心得體會的撰寫過程，可以激發(fā)我們對知識和經(jīng)驗的深入思考和理解,。寫心得體會時要結(jié)合具體事例進行描述和分析,。這些心得體會范文包含了對學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的深刻思考和總結(jié),。
消費者保護心得體會總結(jié)篇一
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會的不斷變化,，大學(xué)生的消費能力得到了顯著提高，消費方式也變得更加多樣化,。然而,，有時候消費者容易被商家的欺騙所蒙蔽，對自己的利益產(chǎn)生影響,。因此,，大學(xué)生應(yīng)該懂得如何保護自己的權(quán)益，做到理性消費,，避免受到不必要的經(jīng)濟損失,。在此，本文將就大學(xué)生消費者保護心得體會進行探討和總結(jié),。
第二段：購物前的態(tài)度和準(zhǔn)備,。
在購物前，大學(xué)生應(yīng)該有一種科學(xué)的消費態(tài)度,，建立起信任和風(fēng)險意識,。首先，消費者應(yīng)該了解商品的相關(guān)信息,，比如品牌,、性能,、保修等，可以通過多家門店了解價格差異,，對比和選擇最優(yōu)惠的購買途徑,。其次，大學(xué)生要提高警惕,，避免接受虛假宣傳或不合理的“促銷”,，要知道自己真正需要和適合的商品，并仔細(xì)核對商品標(biāo)示上的信息,，不輕易支付訂金,，盡量保持現(xiàn)金購物，遇到問題及時和商家溝通解決,。
第三段：維護個人權(quán)益的方法,。
在消費過程中，大學(xué)生需要了解自己的權(quán)益,，以便在遭受不良服務(wù)或爭議時有所保障,。首先，大學(xué)生應(yīng)該要求商家提供發(fā)票,、保修卡等合法證件,，如有問題可以及時找商家解決，避免錯過服務(wù)周期,。其次,，應(yīng)該保存好購物交易記錄和有關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)時有證據(jù)可依,。此外,，大學(xué)生還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、購物APP等渠道尋求幫助和解決問題,，提高自我維權(quán)的能力,。
第四段：合理維權(quán)的方法和注意事項。
當(dāng)遇到商家不誠信或商品質(zhì)量問題等情形時,，大學(xué)生需要積極采取行動維權(quán),。首先，及時向商家投訴,，提出清晰,、有據(jù)可依的訴求，盡可能撤回傳播有誤導(dǎo)性的意見,。其次,，了解國家法律法規(guī)，維護自身合法權(quán)益,，如通過消費者協(xié)會,、網(wǎng)上曝光等方式維權(quán),。最后，錢的事情,，兩個好商量,，大學(xué)生需要合理討論，平和解決問題,，不要輕易采取不理性的暴力行為,。
第五段：總結(jié)。
作為年輕一代,，大學(xué)生在購物消費的同時，應(yīng)該學(xué)會保護自己的權(quán)益,，盡可能避免受到經(jīng)濟損失,。消費者的維權(quán)不僅有利于自己，也可以推動市場的規(guī)范化和健康發(fā)展,。因此,，大學(xué)生應(yīng)該加強對消費者權(quán)益的了解和認(rèn)知，充分利用各種資源維權(quán),，敢于發(fā)聲并捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益,。
消費者保護心得體會總結(jié)篇二
消費者保護日是每年的3月15日，旨在提醒人們關(guān)注消費者權(quán)益保護以及促進公平,、安全的消費環(huán)境,。我有幸參加了今年的消費者保護日活動，并且深受啟發(fā),。通過參與活動,，我對消費者權(quán)益保護有了更深刻的理解，也對當(dāng)前的消費環(huán)境有了更清晰的認(rèn)識,。
首先,，消費者保護日活動是一個重要的宣傳教育平臺?；顒赢?dāng)天,，有很多政府機構(gòu)、消費者協(xié)會以及相關(guān)企業(yè)組織了展覽,、講座等各種形式的宣傳活動,。在展覽上，我看到了許多關(guān)于消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)和實踐案例,，這讓我對自己的權(quán)益有了更清晰的認(rèn)知,。在講座上，專家講解了消費者常見的權(quán)益侵害情況以及如何維權(quán)的方法,，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ钪械南M起到了很好的指導(dǎo)作用,。通過這些宣傳教育活動,，我認(rèn)識到保護自己的權(quán)益是一個需要積極參與的過程，而不僅僅依賴于他人,。
其次,，消費者保護日活動還強調(diào)了企業(yè)的社會責(zé)任。在活動中,，我了解到一些企業(yè)為了提高消費者滿意度,，不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要遵守相關(guān)法律法規(guī),，遵循商業(yè)道德,。這使得我對企業(yè)的社會責(zé)任有了更深層次的認(rèn)識。作為消費者,，我們應(yīng)該選擇那些積極履行社會責(zé)任的企業(yè),，為這些企業(yè)加油鼓勁，同時也要對那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)說不,。消費者的權(quán)益保護不僅依賴于法律和政府的監(jiān)管,，更需要消費者擁有明智的消費意識和消費習(xí)慣。
再次,，參與消費者保護日活動讓我意識到互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者權(quán)益保護面臨的新情況和挑戰(zhàn),。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的選擇更加多樣化,，但同時也陷入了信息不對稱的困境,。尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，虛假廣告,、瑕疵商品等問題層出不窮,。因此，消費者保護日活動的組織者也更加重視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播消費者權(quán)益保護的相關(guān)知識和案例,，提高消費者的防范意識和維權(quán)能力,。作為消費者，我們要善于運用互聯(lián)網(wǎng)工具,，積極獲取相關(guān)信息,，增強自己的判斷和識別能力，以免落入不法商家的陷阱,。
最后,，消費者保護日活動還強調(diào)了個人消費責(zé)任的重要性。在活動中,，我了解到除了法律和企業(yè)的保護,，個人消費者的自覺行動也是保護自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。我們作為消費者，要理性消費,，不盲目追求時尚潮流,，不為了所謂的打折、促銷而買不需要的東西,。我們應(yīng)該樹立環(huán)保消費觀念,，拒絕購買低質(zhì)量、高浪費的產(chǎn)品,，選擇那些能夠回收再利用的商品,。我們還應(yīng)該維護公共環(huán)境的整潔，不隨意亂扔垃圾,，養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣,。只有我們每個人都能夠履行好個人的消費責(zé)任，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費者權(quán)益保護工作的良性循環(huán),。
通過對消費者保護日活動的參與和了解,，我深刻感受到消費者權(quán)益保護的重要性以及我們每個人參與保護的責(zé)任。只有消費者的權(quán)益得到有效保護,，我們的消費環(huán)境才能更加公平、安全,、可持續(xù),。因此，我會在今后的生活中積極履行個人的消費責(zé)任,，并關(guān)注消費者權(quán)益保護的相關(guān)動態(tài),，共同為實現(xiàn)公平、透明,、安全的消費環(huán)境而努力,。
消費者保護心得體會總結(jié)篇三
xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下,，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“消費與發(fā)展”年主題為主線,，大力宣傳《消法》、《條例》,，切實履行消協(xié)職能,，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：
1,、各項工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局,、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局,、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺,，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢,。重點宣傳《消法》,、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī),，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱,，共散發(fā)宣傳資料10000余份?！?·15”活動期間,，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元,，取得了明顯實效。
2,、依法調(diào)處消費糾紛,。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件,，調(diào)解率100%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次,。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位,，投訴10件，占投訴總量的58.8%,；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多,，投訴8件，占投訴總量的47.3%,；,。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定,，促進了經(jīng)濟發(fā)展,。
