心得體會(huì)是一個(gè)反思和思考的過程,，通過總結(jié)我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的問題和解決方法,。寫心得體會(huì)時(shí),，要注意語言的準(zhǔn)確性和簡潔性,，使讀者容易理解。下面是一些經(jīng)過精心篩選的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，或許能為大家提供一些啟示和思考。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

段一：入職準(zhǔn)備與培訓(xùn)介紹（200字）,。

作為一名即將進(jìn)入工商銀行柜員崗位的新員工，我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),，并對自己的未來發(fā)展充滿期待,。在入職前，我查閱了各種資料,，了解了工商銀行的發(fā)展歷程以及柜員的工作職責(zé),。這使我更加明確了自己的目標(biāo)，并相信通過這次培訓(xùn),，我將得到更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,。

段二：雄厚的培訓(xùn)資源與深入的專業(yè)知識學(xué)習(xí)（300字）。

在培訓(xùn)的第一天,，我們迎來了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師,，他為我們詳細(xì)介紹了工商銀行的發(fā)展情況以及我們在崗位上的職責(zé)。接著,，我們開始學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，包括銀行的業(yè)務(wù)流程,、金融產(chǎn)品知識以及風(fēng)險(xiǎn)管理等。這些知識的學(xué)習(xí)使我對工商銀行的運(yùn)作有了更深入的了解,，并且為以后提供高質(zhì)量的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

段三：豐富多樣的培訓(xùn)形式與實(shí)際操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)（300字）。

培訓(xùn)過程中,，為了更好地幫助我們理解和掌握知識,，工商銀行采用了多種培訓(xùn)形式,。除了課堂講解之外,，導(dǎo)師還組織了小組討論、案例分析,、角色扮演等多種形式,。這不僅提高了我們的學(xué)習(xí)效果，還增加了與同事的互動(dòng)和交流,。另外,，我們還有機(jī)會(huì)親自操作各類銀行設(shè)備和軟件，并模擬實(shí)際業(yè)務(wù)操作,，這讓我更加熟悉了工作流程,，提高了自己在實(shí)踐中的應(yīng)對能力。

段四：團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識的培養(yǎng)（200字）,。

在培訓(xùn)過程中,，我們還進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)。無論是小組討論還是角色扮演,，都需要大家互相合作,，共同完成任務(wù)。通過這些活動(dòng),，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見,，與他人有效溝通并解決問題。同時(shí),，培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng),，每一次理論知識的學(xué)習(xí)都與實(shí)際案例相結(jié)合，注重培養(yǎng)我們關(guān)注客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,。

段五：對未來的期望與總結(jié)（200字）,。

通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了豐富的專業(yè)知識,，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識,。我非常期待能夠在工商銀行的柜員崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。同時(shí),，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，爭取能夠在未來有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)提升。這次培訓(xùn)不僅是我人生中重要的一步,，也是銀行業(yè)職業(yè)道路中的起點(diǎn),，我會(huì)珍惜并堅(jiān)持努力。

綜上所述,，工商銀行柜員培訓(xùn)給我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)平臺,，通過豐富多樣的培訓(xùn)形式和深入的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，我更加了解了工商銀行的業(yè)務(wù)流程和工作職責(zé),。同時(shí),，培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識，為我未來在柜員崗位上的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。我相信,，憑借著不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠勝任并出色地完成工商銀行柜員的工作,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì),，希望對大家有所幫助,。

不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個(gè)多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的.客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

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上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里,，應(yīng)對一個(gè)具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況,，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念,。

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題,，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢。新時(shí)期的金融消費(fèi)者,，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行,，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品),。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2,、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力。

