心得體會是對自己在學(xué)習(xí)或工作生活中所獲得的經(jīng)驗和感悟的總結(jié),。寫心得體會時,，我們可以采用具體的例子和事實來支撐自己的觀點和感悟,。%20寫心得體會可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，從而做到以優(yōu)勢為主導(dǎo),，彌補劣勢,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇一

近年來，隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展,，柜員工作變得越來越重要,。作為銀行的第一線服務(wù)人員，柜員的專業(yè)技能和服務(wù)水平直接影響著客戶的滿意度和銀行形象的塑造,。為了不斷提升自己的技能和能力，我參加了柜員培訓(xùn)課程,，并在實踐中總結(jié)了一些心得體會,。

第二段：提高溝通能力。

作為一名柜員,，良好的溝通能力是非常重要的,。首先，我學(xué)會了傾聽,。在接待客戶的過程中,，我不再急于表達自己，而是耐心地聆聽客戶的需求和問題,。其次,，我學(xué)會了用簡潔明了的語言進行解釋和回答。很多客戶對金融知識并不熟悉,，因此我需要用通俗易懂的話語解釋復(fù)雜的金融概念,，幫助他們更好地理解。這樣的溝通方式不僅提高了客戶的滿意度,，也增強了我們之間的信任感,。

第三段：提升產(chǎn)品知識。

作為柜員,，熟悉并了解銀行的各項產(chǎn)品和服務(wù)是必不可少的,。我在培訓(xùn)課程中學(xué)習(xí)了各種金融產(chǎn)品的特點和應(yīng)用場景，并在實踐中積極應(yīng)用這些知識,。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，我逐漸掌握了理財產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品等的基本知識,，并且能夠根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險承受能力,，給予他們準(zhǔn)確而實用的建議。提升產(chǎn)品知識的同時,，我也能更好地理解客戶的需求,，從而提供更加個性化的金融解決方案,。

第四段：加強團隊合作意識。

在銀行的工作中,，團隊合作是不可或缺的一部分,。為了更好地完成工作任務(wù)，我積極與同事進行溝通和合作,。我認識到每個人都有自己的專長和優(yōu)勢,，我們可以互相學(xué)習(xí)和取長補短。通過與同事的合作,，我不僅加強了工作效率,，也提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。同時,，我也經(jīng)常參加團隊建設(shè)活動,，通過共同的討論和學(xué)習(xí)，增進了互相之間的了解和信任,，形成了一個積極向上的團隊氛圍,。

第五段：不斷學(xué)習(xí)與改進。

作為一名柜員,，我意識到學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程,。為了不斷提升自己的技能和能力，我保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,。我利用業(yè)余時間進行學(xué)習(xí),，通過閱讀金融類書籍、參加相關(guān)培訓(xùn),，不斷擴充自己的知識面,。同時，我也會關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢,，及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向,。在實踐工作中，我定期進行自我反思和總結(jié),，找出自己的不足之處,，并且制定合理的改進計劃。通過不斷學(xué)習(xí)與改進,，我相信自己可以成為一名優(yōu)秀的柜員,。

結(jié)尾：

通過參加柜員培訓(xùn)課程和日常實踐工作，我深刻體會到提升柜員技能的重要性,。溝通能力的提升使我能與客戶更好地溝通和互動,，產(chǎn)品知識的提升使我能夠給客戶提供更加準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。團隊合作意識的加強讓我學(xué)會了與同事協(xié)作共事,，不斷學(xué)習(xí)與改進的意識使我更加適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展,。通過不斷努力,，我相信我將能夠在柜員工作中取得更好的業(yè)績，幫助客戶實現(xiàn)財富增值,，并提升銀行形象,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇二

柜員技能是銀行工作中非常重要的一環(huán)，對于提升柜員技能,，不僅能夠提高工作效率,，還能夠提升客戶滿意度和增加銀行業(yè)務(wù)的成功率。我在工作中深感柜員技能的重要性,，并通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，積累了一些心得體會。接下來,，我將以“柜員技能提升心得體會”為主題,，分為五段，詳細介紹我的經(jīng)驗和感悟,。

首先，我會闡述我對柜員技能的理解,，柜員技能是從業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)具備的各種技能,，包括溝通技巧、專業(yè)知識,、處理問題的能力等,。并通過舉例說明提升柜員技能的重要性，比如柜員的服務(wù)態(tài)度和技巧直接影響到客戶的滿意度和忠誠度,，提升技能能夠提高柜員的工作效率,，并更好地完成銀行的各項業(yè)務(wù)。

第二段：如何提升柜員的溝通技巧,。

第二段我將探討如何提升柜員的溝通技巧,，首先我會分析柜員在溝通中可能遇到的問題，比如語言表達不清楚,、態(tài)度不友好等,。然后，我會列舉一些提升溝通技巧的方法,，如積極傾聽客戶的需求并主動給予幫助,、學(xué)習(xí)專業(yè)的語言表達技巧等。最后,，我會通過舉例子來說明這些方法的有效性和實際應(yīng)用,，如通過合理提問和簡單易懂的解釋來幫助客戶更好地理解銀行產(chǎn)品。

第三段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,。

第三段我將談?wù)摴駟T專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,。我會談到柜員在處理各類業(yè)務(wù)時,，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識，如了解各類銀行產(chǎn)品的特點和使用方法,，熟悉核對各類證件等,。然后我會分享自己在學(xué)習(xí)專業(yè)知識時的經(jīng)驗，如參加銀行內(nèi)外部培訓(xùn),、定期閱讀相關(guān)書籍和文獻等,。最后，我會詳細闡述在實際工作中如何運用所學(xué)的專業(yè)知識,，如如何幫助客戶選擇適合的理財產(chǎn)品,，并解答客戶在操作上的問題。

第四段：處理問題能力的提升,。

第四段我將著重講解柜員處理問題的能力的提升,。首先，我會列舉在工作中常見的問題和困難,，如客戶投訴,、錯誤的操作等。然后,，我會介紹自己提升處理問題能力的方式,，如保持冷靜和耐心、不斷積累問題解決的經(jīng)驗等,。最后,，我會通過分享一個自己成功解決問題的案例來說明提升問題處理能力的重要性和成果。

第五段：體會與總結(jié),。

在最后一段,，我會總結(jié)提升柜員技能的體會與收獲。我會強調(diào)不斷學(xué)習(xí)和實踐的重要性,，并鼓勵其他柜員也要積極參與自我提升,。最后，我會強調(diào)提升柜員技能不僅是個人發(fā)展的需求,，也是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，并希望通過我的經(jīng)驗和分享，能夠?qū)ζ渌駟T提升技能有所幫助,。

通過這篇五段式的文章,，我希望能夠深入討論柜員技能的提升，并通過分享自己的經(jīng)驗和感悟,，激發(fā)其他柜員提升技能的積極性,，并提高整個銀行業(yè)務(wù)的水平和質(zhì)量。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇三

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你,?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀,。

另一方面，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認真的聽,，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機,，強化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇四

通過在大酒店幾天短暫的培訓(xùn),，使我對區(qū)拓這只隊伍有了進一步的認識和理解,。湖南區(qū)拓于20xx年開始籌建，通過近10年的發(fā)展,，湖南區(qū)拓已經(jīng)初具規(guī)模,，特別是長沙本部區(qū)拓已經(jīng)占有壽險市場的一席之地，而其他三級機構(gòu)的區(qū)拓和二元網(wǎng)點的發(fā)展還不夠理想,。此次培訓(xùn)班是結(jié)合湖南區(qū)拓的實際情況而舉辦的，全省區(qū)拓的內(nèi)勤人員大多都是新人,，對區(qū)拓的文化和制度都不了解,，在一定程度上制約了區(qū)拓隊伍的整體發(fā)展。為了促使區(qū)拓隊伍更好更快的發(fā)展是此次培訓(xùn)班的目的所在,。以下為此次培訓(xùn)班的紀(jì)要,。

根據(jù)董事長簽發(fā)的《關(guān)于對機構(gòu)銷售總和三級機構(gòu)負責(zé)人進行區(qū)拓基本法專題培訓(xùn)的通知》要求，結(jié)合湖南分公司具體情況,，經(jīng)研究決定,，定于20xx年7月13日至17日在長沙舉辦全省區(qū)拓內(nèi)勤技能提升班。本次內(nèi)勤培訓(xùn)班紀(jì)要如下：

培訓(xùn)班第一天，分公司總經(jīng)理室黃壯總為培訓(xùn)班進行了開訓(xùn),，壯總指出,，營銷與區(qū)拓是不同的，希望各內(nèi)勤能靜下心來研究區(qū)拓的本質(zhì),，掌握區(qū)拓基本法,，將基礎(chǔ)管理、制度管理,、品質(zhì)管理等都要抓起來,，透過基本法來加強外勤主管的自主經(jīng)營意識，重塑區(qū)拓文化,，借鑒營銷的技術(shù),，如增員、展業(yè)技巧等,，保留區(qū)拓原有的東西,。希望各內(nèi)勤重視、執(zhí)行基本法,，嚴(yán)格實行基礎(chǔ)管理,。

