當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇1

禮儀,，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓(xùn)中一開始就是禮儀上的培訓(xùn),，落實(shí)到了我們沒一位柜員,，這次的禮儀培訓(xùn)為期是三天，從我們的言語表達(dá)方式,，日常的業(yè)務(wù)術(shù)語,，到我們行為舉止，接待客戶的方式,，短短三天讓我看到了很多的學(xué)問,，禮儀這門功是我們學(xué)不完的，一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì),，我們在這幾天的禮儀培訓(xùn)學(xué)到的聽到了,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是在培訓(xùn)之前能夠相比的。

這次培訓(xùn)讓我體會最深的還是準(zhǔn)針對我們業(yè)務(wù)能力的一個提高,，現(xiàn)在時代的進(jìn)步,，我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進(jìn)步，客戶的需求也越來越高,，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進(jìn)的心態(tài),，這次培訓(xùn)就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),，柜員的知識很多,。

我回想在工作中遇到的客戶，經(jīng)常就會感覺到自己的業(yè)務(wù)水平不夠,，經(jīng)常會感覺自己有那么力不從心的時候,，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題,，都是一些比較專業(yè)的問題,，這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠，雖然我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的一些知識,，了解我們銀行的各種業(yè)務(wù),，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準(zhǔn)備，在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了,，這次的培訓(xùn)也讓我有了彌補(bǔ)的機(jī)會,。

十天的培訓(xùn)下來，我覺得作為一名銀行的柜員,，要時刻具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài),，不僅僅是在這次陪恤中，業(yè)務(wù)的知識很多,，簡單的基層柜員也是,，都是在一顆不斷學(xué)習(xí)的過程中找到了自己的價(jià)值，柜員工作更加是需要我們用心去對待,，日常的一個個客戶,，工作的每一單發(fā)票，甚至是平時微不足道的一件小事,，我們需要認(rèn)真的去對待,，抱著一顆負(fù)任的心態(tài)，有時候就需要我們從中去體會了,，我相信做到了這些,，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。

銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇2

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作中,。

近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會,。

一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己,，下一個淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。

另一方面,，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展,。

二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇3

在當(dāng)今新時代大改革的金融背景下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，這需要我們時刻保持提高自己的覺悟,，緊跟時代發(fā)展的腳步，積極研究思考新時代大背景下金融市場的精準(zhǔn)定位與發(fā)展方向,。

在＿＿五天的培訓(xùn)中給我第一感受就是時代在變,，人們的認(rèn)知也在改變，同時隨著5g科技革命的到來,，人們的生活工作都會受到影響,。當(dāng)今社會尤其是在一些特殊行業(yè)中，往往壓力很大,，嚴(yán)重些的不但影響到正常的工作生活,，同時也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉(zhuǎn)化為動力這就是我在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的,。

壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力,，沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別，我們要積極向上化壓力為動力輸出,，例如：在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦一件事,，如果領(lǐng)導(dǎo)不強(qiáng)調(diào)完成時間和事情的重要性，我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的,、更好的完成它,，有句古語說的好：“逆水行舟，不進(jìn)則退”,，在新時代的.發(fā)展中如果人人都沒有壓力,，社會就不會進(jìn)一步發(fā)展下去。話又說回來,，沒有壓力是不好的,，但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的，我們需要把沒意義,、負(fù)面的壓力釋放出去,，同時也要提升自身的職場“沸點(diǎn)”，不帶情緒工作,，把陽光積極的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo),、同事，把負(fù)面的壓力在沒人的地方自己消化掉,。不讓情緒影響到平常的工作與生活,。

之后的課程我們還學(xué)習(xí)了《銀行數(shù)字化營銷能力是如何提升的》,，在如今科技化時代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關(guān)鍵,，5g時代的到來會輻射到社會中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性，科技推動數(shù)字化營銷,，數(shù)字化精準(zhǔn)營銷實(shí)踐和實(shí)地去參訪了＿＿一些數(shù)字化銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