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識,，活學(xué)巧用,，取可取之處,。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛,。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位,，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;應(yīng)對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng),。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高,。要具有知識化,、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任,。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活,、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一,，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色,。作為一名即將投身工商銀行的柜員，我有幸參加了其為期一個(gè)月的培訓(xùn),。在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識，也體會(huì)到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，包括銀行文化,、業(yè)務(wù)知識和工作技巧,。首先，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價(jià)值觀,，了解了銀行的服務(wù)宗旨,，即以客戶為中心，服務(wù)社會(huì),。其次,，我們學(xué)習(xí)了各類銀行業(yè)務(wù)，如存款,、貸款,、外匯等，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng),。最后,，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧，如溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)合作和問題處理等,。總體來說,，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實(shí)用,，為日后的銀行工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：心得收獲,。

在這一個(gè)月的培訓(xùn)中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。首先,，我明白了作為一名柜員,，準(zhǔn)確無誤地操作是非常重要的。每一個(gè)步驟都要仔細(xì),、認(rèn)真地完成,，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。其次,，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,。從客戶的角度出發(fā)，傾聽他們的需求,，并主動(dòng)提供解決方案,，能夠滿足客戶的要求，并提升客戶滿意度,。最后,，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銀行工作中,，一個(gè)人的力量是有限的,，只有和團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù),。

第四段：面臨的挑戰(zhàn),。

雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn),。首先,，作為一名柜員，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力,。因?yàn)楣衩婀ぷ餍枰幚砀黝悘?fù)雜的情況,，包括客戶的抱怨、管理層的要求等,。其次，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,。隨著金融科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革，我必須要緊跟時(shí)代潮流,，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,。最后，我還面臨著工作壓力和時(shí)間管理的問題,，需要合理安排時(shí)間和任務(wù),，保持良好的工作狀態(tài)。

第五段：展望未來。

對于我來說,，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì),。通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對銀行工作有了更深入的認(rèn)識,，并對未來有了更明確的規(guī)劃,。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信，在不久的將來,，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)起來,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過培訓(xùn)我學(xué)到了專業(yè)知識和工作技巧，也獲得了寶貴的心得體會(huì),。雖然面臨著挑戰(zhàn),，但我相信面對挑戰(zhàn)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長,，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果,。下面是本站帶來的銀行柜員,。

希望對大家有幫助。

不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯(cuò)金額,，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng),。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到,，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,，可能會(huì)有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用,。面對客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會(huì)有僵持,。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶,，加點(diǎn)錢新開了張存單,，半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩,。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情,。同時(shí)我注意到,，對于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個(gè)月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過程是短暫的，也是開心的,。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

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上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠微笑服務(wù)。

面對工作中出現(xiàn)的新問題,，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求,，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口，想給自己一個(gè)臺階下,，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因，首先,，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說一句話”，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲,、問有答聲,、唱收唱付、去有送聲”,。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問題的時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任，事情都沒有大和小之分,，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的,。我每天至少要接待100位客戶，我可能做不到讓每個(gè)客戶對我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

回想起我剛來到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎,。下面來下我談下我的工作情況,。

我具體的工作是xx柜員，這個(gè)看似簡單又體面的崗位,，原來只是玻璃墻外人對我們的定位,。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛,。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈,，對客戶要耐心的解釋,，對工作要充滿激情。說實(shí)話,，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差,，這也許就是工作帶給我自身的變化,，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化,。

既然是工作心得,，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實(shí)在,，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等,。這一切是我們無法不面對的問題,，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕,。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期,。

我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高,。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力,，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,，也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后,，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作,。

1業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè),。

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉為此,，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機(jī),，2按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口頭掛失,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三。

3下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、

業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入**五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶,、留住客戶,，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作,，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作,。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲,。在這篇文章中,，我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動(dòng)和金融交易,。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此,，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能,，使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況，提供高質(zhì)量的服務(wù),。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣，內(nèi)容豐富,。在具體的培訓(xùn)過程中,，銀行采取了多種形式，包括課堂教學(xué),、案例分析,、模擬操作等。通過多種形式的培訓(xùn),，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧,，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富,，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識,，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容,。通過這些培訓(xùn),，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化，提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