1、區(qū)拓管理部劉林波經(jīng)理通過生動的案例,，生趣的語言講解了,。

《區(qū)拓基本法介紹》，課程主要分為區(qū)拓整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹,、區(qū)拓與營銷業(yè)務(wù)制度對比概述,、區(qū)拓績效考核與薪資介紹、區(qū)拓隊伍日常經(jīng)營管理這幾個方面來展開,。在授課的過程當(dāng)中,，劉經(jīng)理還邀請了學(xué)員上臺朗誦了董總的文章—《四卡兩志推動上的思想謬誤》，強調(diào)了四卡兩志對于區(qū)拓的重要性,。并希望各內(nèi)勤能夠充分了解區(qū)拓,，用區(qū)拓的手段，思維模式來經(jīng)營區(qū)拓,。

2,、重慶區(qū)拓本部的'督導(dǎo)徐菲老師為學(xué)員講授《重分區(qū)拓內(nèi)勤。

日常推動及管理》,，分享了重慶區(qū)拓內(nèi)勤是如何進行日常的人力,、業(yè)績推動以及日常基礎(chǔ)管理工作的,，并結(jié)合自身的督導(dǎo)經(jīng)驗,，傳遞給學(xué)員一項重要的經(jīng)驗：“區(qū)拓的外勤不能太外勤,，區(qū)拓的內(nèi)勤不能太內(nèi)勤”。

3,、湖北分公司市區(qū)區(qū)拓b類督導(dǎo)羅娟經(jīng)理為學(xué)員講授了《湖北區(qū)拓經(jīng)營管理分享》,，課程主要介紹了湖北區(qū)拓的榮譽體系、湖北區(qū)拓的基礎(chǔ)管理,，以及20xx年湖北區(qū)拓如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，并采取的一系列人力,、業(yè)績,、基礎(chǔ)管理的推動動作。

1,、長沙區(qū)拓本部任馥杉主任為學(xué)員講授了《展業(yè)區(qū)的人力,、業(yè)績和基礎(chǔ)管理》。任馥杉主任以自身的管理經(jīng)驗,，結(jié)合其本人展業(yè)區(qū)的現(xiàn)狀,，分享了團隊管理的經(jīng)驗，以及具體的操作方法,，并指出了團隊管理常見的幾個誤區(qū),。

2、衡陽區(qū)拓本部劉曉麗課長為學(xué)員講授了《展業(yè)課的人力,、業(yè)績和基礎(chǔ)管理》,。劉曉麗課長從展業(yè)課的角度，分析了其展業(yè)課的人力,、架構(gòu)現(xiàn)狀,，并對影響展業(yè)課人力發(fā)展的原因進行了分析，然后介紹了展業(yè)課是如何進行績效管理和基礎(chǔ)管理的,。

3,、長沙區(qū)拓本部陶崗課長為學(xué)員講授了《區(qū)域經(jīng)營與服務(wù)》的課程，陶崗課長首先介紹了區(qū)域經(jīng)營的含義,，然后是區(qū)域經(jīng)營的意義,、項目及方法，最后講授了社區(qū)開發(fā),。強調(diào)了區(qū)域經(jīng)營與服務(wù)的重要性以及對于區(qū)拓的意義所在,。

4、長沙區(qū)拓本部王偉云處經(jīng)理為學(xué)員帶來了《展業(yè)處的人力,、業(yè)績和基礎(chǔ)管理》。以王偉云處經(jīng)理為首的長沙四處是全國第一大展業(yè)處,，王偉云處經(jīng)理以長沙四處為例,，首先介紹了四處的發(fā)展史，以及四處的基礎(chǔ)管理方面的內(nèi)容。然后提到了主管工作的意義,，以及他個人作為管理者每個階段所制定的目標(biāo),。告訴學(xué)員要學(xué)會做夢，有夢想才會努力,。

1,、區(qū)拓基本法考試。

為了解新老區(qū)拓內(nèi)勤對區(qū)拓基本法的了解程度,，在培訓(xùn)期間,，安排了所有學(xué)員進行了區(qū)拓基本法考試。本次考試共進行了兩次,，第一次考試不及格或?qū)Τ煽儾粷M意的學(xué)員可參與補考,，第一次考試及格的參與補考的最終成績?nèi)纱纬煽冏罡叻郑患案竦膮⑴c補考的最高取及格分?jǐn)?shù),，經(jīng)兩次考試最后統(tǒng)計共有59人達70分以上,，合格率為93。6%,。得分在70—80的人數(shù)占比較大,，最高分為96分。學(xué)員成績表詳見附件,。

2,、基本法試講。

在基本法考試結(jié)束后,，進行了基本法試講,，試講的內(nèi)容為學(xué)員參訓(xùn)前上報的關(guān)于區(qū)拓基本法ppt的訓(xùn)前作業(yè)，培訓(xùn)班采取抽簽的形式,，每組抽取了一名學(xué)員上臺以演講比賽的形式進行了基本法試講,，并最后選拔出了優(yōu)秀的前三名學(xué)員。

3,、分組研討交流,。

培訓(xùn)班還組織學(xué)員進行了分組研討。以每組選取其中一位組員的所屬機構(gòu)中某一展業(yè)區(qū)為例,，列出此區(qū)隊現(xiàn)狀及問題,，全組成員共同研討幫助此區(qū)主任進行區(qū)隊內(nèi)部管理，找出人力發(fā)展,、業(yè)績推動的方法,，最后選出兩名組員進行發(fā)表。學(xué)員就研討題進行了熱烈的研討,，發(fā)表了各自的見解,，共同討論出合理的解決方法及推動方案,。

4、《相親相愛一家人》通關(guān),。

為讓內(nèi)勤學(xué)員更深入的體驗區(qū)拓文化,，培訓(xùn)班組織學(xué)員進行《相親相愛一家人》的通關(guān)演練，通過一個晚上的通關(guān)演練,，內(nèi)勤學(xué)員深刻體會到區(qū)拓感恩文化的內(nèi)涵,。同時，學(xué)員之間加強了溝通交流,，增進了彼此之間的友誼,。

5、晨練,。

培訓(xùn)期間,，每天早上6：50準(zhǔn)時進行晨練，內(nèi)容包括1500米長跑,，早操,，以及跳繩比賽等。軍事化的訓(xùn)練一方面貼切區(qū)拓的來源,，另一方面磨礪了學(xué)員的意志,，鍛煉了體魄。

6,、頒獎儀式,。

在結(jié)訓(xùn)前，培訓(xùn)班邀請到了分公司總經(jīng)理室周愛工總為優(yōu)秀學(xué)員及團隊進行了頒獎儀式,。頒發(fā)的獎項有：基本法演講頭榜—懷化黃新華,、郴州唐華、長沙本部雷婭姍,；優(yōu)秀班委—永州駱新桃,、長沙本部唐嘯、岳陽楊馮,；優(yōu)秀團隊—第二組,；優(yōu)秀學(xué)員—常德邢才浩、長沙本部凡琴琴,、區(qū)拓管理部周全,、岳陽周弋洋、營銷管理部陳雄,、湘潭楊麗,、長沙本部魏巍。

課程結(jié)束后,，分公司總經(jīng)理室周愛工總為本次培訓(xùn)班作了結(jié)訓(xùn)訓(xùn)勉,。周總主要談到了以下幾點：

1,、學(xué)習(xí)區(qū)拓的基本法和區(qū)拓的各項文化。即也是本次培訓(xùn)班的主要目的之一,，希望各學(xué)員能夠通過本次培訓(xùn)，能夠?qū)⒒痉▽W(xué)扎實,，并領(lǐng)悟到區(qū)拓特有的文化精髓,。

2、培養(yǎng)區(qū)拓的干部,。周總指出未來的競爭是服務(wù)的競爭,，區(qū)拓的發(fā)展是吻合這個特點的，湖南將強化區(qū)拓的工作方法,、工作信心,、工作技能，提升區(qū)拓的服務(wù)水平,，加大各級區(qū)拓干部在技能上,、管理上以及其他各個方面能力的提升。希望大家要敢于擔(dān)當(dāng),、全面規(guī)劃,、包下目標(biāo)、爭取資源,。

3,、下一步的方向與方法。周總還提到了營銷與區(qū)拓的一些對比,，我們要如何去面對這種差異,，如何去爭取資源。下一步該怎么做,，最重要的是方向,，做對的事比做對事更重要！希望我們要學(xué)會工作,、敢于擔(dān)當(dāng),、善于溝通、勿失戰(zhàn)機,、主動往前沖,，秉承我們司訓(xùn)當(dāng)中的“迎難而上”。

最后,，周總希望各內(nèi)勤在本次培訓(xùn)班能夠有所得,，在下半年加強區(qū)拓人力推動，使我們的隊伍有新的發(fā)展,。

至此,，區(qū)拓20xx年湖南區(qū)拓內(nèi)勤培訓(xùn)班圓滿結(jié)束,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇五

