心得體會是在經(jīng)歷一次活動或者事件之后,，個人對自己的體驗,、感悟,、思考和反思的總結(jié)和歸納,。從中可以得到一些寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗,，對今后的學(xué)習(xí),、工作和生活都起到積極的促進(jìn)作用,。無論是在學(xué)校還是在社會中,，都需要我們不斷地進(jìn)行心得體會,，以便更好地認(rèn)識和改進(jìn)自己,。遵循文章字?jǐn)?shù)要求和格式要求，注意規(guī)范文章排版,。我希望通過分享這些總結(jié)范文,，可以為大家的寫作提供一些新的思路。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇一

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇二

這次銀行柜面入職培訓(xùn),，我學(xué)到很多東西，一開始就要注意的事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想,，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題,，將客戶的主要問題快速,、高效，令客戶滿意的解決完后,，這時,，開始自己的柜面營銷較為合適。以下是柜員入職培訓(xùn)的心得體會：

第一,，要善于總結(jié),。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷,，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷,。例如：客戶匯款,，可能就是手機銀行的營銷點。

第二,，營銷話述要簡短,，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù),，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點進(jìn)行精煉,，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕,，深入客戶需求,，打動客戶,。

第三，不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷,，一次只需要營銷一種產(chǎn)品,，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,，不會產(chǎn)生報怨,，要知道，客戶來一次庭堂,，感覺好,，就會再來，不要急功盡利,，會適得其反,。時間是最好的營銷工具，要有耐心,，客戶在銀行有一個業(yè)務(wù),，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù)，成為忠實客戶,。

第四,，要有團隊精神。一個人的時間有限,，專業(yè)有限,，要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助,，客戶的感覺會很好,。

最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,，客戶滿意,，生意就來，我現(xiàn)在入職做柜員時,，客戶都主動問我需不需要時點沖存款,，沒有任何代價，所以,，心誠則靈,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇三

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及,，線上培訓(xùn)成為一種受到越來越多人關(guān)注的教育方式,。作為一名銀行柜員，在銀行的日常工作中離不開各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識的更新，我也通過參加線上培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,。在參加線上培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法,，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗,，談一下對于線上培訓(xùn)的心得體會。

第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

作為一名銀行柜員,，平時的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的。而在這種情況下,，線下學(xué)習(xí)容易因為時間和空間限制而無法繼續(xù)進(jìn)行,。不過，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個問題,，它可以不受時間和地點限制,，讓學(xué)員可以隨時隨地學(xué)習(xí)。當(dāng)然,，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識。因此,，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性。

線上培訓(xùn)不僅可以隨時隨地學(xué)習(xí),，同時也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式,。例如，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時,，我可以通過觀看視頻和圖文,，以及參加在線互動問答等多種學(xué)習(xí)方式，豐富自己的知識面,，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野,。此外，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式,，增加趣味性,，讓學(xué)習(xí)過程更加感性化和有趣。這種直觀,、互動式的學(xué)習(xí)方式,，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識,，同時提升了學(xué)習(xí)的積極性,。

第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度并自我提升。

線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率，同時也能夠讓學(xué)員跟進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀態(tài),。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺都會為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo),，例如完成課時數(shù)、學(xué)習(xí)時間,、正確率等,，讓學(xué)員及時了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，并做出針對性的調(diào)整,。通過這種自我提升的方式,，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新，同時也可以更好地實現(xiàn)自我提升和成長,。

第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動地參與和學(xué)習(xí),。

然而，線上培訓(xùn)并不是一種全自動化的學(xué)習(xí)方式,，它需要學(xué)員積極主動地參與和學(xué)習(xí),。特別是對于忙碌的銀行柜員來說，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要,。因此,，積極主動地參與和學(xué)習(xí)，這是必須遵循的一點,。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中,，付出足夠的時間和努力，才能夠更好地掌握所學(xué)知識,，并加快自我成長,。

第五段：總結(jié)。

總之,，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式,。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時間成本，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性,。當(dāng)然,，線上培訓(xùn)不是萬能的，它需要學(xué)員積極主動地參與和學(xué)習(xí),，加倍努力,。在日常工作中，我們銀行柜員需要時刻跟新業(yè)務(wù)動態(tài),，并加強自我提升和成長,，只有這樣，才能在銀行工作的競爭中站穩(wěn)腳跟,，更好地服務(wù)客戶,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇四

作為__x信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：

作為__x信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

一、千里之行,，始于足下,。

“立正、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺22：00,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊,。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

二,、無他,，唯手熟爾。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛,，一次四張，讓人目瞪口呆,。課中,，我如法炮制，但是十來次,，手有微酸,。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說,，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問,，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇五

銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來的銀行柜員,。

希望對大家有幫助,。

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。每天枯躁且略顯機械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭,。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。,，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動,。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗,，我體會到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用,。面對客戶提出的多個要求,，有時思路不夠清晰，思維會有僵持,。例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單,，半小時后回來表示要減少金額,。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單,。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,，又降低工作效率,，還會造成不必要的風(fēng)險事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個友好的笑容,，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到,，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,，尋找自身的不足。在工行這個大平臺,，實現(xiàn)自我價值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的，也是開心的,。在這個大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅持原則,，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠微笑服務(wù),。

面對工作中出現(xiàn)的新問題,，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求,，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下,，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因，首先,，在工作中要從思想上重視堅持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力,。

面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說一句話”，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲、問有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度,，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇六

近期,，我參加了工商銀行的柜員培訓(xùn)，這是一次非常寶貴的經(jīng)歷,。在這個培訓(xùn)過程中,，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，更重要的是,，在互動交流中得到了一些有關(guān)工作和人生的啟示,。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先,，這次培訓(xùn)使我深刻體會到了團隊的重要性,。在培訓(xùn)期間，我們被分成了不同的小組,，每個小組負(fù)責(zé)一項任務(wù),。通過與組員的合作，我意識到只有團結(jié)協(xié)作,，才能更好地完成任務(wù),。在小組合作中，每個人的分工明確,，大家都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，為整個小組的目標(biāo)努力。這讓我明白到,，無論在工作中還是生活中,，團隊精神和合作能力都是不可或缺的，只有真正理解并學(xué)會合作，才能取得更好的成果,。

其次,，這次培訓(xùn)讓我對待工作更加認(rèn)真和細(xì)致。在柜員培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了很多與工作相關(guān)的知識和技能,，從客戶服務(wù)到金融產(chǎn)品的推銷，再到操作系統(tǒng)的熟練運用,。這讓我意識到,，作為一名柜員，我們的工作需要非常的耐心和細(xì)致,，因為一絲不慎就有可能對客戶的利益產(chǎn)生重大影響,。為了做好每一次服務(wù)，我會不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能,，力求做到最好,。同時，我還意識到,，只有真正對待工作負(fù)責(zé),，才能得到客戶的信任和支持。因此,，在今后的工作中,，我將更加認(rèn)真和細(xì)致地對待每一個客戶和每一項工作。

然后,，這次培訓(xùn)也讓我明白了自身的不足和提升空間,。在培訓(xùn)期間,，我們經(jīng)受了一系列考核和模擬操作,，每一次的出錯和失誤都讓我深感自己的不足。然而,，正是通過這些不足,，我才更加清楚自己需要努力提升的地方。例如,，我發(fā)現(xiàn)自己在操作系統(tǒng)方面還需要更加熟練,，需要更多的實踐和訓(xùn)練。同時,，我也意識到,，作為一名柜員，僅僅具備一定的技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場的變化,。因此，我會繼續(xù)不斷努力，提升自己的各方面能力,，成為一名優(yōu)秀的柜員,。

最后，這次培訓(xùn)給我留下了對職業(yè)生涯規(guī)劃的深思,。在培訓(xùn)期間,，我與一些工作多年的柜員們進(jìn)行了一些交談，聽取了他們的經(jīng)驗和建議,。通過和他們的交流,，我認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展是職業(yè)生涯中至關(guān)重要的一部分。只有不斷學(xué)習(xí)新知識和適應(yīng)新技術(shù),，才能在工作中保持競爭力,。因此，我決心在未來的職業(yè)生涯中,，不僅要做好每一項工作,，還要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ),。

總而言之,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn),，我增長了專業(yè)知識和技能,，也對工作和生活有了更深刻的理解。在未來的工作中,，我會牢記團隊合作的重要性,，對待工作更加認(rèn)真和細(xì)致，不斷提升自己的能力,，并為自己的職業(yè)生涯制定明確的規(guī)劃,。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，我可以成為一名出色的柜員,，并在銀行業(yè)取得更大的成就。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇七

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù),、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機,，強化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇八

20x年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20x年度工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況。

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國x章》,，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅持學(xué)習(xí)十六大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動,，思想認(rèn)識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為x行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面,。一是不管工作有多忙,，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識,、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀x,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公。對情況復(fù)雜,，政策性,、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認(rèn)識、抓制度落實入手,，大膽管理,，狠抓部門管理，建立了例會(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項工作任務(wù),，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

二、履行職責(zé)情況,。

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款,、5。5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20x年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元,，創(chuàng)歷年增幅,。針對我行存款連年大幅增長，20x年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20x年度工作計劃和考核方案,，主筆撰寫了《x支行績效考核管理辦法》,、《x支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《x支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪x,、x等100多個目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好x,、x,、x、x、x的公關(guān),，發(fā)展了x醫(yī)療基金,、x有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J(rèn)真抓好20x年x競賽活動,，在全省11項考核指標(biāo)中,，我行有6項指標(biāo)名列前三名。五是抓好“x”管理,，在20x年度全省“x”考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點;同時，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進(jìn)行分類排隊,。二是深入x、x,、x等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于x支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《x支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元,。五是積極落實x、x等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元,。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好x,、x業(yè)銀行的維護，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,，結(jié)算量達(dá)64。3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金170多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,，我要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力,。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦,，以x的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理的本色,。

妥否,，請審閱!

