些方面的能力。我相信,，只要不斷努力和提升自己,，我將能夠更好地勝任前臺酒店工作，并為賓客提供更好的服務(wù)體驗,。

酒店前臺工作的心得體會篇二十一

前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

xx酒店,，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件,。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市,，xx，擁有足夠的商務(wù)客人,，從電子賓館的統(tǒng)計來看,，80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，這一點,，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

但是，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺,。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。

另外,，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用,。

對于這個問題,，我做了一個簡單的分析。

問題：

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此,，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點,。

1,、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外,，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率,，自然是會收到不錯的效果的,。

酒店前臺工作的心得體會篇二十二

前臺是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，前臺的工作人員要面對各式各樣的客人,，并處理各種問題,。我曾在一家五星級酒店的前臺工作過一段時間，通過這段經(jīng)歷,，我收獲了很多寶貴的心得體會,。

首先，前臺工作需要良好的溝通能力,。在前臺工作期間,，我意識到與客人進(jìn)行良好的溝通非常重要,。作為前臺工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問題,，因此需要善于表達(dá)和傾聽,。有時候，客人可能會有各種各樣的需求,，我們需要耐心地傾聽他們的要求,，并給予合適的建議和解答。通過與客人的良好溝通,，我能更好地理解客人的需求,，并提供更好的服務(wù)。

其次,，前臺工作需要細(xì)致耐心,。酒店前臺是客人入住的第一站，所以細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì),。每個客人都有不同的需求和問題,，我們要耐心地解答客人的問題，并提供幫助,。有時候,，客人可能會因為忙碌或其他原因耐心不足，作為前臺工作人員,，我們需要保持冷靜和耐心,，以便解決問題并提供滿意的服務(wù)。通過這樣的細(xì)致耐心,，我學(xué)會了更好地應(yīng)對各種各樣的問題和客人需求,。

在前臺工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難,。有時候，酒店會出現(xiàn)客房預(yù)訂錯誤或客人投訴等問題,，這時候我們需要處理這種突發(fā)情況,，并提供解決方案。面對這些困難,，我學(xué)會了保持冷靜和理性思考,，以便找到最佳解決方案。這段經(jīng)歷讓我意識到在工作中遇到困難時,，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的,。

另外，前臺工作需要團(tuán)隊合作,。在酒店前臺,，我們和其他部門的工作人員都需要緊密合作,，以確保順利的運營。例如,，和客房部門合作,，及時解決客人的房間問題；和餐廳部門合作,，提供預(yù)定餐位和咨詢菜單的服務(wù)等,。通過與其他部門的合作，我學(xué)會了更好地理解酒店運營的全過程,，并培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊合作精神,。

綜上所述，前臺工作是一項需要良好溝通能力,、細(xì)致耐心,、冷靜思考和團(tuán)隊合作的工作。通過這段經(jīng)歷,，我提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,，也學(xué)會了保持細(xì)致耐心和冷靜思考。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就,，也為我將來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將會在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用,。

酒店前臺工作的心得體會篇二十三

作為一個前臺酒店員工,，我有幸親身體驗了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長時間的工作中,，我積累了豐富的經(jīng)驗,，并體會到了前臺工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中,，我將分享我對前臺酒店工作的心得體會,，包括對待客人的態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)狀況的臨時應(yīng)變能力以及團(tuán)隊合作的重要性,。

第二段：態(tài)度決定一切,。

作為前臺工作人員，態(tài)度是最重要的,。對待客人時保持友好和耐心是必須的,。有時我們可能會遇到一些挑剔的客人，但我們必須學(xué)會理解他們并提供最好的服務(wù),。一個微笑,、一個問候或者一個真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信,，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞,，為酒店贏得口碑。

第三段：臨時應(yīng)變能力,。

在前臺工作中,，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，需要及時應(yīng)對,。例如,，客人可能會遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問題,、行李遺失等情況,。在這種情況下，我們需要保持冷靜,，并迅速找到解決問題的方法,。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求,，并及時提供解決方案,。這種臨時應(yīng)變的能力是通過長時間的經(jīng)驗積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。

第四段：團(tuán)隊合作的重要性,。

前臺酒店工作需要團(tuán)隊合作,，因為我們經(jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務(wù)。例如,，忙碌時,，我們需要相互幫助來完成前臺工作，確?？腿说玫郊皶r的服務(wù),。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作,，例如餐廳,、客房和維修部門。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊合作,，才能夠確保酒店的各項工作順利進(jìn)行,。

第五段：結(jié)論。

作為一個前臺酒店員工,，我很幸運能夠體驗這個令人充實的工作。通過工作中的經(jīng)驗,，我了解到對待客人的態(tài)度,、應(yīng)對突發(fā)狀況的臨時應(yīng)變能力和團(tuán)隊合作的重要性。這些體會不僅適用于前臺酒店工作,，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面,。無論是在工作中還是生活中,，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會應(yīng)對突發(fā)狀況,，并與他人合作,。通過這些努力，我們可以成為更好的自己,，為他人帶來更多的價值,。