3、全面促進消費糾紛和解,。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè),，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件,，其中：商品類和解66件,；服務(wù)類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本,，暢通了消費糾紛解決渠道,，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
4,、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費,，二個請示有望得到批復(fù),。
5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復(fù)查工作,。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”,，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果,。
6,、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機,，設(shè)立咨詢服務(wù)臺,、制作宣傳展板、編印紅盾活頁,、介紹識真辯假,、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳,；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部,，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園,、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育,。
7,、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求,，及時,、準(zhǔn)確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作,。根據(jù)消費者投訴情況分析,，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題,。同時發(fā)布消費警示,，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié),、區(qū)工商分局臨時交辦的`各項工作任務(wù),。
上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、消費糾紛和解,、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求,、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力,、主動意識有待于進一步提升,；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范,，作用也很不夠明顯,；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大,。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用,。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便,、快捷地解決消費糾紛,，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
2,、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求,，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度,，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本,，方便消費者就近投訴,，更好地維護消費者的合法權(quán)益。
3,、認(rèn)真做好查詢工作,。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題,，主動向有關(guān)行政部門反映,、督促,、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題,。
4,、繼續(xù)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動,，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,，指導(dǎo)消費者理性消費。
出處 sevw.cn
消費者保護心得體會總結(jié)篇四
近年來,，消費者的地位越來越受到重視,，消費者權(quán)益保護成為社會關(guān)注的焦點。為了提高消費者的自我保護意識,，每年的3月15日被定為“消費者權(quán)益日”,，我們抓住這個機會參與了一系列的消費者保護活動。通過參與體驗,，我對消費者權(quán)益保護有了更深入的認(rèn)識,，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。
首先,，我了解到消費者權(quán)益保護的重要性,。參與活動中，組織者向我們傳授了大量的“消費者權(quán)益常識”,，例如合理消費,，良心經(jīng)營等等。通過這些知識的學(xué)習(xí),，我明白了作為消費者,，我們一定要維護自己的權(quán)益，不被商家欺騙。這不僅是對自己的負(fù)責(zé)，也是對整個消費者社會的負(fù)責(zé),。只有當(dāng)廣大消費者團結(jié)起來，共同維護自己的權(quán)益,，才能推動商家誠信守法經(jīng)營,，從而構(gòu)建一個健康有序的消費環(huán)境,。
其次，我了解到消費者權(quán)益保護需要行動,。在活動中,，我們不僅僅是被動地接受知識，更加需要主動行動起來,?；顒咏M織了模擬購物,、消費教育宣講等環(huán)節(jié)，讓我們親身體驗消費者與商家之間的權(quán)益糾紛,。通過這些體驗,，我逐漸意識到，只有當(dāng)我們主動地爭取自己的權(quán)益,，積極地維權(quán),，才能在消費中享受到真正的權(quán)益。所以,，作為一個消費者,，我們要積極參與消費者協(xié)會，關(guān)注消費者權(quán)益的動態(tài),，學(xué)會運用法律手段保護自己的權(quán)益,。
再次，我了解到對于消費者權(quán)益的保護,，法律起著重要的作用,。法律是維護社會公平正義的重要途徑，保護消費者權(quán)益也離不開法律的支持,。在活動中,，主講人向我們介紹了《消費者權(quán)益保護法》，這是我第一次接觸到相關(guān)法律文件,。通過學(xué)習(xí),，我了解到了法律法規(guī)在解決消費糾紛中的重要作用，也明白了我們作為消費者有權(quán)利依法維護自己的權(quán)益,。只有當(dāng)我們了解了法律,，懂得如何維權(quán)時，才能更好地保護自己的權(quán)益,，也才能更有力地向商家施加壓力,，推動他們規(guī)范經(jīng)營。
最后,，我了解到消費者權(quán)益保護需要全社會的共同參與,。保護消費者權(quán)益是一個涉及到廣大消費者和商家，以及政府,、社會各方面的工作,。在活動中，我們看到了許多商家積極配合消費者權(quán)益保護活動的舉行,，提供優(yōu)惠的政策和關(guān)心消費者的服務(wù),。這表明，只有當(dāng)全社會共同參與,，商家自覺遵守相關(guān)法律,，關(guān)注消費者權(quán)益,，消費者權(quán)益的保護才能取得更大成效。因此,，我認(rèn)識到保護消費者權(quán)益需要全社會的共同努力,，商家和消費者、政府和協(xié)會需要形成合力,，共同推動消費者權(quán)益保護的發(fā)展,。
通過這次消費者保護日的參與，我對消費者權(quán)益保護有了更深入的認(rèn)識,，更加珍惜自己的權(quán)益,。我明白了，只有當(dāng)廣大消費者積極行動起來,，共同推動消費者權(quán)益保護的發(fā)展,，我們才能在購物中享受到更加安全、放心,、便捷的消費體驗,。同時，我們也要引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營,，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),。只有這樣，才能真正建立和諧的消費者與商家之間的關(guān)系,，實現(xiàn)雙贏的局面,。讓我們一起行動，共同為消費者權(quán)益保護貢獻自己的力量,。
消費者保護心得體會總結(jié)篇五
5月15日是中國的消費者權(quán)益保護日,，這一天旨在呼吁社會各界關(guān)注和保護消費者的權(quán)益。我有幸參加了今年的消費者保護日活動,，并深受啟發(fā),。在這個活動中，我意識到消費者權(quán)益保護的重要性,，并且得出了一些心得體會,。
首先，我深刻認(rèn)識到消費者權(quán)益保護是一項重要的法律保障,。在現(xiàn)代社會,，商品和服務(wù)的種類繁多，消費者在購買過程中難免會面臨各種問題,。如果沒有法律的保護,，消費者將會處于弱勢地位,，很難維護自己的權(quán)益,。而消費者權(quán)益保護法則為消費者提供了強有力的法律保護,，使他們能夠通過法律手段維護自己的權(quán)益。因此,，我們要充分了解并熟悉消費者權(quán)益保護法律法規(guī),，增強法律意識，學(xué)會通過法律途徑解決消費糾紛,。