再次,，銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧,，使他們能夠更好地與客戶溝通,，幫助客戶解決問題。其次,，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外,，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識,，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn)，遵守法規(guī),?？偟膩碚f，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固。培訓(xùn)只是一個(gè)開始,，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識和技能,，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動(dòng),，將新的知識和技能傳遞給老柜員,，使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果,。

總之，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段,。通過培訓(xùn)，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時(shí)，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,，使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我相信,，通過不斷的努力和實(shí)踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會(huì)取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

段一：引言（200字）,。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求,。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁,，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗(yàn)和銀行的形象,。近期，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn),，深刻體會(huì)到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員，并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),。

段二：扎實(shí)基礎(chǔ)（200字）,。

銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和技能。在培訓(xùn)的過程中,，我們首先從最基本的信貸,、理財(cái)、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程,。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平,，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn),。通過這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧,，為今后應(yīng)對各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

段三：技能提升（200字）。

成為一名合格的市民,，只是銀行老柜員的基本要求,，很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題。培訓(xùn)中,，我們還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,，模擬真實(shí)場景，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛,。此外,，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制,。這些技能的提升使我們在工作中更有自信,，更加游刃有余。

段四：良好溝通（200字）,。

作為銀行老柜員,，與客戶的溝通至關(guān)重要。正確認(rèn)識客戶需求并且主動(dòng)提供解決方案,，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法,。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動(dòng),，我們不僅提高了自己的溝通能力,，還學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù)。因此,，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分,。

段五：敬業(yè)精神（200字）。

銀行老柜員是一個(gè)值得信賴的崗位,，為了給客戶提供更好的服務(wù),，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對待工作。在培訓(xùn)中,，我們不僅加深了對自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解,，同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感。我們認(rèn)識到,，只有敬業(yè)精神,，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn)。所以,，對于銀行老柜員來說,，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段。

總結(jié)（200字）,。

通過銀行老柜員的培訓(xùn),，我們不僅獲得了豐富的知識和技能，更重要地是加深了對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識,。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度和忠誠度。我們深信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們將會(huì)成為具有高質(zhì)量、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員,，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行,，加大市場拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略,，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革,，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高,。至六月末,，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬元,，比上年末增加60427萬元,，增長16.9%，完成省行下達(dá)年增長計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬美元,，比上年末增長529萬美元,，完成年增長計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實(shí)際增投12181萬元,，完成全年增投計(jì)劃的122%,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤1364萬元,，同比減虧4187萬元,，完成計(jì)劃的137%，實(shí)際利潤虧損875萬元,，同比減虧2870萬元,。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點(diǎn),，拓展籌資市場，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長,。上半年,，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅,、股市火熱,、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識,，樹立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動(dòng),，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī),，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬元,，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī),，積極開展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù),，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，爭取代理各級法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等,。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元,。三是完善激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵(lì)機(jī)制,，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤,，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性,。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作,。共接收中國銀行__,、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元,，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬元,，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過渡,，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展,。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬元,，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%,，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn),，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來,，我們在做好貸款“清分”,、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí),，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點(diǎn),，把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合____實(shí)際,，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實(shí)施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小,、距省行路途遠(yuǎn),、工作量大、涉及面廣,、歷史遺留問題多,、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作,，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn),，在時(shí)間緊、任務(wù)重,、政策性強(qiáng),、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,，其中本金63686萬元，利息6237萬元,，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元,，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記,、行長擴(kuò)大會(huì)議精神,，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心,，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則,，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上,，對推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核,，評選、確定53戶市級重點(diǎn)企業(yè)作為__年信貸重點(diǎn)支持對象,，上半年支持信用總額17148萬元,，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%,，承兌匯票9179萬元,，占新開出承兌匯票總額的82.77%,。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底,，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度,，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí),，堅(jiān)持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來，加大考核力度,，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位，到崗到人,，將清收實(shí)績與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果，到6月底,，全行貸款利息收入6950萬元,，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元,，同比增加281萬元,。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益,，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬元,。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理,，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》,，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費(fèi)用分配管理辦法》,，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支,、比例管理,，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，提高經(jīng)營效益,。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元,，總支出13043萬元,，同比減支3908萬元,，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元,。