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇九

不知不覺來___支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅持原則,，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十

當(dāng)我們積累了新的體會時,，將其記錄在心得體會里,，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個人培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助,。

來自 sevw.cn

不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的,，也是開心的,。在這個大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的.客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅持原則,，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會錯賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯、零誤差,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十一

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，2020年就過去一半了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2020半年工作情況匯報如下：

一,、熟悉了新的工作環(huán)境。

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至6月末,，個人累計完成存款__多萬元，完成全年日均__余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。2020上半年，累計發(fā)放貸款__余萬元,，按時清收貸款__萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題。

在過去的半年里,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強,。

進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向。

在下半年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破實際工作中遇到的種種困難,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十二

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化,。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平,，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn),，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲。在這篇文章中,，我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會,。

首先，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造,。因此，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能,，使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況,，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過程中,，銀行采取了多種形式,，包括課堂教學(xué)、案例分析,、模擬操作等,。通過多種形式的培訓(xùn)，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧,，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力,。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識,，還包括風(fēng)險管理,、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過這些培訓(xùn),，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

再次,，銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處,。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通,，幫助客戶解決問題,。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個性化的服務(wù),。此外，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險管理和合規(guī)操作方面的意識,，使他們能夠更好地防范風(fēng)險,，遵守法規(guī)?？偟膩碚f,，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固。培訓(xùn)只是一個開始,，老柜員需要在日常工作中不斷運用所學(xué)知識和技能,，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動,，將新的知識和技能傳遞給老柜員,，使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果,。

總之，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段,。通過培訓(xùn)，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,，使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力,。我相信，通過不斷的努力和實踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會取得更好的效果,，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十三

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。

在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。

第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。

獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。

于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。

良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅持原則，才不會出錯,。

因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯、零誤差,。

不知不覺單獨上柜已有一個月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。

每天枯躁且略顯機械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭,。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。

不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。

前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動,。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到,，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

一個細(xì)節(jié)的變化,，可能會有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。

面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機械化地使用,。

面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰,，思維會有僵持,。

例如x月x日，客戶拿存單來銷戶,，加點錢新開了張存單,，半小時后回來表示要減少金額。

我一時間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單。

這事造成不小的麻煩,。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。

柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容,，會帶給客戶一個好的心情,。

同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,，尋找自身的不足。

在工行這個大平臺,，實現(xiàn)自我價值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十四

光陰似箭,，日月如梭,，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會,。而在這段學(xué)習(xí)時光里，我們收益頗豐,。

作為初入社會的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,，也充實了自己的知識儲備,。這讓我們漸漸認(rèn)識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域,，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天，我們認(rèn)真聽課,，把老師講的`重點問題及時記錄筆記本上,，晚上，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來,，加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次,。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個道理,。

隨著時代的變化，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢,，新問題,，勢必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對,。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事,，從學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說：滴水穿石,，鐵杵成針,，面對新時代，新要求,，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù)，善于變通,，學(xué)會在實際問題中,，用新思路，新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備,，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)工作方法，加強業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),，等到時機成熟,，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了,。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂,，沒有規(guī)矩，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行,，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實干道路，這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運,，盡管上班時間不長，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識儲備，加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識,，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財富。我想,，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越,，實現(xiàn)夢想的平臺,，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長，我們都是這顆樹的根枝,，根扎得越深,，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴，一路前行,、共贏未來!

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十五

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色,。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平,，銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,，并從中受益匪淺,。在此，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會,。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識,、法律法規(guī)，還通過模擬操作,、案例分析等方式進(jìn)行實際操作培訓(xùn),。這種理論與實踐相結(jié)合的方式，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識,，并能夠在實際工作中更加靈活地應(yīng)用,。例如，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,，我們進(jìn)行了實地考察,，并親自操作了柜臺業(yè)務(wù)。通過實踐,，我們更加深入地了解了各項業(yè)務(wù)的操作要點和注意事項,，提升了自己的業(yè)務(wù)水平,。