本人有幸參加管理干部技能提升訓(xùn)練，經(jīng)過一天半的培訓(xùn),，獲益匪淺,，深有體會。

強化內(nèi)部管理,，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵,。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)具有較強的政治意識、大局意識,、責(zé)任意識,、管理意識、創(chuàng)新意識,、合作共事意識,、廉政意識和表率意識，在工作中,，破除好人主義,、本位主義、平庸主義和平均主義,，處理好與上級,、下屬、兄弟部門以及正副職間的關(guān)系,，在動腦筋,、負責(zé)任、有作為,、做表率上下功夫,，把以下六個方面作為提高素質(zhì)和能力的著力點：

一、政治意識和大局意識,。

講政治和顧大局是領(lǐng)導(dǎo)干部的第一素質(zhì),，也是最基本的素質(zhì)，不懂政治,、不講政治就當(dāng)不了,、也當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)干部。

古語云：“不謀全局者,，難謀一域”,，如何做到講政治顧大局呢？首先要重視政治學(xué)習(xí),，及時理解掌握黨的路線方針政策和上級指示精神,，了解黨和國家工作大局。

二是要把具體工作放在大政方針下去思考去謀劃去開展，做到高度一致,，合拍共振,，貫徹落實。

三是要有政治敏感性,，不做可能對大局產(chǎn)生消極影響和負面作用的事,。要糾正法官只憑法律思維辦事的片面認識，增加些政治思維和政治智慧,，學(xué)會權(quán)衡利弊,，趨利避害，四是要破除本位主義和小團體主義,。克服私事重于先于公事,、部門的事重于先于整體的事的現(xiàn)象,。

二、事業(yè)心和責(zé)任感,。

在其位,，謀其政，負其責(zé),，盡其力,，是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。認真履職是對領(lǐng)導(dǎo)干部事業(yè)心責(zé)任感的最好檢驗,。

一是要對自身責(zé)任有一個全面的認識,。既要管事，又要管人,，既要完成任務(wù),，又要帶隊育人，政治業(yè)務(wù)兩手抓,。不能僅僅滿足于完成事務(wù)性工作,，而且要對本部門人員狀態(tài)、環(huán)境氛圍,、人才成長和工作業(yè)績負全責(zé),，把這些都列入自己應(yīng)盡的職責(zé)范圍。

二是要有敢管嚴(yán)管的勇氣和信心,。對事業(yè)負責(zé),，對同志負責(zé)，克服患得患失,，破除畏難情緒和好人主義,。

三、工作思路和工作標(biāo)準(zhǔn),。

清晰的工作思路和明確的工作標(biāo)準(zhǔn),，是對領(lǐng)導(dǎo)工作的特別要求,。首先要強化干部的思想力，開動腦筋,，勤于思考,，加強工作的前瞻性、計劃性和針對性,。

二是要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé),，用制度管事管人。整章建制要重視基礎(chǔ),、細節(jié)和覆蓋面,，要有可操作性。通過嚴(yán)格執(zhí)行落實,，增強規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化意識,，形成達標(biāo)自覺性，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,，不讓不良習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),。努力做到思路清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確,、要求嚴(yán)格,、措施具體、強化監(jiān)督,、狠抓落實,，一級抓一級、層層抓落實,、形成有序的管理層次,、有力的管理效能和顯著的管理效果。

四,、管理能力和工作作風(fēng),。

管理能力和工作作風(fēng)是做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的重要保證。在這方面重點要做到嚴(yán),、細,、實、緊,。

首先要解決認識上的誤區(qū),，扭轉(zhuǎn)普遍存在的哄、慣,、寵,、護問題，嚴(yán)肅、嚴(yán)格,、嚴(yán)管起來,。應(yīng)當(dāng)把厚愛與嚴(yán)管結(jié)合起來，負起管理責(zé)任,，遏制渙散現(xiàn)象,。二是要多做耐心細致的思想工作，愛護和調(diào)動積極性,。要注意搞好干群關(guān)系,，經(jīng)常談心交流，了解干警所思,、所盼,、所需和所煩、所厭,、所憤,，真誠地幫助他們解決思想問題和實際困難。

三是要增強部門自治力,，克服無主見和依賴性，主動攻堅克難,，盡量把矛盾和問題化解在本部門,。把自己的小環(huán)境、小氛圍營造好,，把本部門的事辦好,、人管好，助人成才成事,。

四是要學(xué)會抓重點,、難點、特點和風(fēng)險點,。區(qū)分輕重緩急,，統(tǒng)籌安排工作。要清楚哪些是重點工作和重點人,，存在什么困難障礙,，采取什么解決辦法；要清楚自身的優(yōu)勢和劣勢,，哪些方面人無我有,、人有我精、能夠出彩,，從而揚長避短,，爭優(yōu)創(chuàng)先；要清楚哪些方面容易出問題，必須特別關(guān)注,，常抓不懈,。

五是要掌握抓典型、抓骨干和抓實,、抓細,、抓緊、抓早的工作方法,。根據(jù)人的不同特點和長處,，培養(yǎng)各方面的先進典型，使得人盡其才,，才盡其用,。

五、合作共事能力,。

領(lǐng)導(dǎo)干部要胸有全局,，正派大氣，處理好上下左右各方面的關(guān)系,，做到關(guān)系和諧,，工作合作。在各司其職,、各負其責(zé),、獨立負責(zé)的基礎(chǔ)上，相互尊重,、理解,、諒解、支持,、配合,。

對上，既不搞人身依附,，也不搞目無領(lǐng)導(dǎo),，要能夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，服從領(lǐng)導(dǎo),，不能把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng),；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要嚴(yán)肅認真，按時按要求完成,，并及時匯報完成情況,，別等領(lǐng)導(dǎo)查問。正副職間要相互信任和尊重,，多通氣,，多商量,，搞好配合,。要建立溝通交流機制，經(jīng)常通氣；重要問題一起研究決策,，達成共識,；明確分工和責(zé)任,，勝任本職,。

六、個人品行和表率作用,。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部,，能力固然重要，但是人品更重要,，人格魅力更具吸引力和凝聚力,。

首先要加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是履職的第一需要,。要不斷進行政治,、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習(xí)，使自己具有政治頭腦,、法律視野,、文化素養(yǎng)和精神境界。

二是要鍛煉領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),。站位高,，眼光遠，心胸寬,，肚量大,，拿得起,，放得下,，想得通。能夠根據(jù)上級要求和本部門實際做出科學(xué)決策,；能夠妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系處理各類矛盾,；能夠敏銳地捕捉信息掌握動向，應(yīng)對復(fù)雜局面和突發(fā)事件,；能夠識人育人用人,，調(diào)動積極因素，化解消極因素,。

三是要以身作則,，為人表率，要求干警做到的自己首先做到,，吃苦在前,，享受在后,，發(fā)揮示范帶動作用；樹立無功就是過的思想和開拓創(chuàng)新精神,，瞄準(zhǔn)先進,，爭創(chuàng)一流。

四是要嚴(yán)格要求自己,，廉潔勤政,，淡泊名利，真抓實干,，想干事,，會干事，能共事,，不出事,，聯(lián)系群眾，關(guān)心干警,。

五是要有健康的體魄,、充沛的精力、平衡的心態(tài),、穩(wěn)定的情緒,、堅強的意志、高雅的風(fēng)度,，整潔的儀表,。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高我們各方面能力的有效辦法，但是平時堅持自學(xué),、經(jīng)常學(xué),、系統(tǒng)學(xué)更不可缺，我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ),，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，樹立良好學(xué)風(fēng)，不斷在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己各方面能力,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇六

20xx年8月27日我校全體教師在海南臨高第二思源實驗學(xué)校報告廳學(xué)習(xí)了徐寧老師的《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。

《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)使我對高效課堂有了一個初步的認識,，我覺得它主要是指教學(xué)過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化,。是師生的共同進步,，是知識和素養(yǎng)的共同提高。隨著課改的逐步推進和深入,，教師對合作學(xué)習(xí)的認識已經(jīng)跨越理念走向行動,，從嘗試到有序運作,，從注重形式到講求實效。如何真正讓學(xué)生的行為,、認知,、情感參與到小組合作中來，使合作學(xué)習(xí)具有實效,，這是大家十分關(guān)注的問題,。提高小組合作效率重要的一條就是加強合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)研究，包括小組構(gòu)建,、小組評價和小組獎勵等策略的研究,。可以說高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效,，建設(shè),、培訓(xùn)好了一個小組，也就把握住了高效課堂的靈魂,。因此在《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)中我認為如何劃分學(xué)習(xí)小組是最重要的一個環(huán)節(jié),。

高效課堂的合作學(xué)習(xí)是以小組為基本單位進行教學(xué)活動的，構(gòu)建合作學(xué)習(xí)小組是進行合作學(xué)習(xí)活動的組織前提,。合作學(xué)習(xí)小組通常由6名學(xué)生組成,，在構(gòu)成上要求小組成員的性別、學(xué)業(yè)成績,、智力水平,、個性特征、家庭背景等方面有著合理的差異,，使每個小組成為全班的縮影或截面,，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習(xí)小組“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”,。