(四),、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高科技應(yīng)用水平,。一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%,，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件,，爭取上級行支持,，于3月份開通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺,，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五),、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面落實(shí)從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副《落實(shí)“三講”教育整改措施,，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行,，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查,。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算,、信貸管理,、信用卡透支等方面存在的問題,，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時(shí)落實(shí)整改措施,，對部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的,，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系,，及時(shí)請示,，待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋,，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸，防范于未然,。上半年,，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實(shí),、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度,。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際,，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息,、市場拓展,、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面,，對掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層,。四是改革完善經(jīng)營機(jī)制,。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整,，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部,，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機(jī)制,。

(六),、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署,，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動(dòng),，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求,，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料,，扎扎實(shí)實(shí)地開展“三講”教育“回頭看”活動(dòng),。“回頭看”過程,，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧,，針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè),，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作,。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工,，目前正在加緊建設(shè)中,，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè),，發(fā)揮工青婦作用,，組織開展乒乓球賽、藍(lán)球賽,、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng),，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”,、“青年崗位能手”,、“巾幗建功”活動(dòng)，提高全體員工的向心力,、凝聚力,，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng),。

上半年,，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視,。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài),，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,，但不良貸款仍呈上升之勢,，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視，到6月底,，剔除剝離不良貸款因素,，全行新增不良貸款13897萬元,。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快,。四是內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善,。

下半年我們要針對存在的問題，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作,，加大業(yè)務(wù)拓展力度,，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度,。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后,，不良貸款的變化情況，尋找原因,，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制,，采取有效措施，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮,，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),，發(fā)掘新的效益增長點(diǎn),。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保安全經(jīng)營,、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作,，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè),，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

柜員能否做到依規(guī)照章,、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要,。

好的心情會(huì)讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜,，你會(huì)與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,，工作更有成效。

實(shí)習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日 實(shí)習(xí)崗位 綜合柜員

實(shí)習(xí)單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu),。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展,，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng),。

其中，資本充足率,、不良貸款率,、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn),。

20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè),。

這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行,。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說,，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說,，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容,。

自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后,，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。

由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。

時(shí)間過去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào),。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩,。

不違不保證不出錯(cuò),，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。

剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時(shí)候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。

銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否定,。

實(shí)習(xí)心得：

在這次的實(shí)習(xí)過程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán),。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時(shí)不可避免的,，授權(quán)部門的存在就很重要。

然而對于柜員來說,，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作,，每一次打款,，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng),。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求，也是基本工作完成的需求,，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對于銀行制度，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實(shí)行。

對于在這次實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故,，就是對于銀行制度沒有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例,，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真,、仔細(xì),、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。

在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中,，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照,。

剛開始的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個(gè)數(shù)字,，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼,，為了這個(gè)事情,，還沒有少挨訓(xùn)誡。

不過幸好,，摸索的過程很短暫,，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

在進(jìn)行柜臺操作的過程中,，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要,，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實(shí)習(xí)生的我來說,，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、掛失、密碼設(shè)置,、重置,，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開始上柜實(shí)習(xí)時(shí),，不管做什么事情都是小心翼翼,，總是害怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭,，看看帶我實(shí)習(xí)的`前輩的表情,，而且操作過程和時(shí)間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話,，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨(dú)立操作。

但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員,，對于很多業(yè)務(wù)的憑證,，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù),。

希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜,，所以對于很多對公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中,，多多學(xué)習(xí)對會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫,，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間,。

但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，服務(wù)的競爭。

誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。

因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神,。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此,，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題,。

銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念,。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與。

對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報(bào)刊,、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施,，責(zé)任到人。

對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。

對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人,，做到人員定崗，用具定位,，操作定型,，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。

要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用,。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