其次,，我在活動中了解到了消費者權(quán)益保護組織的重要作用。消費者權(quán)益保護組織是執(zhí)法部門和社會團體的重要力量,，致力于監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營行為,，保護消費者權(quán)益。他們通過咨詢,、調(diào)解和訴訟等方式幫助消費者維權(quán),，并推動企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。正是由于有了這些組織的存在,，才讓消費者能夠更好地保護自己的權(quán)益,。因此，我們要積極參與消費者權(quán)益保護組織的活動,，向他們咨詢和反映問題,，共同維護自己的權(quán)益。
第三,，我在活動中認(rèn)識到消費者權(quán)益保護需要各方共同努力,。消費者是權(quán)益保護的主體，企業(yè)是權(quán)益保護的對象,，政府是權(quán)益保護的監(jiān)管者,。只有各方齊心協(xié)力，才能構(gòu)建一個健康有序的市場環(huán)境,。作為消費者,，我們應(yīng)當(dāng)自覺維護自己的權(quán)益，增強消費者意識,，遵守消費者道德,；作為企業(yè)，要自覺遵守相關(guān)法律法規(guī),，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，提高消費者滿意度；而政府部門則應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法,，建立健全的監(jiān)督機制,，加強對市場秩序的監(jiān)管。只有三者齊心協(xié)力,，才能真正保護和維護消費者的權(quán)益,。
另外,，我還了解到消費者教育在保護消費者權(quán)益中的重要性。消費者教育是提高消費者對市場行為認(rèn)知和能力的過程,，旨在培養(yǎng)消費者的合理消費意識和消費行為,。通過加強消費者教育，消費者可以更加理性地進行消費決策,，避免被虛假廣告所欺騙,，有效保護自己的權(quán)益。因此,，我們要注重消費者教育,，提高自己的消費能力和認(rèn)知水平，加強對市場的警惕性,，自我保護能力才會更強,。
最后，我在消費者保護日活動中深刻感受到了消費者權(quán)益保護的重要性,。作為一個消費者,，我們不僅要充分了解和熟悉法律法規(guī)，掌握維權(quán)知識,，還要參與到消費者權(quán)益保護組織的活動中去,，向他們尋求幫助和支持。只有通過我們的共同努力,，消費者權(quán)益保護工作才能取得更大的成果,，為我們的消費者權(quán)益提供更為可靠的保障。
總之,，參加今年的消費者保護日活動給我留下了深刻的印象,。我在活動中認(rèn)識到了消費者權(quán)益保護的重要性，了解了消費者的權(quán)益保護法律法規(guī)以及消費者權(quán)益保護組織的作用,。同時,，我也認(rèn)識到消費者保護是各方共同努力的結(jié)果，需要消費者,、企業(yè)和政府共同參與其中,。我相信，只有通過我們的共同努力,，消費者的權(quán)益才能得到更好的保護,。讓我們攜手共進，共同維護廣大消費者的權(quán)益,，共創(chuàng)一個公平,、公正、有活力的市場環(huán)境。
消費者保護心得體會總結(jié)篇六
隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，消費者購買力不斷提高,，同時也面臨著越來越多的消費陷阱和風(fēng)險。作為大學(xué)生消費者,，要意識到自我保護的重要性，學(xué)會維護自己的合法權(quán)益,。以下是我在消費中總結(jié)的一些心得體會,。
第一段：提高消費者識別能力。
在購物過程中,，我們要提高自己的消費者識別能力,。在購買商品時，要仔細(xì)查看商品的包裝,、標(biāo)簽,、說明書等，確保購買的產(chǎn)品真實,、合法,，符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。同時,，還要留意商家的促銷手段,，避免被虛假宣傳所欺騙。對于網(wǎng)絡(luò)購物,，更要仔細(xì)查看商品信息和評價,，選擇信譽度高、口碑好的商家,。
第二段：維護自己的知情權(quán)和合法權(quán)益,。
消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有知情權(quán)和合法權(quán)益,。知情權(quán)是指消費者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的相關(guān)信息,，包括品牌、產(chǎn)地,、規(guī)格,、用途、性能,、質(zhì)量,、價格等。合法權(quán)益是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有的權(quán)益,，如權(quán)益保護,、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等。在購買商品或接受服務(wù)時,，我們要主動維護自己的知情權(quán)和合法權(quán)益,。如對商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以向商家或消協(xié)尋求維權(quán),。
第三段：加強食品安全意識,。
食品安全問題一直是人們關(guān)注的熱點話題。作為消費者,，我們要加強對食品安全的意識和知識,。在選購食品時要注意查看國家質(zhì)檢部門公布的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并選擇正規(guī)渠道購買,。在食品儲存,、加工和烹飪過程中要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，避免污染和交叉感染,。對于出現(xiàn)食品安全問題的情況,，要及時向有關(guān)部門報告并維權(quán)。
第四段：注意保護個人信息,。
在現(xiàn)代社會,，個人信息的保護越來越重要。在消費中,，我們要注意保護個人信息,。在填寫或提供個人信息時，要注意確認(rèn)信息收集的真實性和合法性,。在網(wǎng)購中,，要選擇正規(guī)、信譽度高的電商平臺,，避免將個人信息泄露,。在使用手機支付時，要密切關(guān)注賬戶變動和風(fēng)險提示,，保持賬戶安全,。
第五段：積極參與維權(quán)行動。
當(dāng)我們的消費權(quán)益受到侵害時,，我們要積極參與維權(quán)行動,，尋求合法維權(quán)渠道。首先可以嘗試與商家協(xié)商,、調(diào)解,，如無法解決可以向消協(xié)、工商,、質(zhì)檢等有關(guān)部門投訴,，向法院提起訴訟。通過維權(quán)行動，不僅能夠維護自己的權(quán)益,，也能推動市場規(guī)范和消費環(huán)境的改善,。
總的來說，作為大學(xué)生消費者,，我們要增強消費者意識,，提高消費者知識水平，切實保護個人合法權(quán)益,。只有在維護自身權(quán)益的同時,，也能夠促進消費市場的規(guī)范化和健康發(fā)展。
消費者保護心得體會總結(jié)篇七
20xx年至20xx年又是一個五年普法,，五年來,，悅來鄉(xiāng)黨委,、鄉(xiāng)政府在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，普法工作始終保持與時俱進的工作態(tài)勢，緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局,，突出重點,、兼顧全面、創(chuàng)新載體,、注重實效,，有力地促進了我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的健康、持續(xù)和快速發(fā)展,。
五年來,，我鄉(xiāng)治安形勢持續(xù)穩(wěn)定，通過對鄉(xiāng),、村,、社和進行各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳教育，廣大農(nóng)村干部,、群眾法律意識有所增強,，依法辦事的能力和守法、用法的自覺性進一步提高,；基層民主政治建設(shè)扎實推進,，村務(wù)財務(wù)制度進一步健全和規(guī)范，“民主法制村”創(chuàng)建面達80％以上,；依法治鄉(xiāng)工作成效明顯,，精神文明建設(shè)與法制建設(shè)進一步強化，各項工作基本納入了法制軌道,。
一,、普法工作，黨政重視、齊抓共管,。
“六五”普法工作是社會主義精神文明建設(shè)與民主法制建設(shè)的重要組成部分,，搞好普法工作對于提高我鄉(xiāng)全民法律素質(zhì)與鄉(xiāng)村干部依法行政能力，大力推進依法治理進程,，全面建設(shè)小康社會并率先實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化都具有十分重要的意義,。為此，鄉(xiāng)黨委政府對普法工作高度重視,，將“六五”普法列入黨政重要議事日程,，進行了專題研究，簽定責(zé)任書,，在人員,、經(jīng)費、措施,、宣傳上落實到位,。
（1）人員到位。成立了由黨委書記任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，辦公室有具體工作人員負(fù)責(zé)普法工作的實施。
（2）經(jīng)費到位,。落實專門普法經(jīng)費,，保障日常依普工作的順利開展。
（3）措施到位,。根據(jù)我鄉(xiāng)的實際情況制訂了“悅來鄉(xiāng)六五普五年法規(guī)劃”,，并以文件形式下發(fā)到各村各單位；及時召開了由全體鄉(xiāng)干部,、村書記,、主任與企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的“六五”普法動員大會，要求各村,、各單位把法制教育工作納入本村,、本部門的工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，周密計劃,、精心實施,；將普法工作與單位的目標(biāo)考核及領(lǐng)導(dǎo)的實績掛鉤，進一步強化組織網(wǎng)絡(luò),，要求各村各單位確定一名普法骨干,，負(fù)責(zé)普法工作的具體事項。