組建好學(xué)習(xí)小組,，并不等于學(xué)生就能合作、就會合作了,。要使合作學(xué)習(xí)小組能夠正常運行,，合作富有成效,，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長,。組長是老師的小助手和代言人，是一組之魂,。實踐告訴我們,，選一名成績好、責(zé)任心強,、有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任小組長,，負責(zé)全組的組織,、分工、協(xié)調(diào),、合作等工作至關(guān)重要,。二是起一個響亮的名字。通過小組討論統(tǒng)一意見后決定,。讓每個成員集思廣益,、共同磋商，為小組取一個積極向上,，富有新意的,、響亮的名字，這有利于凝聚人心,，形成小組目標(biāo)和團隊精神,。三是編一個相應(yīng)的代號。這樣既便于組長分工,、交流,、討論，又便于教師抽查,，并給予及時評價,，使個人承擔(dān)一定的小組責(zé)任，促使小組成員將焦點集中到互教互助上來,。四是有一個簡單的組規(guī)章程,。甚至可以有組歌，也可以自己設(shè)計組旗,。五是制定小組的共同奮斗目標(biāo),。有了共同的奮斗目標(biāo)，大家才有了方向,，有了方向就有了動力,。六是制定個人的奮斗目標(biāo)。在共同的奮斗目標(biāo)的指引下,，每個成員制定個人的奮斗目標(biāo),，建立小組內(nèi)的互相合作機制。

而在《班主任管理技能之提升》的學(xué)習(xí)上我認為應(yīng)該做到以下幾點：一是不斷提高自身素質(zhì),，塑造具有個性的魅力班主任,。大家都知道，班主任的一言一行,，對學(xué)生都會產(chǎn)生巨大的影響,，所以，班主任應(yīng)對教育對象實施影響的同時,，不斷地完善自己,。二是充分利用班會的教育功能,。班會除了班主任總結(jié)一周的班級情況，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和能動性,，引導(dǎo)學(xué)生組織與開展內(nèi)容豐富,、形式多樣的班會活動，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位,。三是培養(yǎng)班干部,，形成優(yōu)秀的班集體。通過這次培訓(xùn),，讓我更深刻地體會到要注意培養(yǎng)班干部,，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級事務(wù)，有得力的班干部,，才會有優(yōu)秀的班集體,。四是開展豐富多彩的活動，增強班集凝聚力和感召力,。天真活潑,、充滿生機、富有朝氣是當(dāng)代青少年學(xué)生的典型特征,。開展豐富多彩的活動既能寓教于樂又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識和榮譽感,，增強班集體的凝聚力和感召力。

這次的培訓(xùn)雖然短暫,，但通過培訓(xùn)讓我們對高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認識,，讓我們在今后的學(xué)習(xí)和工作中更加得心應(yīng)手。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇七

20xx年6月27——7月3日,，我有幸參加了xx院“中年員工崗位綜合技能提升（師資）培訓(xùn)班”,，通過一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，收獲不校身為銀行內(nèi)訓(xùn)師,，也深深體會到中年員工崗位培訓(xùn)工作的緊迫性和崗位責(zé)任的重要性,。筆者曾于去年寫過一篇文章《1700比10的危機》，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴(yán)峻形勢,，并提出“開源,、節(jié)流”的解決建議?？傂?、分行掀起的這次“中年員工崗位綜合技能培訓(xùn)活動”，按我的理解就是搞一次“開源”活動,。是一次針對中年員工群體的調(diào)動積極性,、挖掘潛能,、提升整體素質(zhì)重要活動,。作為一名多年從事基層員工教育培訓(xùn)（兼職教師）的中年員工,，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓(xùn)工作談一談本人的粗淺意見。

中年員工占員工總量的比重偏大,，員工隊伍的老齡化日趨嚴(yán)重,，這是全國工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭的事實。在不能大量補充新生力量的情況下,，如何“盤活”現(xiàn)有的資源,，怎樣讓中年員工“煥發(fā)青春”，這是工行人力資源項目提升的一件大事,，也是一項系統(tǒng)工程,。建議在二級分行層面設(shè)置專職人員專門負責(zé)中年員工培訓(xùn)教育工作，既負責(zé)培訓(xùn)管理也能夠擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)工作,，同時為他們配備必要的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)備,，便于送培訓(xùn)下基層。在一級分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓(xùn)師師資資源共享機制,，在一級分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓(xùn)教育工作,。

我讀過一本書叫做《態(tài)度決定一切》，個人認為,，現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問題就是心態(tài)問題,，他們（她們）情緒消極、滿腹牢騷,、應(yīng)付工作,、不求進娶拒絕發(fā)展…..。筆者認為：對中年員工的教育培訓(xùn)應(yīng)該首要解決態(tài)度,、觀念問題,，所謂“心病”要用“心藥”醫(yī)，我建議把心理輔導(dǎo)課程引入我行中年員工的教育培訓(xùn)當(dāng)中,。最近,，我讀了一本名為《生命的重建》的書，里面有句名言“愛自己,，接受自己,，找到生命的價值”，這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西,。

信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方,。而配套的、有效地,、切合實際的考核激勵機制是點燃希望提振信心的催化劑,。要想讓培訓(xùn)教育發(fā)揮更大效應(yīng)，在現(xiàn)實工作中必須建立一套科學(xué)的、完善的績效激勵機制,，因此,，可以說對中年員工的教育培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程。

中年員工的崗位技能提升培訓(xùn)主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓(xùn),。在解決了觀念,、態(tài)度等問題的前提下，崗位技能和業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識培訓(xùn)就會比較容易達成目標(biāo),。崗位技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)也要結(jié)合前面所提的績效激勵機制來搞,，其效果會非常明顯的'。對于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識教育要采取集中培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法,，充分調(diào)動中年員工的主動性和自覺性,，如此，必將起到事半功倍的效果,。

所謂“磨刀不誤砍柴功”,，能夠讓中年員工這個群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育培訓(xùn)的最終目的,。同時必須注重師資力量的培育,，挑選那些熱愛培訓(xùn)教育事業(yè)的、具有相當(dāng)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才,，充實到培訓(xùn)一線師資崗位,，有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓(xùn)師崗位工作，并在崗位級別等方面給予合理照顧,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇八

參加了這次教學(xué)技能培訓(xùn),，收獲很大。第一天上午,，我們觀摩了三節(jié)精彩的語文課,，獻課教師高超的教學(xué)藝術(shù)，對教材的精準(zhǔn)把握,，尤其是他們針對不同的年級段組織的精彩的教學(xué),，民主的教學(xué)氣氛，使我受益匪淺,。下午,，小學(xué)語文教學(xué)領(lǐng)域中當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍人物竇桂梅老師，她是“深度語文”的代表,，“主題教學(xué)”的創(chuàng)立者,，強調(diào)對文本多角度、多元化,、創(chuàng)新化的深度解讀與挖掘,；強調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對話與互動；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”；注重課程資源的整合,，力求“為學(xué)生打下一個精神的底子”,。充分體現(xiàn)了語文教學(xué)的人文性、工具性,。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā),，又注重思考的深度,，讓人從中得到了智慧的啟迪和對人生的思考，每個人會不知不覺被吸引,，心靈在激情中而放飛,、而感動。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對教材的多角度的詮釋,，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí)，深鉆教材,，才能更好地教學(xué),。她向我們在座的每一個教師講述了她的奮斗經(jīng)歷，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師,，真是“冰凍三尺,，非一日之寒”。

我也曾經(jīng)觀摩過竇桂梅老師的教學(xué),，她的的教學(xué)最讓我佩服的是她的激情課堂,，而且非常自然，她把激情灌注到整個課堂,，使課堂像一條奔騰向前的大河,，時而蓄勢待發(fā)，時而洶涌澎湃,，時而舒緩有致,，我們仿佛和她以及孩子們一起登上她的激情之船，開始了激情之一旅,，觀賞和領(lǐng)略到一派激情之光,。”是的,，只要竇桂梅老師一站在講臺上,，她便立刻激情四射，她的這種激情猶如一團烈火迅速點燃起學(xué)生心中的那團火,，把整個課堂燒得沸水滾滾,。竇桂梅老師的課堂教學(xué)每每是一種充滿真情的氛圍中進行的。她全身心地投入，講到激動處,，激情飛揚,；講到憤慨時，扼腕長嘆,?？梢哉f，每次課堂教學(xué)就是她和學(xué)生進行的一次充滿激情的心靈的共振,。

竇桂梅老師的課堂善于營造民主,、寬松、和揩的課堂氛圍,。教師創(chuàng)設(shè)開放,、探索、合作的教學(xué)環(huán)境,，為學(xué)生提供主動探索,、獨立思考、合作學(xué)習(xí),、創(chuàng)新實踐的機會,。教師將自己定位為學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織者、指導(dǎo)者,、參與者,、合作者，允許和鼓勵學(xué)生大膽發(fā)言,，讓課堂充滿生命活力,，讓激情飛揚課堂，讓學(xué)生爭當(dāng)主角,。

第二天,，特教教師王小毅講解怎樣鉆研教材的一系列方法，他對文本的解讀讓我茅塞頓開,，領(lǐng)悟到原來語文教學(xué)竟然有這么深的門道,，也驚嘆于他的教學(xué)功底，他向我們舉了很多教學(xué)案例,，深入淺出的分析,，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段、不同文體,，適切的注重語言文字的運用”,，王老師的點撥引起了大家的深思，也給了大同教師很深的觸動,，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問,。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進了一步。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，對我來說,，全程下來，感受最深,、收獲最大的,，集中在兩個字：溝通，讓我了解到溝通于對行政管理技能提升的重要性,。