實(shí)施“一把手”工程,，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題,，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝,。

施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行,、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化,，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。

在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個(gè)中心,、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù),，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃,、有方案,、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì),，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色,。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平,，銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,，并從中受益匪淺,。在此，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會(huì),。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識,、法律法規(guī)，還通過模擬操作,、案例分析等方式進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識,，并能夠在實(shí)際工作中更加靈活地應(yīng)用,。例如，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,，我們進(jìn)行了實(shí)地考察,，并親自操作了柜臺業(yè)務(wù)。通過實(shí)踐,，我們更加深入地了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊(duì)合作與交流,。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了個(gè)別培訓(xùn)，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)項(xiàng)目,。團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、分組討論和小組競賽等。通過這些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識和能力,，學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行交流與溝通，提升了合作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。這對于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力具有重要意義,。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，如貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)產(chǎn)品等,，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演。通過這種方式,，我們不僅加深了對業(yè)務(wù)的理解,，還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力。此外,，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng),，如以客戶為中心、樂于助人等,。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng)，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)注重個(gè)人成長和自我提升。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如,，我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理,、溝通技巧等，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向,。此外,，培訓(xùn)中還鼓勵(lì)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，通過培訓(xùn)課程,、自學(xué)資料等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修,。這種注重個(gè)人成長和自我提升的培訓(xùn)理念，使我們更加有動(dòng)力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。

通過銀行老柜員培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。我深深感受到銀行老柜員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感,。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,。我會(huì)將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中,，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶的信任,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

飛機(jī)慢慢起飛,，窗外白云朵朵。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,，內(nèi)心充滿期待。時(shí)間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,，帶著知識、見識和滿懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理,、團(tuán)隊(duì)溝通、數(shù)字化營銷升級,、廳堂場景化營銷四個(gè)方面展開,，每一方面都有新知識的注入，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值,，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己,，給自己一點(diǎn)正能量,，相信抬頭便是陽光。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題,；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙,，簡單,、清楚、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時(shí)在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門溝通還有上級溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點(diǎn),，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn),，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn),，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲(chǔ)蓄卡，從柜臺再到各種終端,，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機(jī)銀行或聚合支付。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的，這是一大亮點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí),，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵(lì)”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶資金沉淀,，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言，比如低成本的畫報(bào)裝飾等,。深刻體會(huì)是語言是一把利器,，有四兩撥千斤的作用。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷,，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系，總之營造一種與客戶互動(dòng)的場景,，進(jìn)而提高營銷成功的概率,。

每一次經(jīng)歷都是成長的財(cái)富，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力,，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，就像一個(gè)指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來可期,，更期待每一次的成長！

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

參與工作已有一年,，一年里,，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛起先的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。

在金融市場劇烈競爭的今日,，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的效勞,，提升核心競爭實(shí)力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化,，平民化,，生活化。敬重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利,、快捷,、精確的效勞，贏得客戶的信任,。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，聽從我行上級的確定與指令,，并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍,，踴躍主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。

在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,，駕馭新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的改變,，提高自己的履崗實(shí)力，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)特長,，彌補(bǔ)缺乏。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過程是短暫的，也是開心的,。

在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。

第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。

獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。

于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。

剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。

良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。

因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。

不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭,。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。

不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。

前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到,，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。

一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,，可能會(huì)有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。

面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用。

面對客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會(huì)有僵持。

例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶,，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時(shí)后回來表示要減少金額,。

我一時(shí)間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單,。

這事造成不小的麻煩,。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率,，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。

柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情,。

同時(shí)我注意到，對于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個(gè)月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足,。

在工行這個(gè)大平臺,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識,，并被評為本組隊(duì)員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,，駕馭了最根本的綜合學(xué)問,、運(yùn)營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn)；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯(cuò)誤剛好改正，削減過失,；下班后，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的駕馭儲(chǔ)蓄柜臺學(xué)問,，技能上也要更嫻熟,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo),。堅(jiān)信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。