（4）宣傳到位,。層層發(fā)動,，廣泛宣傳,，積極號召廣大黨員、干部,、群眾參與到普法工作中來,，使大家明白“六五”普法工作的意義與重要性，進一步增強干部參與普法的自覺性與責(zé)任心,，營造了良好的普法氛圍,。
二、在普法對象上,，重點突出,、全面推進法律七進活動。
我鄉(xiāng)“六五”普法的對象包括：工人,、農(nóng)民,、干部、企事業(yè)經(jīng)營管理人員,、學(xué)生和個體勞動者及一切有接受能力的公民,。其中重點普法對象既做到重點突出、有的放矢,，同時又兼顧全面,、整體推進,。一是抓好鄉(xiāng),、村兩級干部的法制培訓(xùn)工作。主要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了《憲法》,、《公務(wù)員紀(jì)律處分條例》,、《治安管理處罰法》、《信訪條例》,、《農(nóng)村土地承包法》,、《計劃生育法》等，通過法制學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使干部依法行政和依法辦事的能力得到了大幅提高,。通過有針對性的法制培訓(xùn),，進一步增強了我鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范辦事、依法辦事的意識,。對鄉(xiāng)干部,，我們通過“六五”普法考試的形式，大大激發(fā)了鄉(xiāng)干部學(xué)法的積極性,。二是抓好青少年學(xué)生的法制宣傳教育,，進一步健全法制副校長與法制教師的輔導(dǎo)制度，法制副校長與法制教師每學(xué)期都要為學(xué)生舉辦一次以上法制講座與法制輔導(dǎo),。結(jié)合現(xiàn)實生活中的案例對學(xué)生進行教育,，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是《治安管理處罰法》,、《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》,、開展反邪教警示教育活動等相關(guān)法律法規(guī),。通過多種形式、多種載體的法制教育,，進一步強化了學(xué)生的學(xué)法守法意識,。三是抓好企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育。主要開展了《勞動法》,、《公司法》,、《工會法》、食品安全等法規(guī)的宣傳活動,，以此提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的法律意識與信用意識,。四是抓好農(nóng)民群眾的法制宣傳。配合農(nóng)辦,、團委,、計生辦等部門開展了“農(nóng)、林,、水利,、計生、環(huán)保,、等一系列法制宣傳教育活動,。通過辦板報、專欄,、小冊子,、發(fā)宣傳單、標(biāo)語等形式進行宣傳,，使一些實用的法律知識深入人心,。對于“兩勞”放回人員，以幫教為主,，及時掌握其思想狀況,，并通過談心等方法進行針對性的教育，防止重新犯罪的發(fā)生,。
三,、在普法內(nèi)容上，圍繞中心,、注重?zé)狳c,。
在普法內(nèi)容選擇上，我們始終圍繞黨委政府的中心工作有針對性的開展工作,，近幾年來,，國家重點工程建設(shè)不斷進入我鄉(xiāng),，一是城、綿,、樂高鐵經(jīng)過我鄉(xiāng),，全長8.7公里，涉及6個村,；二是天然氣管道的安裝,、三是四號大橋的修建等。這些重點工程政策法律性強,，老百姓又特別敏感,，所以，我們就加大了對老百姓進行與土地和拆遷有關(guān)的法律進行宣傳,。將老百姓所關(guān)注的.熱點,、難點問題作為普法的主要切入點。通過普法教育幫助老百姓提高認(rèn)識,，從而為順利開展各項工作奠定基礎(chǔ),。又如，針對我鄉(xiāng)的林權(quán)糾紛和土地經(jīng)營糾紛較多和較難的問題,，重點開展了《林業(yè)法》與《農(nóng)村土地承包法》等法律的宣傳教育,，使廣大群眾增強了用法律來維護自身合法權(quán)益的自覺性。事實證明,，圍繞黨委政府的工作中心和群眾關(guān)注的熱點問題開展普法工作,，見效快、效果好,，針對性強,，對工作的促進作用十分明顯,。
四,、在普法方法上，加強聯(lián)系,，注重結(jié)合,。
“六五”普法工作是一項系統(tǒng)性的社會工程，為此,，我們在工作中注重與其他部門,、其他工作相結(jié)合，力爭形成合力,。在同上級部門的聯(lián)系上,，在同其他部門的聯(lián)系上，我們同工辦開展了安全生產(chǎn)法的宣傳,，同婦聯(lián)開展了婦女權(quán)益保護法的宣傳,，同團委開展了預(yù)防青少年犯罪的法制教育工作,，同老年協(xié)會開展了老年權(quán)益保護法的宣傳教育等。在同其它工作的聯(lián)系上,，我們將六五普法工作與“平安建設(shè)”,、“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”等工作有機結(jié)合起來，做到有機結(jié)合,，互動促進,。綜治辦、司法所,、調(diào)委會等部門將日常調(diào)處工作與普法教育相結(jié)合,，起到了調(diào)處一案，教育一片的效果,。
總之五年來,，我鄉(xiāng)累計舉辦各類法制講座50余場，張貼標(biāo)語300余張,，懸掛橫幅200多條,，圖片展覽10余次,舉辦法制櫥窗100余塊，受教育面達90%以上,。
五年來的普法成效是明顯的,，通過“六五”普法，干部法制觀念進一步增強,，依法辦事的能力有所提高,，老百姓學(xué)法、用法的自覺性增強,，依法自我保護意識增強,，對促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展起到了積極有益的作用。
但總體來看,，離高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求還有距離，主要是普法范圍還不夠廣泛,，普法效果還不夠明顯,，影響社會穩(wěn)定的各類問題還較多存在，開展全民普法的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,。如,，我鄉(xiāng)道華村有的干部就是因為不學(xué)法，把自己送進了監(jiān)獄,；中心小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)干部因為貪婪,，也把自己送進了監(jiān)獄。但這畢竟是少數(shù),，我們大多數(shù)的干部是懂法守法的,。我們相信,，只要我們不限努力，同心同德,、真抓實干,，這項工作一定能做得更好，普法工作一定能夠取得更大的成績,。
消費者保護心得體會總結(jié)篇八
xx社：
根據(jù)xxx《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神,，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,，營造良好和諧的金融環(huán)境,，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動,。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求,，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題,，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動,。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度,、電話,、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一,、根據(jù)聯(lián)社要求,，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長,，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組,，負(fù)責(zé)x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳,。同時,，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費政策,。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上,，對金融服務(wù)達到一定認(rèn)知程度的消費群體,，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識,，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識,，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二,、在宣傳方面,，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動,，向群眾發(fā)放宣傳資料,，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行,、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,，并與廣大群眾密切的交流,。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式,、投訴電話等,。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督,。在金融知識推廣普及活動方面,，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識,。
值此宣傳活動之際,，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性,、客觀性,、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛,，完善我所的服務(wù)水平!