這里的溝通,，已超越了我們平時對溝通的字面理解，全方位覆蓋了我們工作,、生活的每一個環(huán)節(jié),。行政管理是對內(nèi)的溝通,，新聞報道是對外的溝通,，商務(wù)禮儀是賓主的溝通，公文寫作是上下左右的溝通,，就連人與大自然,，也有著良性的溝通或負面的溝通，從而引致或和諧相處或惡性循環(huán)的局面,。隨著培訓(xùn)的深入,，我對“溝通”的理解越來越全面，視野越來越開闊,。一直以來,，我對溝通的理解有著片面性，停留在較為狹隘的范疇,，認為面對面的溝通才是溝通,，人與人之間的接觸和對話才是溝通。授課人的課,，讓我茅塞頓開,，豁然開朗，學(xué)會了更加全面地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門,。規(guī)范管理,，需要溝通；良好執(zhí)行,，需要溝通,；和諧相處，需要溝通,；上傳下達,，需要溝通,；接人待物，需要溝通,；方方面面的溝通,，有章法，有規(guī)律,，有技巧,。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思。要求我們在培訓(xùn)中要有所想,，有所悟,。善于溝通，有效溝通,，是成功的基礎(chǔ)技能,，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì)。關(guān)于溝通的技巧,，我個人覺得,，要把這些溝通的技巧運用到工作中，必須學(xué)會三點：

一是要有準(zhǔn)確的定位,。作為辦公室主任,，處在上下溝通的聯(lián)結(jié)點，上有領(lǐng)導(dǎo),，下有員工,，要學(xué)會隨時切換自己的角色，拿捏好分寸,，讓溝通有個良好的開端,。訓(xùn)導(dǎo)中講到：自上而下的溝通，就是規(guī)范,；自下而上的溝通,，就是服從。也就是說,，不同層面的人,，溝通的內(nèi)涵和方式會有不同。作為辦公室主任,，處于中樞和紐帶的位置,，對上，主要是服從領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)會圍繞大局,，落實領(lǐng)導(dǎo)意圖。對下,，主要是抓好規(guī)范,，學(xué)會調(diào)動員工,，用好員工。二是要豁達處世的胸懷,。以豁達的胸懷去溝通,，才能達到最好的效果。凡事多從自身找原因,，這樣和別人溝通才會贏得別人的信任,，信任了自然就會有機會。

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲,。為期兩天的培訓(xùn),，可以說內(nèi)容豐富多彩、針對性強,，授課老師通過深入淺出,、以案說理的授課方式，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴,，令我個人收獲非常大,。不僅開闊了視野，解放了思想,，觸動了內(nèi)心,，也進一步掌握了管理的方法,、技能,，更新了觀念。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會：

一,、對于“學(xué)習(xí)”的體會更深,。

***老師一開始就跟我們講授了“關(guān)于學(xué)習(xí)”的內(nèi)容，通過《易經(jīng)》最基本的觀點和《老虎與跑鞋》的故事,，說明每個人應(yīng)當(dāng)要有居安思危的意識,，必須持續(xù)并終生學(xué)習(xí)，與時俱進,，始終保持競爭優(yōu)勢,，這樣才能擁有真正意義的鐵飯碗?！耙缘礼S術(shù)”,。“道”即方向和規(guī)律,，“以道馭術(shù)”講明了學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)以修身,、立德為先，個人能力固然重要,，但把握人生的正確方向更重要,，否則只會因為迷失方向而泥足深陷,。同時，做任何事情也要選擇好正確的的方向,，然后才是思考實現(xiàn)的辦法和措施,，這樣才可以事半功倍。

二,、對于“管理”的理解更系統(tǒng),。

通過學(xué)習(xí)，本人對管理有了更加全面,、深入,、系統(tǒng)的認識。管理就是對人和制度的控制,，管理的目的是不斷提升效率,，重點要解決的是紀(jì)律、秩序和積極性問題?，F(xiàn)代管理的三個重要思維導(dǎo)向：

一是速度之重要甚于完美,。我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下，才付諸行動,，否則我們將錯失先機,。海爾ceo張瑞敏在一次中層干部會議上，提出了這樣一個問題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的,，也有人說把石頭放在木板上??,。最后，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去,，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”,。無數(shù)的實踐告訴我們：如果你真的一定要一個完美的結(jié)果，你得到的多半就是一種完美的借口或理由,。

二是勝利之重要甚于公平,。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”,，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功,，而不是強調(diào)表面的公平，習(xí)慣于大鍋飯,，必須建立行之有效的競爭激勵機制,，提升活力，才能實現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率,，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益,。

三是結(jié)果之重要甚于理由。在未實現(xiàn)既定目標(biāo)時,，我們往往都可以想到很多的理由去說明自己,、說服他人,，如果人人都在強調(diào)理由而忽視結(jié)果，最終也將導(dǎo)致整個組織一事無成,。

三,、

對于差距和不足看得更清。

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),，特別是在學(xué)習(xí)了關(guān)于管理工作的6大陷阱,、有效授權(quán)與時間管理、團隊建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容后,，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問題和不足,，主要包括：一是對目標(biāo)關(guān)注不足，有時重過程忽視了追求結(jié)果,；二是對下屬分工和授權(quán)存在不合理的地方；三是對計劃的重視不足,，并且制定計劃不夠細致,；四是對于團隊成員的管理，未能有效做到利用差異,。

這兩天的學(xué)習(xí)對于本人而言收獲甚大,，今后我將積極運用所學(xué)知識，重點圍繞紀(jì)律,、秩序和積極性三大方面,，在實踐中改正缺點和不足，不斷提升管理水平,，加強團隊建設(shè),，為我市聯(lián)社的改革發(fā)展,、為把我市聯(lián)社建設(shè)成為現(xiàn)代金融企業(yè)做出新的,、更大的貢獻,！

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇九

---成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉(zhuǎn)移,。此次培訓(xùn)的內(nèi)容,、形式、時間等都提前作了細致的安排,，課程設(shè)置科學(xué)合理,，既有理論概述又有案例分析,；既重視課堂講授又注重實踐互動；既有政治經(jīng)濟和身心健康知識的學(xué)習(xí),，又有水利專業(yè)技術(shù)知識的提升,。在一周的時間里,，我認真聆聽了各位教授的精彩講座,，邊聽課邊思考，開啟了心智,，每一堂課,、每一天都有收獲。教授們來自不同的學(xué)科,、不同的領(lǐng)域,，從不同的角度和層面向我們傳授知識、傳遞信息,、傳送經(jīng)驗,，淵博的學(xué)識、活躍的思維,、獨到的見解,、深入淺出的講解，使我增長了見識,，拓寬了視野,，受益匪淺。

二,、啟迪思路,，活躍思維，增強了駕馭力,。

授課中,，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思維,、極準(zhǔn)確到位的語言表達能力,、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象,，2---結(jié),。相比之下，自己學(xué)習(xí)得太少,，學(xué)習(xí)一貫性不夠,，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識面窄，因而“書到用時方恨少”,，這就是自己與他們最大的差距,，也是這次學(xué)習(xí)最大的收獲。因此,，必須從現(xiàn)在起,，把學(xué)習(xí)作為終身必修課，不斷重視和加強,。無論是個人還是社會,，無論是國家還是政黨，如果不加強學(xué)習(xí),，不提高學(xué)習(xí)能力,，勢必會被淘汰。要努力掌握和運用一切科學(xué)的新思想,、新知識,、新經(jīng)驗，順應(yīng)時代發(fā)展實現(xiàn)知識的不斷更新,。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分,，工作本身就成為一種學(xué)習(xí)，實踐證明,，學(xué)習(xí)問題,，不是一個有無時間的問題，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題,。如果真正認識到學(xué)習(xí)的重要性,，有了學(xué)習(xí)的強烈愿望和迫切需要，即使工作再忙,，也可以擠時間學(xué)習(xí),。只要有了時不我待的緊迫感，就能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界,。

4---解讀與挖掘,；強調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對話與互動；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”,；注重課程資源的整合,，力求“為學(xué)生打下一個精神的底子”。充分體現(xiàn)了語文教學(xué)的人文性,、工具性。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā),，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對人生的思考，每個人會不知不覺被吸引,，心靈在激情中而放飛,、而感動。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對教材的多角度的詮釋,，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí)，深鉆教材,，才能更好地教學(xué),。她向我們在座的每一個教師講述了她的奮斗經(jīng)歷，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師,，真是“冰凍三尺,，非一日之寒”。

6---鉆研教材的一系列方法,，他對文本的解讀讓我茅塞頓開,，領(lǐng)悟到原來語文教學(xué)竟然有這么深的門道，也驚嘆于他的教學(xué)功底,，他向我們舉了很多教學(xué)案例,，深入淺出的分析，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段,、不同文體,，適切的注重語言文字的運用”，王老師的點撥引起了大家的深思,，也給了大同教師很深的觸動,，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進了一步,。