其次，銀行老柜員培訓(xùn)注重團隊合作與交流,。在培訓(xùn)中,，我們不僅進(jìn)行了個別培訓(xùn)，還進(jìn)行了團隊合作的培訓(xùn)項目,。團隊合作的項目包括團隊活動,、分組討論和小組競賽等。通過這些團隊合作的活動,，我們培養(yǎng)了團隊合作意識和能力,，學(xué)會了與他人進(jìn)行交流與溝通，提升了合作效率和團隊凝聚力,。這對于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團隊合作和協(xié)作能力具有重要意義,。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，如貸款業(yè)務(wù),、理財產(chǎn)品等,，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演。通過這種方式,，我們不僅加深了對業(yè)務(wù)的理解,，還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力。此外,，培訓(xùn)中還強調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng),，如以客戶為中心、樂于助人等,。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)注重個人成長和自我提升,。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn),。例如，我們學(xué)習(xí)了時間管理,、溝通技巧等,，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外,，培訓(xùn)中還鼓勵我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,，通過培訓(xùn)課程,、自學(xué)資料等進(jìn)行個人學(xué)習(xí)和進(jìn)修。這種注重個人成長和自我提升的培訓(xùn)理念,，使我們更加有動力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。

通過銀行老柜員培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還獲得了寶貴的人際交往和團隊合作經(jīng)驗。我深深感受到銀行老柜員這個崗位的重要性和責(zé)任感,。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,。我會將培訓(xùn)中所學(xué)運用于實際工作中,，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶的信任,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十六

柜員能否做到依規(guī)照章,、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要,。

好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜,，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,，工作更有成效。

實習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實習(xí)時間：3月1日至6月1日 實習(xí)崗位 綜合柜員

實習(xí)單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機構(gòu),。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大,，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險能力日益增強。

其中,，資本充足率,、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。

20**年11月30日,，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè),。

這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行,。

實習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說,，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。

我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說,，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。

自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實習(xí)以后,，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠(yuǎn)了。

由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。

不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。

剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性,。

然而在接下來的實習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱,，總會擔(dān)心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。

銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定,。

實習(xí)心得：

在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作,。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán),。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要,。

然而對于柜員來說,，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款,，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng),。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求，也是基本工作完成的需求,，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度,，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行,。

對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故,，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真,、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作,。

在這次兩個多月的實習(xí)生活中,，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照,。

剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數(shù)字,，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼,，為了這個事情,，還沒有少挨訓(xùn)誡。

不過幸好,，摸索的過程很短暫,，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

在進(jìn)行柜臺操作的過程中,，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要,，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說,，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù),、掛失、密碼設(shè)置,、重置,，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開始上柜實習(xí)時,，不管做什么事情都是小心翼翼,，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭,，看看帶我實習(xí)的`前輩的表情,，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過不少笑話,，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作,。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員,，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂,，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù),。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù),。

因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜,，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中,，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習(xí)的時間很短暫,，只有短短兩個多月的時間,。

但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭,，服務(wù)的競爭。

誰的信譽好,，誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。

那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一,、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。

因此,，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀，要有無私奉獻(xiàn),、團結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神,。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此,，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題,。

銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽,。

二、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。

對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴大社會影響,。

明確目標(biāo)，制定計劃,，分步實施,，責(zé)任到人。

對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實,。

對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型，服務(wù)定時,，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機制，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。

要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用,。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝,。

施“一把手”工程,。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行,、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。

在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個中心,、四個層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,，做到有計劃,、有方案、有檢查,、有獎勵,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率,，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十七

參與工作已有一年，一年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)展實際操作,。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛起先的時候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問,。

在金融市場劇烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要留意自身的效勞，提升核心競爭實力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，微小化，平民化,，生活化,。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞,。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷,、精確的效勞,，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的確定與指令,，并謹(jǐn)慎執(zhí)行,。工作一絲不茍，踴躍主動,、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。

在變，銀行的工作也時時改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更,。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變,，提高自己的履崗實力,，把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚特長,，彌補缺乏,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十八

飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵,。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待,。時間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識,、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見,、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理、團隊溝通、數(shù)字化營銷升級,、廳堂場景化營銷四個方面展開,，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價值,，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光,。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問,，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙,，簡單、清楚,、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。

同時在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通,，首先做到不搶話不指點,，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點,，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲蓄卡,，從柜臺再到各種終端,，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機銀行或聚合支付。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的,，這是一大亮點,，在介紹產(chǎn)品時,，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀,，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,，比如低成本的畫報裝飾等,。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營造一種與客戶互動的場景,，進(jìn)而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富,，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機會，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來可期，更期待每一次的成長,！

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十九

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團隊意識，并被評為本組隊員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r,、機構(gòu)構(gòu)成，駕馭了最根本的綜合學(xué)問,、運營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn),；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點鈔、翻打傳票等技能,。實習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯誤剛好改正，削減過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的根底,；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。堅信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。