消費者保護心得體會總結(jié)篇九
隨著社會的不斷發(fā)展,，大學(xué)生消費水平也隨之提升。而在消費過程中,，消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利常常受到損害,。因此,，加強對大學(xué)生消費者保護的共識和實踐已經(jīng)成為當(dāng)今社會的現(xiàn)實需要。在這方面，我有一些個人心得和體會,，在此與大家分享,。
第一段：倡導(dǎo)自主消費理念。
在提高大學(xué)生消費者保護意識的過程中,，我們應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)自主消費理念,。所謂自主消費，就是消費者應(yīng)該具備識別虛假宣傳和商品質(zhì)量等方面的能力,，自主選擇符合自身需求的商品和服務(wù),。為了更好地實現(xiàn)自主消費，大學(xué)生可以通過多方面的途徑來提高自身的消費能力和素質(zhì),。比如說,，利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息，學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)進行自教,，增強消費者對商家的約束力,。
第二段：學(xué)會識別各類消費陷阱。
大學(xué)生消費者保護的另一個方面就是要學(xué)會識別各類消費陷阱,，從而避免自身利益受到損失,。比如說，在購物時應(yīng)該留意商家是否存在過期貨或者商品欺詐行為等,，娛樂消費時切勿因為便宜而心急上馬,，小心上當(dāng)受騙。如果在消費中遇到問題,，不妨通過各種渠道獲得有關(guān)消費者維權(quán)的知識,，及時維護自己的消費權(quán)益。
第三段：積極維護消費者權(quán)益,。
消費者保障法規(guī)定了消費者的多項權(quán)益,，如七日無理由退貨、維護個人隱私等,。當(dāng)我們的消費權(quán)益被侵害時,，我們要及時維權(quán)，為自己爭取更多的權(quán)益,。大學(xué)生可以通過向有關(guān)消費者權(quán)益維護組織投訴,、通過法律程序來保護自己的權(quán)益。此外,，大學(xué)生也可以利用社交媒體平臺和身邊的朋友群體,，共同維護消費者的的公平權(quán)益。
第四段：擁有理性消費觀念,。
在普及大學(xué)生消費者保護的同時,，我們還應(yīng)該努力培養(yǎng)大學(xué)生消費的理性觀念,。有時候,，過度崇拜名牌,、追求物質(zhì)享受，容易導(dǎo)致決策失誤,。理性消費思想強調(diào)對商品,、服務(wù)價值的客觀評估，從而實現(xiàn)價值與資金的有效匹配,。大學(xué)生在接到收入后,應(yīng)理性消費,分配好每個月財務(wù)預(yù)算,，并根據(jù)自己的實際情況進行合理規(guī)劃。
第五段：倡導(dǎo)文明消費文化,。
最后,，更進一步，我們在提倡大學(xué)生消費者保護的同時，也應(yīng)該積極倡導(dǎo)文明消費理念。這不僅包括文明的消費行為,，還包括文明的消費態(tài)度和文明的消費文化,。在日常生活中，大學(xué)生們應(yīng)該充分表現(xiàn)出自己的文明素質(zhì),，尊重他人的感受，遵紀(jì)守法，推動消費行為向著更加求成熟,、理性和充滿活力的方向發(fā)展。
綜上所述,，提高大學(xué)生消費者保護的水平是一項長期而艱巨的任務(wù),。然而，只要我們不斷強化自己的意識和理念,，不斷提高自己的消費能力和素質(zhì),，并結(jié)合實際行動積極維護自己合法的權(quán)益，我們一定能做到“理性消費,，文明消費,，保護消費權(quán)益”，在創(chuàng)造個人價值的同時,，也為全社會的消費發(fā)展做出了努力和貢獻,！
消費者保護心得體會總結(jié)篇十
20xx年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，按照年初的安排部署,，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,，竭力維護消費者合法權(quán)益,。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一,、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管,。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》,、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,，維護消費者的權(quán)益,。
二、強化員工管理制度,，明確獎懲,。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓(xùn),，明確獎懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）,、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的'培訓(xùn)與管理,，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”,。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn),。
三,、與有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管,。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴(yán)格的審核,，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案,。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性,。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾,，使其符合管理要求,。定期對半成品、成品進行抽檢工作,，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線,。
xxxx有限公司,。
20xx年11月15日。
消費者保護心得體會總結(jié)篇十一
在20xx年3月15日晚上8點,，我們一家圍在一起,，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧,，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢,？其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢,！
在晚會中,，我看到有幾位內(nèi)幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡,。在媒體報導(dǎo)中,，令我們感到不可思議的是：我們經(jīng)常用的`餐巾紙競?cè)徊蝗缧l(wèi)生紙干凈。怎么樣,？不敢相信吧,？亊實就是這樣，商家們?yōu)榱斯?jié)約商品成本,，偷工減料,，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿,，不一會兒灰白色紙槳就做出來了,，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那,，都有螢光小顆粒擦也擦不掉,，且紙巾附著很多細(xì)菌，一點兒也不干凈,。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧,！手絹比較環(huán)保和衛(wèi)生?！?/p>
看完3,。15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權(quán)意識及素質(zhì),，加強執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了,。
消費者保護心得體會總結(jié)篇十二
消費者保護是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然結(jié)果,，它在維護市場正常秩序、保障消費者權(quán)益等方面扮演著重要的角色,。為了更好地了解消費者保護知識,，近來我參加了一次消費者保護小課堂的學(xué)習(xí),，其中學(xué)到了許多實用的知識。在此,，我謹(jǐn)分享自己的體會與感悟,。
課堂上，老師向我們介紹了我國的消費者保護法律制度,，包括消費者權(quán)益保護法,、產(chǎn)品質(zhì)量法、價格法等,，以及相應(yīng)的政策措施,、機構(gòu)設(shè)置等。這些法律,、政策和機構(gòu),，構(gòu)成了我國全面的消費者保護體系。從中,，我深刻感受到我國政府對于消費者保護的高度重視,，同時也意識到作為消費者，自己要學(xué)會利用這些制度來維護自己的合法權(quán)益,。
第三段：合理消費,，構(gòu)建和諧社會。
除了了解消費者權(quán)益保護的制度外,，我們還學(xué)會了如何進行合理消費,。合理消費不僅僅是為了自己的利益，更是為了社會的利益,。合理消費,，有助于形成健康、可持續(xù)的消費方式,，促進社會和諧與發(fā)展,。作為消費者，我們有責(zé)任理性消費,、拒絕浪費,，節(jié)約資源、保護環(huán)境,。
第四段：維權(quán)實踐,，增強自我保護能力。
課程的重要一環(huán)是維權(quán)實踐,。面對課堂上模擬的消費糾紛,，我發(fā)現(xiàn)自己很容易因為自身的知識不足而無法維護自己的權(quán)益。但是通過老師的指導(dǎo),，我了解到維權(quán)的方法和渠道,，如向12315熱線投訴,、向消協(xié)組織求助等。這些方法和渠道的靈活應(yīng)用,，可以幫助我們在面對消費糾紛時,，更加自信、更加有力地維護自己的合法權(quán)益,。
第五段：總結(jié),。
通過參加消費者保護小課堂的學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了消費者保護的重要性,，學(xué)習(xí)了許多實用的知識和技能,。尤其是維權(quán)實踐環(huán)節(jié)，讓我更加了解了消費者維權(quán)的相關(guān)知識和方法,，提升了自己的自我保護能力,。未來，在消費中,，我將更加謹(jǐn)慎選擇商品和服務(wù)，積極行使自己的權(quán)利,，傳遞正確的消費理念,，促進社會的和諧與發(fā)展。
消費者保護心得體會總結(jié)篇十三