8---地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門。規(guī)范管理,，需要溝通,；良好執(zhí)行，需要溝通,；和諧相處,，需要溝通；上傳下達,，需要溝通,；接人待物，需要溝通,；方方面面的溝通,，有章法，有規(guī)律，有技巧,。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思,。要求我們在培訓(xùn)中要有所想，有所悟,。善于溝通,，有效溝通，是成功的基礎(chǔ)技能,，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì),。關(guān)于溝通的技巧，我個人覺得,，要把這些溝通的技巧運用到工作中,，必須學(xué)會三點：

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲。為期兩天的培訓(xùn),，可以說內(nèi)容豐富多彩,、針對性強，授課老師通過深入淺出,、以案說理的授課方式,，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個人收獲非常大,。不僅開闊了視野,，解放了思想，觸動了內(nèi)心,，也進一步掌握了管理的方法、技能,，更新了觀念。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會：

題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的,，也有人說把石頭放在木板上??,。最后，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去,，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”,。無數(shù)的實踐告訴我們：如果你真的一定要一個完美的結(jié)果，你得到的多半就是一種完美的借口或理由,。

二是勝利之重要甚于公平,。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”,，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功,，而不是強調(diào)表面的公平,，習(xí)慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競爭激勵機制,，提升活力,，才能實現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益,。

三是結(jié)果之重要甚于理由,。在未實現(xiàn)既定目標(biāo)時，我們往往都可以想到很,。

14---,。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，對我來說,，全程下來,，感受最深、收獲最大的,，集中在兩個字：溝通,，讓我了解到溝通于對行政管理技能提升的重要性。

16---用好員工,。

二是要豁達處世的胸懷,。以豁達的胸懷去溝通，才能達到最好的效果,。凡事多從自身找原因,，這樣和別人溝通才會贏得別人的信任，信任了自然就會有機會,。

三是要有成人之美的雅量,。授課中在講商務(wù)禮儀時，也說：交際的高手都是給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機會,。我想,，這也許就是成人之美的最高境界了，不僅需要容人的雅量,，而且還需要收放自如,、自退如儀的睿智。

18----,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠微笑服務(wù),。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力,。

面對問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲、問有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度,，遇到問題的'時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十一

首先,，化工技能提升培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展中必不可少的一個環(huán)節(jié),。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的知識和技能,，使我更加熟練地掌握了自己的職業(yè),，更加自信地面對挑戰(zhàn)，以及更加熟練地解決問題,。

其次,，在培訓(xùn)中，我認識到了團隊協(xié)作的重要性,。在不同的培訓(xùn)項目中，我與不同的人合作,，共同探討問題,，分析并解決問題。我們有了一致的目標(biāo),，一起努力,，付出自己的力量，才有了最后的成功,。這種緊密的合作不僅提高了工作效率,，也培養(yǎng)了我的合作精神和團隊意識，讓我更加善于處理與他人的關(guān)系,。

第三件事是,，化工技能提升培訓(xùn)也提醒我，技能提升需要不斷學(xué)習(xí)和實踐,。每一項新技能的學(xué)習(xí),，需要不斷地實踐和掌握，以便在實際工作中更加熟練地應(yīng)用,。尤其是在化工領(lǐng)域,，面對各種復(fù)雜、瞬息萬變的情況,，必須不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的工作技能和方法,，并不斷實踐，才會更加適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求,。

其四,，在化工技能提升培訓(xùn)中，我還有了許多學(xué)習(xí)新知識與應(yīng)用升級的機會,?；ゎI(lǐng)域的技術(shù)不斷更新，新產(chǎn)品不斷研發(fā),，新技術(shù)也不斷應(yīng)用,。在培訓(xùn)中,，我了解到了許多最新的技術(shù)、最先進的設(shè)備和最實用的工作方法,，讓我更加了解我的行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài),，也能更好地應(yīng)對未來的工作挑戰(zhàn)。

最后,，這個培訓(xùn)還讓我靠著職業(yè)技能水平作出了更大的貢獻,。我發(fā)現(xiàn)，通過這樣的一次證明和升級,，我能夠更好地為我的職業(yè)生涯的發(fā)展打好基礎(chǔ),。擁有更高的技能水平，更廣泛的知識背景以及更加豐富的經(jīng)驗都可以幫助我更好的溝通協(xié)調(diào),、提高團隊合作,。通過自己的努力，除了為企業(yè)和社會創(chuàng)造新價值以外,，也有相應(yīng)的回報,，讓我感受到了自己在職業(yè)生涯中的成長與價值。

總的來說,，化工技能提升培訓(xùn)對于我職業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻,。在此次培訓(xùn)中，我獲得了新知識,、新技能,，也表明了能夠在團隊中協(xié)同合作、改善自己的問題解決能力,，在未來的工作中也真正的投身到行業(yè)的改善與創(chuàng)新中去做出自己的貢獻,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十二

柜員是銀行服務(wù)中最基礎(chǔ)、最重要的一環(huán),，直接與客戶接觸,，承擔(dān)著重要的工作任務(wù)。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)種類不斷增加,，為了更好地適應(yīng)新的金融市場變化和日益增長的客戶需求，銀行需要對柜員進行專業(yè)的提升培訓(xùn),。本文將結(jié)合個人的工作經(jīng)歷和培訓(xùn)體會,，分享柜員提升培訓(xùn)的心得體會,。

一、專業(yè)技能的提升,。

在柜員提升培訓(xùn)中,，重點內(nèi)容是專業(yè)技能方面的提升。如何更好地應(yīng)對日常工作中出現(xiàn)的各種問題，如何更好地處理客戶提出的各種需求,，這都是需要柜員提升培訓(xùn)的重點,。我個人覺得最有收獲的是培訓(xùn)中的案例分析,。通過專業(yè)的帶領(lǐng),，我們對不同情況下的應(yīng)對策略進行了深入的分析和理解,，更加熟練地掌握相關(guān)技能和方法。同時,，培訓(xùn)還增強了我們的規(guī)范意識,，要求我們按照標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范地處理業(yè)務(wù)，確保操作正確和客戶滿意度的提升,。

二,、服務(wù)意識的提高。

柜員的職責(zé)之一是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，因此,，柜員提升培訓(xùn)中強調(diào)的另一個方面就是服務(wù)意識的提高。在實際工作中,，我們需要對不同的客戶需求進行細致的分析和判斷,，給出相應(yīng)的解決方案。而服務(wù)意識的提高就需要明確認識到客戶至上的理念,，真正從客戶的角度出發(fā),，幫助客戶提供更好的金融服務(wù)。在培訓(xùn)課程中,，老師通過各種案例分享和溝通交流,，讓我們懂得了主動幫助客戶的重要性和意義，同時還了解了不同客戶群體的需求特點和金融產(chǎn)品選擇,。這些知識帶給了我們更清晰的了解和認識,，也幫助我們更好地提升了服務(wù)意識。

三,、風(fēng)險防范的重要性,。

在金融領(lǐng)域中，風(fēng)險防范一直是非常重要的環(huán)節(jié)之一,。通過柜員提升培訓(xùn),，我們必須更加深刻地認識到風(fēng)險防范的重要性。銀行是處理資金流動的機構(gòu),，對于資金的安全性和保障承擔(dān)者重要的責(zé)任。因此,，柜員需要通過不斷的學(xué)習(xí)和深入理解,，掌握各種風(fēng)險防范和管理策略，增強自己的風(fēng)險意識和預(yù)測能力,。培訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)了很多金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險分析、審核,、防范措施等,，這些都極大地提高了我們的工作效率和風(fēng)險控制能力，也避免了潛在風(fēng)險的發(fā)生。

四,、學(xué)習(xí)思維模式的轉(zhuǎn)變,。

柜員提升培訓(xùn)的另一個重點內(nèi)容就是學(xué)習(xí)思維模式的轉(zhuǎn)變。對于一個一直從事銀行柜員工作多年的人而言,，獨立思考,、自主判斷和注重創(chuàng)新可能顯得有些陌生和困難。而現(xiàn)在,，隨著金融市場的變化,，客戶需求的變化，我們需要學(xué)會不斷更新觀念,，加強自身素質(zhì),，進而為更好的發(fā)展做出貢獻。在柜員提升培訓(xùn)中,，我們得到了許多關(guān)于思維模式的重要信息,，如如何深度挖掘客戶需求，如何保持敏銳的洞察力和判斷力,，如何不斷創(chuàng)新和改進金融服務(wù)模式等等,。這些知識和方法的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)思維模式轉(zhuǎn)變的一個必要環(huán)節(jié)。

五,、溝通能力和協(xié)作能力的提升,。

在工作中，柜員和客戶之間的溝通交流是必不可少的環(huán)節(jié),，柜員還需要和同事,、部門之間進行更效率的協(xié)作工作。因此,，柜員提升培訓(xùn)中必須強調(diào)溝通能力和協(xié)作能力的提升,。在培訓(xùn)中，我們需要參與各種模擬演練和角色扮演活動,，更好地模擬實際工作環(huán)境下的工作內(nèi)容和場景,，提高溝通能力和協(xié)作能力。此外,，培訓(xùn)還強調(diào)在工作中不斷更新知識和技術(shù),，學(xué)會與同事分享交流經(jīng)驗和方法，形成良好的團隊合作氛圍,。