學(xué)習(xí)過程中我認(rèn)真總結(jié)了數(shù)字化營銷的方式與方法，結(jié)合我行當(dāng)前經(jīng)營狀況我總結(jié)了以下幾條：一是活期儲蓄的營銷力度要加大,，我們應(yīng)該繼續(xù)營銷我行銀行卡,，進(jìn)一步提高手機(jī)銀行的使用率，增加活期儲蓄客戶群,，同時我行手機(jī)銀行app的軟件功能也得進(jìn)一步提升,，讓客戶有更好的體驗(yàn)。二是精準(zhǔn)定位,，在日常營銷產(chǎn)品中,，我們要做好營銷前準(zhǔn)備工作，詳細(xì)基礎(chǔ)標(biāo)簽,、行為標(biāo)簽,、需求標(biāo)簽、價(jià)值標(biāo)簽和預(yù)測標(biāo)簽,?；诳蛻魜碓础傩?、興趣愛好等來制定營銷計(jì)劃和宣傳活動,。三是營銷方式的更新與完善，往往我們宣傳方式分為線上線下,，不管是線上線下我認(rèn)為要有吸引客戶眼球的主題與活動,，活動的舉辦我們要精心策劃，以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味,。

幾天的培訓(xùn)使我受益匪淺,，感悟頗深。同時也開闊了眼界,，在今后的工作中我會積極向上,，把所學(xué)到的知識運(yùn)用到日常工作中，更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培,，給我們這次＿＿之行的機(jī)會,，我會好好珍惜此次機(jī)會,，把所學(xué)所想所看到的東西運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦校M(jìn)一步提高我行的發(fā)展空間和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇4

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始,，我就注定與這個實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣,，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人,，現(xiàn)回想起來,，感慨良多。時間倉促,，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意,，既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會概括，也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感激,，同時也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享,。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易,。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道,，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時,，心中竟有些害怕,。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的,，看得出,，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔,、翻打百張傳票等前臺基本功,。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一,、手把手,、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子,，我信心頓失,，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束,，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠,。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo),，也為了今后能在工作崗位上做出成績,，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí),，看電視時點(diǎn),，和家人聊天時點(diǎn),，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么,。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲,。”同樣,，翻打百張傳票也是一有機(jī)會就抓緊練習(xí),，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏,，漸漸提高了準(zhǔn)度,，而且速度也跟得上了。此時,，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無他，但手熟爾,。果然,，事實(shí)證明我平時的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平,。美中不足的是,，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時間耽誤,，表現(xiàn)不佳,。反思起來，也與平時用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān),。

再談?wù)剬?shí)際操作部分,，早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見,，當(dāng)我使用NOVA系統(tǒng)進(jìn)行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時,，深刻體會到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑,，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時提問,，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補(bǔ),，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會,，印象深刻，想忘都難,。在此,，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課,，答疑解惑,，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù),，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解,，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答,，讓我們加深印象,。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng),，每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善,，同時，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器,。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著,，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜,，而是追求更大的進(jìn)步與提升,。

這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場蛻變,。

借此機(jī)會,，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會,，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步,。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié),，如列出交易代碼一覽表,，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定,，分門別類方便記憶,。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了,，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始,，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺基本功,，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求,，每天都是不斷提升自我的過程,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個銀行職員的,，它需要耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守,，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位,，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時不練,，更待何時,。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會珍惜這來之不易的工作機(jī)會,。希望我能與工行一路同行,，不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!

銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇5

隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié),。

我們就簡單地以個人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲蓄,，中小企業(yè)融資,，投資，金穗卡,，結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄,，結(jié)算,，投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,，再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如,，在個人儲蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期,，定期,，定活兩便、整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外＿＿特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說＿＿對客戶的關(guān)懷是無微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

＿＿的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點(diǎn)滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會＿＿員工全體心意的大門更是建立對＿＿信任感的首要途徑,，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)＿＿人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對＿＿的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此,，個人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致,，禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到＿＿全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!