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立,，向客戶進行金融風(fēng)險防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù)、法律,，運用生動的案例,，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌,。
經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制,，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
消費者保護心得體會總結(jié)篇十四
隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善和加入G20成員國的身份,，消費者權(quán)益保護的問題越來越受到廣泛的關(guān)注。為了加強消費者保護意識和知識,，近年來在各個地方出現(xiàn)了諸如“消費者保護小課堂”之類的活動,。通過參加消費者保護小課堂活動，不僅能夠?qū)W到法律知識,，還能夠在實踐中感受到自身權(quán)益的保護和維護,，對消費者的保護意識的提高起到很好的促進作用。本文從自己的親身經(jīng)歷出發(fā),，探討參加“消費者保護小課堂”帶來的收獲和心得體會,。
首先，要了解什么是“消費者保護小課堂”,。它是針對消費者面對各種消費陷阱和消費維權(quán)的情況,，由政府、企業(yè),、非營利組織和社會公眾聯(lián)合發(fā)起的,，通過多種形式，對廣大消費者進行法律和知識教育,、宣傳引導(dǎo)和維權(quán)援助,，為消費者提供一種全面便捷的維權(quán)手段。通俗來說,，所謂的“消費者小課堂”就是一場以提高消費者保護為目的的短期培訓(xùn)課程,，消費者可以通過參加這些活動,，了解到在購買商品和服務(wù)時應(yīng)該注意的事項。
在大學(xué)期間,，我就有幸參加了消費者保護小課堂,。一開始，我們的老師為我們講解了法律中與消費相關(guān)的條文,，并要求我們仔細(xì)閱讀,。同時，老師還介紹了幾種可以維權(quán)的途徑,，如檢舉投訴,、起訴和調(diào)解等。這讓我們對消費者權(quán)益的維權(quán)意識有了更加清晰的認(rèn)識,。在學(xué)習(xí)期間,，我們還利用網(wǎng)絡(luò)搜索了相關(guān)的法律文書和案例，掌握了更多知識,，同時也增強了自己的維權(quán)能力,。
在參加“消費者保護小課堂”后，我對自己的消費行為產(chǎn)生了很大的影響,。以前在購物時,，僅僅只是對價格和質(zhì)量進行比較，而現(xiàn)在我會更加注重商家的信譽度和售后服務(wù),。此外，我也會更加注重仔細(xì)閱讀合同和各種消費須知,，特別是一些條款和內(nèi)容,。如果存在嚴(yán)重的消費糾紛時，我也會更加積極地參加維權(quán),，并主動與商家和有關(guān)部門溝通聯(lián)系,。
第五段：總結(jié)收獲。
在消費者保護小課堂中,，我學(xué)到的知識雖然并沒有特別深入,，但這卻激發(fā)了我更深入地了解消費者保護領(lǐng)域的欲望。通過參加消費者保護小課堂,，我了解了相關(guān)法律規(guī)定,，掌握了一些簡單的維權(quán)技巧，在以后的消費過程中具備更強的保護自己權(quán)益的能力,。因此,，我深信，“消費者保護小課堂”不僅僅是普及法律知識,，更是起到一個引導(dǎo)消費者健康消費,、守護自身權(quán)益的作用,，值得更多消費者加入。
消費者保護心得體會總結(jié)篇十五
上半年,，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市局消保科,、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點,，強化責(zé)任,，進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機制,，依法打擊各種違法違章行為,，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
為進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長,，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。同時，明確管理人員和管理對象的責(zé)任,，增強了責(zé)任感,，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放,。
今年,，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進行,。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期,，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者,，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》,。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止,，共辦理食品流通許可證xxx戶,。
2.專項檢查一樣都不能少。
上半年,，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性,、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊,、城鄉(xiāng)結(jié)合部,、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查,。突出抓好糧食,、食用油、調(diào)味品,、肉類,、水產(chǎn)品、蔬菜,、禽蛋,、奶制品、干果,、副食品,、兒童食品、保健食品,、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦,、春節(jié)”期間食品市場專項整治,、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查,、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治,、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動,。共出動執(zhí)法人員xxx人次,，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件,，案值xx萬元，結(jié)案xx起,，罰款入庫xx萬元,。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈。
今年,，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》,，針對乳制品、葡萄酒,、黃酒,、嬰幼兒食品、罐頭、糖果,、烘炒食品,、豆制品、休閑食品,、干貨,、餅干、果脯,、糧食制品,、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進行食品抽樣檢驗,，上半年縣局組織抽樣檢測xx組,，合格xx組，不合格xx組,。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用,。
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛,、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地,。一是繼續(xù)深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用,，切實維護消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度,，建立申訴舉報日記制度,，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起,，已處理xx起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大,，反應(yīng)比較集中的問題,，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度,。為提高12315社會公信度,，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴,，發(fā)布消費維權(quán)工作情況,，宣傳消費者權(quán)益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督,。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日,，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī),，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動,，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護日”活動,。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳,，開辟“消費與安全”專欄,，發(fā)布消費警示。懸掛彩球,、橫幅,，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅xx條,。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動,，縣工商、質(zhì)監(jiān),、藥監(jiān),、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢,、投訴,、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》和有關(guān)法律法規(guī),。當(dāng)天設(shè)立咨詢點xx個，發(fā)放宣傳資料xx份,，受理咨詢xx人次,，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動,。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤,，價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作,，我們雖然取得了一定成績,，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中,，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度,，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益,，取得更好的工作成績.