總之,，柜員提升培訓(xùn)是我們在工作中必須完成的一項任務(wù)，通過這次培訓(xùn),，我們掌握了許多專業(yè)知識和實際操作技能,，更加熟練地掌握了工作方法和技巧,。同時，也讓我們更注重服務(wù)意識,，更多地關(guān)注客戶需求和體驗,，加強風(fēng)險意識和控制意識，不斷向著更高的目標(biāo)和目標(biāo)邁進,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十三

參與工作已有一年,，一年里，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作,。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),，令我很快地得到進步和提高。剛起先的時候,，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問,。

在金融市場劇烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要留意自身的效勞，提升核心競爭實力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，微小化，平民化,，生活化,。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利,、快捷,、精確的效勞,，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的確定與指令,，并謹(jǐn)慎執(zhí)行,。工作一絲不茍，踴躍主動,、負責(zé)盡力把工作做到,。

在變，銀行的工作也時時改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更,。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變,，提高自己的履崗實力,，把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚特長,，彌補缺乏,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十四

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。

在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會,。

第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。

獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。

于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負責(zé),，更重要的是對客戶負責(zé)。

良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細心細致,，堅持原則，才不會出錯。

因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上 ，注重細節(jié)，認真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

不知不覺單獨上柜已有一個月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。

每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié),、快樂的大家庭。

進銀行之前,，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。

不僅不能搞錯金額,，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。

前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動,。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到,，作為銀行一線員工,，關(guān)注細節(jié)的重要性,。

一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細節(jié)方面,。

面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用,。

面對客戶提出的多個要求,，有時思路不夠清晰，思維會有僵持,。

例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單,，半小時后回來表示要減少金額,。

我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單,。

這事造成不小的麻煩。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,，又降低工作效率,，還會造成不必要的風(fēng)險事件。

在接待客戶細節(jié)方面,。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流,，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬,。

柜臺是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情,。

同時我注意到,，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的,，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,，尋找自身的不足,。

在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值,，為工行奉獻青春和熱血,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十五

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，個人和企業(yè)的金融需求也發(fā)生著巨大的變化，金融業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜,。為了更好地服務(wù)客戶,，不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，我參加了柜員提升培訓(xùn),，以下是我的學(xué)習(xí)心得,。

出自 sevw.cn

第二段：探討課堂情況。

在培訓(xùn)的課堂中,，我們學(xué)習(xí)了不少實用的技能和知識,。例如，如何更好地工作表現(xiàn),，如何進行精細化管理,，如何針對不同情況盡快定位問題并提供解決方案等等。同時,，教師還根據(jù)自己的工作經(jīng)驗,，分享了自己的認知和經(jīng)驗，指導(dǎo)我們?nèi)绾卧诠ぷ髦懈痈咝Ш偷眯膽?yīng)手,。

第三段：總結(jié)培訓(xùn)收獲,。

通過這次培訓(xùn)，我對自己原來的工作方式和思路進行了深刻的反思和總結(jié),。我認為,，我在未來的工作中將會更加注重服務(wù)客戶的需求和體驗，在熟練掌握金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，更加注重業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量,，并通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，努力提升自己的綜合素質(zhì),。

第四段：展望未來發(fā)展,。

在經(jīng)歷了這次培訓(xùn)之后，我覺得自己的能力和信心都得到了提升，也收獲了很多具有操作性的經(jīng)驗和實用技能,。未來,，我將會把這些技能和經(jīng)驗運用于工作中，更加注重提高自身的綜合素質(zhì),，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù),。

第五段：總結(jié)回顧。

通過參加這個培訓(xùn),，我獲得了許多實用的技能,，也了解到了金融服務(wù)的發(fā)展和變化。同時,，我也認識到學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力的重要性,。在未來的工作中，我將會不斷學(xué)習(xí)和實踐,，并以積極進取的態(tài)度,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，最終成為一名高素質(zhì)和高水平的金融服務(wù)人員,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十六

12月5日,，在高新區(qū)人事局的組織下，在園領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們貝貝中心幼兒園的幾位保育老師有幸參加了2015年洛陽市保育員職業(yè)技能培訓(xùn),。來自高新區(qū)公立及私立幼兒園的一百多名保育老師齊聚在一齊，理解國家高級育嬰師張師老師為期兩天的幼兒保育知識講座,。張老師通俗易懂的語言,，生動細致的講授風(fēng)格讓在場的學(xué)員受益匪淺。現(xiàn)場踴躍用心的提問,，暢所欲言的回答贏得了陣陣掌聲,。同時也充分體現(xiàn)了學(xué)員們對知識的渴望和才能的展現(xiàn)。

透過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們學(xué)到了很多,。重新認識了保育員的崗位職責(zé),、道德素養(yǎng)與工作潛力。作為一名保育員,，不僅僅要有熱愛幼兒,、愛崗敬業(yè)、誠心服務(wù),、善于溝通,、勤奮好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)的精神,，更就應(yīng)具備耐心細致,、意志堅強,、良好的自我認知潛力和形象以及豐富的知識體系、教育意識和教育潛力,、熟練的操作技能,，處理意外事故和急救處理潛力。同時也了解到保育員是保育工作的主體,，是保育工作的具體實施者,。更懂得了保育員的職業(yè)特點之一就是群眾性，它要求保育員彼此協(xié)調(diào),，相互寬容,，發(fā)揮群眾的教育力量。保育員的素質(zhì)直接影響保育工作的質(zhì)量,，直接影響幼兒的身心發(fā)展,。因此加強保育員隊伍學(xué)習(xí)是提高保育員素質(zhì)的有效手段。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，我們的理念得到更新,，怎樣去照顧每一個孩子怎樣去培養(yǎng)孩子們的自理潛力和好的生活習(xí)慣怎樣去引導(dǎo)孩子們健康快樂的成長怎樣奉獻自己無私的愛怎樣從“保育員就是保姆，保育員就只會干活”的誤區(qū)中走出來,。這一切都是我們今后工作中要努力的目標(biāo)與方向。

我們要時刻嚴(yán)格要求自己,，加強學(xué)習(xí),，在實踐中不斷鍛煉提高自己。努力做到用親切的語調(diào),、溫暖的擁抱,、和藹可親的笑容來吸引每一個幼兒。要取長補短,，努力使自己成為德育,、教育、保育都合格的保育老師,。

最后衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們帶給這次學(xué)習(xí)機會,。期望今后能有更多的學(xué)習(xí)機會，來提高我們整體隊伍的職業(yè)技能與素養(yǎng),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十七

光陰似箭,，日月如梭，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會。而在這段學(xué)習(xí)時光里,，我們收益頗豐,。

作為初入社會的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識,，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備,。這讓我們漸漸認識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認真聽課，把老師講的`重點問題及時記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來,，加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次,。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個道理,。

隨著時代的變化，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢,，新問題,，勢必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對,。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事,，從學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說：滴水穿石,，鐵杵成針,，面對新時代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù),，善于變通，學(xué)會在實際問題中,，用新思路,，新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)工作方法,，加強業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù),，等到時機成熟,，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了,。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂，沒有規(guī)矩,，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行,，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來,。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的實干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運,，盡管上班時間不長，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識儲備,，加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識,，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財富。我想,，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越,，實現(xiàn)夢想的平臺,，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長，我們都是這顆樹的根枝,，根扎得越深,，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴，一路前行,、共贏未來!

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十八

作為一個銀行柜員,，我不僅需要具備專業(yè)的金融知識，還需要掌握一系列技能來滿足客戶的需求,。在工作的過程中,，我逐漸積累了一些心得體會，這些經(jīng)驗對于我提升工作效率,、提供更好的服務(wù)起到了關(guān)鍵的作用,。在這篇文章中,，我將分享自己關(guān)于銀行柜員技能的心得體會。

首先,，作為一個銀行柜員,，最重要的是處理客戶的業(yè)務(wù)。這不僅需要具備扎實的金融知識,，還需要良好的溝通技巧,。在我過去的工作中，我意識到與客戶有效溝通的重要性,。每個客戶都有自己的需求和問題,，作為柜員，我需要傾聽他們的需求,，并給予專業(yè)的建議,。通過與客戶的良好溝通，不僅可以提高客戶滿意度,，還可以節(jié)省雙方的時間和精力,。

其次，作為銀行柜員,，處理業(yè)務(wù)的效率是至關(guān)重要的,。客戶往往希望能夠快速地完成辦理業(yè)務(wù),，不愿意花費過多的時間在銀行等待,。因此，柜員需要具備快速,、準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù)的能力,。我發(fā)現(xiàn)，提升處理業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵是熟練掌握業(yè)務(wù)流程和操作技巧,。每個業(yè)務(wù)流程都有一定的規(guī)范和步驟,，只有熟悉了這些規(guī)范和步驟，才能夠更好地處理業(yè)務(wù),。同時,，我也不斷學(xué)習(xí)并利用各種工具和系統(tǒng)來提高辦理速度,，比如使用計算器和電子銀行系統(tǒng)等,。