消費者保護心得體會總結(jié)篇十六
2014年3月15日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）新修訂后正式實施,，新法修訂后,，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)（消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）、個人信息保護（經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）,、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用,。
然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題,，金融,、醫(yī)療、教育,、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等,，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義,、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況,，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
（一）保護消費者保護權(quán)益,。明確了消費者的權(quán)利,、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補了原有法律,、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。
（二）維護社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,，即必須遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用,。
（三）促進經(jīng)濟發(fā)展,。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事,，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費，也就沒有市場,。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,，預(yù)付款消費問題,，四個方面分別加以論述。
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義,。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段,，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責(zé)任,、消費者自我防范等多方面予以解決,。
（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定,；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善,，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,。
醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費,、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上,。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象,，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為,。對于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費和書本費，也是一種消費行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此,，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi)。
（四）預(yù)付款消費問題,。
近年來,，在美容美發(fā)、洗浴,、健身,、洗車、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場,、超市盛行預(yù)付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞,。
但是,，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題,。
1,、商家的誠信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費者的不滿。
2,、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費卡上,，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。
3、消費者的隱私權(quán)難以得到保障,。
電話,、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費者維權(quán)比較困難,。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。
對此解決預(yù)付款式消費問題的對策,，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益,。三是強化消費引導(dǎo)，增強消費者自我保護意識,。通過報刊,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預(yù)付款時,，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況,；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑,；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利,、義務(wù)、履約時間及違約責(zé)任等進行詳細(xì)約定,。
近年來,，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費水平不斷升級,。2014年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后，人民消費維權(quán)意識不斷增強,。20xx年x省受理消費者投訴案件112534起,，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增,，比上年增長117.3%,。結(jié)合我省實際，新《消法》在實施過程中,，仍存在以下問題,。
（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位,。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生,。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封、試用,。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購,，值得商榷，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中,，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售,。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實際實施過程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難,，除消費者維權(quán)意識不足外,，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。
（三）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）,、12365（質(zhì)監(jiān)）,、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價）,，由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限,，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”,，引起消費者的不滿,。
結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點,，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題,。
（一）結(jié)合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度,、懲罰性賠償、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性,，更好的為消費者服務(wù)。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費者真正的知法,、懂法,、會用法，更好的維護消費者的權(quán)益,。
（三）進一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制,，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件,。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺,；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。
消費者保護心得體會總結(jié)篇十七
我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊,、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視,，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范,、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”,、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片,、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等,。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著,。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范,。
消費者保護心得體會總結(jié)篇十八
為推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展“金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”主題活動。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動方案要求,，我行于20xx年3月15日開展“金融消費者權(quán)益日主題宣傳活動”,。
根據(jù)活動要求要求，我行在這次宣傳活動中圍繞：負(fù)責(zé)經(jīng)營,、理性消費,、依法維權(quán)這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動,。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡,、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話,、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識,。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況：
一,、工作部署。
接到通知后,，我行首先立即召開相關(guān)部門會議,，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長,，市場部,、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查,。并積極與縣委縣政府,、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權(quán)益日大型活動”的契機,，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺,，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果?；顒赢?dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶,、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳,。同時，在活動中重點宣傳,、推廣我行提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，對金融服務(wù)達到一定認(rèn)知程度的.消費群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費政策,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識,，了解自身可以享受到的權(quán)益,。
二、活動宣傳,。
1,、網(wǎng)點宣傳。
我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu),、投訴方式,、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳,，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督,。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理,，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,，包括橫幅,、大屏幕、宣傳折頁手冊,、等多種形式,，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報,，發(fā)放宣傳折頁,，提高客戶的安全用卡意識。
2,、現(xiàn)場宣傳,。
3月15日上午8：00—11：30，我行員工來到縣3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，拉起“保護金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范,、銀行卡使用手冊,、理財產(chǎn)品、按揭貸款,、存款利率等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁,，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片,、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時多注意了解相關(guān)知識,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系,，鞏固我行在金寨的品牌形象,。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風(fēng)險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計20xx余份,、接待客戶人次超700人次,，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評。
三,、存在的問題及建議,。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題,，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,，所以與預(yù)期的效果有一定的差距；缺少有效的激勵機制,。針對這些問題,，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性,，使員工認(rèn)識到這項工作的意義,；另一方面，制定一定的激勵政策,，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工,。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多,，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個人金融消費,，同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考,，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度,。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù),，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險,，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度,。
消費者保護心得體會總結(jié)篇十九
作為一個消費者,，保護自己的合法權(quán)益是必不可少的。在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的背景下,，消費者的權(quán)益保護已經(jīng)成為一項非常重要的任務(wù),。近日，我參加了一次“消費者保護小課堂”培訓(xùn),，深受啟發(fā),，有了更深層次的認(rèn)識。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會,。
第一段：認(rèn)識消費者權(quán)益保護的重要性,。
作為現(xiàn)代消費社會的一員，每天我們都在與商品和服務(wù)打交道,，購買的商品數(shù)量眾多,，所耗費的資金也不少。因此,，消費者的權(quán)益保護顯得尤為重要,。一個健康的消費環(huán)境，必須要有完備的政策法規(guī)作支撐,，以保護消費者免受不公正的對待,。更重要的是，消費者要自身也要具備一定的知識和能力,，才能更好的保護自己的權(quán)益,。
第二段：學(xué)習(xí)“三包規(guī)定”，更好的了解維權(quán)流程,。
在課堂上,，我深入了解了我國的“三包規(guī)定”，這是消費者權(quán)益保護的重要法律基礎(chǔ),。知道了購買商品的有效期,、保修期和退換貨期限，并且了解到在商品出現(xiàn)問題時,，應(yīng)當(dāng)先與賣家協(xié)商解決,，可以維護自己的合法權(quán)益。如果協(xié)商不成,，還可以進行申訴和投訴,，這幾乎是每個消費者在維權(quán)時必須要經(jīng)歷的流程。學(xué)習(xí)了這些,，我感覺對我未來的消費生活有了更多的信心,。
第三段：警惕虛假宣傳,，保障購物安全,。
在現(xiàn)代商業(yè)社會,，虛假宣傳層出不窮，特別是在電商平臺上,，這些不當(dāng)宣傳行為較為常見,。作為一個理智的消費者，一定要提高警惕,，避免被忽悠,。在沉迷于低價打折、買一送一的超值優(yōu)惠時,，不要忽略掉商品品質(zhì),、性能等實際問題。消費意識要理智,、務(wù)實,，要根據(jù)自己的真實需求購買商品，尤其是一些大牌子的商品更要慎重購買,。
第四段：加強售后服務(wù)舉措,，不斷提高消費者滿意度。
好的售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)贏得消費者信任,、提升聲譽的關(guān)鍵所在,。在現(xiàn)代商業(yè)時代，售后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯,。好的售后服務(wù)可以讓消費者覺得自己的合法權(quán)益得到了保障,，帶來更好的消費體驗。因此,，企業(yè)應(yīng)該在售后服務(wù)方面加大力度,，這樣才能真正滿足消費者在購買后的各種需求。
第五段：不斷提高自我保護能力,，防范消費陷阱,。
最后一個要點就是消費者要不斷地提高自我保護能力。作為消費者要小心謹(jǐn)慎,，防范消費陷阱,。以牟取暴利為目的的商家和詐騙分子層出不窮，消費者要明確自己的權(quán)利,，知道如何維權(quán),、保障自己的合法權(quán)益。只有將自己的消費權(quán)益保護好,，才能有更好的消費體驗,，享受健康、安全、放心的消費環(huán)境,。
總之,，參加這次“消費者保護小課堂”培訓(xùn)，讓我對消費者權(quán)益保護有了更深入的了解,。不僅學(xué)到了一些法律法規(guī)知識,，還學(xué)到了如何去保障自己的合法權(quán)益，如何維護自己的消費利益,。希望未來我的消費生活中,，能夠更好的應(yīng)對各種消費問題，享受更加健康,、安全,、放心的消費之旅。
消費者保護心得體會總結(jié)篇二十
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求,，結(jié)合實際,，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底,，由監(jiān)管人員深入轄區(qū),，對相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口,，全縣共有申通,、中通、圓通,、韻達,、郵政、天天快遞行業(yè),。對從事投遞,、代理、代辦,、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查,，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況,。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人,，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個,，檢查快遞公司6戶,，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件,。
二,、積極推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全,，按照國家質(zhì)檢總局,、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場,。經(jīng)檢查,，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證,、進銷貨臺帳,。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查,，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品,。我局對通報中所列檢測不合格的.商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為,。此次清查,，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次,，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測,。按照市局安排,，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年,，抽檢電壓鍋1個,，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個,，共計10樣,。
三、積極推進消費維權(quán)宣傳教育活動,。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí),。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學(xué)習(xí),，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí),，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排,。此次參加考試的有縣局消協(xié),、消保股、基層工商分局工作人員共21人,。通過此次考試活動,，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平,，達到了預(yù)期效果,。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施,。3月15日,，在第32個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由大方縣工商局,，縣消協(xié)牽頭,，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān),、煙草等職能部門的配合下,，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益,、新責(zé)任”主題,，舉行3.15消費者權(quán)益保護宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動,。一是3月3日起,，大方縣工商局制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料,，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動,。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話,。對20xx年消費維權(quán)先進個人進行了表彰,，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處,，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示,、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢,。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》,、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴,。設(shè)立了投訴點,，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局20消費維權(quán)工作,。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽,，吸引廣大消費者駐足參與,，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后,，將查收的不合格化肥,、食品、香煙,、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀,，總價值15萬元,。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14,、15日值班人員,24小時值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收,、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報,，做到轉(zhuǎn)辦快,、處理快、反饋快,。
(三)緊跟工作動態(tài),，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,，達到宣傳目的,。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期,。
四,、認(rèn)真處理投訴，維護消費者利益,。
20xx年,，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序,，進一步暢通受理消費者訴求渠道,，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前,，12315共受理消費者投訴7件,，處理7件,，挽回經(jīng)濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài),，依法維權(quán),，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
五,、工作中存在的問題和下一步打算,。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,，解決問題難度大,、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
消費者保護心得體會總結(jié)篇二十一
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行,、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召,，在“3.15”國際消費者權(quán)益保護日期間，以維護金融消費者合法權(quán)益為己任,，強化服務(wù)意識,，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動,，取得了較好效果,，使廣大金融消費者的知情權(quán)、消費權(quán),、訴求權(quán)得到進一步維護?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結(jié)如下：
聯(lián)社開展維護消費者權(quán)益日宣傳活動采取的措施：
(一)加強宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達后,，班子成員對該項工作非常重視,，立即召開會議，傳達上級有關(guān)部門的會議精神,，對本單位開展好該活動做出詳盡安排,。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點組織開展主題為“保護金融消費者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動,。
(二)開展多樣化的宣傳方式,。為擴大我社維護金融消費者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及,，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動,，一是我社圍繞維護金融消費者合法權(quán)益的主旨，在全轄網(wǎng)點利用led屏滾動播出有關(guān)金融消費者權(quán)益保護內(nèi)容的宣傳標(biāo)語;二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片,，宣傳卡安全,、atm機使用、人民幣真?zhèn)舞b別,、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營業(yè)室門前通過設(shè)立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全,、atm機使用,、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡介等內(nèi)容，共散發(fā)宣傳資料3400多份,，接待群眾咨詢500余人次,，有效增強了廣大受眾的維權(quán)意識;四是為更好地維護金融消費者權(quán)益，結(jié)合我社開展的“陽光”工程,，各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”,，及時全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務(wù)，同時做好風(fēng)險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求,，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見簿,，公示聯(lián)社的維權(quán)熱線xxxx及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話xxxx，加強對農(nóng)戶宣傳力度,，讓客戶時時監(jiān)督,，并提出意見和建議。
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消費者保護心得體會總結(jié)篇二十二
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動,，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”,?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識,。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任,、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與,，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果,?；顒娱_展情況如下：
消費者保護心得體會總結(jié)篇二十三
20xx年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，按照年初的安排部署,，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》,，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益,。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一,、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管,。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》,、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,，維護消費者的權(quán)益,。
二、強化員工管理制度,，明確獎懲,。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓(xùn),，明確獎懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部),、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強了對員工的培訓(xùn)與管理,，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”,。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn),。
三,、與有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管,。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴(yán)格的審核,，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案,。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性,。