第三，作為一個銀行柜員,，我還需要具備一定的問題解決能力,。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題和困難,。作為柜員,，我需要相應(yīng)地幫助客戶解決問題,。通過我對金融知識的掌握和不斷學(xué)習(xí)，我可以更好地理解客戶的問題,，并給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。同時，我還需要擁有良好的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力,，及時解決客戶遇到的問題,，保證客戶的利益和銀行的利益。

第四,，作為銀行柜員,，我也需要具備一定的團隊合作精神。銀行是一個集體,，每個柜員的工作都與其他人緊密相連,。只有所有的柜員能夠團結(jié)合作，才能夠更好地為客戶提供服務(wù),。我發(fā)現(xiàn),，與同事的良好合作可以提高工作效率、提供更好的服務(wù),。在工作中,，我會與其他柜員共享經(jīng)驗，相互幫助解決問題,。我也會尊重每個人的意見和觀點,，通過合作來達成共識，找到最佳的解決方案,。

最后,，作為一個銀行柜員，我深刻認識到自己對于客戶的重要性,?？蛻羰倾y行的血脈，沒有客戶就沒有銀行的存在,。因此,，作為銀行柜員，我需要時刻保持良好的態(tài)度和形象,，樹立良好的服務(wù)形象,。我努力通過微笑、友好的聲音和耐心的態(tài)度來與客戶交流和溝通,，讓他們感受到我的真誠和專業(yè),。通過這種方式，我希望能夠贏得客戶的信賴和支持，為他們提供更好的服務(wù),。

總之,，作為一個銀行柜員，我積累了一些關(guān)于技能的心得體會,。我深刻認識到處理客戶業(yè)務(wù)的重要性,，提高處理業(yè)務(wù)的效率對于客戶和自己都至關(guān)重要。我也深刻認識到解決問題和團隊合作的重要性,。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì),，我相信我可以不斷提升自己的技能，為客戶提供更好的服務(wù),。同時,，我也會時刻保持良好的形象和態(tài)度，為客戶帶來更好的體驗,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十九

柜員是銀行的重要組成部分,，工作內(nèi)容包括接待客戶、處理業(yè)務(wù),、維護客戶關(guān)系等,。隨著金融科技的發(fā)展，銀行柜員的工作內(nèi)容和方法也在不斷變化,，因此提高柜員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平非常重要,。近期本人參加了柜員提升培訓(xùn)，獲得了一些心得和體會,，現(xiàn)在想分享給大家,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：金融業(yè)務(wù)知識,、客戶服務(wù)技巧,、網(wǎng)絡(luò)安全防范、風(fēng)險防范和運營流程等,。其中,，金融業(yè)務(wù)知識是銀行柜員必須掌握的基礎(chǔ)知識，客戶服務(wù)技巧則是提高服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵,。網(wǎng)絡(luò)安全防范和風(fēng)險防范是保障銀行資產(chǎn)安全的基礎(chǔ),，運營流程則是規(guī)范銀行內(nèi)部管理的必要條件。

第三段：學(xué)習(xí)收獲,。

在培訓(xùn)期間,，我學(xué)習(xí)到了很多新的知識和技能，比如如何正確地處理客戶投訴,、如何識別和防范各種網(wǎng)絡(luò)欺詐,、如何預(yù)防操作失誤等。此外,，我還加深了對銀行業(yè)務(wù)流程和規(guī)范的理解和認識,。通過學(xué)習(xí)和實踐，我覺得自己的能力和素質(zhì)都有了較大提高,，并對銀行柜員這一職業(yè)有了更深刻的認識,。

第四段：應(yīng)用實踐。

學(xué)習(xí)不僅要有理論,，還要聯(lián)系實踐,。在培訓(xùn)結(jié)束后，我積極將所學(xué)知識運用到工作中,。比如,，在面對客戶的時候，我會更加關(guān)注其需求,，更加注重客戶體驗,；在處理業(yè)務(wù)時，我會更加謹(jǐn)慎以防止錯漏操作,；在進行網(wǎng)絡(luò)操作時,，我會更加警惕，以防范各種網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險,。

第五段：總結(jié)和反思,。

通過本次培訓(xùn)，我深刻認識到提升個人素質(zhì)和技能的重要性,，也認識到只有不斷學(xué)習(xí),、不斷實踐，才能取得更好的成果,。同時,，也發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，比如某些業(yè)務(wù)知識掌握不夠深入,、服務(wù)技巧還需改進等,，這使我更加清醒地認識到自己的努力方向和目標(biāo)，也會積極改進自己的不足,。最后,，我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷努力,，就一定能夠在工作中取得更好的成績,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇二十

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，透過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細講授,，以及多項實踐操作,，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了必須的提高,。

培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性,。安全工作對于操作工人來說，職責(zé)重大,，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會影響;對我們個人來說,，涉及到家庭幸福，個人安危,，絕不能掉以輕心,。只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益,，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展,。因此，在日常的維修工作中,，首先做好檢維修前全面的安全檢查,，比如檢修傳動設(shè)備前務(wù)必先斷電掛牌并專人監(jiān)護等。

在平時的維修工作中,，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設(shè)備故障進行維修,，缺乏專業(yè)理論的支持。透過機電和操作專業(yè)技能培訓(xùn),，彌補了我在操作知識理論方面的不足,，為我今后的操作運行工作打下了必須了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實際狀況及自身崗位特點,，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實踐中去,。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高,，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢,，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，給一線員工帶給了很好的學(xué)習(xí)機會,，讓我們很感到振奮。

為了更,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇二十一

第一段：引言（100字）,。

作為銀行柜員多年的從業(yè)者，我深知柜員在銀行運營中的重要性,。銀行柜員是銀行的門面,，承擔(dān)著現(xiàn)金操作,、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)等多項工作,。多年來,，我積累了許多關(guān)于銀行柜員技能的心得和體會。在本文中,，我將分享一些我所學(xué)到的關(guān)于銀行柜員的技能要點，希望能夠?qū)磳氖逻@個職業(yè)的新人或?qū)Υ烁信d趣的讀者有所幫助,。

第二段：提高溝通能力（300字）,。

銀行柜員的工作需要與各種不同背景和需求的客戶進行溝通。因此,，良好的溝通能力是銀行柜員非常重要的技能之一,。在與客戶交流時，我發(fā)現(xiàn)以下幾點是提高溝通能力的關(guān)鍵要素,。首先,，要保持友好的態(tài)度，使客戶感到受到尊重和重視,。其次,，要傾聽客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的解答和建議,。此外,，要善于運用非語言溝通，如微笑和眼神交流,，來增強溝通效果。通過不斷練習(xí)和改進溝通技巧,，我逐漸提高了與客戶的溝通能力,，也贏得了客戶的信任和滿意。

第三段：熟練掌握業(yè)務(wù)知識（300字）,。

作為一名優(yōu)秀的銀行柜員,，熟練掌握業(yè)務(wù)知識是必不可少的。銀行業(yè)務(wù)繁瑣多樣,，柜員需要了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù),，熟悉各類業(yè)務(wù)操作流程。為此,，我通過參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué),，不斷學(xué)習(xí)并掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。同時,，我也善于利用工作中出現(xiàn)的問題來不斷加深對業(yè)務(wù)的理解和掌握,。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，我逐漸成為了一名技能熟練、業(yè)務(wù)能力較強的銀行柜員,。

第四段：處理問題能力（300字）,。

銀行柜員在工作中經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn)，因此,，處理問題的能力也是銀行柜員必備的技能之一,。在解決問題時，我始終堅持客戶至上的原則,，盡力找出最合適的解決方案,。首先，要積極主動地與相關(guān)部門或同事協(xié)同工作,，尋求幫助和支持,。其次，要冷靜思考和分析問題的來源,，并采取針對性措施予以解決,。此外，保持耐心和細心也是處理問題能力的重要一環(huán),。通過不斷實踐和經(jīng)驗積累,，我漸漸掌握了解決問題的技巧和方法。

第五段：維護客戶關(guān)系（200字）,。

銀行柜員要與客戶保持良好的關(guān)系,，維護客戶的忠誠度和滿意度，這對于銀行的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要,。我通過提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷,，贏得了許多長期客戶的信任和支持。另外,，及時回應(yīng)客戶的需求和反饋,，對客戶的投訴和問題能夠給予合理的回應(yīng)和解決也是維護客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過保持親和力和專業(yè)性,，我與許多客戶建立了良好的合作關(guān)系,，并與他們建立了友誼。我深信,，維護客戶關(guān)系是銀行柜員不可或缺的技能,，對于銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也舉足輕重。

結(jié)尾（100字）,。

銀行柜員的技能要求多樣,，需要不斷學(xué)習(xí)和改進。通過提高溝通能力,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,、處理問題能力以及維護客戶關(guān)系,，我在多年的工作中不斷提升自己。銀行柜員是一個需要全面素質(zhì)的職業(yè),，無論是對新人還是對老手來說,，都需要不斷努力去提升自己的技能，以滿足客戶和銀行在發(fā)展中不斷變化的需求,。